電話銷售技巧心得（通用23篇）

心得體會(huì)是我們獲得的經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶，可以幫助我們更好地理解和掌握所學(xué)的內(nèi)容。小編為大家搜集了一些有關(guān)心得體會(huì)的相關(guān)資料，希望可以對(duì)大家寫作有所幫助。

電話銷售技巧心得（通用23篇）篇一

醫(yī)藥銷售是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)性的領(lǐng)域，需要具備深刻的專業(yè)知識(shí)，優(yōu)異的溝通技巧和卓越的銷售能力。作為一名醫(yī)藥銷售人員，我深刻體會(huì)到了這個(gè)行業(yè)的精髓和重要性。在日常工作中，經(jīng)過(guò)不斷的實(shí)踐和總結(jié)，我不斷學(xué)習(xí)和提高自己的銷售技巧，也收獲了許多心得，并將其分享給大家。

第二段：了解客戶需求。

一位優(yōu)秀的醫(yī)藥銷售人員需要了解客戶的需求和情況。了解客戶可以幫助我們更好地溝通，推銷產(chǎn)品。通過(guò)深入交流，了解醫(yī)生所處的領(lǐng)域，他們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和問(wèn)題，我們可以更好地提供適合他們需要的產(chǎn)品，并根據(jù)他們的反饋進(jìn)行改進(jìn)和更新。

經(jīng)驗(yàn)：了解客戶需求的關(guān)鍵在于開(kāi)放和真誠(chéng)的交流。我們要素質(zhì)高雅，耐心聽(tīng)取他們的聲音，回答他們的疑惑，同時(shí)用專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)回答問(wèn)題。

第三段：創(chuàng)造信任和互動(dòng)。

創(chuàng)造良好的互動(dòng)和信任關(guān)系是醫(yī)藥銷售人員成功的關(guān)鍵。我們需要對(duì)我們的客戶建立信任和互動(dòng)的良好關(guān)系。在推銷產(chǎn)品的過(guò)程中，我們需要在合適的場(chǎng)合適度地談?wù)撐覀兊漠a(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)我們需要還要和醫(yī)生交換想法，促進(jìn)雙方的互動(dòng)和交流，建立良好的關(guān)系。

經(jīng)驗(yàn)：在建立信任和互動(dòng)關(guān)系的過(guò)程中，我們需要在合適的情況下提供個(gè)人觀點(diǎn)。在介紹產(chǎn)品時(shí)，講解產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和不足，但要清楚地指出產(chǎn)品對(duì)客戶有益處的方面，同時(shí)得到客戶的反饋和意見(jiàn)。

第四段：密切關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)。

作為一名醫(yī)藥銷售人員，我們需要的是根據(jù)行業(yè)動(dòng)態(tài)及時(shí)處理工作，調(diào)整自己的思路和方案。市場(chǎng)總是會(huì)隨著市場(chǎng)變化和需求的變化而更改，我總是密切關(guān)注市場(chǎng)變化和行業(yè)動(dòng)態(tài)的信息，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品和銷售策略，以提高銷售額。我們還應(yīng)該與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比較，提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力和位置，維護(hù)顧客。

經(jīng)驗(yàn)：密切關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)是一名銷售人員成功的關(guān)鍵。我經(jīng)常瀏覽相關(guān)報(bào)告、新聞和研究文章，了解最新變化并及時(shí)調(diào)整銷售策略。同時(shí)，我們還要與同行交流，獲得更多的市場(chǎng)信息和建議。

第五段：總結(jié)。

通過(guò)總結(jié)我的經(jīng)驗(yàn)和感受，我發(fā)現(xiàn)如果一個(gè)醫(yī)藥銷售人員想要成功，他不僅需要技術(shù)知識(shí)和能力，還需要學(xué)會(huì)如何與客戶建立良好的關(guān)系，并關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)。對(duì)于醫(yī)藥銷售人員來(lái)說(shuō)，只有深入了解客戶需求，增加客戶的信任和互動(dòng)，掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)，才有可能在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)保持領(lǐng)先地位。作為一名醫(yī)藥銷售人員，我將繼續(xù)努力，學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，為顧客提供更好的服務(wù)。

電話銷售技巧心得（通用23篇）篇二

顧客在什么時(shí)候最容易搞定?當(dāng)然是顧客把你當(dāng)成專家當(dāng)成權(quán)威人士的時(shí)候最容易搞定，同樣是拿藥，在藥店拿藥顧客面對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的推薦可能會(huì)自己另做選擇，而在醫(yī)院面對(duì)醫(yī)生的藥方卻不會(huì)提出絲毫的異議。為什么呢?原因就在于，藥店的導(dǎo)購(gòu)在顧客的心中只是一個(gè)推銷員，而醫(yī)院的醫(yī)生則是一個(gè)專家一個(gè)解決問(wèn)題的救星，換句話說(shuō)，就是顧客會(huì)因?yàn)獒t(yī)生的權(quán)威性而對(duì)他產(chǎn)生更多的信任感和依賴感。同樣，在陶瓷的銷售過(guò)程中，顧客也會(huì)因?yàn)閷?dǎo)購(gòu)員專業(yè)權(quán)威形象的形成而發(fā)生信任轉(zhuǎn)移。

決定顧客購(gòu)買決策的信任因素主要來(lái)于于四個(gè)方面，即對(duì)品牌的信任、對(duì)產(chǎn)品的信任、對(duì)導(dǎo)購(gòu)的信任和對(duì)銷售環(huán)境的信任，這四大信任中，品牌、產(chǎn)品、銷售環(huán)境都是客觀的有著既定認(rèn)識(shí)的，唯有對(duì)的導(dǎo)購(gòu)信任則是主觀感受并具有一定變化性的，如果導(dǎo)購(gòu)員能在形象、心態(tài)、禮儀、綜合知識(shí)等方面給顧客留下良好的印象，特別是在綜合知識(shí)方面能讓顧客產(chǎn)生一種拜師請(qǐng)教的感覺(jué)時(shí)，銷售也就成功了一大步。在一次培訓(xùn)會(huì)上，筆者曾問(wèn)到會(huì)的學(xué)員：“為什么顧客要和你討價(jià)還價(jià)呢?”因?yàn)槟闼憩F(xiàn)出來(lái)的就是一副等著讓人討價(jià)還價(jià)的樣子!塑造權(quán)威形象的好處由此可見(jiàn)一斑!

塑造權(quán)威形象只是銷售的基礎(chǔ)工作，成功銷售的前提則是了解顧客的需求并找到銷售的切入點(diǎn)，如果不了解顧客需求而盲目的去推銷產(chǎn)品，就有可能會(huì)出現(xiàn)“對(duì)牛彈琴”的現(xiàn)象。同時(shí)，顧客到每家商店碰到的都是這種千篇一律的說(shuō)法，你如果來(lái)點(diǎn)新鮮的招術(shù)，效果會(huì)怎樣呢?因此，導(dǎo)購(gòu)員在接待顧客的過(guò)程中最好不要用類似于“請(qǐng)隨便看看”、“我們的產(chǎn)品質(zhì)量很不錯(cuò)，便宜又實(shí)惠”等這類無(wú)法觸動(dòng)顧客需求門鈴的無(wú)效話語(yǔ)，我們應(yīng)該去設(shè)計(jì)一套問(wèn)話術(shù)語(yǔ)，讓顧客在回答的過(guò)程中漸漸透露出自己的需求。知道顧客想要什么了，下面的事情就好辦多了。

第二步、影響思維引導(dǎo)消費(fèi)。

贏得訂單的核心就是讓顧客產(chǎn)生渴求，而這個(gè)渴求產(chǎn)生的原因就在于導(dǎo)購(gòu)員對(duì)顧客思維的影響。曾記得這樣一個(gè)故事：

一個(gè)小伙子去應(yīng)聘百貨公司的導(dǎo)購(gòu)員，老板問(wèn)他做過(guò)什么?他說(shuō)：“我以前是挨家挨戶推銷的小販子。”

老板喜歡他的機(jī)靈就錄用了他，先試用幾天。

第二天老板來(lái)看他的表現(xiàn)問(wèn)他說(shuō)：“你今天做了幾單買賣?”

“1單，”小伙子回答說(shuō)。

“只有1單?”老板很生氣：“你賣了多少錢?”

“3，000，000元，”年輕人回答道。

“你怎么賣到那么多錢的?”老板目瞪口呆。

“是這樣的，”小伙子說(shuō)，“一個(gè)男士進(jìn)來(lái)買東西，我先賣給他一個(gè)小號(hào)的魚鉤，然后中號(hào)的魚鉤，最后大號(hào)的魚鉤。接著，我賣給他小號(hào)的魚線，中號(hào)的魚線，最后是大號(hào)的魚線。我問(wèn)他上哪兒釣魚，他說(shuō)海邊。我建議他買條船，所以我?guī)劫u船的專柜，賣給他長(zhǎng)20英尺有兩個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)的縱帆船。然后他說(shuō)他的大眾牌汽車可能拖不動(dòng)這么大的船。我于是帶他去汽車銷售區(qū)，賣給他一輛豐田新款豪華型‘巡洋艦’。”老板后退兩步，幾乎難以置信地問(wèn)道：“一個(gè)客人僅僅來(lái)買個(gè)魚鉤，你就能賣給他這么多東西?”

“不是的，”小伙子回答道，“他是來(lái)給他老婆買衛(wèi)生巾的。我就說(shuō)‘你的周末算是毀了，干嗎不去釣魚呢?’”

你的周末算是毀了，干嗎不去釣魚呢?雖然這只是個(gè)故事，但從這個(gè)導(dǎo)購(gòu)員對(duì)顧客的引導(dǎo)來(lái)看，他完全抓住了一個(gè)男人休閑的心理，從而讓這個(gè)顧客產(chǎn)生去釣魚的渴求并通過(guò)購(gòu)買相關(guān)的工具而付諸實(shí)施。瓷磚銷售也是一樣，顧客的渴求并不是你的瓷磚，瓷磚只不過(guò)是實(shí)現(xiàn)渴求必須配套的工具，而一個(gè)舒適、美觀、安全的家才是顧客真正想要的，至于這個(gè)實(shí)現(xiàn)渴求的工具是道格拉斯還是馬可波羅又或者是新中源，那就看你導(dǎo)購(gòu)員的影響力量了。

第三步、闡述利益提供證明。

恩格斯曾經(jīng)說(shuō)過(guò)一句話：“人和人之間的關(guān)系是一種物質(zhì)利益關(guān)系”，筆者認(rèn)為，這句話只說(shuō)對(duì)了一半，還有一半是精神情感方面的利益關(guān)系。在銷售過(guò)程中，顧客最看重的是產(chǎn)品的功能性利益還是產(chǎn)品的感觀性利益，是情感性利益還是消費(fèi)者的自我表現(xiàn)型利益?面對(duì)經(jīng)濟(jì)物質(zhì)利益與精神情感利益的交錯(cuò)，導(dǎo)購(gòu)人員成單的關(guān)鍵就是能夠?qū)㈩櫩偷男枨筠D(zhuǎn)換成顧客的利益。顧客類型很多，最關(guān)注的需求也不一樣，有的看花色、有的看品牌、有的看吸水率，有的看綜合效果，面對(duì)不同的顧客需求，導(dǎo)購(gòu)員可以從核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品及延伸產(chǎn)品三方面進(jìn)行闡述，然后重點(diǎn)攻破顧客最關(guān)注的利益。筆者在西安操作道格拉斯瓷磚時(shí)，將貴族文化延伸為宮廷文化、沙龍文化、騎士文化和紳士文化，并對(duì)應(yīng)于不同的瓷磚深度演繹，通過(guò)賣文化的方式打動(dòng)了很多進(jìn)店觀看的顧客——當(dāng)文化成為一種品味象征成為一種精神情感利益的時(shí)候，價(jià)格也就不再那么重要了。

當(dāng)然，在闡述利益以后，還得用一些手段去強(qiáng)化顧客的感覺(jué)，即提供證明或提供參照物。筆者在一次終端走訪時(shí)曾碰到過(guò)這樣一則例子：

車皮裝滿貨物的重量，這么重的壓力壓出來(lái)的能不耐磨嗎?”，顧客點(diǎn)了點(diǎn)頭表示認(rèn)同，看了看最后還是走出了店門。按道理說(shuō)，這個(gè)店主的介紹也算不錯(cuò)了，但為什么顧客會(huì)走掉而且再也沒(méi)有回來(lái)呢?原因就是店主銷售說(shuō)服的可信度不夠——耳聽(tīng)為虛眼見(jiàn)為實(shí)，你說(shuō)7800噸就7800噸，你說(shuō)耐磨就耐磨啊。沒(méi)有事實(shí)證明，顧客對(duì)你說(shuō)的耐磨也就只好抱著半信半疑的想法再到其它店去比較比較了，但如果你在說(shuō)完耐磨的原因后自己用鋼釘用鑰匙在磚上劃幾下證明給他看，效果還會(huì)是這樣嗎?后來(lái)，當(dāng)另一對(duì)夫妻上門的時(shí)候，店老板就用上了這一招“體驗(yàn)營(yíng)銷”的方法，很快就成交了一筆5800多的訂單。說(shuō)到不如做到，讓顧客在體驗(yàn)的過(guò)程中對(duì)你的話語(yǔ)得到驗(yàn)證，他才會(huì)真正的相信你。

第四步、與客戶互動(dòng)。

曾記得有人在分析王菲的演唱會(huì)為什么不如劉德華演唱會(huì)人氣高的時(shí)候，就指出，王菲的氣質(zhì)有點(diǎn)像仙女，用來(lái)欣賞是最好不過(guò)的，所以適合遠(yuǎn)觀，而劉德華則擅于煽情能夠很好的與歌迷互動(dòng)，因此到現(xiàn)場(chǎng)感受的人也就更多。

銷售也是一樣，導(dǎo)購(gòu)員的獨(dú)自表演也會(huì)讓顧客只能遠(yuǎn)觀而不敢深入交流，導(dǎo)購(gòu)人員要做好銷售工作，就得像劉德華一樣，不但專業(yè)本領(lǐng)過(guò)硬，而且還得學(xué)會(huì)與顧客互動(dòng)。

與顧客的互動(dòng)與主包括四個(gè)方面，即語(yǔ)言、思維、表情、動(dòng)作四個(gè)方面的互動(dòng)。

語(yǔ)言方面的互動(dòng)，主要通過(guò)自己的語(yǔ)氣、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、表達(dá)內(nèi)容等方面的要素在銷售過(guò)程中傳遞出信心、肯定、認(rèn)同、贊賞、鼓勵(lì)、共鳴等信息。而思維的互動(dòng)而是隱藏在語(yǔ)言的表述中進(jìn)行的，即通過(guò)對(duì)方所表達(dá)出來(lái)的信息，抓住某個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)深入交流，有來(lái)有往而讓雙方就這個(gè)問(wèn)題上的思維在一條軌道上前進(jìn)。

表情方面的互動(dòng)對(duì)于銷售的效果也非常重要，肯定、歡迎、欣賞的表情能夠讓顧客得到鼓舞從而打開(kāi)心靈的窗戶說(shuō)出更多的信息，而尷尬的、冷漠的、不帶任何表情的表情會(huì)讓人產(chǎn)生一種潛意識(shí)的抵觸情緒，很多心里話也就不愿說(shuō)出來(lái)了。同時(shí)從賣場(chǎng)人際交往的角度來(lái)說(shuō)，誰(shuí)不想處在一個(gè)相互尊重相互欣賞的生活環(huán)境中呢?很多時(shí)候，一個(gè)會(huì)心的微笑就能引發(fā)顧客的認(rèn)同。

當(dāng)然，互動(dòng)還得要有動(dòng)作，一個(gè)點(diǎn)頭的動(dòng)作、一個(gè)贊賞的手勢(shì)總是能讓顧客如沐春風(fēng)，而一個(gè)場(chǎng)景描繪的肢體語(yǔ)言表現(xiàn)則能讓顧客有一種身臨其境的感覺(jué)。

因此，在銷售的過(guò)程中，適時(shí)的讓顧客看一看、聽(tīng)一聽(tīng)、摸一摸、掂一掂。并通過(guò)表情、語(yǔ)言、手勢(shì)等動(dòng)作來(lái)強(qiáng)化效果，顧客與你的相處將會(huì)變得更為融洽。

第五步、處理客戶異議。

在銷售過(guò)程中很容易碰到類似的問(wèn)題：

顧客：“像我們住在二樓的光線不是很好，要用顏色淺一點(diǎn)的磚”

導(dǎo)購(gòu)：“是啊，淺色一點(diǎn)的磚用在較低的樓層是最合適不過(guò)的”

顧客：“但淺色的磚不耐臟，難搞衛(wèi)生??”

好端端的一個(gè)溝通，顧客卻在無(wú)意中給我們挖了個(gè)坑，不是說(shuō)這樣那樣的問(wèn)題就是說(shuō)你的價(jià)格太貴了，反正，每個(gè)顧客都有自己的異議。而能否將顧客的異議恰當(dāng)?shù)奶幚砗茫瑒t關(guān)系到今天倒茶、搬磚、介紹等工作有沒(méi)有白費(fèi)。因此，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員要學(xué)會(huì)做好銷售臺(tái)詞，將平常遇到的問(wèn)題記下來(lái)并針對(duì)不同的人群列出不同的答案，這樣，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的積累，當(dāng)你熟背臺(tái)詞三百句的時(shí)候，就基本上可以做到兵來(lái)將擋，水來(lái)土掩了。

第六步、臨門一腳達(dá)成交易。

其實(shí)，這就和求婚一樣，主動(dòng)向你逼婚的女孩畢竟是少數(shù)，而很多談得好好的女孩最后跟了別人不是她當(dāng)時(shí)不想嫁給你，而是你當(dāng)時(shí)沒(méi)把握機(jī)會(huì)向她求婚，最后被別人趁虛而入。這種情況就和導(dǎo)購(gòu)員在最后關(guān)頭還要問(wèn)顧客：“您覺(jué)得可以嗎?你感覺(jué)還有哪些不滿意的地方?”一樣，結(jié)果客人想了想最后來(lái)一句：我再看看??轉(zhuǎn)身出門不見(jiàn)了。

一個(gè)足球已經(jīng)在你腳下，對(duì)面的防守員正昏昏欲睡，只要臨門一腳就可以大功告成，但你卻還要問(wèn)一下對(duì)方：“您覺(jué)得可以嗎?”于是別人醒過(guò)來(lái)了開(kāi)始思考可不可以。

因此，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員一定要避免這種現(xiàn)象的發(fā)生，在感覺(jué)和顧客談得差不多的時(shí)候，要主動(dòng)要求成交，如“您看明天給你送貨過(guò)去還是后天送過(guò)去方便呢?”、“這是訂貨單，您再核實(shí)一下”、“一共一萬(wàn)五，您是先交定金還是交全款呢?”，這樣，在前面溝通的基礎(chǔ)上，加上求婚式的臨門一腳，出于前面的銷售認(rèn)同和顧全面子的心理，有很多談得較好的顧客基本會(huì)達(dá)成交易。

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電話銷售技巧心得（通用23篇）篇三

我自己也從事電話銷售工作多年，也有一些經(jīng)驗(yàn)想和大家分享一下。

一、和關(guān)鍵人員的溝通要到位。賣點(diǎn)要準(zhǔn)備充分。

為什么?電話銷售跟進(jìn)沒(méi)到位，跟決策層的交流不夠，產(chǎn)品最大的賣點(diǎn)：課程中會(huì)贈(zèng)送客戶一些數(shù)據(jù)包，沒(méi)有向客戶提及，決策層也只看了課程設(shè)計(jì)的內(nèi)容，并沒(méi)有觀察到課程中贈(zèng)送的數(shù)據(jù)包，但另外公司提供方案的時(shí)候，通過(guò)電話向決策層談到了這些增值的一些服務(wù)，這樣他們占了優(yōu)勢(shì)，盡管沒(méi)有合作基礎(chǔ)，但決策層已經(jīng)偏向了另外一家公司，所以我朋友公司這次在競(jìng)標(biāo)中失敗，事后，他檢討了很多，同時(shí)規(guī)范了同決策層溝通的流程和步驟，防止這樣的事情重復(fù)發(fā)生。

在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，誰(shuí)能提供更多更專業(yè)的增值服務(wù)，肯定就會(huì)占盡先機(jī)，決策層肯定也希望花同樣的價(jià)格享受更多的服務(wù)內(nèi)容，但這些增值服務(wù)信息的傳遞，最快最有效的方式肯定是電話莫屬，將這些增值服務(wù)內(nèi)容先用規(guī)范化的語(yǔ)言組織好，和決策層有效溝通，包括決策層會(huì)提出的異議等，在電話溝通過(guò)程中，打消他們的顧慮，成功的希望就會(huì)越來(lái)越大。

二、將信息及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞到關(guān)鍵人物手中。

如果條件允許，可以和決策層在msn、qq聊天工具上進(jìn)行交流，不需要聊太多，把一些及時(shí)信息傳遞到位，我們發(fā)現(xiàn)郵件的功能雖然越來(lái)越強(qiáng)大，但郵件的傳輸也容易出錯(cuò)，通過(guò)qq和msn傳輸文件，可以保證文件準(zhǔn)確到達(dá)，和決策層對(duì)話，也可以在有資源的情況下，給決策層出謀劃策，提供一些管理上的幫助。

三、在和決策層溝通的時(shí)候，思維必須敏捷，電話溝通前期要準(zhǔn)備充分。

決策層的溝通時(shí)間不會(huì)給你太多，因?yàn)樗?fù)責(zé)的相對(duì)事情比較多，所以在和決策層電話溝通的時(shí)候，把握住要點(diǎn)，看其心情好壞，可以適當(dāng)性的說(shuō)一些生活小故事，活躍一下交流氣氛，有時(shí)候關(guān)心一下決策層的家庭生活也是需要的，因?yàn)楹蜎Q策層成為好朋友會(huì)是非常開(kāi)心的事情，每個(gè)人都會(huì)有優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)可以大家互相學(xué)習(xí)，在和決策層溝通的過(guò)程中，一定要在電話結(jié)束后分析人物性格，掌握他的具體需求點(diǎn)及最關(guān)心的問(wèn)題，為下次溝通或者合作打好基礎(chǔ)。

四、必須要注意語(yǔ)言的規(guī)范。

能夠做到高層崗位的人肯定素質(zhì)相當(dāng)高，所以在電話銷售的時(shí)候一定要注意不要用忌語(yǔ)，說(shuō)話的時(shí)候表現(xiàn)出的信心也非常重要。

說(shuō)到底了電話銷售想要成功，首要條件是處理好和關(guān)鍵人物的關(guān)系，電話銷售中的溝通技巧運(yùn)用很重要，腳本也很重要，但最重要的是電話銷售人員會(huì)做人，會(huì)處理好與關(guān)鍵人物的關(guān)系，知道如何提供個(gè)性化的服務(wù)，知道如何和他們建立長(zhǎng)期有效的客戶關(guān)系，知道如何將自己的優(yōu)勢(shì)更快捷地展現(xiàn)給客戶，知道如何在跟進(jìn)服務(wù)中提供更多地幫助。

電話銷售工作很難，但越難的事情，對(duì)人的挑戰(zhàn)越大，收獲就越多，只要用心交流，就會(huì)越走越順利，希望在做電話銷售工作的同行，越做越開(kāi)心，每天都會(huì)有新的收獲!

電話銷售技巧心得（通用23篇）篇四

交易型銷售和顧問(wèn)式銷售有很大差別，雖然都叫銷售。(就像說(shuō)飛機(jī)與自行車都是交通工具一樣)，主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：

1、精力投入。交易型銷售目的是傳遞產(chǎn)品本身的價(jià)值，所以不能在每個(gè)客戶身上花更多時(shí)間，就像老板強(qiáng)調(diào)的，拜訪量是很重要的指標(biāo)。顧問(wèn)式銷售剛好相反，如果不投入足夠時(shí)間和精力，就不可能真正了解客戶。這一點(diǎn)的一個(gè)重要推論是：顧問(wèn)式銷售不適合用傳統(tǒng)的拜訪量指標(biāo)來(lái)考核。顧問(wèn)式銷售要求全新的考核方法和銷售工具。

3、不同技巧。顧問(wèn)式銷售的關(guān)鍵技巧在于提問(wèn)，而非講解。“你知道釣什么魚用什么魚鉤嗎?”“你打算上哪兒釣魚?”“你怎么把這架帆船運(yùn)回去呢?”

4、顧問(wèn)式銷售的重點(diǎn)是在銷售早期，幫助客戶界定需要和解決方案。甚至在客戶自己都還沒(méi)有意識(shí)到自己的問(wèn)題之前。“你這個(gè)周末算是毀了，干嘛不去釣魚呢?”

由此，我們可以看出兩種銷售的本質(zhì)區(qū)別：首先，銷售人員存在就一定要有價(jià)值，不然就不如換成自動(dòng)販賣機(jī)。

交易型銷售的價(jià)值，體現(xiàn)在降低客戶采購(gòu)難度，即為客戶節(jié)約成本。

顧問(wèn)式銷售的價(jià)值，體現(xiàn)在幫助客戶界定需要，即為客戶增加價(jià)值。

兩種銷售類型本身沒(méi)有優(yōu)劣之分，也不能按銷售額簡(jiǎn)單區(qū)分。只有適合不適合的區(qū)別――適合這種產(chǎn)品嗎?適合目標(biāo)客戶嗎?比如所有的超市商店百貨公司，都是交易型銷售。我們誰(shuí)也不想去買只牙刷，還要聽(tīng)銷售員嘮叨半天。看官的公司需要購(gòu)買一千個(gè)文件夾，肯定是也是希望交易型銷售。不過(guò)若想采購(gòu)一次培訓(xùn)，雖然花費(fèi)差不多，卻應(yīng)該傾向于對(duì)方做顧問(wèn)式銷售了。

很多銷售隊(duì)伍不甘于做交易型銷售，試圖向顧問(wèn)式銷售轉(zhuǎn)變。很容易理解這種傾向，因?yàn)閮?nèi)在價(jià)值型產(chǎn)品被選擇余地大，所以更經(jīng)常遇到壓價(jià)和競(jìng)爭(zhēng)。可惜的是，這樣的轉(zhuǎn)變多數(shù)是不成功的。不是努力程度的問(wèn)題，而是產(chǎn)品本身就不適合。況且，顧問(wèn)式銷售肯定會(huì)增加成本――如果牙刷柜臺(tái)前站一個(gè)營(yíng)業(yè)員，給每位顧客咨詢用哪個(gè)牌子最合適，那么每只牙刷的價(jià)格至少會(huì)貴五毛錢。

電話銷售技巧心得（通用23篇）篇五

作為一名銷售人員，掌握一定的銷售語(yǔ)言技巧非常重要。通過(guò)合適的語(yǔ)言表達(dá)，可以更好地與客戶溝通，提高銷售效果。以下是我在銷售工作中的一些心得體會(huì)。

第一段：言簡(jiǎn)意賅，說(shuō)服力倍增。

在銷售過(guò)程中，言簡(jiǎn)意賅是一條至關(guān)重要的原則。客戶通常沒(méi)有太多的時(shí)間和耐心去傾聽(tīng)漫長(zhǎng)的解說(shuō)。因此，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)用簡(jiǎn)短的語(yǔ)言表達(dá)核心信息，并以明確的目標(biāo)為基礎(chǔ)，將客戶的注意力集中到我們要傳達(dá)的內(nèi)容上。合適的句子結(jié)構(gòu)、精準(zhǔn)的詞匯選擇，都能增強(qiáng)我們的語(yǔ)言說(shuō)服力。此外，對(duì)于一些復(fù)雜的概念，我們可以通過(guò)生動(dòng)的比喻、繪聲繪色的描述等方式，更好地引起客戶的興趣和共鳴。

第二段：積極傾聽(tīng)，關(guān)注客戶需求。

作為銷售人員，我們必須時(shí)刻關(guān)注客戶的需求和意見(jiàn)，并盡可能滿足他們的期望。積極傾聽(tīng)是這一切的基礎(chǔ)。當(dāng)我們與客戶交流時(shí)，應(yīng)該保持友好、耐心、專注的態(tài)度，并盡量避免打斷或插話。通過(guò)傾聽(tīng)客戶的話語(yǔ)，我們能更好地理解他們的需求，從而提供更準(zhǔn)確、有針對(duì)性的解決方案。此外，傾聽(tīng)還有助于建立起與客戶的良好關(guān)系，增強(qiáng)客戶的信任感。

第三段：利用積極的語(yǔ)言，營(yíng)造親和力。

語(yǔ)言的積極與否直接關(guān)系到我們與客戶的關(guān)系。當(dāng)我們使用積極的語(yǔ)言時(shí)，會(huì)讓人感到舒適和愉悅，從而更加愿意與我們合作。積極的語(yǔ)言包括鼓勵(lì)、支持和贊賞等，能夠營(yíng)造友好和融洽的氛圍。在銷售過(guò)程中，我們可以使用肯定的詞匯和句子，向客戶傳遞積極的態(tài)度和信心。同時(shí)，我們也要避免使用消極、抱怨或批評(píng)的語(yǔ)言，以免給客戶留下不好的印象。

第四段：善用身體語(yǔ)言，增強(qiáng)溝通效果。

除了口頭語(yǔ)言，身體語(yǔ)言也是銷售人員溝通和傳達(dá)信息的重要方式之一。通過(guò)合適的姿勢(shì)、面部表情和手勢(shì)等，我們能夠更好地與客戶產(chǎn)生身心的共鳴。例如，微笑是一種簡(jiǎn)單而強(qiáng)大的身體語(yǔ)言，能夠表達(dá)友善和親和力。同時(shí)，我們還可以通過(guò)保持良好的姿勢(shì)和直視對(duì)方的眼睛，展示自信和專業(yè)。此外，在溝通中，我們也需要注意自己的動(dòng)作是否太過(guò)放松或緊張，以免影響對(duì)方的信任和態(tài)度。

第五段：不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提高銷售能力。

言簡(jiǎn)意賅、積極傾聽(tīng)、利用積極語(yǔ)言、善用身體語(yǔ)言等銷售語(yǔ)言技巧需要我們不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，才能夠真正應(yīng)用到工作中并取得好的效果。我們可以通過(guò)閱讀相關(guān)的專業(yè)書籍和文章，參加銷售培訓(xùn)課程，與同事交流分享經(jīng)驗(yàn)等方式提升我們的銷售技巧。同時(shí)，我們還要不斷地在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)自己的不足并進(jìn)行改進(jìn)，從而不斷提高銷售能力和業(yè)績(jī)。

總結(jié)起來(lái)，銷售語(yǔ)言技巧對(duì)于銷售人員而言至關(guān)重要。無(wú)論是言簡(jiǎn)意賅、積極傾聽(tīng)、利用積極語(yǔ)言、善用身體語(yǔ)言，還是不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，都是提升銷售能力的關(guān)鍵。通過(guò)學(xué)習(xí)和運(yùn)用這些技巧，我們可以更好地與客戶溝通，提高銷售效果，取得更好的工作成果。

電話銷售技巧心得（通用23篇）篇六

不管是推銷也好，銷售也好，最終目的是要把自己的商品推銷給客戶，在我們向客戶推銷的同時(shí)，會(huì)與客戶有一些語(yǔ)言上的溝通，溝通技巧是相當(dāng)重要的,下面總結(jié)的一些銷售技巧，希望會(huì)對(duì)你產(chǎn)生幫助。

1．對(duì)銷售代表來(lái)說(shuō)，銷售學(xué)知識(shí)無(wú)疑是必須掌握的，沒(méi)有學(xué)問(wèn)作為根基的銷售，只能視為投機(jī)，無(wú)法真正體驗(yàn)銷售的妙趣。

2．一次成功的推銷不是一個(gè)偶然發(fā)生的故事，它是學(xué)習(xí)、計(jì)劃以及一個(gè)銷售代表的知識(shí)和技巧運(yùn)用的結(jié)果。

3．推銷完全是常識(shí)的運(yùn)用，但只有將這些為實(shí)踐所證實(shí)的'觀念運(yùn)用在積極者身上，才能產(chǎn)生效果。

4．在取得一鳴驚人的成績(jī)之前，必須先做好枯燥乏味的準(zhǔn)備工作。

5．推銷前的準(zhǔn)備、計(jì)劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來(lái)才能勝券在握。準(zhǔn)備好推銷工具、開(kāi)場(chǎng)白、該問(wèn)的問(wèn)題、該說(shuō)的話、以及可能的回答。

6．事前的充分準(zhǔn)備與現(xiàn)場(chǎng)的靈感所綜合出來(lái)的力量，往往很容易瓦解堅(jiān)強(qiáng)對(duì)手而獲得成功。7．最優(yōu)秀的銷售代表是那些態(tài)度最好、商品知識(shí)最豐富、服務(wù)最周到的銷售代表。

8.對(duì)與公司產(chǎn)品有關(guān)的資料、說(shuō)明書、廣告等，均必須努力研討、熟記，同時(shí)要收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告、宣傳資料、說(shuō)明書等，加以研究、分析，如此才能知己知彼，采取相應(yīng)對(duì)策。

10．獲取訂單的道路是從尋找客戶開(kāi)始的，培養(yǎng)客戶比眼前的銷售量更重要，如果停止補(bǔ)充新顧客，銷售代表就不再有成功之源。

電話銷售技巧心得（通用23篇）篇七

20xx年x月x日為期一天的《專業(yè)銷售技巧》培訓(xùn)已經(jīng)落下帷幕。作為剛剛步入xxxx做為銷售代表的我，顯然無(wú)論是主角的轉(zhuǎn)變還是新環(huán)境的適應(yīng)都還需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，因而剛開(kāi)始內(nèi)心難免會(huì)出現(xiàn)一些不成熟或者說(shuō)是很幼稚的想法。然而幸運(yùn)的是，公司很快為我們搭建了這樣一個(gè)很好的學(xué)習(xí)的平臺(tái)，十分感謝公司給我一個(gè)良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)時(shí)間雖然很短，但我感覺(jué)確實(shí)是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺，也許在多年以后這仍然是我能夠清晰記得的最完美的回憶；其次，我要感謝公司的人事部，給我們?nèi)绱苏滟F的機(jī)會(huì)去深入的'了解銷售，認(rèn)識(shí)銷售；然后還要感謝的是在這一天，為了培訓(xùn)，辛勤勞作的培訓(xùn)老師及后勤人員，是你們卓越的`組織潛力讓這次活動(dòng)豐富多彩，高潮迭起，是你們的敬業(yè)精神和無(wú)私奉獻(xiàn)，讓我們感覺(jué)到我們的培訓(xùn)頗有收獲。

聽(tīng)完xxx先生的課，深感銷售人員是企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)的先鋒，而一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)具備以下素質(zhì)：

對(duì)于社會(huì)各類信息的收集很重要，而對(duì)于本行業(yè)的專業(yè)知識(shí)更要清楚掌握，打電話前、拜訪客戶前就就應(yīng)清楚地明白自己將要做什么、需要得到什么，也就能讓自己在第一時(shí)間清楚，自己該準(zhǔn)備什么；在與客戶溝通時(shí)，有了強(qiáng)大的信息庫(kù)支持，不但體現(xiàn)出業(yè)務(wù)員淵博的知識(shí)，而且能讓你從容不迫。

“思想改變命運(yùn)，此刻決定未來(lái)”，那我們此刻該做些什么？此刻就應(yīng)多學(xué)習(xí)：拜良師、結(jié)益友、讀好書、愛(ài)培訓(xùn)。我將以自己的實(shí)際行動(dòng)證明這一點(diǎn)，先天天賦不足，用后天的努力來(lái)彌補(bǔ)。

在那里，孫先生提到“細(xì)節(jié)決定成敗”，他說(shuō)“好的業(yè)務(wù)員就應(yīng)常做到臉笑、口甜、腰軟、手腳快”！

人脈是事業(yè)的基石！如何正確地處理人際關(guān)系，將決定著業(yè)務(wù)是否能順利進(jìn)行；而懂得認(rèn)真聆聽(tīng)，表現(xiàn)出應(yīng)有的謙虛，是處理人際關(guān)系中最起碼的先決條件。

別人能做到的，我也能做到，還會(huì)做的更好。孫先生經(jīng)歷過(guò)成功，也感覺(jué)過(guò)失敗，但他依然以精神絕對(duì)值得我學(xué)習(xí)。

在培訓(xùn)資料上，xxx先生更多的時(shí)候是在“授人以魚，不如授人以漁”的指導(dǎo)思想下講授《專業(yè)銷售技巧》，對(duì)我們“職業(yè)生涯”進(jìn)行規(guī)劃，讓我們學(xué)會(huì)用用心、主動(dòng)的心態(tài)看待工作，并讓我們堅(jiān)定工作信念，更多的是，孫先生指明了我今后的工作方向，為我梳理出更清晰、明暢的工作方法。

電話銷售技巧心得（通用23篇）篇八

電話銷售技巧心得（通用23篇）篇九

與顧客直接接觸的往往是銷售人員，因此銷售人員能否根據(jù)銷售情境中的實(shí)際情況為不同的顧客開(kāi)展適應(yīng)性的銷售行為，以及銷售人員是否努力工作，直接關(guān)系到能否順利實(shí)現(xiàn)和提高銷售績(jī)效。接下來(lái)就跟著本站小編的腳步一起去看一下關(guān)于銷售技巧心得總結(jié)吧。

電話是目前最方便的一種溝通方式,具有省時(shí),省力,快速溝通的優(yōu)點(diǎn),在目前全國(guó)3億電話用戶的時(shí)代,電話銷售已經(jīng)越來(lái)越顯現(xiàn)出起重要性來(lái)。

電話溝通究竟要如何才能做的更好呢?

在電話銷售的前期必須要做好以下幾個(gè)方面的準(zhǔn)備,否則你的電話銷售工作就是一個(gè)失敗的過(guò)程。

一:準(zhǔn)備。

心理準(zhǔn)備,在你撥打每一通電話之前,都必須有這樣一種認(rèn)識(shí),那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。有了這種想法之后你才可能對(duì)待你所撥打的每一通電話有一個(gè)認(rèn)真.負(fù)責(zé).和堅(jiān)持的態(tài)度,才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動(dòng)力。

內(nèi)容準(zhǔn)備,在撥打電話之前,要先把你所要表達(dá)的內(nèi)容準(zhǔn)備好,最好是先列出幾條在你手邊的紙張上,以免對(duì)方接電話后,自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容。另外和電話另一端的對(duì)方溝通時(shí)要表達(dá)意思的每一句話該如何說(shuō),都應(yīng)該有所準(zhǔn)備必要的話,提前演練到最佳。

在電話溝通時(shí),注意兩點(diǎn):1注意語(yǔ)氣變化,態(tài)度真誠(chéng)。2言語(yǔ)要富有條理性,不可語(yǔ)無(wú)倫次前后反復(fù),讓對(duì)方產(chǎn)生反感或羅嗦。

二:時(shí)機(jī)。

打電話時(shí)一定要掌握一定的時(shí)機(jī),要避免在吃飯的時(shí)間里與顧客聯(lián)系,如果把電話打過(guò)去了,也要禮貌的征詢顧客是否有時(shí)間或方便接聽(tīng)。如“您好,王經(jīng)理,我是*公司的,這個(gè)時(shí)候達(dá)打電話給你,沒(méi)有打攪你吧?”如果對(duì)方有約會(huì)恰巧要外出,或剛好有客人在的時(shí)候,應(yīng)該很有禮貌的與其說(shuō)清再次通話的時(shí)間,然后再掛上電話。

如果老板或要找之人不在的話,需向接電話人索要聯(lián)系方法“請(qǐng)問(wèn)先生/小姐的手機(jī)是多少?他/她上次打電話/來(lái)公司時(shí)只留了這個(gè)電話,謝謝你的幫助”。

三:接通電話。

撥打業(yè)務(wù)電話,在電話接通后,業(yè)務(wù)人員要先問(wèn)好,并自報(bào)家門,確認(rèn)對(duì)方的身份后,再談?wù)隆＠?“您好,我是*公司,請(qǐng)問(wèn)老板/經(jīng)理在嗎?老板/經(jīng)理,您好,我是*公司的,關(guān)于......

講話時(shí)要簡(jiǎn)潔明了。

由于電話具有收費(fèi),容易占線等特性,因此,無(wú)論是打出電話或是接聽(tīng)電話,交談都要長(zhǎng)話短說(shuō),簡(jiǎn)而言之,除了必要的寒暄也客套之外,一定要少說(shuō)與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的話題,杜絕電話長(zhǎng)時(shí)間占線的現(xiàn)象存在。

掛斷前的禮貌。

打完電話之后,業(yè)務(wù)人員一定要記住想顧客致謝,”感謝您用這么長(zhǎng)時(shí)間聽(tīng)我介紹,希望能給你帶來(lái)滿意,謝謝,再見(jiàn)。”另外,一定要顧客先掛斷電話,業(yè)務(wù)人員才能輕輕掛下電話。以示對(duì)顧客的尊重。

掛斷后。

掛斷顧客的電話后,有許多的業(yè)務(wù)人員會(huì)立即從嘴里跳出幾個(gè)對(duì)顧客不雅的詞匯,來(lái)放松自己的壓力,其實(shí),這是最要不得的一個(gè)壞習(xí)慣。作為一個(gè)專業(yè)的電話銷售人員來(lái)講,這是絕對(duì)不允許的。

在學(xué)習(xí)了，電話營(yíng)銷的過(guò)程中我才發(fā)覺(jué)做銷售的最主要是怎么樣跟客戶溝通，當(dāng)你拿起電話想要打電話給客戶的時(shí)候，你首先有沒(méi)有想過(guò)要跟客戶說(shuō)些什么?客戶才會(huì)跟你繼續(xù)說(shuō)下去，而且還會(huì)問(wèn)你很多的問(wèn)題，才會(huì)相信你從而永遠(yuǎn)變成你的忠實(shí)客戶，并且是依賴性的客戶。

在打電話中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì),一個(gè)人內(nèi)心的世界,在打電話中你可以表露的明明白白,無(wú)論你平時(shí)怎樣掩飾.那么,我們所撥打的每一通電話當(dāng)中,是不是要給對(duì)方的一種溫馨的感覺(jué)呢,或者是親切的友好,你的良好的形象和公司的形象都會(huì)在電話當(dāng)中傳達(dá)給對(duì)方.，我知道在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，學(xué)習(xí)電話營(yíng)銷的同學(xué)，深切地感受到電話營(yíng)銷工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭(zhēng)取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺(jué)得其中存在一個(gè)溝通的技巧。下面是電話營(yíng)銷的幾點(diǎn)膚淺認(rèn)識(shí)。

1、充分準(zhǔn)備，事半功倍。在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備。恰當(dāng)?shù)摹?/p>

開(kāi)場(chǎng)白。

是營(yíng)銷成功的關(guān)鍵，所以在營(yíng)銷前要準(zhǔn)備相應(yīng)的營(yíng)銷腳本。心理上也要有充分的準(zhǔn)備，對(duì)營(yíng)銷一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果!”。

2、簡(jiǎn)單明了，語(yǔ)意清楚。通話過(guò)程中要注意做到簡(jiǎn)單明了，盡量用最短的時(shí)間，將營(yíng)銷的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚，引起準(zhǔn)客戶的興趣。說(shuō)話時(shí)含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話對(duì)象感到不耐煩。

3、語(yǔ)速恰當(dāng)，語(yǔ)言流暢。語(yǔ)速要恰當(dāng)，不可太快，這樣不但可以讓對(duì)方聽(tīng)清楚所說(shuō)的每一句話，還可以幫助自己警醒，避免出現(xiàn)說(shuō)錯(cuò)話而沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)。另外，說(shuō)話時(shí)語(yǔ)言要通順流暢，語(yǔ)調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫，并要做到面帶微笑，因?yàn)槲⑿?huì)從聲音中反映出來(lái)，給人真誠(chéng)、愉悅的感覺(jué)。

4、以聽(tīng)為主，以說(shuō)為輔。良好的溝通，應(yīng)該是以聽(tīng)為主，以說(shuō)為輔，即70%的時(shí)間傾聽(tīng)，30%的時(shí)間說(shuō)話。理想的情況是讓對(duì)方不斷地發(fā)言，越保持傾聽(tīng)，我們就越有控制權(quán)。在30%的說(shuō)話時(shí)間中，提問(wèn)題的時(shí)間又占了70%。問(wèn)題越簡(jiǎn)單越好，是非型問(wèn)題是最好的。以自在的態(tài)度和緩和的語(yǔ)調(diào)說(shuō)話，一般人更容易接受。

5、以客為尊，巧對(duì)抱怨。在電話營(yíng)銷過(guò)程中，常常會(huì)聽(tīng)到客戶對(duì)我們電信的抱怨。那么，如何處理抱怨電話呢?首先，應(yīng)該牢記以客戶為尊，千萬(wàn)不要在言語(yǔ)上與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。其次，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源。最后，應(yīng)耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。一般情況下，如果客戶反映的問(wèn)題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就立刻為客戶解決;如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無(wú)法解決問(wèn)題就馬上向上反映，直至問(wèn)題得到妥善解決。

聽(tīng)完老師的課，感受頗多!小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美!

對(duì)待客戶，我們用八個(gè)字來(lái)形容：微笑，熱情，激情，自信!特別是在和客戶的溝通，要注意諸多細(xì)節(jié)，還有最基本的話術(shù)!我們都要有一個(gè)充分的準(zhǔn)備，所謂：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆“。

王家榮老師說(shuō)：“問(wèn)題是我們最好的老師。”

銷售是個(gè)很有趣的工作，每天都會(huì)面臨許許多多的挑戰(zhàn)，客戶說(shuō)“我考慮考慮、考慮一下”,是我們銷售人經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到的一句話。面對(duì)這句話，有的人會(huì)非常的泄氣或沮喪，覺(jué)得又碰到了一個(gè)非常困難的問(wèn)題;有的人會(huì)非常的積極和自信，覺(jué)得又增加了挑戰(zhàn)和提升自我的機(jī)會(huì)。是問(wèn)題?還是機(jī)會(huì)?取決于我們自己的選擇和定義。而我們對(duì)事件的定義，往往就是我們會(huì)得到的結(jié)果。

也或許他隱藏了某些其它的東西(隱含)。所以我們銷售人需要深入分析，客戶到底是屬于哪一種類型，然后我們根據(jù)具體情況再做出適當(dāng)?shù)奶幚恚@并沒(méi)有一個(gè)固定的答案，需要的是我們銷售人靈活的應(yīng)變。小小的一句話，內(nèi)含卻千變?nèi)f化，所以需要我們銷售人細(xì)心聆聽(tīng)，積極探詢，多了解客戶真實(shí)的感受，然后幫助客戶做出明智的決定。

要想在電話營(yíng)銷方面取得更大的成就，就必須具備專業(yè)、熟練的技能!電話，是一個(gè)無(wú)處不在的溝通工具。對(duì)于從事銷售工作的專業(yè)人員來(lái)說(shuō)，電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一。我們都接聽(tīng)過(guò)無(wú)數(shù)個(gè)電話，但對(duì)于在電話中需要掌控的一些事項(xiàng)，我們真的注意到了嗎?一個(gè)電話的通話時(shí)間可能有三五分鐘，也可能十多分鐘，也可能有短短的不到一分鐘。無(wú)論通話的時(shí)間長(zhǎng)與短，也無(wú)論是何種的溝通電話，在電話中溝通的過(guò)程和要注意的事項(xiàng)，基本都是相同的。如何打好我們的電話?如何利用好我們的電話?對(duì)電話銷售人員來(lái)說(shuō)是非常重要的。

總之，電話營(yíng)銷絕不等于隨機(jī)地打出大量電話，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會(huì)到電話營(yíng)銷的價(jià)值，雖然我還沒(méi)親身體會(huì)過(guò)，但我覺(jué)得溝通的技巧十分重要。這就是我學(xué)了電話營(yíng)銷之后所得的體會(huì)。

讓我們擁有足夠的自信來(lái)做好自己的工作，創(chuàng)造一個(gè)自己的舞臺(tái)!

本人是一名電話銷售員，在工作中總結(jié)了一點(diǎn)成功心得，在這里和大家一起共勉一下，希望對(duì)大家以后的工作能有所幫助。

1、首先一定要跟目標(biāo)客戶闡述清楚產(chǎn)品所有的賣點(diǎn)及特色，一定要讓客戶明白在短短幾分鐘的對(duì)話中你在跟客戶推薦的是什么產(chǎn)品，你跟客戶賣的到底是什么東西，所以要成為一名出色的電話銷售之前一定要練就一口流利的普通話!這樣才能讓客戶聽(tīng)懂你說(shuō)什么!

2、做電話銷售，無(wú)論做什么產(chǎn)品都會(huì)有一些附帶可以由tele-sales隨機(jī)應(yīng)便靈活掌控的優(yōu)惠或增值服務(wù)，就拿我以前做的喜來(lái)登的貴賓卡來(lái)說(shuō)，我們?cè)谫u貴賓卡的同時(shí)也會(huì)同時(shí)送出免費(fèi)房;現(xiàn)金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷!但是出單的多少關(guān)鍵在于二點(diǎn)，第一點(diǎn)肯定是你要打電話打得多啦，天道酬勤這句話是一點(diǎn)也不會(huì)錯(cuò)的，打電話的質(zhì)量肯定是要靠數(shù)量來(lái)補(bǔ)充的，第二點(diǎn)就是要靈活運(yùn)用貴賓卡附送的這些優(yōu)惠也就是前面提到的增值服務(wù)!比如說(shuō)：今天我跟陳總說(shuō)完了我們這張卡的用途(吃飯二個(gè)人打五折，住房享受當(dāng)晚最低房?jī)r(jià)的九折，全世界132家酒店通用，一年有效期，)但是我先不告訴這張卡的優(yōu)惠(免費(fèi)房;現(xiàn)金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷)以便下次打電話跟進(jìn)的時(shí)候好留一手;這一招也叫兵不厭詐!等第二次有時(shí)間跟陳總通電話的時(shí)候就送出其中的一項(xiàng)優(yōu)惠作為誘餌，如果不行再送其它二項(xiàng)并且一定要再三強(qiáng)調(diào)這些優(yōu)惠是我們亞太區(qū)總裁在這里特批才有的，一定不要讓客戶覺(jué)得這些優(yōu)惠很容易得到!

3、要堅(jiān)持，水滴石穿，非一日之功，冰凍三尺;非一日之寒!無(wú)論做什么事想要成功，肯定是離不開(kāi)毅力與堅(jiān)持的!

電話銷售技巧心得（通用23篇）篇十

石油銷售是一個(gè)具有高度競(jìng)爭(zhēng)性和挑戰(zhàn)性的行業(yè)，需要銷售人員具備專業(yè)的知識(shí)和技巧。憑借個(gè)人多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，我總結(jié)了一些石油銷售的心得體會(huì)，希望能夠?qū)ζ渌N售人員有所幫助。

首先，要了解產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。作為石油銷售人員，我們必須深入了解自己所銷售的產(chǎn)品，包括其原料、性質(zhì)、加工工藝、市場(chǎng)需求等方面的知識(shí)。只有了解產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，才能更好地推銷產(chǎn)品，滿足客戶的需求。同時(shí)，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)也是必要的，這樣我們才能更好地找到自己的定位，制定相應(yīng)的銷售策略。

其次，建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系。客戶是我們銷售的重要對(duì)象，他們的滿意度直接決定了我們銷售業(yè)績(jī)的好壞。所以，我們必須建立起與客戶的良好關(guān)系，這包括熱情的服務(wù)態(tài)度、及時(shí)的回答客戶的問(wèn)題、解決客戶的困擾等。此外，我們還應(yīng)該關(guān)注客戶的反饋意見(jiàn)和要求，積極調(diào)整和改進(jìn)自己的銷售方式，以便更好地滿足客戶的需求。

第三，靈活運(yùn)用銷售技巧。銷售技巧是石油銷售工作中不可或缺的一部分。比如，我們可以利用問(wèn)詢技巧來(lái)發(fā)現(xiàn)客戶的需求，并給予相應(yīng)的解決方案；利用說(shuō)服技巧來(lái)說(shuō)服客戶購(gòu)買產(chǎn)品；利用談判技巧來(lái)達(dá)成雙方互惠互利的合作。同時(shí)，我們還要保持良好的溝通能力和聆聽(tīng)能力，及時(shí)了解客戶的需求變化，并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整自己的銷售策略。

第四，建立誠(chéng)信和信任。在石油銷售行業(yè)，誠(chéng)信和信任是核心價(jià)值觀。只有建立起與客戶的誠(chéng)信和信任，我們才能在市場(chǎng)上立足。誠(chéng)信包括誠(chéng)實(shí)守信、履約能力和誠(chéng)實(shí)銷售等方面，而信任則是建立在客戶對(duì)我們產(chǎn)品和公司的認(rèn)可和信賴基礎(chǔ)上。我們要通過(guò)不斷提高自身素質(zhì)，提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，贏得客戶的信任和好評(píng)。

最后，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)取。石油銷售是一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的行業(yè)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，技術(shù)和知識(shí)更新也非常快。作為銷售人員，我們要保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷更新知識(shí)和技能，提高自己的綜合素質(zhì)。定期參加相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)班，積極參與行業(yè)交流與合作，拓寬自己的眼界和思路，以便更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化和挑戰(zhàn)。

總之，石油銷售技巧是一個(gè)綜合能力的體現(xiàn)，需要我們具備專業(yè)知識(shí)、良好的溝通能力和銷售技巧等。通過(guò)不斷總結(jié)和學(xué)習(xí)，我們能夠更好地開(kāi)拓市場(chǎng)、滿足客戶需求，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和公司的發(fā)展目標(biāo)。希望以上心得體會(huì)能夠?qū)ζ渌N售人員在石油銷售工作中起到一定的啟發(fā)和指導(dǎo)。

電話銷售技巧心得（通用23篇）篇十一

于20xx—20xx年6月23日到20xx—20xx年8月11日在江蘇省常州深圳匯海科技有限公司常州分公司做商務(wù)代表，經(jīng)過(guò)短短一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，無(wú)論是在個(gè)人素質(zhì)，還是業(yè)務(wù)技能上，本人都得到了很大的提高，現(xiàn)將這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)情況總結(jié)如下：

1、自身能力：通過(guò)這次實(shí)習(xí)后，發(fā)現(xiàn)自己所存在的很多不足之處，而這些不足之處是你沒(méi)去實(shí)習(xí)就無(wú)法發(fā)現(xiàn)的，自身的整體能力不足，比如說(shuō)溝通能力、一些銷售技巧、與同事與領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧，因?yàn)楣揪褪枪荆皇菍W(xué)校，在學(xué)校里，同學(xué)與同學(xué)之間同學(xué)與老師之間都是很好相處的，但是在外面的話就不一定了，你必須懂得一些相處的技巧。

2、專業(yè)技術(shù)：在學(xué)校里學(xué)校的專業(yè)知識(shí)都比較基礎(chǔ)，要使這些知識(shí)用于公司還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，不能滿足公司的要求，所以還得自己去提升，繼續(xù)去學(xué)習(xí)。還有學(xué)校里學(xué)的東西有時(shí)在外面不一定可以用得上，這要求我們快要畢業(yè)的同學(xué)去留意社會(huì)上的需求，因?yàn)閷W(xué)校學(xué)的東西與社會(huì)上需求的東西有個(gè)時(shí)間差在里面，學(xué)校里學(xué)的東西也不會(huì)去針對(duì)xx個(gè)公司來(lái)開(kāi)設(shè)課程，所以每個(gè)公司都有自己的'實(shí)際情況，要根據(jù)自已公司的要求來(lái)提高自己。

3、心理上的調(diào)整：現(xiàn)在的學(xué)生不再是以前的天之嬌子了，不管是專科生還是本科生甚至是研究生社會(huì)上都一大把，不要以為自己讀那么一點(diǎn)讀就覺(jué)得自己很了不起的樣子，其實(shí)一個(gè)有高文憑有時(shí)還比不上一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的人，所以快要畢業(yè)的同學(xué)們要調(diào)整心態(tài)，不要高不成低不就的。

電話銷售技巧心得（通用23篇）篇十二

電話是目前最方便的一種溝通方式,具有省時(shí),省力,快速溝通的優(yōu)點(diǎn),在目前全國(guó)3億電話用戶的時(shí)代,電話銷售已經(jīng)越來(lái)越顯現(xiàn)出起重要性來(lái)。本文是本站小編整理的電話銷售技巧。

僅供參考。

在電話里談判是長(zhǎng)有的事情，如果一味著按照自己的談判思路，很有可能會(huì)損壞與客戶之間的關(guān)系，更有可能的是交易失敗或是一錘子買賣，談判開(kāi)始設(shè)計(jì)的思路是非常的必要，但這種設(shè)計(jì)一般是站在自己的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，有時(shí)會(huì)傷害到客戶的利益，所以必須要以多贏為出發(fā)點(diǎn)來(lái)進(jìn)行談判：

案例：在與客戶溝通一些必要的事項(xiàng)后，進(jìn)入關(guān)鍵的環(huán)節(jié)“價(jià)格”，我就把這段溝通過(guò)程給記錄下來(lái)：

銷售：“陸總，其他的事項(xiàng)我都可以落實(shí)，現(xiàn)在我們關(guān)鍵的是價(jià)格問(wèn)題，在上次的郵件里我有提到，半天的培訓(xùn)是按照一天的費(fèi)用來(lái)計(jì)算的，您是怎么考慮的?”

客戶：“這點(diǎn)我知道，要是按照我的想法來(lái)計(jì)價(jià)的話，在原來(lái)給我們培訓(xùn)的基礎(chǔ)上打8折”在此次談判前我們公司已經(jīng)與她合作過(guò)一次，但是價(jià)格比較低，主要是原來(lái)的銷售人員為了完成任務(wù)，又怕失去顧客所以就按照低價(jià)進(jìn)行交易的。

銷售：“這樣的價(jià)格很難行的通，我給其他的公司培訓(xùn)都不是這樣的價(jià)格，都是1.8萬(wàn)元一天，不信您可以去調(diào)查”

客戶：“這點(diǎn)價(jià)格難道就不能變，我們?cè)瓉?lái)合作的是1.5萬(wàn)一天，現(xiàn)在培訓(xùn)的時(shí)間是半天，而且有些公司半天只收半天的費(fèi)用，我要是在領(lǐng)導(dǎo)面前匯報(bào)工作，一天才那么多的錢，現(xiàn)在是半天的培訓(xùn)，不但沒(méi)有降低價(jià)格，反而比一天的費(fèi)用還要高，你說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)怎么想?領(lǐng)導(dǎo)會(huì)覺(jué)得我是怎么做事的?”

銷售：猶豫了一下“對(duì)，你說(shuō)的也在理”

客戶：“是吧!我說(shuō)的確實(shí)是事情，你要讓我好做事，不然我就在領(lǐng)導(dǎo)的面前失去信任，再說(shuō)，這樣的課程不是你一家公司能講”聲音大起來(lái)了，是為了保護(hù)自身的利益。

銷售：“陸總，這樣吧!我們?cè)偕套h下，十分鐘后我們?cè)俾?lián)系”

交鋒過(guò)后，我仔細(xì)的思考了下：第一、1.5萬(wàn)8折這個(gè)價(jià)格我不能同意;第二、不能損害客戶自身的利益，若是損害客戶的利益，那就是一錘子買賣或是交易失敗;第三、我必須要以多贏為切入點(diǎn)進(jìn)行談判。所以十分鐘我們?cè)俅螠贤ǎ?/p>

銷售：“您好!陸總，我們商議了下，既要考慮到您的實(shí)際情況，同時(shí)也要照顧我們的情況，所以我們報(bào)價(jià)是1.8萬(wàn)的8折，去掉零頭，您看怎么樣?”

客戶：“哦!我剛從別的公司調(diào)查了下，了解到你推薦的講師在安徽講課的時(shí)候，理論比較多實(shí)踐的東西少，而且與學(xué)員互動(dòng)少……”其實(shí)她所談的這些都是她談判的籌碼，給高層講課的時(shí)候，互動(dòng)是很難實(shí)行的，沒(méi)有理論的鋪墊就沒(méi)有實(shí)踐的指導(dǎo)，但是她就不談價(jià)格的問(wèn)題，因?yàn)槲医o安徽的價(jià)格是比較高的。

銷售：“您所說(shuō)的情況都是事實(shí)，我沒(méi)有意見(jiàn)，在這次培訓(xùn)中我會(huì)督促講師多多注意這些情況。既然是這樣的話，我必須要考慮到您的立場(chǎng)，不能損害您的利益，給您的工作帶來(lái)麻煩，您給我指條路吧!”

客戶：“小楊，這樣吧!你們?cè)俳?000，怎么樣?”

銷售：“好的，就這么辦”

可想而知，我的這位客戶談判技術(shù)比較高，她有很多的籌碼在手中：

1、把以前的交易價(jià)格作為談判的基礎(chǔ);。

2、自身在領(lǐng)導(dǎo)面前的信任做為談判的底牌;。

3、同系統(tǒng)的調(diào)查作為談判的印證;。

4、半天應(yīng)該比一天費(fèi)用少的作為談判的說(shuō)理;。

5、他們挑選的余地比較多作為談判的恐嚇。

5個(gè)籌碼輪番轟炸。而我就把握住底線決不讓步，同時(shí)照顧好客戶的立場(chǎng)來(lái)贏得與客戶的細(xì)水長(zhǎng)流，這也許是供應(yīng)商致命的弱點(diǎn)，我從中學(xué)到不少的東西。

論你平時(shí)怎樣掩飾.那么,我們所撥打的每一通電話當(dāng)中,是不是要給對(duì)方的一種溫馨的感覺(jué)呢,或者是親切的友好,你的良好的形象和公司的形象都會(huì)在電話當(dāng)中傳達(dá)給對(duì)方.

你的事業(yè)和你的人脈關(guān)系,會(huì)在你的每一通熱情的電話中拓展未來(lái).在寫作當(dāng)中我們通常流行的一句話:文如其人.其實(shí)話也如其人,聲音也如其人啊.你個(gè)人的魅力會(huì)在你每一個(gè)電話當(dāng)中展現(xiàn)出來(lái).

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，電話營(yíng)銷作為一種能夠幫助企業(yè)獲取更多利潤(rùn)的營(yíng)銷模式，正在越來(lái)越多地為眾多企業(yè)所采用，且對(duì)社會(huì)發(fā)展具有深遠(yuǎn)的影響意義。

作為一種營(yíng)銷手段，電話銷售能使企業(yè)在一定的時(shí)間內(nèi)，快速地將信息傳遞給目標(biāo)客戶，及時(shí)搶占目標(biāo)市場(chǎng)。電話銷售已經(jīng)成為幫助企業(yè)增加利潤(rùn)的一種有效銷售模式，其特點(diǎn)省時(shí)、省力、省錢，并能快速獲利。

當(dāng)你主動(dòng)打電話給陌生客戶時(shí)，你的目的是讓這個(gè)客戶能購(gòu)買你介紹的產(chǎn)品或服務(wù)。然而，大多數(shù)時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你剛作完一個(gè)開(kāi)頭，就被禮貌或粗魯?shù)木芙^。現(xiàn)在，就讓我們來(lái)看一下，怎樣有效組織開(kāi)篇，來(lái)提高電話銷售的成功率。

電話營(yíng)銷的時(shí)間:。

一般來(lái)說(shuō)，接通電話后的20秒鐘是至關(guān)重要的。你能把握住這20秒，你就有可能用至多一分鐘的時(shí)間來(lái)進(jìn)行你的有效開(kāi)篇，這其中包括：

1.介紹你和你的公司。

2.說(shuō)明打電話的原因。

3.了解客戶的需求.說(shuō)明為什么對(duì)方應(yīng)當(dāng)和你談，或至少愿意聽(tīng)你說(shuō)下去。

引起電話另一端客戶的注意。

5)忌諱--不可用不真實(shí)語(yǔ)欺騙顧客、言詞不可夸張膨脹或過(guò)度贊美、絕不批評(píng)同行。

信念的力量告訴你。你不會(huì)得到你所要的，你只會(huì)得到你所相信的。

主動(dòng)打出最重要的事莫過(guò)于喚起客戶的注意力與興趣。對(duì)于素不相識(shí)的人來(lái)說(shuō)，一般人都不會(huì)準(zhǔn)備繼續(xù)談話，隨時(shí)會(huì)擱下話筒。你需要準(zhǔn)備好周密的腳本，通過(guò)你的語(yǔ)言、聲音的魅力引起對(duì)方的注意。

在開(kāi)篇快結(jié)束時(shí)，如果你能幫助客戶更多地了解對(duì)他的價(jià)值，通常對(duì)話能順利進(jìn)行下去：“如果我向您展示貴公司如何將客戶來(lái)電等待時(shí)間立即提高到業(yè)界平均水平以下，您會(huì)有興趣和我討論嗎?”

讓我們一起總結(jié)開(kāi)篇的過(guò)程：在彬彬有禮地問(wèn)候后介紹你自己與你的公司。然后集中于客戶的高度注意力與興趣，通過(guò)解釋致電目的并提及給客戶的價(jià)值，將客戶帶入溝通下一階段。

電話是目前最方便的一種溝通方式,具有省時(shí),省力,快速溝通的優(yōu)點(diǎn),在目前全國(guó)3億電話用戶的時(shí)代,電話銷售已經(jīng)越來(lái)越顯現(xiàn)出起重要性來(lái)。

電話溝通究竟要如何才能做的更好呢?

在電話銷售的前期必須要做好以下幾個(gè)方面的準(zhǔn)備,否則你的電話銷售工作就是一個(gè)失敗的過(guò)程。

一:準(zhǔn)備。

心理準(zhǔn)備,在你撥打每一通電話之前,都必須有這樣一種認(rèn)識(shí),那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。有了這種想法之后你才可能對(duì)待你所撥打的每一通電話有一個(gè)認(rèn)真.負(fù)責(zé).和堅(jiān)持的態(tài)度,才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動(dòng)力。

內(nèi)容準(zhǔn)備,在撥打電話之前,要先把你所要表達(dá)的內(nèi)容準(zhǔn)備好,最好是先列出幾條在你手邊的紙張上,以免對(duì)方接電話后,自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容。另外和電話另一端的對(duì)方溝通時(shí)要表達(dá)意思的每一句話該如何說(shuō),都應(yīng)該有所準(zhǔn)備必要的話,提前演練到最佳。

在電話溝通時(shí),注意兩點(diǎn):1注意語(yǔ)氣變化,態(tài)度真誠(chéng)。2言語(yǔ)要富有條理性,不可語(yǔ)無(wú)倫次前后反復(fù),讓對(duì)方產(chǎn)生反感或羅嗦。

二:時(shí)機(jī)。

打電話時(shí)一定要掌握一定的時(shí)機(jī),要避免在吃飯的時(shí)間里與顧客聯(lián)系,如果把電話打過(guò)去了,也要禮貌的征詢顧客是否有時(shí)間或方便接聽(tīng)。如“您好,王經(jīng)理,我是*公司的,這個(gè)時(shí)候達(dá)打電話給你,沒(méi)有打攪你吧?”如果對(duì)方有約會(huì)恰巧要外出,或剛好有客人在的時(shí)候,應(yīng)該很有禮貌的與其說(shuō)清再次通話的時(shí)間,然后再掛上電話。

如果老板或要找之人不在的話,需向接電話人索要聯(lián)系方法“請(qǐng)問(wèn)先生/小姐的手機(jī)是多少?他/她上次打電話/來(lái)公司時(shí)只留了這個(gè)電話,謝謝你的幫助”。

三:接通電話。

撥打業(yè)務(wù)電話,在電話接通后,業(yè)務(wù)人員要先問(wèn)好,并自報(bào)家門,確認(rèn)對(duì)方的身份后,再談?wù)隆＠?“您好,我是*公司,請(qǐng)問(wèn)老板/經(jīng)理在嗎?老板/經(jīng)理,您好,我是*公司的,關(guān)于......

講話時(shí)要簡(jiǎn)潔明了。

由于電話具有收費(fèi),容易占線等特性,因此,無(wú)論是打出電話或是接聽(tīng)電話,交談都要長(zhǎng)話短說(shuō),簡(jiǎn)而言之,除了必要的寒暄也客套之外,一定要少說(shuō)與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的話題,杜絕電話長(zhǎng)時(shí)間占線的現(xiàn)象存在。

掛斷前的禮貌。

打完電話之后,業(yè)務(wù)人員一定要記住想顧客致謝,”感謝您用這么長(zhǎng)時(shí)間聽(tīng)我介紹,希望能給你帶來(lái)滿意,謝謝,再見(jiàn)。”另外,一定要顧客先掛斷電話,業(yè)務(wù)人員才能輕輕掛下電話。以示對(duì)顧客的尊重。

掛斷后。

掛斷顧客的電話后,有許多的業(yè)務(wù)人員會(huì)立即從嘴里跳出幾個(gè)對(duì)顧客不雅的詞匯,來(lái)放松自己的壓力,其實(shí),這是最要不得的一個(gè)壞習(xí)慣。作為一個(gè)專業(yè)的電話銷售人員來(lái)講,這是絕對(duì)不允許的。

電話銷售技巧心得（通用23篇）篇十三

首先我們的基本禮儀要做到位，要懂得使用禮貌用語(yǔ)，來(lái)買家具的客戶都是帶著一份熱情來(lái)的，都是為了自己擁有一個(gè)溫馨的家庭，那么貼心的服務(wù)和舒心的講解更能激發(fā)客戶的購(gòu)買欲望。

在推銷家具時(shí)，還要根據(jù)客戶的年齡來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品推薦，不同年齡段的客戶對(duì)家具的造型要求也不一樣，比如說(shuō)年齡較大的客戶會(huì)比較喜歡深木色的家具，看起來(lái)具有年代感，而年輕人則比較喜歡當(dāng)下時(shí)尚、流行的產(chǎn)品，比如說(shuō)布藝家具。

客戶在買家具的目的大概就幾種：舊換新，搬新家，新婚等。了解一下顧客買家具的目的，才能更好的推薦相應(yīng)產(chǎn)品。如新婚買家具，幾乎比較喜歡喜慶的，顏色比較新鮮的為主。那以舊換新的話，可能更注重高端產(chǎn)品。搬新家的更比較隨和。因此，可以根據(jù)顧客購(gòu)買家具的目的來(lái)推薦哦。在交流客戶的過(guò)程中，銷售人員應(yīng)該多使用一些熱詞或者溫詞。盡量以肯定的語(yǔ)氣與顧客交流。避免使用一些冷詞或者生硬的詞語(yǔ)交流，以免造成心理上的負(fù)擔(dān)。

最后要說(shuō)的是在介紹家具時(shí)，不能夸大其詞，只說(shuō)家具的好處，這樣顯得比較假，不真誠(chéng)，客戶在購(gòu)買時(shí)就會(huì)產(chǎn)生壓力，所以銷售人員在說(shuō)家具的優(yōu)點(diǎn)以外，還有注意點(diǎn)出家具的缺點(diǎn)和可能存在的隱。

電話銷售技巧心得（通用23篇）篇十四

本培訓(xùn)由理論結(jié)合實(shí)際,將日銷售工作中應(yīng)當(dāng)注意基本問(wèn)題深入淺出的分析講解,讓我受益良多,我在此次培訓(xùn)后感受最深的有以下幾點(diǎn):

充分的準(zhǔn)備是成功的關(guān)鍵。要想順利拿下一個(gè)客戶,事前的調(diào)查準(zhǔn)備往往是不可或缺的。作為一名合格的銷售人員,首先應(yīng)對(duì)自己的產(chǎn)品或服務(wù)有著充分而細(xì)致的了解,能根據(jù)客戶的不同需求提供最適合的`產(chǎn)品或服務(wù)。其次,在接到一項(xiàng)銷售任務(wù)后的第一件事應(yīng)該就是要收集客戶以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各類信息并加以分析,根據(jù)手頭上所掌握的信息制定相應(yīng)的策略。

顧問(wèn)式營(yíng)銷才是銷售的最高境界。不單單只是推的自己的產(chǎn)品而是以客戶的角度考慮問(wèn)題,完成客戶的要求,甚至是預(yù)見(jiàn)到客戶未來(lái)的需求提出行之有效的解決方法,這才稱得上是成功的銷售。將銷售的重點(diǎn)放在獲得客戶的信任、解決客戶的問(wèn)題上,將產(chǎn)品的優(yōu)與客戶的需求聯(lián)系起來(lái),這遠(yuǎn)比泛泛的介紹產(chǎn)品或不斷突出價(jià)格優(yōu)分有用得多。

不可過(guò)于熱情，贊美恭維是講求直實(shí)和藝術(shù)的。贊美不得體就被誤為是拍馬屁,那么給客戶不良印象,接著后面的工作就難以開(kāi)展。

贊美,一定要是切合實(shí)現(xiàn)實(shí)。用知識(shí)服人，人都是這樣,只服有能力或者是能力強(qiáng)的人,客戶也是如此。每天堅(jiān)持一定的時(shí)間去學(xué)習(xí),不斷提升綜合能力,讓客戶服你。要做到這一點(diǎn)是很艱難的,可是困難總是能夠克服和突破的。

要有行動(dòng)力。銷售是一項(xiàng)辛苦的工作,坐在家里呆著是拿不下客戶的。銷售人員一定要不怕挫折,積極向上,在面對(duì)99位客戶的仍然能走向第100位客戶,這樣堅(jiān)持到底,有機(jī)會(huì)獲得最后的勝利。

電話銷售技巧心得（通用23篇）篇十五

銷售是一門藝術(shù)，而成功的銷售需要一整套技巧。多年來(lái)，我一直在銷售領(lǐng)域辛勤耕耘，并不斷總結(jié)和改進(jìn)自己的銷售技巧。以下是我對(duì)銷售技巧的一些心得體會(huì)。

首先，建立良好的人際關(guān)系是銷售成功的關(guān)鍵。在進(jìn)行銷售活動(dòng)時(shí)，與客戶建立良好的溝通和信任非常重要。我一直堅(jiān)信，人們?cè)谫?gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)更傾向于與他們認(rèn)為可靠和值得信賴的人合作。因此，我注重與客戶建立積極的人際關(guān)系。這包括傾聽(tīng)客戶的需求和關(guān)注客戶的意見(jiàn)。通過(guò)與客戶建立密切的聯(lián)系，在銷售過(guò)程中更容易適應(yīng)客戶的需求并取得成功。

其次，善于傾聽(tīng)是一項(xiàng)必備的銷售技巧。一位成功的銷售員應(yīng)該比說(shuō)話更多的傾聽(tīng)。通過(guò)傾聽(tīng)客戶的需求和關(guān)注點(diǎn)，我們可以更好地理解他們的問(wèn)題，并提供相應(yīng)的解決方案。傾聽(tīng)也可以幫助我們了解客戶的心理，從而更好地與他們溝通和交流。此外，傾聽(tīng)也可以幫助我們判斷客戶的意圖和情感，進(jìn)一步調(diào)整銷售策略，提高銷售成功率。

第三，建立有效的銷售演講技巧也是非常重要的。在與客戶進(jìn)行銷售談判時(shí)，我們需要有條理地表達(dá)我們的觀點(diǎn)和產(chǎn)品的特點(diǎn)。清晰、簡(jiǎn)潔明了的表達(dá)有助于客戶更好地理解我們的產(chǎn)品，并增強(qiáng)他們購(gòu)買的決心。此外，良好的演講技巧還包括展示產(chǎn)品的獨(dú)特之處和優(yōu)勢(shì)，以及回答客戶的問(wèn)題和疑慮。通過(guò)有效的銷售演講，我們可以為客戶呈現(xiàn)一個(gè)令人信服和具有吸引力的銷售方案。

第四，銷售過(guò)程中的積極心態(tài)也是非常關(guān)鍵的。銷售是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)，面對(duì)客戶的拒絕或挑戰(zhàn)時(shí)我們需要保持樂(lè)觀和自信。積極心態(tài)有助于我們保持專業(yè)并尋找銷售機(jī)會(huì)。我相信，每次失敗都是一個(gè)寶貴的教訓(xùn)，可以幫助我們更好地改進(jìn)自己的銷售技巧，進(jìn)而提高銷售成功率。而一個(gè)積極心態(tài)也能夠傳遞給客戶，增強(qiáng)他們的信心和意愿與我們合作。

最后，與客戶建立長(zhǎng)久的關(guān)系是銷售成功的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。一個(gè)好的銷售員不僅關(guān)注當(dāng)前的銷售，更應(yīng)該注重與客戶的長(zhǎng)期合作。建立穩(wěn)固的客戶關(guān)系可以為我們帶來(lái)持續(xù)的銷售機(jī)會(huì)和良好的口碑。因此，我們應(yīng)該定期與客戶保持聯(lián)系，了解他們的需求和反饋。通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)和解決問(wèn)題，我們可以贏得客戶的信任和忠誠(chéng)，為我們的銷售事業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

總之，銷售技巧是銷售成功的關(guān)鍵所在。良好的人際關(guān)系、善于傾聽(tīng)、有效的銷售演講技巧、積極的心態(tài)以及與客戶建立長(zhǎng)久的關(guān)系，都是我們?cè)阡N售過(guò)程中需要注意和努力發(fā)展的方面。通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)和實(shí)踐這些技巧，我們可以提高銷售的成功率，為個(gè)人和企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。

電話銷售技巧心得（通用23篇）篇十六

童裝雖然是孩子穿的，但真正有決定權(quán)的確是家長(zhǎng)。所以當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)店之后，銷售員所要做的優(yōu)先件事就是觀察。你需要在極短的時(shí)間內(nèi)判斷出家長(zhǎng)對(duì)于孩子的寵溺度，由此判斷出最終需要取悅的人是誰(shuí)。

在客人進(jìn)店時(shí)，銷售員除了要面帶微笑外，還需要洋溢自信，做推薦時(shí)，能夠接住所有消費(fèi)者拋出的問(wèn)題，使得消費(fèi)者產(chǎn)生認(rèn)同感。

在做推薦時(shí)，不能夠盲目地推薦，消費(fèi)者不是傻子，商品適不適合自家孩子，他們一眼就能看出來(lái)，所以首先銷售人員需要給出適合顧客的推薦；其次，在進(jìn)行商品推薦時(shí)，銷售人員不能有過(guò)多的題外話，需要將話題集中在商品上，以增加銷售的成功率。

通常，消費(fèi)者在優(yōu)先次詢問(wèn)價(jià)格時(shí)，往往并未喜歡上該童裝產(chǎn)品，如果價(jià)格適宜，你可以用價(jià)格給商品加分，但是如果價(jià)格相對(duì)較貴，為了降低失敗率，銷售人員可以適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行“忽視”。

這種方法不僅能夠增加成功率，還能夠增加童裝交易數(shù)目。在這種情況下，消費(fèi)者考慮的不再是“買不買”，而是“哪一件更適合我”，無(wú)形中，將成功率增加了一半。

電話銷售技巧心得（通用23篇）篇十七

20xx年8月20日為期一天的《專業(yè)銷售技巧》培訓(xùn)已經(jīng)落下帷幕。作為剛剛步入上海寶井做為銷售代表的我，顯然無(wú)論是角色的轉(zhuǎn)變還是新環(huán)境的適應(yīng)都還需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，因而剛開(kāi)始內(nèi)心難免會(huì)出現(xiàn)一些不成熟或者說(shuō)是很幼稚的想法。然而幸運(yùn)的是，公司很快為我們搭建了這樣一個(gè)很好的學(xué)習(xí)的平臺(tái)，非常感謝公司給我一個(gè)良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)時(shí)間雖然很短，但我感覺(jué)確實(shí)是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺，也許在多年以后這仍然是我能夠清晰記得的最美好的回憶;其次，我要感謝公司的人事部，給我們?nèi)绱苏滟F的機(jī)會(huì)去深入的了解銷售，認(rèn)識(shí)銷售;然后還要感謝的是在這一天，為了培訓(xùn)，辛勤勞作的培訓(xùn)老師及后勤人員，是你們卓越的組織能力讓這次活動(dòng)豐富多彩，高潮迭起，是你們的敬業(yè)精神和無(wú)私奉獻(xiàn)，讓我們感覺(jué)到我們的培訓(xùn)頗有收獲。

聽(tīng)完孫培俊先生的課，深感銷售人員是企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)的先鋒，而一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)具備以下素質(zhì)：

對(duì)于社會(huì)各類信息的收集很重要，而對(duì)于本行業(yè)的專業(yè)知識(shí)更要清楚掌握，打電話前、拜訪客戶前就應(yīng)該清楚地知道自己將要做什么、需要得到什么，也就能讓自己在第一時(shí)間清楚，自己該準(zhǔn)備什么;在與客戶溝通時(shí)，有了強(qiáng)大的信息庫(kù)支持，不但體現(xiàn)出業(yè)務(wù)員淵博的'知識(shí)，而且能讓你從容不迫。

“思想改變命運(yùn)，現(xiàn)在決定未來(lái)”，那我們現(xiàn)在該做些什么?現(xiàn)在應(yīng)該多學(xué)習(xí)：拜良師、結(jié)益友、讀好書、愛(ài)培訓(xùn)。我將以自己的實(shí)際行動(dòng)證明這一點(diǎn)，先天天賦不足，用后天的努力來(lái)彌補(bǔ)。

在這里，孫先生提到“細(xì)節(jié)決定成敗”，他說(shuō)“好的業(yè)務(wù)員應(yīng)該常做到臉笑、口甜、腰軟、手腳快”!

人脈是事業(yè)的基石!如何正確地處理人際關(guān)系，將決定著業(yè)務(wù)是否能順利進(jìn)行;而懂得認(rèn)真聆聽(tīng)，表現(xiàn)出應(yīng)有的謙虛，是處理人際關(guān)系中最起碼的先決條件。

孫先生經(jīng)歷過(guò)成功，也感覺(jué)過(guò)失敗，但他依然以積極進(jìn)取的態(tài)度，品嘗著人生百味，他，做到了一般人無(wú)法做到的，這種積極樂(lè)觀的精神絕對(duì)值得我學(xué)習(xí)。

在培訓(xùn)內(nèi)容上，孫培俊先生更多的時(shí)候是在“授人以魚，不如授人以漁”的指導(dǎo)思想下講授《專業(yè)銷售技巧》，對(duì)我們“職業(yè)生涯”進(jìn)行規(guī)劃，讓我們學(xué)會(huì)用積極、主動(dòng)的心態(tài)看待工作，并讓我們堅(jiān)定工作信念，更多的是，孫先生指明了我今后的工作方向，為我梳理出更清晰、明暢的工作方法。

什么樣的態(tài)度決定什么樣的人生。我很平凡，但我有一顆不平常的心。我會(huì)因?yàn)槌錆M樂(lè)觀的信念而快樂(lè)喜悅，我會(huì)因?yàn)楦冻龆诖斋@，我會(huì)在我的人生道路上去領(lǐng)悟?qū)O先生在授課中傳達(dá)的精神力量，保持一種客觀的奮發(fā)向上的人生姿態(tài)，盡人力，安天命，享受生命的充盈，感受工作的快樂(lè)!

到顧問(wèn)式銷售技巧培訓(xùn)是目前廣泛受到銷售人員認(rèn)可的一種銷售方式，是指銷售人員以專業(yè)銷售技巧進(jìn)行產(chǎn)品介紹的同時(shí)，運(yùn)用分析能力、綜合能力、實(shí)踐能力、創(chuàng)造能力、說(shuō)服能力完成客戶的要求，并預(yù)見(jiàn)客戶的未來(lái)需求，提出積極建議的銷售方法。

電話銷售技巧心得（通用23篇）篇十八

童裝雖然是孩子穿的，但真正有決定權(quán)的確是家長(zhǎng)。所以當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)店之后，銷售員所要做的優(yōu)先件事就是觀察。你需要在極短的.時(shí)間內(nèi)判斷出家長(zhǎng)對(duì)于孩子的寵溺度，由此判斷出最終需要取悅的人是誰(shuí)。

在客人進(jìn)店時(shí)，銷售員除了要面帶微笑外，還需要洋溢自信，做推薦時(shí)，能夠接住所有消費(fèi)者拋出的問(wèn)題，使得消費(fèi)者產(chǎn)生認(rèn)同感。

在做推薦時(shí)，不能夠盲目地推薦，消費(fèi)者不是傻子，商品適不適合自家孩子，他們一眼就能看出來(lái)，所以首先銷售人員需要給出適合顧客的推薦；其次，在進(jìn)行商品推薦時(shí)，銷售人員不能有過(guò)多的題外話，需要將話題集中在商品上，以增加銷售的成功率。

通常，消費(fèi)者在優(yōu)先次詢問(wèn)價(jià)格時(shí)，往往并未喜歡上該童裝產(chǎn)品，如果價(jià)格適宜，你可以用價(jià)格給商品加分，但是如果價(jià)格相對(duì)較貴，為了降低失敗率，銷售人員可以適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行“忽視”。

電話銷售技巧心得（通用23篇）篇十九

銷售是一門綜合性的職業(yè)，要想在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中取得成功，必須不斷學(xué)習(xí)和提升自己的銷售技巧。多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)使我深深地認(rèn)識(shí)到，銷售技巧的運(yùn)用對(duì)于銷售人員的重要性。在與客戶溝通的過(guò)程中，靈活運(yùn)用銷售技巧不僅可以增強(qiáng)互動(dòng)效果，還能提高銷售成功率。在這篇文章中，我將分享我的心得體會(huì)，希望能夠?qū)V大銷售人員有所幫助。

首先，最基本的銷售技巧是傾聽(tīng)和理解客戶需求。無(wú)論你銷售的是產(chǎn)品還是服務(wù)，了解客戶的需求是成功的關(guān)鍵。在與客戶溝通的過(guò)程中，我們要盡量?jī)A聽(tīng)，理解客戶的要求，并給予積極回應(yīng)。通過(guò)傾聽(tīng)和理解，我們能夠更準(zhǔn)確地把握客戶的需求，提供更切實(shí)可行的解決方案。而且，傾聽(tīng)還能夠讓客戶感受到我們的關(guān)心和體貼，從而增強(qiáng)客戶對(duì)我們的信任和好感。

其次，與客戶建立有效的溝通是進(jìn)一步發(fā)展銷售的關(guān)鍵。在銷售過(guò)程中，與客戶建立良好的溝通渠道是至關(guān)重要的。我們要善于運(yùn)用適合的溝通方式，使雙方的思想和信息能夠更好地交流。在與客戶對(duì)話時(shí)，我們要注重語(yǔ)言表達(dá)的清晰和簡(jiǎn)潔，避免使用過(guò)于專業(yè)的術(shù)語(yǔ)，以免讓客戶產(chǎn)生疑慮或者厭煩。同時(shí)，我們還要善于運(yùn)用非語(yǔ)言溝通，如微笑、眼神交流等，來(lái)增強(qiáng)溝通的實(shí)效性。

第三，銷售人員要善于運(yùn)用積極的溝通技巧來(lái)處理客戶的異議。在銷售過(guò)程中，客戶往往會(huì)提出各種各樣的異議和疑慮。對(duì)待這些異議，銷售人員要保持積極的心態(tài)，并及時(shí)回應(yīng)。我們要耐心傾聽(tīng)客戶的疑慮，并給予詳細(xì)的解答。同時(shí)，我們也應(yīng)該運(yùn)用一些有效的銷售技巧來(lái)化解客戶的疑慮，如舉例說(shuō)明、引用成功案例等。通過(guò)妥善處理客戶的異議，我們能夠增加客戶對(duì)我們產(chǎn)品或服務(wù)的信任度，進(jìn)而提高銷售成功率。

第四，建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系也是銷售技巧中不可忽視的一環(huán)。在銷售的過(guò)程中，我們不僅要關(guān)注銷售數(shù)量，更要注重與客戶的長(zhǎng)期關(guān)系。建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系可以幫助我們獲得更多的銷售機(jī)會(huì)，并提升客戶滿意度。在與客戶的日常溝通中，我們要注重細(xì)心體察客戶的需求和興趣，及時(shí)推薦適合的產(chǎn)品或服務(wù)。此外，我們要提供高質(zhì)量的售后服務(wù)，及時(shí)解決客戶的問(wèn)題和投訴，以增強(qiáng)客戶對(duì)我們的忠誠(chéng)度。

最后，持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷提升自己的銷售技巧是我們一直要堅(jiān)持的。銷售是一個(gè)不斷變化的領(lǐng)域，我們要時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和行業(yè)趨勢(shì)，保持與時(shí)俱進(jìn)的銷售技巧。我們可以通過(guò)讀書、參加培訓(xùn)和與同行交流等方式來(lái)不斷學(xué)習(xí)和充實(shí)自己。同時(shí)，也要反思和總結(jié)自己的銷售經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)和完善自己的銷售技巧。

總之，銷售技巧是銷售人員取得成功的關(guān)鍵因素之一。通過(guò)傾聽(tīng)和理解客戶需求，建立有效的溝通，處理客戶的異議，建立良好的客戶關(guān)系，并保持持續(xù)學(xué)習(xí)和提升，我們可以更好地開(kāi)展銷售工作，取得更好的銷售業(yè)績(jī)。相信只要我們不斷努力，不斷完善自己的銷售技巧，就能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

電話銷售技巧心得（通用23篇）篇二十

上周我們公司組織了實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷技能與技巧提升培訓(xùn)，主講老師xx老師給我們進(jìn)行了為期一天的培訓(xùn)，雖然只是短短的一天時(shí)間，但是對(duì)于我們對(duì)銷售技能和技巧了解更進(jìn)一步。十分有幸參加公司組織的銷售培訓(xùn)活動(dòng)，參加這次銷售培訓(xùn)心得是，要做好銷售工作，銷售員必須要認(rèn)真、堅(jiān)持、用心、自信，并要不斷學(xué)習(xí)，以下是我對(duì)這次銷售培訓(xùn)心得體會(huì)。

首先培訓(xùn)目標(biāo)是熟練掌握銷售流程各環(huán)節(jié)規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)，能靈活運(yùn)用，提高成交率;通過(guò)銷售技巧和服務(wù)細(xì)節(jié)的把握與實(shí)踐，提升品牌形象與銷售服務(wù)水平，提高顧客滿意度。之后xx老師開(kāi)始講了銷售理念和信念，計(jì)劃和信息分析，人脈等于錢脈，還講到了如何維護(hù)客情，如何幫忙經(jīng)銷商銷售到終端客戶才是真正的銷售出自己的產(chǎn)品，而不是庫(kù)存的轉(zhuǎn)移。其中營(yíng)銷是信息的傳遞與情緒的轉(zhuǎn)移，見(jiàn)客戶之前把自己的狀態(tài)調(diào)整好，一個(gè)好的業(yè)務(wù)員務(wù)必要修煉自己，有用心的心態(tài)，有自己的理想和目標(biāo)，讓客戶愿意跟我們做業(yè)務(wù)。

再次，詳細(xì)講解了傳統(tǒng)式銷售與顧問(wèn)式銷售的區(qū)別，并且要從傳統(tǒng)式銷售向顧問(wèn)式銷售轉(zhuǎn)變。提出正確的問(wèn)題，大多數(shù)銷售人員沒(méi)有問(wèn)正確類型的問(wèn)題，即使他們?cè)诖蛲其N電話之前就事先準(zhǔn)備好了問(wèn)題，但大多數(shù)人沒(méi)有事先準(zhǔn)備。提問(wèn)技巧很糟糕的`影響是巨大的。這會(huì)導(dǎo)致拖延和反對(duì)，帶給不正確解決方案的糟糕演示，沒(méi)有區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以及錯(cuò)失銷售機(jī)會(huì)等形式的阻力。

還有專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，就像xxx老師講到的“客戶花錢買的不是價(jià)格而是價(jià)值”，我們有時(shí)遇到專業(yè)點(diǎn)的知識(shí)，無(wú)法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺(jué)到了――“不專業(yè)”銷售員，真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員，提高我們定單的概率，就要多學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，要做到平時(shí)不懂的問(wèn)題要多問(wèn)多記，勤學(xué)好問(wèn)。還有儀表形象我們就應(yīng)注意的細(xì)節(jié)問(wèn)題，從著裝到坐姿，眼神等方面進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。

此外用心傾聽(tīng)很重要，專業(yè)人士常因一向?qū)ψ约杭捌洚a(chǎn)品喋喋不休，而錯(cuò)過(guò)了重要的線索和信息。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶說(shuō)話。你就應(yīng)引導(dǎo)談話，然后傾聽(tīng)和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶真正需要什么，以使你能正確定位你的產(chǎn)品。

以上就是我參加完這次的培訓(xùn)體會(huì)，以后的工作中我們要努力的從這些方面去提升自己的技能和技巧，時(shí)時(shí)刻刻的學(xué)習(xí)，積累一次次成功的銷售經(jīng)驗(yàn)，只有這樣我們自身才能和xx公司一起成長(zhǎng)，并且在激烈的xx市場(chǎng)上占有一席之地。

電話銷售技巧心得（通用23篇）篇二十一

在9月25日，在幸參加了徐瀅老師的《溝通技術(shù)》培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)，雖然因部門工作事宜只聽(tīng)了不到一個(gè)小時(shí)，但也讓自己受益良多。

在這一個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)中，徐老師為我們講解了如何建立一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)，而且如何實(shí)現(xiàn)高效溝通，正是每一個(gè)營(yíng)銷部門長(zhǎng)久以來(lái)所須實(shí)現(xiàn)的一個(gè)目標(biāo)。

涌前的準(zhǔn)備工作、聆聽(tīng)的技巧、溝通過(guò)程中異議的有效處理、如何通過(guò)有效溝通從而建行良好的客戶關(guān)系，這些都成為溝通中的重中之重。我深刻領(lǐng)會(huì)到，在營(yíng)銷運(yùn)作或日常工作過(guò)程中溝通的重要性，以及掌握各類談判技巧的重要性。

其一、溝通是雙向的，有效的溝通不只是勇敢的說(shuō)來(lái)，而來(lái)要從問(wèn)題出發(fā)，結(jié)合一個(gè)人對(duì)事情的判斷、了解及一個(gè)解決的辦法，進(jìn)而有據(jù)可依、可據(jù)可論來(lái)進(jìn)行溝通，這樣才能達(dá)到事半功倍的效果。其二、擁有豐富的專業(yè)知識(shí)是有效溝通的前提。任何溝通技巧的實(shí)現(xiàn)均需豐富的專業(yè)知識(shí)作為基礎(chǔ)。要讓自己說(shuō)出去的話具有信服力、說(shuō)服力，才能打動(dòng)對(duì)方，獲得對(duì)方的認(rèn)可。

其三、在營(yíng)銷中，客戶關(guān)系的建立與維護(hù)也是重點(diǎn)。需找對(duì)人，

說(shuō)對(duì)話，做對(duì)事。

其四、在我們追求有效溝通的同時(shí)，無(wú)效溝通即溝通障礙也需我

們?nèi)ソ鉀Q。比如知識(shí)障礙、心里障-

礙、心態(tài)障礙、技巧障礙、習(xí)慣障礙、環(huán)境障礙等等，認(rèn)清和克服這些障礙非常重要。

其五、在溝通過(guò)程中，注意觀察和具有良好的心態(tài)也是成功的關(guān)

鍵，敏銳的觀察力才能在激烈的討價(jià)還價(jià)中找到突破點(diǎn)，掌控局面。以上這些都是在工作中需要學(xué)習(xí)和借鑒的。

雖然我參予培訓(xùn)的時(shí)間很短暫，但團(tuán)隊(duì)的建立、勇于發(fā)言表現(xiàn)自

己這一環(huán)節(jié)，讓我印象最深，自己深知還有很多需要自己去刻服去解決，如何通過(guò)溝通達(dá)成自己的目的，這是目前每天都會(huì)面臨的問(wèn)題，因此，在工作中需進(jìn)一步提升自己的專業(yè)技能、溝通技巧，在提升工作能力的同時(shí)，及時(shí)有效的完成各項(xiàng)工作，同時(shí)使自己的工作能力得到進(jìn)一步提升。

電話銷售技巧心得（通用23篇）篇二十二

第一段：引言（150字）。

銷售技巧是現(xiàn)代商業(yè)中的關(guān)鍵之一，它不僅僅是與顧客溝通的手段，更是一種能力的展現(xiàn)。在我從事銷售工作的過(guò)程中，我逐漸積累了許多心得和體會(huì)。在本文中，我將分享我個(gè)人的五個(gè)核心銷售技巧，它們能夠幫助我更好地與顧客溝通、促成交易。

第二段：提升溝通能力（250字）。

銷售離不開(kāi)與顧客的溝通。首先，我認(rèn)為傾聽(tīng)是一項(xiàng)重要的能力。通過(guò)傾聽(tīng)，我們能夠真正了解顧客的需求，從而為他們提供更合適的產(chǎn)品或服務(wù)。其次，語(yǔ)言表達(dá)是一個(gè)爭(zhēng)取顧客認(rèn)同的關(guān)鍵技巧。通過(guò)清晰、簡(jiǎn)明地表達(dá)自己的想法，我們能夠更好地與顧客建立良好的信任關(guān)系。此外，身體語(yǔ)言也是溝通的重要組成部分。通過(guò)姿勢(shì)、眼神和手勢(shì)等身體語(yǔ)言，我們可以傳達(dá)自己的自信和友善，進(jìn)一步促進(jìn)顧客的信任感。

第三段：建立良好的銷售策略（250字）。

一個(gè)成功的銷售人員需要有清晰、明確的銷售策略。首先，我們需要了解自己所銷售的產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，從而能夠?yàn)轭櫩吞峁┰敿?xì)的解釋和推薦。其次，了解目標(biāo)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也是制定銷售策略的關(guān)鍵。通過(guò)研究市場(chǎng)趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略，我們能夠更好地了解市場(chǎng)需求和顧客喜好，從而制定對(duì)應(yīng)的銷售策略。最后，合理的定價(jià)和靈活的銷售策略也是成功銷售的重要部分。我們需要根據(jù)顧客的需求和市場(chǎng)行情，靈活調(diào)整定價(jià)和銷售策略，以滿足不同顧客的需求。

第四段：培養(yǎng)積極進(jìn)取的態(tài)度（250字）。

銷售工作充滿了挑戰(zhàn)和競(jìng)爭(zhēng)，因此一個(gè)良好的心態(tài)尤為重要。首先，我們需要擁有積極的自信。在銷售中，自信能夠讓我們更好地與顧客交流和推銷產(chǎn)品。其次，耐心和毅力也是取得成功的重要素質(zhì)。銷售過(guò)程中，不可避免會(huì)遇到困難和阻礙，但只要我們持之以恒，相信自己的努力必將得到回報(bào)。另外，保持樂(lè)觀的心態(tài)也能有效地促進(jìn)銷售。樂(lè)觀的情緒會(huì)感染到顧客，從而增強(qiáng)他們的購(gòu)買欲望。

第五段：關(guān)注售后服務(wù)（300字）。

在銷售完產(chǎn)品或服務(wù)后，售后服務(wù)也是取得顧客滿意度的重要手段。首先，我們需要及時(shí)回應(yīng)顧客的問(wèn)題和反饋。對(duì)于顧客的疑慮和投訴，我們要盡快進(jìn)行解答和解決，以建立良好的信任關(guān)系。其次，我們可以通過(guò)售后服務(wù)進(jìn)一步了解顧客的需求和反饋，從而改進(jìn)我們的產(chǎn)品和服務(wù)。最后，與顧客保持長(zhǎng)期的關(guān)系，關(guān)注他們的需求變化，并主動(dòng)提供幫助和協(xié)助，會(huì)讓他們感到被重視和關(guān)心。

結(jié)論（100字）。

銷售技巧是一個(gè)復(fù)雜而又細(xì)致的領(lǐng)域，需要不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐。通過(guò)提升溝通能力、建立良好的銷售策略、培養(yǎng)積極進(jìn)取的態(tài)度以及關(guān)注售后服務(wù)，我們能夠更好地與顧客溝通，促成交易。同時(shí)，我們還要時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)和顧客的變化，不斷調(diào)整和改進(jìn)自己的銷售技巧，以適應(yīng)商業(yè)環(huán)境的挑戰(zhàn)。

電話銷售技巧心得（通用23篇）篇二十三

20xx年8月20日為期一天的《專業(yè)銷售技巧》培訓(xùn)已經(jīng)落下帷幕。作為剛剛步入上海寶井做為銷售代表的我，顯然無(wú)論是角色的轉(zhuǎn)變還是新環(huán)境的適應(yīng)都還需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，因而剛開(kāi)始內(nèi)心難免會(huì)出現(xiàn)一些不成熟或者說(shuō)是很幼稚的想法。然而幸運(yùn)的是，公司很快為我們搭建了這樣一個(gè)很好的學(xué)習(xí)的平臺(tái)，非常感謝公司給我一個(gè)良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)時(shí)間雖然很短，但我感覺(jué)確實(shí)是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺，也許在多年以后這仍然是我能夠清晰記得的最美好的回憶;其次，我要感謝公司的人事部，給我們?nèi)绱苏滟F的機(jī)會(huì)去深入的了解銷售，認(rèn)識(shí)銷售;然后還要感謝的是在這一天，為了培訓(xùn)，辛勤勞作的培訓(xùn)老師及后勤人員，是你們卓越的組織能力讓這次活動(dòng)豐富多彩，高潮迭起，是你們的敬業(yè)精神和無(wú)私奉獻(xiàn)，讓我們感覺(jué)到我們的培訓(xùn)頗有收獲。

聽(tīng)完孫培俊先生的課，深感銷售人員是企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)的先鋒，而一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)具備以下素質(zhì)：

對(duì)于社會(huì)各類信息的收集很重要，而對(duì)于本行業(yè)的專業(yè)知識(shí)更要清楚掌握，打電話前、拜訪客戶前就應(yīng)該清楚地知道自己將要做什么、需要得到什么，也就能讓自己在第一時(shí)間清楚，自己該準(zhǔn)備什么;在與客戶溝通時(shí)，有了強(qiáng)大的信息庫(kù)支持，不但體現(xiàn)出業(yè)務(wù)員淵博的知識(shí)，而且能讓你從容不迫。

“思想改變命運(yùn)，現(xiàn)在決定未來(lái)”，那我們現(xiàn)在該做些什么?現(xiàn)在應(yīng)該多學(xué)習(xí)：拜良師、結(jié)益友、讀好書、愛(ài)培訓(xùn)。我將以自己的實(shí)際行動(dòng)證明這一點(diǎn)，先天天賦不足，用后天的努力來(lái)彌補(bǔ)。

在這里，孫先生提到“細(xì)節(jié)決定成敗”，他說(shuō)“好的業(yè)務(wù)員應(yīng)該常做到臉笑、口甜、腰軟、手腳快”!

人脈是事業(yè)的基石!如何正確地處理人際關(guān)系，將決定著業(yè)務(wù)是否能順利進(jìn)行;而懂得認(rèn)真聆聽(tīng)，表現(xiàn)出應(yīng)有的謙虛，是處理人際關(guān)系中最起碼的先決條件。

孫先生經(jīng)歷過(guò)成功，也感覺(jué)過(guò)失敗，但他依然以積極進(jìn)取的態(tài)度，品嘗著人生百味，他，做到了一般人無(wú)法做到的，這種積極樂(lè)觀的精神絕對(duì)值得我學(xué)習(xí)。

在培訓(xùn)內(nèi)容上，孫培俊先生更多的時(shí)候是在“授人以魚，不如授人以漁”的指導(dǎo)思想下講授《專業(yè)銷售技巧》，對(duì)我們“職業(yè)生涯”進(jìn)行規(guī)劃，讓我們學(xué)會(huì)用積極、主動(dòng)的心態(tài)看待工作，并讓我們堅(jiān)定工作信念，更多的是，孫先生指明了我今后的工作方向，為我梳理出更清晰、明暢的工作方法。

什么樣的態(tài)度決定什么樣的人生。我很平凡，但我有一顆不平常的心。我會(huì)因?yàn)槌錆M樂(lè)觀的信念而快樂(lè)喜悅，我會(huì)因?yàn)楦冻龆诖斋@，我會(huì)在我的人生道路上去領(lǐng)悟?qū)O先生在授課中傳達(dá)的精神力量，保持一種客觀的奮發(fā)向上的人生姿態(tài)，盡人力，安天命，享受生命的充盈，感受工作的快樂(lè)!

到顧問(wèn)式銷售技巧培訓(xùn)是目前廣泛受到銷售人員認(rèn)可的一種銷售方式，是指銷售人員以專業(yè)銷售技巧進(jìn)行產(chǎn)品介紹的同時(shí)，運(yùn)用分析能力、綜合能力、實(shí)踐能力、創(chuàng)造能力、說(shuō)服能力完成客戶的要求，并預(yù)見(jiàn)客戶的未來(lái)需求，提出積極建議的銷售方法。

通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我認(rèn)識(shí)到：做想做一名好的銷售人員，特別是金融行業(yè)的銷售人員，必須要樹(shù)立以客戶為中心，幫助客戶解決問(wèn)題的顧問(wèn)式銷售理念，將銷售的重點(diǎn)，放在解決客戶問(wèn)題的方案上，而不是放在產(chǎn)品上。其二在探討拜訪客戶前，要做好充分的分析和準(zhǔn)備。在面對(duì)客戶時(shí)，各個(gè)環(huán)節(jié)的注意要點(diǎn)，需要注意的各個(gè)細(xì)節(jié)。其三、必須要以客戶為中心，展示給客戶帶來(lái)的好處。挖掘客戶的難題，體現(xiàn)我們方案的價(jià)值。其四、提升服務(wù)品質(zhì)，讓客戶感受到后續(xù)服務(wù)帶來(lái)的價(jià)值，進(jìn)而鎖定客戶，讓客戶持續(xù)購(gòu)買。其五，面對(duì)不不同的客戶群體，我們有必要通過(guò)人格類型分析，針對(duì)不同的客戶類型制定銷售對(duì)策等等。在學(xué)習(xí)中，讓我體會(huì)最深的有一下幾點(diǎn)：

用頭腦做銷售技巧培訓(xùn)，是讓我們?cè)阡N售之時(shí)，要?jiǎng)幽X經(jīng)，想辦法，做市場(chǎng)調(diào)查，開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)創(chuàng)新型的產(chǎn)品，建設(shè)行之有效的銷售渠道，做好獨(dú)特的宣傳攻勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)對(duì)口的目標(biāo)群體，高效的將我們的產(chǎn)品推銷出去;而用心做服務(wù)，即是讓我們?cè)谧鲣N售的同時(shí)不僅僅是要我們把產(chǎn)品買出去，更多是要在售前、售中、售后階段做好客戶的服務(wù)和維護(hù)工作，讓客戶充分體會(huì)到我們銷售的專業(yè)性、職業(yè)性，真讓客戶享受到滿足感、安全感和舒適感。而我們作為金融行業(yè)金融產(chǎn)品的銷售人員，就更應(yīng)遵循“用頭腦做銷售，用真心做服務(wù)”的理念，踏踏實(shí)實(shí)的做好金融產(chǎn)品銷售服務(wù)工作。

信念的力量是無(wú)窮的，有什么樣的信念就有什么樣的結(jié)果導(dǎo)向。

通過(guò)學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)銷售顧問(wèn)，其信念的作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其技能。要想做好銷售必須具備堅(jiān)定的信念，相信自己所服務(wù)的公司是最好的公司，相信自己所銷售的產(chǎn)品是最好的產(chǎn)品。相信就將得到，懷疑即為失去。心在哪里財(cái)富就在哪里!

通過(guò)學(xué)習(xí)，我充分的認(rèn)識(shí)到，商品的價(jià)格的高低取決與商品本身的價(jià)值與其銷售過(guò)程中所提供服務(wù)的品質(zhì)，因此，我們?cè)诮鹑诋a(chǎn)品的銷售技巧培訓(xùn)過(guò)程中，銷售的是什么?是金融產(chǎn)品本身，或是銀行服務(wù)本身，或是金融產(chǎn)品加銀行服務(wù)?顯而易見(jiàn)，我們銷售必然是我們的金融產(chǎn)品與金融服務(wù)本身，而客戶購(gòu)買的不僅僅是金融產(chǎn)品，銀行服務(wù)，更是購(gòu)買是一種感覺(jué)。因?yàn)榇蠖鄶?shù)人是理性思維，感性購(gòu)買，現(xiàn)在的人越來(lái)越重視他所購(gòu)買的產(chǎn)品所能給他的一種感官和心理上的感覺(jué)。在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈、金融產(chǎn)品同質(zhì)性異常突出的金融市場(chǎng)里，怎么讓客戶認(rèn)同接受自己的產(chǎn)品呢?這就需要去迎合客戶的感覺(jué)，感覺(jué)是一種看不到摸不著的載體，但在銷售技巧培訓(xùn)的過(guò)程中，一定要營(yíng)造好的感覺(jué)，包括客戶所了解關(guān)注到的企業(yè)、產(chǎn)品、人和環(huán)境都要去注重和加強(qiáng)。

通過(guò)學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到客戶的行為的動(dòng)機(jī)即是：追求快樂(lè)，逃避痛苦。客戶在買賣過(guò)程中賣的是什么?客戶永遠(yuǎn)不會(huì)買產(chǎn)品，買的是產(chǎn)品所能帶給他的好處，所能讓他逃避的痛苦。客戶不會(huì)只關(guān)心產(chǎn)品本身，客戶關(guān)心的是產(chǎn)品的利益、好處、價(jià)值。他購(gòu)買你的產(chǎn)品可以擁有什么樣的利益與快樂(lè)，避免什么樣的麻煩與痛苦。一流的銷售顧問(wèn)賣的是結(jié)果好處，二流的銷售顧問(wèn)賣的是成份，三流的銷售顧問(wèn)賣的是價(jià)格。這也讓我充分學(xué)習(xí)到，在日后的金融產(chǎn)品銷售中，要針對(duì)客戶的痛處對(duì)癥下藥，闡述其所擁有的價(jià)值與利益，能讓客戶消除的苦痛與帶來(lái)的諸多利益，通過(guò)“痛苦、快率”規(guī)律，有效的銷售我行金融產(chǎn)品。

通過(guò)學(xué)習(xí)，讓認(rèn)識(shí)到fab法則是指推銷員運(yùn)用產(chǎn)品的特征f(feature)和優(yōu)勢(shì)a(advantage)作為支持，把產(chǎn)品的利益b (benefit)和潛在顧客的需求聯(lián)系起來(lái)，詳細(xì)介紹所銷售的產(chǎn)品如何滿足潛在顧客的需求。特征f是產(chǎn)品的固有屬性，它描述的是產(chǎn)品的事實(shí)或特點(diǎn);優(yōu)勢(shì)a是解釋了特征的作用，表明產(chǎn)品如何使用或幫助潛在顧客;而利益b則說(shuō)明產(chǎn)品能給潛在顧客帶來(lái)的好處是什么，表明產(chǎn)品如何滿足客戶表達(dá)出的明確需求。

通過(guò)學(xué)習(xí)，我也充分了解到，在日后我行金融產(chǎn)品銷售技巧培訓(xùn)中，我們必須靈活運(yùn)用fab法則，將我行金融產(chǎn)品的利益與顧客的需求相匹配，強(qiáng)調(diào)潛在顧客將如何從購(gòu)買中受益，才能激發(fā)顧客的購(gòu)買欲望，讓其做出購(gòu)買的決定。