服務月是我們為社會做貢獻的重要時間段，我們需要寫一份總結報告來記錄和分享我們的經驗。接下來是一些服務月志愿服務項目的案例，希望能夠激發大家的創意和參與熱情。
文明服務報告大全（17篇）篇一
xx收費站根據公司《關于做好20xx年春運各項準備工作的通知》及時展開全面的自查，現將自查情況匯報如下：
一、制定了詳細的應急預案，采取得力措施，保障道路暢通。
二、積極采取各項措施，嚴格落實責任，完善各類應急物資儲備工作，杜絕重大安全責任事故發生。
三、認真落實國務院有關春節期間免收小型客車通行費的.要求，全力抓好春節免費通行各項工作。
四、積極做好收費設備的檢修工作，確保春運期間收費設備正常運轉，保證收費車道的安全暢通。
五、加強值班人員的合理調配，實行領導24小時值班制度，提前安排春運期間的保暢班次及人員，做到人員充足，車道全部開啟，遇有特殊情況后勤預備人員隨時到崗進行協助處置。
六、積極做好文明服務和收費環境的整治工作，加強人員的素養管理，提升窗口服務形象。
七、加大宣傳力度，積極做好路況情況、駕車安全等宣傳工作。通過以上項目的自查，我站對20xx年春運各項工作準備充分，人員安排到位，預案合理，沒有其他異常報告。
文明服務報告大全（17篇）篇二
根據貴州省銀行業協會《關于對等文件貫徹落實情況開展檢查的通知》（銀協發【2010】41號）、《關于開展銀行業文明規范服務自查工作的通知》等文件要求，我社緊緊圍繞“構建和諧金融環境、塑造和諧服務形象”的主題，通過開展培訓學習、宣傳教育和實踐活動，進一步貫徹落實《中國銀行業文明服務公約》（以下簡稱《服務公約》）及其實施細則。爭取在較短時間內提高全員對提升服務重要意義的認識，鞏固以客戶為中心的服務理念，現將活動開展自查情況報告如下：
一、加強組織，深入學習。
我社結合近期開展的“文明服務”活動，明確了崗位工作職責，在各級領導小組的領導和推動下，所有人員認真學習聯社轉發的中國銀行業協會有關文件，包括：《中國銀行業協會文件》（銀協發201041號）、《中國銀行業柜面服務規范》、《中國銀行業自律公約》及實施細則、《中國銀行業文明服務公約》及實施細則、《中國銀行業文明規范服務工作指引》、《銀行業從業人員職業操守》等，做到人人熟知，深入掌握。組織廣泛的學習和業務操作技能訓練，強化業務素質教育和服務能力培養，從細節著手，立足長遠，從上到下規范員工服務禮儀和業務操作，通過軟環境的改善，樹立我社的優良服務形象。
二、檢查中發現的主要問題。
1、我社現有人員緊缺，大堂經理和vip專柜只能由員工輪流兼職，不能有效做到分流有序，提高效率，有待進一步解決。
2、優質文明服務工作開展得還不夠平衡，雖然都能及時組織員工認真學習相關制度規定，但重視程度還不夠，思想認識有待于進一步提高。
3、業務流程整合及工作效率有待進一步提高。主要是業務流程過于繁瑣，業務操作環節過多，致使辦理業務速度緩慢，客戶等待時間長，影響了辦理業務的時效。
4、大服務的理念還要進一步加強。為客戶的大服務格局及理念上，還有很多需要改進、加強與提高的地方。
5、在工作環境上還需要大力改善，使工作環境能夠衛生整潔。
三、下一步工作打算及措施一是進一步鞏固服務基礎，突出服務規范，提高服務水平。對三聲服務、雙手遞送服務、網點環境改善、網點物品機具擺放、便民設施投放情況進行加強監督。引導員工更加自覺把服務規范要求運用到客戶服務的實際工作中，充分運用服務技巧主動關心客戶、服務客戶，進一步樹立農信社的服務形象。
二是繼續大力提高服務能力，突出服務創造效益，做到“快樂服務”。柜員用心發現客戶信息，在處理業務、提供服務的同時，一些潛在中高端客戶被挖掘出來，通過想客戶所想，讓客戶得到了超過期望的服務，讓柜員在為客戶創造價值的同時，也真正體會到為銀行為個人創造價值的快樂。
三是繼續加大培訓和檢查力度。通過神秘人的檢查反饋，錄像點評、專題交流、樹立標桿和服務明星示范等一系列措施，使我社服務的規范化和標準化能夠更上一層樓，將我們的服務水平共同提高到一個新高度。
2010年10月31日。
文明服務報告大全（17篇）篇三
根據市處在全市公路系統開展“安全生產月”活動的有關要求,有效的推進開展創立“安全公路示范點”、“安全管理提高年”活動，為把“安全生產月”活動有效地落實到實處，我站積極組織、明確責任，認真開展自查自糾，嚴密防范各類交通事故的發生，確保站區安全形勢穩定。具體工作做了以下幾點：
成立專門的“安全生產月”活動領導小組，主要領導要親自帶隊，負責各項檢查工作的指導和整治措施的落實，并結合實際情況制定具體的檢查方案，明確職責，責任到人，按方案和步驟扎扎實實地開展好安全生產檢查工作。
檢查小組重點對我站收費前臺標志、標線、減速板、震動減速標線、攔車器等標準設置情況認真排查，對機關內和收費前臺消防設施老化的及時進行更換，出現問題及時整改。檢查過程中堅持實事求是的原則，力戒形式主義，做到不疏不漏，不留死角，并做好檢查記錄。在檢查中發現隱患和問題，要采取現場辦公的方法，將整改責任落實到人。一時解決不了的，做好記錄，限時整改。
按照分工，細化責任，恪盡職守，在認真援行本部門、本單位工作職責的'同時，進一步增強配合與協調意識，加強與駐地交警部門的協作配合，在收費前臺稽查、突發事故處理等環節上加強聯動，形成合力，確保各項工作協調有序。
針對農忙季節，易發生火災事故，通過站區的農忙車輛較多，制作以消防安全為主題的板報、宣傳畫、懸掛宣傳橫幅，做好職工思想工作，掌握思想動態,高度認識“xxx”活動的重要性,杜絕了工作散漫、思想浮動等不良工作作風。
按照市處要求，結合實際情況，安排收費前臺按規定開足車道，杜絕堵車現象發生，制訂了詳細的堵車應急預案，根據麥收期間農忙車輛較多的特點，一旦發生車輛故障導致堵車等現象，立即啟動預案，保障站區車輛暢通。
配備簡單修車工具和急救藥品，為過往駕乘人員提供開水、行車路線。
安全工作是一項長期而重要的工作，我站將以開展各項安全活動為挈機，不斷夯實安全管理根底，提高安全管理水平，努力為徐州公路又好又快開展作出積極的奉獻。
文明服務報告大全（17篇）篇四
根據安徽省銀行業協會《關于對等文件貫徹落實情況開展檢查的通知》（亳銀協發【2011】19號）、《關于開展銀行業文明規范服務自查工作的通知》等文件要求，我行緊緊圍繞“構建和諧金融環境、塑造和諧服務形象”的主題，通過開展培訓學習、宣傳教育和實踐活動，進一步貫徹落實《中國銀行業文明服務公約》（以下簡稱《服務公約》）及其實施細則。爭取在較短時間內提高全員對提升服務重要意義的認識，鞏固以客戶為中心的服務理念，現將活動開展自查情況報告如下：
一、加強組織，深入學習。
我行結合近期開展的“文明服務”活動，明確了崗位工作職責，在各級領導小組的領導和推動下，所有人員認真學習支行轉發的中國銀行業協會有關文件，包括：《中國銀行業協會文件》（銀協發201041號）、《中國銀行業柜面服務規范》、《中國銀行業自律公約》及實施細則、《中國銀行業文明服務公約》及實施細則、《中國銀行業文明規范服務工作指引》、《銀行業從業人員職業操守》等，做到人人熟知，深入掌握。組織廣泛的學習和業務操作技能訓練，強化業務素質教育和服務能力培養，從細節著手，立足長遠，從上到下規范員工服務禮儀和業務操作，通過軟環境的改善，樹立我行的優良服務形象。
二、檢查中發現的主要問題。
1、優質文明服務工作開展得還不夠平衡，雖然都能及時組織員工認真學習相關制度規定，但重視程度還不夠，思想認識有待于進一步提高。
2、業務流程整合及工作效率有待進一步提高。主要是業務流程過于繁瑣，業務操作環節過多，致使辦理業務速度緩慢，客戶等待時間長，影響了辦理業務的時效。
3、大服務的理念還要進一步加強。為客戶的大服務格局及理念上，還有很多需要改進、加強與提高的地方。
4、在工作環境上還需要大力改善，使工作環境能夠衛生整潔。
三、下一步工作打算及措施。
一是進一步鞏固服務基礎，突出服務規范，提高服務水平。對三聲服務、雙手遞送服務、網點環境改善、網點物品機具擺放、便民設施投放情況進行加強監督。引導員工更加自覺把服務規范要求運用到客戶服務的實際工作中，充分運用服務技巧主動關心客戶、服務客戶，進一步樹立農合行的服務形象。
二是繼續大力提高服務能力，突出服務創造效益，做到“快樂服務”。柜員用心發現客戶信息，在處理業務、提供服務的同時，一些潛在中高端客戶被挖掘出來，通過想客戶所想，讓客戶得到了超過期望的服務，讓柜員在為客戶創造價值的同時，也真正體會到為銀行為個人創造價值的快樂。
三是繼續加大培訓和檢查力度。通過神秘人的檢查反饋，錄像點評、專題交流、樹立標桿和服務明星示范等一系列措施，使我行服務的規范化和標準化能夠更上一層樓，將我們的服務水平共同提高到一個新高度。
一、加強組織領導，統籌安排。
亳州市分行為了進一步貫徹落實《中國銀行業文明服務公約》及實施細則，積極響應中國銀行業協會在銀行業開展文明規范服務系列活動的倡議，市分行及時成立了領導小組，組長王登山，副組長賈東升，各科室為領導小組成員。要求各農發行（部）也相應成立了領導小組，全轄農業發展銀行按要求制定了活動方案。通過加強組織建設、明確分工、落實職責、強化責任,形成領導親自抓、分管具體抓、部門配合抓、全員共同抓的良好格局,以推動文明規范服務工作健康順利開展。踐行《中國銀行業文明服務公約》活動中，各縣支行、農發行各科室都能把文明規范服務工作擺上重要議事日程，落實崗位責任制，精心組織，用心謀劃，突出重點，狠抓落實。
二、加強宣傳教育,營造環境。
性和效果,以強化全員的思想認識和服務意識,提高員工的整體綜合素質和職業道德標準,建立農業發展銀行健康的企業文化。另一方面加大對行務會公眾和客戶的宣傳教育力度,形成農業發展銀行和行務會互動,爭取行務會公眾的理解和支持,為營造和諧金融環境提供有力的行務會保障。第三，在全轄農業發展銀行全面推行規范化服務活動。要求各農發行全面推廣服務用語，搞好限時服務。所有一線窗口人員要熟記會背21條“文明用語”，禁止使用89條“服務忌語”。市分行將進行不定期檢查，并把檢查情況通報全轄，按照《細則》中的有關規定進行處罰。逐級簽訂服務公約。市分行對各支行、部主任，主任對每個員工簽訂服務公約。對違反服務公約的，特別是經顧客舉報屬實的，要采取措施，或調離原崗位，或給予其它相應處罰，直到其服務水平提高后方準予上崗。市分行對此項工作實行雙向考核制度。即各支行組織職工首先進行考核，市分行再進行考核，對考核不及格的要再次補考，直到完全掌握文件內容。實行監督員制度。市分行在行務會上聘請30名文明服務監督員，制定監督員獎勵辦法，定期不定期召開監督員座談會，切實加強文明服務的監督管理。
三、創新服務載體,延伸內容。
在工作中，我們找準文明規范服務的切入點,積極運用有效載體,大力開展文明規范服務活動,不斷深化服務文化的內涵。一是以開展“文明規范服務月”活動為載體,營造農業發展銀行文明規范服務的轟動效應。要認真貫徹落實《中國銀行業文明服務公約》和省農發行關于開展文明規范服務活動的要求,通過以開展“構建和諧金融環境，塑造和諧服務形象”為主題的“文明規范服務月”活動,展示農業發展銀行開展文明規范服務活動,提升服務形象的決心和信心。同時,以開展爭創“文明單位”、“青年文明號”、“文明服務窗口”、“青年技術崗位能手”等爭先創優活動為指導,形成內強素質、外樹形象的良好格局,促進“文明規范服務”活動深入持久開展。二是以開展送金融產品下鄉活動為載體,推介和展示農業發展銀行服務支持新農村建設的宗旨和目標。農業發展銀行信貸人員深入村組農戶，鉆進大棚，與農民談致富，論種養，說市場，宣傳金融法規，普及金融知識。積極組織開展營銷宣傳活動,懸掛宣傳橫幅、印制宣傳冊,設置宣傳臺,大力推介農業發展銀行《服務公約》、《服約承諾》、業務范圍、有關政策規定和農業發展銀行宗旨及惠農政策,不斷擴大農業發展銀行的影響。同時,主動推廣普及金融知識、法律法規,開展問卷調查和服務評價等活動,認真吸取客戶和公眾的意見和建議,為進一步改善和搞好文明規范服務提供依據。三是以開展銀企座談會活動為載體,加強溝通了解和互動。在工作中，我們以召開銀企座談會形式,邀請企業代表,黨政有關領導、部門、黨風行風義務監督員、行務會有關代表等部門和人員參加,向他們匯報農業發展銀行開展文明規范服務、經營管理、履行職能職責和存在的問題等方面情況,以及下步開展工作的措施,并請他們就農業發展銀行文明規范服務等方面存在的問題和不足提出意見和建議。通過開展銀企座談活動增強溝通了解,掌握各方面信息,面對面解惑釋疑,為下步工作提出針對性的意見和措施。與此同時,開展文明規范服務活動與精神文明創建活動相結合,與企業文化建設、發展戰略、業務績效、評先評優、考評考核相結合,把文明規范服務活動滲透到各項工作之中,深化了服務文化的內涵和品質。
四、加強監督考核,促進長效機制建設。
中國農業發展銀行亳州市分行。
2011年9月27日。
文明服務報告大全（17篇）篇五
根據貴州省銀行業協會《關于對等文件貫徹落實情況開展檢查的通知》（銀協發【2010】41號）、《關于開展銀行業文明規范服務自查工作的通知》等文件要求，我分理處緊緊圍繞“構建和諧金融環境、塑造和諧服務形象”的主題，通過開展培訓學習、宣傳教育和實踐活動，進一步貫徹落實《中國銀行業文明服務公約》（以下簡稱《服務公約》）及其實施細則。爭取在較短時間內提高全員對提升服務重要意義的認識，鞏固以客戶為中心的服務理念，現將活動開展自查情況報告如下：
一、加強組織，深入學習。
我分理處結合近期開展的“文明服務”活動，明確了崗位工作職責，在各級領導小組的領導和推動下，所有人員認真學習支行轉發的中國銀行業協會有關文件，包括：《中國銀行業協會文件》（銀協發201041號）、《中國銀行業柜面服務規范》、《中國銀行業自律公約》及實施細則、《中國銀行業文明服務公約》及實施細則、《中國銀行業文明規范服務工作指引》、《銀行業從業人員職業操守》等，做到人人熟知，深入掌握。組織廣泛的學習和業務操作技能訓練，強化業務素質教育和服務能力培養，從細節著手，立足長遠，從上到下規范員工服務禮儀和業務操作，通過軟環境的改善，樹立我行的優良服務形象。
二、檢查中發現的主要問題。
1、優質文明服務工作開展得還不夠平衡，雖然都能及時組織員工認真學習相關制度規定，但重視程度還不夠，思想認識有待于進一步提高。
2、業務流程整合及工作效率有待進一步提高。主要是業務流程過于繁瑣，業務操作環節過多，致使辦理業務速度緩慢，客戶等待時間長，影響了辦理業務的時效。
3、大服務的理念還要進一步加強。為客戶的大服務格局及理念上，還有很多需要改進、加強與提高的地方。
4、在工作環境上還需要大力改善，使工作環境能夠衛生整潔。
三、下一步工作打算及措施。
一是進一步鞏固服務基礎，突出服務規范，提高服務水平。對三聲服務、雙手遞送服務、網點環境改善、網點物品機具擺放、便民設施投放情況進行加強監督。引導員工更加自覺把服務規范要求運用到客戶服務的實際工作中，充分運用服務技巧主動關心客戶、服務客戶，進一步樹立農合行的服務形象。
二是繼續大力提高服務能力，突出服務創造效益，做到“快樂服務”。柜員用心發現客戶信息，在處理業務、提供服務的同時，一些潛在中高端客戶被挖掘出來，通過想客戶所想，讓客戶得到了超過期望的服務，讓柜員在為客戶創造價值的同時，也真正體會到為銀行為個人創造價值的快樂。
三是繼續加大培訓和檢查力度。通過神秘人的檢查反饋，錄像點評、專題交流、樹立標桿和服務明星示范等一系列措施，使我分理處服務的規范化和標準化能夠更上一層樓，將我們的服務水平共同提高到一個新高度。
2010年6月22日。
文明服務報告大全（17篇）篇六
1、支行環境衛生責任區考核辦法。
2、支行環境衛生責任區每天安排人員名單表。
3、支行定期集體打掃衛生計劃安排表。
4、營業網點自助設備管理辦法及專人管理安排表。
5、自助服務區安全、免責及風險提示。
6、大堂經理崗位職責。
二、服務態度。
1、晨會做好“三聲”、“文明十字用語”的培訓記錄。
2、營業時間上下班簽到制度及相關上下班簽到考勤表。
3、工作首問負責制度及客戶咨詢記錄簿。
4、支行限時服務制度。
5、反假幣工作人員證件復印件、反假幣宣傳材料。
三、儀容舉止。
1、員工行為規范。
2、支行負責人按月錄像檢查員工行為規范記錄。
四、服務素質。
1、支行客戶保密制度及員工保密承諾責任書。
2、支行崗位職責及員工崗位職責簽字材料。
3、支行業務品種簡介及具體經辦人員名單。
4、支行員工禮儀培訓記錄及相關上崗資格考試證書復印件。
五、監督反饋。
1、支行服務接受社會監督制度公布監督電話。
2、支行客戶投訴和意見簿定期查閱制度及檢查記錄。
3、支行客戶投訴處理意見。
六、組織領導。
1、文明服務規范創建小組名單。
2、文明服務規范工作實施方案、工作計劃、總結。
3、季度文明服務專項會議記錄簿。
5、帶班領導每天檢查文明服務記錄材料。
6、文明服務年度專題活動計劃、方案、圖片及總結。
文明服務報告大全（17篇）篇七
銀行作為效勞行業，是否為客戶供應了優質效勞，是我們業務進展的基石。做好優質文明效勞，我們可以從以下幾方面做好：
微笑，是無聲的語言，傳遞著友好的信息。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的形象；微笑是員工心靈的窗口，是職業風范有效的展現形式。只有發自內心的微笑，才可能與客戶進展最真誠有效的`溝通。
二、技能是提升效勞水平的根底。
古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網點的一線員工，沒有過硬的業務技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶供應完善快捷的效勞，就干不好本職工作。技能是提高效勞水平的根底，只有把握嫻熟的業務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣闊客戶供應便利、快捷、精確的效勞；才能提高工作效率，贏得客戶的信任。
三、專業學問是提高效勞力量的頑強保證。
銀行從業人員必需具有良好的專業學問，遵紀守法的合規意識和藹解心愿、精確、快捷、高效的效勞技能，而專業學問是提高效勞力量的頑強保證。
四、團結是提升整體效勞水平的堅實力氣。
相聚在建行這個大家庭，大家一起工作和學習，是種緣份，各崗位間共同努力，相互合作，齊心協力可以使客戶在更短時間內辦完業務，提升業績。大家在日常業務中團結互助，心往一處想，勁往一處使，就能把各項工作做的更好，進而整體提升建行的效勞形象，樹立建行的效勞品牌。
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文明服務報告大全（17篇）篇八
根據xx地稅局關于2014年度工作考核情景的通報要求，針對通報反映我局“一站式”管理服務工作還存在的問題，我局認真查找原因，制定如下整改措施：
征管信息反饋和工作協作，共同抓好稅源管理。針對一站式管理服務過程中因工作銜接不到位而造成的征管薄弱環節，由征管信息科牽頭，定期召開由征收管理所、各稅務所參加的征管聯系會議，及時反映征管工作中遇到的問題，相互協調，按照各崗位職責及時解決問題，強化事后監督。
文明服務報告大全（17篇）篇九
尊敬的領導、老師、親愛的同學們：
大家好！很高興有機會代表文明志愿者服務隊在此發言述職。眾所周知，文明志愿者服務隊是團總支下設的一個旨在加強校園文明建設，校園文化傳播，以及為廣大同學們提供服務的組織。
這個組織的性質決定了它的職責：“就是為學校服務，為同學服務”。它的職責深遠而廣泛；活動范圍廣闊而靈活；組織形式嚴密而精細；工作方式科學而多樣；該組織的運作有助于學院的發展，有助于團委開展各種事關校園文明建設的工作。同時，它的名字也反映了它的職責：文明服務！光榮而偉大，這也是它存在和繼續發展的根本原因。
我們是幸運的。親身經歷了學院升本更名，也親身經歷了文督改名為“文明志愿者服務隊”這個全過程。這是一個光榮而偉大的歷史時刻，因為我們是歷史的見證者和使命的踐行者，文督更名是一個質的飛躍，對于我們學院以及廣大隊員來說意義深遠。自從我擔任文明志愿者服務隊隊長職務以來，做了以下工作，現扼要述職如下：
一、精心準備，科學納新。
可以說這項工作是從暑假開始的，暑假期間我臨時擔任“不回家同學”管理組長。記得當時鄭科長的一句話“學生安全工作責任重于泰山”，因此，我基本上每天晚上到宿管老師那了解同學們情況，并且認真記錄，及時匯報。
九月開學后，我當時在組織部見習，在領導的部署下，在組長的統一帶領下，我們精心準備迎新工作。我和廣大同學一道，積極納新，科學納新，選拔了一批德才兼備的心干事。也為組織部的干事培訓做了相應工作。
二、緊密合作，團結協作，認真工作。
十月份我配合組織部收繳團費等工作。在換屆中，由于工作的需要我被調到到文明志愿者服務隊。也就是在這個時候我開始了“走校園，轉圈圈”工作。面對同學們的“不解”和干事們的“不懂，不會”，我和其他兩位負責人開始了漫長的征程。
第一，通過開例會，讓干事們了解文明志愿者的本職工作。
第二，倡導他們有奉獻精神，不怕苦，不怕累。
文明志愿者服務隊是一項需要愛心與耐心的工作。本月，我們每周出隊三次。從晚上8：00——11：00，三個小時，我們的干事們一步一個腳印，用自己的智慧和一些不文明行為做斗爭。發現不文明行為及時文明勸導，認真勸導，用愛心勸導。大家都知道這項工作是不討人喜歡的工作。但是我們仍然在堅持。因為通過文明勸導，我們看到了希望，看到了光明，得到了領導的支持和肯定。各種不文明現象逐漸消失，為同學們安心學習營造了良好的氛圍。
也就是這一月，我們把說話的機會讓給了隊員。開會時讓他們講話，各抒己見，建言獻策，這樣即鍛煉了他們說話的水平，又提高了他們的表達能力。同時，也贏得了民心，為以后開展各項工作打下了堅實的群眾基礎。我相信，來到文明志愿者服務隊的干事們現在都有一個結論那便是：“不是文明志愿者服務隊不好，而是你沒了解”。因為這是一個善良的沒有惡意的組織。
三、堅持不懈，繼續服務。
文明服務報告大全（17篇）篇十
十一月份，在院團委的倡導下，我們積極響應，繼續出隊。每周除周五和周六外，我們帶隊員每晚出隊，只有一個目的，讓校園不文明行為離我們遠去。這樣的工作我們一直堅持到了xx月xx日。這中間，有矛盾，也有怨言，有不解，我們都扛了過來。交流，談心......讓我們的隊員們進一步認識到出隊的重要性。同時，我們每周在校園文明崗值班三次。當其他同學在吃午飯和晚飯時，我們的隊員卻在值班；當其他同學在午休是時，我們的隊員卻在吃沒有溫度的飯菜；當同學們大罵文明志愿者服務隊是“幽靈”時，我們的隊員卻用可愛的微笑一一作答，因為我們的工作就是為了服務！這是我們的本質！
為了調動隊員們的熱情，在團總支的'關懷下，成才指導部的精心策劃下，xx月中旬團總支全體成員到人工湖清理垃圾，我隊員以志愿者的名義積極參加；同時配合團總支到假日海灘撿垃圾倡導“人人要環保，人人要參與”。十一月下旬我隊和組織部舉行了一場“友誼籃球賽”，取得了良好的效果。隊員們工作的熱情進一步高漲。
四、響應校運會，助威吶喊。
集體團結的力量是無比強大的。正是因為全體同學和運動員的努力我院才在運動會上取得了優良的成績。這期間，我和隊員們一道為校運會拉贊助，搬道具等相應后勤工作。
五、總結不足，展望未來。
我們的工作是光榮的，我們的成績早經過去。雖然我們取得了一點點進步，但存在著許多不足之處，集中表現在：
第一，我個人的領導能力有待進一步發揮，個人管理才能有待進一步提高。
第二，在落實政策上應該加大力度，在帶隊工作上管理制度還不完善。
第三，隊員們每次出隊時間觀念還不夠強烈，認識有待繼續深化。
新學年，我們將站在更高的起點上狠抓隊伍建設，繼續走好每一步。立足本質，加強與外部溝通，嚴格實施干事工作考核制度，豐富工作內容。加大力度提升我部干事的素質，擴大服務范圍。
同時，我們將在立足本職工作的基礎上，在團總支的帶領下，開展事關我院發展的各種活動。恪盡職守，不斷創新。進一步思考文明志愿者服務隊發展的新路子。和全體海經人一道，站在更大的舞臺上跳出最動人的舞步！
述職人：xx。
文明服務報告大全（17篇）篇十一
為進一步加強xx銀行xx勞動支行運營管理風險防控及柜面服務質量管理工作，根據總行開展運營管理規章制度執行情況及網點柜面服務質量檢查的要求，結合運營管理規章制度檢查工作部署，全面提升支行業務人員的制度執行力和柜面服務質量，xx銀行xx勞動支行成立自查小組，對支行柜面服務情況進行了全面檢查：
一、成立自查小組。
組長：
副組長：
組員：
二、檢查內容：
（一）、網點服務環境方面：
1、營業網點內部、外部環境整潔。
2、各類標識、銘牌齊全并保持清潔。
3、網點外部明示營業時間。
4、宣傳材料張貼有序，并置于規定的宣傳欄中，宣傳內容符合有關規定。
6、配備功能分區指示引導牌齊全，且制作規范。
8、客戶私密保護措施落實到位，設置一米線或相當功能設施。
9、營業廳內設置填單臺，并設有填單模板，空白憑條充足，擺放有序。
10、營業廳內設有咨詢柜臺（或大堂經理工作臺），有人值守，方便客戶咨詢。
11、營業廳設有便民設施，并配備數量充足、干凈、整齊的休息椅。
13、自助服務區與營業廳內部相連。
14、自助設備完好率達到100%。
15、各機具之間的放置較好地考慮了客戶私密性的保護。
（二）、信息公示方面：
1、營業廳內明示主要業務收費標準。
2、營業廳明示本外幣存貸款利率及外匯牌價。
3、營業廳、自助服務區分別設置客服（投訴）電話。
4、可通過有關途徑查詢銀行銷售產品信息。
（三）、業務種類及處理效率方面：
1、可受理中間業務。
2、可受理個人貸款、信用卡、借記卡業務申請。
3、無因客戶排長隊而投訴的現象。
（四）、人員配備與精神風貌方面：
1、營業廳配備4名大堂經理等服務引導人員。
3、員工服裝統一整潔，衣扣整齊，員工佩帶統一工作胸牌或擺放服務公示牌（如有非銀行駐點服務人員，需掛牌規范上崗）。
4、員工舉止文雅，站姿坐姿端莊大方。
5、銀行人員對客戶的服務熱情周到，手勢、語言規范標準。
6、工作時間不聊天、不大聲喧嘩，不做與業務無關的事。
（五）、服務與規范方面。
1、營業網點每月至少組織一次文明服務質量自查，有詳細的檢查記錄。
3、有完善的客戶投訴處理規章制度和操作流程。
4、建立客戶滿意度調查機制，定期進行客戶滿意度調查。
5、大堂經理主動引導客戶辦理業務。
6、大堂經理指導客戶使用自助設備。
7、大堂經理能夠準確熟練地介紹業務辦理方法、業務特點。
8、柜面人員離柜，對外明示暫停服務標識。
9、臨柜人員辦理業務熟練、準確、快捷、高效。
11、客戶意見簿格式規范，頁碼連續，對意見及時有效回復。
13、安全保衛人員連續在崗，正確地履行職責。
14、營業廳無用電等方面的安全隱患，且按消防要求配備滅火器等消防設備。
16、營業網點影像資料保存完整，聲像清晰，保存期內隨時可調閱。
xx銀行xx支行2012年3月16日。
文明服務報告大全（17篇）篇十二
全市非公有制經濟代表人士：
創建文明城市，是市委市政府著眼時代發展與歷史機遇做出的重大決策，是優化人居環境、樹立良好形象、推動瀏陽發展的重要舉措，是全市人民群眾的共同心愿和在外鄉賢的殷切期盼。
工商聯作為黨和政府聯系非公經濟人士的橋梁和紐帶，團結帶領廣大非公有制經濟人士積極參與市委、市政府中心工作是我們義不容辭的責任。為此，我們向全市非公經濟人士發出如下倡議：
一、積極參與創建，展放文明現象。創建文明城市需要每一位市民的積極參與，全市非公有制經濟人士都應該通過自己的文明行為，文明經營展現非公人士精神風貌，樹立非公人士文明形象，為城市文明增光添彩。
二、恪守誠信美德，強化依法經營。弘揚中華民族誠實守信的傳統美德，以誠信作為企業經營之本，以嚴格的自律贏得尊重，以優質的信譽開拓市場，守信用、講信譽、重信義。自覺做到學法、懂法、知法、守法，遵守國家政策法規，遵循市場規則和行業規范，維護正常的經濟秩序，關愛員工，增強企業的凝聚力，成為創建全國文明城市的核心競爭力。
三、強化優質服務，營造優美環境。秉承“顧客至上，忠誠服務”的理念，積極為消費者提供人性化的服務設施和服務理念，營造健康、安全、優雅、舒心的經營環境。注重企業的環境治理工作，加快生態環境建設，發展循環經濟，為創建全國文明城市營造良好的人文環境和自然環境。
四、勇擔社會責任，接受社會監督。自覺履行社會責任，積極參與社會建設，熱情投身社會公益慈善活動。自覺接受政府有關部門、新聞媒體和消費者監督，接受批評建議，認真整改問題，切實解決消費者合理投訴，樹立企業良好形象，傳遞社會正能量。
文明誠信是中華民族的美德，是企業立足之本。讓我們攜起手來，從現在做起，從自身做起，樹立誠信道德風尚，營造誠信社會氛圍，鑄牢誠信根基，為推動瀏陽創建全國文明城市作出自己的貢獻。
xx市工商業聯合會。
文明服務報告大全（17篇）篇十三
（一）公共文化基礎設施不斷完善，覆蓋縣、鄉、村三級的文化基礎設施服務網絡基本建成。
1、縣級公共文化基礎設施不斷提升。一是文化館、圖書館總分館制建設持續推進，目前已建成文化分館15個，圖書分館12個；免費開放政策全面落實，年均服務群眾15000人次。二是建成了八旗廣場、御路廣場、箭亭廣場等綜合性文體活動廣場，成為群眾休閑娛樂的好去處。三是“一場兩館”聯動效應逐漸顯現，運動場利用頻率不斷提高，大型演出、匯演、比賽等活動接連不斷；20xx年6月，建筑面積18000多平米的民族體育館投入使用，基本可滿足縣內所有文化體育活動需要；20xx年10月，珍珠球館改造提升工程基本完工，達到國內先進標準，為文體活動特別是滿族傳統珍珠球運動提供了場地支持。
2、鄉鎮、街道文化紐帶作用日益凸顯。全縣15個鄉鎮均建有綜合文化站，站舍內配備電腦、音響、室內健身器材等設備，配發圖書近18000冊，并配有專職文化干部負責日常工作。每年為文化站補充各類文體設備，20xx年為各文化站累計發放服裝3000套，室內大型音響15套，便攜音響30臺，乒乓球臺一套，象棋桌一個。各鄉鎮文化站作為聯系縣城和農村的“中間人”，其紐帶作用日益凸顯，在建設基層文化陣地、扶持文藝團體發展、培訓基層文化人才、組織農村文化活動、搭建基層文化交流平臺等方面，發揮著重要作用。在20xx年6月全省第二次文化站評估定級工作中，我縣有景臺鎮、三道鎮等6個文化站被評為三級站。全縣10個社區均建有文化服務中心，我局為每個社區文化服務中心配發了音響、秧歌服、廣場舞服、扇子等文化用品。
3、農村文化陣地不斷夯實。截至目前，我縣共建成農村文化小廣場228個，計劃年底前，實現高標準農村文化小廣場全覆蓋。基層綜合性文化服務中心建設有序推進，按照“兩室一場一欄（圖書室、文體活動室、文化小廣場、文化宣傳欄）”的標準，目前已建成107個農村基層綜合性文化服務中心，計劃年底前，實現187個行政村基層綜合性文化服務中心全覆蓋。
（二）公共文化服務能力不斷提升，形成了載體多元、活動多樣、惠民深入的公共文化服務格局。
1、服務載體多元化。經過我局不斷努力，目前已打造成幾個在當地比較有影響力的活動載體。一是文旅局文藝輕騎兵文化文藝小分隊，每年元旦春節期間，組建小分隊，把豐盛的文化套餐送到基層，包括演出、培訓、春聯年畫、服裝音響等。近年來小分隊活動越來越豐富多彩，形成了品牌效應，受到農村群眾的廣泛歡迎，成為農民朋友兩節期間的一道文化大菜。二是送戲下鄉，滿族藝術團有限公司每年利用近一個月時間，把精彩的文藝演出送到全縣各村屯，每年為農民朋友演出近50余場。三是農民、市民文化節，每年夏秋，文化節如約而至，期間由文旅局、文化館、鄉鎮文化站組織的各種演出、展覽、匯演等文化活動共計30多場，極大豐富了城鄉群眾的精神文化生活。
2、文體活動多樣化。按照“月月有活動，節節有演出，處處有亮點”的文化工作目標，廣泛組織開展文體活動，年均組織、承辦、聯辦、指導各類文藝演出、文藝比賽、匯演、展覽、閱讀、體育比賽等群文活動50余場次，形成了傳統重大文體活動年年辦，鄉鎮特色文化活動月月有，廣場文化活動周周樂的良好文化氛圍，極大地豐富了城鄉居民的精神文化生活。特色文化活動亮點紛呈，二道鎮石場村農民春晚已連續舉辦五屆，成為當地一項獨具特色的文化活動；小孤山鎮農民文化藝術節已成功舉辦四屆，營城子鎮民間藝術節已舉辦五屆，在當地都有極大反響。
3、惠民工程深入化。文化惠民工程深入推進，一是文化用品支持力度不斷加大，年均為基層文藝團體發放服裝近萬套、扇子5000多把、便攜音響150多臺；二是文化下鄉范圍更加廣泛，除了文化物資發放，每年利用文化小分隊、送戲下鄉等活動平臺，為基層送演出70余場，發送各類書籍共計15000余冊，送春聯、福字、年畫計約12000幅，書法名家現場書寫春聯、福字近600幅，拍攝全家福150多張，惠及基層群眾6萬多人。三是各類文體培訓不斷加強，采取縣內集中培訓和下鄉現場輔導相結合的培訓方式，每年組織舞蹈、書法、樂器、體育等各類培訓近30場，年均培訓近5000人次。四是“陽光工程”農村文化志愿者行動計劃深入落實，按照上級文件要求，從20xx年開始，招募了盧晶、張慧敏、張秋菊等幾名農村文化志愿者，通過志愿者的努力工作，基層文化活力得到很大激發，文化活動數量和質量都有所提高。
（三）文化扶貧持續發力，堅持扶貧先扶志和扶智的理念，各項政策向貧困村傾斜。
1、動員貧困村群眾開展、參與各類文化活動。以20xx年為例，8月初，通過各鄉鎮文化站舉辦全縣基層秧歌、廣場舞展演活動，動員全縣14個鄉鎮20個貧困村21支秧歌隊的872名秧歌愛好者，和14支廣場舞隊的423名廣場舞愛好者參加匯演。指導西葦鎮孤山河村舉辦秧歌比賽，指導二道鎮宏明村舉辦文藝匯演，此外，支持二道鎮石場村舉辦農民春晚，已連續舉辦五屆。
2、針對貧困村文化惠民力度不斷加大。一是送演出以貧困村為重點，每年文化小分隊及送戲下鄉等活動，都以貧困村為重點，年均為貧困村演出20多場。二是發放文化用品適當傾斜，僅20xx年針對貧困村發放的服裝就達到6500套（件），扇子3000多對，便攜音箱近50臺。三是針對貧困村的培訓力度逐漸加大，20xx年6月末，組織文化館舞蹈老師下鄉培訓，對我縣靠山鎮、小孤山鎮、莫里青鄉等鄉鎮的貧困村300多名舞蹈愛好者進行了廣場舞培訓；8月中旬，組織全縣27個貧困村60余名文藝骨干到民族體育館進行集中培訓，由專業舞蹈老師講解理論知識，并進行現場輔導。
3、貧困村文化基礎設施建設逐步完善。一是農村文化小廣場建設，目前，我縣27個貧困村實現文化小廣場全覆蓋。二是貧困村基層綜合性文化服務中心建設，我局在20xx年年底前，就為全縣27個貧困村綜合性文化服務中心配齊了每個村價值3萬元的設備，貧困村高標準綜合性文化服務中心全部建成。
（四）保障政策逐步完善。
20xx年，根據上級文件指示要求，我局制定了《公共文化服務實施標準》和《公共文化服務目錄》，并在一定范圍內進行了發布，同時，向縣政府報備。
大地歷史悠長、人杰地靈。縣委縣政府高度重視文化發展，20xx年，委、縣政府出臺了《關于進一步加快推進文化建設的指導意見》和《關于進一步加快文化、體育改革與發展的若干意見》，為文化工作者和文藝創作者提供了政策保障。文藝創作者們用筆書寫滿鄉故事，誕生了一大批精彩的文藝作品和精品劇目。
（一）精品文藝作品不斷涌現。20xx年以來，詩詞《臨江仙·七夕》獲全國最美原創詩詞大賽一等獎；歌詞《薩滿婆婆晚情濃》獲得市原創歌曲大賽歌詞一等獎；大戲《虎將軍和云燕兒》獲第四屆“曹禺杯”全國優秀劇本征集一等獎；劇本《李連貴傳奇》入選20xx——20xx省重點文藝項目；拉場戲《五萬塊》在首屆“金百花”全國小型戲劇戲曲作品展演賽中獲最佳劇目獎；歌曲《請到滿鄉來》入選中國城市音樂名片。
（二）滿族藝術團佳作頻出。滿族藝術團有限公司是省內唯一的滿族文藝團體，堅持發掘傳承弘揚滿族優秀文化，展示滿鄉文化魅力，多年來創作編演了一大批精品劇目，獲得榮譽無數。20xx年榮獲由中宣部、文化部及國家新聞出版廣電總局聯合頒發的“服務農民、服務基層文化建設先進集體”榮譽稱號；20xx年，滿族神話歌舞二人轉《額鷹》獲得省第八屆二人轉小品藝術節劇目綜合一等獎；20xx年10月，參加中曲協主辦的首屆東北三省地區優秀劇目展演，榮獲優秀展演獎；20xx年2月參加中曲協主辦的第十三屆河南省馬街書會優秀曲藝節目展演，榮獲優秀展演獎；20xx年7月參加中宣部和文化部主辦的全國基層院團戲曲會演，榮獲優秀展演獎；20xx年7月參加中宣部和文旅部主辦的全國基層院團戲曲會演，榮獲優秀展演獎。
是省唯一的，滿族文化歷史悠久，文化遺產蘊含豐富。我局以文物保護單位和非物質文化遺產為主要抓手，傳承和弘揚優秀傳統文化。
（一）加強文物保護單位的保護。一是加強組織保障，目前，我縣共有重點文物保護單位266處，其中省級重點文物保護單位14處。十三五期間，縣政府出臺了《縣人民政府辦公室關于進一步加強文物工作的設施方案》，成立了文物安全保護領導小組，我局牽頭成立了省級文物保護單位保護機構，為重點文物保護單位的保護提供了政策和機構保障。二是加大保護力度，為省級文物保護單位立標牌18套，界樁272根；落實防火、防盜、防毀安全檢查，排除安全隱患。三是加緊修繕搶救，三道鄉城子村清真寺始建于14年，至今已有近400年歷史，是我縣省級文物保護單位，但修繕前已殘破不堪，20xx年，在我局的申請和協調下，聘請國內專業的古建筑修復單位，按照修舊如舊的原則，對其進行了修繕。
（二）加強非物質文化遺產的發掘整理。經過非遺中心發掘整理，目前，我縣共有非物質文化遺產25項，其中省級非遺2項，分別是薩滿文化遺存和滿族珍珠球，市級非遺23項，涉及民間文學、民間音樂、戲曲、民間美術、民間手工技藝、生產商貿習俗、消費習俗、生活禮儀、民間信仰，民間知識、游藝、傳統體育與競技、傳統醫藥等多個方面。有省級非遺傳承人1名，縣級傳承人33名。20xx年5月，在我局的申請下，我縣榮獲省文化廳頒發的“珍珠球民間藝術之鄉”稱號，并被省文化廳確立為省非物質文化遺產傳承基地。20xx年9月，滿族珍珠球申報了國家級非物質文化遺產。
他山之石，可以攻玉。文化交流互動對提升地區文化，開拓眼界，提高文化工作者水平具有重要意義，對傳播展示形象和滿鄉文化具有重要作用。
（一）積極參與國家級比賽。20xx年以來，組建舞蹈隊，五次參加由國家體育總局及文化部舉辦的全國舞蹈大賽，獲得一等獎1次，二等獎1次，三等獎3次，把滿鄉舞蹈特色和文化魅力充分展示給全國觀眾，提升了文化知名度和美譽度。
積極參與省內外文化交流活動。堅持文化走出去的理念，積極主動展示、學習、提高。以滿族藝術團為主，參加省二人轉小品藝術節，獲得諸多榮譽，為文化增光添彩；20xx年6月8號，長春市作為主場城市，迎來了中國第13個“文化和自然遺產日”，一場盛大的啟動儀式暨文藝演出在長春水文化生態園拉開大幕，滿族藝術團的滿族舞蹈《滿風神韻》作為地區唯一代表，向觀眾展示了滿鄉魅力。
十三五”期間，文化事業取得了一些成績，呈現出積極向好的發展態勢。但同時我們也應清醒地看到存在的問題，主要表現在：公共文體設施的短板依然存在，公共文體服務的質量標準有待提高；文化產業基礎十分薄弱；專業文化人才極度匱乏；城鄉差距依然很大。這些問題需要我們在今后的工作中，以更大的投入、更扎實的措施，真抓實干、穩步推進解決。
《關于我市公共文化服務體系建設情況的報告》。
文明服務報告大全（17篇）篇十四
中匯總分析，并提出以下整改意見：
1、針對大集中系統上線后不穩定反映出的一系列問題，要求稅收管理員加強對網上報稅平臺信息的發布，做好稅法宣傳、網上申報程序解釋工作，系統原因不能申報納稅的稅種問題及時反映給征管科，做好網上維護工作，同時通知納稅人到大廳前臺申報，對已申報未劃稅的稅種，及時通知企業到大廳劃稅，避免產生滯納金的情況，更好地維護納稅人權益。
2、對所轄個體戶較多的南長山分局，要求他們做好納稅定額核定工作，針對個體戶稅法比較薄弱的情況，啟動稅收宣傳活動，主要是到村里發放稅法知識宣傳手冊，現場解答問題，提供最新的稅收政策，宣傳雙委托扣稅方式的方便快捷性。一些個體戶們表示地稅局此舉充分滿足了他們的稅法知情權，對一些從來未了解到的知識有了更新的認識，高度贊揚了雙委托方式的優越性是很適合他們納稅的一種形式，既省去了自己填寫定額申報表的困難，又可以不用跑腿到稅務局排隊納稅，真是一舉兩得，現場15位個體戶帶頭簽訂了雙委托協議。
3、堅持“始于納稅人需求、終于納稅人滿意”的服務宗旨,著力解決納稅人最關心的問題。
以開設專題輔導班、網上輔導、稅企懇談會的形式使納稅人獲得最新稅收政策、網上報稅、財會知識，對使用稅控機、定額發票戶嚴格按照兩權監督辦法，集中培訓，內容涉及發票的領購存銷流程、稅控機常見故障處理及維護保養知識。針對島內旅游業的日益發展，漁家樂業戶代開票的增多而發票代開系統餐飲業受限的情況，及時在4家漁家樂辦公室推廣稅控機，并進行統一稅控機操作輔導，保證了五一黃金周漁家樂業戶開票權，納入了規范管理，提高了征管質量。
另外針對來稅務局辦二手房手續的一般都是普通百姓，對我們工作中需要存檔的資料并不是太清楚，我們發布通知告知納稅人需帶齊的資料包括發票代開所需的資料，聯系房管相關部門告知到地稅辦理需帶齊的資料，避免他們丟三落四，“多頭跑、多次跑”的現象，真正將納稅服務融入到日常工作中，走進納稅人的心坎里。
4、加強一站式服務。大集中的上線將一些工作統一整合到納稅服務中心，加強了文書審核流程，加上系統初上線的不穩定性，會減慢我們工作的完結時間，這也就意味著我們要不斷努力，不斷進取，加強自己各方面的業務知識培訓、微機操作技能，還要善于發現問題，及時提報給征管科，早點把問題解決好，而不是讓納稅人等待著解決問題，同時還要加強考試培訓，加強稅收服務理念，推行星級服務，以更優級的服務面對每一位納稅人，營造征納和諧的稅收環境。
5、落實領導定點聯系重點工業企業和稅收管理員納稅服務責任制，實行新辦企業和重點企業指派業務骨干定向服務制度，根據企業的不同情況，廣泛開展上門服務、納稅義務提醒服務、納稅評估和輔導、預約和延時服務等人性化服務活動，明確企業辦稅程序和時間，充分利用計算機網絡進行企業涉稅事項審核和審批，提高工作效率。
文明服務報告大全（17篇）篇十五
為進城人員、返鄉人員和外來人員提供政策咨詢、就業服務、技能培訓和鑒定、社會保險參保接續、維權等工作。市政府出臺了關于印發年市政府為民辦實事項目及實施細則的通知》將全市9個開發區建成“新市民”綜合服務中心工作納入市政府年為民辦實事項目。下發了關于穩定和促進開發區招工就業的若干意見》明確提出在各開發區按照統一標準建設新市民綜合服務中心。
市政府辦公室下發了關于建立新市民綜合服務中心的意見》進一步明確了全市經濟開發區新市民綜合服務中心建設“日程表”提出到年底，全市各省級經濟開發區、湖濱新城、工業園區、市軟件與服務外包產業園均要建立新市民綜合服務中心；年底，全市所有就業人口超過5000人的其他工業小區均要建立新市民綜合服務中心。
市委辦公室、市政府辦公室又聯合出臺了關于印發市委、市政府年度重點督查事項的通知》將此項工作納入市政府重點督查事項，實行月月考核、季度檢查、半年通報，確保如期落實到位。同時，市人社部門主要負責人定期帶隊赴各開發區開展檢查，解進展情況，加以督促推進。
進一步加大資金投入，將新市民綜合服務中心建設項目同時列入年市政府為民辦實事“續建項目”堅持“同城待遇”原則。完善服務功能，擴大服務項目和范圍，提升經辦水平和能力，為開發區新市民提供的各項貼心周到服務，極大地增強他幸福感和歸屬感。
市經濟開發區的新市民綜合服務中心已接待來訪咨詢的農民工達1.2萬人次；為115戶外來農民工子女辦理了入學手續，為79戶外來農民工辦理了戶口轉移手續。另外，舉行了廣場放映電影、籃球比賽等文體活動，豐富了農民工的文化生活。省農民工辦年第4期，總第87期簡報對經驗做法進行了專門介紹；中國勞動保障報》工人報》等也先后刊登了的特色做法。
文明服務報告大全（17篇）篇十六
隨著我國經濟的高速增長，商品經濟的日益成熟，人民群眾的物質、文化生活產生了深刻變化。高速公路行業由于建設力度的加大而迎來了快速發展的春天，高速公路的建設管理、營運養護、文明服務、文化建設、經營開發也產生了巨大的變化，在科學發展觀的指導下，我們要創新思路，力求把文明服務貫徹在征管工作中，打造和諧高速、文明同行的品牌。
我們經常說，收費站是交通行業樹立形象的窗口，代表公路人的整體形象，其實也是一個地方的窗口形象，途經收費站天南地北的車輛和行人很多，收費站是他們第一個認識當地服務的對象，服務的好壞，在一定程度上左右他們對當地印象的好壞。當前**省的經濟建設正在高速發展，我們作為窗口服務單位有責任、有義務為**的形象建設盡自己的微薄之力。從自身來說，收費服務環節的好壞也直接能化解收繳費之間的矛盾，便利自己的工作，所以收費站提供文明服務是我們征費人員唯一的選擇。
高速公路的文明服務應是在確保道路安全、暢通、快捷的基礎上，通過亮麗的環境、流暢的線型、安全的保障、員工熟練的工作技藝、真誠的微笑，友善的人際關系，勾勒出溫馨、舒暢、滿意的服務，形成真誠與微笑的核心服務理念文明服務，是隊伍形象問題，是企業管理問題，更是社會問題。高速公路作為社會公共服務設施，其文明服務工作質量和水平時刻要接受各方面的監督和挑戰，成為一個敏感性很強的社會問題，成了高速公路運營管理企業樹立對外形象的關鍵任務。可以這么說，加強文明、優質服務是增強高速公路運營管理的內在品質的要求。
從事征管工作多年通過對員工文明服務的情況進行了調查研究。從調查中了解到，高速公路管理單位的大部分員工樹立了車主至上的服務理念，具備了用服務拓展事業、全力打造高速公路企業服務品牌的思想素質和業務素質，他們在工作實踐中，端正了服務態度，提高了服務質量。但調查中也發現，少數員工由于全心全意為車主服務的意識不強、服務能力不強，存在一些不容忽視的問題：一是服務欠周到。有的是使用文明用語不標準，有的是普通話不標準，有的是語調生硬，讓人感到語言不規范。二是幫助欠真誠。有的員工日常工作不扎實、文明禮貌服務流于形式，車子來了，嘴上說你好，眼睛卻看著鍵盤或電腦，口是心非的舉動，讓人感覺不到你對他的真誠。有時司機問個路、或向員工討杯水喝，個別員工聰耳不聞，讓人感覺不到真誠的幫助。三是微笑欠甜美。有的員工重形式而輕內容，微笑不是發自內心，只注重微笑的形式而不豐富甜美的內容，大打折扣的微笑，只做皮笑肉不笑的表面文章，讓人看了惡心，不僅損害了員工自身的形象，更嚴重損害了文明窗口的形象。
1.社會因素。由于我們現行的征費勞動用工制度所限，勞務輸入人員年齡偏小、文化素養不高，崗位報酬又相對偏低，使得她們難于表現出由于愛崗敬業而發至內心的微笑，文明服務沒有心理支撐。另外，由于一些司機素質較低，對收費員的`文明服務視而不見，不正眼瞧你，甚至用低級下流的語言回敬員工的熱情，員工滿腔熱情換來一盆冰水，使部分員工文明服務積極性受到打擊，這部分員工在實踐中表現為重局部而輕整體，將社會上少數低級下流的司機對自己的不尊重誤解為多數司機對自己的不尊重。
2.個人因素。有的員工因業務水平不高，操作速度慢，文明服務顧不過來;有的員工對文明服務的意義理解不深刻，服務意識相對缺乏，在實踐中表現為重自由而輕紀律，想說文明用語時就說得到位，不想文明服務時就出現三欠現象，即服務欠周到、幫助欠真誠、微笑欠甜美有的員工心理承受能力不強，將工作之外不愉快的事情帶進收費崗亭，或有過多和過強的挫折感，情緒易波動，甚至低落，工作時精神面貌不佳，影響文明服務質量。
從造成文明服務工作不到位的社會因素、個人因素等多方面原因分析來看，管理層要加強收費工作中的文明服務管理，可以從以下幾點入手。
1.樹立文明服務的意識，堅持以以車為本，服務至上的服務宗旨，將服務習慣化、自覺化。在收費過程中，收費員要堅持文明用語接待過往司乘人員，時時刻刻注意自己的工作作風，克服那些在收費過程中存在的隨意行為，做到禮貌迎客，文明送客，體現規范化服務的要求，經常換位思考，以換位的意識來樹立服務意識，真正做到將心比心，變滿意服務為感動服務，如在收費打票的同時問一聲需要開水嗎?，一句話就能溫暖人的心。要想養成服務的習慣，潛移默化，必須在思想意識上把自身置于服務者的位置，這樣才能在收費過程中做到熱情服務、文明收費，才能避免生、冷、硬的工作態度，才能自覺做好服務工作，為和諧收費創造出一個良性的氛圍。
2.提高收費人員自身心理素質，進一步提升服務水平。
每個人的素質不一樣，對好壞的評價尺度也不一樣，這樣就給我們收費人員的心理素質提出了更高的要求，不爭、不怒，保持微笑服務，是最表面要求，更深層次的是要由表及里，從內心深處養成為他人考慮，實際解決問題的習慣，而非僅僅是做表面工作。這就需要我們收費站長要有勇于開拓的精神，正確領導，端正職工態度，使職工正確認識價值觀、人生觀。從提高技能水平入手，如繼續堅持推廣文明用語，進行微笑服務;利用業余時間開展政治思想、職業道德、法律法規、規章制度和各種收費技能學習，提高收費員服務技能和自身素質，堅持崗位練兵，通過提高收費人員業務素質，縮短車輛過站時間，減少收費差錯率，將收費差錯率控制在百分之一以下，為做好收費服務工作打下良好的基礎。
3.轉變服務觀念，提倡精細服務。
調查中看出，自員工走上收費崗位至今，員工在服務態度、服務方式、服務水平等方面都有一定程度的提高，但隨著時代的變化，服務的要求也相應地在不斷變化，部分員工與新的要求相比存在一些差距，這些差距的存在既有主觀原因，也有客觀原因，要通過精細服務來克服這些主觀原因，使司乘人員對我們的服務工作滿意度不斷提高。在轉變服務觀念、提倡精細服務的過程中，增強憂患意識，從自身做起，從小事做起，從一點一滴做起，認真做好每一件事，追求每一次服務都使司乘人員滿意。
4.舉辦服務培訓，提高員工業務素質。
為進一步提高服務水平，樹立服務車主、奉獻社會的文明窗口形象，展現良好的職業道德風采。一是收費文明服務用語培訓，要求各站員工認真學習并落實到具體工作中去;二是重申收費人員著裝規范，糾正日常工作中存在的不規范著裝行為，對工作中的儀容儀表進行統-規范;三是收費人員交接班列隊培訓，對收費上下班列隊質量提出新要求：班前整隊準時、著裝整理到位、班長口令標準、列隊行進整齊、交接敬禮規范，使收費交接工作更加規范、整齊、有序，展現良好的隊伍作風。通過培訓，員工的文明服務從儀容儀表、著裝要求、文明用語、坐姿站姿、列隊敬禮等方面進行了全面規范，使文明服務的形式多樣化、文明服務的要求規范化，讓收費人員為過往的司乘人員提供全方位的優質服務，美化了收費窗口形象。在開展服務禮儀培訓過程中通過共同總結，形成人人講禮儀，人人講文明，人人爭當收費窗口文明使者的良好氛圍，增強員工服務意識，為車主提供了更優質更滿意的服務。
5.建議組織員工到外單位參觀學習。
分期分批組織員工到比本單位文明服務工作做得更好的單位去參觀學習并開展調研活動，有利于幫助員工開闊視野，找出收費服務水平的差距，克服安于現狀的不足之處，進一步細化判斷文明服務行為優劣的標準，逐步形成具有本單位特色的文明服務工作體系，在單位內部形成重視文明服務的工作氛圍，沒有橫向比較就沒有更好更快的發展。
6.解決職工的后患之憂。
在黨的十x大報告中，我們不難發現人文關懷和心理疏導等溫暖人心的字眼，這充分體現了對社會關懷、對人關愛的理念越來越成為主趨勢。收費員每天8小時坐在崗亭里，重復著同樣的動作、同樣的微笑，極易出現身體機能疲勞、笑容服務動作機械化等弊病，從而導致內心服務的熱忱未能在面部協調地表露出來，讓司乘人員未能感受到微笑服務的真誠與溫暖，為此各管理層在管理中就應注重心靈管理,關心收費員的內心感受，充分體現她們的主體地位，最大限度地把她們從過度的勞累中解脫出來，讓她們感受到人性的關懷和集體的溫暖。在站所利用現有的管理框架建立職工放松心情、互相交流經驗的場所，把職工的心理與思想教育工作相結合，進行心理疏導，年輕人易于接受，達到幫助和教育的效果，讓心靈管理工作滲入管理工作的每一個環節，引導員工正確調節心態，用積極的態度去解決問題。通過心理管理工作，員工的不良情緒得到及時化解，上班能保持良好精神狀態，加強了團隊精神，增強了對單位的歸屬感，增進管理人員與收費員的溝通，實現隊伍的和諧與穩定。
在開展好站內服務的同時，要求職工把文明服務與延伸服務相結合，推廣監控室聽得見的微笑和收費站文明服務月的活動，并在收費站設立了青年文明號服務點、便民服務箱、文明服務意見承諾薄等;各站團小組自發組織開展了收費政策對外宣傳工作，印發了便民服務手冊，努力為司乘人員排憂解難，提供便捷，主動接受社會監督，使收費工作做到服務在崗位，滿意在社會。積極開展業務標兵、崗位能手、微笑服務明星等各種評比以及創建文明單位、爭當青年崗位能手活動，在職工中營造比、學、趕、幫、超的良好氛圍，帶動收費員爭先創優。通過勞動競賽的方式促使職工更加關注自身的服務細節，提高自身的服務質量。
隨著改革開放的不斷推進，市場經濟的深入發展，高速公路的管理如何貫徹落實科學發展觀，打造高速公路新品牌，充分發揮高速公路在創建文明行業工作中的示范作用，開創文明服務新局面，就必須與時俱進、大膽探索，不斷完善工作思路、體制和措施。學習其他收費單位的先進經驗，探索更佳可行的上班模式，增加職工更多的休息時間，使收費員能以更飽滿的精神狀態為過往的車輛服務，更出色的開展收費工作，為了全面提高收費所的業務水平和服務水平，提高綜合素質，全面掌握各崗位技能，力求高效率、高運轉、高質量和高水平的服務，打造學習型、務實型、服務型的收費隊伍。
高速公路文明服務是在社會主義市場經濟條件下的產物，抓好高速公路文明服務建設，是推動高速公路建設事業不斷發展的精神動力。提高服務質量，端正收費人員在工作實踐中的服務態度，進一步塑造文明服務的窗口形象，是一項長期的工作。在今后的工作中，作為高速公路的管理人員，必須根據收費行業的特點，不斷地調查研究，并針對實際情況仔細分析，尋找解決的方法，使高速公路文明服務管理再上新臺階。
文明服務報告大全（17篇）篇十七
很高興有機會代表文明志愿者服務隊在此發言述職。眾所周知，文明志愿者服務隊是團總支下設的一個旨在加強校園文明建設，校園文化傳播，以及為廣大同學們提供服務的組織。這個組織的性質決定了它的職責：“就是為學校服務，為同學服務”。它的職責深遠而廣泛；活動范圍廣闊而靈活；組織形式嚴密而精細；工作方式科學而多樣；該組織的運作有助于學院的發展，有助于團委開展各種事關校園文明建設的工作。同時，它的名字也反映了它的職責：文明服務！光榮而偉大，這也是它存在和繼續發展的根本原因。
我們是幸運的。親身經歷了學院升本更名，也親身經歷了文督改名為“文明志愿者服務隊”這個全過程。這是一個光榮而偉大的歷史時刻，因為我們是歷史的見證者和使命的踐行者，文督更名是一個質的飛躍，對于我們學院以及廣大隊員來說意義深遠。
自從我擔任文明志愿者服務隊隊長職務以來，做了以下工作，現扼要述職如下：
可以說這項工作是從暑假開始的，暑假期間我臨時擔任“不回家同學”管理組長。記得當時鄭科長的一句話“學生安全工作責任重于泰山”，因此，我基本上每天晚上到宿管老師那了解同學們情況，并且認真記錄，及時匯報。
九月開學后，我當時在組織部見習，在領導的部署下，在組長的統一帶領下，我們精心準備迎新工作。我和廣大同學一道，積極納新，科學納新，選拔了一批德才兼備的心干事。也為組織部的干事培訓做了相應工作。
十月份我配合組織部收繳團費等工作。在換屆中，由于工作的需要我被調到到文明志愿者服務隊。也就是在這個時候我開始了“走校園，轉圈圈”工作。面對同學們的“不解”和干事們的“不懂，不會”，我和其他兩位負責人開始了漫長的征程。
第一，通過開例會，讓干事們了解文明志愿者的本職工作。
第二，倡導他們有奉獻精神，不怕苦，不怕累。
文明志愿者服務隊是一項需要愛心與耐心的工作。本月，我們每周出隊三次。從晚上8：00———11：00，三個小時，我們的干事們一步一個腳印，用自己的智慧和一些不文明行為做斗爭。發現不文明行為及時文明勸導，認真勸導，用愛心勸導。大家都知道這項工作是不討人喜歡的工作。但是我們仍然在堅持。因為通過文明勸導，我們看到了希望，看到了光明，得到了領導的支持和肯定。各種不文明現象逐漸消失，為同學們安心學習營造了良好的氛圍。
也就是這一月，我們把說話的機會讓給了隊員。開會時讓他們講話，各抒己見，建言獻策，這樣即鍛煉了他們說話的水平，又提高了他們的表達能力。同時，也贏得了民心，為以后開展各項工作打下了堅實的群眾基礎。我相信，來到文明志愿者服務隊的干事們現在都有一個結論那便是：“不是文明志愿者服務隊不好，而是你沒了解”。因為這是一個善良的'沒有惡意的組織。
十一月份，在院團委的倡導下，我們積極響應，繼續出隊。每周除周五和周六外，我們帶隊員每晚出隊，只有一個目的，讓校園不文明行為離我們遠去。這樣的工作我們一直堅持到了12月25日。這中間，有矛盾，也有怨言，有不解，我們都扛了過來。交流、談心，讓我們的隊員們進一步認識到出隊的重要性。同時，我們每周在校園文明崗值班三次。當其他同學在吃午飯和晚飯時，我們的隊員卻在值班；當其他同學在午休是時，我們的隊員卻在吃沒有溫度的飯菜；當同學們大罵文明志愿者服務隊是“幽靈”時，我們的隊員卻用可愛的微笑一一作答，因為我們的工作就是為了服務！這是我們的本質！
為了調動隊員們的熱情，在團總支的關懷下，成才指導部的精心策劃下，十一月中旬團總支全體成員到人工湖清理垃圾，我隊員以志愿者的名義積極參加；同時配合團總支到假日海灘撿垃圾倡導“人人要環保，人人要參與”。十一月下旬我隊和組織部舉行了一場“友誼籃球賽”，取得了良好的效果。隊員們工作的熱情進一步高漲。
集體團結的力量是無比強大的。正是因為全體同學和運動員的努力我院才在運動會上取得了優良的成績。這期間，我和隊員們一道為校運會拉贊助，搬道具等相應后勤工作。
我們的工作是光榮的，我們的成績早經過去。雖然我們取得了一點點進步，但存在著許多不足之處，集中表現在：
第一，我個人的領導能力有待進一步發揮，個人管理才能有待進一步提高。
第二，在落實政策上應該加大力度，在帶隊工作上管理制度還不完善。
第三，隊員們每次出隊時間觀念還不夠強烈，認識有待繼續深化。
新學年，我們將站在更高的起點上狠抓隊伍建設，繼續走好每一步。立足本質，加強與外部溝通，嚴格實施干事工作考核制度，豐富工作內容。加大力度提升我部干事的素質，擴大服務范圍。
同時，我們將在立足本職工作的基礎上，在團總支的帶領下，開展事關我院發展的各種活動。恪盡職守，不斷創新。進一步思考文明志愿者服務隊發展的新路子。和全體海經人一道，站在更大的舞臺上跳出最動人的舞步！