通過工作體會(huì),我們可以發(fā)現(xiàn)和挖掘自己的潛力,開拓創(chuàng)新思維,為工作帶來新的突破和改變。以上是小編為大家整理的工作體會(huì)范文,希望對(duì)大家的工作總結(jié)和寫作有所幫助。
網(wǎng)銀經(jīng)理的工作體會(huì)(匯總16篇)篇一
種藝術(shù)吧,在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。
我從事這個(gè)崗位的時(shí)間也不算短了,據(jù)我的經(jīng)驗(yàn),客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少,當(dāng)然也存在(如敲詐銀行),絕大部分的客戶實(shí)際上并不想來找氣受,也就是說我們首先要反思的是自己,而不能認(rèn)為客戶是在無理取鬧,只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。
如果客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草,來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題,不要急于去辯解什么,無論誰對(duì)誰錯(cuò),這本身并不重要,因?yàn)檫@不是法庭,就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果。首先要真誠的向客戶道歉,因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约海闶紫纫〉每蛻魧?duì)你的好感,要盡快幫客戶解決他的問題,如果這個(gè)問題的確與制度沖突,要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難,要給他發(fā)泄的渠道,不要插嘴,因?yàn)橛行┛蛻羲赡懿⒉皇钦娴木鸵嬷覀兊闹贫绒k事,他需要的是一種宣泄,也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄,而我們要想解決問題能做的'就是一種理解,你可能覺得做到這一點(diǎn)太委屈也太難,的確,這就需要一個(gè)良好的心態(tài)。
這是你的工作,不要對(duì)某個(gè)客戶一直耿耿于懷,過去的就當(dāng)作一次經(jīng)驗(yàn),僅此而已。
你可以堅(jiān)持記工作日記,只要遇到客戶投訴便記錄下來,加之自己的總結(jié)。下一次的客戶投訴也許是重復(fù)的,那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來就用,如果又是一個(gè)新的投訴,這對(duì)你來說又多了一次經(jīng)驗(yàn)的積累,你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應(yīng)對(duì)。
客戶著急的時(shí)候,你做事不要亂,但一定要和客戶一樣急,讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事,尤其是有些問題涉及到了另外一個(gè)部門,客戶在抱怨的時(shí)候,你要順著他的意思,同時(shí)也可以一起來埋怨某個(gè)部門的確存在問題,讓客戶覺得你們是一個(gè)戰(zhàn)線上的。
客戶無論怎樣態(tài)度不好,我們的態(tài)度一定要好,這是重中之重,這也是摘除自己責(zé)任的最基本的原則,因?yàn)橛袝r(shí)客戶并不時(shí)沖你來得,但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁,他的矛頭很可能指向了你,所以,保護(hù)好自己十分重要。
網(wǎng)銀經(jīng)理的工作體會(huì)(匯總16篇)篇二
自從本人20xx年加入xx珠寶銷售工作,擔(dān)任銷售經(jīng)理以來也有一年的時(shí)間了。在這一年的工作中,我不斷的挑戰(zhàn)自我,對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè),嚴(yán)格遵守商場的規(guī)章制度,在實(shí)踐中磨練了工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。我深知工作中的進(jìn)步與大家的幫助是分布開的,而且得到了商場領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可,在20xx年的_月讓我擔(dān)任銷售經(jīng)理一職,這是對(duì)我工作的肯定。回首自己一年愛經(jīng)歷的風(fēng)雨路程,我做出如下工作總結(jié)如下:
通過報(bào)紙,書籍,雜志的不斷學(xué)習(xí)使自己愛崗敬業(yè),具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé),加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),使自己不斷的充電,這是銷售珠寶信心的源泉。
保質(zhì)保量的完成工作,工作效率高,同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過不懈的努力,是自己的工作業(yè)績有了長足的提高。
銷售是一門藝術(shù),作為珠寶銷售員,要講求語言的技巧,讓顧客買到滿意的珠寶應(yīng)該時(shí)刻考慮的幾個(gè)方面;1認(rèn)真的接待顧客做到3米問好,1米詢問,微笑服務(wù)是關(guān)鍵,人為的制造一個(gè)輕松愉快的購物環(huán)境。2充分展示珠寶飾品,由于多數(shù)顧客對(duì)珠寶知識(shí)缺乏了解,因此對(duì)珠寶首飾的展示十分重要,顧客對(duì)珠寶首飾的了解越多購買后的滿足感越強(qiáng)烈,常言道;“滿意”是顧客的廣告。3促進(jìn)成交,由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高,因此,顧客在最后成交前壓力重重,所以要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力。4熟悉珠寶的佩戴,保養(yǎng),使用,產(chǎn)地,質(zhì)量。5售后服務(wù),當(dāng)顧客購買后營業(yè)員的工作并沒有結(jié)束,應(yīng)該詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí),最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅。增進(jìn)與顧客的感情,期待二次消費(fèi)的發(fā)生。6抓住每一次銷售的機(jī)會(huì),以的精神狀態(tài)等待顧客的.到來,注重自己的外表,衣著要干凈得體,每天堅(jiān)持化妝。
總結(jié)一年來的工作,盡管有不小的進(jìn)步,但還是有很多改進(jìn)與不足的地方。比如,對(duì)珠寶首飾的了解還不夠,還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),自己的銷售技巧還應(yīng)該提高,也需要學(xué)習(xí)這方面的知識(shí),借鑒他人成功的經(jīng)驗(yàn)很重要。有時(shí)候銷售不好思想就消極,這是要不得地,消極思想是銷售的敵人。
對(duì)銷售失敗后的總結(jié)不夠,每一次銷售失敗都有它的原因,比如對(duì)顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要,對(duì)顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意。對(duì)顧客是否充分的展示了珠寶首飾?等等這些都需要想一想。作為一個(gè)銷售經(jīng)理,就像一個(gè)帶兵打仗的班長,沖在第一線影響,感染成員很重要,作為柜長首先要起到表率,模范帶頭作用,一個(gè)柜臺(tái)就是一個(gè)集體,充分的團(tuán)結(jié)才能釋放能量。互相學(xué)習(xí),互相進(jìn)步。
網(wǎng)銀經(jīng)理的工作體會(huì)(匯總16篇)篇三
售后服務(wù)——網(wǎng)銀營銷的重要一環(huán)在網(wǎng)上銀行的營銷過程中,無論是對(duì)公客戶還是對(duì)私客戶,他們對(duì)網(wǎng)銀售后服務(wù)的要求都是十分高的,這是我做為網(wǎng)銀經(jīng)理工作多年來的深切體會(huì)。從各網(wǎng)點(diǎn)的客戶經(jīng)理對(duì)客戶進(jìn)行網(wǎng)銀營銷開始,到網(wǎng)銀客戶經(jīng)理為客戶答疑、指導(dǎo),我行對(duì)客戶的售后服務(wù)其實(shí)就已經(jīng)開始了。在這期間,客戶遇到的問題可以說是千奇百怪、五花八門,但大部分是客戶本身的電腦設(shè)置和網(wǎng)絡(luò)設(shè)置問題,還有就是客戶的操作問題,雖然也存在我行網(wǎng)站的問題,但畢竟不是經(jīng)常性的。這就向我行網(wǎng)銀經(jīng)理提出了一個(gè)問題——售后服務(wù)的方向和范圍。表面上看,我行的網(wǎng)銀客戶經(jīng)理只要負(fù)責(zé)對(duì)我行的網(wǎng)銀產(chǎn)品負(fù)責(zé)解釋就行了,而在實(shí)際工作中,我們發(fā)現(xiàn)這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
一、客戶產(chǎn)生的問題是在使用我行網(wǎng)上銀行產(chǎn)品時(shí)遇到的。也許這樣的問題是客戶本身的電腦問題,但客戶的電腦設(shè)置與我行網(wǎng)銀產(chǎn)品的使用有沖突,導(dǎo)致客戶無法使用我行網(wǎng)上銀行,所以,我認(rèn)為我行的客戶經(jīng)理有義務(wù)為客戶解決這方面的問題。包括ie設(shè)置、代理設(shè)置、防火墻設(shè)置、臨時(shí)文件刪除等等。
二、眾多客戶的電腦操作水平是不可能一樣的這在工作表現(xiàn)為,在客戶經(jīng)理通過網(wǎng)點(diǎn)前臺(tái)或電話對(duì)客戶進(jìn)行講解和指導(dǎo)時(shí),往往要多說好多話,許多客戶甚至不知道ie是什么。遇到這種情況,我們應(yīng)該更加耐心地指導(dǎo)客戶,包括將一些電腦基礎(chǔ)知識(shí)講給客戶聽,雖然這不是我行的義務(wù),但是如果我們做得好,那么,不但客戶能夠更好地使用我們的網(wǎng)銀產(chǎn)品,還能夠在很大程度上留住客戶,吸引客戶。在這方面,不但對(duì)我行的存款有利,還對(duì)我行的其他產(chǎn)品營銷也非常有利,比如理財(cái)產(chǎn)品、貸記卡、基金等等。在實(shí)際中,基于以上二點(diǎn),我發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上銀行工作對(duì)網(wǎng)銀經(jīng)理的要求也在不斷提高,它要求我行的網(wǎng)銀經(jīng)理們對(duì)我行的'大多數(shù)產(chǎn)品都要有所了解。
我想,這也應(yīng)該是我行的一種業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)吧,因?yàn)殡S著我行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的不斷升級(jí),越來越多的產(chǎn)品將會(huì)通過網(wǎng)上銀行來實(shí)現(xiàn),而客戶在這方面的需求也會(huì)越來越高、越來越多,加強(qiáng)售后服務(wù)已經(jīng)是勢(shì)在必行了,而且我認(rèn)為不單要加強(qiáng)售后服務(wù),更關(guān)鍵的是要加大售后服務(wù)的范圍、內(nèi)涵,讓客戶在更多、更廣的范圍內(nèi)感受到我行網(wǎng)上銀行的先進(jìn)和強(qiáng)大,這樣才會(huì)讓我行的網(wǎng)上銀行營銷工作走上一個(gè)更加健康的軌道。
網(wǎng)銀經(jīng)理的工作體會(huì)(匯總16篇)篇四
前臺(tái)是酒店服務(wù)的窗口。我的崗位是前臺(tái)收銀員,主要負(fù)責(zé)酒店客房、餐飲等各項(xiàng)帳務(wù)的結(jié)算,為酒店運(yùn)行起著舉足輕重的作用。在此我想談?wù)剮啄陙韽氖率浙y工作的心得。
客人走進(jìn)酒店后,看到我們熱情的笑臉,才會(huì)有親切感,才能體味到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤嘈旁贌o理的客人也沒有道理發(fā)脾氣,所謂“相逢一笑,百事消”嘛!。
”
前臺(tái)服務(wù)人員每天都會(huì)接觸到不同類型的客人,針對(duì)不同類型的客人我們應(yīng)提供不同的服務(wù),其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當(dāng)作我們的上帝”。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則,客人的需求是服務(wù)最高命令,永不說‘no’”。對(duì)酒店的常客,我們提供禮貌細(xì)微的服務(wù),首先要了解客人的習(xí)慣,比如客人一般在幾點(diǎn)退房,我們可以提前把帳務(wù)整理好,等客人來時(shí)直接退房即可,這樣一來,即能為客人節(jié)省時(shí)間,又能讓客人感覺到在我們酒店頗受重視,相信下次客人來濟(jì)南時(shí)依然會(huì)選擇我們名雅。
當(dāng)客人的需求需由其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí),就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定,因?yàn)榭腿讼氲玫绞菧?zhǔn)確的答復(fù)。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題,關(guān)鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨(dú)立解決的,而你確實(shí)在盡力幫助他。
許多客人在前臺(tái)要求多開發(fā)票,我們就委絕婉拒,并建議客人可以在其他經(jīng)營點(diǎn)消費(fèi),計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目,這樣既能為酒店增益,又能滿足客人的需求,但絕不可為附和客人而違背原則。
前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門,所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù),而這些問題并非由收銀人員引起,這時(shí),最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人,“事不關(guān)已,高高掛起”最不可取的,它不但不能彌補(bǔ)過失,反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理,從而加深客人的不信任程度。所以,應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,由收銀向其他個(gè)人或部門講明情況,請(qǐng)求幫助。在問題解決之后,應(yīng)再次征求客人意見,這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化,從而改變最初的不良印象,甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。
“劍雖利,不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,提高道德修養(yǎng),提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐,不斷的向前走,才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們,為了我們的明天而努力吧!ktv收銀工作心得體會(huì)2我從事本公司收銀工作的時(shí)間不是太長,自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距,但我能夠克服困難,努力學(xué)習(xí),端正工作態(tài)度,積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí),能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作,為公司的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì),也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。
(一)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,我認(rèn)為必須遵守公司的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí),不可擅離收銀臺(tái),以免造成錢幣損失,或引起等候結(jié)算的’顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī),以企業(yè)利益來圖利于他人私利,或可能產(chǎn)生的'內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜”現(xiàn)象。在收銀臺(tái)上,收銀員不可放置任何私人物品。因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客寄存的商品,容易與這些商品混淆,引起誤會(huì)。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素,也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營私舞弊的懷疑。收銀員在營業(yè)期間不可看報(bào)與談笑,要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見的的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉房間價(jià)格各種活動(dòng)的優(yōu)惠,以及有關(guān)的經(jīng)營狀況,以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。
(二)注意離開前臺(tái)時(shí)的工作程序。將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里,鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開前臺(tái)的原因和回來的時(shí)間告知臨近的收銀員;離開收銀機(jī)前,如還有顧客等侯開房,不可立即離開,應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)顧客到其他的收銀臺(tái)開房,后方可離開。
網(wǎng)銀經(jīng)理的工作體會(huì)(匯總16篇)篇五
我掌管我們酒店餐廳,需要做的是讓我們餐廳的服務(wù)和酒菜符合客戶的要求,讓客戶多我們有更好的體驗(yàn)感,能夠讓客戶高興就好。
為了讓客戶知道我們餐廳的服務(wù)優(yōu)勢(shì),我們每個(gè)服務(wù)人員都必須經(jīng)歷一個(gè)月的各種酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)才能夠正式入崗工作,這是讓所有的員工都能夠跟上我們的節(jié)奏,都能夠做到對(duì)客戶禮貌能夠服從調(diào)配,讓更多的客戶加入我們。這就是服務(wù)的意義,同時(shí)也是為了大響我們酒店餐廳的名氣。而且我們酒店服務(wù)的對(duì)象是上流有身份的人事,對(duì)于服務(wù)當(dāng)然要做到面面俱到,禮儀服飾都不能有紕漏,同樣的我們也會(huì)讓客戶給服務(wù)員打分,看看客戶對(duì)服務(wù)員的評(píng)價(jià),能夠獲得多少全靠客戶的滿意多,可以說在我們餐廳這里客戶就是上帝,我們做的一切都是圍繞客戶。
所以為了讓更多的員工知道客戶的重要,我們?cè)谂嘤?xùn)前就會(huì)給每個(gè)服務(wù)員傳遞關(guān)于客戶至上的道理,讓更多的人明白,一個(gè)酒店的根本在哪里,那就是客戶,有客戶我們酒店才能夠有更好的發(fā)展沒有客戶我們的.酒店就缺少了存在的必要。我們的太度做的好,當(dāng)然也收到了很多好評(píng)讓我們酒店有了極大的提升。
任何時(shí)候我們都不會(huì)忘記投入更多的精力和資金來研發(fā)新產(chǎn)品,菜是一種高技術(shù)活,想要獲得更多的好產(chǎn)品我們需要的就是不斷的增加更多的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品來吸引客戶,畢竟也的經(jīng)常做一些調(diào)解,不然簡單單一的菜品很容易讓客戶感到不滿,而且我們酒店餐廳,經(jīng)常會(huì)去引進(jìn)一些更加優(yōu)質(zhì)的菜,比如一些有著濃濃的民族特色的菜品,當(dāng)然在這一切中,我們也注意到菜的安全,一切都要保證客戶的安全,我們才會(huì)愿意去做這樣的實(shí)驗(yàn)。盡管如此但是取得的好成績并不多,需要的是每個(gè)廚師都能夠有自己的獨(dú)立思想,和豐厚的工作經(jīng)歷,這讓我們酒店更加注重餐廳廚師的素質(zhì)。
網(wǎng)銀經(jīng)理的工作體會(huì)(匯總16篇)篇六
如何作一名合格的客戶經(jīng)理,客戶經(jīng)理的工作要求是什么?下面本站小編整理了客戶經(jīng)理的。
希望對(duì)你有幫助。
所采取的一種全新的金融創(chuàng)新,它將在同業(yè)競爭中發(fā)揮重要作用。
隨著銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本某功能的完善,對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點(diǎn),同時(shí)客戶需求的日益多元化、綜合化和個(gè)性化,既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機(jī)遇又提出了挑戰(zhàn)。要應(yīng)對(duì)激烈的競爭,為客戶提供更高層次的、全方位的服務(wù),提升自身效益,就必須建立一支反應(yīng)迅速、綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的營銷隊(duì)伍---個(gè)人客戶經(jīng)理隊(duì)伍。在同業(yè)中,我行黨委高瞻遠(yuǎn)矚走在了前面,但是否個(gè)人客戶經(jīng)理隊(duì)伍的成員具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí),是否真正認(rèn)知個(gè)人客戶經(jīng)理的。
崗位職責(zé)。
所在,我認(rèn)為還需進(jìn)一步探討,在這里我僅從自己近期的學(xué)習(xí)中談?wù)剛€(gè)人的一點(diǎn)想法:如何作一名合格的個(gè)人客戶經(jīng)理。
個(gè)人客戶經(jīng)理是指從事客戶關(guān)系管理、營銷服務(wù)方案策劃與實(shí)施,直接為個(gè)人客戶提供營銷服務(wù)的專業(yè)技術(shù)人員。客戶經(jīng)理必須對(duì)建行事業(yè)忠誠,沒有忠誠度的客戶經(jīng)理不可能維護(hù)和造就有忠誠度的客戶。客戶經(jīng)理必須具備綜合素質(zhì),業(yè)務(wù)素質(zhì)是為客戶提供高效的業(yè)務(wù)服務(wù);管理素質(zhì)是為客戶提供增值的服務(wù);人品素質(zhì)是為客戶提供可持續(xù)發(fā)展的服務(wù)。其他特殊技能素質(zhì)為客戶提供特別需求的服務(wù)。
要做一名合格的個(gè)人客戶經(jīng)理,我認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面做起:
首先必須提高自身的綜合素質(zhì),要具備豐富、精深的專業(yè)知識(shí),包括銀行產(chǎn)品、某場營銷,客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)知識(shí)等;同時(shí)不斷充實(shí)金融、法律制度、風(fēng)俗習(xí)慣、社交禮儀、客戶心理等多方面的知識(shí)和信息,通過豐富的知識(shí)武裝自己,努力成為具有廣博知識(shí)的雜家,有效提高個(gè)人綜合素質(zhì)。
二是具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)的服務(wù)能力。“服務(wù)”是一個(gè)永恒的話題,金融企業(yè)是服務(wù)性行業(yè)。服務(wù)行業(yè)不談服務(wù),服務(wù)沒有特色,就不可能留住客戶。作為一名商業(yè)銀行的客戶經(jīng)理,只有真正把客戶當(dāng)成“衣食父母”,讓客戶永遠(yuǎn)享受當(dāng)“上帝”的感覺,只有客戶滿意了,我們才會(huì)在競爭中立于不敗。
最后是定好自己的地位。客戶是我們銀行最重要的人物,他們不必依賴我們,而我們必須依賴他們;他們帶給我們的不是工作上的煩惱,而是工作崗位;他們不是我們工作上的旁觀者,而是我們業(yè)務(wù)的主角,我們提供的服務(wù)并非是給他們恩惠,反而是他們帶給我們的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì),而令我們得到很多恩惠。在個(gè)人業(yè)務(wù)日益重要的今天,個(gè)人客戶經(jīng)理在銀行中的作用越來越明顯,個(gè)人客戶經(jīng)理的地位和重要性是由客戶對(duì)銀行的重要性決定的。銀行和客戶實(shí)際上已經(jīng)結(jié)合成一個(gè)利益共同體,可謂“榮辱與共”,客戶經(jīng)營得好,銀行產(chǎn)品銷售狀況和信譽(yù)就會(huì)提高,銀行的效益也就隨之提高;客戶經(jīng)營失敗,銀行的效益也就沒有了來源。所以說個(gè)人客戶經(jīng)理是銀行的一種“資源”,要站在較高的角度預(yù)測(cè)客戶需求,要一對(duì)一地為優(yōu)質(zhì)客戶提供服務(wù)并滿足客戶需求,通過服務(wù)客戶為銀行創(chuàng)造效益。
分行黨委已給我們搭就了舞臺(tái),我們要在工作實(shí)踐中,樹立現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營理念,以客戶為中心,以客戶滿意度為宗旨,努力培養(yǎng)服務(wù)能力,提高個(gè)人綜合素質(zhì),作一名合格的個(gè)人客戶經(jīng)理。
我來到煙草公司工作已有五年多的時(shí)間了,對(duì)很多工作上事情的理解尚處在探索的過程。但在對(duì)客戶的走訪中,讓我接觸到了很多以前在學(xué)校沒有也不可能學(xué)習(xí)到的東西,在這里,就對(duì)客戶經(jīng)理的工作談?wù)劚救说目捶ā?/p>
作為一名合格的客戶經(jīng)理除了應(yīng)具備最基本的素質(zhì)和能力以外,還必須不斷的學(xué)習(xí),在工作中不斷的充實(shí)自己。客戶經(jīng)理的工作不是簡單的拜訪、推銷和產(chǎn)品宣傳。重要的是在拜訪的過程中指導(dǎo)客戶卷煙經(jīng)營,對(duì)新品牌進(jìn)行培育更重要的是要有對(duì)市場的敏感度,要逐漸加強(qiáng)對(duì)市場的研究和分析能力以及合理的處理銷售的過程中產(chǎn)生的問題和矛盾。
客戶經(jīng)理開展工作時(shí),是通過走訪客戶,了解客戶的實(shí)際情況,和客戶的溝通交流來實(shí)現(xiàn)的。什么是有效的溝通?如何去進(jìn)行有效的溝通?事實(shí)上這就是我們客戶經(jīng)理所要研究的問題了,有效的溝通是建立在對(duì)客戶充分了解的基礎(chǔ)上,結(jié)合自己的工作目標(biāo),通過合理的方式和豐富的工作經(jīng)驗(yàn),達(dá)到自己所期望的目的。客戶經(jīng)理可以通過有效的溝通增進(jìn)對(duì)客戶的了解,同時(shí)也讓客戶更好的理解、支持自己的工作。通過我們的工作讓客戶最大程度的滿意,進(jìn)而增進(jìn)與客戶之間的客情關(guān)系。良好的客情關(guān)系的回報(bào)就是得到廣大客戶的衷心支持,最終獲得良好的市場效益。
客戶是企業(yè)的上帝,這是一條亙古不變的法則,如何更好的為客戶服務(wù),是擺在我們面前的一個(gè)課題。客戶經(jīng)理是煙草商業(yè)企業(yè)的一線人員,是最了解客戶信息、也是最熟悉市場的一個(gè)平臺(tái)。一個(gè)合格的客戶經(jīng)理應(yīng)善于充分利用自身優(yōu)勢(shì),為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手資料,向客戶傳遞行業(yè)信息,維護(hù)企業(yè)的利益的同時(shí)利用自身業(yè)務(wù)能力為客戶謀取更大的利潤空間。接受不能改變的,改變不能接受的。我們的客戶形形色色、性格迥異,這是無法改變的事實(shí)。在對(duì)客戶的工作過程中我們也許會(huì)遇到各種各樣的困難,但我相信態(tài)度決定一切。我們只要秉承“至誠至信、全心全意”的行業(yè)服務(wù)理念,只要把企業(yè)的利益和客戶的需求時(shí)刻牢記,我們將從成功走向輝煌!
從專賣人員到客戶經(jīng)理,只有不斷學(xué)習(xí),才能在本職崗位上干得更好。尤其閱讀營銷方面的書籍,通過學(xué)習(xí)先進(jìn)營銷經(jīng)驗(yàn)來不斷充實(shí)自己。為適應(yīng)新形勢(shì)的工作要求,我還利用閑暇時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)電腦業(yè)務(wù)操作技巧,并利用這些知識(shí)為所負(fù)責(zé)區(qū)域的所有客戶建立了完整全面的檔案。
我注重向那些經(jīng)驗(yàn)豐富的同事學(xué)習(xí),向原來的客戶經(jīng)理了解他們的基本情況,擠出時(shí)間跟他們一起出去跑市場,向他們學(xué)習(xí)如何與客戶溝通、如何向客戶進(jìn)行品牌推介、如何指導(dǎo)客戶進(jìn)行庫存管理、價(jià)格維護(hù)等。為了盡快適應(yīng)新線路,我對(duì)區(qū)域內(nèi)客戶的卷煙銷售狀況進(jìn)行深入的分析,并再一次了解客戶尤其是重點(diǎn)客戶的性格特點(diǎn),討教與他們相處的技巧等。
我所負(fù)責(zé)的區(qū)域包括兩個(gè)鎮(zhèn),于是,我就照著地圖對(duì)自己將要走訪的區(qū)域畫了一個(gè)模擬地圖,以確定新線路的位置。對(duì)客戶逐個(gè)走訪定位。畫出地圖后,對(duì)于城鎮(zhèn)密集型客戶,我以街道為單位對(duì)其逐個(gè)走訪定位;對(duì)于農(nóng)村分散型客戶,我以村為單位對(duì)其逐個(gè)走訪定位。在此過程中,我在線路上標(biāo)注了客戶的姓名和商店的名稱。我先對(duì)整個(gè)線路上的客戶進(jìn)行了大致的了解。打印一份標(biāo)有區(qū)域分布情況的零售客戶名單,作為走訪時(shí)的參考資料。在走訪時(shí)注意觀察零售客戶證件上的店名與戶主資料,并將其與手中的名單掛勾,以形成初步印象。
同時(shí),我注意溝通技巧,多與客戶交流。為進(jìn)一步加深對(duì)客戶的印象,我增加了走訪次數(shù),延長走訪時(shí)間,多與他們交流。在這過程中,我還注意通過某一零售客戶了解附近其他零售客戶的有關(guān)情況。記得有位客戶問我:“自從客戶經(jīng)理換成了你之后,為什么煙草公司分配給我的卷煙少了?”其實(shí),這是客戶誤解新客戶經(jīng)理的一個(gè)信號(hào)。針對(duì)這一情況,我當(dāng)時(shí)就誠懇地向他解釋卷煙的貨源供應(yīng)緊張的原因,而不是調(diào)換客戶經(jīng)理帶來的。之后,我又向該客戶推薦了其他品牌的卷煙。對(duì)此,該客戶不僅對(duì)我沒有意見,而且還產(chǎn)生了信任感。
走訪客戶的時(shí)候,我先有針對(duì)性地走訪當(dāng)天有卷煙訂單的客戶,以便直接了解他們的卷煙銷售狀況。走訪回來后,我又通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)調(diào)出他們的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析,進(jìn)一步了解了他們的經(jīng)營狀況。對(duì)于特別難找的客戶,我就多方打聽。例如,向原來的客戶經(jīng)理、周圍的零售客戶或附近的居民詢問等。
一般來說,客戶對(duì)新客戶經(jīng)理抱有很大的期望。我嚴(yán)格要求自己,一定要言必信、行必果,在服務(wù)質(zhì)量上下功夫,爭取給客戶留下一個(gè)干練的形象。在服務(wù)客戶的過程中,我也收獲了很多快樂。
網(wǎng)銀經(jīng)理的工作體會(huì)(匯總16篇)篇七
從一線銷售到一線銷售經(jīng)理,一路走來已有四個(gè)年頭了。這其中我?guī)н^三個(gè)團(tuán)隊(duì),一是:之前我在百度帶的當(dāng)時(shí)自己所在的團(tuán)隊(duì);二是:加入天拓后主要是重新招聘的新員工,一個(gè)全新團(tuán)隊(duì),以及到現(xiàn)在的第三個(gè):直接接手一個(gè)團(tuán)隊(duì)。
三個(gè)完全不同的團(tuán)隊(duì),都對(duì)我是一種挑戰(zhàn),經(jīng)常也有人問我,你帶團(tuán)隊(duì)時(shí)間那么久,有什么經(jīng)驗(yàn)分享下嘛,我經(jīng)常說其實(shí)就是無私幫助。當(dāng)然我知道每當(dāng)我這樣說的時(shí)候都有大部分人帶著一種懷疑的眼光,好像覺得我只是在隨口說說,并沒有真正說出自己的經(jīng)驗(yàn)所在。然而從銷售到帶團(tuán)隊(duì),對(duì)于我來說是積累了一些小小的經(jīng)驗(yàn),但是如果要說最重要的,那就是無私的幫助。幫助前面有無私兩個(gè)字。
同事與同事之間,如果碰到有個(gè)客戶要幫打個(gè)配合電話,要帶去見個(gè)客戶,這個(gè)時(shí)候不是去想我?guī)湍愦螂娫捰惺裁春锰帲遗隳阋娍蛻粲惺裁春锰帲且堰@當(dāng)成一個(gè)自我的提升的過程,同時(shí)也想想自己當(dāng)初剛?cè)胄械臅r(shí)候,什么也不懂的'時(shí)候是不是非常希望能有人幫助呢。如果是,那現(xiàn)在的我們就應(yīng)該在同事要幫助的時(shí)候伸出自己的一雙手,提供一些力所能及的幫助。也許你在幫助人家時(shí)沒有得到所謂的回報(bào)。但是至少你得到了一份同事由衷的感謝,其實(shí)這已經(jīng)足夠了,當(dāng)然我也不是什么高尚品德的人,我也有私利,但是如果真正想要得到別人認(rèn)可的話,要想別人以后在我需要幫助時(shí)能提供幫助的話,那我們就要堅(jiān)持給他人無私幫助,平時(shí)多點(diǎn)無私幫助,其實(shí)你得到的會(huì)更多。只是在幫助之前不要想太多的什么對(duì)我有什么利。而是記得幫助是無私的。要不就不是幫助了。
在與團(tuán)隊(duì)員工之間,其實(shí)也是一樣,不要總是看重能不能簽單,有時(shí)是能簽單就幫員工去,簽不了單就不去了。對(duì)于部門經(jīng)常出單的員工就時(shí)時(shí)關(guān)注,圍著他為中心,只要他有什么要幫助的第一時(shí)間提供,對(duì)于暫時(shí)出不了單的員工就不愿花時(shí)間給予他們幫助。其實(shí)如果這樣的話,團(tuán)隊(duì)就沒有成長,出單的人可能就那么一兩個(gè),團(tuán)隊(duì)也不可能有擴(kuò)大成長,其實(shí)好的團(tuán)隊(duì)就像一個(gè)金字塔,有一兩個(gè)團(tuán)隊(duì)業(yè)績的支柱,同時(shí)也有三到四個(gè)團(tuán)隊(duì)的中堅(jiān)力量,以及一批新鮮血液。通過經(jīng)理的無私幫帶讓支柱的一兩個(gè)人能有機(jī)會(huì)成長為經(jīng)理,或是銷售精英,讓團(tuán)隊(duì)的中堅(jiān)力量能有一兩個(gè)人成長為團(tuán)隊(duì)業(yè)績的支柱,以及新鮮血液的新同事能有一兩個(gè)成長為中堅(jiān)力量,這樣團(tuán)隊(duì)就可以健康的快速成長起來。而要做到這樣團(tuán)隊(duì)就必須要有很強(qiáng)的凝聚力,團(tuán)隊(duì)目標(biāo)明確一致,經(jīng)理如何做到呢。除了培訓(xùn),激勵(lì)啊等等,最重要的就是平時(shí)對(duì)員工的無私幫助,只有無私幫助才能讓團(tuán)隊(duì)的成員認(rèn)可你,讓團(tuán)隊(duì)的成員把團(tuán)隊(duì)真正當(dāng)成一個(gè)家,團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)他才真正的會(huì)去當(dāng)成自己的目標(biāo)。
匆忙之中,臨時(shí)把內(nèi)心的一點(diǎn)點(diǎn)感悟提筆分享,但愧見識(shí)短淺,誠恐貽笑大方,還望多指教。
網(wǎng)銀經(jīng)理的工作體會(huì)(匯總16篇)篇八
物業(yè)經(jīng)理作為一個(gè)比較新興的職業(yè),近年來隨著城市化進(jìn)程的不斷加快,日益受到重視和歡迎。作為物業(yè)管理的核心職業(yè),物業(yè)經(jīng)理不僅負(fù)責(zé)管理和維護(hù)房產(chǎn),還要關(guān)心業(yè)戶的生活與情感需求。物業(yè)經(jīng)理以其高效、專業(yè)的服務(wù),為業(yè)戶營造一個(gè)優(yōu)質(zhì)、安全、暢通的居住環(huán)境,這對(duì)于提高居民生活的質(zhì)量非常重要。
作為物業(yè)經(jīng)理,他的主要職能是承擔(dān)物業(yè)管理的工作和任務(wù)。他需要管理整個(gè)物業(yè)的運(yùn)營和維護(hù),保證物業(yè)設(shè)施的正常運(yùn)行。他還需要積極處理各種問題和應(yīng)對(duì)業(yè)主的抱怨,確保物業(yè)的整體運(yùn)作良好。同時(shí),他還要積極與業(yè)主溝通,了解他們的需求,提供高質(zhì)量的服務(wù),讓他們感到舒適、安全和滿意。
物業(yè)經(jīng)理在實(shí)踐中要注重專業(yè)知識(shí)積累和現(xiàn)實(shí)操作能力的提升。首先,他需要加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和掌握,對(duì)物業(yè)行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的了解。其次,他需要注重團(tuán)隊(duì)合作的重要性。工作中他需要與各個(gè)部門密切合作,協(xié)商、溝通團(tuán)隊(duì)工作,共同處理物業(yè)管理中的各種問題。此外,他需要盡力減少業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的不滿,保證業(yè)主的權(quán)益,提高業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的滿意度。
第四段:物業(yè)經(jīng)理需要具備的素質(zhì)和技能。
作為一名優(yōu)秀的物業(yè)經(jīng)理,他需要具備專業(yè)知識(shí)和工作素質(zhì)。他需要具備良好的管理、溝通、協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。他需要熱情服務(wù)、細(xì)心耐心、敬業(yè)精神以及快速應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。同時(shí),他還需要具備理財(cái)和經(jīng)濟(jì)管理的能力,為物業(yè)管理提供專業(yè)、高效的服務(wù)。
總的來說,作為一名優(yōu)秀的物業(yè)經(jīng)理,我們應(yīng)該持之以恒的增強(qiáng)自身的專業(yè)素質(zhì)和工作技能,在實(shí)踐中體驗(yàn)和感悟到各種工作場景中的經(jīng)驗(yàn)和技巧,總結(jié)出來,并應(yīng)用到今后的工作中,不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,在工作中更好地服務(wù)業(yè)主,始終保持專業(yè)化和負(fù)責(zé)任的態(tài)度,讓廣大業(yè)主獲得更好的生活環(huán)境和服務(wù)。
網(wǎng)銀經(jīng)理的工作體會(huì)(匯總16篇)篇九
作為物業(yè)經(jīng)理,我已經(jīng)從事這個(gè)職業(yè)多年。這份工作充滿了挑戰(zhàn),但也帶來了許多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。因此,我想分享一些我在這個(gè)崗位上的心得和體會(huì),希望能幫助那些想要從事物業(yè)管理工作的人們。
二、維護(hù)物業(yè)的日常管理。
作為物業(yè)經(jīng)理,維護(hù)物業(yè)的日常管理是我工作中最重要的一部分。管理和保養(yǎng)物業(yè)必須始終保持專業(yè)、及時(shí)和有效。我學(xué)會(huì)了與供應(yīng)商,承包商和居民合作,以確保他們的需求得到及時(shí)滿足。還要確保維修和保養(yǎng)計(jì)劃得到及時(shí)維護(hù)以避免物業(yè)的價(jià)值被損害。
三、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。
突發(fā)事件發(fā)生時(shí),如火災(zāi)或洪水等,物業(yè)經(jīng)理需要立即對(duì)情況做出響應(yīng)。因此,我學(xué)會(huì)了處理緊急情況的方法以確保居民的安全,同時(shí)放心處理其他的相關(guān)問題。在這種情況下,要盡可能快地采取行動(dòng),并確保和當(dāng)?shù)卣畽C(jī)構(gòu)密切聯(lián)系以協(xié)助應(yīng)急響應(yīng),并幫助業(yè)主克服此困難。
四、與業(yè)主合作。
物業(yè)經(jīng)理與業(yè)主之間的溝通是管理物業(yè)的基本要素之一,因此要時(shí)刻注意建立與業(yè)主的聯(lián)系。必須要盡心盡力地與業(yè)主聯(lián)系,幫助他們解決問題,解答疑問,并提供專業(yè)建議。只有這樣,業(yè)主才對(duì)你的工作有信心,你的工作能夠順利完成。
五、進(jìn)一步提高管理水平。
作為物業(yè)經(jīng)理,最好是不斷提高自己的專業(yè)水平,以便更好地完成自己的工作。要了解應(yīng)用最新工具來管理物業(yè),并熟悉業(yè)內(nèi)解決問題的最佳實(shí)踐。同時(shí)也要持續(xù)學(xué)習(xí)關(guān)于社區(qū)建設(shè)的相關(guān)知識(shí),這將有助于你更好地管理社區(qū),并幫助你更好地處理社區(qū)內(nèi)的問題。
總之,作為一名物業(yè)經(jīng)理,要維護(hù)好物業(yè)的安全和有序,以滿足業(yè)主的需求,還要與當(dāng)?shù)卣畽C(jī)構(gòu)合作來解決困難,應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注物業(yè)管理的現(xiàn)狀與未來發(fā)展動(dòng)向,以促進(jìn)更好的物業(yè)管理。希望我這些經(jīng)驗(yàn)分享能夠?qū)ξ飿I(yè)經(jīng)理人員,和希望從事物業(yè)管理工作的人們有所幫助。
網(wǎng)銀經(jīng)理的工作體會(huì)(匯總16篇)篇十
本人是---大酒店、ktv總經(jīng)理,在董事長及總部的領(lǐng)導(dǎo)下,率領(lǐng)酒店、ktv全體員工完成總公司制定的各項(xiàng)經(jīng)營、管理指標(biāo),共同提高酒店、ktv的服務(wù)質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟(jì)效益,確立酒店、ktv的經(jīng)營計(jì)劃發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針,制定酒店、ktv的經(jīng)營管理目標(biāo),并指揮實(shí)施。
一、主持制定和完善酒店、ktv各項(xiàng)規(guī)章制度,建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng),協(xié)調(diào)各部門關(guān)系,建立內(nèi)部合理而有效的運(yùn)行機(jī)制。
為使酒店、ktv的日常運(yùn)作逐步納入到工作有計(jì)劃、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去,有效地將計(jì)劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來,建立明確的工作目標(biāo),要求各部門建立計(jì)劃性的工作制度,通過每月總結(jié)、計(jì)劃,對(duì)各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有落實(shí),按計(jì)劃步驟予以實(shí)施。建立每月工作匯報(bào)制度,通過對(duì)工作的完成情況,對(duì)各部門負(fù)責(zé)人予以考評(píng)。
酒店、ktv成立之初,各項(xiàng)制度未健全完善,制度的完善及各項(xiàng)工作程序的確立需在長期大量的實(shí)踐中方能逐步完成。因此,制度的建立也是一項(xiàng)長期復(fù)雜的工作。現(xiàn)該部分工作已基本完成,俱樂部各項(xiàng)崗位程序及流程已制定。酒店、ktv管理的規(guī)范化、制度化建設(shè)是酒店、ktv發(fā)展的基礎(chǔ),酒店、ktv管理層自2010年年初開始,即對(duì)酒店、ktv整體規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)作明確規(guī)定,相繼出臺(tái)了相關(guān)程序化、規(guī)范化管理文件。
在目標(biāo)考核方面,一方面按照已出臺(tái)的考核實(shí)施辦法進(jìn)行考核,另一方面每月每季度召開上月/季度工作總結(jié)會(huì),針對(duì)制定的工作計(jì)劃,總結(jié)實(shí)際實(shí)施進(jìn)度,提出需解決的問題,使各項(xiàng)工作落實(shí)到人,也以此作為對(duì)各部考核的依據(jù)。
二、研究并掌握市場的變化和發(fā)展情況,制定市場拓展及價(jià)格體系,適時(shí)提出階段性工作重點(diǎn),并指揮實(shí)施。
市場的變化與酒店、ktv的發(fā)展息息相關(guān),俱樂部正是基于此緊扣市場脈博,及時(shí)提出各階段工作重點(diǎn):
一月份制定2004年商務(wù)散客、長包房、會(huì)議團(tuán)房、旅行社團(tuán)散房價(jià)格及合約版本。
二月份策劃情人節(jié)活動(dòng)及推廣工作,加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,制定倉庫管理制度,實(shí)行總機(jī)與服務(wù)中心分開管理。
三月根據(jù)季度轉(zhuǎn)變調(diào)整金海悅大廳a、b區(qū)優(yōu)惠政策,減少贈(zèng)送,完善c區(qū)的服務(wù)功能。狠抓營銷工作,落實(shí)酒店、ktv營銷計(jì)劃,做好或銷任務(wù)分配。制定西餐廳的工作流程及獎(jiǎng)罰制度。制定_會(huì)員卡章程。
四月完善酒店、ktv部門崗位職責(zé)修訂,起草酒店、ktv各部門工作程序,開展游泳池的開業(yè)籌備工作,完成對(duì)西餐廳天臺(tái)的布置。組織營銷人員進(jìn)行鉆石卡、優(yōu)惠卡的銷售,策劃母親節(jié)活動(dòng)。
五月編制新菜牌,做好季節(jié)菜的轉(zhuǎn)換,改變中餐c區(qū)服務(wù)功能推出行政套餐,加強(qiáng)對(duì)游泳池的銷售工作,對(duì)客房浴室滲水維修,西餐廳包房天花、墻紙發(fā)霉維修,中西廚地面修補(bǔ),中餐空調(diào)塵網(wǎng)清洗。完成經(jīng)濟(jì)大廈東外墻戶外噴繪廣告的制作。策劃六一兒童節(jié)的優(yōu)惠活動(dòng)。
六月重組中餐人員編制,續(xù)聘優(yōu)秀營銷人員,開展端午節(jié)、兒童節(jié)應(yīng)節(jié)活動(dòng),調(diào)整西餐廳暑期出品,完成酒店、ktv宣傳冊(cè)的訂印。
七月份酒店、ktv為節(jié)約成本,實(shí)行部分物資自購,中餐增加新菜式的推廣,西餐推出精選下午茶、夏日傾情飲品。客房增加可售賣毛巾,對(duì)客房一次性用品進(jìn)行顏色區(qū)分。開始對(duì)客房的滲水維修。
八月對(duì)酒店、ktv電梯噴畫進(jìn)行更換,對(duì)中央空調(diào)及鍋爐進(jìn)行水處理、清洗,重新訂制客房一次性用品。
九月根據(jù)中餐經(jīng)營情況及時(shí)停止了中餐營業(yè),并圍繞中餐停業(yè)做好員工遣散、供貨商物資退貨及資產(chǎn)盤點(diǎn)工作。同時(shí)西餐廳開展了以登高賞月為主題的中秋活動(dòng),取得了良好效果。
十月做好十一黃金周的接待工作,同時(shí)由于高交會(huì)的舉行,及時(shí)調(diào)整了房價(jià),提高了營業(yè)收入。為節(jié)能降耗,制定秋冬季節(jié)中央空調(diào)開放時(shí)間。
十一月完成酒店、ktv部分制服的更換工作,同時(shí)對(duì)客房風(fēng)機(jī)盤管進(jìn)行清洗,同時(shí)為改善員工住宿,將員工宿舍由蓮塘搬至上步,取消了員工班車。
十二月進(jìn)行了辦公室搬遷,同時(shí)以圣誕節(jié)為重點(diǎn),對(duì)酒店、ktv進(jìn)行全面布置與策劃,基本達(dá)到預(yù)期效果。
三、負(fù)責(zé)中層以上管理人員的培養(yǎng)和使用,督導(dǎo)酒店、ktv的培訓(xùn)工作。
酒店、ktv中層管理人員為酒店、ktv的中堅(jiān)力量,培養(yǎng)酒店、ktv自己的優(yōu)秀人才,需要一個(gè)和諧的工作環(huán)境和對(duì)優(yōu)秀人才能力的肯定,人格的尊重。目前酒店、ktv采用用人的原則為量才適用,讓賢者居上,能者居中,智者居側(cè),充分發(fā)揮人才的主觀能動(dòng)性,本著對(duì)下屬負(fù)責(zé)的態(tài)度,加強(qiáng)監(jiān)督,加強(qiáng)約束,加強(qiáng)管理。
培訓(xùn)工作對(duì)于酒店、ktv適應(yīng)環(huán)境的變化、滿足市場競爭的需要、滿足員工自身發(fā)展的需要以及提升酒店、ktv的效益都具有十分重要的意義。通過培訓(xùn)可以提高員工的技能和綜合素質(zhì),從而提高其工作質(zhì)量和效率,減少失誤,降低成本,提高客戶滿意度;員工更高層次地理解和掌握所從事的工作,增強(qiáng)工作信心。為此,俱樂部在2004年度開展了大量的培訓(xùn)工作,要求各部門每月制訂培訓(xùn)計(jì)劃,以第二季度為例,累計(jì)培訓(xùn)時(shí)間為242.5小時(shí),其中四月份為101.5小時(shí),五月份為67.5小時(shí),六月份為73.5小時(shí)。部門平均培訓(xùn)課程在6節(jié)/月,人均月平均培訓(xùn)課時(shí)約8小時(shí),接近優(yōu)秀企業(yè)培訓(xùn)課時(shí)指數(shù)的中上水平。
酒店、ktv初步建立了統(tǒng)一的培訓(xùn)師制度,人力資源部加強(qiáng)了對(duì)基礎(chǔ)培訓(xùn)師的能力指導(dǎo)訓(xùn)練,集中組織了“培訓(xùn)技能實(shí)踐課程”和一些基礎(chǔ)的管理知識(shí)和專業(yè)知識(shí)課程。加大培訓(xùn)考試的力度,組織編制西餐、前廳、管家、財(cái)務(wù)收銀等部門各崗位試卷共12份。為將來實(shí)行各崗位轉(zhuǎn)正、調(diào)職、晉升等考核打下基礎(chǔ)。
四、發(fā)動(dòng)廣大員工群策群力,搞好民主管理工作;關(guān)心員工生活,不斷改善員工的工作、生活條件。
1、設(shè)立總經(jīng)理信箱,建立起員工與總經(jīng)理溝通的渠道。總經(jīng)理信箱設(shè)立以來,俱樂部全年共接到了以下幾方面的共投訴12件(見下圖):
針對(duì)員工提及的工服問題,當(dāng)即要求管家部訂制工程部夏天制服。
針對(duì)對(duì)個(gè)別部門、員工的投訴及員工申訴,酒店、ktv立即開展調(diào)查,及時(shí)清理不合格人員。
針對(duì)員工普遍反映伙食差、上下班不方便等意見,俱樂部采取了以下措施:首先,及時(shí)調(diào)整了員工宿舍,將員工宿舍由車程半小時(shí)到達(dá)的蓮塘搬至上步工業(yè)區(qū),目前員工上下班只需步行十分鐘,不受班車時(shí)間限制,員工休息得到了充分保障,獲得員工充分肯定。
其次,員工伙食也是較為突出的一個(gè)問題。原承包給正和豐餐廳,為追求利潤最大化,該餐廳提供給員工的大多為售賣區(qū)剩余積壓的食物,不僅味道差,甚至出現(xiàn)變質(zhì)食物,員工普遍反映吃不飽、吃不好,工作情緒受影響,也是員工流失率高的原因之一。為改變此狀況,俱樂部領(lǐng)導(dǎo)層經(jīng)商議,決定在26樓辦公區(qū)自行開辦員工餐,自12月6日開餐以來,由于食物干凈衛(wèi)生、味道可口,得到了員工的一致好評(píng)。
再次,針對(duì)今年以來深圳市特區(qū)對(duì)勞動(dòng)法的執(zhí)法力度的不斷加強(qiáng),俱樂部加強(qiáng)了員工用工手續(xù)和勞動(dòng)合同的管理,并按照相關(guān)法規(guī)給每個(gè)員工購買社會(huì)保險(xiǎn)。這樣雖然會(huì)造成工資成本的小幅度提高,但對(duì)于提高員工歸屬感、避免潛在的法律風(fēng)險(xiǎn)也起到了不可估量的作用。
通過以上措施的.實(shí)施,可以看到俱樂部的人員流動(dòng)率在12月份達(dá)到了最低,僅為4%。并逐漸建立了一條快捷有效的員工與總經(jīng)理溝通的渠道。
2、根據(jù)已有條件盡可能開展員工文化活動(dòng),分部門組織員工至大梅沙、梧桐山活動(dòng)、召開員工茶話會(huì)等,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。每月召開員工生日會(huì),以大家庭的形式為當(dāng)月生日員工慶賀,給予誠心的祝福,增強(qiáng)員工的歸屬感。
3、定期編制出版酒店、ktv內(nèi)刊《_之窗》,按月更新員工宣傳櫥窗,建立酒店、ktv與員工溝通的橋梁。
以上為本人在本年度任_-大酒店、ktv總經(jīng)理期間負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作。由于任務(wù)繁重,工作中難免存在著疏忽與不足,敬請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
網(wǎng)銀經(jīng)理的工作體會(huì)(匯總16篇)篇十一
我自從xx年10月進(jìn)入xx的這個(gè)平臺(tái)到現(xiàn)在已經(jīng)六年了。在這六年里我從一個(gè)什么都不懂、什么都不會(huì)的學(xué)生轉(zhuǎn)眼間發(fā)展蛻變成為xx鋼材合格的銷售人員。
回首這六個(gè)年月里,在xx的培養(yǎng)之下,我努力的學(xué)習(xí)著一個(gè)銷售人員應(yīng)該懂的知識(shí)和營銷技巧。從來xx第一天張海峰經(jīng)理的入門課,讓我初步的了解了鋼材的意義,到之后大廳張麗紅經(jīng)理的嚴(yán)格管教,認(rèn)真的講解,各種各樣的銷售技巧、語言表達(dá)能力,我才慢慢的.感覺到銷售這門藝術(shù)的深?yuàn)W。在大廳幾個(gè)老人的帶領(lǐng)下,我們團(tuán)結(jié)互助,互相學(xué)習(xí),在這里讓我更深的認(rèn)識(shí)到了集體的力量。
在xx工作的這幾年里,從前幾年的零售,到后來的開發(fā)市場,維護(hù)客戶,終端銷售,我逐漸成熟了,已經(jīng)可以成熟的處理銷售過程中出現(xiàn)的問題,并且已經(jīng)有了一定的銷售基礎(chǔ)和客戶群體,也可以及時(shí)的完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù),保證每月的銷售量。但我也了解自身的不足:
1、比較保守;
2、不細(xì)心,對(duì)于這兩個(gè)問題我會(huì)在日后的工作當(dāng)中不斷改進(jìn),穩(wěn)中求突破,不斷創(chuàng)新思路,想一些新的銷售方向,學(xué)會(huì)兩條腿走路,不在一棵樹上吊死。對(duì)于今年的工作,我認(rèn)為應(yīng)繼續(xù)加大終端客戶的開發(fā),出差走訪市場調(diào)研客戶需求,盡量少做欠款將利潤最大化。
xx年對(duì)于xx鋼材來說,不僅僅是銷量和利潤的提升,更重要的是在服務(wù)上,服務(wù)我們是整個(gè)企業(yè)的窗口,代表了整個(gè)企業(yè)的形象,現(xiàn)在市場價(jià)格透明,競爭激烈,所以我們要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為一把致命武器打敗其他的競爭對(duì)手,充分發(fā)揮xx鋼材的優(yōu)勢(shì),開拓市場,服務(wù)客戶,迎接爭取xx鋼材更輝煌的明天。
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在20xx年的工作中,預(yù)計(jì)主要完成工作內(nèi)容如下:
1、根據(jù)客戶訂單及時(shí)制定和修改發(fā)貨計(jì)劃;負(fù)責(zé)發(fā)貨計(jì)劃的過程監(jiān)控和具體實(shí)施;發(fā)貨訂艙以及相關(guān)事務(wù)的協(xié)調(diào),保證產(chǎn)品的正常發(fā)貨,并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映過程情況。
2、對(duì)國外客戶的信息收集、及時(shí)傳遞、及時(shí)處理,如:圖紙、ppap信息反饋等等;并及時(shí)了解國際機(jī)械制造市場和外匯市場的消息,為公司的發(fā)展壯大提供信息支持。
3、按時(shí)完成全部發(fā)貨所需要單據(jù)的繕制和交付和給客戶單據(jù)的'交付,包括發(fā)貨單、裝箱單、商業(yè)發(fā)票、運(yùn)輸合同、運(yùn)輸聲明、原產(chǎn)地證等等。
4、及時(shí)就發(fā)貨所涉及的相關(guān)事務(wù)與客戶有效溝通。
5、參與公司新產(chǎn)品項(xiàng)目的生產(chǎn)評(píng)估和實(shí)施過程監(jiān)控。如發(fā)放新產(chǎn)品評(píng)審圖紙和進(jìn)展過程跟蹤。
6、準(zhǔn)確完成統(tǒng)計(jì)月度出口明細(xì)、月度應(yīng)收匯明細(xì),并和財(cái)務(wù)對(duì)帳。
7、向國外客戶催要應(yīng)付款項(xiàng),包括在webedi生成asn和發(fā)票,制作紙質(zhì)收匯單據(jù)等,及時(shí)回款,對(duì)未達(dá)帳項(xiàng)積極負(fù)責(zé)。
8、參加生產(chǎn)經(jīng)營例會(huì),進(jìn)行會(huì)議記錄,并履行會(huì)議的決議情況。
9、隨時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時(shí)任務(wù)等。
10、理解、掌握本崗位所使用的質(zhì)量體系文件,按照質(zhì)量體系文件規(guī)定完成各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng),并就涉及銷售部的環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行程序文件和相關(guān)管理規(guī)定。
11、增強(qiáng)自己的綜合業(yè)務(wù)分析能力,學(xué)習(xí)和掌握產(chǎn)品技術(shù)知識(shí),熟練掌握生產(chǎn)流程的相關(guān)知識(shí),更好的應(yīng)用于實(shí)際工作過程中。
12、本部門員工將一如既往的團(tuán)結(jié)協(xié)作,協(xié)調(diào)處理本部門計(jì)劃和預(yù)算執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題,積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理緊急事件和重大事件。
在公司各個(gè)部門的積極配合下,預(yù)計(jì)在20xx年要達(dá)成發(fā)貨量xx噸以上,銷售額xx萬美元以上的目標(biāo)。
網(wǎng)銀經(jīng)理的工作體會(huì)(匯總16篇)篇十三
經(jīng)濟(jì)下滑的困擾,激勵(lì)著我們?cè)诜€(wěn)步中去尋求發(fā)展;娛樂整改的行動(dòng),鞭策著我們?cè)趧?dòng)蕩中走完了一年。回顧走過的日子,時(shí)間給了我磨練,公司給了我生存。感謝蒼天讓我虛增了一年的工作經(jīng)驗(yàn);感謝領(lǐng)導(dǎo)讓我度過了一年的幸福生活!現(xiàn)將20--年肩負(fù)的工作做簡要總結(jié),同時(shí)也寫一些管理上的看法,并對(duì)20--年的工作作出承諾!
一、衛(wèi)生監(jiān)管和殺蟲滅害。
1、從金錦保潔公司駐場負(fù)責(zé)衛(wèi)生工作以來,基本衛(wèi)生狀況尚好,但一些需要采用專業(yè)性、技術(shù)性手法的衛(wèi)生工作還有待加強(qiáng)!(如:玫瑰金的擦拭、大理石臺(tái)面的保養(yǎng)、絨性羊毛地毯的清洗、水晶吊燈的清潔等。)ktv衛(wèi)生工作是一項(xiàng)細(xì)致的、需長期持續(xù)跟進(jìn)的工作,也是服務(wù)質(zhì)量中不可忽視的重要工作。
如果說服務(wù)無止境,那么衛(wèi)生應(yīng)該是高標(biāo)準(zhǔn)。只有保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,才能給客人提供舒適的消費(fèi)空間。在20--年的衛(wèi)生工作中,有望公司要求合作方提交一套可行性、可靠性工作方案與工作計(jì)劃,并按照計(jì)劃內(nèi)容定日按時(shí)的完成工作任務(wù)。只有這樣,才便于我們憑據(jù)驗(yàn)查,并確保衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)標(biāo)。
2、20--年下半年與長沙眾磊天網(wǎng)害蟲防治有限公司簽訂了合作合同,自與該公司合作以來,蟑螂蟲害的防治效果有了明顯好轉(zhuǎn),蟲害得到了有效的控制。該公司價(jià)格合理、服務(wù)到位、責(zé)任心強(qiáng)、能隨傳隨到。在20--年的殺蟲滅害工作中,我將繼續(xù)做好與該公司的溝通協(xié)調(diào),經(jīng)常關(guān)注各區(qū)域蟲害現(xiàn)象,確保殺蟲滅害工作既安全又可靠、既徹底又放心,使愛衛(wèi)防治達(dá)標(biāo)。
二、倉庫物品的管理。
20--年接手倉管工作以來,剛開始幾個(gè)月與采購部、財(cái)務(wù)部合作得很融洽,月月都有盤點(diǎn),月月倉存充足。20--年下半年,由于諸多原因,導(dǎo)致物品采購出現(xiàn)了不及時(shí)、不到位、不充足。目前倉庫庫存物品已套空,包房配置物品常短缺,長期這樣的操控,現(xiàn)庫倉如同虛設(shè),并嚴(yán)重影響到樓面的正常運(yùn)作。在20--年的倉管工作中,懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)能重視上述問題,督促采購部按單采購物品不要壓減數(shù)量,確保營業(yè)所需用品及時(shí)到位不能缺少。
從20--年12月開始,已停申購各包房噴香機(jī)香水,不知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是否同意節(jié)約該筆成本?新的一年開始了,原洋酒供應(yīng)商提供的洋酒劑量杯架和大冰桶破損嚴(yán)重,請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)與供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào),希望供應(yīng)商盡快補(bǔ)足配送物品,樓面也好盡快將那些既影響場所形象,又影響場所檔次的破損物進(jìn)行更換。由于員工意見較大,原實(shí)行的員工公共破損費(fèi)現(xiàn)已停收。我場所無故缺少物品缺口較大,為了保護(hù)好公司利益不受損害,希望恢復(fù)收取原定的員工公共破損費(fèi),有了這筆收款,才能填補(bǔ)物品短缺的漏口。
三、樓面管理工作。
進(jìn)入酒店娛樂服務(wù)業(yè)雖有數(shù)年,對(duì)樓面的管理也不陌生。但ktv樓面管理工作與時(shí)俱變,原本輕車熟路的我,工作起來總不能游刃有余。當(dāng)主任是干承上啟下的工作,每天要去面對(duì)一些繁瑣的事務(wù),論學(xué)識(shí)和能力,我還存在一定的距離。在20--年的管理工作中,我沒有做到以身作則,沒有起到良好的督導(dǎo)效果,愧對(duì)了領(lǐng)導(dǎo)的信任和栽培!
20--年的聲雅廊ktv,在歷經(jīng)了洗客搶客的輪回演變后,由于行業(yè)搶抓高端客群競爭激烈,行業(yè)一線優(yōu)秀資源嚴(yán)重不足,我們的生意不夠穩(wěn)定。員工的禮儀差、態(tài)度差、意識(shí)差、責(zé)任差、使命感不強(qiáng)等都是存在的問題。做為基層督導(dǎo),我對(duì)自己的管理工作進(jìn)行過自我批評(píng)和自我反省。特別是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)明確強(qiáng)調(diào)的對(duì)外服務(wù)和對(duì)內(nèi)服務(wù)一起抓的工作沒有落實(shí)到位,辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的一片期望!
如今的ktv夜場光靠顯眼的硬件無法站穩(wěn)市場,營銷員和專職服務(wù)員的主動(dòng)服務(wù)和貼身服務(wù)才是站穩(wěn)市場的法寶。20--年對(duì)專職服務(wù)員的服務(wù)流程及服務(wù)規(guī)范進(jìn)行了分批分組培訓(xùn),但效果不是很好。新時(shí)代的員工上進(jìn)心十分難抓,特別是ktv夜場服務(wù)人員,由于錢來得快又輕松,而且各場所資源競爭力度大,員工容易自滿、自大、自傲,服務(wù)員根本不把培訓(xùn)當(dāng)成最好的精神財(cái)富,所以服務(wù)員的主觀服務(wù)性和主動(dòng)服務(wù)性沒有得到明顯的提升。
在20--年的管理工作中,許多工作我也是邊干邊學(xué)邊摸索,有時(shí)候?qū)芾硇拇嫦敕ǎ瑓s難得成就,有些管理工作在走彎路、走極端,導(dǎo)致自己在管理工作中產(chǎn)生了一些錯(cuò)誤和過失。ktv樓面管理工作就是抓好服務(wù)工作的同時(shí),去抓思想工作和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。思想工作做通了,工作效率就出來了。
當(dāng)今聲雅廊應(yīng)把團(tuán)結(jié)友愛、和平共處、平等競爭、共同進(jìn)步載入管理工作的核心!公開的布置工作事務(wù)、公正的處理工作問題,公平的分配工作任務(wù),盡量減少員工對(duì)管理的懷疑,使員工心服口服,讓員工清楚地認(rèn)識(shí)到自身的不足,并教育員工合理的處理好公私關(guān)系、同事關(guān)系、客戶關(guān)系、家人關(guān)系等各種關(guān)系,團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量去共同待客。
我們的兩大主力軍營銷員、專職服務(wù)員在不斷的流失和引進(jìn),經(jīng)營模式也在不斷的調(diào)整改變,所以思想工作的內(nèi)容也在不斷的變化。用好優(yōu)秀的專職服務(wù)員,留住優(yōu)秀的營銷員是我們立足市場之本。我曾從事過基層的服務(wù)工作,要做一名優(yōu)秀的專職服務(wù)員實(shí)在是難。
在日常的管理工作中,了解員工的個(gè)人愛好、個(gè)人性格、生活習(xí)慣、生活現(xiàn)狀十分重要。通過分組競爭考核業(yè)績的管理辦法,讓我更加明白了一個(gè)道理:“你關(guān)注別人有多少,別人就回饋你多少”。只有走進(jìn)了員工的心靈,拉近了與員工的距離,她們才會(huì)為之付出,管理才會(huì)產(chǎn)生效果。
對(duì)員工灌輸業(yè)務(wù)知識(shí)和講解服務(wù)技巧是必不可少的工作,同時(shí)也要結(jié)合實(shí)際,給員工分享自己職工生涯中失敗的或成功的真實(shí)案例,一個(gè)故事可以讓無數(shù)個(gè)人聽了故事的人受益!干督導(dǎo)工作就是要充分調(diào)動(dòng)員工積極性、引導(dǎo)員工、鼓勵(lì)員工,用一人之力激眾人之智去真正開發(fā)她們的潛能。在帶組工作中,我也松懈過,也懶散過,自己不負(fù)責(zé)的態(tài)度,產(chǎn)生的惡果也吃過。其實(shí)任務(wù)只是數(shù),關(guān)鍵要有具備完成的條件,懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)能根據(jù)實(shí)際情況考慮問題,定一個(gè)合情合理的考核標(biāo)準(zhǔn),我們才能有信心朝目標(biāo)奮進(jìn)。
各分部要緊密地配合工作,銜接有序、共擔(dān)齊管、團(tuán)結(jié)一致去打造一個(gè)有凝聚力、有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)!我們可以通過多種有意義的集體活動(dòng),使各分部成員間的感情加深,促進(jìn)各分部協(xié)調(diào)發(fā)展!20--年聲雅廊唱歌比賽的活動(dòng)全員參與,使員工間相互有了交流和認(rèn)識(shí),類似有利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的活動(dòng),建議可以多辦、常辦。
20--年組織員工的吃樂游玩并沒有促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的和諧發(fā)展,好多員工玩了還說累,吃了還說不香。希望能在今年春季,舉辦一次有利于聲雅廊團(tuán)結(jié)的集體活動(dòng)。(如:女子拔河比賽、全員踏青等。)讓營銷員與服務(wù)員與管理員之間能相互認(rèn)識(shí)、加深感情,從而達(dá)到今后能夠友好的合作。
當(dāng)前的局勢(shì)仍在影響著娛樂服務(wù)業(yè)的發(fā)展,目前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)也未見良好的發(fā)展趨勢(shì)。在20--年的管理工作中,我會(huì)牢記曾總、曹總在510舉行的第一次會(huì)議精神。服從管理、以身作則、嚴(yán)格要求自己,積極配合上司抓好日常管理工作;轉(zhuǎn)變觀念、提高覺悟、多加關(guān)注、重視消費(fèi)者的心里感受。
做好對(duì)內(nèi)外服務(wù)工作,敢于承擔(dān)責(zé)任,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,不在自己職權(quán)范圍內(nèi)的事件及時(shí)上報(bào);加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓展知識(shí)面,改正自身不足之處,借鑒別人的優(yōu)點(diǎn)和同行業(yè)的成功管理方法,運(yùn)用到自己的工作中;履行好自己的職責(zé),本著實(shí)事求是的原則,做到上情下達(dá),下情上報(bào);注重細(xì)節(jié),抓好服務(wù)質(zhì)量,重視員工的意見,尊重員工的想法,帶領(lǐng)下屬朝目標(biāo)奮進(jìn);努力完成各項(xiàng)工作指標(biāo),開創(chuàng)非常時(shí)期服務(wù)工作新的局面!
“凡事以預(yù)立而不勞”,聲雅廊人正在計(jì)劃著乘風(fēng)破浪之旅,我相信在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確調(diào)改中,我們能避開局勢(shì)危機(jī)的困擾而健康發(fā)展!
“團(tuán)體以和睦為興盛”,聲雅廊人已經(jīng)唱響了和平共處之歌,我相信在全體同仁的共同努力下,我們會(huì)掀起服務(wù)工作的熱潮去鑄造輝煌!
網(wǎng)銀經(jīng)理的工作體會(huì)(匯總16篇)篇十四
第三,作為總經(jīng)理的助手,永遠(yuǎn)要學(xué)會(huì)沉默和慎言。總經(jīng)理助理是經(jīng)理的助手,作為助手,你的工作就是對(duì)公司的事務(wù)向總經(jīng)理的匯報(bào)和對(duì)總經(jīng)理工作意向的下達(dá)和落實(shí),所以你的任務(wù)不是向總經(jīng)理提出問題,而是回答和落實(shí)總經(jīng)理提出的問題,永遠(yuǎn)不要在總經(jīng)理面前說不知道,而應(yīng)該說我立刻去查……隨時(shí)讓你的總經(jīng)理了解他所需要的一切信息是作為一個(gè)助理的基本素質(zhì),同時(shí)你是一個(gè)總經(jīng)理助理,接近公司的領(lǐng)導(dǎo)決策層,你肯定會(huì)接觸到公司的發(fā)展戰(zhàn)略和核心資料,那么沉默和慎言是你的`基本操守,一個(gè)合格的總經(jīng)理助理必須是能夠堅(jiān)定的支持總經(jīng)理的企業(yè)發(fā)展方針政策并且堅(jiān)定的維護(hù)和保證它實(shí)施的人,所以要求你必須多學(xué)多懂,力爭對(duì)于公司內(nèi)部的事務(wù)和外部的行業(yè)資訊都必須十分的了解,因?yàn)槟闶强偨?jīng)理對(duì)于公司各個(gè)部門各個(gè)事務(wù)的直接了解人,同時(shí)對(duì)于人事和人力的關(guān)系和處理要十分的到位,企業(yè)百分之八十的衰落都首先出在公司的領(lǐng)導(dǎo)層的團(tuán)結(jié)上,所以你必須學(xué)會(huì)如何處理總經(jīng)理與常務(wù)副總、生產(chǎn)副總、銷售副總等公司領(lǐng)導(dǎo)層的團(tuán)結(jié)和關(guān)系上,還有,切記你不僅僅是總經(jīng)理的助理,你更是整個(gè)公司的助理,所以不要把自己的位置擺得太高,如果工作需要的話,哪怕是公司里一個(gè)打掃衛(wèi)生的阿姨安排的工作你都應(yīng)該去做。完成了上面的任務(wù),就我的感覺只能算是一個(gè)合格的總經(jīng)理助理,但是算不上一個(gè)卓越的總經(jīng)理助理,真正卓越的總經(jīng)理助理應(yīng)該體現(xiàn)在為總經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)層排憂解難和事件處理上,卓越的總經(jīng)理助理不應(yīng)該只是一個(gè)應(yīng)聲蟲,不要一味的附和你的經(jīng)理,如果你在深思熟慮之后,仍然感覺總經(jīng)理的某些決定處理不當(dāng)?shù)脑挘敲凑?qǐng)直言相諫,無論你采用什么方法,必須注意三點(diǎn),第一、你的疑義不能夠作為工作上的推托,無論總經(jīng)理什么決定,首先毫不猶豫地執(zhí)行它,疑問和疑義該提的提,但不能夠影響你對(duì)于總經(jīng)理這項(xiàng)決定的完成;第二、點(diǎn)到為止,能夠做到總經(jīng)理位置上的人必有過人之能,考慮事情要比你全面的多,所以你只需要點(diǎn)到為止,相對(duì)于總經(jīng)理的考量和位置,你的想法未必就是正確,而且能夠做到這種職位的人不會(huì)苯到了解不了你的意思;第三、維護(hù)總經(jīng)理的權(quán)威。
你是總經(jīng)理助理,你的目的就是使總經(jīng)理全面的了解他想了解的所有情況,以便作出正確的決定和戰(zhàn)略,同時(shí)替他完成他所安排的一切工作,所以一個(gè)卓越的總經(jīng)理助理不是那么好干的,不過話又說回來,任何工作都不是那么好干的,重要的是你有那個(gè)信心和毅力。
網(wǎng)銀經(jīng)理的工作體會(huì)(匯總16篇)篇十五
1、財(cái)務(wù)部一直人手較少,但在我們有序的組織下,能夠輕重緩急妥善處理各項(xiàng)工作。財(cái)務(wù)部每天都離不開資金的收付與財(cái)務(wù)報(bào)帳、記帳工作。這是財(cái)務(wù)部最平常最繁重的工作,一年來,我們及時(shí)為各項(xiàng)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)活動(dòng)提供了應(yīng)有的支持。基本上滿足了各部門對(duì)我部的財(cái)務(wù)要求。公司資金流量一直很大,財(cái)務(wù)部員工本著“認(rèn)真、仔細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)”的工作作風(fēng),各項(xiàng)資金收付安全、準(zhǔn)確、及時(shí),沒有出現(xiàn)過任何差錯(cuò)。
2、建立了一系列財(cái)務(wù)管理制度并督促各單位認(rèn)真執(zhí)行,費(fèi)用管理辦法,資金管理辦法,辦公用品管理辦法,計(jì)算機(jī)管理辦法,經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析制度,費(fèi)用預(yù)算管理辦法等幾個(gè)規(guī)范性財(cái)務(wù)文件。
3、制定了年度費(fèi)用預(yù)算,并每月反饋給各部門,要求各部門每月進(jìn)行分析,對(duì)全公司各單位的管理費(fèi)用每個(gè)季度進(jìn)行一次分析,并上報(bào)局財(cái)務(wù)部。管理費(fèi)用控制在年度預(yù)算范圍內(nèi)。預(yù)算管理得到穩(wěn)步推進(jìn)一是細(xì)化預(yù)算內(nèi)容。一是按科目進(jìn)行了分類統(tǒng)計(jì),為全面預(yù)算奠定基礎(chǔ);二是提高預(yù)算透明度。預(yù)算方案根據(jù)各分公司反饋回來的意見適當(dāng)調(diào)整后,經(jīng)總經(jīng)理審議通過后形成正式文件下發(fā)至各分公司,使各單位對(duì)本公司的預(yù)算有一個(gè)全面的了解,增強(qiáng)了預(yù)算的透明度;三是增加預(yù)算的剛性。我們注重了預(yù)算執(zhí)行中存在的問題和有關(guān)情況,不定期的向預(yù)算委員會(huì)反饋情況,對(duì)于超預(yù)算等問題嚴(yán)格審批程序,對(duì)申請(qǐng)調(diào)整的事項(xiàng),需經(jīng)過專門的論證分析后,按規(guī)定的程序批準(zhǔn)后執(zhí)行。一年以來,預(yù)算的總體執(zhí)行情況良好。
5、在謝總的協(xié)調(diào)下,財(cái)務(wù)部根據(jù)公司經(jīng)營資金需要,全年共計(jì)向局借款1。08億元,有力保證了各單位生產(chǎn)經(jīng)營的資金周轉(zhuǎn)需要。其中x公司20xx萬元,隧道公司2800萬元,公司總部1000萬元,哈大項(xiàng)目部20xx萬元,水綏項(xiàng)目部3000萬元。
6、積極爭取局支持,將局采購哈大和隧道公司的設(shè)備轉(zhuǎn)為局投資款,全年共計(jì)轉(zhuǎn)為投資的4525萬元,其中現(xiàn)金900萬元,這樣不僅使公司每年少向局交借款利息300多萬元,而且是公司固定資產(chǎn)增加了4000多萬元,大大加強(qiáng)了公司實(shí)力。
6、完成了總公司上市內(nèi)部控制審核工作。
7、加強(qiáng)財(cái)務(wù)檢查及內(nèi)控管理力度,防范資金風(fēng)險(xiǎn)公司收入資金、費(fèi)用資金納入企業(yè)貨幣資金帳戶核算,便于對(duì)現(xiàn)金的監(jiān)控管理;制定了定期財(cái)務(wù)檢查制度,每季度組織1次財(cái)務(wù)檢查,檢查重點(diǎn)放在印鑒是否按規(guī)定分管,資金管理、存貨管理、固定資產(chǎn)管理等方面,并針對(duì)檢查中存在的問題限期整改,并檢查其整改落實(shí)情況。
總之,本年度全體財(cái)務(wù)人員在繁忙的工作中都表現(xiàn)出非常的.努力和敬業(yè)。雖然做了很多工作,但還有很事情待著我們,還有些事情做的不夠。
學(xué)會(huì)多角度看待、思考問題(財(cái)務(wù)、非財(cái)務(wù)、投行的角度),這才是真正的嚴(yán)謹(jǐn)。“就是說很多時(shí)候光從財(cái)務(wù)角度看問題,并非是全面的。如果想做到真正的嚴(yán)謹(jǐn),最好有個(gè)360度的review,思考成熟后,再去下結(jié)論。下面是由小編為大家整理的“財(cái)務(wù)經(jīng)理工作心得體會(huì)范文五篇”,僅供參考,歡迎大家閱讀。
網(wǎng)銀經(jīng)理的工作體會(huì)(匯總16篇)篇十六
時(shí)間過得真快,轉(zhuǎn)眼間20xx年即將逝去,新的一年又將到來,回顧這三年來的工作,才發(fā)現(xiàn)自我的成績雖未拔得頭籌,但也不低于他人。此刻想來,能取得這樣的成績,顧然同單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、各位同事的幫忙是密不可分的,但同自我的努力和付出的辛勤也同樣密不可分。現(xiàn)就我個(gè)人方面以及對(duì)三年來的工作做一下總結(jié)分析:
為家自從20xx年進(jìn)入煙草公司至今已過了三年多的時(shí)間,作為一名客戶經(jīng)理,我深深明白愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易,從進(jìn)入公司以來我對(duì)煙草公司懷著一份深深感激之情,也許正是這樣,才使我對(duì)新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山,對(duì)于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來說,我以前所學(xué)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)完全無用武之地。此刻要應(yīng)對(duì)的是一個(gè)個(gè)活生生的人,這就要求我重新做起,從頭再來。我想盡一切辦法,利用業(yè)余時(shí)間向一些同事請(qǐng)教,但隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的改變提升,再加上這項(xiàng)工作在我縣起步較晚,也算是一種新生事物,實(shí)在是沒有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可學(xué),一切幾乎全得靠自我摸索,包括怎樣搞好同客戶的關(guān)系,怎樣培育新的卷煙品牌,怎樣調(diào)劑卷煙品種來滿足不一樣的消費(fèi)地域和群體等等。總之,學(xué)這學(xué)那僅有一個(gè)目的。就是抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),充實(shí)頭腦,提高工作技能的同時(shí),我更注重與單位的同事之間堅(jiān)持一種親密的兄弟關(guān)系,作為一個(gè)基層單位,一個(gè)單位就是一個(gè)家,單位里的同事就是自我的弟兄,而一個(gè)人的成績也不僅僅是靠一個(gè)人就能取得的,每個(gè)人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán),哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好,所以與同事之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的,不管是稽查員、送貨員還是司機(jī)師傅,都與我的所謂成績密不可分,而我作為團(tuán)體的一員,單位效益的好壞直接影響到我的既得利益,對(duì)此我有切身體會(huì),而單位要想有好的效益,又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無關(guān)系,所以我在單位就像在自我家里一樣,就像為家里人做事一樣,認(rèn)真負(fù)責(zé)、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系十分融洽,為我在工作中能取得優(yōu)異成績奠定了良好的人際關(guān)系。
作為煙草公司的客戶經(jīng)理,同我每一天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了,沒有他們的支持,我所做的一切全是無用功,經(jīng)過三年的磨合,我同他們之間建立了牢不可破的親情和友情關(guān)系。其實(shí)卷煙與藥品一樣,都是屬于國家壟斷的產(chǎn)品。煙草公司是屬于專賣專營的商業(yè)批發(fā)企業(yè),雖然其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不一樣,但有一點(diǎn)是完全相同的,那就是所應(yīng)對(duì)的市場及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本就是客戶。所以我必須把他們的`利益放在第一位,設(shè)身處地為他們的利益著想,這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶。把我們作為商品的第一供應(yīng)商,自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊,更好地保護(hù)好消費(fèi)者身體健康、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時(shí),無形中也為公司創(chuàng)造了效益,在客戶能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端,為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展供給了充足的網(wǎng)絡(luò)保障。
進(jìn)入20xx年,隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步提升,我們客戶經(jīng)理的工作職能也在發(fā)生轉(zhuǎn)變;而我同卷煙客戶的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段,我對(duì)他們可說是已經(jīng)很熟悉了,誰最愛賣什么樣的卷煙,誰最愛老品牌,誰最愛新品牌,誰幾天該補(bǔ)一次貨等,我都了如指掌,對(duì)于他們提出的一些問題我也能夠及時(shí)處理并供給幫忙。對(duì)于個(gè)性化服務(wù),我更是駕輕就熟,運(yùn)用自如,我把自我的手機(jī)號(hào)給每個(gè)客戶都留了一份,他們誰有問題能夠隨時(shí)同我聯(lián)系,對(duì)于該補(bǔ)倉而未補(bǔ)的情景,我也會(huì)打電話過去或親自登門去提醒一下,他們對(duì)此都十分感激,把我當(dāng)成知心人,有什么事全對(duì)我說,而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有,斷檔卷煙必須會(huì)告知他們一個(gè)合理的理由。此刻廣大農(nóng)民的收入還較有限,消費(fèi)水平也比城市低很多,加上外出務(wù)工人員較多,所以四、五類卷煙在農(nóng)村這塊市場的消費(fèi)需求比較大,而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效,所以,五類卷煙的生產(chǎn)量極小,根本無法滿足消費(fèi)需求。在訪銷過程中,就有很多客戶、普通消費(fèi)者問到這個(gè)問題,問為什么沒有五類卷煙,我對(duì)他們提出的問題一一答復(fù),不論時(shí)間再晚都會(huì)解釋清楚每個(gè)問題,直到他們滿意為止,這些東西看來是微不足道的小事,實(shí)際上并不盡然,雖然多費(fèi)些口舌,但對(duì)于他們來說卻是一種信息的傳達(dá),使他們?cè)黾恿藢?duì)我、對(duì)煙草公司的信任度,不解釋清楚的話,他會(huì)認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙,斷他的財(cái)路,他就會(huì)轉(zhuǎn)向別的地方尋求貨源,對(duì)于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。
由于我與客戶的溝通,他們都十分理解和支持我的工作,這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺,他們向我反饋了很多有價(jià)值的需求信息,(比如我和同事李忠在走訪客戶時(shí)、卷煙客戶把他們看到有人在我們轄區(qū)兜售假煙的情景第一時(shí)間就告訴了我們,并且我和李忠在市場也是第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)了我們的客戶有假煙、我們也是第一時(shí)間通知了主管部門)。更有客戶直接拒絕那些來路不明的私煙,認(rèn)為經(jīng)過我給他訂的卷煙才貨真價(jià)實(shí)。