在工作計劃書中，我們可以清楚地列出工作重點和優先級，提高工作質量。以下是一些編寫工作計劃書的技巧和要點，希望能夠對大家有所幫助。
燃氣客服中心工作計劃（專業18篇）篇一
****年新的一年，對剛成立二年多的廣州電氣設備有限公司上海分公司來說，是一個充滿挑戰、機遇與壓力并存的一年，在這二年時間里，由于上級領導的悉心栽培和全員支持與配合下，客戶服務各項工作已逐步完善。為了能夠盡快贏得客戶的認可，優勢于其他廠商，提升公司在客戶心中的服務形象。
(二)轉變服務觀念，把“要我服務”改變成“我要服務”。認真學習公司與品質有關各種體系流程和業務流程，以便隨時應付客戶提出的關于品質方面的各種問題，帶著“多學習，多溝通，積極主動”的態度，深入到質量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去，同時為客戶提供質量三包處理(包修、包換、包退)。
(三)增強責任感、增強服務意識，團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務時效，當接收到客戶質量投訴，應立即處理，減少客戶因我司質量問題，產生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務必在三天之內關閉客戶的質量投訴問題。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況，來更好的完成本職工作，同時也增強團隊合作能力，來更好的服務于客戶。
(四)每次接收到的客戶投訴按客戶質量投訴處理規定(wi-g-s006)，應即時反應給相關的制作部門(責任部門)，同時并填寫客戶投訴處理報告，針對質量投訴，制訂糾正預防措施。每周對客戶投訴情況進行統計分析，以便于更好的統計出質量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報形式上報給上級領導，并送相關部門。
可能還有很多不清晰，不明白的地方，希望領導、同事們多多給予支持與幫助。
展望****年，我會更加努力、認真負責的去對待本崗位工作，也力爭為公司贏取更多利潤，樹立公司在客戶心目中光輝形象。
燃氣客服中心工作計劃（專業18篇）篇二
一份好的工作計劃有助于我們的工作，下面，我們就來看看客服中心工作計劃范文吧!
1、全面提升服務品質，實施“特色化服務”。
服務品質提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規范管理，建立良好規范的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。
抓現場紀律現已基本走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務水平的提高。
今年的服務宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什么形象、轉變服務觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。
商場如戰場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業要發展，就要有領先對手的觀念和措施。
因此，企業要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務品牌、企業品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務”戰略十分必要。
所以xx年第四季度——xx年年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務品質和服務檔次。
;“朋友式服務”，六樓商品部——“技能式服務”，向社會表明，我們追求的是高質量、高品質的服務。
達到超越顧客期待的、最完美的服務。
2、開展公司服務技能項目競賽服務辦承辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質;以專業到位的素質要求全面升級公司員工服務意識及服務水平。
展示公司的服務水平，(內容包括：國芳百盛發展史、企業文化基本知識，專業知識等)
3、相關政府部門聯絡與溝通。
加強與省、市、區各消費者協會及主管工商所的聯絡與溝通，并與之保持良好的協作關系，及時掌握零售業發展動態，建立良好的商譽。
4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。
為主要工作目標，作到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化，做到接待一起，處理完結一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。
因為現在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。
5、加強部門內部人員綜合素質提升幾，并對公司五大服務體系進行完善。
堅決執行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩健發展。
帶動分店全面提升的指導思想， 加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區。
現場檢查不單純是發現問題，而是針對出現的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導。
第四季度服務辦的內部培訓內容為商品知識(毛織，保暖為主)、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎知識培訓。
標準進行完善。
6、一線管理干部日常行為規范跟進。
全力協助集團監管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為規范進行跟進，以公司服務為宗旨，以管理規范為目標，工作中堅持創新，現場管理工作中，發現問題及時上報主管領導。
部門決不護短，嚴格執法、努力進取、以身作則、按章辦事、團結協作、按時完成上級下達的各項工作目標任務。
在xxxx年9月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴格要求自己。
在經過領導和同事的大力幫助下，及時調整了工作心態，改觀目前不良現狀，全心投入日常工作。
用正確的態度對待工作。
態度決定一切，真誠創造卓越。
我和我的同事們將不斷努力，打造國芳百盛“特色化服務”，以真情鑄就服務!
20xx年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。
截止到20xx年12月19日共辦理交房手續312戶。
辦理二次裝修手續171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。
車位報名218戶。
以下是重要工作任務完成情況及分析：
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。
累計已達上千項。
二、信息發布工作
本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約20多次。
運用短信群發器發送通知累計968條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。
三、業主遺漏工程投訴處理工作
20xx年8月18日之前共發出86份遺漏工程維修工作聯系單，開發公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。
8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。
開發公司工程部維修完成回單88份，業主投訴報修維修率43%。
我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。
四、地下室透水事故處理工作
20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業主財產損失。
在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯系業主并為業主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業主談判，并發放置換物品及折抵補償金。
五、入戶服務意見調查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區物業管理的服務質量及服務水平。
截止到20xx年12月19日我部門對小區入住業主進行的入戶調查走訪38戶，并發放物業服務意見表38份。
調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。
六、建立健全業主檔案工作
已完善及更新業主檔案312份，并持續補充整理業主電子檔案。
七、協助政府部門完成的工作
協助三合街派出所對入住園區的業主進行人口普查工作。
為10戶業主辦理了戶口遷入手續用的社內戶口變更證明。
八、培訓學習工作
在物業公司楊經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。
部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。
工作中存在的不足、發現的問題及遇到的`困難總結如下：
一、由于我部門均未經過專業的物業管理培訓，關于物業方面的知識仍需系統學習，服務規范及溝通技巧也要進一步加強。
二、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;
三、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業費到期業主催繳1戶，未交1戶。
水電費預交費用不足業主49戶，未交7戶。
四、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。
五、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規的工作流程來規范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。
六、對小區的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
日后工作的努力方向及工作設想：
我部門在做好收費及日常工作的基礎上，繼續加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。
一、對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確;
二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量;
三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明;
四、加強對各項信息工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。
五、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出在工作中鍛煉，在鍛煉中成長的氛圍，讓部門員工有種緊張但又不會感覺壓力太大的充實感和被重視的成就感。
六、積極學習科學正規的工作流程規范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。
七、做好小區的精神文明建設，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業主的文化娛樂活動。
同時積極開展并做好各項有償服務工作。
綜上所述，20xx年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業公司經理的直接領導下，依據國家、山東省、臨沂市政府有關物業管理的政策、法規及世紀新筑小區《臨時管理規約》為業主提供規范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業主創造優美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業的服務品質。
1、整理客戶資料、建立客戶檔案
客戶送車進廠維修養護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續或商談完后，業務部應于二日內將客戶有關情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋，4s店售后工作計劃。
客戶有關情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養護項目，保養周期、下一次保養期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。
2、根據客戶檔案資料，研究客戶的需求
業務人員根據客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內容，如通知客戶按期保養、通知客戶參與本公司聯誼活動、告之本公司優惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。
3、與客戶進行電話、信函聯系，開展跟蹤服務
業務人員通過電話聯系，讓客戶得到以下服務：
(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見;
燃氣客服中心工作計劃（專業18篇）篇三
5、健全部門各項管理制度，規范部門運營平臺。工作思路:
1、展廳現場5s管理
a、展廳布置溫馨化以顧客為中心營造溫馨舒適的銷售環境；b、銷售工具表格化統一印制合同、銷售文件和dms系統使工作標準化、規范化；c、銷售看板實時化動態實時管理銷售團隊目標達成和進度，激勵銷售人員開展銷售競賽。
2、展廳人員標準化管理
交車流程；
c、檢查工作常態化對展廳人員的儀容儀表、接待流程等標準化檢查做到每日檢查，每周抽查，長期堅持不懈才能督促人員的自覺意識，形成習慣。
3、銷售人員管理
c、業務辦理規范化報價簽約流程、訂單及變更流程、價格優惠申請流程、車輛交付流程、保險貸款上牌流程等標準化。
4、業務管理重點
a、數據分析科學化來店（電）量、試駕率、展廳成交率、戶外展示成交比、銷售顧
問個體生產力等；
機事件得到妥善處理；
1、總結前期管理不足，分析提出改進方案，不斷提升管理能力；
2、以市場為中心，不斷探索銷售創新與服務差異化；
3、時刻關注公司總體運營kpi指標并持續改進；
4、完善各項管理制度和流程，推行銷售部全員績效考核體系；
5、建設高素質、高專業化銷售團隊。工作思路：
1、關注kpi運營指標，降低部門運營成本；
7、完善獎勵機制和考核，獎勤罰懶，表彰先進，提倡團隊協作精神；
1、對合作商進行考察、評估以合資的方式建立2-4個股份制地區分銷中心，使合作商與公司的利益緊密相連，簡化繁瑣的工作流程和可能出現的矛盾，達成一致的目標。
2、建立地區分銷中心各分銷中心具有整車銷售、儲運分流、配件配送、資金結算、信息反饋、服務支持、培訓評估、以及市場管理與規范八大功能，通過各分銷中心直接滲透到各轄區市場，從而更直接、準確、及時的了解市場的變化情況。分銷中心統一向轄區內的代理商供貨，代理商直接面向當地最終用戶，不實施批發銷售，代理商每月向所屬分銷中心預報下月的產品需求，分銷中心向4s店銷售部預報下月產品需求量，這種做法有利于促進代理商和分銷中心對市場的分析和預測，對市場的`變化能迅速的做出反應，也有利于價格的統一和運作的規范化管理，不易造成各代理商業務的重疊。
燃氣客服中心工作計劃（專業18篇）篇四
20xx年我們將在10年的基礎上，以“一切為了學生”為主線，以學生職業道德教育、行為規范成教育為重點，提高科室工作人員的想認識，規范班主任及學生的考核，營造健康活潑的校園氛圍，開展豐富多彩的活動，培養學生良好行為習慣及良好職業道德。開創學生管理工作的新局面。
一、主要工作：
1、修改班主任等考核制度，細化學生科各項管理工作。
2、強化學生常規管理工作，認真抓好各項檢查評比工作，促進各項常規工作的落實，規范學生的言行，使其養成良好的生活和學習習慣；學生率達98%以上。
3、加強德育隊伍建設，有計劃進行班主任及學生干部隊伍培訓，提高德育工作質量。
6、堅持正面教育和引導，做好后進生的轉化工作；
7、加強家庭的聯系，形成學校、家庭的德育教育綜合體系。
二、具體措施:。
（一）細化各項管理，扎實基礎工作。
1、規范各項制度。
圍繞學校加強內涵建設的工作重點，修改班主任考核、學生量化考核、紅旗班評比考核、學生會班干部工作等制度，做到考核目標明確，考核過程規范合理，學校內涵建設在學生科有效落實。做到考核目標明確，考核過程規范合理，學校內涵建設在學生科有效落實。
2、加強規范教育。
本學期，我們將繼續落實《職業學校學生日常行為規范》使學生思想上重視、內容上了解，行為上落實，加強督促檢查，及時總結常規管理工作情況，表揚先進，促進后進，形成正確輿論導向，指導學生干部參與管理，保證值周檢查工作的客觀、全面、公正，促進校風進一步好轉。
3、強化紀律監督。
強化校規校紀，加大監察力度，深入開展調查研究，了解特殊學生（雙差、特困、厭學）的情況，通過談心、家訪、組織集會等形式促進后進生轉化，控制打架斗毆等惡*事件，做到教育為主，預防在前，堅持正面教育，恰當使用紀律處分，做到處理一個、轉化一個、教育一片。
（二）強化隊伍建設，營造良好氛圍。
一支好的德育隊伍是做好學生工作的關鍵，本學期要不斷加大班主任與學生會干部的培訓力度。
1、進一步加強班主任培訓工作。
（1）有計劃組織班主任培訓工作，重視理論學習，要求班主任要牢固樹立“教書育人，服務育人，管理育人”的思想。加強職業道德自律，增強愛生意識，關心學生品行健康發展。認識并掌握教育規律，堅持耐心教育與嚴格管理相結合，杜絕體罰與變相體罰事件發生。
（3）細化班主任工作內容的管理。要求班主任要以學校各項規章制度規定和校紀校風建設等內容，對照檢查班級工作、班風狀況（包括學習、紀律、衛生、好人好事、違紀情況等），促進學生學習的主動性和守紀的自覺性。
第一，學期開始，班主任必須安排好學期工作計劃和班會課教育計劃報學生科，按計劃認真搞好各項工作。
第二，班主任要認真填寫“班會日志”，班會內容嚴格按計劃進行。
第三，了解研究學生。通過觀察、談話、分析、檢查工作和調查訪問，組織培養班集體的凝聚力。選拔和培養積極分子，適當組織集體活動，做好教育工作。
第四，深入本班課堂聽課，了解學生情況，組織學生按時參加學生科組織的集會，管理好本班學生會場紀律。認真抽查自習課的出勤、紀律等情況。
第五，認真組織班級每周大掃除，并加強教室、公區每天的清潔布置和檢查，
第六，對學生進行教育幫助，發現有違紀苗頭，找學生個人談話，及時消除隱患；發生違紀行為，能及時制止；對違紀學生及時進行批評教育，工作細致，不推卸責任，配合學校進行處理。
2、充分發揮學生自我管理作用，提高學生自我管理水平。
做好學生會干部的的組織培訓與管理工作，定期召開會議，引導學生加強自我管理、自我約束，提高其自我管理能力和水平。
（三）深化系列活動，突出主題教育。
以“一切為了學生”為主線，開展系列主題教育。
（四）開展豐富多彩的活動，寓教育于活動中。
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燃氣客服中心工作計劃（專業18篇）篇五
1、要有好業績就得加強產品知識和淘寶客服的學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產品知識與淘寶客服技能相結合運用。
2、心理定位要好，明白自己的工作性質，對待客戶的態度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。
3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。
4、勤快、細心，養成做筆記的習慣。
5、對網店的經營管理各個環節要清楚（寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等）。
6、對于老客戶，和固定客戶，要經常保護聯系，在有時間有條件的情況下，節日可以送上祝福。
7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發新客戶。
1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責，每天進步一點點。
2、和同事有良好的`溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。
3、執行力，增強按質按量地完成工作任務的能力。
4、養成勤于學習、善于思考的良好習慣。
5、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。
堅持大的方向不變，適當改變小的方向。
最后，計劃固然好，但更重要的，在于其具體實踐并取得成效。任何目標，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現實是未知多變的，寫出的目標計劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負；每個人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。
一個人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚；成功，不相信頹廢；成功不相信幻影，未來，要靠自己去打拼！
燃氣客服中心工作計劃（專業18篇）篇六
為了提高客服效率，決定把客服氛圍兩大部分一部分為銷售客服，一部分為售后客服，避免像過去一樣客服部一個人員要兼任數職，這樣不利于工作，把客服細分有利于客服員工的工作，避免因為工作交叉出現錯誤，讓專業的人處理專業的事是我們客服部今后發展的方向。
銷售客服負責的主要是銷售，當然銷售分為三個銷售渠道，電話銷售，微信營銷，店面銷售這三個主流銷售渠道，擴寬我們的客戶來源，避免因為沒有客源的問題，這樣能偶程度的給我們公司提供足夠的客源，給我們公司足夠的發展空間。電話銷售就是以電話為銷售手段，通過電話聯系客戶，了解客戶從而讓客戶與我們合作購買我們產品。有的客戶不喜歡通過電話溝通喜歡微信溝通，這時候微信營銷也是一種不錯的方式，同樣我們可以利用微信朋友圈等渠道展開店面，鋪開渠道讓我們有更廣闊的銷售渠道，有更大的銷售人群，面向的消費這多樣化。針對不喜歡線上溝通的我們有專門的門店銷售，這樣的銷售方式，雖然輻射的范圍有限，但是卻能夠限度的滿足客戶的體驗感，讓客戶真正了解到我們公司是真誠的服務而不是虛假的`網上交易。
客服要有較強的溝通交際能力，在與客戶溝通的時候不但不能夠傷害客戶，還要能夠為客戶解決問題才能夠得到客戶的認可，才能夠成堆的擴展客戶渠道，得到更多的客戶認可，因為這需要學習，有的客服人員天生交際能力不叫強，她的說話方式深得他人的認可，可以把他們的說話溝通方式作為一種話術，記錄下來，成為一種準也標準的話術，提供給所有的人員。
鼓勵所有員工發掘優秀話術，提供優秀的溝通方式，讓我們公司工作和服務的話術多樣化，多遠話，應對多變的客戶，同時來提升我們客服人員的人力。并且會在今后每隔兩個月為一期培訓，培養那些有這方面考慮有這方面打算的員工讓他們可以有更廣闊的發展空間。對我們也有更好的成長。當然這就要考我們自己努力和加油才能夠獲得更大的成長和進步空間。對于優秀愿意加油的人員提拔，不愿意努力不愿意學習的剔除留下優秀人員，摒棄雜質讓我們的工作更加純粹。留下的是愿意工作，而不是一些為了穩定工作而沒有規則的人。嚴格把管控員工的學習，倡導優質服務，高效服務的主旨。
燃氣客服中心工作計劃（專業18篇）篇七
20xx已經與我們漸行漸遠。回望，一些想法與目標在繁忙的事務性工作中被淹沒，沒能如期完成;年終評優沒有取得好的成績也反映出大家對前臺客服工作還有更多的要求和期待。新世紀的第一個年代在20xx年結束時也將劃上句號，有突破性的做好客服部的工作，取得公司領導及各部門同事的認可，為公司的穩健發展貢獻力量是我們20xx年的主要工作方向。結合公司領導和各前臺銷售部門的要求，我們主要從以下幾個方面著手開展工作：
記得在公司組織的一次培訓中，講師講到過一個關于銀行的案例：當所有的銀行都還在站著排隊的時候，有銀行已經開始提供取號機和座位供客戶坐著休息等候了;當所有的銀行都有座位時，有銀已經開始提供免費的飲水供客戶享用了;當所有的銀行都開始提供飲水時，有銀行已經開始放一個美女在大堂為大家主動提供咨詢解決問題了……這就說明，現在是對的也許一年后就是錯的;過去是好的;放到現在也許就是個一般。一切都在發生改變，唯一不變的就是世界每天都在變化。只有不斷的求索和突破才能跟隨、趕超!
1、在部門內部從工作的入手到完成，已經依據實踐形成一整套工作指引規范。并在工作過程中不斷的依據新要求和新發展進行調整完善。而后言出令行，促使員工在客服部較快節奏工作下能高效的做好各項工作。對新進的同事而言，通過學習工作指引規范，也能盡快的熟悉工作方式和方法，降底公司的新人培養成本。
2、隨著包銷機的無規律的增長及筆記本業務的增加，配送工作也變的更加瑣碎而缺乏連續性。新舊業務的改變導致相同甚至更多的時間和精力的付出比原來做的工單要少，這也對配送員工的工作帶來了新的考驗。經常關注員工的情緒及狀態，并通過團體活動或談心等措失及時疏導，保證大家的工作積極性。也需要對現有的考核方法做出調整，給大家一個提升和進步的空間讓優秀的老員工能長時間的留下來。
3、培訓專業技能，提高員工解決問題的能力。公司提到新年讓前臺銷售部門提工作要求，其中客戶部提到希望“送貨人能和客戶對應”。這也從一個側面反映出部分員工對業務不熟悉，處事應變能力不足、內部交流機制不夠等客觀存在的問題。在現有技術員并不多的情況下，我們應該力爭做到讓每一個技術員對公司的所有大客戶的需求、聯系人、地址等都能像“國人通信”一樣了然于胸。每一個人都能麻利的處理所有客戶的一般性事務。在專業技術方面it行業的發展就象最有名的摩爾定律一樣，飛速的改變著。我們只有不斷的學習和進步，才能跟得上it行業發展的腳步。所以我們要利用周例會及定期專門的集中學習、聯想組織的專業技術培訓等各種平臺加強專業技術學習。總結在工作遇到的突出問題，有方向有重點的攻關。使大家盡快撐握工作中的技術難點。
4、對于客服部的基本工作，除了能完成每天的配送維護任務外，還要進一步細化。比如像某些信用卡一樣，送完貨能夠短信或電話知會一下業務員;不能按配送單要求的時間送達的，及時通知客戶及業務員做出跟進處理。
5、盡快學習和撐握科碼系統日常運行及維護工作;盡快將新系統中維護模塊與客服部的實際工作結合運用起來。促進客服的工作進一步正規化、信息化。
不負公司的信任和期望，時刻以公司的利益為依歸;維護公司的利益，靈活安排，盡力節約每一分成本。利用和開發現有的'信息資源，做好二次銷售和it外包業務。
1、各種配送方式結合，減少配送成本
隨著臺式機的出貨量的減少，相應的是筆記本送貨的增加。臺式機方面協調相關部門的單據傳遞及送貨時間的安排;多與客戶溝通，盡可能將相同或鄰近的片區的集中在一起配送。從而降低單趟平均成本。筆記本及一體方面鼓勵和要求員工多采用坐公車、打的等方式來而降底車費的支出;長途還可以利用快遞來減少人力成本的支出。
2、科技就是生產力
從最初的用光盤安裝到用硬盤單機克隆，再到批量網克，再到pe下移動硬盤克隆。每一次技術的進步都或多或少的提高了我們的工作效率。所以我們應當不斷發現和引入前沿技術，并組織大家學習培訓，將之應用到工作中去。促進生產力的發展和提高。
3、支持和促進it外包業務團隊的不斷發展
從8月份it外包業務團隊轉到客服部至今，一直保持逐月增長的趨勢。第四季度累計系統開單毛利53395元，超額順利的完成了期初所制定的目標。雖然目前這點業績對公司來說是微不足道的，但相信在公司領導的指正的幫助下，外包相關業務會按預期的目標取得長足的發展。it外包團隊年目標為全年系統開單毛利完成22萬元。
目前普遍存在的一個現象，就各部門之間的不理解。店面不理解客服為什么到現在還沒有把貨送到客戶那里;或是不理解商務為什么沒有把我要的貨調到店面。客服不理解店員為什么要送這么多贈品給客戶，為什么總在趕著客服送貨;為什么總要答應客戶那多么要求。我認為這主要是大家都不了解對方的難處，客服不知道店員為銷售一臺電腦要負出多少努力;店員不知道客服為了完成配送維護任務有時連中午飯都沒有時間吃。而這些光憑換位思是很難體會得到的。所以如果各對口關連部門能夠互派員工到對方部門見習，在學習和了解相關業務的過程中也就能理解到對方工作中存在的難處;從而理解對方的行為，更多的和諧的相互配合，而減少相互指責。多與相關部門同事溝通，發現問題及時提出來并一同找到解決的方法。而不是關起門來各說各做。
有人說：“精神狀態是個寶，事事處處離不了”。時刻保持良好的心態，有了良好的精神狀態，才能做好各項工作，克服各種困難，沉著的應對工作中出現的各種問題。積極向上，在工作保持有一股子拼勁，不甘落后，學習和借鑒先進的方法和經驗，努力在公司領導的指導和幫助下把各項工作做好。
1、協助行政部做好公司內部日常網絡及辦公設備的維護保養工作。及時處理各種突發故障，保障大家工作的正常進行。
2、經常強調安全意識，督促安全行為。避免出現財物損失。
3、定期核查doa及樣機庫庫存，確保賬實相符;確保故障機型能及時得到維修清理。
4、完成公司領導和相關部門交辦的其它工作。
公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據實際情況進行合理分工、合理安排，認真落實崗位責任制，確保工作井然有序;還要創造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經驗;同時增強工作創造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務而不干涉決策，真正成為領導的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁。
燃氣客服中心工作計劃（專業18篇）篇八
新的一年即將開始，根據客戶服務部的現狀，特制定xxx年客戶服務部的工作計劃。
一、不斷地學習，培訓。加強員工自身素質隊伍的建設，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實實做好各項工作。
﹙1﹚鑒于承擔責任客服部的重要性，不但要承擔責任導醫的管理。還要對咨詢中心開展管理，所以除了完成醫院交待的任務對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓。熟悉《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規章制度》《保密制度》等，并經過考試通過后方可正式上崗。
﹙2﹚部門承擔責任人加強對隊員的監督管理，每日不定時對各科當班人員的情況開展檢查，落實并提出批評意見。規定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員，大廳，走廊等開展巡視，及時處理各項工作。
﹙3﹚制定培訓計劃，定期對員工開展一系列技能培訓。時間部署如下：
一月份：將對所以客服部人員開展檢測，規定各科室員工熟練掌握并熟記醫院各科情況及門診專家醫生的情況。
二月份：強化客服中心員工的服務理念，學習《用心服務，用情呵護》以做到激動服務，把我院的服務提升一個新的臺階!學習《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。
三四月份：將對部門隊員開展強化營銷管理，爭泉展一堂《醫院內部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認識。隨后開展《營銷實戰技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。
五六月份：將對隊員開展禮儀培訓及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導，樹立好醫院的品牌形象。
二、在醫院領導的帶領下，切實做好上級部門布置的工作，確保09年無重大糾紛事故發生，降低投訴事件的發生。
﹙1﹚做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進我們的工作，把每一個細節都做好，以達到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強溝通。
﹙2﹚做好門診各科室協調工作，與醫生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發生，做到和平共處。一同成長。
﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫護人員的誤會，減少投訴事件的發生，爭取把醫院的服務做得更好!
﹙4﹚根據員工身體素質情況，可請醫院領導對所有員工開展軍訓內容為立正，稍息，停止間轉法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等。可請醫院保安部培訓。
建議：
1、醫院對所有員工開展5s管理培訓。
2、可開展戶外拓展訓練,加強員工的總體素質!
20xx年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20xx年，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我部門堅信在醫院領導的英明決策和運籌下，醫院明天會更好。
燃氣客服中心工作計劃（專業18篇）篇九
對內負責各項目設計、生產的全程跟進，以及協調溝通各部門之間的工作。職責分解如下：
1、項目建檔：
1)、審核業務員遞交的項目交接表，了解客戶聯系情況、制作要求、運輸安裝要求、合同金額、付款方式等，并建立項目檔案。
2)、項目檔案應包括客戶基本情況、項目基本情況及制作要求、合同金額及付款方式、實際付款情況(用以評估客戶信用度)、項目生產進度各階段跟蹤情況、項目生產中客戶增改、投訴意見及處理情況、售后維護歷史記錄等，為建立客戶資料庫、進行客戶分類提供依據。
3)、項目檔案在日常過程跟進中隨時更新、健全。
2、項目跟進：
1)、項目交接表下達后，全程跟進生產制作過程。
2)、負責生產過程中所有需經客戶確認事宜的溝通、協調，負責客戶的約見，負責客戶來訪的接待，以及客戶意見的記錄整理。
3)、協助各部門與客戶的溝通工作，將客戶意見及時反饋給各部門，并跟蹤落實到位。
4)、項目進展情況階段性地向業務員匯報，客戶來訪提前通知業務員，以便于業務員鞏固客情關系。需要業務員與客戶溝通的'事宜及時與業務員聯系，并跟蹤落實到位。
5)、收到出貨通知，與客戶聯系出貨、安裝事宜，開具售后安裝單給生產部，并跟蹤安裝、驗收情況，客戶簽字單據回收管理。
3、售后跟蹤
1)、項目安裝到位后，安裝部門交回售后安裝單，客服部2-3天內去電回訪安裝及制作滿意度情況。
2)、售后服務熱線的接聽、處理。所有售后服務要求、客戶投訴(包括來電、來函)必須在24小時之內給予回復，并及時處理解決。
3)、售后維修、維護要求處理。分析維修、維護要求的范圍及可行性：免費服務范圍的開具售后維修單給相關部門，并跟蹤落實執行情況;不屬于免費服務范圍的先同客戶洽談費用事宜，客戶簽字認可后開具售后維修單給相關部門，開具維修費用發票，并跟蹤維修執行情況及維修款到帳情況;監督按時按質完成。
4)、根據售后維修記錄，及時歸納總結帶有共性的產品缺陷，隨時收集并整理客戶對產品的改進意見，向公司反饋，提供產品修改意見及合理化建議。
4、模型項目資料檔案管理：
1)、根據《項目資料歸檔制度》，執行項目資料檔案管理。
2)、所有客戶簽字的圖紙、會議記錄、交接表、驗收單等原件，一律留客服部存檔，生產部持復印件作為生產依據。
5、標識樣板管理：
1)、建立標識樣板檔案，將所有樣板進行編號，拍照存檔。后期新樣板制作完成后先交客服部編號，拍照存檔。
2)、編制樣板借用單，每個樣板的借出、歸還都必須有簽字交接手續。
3)、樣板管理必須有據可尋，對樣板的使用存放情況做到清晰、一目了然。
燃氣客服中心工作計劃（專業18篇）篇十
一、背景：
（一）、新版《醫療廣告法》頒布后，醫療廣告管制受限日趨嚴格已成定勢。
（二）、深圳醫療市場竟爭日趨激烈，特別是民營醫療機構競爭更面臨新的挑戰。
（三）、深圳市醫保推出十大舉措，進一步擴大醫保范圍。
二、目的：
（一）、客戶服務中心是一個專門的醫院內部機構，為就醫顧客提供診前、診中、診后等完善、全面、高品質的一體化服務。
（二）、醫療市場竟爭的日趨激烈，使醫院必須向就醫顧客提供更好的優質服務和人文關懷，全面貫徹和體現“以顧客為中心”的服務理念，為就醫顧客提供診前、診中、診后等完善、全面、高品質的一體化服務，這樣才能保證醫院的生存與發展。因此，成立專門的機構醫院客戶服務中心，來負責向客戶提供一體化的服務。通過醫院客戶服務中心，醫院就可以有的放矢地為就醫顧客提供完善的服務。
三、
指導思想：
（一）、整合醫院資源，利用品牌優勢，做好地面營銷拓展，加強品牌宣傳和建設。
（二）、進一步明確客服部職能，加強客服部組織建設，打造一支精悍有力、行動迅速、務實求進的營銷隊伍。（三）、通過廣泛與市、區、街道、居委等各級政府職能部門（衛生局、健教所、計生委、婦聯、*委）、*門（殘聯、慈善會）、紅十字會、社區、工廠、公司、非竟爭性行業等的合作，靈活多變宣傳醫院各醫療機構，并進行項目營銷。
（四）、響應政府“天堂”、“和諧”、“健康”等號召，加強構建政企合作、健康合作。
（五）、按照客服部職能，在做好外部營銷拓展的同時，加強對各醫院客服工作的監管，配合醫院不斷提升客服內涵，提高來院客戶滿意度。
四、部門建設：
（一）、部門職能1、部門職能定位1）、市場調研；
（二）、部門組織建設：客服部組織構架，人員充實到位。1、組架構圖2、職責分配：
醫院客服部職責：
1）、體檢及營銷組：負責市場調研、事件營銷、地面營銷、社區營銷；
2）、對內：負責客戶滿意度調查、俱樂部vip會員管理、客戶信息管理、咨詢管理；
1、編制及主要職責：見下表。
（三）制度建設：
1、明確進一步理順顧客服部與醫院的工作流程，取得醫院全力配合；
2、制訂客服部工作流程、規章制度、團隊文化；
3、建立健全激勵機制，實行區域管理、專人專職。實行問責制，目標到人，責任到人。
（一）、定期、規范開展市場調研：1、調研內容：
（二）、拓寬營銷渠道之一，主面鋪開社區營銷網絡1、合作對象：
1）、區政府、街道辦、居委會、物業管理公司；2）、健教所、關愛辦、文化局、民政局等其它單位；2、開發方式及途徑：
3）、義診+文藝表演：此做法易短時間聚集人氣，比較受社區歡迎；
4）、義診+放電影：比較適合中、低檔次社區，特別是關外市場和工廠；
5）、健康講座：根據社區需求組織專家開展健康講座；3、所需醫院支持：
1）、需一支高素質，精干的營銷隊伍。2）盡快與能達成共識的物業管理公司簽訂協議，盡量減少資源開發后的流失。
3）與物業管理公司合作，需各醫院提供資源支持;如為物業管理公司員工提供健康體檢、部分需付費支持（如是付費形式，則以廣告公司名義介入）。
4）成立“醫院文藝俱樂部”參與社會演出。
5）放電影，須購置較大型的投影設備，將現有的音響轉給客服部管理。
6）配置一臺可裝音響和椅子的人貨車，便于外出。如根據本計劃要求，客服部至少須配兩臺車。
7）須建立激勵政策，不僅是個人，更需要考慮到團隊激勵，建議參照直銷的獎金提成方式制定，提高團隊運作能力。
（二）、拓寬營銷渠道之二、深入工廠、公司開展醫療基礎；1、合作對象。
1)勞務工合作定點醫療：營銷組須與醫院共同開發工廠勞務工定點醫療。
4）義診+文藝表演或放電影；此形式時間聚集人氣，比較受社區歡迎；
5）健康講座：根據社區需組織專家開展健康講座；
1）營銷理念：先做好服務、再做營銷；
1）醫院周邊醫療門診、社康中心；
2）醫院特色專科的項目，是合作方不具備的。2、開發方式及途徑：
1）送病人來院手術、治療費用，適當給予提成；2）專家會義診。
3）學術研討、學術講座、學術培訓等形式。3、運作策略。
1）、娛樂場所：如美容院、*、酒吧、休閑會所、洗浴城、發廊等；
2）、藥店、餐飲業、石油公司、教育系統等；2開發方式及途徑：
1）、互利互惠式合作；
2）、幫助對方擴大聲譽、客源的做法；
（六）、主題事件和活動策劃，設，與政府聯合開展愛心活動，對貧困患者實行救助，倡導社區開展互動關心活動，建立社會公益形象，為醫院在公眾號召力的位置上形成標桿地位。主要以突現人文關懷、和諧健康、預防為主、防治結合的思想。
內容可有：
1、關愛女性健康系列；2、關愛健康關愛乙肝。
內容僅供參考。
燃氣客服中心工作計劃（專業18篇）篇十一
2014年，醫院以黨的“十八大和十八屆三中全會”精神為指導，以創建三級乙等中西醫結合醫院為契機，打造“學習型、和諧型、節約型、創新型”的新醫院。醫院客服中心的成立旨在有的放矢地為就醫顧客提供更好的優質服務和人文關懷，使其在診前、診中、診后得到更為完善、全面、高品質的一體化服務。為了更好的開展下一階段工作，樹立醫院的品牌形象，根據醫院總體規劃，制定計劃如下：
一、外樹形象擴展醫院在公眾中的知名度。
1、深入各個臨床和醫技科室，收集各種醫療技術與服務信息，制作醫院整體及相關科室宣傳手冊，把自身的優勢資源、業務項目、服務手段等盡快傳播出去，努力打造醫院的專家品牌、科室品牌、技術品牌和服務品牌。
2、從每一個細節入手，營造醫院內部醫療環境。將一些醫院階段性的活動宣傳及時清除整理，推陳出新，讓患者在第一時間了解醫院的最新信息。
3、加強流程管理，進一步優化門診工作流程。制訂病人初復診就診流程及特約專家來院的接待流程，通過深入調研，改造胃腸鏡服務流程，使外聘專家的價值達到最大化。定期召開臨床、醫技溝通會以改進服務流程提高服務質量。
4、“人造環境、環境造人”，如何在門診推行“5s管理”，成立5s管理領導小組和督查小組，創造一個整潔、舒適的工作環境，從而提升員工的工作情緒，塑造醫院的良好形象。
1、建立客戶數據庫，并做好維護與管理工作。利用電話、信函、email、上門拜訪等手段定期和客戶交流信息，調查顧客對醫院的滿意度，收集顧客對醫院的意見，發布醫院的信息，使客戶知道醫院在關注他們，他們是醫院的貴賓，從而提高客戶的忠誠度。
2、做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進我們的工作。繼續開展出院病人的“三訪”（家訪、信訪、電話回訪），做到每月有。
總結。
有分析有整改。
3、重新制訂門診、住院病人滿意度調查表，改變傳統的滿意度調查方式，使滿意度調查落到實處。定期召開公休座談會，廣泛聽取“顧客”的意見和建議，進行分析整改，促進醫院的可持續發展。
4、繼續鞏固社區醫生聯誼會成果，密切聯系、定期回訪、及時完善服務流程。全面提升醫療衛生單位形象，共同促進社會效益和經濟效益。
5、組建出院病人家訪服務團隊,制定出院病人家訪制度，進一步拓寬醫院的宣傳渠道，從而樹立醫院良好的形象,也使醫療服務從醫院延伸到了社區及病人的家里，使護理工作的健康教育職能從院內走向院外,真正體現護理工作的整體性。
四、堅持“以病人為中心”的服務理念。
燃氣客服中心工作計劃（專業18篇）篇十二
時間過得可真快，從來都不等人，我們的工作又進入新的階段，為了在工作中有更好的成長，現在這個時候，你會有怎樣的計劃呢？寫工作計劃需要注意哪些問題呢？以下是小編收集整理的客服中心的工作計劃，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
1、提高客戶信息的質量。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時，判斷客戶的購買傾向度及購買能力，將沒有誠意，無潛在購買能力的的客戶過濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售。
2、做好跟銷售的配合。在回訪客戶時，對于有意向但銷售沒取得聯系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經理并附上回訪情況信息，做到及時反饋，提醒銷售聯系。
在接待客戶咨詢時，記錄好客戶的單位名稱及裝機地。今年所有咨詢客戶中，993個客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的68%。明年的工作，爭取將這個比例提高到85%，方便對單。
燃氣客服中心工作計劃（專業18篇）篇十三
在忙碌、平凡的工作中，我們送走了20__年，迎來了嶄新的20__年。回顧走過的這一年，有收獲，有感動，也有不足。20__年10月我成為生產運營部的通氣作業人員，由于所學專業并不是與本行業、本專業相關，因此對于整個燃氣行業和公司來說都不甚了解，所以需要從零、從基礎學起。
就在這一年里我學會了很多，從一個對燃氣行業的門外漢，到天天跟天然氣打交道的從業人員，我為我今天所得到的收獲感到一絲成就感。起初，對于完全陌生的工作環境和行業，一切都不知所云，努力向本部門的同事和領導咨詢有關燃氣行業和本公司以及本部門的工作情況。跟著同事們一起去作業，認真的學習著本部門各項工作的流程，對于不懂的問題及時去詢問，及時將眼前所學和疑問充分吸收，在工作中沒能弄懂的問題，利用閑暇和休息時間查閱資料，自我學習，以充實自己的認識和能力，并付諸于工作實踐當中去。
就這樣一步步走來，逐漸的得到了同事們和領導的認可，給我分派了對居民住戶預約通氣的工作，當時的心情既高興又忐忑，高興的是得到領導對我工作上的認可和肯定，忐忑的是自己能否勝任這一崗位。在客服心中的疑慮的同時，只能在平時無論是從理論還是實際工作中都要虛心學習，積累自己獨立的實際操作能力，才能贏得工作上的進步，同事的贊許，和今后在工作上的成績。
在平時通氣任務不緊張的時候，主動要求隨同本部門其他作業組的同事一起完成工作，如對轄區管線閥井埋設警示樁、警示貼;對小區居民住戶張貼安全告知牌;統計小區各類隱患問題、表箱、調壓箱受損情況、燃氣表號抄錄匯總;對小區受損的表箱、調壓箱以及銹蝕嚴重的戶外引管、球閥進行維修養護、涂刷防腐漆;抄錄戶外掛表小區的燃氣止碼;小區通氣前的工程驗收、立管氣密性驗收、開閉閥井、樓棟前的放散置換等工作。從這些團結協作工作中，我也收獲和學到了很多，使我進一步明白了本部門所有的工作開展流程，相關作業要求和規范，燃氣行業的一些基本常識，并且在日常各類作業中應該如何正確按照作業流程作業，處處細留心，不能麻痹大意，知道該如何去規避風險。對于在工作時發現的隱患問題提高了獨立應急處置能力，自己解決不了的應如何進行反饋上報。
在各項工作中學到了這么多，與我自身的努力和各位領導同事的幫助是分不開的，同時也結下了深厚的同事友誼。但是有也不足，比如說同事們對我的工作方式方法、和與住戶們的交流、待人接物方面所提的建議，我應該去更深層次的分析、改變;干工作時要多考慮，細心不能馬虎，并且改善自己的工作狀態，再繼續提高工作效率，是我在20__年準備改變、提升自己的計劃。
燃氣客服中心工作計劃（專業18篇）篇十四
市住建局：
為進一步加強燃氣行業管理，規范燃氣市場秩序，查處和取締無證經營和違法經營的行為，保護合法經營，打擊違法經營，消除安全隱患，督促燃氣經營者認真落實安全經營責任，增強燃氣企業的安全管理意識，切實保護經營者和消費者的合法權益，確保安全用氣，有效預防和控制各類燃氣事故的發生，保障社會公共安全，根據《合陽縣燃氣行業專項整治工作方案》，結合合陽縣實際，由合陽縣住建局牽頭，會同安監局、公安消防大隊自2012年3月8至9日對合陽縣金源天然氣公司、合洽液化氣站、路井液化氣站進行了聯合安全大檢查，檢查情況總結如下：
一、存在問題。
從這次燃氣行業的安全檢查過程中發現，我縣燃氣行業存在不少問題，歸納起來有如下：
消防安全方面都普遍存在個別部位消防器材不到位或已過期，安全管理制度、規章雖已完善，但管理責任和安全責任的落實不到位。金源天然氣公司未能及時繪制城區各街道天然氣管網竣工圖。
針對檢查中發現的安全檔案不健全、管理水平差、安全管理制度落實不到位等問題，為了預防特大事故發生，我們將認真做好以下工作：
1、加大燃氣行業的安全檢查執法力度。根據國家的有關規定，依法加強對燃氣行業的管理，做好日常監督檢查工作，對于存在重大安全隱患的充裝站，該整改的堅決整改。
2、加強各燃氣企業的安全檔案管理，要求各企業的安全管理部門和人員要認真建立安全檔案，健全安全檔案管理工作。
3、抓好燃氣行業相關設施、設備的安全管理。凡沒有注冊、檢驗或者超期的相關設備，堅決關停整改，經檢驗合格后方可營業。
4、進一步完善各企業的安全應急措施和相關從業人員的安全培訓。
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燃氣客服中心工作計劃（專業18篇）篇十五
現代企業越來越重視客戶服務，這是一種趨勢，也是市場經濟發展的必然過程。而800呼叫中心客戶服務部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發現了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩度過年后的銷售斷層，根據部門相關規定，制定計劃如下：
一、明確指導思想
以提高服務質量為宗旨，以客戶滿意度為標準。
顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展。現代企業的競爭已經由產品競爭轉變為服務競爭，誰的服務更到位誰的客戶就更穩定，市場也更具發展潛力。因此，我們要樹立一種大客戶服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現。
二、制定工作計劃目標
在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。
首先是短期目標：
i。 鞏固并維護現有客戶關系。
ii。 發現新客戶（潛在客戶、潛在需求）。
完成目標i可以通過以下途徑：
1。 通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。
2。 定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。
完成目標ii可以通過以下途徑：
1。 在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內容，列為我們的潛在客戶，在適當的時機將其發展為既有客戶。
2。 在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。
燃氣客服中心工作計劃（專業18篇）篇十六
在20__年，生產運營部在公司上級領導的正確指導和各部門的大力協作下，通過調整配備崗位人員，嚴格按公司制度管理，明確任務分工，加強工作效率，劃分責任片區，確保生產運營安全穩定發展。實現企業逐步規范化管理，以展現公司新面貌，完善新體制，將天然氣安全生產，運營，放在重中之重。現就15年工作情況作出如下匯報：
一、散戶點火通氣：共計1602戶。
在通氣過程中發現安全隱患104處，通氣人員嚴格按照公司通氣規章制度，存在安全隱患一律不予通氣。現場下達整改通知，用戶確認簽字。保證做到安全通氣，通氣安全。在通氣中檢測漏氣74戶，通氣人員現場維修，保證做到漏氣不通氣，通氣不漏氣。
二、通氣流轉：
合計30個，其中公福用戶19個，已正常送氣使用;庭院小區11個，氣已送至戶內表前閥，并移交我部門進行安全監管。
三、公福安檢：
夏季每月對22個公福用戶進行安檢、維修、抄表工作;冬季每月對78個公福用戶進行安檢、抄表工作。其中發現安全隱患25處，漏氣31處，已及時維修處理。公福用戶用氣安全是我公司主要組成部分，因用氣量大，人員密集，我部門加強安檢力度，確保安全運營。
四、庭院小區安檢：
1.完成20__年4個季度表箱、調壓箱安檢工作，排除及維修安全隱患456處。其中維修調壓箱漏氣72處、內壓彎頭處漏氣89處、表接頭漏氣122處、立管球閥法蘭漏氣91處、表箱門脫落及合頁損壞53處、入戶鋁塑管pvc套管開裂29處。
2.上半年對庭院小區19個機表用戶進行抄表工作，后移交客服部。
3.裝訂單元樓道內警示牌160個。
4.對所有戶外機表的小區未開通天然氣的用戶，對其燃氣表進行拆卸安裝堵頭合計1294個。
5.全程監管施工隊更換廢舊表箱595個，我部門對其進行停氣、送氣、檢測工作。.
6.全程監管施工隊對庭院小區隱患整改及驗收596處。其中寧安宜居1處，中海央墅1處，艾依公館68處，紫檀水景367處，艾依雅居14處，望湖景苑2處，景湖萬家5處，中海17處，城市公元119處，香溪美地2處。
五、閥井管線巡檢：
1.每半月對128口閥井巡檢1遍，保證閥井無掩埋、無積水、無損壞、無泄漏、周邊無可燃物堆積。
2.閥井掩埋清理16次，雨季及綠化井內抽水18次，維修漏氣7處。
3.每日對轄區管線進行巡檢，確保管線正常運行。共計70余公里進行巡檢，確保管線正常運行。其中次高壓4.6公里，道路市政中壓44.5公里，庭院中壓32公里。
4.對市政道路中壓補載警示樁990個，警示貼235個。
5.管線閥井區域內有外單位施工共計61處，其中頂管31處，開挖30處;以上均已現場簽訂安全協議并監管施工作業。
6.安排部門人員為期19天現場監護阻止哈納斯對建發楓林灣鋪設。
燃氣管線，并對新建未簽訂合同的小區進行重點看護監管。
六、安全隱患事故采取措施。
共發生3起安全隱患及事故。
(1)___中壓管線一處被自來水施工隊挖破。
(2)某施工隊在__中壓管線附近做下水管道時，不慎將我公司管線挖破。
(3)__街與__路交叉口西北角熱力管道開挖，施工隊野蠻施工，造成管線破損。
出現以上緊急情況，我部門接到搶險第一時間通知上級領導，立即趕往事故現場，對事故現場立即采取緊急措施，疏散人群，同時對涉及路段上游閥井、下游閥井進行關閉，對泄漏范圍進行布控，配合搶險人員對破壞市政中壓管線進行搶修。
20__年隱患事故的發生，主要因施工單位在未告知我公司情況下隨意開挖野蠻施工造成。針對以上發生的隱患事故，我部門吸取教訓總結經驗。保證作出以下幾點：
(1)加強補栽警示樁、貼警示貼密度，減小警示間距。
(2)加強巡線員巡線專業知識、業務水平、巡檢力度。
(3)對附近施工單位及小區物業進行有效溝通。
七、積極參加公司組織的培訓學習及競賽應急搶險演練。
八、冬季監管全天精誠用氣量。
對過去一年里存在的問題及不足進行反思整改，加強人員教育管理，統一思想、團結協作。
1.全面做好對通氣用戶嚴格按照公司通氣的規章制度執行，保證通氣后不留任何安全隱患。
2.計劃對未安裝報警器、切斷閥、強排風扇或安裝不全的公福用戶，配合施工隊進行安裝作業，保證公福用戶時刻處于聯動狀態。
3.每季度對所有戶外小區調壓箱、表箱、單元樓立管球閥進行安全檢測，對發現漏氣及時現場處理維修，對發現的安全隱患逐一排查整改，以保證用戶自身及財產安全，公司利益不受損害。
4.庭院調壓箱配件使用壽命為3-5年，計劃今年對調壓箱老化破損部件進行更換與維修。如：皮膜、o型圈、彈簧等。
5.對新建小區單元樓道裝訂安全提醒宣傳牌。
6.做好每日巡線工作，對中壓管線補栽警示樁及警示貼。
7.對所有鋼制閥井內閥體、表盤、螺栓、閥門進行保養維護。
8.公司閥井新增至128口，對所有閥井重新編號，定制最新公司天然氣管網現狀圖。
9.進一步制定完善各項軟件資料，及時現場登記和電腦歸檔，便于有章可循、有據可查，為安全生產運營提供可靠的數據資料。最后，生產運營部將不斷加強提高部門人員的綜合素質、專業知識、業務技能在不同的崗位上都能勝任并堅決圓滿出色完成各項工作任務，為確保安全運營穩步發展，創造和諧美好的蘭星而努力奮斗!
燃氣客服中心工作計劃（專業18篇）篇十七
一、背景：
(一)、新版《醫療廣告法》頒布后，醫療廣告管制受限日趨嚴格已成定勢。
(二)、深圳醫療市場竟爭日趨激烈，特別是民營醫療機構競爭更面臨新的挑戰。
(三)、深圳市醫保推出十大舉措，進一步擴大醫保范圍。
二、目的：
(一)、客戶服務中心是一個專門的醫院內部機構，為就醫顧客提供診前、診中、診后等完善、全面、高品質的一體化服務。
(二)、醫療市場竟爭的日趨激烈，使醫院必須向就醫顧客提供更好的優質服務和人文關懷，全面貫徹和體現“以顧客為中心”的服務理念，為就醫顧客提供診前、診中、診后等完善、全面、高品質的一體化服務，這樣才能保證醫院的生存與發展。因此，成立專門的機構醫院客戶服務中心，來負責向客戶提供一體化的服務。通過醫院客戶服務中心，醫院就可以有的放矢地為就醫顧客提供完善的服務。
三、指導思想：
(一)、整合醫院資源，利用品牌優勢，做好地面營銷拓展，加強品牌宣傳和建設。
(二)、進一步明確客服部職能，加強客服部組織建設，打造一支精悍有力、行動迅速、務實求進的營銷隊伍。
(三)、通過廣泛與市、區、街道、居委等各級政府職能部門(衛生局、健教所、計生委、婦聯、共青團委)、民政部門(殘聯、慈善會)、紅十字會、社區、工廠、公司、非竟爭性行業等的合作，靈活多變宣傳醫院各醫療機構，并進行項目營銷。
(四)、響應政府“天堂”、“和諧”、“健康”等號召，加強構建政企合作、健康合作。
(五)、按照客服部職能，在做好外部營銷拓展的同時，加強對各醫院客服工作的監管。
配合醫院不斷提升客服內涵提高來院客戶滿意度。
四、部門建設：
(一)、部門職能。
1、部門職能定位。
1)、市場調研;。
2)、市場戰略規劃及市場策略制訂;。
3)、活動及事件營銷策劃;。
4)、在醫院配合下開展社區。
5)、參與醫院經營、廣告會議;。
(二)、部門組織建設：客服部組織構架，人員充實到位。
1、組架構圖。
2、職責分配：
4)、負責參與由醫院主導的事件營銷策劃;。
6)、負責組織人員完成醫院客戶滿意度調查;。
1)、體檢及營銷組：負責市場調研、事件營銷、地面營銷、社區營銷;。
2)、對內：負責客戶滿意度調查、俱樂部vip會員管理、客戶信息管理、咨詢管理;。
1、編制及主要職責：見下表。
崗位。
人數。
所屬部門。
主要職責。
備注。
部門經理。
1
2)、負責建立健全客服部規章制度;。
3)、參與醫院經營、廣告會議;。
4)、主導事件及活動策劃;。
5)、負責統籌客服部人員培訓;。
導醫。
12。
導醫組。
1)、對于來院客戶在接受服務過程中，有需要幫助的，及時提供幫助，特殊客戶需陪同檢查治療的要予以陪同(包括代客人計價、交費、取藥，護送各類檢查、治療等工作)。
2)、導醫組協助客戶分發各種檢查、檢查單，協助辦理各種診斷證明書。
客服專員。
2
客服組。
1)、負責客服行政文檔管理;負責協調一般性事務工作;負責客服部資訊統計;。
2)、建立醫院客戶關系管理系統，主要分為住院客戶系統、健康體檢客戶系統、團體單位客戶系統，開展對客戶來源的分析，對客戶意見進行研究，對團體單位客戶建立定期訪問制度。
3)、組織全員電話回訪、定期訪問。
客服專員。
5
咨詢組。
1)、咨詢員形象是醫院的代表，咨詢科接聽的每一個電話，都是醫院投入廣告資金帶來的意向顧客，以良好的服務態度認真接聽并解說好每一個咨詢電話，正確引導意向顧客來院就診，是咨詢科每一個工作者的首要職責。
2)、熟悉各科室的功能和所開展的醫療技術項目;熟悉各科專家的專長、出診時間及專科出診時間;掌握各科常見病的分診和防治知識;了解常做的檢驗報告的數值和臨床意義;與各科室做好溝通，密切配合。
3)、深入各個臨床和醫技科室以及其他相關部門;收集各種醫療技術與服務信息，為客戶提供更優質的咨詢和導醫服務。
4)、負責醫院廣告統計。
健康顧問。
12。
體檢及。
營銷組。
1)、負責社區營銷開發;。
2)、負責小型健康咨詢、義診、健教的實驗;。
3)、負責實施市場調研、滿意度調查;。
4)、負責項目合作開發;。
5)、負責體檢工作開展;。
服務規范。
1)、樹立“以客戶為中心”的服務理念，積極、主動、熱情地為顧客提供人性化、個性化、優質化的'商品質服務。
2)、中心所有客戶服務員都要統一著職業裝、佩帶胸卡和淡妝上崗，做到儀表端莊，整潔大方，以飽滿的精神接待每一位就醫顧客及其家屬。
3)、使用文明禮貌用語，做到就醫顧客來有迎聲、問有答聲、走有送聲。執行首問負責制，耐心解答、主動關心顧客需要，為顧客排憂解難。
4)、認真接聽各種來電，以抖擻的精神應對各種來電。
5)、自覺遵守醫德規范，勞動紀律，醫院各項規章制度。
(三)制度建設：
1、明確進一步理順顧客服部與醫院的工作流程，取得醫院全力配合;。
2、制訂客服部工作流程、規章制度、團隊文化;。
3、建立健全激勵機制，實行區域管理、專人專職。實行問責制，目標到人，責任到人。
(一)、定期、規范開展市場調研：
1、調研內容：
1)、競爭醫院主要的營銷策略調研并提交調研報告，每季度1次;。
2)、醫院主要競爭對于部分醫療價格調研，并提交調研報告每季度1次;。
3)、根據醫院需求進行的專項調查，并提交調研報告;。
(二)、拓寬營銷渠道之一，主面鋪開社區營銷網絡。
1、合作對象：
1)、區政府、街道辦、居委會、物業管理公司;。
2)、健教所、關愛辦、文化局、民政局等其它單位;。
2、開發方式及途徑：
3)、義診+文藝表演：此做法易短時間聚集人氣，比較受社區歡迎;。
4)、義診+放電影：比較適合中、低檔次社區，特別是關外市場和工廠;。
5)、健康講座：根據社區需求組織專家開展健康講座;。
3、所需醫院支持：
1)、需一支高素質，精干的營銷隊伍。
2)盡快與能達成共識的物業管理公司簽訂協議，盡量減少資源開發后的流失。
3)與物業管理公司合作，需各醫院提供資源支持;如免費為物業管理公司員工提供健康體檢、部分需付費支持(如是付費形式，則以廣告公司名義介入)。
4)成立“醫院文藝俱樂部”參與社會演出。
5)放電影，須購置較大型的投影設備，將現有的音響轉給客服部管理。
6)配置一臺可裝音響和椅子的人貨車，便于外出。如根據本計劃要求，客服部至少須配兩臺車。
7)須建立激勵政策，不僅是個人，更需要考慮到團隊激勵，建議參照直銷的獎金提成方式制定，提高團隊運作能力。
(二)、拓寬營銷渠道之二、深入工廠、公司開展醫療基礎;。
1、合作對象。
燃氣客服中心工作計劃（專業18篇）篇十八
（一）、新版《醫療廣告法》頒布后，醫療廣告管制受限日趨嚴格已成定勢。
（二）、深圳醫療市場竟爭日趨激烈，特別是民營醫療機構競爭更面臨新的挑戰。
（三）、深圳市醫保推出十大舉措，進一步擴大醫保范圍。
（一）、客戶服務中心是一個專門的醫院內部機構，為就醫顧客提供診前、診中、診后等完善、全面、高品質的一體化服務。
（二）、醫療市場竟爭的日趨激烈，使醫院必須向就醫顧客提供更好的優質服務和人文關懷，全面貫徹和體現“以顧客為中心”的服務理念，為就醫顧客提供診前、診中、診后等完善、全面、高品質的一體化服務，這樣才能保證醫院的生存與發展。因此，成立專門的機構醫院客戶服務中心，來負責向客戶提供一體化的服務。通過醫院客戶服務中心，醫院就可以有的放矢地為就醫顧客提供完善的`服務。
（一）、整合醫院資源，利用品牌優勢，做好地面營銷拓展，加強品牌宣傳和建設。
（二）、進一步明確客服部職能，加強客服部組織建設，打造一支精悍有力、行動迅速、務實求進的營銷隊伍。
（三）、通過廣泛與市、區、街道、居委等各級政府職能部門（衛生局、健教所、計生委、婦聯、x委）、x門（殘聯、慈善會）、紅十字會、社區、工廠、公司、非竟爭性行業等的合作，靈活多變宣傳醫院各醫療機構，并進行項目營銷。
（四）、響應政府“天堂”、“和諧”、“健康”等號召，加強構建政企合作、健康合作。
（五）、按照客服部職能，在做好外部營銷拓展的同時，加強對各醫院客服工作的監管，配合醫院不斷提升客服內涵，提高來院客戶滿意度。
（一）、部門職能
部門職能定位
1）、市場調研；
2）、市場戰略規劃及市場策略制訂；
3）、活動及事件營銷策劃；
4）、在醫院配合下開展社區
5）、參與醫院經營、廣告會議；
（二）、部門組織建設：客服部組織構架，人員充實到位。
1、組架構圖
2、職責分配：
醫院客服部職責：
1）、負責參與醫院客服工作模式規劃；
2）、負責指導醫院客服工作開展；
3)、負責客服中心外勤營銷人員培訓；
4）、負責參與由醫院主導的事件營銷策劃；
5）、負責建立醫院客服中心的考核標準；
6）、負責組織人員完成醫院客戶滿意度調查；
醫院客服中心
1）、體檢及營銷組：負責市場調研、事件營銷、地面營銷、社區營銷；
（三）制度建設：
1、明確進一步理順顧客服部與醫院的工作流程，取得醫院全力配合；
2、制訂客服部工作流程、規章制度、團隊文化；
3、建立健全激勵機制，實行區域管理、專人專職。實行問責制，目標到人，責任到人。
（一）、定期、規范開展市場調研：
調研內容：
1）、競爭醫院主要的營銷策略調研并提交調研報告，每季度1次；
2）、醫院主要競爭對于部分醫療價格調研，并提交調研報告每季度1次；
3）、根據醫院需求進行的專項調查，并提交調研報告；
（二）、拓寬營銷渠道之一，主面鋪開社區營銷網絡
1、合作對象：
1）、區政府、街道辦、居委會、物業管理公司；
2）、健教所、關愛辦、文化局、民政局等其它單位；
2、開發方式及途徑：
2）、物料宣傳
3）、義診+文藝表演：此做法易短時間聚集人氣，比較受社區歡迎；
4）、義診+放電影：比較適合中、低檔次社區，特別是關外市場和工廠；
5）、健康講座：根據社區需求組織專家開展健康講座；
3、所需醫院支持：
1）、需一支高素質，精干的營銷隊伍。
2）盡快與能達成共識的物業管理公司簽訂協議，盡量減少資源開發后的流失。
3）與物業管理公司合作，需各醫院提供資源支持;如為物業管理公司員工提供健康體檢、部分需付費支持（如是付費形式，則以廣告公司名義介入）。
4）成立“醫院文藝俱樂部”參與社會演出。
5）放電影，須購置較大型的投影設備，將現有的音響轉給客服部管理。
6）配置一臺可裝音響和椅子的人貨車，便于外出。如根據本計劃要求，客服部至少須配兩臺車。
7）須建立激勵政策，不僅是個人，更需要考慮到團隊激勵，建議參照直銷的獎金提成方式制定，提高團隊運作能力。
（三）、拓寬營銷渠道之二、深入工廠、公司開展醫療基礎；
1、合作對象
2）1000人以上的大型工廠、公司、工業園；
2、開發方式及途徑；
1)勞務工合作定點醫療：營銷組須與醫院共同開發工廠勞務工定點醫療。
2）健教宣傳欄：利用工廠現有宣傳欄資源；由醫院或醫院投資建設的，我醫院擁有所有權和使用權。
4）義診+文藝表演或放電影；此形式時間聚集人氣，比較受社區歡迎；
5）健康講座：根據社區需組織專家開展健康講座；
6）特色項目營銷：通過為員工提供特別優惠、簽訂讓利協議、開展學術營銷：主要推動婦科知識項目開展。
7）優惠提供健康體檢；
3、運作策略
1）營銷理念：先做好服務、再做營銷；
2）在投入的基礎上，須與合作方簽訂排他協議為佳；
（四）、拓展營銷渠道之三，行業內互補式營銷
1、合作對象
1）醫院周邊醫療門診、社康中心；
2）醫院特色專科的項目，是合作方不具備的。
2、開發方式及途徑：
1）送病人來院手術、治療費用，適當給予提成；
2）專家會義診
3）學術研討、學術講座、學術培訓等形式。
3、運作策略
1）首選與單位進行合作，次選與個人合作，盡量減少合作風險；
2）技術指導+比例提成。
（五）、拓寬營銷渠道之四，行業外的合作；
1合作對象
1）、娛樂場所：如美容院、酒吧、休閑會所、洗浴城、發廊等；
2）、藥店、餐飲業、石油公司、教育系統等；
2開發方式及途徑：
1）、發放“關愛卡”性知識手冊、俱樂部會員資源共享；
2）、根據不同行業的特別另行策劃；
3、運作策略
1）、互利互惠式合作；
2）、幫助對方擴大聲譽、客源的做法；
（六）、主題事件和活動策劃，設，與政府聯合開展愛心活動，對貧困患者實行救助，倡導社區開展互動關心活動，建立社會公益形象，為醫院在公眾號召力的位置上形成標桿地位。主要以突現人文關懷、和諧健康、預防為主、防治結合的思想。
內容可有：
1、關愛女性健康系列；
2、關愛健康關愛乙肝；
3、共建和諧家園系列之—夕陽紅關愛老年人；
4、共建和諧家園系列之—關愛青少兒成長才藝大賽。