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度郵政個人工作總結(專業13篇)篇一
20xx年xx郵政局在省、市局領導的親切關懷和指導下,在局黨委的領導下,我局干部職工心往一處想,勁往一處使,緊緊圍繞年初職代會所確定的方針目標,以更扎實的工作和更有效的措施,向管理要效益,以服務求創新,調動一切積極因素,迎難而上促發展,圓滿完成了上級下達的各項工作任務,為企業步入良性循環奠定了堅實的基礎,為地區的發展做出了一定的貢獻。其具體體現在以下幾個方面:
(一)、業務收入完成情況
我局全年業務收入計劃為954萬元,今年1-11月份實際完成883.3萬,完成全年計劃的92.6.其中儲蓄業務收入完成696.3萬元,包裹收入完成52.2萬元,特快業務收入完成37.7萬元,匯兌業務收入完成28.7萬元,報刊發行收入完成28.6萬元,代辦業務完成6.6萬元,其他業務收入5萬元。
(二)、儲蓄任務及收支差額完成情況
截止11月20日,我局儲蓄余額達到34605萬元,累計凈增余額6560萬元,活期儲蓄余額9978.5萬元,占儲蓄比重的28.88.
1、儲蓄業務發展較快
郵政儲蓄業務是郵政的支柱業務、吃飯業務,它的收入比重已點全局總收入的78.8以上。20xx年市局給我局下達的郵儲余額凈增指標為xx萬,但是由于銀行轉存款利率的下調,一年內完成xx萬元凈增額肯定是完成不了收入任務的。因此在年初職代會上,我們根據市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲蓄余額凈增任務的工作目標。同時加大了職工攬儲力度和考核力度,實施壓縮在途資金在0.5以下、控制庫存現金在2以下、加快資金歸行率等辦法來提高儲蓄余額的含金量,以增加儲蓄收入。
第一季度我局儲蓄業務是歷年來完成最好的,截止3月20日,累計余額達31,775萬元,上劃資金4,850萬元,超額完成市局下達的計劃指標,受到了市局的表揚。但是第二季度由于我們舉辦了保險推介會,其中426萬元的保費中有80以上資金都來源于郵政儲蓄,加之四、五月份又是農村播種季節,也是用錢的高峰,想保住一季度的郵儲增長額是非常困難的,因此局領導多次召開會議,號召職工抓好儲蓄業務,經過全局干部職工的共同努力,截止6月20日,我局郵儲凈增余額3,658萬元,僅比3月20日少了73萬。在第三季度,我們又加大了儲蓄業務的發展力度,截止11月20日,我局實現了凈增儲蓄余額6560萬元,完成了全年計劃的182.2,創下了我局儲蓄凈增余額的新高。
2、代辦保險業務發展突出
郵政代理保險業務是郵政金融實施戰略調整的重點業務,是規避金融風險、調整業務結構、實現多元化經營的有效手段。20xx年是代理保險業務向科技化、成熟化、可持續化發展的關鍵性一年。根據國家郵政局發出的《關于加快20xx年代理保險業務發展的若干意見》和省、市局的要求,我局把代理保險作為做大、做強“代”字號業務的切入點,充分利用郵政網絡資源優勢,努力開拓農村市場和大客戶市場業務發展,積極與平安、人壽等多家保險公司進行全面的合作,聯合開展各類營銷宣傳活動,取得了較好業績。為了充分做好這頂工作,我們先后召開了三次發展保險業務工作會議,制定了切實可行的業務發展獎勵辦法,邀請市人壽保險公司的講師傳授保險業務發展經驗,并借鑒遼陽縣局召開保險推介會的成功經驗于4月29日召開了“鴻泰納祥、綠衣獻愛”保險推介會,實現保費426萬元,超出了原訂的300萬元目標,達到了預期的效果,為今后保險業務的發展開了一個好頭。這次推介會中共有15個儲蓄單位、68名個人參加攬收,職工們為了這次推介會都做了不少的犧牲,付出了很多的心血。這也說明了我們是一個非常團結的集體,是一支特別能戰斗的團隊。
3、其他業務發展較快
按照平等協商、優勢互補、互惠互利、共同發展的原則,我們積極開辟聯合發展領域,尋求與電信、移動、聯通、保險等企事業單位的通力合作,大力發展中間業務。今年5月份,我局開展的代售網通話費充值卡取得了快速的發展,僅一個月的時間就賣出了充值卡57萬多元。
另外,面對激烈的市場競爭形勢,我們還專門研究了xx的市場環境和客戶需求,適時調整了業務開發重點,積極開展函件業務。今年許秀飛同志不辭辛苦,多次攻關,成功地開發了縣政府、職教中心、國土局、法院、一中、北甸實驗學校、xx發電廠等七家郵資封業務,為局創收2.4萬元。同時他抓住“五女山申報世界文化遺產”的機會,積極與縣委縣政府溝通,發行“五女山山城個性化郵票”,為局創收40余萬元。另外,我局還開發了大雅河漂流郵資明信片xx枚,為移動公司制做了xx枚企業拜年卡,使我局在郵資明信片業務和企業拜年卡業務發展上實現了零的空破。
服務是郵政的永恒主題,是企業生存和發展之本。今年,我們把對外服務工作的要求提高到了以服務促發展的高度來對待,把改善服務作為企業經營的重要舉措,以桓郵字[20xx]1號文件下發了《xx郵政生產服務考核標準》,并根據《本溪市郵政服務工作考核辦法》的.規定,對職工的對外服務工作做了明確的規定。根據《考核標準》我局在第一季度組織了以陳東副局長為首的聯合檢查小組于三月三日至三月十三日對全縣十九個支局、班組及儲蓄所進行了生產服務工作專項檢查,對沒有達到考核標準的52名職工進行了處罰,對服務質量較好的投遞班和泡子沿支局給予了獎勵。通過檢查,全局職工充分認識到了對外服務工作的重要性,都能自覺履行各項服務職責,使自己養成良好的行業規范和職業習慣,形成一種奮發向上的良好氛圍,我局職工的服務水平和服務質量在第二季度明顯提高。另外,為了使營業員、儲蓄員、投遞員等工種的對外服務工作更規范,今年我局共舉辦的兩期業務培訓學習班,共有職工66人次參加了培訓學習。此外,我們還在3月份開展了全縣星級營業員、投遞員資格評定考試,對原有的星級營業員、投遞員進行了重新評定,共評定出星級投遞員五名、星級營業員21名。通過全局職工的共同努力,現在我局職工著裝整齊,態度和藹,文明服務、禮貌待客,對用戶熱情周到,基本杜絕了用戶有理由申告,郵政信譽不斷增強。
度郵政個人工作總結(專業13篇)篇二
春去秋來平凡而不簡單的一年。在各位領導的幫助帶領下,以及和同事的共同奮斗,和經過了自己的積極努力,我順利地做好自己的工作,這也算經歷了一段人生的考驗和磨礪。感謝郵政公司給我這個成長的平臺,令我在工作中不斷的學習,不斷的進步,慢慢的提升自身的素質與才能。2017年加入速遞公司這個大家庭。我身為外來務工人員能成為郵政速遞的一員感到無比的光榮。隨著公司改革和同事們的幫助逐漸成長,在風里來雨里去的艱辛中也體會到了本職工作的快樂。客戶輕聲的謝謝就是最大的理解。以下就是我今年的工作總結:
一、樹立認真負責工作態度,圓滿完成工作任務。
我熱衷于本職工作,嚴以律己,遵守各項公司規章制度,嚴格要求自己,擺正工作位置,時刻保持"謙虛、謹慎、律己"工作態度,在領導關心培養和同事們幫助下,始終勤奮學習,積極進取,努力提高自我,始終勤奮工作,履行好崗位職責,堅持理想,堅定信念,不斷加強學習,挖掘開發新客戶。經過努力1-12月份完成26.78萬業務。收入業務占比完成90.6%.欠費每月清零。妥投率。思鄉月。月遞情誼。按照公司下達任務100%完成。
二、堅持團結協助的團隊精神,營造良好工作氛圍。
一個優秀的軍師抵不過三個優秀的士兵,在現任經理的帶領下,速遞站員工營造了一份有活一起干有困難一起解決有任務一起執行的良好氛圍在這個小隊里也體會到了無血緣的兄弟之情,深信ems全體終有一天會萬眾一心欣欣向榮的發展。有一朝氣蓬勃的明天。只有公司發展好了。我們的工資福利才會好。勤勤懇懇工作才是我們唯一的選擇。
三、堅持發展的理念,深化速度服務。
在這4年多的時間里和客戶溝通中,也有失誤冒進的過失。現在的市場競爭極其激烈,逆水行舟。不進則退。對電子商務客戶需求了解不夠細膩,導致極少部分客戶對ems失去信心選擇民營快遞。在接下來的工作中要每日跟進客戶動態,掌握郵件路向,發現一起問題解決一起,及時溝通解決不累計失誤。抓住每次對手失誤客戶回頭選擇ems的時機積極促銷提供非郵公司不能提供的服務在同等價格上比速度,在同等速度上比服務。
2017年,是全新的一年,是自我挑戰的一年,總結經驗和教訓。必將有利于自己的前行。我將努力改正去年工作中的缺點,把新一年的工作給自己一個規劃,盡自己最大的能力完成公司下達的任務和目標。為郵政速遞的發展貢獻自己的力量。
度郵政個人工作總結(專業13篇)篇三
一年的學習和工作中,我對郵政有了更深一層的熟悉和了解,也對郵局的運作有了一定的熟悉,在天天的工作中,看到每位同事都賣力的為客戶服務時,看到他們的笑臉,我感到很欣慰。
每一天,同事們為不同的客戶辦著不同的.業務時,每次聽到他們辦完業務時說的一聲:“謝謝”時,心就像吃了蜜糖一樣甜。盡管我們這些新來的成員剛來的時候,都感到工作的壓力非常大,但是卻覺得很快樂。固然天天工作時間很短很簡單,但是我都會盡力做到最好,不會讓客戶覺得我們新的員工吃不了苦,我也時刻要求自己比其他人做得更好,由于這是我的信念,我對自己定下的目標,更由于這是我的愛好我的快樂。
有位智者說過:做人應該時刻知道自己在做什么,不要只記得眼前的利益,要想想自己下一步怎么做才好,就是這句話,它一直激勵著我。叫我學著努力,做得出色。“光陰似箭,日月如梭”,我想。這一句話,大家從小學說已經知道了,但這句話卻含義深厚,它陪伴了我多年,警醒了我多年。
轉眼間的20xx已成為歷史,隨之而來的是新的一對數字:20xx,20xx將會是一個新出發點,也是新的開始,希看我們的郵局新年新氣象,服務更精,業務更廣。也衷心祝愿大家在新的一年里有新的出色。
度郵政個人工作總結(專業13篇)篇四
在中路鋪至馬家堰朝陽渠坎坷不平的河堤上,經常可以看到一位穿著綠色制服、皮膚黝黑、面容和善的中年男子,騎著摩托車,兩邊的郵包裝得鼓鼓的。他就是全省第一屆“愛心郵路創建活動先進個人”獲得者、湘潭縣中路鋪郵政支局鄉郵投遞員小明。
9月中旬的一天,懷著一種敬意,筆者再次踏上了小明的“愛心郵路”,尋訪他的愛心足跡,并再一次從這個樸實的漢子身上,真切的感受到了“愛心信使”所折射出的熠熠光輝。
“趙師傅是我的救命恩人!”
和我們說起小明,湖田村瑞公組村民劉萬香仍然控制不住自己激動的心情,流下了感激的淚水。劉萬香祖籍貴州,患肝病多年,雖經醫院診治,卻不能斷根。家里為給她治病,早就用光了所有的積蓄,從起她就只能靠娘家寄來的一種特效草藥維持治療。從她家到郵局有二十多公里,往返一次車費要十多元,加上自己行動不便,丈夫又在外打工,往郵局取包就成了大問題。老趙知道她的難處后,主動提出為她代領包裹,這樣一“代”就是六年。不管天氣好壞,不管順不順班,他都會準時出現在劉萬香的家里,為她捎來“救命”草藥。在劉萬香的記憶中,六年來老趙為她義務捎帶包裹兩百余次,這是一個多么難能可貴的數字!皇天不負有心人,現在,劉萬香的肝病徹底治好了,她最感激的人就是老趙,她說:“郵局的趙師傅是我的救命恩人,要不是他及時給我捎來草藥,我這病不知拖到何時才會好。”
群眾口中的“趙指導員”
老趙生在農村,長在農村,對農民群眾有著火一樣的熱情。作為一名投遞員,他對“郵政服務三農”的理解是:“郵政農資配送,不僅僅是配送農資產品,更重要的是配送科學和技術,引導農民科技致富”。自從開辦郵政農資配送服務以后,老趙更忙了。他不但熱心地幫村民們捎帶農資,還主動地充當起了一名義務“農技員”。他利用業余時間自學農技知識,還主動參加了縣局舉辦的鄉郵員農技知識培訓班,獲得了縣局頒發的“郵政農技推廣員”證書。新村組移民戶王正霞告訴我們,去年晚稻農作物病蟲害肆虐,他使用傳統農藥治蟲,施了幾次藥未治住,蟲害卻有加深的跡象,而他只能干著急。老趙得知情況后,立馬隨老王到田里察看蟲情。他對老王說:“因為害蟲對傳統農藥產生了較強的抗性,從而達不到理想的治蟲效果,這都火燒眉毛了,快用我們的郵政農資試試!”說著,他從郵包里拿出幾瓶農藥,叮囑老王:“你一定要按這上面的配方施藥,多了少了都不行!”。這一治,還真把蟲給治住了,老王又是感激,又是慶幸,他到處宣傳:“這老趙還真沒說假話,郵局配送的農藥效果就是不一樣,加上老趙親自指導,藥到病除啊!”自此,“趙指導員”這個稱呼便傳開了,從鄉親們口里叫出來,顯得格外的親切。
為肖老倌送“老來福”
筆者一行剛到金虎村,住在村口的肖玉炎老人家便熱情地迎了上來,他拉著筆者的手高興地說:“你們郵局的人都好心,國和還是我的干崽子呢!”我們坐下來,饒有興致地聽肖老講著“干崽子”的故事:肖老今年72歲,兒子和兒媳遠在國外打工,幾年都難得回家一趟,患有嚴重哮喘的他,一個人帶著兩個未成年孫子艱難度日。小明得知情況后,從起,就將肖老列為自己的幫扶對象,給予了無微不至的照顧,平日里挑水、種菜、修房樣樣幫著干,還將肖老需要的藥材、種子、生活用品等送上門來,有時還幫肖老下田干點農活。209月的一天傍晚,老趙幫肖老料理完田里的活,上岸時一腳踩滑摔倒,把腳脖子給扭傷了。肖老覺得挺過意不去,他若有所思地說:“我和你非親非故,可你比我親崽對我還要好!”誰知老趙卻笑呵呵的接過話茬:“您老要是不嫌棄,就收我做干崽子吧!”一句看似玩笑的話,在老趙的嘴里說出來是那樣的堅定。自此以后,老趙儼然把這里當成了他的家,農忙時節甚至連自家的活都顧不上,妻子難免有些牢騷,老趙便勸慰妻子:“老肖過的啥日子你又不是不知道,人家有困難,能幫上忙就幫唄!”。妻子憐惜的看著老趙說:“你身體不好,我就怕你吃不消啊!”。聽著妻子理解的話語,老趙的眼睛濕潤了,有愧疚,但更多的是感動:自從他走上投遞崗位后,家里的事全靠妻子一人打理,是妻子無悔的付出給了他最大的支持和動力。老趙的愛心善舉倍受金虎村村民所稱道,村民們都感嘆“肖老倌是前世修來的老來福”。
愛的回報也是愛。
“我和鄉親們就是一個整體,誰也離不開誰,是相互的魚水關系!鄉親們有什么需求我盡量滿足,他們有困難我也全力幫助,他們也給了我很多支持和關心!”回來的路上,小明誠懇的說。誠心、熱心和愛心,讓郵路上14個村的村民記住了小明。真心的付出換來的是真誠的回報,老趙的各項業務發展得如魚得水:去年他發展私費報刊流轉額達到47000元,比剛接手時翻了八番,今年有望突破50000元。今年,他銷售農資產品35000元,攬收儲蓄存款280萬元,銷售月餅6000余元,是全縣鄉郵投遞員中的“佼佼者”。
這條郵路漫長而悠遠,筆者不能一一走過。筆者一直在想,小明每天帶著愛和溫暖穿梭于每一條山村小路,將愛的春風撒播在郵路的各個角落,他的感人故事一定還有很多,有些看似舉手之勞的小事,卻滲透著他的辛勞、汗水,只有用心才能體會得到,沒有什么比愛更重要,一點一滴都是愛的載體。小明用他的實際行動,詮釋了愛與和諧的真諦,他的這條“愛心郵路”一定會越走越寬廣。
度郵政個人工作總結(專業13篇)篇五
回顧7年的前臺營業工作,我領悟到了營業前臺是郵政的重要組成部分,更是展示我們郵政企業形象,體現我們精神面貌和綜合素質的窗口,工作的每一天,我內心都又激動又自豪,我很榮幸我職業生涯能站到這里。在郵政營業大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多,需要協調的事情也多,特別是在奧運會進行的重要時刻,每一項工作對我們來說都是一個挑戰。給我感慨最深的就是我們的包裹收寄。我們的營業員不僅要具體的咨詢用戶的寄出地點,仔細查看用戶要郵寄的物品,更要慎重的檢驗每一件物品。有時候檢驗過程太過仔細就會遭到一些用戶的冷嘲熱諷或者不滿足,說我們郵政服務工作沒有效率。每到這時候,我們的營業員不是用微笑帶過或者就用和藹的口氣告訴用戶這樣仔細的原因,得到用戶的認可和接受。這樣的態度,這樣的素質,真的是很難得,也很值得大家學習。2010年年底領導安排我做集郵管理員和庫管一職,我感覺非常茫然,因為我從來還沒有這方面的經驗,怎么辦?只有向前沖,一邊適應,一邊了解,很快也就得心應手了,俗話說得好熟能生巧。為了給用戶提供更好的集郵品,我們經常到市集郵公司學習和了解郵票各方面的文化和收集價值。由于郵局的工作性質,我不僅是集郵管理員和庫管員,我還是一名普通營銷員,剛開始是“守株待兔”式的等待客戶,有就做沒就算,后來由單位領導牽頭,多次組織學習業務知識,特別是電子客票、郵政禮品等。通過學習認識到市場營銷是買賣雙方的信息交流,在各項業務推銷前,必須經過深入細致的市場調查,通過與現實和潛在客戶的調查,可以準確地捕捉客戶的需求。在執著的堅持下,認識了不少合作伙伴,做客戶營銷首先要善于發現客戶、確定目標、主動出擊、鎖定客戶。
度郵政個人工作總結(專業13篇)篇六
(一)、各類郵政普通業務收入完成情況。
今年1-11月份我支局共完成函件2.06萬元完成年計劃率達123.35%、包裹0.46萬元完成年計劃率達91.39%、特快1.91萬元完成年計劃率達218.27%、信息0.18萬元完成年計劃率達33.84%、匯兌0.53萬元、其它0.36萬元;合計完各類郵政業務收入5.37萬元,完成年計劃率達113.94%。
(二)、郵政儲蓄及中間業務完成情況。
至11份底郵儲余額達6080萬元本年度累計凈增2116.6萬元,其中活期余額734.36,定期余額5354.16,定活比達12.20xx%;累計完成異地手續費1.29萬元完成年計劃率28.67%,累計新增綠卡用戶709戶完成年計劃率177.25%,累計新增代發戶數183戶完成年計劃122%。距四季度郵儲計劃差100萬元預至到12月31日我支局余額可達6200萬元左右,確保完成四季度郵儲計劃。累計銷售各類代辦保險125.2萬元、代收各類保費續繳123萬元,累計完成中間業務收入27865.23元。
(三)、20xx年度報刊發行業務完成情況。
市局本年度下達我支局20xx年度報刊收訂流轉額計劃14.88萬元,其中期刊流轉額4.88萬元。到目前為止我支局共計收訂各類報刊流轉額達17.15萬元、其中期刊流轉額4.9萬元,分別完成計劃的115.3%、101%。各類省、市局包銷計劃和重點包銷報刊計劃及校園、農村類讀物計劃以及黨報黨刊發行計劃均以全額完成。
(四)、‘一鎮一封’及20xx年賀卡銷售完成情況。
今年上半年我支局成功的于市二職中談成并定做了5000枚‘校園風光’郵資信封完成函件收入6000元,下半年我支局又與市二職中、永豐林農業生態園簽訂20xx年度賀卡定制合同完成函件收入19600元完成計劃率達245%。
(五)、分銷物流業務完成情況。
本年度我支局共計銷售牛奶30箱、洗衣粉170件、酒類135箱、天達(2116)5箱累計完成銷售收入12000元。
(一)、建立建全各種管理資料、嚴格執行各項基本制度。
支局長按照‘農村支局標準化管理工作評定標準’來嚴格要求自已按時準確的填寫各類管理資料,制定合理實用的考核辦法,做到局務、財務公開、公平、公正。定期組織職工學習各類業務知識,定時召開支局經營和質量分析會,按時舉行民主生活會。嚴格督促職工執行各項規章制度杜絕工作差錯,認真填寫各類檢查記錄。
(二)、狠抓職工思想工作,提高職工綜合素質。
本局始終把建設職工隊伍作為提高管理水平,加快企業發展的根本之路,為企業的經營、發展、創新奠定豐厚的人力基礎。堅持以人為本的原則,最大限度的發展人、持續開展"爭創星級服務窗口"、學習"愛心郵路"活動。
(三)、狠抓安全,夯實安全生產基礎。
安全產生是郵政企業發展永恒的主題,更是經濟效益的重要保證,我支局始終把安全生產放在重中之重的位置,加強了支局內部的安全防范、防火、安全生產、支局內部綜合治理等各項工作。每周開展安全教育,每月開展安全大檢查,及時發現安全隱患,及時整改,因此,我支局全年未發生安全事故。
(四)、落實服務承諾,提高服務質量。
堅持"人民郵政為人民"的宗旨,本著"迅速,準確,安全,方便"的服務方針,不斷提高服務質量,增強服務意識,規范服務內容,堅持為民為實事的精神,開展了一系列重要舉措。聚資源優勢,鼓勵員工加強學習積極參加各級崗位技能考試。與此同時,黨組織充分發揮思想陣地作用,加強對黨員職工的黨性,黨風,黨紀教育,理想信念教育,通過教育,幫助他們樹立正確的世界觀,人生觀,價值觀。不斷提高防腐拒變的能力,杜絕了違紀違法的行為發生。因我支局注意職工隊伍綜合能力培養,使得我局全員工作熱情高漲,精神面貌渙然一新。
本年度工作雖然經我支局職工的'共同努力,取得了一定的成績,但也存在一定的差距和問題。其主要表現一是營銷體系不完善,市場開發力度不夠,有的新業務還有待于深層次開發。二是業務發展不平衡,基礎業務的低迷狀態仍然不能回升。郵儲定活比不容樂觀,可能會給支局和企業的未來發展帶來后患。三是經營和服務工作還需進一步完善,經營意識淡薄的問題仍然存在,應該加強管理,改善服務,特別是對外服務的工種更應加強等等。這此問題給我們的發展造成一定的不良影響,在明年,我們將認真反思,從自身做起,克服不足,發揚成績,為企業發展大局著想,力爭在明年有個實質性的改變。
度郵政個人工作總結(專業13篇)篇七
一.完成了100p圓筒、100p彩虹、60p共9集裝箱的出口到美國,1托盤的100p彩虹出口到日本,1托盤的60p和100彩虹到中國臺灣,及2400套圓筒和600套60p(replacement)到美國。
1.簽訂合同后,催客戶開信用證,并與收到后審核,有問題并通知及時修改。
2.按制定的出貨計劃及相關要求與貨貸聯系租船訂艙。
3.與客戶確認相關得出貨資料后,整理單據,辦理木托熏蒸。并準備熏蒸證書。
4.協調好生產部門,按客戶不同的包裝要求,安排拖車發貨。
5.核算出相關的出口數據,制作單據,委托辦理出口報關。
6.根據信用證要求,制作并準備相應的出口單據,去銀行辦理交單議付,有時辦押匯。
7.登記相關的出口資料,并按客戶要求,每周提供裝箱圖片、箱封號、船名航次等資料。
8 .將資料整理歸檔,并隨時與銀行核對每筆貨款得到帳情況。并將每月的出口資料提供給財務。
此項工作繁瑣且重復率高(自七月份起,幾乎每周重復一次),占去了近80的精力。期間因工作時間短,經驗不足,也犯過不少錯誤:
1.拖車訂晚了,害同事及工人加班裝集裝箱。
2.與車間及其他部門配合、協調不夠好。打件時纏繞膜的包裝方式出現錯誤,檢查工作沒做好。
3.車間加班不及時,常被叔叔點名。
通過這段時間的努力,使我個人的耐心、細心程度及對工作的合理安排得到了鍛煉,學會了在繁忙之中找條理,危難之中找希望。
主要負責與韓國bestselection公司聯系關于此出口美國貨物的細節內容,一般通過郵件來回確認。包括三種貨物的包裝、結算、出貨期、產品質量、木托干濕度、法蘭克福展位、新樣品及相關產品的變動等等內容,其中大部分是協助王總來完成。
期間曾因業務經驗少有過失誤:在事情緊急、誤解了韓國意思的情況下,與美國客戶直接聯系。結果給客戶造成誤解,給王總帶來麻煩。
通過這項工作,使我原本欠缺的英語寫作及口語得到了很大的提高,并學到了好多與客戶交流的技巧及業務上的知識。但離一個成功國際貿易業務員的標準還差得很遠,在今后工作中,定會多多注意,加以改善。
將王總與客戶的談判結果(有時旁聽并記錄)及產品要求、變化等內容傳達給采購及生產部門,并負責監督并隨時向領導匯報工作進度。按雙方協商及客戶要求,準備樣品并負責發到美國或韓國。按不同要求,為客戶提供圖片、報價等,通過郵件反復確認。協助銷售為b.s.整理庫存樣品并報價;給b.s.準備從日本帶回的新樣品;給morris準備美國展會樣品并報價等。
通過對此業務的接觸,使我對公司的產品有了更好地了解,但距離還差得很遠。這對于業務員來講是一大缺陷,希望公司以后有時間能定期為新員工組織學習和培訓,以便于工作起來更順手。
四.與韓國hankooksharp訂遙控鉛芯;催goodfela生產并盡快發貨;訂emicro的細太空,并與收到貨后,對于出現的質量問題進行郵件聯系。由于出口美國貨物的任務加重,后來都轉給小畢負責。
聯系法蘭克福展位的裝修及邀請函的辦理;為領導辦理遷證準備資料;與車隊、熏蒸、貨貸、報關行、快遞等搞好關系并與之定期結算費用;服從領導日常安排的各項工作;協助行政部制定部門職責;聯系復印機維修,電腦維護等等日常工作。
總體說來,對于領導交給的各項任務都已比較順利、較好的完成了。
展望鄰近的20xx年,我會更加努力、認真負責的去對待每一個業務,也力爭贏的機會去尋求更多的客戶,爭取更多的訂單,完善進出口部門的工作。相信自己會完成新的任務,能迎接新的挑戰。
度郵政個人工作總結(專業13篇)篇八
中國郵政速遞物流股份有限公司(簡稱中國郵政速遞物流)是經國務院批準,中國郵政集團于20__年6月聯合各省郵政公司共同發起設立的國有股份制公司,是中國經營歷史最悠久、規模最大、網絡覆蓋范圍最廣、業務品種最豐富的快遞物流綜合服務提供商。
中國郵政速遞物流堅持“珍惜每一刻,用心每一步”的服務理念,為社會各界客戶提供方便快捷、安全可靠的門到門速遞物流服務,致力于成為持續引領中國市場、綜合服務能力最強、最具全球競爭力和國際化發展空間的大型現代快遞物流企業。
郵政通信具有公用性和服務性兩大性質,經過收寄、分揀分發、運輸和投遞四個環節完成通信業務,交接驗收、勾挑核對、平衡拉攏是郵政的三項基本制度,愛崗敬業、文明生產是每個郵政人員的基本職業道德的體現。
ems營銷服務的4條理念是:
一個結果:服務滿意。
二個理念:(1)幫用戶解決問題;(2)留下ems的真誠。
三個控制:(1)服務投訴率為零;(2)服務遺漏率小于10ppm;。
(3)服務不滿意率小于5ppm。
通過學習和借鑒,我清晰的認識:
一、與人的溝通很重要。
與別人的溝通在平時學習和工作中起很重要的作用,特別在一些特定的工作中,溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時,只有通過與別人充分的溝通,說明自己的不解,在與別人的交流中增長自己的見識并認識工作的原理。與別人的溝通要講技巧,遵時守時,互相尊重,互相配合,互相理解。
作為客服人員,最常做的事情就是通過電話與別人進行溝通,有時是將別人給自己說的信息準確無誤地傳遞給另外一個人,在傳遞信息的過程中,關鍵處說的不清晰時就會影響工作,導致效率低下。在接電話,打電話時說明身份,讓客戶知道你是做什么的,報上公司的名字,自己的名字可以省略。
二、處變不驚,淡定,事有輕重緩急。
處變不驚的應對力,擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調節能力是一個優秀客服不可少的品質。有些客戶認為花了錢買的服務很不值,發覺服務很不周到,就會在電話中對客服大發不滿,客服只能忍耐,不能與客戶發生口舌之爭。客服要熟悉公司的運作原理,能對各種問題進行分析解決,不推脫,不推諉,不耽誤。客服的工作比較繁瑣,所以要分清輕重緩急,提高辦公效率。
三、學習無處不在,在實戰中發現自身存在的能力缺陷,有意識地自學。
在工作的過程中,我也發現自身存在的能力的缺失。經過在郵政速遞的幾年的拼搏與努力,不怕苦不怕累,按時完成領導交給自己的業務的同時,在崗位上有意識地自學,不斷的學習增長自身的知識儲備。
四、工作中感受艱辛,每行每業都不容易,平時更要多多諒解。
公司的業務員總是頂著大太陽去跑業務,客服人員的繁瑣地工作中時時有可能受氣,因為在任何環節都有可能出錯,有的客戶很好說話,很諒解,但有些客戶故意找茬經過幾年的工作,我更是認識到工作的艱辛,生活中彼此諒解,感同身受會在不經意間產生影響。
在新的一年里,自己決心認真提高業務、工作水平,為公司經濟跨越式發展,貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到:第一,加強學習,拓寬知識面。努力學習郵政速遞物流專業知識和相關法律常識。加強速遞物流發展脈絡、走向的了解,加強周圍環境、同行業發展的了解、學習,要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數;第二,本著實事求是的原則,做到上情下達、下情上報;第三,注重配合本部門的工作作風建設,加強管理,團結一致,勤奮工作,形成良好的部門工作氛圍。遵守公司內部規章制度,維護公司利益,積極為公司創造更高價值,力爭取得更大的工作成績。
度郵政個人工作總結(專業13篇)篇九
一、思想上,積極參加政治學習,關心國家大事,擁護以黨中央的正確領導,遵守局里的各項規章制度,政治上要求進步,具有較高的政治覺悟。工作上,本人能忠于職守,嚴于律已,工作勤懇,遵守局里的各項規章制度,我在許多工作流程的細節上想點子、找方法,在符合有關規章制度的前提下簡化流程、提高效率,更好地完成工作。學習上,自從參加工作以來,我從沒有放棄學習理論知識和業務知識。我從沒有滿足于現狀,不但掌握和提高了金融知識,也有了一定的理論水平,并通過了郵政營銷員的考試。學習理論的同時,更加鉆研業務,把學到的業務知識融會到工作中去,使業務水平不斷提高。
二、今年取得成績:在做好本職工作的基礎上,以高度的標準嚴格要求自己,自覺學習業務知識,參加崗位培訓、考試,不斷提高自身素質。
三、存在的主要問題:
一是學習不夠。新情況新問題層出不窮,新知識新科學不斷問世,面對嚴峻的挑戰,我有時缺乏學習的緊迫感和自覺性。
二是在工作較累的時候,有過松弛思想,這是自己政治素質不高,也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。
三是業務技能水平還是不夠嫻熟,需要繼續加強。
針對以上問題,我今后的努力方向是:
一是加強理論學習,進一步提高自身素質。對業務的熟悉,不能取代對提高個人素養更高層次的追求,必須通過對市場經濟理論、國家法律、法規以及金融業務知識、相關政策的學習,增強分析問題、解決問題的能力。
二是增強大局觀念,努力克服自己的偶爾消極情緒,提高工作質量和效率,積極配合領導、同事們把工作做得更好。
三是除了要加強自己的理論素質和專業水平外,作為郵政員工,我更要不斷加強自己的.郵政業務技能水平,這樣才能在各項工作中得心應手,高效的完成工作任務。
度郵政個人工作總結(專業13篇)篇十
認真學習鄧小平理論,利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關注國內國際形勢,自覺學習有關政治思想文件、書籍,深刻領會胡的講話精神,并把它作為思想的綱領,行動的指南;積極參加各種政治學習和教育活動,努力在工作中起模范帶頭作用。并認真學習相關業務知識,不斷提高自己的理論水平和綜合素質。
二、在工作上。
圍繞郵政局的中心工作,對照相關標準,嚴以律己,較好的完成各項工作任務。按時上、下班,從不遲到早退一分鐘,克服有孕在身的種種困難,不因私請假一天,工作從不推萎;對待顧客一視同仁,態度熱情;以郵政所為家,積極為單位創收盡責盡力,與同事同心協力,為郵政儲蓄再創新高努力奮斗。并及時充電學習,為更好地開展工作而努力.
三、在作風上。
能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進,始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風,勤勤懇懇,任勞任怨。在生活中發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優良傳統,始終做到老老實實做人,勤勤懇懇做事,勤勞簡樸的生活,為實現郵政文明服務窗口盡一份微薄之力。
四、今后努力的方向。
隨著郵政事業的發展和業務的拓展,可以預料我們的工作將更加繁重,要求也更高,需掌握的知識更廣。為此,我將更加勤奮的工作,刻苦的學習,努力提高文化素質和各種工作技能,為中國的郵政事業作應有的貢獻。
度郵政個人工作總結(專業13篇)篇十一
在這一年里,學到了很多,收獲很多,非常感謝在各個崗位上幫助過我,一起努力工作的師父和同事。
在實習階段,各個崗位上輪崗,很快熟悉了各個崗位上的大概工作情況,對定崗的工作有比較大的幫助。
現在作為客戶經理,跑市場跑客戶,確實是不一樣的感受,直面一線,什么情況都會遇到,例如拒絕洽淡、郵件丟失、郵件收寄、郵件延誤等都要緊跟處理。
曾經有過害怕獨自去接觸客戶想法,但通過客戶經理一職,只要認真去做,去實踐,努力了不一定有收獲,但是不努力一定沒收獲。
物流行業確實是比較苦的一個行業,同時也是有著非常大發展前景的行業,服務制勝,時限決定成敗。
公司通過這一兩年的投入和改革,各方面都有了很大的提升,省內時限基本上做到"今天寄明天到",省際標快—天到,國內標快的時限基本上都滿足了市場的需求,但是省際價格體系還有待完善,還沒有與市場接軌。
今年新推經濟快遞,郵寶和中郵物流的前身,根據走訪市場的情況,發現并不太理想。
經濟快遞的價格基本上和市場價格相差無異,相對寄輕小件比較有價格優勢,但是有個致命的缺點是時限非常不穩定,常出現超一個星期妥投的情況,給開發客戶帶來了非常大的困難,如果可以保證穩定在天內妥投還是非常有競爭力的。
真心希望經濟快遞的時限可以得到改善。
電白分公司目前面臨著不少問題,相對比較艱難,但是經過大家的共同努力,思想匯報專題正在向好的方向發展,營收有了一定程度上的同比增長。
一個公司的發展,不是一兩天的可以改變的,需要我們同心協力,共同奮進。
度郵政個人工作總結(專業13篇)篇十二
大學畢業前兩個月,通過河南省郵政局招聘,我被分到了鞏義局。
由于我的出生地一欄赫然寫著“鞏縣”兩個大字,這個結果似乎也是順理成章。
于是,報道之后,我在20xx年8月4日第一次走進了鞏義市郵政局的大門,宣告了我的職業生涯正式開始。
歲月如梭,光陰似箭。
轉眼間,我參加工作已經三年。
對于我們大學生員工來說,工作的頭三年,是我們人生道路上具有重要歷史意義的一段經歷,也是很值得思考和總結的三年。
由于頭一年的經歷和感受已經在中詳細匯報過了,而且論收獲,無論從精神上還是物質上講,近兩年的“專業課”都要比第一年的“學前班”大的多,所以有關當年的回憶就不再贅述,直接從定崗到郵件中心說起。
實習期滿之前,我本來在集郵公司。
在該專業的幾個月中間,我一直沒有展示出積極上進的姿態,更多的表現卻是迷茫和浮躁,儲蓄余額為0尤其讓人失望,換了哪個領導都會不滿意,所以我被調離集郵公司,直接來到了郵政生產的核心環節——郵件處理中心,在那里幫了幾天忙,大概學了一下處理流程,便接替了分發平信和包裹的崗位,開始正式從事郵政工作。
我工作的主要內容是,將鞏義市區和各鄉鎮郵政營業網點收寄的平信和包裹(包括普通包裹和快遞包裹)進行匯總分類,封裝后再放進開往鄭州的郵車。
平信比較簡單,只需要分成本埠收,鄭州收以及鄭州轉其他省市三大類,本埠的直接交給負責進口平信郵件的同事,另外兩種則要裝進專用的大信盒,系上帶牌才能裝車。
偶爾會有幾封發往國外的平信郵件,還有去滎陽、上街的不用經過鄭州分揀的過路郵件,得用郵袋裝載,處理起來也不費事。
需要注意的幾個方面是,看看郵資是否貼足,收寄局的郵戳是否達標,信封是否符合規范等等。
說到包裹就略有些復雜了,因為是給據郵件,每個環節都不容有失,對待它們要比對待平信更加仔細認真,處理方法與平信原理上大致相同,只是單獨裝袋的大件包裹要走直封,關鍵的步驟是寫封發清單,并加蓋自己的名章,不知道為什么,我第一次看見自己地名字鮮紅、工整地出現在清單上的時候,心里還有點激動。
蓋了章,就表示自己要對這項工作負責到底。
責任感,這個一直有點抽象、有點模糊的概念在我來到郵件中心工作后很快明確起來。
盡管我一向仔細認真,但還是發生了兩起差錯,鄭州寄過來查單后才發現自己的失誤。
畢竟是新手,負責人也沒有太過追究。
只有一次受到了嚴厲的批評,因為我連續兩三天包裹帳進出不符,而自己卻找不出原因。
背負著巨大的指責,我又重新梳理了一下事情的來龍去脈,并且翻看了多天的封發清單,終于發現了問題所在:由于交接班的溝通不全面,導致前一天留存的`幾個包裹沒有被我列帳,當然是兌不住了。
直到那時,我才真正感悟到“交接驗收,鉤挑核對,平衡合攏”這十二個字是多么的經典。
郵件中心的工作雖然單調些,也有一定的勞動強度,但留給自己的時間比較充裕,我一有空就喜歡讀讀外語,鞏固一下優勢項目。
說來也巧,很快趕上我們的儲蓄營業員業務培訓,里面有英語對話的章節,領導讓我去領讀。
地道的發音,標準的口型,客串的老師沒有浪費大家的時間和感情,得到了一致的好評。
三次學習下來,全部營業員都認識了我,一定程度上為我在下一個崗位順利開展工作奠定了基礎,這是后話。
我最主要的收獲是自信心,敢于在大家面前展現自己的長處,圓滿完成任務,讓我士氣大漲,也感覺到了自己還有很大的進步空間。
當然,必須感謝領導和營業員姐妹們,您的肯定是我最大的動力。
在郵件中心,我還報名參加了我局“學習趙海菊同志”的演講比賽,并獲得三等獎,這是我工作以來的第一個榮譽。
大概是06年十二月初,在郵件中心工作了四五個月的我終于完成了救贖,來到我局信息中心。
當時該部門還屬于儲匯部管轄,我得一面學習系統維護知識,一邊學習中間業務操作,那段經歷是我信息技術知識增長最快的時間,感覺自己像搞it的一樣。
但很快就醒悟了,我玩的是最低端的it,臟活累活都要干,好在是吃苦過來的,很快就能習慣,進入狀態也很及時。
年底工程還多,視頻會議系統,鄉鎮支局互聯網辦公,操作系統升級,匯兌大集中等等,三天兩頭地走線路、下鄉,師傅帶著我從一個辦公室拉線到另一個辦公室,從一個支局到另一個支局,我不光手藝越來越好,也進一步更全面地了解自己的單位。
可以驕傲地說,鞏義郵政的信息化建設,也有我一份功勞。
今年五月上旬,在省公司“人才興郵”戰略的號召下,鞏義局xx年以來入局的十余位大學生員工整齊劃一地來到下屬的各個支局,作為支局長助理進行掛職鍛煉,我也有幸成為其中的一員。
對于這次調動,局領導的態度是堅定的,盡管我們中的大部分已經定崗,甚至還包括一位專業公司經理,可以說在各自的工作崗位上都發揮著比較關鍵的作用,但孫貴松局長還是痛下決心,在不影響生產的前提下,保證我們得到充足的鍛煉時間,并且對我們提出了要求:要向支局長們學習好的工作方法、管理辦法以及和客戶溝通的技巧,而我們也必須仔細觀察,勤于思考,能夠發現問題,分析問題,并協助支局長解決問題,還要盡自己所能,傾個人所學來考慮支局發展的新思路。
對于初出茅廬的我們來說,這是一次重大的考驗,也是一個難得的鍛煉機會。
投遞局團支部在書記的帶領和全體團員的支持下蓬勃發展,團支部各項工作開展的有聲有色,在如此的集體中我深感榮幸。
身為團小組長,我感到身上的重任,我時刻以共青團章程嚴格要求自己,力爭做一名合格的共青團員。
我以無比的熱情投入到團支部各項工作,積極配合團支書開展團工作,并帶動身邊的廣大團員青年爭做崗位能手,深創青年文明號活動。
參加投遞工作至今,我多次被評為先進工作者、先進投遞員。
這些來之不易的榮譽,都時刻激勵著我更加努力要求自己,爭取更出色的成績。
作為一名班組管理人員,我清楚地認識到肩上的重任,為保證班組各項工作的順利開展和通信生產的正常運作而不斷努力著。
回顧這些年的工作,主要有以下幾方面:
一、在思想上我絲毫不放松,堅持學習黨的十六大精神和有中國特設社會主義理論,極力擁護上級制定的改革政策和措施并積極貫徹執行。
配合班組開展優質服務活動,加強自己的思想教育,樹立“用戶第一”的思想觀念,在日常工作中保障用戶的利益,不計較個人得失。
發揮自己班組管理人員的模范帶頭作用,集體的事搶著做,帶動其他職工爭做崗位能手。
二、在行動上我努力做好本職工作,嚴格遵守崗位責任制,積極參加各種形式的業務培訓,努力提高自己的業務素質和水平。
在公司領導和組長、同事的幫助中,我在自己的工作崗位上勤勤懇懇,用自己最大的努力去做好每一項工作。
我在日常的工作中,做到多看、多聽、多做。
多看看班組長及管理人員對工作的處理和對班組的管理。
多聽聽同事在生產中對各種問題的意見。
多做做班組的日常工作,鍛煉自己的各種能力,以期待自己在工作中有更出色的成績。
三、年底報刊收訂活動中我積極配合班組進行報刊攬收,組織職工進行設攤和上門收訂,在任務重、時間緊的情況下,為班組完成收訂任務、完成流轉額盡了自己的一份力。
四、在日常工作中我積極學習《郵政通信服務規范》,落實規范化服務標準,進一步拓寬自身的服務視野,積極提倡“想用戶所想”的思想觀點,要求自己從用戶的角度來發現我們自身工作的不足并及時整改,為用戶提供更優質的服務。
對于用戶的查詢投訴,我認真落實受理、處理工作,及時回復用戶,堅決把用戶的查詢、投訴處理到底,并落實好回訪工作,努力提高郵政投遞服務的質量和信譽。
在今后的工作中,我將針對不足采用行之有效的方法來改善,不斷的完善自己,決心在新的一年中,繼續努力,繼續發奮,做一個合格的郵政人。
度郵政個人工作總結(專業13篇)篇十三
尊敬的領導、評委:
大家好!
今天,我本著參與、鍛煉、提高進而推動事業發展的目的,參與競聘。
首先感謝各位領導給了我這次檢驗自我的機會,并借此機會對長期以來對我工作給予支持、關心和幫助的領導和同事,表示最衷心的感謝!下面,我對自己的基本情況向各位做一簡單的介紹:
現我將近年來的工作情況向各位領導述職如下:
我是進入**郵局,4年來,在組織的關心和培養下,自己十分珍惜這個發展機會和這個鍛煉平臺,在調整磨合中不斷地適應著郵政工作,認認真真做人,勤勤懇懇做事,以優秀郵政工作者為榜樣,在學習中成長,在成長中學習,堅持學中干,干中學,不斷提升和完善自我,逐漸走向成熟。
各項工作都取得了良好的成績。20任前臺營業員,我遵守局各項規章制度,認真細致地做好各項工作,急客戶所急,想客戶所想。
記得有一次一位客戶辦理完取款業務后把存折忘在柜臺外面,被我看到后及時同客戶聯系,并在下班后親自把存折送給他。還有一次,一位客戶在辦理存款業務時,誤把2元當作20000元,點鈔發現后,就詢問他是存22000元,還是20000元,是否更改存款單或拿走2000元現金,最終客戶拿走了2000元現金并感動地說“你們的道德真高尚,服務態度又誠懇又好,我以后把所有的存款業務都放你們這里。
兩年來,我以優質的服務贏取客戶,兢兢業業地堅守在自己的崗位上,獲得了廣大客戶的好評。6-8月任大客戶部營銷員,我每天堅持冒著酷暑跑業務,不懂的地方就請假同事,兩個月下來皮膚曬腫了,人也c了一圈,但功夫不負有心人,自己也獲得了一些業績,營銷工作磨練了我的意志,鍛煉了我堅強的品格。
09年9月我被分配到聚南郵政局任支局長,當時的我缺乏工作經驗,業務不是很熟悉,再加上10月份報刊大收訂計劃安排下來,我心急如焚。如何能順利完成工作任務成了我腦海中經常思考的問題。
二是每天通報個人的流轉額業績和包銷報刊份數公開通報,營造你追我趕的氣氛;三是積極聯系親戚朋友訂點報刊。
最終在我局全體同仁的一致努力下,圓滿完成了工作任務,而且改變了排名靠后的現狀,我局的業績排名有了明顯的提高,得到了上級領導的表揚。20xx年1月我被按排到新義郵政局,面臨著地理位置較偏僻,人流量較少的困境。我不斷調整心態,一直堅持“道不同不行不至,事雖小不為不成”的營銷理念,客戶前來辦理業務時,我親自迎接介紹我們的保險業務,把產品的優勢介紹給客戶,以優質的服務取得客戶的信任。跨年度結束了,在全體同事的一致努力下,我們最終完成了420多萬保險業務,這對于我們網點來說是非常不容易的。特別是制定了儲蓄計劃,我局緊緊圍繞全年目標任務,認真落實年度工作會議精神,制定全員攬儲的目標和獎勵措施,充分調動職工的積極性,大家同心同德,團結奮斗,在很短的時間內就完成了今年的儲蓄必成計劃。
20xx年賀卡業績:11000元,集郵個人業績:26000元報刊:個人收訂雜志類刊物金額達2元多元,包銷報刊3000元。
從營業員到營銷員再到支局長,一路走來,不同的崗位工作鍛煉了我不同的能力,積累了較為豐富的實踐經驗和工作體會,同時積累了豐富的管理工作經驗,自己的組織協調能力、分析判斷能力、處事應變能力、社會交往能力、大局意識都有了很大提高,使我無論是在政治上、思想上,還是工作作風和管理水平上,都日趨成熟。