農村商業銀行工作總結（精選24篇）

通過月工作總結，我們可以加深對工作內容和目標的理解，并更好地規劃自己的職業發展路徑。如果你對月工作總結的寫作感到困惑，不妨參考以下幾篇范文，相信會對你有所啟發。

農村商業銀行工作總結（精選24篇）篇一

農村商業銀行工作總結（精選24篇）篇二

20__年在行長室的領導下，各部門的幫助配合下，我們分理處全體員工認真學習、貫徹和落實各項規章制度。以服務工作為中心，結合分理處的工作實際，充分發揮分理處的服務窗口形象，做好全行的會計結算業務，為我行的全年工作做一份努力。

一、做好日常的服務結算工作。

1、節前節后是大量的現金投放與回籠，春節前為滿足客戶對現金的需要，從人民銀行取2款1。5億，春節一過，又向人民銀行回籠了6500萬現金。

2、對每年二次的學校收費我們在人員上、業務上給予最大的配合，對收回的現金及時清點入庫，并及時開出行政事業收收費發票交回學校，將款項及時劃入財政。

4、參加__大型演唱會的門票出售收款工作，并按排好相關的各項工作，保證在此期間的資金人員安全。

6、做好、、版本的前期測試及投產工作。

7、配合__支行做好對__公司售房款的接款及清點工作。

8、做好本外幣帳戶清理及結轉工作，在11月完成了帳務上收工作，同時在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作。

9、對電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調整工作(調為集團帳戶)。

10、應電信局的邀請，由__對電信局全轄的出納人員進行假幣培訓。

農村商業銀行工作總結（精選24篇）篇三

***農村商業銀行2013年工作總結****年是***農村商業銀行促改革，煉內功，調結構，穩發展之年。在省聯社、縣委政府的正確領導下，***農商行緊緊圍繞縣域經濟大局，以體制創新為動力，以科學發展為主線，以優質服務為支撐，以“金融服務到萬家”為抓手，以扶持“三農”和中小微企業穩健發展為已任，積極應對復雜多變的經濟形勢，奮力推進各項業務發展進入快車道，圓滿完成各項經營目標，全年工作概述如下：

一、改革重大突破，順利實現換牌。在縣委政府關心和支持下，由于組織保障有力，籌備方案周密完備，清產核資扎實有效，***農村商業銀行在經歷近二年的緊鑼密鼓的籌備和，*月*日，正式對外掛牌營業，管理體制和經營機制煥發新的活力。

二、規模突破百億，位居縣域第一。到年末，我行存款余額達**.*億元，比年初凈增**.*億元，增幅達**%。存款余額占縣內各金融機構存款總量的**%。

貸款余額達**.*億元，比年初凈增*.*億元，增長**%，完成縣政府下達的信貸投放計劃。全年力推農村金融服務“三大工程”，切實加大信貸投入，全年累放貸款**億元,較上年同期多投放**億元。

小微貸款余額**.*億元,較上年凈增*.**億元,增幅為**.**%,高于貸款平均增幅*.**個百分點,較去年同期多增加*.*億元。累計支持“兩區兩園”企業貸款**戶，本年累放園區貸款**.*億元。貸款余額占縣內各金融機構貸款總量的**%，位列第一。

三、效益穩步提升，財稅貢獻突出。實現各項收入*.*億元，利潤總額*.*億元；上繳地方稅收****萬元。

四、創新金融產品，解決融資瓶頸。開辦了糧油抵押貸款、經營循環貸款、在建工程抵押、應退稅款質押、倉儲質押等業務，緩解了小微企業和農戶貸款難問題。

加大了金農易貸·福農卡推廣力度，我行累計授信****戶，授信總額*****萬元，貸款余額為*****萬元。

成立了*****貸款直通車受理中心，全年受理貸款****筆，已審批貸款****筆，金額*****.*萬元。實現了貸款申請和辦理“一鍵通”。

五、堅持三公原則，選拔人才隊伍。通過筆試測試、演講答辯、民主測評等多個環節，為全行員工搭建公平、公正、公開的晉升平臺，人才庫共設立總部業務崗、基層管理崗、委派會計（會計主管）崗、客戶經理崗、信貸會計崗等六大類子庫。選拔后備人才**人，起用**人，踐行“人才強行”理念。

六、優化網點布局，拓展支付渠道。全年投資近****萬元，對六個網點進行改造規劃和功能提升，為廣大城鄉客戶提供良好優質的服務環境。

營**臺。開通網上銀行*****個。布放金農便民寶***臺，建成助農取款點***臺，便民寶交易額****萬元，交易筆數和金額均列全省第二位，基本實現了金融服務全覆蓋，有效提升農村地區金融服務水平。

七、標桿網點建設，打造一流服務。以標桿網點建設為平臺，將全行統一的標準化服務向農村地區延伸，全面提升服務意識，打造一流的精細化服務。

八、加大稽核力度，防范風險隱患。全年共開展常規序時稽核**次，共投入稽核工作量***人次，下發整改意見書**份。開展了對部分支行的突擊審計，對**人次共計罰款*****元。對全轄網點的風險隱患進行了全面排查。有效確保了我行各項業務經營的依法合規性。

九、流程銀行創建，打造精品銀行。進行組織架構調整、流程體系再造、全面風險管理建立及績效考核優化等工，提升管理水平和核心競爭力。

十、實現押運外包，安保工作升級。與***縣武裝守護押運有限公司簽訂《押運服務合同》，辦理押運移交，實現全行**個網點押運工作平穩過渡，確保了全行網點及押運工作的高效安全運營。

十一、加快信用體系建設，優化農村金融生態環境。為將農村信用工程、銀監會農村金融服務“三大工程”及縣政府“美好鄉村”建設無鏠對接，采取以點帶面的形式，已對盧村鄉九龍村、誓節鎮石鼓村、東亭鄉高峰村進行了信用村授牌，并承諾給予信用村“三個不低于”的信貸優惠政策，即信用村戶均貸款額度年凈增不少于**%，信用村貸款總額年增長不少于**%，貸款利率優惠不少于**%的信貸優惠政策，真正履行***農商行支農服務主力軍的作用。

十二、推動文化建設，營造和諧氛圍。開展了第二屆企業文化節，通過合規知識競賽、演講比賽、乒乓球比賽、趣味運動會、穿越徽行古道等活動，為弘揚企業文化搭建良好平臺。并通過企業文化節引領全行員工秉承誠信合規意識，倡導穩健經營理念，立合規文化之精髓，顯青春張揚之銳意，集海納百川之智慧，享文化繁榮之成果，鑄百年銀行之大計。

關愛老同志，“九九”重陽節，邀請所有退休員工***人來行相聚，總結過去，暢談未來，讓退休員工深切感受到，雖然人已離崗，但仍與農商行心連心，同呼吸，共命運。

參加各項理論研究、文體活動，屢獲佳績。我行員工陳濤等六名員工分別在宣城市金融學會舉辦的論文競賽中，市人行征信知識文藝匯演，“宣酒杯”登山比賽、全市銀行業羽毛球大賽，***縣體育大會上均取得優異成績。實施“啟明星”員工培訓計劃。每周培訓一次。同時，聘請專業培訓公司對員工進行了“陽光心態”和“感恩教育”方面的輔導，打造學習型團隊。

十三，履行社會責任，爭創道德銀行。

模傾斜、利率優惠。連續兩年下調貸款利率，減少貸款客戶利息支出達****萬元。*月*日，***農商行低調開業，捐資**萬元助力全縣“愛心圖書室”建設，獲得社會各界的高度贊譽。

大力開辦下崗再就業貸款、生源地助學貸款等信貸產品，打造民生工程。

成立義工分會開展社會幫扶等公益活動來關愛、幫助弱勢群體，開展為困難職工捐款，；慰問下趙村社區，彭村社區等困難家庭，為他們送去溫暖和關懷。

廣農商業大力支持縣域經濟的成果在省級和地方主流媒體中得到廣泛宣傳，根植“三農”、勇于承擔社會責任的美名在當地政府部門、傳媒和廣大農戶、社區居民之間口口相傳，近三年來，連續獲得縣委、縣政府頒發的“人民滿意單位”。

二、存在的不足****年，雖然我行各項工作總體情況良好，但還存在一些不足：一是隨著全行業務迅猛擴張和同業競爭的日趨激烈，管理現代商業銀行的理念和手段還需迅速更新和提高；二是信貸人員營銷能力和責任心參差不齊，網點業務發展不均衡的問題依然突出；三是業務創收渠道還很單一，隨著利率市場化改革的深入，盈利空間將被進一步壓縮；四是一些企業因經營及其他原因，產生的不良貸款，如周靚（澳門豆撈）、元隆科技、高爾箱包等雖有優質的抵押物，也經過了訴訟并進入執行程序但因為種種原因遲遲得不到解決；乾坤光電法人代表及實際控制人則如人間蒸發，其機器設備（抵押物）無法及時處置，其價值漸貶，看護成本（我行請的保安公司）持續上升，給我行的業務經營造成很大壓力，也嚴重打壓了我行信貸人員營銷貸款（特別是我縣招商引資企業貸款）的積極性與主動性。

三、****年經營目標****年，全行工作的指導思想是：以黨的十八屆三中全會精神為指導，深入貫徹落實科學發展觀，以服務“三農”為宗旨，以市場為導向，以防范風險為重點，以強化資本管理為中心，以改革為動力，著力強化業務拓展，著力提高資產質量、贏利能力和服務水平，著力加強企業文化建設和員工隊隊伍建設，著力提升創新能力和綜合競爭力，為建成“資本充足，內控嚴密，服務一流，效益良好”的精品銀行而努力。根據上述指導思想，****的經營目標是：

——貸款投放目標：貸款凈增*億元（如合意貸款規模允許，凈投放力爭超*億元），貸款總額突破**億元，爭取突破**億元；-----結構目標：小微企業貸款力爭實現“三個不低于”，即：小微企業貸款增速不低于全部貸款平均增速；小微企業貸款戶數增幅不低于同期小微企業貸款增幅；小微企業貸款增量不低于上年同期。

——電子銀行業務目標：全年新增網上銀行****個（總數超過*****個），新增pos機***臺（總數超過****臺），新增atm機*臺（總數達**臺）。

——實現收入*.*億元，各項稅收力爭突破*.*億元。——內控管理目標：全年無經濟案件和安全責任事故。篇二：農村商業銀行工作總結-年終個人總結2011年是重慶農村商業銀行歷史上極為重要的一年。乘著2010年在香港成功上市的春風，重慶農商行得到了巨大的發展!回首2011年，作為它平凡的一分子，我在本職崗位上做了自已應做的工作，完成了自已應盡的工作義務，現將一年來主要的工作情況作工作總結：

一認真學習黨和國家的金融工作方針政策，把牢自已思想關，合規敬業。

多年黨的教育告訴我：我們的工作既要對數字負責，更要對人負責!從參加工作至今，我是這樣要求自已的，也是努力這樣做的;我認為：作為一個銀行業從業人員，在個人利益和社會良知之間，作怎樣的選擇應當是不言而喻的;我們可以不富貴，我們可以不騰達，但我們要時時處處對得起自已的良心!正是這種平和的心態，使我能正視個人的榮辱和得失，能不矯不燥的搞好自已的工作!三對于服務的意識增強，重新理解了從服務要效益的含義重慶農商行上市之后，特別今年以來，整個銀行進入了一個大發展的時期，總行出臺了加強員工素質，提升服務水平的各項措施。通過學習，我舉得收獲最大的是思想上的轉變。作為柜面人員來說，處在于客戶交流的第一線，我們的一言一行就代表了整個農商行的形象。我們對客戶多一分的關懷和理解，換回的就是他們多一份的信任和支持。我深深的體會到了做好窗口服務的重要性，也增強了自覺、規范服務的意識。

四努力加強自身學習，提高各方面素質，為應對新的工作環境作好準備。

工作上的不足；另一方面，我要加強新知識、新技術的學習，要跟得上發展的需要，這也是在2012年需要加強的方面。2011年就這么過去了，2012年正大步向我們走來!對照從業責任對我們的要求，我們的工作還遠遠不夠;正因時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，天天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，把握新的技巧，適應四周環境的變化，提高自己的工作能力，把自己培養成為一個業務全面的農村商業銀行員工，更好地規劃自己的職業生涯。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我決心在新的一年里發揚優點，克服不足，嚴以律已，刻苦工作，在領導和同事的指導幫助中提高自己，為農村商業銀行事業的發展盡綿薄之力。

太和分理處鄧麗瓊篇三：最新農村商業銀行2012年度部門工作總結個貸中心2012年度工作總結2012年是xxx成立的第一年。一年來，在總部的正確領導和科學決策下，xxx認真貫徹落實總部2012年工作會議精神，緊緊圍繞總部各項部署和要求，明確部門職責，提高執行力，加強風險管理，以機構改革為動力，以提高資產質量為核心，以加強信貸檢查為重點，以擴增貸款規模、實現安全效益為目標，取得了較好的工作成效。現將2012年工作情況匯報如下：

一、全年工作整體情況。

（一）信貸管理方面。

計發放x戶，金額x萬元，創業促就業小額擔保貸款累計發放x戶，金額x萬元；職工住房貸款累計發放x戶，金額x萬元。本年實現貸款利息收入x萬元，利息回收率達到x%。

截止2012年12月31日，個貸中心正常類貸款x戶，金額x萬元，占比x%；關注類貸款x戶，金額x萬元，占比x%；無不良貸款。

2、審批網點超權限貸款執行情況良好。嚴格按照總部相關規定審批網點上報超權限貸款，對于超權限貸款我中心將貸款流程進行了規范，設立了貸款審查崗位，嚴把審查關，確保信貸資料完整性和規范性。截止2012年12月31日，個貸中心復核網點上報超權限大額貸款x筆，金額x萬元，電話調查約x人/次。及時組織召開個貸中心貸審小組會，共召開小組會議x次，共涉及金額x萬元。積極配合總部貸審會議的召開，共召開貸審會會議x次，共涉及借款人x戶，金額x萬元。均按規定范圍審議信貸事項，個貸小組會與總部貸審會資料齊全、完整，審議事項規范、高效，并做好會議記錄，總計形成會議記錄約139000字。

3、創業促就業小額擔保貸款執行情況良好。對于縣勞動服務科、縣婦聯和縣團委送達我中心的符合貸款條件的下崗失業人員、青年創業人員、農村富余勞動力、婦女等各類就業困難人員，我中心嚴格按照相關制度受理、辦理、發放該項貸款并按季與縣財政局、核算中心等相關部門溝通，及時劃撥財政貼息款項完成小額貸款的清息工作。

4、信貸經營管理制度執行情況良好。我中心嚴格執行信貸經營管理相關規定，無超權限審查、審議貸款，貸款審查和貸審會運作均符合有關制度要求。在今年內外部檢查中，新發放貸款未發現相關問題。

5、嚴格審查信貸業務及借款合同的法律效力。對貸款對象、貸款用途、貸款利率、貸款方式、借款合同進行法律審查，對保證擔保貸款的擔保人是否具備擔保資格和擔保能力、抵（質）押貸款的抵（質）押率是否符合規定比例，抵（質）押物是否辦理合法有效的登記手續等進行重點審查，并納入貸后管理檢查。

6、認真做好清貸清息工作。對于每一筆到期貸款，我中心提前15個工作日以短信或電話方式通知客戶，便于客戶做好還貸工作，并督促相關責任人按期收回到期貸款，對于每個季度的應收利息，及時告知客戶按時清息。

7、加大貸后管理力度。按要求逐戶進行貸后檢查和五級分類認定。尤其加大對抵押貸款的貸后檢查工作，防止房屋毀損、滅失，防止土地用途變更，根據情況及時采取有效措施。

8、要求中心員工熟練掌握信貸系統和《人民銀行征信系統》的各項功能，充分發揮管理系統在線監測、數據統計和審批作業流程的職能。及時了解我行個人客戶的信用情況。

（二）日常工作管理方面。

并形成書面材料，按時向綜合部報送中心工作總結、工作計劃、行務公開。中心主任督促各項工作計劃的進度和完成情況并提出建議。

2、及時登記和核對個貸中心貸款明細臺帳、總賬，為總部業務管理部、財務部等部門提供貸款相關數據。

3、建立網點上報超權限貸款臺帳、個貸中心發放保證擔保、抵押擔保貸款臺賬，對已發放和新發放信貸資料進行整理、歸檔。

4、認真組織中心員工學習。積極響應總部建設學習型團隊的號召，組織員工學習信貸從業人員基礎知識、《x農村商業銀行信貸基礎管理實施細則》、《風險管理》、《用心去工作》、《把事情做得最好》等相關書籍，既提高了業務水平又提升了工作能力，并開展了批評與自我批評活動，找尋問題，彌補差距。十八大期間，組織員工觀看十八大開幕，學習十八大主題與報告內容，并深入思考撰寫心得體會。

5、認真落實黨風廉政建設責任制。按照總部要求，我中心黨員組織學習了規定篇目，切實加強黨性修養和作風養成，提高廉潔自律和自覺接受監督的意識，進一步加強了作風建設。

6、推進優質服務，展示新形象。積極參加總行舉行的各類培訓會議，學習先進的服務理念和技能，真誠對待客戶，讓我們的每一位客戶高興而來，滿意而去。定期辦公區6s，始終保持身心愉悅的工作環境。

7、做好總部及其它部門臨時安排的其它工作。

二、2012年工作中存在的主要問題。

回顧一年來的工作，我們雖然取得了一定的成績，但與總部的要求還有很大的差距，主要表現在：

（三）在大額貸款審批上，注重求發展，個別網點存在大額貸款不規范化操作情況；

（六）個貸中心辦公區客戶復雜、人員流動性較大，信貸檔案資料、各類重要文件等物品的存放，存在一定的風險隱患。

三、2013年個貸中心工作目標。

二o—o年工作總結2010年，我行緊緊圍繞省聯社、**辦事處工作會議精神及。

入萬元，同比增收萬元，增幅28％，完成辦事處下達任務萬元的％，其中，利息收入萬元，同比增收萬元，增幅為％；各項支出萬元，同比多支萬元，增幅％。其中費用支出為萬元，同比多支萬元，費用率％，控制在了市辦核定的％之內，實現利潤總額萬元，同比減少萬元，降低％，稅后凈利潤萬元，同比少盈萬元，完成辦事處下達任務萬元的％，實現了收入和利潤同步增長。回顧一年來的工作，我們主要做好了以下幾個方面：

一、突出體制轉型，加強競爭能力。

金組織作為各項業務發展的重點。牢固樹立細化市場、擴充總量、優化結構、講求效益的總體目標，認真做好資金組織工作，力求實現存款份額增長有新的突破，存款結構優化有新的突破。為此，我們采取了以下措施：

一是做到任務早落實，計劃早安排。總行及時制定考核辦法，落實考核機制，形成了人人有壓力，人人有動力，充分調動了每個員工的積極性，形成了人與人之間你追我趕的局面。

二是加大對公存款的攻關力度。我縣內新創辦的企業有限，新設立單位、項目有限，原有的老客戶早在各專業銀行開戶入駐，所以我們一邊靠服務、靠產品讓客戶主動過來，一邊就是靠“攻關”。針對我行攻關理念落后，攻關人才匱乏，攻關隊伍沒有形成，攻關手段不足等問題，領導班子認真分析，采取果斷措施：一是領導班子攜分支機構負責人瞄準縣直屬部門和駐靖單位不放松；二是借政府力量，以服務惠農兌付資金為突破口，取得鄉鎮單位認可，迎來政府的青睞；三是找準管戶部門積極投入人力、物力爭取賬戶資金。至11月底對公存款凈增加1170萬元。在對公存款的“攻關戰”中取得了一定的成績。

三是加大宣傳力度，提升合作銀行形象。通過全省農村合作金融機構存款突破2000億元大型宣傳活動、合作銀行開業等重大活動期間利用報紙、電視臺等新聞媒體的廣泛宣傳，使我行的知名度擴展到社會各個層面。

四是提倡規范化服務，吸引和留住客戶。通過制定的規范化服務實施細則，以制度來規范、約束窗口服務，將規范化服務與合規文化建設年活動有關要求結合起來，推動規范化服務工作向縱深發展，使我行對外服務工作上了一個新臺階。五是強化硬件設施。加強網點基礎設施建設，更新基層辦公設施。在新辦公樓喬遷之際提升了總行及營業部的辦公條件，并對北大街支行、東郊、統萬分理處進行了迂址，裝修了鎮靖、東環路、北郊分理處，對基層的青陽岔、小河等分理處也進行了維修、改造，至此全轄所有機構的基礎設施基本得到了改善，使我行對外形象不斷提升，競爭力增強。

三、突出信貸管理，加大支農力度總行班子要求各支行、分理處在支農服務上要堅持“四個面向”市場定位不動搖，樹立“以農為本”的發展理念，繼續調整信貸投向，腳踏實地，一心一意致力于發展農戶貸款業務，努力構建以農戶小額信用貸款為基礎，以“一村一品”和“新農村建設”支農系統工程為載體，以創建信用村鎮服務平臺和農村農業工作重心為重點，切實提高金融服務水平，加大信貸支農力度。一是堅持服務“三農”的經營方向，農村合作銀行成立后，服務“三農”的經營理念不斷增強。信貸投放始終以確保農民、農業貸款和小企業貸款為各項工作的出發點和落腳點。二是嚴格限制大額貸款和項目貸款，嚴控“兩高一資”貸款、流域限批企業貸款以及環評不達標企業貸款，繼續以我縣產業政策為導向，合理分配信貸資源，滿足農戶、現代農業生產、新農村建設和縣域經濟發展的需求。

三是繼續推進“一村一品”工程的建設，對原有14個村進一步的信貸投入支持外，我們繼續拓寬覆蓋面，加大農戶建檔力度和信用評級工作，全年累計投放貸款萬元，其中：支持種植業戶，養殖業戶。基本能夠滿足14個“一村一品”示范村現住農戶的貸款需求。

四是在上年基礎上全面推開建立農戶經濟檔案工作，要求全體員工充分認識建檔的長遠意義，堅持信用工程“兩到位，三公開，四到位，六不準”的原則不動搖。信息、業務部門認真研究分析，完善建檔的操作規程，使其更具有可操作性，自上而下，從包片領導到各部門、各網點負責人以及信貸員層層落實責任，保證了建檔內容的真實、準確、完整及成效。初步完成12923戶建檔工作，使建檔農戶達到有效住戶31.62%，評級戶達到建檔戶100%。

五是創新服務方式，增設柜臺服務窗口，解決農民貸款難問題，把對農戶的服務用在引導農民使用銀行卡、學會用銀行卡的具體行動中來，把金融支農服務落實在為農民提供政策、信息、資金的日常工作中來，不斷創新服務措施，拓展服務范圍。

六是根據**銀監發【2010】13號《關于印發的通知》精神，制定了《***農村合作銀行“三個辦法一個指引”執行年活動實施方案》，在全轄以懸掛橫幅的形式進行了宣傳，并于6月1o日，組織各單位業務骨干進行了“三個辦法一個指引”的培訓，培訓會上各單位業務骨干觀看了銀監局副局長**同志關于“三個辦法一個指引”的講座錄像，認真聽取了業務部對“三個辦法一個指引”的講解，以及個人貸款合同資料的輔導，會后對“三個辦法一個指引”知識進行了筆試，經測驗與會人員全部合格。七是做好空白鄉鎮、機構設立及延伸服務工作。目前中山澗分理處已經的得到銀監局的批復，將會在近期開業。楊橋畔、新城分理處正在規劃遷址恢復當中。

四、突出發展中間業務，拓寬收入渠道。

繼承傳統服務思想發揚團隊服務精神。

樹立新型服務理念爭創一流服務品牌--------農村商業銀行xxx支行服務管理工作總結農村商業銀行xxx支行，前身為xxx農村信用合作社，成立于xxx年，2002年按照縣委政府撤鄉并鎮計劃的實施，更名xxxxx信用合作社，2006年按照全縣農村信用社實行一級法人要求，又更名為xxxxx信用社，2011年經銀監會批準成立農村商業銀行xxx支行，下轄3個二級支行，共有在崗職工37人，年齡最大的45歲，最小的22歲，平均年齡29歲，大專以上學歷35人，占到職工總數的94%。是一個綜合素質高、充滿青春活力，團結上進的年輕集體。曾被省聯社授予“先進基層黨組織”、“文明規范服務50佳示范單位”、“文明規范服務示范單位”；省聯社xxx辦事處授予“先進集體”，“文明規范服務50佳示范單位”；xxx文明辦授予“市級文明和諧單位”、“市級服務窗口”；xxx縣委政府授予“文明和諧單位”；xxxx農商行多次授予“先進集體”等殊榮。

網點達標工作高度重視，連續3年開展社容社貌檢查評比活動，對網點進行徹底清理，重點整治營業場所、廚房、宿舍衛生，消除衛生死角，形成了網點日值日、周清掃、月檢查制度，完善了服務標識和櫥窗標識，購置了資料架和宣傳牌，便民設施配備齊全，設置了一米線、填單臺、排號設備，vip客戶室，營業期間2名大堂經理幫助和引導客戶，保安人員行為規范、按時在崗，網點環境更是干凈整潔、標識醒目、分區合理，分別設有現金窗口10個、非現金窗口6個（包括二級支行），自助設備2臺，人員配備做到了合理有序，其中：綜合柜員24人；理財人員1人，且持有理財規劃師證書；客戶經理6人，均做到持證上崗。可以說，該支行不僅在硬件建設上做到了外觀標識和網點內環境的統一，而且在軟件建設上也對外展示出良好的形象。這些措施的全面實施，大力助推了各項業務的長足發展,贏得了廣大客戶的信賴和認可，為各項經營指標任務的順利完成打下了良好的基礎。截至2014年末，各項存款余額xxxx萬元，較年初增加xxxx萬元，完成總行下達任務xxxx萬元的xxx%；各項貸款xxxxx萬元，較年初凈投放xxxx萬元；各項收入xxxx萬元；表內無不良貸款，近三年內沒有受到上級對貸款業務的相關處罰。

取得上述成績，得益于我支行五項措施的穩步實施：

從嚴要求自己，提高拒腐防變的能力。積極開展各項競賽活動，并以此精神為指導，融匯到實際工作中去，規范自身的思想行為，樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀。在工作上，我們堅持集體議事制度，充分發揚民主和團結協作精神，每月定期召開全體職工會議，加強內部溝通和團結，既提高了辦事的透明度，又保證了經營決策的科學性和正確性。

把文明規范服務納入年度工作的總體規劃，與各項業務工作同部署、同檢查、同落實、同總結、同評比、同考核、同獎罰，并做到了“四個不動搖”，即在金融改革時期，抓文明規范服務的方向不動搖；在業務經營任務繁重時，抓文明規范服務的力度不動搖；在人事調整變動時，抓文明規范服務的目標不動搖；在取得成績或遇到困難時，抓文明規范服務的決心不動搖。從而使文明規范服務有組織、有計劃、有檢查、有落實、有總結，確保了文明規范服務的有效開展。

二、健全規章制度，找準市場定位，實行科學管理。

先后細化和完善了目標管理、財務會計、信貸管理、業務操作、計算機管理、內部控制、安全保衛、文明規范服務等一系列內部管理制度及崗位責任制。堅持“有章必循、違章必究、處罰必嚴”的管理原則，增強風險防范意識，做好“三防一保”工作，逐級落實責任制，防患于未然。

三、改善服務硬件，完善服務功能，優化文明服務。

對所轄網點進行了裝潢裝修，配上了各種方便群眾的設施，在營業大廳內安裝空調、飲水機、精美日歷、電子鐘及利率一覽表，擺放舒適的臺凳，張貼業務宣傳資料。形成了適應客戶多元化金融服務需求營業格局，既改善了網點營業環境，又使客戶得到更為人性化的溫馨服務體驗，成為我支行向社會各界展示大社風范的一道靚麗的風景。

服務窗口的電子綜合化為客戶提供了更快捷、更準確的服務，也對營業人員的素質和技能提出了更高的要求。我支行始終堅持“一手抓業務培訓，一手抓職業道德教育”，一方面定期進行業務培訓，定期考核，全面提高員工的綜合技能素質；另一方面，通過學習先進事跡，分析典型案例，對員工進行職業道德教育，大樹勤奮向上、遵紀守法、盡忠職守的正氣，狠剎不求上進、只求索取、不講奉獻的歪風，保持員工隊伍的純潔性。

四、提倡全員營銷，深挖資金來源，促進業務發展。

近年來，我支行積極提倡全員營銷，并制定了具體的目標，在班子成員的帶動和感召下，全體員工也各自發揮了高度的積極性和自主性，采取多種措施，留住客戶、挖掘客戶。正是靠著全體員工的團結努力、積極進取、多方捕捉市場信息、全力以赴抓存款的這股干勁，近兩年來，實現了年均存款增長近億元、利息收入突破xxxx萬元的輝煌業績。各項經營成果走在全縣前列。

五、服務城鄉居民，力扶民營企業，支持地方建設。

我支行始終堅持服務“三農”、服務地方經濟的辦社宗旨，充分發揮聯系農民金融紐帶和農村金融主力軍的作用。不斷加大支農信貸投放力度，近兩年累計發放支農貸款xxxx億元，有力地促進了農民增收，農業增產和地方經濟的發展。一是全面推廣農戶小額信用貸款。把推廣農戶小額信用貸款作為切實解決農民貸款難的重要舉措。二是支持農村產業結構的調整。特別是對規模農業、特色產業和農副產業的支持，為農業產業結構調整做出了積極貢獻，扶持了一大批民營企業，有的還成了中小企業的佼佼者和財政納稅大戶。近兩年，累計投放貸款xx億元，這些資金的投入為地方企業、個體經濟注入了強勁的動力和活力，有力地拉動縣域經濟的快速發展。

六、重視教育學習，關心員工生活，豐富企業文化。

先后開展了多項學教活動，積極開展各種知識競賽、勞動競賽，全社上下形成了“學先進、比先進、爭當先進”的工作熱潮。同時，加大業務培訓力度，近兩年來，組織各類專業培訓10多次。同時，鼓勵職工個人自學與崗位成才相結合。為員工營造了良好的學習氛圍，掀起一個接一個的學習熱潮。全社至今仍有10多人正在參加各類成人學習。通過學習培訓，廣大員工的業務素質得到明顯增強。總之，服務是永恒的，是永無止境的，正所謂“服務是產品的延深，服務是品牌的保障”。

農村商業銀行工作總結（精選24篇）篇四

本人于20xx年6月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜應對私業務、對公業務、代發工資、反_信息補錄等。看似簡單的操作，卻需要平日多積累多學習操作流程，日益更新，專注、仔細、耐心對待每一筆業務的發生與審核，尤其是對公業務。一個月的支票處理量相對較大，為了減少退票率，也為了提高自己處理對公業務水平，我堅持對每一張票據各個要素進行認真審核，高標準嚴格要求自己及客戶填寫規范。伴隨著每筆業務發生的同時，也將內部控制制度銘記于心，七步服務流程做到大方得體，將各項政策落到實處。

二、我的收獲與成長。

我很慶幸自己能夠加入農商行，成為其中的一員，工作近一年的時間里，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創造。當然也只有能為企業做出奉獻，才能實現自己的價值。首先，在一個工作團體里，大家要團結一致，互助進取，因為團結是取得互利共贏的前提;其次，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個柜員就應懂得自己該做什么，什么不能做，有主見有膽識;另外，客戶是我們發展的主體，服務好客戶是我們的職責，研究客戶，透過對客戶的研究從而到達了解客戶的業務需求，力爭使每一位客戶滿意，透過自身的努力來維護好每一位客戶;當然，透過對業務的熟悉和對企業內部控制的了解之后，能為企業的一些潛在的漏洞或發展提出建設性的意見是我們份內之事，也是為企業能做的較好的貢獻。

在市場競爭日趨激烈的這天，在具有熱情的服務態度，嫻熟的業務潛力的同時，還務必要不斷的學習，提高自己各方面的潛力水平，才能向客戶帶給更高效率、更優質的服務。我行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業務技能帶給了有力的保障。我始終用心參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規章制度和法律法規，努力提高著自己的業務潛力水平。透過一段時間的工作，我深刻體會到銀行是一個高風險的行業，辦理每一筆業務都要注意到每一個小細節和要素，它能夠是一個復核、一個簽章、一個客簽名、一個手印、一個登記、一個交易碼。一筆業務可能涉及到很多個細節問題，如果因為粗心大意，不用心想，漏掉一個沒有做到，都有可能存在風險，就比如放貸款。細節不是兒戲，需要我們嚴肅對待。嚴格把守每一個關口，是對我行風險的控制，更是對自己的負責。

三、存在的不足和努力方向。

回顧20xx年的工作，雖然各項工作都能比較順利的開展，但深知自身依然存在不足，需要進一步改善。其一，學習力度不夠。以信息技術為基礎的新經濟時代，新狀況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，應對嚴峻的挑戰，加快學習的步伐迫在眉睫，不容遲緩。我始終相信機會是留給有準備的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷售資格、中級會計職稱等證書做準備。其二，個人情緒控制不佳。針對以上問題，今后的努力方向是：其一，加強理論學習，進一步提高自身素質;其二，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，用飽滿的工作狀態，提高工作質量和效率，用心配合領導和同事們把工作做得更好。

四、新一年的展望。

屈原有句名言：“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。在金融業的道路還很漫長，我堅信源于我對金融事業的熱愛和所學的專業知識，將個人理想與企業的發展緊密結合，充分發揮自己的工作用心性、創造性和主動性，我終會實現自己的人身價值，與我們重慶農商行共同走向更好的明天。

農村商業銀行工作總結（精選24篇）篇五

農村商業銀行工作總結（精選24篇）篇六

一、實習目的據學校畢業實習要求，本人于2013年2月15日到3月15日在重慶農村商業銀行江津支行城郊分理處進行了為期一個月的畢業實習。實習期間，在單位領導師的幫助下，熟悉金融機構的主要經濟業務活動，系統地學習并較好掌握了銀行各方面的實務工作，鍛煉和提高銀行經營和管理的理論水平和實際工作能力。

二、實習要求。

1)通過在重慶農村商業銀行實習進一步了解和鞏固在學校期間所學的各門金融學課程的基本理論和基礎知識，學會理論聯系實際，增強自我解決實際問題的能力。

2)通過在重慶農村商業銀行的實習，達到學校的社會實踐要求，并在單位指導老師的指導、幫助和教育下，熟悉重慶農村商業銀行的主要經濟業務活動，較為系統地學習銀行個人金融管理工作和日常業務的操作流程。3)通過在重慶農村商業銀行的實習，學會如何更好的適應新的工作環境以及端正自我的學習及工作態度，為更好的走入社會打下堅定地基礎。

三、實習單位簡介。

重慶農村商業銀行成立于2008年6月29日。在原重慶市信用聯社和39個區縣信用社、農村合作銀行基礎上組建而成。這是繼上海、北京之后我國第三家、西部首家省級農村商業銀行。注冊資本金60億元，下轄39家縣級支行、1797家分理處，資產規模、存款規模、網點數量居重慶市金融機構首位。原重慶農村信用合作社成立于1951年，2002年被確定為全國農信社八個改革試點之一。

1951年9月，西南地區第一家農村信用社——璧山縣獅子鄉信用社成立，揭開了重慶農村合作金融發展史冊的第一頁。

1996年8月，農村信用社與農業銀行脫離行政關系。由農村金融體制改革領導小組下設的辦公室（簡稱農改辦）負責全市農村信用社的改革與管理工作。

2000年3月，重慶市農村信用社聯合社成立。是全國首批成立的6家省級聯社之一，履行對全市農村合作金融機構的管理職能。同時，撤銷農改辦。其他5家為北京、上海、天津、寧夏、江蘇。

2003年8月，重慶市農村信用社被確定為全國農村信用社首批8家改革試點單位之一，拉開了深化農村信用社改革的新一輪序幕。另外7家分別是浙江、山東、江西、貴州、吉林、陜西和江蘇省。

2005年11月，重慶首家農村合作銀行——武隆農村合作銀行正式成立。2007年9月，在重慶農村信用社基礎上組建重慶農商行工作正式啟動。2008年6月，經國務院同意、中國銀監會批準，重慶農村商業銀行股份有限公司正式成立。

目前主要包括：

1)人民幣業務。吸收公眾存款；發放短期、中期和長期貸款；辦理國內外結算；辦理票據貼現；發行金融債券；代理發行、代理兌付、承銷政府債券；買賣政府債券；從事同業拆借；買賣、代理買賣外匯；提供信用證服務及擔保；代理收付款項及代理保險業務等。

2)外匯業務。外匯存款；外匯貸款；外匯匯款；外幣兌換；國際結算；外匯票據的承兌和貼現；外匯借款；外匯擔保；結匯、售匯；發行和代理發行股票以外的外幣有價證券；買賣和代理買賣股票以外的外幣有價證券；代客外匯買賣；資信調查、咨詢、見證業務。

市場定位：

服務“三農”、服務中小企業、服務縣域經濟。戰略目標：

成為具有良好價值創造力的現代商業銀行；農民的、社區的、中小企業的零售銀行。

1)建立完善的公司治理結構，健全股東大會、董事會、監事會和經營管理層制度，科學規范議事制度和決策程序。

2)推動股份按市場化原則流通，力爭引進一到兩家金融類戰略投資者。3)探索發起村鎮銀行、小額貸款公司，組建西部金融租賃公司和農業保險公司，不斷拓展業務領域、創新服務方式。

4)完成以“扁平化”為特征、以“四級管理向三級管理轉變”為主要內容的經營管理體制改革，提高集約化經營管理能力。

5)堅持服務“三農”宗旨，積極融入重慶市統籌城鄉綜合配套改革，加大對農業、農村和農民的資金支持和金融服務力度。

四、實習內容。

每一次的實習都獲益良多，這次也不例外。除了大致上掌握了重慶農村商業銀行的各項業務，熟悉了銀行日常業務的操作流程以及工作制度以外，還從客觀上對自己所學的有關銀行方面的各項知識和理論有了更深一層的認識。在實習期間，我能夠做到虛心學習，認真工作，認真地完成各項工作任務，并與同事建立了良好的關系，得到了行里員工的一致認可。實習過程主要包括以下幾個階段：

實習崗位：大堂經理及綜合柜員實習過程主要包括以下2個主要階段：

（一）培訓階段。

1）通過培訓了解單位基本情況和機構設置，人員配備，企業文化和營業網點安全保衛等。

2）學習掌握人民幣的基本方法，鑒別鈔票真偽的主要方法和數鈔的基本技巧及零售業務技能操作的訓練。學習銀行卡及基本知識。

3）學習銀行的基本業務流程，主要包括以下方面：銀行的儲蓄業務如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲蓄等。銀行的對公業務，如受理現金支票，轉賬支票，簽發銀行匯票等。銀行的信用卡業務，如貸記卡、準貸記卡的開戶、銷戶、現金存取等;聯行業務;貸款業務等。4）學習銀行會計核算方法，科目設置與賬戶設置，記賬方法的確定等。區別與比較銀行會計科目賬戶與企業的異同。

5）學習外匯英語及中行柜臺營銷技巧與服務禮儀。并進行零售業務的綜合操作測試。

（二）實習階段。

4）跟大堂經理學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢。

五、實習過程。

(一)跟支行主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件。

在實習的前幾天里，我主要跟主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件。一方面要學習相關的實務操作，其中會計占決大多數，既要強化已有的知識，還要學習新的知識，另一方面，還要學習人民銀行下達的相關文件。結合中行金融報，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動態。銀行的創新和進步，是與國外銀行競爭的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭意識，服務意識。

(二)跟綜合柜員學習銀行基本業務操作。

在學習各種相關銀行知識的同時，我還積極向綜合柜員學習銀行基本業務操作。因為現在銀行是實行的柜員制，所以我并沒有機會去進行實時操作。但是就是從旁邊的學習中，我同樣學到了很多的東西。當銀行提出從以產品創新為中心到以顧客為中心轉變的原則時，就是對業務員最大的挑戰和考驗。業務員所要求的不僅是熟練的業務操作，更應懂得如何同顧客交流，為顧客服務，服務優于管理，一個好的管理者更是一個好的服務者。同時，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業務方面的知識。儲蓄業務實行的是柜員負責制,就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業務,即開戶,存取現金,掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業務及外匯業務等。

(三)跟大堂經理學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢。

在實習的大部分時間里，我除了跟綜合柜員學習銀行業務，分鈔、扎鈔外就是跟大堂經理學習大堂營銷技巧，維持大堂的排隊秩序及解答客戶的咨詢。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規范與準則,成天與客戶打交道的大堂經理，代表著企業的形象和名譽，所以一切都要小心謹慎。經理告訴我要做好大堂的禮儀工作，就必須做到以下四個方面，干練、穩重、自信、親和。營業中的禮儀主要有四大內容：(1)解答客戶問題。(2)營業中分流客戶。(3)維護大堂秩序。(4)適當理財產品的營銷。其中解答客戶問題就要求大堂經理必須了解銀行的每一業務及其操作流程，所以要想做好一個大堂經理，必須擁有豐富的知識面。

六、實習的心得與收獲。

通過這次畢業前的實習，除了讓我對重慶農村商業銀行的基本業務有了一定了解，并且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的畢業實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎。

首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心和扎實認真的工作態度。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業務負責。比如：如果是一個柜員的匯款業務沒經其他柜員審核，匯款就不會發出，柜員就會受到風險處罰。如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經辦人負責賠償。所以在辦理與銀行現金有關業務時一定要謹慎細心。

其次，我覺得盡快完成自己的角色轉變。對于我們這些即將踏上崗位的大學生來說，如何更快的完成角色轉變是非常重要和迫切的問題。走上社會之后，環境，生活習慣都會發生很大變化，如果不能盡快適應，仍把自己能學生看待，必定會被殘酷的社會淘汰。既然走上社會就要以一名公司員工的身份要求自己，嚴格遵守公司的各項規章制度。

第三，我覺得工作中每個人都必須要堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養，正所謂做一行就要懂一行的行規。比如，掛失業務辦理時需要本人親自持本人身份證件辦理。而在實際業務發生時往往很多人因為身份證丟失而持本人戶口簿或他人持身份證為丟失人掛失等雖然可能明知是本人，這些都是不被允許的。而當對方有所疑問時，也必須要耐心的解釋為什么必須得這么做。現在銀行已經類似于服務行業，所以職員的工作態度問題尤為重要對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態度并虛心向他人請教。

最后，還要有明確的職業規劃。所以今后在工作之余還要抓緊時間努力學習銀行相關知識，早日通過銀行理財師的考試，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發展。

雖然這只是短短的一個實習，但對我來說，是大學生涯中很重要的一部分積累，這在我以后的學習生活中都會發揮很重要的作用。

七、實習日志。

2013年2月15日。

在實習的第一天，我主要跟主任學習，一方面強化已有的知識，還要學習新的知識，另一方面，還要學習農商行的現行文件。

比如，農商行在針對形象、內控雙提升過程中出現的問題，制定了《重慶農村商業銀行員工形體儀態規范》和《重慶農村商業銀行員工儀容儀表規范》等19個規范性文件為基礎，細化了網點窗口服務規范52條，具體實施要求200余項，為網點不斷規范服務行為、提升服務品質提供了可靠的制度保障。

2013年2月17日。

今天帶我實習學習的是趙經理，她負責的主要是銀行的個人理財業務，對客戶進行理財，理財規劃是指理財團隊根據客戶的現有資產狀況、未來收支狀況以及風險偏好為基礎，通過按照科學的方法重新擺布資產、運用財富，助您更好的管理財富、實現理財和生活目標的服務。

由于趙經理已經在這個分理處工作10多年了，所以有許多老客戶。針對這些老客戶的理財額度、理財目標和風險偏好等趙經理再熟悉不過了，所以很快地完成了一筆筆理財產品的交易。而對于銀行的新客戶，趙經理就會很耐心地為其講解并不斷了解客戶，例如客戶的用于理財的資金額度、活期定期存款額度、理清客戶的理財目標、客戶的風險偏好。然后引導客戶填寫相關資料，再判定客戶所屬投資種類，從而為客戶制定相應理財方案。趙經理忙著工作的同時，我也沒有閑下來，在一旁一邊觀察著基金經理的銷售理財產品的過程，一邊認真地做著筆記。慢慢地，我對重慶農村商業銀行現下銷售的理財產品有了一個大致的了解，我明白了該怎么跟客戶溝通，了解他們的經濟情況、風險偏好等。

理財產品銷售最忙碌的時段是在下午，我主動地與前來咨詢理財產品的客戶交流，了解他們的基本情況，把排隊等候客戶的資本資料遞給趙經理，在一定程度上降低了經理的工作壓力，我心里很是滿足。

2013年2月27日。

跟著基金經理學習10天之后，我開始熟悉儲蓄業務操作流程。分理處的儲蓄業務實行的是柜員負責制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業務，即開戶，存取現金，掛失,解掛，大小鈔兌換，受理中間業務等。學習柜員間每天交接工作時的對賬是必不可少的，對賬時除了要核對現金賬實是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續等等。而柜員間對賬也是很有程序的，一般先清點現金，然后再是清點重要空白憑證如存折，銀行卡，存單等。

在辦理活期儲蓄開戶時，需填寫內容有存款日期、戶名、存款金額的活期儲蓄存款憑條，并將憑條、現金和個人身份證明交銀行經辦人員。銀行經辦人員審核后，發給客戶存折；若要求憑密碼或印鑒支取，要在銀行網點的密碼器上自行按規定格式輸入密碼。活期存折支持零金額開戶，辦卡則至少保持1萬。大額款項的支取要登記報備，涉及到支票的該筆款項的支票也要由會計主管簽字后方可支取等等業務操作細節。

2013年3月8日。

經過一段時間的學習儲蓄業務的操作流程后，我開始自己從課本上學習銀行的會計業務。而且，由于現在大多數銀行普遍實行柜員制電算化，實際上操作都由電腦提示。于是，我又從銀行最基本的活期、定期存款出發，全面了解其業務流程，并有針對性的學習了有關規定，個人信貸業務、銀行卡、個人代理業務、公司金融業務，其中，企業貸款業務中主要包括流動資金貸款、項目貸款、房地產開發貸款等幾類。

個人消費貸款，又稱消費信貸。主要包括個人住房貸款、個人汽車貸款、個人綜合消費貸款與個人助學貸款等。其中，住房信貸分為個人住房按揭貸款、個人住房公積金貸款、個人二手房貸款、個人商用房貸款與個人住房裝修貸款。

無誤后記賬，然后傳遞給會計復核員，會計復核員確認為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現金付訖章，收款人就可出納處領取現金(出納與收款人口頭對賬后)。轉賬支票的審核內容同現金支票相同，在處理上是由會計記賬員審核記賬，計復核員復核。

2013年3月12日。

從今天開始主要是跟在指導老師后面看，看指導老師具體怎么操作，了解了銀行柜面服務的全套流程，由于銀行有規定：非工作人員不得操作，并且我非農行人員，是不可接觸現金的。所以剛開始我的任務就是指導客戶填單子等類似于大堂經理的工作。

今天，有一位客戶因為等候時間長而心存抱怨，在辦理業務時有意為難工作人員，拿出上百元的零鈔要求分次分張存入。這種之前網上看到的劇情真真實實地發生在我實習的這個銀行的時候，我頓時傻眼了。

看到客戶一臉怒氣，柜面員工發音快，立刻意識到客戶是在發泄不滿的情緒。這時候，該員工并沒有與客戶斗氣，而是仍然面帶微笑，熱情接待，悉心詢問了解客戶不滿的原因，用親切的微笑、柔和的語氣向客戶做出解釋，安撫客戶不滿的情緒，使客戶最終放棄了刁難工作人員的想法。

“其實也沒什么，只是等久了心里有些生氣，也不是故意要刁難你，對不起啊。”客戶一邊說著一邊從提包里拿出5萬元現金，存了一年定期。“想想如果你是顧客，你想要什么樣的服務呢？服務其實就是急客戶所急，想客戶所想，不是嗎？”站在我一旁的大堂經理樸實地說道。是啊，有些事情換個角度想想往往就會得到不一樣的答案。

農村商業銀行工作總結（精選24篇）篇七

第一條為了規范軟件開發、調測及使用，保證項目各階段銜接順暢，提高項目決策程序的科學性，確保全轄計算機安全、穩定運行，根據《江蘇農村商業銀行股份有限公司計算機管理制度》的有關規定，特制定本辦法。

第二條本辦法適用范圍為江蘇農村商業銀行股份有限公司以下簡稱本行。第三條本辦法主要包括計算機系統項目的立項、開發、測試、驗收、運行和維護制度。

第四條本辦法所稱項目，主要指應用開發類項目及優化改造類項目，基礎設施類項目由省聯社負責。項目所屬的軟、硬件購置，應包含在項目之中。

第五條項目費用是指項目實施過程中有關的全部費用，具體包括：1.前期費用。指項目立項前用于可行性研究、論證的所有費用。2.開發費用。指項目開發階段發生的所有費用，包括：用于需求分析、技術實現、制度化、測試、試運行、驗收等費用。

3.推廣費用。指項目驗收后，項目推廣階段發生的所有費用。

4.維護費用。指項目推廣后，開發軟件的局部修改、優化、維護的費用。5.軟、硬件購置費用。第六條項目開發方式：1.科技部門自主開發。2.與公司合作開發。

3.外包。包括項目整體外包、部分外包。

第二章項目立項。

第七條項目審批的原則是：業務需要，能增強核心競爭能力，擴大市場份額，或能產生良好的經濟效益。

第八條項目立項的基本流程是：明確項目牽頭組，完成項目可行性研究，1申請項目立項，立項審批。

第九條項目立項的可行性研究前，由項目牽頭組根據業務部門的需求制訂可行性研究工作計劃。

可行性研究工作計劃批準后，項目牽頭組向總行申請前期費用，并納入年度預算，方可進行項目可行性研究。

可行性研究工作計劃涉及到聘請外部專家或咨詢公司，需支付專家或咨詢費用的，項目提出部門必須提交方案，報相關部門批準。

第十條可行性研究工作須由業務需求部門和科技部門共同完成。需省聯社計算機中心提供技術支持的，必須在省聯社計算機中心的指導下，完成可行性研究工作。

第十一條可行性研究的主要內容包括：1.項目提出部門編寫完整的《項目需求書》。2.項目牽頭組組織需求的評價分析。

3.技術開發部門提出可行的技術方案并進行比較分析，若由外部公司提供方案，則須由科技部門審核后簽署意見。

4.社會經濟效益評價，不同實施方案的投入產出分析。5.項目實施中的風險及解決措施。

6.項目開發周期測算。制訂開發計劃，跨年度項目必須列出分年度計劃。7.費用預算。項目所需各項投入和年度支出計劃，以及測算方法和依據。第十二條可行性研究工作完成后，由項目牽頭組組織專家論證。通過可行性論證的項目，可申請項目立項。項目立項、審批程序如下：

1.項目牽頭組提出立項申請。

2.科技部門負責對立項申請資料的完整性、前期工作的合規性、項目目標、《業務需求書》、技術方案的可行性、開發方式、項目預算以及其他重要事項進行審查，提出是否同意立項的建議。

3.總行決策機構批準或否決立項。

4.除個性化中間業務外，所有科技項目必須上報省聯社審批。

5.由科技管理部門和項目牽頭組組織招標、簽約等商務活動。并組建項目開發小組（以下簡稱：項目組）。

第三章項目開發。

第十三條項目組正式成立后，進入項目開發階段。項目開發實行項目經理負責制，項目組的成員必須專職參加項目開發。

第十四條項目經理采取指定、招聘等方式，由科技管理部門、項目牽頭組、監察、人事部門共同審定。

項目經理根據授權對項目組全權管理。具體包括：按照計算機軟件開發規范，實現項目目標業務需求；組織分析、設計、開發、測試、試運行；組織編寫有關技術手冊和操作手冊；組織技術培訓；配合項目牽頭組進行項目推廣；負責推廣過程中的技術支持。

應用開發類項目，應選配相關業務人員為項目副經理，負責相關業務需求的解釋，把握業務需求實現的完整性和準確性；組織業務測試、業務培訓；組織編寫業務培訓教材；負責推廣過程中的業務支持；負責管理制度的起草工作；協調項目開發過程中發生的與業務相關的其他問題。

第十五條項目牽頭組和科技管理部門應為項目經理開展工作創造條件，幫助解決開發過程中的實際問題，并監督檢查項目執行情況。對于不稱職的項目經理應報請領導及時撤換。重大項目由分管領導牽頭組織檢查，并負責協調項目開發中的重大事項。

第十六條《業務需求書》是應用開發類項目的開發依據。《業務需求書》一經確定，不得任意更改，確因業務發生調整需要變更的，由業務部門提供完整的需求變更說明，項目牽頭組負責人審查后簽字，提交項目組更改。變更導致增加的費用，按相關程序報批。

第十七條項目牽頭組負責項目開發技術環境的落實。

第十八條項目開發過程中的資料、文檔要按照科技檔案管理辦法進行整理歸檔，不得散失，個人不得占有。

第十九條項目組要定期向項目牽頭組、科技管理部門報告項目實施情況，接受監督和檢查。

第四章項目的測試和驗收。

第二十條項目的綜合測試和試運行：

31.項目開發完成后，需求提出部門應會同項目組制定測試案例和綜合測試方案、提出測試申請。測試結束后出具《綜合測試報告》。

2.綜合測試通過后，由項目組、項目牽頭組、試運行機構共同組織項目的試運行。試運行穩定后，由試運行單位出具《試運行報告》。試運行時間一般不少于1個月。

第二十一條申請項目驗收必須提交完整的項目驗收資料，包括：《驗收申請報告》《業務需求書》（應用開發類項目）、《項目需求說明書》（基礎設施類項目）、業務需求變更文件、《綜合測試報告》、《試運行報告》、《項目費用支出報告》（包括前期費用、開發費用和人員費用）以及項目技術開發階段有關文檔等資料。

第二十三條項目投產須審核項目是否具備以下基本條件：1.有一定時間的穩定試運行期并通過驗收。2.使用人員、運行人員經過培訓。3.具有系統監控、系統維護等手段。4.提供故障恢復手段。5.有資源使用分析報告。

6.具有運行投產的系統資源、環境及崗位人員的條件。

第二十四條牽頭部門負責項目資料和驗收結論的提交、審查、備案存檔工作。

第五章項目推廣、維護。

第二十五條項目推廣階段工作包括業務培訓、軟件下發、安裝調試、上線運行、技術支持等。

第二十六條項目推廣由項目牽頭組、科技管理部門、項目提出部門、項目組共同組織。項目牽頭組負責項目推廣的總體部署和總協調。

第二十七條在項目推廣期間，項目組負責項目的技術支持，對程序運行中出現的問題進行修改、測試。

4織人員進行修改、優化，費用在維護費中列支，應規定項目維護期，重大項目維護期應不少于項目推廣后的一年時間。

第二十九條項目維護期結束轉入日常運行的技術支持工作應落實相關門部門并指定專人負責。

第六章項目費用管理。

第三十條項目費用管理的基本原則是：項目決算不突破預算，項目費用支出按財務授權管理規定和集中采購管理辦法執行；項目費用支出，一律在本級財務核算。

第三十一條項目維護期結束后，項目牽頭組應及時向財務部門申請辦理項目決算。決算的內容包括：項目前期費用、開發費用、推廣費用、維護費用、借用人員費用和設備、軟件購置費用等。財務部門將決算報告報總行分管領導。

第三十二條外包項目、合作開發項目由財務部門按合同約定的支付方式和金額，直接支付給公司，項目完成后，連同項目組發生的各項費用，由項目牽頭組按程序辦理決算。

第三十三條費用在預算范圍內的實報實銷，超預算的要提交情況說明，按相關程序報批。

第七章項目外包和合作開發。

第三十四條有下列情況之一的可采取外包或合作開發方式：1.外部公司具有明顯的技術優勢和項目開發經驗。2.能引進先進管理模式和產品。3.可顯著降低成本，或贏得競爭優勢。4.開發力量不足。

第三十五條項目前期研究階段應對項目開發方式進行評估，在立項申請報告中提出外包或合作開發建議。外包或合作公司的選擇按照《江蘇省農村信用社采購管理暫行辦法》的規定執行。

第三十六條對外包項目，科技管理部門、項目牽頭組要委派指定專門人員參加項目設計、開發全過程，明確職責，確保項目按期交接。

第八章軟件版本控制。

第三十七條軟件版本控制是指對軟件開發過程中所產生的各種形式的文檔、程序及其數據集合進行標識、分發、變更和保管的控制。

第三十八條科技管理部門須制訂軟件版本管理辦法，由專人對項目組正式移交的各種軟件版本進行編號登記，歸檔管理，保證軟件版本的完整性、準確性和一致性，與公司合作開發或外包開發項目應在開發合同中明確項目成果及版權的歸屬。

第三十九條在項目開發過程中對軟件版本的控制由項目組委派專人負責。項目驗收后，項目組應將最終的軟件版本正式移交給科技管理部門。

第四十條投產后軟件版本的修改必須嚴格履行申請和審批程序。1.對于因業務變化或應用系統運行需要進行的軟件修改，應用部門或運行機構必須提交經其負責人簽字認可的書面申請。

2.申請經科技管理部門負責人、分管領導批準后，由開發人員完成對軟件的修改，經測試驗證和項目實施管理部門審核后，由軟件版本管理人員對軟件版本進行歸檔。

第四十一條軟件版本的領用須進行嚴格控制。

1.領用人應提出書面申請，并報科技管理部門負責人簽字批準。2.軟件版本管理人員進行領用登記后，把軟件版本的備份交給領用人。第四十二條未經科技管理部門負責人同意，任何人不得對軟件版本以任何形式進行復制。

第九章項目成果管理。

第四十三條項目推廣運行后，科技管理部門將組織有關部門對項目是否達到設計要求，產生的經濟效益，軟件質量、安全性、運行維護情況等跟蹤調查。

第四十四條項目文檔必須完整、妥善保管。自行開發的項目文檔由項目組負責整理；外包的項目文檔由項目牽頭組督促承包單位負責整理。科技部門按《江蘇農村商業銀行股份有限公司科技檔案管理辦法》負責文檔的歸檔。

第四十五條系統內自行開發的項目版權屬開發單位所有。項目參加人員有義務維護版權所有者權益。對于竊取項目成果，泄露給外部公司或競爭對手的，6按照相關規定予以處理，觸犯法律的，將追究法律責任。

第四十六條項目的轉讓在不影響項目安全使用的前提下轉讓項目的使用權，必須由科技管理部門報分管領導審批，并實行有償轉讓，合理收費。

第十章附則。

第四十七條本辦法由總行負責解釋和修訂。第四十八條本辦法自印發之日起執行。

農村商業銀行工作總結（精選24篇）篇八

農村商業銀行工作總結（精選24篇）篇九

第一條為適應重慶農村商業銀行信用卡業務的發展，為持卡人提供全面優質的服務，根據國家有關法律、法規，特制定本章程。

第二條本章程所稱重慶農村商業銀行信用卡（以下簡稱信用卡）是重慶農村商業銀行（以下簡稱發卡銀行）面向社會公開發行的、持卡人可在發卡銀行核定的信用額度內先消費后還款的信用支付工具，具有消費信用、存取現金和轉賬結算等功能。

第三條信用卡以人民幣為結算幣種。

第四條信用卡按發卡對象不同分為單位卡和個人卡，按信用等級不同分為普卡、金卡、白金卡和鉆石卡。其中個人卡分為主卡和附屬卡。

第五條發卡銀行、持卡人和擔保人應共同遵守本章程。第六條本章程涉及的部分名詞遵從如下定義：

持卡人指向發卡銀行申請個人卡并獲得卡片核發的申請者本人，包括主卡持卡人和附屬卡持卡人；或指由法人或其他組織向發卡銀行申請并獲得核發卡片，由法定代表人或其他組織負責人授權持有該卡片的人員。信用卡卡片僅限持卡人本人使用。

信用額度指發卡銀行依據持卡人資信狀況核定的，在卡片有效期內可以循環使用的最高限額，是持卡人名下所有卡片（含主卡、附屬卡）的共用額度。

交易日指持卡人實際用卡消費、存取現金或轉賬結算等實際發生交易的日期。

銀行記賬日指發卡銀行在持卡人發生交易后將交易款項記入其信用卡賬戶，或根據規定將有關費用、利息等記入其信用卡賬戶的日期。

賬單日指發卡銀行每月對持卡人的累計未還消費交易本金、取現交易本金、費用等進行匯總，結計利息，并計算出持卡人應還款額的日期。

最后還款日指發卡銀行規定的持卡人應該償還其全部應還款額或最低還款額的最后日期。還款日指持卡人實際向發卡銀行償還其欠款的日期。

全部應還款額指截至當前賬單日，持卡人累計已記賬但未償還的交易本金，以及利息、費用等的總和。

最低還款額指發卡銀行規定的持卡人應該償還的最低金額，包括累計未還消費交易本金和取現交易本金的一定比例，所有費用、利息、超過信用額度的欠款金額，發卡銀行規定的持卡人應該償還的其他欠款金額，以及以前月份最低還款額未還部分的總和。

免息還款期指持卡人在最后還款日（含）之前償還全部應還款額的前提下，可享受免息待遇的消費交易自銀行記賬日至還款日之間的時間段。

超限費指當持卡人累計未還交易金額超過發卡銀行為其核定的信用額度時，按規定應向發卡銀行支付的費用。滯納金指當持卡人在最后還款日（含）前還款金額不足最低還款額時，按規定向發卡銀行支付的費用。

第二章申領。

第七條年滿18周歲，具有完全民事行為能力和償還能力且資信良好的自然人，包括常住國內的外籍人士、港澳臺同胞，均可憑本人有效身份證件和相關證明文件申領個人卡主卡，個人卡主卡持卡人還可為其他具有完全民事行為能力的自然人或限制民事行為能力的自然人（必須得到其法定代理人的許可）申領附屬卡。每張主卡最多可申請五張附屬卡。主卡持卡人可隨時申請注銷附屬卡。

第八條附屬卡持卡人與主卡持卡人共用同一信用額度，主卡持卡人可在信用額度內設定附屬卡的使用限額，附屬卡所有交易款項及相應的利息、費用等均記入主卡賬戶，由主卡持卡人承擔全部還款責任；主卡持卡人與具有完全民事行為能力的附屬卡持卡人對所欠銀行款項互相承擔連帶清償責任，具有限制民事行為能力的附屬卡持卡人只對其所持附屬卡發生的債務承擔清償責任。

第九條在中國境內金融機構開立基本存款賬戶并具有償還能力的機關、團體、部隊、企業、事業單位和其他組織（以下統稱單位），可憑經中國人民銀行核準的基本存款賬戶開戶登記證和相關證明文件申領單位卡。單位卡的持卡人須由單位法定代表人（負責人）或其授權代理人書面指定。各持卡人的所有交易款項均記入該單位信用卡賬戶內，由單位承擔還款責任。單位可隨時書面申請注銷持卡人用卡資格或變更持卡人。

第十條申請人申領信用卡須同意遵守本章程，應按發卡銀行的規定，正確、完整、真實地填寫申請表和提交發卡銀行要求的相關證明文件，并同意發卡銀行向有關部門、單位和個人了解和查詢申請人的資信情況，保留和使用相關數據。

第十一條發卡銀行根據申請人提交的申請表及證明材料等對申請人的資信情況進行審查，決定是否發卡、是否要求申請人提供擔保及采取何種擔保方式。擔保應另行簽訂相應的擔保合同。

第十二條發卡銀行根據申請人資信情況、擔保情況的審查結果，核定申請人的信用額度，確定領卡方式及種類。第十三條單位卡持卡人的信用額度由申請單位在其總信用額度內確定，發卡銀行審批。

第三章使用。

第十四條持卡人憑卡可在境內外帶有銀聯受理標識的特約商戶以及發卡銀行指定的其他特約商戶消費，在境外帶有銀聯受理標識的取現網點或自助機具上提取當地幣種現鈔，在境內帶有銀聯受理標識的自助機具上或發卡銀行指定的取現網點、自助機具上提取人民幣現金，并享受發卡銀行提供的其他服務。單位卡不能提取現金。

第十五條持卡人憑信用卡在信用額度內提取人民幣現金或在境外提取外幣現鈔時，每卡每日累計取現金額按國家有關法律法規，以及銀聯、發卡銀行和收單銀行的相關規定執行。持卡人累計未還取現金額不得超過核定信用額度的規定比例。

第十六條信用卡憑密碼或簽名的方式使用。持卡人與發卡銀行約定在消費時使用簽名的方式，只須在簽購單上簽署與卡片背面簽名欄內相同的簽名。持卡人與發卡銀行約定在消費時使用密碼加簽名的方式，則需要輸入消費交易密碼并在簽購單上簽署與卡片背面簽名欄內相同的簽名。持卡人使用信用卡交易時受理機構規定需要出示身份證件的，持卡人須出示本人有效身份證件。

持卡人在柜面或自助機具提取現金時，需要輸入取款交易密碼，在柜面取現還需要在取款單上簽名。

第十七條凡憑密碼進行的交易，發卡銀行視為持卡人本人所為，相應產生的電子信息記錄為該項交易完成的有效憑證；凡不憑密碼進行的交易，則記載有持卡人簽名的交易憑證為該項交易完成的有效憑證。持卡人應在安全的技術和商戶環境下在互聯網（internet）上使用信用卡，否則持卡人須對該卡在互聯網上使用所導致的風險和損失自行承擔責任。

第十八條持卡人需要修改、重置密碼，應按發卡銀行指定的方式申請更換密碼。

第十九條信用卡卡片有效期為三年，過期自動失效。發卡銀行為持卡人提供到期自動換卡服務。若持卡人到期不愿換卡，應于卡片有效期到期前一個月以書面或發卡銀行認可的其他形式通知發卡銀行，但卡片到期后，信用卡賬戶下尚未結清的債權債務關系仍然有效。

第二十條信用卡損壞時，持卡人應按發卡銀行規定的或雙方約定的其他方式辦理換卡手續。

第二十一條信用卡遺失、被竊或遭他人占有時，持卡人應及時通過發卡銀行營業網點柜面或客戶服務熱線辦理掛失。發卡銀行在核對相關資料后，進行掛失處理。掛失經發卡銀行確認后即生效，掛失生效前所發生經濟損失均由持卡人(單位卡由申領單位)承擔，但持卡人和發卡銀行另有約定的除外。持卡人與他人合謀、惡意串通或有其他不誠實的行為，或者不配合發卡銀行調查情況時，由持卡人承擔所有損失，發卡銀行不承擔任何責任。

第四章計息、還款及賬戶管理。

第二十二條持卡人在最后還款日前（含）償還全部應還款額的，其當期賬單上本期發生的消費交易款項享受自銀行記賬日至還款日期間的免息待遇。

信用卡消費交易款項免息還款期最長為56天。

第二十三條持卡人可按照發卡銀行規定的最低還款額還款。持卡人未能在最后還款日前（含）全額還款的，不享受免息還款期待遇，已償還部分計收自記賬日至還款日的利息，未償還部分自記賬日起計息。持卡人預借現金和超過信用額度用卡時，不享受免息還款期待遇，自記賬日起計息。

第二十四條對持卡人不符合免息還款條件的交易款項從銀行記賬日開始計算利息，日利率為萬分之五，按月計收復利。第二十五條持卡人未在到期還款日前還清最低還款額時，除按上述計息方法支付透支利息外，對最低還款額未還部分，還應支付5％滯納金。

第二十六條持卡人超過信用額度使用時，除按上述計息方法支付透支利息外，對超過信用額度部分，還應支付5％超限費。第二十七條發卡銀行對持卡人信用卡賬戶中的存款不計付利息。

第二十八條單位卡持卡單位償還欠款的，須從其基本存款賬戶轉賬存入，不得從基本存款賬戶之外的銀行結算賬戶轉賬存入，不得直接以銷貨收入或現金存入。

第二十九條個人卡持卡人償還欠款的，須以其持有的現金存入或從其在發卡銀行開立的個人銀行結算賬戶轉賬存入，若從單位存款賬戶轉入應符合《人民幣銀行結算賬戶管理辦法》的有關規定。

第三十條持卡人選擇約定賬戶自動還款方式的，要求約定賬戶是在發卡銀行開立的存款賬戶且與信用卡同名的賬戶，發卡銀行將于最后還款日從約定賬戶中扣收相應的款項，用于歸還其信用卡賬戶欠款。

第三十一條發卡銀行對持卡人的還款，按照已出賬單、未出賬單的順序償還，對已出賬單部分再按利息、費用、取現交易（含轉賬交易）本金、消費交易本金的順序逐項抵償其欠款。

第三十二條主卡持卡人或持卡單位在信用卡卡片有效期內或到期后不再使用卡片的，應在償還賬戶所有欠款后向發卡銀行提出賬戶銷戶申請，發卡銀行在受理賬戶銷戶申請45天后辦理正式結清手續（卡片到期已超過45天的除外）。單位卡結清賬戶時，賬戶內剩余的人民幣資金轉回其基本存款賬戶，不得提取現金。

第五章發卡銀行的權利和義務。

第三十三條發卡銀行的權利：

（一）發卡銀行有權索取、使用、審查、處理申請人和持卡人的個人資料，向任何有關方面核實申請人的有關資料，并有權決定是否向申請人發卡，有權核定持卡人的信用額度。對未批準的申請資料不予退還。

（二）發卡銀行有權向持卡人收取一定的費用并記入其信用卡賬戶。詳細收費項目及標準見附表1和附表2。

（三）發卡銀行有權根據持卡單位或持卡人的資信變動情況、用卡情況等，對單位卡持卡單位的總信用額度或個人卡主卡持卡人的信用額度進行調整，并將調整結果通知有關當事人。

（四）信用卡卡片注銷或賬戶結清后，發卡銀行有權收回信用卡。對持卡人未交回的卡片，發卡銀行保留對該卡片在此后發生的、因非發卡銀行原因而導致的有效交易款項及相應的利息、費用等的追索權。

（五）持卡人超過最后還款日未歸還欠款時，發卡銀行有權催收，有權停止其信用卡的使用，并可要求其保證人承擔保證責任、處置其保證金或抵質押物，必要時有權提請司法機關追究持卡人的法律責任或采取其他相應的追索措施。

（六）持卡人如有利用信用卡進行欺詐等惡意行為，發卡銀行有權對其信用卡止付，授權特約商戶、取現網點等收回該卡，并采取措施追回欠款，必要時可提請司法機關追究持卡人的法律責任。

（七）發卡銀行有權依照有權機關的指令，查詢或凍結持卡人的信用卡賬戶。

（八）因供電、通訊等原因導致持卡人不能用卡的，發卡銀行有義務視情況協助持卡人解決問題或提供必要的幫助，但對因此而可能給持卡人造成的損失不承擔責任。

第三十四條發卡銀行的義務：

（一）向申請人提供有關信用卡的使用說明資料，包括信用卡章程、使用說明、收費標準、計息方法等。

（二）對有交易、費用發生，或雖未發生交易或費用但賬戶有未償還余額的持卡人，發卡銀行應在其賬單日結計其賬務，并以寄發對賬單、短信、郵件等方式將其賬務情況通知持卡人；持卡人因對賬務變動情況有疑義而提出查詢或更正要求的，發卡銀行應及時給予答復。

（三）發卡銀行應對申請人的資料保密，但法律法規另有規定的除外。

（四）信用卡未經持卡人激活，發卡銀行不扣收任何費用。在特殊情況下，持卡人以書面、客戶服務電話錄音、電子簽名、持卡人和本行雙方均認可的方式單獨授權扣收的費用，以及換卡時已形成的債權債務關系除外。

（五）發卡銀行應設立24小時客戶服務電話，向持卡人提供業務咨詢、賬戶查詢、投訴受理及掛失辦理等服務。

第六章持卡人的權利和義務。

第三十五條持卡人的權利：

（一）持卡人有權享有發卡銀行承諾的各項服務，監督其服務質量，并對與承諾不符的服務進行投訴。

（二）持卡人在用卡交易后，有權向發卡銀行索取最近3個月的對賬單，或通過發卡銀行提供的客戶服務熱線以及其他渠道了解其賬務變動情況；對賬務變動情況有疑義的，有權在規定時間內向發卡銀行提出查詢或更正要求，必要時還可申請調閱簽購單的服務，如調閱簽購單后查明交易確為持卡人本人所為，持卡人須按發卡銀行的規定承擔簽購單調閱手續費。

（三）持卡人有權知曉信用卡的功能、使用方法、收費項目、利率及有關計算公式。

（四）持卡人不承擔其信用卡掛失生效后因該卡被偽冒、盜用所產生的經濟損失，國家有權機關依法扣劃卡內資金除外。第三十六條持卡人的義務：

（一）信用卡只能由持卡人本人使用，因出租、轉讓或轉借信用卡而導致的經濟責任及產生的風險損失由持卡人承擔。

（二）發卡銀行因持卡人交易及還款記錄良好而調高持卡人信用額度的，如持卡人接到通知后不愿調高信用額度，應要求發卡銀行恢復其原有信用額度。但持卡人對已發生的有效交易款項及相應的利息、費用等負有清償責任。

（三）為了保護自己的合法用卡權益不受侵犯，持卡人在收到信用卡卡片后，應立即在卡片背面的簽名欄內簽上與申請表上相同的簽名，并在用卡交易時使用此簽名。因卡片未簽名導致的交易責任及損失由持卡人承擔。

（四）持卡人應妥善保管和正確使用密碼，不應將密碼透露給任何他人。凡使用密碼進行的交易，發卡銀行均視為持卡人本人所為。因密碼保管或使用不當而導致的損失由持卡人承擔。

（五）持卡人應在發卡銀行核定的信用額度內用款，并在最后還款日（含）前償還全部應還款額或最低還款額。持卡人選擇約定賬戶自動還款方式的，應當在指定還款賬戶中保留足夠的余額。

（六）持卡人用卡后應妥善保管交易憑證，以防卡片資料被他人盜取；注意查收對賬單，如未按時收到對賬單，應及時向發卡銀行查詢。持卡人不能以未收到對賬單為由拒絕向發卡銀行支付欠款（包括相應的滯納金、利息等）。

（七）持卡人和保證人如個人資料、聯系地址、通訊方式或指定的對賬單寄送地址等發生變動，應在變動后立即以書面或發卡銀行認可的其他形式通知發卡銀行，否則，由此產生的損失發卡銀行不承擔責任。

（八）持卡人應妥善保管所持信用卡卡片，如卡片遺失或被盜，應立即通過發卡銀行提供的客戶服務熱線或營業網點柜面辦理掛失。

（九）持卡人對其信用卡賬戶正式結清前發生的所有有效交易款項及相應的利息、費用等均負有清償責任。

（十）持卡人與特約商戶之間發生的任何交易糾紛，均由雙方自行解決，發卡銀行不承擔任何責任，持卡人不應以此為由拒絕向發卡銀行償還所欠款項。

（十一）發卡銀行根據有權機關的凍結指令凍結持卡人信用卡賬戶的，如賬戶凍結期間因非發卡銀行的原因導致仍有交易發生的，持卡人對相應欠款仍負有清償責任。

第七章附則。

第三十七條本章程未盡事宜，按照國家有關法律、法規、規章執行。持卡人用卡交易過程中涉及境外機構的，有關爭議處理按照中國銀聯的規定執行。

第三十八條發卡銀行保留根據國家法律和規定修改本章程的權利，本章程的修改或調整，發卡銀行報經中國銀行業監督管理委員會備案并公布后即生效，無須另行通知。修改后的條款對所有當事人具有同等約束力。

第三十九條本章程由重慶農村商業銀行負責制定和解釋，報中國銀行業監督管理委員會備案后施行，原《重慶農村商業銀行江渝信用卡章程》同時廢止。

附表1：江渝信用卡普卡/金卡收費項目及標準。

收費項目收費標準(人民幣)。

單位金卡：300元/卡，單位普卡：200元/卡。

備注。

年費。

個人金卡：主卡200元/卡，附屬卡100元/卡；個人普卡：主卡100元/卡，附屬卡50元/卡。

境內取現：按取現金額的1%，最低5元，最高50元；

按年預先收取，收取后不再退還，不足一年的按一年計算。

取現（含轉賬）手續費。

按筆收取，取現不分同城異地均收取手。

境外atm取現：12元+交易金額1%，最低續費，本行取現（轉賬）不收手續費。13元。

超限費超限部分的5%，最低5元。

持卡人累計未還用款金額超過核定的信用額度時收取。

滯納金。

持卡人在最后還款日（含）前未償還最。

最低還款額未還部分的5%，最低10元。

低還款額時收取20元/卡每封信函20元卡片掛失：50元/卡。

持卡人因卡片毀損、磁條消磁等原因申請換領新卡時收取。

持卡人申請加急寄送卡片時收取補換卡工本費卡片快遞手續費掛失手續費。

補印/補寄對賬單手續費。

5元/份（自索取日起最近三個月內免費）境內正本：50元/份；

簽購單調閱手續費副本：20元/份；境外副本：50元/份。日息萬分之五，按月。

透支利率。

計收復利。

atm查詢費（境外）。

10元/次。

持卡人在預借現金、未全額還款、逾期情況下計收。

附表2：江渝信用卡白金卡/鉆石卡收費項目及標準。

收費項目收費標準(人民幣)。

個人白金卡：主卡2000元；附屬卡1000元；

備注。

按年預先收取，收取后不再退還，不足一年的按一年計算。年費。

個人鉆石卡：主卡6800元；附屬卡2800元。本行取現：免費。跨行取現：

取現（含轉賬）手續費。

境內：取現或轉賬按金額的1%，最低5元，最高50元。

境外：atm取現：12元+交易金額1%，最低13元。

按筆收取。

透支利率日息萬分之五，按月計收復利。

持卡人在預借現金、未全額還款、逾期情況下計收。

持卡人累計未還用款金額超過核定的信用額度時收取。

持卡人在最后還款日（含）前未償還最低還款額時收取。

持卡人因卡片毀損、磁條消磁等原因申請換領新卡時收取。

卡片掛失時收取每份列印一個月的超限費超信用額度部分的5%，最低5元。

滯納金最低還款額未還部分的5%，最低10元。

補換卡工本費卡片掛失手續費補印/補寄對賬單手續費。

免費免費。

5元/份（自索取日起最近三個月內免費）。

賬務信息。

卡片快遞手續費短信服務費atm查詢費（境外）。

免費。

人民幣3元/月/戶免費。

持卡人申請加急寄送卡片時收取境外含港澳臺地區。

注：各項收費如有變動，以最新公告為準。

農村商業銀行工作總結（精選24篇）篇十

2011年是重慶農村商業銀行歷史上極為重要的一年。乘著2010年在香港成功上市的春風，重慶農商行得到了巨大的發展!回首2011年，作為它平凡的一分子，我在本職崗位上做了自已應做的工作，完成了自已應盡的工作義務，現將一年來主要的工作情況作工作總結：

一

認真學習黨和國家的金融工作方針政策，把牢自已思想關，合規敬業。

二

工作認真嚴謹，該自已做的從不推諉，高質量的完成本職工作多年黨的教育告訴我：我們的工作既要對數字負責，更要對人負責!從參加工作至今，我是這樣要求自已的，也是努力這樣做的;我認為：作為一個銀行業從業人員，在個人利益和社會良知之間，作怎樣的選擇應當是不言而喻的;我們可以不富貴，我們可以不騰達，但我們要時時處處對得起自已的良心!正是這種平和的心態，使我能正視個人的榮辱和得失，能不矯不燥的搞好自已的工作!

三

對于服務的意識增強，重新理解了從服務要效益的含義重慶農商行上市之后，特別今年以來，整個銀行進入了一個大發展的時期，總行出臺了加強員工素質，提升服務水平的各項措施。通過學習，我舉得收獲最大的是思想上的轉變。作為柜面人員來說，處在于客戶交流的第一線，我們的一言一行就代表了整個農商行的形象。我們對客戶多一分的關懷和理解，換回的就是他們多一份的信任和支持。我深深的體會到了做好窗口服務的重要性，也增強了自覺、規范服務的意識。

四

努力加強自身學習，提高各方面素質，為應對新的工作環境作好準備。

銀行業作為高技術普遍應用的行業，需要我們不斷地充實和學習更新各方面的知識;從世界金融業發展的現狀和趨勢，到我行和兄弟行各種業務種類的特點和異同，再到待人接物的心理學技巧，都需要我們用心地不斷進行知識的積累，更新和探索。作為一名老員工，一方面是對新員工進行“傳、幫、帶”，用我的經驗彌補他們工作上的不足；另一方面，我要加強新知識、新技術的學習，要跟得上發展的需要，這也是在2012年需要加強的方面。

2011年就這么過去了，2012年正大步向我們走來!對照從業責任對我們的要求，我們的工作還遠遠不夠;正因時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，天天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，把握新的技巧，適應四周環境的變化，提高自己的工作能力，把自己培養成為一個業務全面的農村商業銀行員工，更好地規劃自己的職業生涯。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我決心在新的一年里發揚優點，克服不足，嚴以律已，刻苦工作，在領導和同事的指導幫助中提高自己，為農村商業銀行事業的發展盡綿薄之力。

太和分理處鄧麗瓊。

農村商業銀行工作總結（精選24篇）篇十一

xx年8月，我滿懷著對xx銀行和金融事業的向往和追求走進了xx銀行高橋支行，開始釋放自己青春的能量，點燃起事業的夢想;不知不覺已近年底，在這短短的四個月中，無論是在工作上，學習上還是在思想上，我都逐漸變得成熟起來。常聽別人談論柜員是一個煩瑣枯燥并且忙碌的工作，談不上事業，其實不然，卓越始于平凡，完美源于勤勉，柜臺作為一線崗位，是銀行與客戶關系的直接樞紐，因此更能鍛煉技能。剛開始接觸柜面工作，因知識不熟悉，技能薄弱，在處理業務時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己_較勁_，擺脫現狀，于是積極認真地學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教，俗話說_業精于勤，荒于嬉_。只有這樣才能實實在在地經得起這個崗位所帶給我們的`考驗;只有不斷地增強自身的綜合素質，不斷地擴大自己的知識面才能將提高業務，將工作更上一層樓。

作為一名xx銀行的一線員工，我深切感受到自己肩負的重任，由此必須嚴格地要求自己立足本職工作，潛心鉆研業務技能，掌握過硬的業務本領，時刻不放松業務學習;更重要的是要保持良好的職業操守，遵守國家的法律、法規，同時培養和諧的人際關系，與同事之間和睦相處，從而清醒地認識自我、提高自身服務質量。

眾所周知，在高橋支行轄內，望春工業區分理處是比較忙的一個點。每天業務繁忙，接待客流眾多，因此這樣的工作環境就迫使我不斷地提醒自己要在工作中加倍認真，嚴格按總行和支行制定的各項規章制度來進行實際操作，始終如一地要求自己，在做好自己工作的同時，多幫助同事;當發現問題的時候，虛心地向其他同事請教。對待業務技能，我秉持著_三人行必有我師_的理念，千方百計地把自己薄弱之處加強補足。于是在領導、老師的關心、支持和同事們的協助下，我積極努力地開展工作，提高業務知識學習頻率，自覺遵守法律法規和單位的各項規章制度。柜臺是展示銀行形象的窗口，柜員是直接面對客戶的群體，我的一言一行都代表了xx銀行的形象，為此我常提醒自己要堅持做好_陽光服務禮儀_，耐心細致地解答客戶疑問;面對個別客戶的無禮，巧妙應對，不傷和氣;而對客戶的贊許，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。牢記_善待別人，便是善待自己_，換位思考，將心比心，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優質滿意的服務。

時代在不斷發展，銀行工作的競爭也日趨激烈。柜員的日常工作也許是平凡而單調的，然而我們更應懷有危機感，時常告誡自己不能滿足現狀，雖甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無旁騖、腳踏實地地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰，將工作做細、做好、做精。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充xx，因為敢闖敢拼，活力四射，因為有太多的夢想和希望!可在我看來，青年的寶貴還在于不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻!

總結之后，回顧自身存在的問題，一是學習不夠，技能不足。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫感，且理論基礎、專業知識、工作方法等不能適應新的要求。二是在工作疲累之時，有過松弛思想，反映出自身政治素質不高。針對以上問題，今后的努力方向為：一、加強理論學習，進一步提高自身素質。轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。新的一年里我應加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰，總結過去，是為了吸取過去的經驗和教訓，更好地開展今后的工作。對于在工作中的不足和欠缺，請各位領導和同事批評、指正。

_有句名言：_推動你的事業，不要讓你的事業來推動你_。今天我正是為推動我的事業而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與xx事業的發展有機結合起來，才能充分發揮自己的工作積極性、主動性和創造性，在開創xx銀行美好明天的過程中實現自身的人生價值。

農村商業銀行工作總結（精選24篇）篇十二

時光荏苒，歲月如梭，轉眼20__年就要過去了。今年以來，在與廣大同仁的團結、努力、奮斗的基礎上，在銀行領導的關心和正確領導下，我堅持以高標準嚴格要求自己，兢兢業業做好本職工作，個人工作能力也得到一定的提高，并且較出色地完成了領導交給的各項工作任務，現將本年度工作匯報如下：

一、強化業務學習，提高自身綜合素質，適應新形勢的需要：

今年6月到10月期間，我休了產假，于十月開始重新進入崗位工作。我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業務能力的培養學習。在為儲蓄提供規范優質服務的同時，刻苦鉆研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，積極認真地學習新業務、新知識。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質都得到了較大程度的提高，業務水平和專業技能也隨著我行各階段的改革了更新和進步。

二、以高度的責任心，用戶至上的服務理念，將優質工作落到實處：

我所負責的柜面工作是一線儲蓄銀行儲蓄窗口和形象。在這里，每天接觸的客戶最多，發生的交易量最大。在這一年中我主要做到了以下兩點：

1、優質的服務理念。我每日按時到崗，做好班前準備，準時參加晨會，以優質文明的服務為標準，接待每一位客戶，耐心詳細地宣傳本行業務規章和相關產品，回答客戶疑難問題。記得有一次一位個體工商戶拿來十多萬元零亂不整的錢來到支行存款，我專心迅速整理清點打捆，很快把準確數字告訴了顧客，顧客連聲稱贊。過一段時間這位顧客把存到其他銀行的存款也轉到了我行，以自己用心的服務，不僅得到客戶的認可，也吸引了客戶與我行的長期合作。這件事情也讓我深刻地認識到，要想將業務做好，必須堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念。

2、良好的工作態度。我的工作主要是全面按照相關規定使用、保管柜員尾箱中的重要空白憑證、有價單證、現金、及印章;認真審客戶遞交的各項業務資料，確保交易錄入的正確性，完備性，完成權限之內的交易，每天早、中、晚做到三碰庫以及確保帳證、帳款、內外帳務相符;班后和同事相互進行柜員流水勾對。銀行的各項業務關系到錢，事無巨細都關系到客戶與我行的切身利益，雖然我所作的是一項很繁瑣的工作，但是必須要做到一絲不茍、認真負責，要想出色地完成自己的工作，就必須努力加強自身學習，煉就過硬的本領，提高自身素質。于是我白天上班，晚上回家熟記理解規章制度、服務規則、練習點鈔和微機操作。從那以后，只要是銀行開展的業務，我都率先及時學習，掌握制度和業務要求，通曉每一個細節，堅持邊干邊學邊練，虛心向比自己業務能力強的同事和領導學習請教，在同事的指教、領導的支持下，使我的綜合素質得到了全面的提升，期間的工作也得到了同事和客戶的認可，在這里我由衷地感謝同事和領導的幫助。

三、加強團隊協作，力爭共同進步：

銀行工作需要的是集體合作，一個人的力量是有限的。所以日常工作中我在完成本職工作的同時經常與同事交流經驗，因為只有整體的素質提高了，我行的業務水平才能上一個臺階。

四、20__年度工作計劃：

在明年，我要針對自己存在的不足，仔細分析，找出差距，找出問題的根源，進行切實改進提高，使自己的工作符合我行的要求，能得到領導及客戶的滿意：

一是擺正位置，消除思想上的松懈和不足，徹底更新了觀念，以客戶滿意為標準，自覺規范自己的行為，認真落實我行各項服務措施。

二是把業務技術和熟練程度作為衡量服務水平尺度，苦練基本功，加快業務辦理的速度，避免失誤，把握質量。

三是努力學習新業務知識大力拓展業務營業室的業務領域，創造良好的發展環境。

今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務無止境，服務要創新，服務要持久”的理念鞭策和完善自我，更好的服務銀行工作，為我行的又好又快的發展添磚加瓦!

農村商業銀行工作總結（精選24篇）篇十三

2004年，深圳農村信用社經中國銀行業監督管理委員會和廣東省人民政府批準從廣東省農村信用社體系中單列出來，獨立改制組建深圳農村商業銀行。接下來小編為大家整理了深圳農村商業銀行相關內容，歡迎大家閱讀!

庚子之春，一場以武漢和湖北為全國主戰場的抗“疫”之戰打響。全國上下眾志成城，同舟共濟，抗擊新型冠狀病毒引發的肺炎疫情。

暖春三月，萬物初始。作為“深圳人自己的本土銀行”，深圳農商行在助力疫情防控不放松的同時，始終將消費者權益保護放在首位，積極響應中國人民銀行深圳市中心支行、深圳銀保監局的號召，全力開展3.15金融消費者教育宣傳線上活動，與廣大金融消費者一起關注自身權益，助力疫情防控，共建和諧金融生態環境。

守護權益防范風險。

據了解，今年“3.15”正值新冠疫情防控時期，深圳農商行圍繞“權利·責任·風險”、“以金融消費者為中心助力疫情防控”的主題和口號，通過互聯網、微信、微博等新興社交平臺進行產品及活動宣傳。活動期間該行充分利用其網點眾多的優勢，在深圳市200余家網點一次性投放“3.15”宣傳口號、宣傳視頻及宣傳海報，并在門戶網站、官方微信公眾號開辟專區、專欄，宣傳3.15宣傳活動主題及動態，同時在市區重要路段led大型廣告牌滾動播放本次活動的宣傳內容，為廣大市民朋友送知識、送溫暖。

此外，深圳農商行還不斷創新消保宣傳模式，通過組織“3.15宣傳素材”、“金融消保案例”、“銀行抗疫一線故事”、“主題海報、視頻”等活動的報送及評選，積極探索宣傳新模式、新思路，激發支行及網點宣傳熱情。多樣化的作品展示，亦為廣大金融消費者帶去內容豐富、形式多樣的消保宣教知識。

深圳農商行充分尊重并主動保障金融消費者的基本權利，依法、合規為廣大市民朋友提供專業、安全、貼心的金融服務。針對疫情期間不法分子利用疫情實施詐騙，損害消費者權益的行為，深圳農村商業銀行提示消費者，要通過正規平臺、渠道購買防疫物資;如遇疑似假冒公益組織，可先登錄官網進行查詢，借助網絡公開信息驗證收款方的身份;遇到陌生人的匯款請求，要謹慎轉賬，注意保管好個人密碼、驗證碼等金融信息，一旦發現詐騙行為，要第一時間報警。

普惠金融精準扶持。

自上世紀90年代提出“零售銀行”發展目標以來，深圳農商行始終專注于服務社區居民和中小微企業，早在2009年便成立了專注服務小微金融的專業部門，全心全意致力于服務中小微群體。2018年，小微金融部改制為普惠金融部，以互聯網+普惠金融的戰略思維，進一步拓寬普惠金融服務的深度和廣度，不斷加大對產品開發、技術支持、科技創新等方面投入，簡化貸款的全流程，使產品更加靈活、便利、快捷，為客戶提供高質量的融資服務。近年來陸續推出了“創業貸”、“小商貸2.0”、“云抵貸”、“車抵貸”等惠及民生的金融產品。為應對疫情影響，該行對2020年6月30日前申請的經營性貸款實施利率優惠，助力中小微企業復工復產，推動降低融資成本;同時落實《深圳市應對新型冠狀病毒感染疫情中小微企業貸款貼息項目實施辦法》，對2020年2月1日至4月30日期間新增的中小微企業貸款按規定申請貼息支持。

在疫情防控特殊時期，深圳農商行還第一時間響應小微企業主、個體工商戶及個人因疫情防控產生的經營性融資需求，采用實時線上溝通、支行和總行遠程授信審批的模式，加快處理，精準高效地滿足了疫情期客戶的融資需求，與客戶攜手抗擊疫情，展現金融擔當;參加疫情防控的醫護人員、政府工作人員及受疫情影響暫時失去收入來源的人員可申請延期還款，最大可能減少抗疫帶來的不利因素;及時推出“公務員貸”、“白衣天使貸”等多項貸款產品，給予抗疫工作人員專項授信支持和保障，充分展現了深圳農商行的真情與溫度。

科技賦能優化非接觸式服務渠道。

長期以來，深圳農商行不斷通過智能柜臺、移動營銷平臺、云證書和生物id識別技術等科技手段革新產品，提質增效，切實提升客戶的金融服務體驗，加強對消費者權益的保護。深圳農商行一直積極倡導綠色金融、綠色信貸，加強對節能環保行業的金融服務支持，控制對“高污染、高能耗、高投資”行業的貸款投入，對部分地理位置偏遠又切實存在金融服務需求的地區，仍然留守當地為社區居民提供金融服務，幫助改善生活和生產條件。

疫情期間更顯擔當，深圳農商行在疫期間及時上線新版手機銀行，優化豐富“非接觸式服務”渠道，為用戶提供安全便捷的線上戰“疫”服務。該行旗下的智慧型產品“智小窩”幫助房東與租客在“零接觸”情況下實現房屋租賃，并推出了“房屋入室消毒服務”和“線上免費義診”等多項便民服務措施。同時，該行還打造“學子通”平臺，充分發揮線上優勢，幫助家長“零接觸”線上繳費，協助學校線上指導學生居家學習，戰“疫”學習兩不誤。

疫情期間，除手機銀行、網上銀行7_24小時線上服務外，該行人工客服也不間斷，1月24日至2月底疫情嚴防時期，客服人工座席話務量達47294通;在線客服人工座席會話數達7409次;智能小e機器人接待訪客總數3萬多位，處理問題總數超10萬件，確保客戶體驗不打折。

精細管理服務在線。

深圳農商行狠抓產品流程管控，從產品開發設計、定價管理、協議擬定、審批錄入、營銷推介、產品銷售等環節介入，做好事前溝通和事后管控，嚴格“雙錄”執行與監管，加強對全行消保的精細化、精準化投入及管理。投訴處理方面，更是抓源頭、重防控、強管理、嚴考核，不斷強化總行職責，加強總對支的業務指導。通過線上線下宣傳學習、培訓指導、品牌推廣、體系化課程設定等，將消保宣傳工作普及化、常態化，在內部建立了消保宣傳的長效機制。

疫情期間，為保障客戶投訴處理質量，該行消費者權益保護部于迅速響應，制定疫情期間客戶投訴處理緊急預案，對疫情期客戶投訴處理提出高標準、高要求，確保疫情期客戶投訴得到快速、及時、妥善處理和解決，切實保障金融服務的質量和水平。

硬核保障暖心服務。

深圳農商行始終堅持為客戶提供優質、滿意的金融服務，嚴管服務流程，嚴防操作風險，積極引入第三方神秘人暗訪，不斷進行革新、創新，改進和提升服務質效，滿足客戶多樣化的金融服務需求。在疫情期間，始終如一堅持服務不中斷、效率不下降、體驗不打折的原則，以專業、高效的金融服務，全力保障疫情防控期金融需求。1月31日起該行各網點就陸續恢復對外營業，工作人員每天測量體溫、多頻次消毒，嚴防死守，為客戶構筑起了一道安全“防護網”。

疫情期間，按照“特事特辦、急事急辦”原則，深圳農商行采取開辟金融服務綠色通道、減免手續費、簡化業務流程等有力舉措，加強對疫情防控工作的金融支持。2月20日，深圳市比克醫療科技有限公司因抗“疫”需要急需開戶運營，深圳農商行大鵬支行了解到企業需求后，第一時間通過微信方式與該企業對接開戶事宜，并安排上門核實，當天下午該公司就順利完成開戶工作，切實保障了疫情防控時期銀行賬戶服務工作。

在抗擊疫情的關鍵時期，深圳農商行全體員工戮力同心投入疫情防控，全力以赴保障優質安全的金融服務，做深圳人民堅強的“金融后盾”，社區居民信賴的“好鄰居”。該行負責人表示，深圳農商行認真落實金融消費者權益保護工作，充分尊重并主動保障金融消費者的基本權利，依法、合規為廣大市民朋友提供專業、安全、貼心的金融服務。“以金融消費者為中心助力疫情防控，3.15深圳農村商業銀行將與您一道守護權益、防范風險、守望相助，共襄未來。”

科創新、經濟興。改革開放40年來，深圳民營企業的生態不斷變化。伴隨著深圳產業的轉型升級，深圳農村商業銀行主動研判政策方向，延伸網點市場觸角，為科創企業提供金融支持。

早在2017年，深圳農商行率先提出了“3年2000戶200億元支持科技企業”的目標，通過打造特色產品、創新服務和金融科技賦能等舉措，積極布局科創企業金融服務，助推科創企業發展壯大，與科創企業同路前行。截至2019年6月末，深圳農商行科技型企業授信客戶達2000余戶，授信余額近160億元以上。

金融加持科技型企業，到底有哪些創新路徑?有哪些亮點解讀?又有哪些經驗傳承之道?

對癥下藥：發力特色金融服務模式。

眾所周知，科技型企業具有“輕資產、高成長性”特征，深圳農商行“對癥下藥”，通過多層次調研和授信經驗的積累，形成獨特的風險分析模型，通過評估借款企業科研團隊、技術先進性、成長階段等多方面確定授信額度，并動態地通過持續信用監測、分步授信、增值服務等多種方式培育企業，促進“成長性”提高，“授信+培育”已成為深圳農商行對科技型企業尤其是初創期科技型企業特色的金融服務模式。

精準把脈：

構建科技金融服務體系。

據了解，為推進科技金融服務轉型，精準把脈科技型企業客群，深圳農商行公司金融部內設科創企業服務中心，統籌推進科技金融業務發展。對科技型企業實行名單制動態管理，有針對性地優先發展高新技術企業客戶。同時針對符合條件的科技型中小企業配套專用額度，優先保障科技型企業融資，并設置差異化審批權限，提高審批效率。

遍地開花：

搭建銀政平臺。

創新綜合金融服務。

深圳農商行緊跟政府對科技產業的扶持政策，通過與各區科創局建立戰略合作平臺，推出專門針對科技型中小企業、能享受政府貼息的“孵化貸”和“成長貸”產品;同時全面梳理引導客戶關注深圳市和各區對科技企業的扶持政策，在業務發展過程中充分融合產業扶持政策，有效降低企業融資成本。

此外，針對科技型企業的特性，多次舉辦專題培訓，為客戶提供融資顧問、財務顧問和上市前輔導等增值服務，搭建全方位的金融服務平臺。

有的放矢：

關注第一還款來源。

創新信用支持。

對于科技型中小企業，深圳農商行重點關注第一還款來源，既關注企業經營現狀，又著重考慮企業未來的成長空間，注重客戶第一還款能力。

在信用支持方面，該行靈活采取應收賬款質押、股權質押等內部增信措施，并充分利用政府風險補償、外部擔保等外部增信手段，通過結合政府貼息、補貼等政策，進一步放寬抵質押率，解決企業融資難、融資貴的問題。

強筋健骨：

持續金融創新反哺科技企業。

面對科技型企業的持續性金融需求，也倒逼金融機構的持續服務能力。據了解，近年來深圳農商行主動加強行業研究，細分場景，致力為科技型中小企業提供全生命周期、全產品覆蓋的金融服務解決方案，推出了一系列手續簡單、操作便捷、適應市場的產品。如“孵化貸”“成長貸”“科技擔保貸”“科技保險貸”等多種產品。

構筑“金融與科技”

協同共生的快車道。

深圳農商行通過借助社區零售銀行的地域與人員的優勢，依托政府貼息政策實現金融和科技的相融共生，重點從企業科研團隊、企業科技成果及轉化率、企業財務數據等五個角度綜合把握，強化對企業的篩選和了解。

為了深入產業鏈，促進產融結合，該行科創服務中心通過行業研究、存量客戶分析、貸后回訪等多種方式，制定科技型企業行業研究指引、科技型企業畫像、科技型企業風險分析框架，探索出“授信+培育”的金融服務模式。

近年來，隨著收入的穩步增長以及家長教育理念的轉變，以“游玩+學習”的游學產品日益受到市場追捧，很多家長表示，讓孩子離開自己熟悉的環境，到另一個全新的環境里學習和游玩，可以讓孩子在體驗當中學習，同時開闊視野，是培養國際觀和樹立堅韌的世界觀的一種絕佳方式。

為回饋客戶，為客戶提供多元化的非金融體驗，2019年暑期，深圳農村商業銀行“學子俱樂部”聯合“啟德學游(北京)旅游有限公司”(以下簡稱“啟德游學”)隆重推出——2019年“精英人才成長計劃美國一流學府游學營”活動(以下簡稱“游學項目”)，活動為期14天，帶領孩子們走訪美國一流學府，體驗美式課堂，打卡迪士尼和環球影城，暢游東西海岸。

通過前期的報名、說明會、收集資料、簽證以及能力評估和預備課程，“精英人才成長計劃美國一流學府游學營”正式成營。7月28日，歷經15小時，深圳農商行學子俱樂部精英人才成長計劃·美國一流學府游學營的孩子們順利抵達美國洛杉磯，開啟美國游學之旅。

據了解，在為期四天的插班學習中，同學們完全沉浸在情景式、觸摸式的學習方式中——在課堂上，同學們斂藏初見時的羞澀，大膽地張口用英文自我介紹和交流，與當地學生一起創作美術作品，發揮創意親手拼制建筑大樓，挑戰使用google幻燈片制作并單獨展現自己的研究報告。不管是在課內還是課外，孩子們自由地表達、體驗、探索和展現，盡情發揮天馬行空的想象和奇思妙想的創意。

隨后，孩子們跟著學霸小姐姐走進加州大學，相約漫步在哈佛、麻省理工學院等世界著名的常春藤學校，感受撲面而來的文化氣息，沉浸在這深厚的文化底蘊中。一棟棟風格獨特又美麗的校園建筑，亦給孩子們帶來了一場場建筑設計上的視覺盛宴!

此外，游學營的孩子們還親自感受了星光大道的熱鬧、繁華，領略了獨特的加州風情;游玩舉世聞名的加州迪士尼冒險樂園;暢游環球影城，乘坐觀光小火車到好萊塢電影片場，親眼目睹神奇的飛越時空、工廠大火等驚險鏡頭的拍攝和特效效果制作過程，觀賞別開生面的表演秀，體驗讓人流連忘返的游樂設施。

最后，他們還到紐約，登頂新世貿中心俯瞰紐約曼哈頓，走進華爾街、第五大道、百老匯大街。打卡費城獨立宮、自由鐘;到達華盛頓，參觀白宮、林肯紀念堂、華盛頓紀念碑、美國國家歷史博物館、國會大廈、國會圖書館。這些都是同學們拓展國際視野、增長見識、領略異國人文風情的戶外課堂。

深圳農商行表示，游學活動是該行留學金融增值服務項目之一，出國留學金融服務是該行推出的針對中高端客戶的增值服務，不僅可提供包含借記卡境外取款手續費全免、信用卡減免年費、留學貸款、免費存款證明、付匯手續費8折優惠等金融服務，還可提供一站式量身定制留學規劃、入學申請、簽證辦理、體驗式游學等非金融增值服務。

正如“學子俱樂部”的宗旨“助力成長，成就卓越”，深圳農商行在為客戶提供專業貼心的金融服務時，更是不斷創新客戶增值服務體驗，關注客戶所需，逐漸形成集健康管理、子女教育、品質生活、法稅服務等為一體的全方位的增值服務能力。

農村商業銀行工作總結（精選24篇）篇十四

今天2月到3月，我有幸于農村商業銀行長沙某支行實習，該支行是位于建材市場的一個網點，業務繁忙。我在行領導的支持下，除了按照規定不能進柜之外，可以自由地在大堂以及辦公室做事情，因此有很多的心得與體會，也學到了許多的東西。

銀行業近年來亮麗的盈利數字離不開每一家網點所有員工的共同努力。從業務上來說，在柜面上，柜員與大堂經理要提供存取款、支付結算、理財、代理等業務，在辦公室，客戶經理還要滿足個人理財咨詢、個人金融產品需求，另外在公司信貸業務方面，作為基層經辦行，也要承擔起一定的責任。

作為銀行與客戶打交道的第一個關口，員工的整體素質、精神面貌、服務水平都直接影響著客戶對該銀行的觀感，網點整體的良好表現是吸引客戶，為客戶提供全面的金融服務，與客戶保持長期的合作工作，為本行創造更多的價值的基礎。網點的重要性對基層員工的工作質量與數量提出了很高的要求。在工作時間，幾乎所有人都時時刻刻在忙碌，看不到閑人，下班時間到了之后，還有許多同事在加班，為更好地完成工作而努力著。

在銀行基層網點工作意味著你就是這家支行團隊的一員，自己是實習生，沒有嚴格的職能范圍與要求，這就更加要求我積極主動，時刻保持學習狀態，學習新的業務知識，從而可以到最忙，最需要人手的地方幫忙。在上班時間，往往大堂人滿為患，秩序堪憂，這時我要學習基本的業務知識，解答客戶的疑問，發動一切可能的力量，邀請其他證券、保險、基金公司駐點人員幫忙，分流客戶。

下班之后，往往客戶經理還在加班，這時我就要做好后勤服務工作，幫忙整理資料，在征得客戶經理同意與指導之后，實際操作，完成客戶關系維護、信貸業務申報書寫作等工作。在閑暇之余，在不涉及商業秘密地前提下，還通過該行的內部網站，了解該行各部門的職能分工，業務開展情況，也通過該行相關部門的網頁，下載學習了許多自己比較感興趣的風險管理相關知識。

在網點實習的時間也讓我深刻體會到開動腦筋，積極思考的重要性。該網點在建材市場附近，流動人口多，每天業務量非常大，排隊等候時間長。單個客戶往往等待時間超過倆小時。通過一段時間的觀察和向領導同事的請教，我發現在一天中，往往中午等待時間最長，一周中，由于周三周四是企業辦理支票轉賬業務的高峰時段，支票業務耗時時間長，也導致這兩天等待時間特別長，一月之內，就是月初和月末發工資，激活工資卡和醫保卡的人多，導致客戶時間長。

因此，我在向同事和領導請教，自己思考的同時，也提出了一些建議，比如說在咨詢臺打出溫馨提示，提醒客戶避開幾個高峰時段，在資料填寫臺，則用醒目的標記提示客戶何種業務需要填那種單據，需要準備哪些資料，數額多大以上的規定又有何不同，對于老客戶，則提醒客戶觀看網銀和自助設備操作指南，在客戶的要求下，如果自己忙不過來，則請其他公司駐點人員手把手地交客戶使用網銀、手機銀行等業務。

在非現金柜不忙的時候，提醒趕時間的客戶可以過去辦理非現金業務。當然，在等待時間較長的情況下，及時采取多種措施，安撫客戶較為急躁的情緒也是必須的。自己要時刻保持冷靜的心態，保持良好的服務態度，多多學習業務知識，這樣才能為客戶提供高質量的服務。這些措施有些是短期內看到了一定的成效，更多的需要一定的時間，也需要銀行甚至主管部門改進工作流程，這樣才能緩解排隊難這一問題。

在與客戶經理推銷pos機的過程中，我也體會到了開動腦筋，積極思考的重要性。該網點附近專業市場較多，有食品、建材、家居，既有開立時間較長，又有新成立不久的市場。剛開始時，更多的是漫無目的地廣撒網，經過與客戶經理的商量與溝通，我們決定當天下班之后根據改天的營銷情況制定改進方案。

首先，在客戶的選擇方面，要選擇單筆交易數額較大，客戶往往不帶現金的建材、家居市場，而開立時間較長的單位則往往已有pos機，所以首選新開立不久的市場。

另外，在路線的選擇方面，也充分考慮最優路線，減少迂回與重復。雙管齊下，很好的提高了工作效率。在成功完成數十戶的推銷之后，我們還去了開立時間較長的市場，通過宣傳本行pos機相比銀聯和其他行pos機的優勢之后，又成功地營銷了不少客戶，取得了不錯的成績，也得到了領導的表揚。

農村商業銀行工作總結（精選24篇）篇十五

法治和紀委的意思在金融企業的表現是很明了的，所以我們首先接受的就是有關商行法紀方面的培訓。其中有人力資源部相關領導的講座，紀委書記關于金融紀委的講座以及一次法律知識的講解。

人力資源部的領導主要介紹了我行的工資制度，福利待遇，獎懲措施等，明確大家在薪酬等方面的疑問；紀委書記主要向大家通報了有關金融業犯罪的相關信息，講了剛入職場應注意的一些問題，尤其強調了銀行工作人員易犯罪的預防；法律知識講座是關于銀行業所用法律知識的濃縮和提煉，其中讓大家對于民法及經濟法等相關法律極為重視一下，另外還針對信貸及風險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點介紹。

法紀方面的培訓是我步入商行接受的第一項內容，用預防針還形容非常的貼切和形象。法紀培訓讓我明白了在金融待業從事工作的基本注意事項，對于以后的工作及個人前途都十分有意義。

農村商業銀行工作總結（精選24篇）篇十六

我被任命為支行行長，近八個月來，作為_縣支行班子負責人，如何切實履行好工作職責、保證經營管理的各項工作落實到位，努力營造良好的內外部環境，為_縣郵政金融業務持續快速發展提供條件，我深感責任重大，使命難辱。我始終認為，作為支行“一把手”要為上級負責、為企業負責、為班子負責、為自己負責、更要為全支行二十八名干部職工負責，始終能以良好的精神狀態和務實的工作作風，團結領導班子，穩定內部環境，增進外部交流，加強基礎管理，創新經營思路，推動工作的有效開展。總的來說，我從以下幾個方面著手：

(一)協調支行組建，保證團結穩定。

一是擺正自己的位置，遇事多溝通，多向上級行匯報，營造和諧局面。二是在上級領導及縣郵政局領導的大力支持下，積極組織協調，穩妥扎實推進，中國郵政儲蓄銀行_縣支行作為漢中市首家縣級支行試點于4月8日掛牌成立。三是順利接收了兩個一類網點和28名劃分過來的員工，努力搞好團結穩定工作。四是按要求設置了綜合管理部、綜合業務部和會計核算部三個部門，公開選聘了的部門經理，確保了支行各項工作的正常開展。五是配合郵政局深入開展“共謀發展，共創未來”主題教育活動，組織了豐富多彩的思想教育活動和勞動競賽，確保支行以郵政儲蓄為龍頭的各項金融業務持續、穩健發展，并繼續為_縣郵政金融的全盤發展做好支撐服務。六是在原則問題上，該堅持的堅持，需要靈活的向上級行匯報后再靈活，12月底將金庫值守工作依文件規定順利交郵政值守。

(二)力抓業務發展，提升經營效益。

作為支行負責人和_縣郵政金融業務帶頭人的雙重角色，我深感壓力重大，面對郵政體制改革、5.12汶川地震影響及金融危機爆發下的新環境、新形勢，我始終以做強做大_縣郵政金融業務為己任，帶領廣大干部員工堅定不移抓發展、一心一意提效益，在業務管理上注重大方向、追求高效益，放手讓有能力、想干事的年輕職工去開拓打拼，為其提供一個良好的展示平臺。經過全體干部職工的不懈努力，全年實現郵政金融收入1781.30萬元，同比增長37.64%，銀行自身實現收入593.64萬元，占比為33.33%,規模與效益同步提升。

1、始終堅持負債類業務及代理類業務為“立行之本”。

儲蓄業務在逐步降低成本的基礎上不斷加快增長方式的轉變，繼續加大對重點窗口、重點時段、重點客戶、重點項目的人、財、物的投入力度，狠抓規模發展不放松。一是要求業務部結合不同時段資金流動特點，先后開展豐富多彩的勞動競賽活動，調動各級人員發展儲蓄業務的積極性和緊迫感。二是大力倡導不斷通過開發代收付業務、綠卡業務，布放華商聯盟，實現活期存款資金交易的規模化，逐步達到調整存期結構、客戶結構、增量結構的目標。三是積極實施“深層次培訓、多方位宣傳、特色化服務“戰略，力促代理保險、理財產品銷售規模效益再上新臺階。四是抓窗口服務，在窗口中低端用戶較多的情況下通過增加臺席、強化大堂經理職能定位、設立涉農補貼兌付和代理業務專柜等途徑疏導窗口客戶，提升服務效率、服務能力和服務質量。全年_縣郵政儲蓄余額凈增3.16億元，年底余額規模達到12.58億元，凈增絕對數列全市第2，市場占有率達到38.13%，新增市場占有率72.66%，市場占有率及新增市場占有率均列全縣各金融機構之首;其中銀行自營網點余額規模達到3.88億,規模占比為30.87%。全年代理保費3936.34萬元，列全市第2位，其中銀行自營網點代理保費515.5萬,占比為13.09%;全年銷售理財產品1294.50萬元，銀行自營網點銷售理財產品1157.8萬元，占比高達89.43%。

2、始終堅持資產類業務為“強行之柱”。

資產類業務能否迅速拓展市場并樹立口碑，是今后郵政金融業務收入的增長動脈。小額質押貸款業務繼續依托廣泛的窗口宣傳和爭取扶貧辦的惠農貼息政策，保持了強勁的增長勢頭，全年累計發放小額質押貸款全年發放質押貸款4350.87萬元，列全市縣局第1位、全省前茅，其中扶貧貼息貸款2371.29萬元，銀行自營網點發展小額質押貸款1792.83萬，其中扶貧貼息貸款為625.04萬，占比分別為41.20%和26.36%。小額信貸業務_縣支行作為漢中市試點縣開辦以來，我始終堅持要求業務人員做到學習強素質、真誠待客戶、廉潔樹形象，并認認真真地參與核實每一份客戶資料和參加每一次審貸會，確保信貸業務高效率、高質量持續健康發展，業務部組織策劃了電視廣告、中郵專送廣告、展板及墻體廣告等多種形式的深入宣傳活動，并于10月組織召開了銀企座談會，郵政小額信貸手續簡、放款快、成本低的特點深得民心，也得到了縣委縣政府相關領導的高度評價，全年發放小額信貸發放965.5萬元，列全市縣支行第1位，年末結余718.4萬元。3、始終堅持公司類業務為“富行之源”。

公司業務“低成本、高收益”的特點顯現出極大的增收潛力，_縣屬農業大縣，獨立運營的良性企業非常缺乏，公司業務領域已有農行、工行、建行、農發行、信用社等5家銀行群雄逐鹿，郵儲銀行直接想占據一席之地異常艱辛，因此我支行把錨頭對準了已與郵政建立合作關系的代發單位及財政資金。公司業務主要靠關系營銷，作為行長我身先士卒，并安排專職客戶經理長期維護財政局等相關單位的關系，在爭取退耕還林過渡戶資金能提前劃轉的專項營銷活動中，我親自帶領業務人員前往財政局及農發行多次，協調多方關系，最終將財政局農林科在農發行賬戶上的所有資金劃轉到我行，并為09年的專項資金提前劃轉奠定了扎實的基礎。人民銀行在我行公司業務正常開辦、參加同城交換、財政專戶核準等過程中也是原則性很強，最終我通過多方面協調疏理關系，逐步與人民銀行建立了良好的關系。公司業務沒有在年底為市分行做出特殊貢獻，但通過前期的探索實踐已經積累了一定的工作經驗，我有信心、也有決心讓公司業務真正成為_縣支行收入增長的又一動力源泉，截止20__年底共開19戶，其中有效戶為16戶，9個賬戶發生業務，結余資金735萬元，現已與財政局等單位達成協議，相信20__年公司業務將會有較大的發展。

(三)加強風險控制，改善服務水平。

由于新業務市場的不斷拓展，在人力資源嚴重不足的情況下，我始終堅持樹立支行全體人員人人都是風險防控工作的重要責任人的風險意識，風險防控不只是稽查的工作，也不只是支行長的事，要求上至行長、下至營業員人人都要嚴格遵循各項規章制度，先把好自己履職的風險關，并相互協作監督，銀行成立后要把三級權限的落實、票款交接等現場管理提到全新的高度，逐步由事后監督向事中控制、事前預防轉變，探索一套適合自身發展、順應當前形勢的風險控制體系。

隨著各類代發項目的增加，10年以來郵政金融業務的窗口服務壓力陡增，由于人員緊缺，抽調3人后的營業部窗口服務壓力更是空前巨大，我堅持每天到一類網點視察窗口服務狀況，并要求相關管理人員在做好本職工作的前提下盡力協助營業部做好自助機具的維護和現場作業組織，針對業務筆數多、金額小、文化素質較低的農村低端客戶設置了“涉農補貼資金專柜”，極大地改變了窗口亂插隊、速度慢的尷尬局面，為進一步開辟vip用戶綠色通道奠定了實踐基礎。總體來說，近兩年來的各類工資及農民補貼資金代發工作得到了社會各界的認可。

(四)加強學習實踐，做好廉政自律。

一是自覺地加強經濟企劃管理理論知識的學習，堅定信念，開闊思路，在政治上始終與市分行保持高度一致性。二是自覺、認真接受總行和省、市分行的各種培訓，并能把培訓所學結合到實際工作之中，做到學以致用。三是在處事為人上，堅持誠實做人，踏實做事，始終以強烈的事業心和責任感、飽滿旺盛的熱情投入工作，力爭用自己的行動感召人，用自己的形象影響人，用自己的誠意打動人。四是在處理工作關系上，比較注意把握自己的角色定位，自覺地維護大局，維護團結。五是平時自覺地加強黨性、黨風、黨紀和廉政方面的學習，注意做到常思貪欲之害，常懷律己之心，自我回顧檢查，沒有違反中央、省市關于黨員干部廉潔從政和國企干部廉潔自律有關規定的行為。六是在管理工作中充分發揚民主，身先士卒，始終認為作為領頭人，做到如何挖掘員工潛質、如何確保企業持續健康發展、如何增加職工收益就是對企業的貢獻。

二、存在的不足。

1、督導內控制度的嚴格落實有待進一步提高，小額質押貸款業務辦理過程中出現了一些管理漏動。

2、銀行成立以后，面對新的經營思路和戰略視野，隨著許多新業務的快速推出，使我經常感覺很多方面業務知識比較欠缺，急需充電。

三、下一步努力方向。

1、要不斷學習先進理論和經驗，提升自身能力，弘揚正氣，敢為人先，首先保持自身先進性，進而保持_縣郵政金融的縣域競爭力。

2、要大膽改革，不斷創新，始終保持旺盛的斗志，始終堅持科學發展、標準化管理，使_縣支行在下一年度隊伍素質、發展能力達到新高度，腳踏實地，一步一個腳印地抓好各項工作的落實，認真貫徹上級的要求，加快_縣郵政金融業務發展。

3、郵政儲蓄銀行的發展與壯大，離不開縣域經濟發展，更離不開郵政，當前乃至今后很長一段時間有很多業務的市場拓展都必須依靠近年來郵政大發展時期所形成的縣域郵政金融終端實體和廣大客戶群體。因此，下一步我將以身作則力踐“共謀發展，同創未來”主題教育活動精髓，在不斷加強與縣域黨政機關、各部門及同業金融機構橫向聯系并努力協調各種關系和矛盾的基礎上，進一步與縣郵政局領導加強溝通協作，打造_縣郵政金融品牌，促進_縣郵政金融持續、快速、協調發展，切實提升企業影響力和競爭力。

4、廣開言路，有錯必糾，保一方平安穩定，坦然面對職工。

農村商業銀行工作總結（精選24篇）篇十七

在農行xx支行工作的三年多時間里，我始終保持著良好的工作狀態，以一名合格銀行員工的標準嚴格要求自己，用平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫著生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。

一、立足本職工作，潛心鉆研業務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為銀行事業發出一份光，一份熱。

作為農行一線員工，必須要有過硬的業務技術水平，這樣才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。以客戶滿意、業務發展為目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。眾所周知，在天祝縣支行轄內，城關分理處是比較忙的一個點。每天每人的業務量平均就要達到一百多筆。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項規章制度來進行實際操作。三年多中始終如一的要求自己，在我的努力下，三年多來我個人沒有發生一次責任事故。

二、在做好自己工作的同時，還用我在工作中的經驗幫助其他的同志。

同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向其他同志請教。對待業務技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。三年多時間里，在上級領導的關心、支持和同事們的協助下，我積極努力地開展工作，較好的完成了各項工作任務。20xx年至今榮獲農行甘肅省分行、武威市支行、天祝縣支行各種獎勵6次。

三、善待客戶，微笑服務。

回顧這三年多來的工作，我是問心無愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務行業，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己善待別人，便是善待自己，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好微笑服務，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。

回顧檢查自身存在的問題，我認為：一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強理論學習，進一步提高自身素質。轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。新的一年里我應加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰，總結過去，是為了吸取過去的經驗和教訓，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領導和同事批評、指正。

農村商業銀行工作總結（精選24篇）篇十八

xxxx年，我滿懷著對金融事業的向往與追求走進了xx支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業的夢想。時光飛逝，來xx支行已經一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在xx支行，我從事著一份最平凡的工作柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業的一個起點。作為一名農行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示農行系統良好服務的文明窗口，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態度羸得顧客的信任。

是的，在農行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠，感受到在農行辦業務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業務本領、時刻不放松業務學習;二是保持良好的職業操守，遵守國家的法律、法規;三是培養和諧的人際關系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

在為客戶服務的過程中，我始終堅持想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。

完美源于認真。在做好柜面優質服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻!

今天，我們正把如火的青春獻給平凡的農行崗位，中國農業銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：推動你的事業，不要讓你的事業來推動你。今天我正是為推動我的事業而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與農金事業的發展有機結合起來，才能充分發揮自己的工作積極性、主動性和創造性，在開創農業銀行美好明天的過程中實現自身的人生價值。

農村商業銀行工作總結（精選24篇）篇十九

廈門農村商業銀行(以下簡稱“廈門農商銀行”)是一家現代化股份制商業銀行，自2012年成功改制后，廈門農商銀行以“打造特色銀行、鑄就百年基業”為企業愿景，以“扎根海西、豐農裕商”為企業使命，以“敬業敬賢，薪火相傳”為人才理念，不斷開拓創新，服務海西經濟建設，逐步建設成為立足閩南、輻射海西、具有核心競爭力的特色銀行、效益銀行。

廈門農商銀行提供有競爭力的薪酬及完善的福利保障，更有員工持股激勵計劃的獨特優勢，助您成就職業理想、實現人生價值!

一、招聘崗位基本要求：

(一)國民教育全日制大學本科及以上學歷;。

(二)工作責任心強，良好的團隊合作精神;。

(三)身體健康，品貌端正，無任何不良記錄，具備良好的職業道德操守。

二、招聘崗位及應聘條件：

(一)支行營銷條線。

1、支行行長。

(1)年齡在40周歲以下，從事金融工作5年以上，具有2年以上團隊管理經驗;。

(3)具有較強的戰略、策略化思維，較強的計劃和實施執行能力，具有較強的領導、溝通、協調團隊能力，責任心強。

2、客戶經理。

(1)年齡在35周歲以下;。

(3)具有較強的銷售能力，掌握一定的客戶資源，勇于接受挑戰;性格開朗，具有良好的溝通、協作、執行能力。

工作地點：廈門。

(二)零售業務條線。

1、產品策劃崗。

(2)具有較強的計劃和實施執行的能力，具備良好的職業操守、責任心強。

2、電子銀行渠道售后服務崗。

(2)熟悉微信和其他互聯網絡，熟練使用網絡交流工具和各種辦公軟件，善于利用網絡媒體深度挖掘潛在客戶價值。

3、電子銀行渠道銷售實施崗。

(2)良好的溝通能力和學習能力，富有團隊精神，具有強烈的合作意識。

工作地點：廈門。

(三)公司業務條線。

1、公司業務團隊負責人。

(1)年齡40周歲以下，3年以上銀行、信托、證券等相關金融營銷管理工作經驗;。

(2)精通公司信貸業務，具有豐富客戶資源，有較好的人際交往和溝通能力;。

(3)具有較強的組織協調及團隊管理能力，較強的談判能力，具有風險意識和風險控制能力。

2、對公客戶經理。

(1)具有2年以上銀行對公市場營銷工作經驗;。

(2)具有優異的市場拓展能力及良好的溝通能力。

3、對公產品經理。

(1)具有對公銀行工作經驗，具有產品開發、產品營銷經驗者優先;。

(2)具備優秀的綜合分析能力、風險識別能力、溝通能力、創新和學習能力。

4、投行中心投資經理。

(1)金融、會計、法律、經濟等相關專業;。

(2)具有3年以上投資銀行工作經驗，熟悉金融機構投資銀行業務及操作流程。

5、投行中心產品經理。

(1)金融、財會、管理、經濟、法律等相關專業;。

(2)具有3年以上金融機構工作經驗，熟悉投資銀行產品、流程與掌握投資銀行業務相關財務、法律等相關知識。

6、投行中心渠道經理。

(1)金融、經濟、財會等相關專業;。

(2)具有3年以上投資銀行從業經歷，熟悉投資銀行市場現狀和趨勢;有進取精神和團隊協作精神。

7、國際業務結算崗。

年齡30周歲以下，2年以上相關外匯會計工作經驗，熟悉國際收支申報、反洗錢工作。

以上工作地點：廈門、上海、北京、泉州、福州。

(四)金融市場條線。

1、同業業務崗。

(1)金融、經濟或相關專業;。

(2)年齡在35周歲及以下，1年以上金融從業經驗，熟悉同業業務;。

(3)有良好的溝通、表達能力和較強的抗壓能力。

工作地點：上海。

2、投資經理崗。

(1)金融、經濟、數理或相關專業;。

(3)可適應短期出差。

工作地點：廈門、上海。

(五)風險條線。

1、信用卡評審主管。

(1)具有5年以上零售業務評審經驗，2年以上團隊管理經驗;。

(2)嚴謹細致，具備較強的學習創新能力，較好的風險敏感度和良好的`抗壓能力。

2、信用卡評審。

(1)具有2年及以上評審經驗;。

(2)具備較強的風險判斷能力、市場分析能力以及溝通協調能力，同時具備較為扎實的文字功底。

3、風險經理。

(2)熟悉商業銀行公司業務產品，熟悉公司授信風險管理制度及其它相關金融監管政策。

(3)具有商業銀行總行貿融、投行等風險管理或審查審批相關工作經驗優先。

4、法律事務崗。

(3)具有較強的風險意識和判斷能力，能夠獨立開展風險管理工作。

三、應聘須知。

應聘者請如實詳盡填寫《廈門農商行應聘報名表》，于2015年9月15日前經電子郵件方式發送至xmnshzp@，請勿寄送紙質資料。

應聘者應對申請資料信息的真實性負責，如與事實不符，我行有權取消其應聘資格。應聘郵件標題請統一標注為“姓名-應聘崗位”，郵件中以附件形式附上填寫完整的應聘報名表，報名表文件名請以“姓名-應聘崗位”命名。

簡歷初審合格者，另行通知面試時間和地點。請應聘者務必保持通訊暢通。應聘材料我行代為保密，恕不退還。

農村商業銀行工作總結（精選24篇）篇二十

作為一名農村商業銀行的員工，你是怎么樣寫自己的述職報告的呢？我們可以一起看看下面哦！

我是20xx年開始擔任農村商業銀行支行xxx，至今已四年。四年，在人生的旅途中只不過是短暫的一瞬間，但對我個人來講卻是終生難忘的歷程。回想這四來自己的工作和學習生涯，有喜有憂，有坎坷，也有收獲，不再一一列舉。但是我想說明的是，成績是來之不易的，這里面包含著行領導的正確領導和今天在座的全行干部職工的幫助和支持。這四年來，我作為科技專管員，只不過是做了一些應該做的工作，具體的可以概括為如下幾個方面：

一、提高管理、保障安全。

銀行的科技工作中，安全為首要任務，科技工作的成果就在于各種銀行業務都能正常無事故的順利開展。首先，保障安全的最有力手段就是制度，我本著這一原則，制定了我行計算機方面的各種制度和措施，強調了科技工作的必要性和重要性，將制度、責任細化，責任到人，在管理層面有了明確的管理分工，使科技工作在有序的環境下進行。并且，在各部門共同配合下，保障了各項制度的貫徹執行。全年沒有發生一起重大計算機安全責任事故，各項系統運行平穩，運行質量明顯有所提高。

二、科技項目、重點實施。

隨著推廣的應用系統和新產品的不斷增多，保障各項系統安全平穩運行成為我們的基本工作任務，我們始終把計算機系統安全運行管理擺在各項安全生產工作的首位，加大了對系統運行的技術支持力度，一是我行的網絡線路已全部更新為光纖（雙回路）線路，從很大程度墊定了我行業務系統的穩定和高效運行的基礎。二是加大了對我行計算機安全工作的檢查的力度，從管理和技術著手，切實保障了系統、設備的安全。三是針對目前運行中存在的問題，自已能解決的馬上解決，解決不了的及時市分行科技處反映幫助解決。四是規范運行維護流程，全面提高了應用水平，確保了各項應用系統安全、平穩、高效運行。

20xx年自助查詢機、pos機、網上銀行等這些新產品得到了及時的上線，豐富了我行的產品線，增強了服務功能，逐步建立了一定的市場競爭優勢，對于將來改善我行的客戶結構起到了重要的推動作用和支撐作用。

網絡和信息系統的安全穩定運行是科技工作的命脈，只有整個信息系統保持穩定、連續、高效的運行，我們才能在這個基礎上談下一步的發展，才能夠充分發揮已有的和新開發的業務產品的作用。

三、內強素質、外樹形象。

一直以來，我十分注意提高自己的業務能力，不斷培養自己做到思想上自律、學習上主動、工作上富有創造性。平時在工作中做到勤于實踐，敏于思考，勇于創新。身為一名科技人員，要求我針對事務實事求是，要有腳踏實地的工作作風和務實的工作態度。始終堅持自警、自勵、自省、自勉。事事服從行領導的安排，將行里的精神和工作指導思想落實到工作中。努力在工作中提高自己，完善自己，豐富自己的工作經驗，在工作中尋找到自身的社會價值。

四、總結經驗、改進不足。

經過四年多的工作，使自己的.能力提高了不少，但是還存在很多不足的地方。

1、由于我參加工作時間不長，社會經驗還不是很豐富，業務能力還有欠缺的地方。希望以后，領導多多指出，多多批評，使我能夠逐漸的完善自己，提高自己的工作水平。

2、深入各網點了解業務系統運行情況，及時處理各種隱患問題，為客戶提供穩定的系統環境。加大系統安全管理力度，保障系統穩定運行，提高業務系統的運行效率。

3、提高計算機設備及微機使用的管理，為計算機設備建立檔案，規范計算機操作。

4、普及業務人員的計算機知識，提高對業務人員的計算機應用培訓。

回顧過去，展望未來。坦率地講，我在行領導的培養下，在同志們的支持和配合下，做出了點滴的成績，但這都是微不足道的。由于自己水平有限，能力有限，所以在工作和學習中仍有許多不盡人意的地方，仍有這樣或那樣的缺點和錯誤。我決心在今后的工作中，一方面發揚成績，再接再勵，一方面自省、自警、自強、自勵，望各位領導和同事批評指正。

農村商業銀行工作總結（精選24篇）篇二十一

理念培訓主要是針對我們自身以后生涯發展的培訓，基本是要大家建立一種成功的理念。這其中包括職場生涯設計，成功一講求方法以及服務禮儀理念三大部分講座，主要通過視頻錄像來學習。

職場生涯設計內容很多，要點包括自身的理想和實現理想的規劃，如何規劃及企業對于職工發展的規劃等；成功一定有方法的講座對于我們遇到的困境，如何應對困境，擺脫困境作了分析，重點講述了樹立成功有方法的理念，杜絕蠻干的方式等等；服務禮儀為兩次，一次是金融業服務禮儀，主要對于銀行人員的服務禮儀操作及注意事項進行了說明，第二次是關于商務禮儀，老師風趣幽默，用很多案例向我們展示了商務禮儀的規則。

成功的理念在培訓中被分化為設計，方法和操作三個方面來進行，對于漸進的樹立職場成功理念以及個人的發展是非常必要的。設計是我們首先要做好的，方法和機會應當在以后的工作和學習中領悟和把握，而操作是我們必須人微言輕要求自己行動的尺寸，這樣的理念才是真正的成功理念。

農村商業銀行工作總結（精選24篇）篇二十二

2020年是__農村商業銀行歷極為重要的一年。乘著2020年在香港成功上市的春風，__農商行得到了巨大的發展!回首2020年，作為它平凡的一分子，我在本職崗位上做了自已應做的工作，完成了自已應盡的工作義務，現將一年來主要的工作情況作工作總結：

一認真學習黨和國家的金融工作方針政策，把牢自已思想關，合規敬業。

二工作認真嚴謹，該自已做的從不推諉，高質量的完成本職工作。

多年黨的教育告訴我：我們的工作既要對數字負責，更要對人負責!從參加工作至今，我是這樣要求自已的，也是努力這樣做的;我認為：作為一個銀行業從業人員，在個人利益和社會良知之間，作怎樣的選擇應當是不言而喻的;我們可以不富貴，我們可以不騰達，但我們要時時處處對得起自已的良心!正是這種平和的心態，使我能正視個人的榮辱和得失，能不矯不燥的搞好自已的工作!

三對于服務的意識增強，重新理解了從服務要效益的含義__農商行上市之后，特別今年以來，整個銀行進入了一個大發展的時期，總行出臺了加強員工素質，提升服務水平的各項措施。通過學習，我舉得收獲的是思想上的轉變。作為柜面人員來說，處在于客戶交流的第一線，我們的一言一行就代表了整個農商行的形象。我們對客戶多一分的關懷和理解，換回的就是他們多一份的信任和支持。我深深的體會到了做好窗口服務的重要性，也增強了自覺、規范服務的意識。

四努力加強自身學習，提高各方面素質，為應對新的工作環境作好準備。

工作上的不足;另一方面，我要加強新知識、新技術的學習，要跟得上發展的需要，這也是在2020年需要加強的方面。

2020年就這么過去了，2020年正大步向我們走來!對照從業責任對我們的要求，我們的工作還遠遠不夠;正因時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，天天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，把握新的技巧，適應四周環境的變化，提高自己的工作能力，把自己培養成為一個業務全面的農村商業銀行員工，更好地規劃自己的職業生涯。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我決心在新的一年里發揚優點，克服不足，嚴以律已，刻苦工作，在領導和同事的指導幫助中提高自己，為農村商業銀行事業的發展盡綿薄之力。

農村商業銀行工作總結（精選24篇）篇二十三

這次實習從通知到啟程只有一周的時間，時間短，自然準備也就不是很充足，不過物質條件看來都是次要的，心里的承受能力反而更加重要。之前我對生活條件的猜想基本準確，不過實際條件仍然比我想象的差，工地的條件則是始料不及的，接下來逐一闡明。我們是2月26日中午到達工地住處的，我們住在當地一戶普通農家的2層小樓里，我們的房間只有兩個椅子和一個破沙發，還有兩張看似剛剛做好的木質折疊床（這個床幸虧是我們女孩子睡，后來有個男孩把床睡塌了，呵呵~）。吃過午飯，我們就開始整理房間，原本以為生活用品會比較齊全，沒想到，洗衣粉、洗發水等等都沒有，雖然這里不能洗澡，但是這些東西還是需要的。

整理完畢，我們把一些生活上必須但又缺少的東西向領隊提出來，他一口答應了我們的要求。生活上的這些短缺對于我們來說其實并不算什么，最大的沖擊還是我們使用的廁所和水，那可能就是農村的特色，廁所就是幾塊木板搭的茅坑，飲用水、使用水都是各家各戶打井的井水，也就是地下水（這種水在大雨過后則格外混濁，我們也只能睜一只眼閉一只眼的使用，幸運的是我沒有拉肚子）。

當天下午我們就去工地上工作了，第一次去工地還真有長途跋涉的感覺。我們上坡下坡，曲曲折折的來到了工地，泥濘和大坡度的山路讓我格外的小心，同時也讓我下了決心把腳下的鞋奉獻給這片土地。晚上的洗漱對于我們來說又是一大挑戰，忙忙碌碌上上下下的打水把洗漱變成了一件累事，我們使用的水要從一樓廚房里的大桶里舀到我們自己的桶里，然后提到樓上去使用。還好，我們用幾天的時間就摸到方法，不用折騰幾次下樓提水了~出來乍到，南方陰冷潮濕的氣候也讓北方人很不適應，第一個晚上，我們都覺得房子四處透風，除了自己根本沒有發熱的東西。

農村商業銀行工作總結（精選24篇）篇二十四

作為剛走出校門的我來說，銀行業務還有很大一部分的盲點和欠缺，而業務培訓對于提高我的業務素質是很有幫助的。業務培訓主要包括儲蓄員工業務，會計業務和基本技能訓練幾項內容。

儲蓄對于銀行的發展很重要，儲蓄業務自然也是我們培訓的第一項業務內容，主要講了儲蓄的規章制度，業務基本知識，崗位設置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內容很細很雜；其次是會計業務的講授，重點關于儲蓄存款業務、支付結算業務、貸款貼現業務、現金出納業務、聯行清算業務及所有者權益各方面的會計核算，講的比較概括，具體的操作看來在以后的工作中加強學習；最后是關于三大技能的練習，點鈔、漢字錄入以及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習才能提高。

業務培訓是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎，而且這項培訓還必須在以后的實踐中不斷學習和充實，才能跟得上商行的業務需求。