“方”即方子、方法。“方案”，即在案前得出的方法，將方法呈于案前，即為“方案”。那么方案應(yīng)該怎么制定才合適呢？以下就是小編給大家講解介紹的相關(guān)方案了，希望能夠幫助到大家。
秋冬季疫情防控工作方案篇一
為應(yīng)對新型冠狀病毒肺炎疫情，防范和控制疫情在學(xué)校發(fā)生發(fā)展，建立健全防范、指揮、處置工作機制，做到分工協(xié)作、責(zé)任明確、有備無患，保障全體師生的身體健康與生命安全，維護學(xué)校正常的教學(xué)秩序。普及肺炎疫情和傳染病防治知識，提高廣大學(xué)生師生的自我保護意識。根據(jù)定遠縣教體局《定遠縣教體系統(tǒng)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作實施方案(暫行)》文件精神，切實做好我校疫情防控工作，特制定此預(yù)案，各部門、工會、團委、各班級、遵照執(zhí)行。
一、成立疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)組
組 長：李_
副組長：吳_
成 員：行政人員及班主任
二、職責(zé)分工
體溫監(jiān)控組：安全辦牽頭，各班級協(xié)助。做好學(xué)生返校時對入校所有人員(包括教職員工、餐廳工作人員及學(xué)生家長等)的晨午檢并做好登記，嚴禁外來無關(guān)人員、體溫異常人員入校。班級做好所有在校學(xué)生晨午檢及登記工作，對有癥狀的學(xué)生及時上報并處置，做好對因病缺勤的學(xué)生病因追查與登記工作。
疫情監(jiān)控組：下設(shè)三個小組(學(xué)生組、教師組、生活區(qū))。學(xué)生組由政教處、年級負責(zé)，教師組由教務(wù)處負責(zé)，生活區(qū)(含宿舍、餐廳工作人員)由校總務(wù)處負責(zé)。各負責(zé)部門嚴控假期非法辦班、提前上課。嚴格對學(xué)生及家長、教師、生活區(qū)成員情況進行摸排。假期是否去了敏感疫區(qū)，是否接觸從武漢回來的人員，有沒有發(fā)熱癥狀等逐人排查并登記，發(fā)現(xiàn)異常情況及時向領(lǐng)導(dǎo)組匯報。
疫情應(yīng)對組：辦公室牽頭，負責(zé)疫情防控相關(guān)疫情監(jiān)測、應(yīng)對、處置。做好正面引導(dǎo)，及時處置本校內(nèi)發(fā)布的不實言論，營造安定團結(jié)的校園氛圍。
三、具體要求
1.做好引發(fā)疫情相關(guān)因素的摸排工作。全面摸排寒假期間到武漢或與武漢返鄉(xiāng)人員接觸師生，如實填報摸排登記表和匯總表。同時執(zhí)行日報和零報告制度。
2.摸清寒假期間學(xué)生學(xué)習(xí)生活的情況，通過多種形式開展宣傳教育，通過微信公眾號、家長群等網(wǎng)絡(luò)渠道發(fā)放假期生活提示，開展健康教育，宣傳普及疫情防治知識和防控要求。
3.做好防控物資的儲備工作。加強人員培訓(xùn)，加強物資儲備，提前準備防控所需消毒物品、洗滌用品、紅外體溫測量儀等物資。
4.不得舉辦聚集性活動，如確需舉辦的應(yīng)報領(lǐng)導(dǎo)組批準，切實落實學(xué)校傳染病防控各項要求。
5.積極參與聯(lián)防聯(lián)控，及時準確掌握信息，落實早發(fā)現(xiàn)、早報告、早治療，全力配合教體局、衛(wèi)生健康等部門工作，嚴格落實疫情防擴散措施。
6.在師生返校前各部門切實做好相關(guān)準備工作，加大校園環(huán)境衛(wèi)生整治力度，做到通風(fēng)換氣消毒，室內(nèi)空氣流通，為廣大師生創(chuàng)造衛(wèi)生、整潔、健康、文明的校園環(huán)境。每位師生員工開學(xué)返校前自測體溫，有發(fā)燒癥狀的不得進入校園，自行去正規(guī)醫(yī)院檢查治療。所有人員必須無條件配合晨午檢工作，體溫檢測組的成員要先自測體溫。
7.加強宣傳教育，提高防范意識，科學(xué)做好防護，正確應(yīng)對疫情，不信謠、不傳遙、不造謠。
秋冬季疫情防控工作方案篇二
按照省市應(yīng)對新型冠狀病毒肺炎疫情分區(qū)分級防控工作指引(試行) 、 《__ 省新冠肺炎防控指揮辦疫情防控組關(guān)于印發(fā) __省餐飲服務(wù)業(yè)新冠肺炎防控工作指引的通知》 (_衛(wèi)疾控函〔20__〕 __ 號) 及《__市防控新型冠狀病毒感染的肺炎疫情工作指揮部辦公室關(guān)于做好企業(yè)安全有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作的通知》 (_ 防控辦〔20__〕 __ 號) 要求，對涉及群眾生活的行業(yè)要積極穩(wěn)妥推動復(fù)工復(fù)業(yè)。
本市餐飲業(yè)面臨防疫情和保民生雙重任務(wù)， 應(yīng)堅持疫情防控和復(fù)工復(fù)業(yè)兩不誤。
在新冠肺炎疫情期間， 為推動餐飲業(yè)有序復(fù)工復(fù)業(yè)， 指引如下：
分區(qū)分級防控
各區(qū)應(yīng)對照市新冠肺炎防控指揮部對各區(qū)分級防控的評估結(jié)果， 及時調(diào)整本區(qū)域內(nèi)餐飲單位(含企業(yè)、 個體戶等，下同) 復(fù)工復(fù)業(yè)工作措施。
其中：
(一) i 級防控區(qū)。停止聚餐活動， 要求各類餐飲單位暫停堂食服務(wù)。
(二) ii 級防控區(qū)。暫停聚餐活動， 要求各類餐飲單位暫停堂食服務(wù)。允許在包房(包廂) 就餐， 每個包房(包廂) 只開一桌，且不得拼桌， 人數(shù)不超過10 人。
長條桌同排顧客隔位相坐，對面錯位相坐; 圓桌顧客隔位相坐， 面對面距離不小于 1 米。要求至少記錄一名就餐客人的姓名和聯(lián)系方式。
(三) ⅲ級防控區(qū)。要求各類餐飲單位限制堂食服務(wù)。
限制措施如下：
1.對顧客測體溫， 要求顧客戴口罩， 坐下飲食最后一刻才脫口罩， 飲食完成后立即戴口罩。
離開座位必須戴口罩。
2.有條件的餐飲單位， 用餐區(qū)出入口分開設(shè)置。
3.大堂餐桌實際使用數(shù)量不超過平時的 50%， 不同餐桌之間距離不小于 1 米。
4.每桌每批次顧客用餐后立即對桌椅進行消毒， 再安排下一批次， 間隔不低于 10 分鐘。
5.長條桌同排顧客隔位相坐， 對面錯位相坐; 圓桌顧客隔位相坐， 面對面距離不少于 1 米。
6.不得拼桌。
7.每桌登記至少一名就餐客人的姓名和聯(lián)系方式。
8.包房(包廂) 方面， 面積較小的， 只開一桌， 且不得拼桌， 人數(shù)不超過 10 人。
兩桌以上的包房(包廂) ， 實際使用數(shù)量不超過平時的 50%， 不同餐桌之間距離不小于1 米。其余參照 ii 級防控區(qū)要求處理。
(四) ⅳ級防控區(qū)。
正常提供餐飲服務(wù)， 要求餐飲單位落實好各項防控措施。
二、 復(fù)工復(fù)業(yè)條件各區(qū)落實屬地管理， 各類餐飲單位具備以下條件的， 應(yīng)有序推動復(fù)工復(fù)業(yè)。
(一) 防控機制到位。
要求各餐飲單位以門店為單位，由店長(店主) 全面負責(zé)， 制定完善疫情防控工作措施和應(yīng)急預(yù)案， 明確疫情防控工作職責(zé)。
(二) 員工排查到位。
要求各餐飲單位做好員工排查登記， 掌握復(fù)工復(fù)業(yè)每名員工健康狀況、 過去 14 天去向， 對來自或者去過疫情高發(fā)地的員工建立臺賬，按規(guī)定對其采取健康管理等措施， 14 天觀察無恙后方可上崗; 對仍滯留在疫情高發(fā)地的員工， 要勸其暫緩返崗。
(三) 設(shè)施物資到位。
要求各餐飲單位準備必需的體溫探測儀、 消毒水、 口罩等疫情防控物資， 優(yōu)先保障一線員工配備防護用品。
具備隔離條件的， 落實隔離場所; 不具備自行設(shè)立隔離場所條件的門店， 要按照屬地的統(tǒng)一安排， 確定具體的隔離觀察地點并向所在社區(qū)報備。
(四) 場所管理到位。
要求餐飲單位按照《__ 市就餐場所新型冠狀病毒感染的肺炎預(yù)防控制指引》 (以下簡稱《就餐場所防控指引》 )《居家和公共場所衛(wèi)生間預(yù)防新型冠狀病毒感染的肺炎疫情衛(wèi)生清潔消毒指引》(_ 衛(wèi)規(guī)劃函〔20__〕_ 號) 做好經(jīng)營場所、 設(shè)施設(shè)備、工作人員的衛(wèi)生防疫措施，做好場所通風(fēng)、 環(huán)境衛(wèi)生與消毒、 從業(yè)人員衛(wèi)生管理、 顧客管理、 衛(wèi)生間清潔消毒等工作。
保持就餐場所內(nèi)部環(huán)境整潔，餐具、 飲具和盛放直接入口食品的容器， 使用前必須洗凈、消毒， 炊具、 用具用后必須洗凈。
給予每桌客人提供雙筷位勺或公筷公勺餐具， 防止交叉污染。
對于顧客接觸多的地方(如走廊、 電梯、 扶手、 把手、 洗手間、 廁位等) ， 每天消毒不少于 6 次。
衛(wèi)生間保持通風(fēng)、 干爽， 不能自然通風(fēng)的采用排氣扇等機械通風(fēng); 盡可能配備有殺菌作用的洗手液或提供消毒紙巾，有條件的餐飲單位可把水龍頭改為非接觸式水龍頭， 避免接觸; 加強對衛(wèi)生間清潔頻次， 保持衛(wèi)生間地面干爽無積水。
(五) 宣傳教育到位。
要求餐飲單位做好疫情防控知識宣傳和培訓(xùn)， 在經(jīng)營場所顯著位置設(shè)置新冠肺炎的宣傳專欄，大力普及相關(guān)防控知識， 多渠道做好疫情防控宣傳教育工作。
(六) 安全生產(chǎn)管理到位。
要求餐飲單位落實安全生產(chǎn)主體責(zé)任， 加強安全生產(chǎn)管理， 確保安全責(zé)任、 安全培訓(xùn)、安全投入、 安全管理和應(yīng)急救援到位。
秋冬季疫情防控工作方案篇三
1.1編制目的：為科學(xué)、規(guī)范、有序地開展新型冠狀病毒疫情的預(yù)防控制工作，早期發(fā)現(xiàn)新型冠狀病毒疫情，及時采取積極有效控制措施，預(yù)防控制疫情傳播、蔓延擴散，保護人民健康和社會穩(wěn)定。
1.2編制依據(jù)：本預(yù)案以《中華人民共和國傳染病防治法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》、《國家突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》、《國家突發(fā)公共衛(wèi)生事件相關(guān)信息報告管理工作規(guī)范》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件與傳染病疫情監(jiān)測信息報告管理辦法》和《全國不明原因肺炎病例監(jiān)測、排查和管理方案》等為依據(jù)編制。
1.3適用范圍：本預(yù)案適用于上坪鎮(zhèn)區(qū)域內(nèi)突發(fā)新型冠狀病毒疫情的應(yīng)急處理工作。
1.4事件分級：根據(jù)感染人數(shù)及波及范圍等情況，將事件分為三級。
一級：上坪鎮(zhèn)周邊地區(qū)出現(xiàn)疑似或確診新型冠狀病毒感染病例;
二級：上坪鎮(zhèn)發(fā)現(xiàn)疑似或確診新型冠狀病毒感染病例;
三級：上坪鎮(zhèn)生新型冠狀病毒疫情暴發(fā)。
1.5工作原則：加強領(lǐng)導(dǎo)、密切配合、依靠科學(xué)、依法防治、群防群控、果斷處置。
2、組織體系及職責(zé)
上坪鎮(zhèn)建立上坪鎮(zhèn)應(yīng)對新型冠狀病毒疫情聯(lián)防聯(lián)控工作機制(以下簡稱上坪鎮(zhèn)聯(lián)防聯(lián)控工作機制)，由上坪衛(wèi)生院牽頭，負責(zé)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)全鎮(zhèn)新型冠狀病毒疫情應(yīng)急響應(yīng)階段和恢復(fù)評估階段的防控工作。
指揮長：黃雄浩(鎮(zhèn)黨委副書記、鎮(zhèn)長)
副指揮長：葉青(鎮(zhèn)黨委副書記)
黃斌(上坪衛(wèi)生院院長)
成員：衛(wèi)生院、計生辦、文化站、農(nóng)業(yè)辦、教辦、派出所、民政辦、安監(jiān)辦、財政所、人社所、電信局等部門負責(zé)同志。
指揮部辦公室設(shè)在上坪衛(wèi)生院，辦公室主任由黃斌兼任。指揮部負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、指揮和協(xié)調(diào)全鎮(zhèn)新型冠狀病毒疫情防控工作。
上坪鎮(zhèn)指揮部和上坪鎮(zhèn)聯(lián)防聯(lián)控工作機制統(tǒng)稱為上坪鎮(zhèn)應(yīng)急指揮機構(gòu)，在應(yīng)對準備階段，各有關(guān)部門依據(jù)各自職能開展新型冠狀病毒疫情防控工作。在iv級應(yīng)急響應(yīng)階段，各有關(guān)部門按照全鎮(zhèn)聯(lián)防聯(lián)控工作機制的統(tǒng)一部署，分別開展工作，在ⅲ級、ⅱ級、i級應(yīng)急響應(yīng)階段和恢復(fù)評估階段，聯(lián)防聯(lián)控工作機制設(shè)立綜合組、流動人口防控組、醫(yī)療防疫組、保障組、宣傳組、社會治安組等6個工作組。
各組組成及職責(zé)為：
2.1綜合組。
上坪鎮(zhèn)聯(lián)防聯(lián)控工作機制由計生辦牽頭，文化站、農(nóng)業(yè)辦等相關(guān)部門組成。
負責(zé)綜合協(xié)調(diào)內(nèi)部日常事務(wù)工作;負責(zé)會議的組織和重要工作的督辦;負責(zé)信息的管理工作;負責(zé)專家組的聯(lián)系和協(xié)調(diào);承辦上坪鎮(zhèn)應(yīng)急指揮機構(gòu)交辦的相關(guān)事項。
2.2流動人口防控組。
由交通部門牽頭，派出所、農(nóng)業(yè)辦、計生辦、文化站等相關(guān)部門和單位組成。
負責(zé)交通工具各項防控措施;確保流動人口防控措施的落實;承辦上坪鎮(zhèn)應(yīng)急指揮機構(gòu)交辦的相關(guān)事項。
2.3醫(yī)療防疫組。
由衛(wèi)生院牽頭，教辦、派出所、民政辦、人社所等相關(guān)部門和單位組成。
負責(zé)組織制訂和修訂新型冠狀病毒疫情相關(guān)診療和防控技術(shù)方案，統(tǒng)一組織實施醫(yī)療救治和防控應(yīng)急措施，并組織對落實情況的督導(dǎo)檢查，提出完善應(yīng)對策略和措施的建議，承辦上坪鎮(zhèn)應(yīng)急指揮機構(gòu)交辦的相關(guān)事項。
2.4保障組。
由黨政辦、財政所牽頭，民政辦、人社所、交通辦、計生辦、電信局等相關(guān)部門和單位組成。
負責(zé)統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)防控應(yīng)急和醫(yī)療救助物資保障工作;評估和協(xié)調(diào)防控應(yīng)急等物資供需、生產(chǎn)、儲備、運輸?shù)仁乱?協(xié)調(diào)安排防控應(yīng)急和醫(yī)療救助物資保障專項資金;督促和檢查各項保障措施落實情況;監(jiān)測和保障生活必需品等市場動態(tài)及供給，維護市場秩序;負責(zé)保障工作信息的管理;承辦上坪鎮(zhèn)應(yīng)急指揮機構(gòu)交辦的相關(guān)事項。
2.5宣傳組。
由宣傳部門、文化站、計生辦等有關(guān)部門組成。
負責(zé)疫情防控的宣傳報道和輿論引導(dǎo)工作;跟蹤境內(nèi)外輿情，及時澄清事實;協(xié)助相關(guān)部門宣傳新型冠狀病毒疫情防控知識;承辦上坪鎮(zhèn)應(yīng)急指揮機構(gòu)交辦的相關(guān)事項。
2.6社會治安組。
由派出所牽頭，教辦、文化站等相關(guān)部門和單位組成。
密切關(guān)注疫情動態(tài)和社會動態(tài)，及時依法處置與疫情有關(guān)的社會治安突發(fā)事件，維護社會穩(wěn)定;協(xié)助有關(guān)部門依法落實強制隔離措施;承辦上坪鎮(zhèn)應(yīng)急指揮機構(gòu)交辦的相關(guān)事項。
3、應(yīng)對準備
3.1預(yù)案及方案制定
各有關(guān)部門按照職責(zé)分工，組織制訂相應(yīng)的新型冠狀病毒疫情應(yīng)急預(yù)案、工作方案和技術(shù)規(guī)范。教辦負責(zé)制訂新型冠狀病毒疫情學(xué)校防控方案。衛(wèi)生院負責(zé)制訂新型冠狀病毒疫情應(yīng)急監(jiān)測、疫情處置、病例救治、衛(wèi)生監(jiān)督等技術(shù)方案。交通部門負責(zé)制訂交通檢疫技術(shù)方案。文化站負責(zé)制訂新型冠狀病毒疫情期間旅游團隊疫情防控方案。
3.2抗病毒藥物準備
衛(wèi)生院負責(zé)組織開展應(yīng)對新型冠狀病毒疫情所需抗病毒藥物的需求評估，提出需求建議;制訂藥物使用策略與方案。
3.3鎮(zhèn)黨政辦組織重要物資的緊急調(diào)度和交通運輸協(xié)調(diào)，提出動用鎮(zhèn)級物資儲備的建議，衛(wèi)生院適時調(diào)整鎮(zhèn)級醫(yī)藥儲備品種及規(guī)模，其他物資儲備管理部門按照職責(zé)分工做好調(diào)用準備，交通辦制訂物資優(yōu)先運輸方室，電信局做好應(yīng)急通信保障準備，人社所、衛(wèi)生院會同民政辦等部門，發(fā)揮醫(yī)療保障制度的作用，制訂相關(guān)政策，明確在新型冠狀病毒疫情應(yīng)急過程中按規(guī)定及時支付新型冠狀病毒疫情期間各類人群醫(yī)療費用。民政辦會同紅十字會等相關(guān)部門和單位制訂新型冠狀病毒疫情期間社會捐助資金和物資管理方案、人道主義援助工作方案、感染者遺體處理方案。
4、監(jiān)測與預(yù)警
4.1新型冠狀病毒感染肺炎病例監(jiān)測
一、監(jiān)測點設(shè)立：上坪衛(wèi)生院為新型冠狀病毒感染肺炎病例監(jiān)測醫(yī)院。
二、新型冠狀病毒感染肺炎病例監(jiān)測：同時具備以下條件，不能明確診斷為其它疾病的肺炎病例。
1、流行病學(xué)史：
發(fā)病前2周曾到過防疫區(qū);
2、臨床表現(xiàn)：
(1)發(fā)熱(個別病例可無發(fā)熱);
(2)具有肺炎的影像學(xué)特征;
(3)發(fā)病早期白細胞總數(shù)降低或正常，或淋巴細胞分類計數(shù)減少;
(4)經(jīng)規(guī)范抗菌藥物治療3-5天，病情無明顯改善或呈進行性加重。
4.2預(yù)警
鎮(zhèn)衛(wèi)生院在日常疫情監(jiān)測中，要每日主動監(jiān)視和分析網(wǎng)上報告的不明原因肺炎病例的數(shù)據(jù)，分析是否有同一時間、空間或特定職業(yè)的聚集性不明原因肺炎病例發(fā)生。醫(yī)療機構(gòu)發(fā)現(xiàn)不明原因肺炎病例即發(fā)出預(yù)警信息。
5、信息管理與報告
鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生站發(fā)現(xiàn)符合新型冠狀病毒感染肺炎定義的病例后，應(yīng)立即報告醫(yī)療機構(gòu)相關(guān)部門，由醫(yī)療機構(gòu)在12小時內(nèi)組織本單位專家組進行會診和排查，仍不能明確診斷的，應(yīng)立即填寫傳染病報告卡，以“不明原因肺炎”病例進行網(wǎng)絡(luò)直報并備注為“新型冠狀病毒觀察病例”，同時向縣疾控中心報告。縣級疾控機構(gòu)接到報告后，應(yīng)立即向縣級衛(wèi)生健康局報告。
不具備相應(yīng)診治條件的基層醫(yī)療機構(gòu)發(fā)現(xiàn)新型冠狀病毒感染肺炎病例時，應(yīng)立即將其轉(zhuǎn)至縣人民醫(yī)院進行定點診治，由接收病例的醫(yī)院進行不明原因肺炎病例的網(wǎng)絡(luò)直報。
6、疫情的分級反應(yīng)
6.1發(fā)生i級疫情時，開展常規(guī)監(jiān)測工作，監(jiān)測醫(yī)院根據(jù)《全國不明原因肺炎病例監(jiān)測、排查和管理方案》做好不明原因肺炎病例的監(jiān)測和報告工作。廣泛開展健康教育，提高群眾的防病意識和能力。
6.2發(fā)生ⅱ級疫情時，除做好以上監(jiān)測工作和健康教育工作外，在發(fā)生新型冠狀病毒疫情后，衛(wèi)生院要在鎮(zhèn)政府的領(lǐng)導(dǎo)下和上級業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下做好醫(yī)療救治和疫情控制工作，積極救治病人，降低病死率，嚴格控制傳染源，切斷傳播途徑，防止疫情擴散。
6.3發(fā)生ⅲ級疫情時，除做好第一、二級疫情響應(yīng)時所做的所有工作外，對密切接觸者要進行隔離醫(yī)學(xué)觀察，并按照《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》等相關(guān)法律法規(guī)要求采取相應(yīng)的預(yù)防控制措施。
7、應(yīng)急響應(yīng)
應(yīng)急處理工作應(yīng)實行邊調(diào)查、邊處理、邊核實，科學(xué)有序、及時有效控制事態(tài)發(fā)展的原則。
7.1應(yīng)急到位
接到指揮部啟動突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案指令后，立即啟動本預(yù)案，調(diào)集人員、物資、交通工具和相關(guān)設(shè)施、設(shè)備，立即組織各個專業(yè)工作組2小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場開展疾病預(yù)防控制等應(yīng)急處理和技術(shù)指導(dǎo)。
7.2流行病學(xué)調(diào)查與處理
流行病學(xué)個案調(diào)查的目的是查清新型冠狀病毒感染病人在何時、何地、從何人獲得感染，又可能在何時、何地傳染給何人。
7.2.1流行病學(xué)個案調(diào)查的對象是新型冠狀病毒感染病人、疑似新型冠狀病毒感染病人、密切接觸者。
7.2.2調(diào)查對象的信息來源
①首診醫(yī)院和發(fā)熱門診的信息;
②各種交通工具和檢疫站的信息;
③疾病控制機構(gòu)人員主動搜索的信息;
④疫情電話、熱線咨詢、社會舉報的信息;
⑤上級通知的調(diào)查信息;
⑥來自外省、外地的互聯(lián)通報;
⑦其他有關(guān)新型冠狀病毒疫情的信息。
7.2.3流行病學(xué)個案調(diào)查遵循的原則
①鎮(zhèn)疾控中心在接到新型冠狀病毒感染和疑似新型冠狀病毒疫情信息后，應(yīng)立即派出流調(diào)組進行流調(diào)。
②流調(diào)時，除了弄清并詳實填寫新型冠狀病毒感染病例、疑似新型冠狀病毒感染病例的“新型冠狀病毒感染病例個案調(diào)查表”內(nèi)容外，特別重要的是調(diào)查清楚全部密切接觸者。
③密切接觸者的范圍按照上級規(guī)定確定。
④對于確認新型冠狀病毒感染病例的密切接觸者，向指揮部建議封鎖接觸強度大、接觸人群密集的單位、場所，即疫點封鎖管理。
7.3標本的采集與檢測
嚴格按照衛(wèi)健委有關(guān)要求，對病例進行標本采集、包裝、運送，實驗室檢測由省、市級實驗室承擔(dān)。
7.4健康教育和技術(shù)培訓(xùn)
7.4.1健康教育
①制訂計劃與方案：根據(jù)新型冠狀病毒疫情防治工作目標任務(wù)、防治工作中的主要問題以及當(dāng)?shù)氐纳鐣?jīng)濟狀況等制訂健康教育、健康促進工作計劃與方案，必要時應(yīng)先作基線調(diào)查與試驗。
②采取適宜的形式：既要利用現(xiàn)代傳媒，又要采用傳統(tǒng)的、有地方特色的傳播手段，面對公眾主要利用大眾傳播手段，針對目標人群可采用人際傳播等多種手段，做到形式與內(nèi)容的統(tǒng)一，使核心信息真正滲入社區(qū)，深入人心，形成健康行為。
③抓好重點人群的健康教育：根據(jù)當(dāng)?shù)鼐用竦纳a(chǎn)生活特點、文化程度和流行規(guī)律，確定高危人群和易感人群，廣泛開展呼吸道傳染病防治知識的宣傳和健康教育，提高自我防病意識和能力，引導(dǎo)群眾養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。
7.4.2技術(shù)培訓(xùn)
對臨床醫(yī)務(wù)人員、實驗室檢測人員、流行病學(xué)調(diào)查人員和消毒人員等相關(guān)專業(yè)人員開展技術(shù)培訓(xùn)，提高基層人員的診斷救治能力、實驗室檢測能力、現(xiàn)場流行病學(xué)調(diào)查分析能力和疫情應(yīng)急處置能力。
7.5資料整理歸檔
(1)報告記錄;
(2)應(yīng)急處理機構(gòu)組織形式及成員名單;
(3)調(diào)查處理方案;
(4)調(diào)查及檢驗、診斷記錄和結(jié)果材料;
(5)控制措施及效果評價材料;
(6)總結(jié)及其它調(diào)查結(jié)案材料。
8、事件的確認、終止及評估
8.1事件的確認
8.1.1新型冠狀病毒感染的醫(yī)學(xué)觀察病例由河源市技術(shù)指導(dǎo)組確認，必要時請省專家組會診。
8.1.2新型冠狀病毒感染病例和疑似病例的診斷須報告省衛(wèi)健委，由省衛(wèi)健委組織新型冠狀病毒感染防治專家組進行會診認定。
8.1.3新型冠狀病毒感染病例實驗室檢測結(jié)果的復(fù)核工作，由省疾控中心承擔(dān)。
8.2事件的終止：經(jīng)過疫情檢索，疫區(qū)內(nèi)最后一例確診病人恢復(fù)后14天內(nèi)無新發(fā)病例出現(xiàn)，由縣衛(wèi)健局報市衛(wèi)健局，市衛(wèi)健局報請市政府批準，解除疫情應(yīng)急狀態(tài)，轉(zhuǎn)入常規(guī)防治。
8.3事件的評估：在處理疫情過程中，及時對控制措施的落實情況、效果及疫情動態(tài)進行分析與評估，以改進工作。
9、保障措施
9.1技術(shù)保障
9.1.1新型冠狀病毒感染防控專家組
(3)對疫點、疫區(qū)的劃定，密切接觸者的判定、管理，疫情監(jiān)測以及疫點消毒處理等工作的.技術(shù)指導(dǎo)和質(zhì)量控制。
(4)參與新型冠狀病毒感染突發(fā)疫情應(yīng)急處理的總結(jié)評估并提交評估報告。
9.1.2應(yīng)急處理隊伍
(1)開展現(xiàn)場流行病學(xué)調(diào)查、檢測檢驗、事件的分析、評估;
(2)開展消殺滅和健康教育宣傳工作;
(3)開展突發(fā)事件應(yīng)急處理的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和咨詢等。
9.2后勤保障
9.2.1物資設(shè)備供應(yīng)
建立處理新型冠狀病毒感染突發(fā)疫情的醫(yī)藥器械應(yīng)急物資儲備。應(yīng)急儲備物資應(yīng)妥善保管，指定專人負責(zé)，并及時補充更新，應(yīng)急儲備物資應(yīng)包括：預(yù)防性藥物、消殺藥械、檢測試劑防護用品等物資的儲備和供應(yīng)。
9.2.2通訊信息保障
加強疾病監(jiān)測信息報告管理系統(tǒng)的維護和管理，做好不明原因肺炎病例監(jiān)測的核對、分析和報告工作。設(shè)立新型冠狀病毒感染突發(fā)疫情報告、舉報電話和咨詢電話。
9.2.3經(jīng)費車輛保障
安排新型冠狀病毒感染突發(fā)疫情應(yīng)急處理經(jīng)費，做好車輛保養(yǎng)，保證應(yīng)急處理工作的開展。
秋冬季疫情防控工作方案篇四
一、工作機構(gòu)
成立一個工會小組委員會，負責(zé)統(tǒng)籌管理公司工會的有關(guān)工作。
工會小組組長：
工會小組副組長：
工會小組相關(guān)成員：
二、工會小組的基本任務(wù)
3、關(guān)心和解決員工困難，聽取和反映員工合理意見和要求。積極開展幫扶活動，維護員工合法經(jīng)濟利益和民主權(quán)利。
4、組織員工圍繞公司發(fā)展主題開展活動;
5、組織開展業(yè)務(wù)技能考核評比、競賽活動，提高員工綜合素質(zhì);
6、廣泛開展各項文體活動，活躍業(yè)余文化生活，促進企業(yè)文化建設(shè)全面健康發(fā)展。
三、工會小組經(jīng)費
1、經(jīng)費來源：①員工罰款金額;②員工集資，員工5元/人每月，管理人員10元/人每月;③公司支付5元/人每月;④公司績效，成本控制和效益的%;⑤個別贊助。
2、使用管理辦法：公司將工會小組經(jīng)費全部撥付給公司工會小組委員會。公司工會小組委員會嚴格按照工會小組預(yù)算管理辦法和相關(guān)財務(wù)管理制度，做好會員會費的收繳和活動經(jīng)費的管理工作;管好，用好工會小組經(jīng)費，做到“用得合理，群眾滿意”，公開經(jīng)費使用情況，接受經(jīng)審會的審查。
1、經(jīng)常了解工會組員的學(xué)習(xí)、思想、工作和生活情況，調(diào)動其積極性。
3、及時傳達貫徹上級工會的決議和要求，結(jié)合小組實際情況，認真組織落實。
4、主持召開工會小組民主生活會，搞好組內(nèi)民主管理。
5、建立困難職工檔案。協(xié)助單位行政做好民事調(diào)解工作。
6、負責(zé)與公司工會相關(guān)部門的聯(lián)系，并做好上級工會布置的有關(guān)活動。
工會小組成員工作職責(zé)
1、負責(zé)組織工會小組的活動，并積極組織和參加工會開展的活動。
2、傳達工會小組安排的工作，收集并積極反映職工建議與意見。
3、注意了解并及時反饋員工中出現(xiàn)的臨時困難或生病住院等情況。
4、協(xié)助公司工會小組，做好員工的權(quán)益維護、福利等工作，關(guān)心員工，積極幫助職工解決困難。
5、做好工會工作的有關(guān)宣傳報道工作。
6、負責(zé)與公司工會相關(guān)部門的聯(lián)系，并做好上級工會布置的有關(guān)活動。
7、做到“四應(yīng)知”、“五必報”“六必訪”。
秋冬季疫情防控工作方案篇五
一、開學(xué)安排
(一)開學(xué)前期準備
1、做好人員(學(xué)生、家長、老師、員工)排查尤其窗口期防控工作，努力將疫情阻隔在校園之外，為正式開學(xué)穩(wěn)定的教育教學(xué)秩序打下堅實基礎(chǔ)。
2、從即日起發(fā)動所有教職工、家長抓緊采購開學(xué)必需物品：一次性醫(yī)用外科口罩(6000只以上)、手持式紅外體溫監(jiān)測儀(80臺)、消毒液等。
3、進行一次鍋爐、煤氣、食堂、宿舍等全方位安全大檢查，防止因放假未用產(chǎn)生安全事故。
4、辦公室、教室、宿舍、食堂等場所噴霧消毒。
5、制定食堂運轉(zhuǎn)詳細方案，嚴查食堂工作人員身體健康狀況，嚴控食品進貨渠道，嚴管食品進入校園流程。
6、組織部分教師編寫《疫情防控知識校本課程》。
7、制訂老師、職工先期返校方案，提前做好各項準備工作。問題與困難：口罩數(shù)量不足;體溫監(jiān)測儀網(wǎng)上已經(jīng)訂購目前沒有現(xiàn)貨。(先行準備部分老式溫度計)
(二)開學(xué)進校流程
1、通知學(xué)生及家長出發(fā)前自行檢測體溫，若體溫超過37.2℃，暫時不要返校，繼續(xù)居家觀察休息。
2、學(xué)生將分年級、分班級、分時段、分校門進入校門，進門前自覺接受體溫檢測(由班主任、班級任課老師、年級主任、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)共同參與)，體溫正常進入校門;若體溫超過37.2℃，回家觀察休息，必要時到醫(yī)院就診。嚴格控制家長來校人數(shù)。
3、進校后自行安排好宿舍床位，打掃衛(wèi)生，整理環(huán)境，做好相關(guān)準備。
問題與困難：學(xué)生、家長人數(shù)較多，體溫檢測時間可能較長。(錯時進校)
(三)開學(xué)后續(xù)保障
1、組織上好“開學(xué)第一課”——疫情防控知識課，通過觀看視頻、專題圖片展多種方式開展防疫衛(wèi)生健康知識宣傳教育。
2、結(jié)合全國疫情防控工作，開展感恩教育，引導(dǎo)師生懂得感恩、心存敬畏、珍惜美好、熱愛祖國。
3、繼續(xù)加強疫情防控各項工作，師生正常佩帶口罩，切實加強每天師生晨檢、午檢工作。
4、師生錯時、分散、用餐、放學(xué)。三個年級分開就餐、分時段就餐，就餐、放學(xué)途中不要講話，減少交叉感染。5、強化網(wǎng)上教研，保證教研質(zhì)量，減少老師之間的直接接觸。
6、辦公室、教室、宿舍、食堂等場所每天噴霧消毒。
問題與困難：在教室、餐廳、宿舍極易形成相互感染。(正常佩帶口罩、加強消毒、開窗通風(fēng)、加強學(xué)生個體體育鍛煉)
二、重點工作
(一)壓實防控責(zé)任。高度重視疫情防控工作，提高政治站位，立即進入“戰(zhàn)時狀態(tài)”，堅決克服僥幸心理，以最大決心、最嚴措施、最大努力爭取最好結(jié)果。切實加強統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮，堅持“早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早治療”，以最高等級、最嚴密措施，做到守土有責(zé)、守土盡責(zé)、守土負責(zé)。各位同志要堅守崗位、靠前指揮，明確職責(zé)，做細、落實各項防控措施，及時發(fā)聲指導(dǎo)，及時掌握疫情，及時采取行動。
(二)全面摸排情況。加強與市局體衛(wèi)藝處、龍岡衛(wèi)生院、毓龍居委會、青龍居委會的溝通聯(lián)系，積極配合開展重點人員篩查、醫(yī)學(xué)隔離、宣傳教育等工作。對師生員工進行逐人全面摸排并掌握寒假期間行程，做到一個不少。發(fā)現(xiàn)有疑似癥狀者及時向衛(wèi)生健康部門和疾控機構(gòu)報告。
(三)控制聚集活動。在突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級響應(yīng)解除前，暫停學(xué)校體育設(shè)施(場館)對外開放，停止百師訪千家、學(xué)生社會實踐、志愿服務(wù)等活動。嚴控學(xué)校師生離校參加講學(xué)、參觀、評比等活動，暫緩舉行跨地區(qū)跨學(xué)校學(xué)習(xí)交流活動。
秋冬季疫情防控工作方案篇六
做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防治工作，確保群眾充分享受醫(yī)保政策待遇，按照我中心工作職責(zé)，特制定如下工作方案。
一、工作目標
確保我市救治患者不因費用問題得不到及時救治，確保定點醫(yī)療機構(gòu)不因醫(yī)保總額預(yù)算管理規(guī)定影響救治。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
為加強醫(yī)療保險系統(tǒng)對新型冠狀病毒感染肺炎疫情救治保障工作，我中心成立新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，具體負責(zé)日常工作。主要包括溝通協(xié)調(diào)、督促落實領(lǐng)導(dǎo)小組決定事項，收集梳理工作推進過程中存在的困難問題，研究提出工作建議并及時向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報工作進展，做好信息宣傳報道工作。領(lǐng)導(dǎo)組執(zhí)行值班制度，嚴格按照值班要求，盡職盡責(zé)，保持24小時通訊暢通，遇有緊急、重要事項要立即上報并及時快速協(xié)調(diào)處理。
三、工作任務(wù)
在新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作的關(guān)鍵時期，為防止疫情進一步擴散和蔓延，充分發(fā)揮醫(yī)保在聯(lián)防聯(lián)控的作用，共筑抗擊疫情新堡壘，中心依法依規(guī)、有序有效開展防治工作。
(一)“新型冠狀病毒感染肺炎”享受特殊報銷政策，讓患者放心就醫(yī)
1、對于新型肺炎疑似、確診病例的醫(yī)療費用，在基本醫(yī)保、大病保險、醫(yī)療救助等按規(guī)定支付后，個人負擔(dān)部分由財政給予全額救助，實施綜合保障。
2、對于異地就醫(yī)新型肺炎患者，先救治后備案，報銷不執(zhí)行異地轉(zhuǎn)外就醫(yī)支付比例調(diào)減規(guī)定。
3、患者使用的符合衛(wèi)生健康部門制定的新型冠狀病毒感染肺炎診療方案的藥品和醫(yī)療服務(wù)項目，__市新型肺炎定點醫(yī)院要及時將藥品和診療項目分組錄入，納入醫(yī)保基金支付范圍。
(二)減輕定點醫(yī)療機構(gòu)壓力，讓其放心救治
1、對新型冠狀病毒感染的肺炎患者醫(yī)療費用單獨預(yù)算。中心預(yù)付__市醫(yī)療集團人民醫(yī)院100萬元，用于冠狀病毒感染肺炎患者的治療。
2、暫停對長期護理人員上門醫(yī)療服務(wù)，定點醫(yī)療機構(gòu)通過電話、微信、視頻等遠程方式做好長護人員醫(yī)療指導(dǎo)工作。
3、暫停一級醫(yī)療機構(gòu)住院審批登記工作，科學(xué)安排業(yè)務(wù)辦理流程，住院病人由醫(yī)院醫(yī)保科及時上報，暫時實行網(wǎng)上審批，原審批管理辦法恢復(fù)時間另行通知。
4、暫停門診大額疾病轉(zhuǎn)院審批。疫情期間門診大額疾病患者需轉(zhuǎn)院的取消轉(zhuǎn)出單位及轉(zhuǎn)入單位蓋章環(huán)節(jié)，需轉(zhuǎn)院的提供相關(guān)資料直接在醫(yī)保業(yè)務(wù)窗口辦理。
5、暫停門診大額疾病外檢查審批。疫情期間如需要外出檢查的門診大額疾病患者可直接持定點機構(gòu)外檢申請表外出檢查，檢查結(jié)束后持發(fā)票在醫(yī)保中心報銷。
(三)做好基礎(chǔ)防控，讓工作人員安心上班，讓市民安心預(yù)防
1、取消春節(jié)休假，全員到崗履職，為應(yīng)對疫情的突發(fā)性，防范性，醫(yī)保中心全體人員于1月26日全員上班，主動作為，履職履責(zé)。
2、加強基礎(chǔ)防控工作，工作人員嚴格佩戴口罩上班，每日監(jiān)測體溫，對來辦事人員進行體溫監(jiān)測、免費口罩配發(fā)，并確定專人負責(zé)做好辦公場所的消毒工作。
3、各定點醫(yī)藥機構(gòu)要切實實行24小時購藥機制，保障市民做好疫情預(yù)防，不可趁機哄抬防護口罩及與疫情相關(guān)藥品的價格，擾亂醫(yī)藥價格，如有違反，將實行責(zé)任追究。
4、加大醫(yī)保智能監(jiān)控力度。各定點醫(yī)藥機構(gòu)要按照協(xié)議規(guī)范購藥及醫(yī)療服務(wù)行為，兩定機構(gòu)監(jiān)察室要充分利用醫(yī)保智能監(jiān)管系統(tǒng)，嚴格落實嚴控、嚴查的監(jiān)督管理工作，堅決查處和嚴厲打擊借疫情防控之名、報銷便利之機實施欺詐騙保行為。
四、相關(guān)要求
(一)提高政治站位，強化責(zé)任擔(dān)當(dāng)。要充分認識當(dāng)前疫情防控工作的嚴峻性和復(fù)雜性，提高政治站位，將疫情防控工作作為當(dāng)前工作的重中之重，嚴格按照疫情防控工作要求，堅決扛起責(zé)任，科學(xué)應(yīng)對疫情。切實保障人民群眾生命健康安全、維護社會穩(wěn)定。
(二)強化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，層層壓實責(zé)任。要切實加強對疫情救治保障相關(guān)工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，建立健全工作機制，強化橫向溝通和縱向聯(lián)系，確保救治保障工作中出現(xiàn)的各類問題及時得到有效解決。各定點醫(yī)藥機構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)組人員要高度重視、統(tǒng)籌部署，確保工作措施得到有效落實。要切實做好精準統(tǒng)計、及時上報工作，定點醫(yī)療機構(gòu)于每日上午9點前報送疫情情況電子版，由中心兩定機構(gòu)監(jiān)察室負責(zé)匯總定點機構(gòu)數(shù)據(jù)，匯總后按時間節(jié)點每日上報臨市醫(yī)保中心及市醫(yī)保局。
(三)加強政策解釋，強化輿論引導(dǎo)。要利用多種渠道加強此次疫情醫(yī)療保障臨時救助政策的宣傳和解讀力度，強化輿情監(jiān)測和風(fēng)險防范，緊扣當(dāng)前疫情救治保障工作中群眾關(guān)心關(guān)注的醫(yī)療保障熱點問題，及時回應(yīng)社會關(guān)切，妥善處置應(yīng)對，合理引導(dǎo)社會輿論，積極營造良好輿論氛圍。
秋冬季疫情防控工作方案篇七
(一)省網(wǎng)絡(luò)運營部負責(zé)全省疫情期間裝移修總體保障調(diào)度統(tǒng)計工作;督促代維單位落實智裝維人員及96480寬帶專家個人安全防護用品的配置到位及檢查;牽頭制定疫情應(yīng)急保障預(yù)案。
(二)分公司網(wǎng)絡(luò)部負責(zé)應(yīng)急保障預(yù)案的落實及細化;做好屬地固網(wǎng)通信保障及裝維服務(wù)組織、落實工作，確保正常的入戶服務(wù)等工作的有序進行。
統(tǒng)一了解有疫情區(qū)域信息做好裝移修調(diào)度;做好每日修障、裝機工單記錄;
督促代維單位落實智慧家庭工程師個人安全防護用品的配置到位及檢查。
接收上級或指定疫區(qū)通信保障需求等各類保障事項。
(三)代維單位按預(yù)案要求落實裝移修服務(wù)保障;必須為在崗的裝維人員、96480寬帶專家配備口罩等預(yù)防藥品;配置紅外測溫儀，每天做好體溫檢測。及時配合局方做好各類應(yīng)急問題的響應(yīng)和處理。
(四)客戶服務(wù)部：負責(zé)做好疫情期間客戶服務(wù)工作指導(dǎo)，對于隔離等特殊地區(qū)暫時無法提供客戶上門需求的，組織、制定對外服務(wù)口徑，并組織落實。
二、及時掌握裝維人員、96480寬帶專家人員情況
(一)各市分公司、代維公司要做好裝維人員、96480寬帶專家的防護措施，配備醫(yī)用或n95口罩、手套、酒精等防護用品;工作場所按照要求做好消毒工作。
(二)各分公司網(wǎng)絡(luò)部牽頭，組織代維公司做好裝維人員、96480寬帶專家人員返鄉(xiāng)(外出)以及返回工作地的時間，有無發(fā)熱、咳嗽等基本情況的統(tǒng)計。
對于交通受限無法按時返回工作地的情況，上報公司的同時，務(wù)必做好片區(qū)內(nèi)入戶服務(wù)工作安排，確保日常裝維工作的正常運轉(zhuǎn)。
其他疫情較重地區(qū)、最近14天密切接觸過14天內(nèi)來自湖北或其他疫情較重地區(qū)的人員、最近14天與疑似或確診病例有過接觸的員工，要求其居家或在固定場所不外出，進行自我監(jiān)測。監(jiān)測期滿無異常方可工作。
3、裝維人員、96480寬帶專家人員每日上崗前要做好體溫監(jiān)控和記錄工作。如發(fā)現(xiàn)有發(fā)熱等疑似病例現(xiàn)象的，及時反饋上報公司主管部門，并組織其做好隔離處理。
4、裝維人員應(yīng)做好每日修障、裝機工單記錄，包括服務(wù)地址、服務(wù)人員、去向跟蹤等信息統(tǒng)計，以便根據(jù)疫情變化隨時對密切接觸人員采取及時應(yīng)對措施。
三、96480寬帶專家在線排障
(三)如遇大面積故障時，96480要及時給用戶解釋，并報告各市分公司網(wǎng)絡(luò)相關(guān)部門或中心進行處理。
(四)對于實在不能在線解決的故障，區(qū)分有疫情和無疫情的區(qū)域分別處理。
1、針對有疫情的區(qū)域：“尊敬客戶!為了響應(yīng)政府號召，共同防御疫情，保護大家身體健康，您所在區(qū)域的寬帶裝機和障礙暫時不能上門服務(wù)。”故障單派發(fā)，裝維人員工單上進行階段性回復(fù)，做好跟蹤;疫情解除后，上門修障。
2、針對無疫情的區(qū)域："尊敬客戶!為了響應(yīng)政府號召，共同防御疫情，保護大家身體健康，您所在區(qū)域的寬帶裝機、修障如需上門服務(wù)。在您同意的情況下，我司將盡快安排上門服務(wù)"。工單派發(fā)后，裝維人員與用戶聯(lián)系，如能上門服務(wù)，請按照疫情期間裝維人員日常入戶工作要求進行上門服務(wù)，如區(qū)域封閉，不能按時上門的，向用戶做好解釋，并在工單中進行階段性回復(fù)，條件具備后，上門修障。
疫情期間的.入戶裝維工作，請各市分公司務(wù)必做好組織和保障：
(一)暫停局方主動發(fā)起的各類上門服務(wù)。
防疫期間，客戶對家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)的依賴更為迫切，裝維、智慧到家業(yè)務(wù)需求可能呈增長趨勢。對于客戶主動發(fā)起的裝維服務(wù)需求，按照日常入戶服務(wù)要求及時響應(yīng)處理。為避免交叉?zhèn)魅荆堁b維人員盡量減少入戶次數(shù)，原則上除用戶發(fā)起的裝拆移修服務(wù)需要上門外，暫停局方主動發(fā)起的各類上門服務(wù)(例如換貓、升級)等工作。
(二)處理故障時優(yōu)先進行遠程指導(dǎo);
接到客戶主動報裝、報修需求的，裝維人員需及時與客戶聯(lián)系，主動匯報身體情況，同時詢問客戶有無發(fā)熱現(xiàn)象，雙方確認無誤后，方可預(yù)約上門時間進行裝維服務(wù)。對于故障報修，通過測試線路無問題的，建議和客戶說明原因，避免上門交叉感染隱患，征得用戶同意的，遠程指導(dǎo)客戶排障處理。客戶無法處理的，做好防護上門服務(wù)。
(三)上門前與用戶聯(lián)系，不得強行進行小區(qū)或上門。
(四)入戶前，做好安全防護
入戶前，做好安全防護，務(wù)必佩戴口罩、(如果有護目鏡、眼睛等最佳)、鞋套入戶。跟客戶保持1米以上距離，保護好自己;入戶后，先征求客戶同意，最好洗手后施工。施工完成，再進行洗手后，帶上施工垃圾離開。
(五)發(fā)生客戶有發(fā)熱等緊急情況發(fā)生的，及時上報分公司，并按照隔離要求做好自行隔離監(jiān)測。
五、客服投訴處理應(yīng)對
(一)針對有疫情的區(qū)域：“尊敬客戶!為了響應(yīng)政府號召，共同防御疫情，保護大家身體健康，您所在區(qū)域的寬帶裝機和障礙暫時不能上門服務(wù)。涉及障礙處理先由我們寬帶專家在線進行指導(dǎo)”。
(二)針對無疫情的區(qū)域：“尊敬客戶!為了響應(yīng)政府號召，共同防御疫情，保護大家身體健康，您所在區(qū)域的寬帶裝機、修障如需上門服務(wù)。在您同意的情況下，我司將盡快安排上門服務(wù)"。
六、營業(yè)廳協(xié)助做好用戶解釋
結(jié)合疫情期間裝機服務(wù)保障要求，由營業(yè)廳協(xié)助做好前端用戶的解釋工作，統(tǒng)一添加用戶告知內(nèi)容如下：“尊敬的用戶!為積極響應(yīng)政府部門號召，更好保障人民群眾身體健康，業(yè)務(wù)受理后，我們的智慧家庭工程師將在接收到裝機工單后及時與您聯(lián)系，提前與您確認上門服務(wù)時間，征得同意后再上門。個別區(qū)域根據(jù)疫情防護需要，將暫緩上門，敬請諒解。”并同步明確用戶預(yù)約時間并做好系統(tǒng)備注，以便人員調(diào)配。
七、發(fā)現(xiàn)疑似病例應(yīng)急處理
一旦發(fā)現(xiàn)有裝維人員、9640寬帶專家人員疑似感染，立即逐級上報市公司網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)、省公司接口人、代維公司領(lǐng)導(dǎo)，并向當(dāng)?shù)卣咔榉揽貦C構(gòu)報告。全力救治、堅決隔離、排查密切接觸人員、根據(jù)統(tǒng)一規(guī)范發(fā)布疫情信息。
八、裝移修工作應(yīng)急調(diào)度
(一)當(dāng)出現(xiàn)裝維人員、96480寬帶專家人員疑似感染、思想抵觸導(dǎo)致網(wǎng)格內(nèi)在崗人員不能滿足裝移修服務(wù)保障需要時，啟動應(yīng)急調(diào)度機制。
(二)網(wǎng)格內(nèi)還有在崗裝維人員的，由網(wǎng)格長自行安排調(diào)度替補。無人在崗的情況下由地市網(wǎng)絡(luò)部專業(yè)負責(zé)人及代維單位負責(zé)人聯(lián)合調(diào)度處理。