志愿者文明培訓心得（通用19篇）

培訓心得的撰寫過程本身也是對自己學習成果的鞏固和提升。如果你對如何寫一篇優秀的培訓心得范文感興趣，那么不妨看看下面為大家準備的一些例文。

志愿者文明培訓心得（通用19篇）篇一

偶然在總圖看到一個志愿者在補一本書。當時覺得很有意思，就想試一試。這學期初，我在圖書館的微信官方賬號上看到圖書館志愿者的招募，毫不猶豫地報了名。幸運的是，我通過了面試，成為了維修組的一員。第一次訓練還是有點緊張和興奮。一進修理間，就聞到一股舊書的味道。半個房間里堆滿了一摞摞舊書。我們的修補老師經驗豐富，和藹可親，從穿線、修補書皮、粘貼到貼標簽、用鐵板壓緊等一步一步耐心細致的示范。修書就像藝術創作，每本書都有不同程度和方式的損壞。如何在修復的同時讓它盡可能的美觀，保持原貌，就要看每個修復者的手藝了。看到破書被修復，被更多人閱讀，很有成就感。

不知不覺，今天是志愿者培訓的`第五天。在這個過程中，我經歷了人生的所有滋味——酸甜苦辣，讓我真正去嘗試，去體驗，去感受。

不過，讓我感覺最難忘的還是今天早上玩的“穿越電網”游戲。游戲規則是:過程中，選手不能說話，只能眼神交流，不能碰繩子。違規就要受罰——組長做俯臥撐，次數翻倍，也就是隨著違規次數的增加，俯臥撐次數翻倍，自己組的組長也要受罰！

游戲開始后，我們開始忙碌起來，安全地將其中一名玩家送過街。可能是其中一個隊員因為過于激動而叫了出來。太可惜了！結果是，領隊要做俯臥撐。隨著時間的推移，我們組也把隊員送到了對面。但由于過度急躁，缺乏策略，我們組長不停地做俯臥撐，五個，四個，八十個，一百個，三百六十個。組長和副組長正在一個個做俯臥撐，沒有遺憾。他們滿臉通紅，汗流浹背，不停地喘著氣，我們卻只能看著，無能為力。我們能做的就是給他按摩，放松他的肌肉。這個時候我們每個人都在精神上自責，罵自己，為什么這么不小心，這么不小心，心理不停翻滾。最后我們組被罰做1000多個俯臥撐的時候，我們組員都要求幫組長分擔。這個時候，所有隊員都很努力的堅持做下去，哪怕是最后一口，因為我們都知道，我們每個人多做一個俯臥撐，就意味著我們組長少做一個。當時我自己的內心是真的震驚了，被這一幕感動了，也真正體會到了什么叫做團體，什么叫做友情，什么叫做義無反顧。

經歷了這個游戲，我才真正意識到，在一個群體中，大家都不再是自己，而你已經屬于這個群體，你的一言一行都可能影響到自己的團隊；每個人都要對自己的群體負責。

接下來的日子，雖然很累，但是很遺憾，希望能繼續堅持下去。這是磨練我毅力和忍耐力的好時機。同時，在這個過程中，這幾天一直陪在我身邊的同伴真的很舍不得，哈哈。

志愿者文明培訓心得（通用19篇）篇二

志愿者文明培訓心得（通用19篇）篇三

此次是志愿者的第二期培訓，主題是“20xx年廣州亞殘運會志愿者計劃及服務技能”。主要介紹亞殘運會基本知識、廣州亞殘運會籌辦情況、亞殘運會志愿者項目基本情況，同時教授殘疾生理、心理和扶殘助殘基本知識和技能。

由于參加了校青協的年終大會，沒能參加培訓，我很愧疚，也很可惜錯過了感受現場講授的激動氣氛。好在還有光盤的學習。通過這次培訓我收獲了很多，不僅是基本知識的了解，的是感受到一股強大的力量、一種平等尊重互助的大愛精神。

通過此次培訓，我才發現自己對殘疾人群體的了解是多么的'少。的確，從小到大基本上沒離開過家鄉，加上農村對殘疾人的關注很少，所以很長一段時間來只知道這個強大的群體的存在。直到上大學才更深入的接觸這樣一個讓我感動的群體。雖然才上大學一年，但卻不妨礙我積極參加志愿活動，為有需要的人獻出一份愛。我參加的最多的是助殘活動，主要是教教智障人士或者陪他們玩，從他們那里我學到了樂觀，重溫了單純的童真，收獲了簡單的快樂……也就是這些平凡卻不一般的志愿活動吸引了我，帶我走近了這一個群體。于是，我積極地尋找可以貢獻一份平凡的愛的機會。終于找到一個難得的機會——亞殘會！

有一句歌詞“只要每個人都獻出一點愛，世界就會變得更美好。”只要我們積聚小愛，將能匯成大愛之河！祝愿亞殘會舉辦成功！

志愿者文明培訓心得（通用19篇）篇四

抱著對志愿工作的好奇和莫名的熱情，我報名加入了彩云支南社團。起初是想要加入寒假的支教團，但擔心自己的經驗和資歷都不夠而放棄了面試。從小處做起，從低起點出發，是我給自己的定位。

在此之前從未參加過任何正規志愿工作的我，在何潔阿姨的引導下，開始思考什么是志愿者。除了自愿與低報酬甚至無報酬之外，志愿者還要做到什么呢？首先，志愿者需要專業化的團隊。以往志愿者工作的出發點都是自身心理上的滿足，他們有一腔幫助別人的熱情，卻忽視了受益者的心理需求。我們要給他們提供幫助，但是更要講究方法。我們必須保證我們給他們的一切都是他們需要的。當然，在志愿服務的過程中，往往志愿者從受益者身上能學到更多。其次，志愿者要有堅持、誠信的精神。不輕易承諾，一旦承諾就要做到。我們不僅要堅持對孩子們的承諾，也要堅持對自己心靈承諾。

沒有任何實際操作的經驗，我也不能說更多。但是我相信在我加入這個團隊后，在我們大家共同的努力下，我們能夠做得更多做得更好。也希望被社會物質和浮躁氛圍影響的靈魂能在這里接受洗禮。

志愿者文明培訓心得（通用19篇）篇五

為期三天的培訓在今天中午落下了帷幕，但我們的學習正是在這時剛剛拉開序幕。有來自各個方面的領導、老師為我們細致地講解，最快地傳授知識，讓我受益匪淺。也讓我體會到了一名志愿者的驕傲與風采。

在《志愿者角色認知與使命》的學習中，我端正了作為一名志愿者的思想態度，在了解了《世博會》籌辦情況時，無不為之浩大氣勢所震撼。我作為一名普通志愿者的一員，能有幸在世博會上為所有的游客服務，是驕傲是自豪，能在這人生一次難忘的'世博會上參與、服務、奉獻、經歷，讓我激動，人生難得幾回可以在自己的國家、自己的城市開展匯聚全世界人與科技的頂級博覽會啊！

對于我第一次參與如此浩大的志愿者活動，心懷更多的是緊張，一種強烈的緊迫感。我時刻問著自己，“作為世博會園區志愿者，準備了嗎？”在這100天的倒計時里，我還要不斷地學習，學習在大型活動環境之下，處理緊急事情的能力，考驗我的應變能力，在救助上我還要不斷地下功夫，目標是那些奧運會上的志愿者，他們是第一次被授予這愿者榮譽的群體，使我們的榜樣，學習的楷模。

我明白，要成為一名不僅合格而且優秀的leader，必須明確的理解團隊領導力，即建立影響力。一個優秀的領導人，一定是一個的導師。

明白世博會志愿者一定會非常累，而且我正是在暑假期間，高溫是不可避免的。現在開始，我要不斷進行自己的鍛煉，不僅是body，更要提高自己的mentalspirits！為世博更的服務。

志愿者文明培訓心得（通用19篇）篇六

青年志愿者活動是倡導團結友愛、助人為樂、見義勇為的社會風氣，是當代社會注意一項十分高尚的事業。體現了中華民族助人為樂、扶貧濟困的傳統美德，是大有期望的事業。

我一向想做一名志愿者，其實我參加志愿者就是期望能給社會帶來多一點的愛。很多時候，我們生活在現代社會總會覺得缺少了愛，缺少了被關懷。尤其是隨著人漸漸地長大，接觸到更多的人與事的時候，我們的思想就越來越復雜。同時我們會對這個社會越發不滿，覺得現代社會就是一個很虛偽的社會。但是其實我們每個人的心中都會有一份愛，是一種對弱勢群體的一種無名的愛。我相信憑著這心中的一份愛的種子，從我做起，從我們年輕人做起，我們能夠讓自我，讓別人看到這個社會始終還是溫暖的。所以從這方面看，我覺得我們更就應讓更多的.年輕人加入我們其中。參加協會，我期望得到的只是一份體驗。

作為一個志愿者，在助人的同時，也是自助。在使其他生命活出色彩的同時，志愿者也能夠從中得到思想上的升華，學會與人溝通，學會關愛他人，也更深刻地領會到生命的好處。而且，支援者的活動，也為我帶給了一個接觸社會的機會，帶給了一個鍛煉自我的機會。

我很榮幸能成為以傳遞愛心、志愿服務、樂于奉獻、不求回報為宗旨的這樣一個團隊的成員之一。作為大學生，我們不能養尊處優，而就應履行義務，肩負起時代賦予的職責。即使我們的潛力仍有限，但一顆關愛之心不會磨滅，我們將盡全力伸出雙手去幫忙、關心孤寡老人，孤殘兒童等有困難的弱勢群體。哪怕一句問候、一次攙扶、一次彎腰都能為社會公益、慈善、福利事業、社會生態環保及建設和諧禮貌的社會貢獻出自我的微薄之力！

愛心已點燃，不要再等待，在我們有限的生命里，去經歷讓人難忘而有好處的人生體驗，在奉獻中，體味快樂，收獲幸福。朋友們，如果你也懷著一顆感恩的心，那就抓住這個機會立即加入志愿者的行列，和我們一齊將愛的火焰燃燒到世界的每個角落！青年志愿者活動是微小的，因為它涉及的范圍太有限。它又是偉大的，因為他在有限的范圍中讓老人露出了笑容。讓老人們感受到了社會的溫暖與自身的價值。同時，它也提升了現代青年的精神道德，培養了現代青年的助人為樂、團結互助的高尚品德。彰顯了我們青年的時代風貌和精神風貌。

讓我們為這一事業來奮斗吧！讓我們這些新時代青年來擔負一些微弱的社會職責。奉獻出一點微弱的力量！

志愿者文明培訓心得（通用19篇）篇七

20xx年2月18日上午9點，在連云港市網上家長學校的三樓會議室志愿者培訓活動開始了。

這次培訓活動來在全市98名志愿者參加的。

我能夠被連云港市網上家長學校錄取為志愿者感到很高興。會議有市關工委的劉書記主持，他先宣讀xxxx年的志愿者留下來成員，又宣讀了xxxx年新錄取的人員，xxxx年一共是98名志愿者。接著劉書記讀了市網校指導教師和志愿者欄目分工。全市98人志愿者都能夠明確自己所在欄目。我有幸分在教育新聞組。我們組的組長是鮑冬生，是市教育局的。副組長是金同芹老師，是連云港墟溝小學。我們組一共15人。我們很多位教師都是第一次參加網上家長學校的志愿者服務。

接著是市網上家長學校的張校長講話，我們更加清楚我們志愿者的活動意義。無私奉獻是每個志愿者都要做到的。第三個發言的是移動公司的老總，他將會在xxxx年提供網上家長學校更好的服務。第四個發言的是移動公司的負責網上家長學校研發的美女，她和我們交流她負責研發的網上家長學校新的版面，新的構思。培訓會議開了兩個多小時。

各個小組成員又在組長的召集下召開第一次會議。最后全體志愿者合影留念。

我理解的志愿者就是在自身條件許可的情況下，在不謀求任何物質、金錢及相關利益回報的前提下，合理運用現有的資源，志愿奉獻個人可以奉獻的東西，為有需要的人提供幫助，開展力所能及的、切合實際的服務活動的人。

目前，志愿者在我們城市里還不是太普遍，但這是社會發展的必然。我希望自己能夠認真做好一名志愿者，能夠從為別人的服務中獲得更多的快樂。

志愿者文明培訓心得（通用19篇）篇八

我很高興能夠參加鐵路春運的志愿者服務工作，雖然只有短短的幾天時間，但是我收獲了很多。

剛開始工作的時候，因為我們大都是新人，相互之間很陌生，對這工作也很生疏，我們的隊長看到我們的情況，就給我們講解了很多注意事項以及處理突發情況的處理方法，讓我們迅速的熟悉了這項工作，同時通過閑時的交流，我們隊員之間也相互認識了，工作時配合得很密切。我們負責的是接待老年人的工作，一些老年人沒有兒女的陪伴，獨自攜帶行李上下車很艱難，我們的工作就是幫他們搬運行李，引導他們進出車站和上下車。

我們通過這次的志愿者活動，我不僅結識了那么多擁有愛心的朋友，更重的是要的是體會到了幫助他人是一件多么有意義的事。雖然每天工作下來有點累，但是一想到幫助了那么多人，得到了那么多人的誠摯謝意，心里感到挺快樂挺滿足的!

參加這志愿者活動，我們不但服務了他人，也鍛煉了自己，提高了自己。在工作中，我們學會了如何去與別人溝通，如何去處理一些問題，如何與同事團結協作;同時也磨煉了我們的耐心，增強了我們的愛心，提高了我們承受工作壓力的能力。還有就是讓我們學會了以微笑面對他人，讓我們懂得了微笑的'力量，提升了我們的人格魅力。

社會需要和諧更需要愛，正如那首歌唱得：如果人人都獻出一份愛，那么我們的世界將變成美好人間。希望更多的人能夠參加志愿者活動，服務他人，提升自己!

經過志愿者報名、培訓、上崗一流程的切身體會，我深深地感受到了志愿者身份的光榮和使命所在。能成為一名20xx年xx南站志愿者，是我的榮幸也是我驕傲。

志愿者文明培訓心得（通用19篇）篇九

課程于早晨八點鐘拉開序幕，眾多青年志愿者骨干都早早入場。我們有幸聽到院團委副書記音坤老師為我們講解“志愿服務工作宣傳報道這門課。老師風趣的語言，形象而生動課件，吸引了在坐學生的耳朵和眼球。經過培訓，我發現，自己原先對大型志愿活動的概念的理解是存在偏差的，對大型活動中所遇到的問題應如何處置，應怎樣全面地考慮可能發生的情況等等系列問題，我都不曾完善的思考過，而這門課的培訓，無疑為同學們提供了思考和行動的方向。接下來，我們還接受了多門課的培訓：如志愿服務公共基礎知識、志愿服務中的禮儀和老志愿者的經驗等。我想這些精彩高質量的課程為我們成為合格志愿者起到了畫龍點睛的作用，我更有信心在校志愿服務期間貢獻更多的力量。

記得初進青協的原因是希望自己成為一個志愿者，能進入社區、孤兒院、敬老院去給需要的人以幫助，想盡自己的能力為別人做些什么。

經過系層層選拔我終于進了系青年志愿者分隊，自己覺得很有幸。以為自己可以親自實踐去幫助別人，可后來才明白自己是青協納來的新干部，沒有太多的時間和機會去參加活動。但在培訓中我也學到了很多，做人做事、交朋友。讓我成長了很多。

我很喜歡這句話：能力可以培養，但態度決定一切。我從青協知道了一件看似很容易的事情，操作起來是很困難的。協調場地，組織人員，預備材料和授課內容，每個鏈條都不能有問題。

雖然，骨干培訓已經結束了，但是我還是留下了不少美好的回憶。參加青協是一件有意義的事，我想我會牢記志愿服務精神：奉獻、友愛、互助、進步。我會一直堅持下去，不拋棄，不放棄，真正體會助人為樂的幸福，深知自己的責任。

最后，我希望有更多的同學加入我們這支隊伍中來，讓我們共同奉獻社會，讓我們的校園更加美好，讓我們的社會更加美好。

志愿者文明培訓心得（通用19篇）篇十

此次參與市人力資源與社會保障局組織的＂三支一扶＂志愿者的在崗培訓活動收獲頗深，自身對＂三支一扶＂工作有了進一步的熟悉，在這短短的三天時間里，通過專家老師的精彩授課和經驗傳授，無論在個人修養和業務學問方面都得到了充分地學習和熟悉。

第一天上午是由＂xx市廣播電視大學＂的張老師講的＂錘煉道德品質培訓職業精神＂，張老師首先從道德的起源和本質入手入手，再到道德的進一步演變和如何弘揚和傳承中華民族的傳統美德，由淺入深，抽絲剝繭，使同學們對道德的理解有了進一步的熟悉。同事結合道德的部分，張老師進一步闡述了如何培育良好的職業精神，怎樣才能成為一個優秀的工，張老師由一個寓言故事引入，結合前面的道德，岑岑深入。從中我體會到的`是，作為一名＂三支一扶＂志愿者一畢業就拋開了自己的專業和學問，投入到基層工作中，對于我們來說是個需要再學習的過程，首先應當做到的是＂不埋怨不折騰不怠慢負責任＂，要積極主動熟識地區工作環境，認清自我角色，提高綜合素養和工作能力，高標準、嚴要求，把心思用在工作上，增加責任感和使命感，要求自己加強對黨的政策和方針的學習、體會，虛心向業務嫻熟的前輩請教，幫助自己成長，加強學習，在工作中不斷提高自己，更好地完成支扶工作。

健康的心理對工作和生活的重要性。作為剛剛踏入工作崗位的新人，同時還擔當著國家交給的任務，未免會心有余悸，通過此次培訓我明白，首先要調整好心態，真正熟悉＂三支一扶＂工作的意義，正確的把自己從一個＂同學＂變為一名＂同志＂。同時，通過此次培訓我更進一步的熟悉到了自己工作中的不足，能夠準時查漏補缺，更好地完成各項工作。

第二天支配的是＂法律、法規學問培訓＂和＂基層工作現狀和發展前景＂老師的講解生動形象，貼近生活和實際，從中我熟悉到了工作中應當留意的各種問題，和怎樣正確處理工作中遇到的問題。同時我也進一步熟悉到＂三支一扶＂的實際意義。我們選擇＂三支一扶＂是要出于一種信念，出于要立志轉變農村落后面貌的決心和信念。作為支扶大學生，我們更需要的是一種與農夫做朋友的耐心，傾聽他們的真實想法，要沉下去，不浮于表面，切實了解農村最需要什么，農夫最需要什么，扎實地做好基層工作，不折不扣的把工作落到實處。從學習中我還更進一步體會到我們志愿者是有組織，有紀律的。我們的組織不是散漫的，不是空談理論而不從實際動身的組織，是實實在在存在的，國家需要的組織，我們也是能夠實實在在干工作，實實在在為地方政府分擔當務，實實在在為一方百姓分解憂愁的好組織。

進一步了解＂三農＂的最新政策，與自身工作實際相結合，把國家最新的政策更好地傳播出去，應用到實際生活和工作中。在這三天的崗前培訓中，通過有關領導、專家的精彩授課和經驗傳授，使我熟悉到了基層工作的重要性，對建設社會主義現代化建設新農村有了更加深刻的理解和全方位的把握，對＂三支一扶＂這一工作有了更全面的熟悉。無論是在個人修養上還是在勵志自強方面，我都看到了許多，也學到了許多，明白了自身作出選擇的正確。三支一扶將應屆大學生和最需要人才的基層連在了一起，就猶如是給了我們大學生一個寬闊的舞臺去呈現自己，也賦予我們使命去將這片舞臺開拓的日益完美。國家投入了大量的金錢人力在農業方面，就是為了實現農業的產業化，確保我國的經濟發展持續穩定。大學生響應國家號召，正是為了自身和國家雙贏作出的選擇。青春的價值就在＂與時代同步伐，與祖國共命運＂的奮斗中，作為一名當代大學生我們更應當開拓進取，艱苦奮斗，扎實工作，在基層工作中，在支扶崗位上創造一流業績。

志愿者文明培訓心得（通用19篇）篇十一

暑假突然收到信息說要寫志愿者培訓的新的體會，于是花了3個小時規規矩矩地寫了一篇心得體會，沒有華麗有趣的語言，只有真實規矩的陳述感想，記錄我們培訓時的苦中作樂。

為了迎接xx屆廣州亞運會，廣大青年朋友踴躍報名參加志愿服務，爭當志愿者。我為能成為一名亞運會志愿者而感到自豪；為能成為一名城市志愿者骨干而感到榮幸；我更加驕傲能有機會參與亞運會志愿者的服務活動，為廣州亞運會盡自己的一份綿薄之力。伴隨著廣州亞運會的步步接近，志愿者的熱情日益高漲。為了推進城市志愿服務的開展，為各個服務隊志愿者管理和培訓做好準備，把志愿者隊伍打造成營造友愛互助，文明和諧的主力軍和宣傳隊，亞組會的指導老師對我們城市志愿者骨干進行一次大型的培訓，為我們志愿者骨干提供一個系統學習志愿者基本技能和業務知識的平臺，這次培訓使我們受益匪淺，不僅使我們了解了亞運文化知識理念和志愿者的文化精神，而且了解到創建團結一心的團隊，加強團隊意識的重要性，更是領悟到作為志愿者的骨干，付出是必須貢獻的，責任是應該承擔的，而快樂是屬于自己的。首先，老師指導我們在游戲中冰釋彼此的陌生感，如何創建自己的團隊，接著老師以他詼諧的演講加強了我們對亞運會的團隊意識，拓展我們志愿者團隊協作能力素質，最后通過許多案例使我們更好地掌握了對公共安全與突發事件的應急處理，引導我們積極投身到亞運會志愿服務中來，使我們更加堅信“我志愿，我快樂”“一起來，更精彩”的快樂奉獻的意義。緊接下來，學校為了為廣州亞運會提供一支高素質高水平的志愿服務隊伍，努力做好志愿者組織工作，利用暑假的時間對我們志愿者進行一次培訓活動，并為我們提供志愿服務的演練機會。在志愿者的軍訓中，我們再一次訓練了站姿，蹲姿，齊步走，轉向等內容，雖然是酷夏，汗流不止，但是在教官的有序指導下，我們認真地做好每一個動作，逐步領略志愿者的文化精神，培養吃苦耐勞的服務精神。在禮儀課上，老師手把手地教我們坐姿，站姿，“請”的動作，以及發自內心真誠和關懷的微笑，樹立奉獻、陽光、健康、有愛心、服務細心的志愿者形象。學習之后又進行一次志愿者形象大比拼，評選出的.志愿者服務隊，我們在練習中互相借鑒學習，取長補短，力爭做到服務的志愿者，組成高素質和高水平的志愿服務隊伍。結束了培訓課，接下來就是我們志愿服務大練兵的時候了。我們由老師帶領，一早搭上校車前往廣東國際劃船中心，開始城市志愿者的志愿服務演練。我們設了兩個站點，一個在廣從路進國際劃船中心路口，一個在廣東國際劃船基地門口。我們十分興奮能有這樣一個演練的機會，用自己所學的知識為亞運會奉獻力量，樹立友好真誠、細心服務、陽光健康的志愿者形象，為遇到困難的人提供幫助，耐心回答詢問者的問題并指引方向。無論天氣多么酷熱，我們始終穿著志愿者統一的服裝，站在自己的崗位上，為廣大市民獻上真誠的笑容和提供幫助。

正所謂實踐見真知，有付出就有收獲。我們本著志愿、奉獻、責任和團隊協作的志愿精神積極參加志愿者培訓和演練，通過這幾次培訓與演練，我們收獲的是奉獻的快樂，真切地體會到“我志愿，我快樂”“大家一起來，更精彩”的真諦。

志愿者文明培訓心得（通用19篇）篇十二

在領導的大力安排和重視下，我行于20年xx月xx日對新員工舉行了為期一周的培訓。在此次培訓過程中，我們對服務禮儀、從業素質進行了重點學習，包括見面禮儀、電話禮儀、辦公禮儀、會議接待以及服務態度，并且通過組織對多家同業銀行的調研，我真正認識到服務禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次培訓得到了大家的高度評價和認可。

細節不是空喊出來的，它是一種習慣，是一種積累，也是一種眼光，一種智慧。大禮不辭小讓，細節決定成敗。在工作中養成一些良好的習慣，以習慣完善細節。良好的習慣一旦形成，將會成為我們一生受用的寶貴財富，因為行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。注意細節是一種心理品性，它是靠日積月累培養出來的，可以說習慣成自然，所以我們銀行良好形象的維護正是需要每一位員工做好每一個細節，并且能夠永久的做下去，而機會隱藏在細節中，我們對每位客戶的一個小小的關注，帶給我們的也許是巨額利潤。

它作為無言服務，對客人會起到積極情緒的誘導作用。從微笑中，可以將友好、融洽、和諧、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客人，為成功的服務打下良好的基礎。有句話叫服務創特色，微笑暖人心。微笑在服務行業中起著不可忽視的作用，它可以留住客戶，也可以為企業創造利潤。雖然我們每天要接待上百個客戶，但是對客戶而言，他是第一次來辦理業務，不管我們有多么疲勞，給客戶一個微笑，他會感到一種自身的優越，會感到自己獲得尊重，有一種賓至如歸的感覺，那么下一次他還會來這里辦理業務。微笑不需要付出代價，卻能產生許多;它使得到它的人獲益，而給與它的人分毫不損。

請、您好、對不起、謝謝、再見等等，這些簡單明了的禮貌用語不僅讓客戶感到親切友善，還向客戶展現了我們服務的專業化和規范化。當電話鈴響較長時，接起來說聲對不起，讓您久等了。當客戶報計劃時，確認一下請問，您是要報10萬元計劃嗎?當下雨的時候，說一句您沒帶傘，有沒有著涼?;當客戶不多的時候，適當的贊美如您今天很漂亮，這些不超過10個字的話，拉近了與客戶之間的距離，讓客戶感到溫馨，那么下次他還會選擇我們華豐來辦業務。

在調研過程中，有一家銀行，它的硬件設施很齊全，柜員也是站立式微笑服務，但是在辦業務的時候，操作很慢，致使后面排很長的隊，這種服務客戶會滿意嗎?如果說態度是服務的靈魂，那么嫻熟的業務則是服務的軀干。我們推崇優質服務，不僅要有責任感、愛崗敬業，又要有純熟的業務技能。所以作為一名新員工，要扎扎實實的苦練基本功，虛心向前輩們多學習，多問，不要好高騖遠，不要自視清高，把每一位老員工、每一位顧客當作自己的老師。

從業素質主要體現在三個方面：一是把麻煩留給自己，把方便留給客戶。我們在做好本職工作的`同時，多了解周邊環境、行業信息、本行推出的新產品、新業務，客戶來的時候，為他們提供咨詢、建議，既方便客戶又推廣了我們的產品和品牌。二是養成良好的行為習慣、思維習慣。如果一個員工注意了儀表、態度、禮貌，也具有熟練的業務技能，但是從不去思考客戶的真正需求是什么，客戶的預期服務是怎樣的，其他同業銀行最近的動向如何，只是機械地完成每天的工作，那么他不具備良好的從業素質。在行業競爭激烈的今天，我們不僅僅局限在讓客戶滿意，而是讓客戶感動，讓客戶忠誠。所以我們要形成思維習慣，從每一個細節中、每一個客戶身上、每一天的工作中、每一個競爭對手身上發現問題，解決問題。三是團結、協作、創新。要想在市場競爭中立于不敗之地，就要在團結中積極協作，在協作中鼓勵創新。我們要加強內部、外部信息交流，開發新產品，提供多元化服務。

一個星期的培訓很快結束了，雖然學到的知識是有限的，但是每位學員的熱情和積極性都被調動起來，消除了剛剛參加工作的迷茫，每個人都未雨綢繆，希望為華豐更加美好的未來貢獻自己的力量。在今后的工作中，我會把所學到的知識完全的運用到實際工作中，勤練、苦練基本功，把業務能力提上去，也會虛心向各部門老員工學習、請教。我非常感動，有這么多努力奮發的新同事，我們的事業一定會發展的越來越好。

志愿者文明培訓心得（通用19篇）篇十三

本學期對于電氣系的青年志愿者來說，是團結奮進，長足進步的一個學期，電氣系青年志愿者人數再創新高。一年依賴實踐部緊跟院團委的先進思想要求，結合各年級各班新同學。開展了一系列豐富多彩的實踐活動，贏得了廣大同學的一致好評。

1、在第四屆文化藝術節開幕式暨迎新晚會上，我系的青年志愿者參加了會場只需維護工作，并且有精彩的節目進行演出。

2、在“十一黃金周”期間我系青年志愿者參加“幸福滿意在張家界”的荷花機場迎賓活動，活動中大家充滿激情，用微笑和耐心的服務贏得了廣大游客的一直好評，更贏得了不少外賓的贊賞。

3、我系青年志愿者成員還在烈士塔實踐基地進行了保潔和緬懷先烈的活動，讓每個人都明白今天幸福生活的來之不易。

4、在國慶假期，我系__班團支部組織同學到猛洞河，臥虎洞等景點進行觀光旅游。__班團支部組織到森林公園等地進行旅游觀光。__班團支部組織并編排了一場精彩的國慶晚會來拉近同學間的友誼。__班團支部組織去敬老院、孤兒院等地給那里的孤寡老人、和無所依靠的孩子送溫暖，并且將自己的微笑留下收獲的是他們幸福的笑容。

5、十一月我系n名青年志愿者參加了院團委開展的志愿者培訓，并且上交了深刻的培訓心得。

以上便是我系青年志愿者這一學期來舉辦的各項活動，在這一學期里，青年志愿者積極參加這些活動外，還有一些常規活動：我系青年文明示范崗的工作開展的井然有序，廣大志愿者都能堅守自己的崗位，認真執崗。

現將總結如下：

1、以后要多舉辦有意義的活動，力爭讓每位志愿者都能參與其中。

2、本學期所開展的工作于其核心職能還有一定的差距，在今后的工作中應真正凸顯“為人民服務”的意義。

3、與其他系的青年志愿者加深交流，讓大家取長補短共同進步。

本學期，在全體同學的努力下，我們的工作取得了一些成績，但這些成績已經成為過去，新的學期將要開始，新的目標正在等待我們去努力實現。我們相信，在團委的領導和廣大青年志愿者的積極工作下，我們一定能夠繼續發揚笨學期的優點長處，克服工作中出現的問題與不足，令我系青年志愿者在工作上更上一層樓。

志愿者文明培訓心得（通用19篇）篇十四

從最初的生疏，到現在的游刃有余，經歷了五次的志愿者工作的培訓，我仍在繼續成長，為了開幕式那一天做到完美。

亞運志愿者，不單只是代表著自己一個人，更是代表著一個國家，作為千萬名志愿者之一的我，邁入開閉幕式會場的那一刻，肩上背負的榮譽感讓我產生了一定要做好志愿服務的信念。但接下來分配任務后，我的心情產生了些微的失落，作為地下負二層的服化道組的一員，我的工作是輕松的——看管服裝。我的想象中，志愿者是辛勤為人服務的，但在這里我感覺不但沒幫上忙，反而處處被我們的老師照顧著。但漸漸的，我發現，志愿者的工作不僅僅是表面上的那么簡單。就比如說我們雖然是在地下工作，但對于我們服務的這個開閉幕式場館還是要十分熟悉的，因為在這里，你隨時會碰到有人問路等的問題，而提前到場館熟悉場地就起到作用了。再有就是我們負責的那些服裝，這個節目是比較危險的，而且要靠衣服上的燈飾才能達到表演時的場景效果。演員在臺上努力表演，而下臺后就需要一些技術工作者還有我們志愿者幫助他們將服裝檢查、縫補、維護等工作，從而使服裝看起來更加完美，讓演員們在臺上展現到最好，為大家送上精彩的開幕式表演。隨著開幕式一天一天的臨近，我們的工作也變得越來越繁雜，越來越重要。一起來，更精彩!這是志愿者口號，但在這短短幾天的工作中，我也越來越感受到這句話的內涵。是的，一起來，更精彩!只有大家的共同努力，才能保證一場高質量、高水準的精彩開幕式表演。

志愿者的工作是辛苦的，而且每一次排演完，我們的工作就如期而至，但是我還是很感謝亞組委志愿者部的領導們為我們準備了周全的餐點及后勤物資，還有那些為我們做后勤的工作人員以及志愿者，正是他們在我們后面默默支持，我們才能以最飽滿的精神為開幕式表演提供優質的服務。與此同時，我也很感謝領導我們的北奧志愿工作的老師，他們不僅指導我們崗位上的工作，在工作之余還很關心我們的溫飽、健康、學習等各方面的事，在工作和生活上關心著我們。

這是我第一次參加這么大型的志愿服務，但在這短短的幾天工作時間里，我收獲了很多，無論是工作上的技術技巧，志愿服務的敬業負責，還是志愿者的心理調試，身心時間上的適應，所有的所有，我都在學習如何將我自己打造成一個更加專業、更加優秀的志愿者。

今夜，海心沙上燈火依舊璀璨，亞運盛事的腳步越來越近，我們激動、我們驕傲，為著同一個夢想，在這一季晚秋的綻放，讓我們“一起來，更精彩”!

志愿者培訓心得體會最新篇7月21日晚，我以一名北京路站體驗志愿者的身份，參加了黃景榮老師講授的“我志愿，我體驗”培訓。這是一次別開生面的培訓，在老師的`指導下，我們通過幾個有趣的小游戲更進一層地理解了志愿者的內涵。

首先進行的是“紙牌游戲”，每個人背后被貼上一張本人不知的紙牌，通過互相幫忙而知道自己背后的牌到底是什么。從中我們體會到“團隊精神”、“角色分工”的重要性。志愿者的工作不也需要這樣嗎?服務別人的同時，充實自己。成就自己。緊接著的游戲是“模仿動作”，黃老師用手語來表達自己參加志愿者工作的初始之心，被選中的10個人一個接一個地模仿并傳遞下去給下一個人模仿，結果到最后，動作幾乎全變了樣。老師說，這就像亞組委有一個goodidea，但在傳達給下面志愿者的過程中也許會變樣，所以我們志愿者必須正確地傳遞亞組委好的出發點給服務對象。第三個游戲是“傳密碼”，這游戲不僅告訴我們要團結協作，還要集思廣益，找到正確的方法來解決問題等。

愉快的培訓時光過得飛快，“聽君一席話，勝讀十年書”，此話不假，我們深有同感。尤其是黃老師用手語表達的初始之心恰如其分地表達了志愿者的內涵——志愿工作展能耐，服務社會真愉快!“我志愿，我體驗”，我愿在今后的志愿者工作中努力實踐這句話。

志愿者文明培訓心得（通用19篇）篇十五

梁博士常常謙卑的說自己跟我們學到了很多！其實我們才是真正的受益者！大家在與梁博士學習的日子里都有了堅實的成長！課堂上，為了幫助小伙伴加深對梁博士培訓內容的理解，我個人也會坦誠的補充部分榮格分析心理學內容與大家分享。比如中年危機、阿尼瑪阿尼姆斯、集體無意識、煉金術、心理投射的應用等等，小伙們表示受益！梁博士也表示支持！我很開心能跟大家一起探討和進步！

對于“督導與成長”單元部分我感觸較深！因為在我們高階群內，我“秒搶”到兩次與梁博士共同走進臨床學習的機會！第一次是與梁博士、雯雯、配配走進省立醫院病房，與家屬溝通！第二次是同健鵬、梁博士、亞男、路路、然然、一起到患者家中做臨終關懷！梁博士要求我們每次做完志愿活動都要及時整理對話記錄以便督導！

第一次與患者家屬溝通后，我們在課堂上角色扮演，再現服務過程，梁博士結合我們個人的九站圖和對話錄，幫助我們學習九站圖，了解自己的沖動防衛機制。九站圖，是梁博士帶給我們的一份禮物！梁博士對每一個人九站圖的解讀都讓我們看到自己，令我們既驚又喜！若有所思！我是第三站“高效求成”！放慢忙碌的腳步勇敢面對真實地自己是我的突破方向！第一次臨床服務我對幫助患者家屬完成“告知壞消息”有了更深切的體會！

第二次服務活動，我們一起走進了患者家庭！走訪結束后我們馬上一起到梁博士的寓所討論了服務患者過程中的收獲與不足。梁博士結合自己的九站圖“樂在助人”細細向我們講解他的做法。我們也越來越明白九站圖的意義所在！

對于梁博士回國返程我們有深深的不舍！所幸，xxxx年梁博士還將繼續來濟南，繼續培訓我們如何做好安寧療護！尤其是九站圖如何在臨床中幫助到患者及家屬令我們充滿期待！

xxxx年是收獲的一年！啟明星年會上我獲得“xxxx啟明星優秀志愿者”榮譽稱號！這是對我以往志愿者工作的肯定！另外我特別感謝小伙伴們和啟明星家人們傾情投票助我成功入選濟南市十佳公益心理咨詢師！我只有用我所學回報大家，在啟明星平臺和小伙伴們一起用專業放大自己的善意！

來年定會再接再厲！繼續和和小伙伴一起推進安寧療護項目的發展！愛你們！祝福家人們平安快樂！

志愿者文明培訓心得（通用19篇）篇十六

在“穿越電網”的過程中，我們明白了一個簡單的道理：一個人力量總是有限的，而團隊的力量是源源不斷的，學會了團隊的合作，就等于邁向了成功的第一步。

“拔河比賽”相信這個拓展訓練項目大家一點也不陌生了吧。80號被分成了兩組，進行三場競爭，贏得場次多的分組為勝利。兩組分別圍成了一個圈，團隊之間相互討論對策。因為大家心理都很清楚，這個拓展訓練項目的輸贏就在一瞬間，所以商量對策對輸贏非常重要。我們40個人一起從商討中選擇了10種方法，然后進行進行10分鐘現場演示，每一個人在演示汗流浹背的，最后選擇一種可行的方案去參加競爭。三場比賽進行了20分鐘，最后我們分組獲得這次拓展訓練勝利。

團結的力量是不可估量的。任何一個團隊，只要團結了，就沒有什么辦不成的事!

很高興參加了這次公司組織的拓展訓練活動，在樂園讓我們真正體會到了戶外拓展的生活。拓展訓練不但增強了我們之間的信任，還讓我們團隊更加團結一致，樹立了工作中互相幫助的精神。

來到了基地內，可以看到這邊山勢雄偉、綠樹成蔭、細水長流，是個旅游的好地方。園內的教練帶領著我們來到了廣場之中，跟我們講了一些拓展訓練的注意事項以及活動紀律，然后就開始了維持一天的拓展。

“信任背摔”這個游戲很簡單，“小游戲、大道理”通過一些簡單的親身體驗去引導團隊思維的感悟，促使形成團結精神和積極進取的良好習慣，同時拓展訓練還可以磨練一個人精神意志。站在一米二的木板上，背靠著團隊，然后往下倒下去讓團隊接住。這個看似簡單的動作，團隊要想順利完成任務就必須絕對相信團隊、突破心中的恐懼。一次次的不斷嘗試，不斷地總結失敗的經驗，最后我們順利完成任務。它讓我們明白了，在工作中我們要相互幫助、彼此信任，這樣團隊合作起來才能達到的效果。

“信任是團隊合作的開始，也是管理團隊的基礎”，一個不能相互相信的團隊，是一支沒有凝聚力的團隊，也是一支沒有戰斗力的團隊，就是一支失敗的團隊。在這個競爭激烈的社會中，團隊的協調默契才能形成強大的團隊，才能在社會立足于不敗之地。

樂園的教練帶領著我們參加各種各樣的拓展訓練項目，有水上的、也有陸地的、同時也有高空的。“畢業墻”是令我最難忘的，那最后的場面一直在我們腦海中呈現。面對那個4.5米高墻我們不知如何是好，只有不斷地嘗試了。不管失敗了多少次，我們始終相信我們團隊一定可以的!“皇天不負有心人”，最后我們組成了疊人陣，將一個又一個的人送“畢業墻”。

“相信”讓這個團隊變得更加堅強、更加勇猛，“相信”讓這個團隊變得齊心協力，也是“相信”讓這個團隊堅持到底獲得最后勝利!

志愿者文明培訓心得（通用19篇）篇十七

20xx年11月20日至21日，在墨江哈尼族自治縣成立30年之際，由墨江團縣委組織青年志愿者培訓會在我校召開。在為期兩天的培訓中，雖然時間很短，但在這個大家庭里，非常高興能有機會認識如此熱心于志愿者事業的人!想起以后就會和充滿熱誠的人一起工作心里就暖暖的，興奮得我也不知道我能做到什么。

首先我很榮幸能成為一名志愿者。

能夠幫助有需要的人我覺得是一件很開心的事.我對志愿者工作的認識其實并不多,只知道是無償的,對志愿者的要求是要有責任心,有耐心等等。雖然我了解得不多,不過我相信隨著今后參加活動的次數增多,我對組織的了解也會更深。

我參加志愿者的原因是希望能幫到更多有需要幫助的人，能給別人帶來溫暖，同時我覺得作為一個公民在享受各方面的權利的時候是應該盡一些力所能及的義務的。另一方面也是受到社會青年志愿者的影響，很羨慕他們有那么有意義的事做。或許我不能經常參加活動,但我都希望自己能堅持下去,哪怕貢獻的力量不大。

此外，希望通過做不同的工作，對自己有更好的認識，更好的融入社會。同時也鍛煉一下自己的能力，為以后自己收入高一級學校增添砝碼。

我一直想做一名志愿者，其實我參加志愿者就是希望能給社會帶來多一點的愛。很多時候，我們生活在現代社會總會覺得缺少了愛，缺少了被關懷。尤其是隨著人漸漸地長大，接觸到更多的人與事的時候，我們的思想就越來越復雜。同時我們會對這個社會越發不滿，覺得現代社會就是一個很虛偽的社會。但是其實我們每個人的心中都會有一份愛，是一種對弱勢群體的一種無名的愛。我相信憑著這心中的一份愛的種子，從我做起，從我們年輕人做起，我們可以讓自己，讓別人看到這個社會始終還是溫暖的。所以從這方面看，我覺得我們更應該讓更多的年輕人加入我們其中。參加協會，我希望得到的只是一份體驗。

作為一個志愿者，在助人的同時，也是自助。在使其他生命活出色彩的同時，志愿者也可以從中得到思想上的升華，學會與人溝通，學會關愛他人，也更深刻地領會到生命的意義。而且，支援者的活動，也為我提供了一個接觸社會的機會，提供了一個鍛煉自己的機會。

最后，我將帶著這份收獲去迎接我縣30歲生日的慶典大會，迎接各位尊貴的嘉賓，同時我將牢記老師交給的知識，在今后的學習和生活中，本著志愿者的精神，奉獻自己的青春。

志愿者文明培訓心得（通用19篇）篇十八

xx年2月4日至6日，作為學校社工的我有幸參加此次培訓，與來自北京、臺灣、省內著名講師及泉州市各個地區的志愿者組織骨干們一起交流、探討泉州市志愿者組織的內外部法律風險防范以及志愿者服務的經驗介紹。

首先是福建省團校教務處主任高級講師林瑜帶來的《力氣訓練破冰藝術》。講師通過游戲、互動的方式，調節班級氣氛，調動學員參與課堂的積極性。另一方面，講師也讓學員去用心感受游戲體驗，領悟團隊建立、溝通、合作、管理之道。在游戲之余，講師還向學員介紹關于團隊組建的管理知識。

在講師的帶領過程中，我受到一點啟發。原先在開展活動或進行志愿者團隊培訓時候，我常感到困惑：為什么我覺得很有道理的.東西，傳達給學員、服務對象之后會變得枯燥無味、蒼白無力呢？在林講師的帶領下，我領悟到：在我們所學的一些理論知識之后，如何運用這些知識于活動開展、培訓當中，并不是如何教會學員、服務對象這些知識，讓他們懂得這些原理。這是之前的一個誤區。而是應該將這些原理、理論性的知識融會貫通于自身，再根據培訓的對象，將其靈活轉化成適合的內容。例如，如果是面對一線志愿者的培訓，那么需要同林講師那樣，將團隊組建的過程通過游戲的方式，讓學員參與到活動中，去體驗、去感受；如果是面對志愿者組織者，那么就可以多融入一些管理知識，讓組織者能夠從更宏觀的角度去組織和把握他們的團隊。

其次，是來自北京致誠律師事務所的兩位律師來為我們介紹組織內部與外部的法律風險防范。在這兩次課里，從法律的角度去看待組織如何更規范化運作。

最后，是來自臺灣獨角獸的林世杰老師為大家介紹臺灣志愿服務發展以及一些志愿者服務的理念和新的想法，產生思想上的沖擊。比如，什么是領導？另外在老師介紹的臺灣志愿服務案例中，感受到志愿服務公益活動的鮮活、樂趣、活潑，跟我目前接觸到的公益都有很大差別。目前周邊接觸到的公益或者志愿活動大多以"愛"之名，大愛無疆的感覺，給人一種神圣、高尚但卻嚴肅、高不可攀，有種壓抑，甚至排斥的感覺。所以，公益是可以快樂、輕松的！

總之，經過三天的培訓，在此次志愿者組織骨干的培訓中收獲良多，從心態上、創意上或者行動上都有所收獲，期待將這些收獲融入自身，再以合適的方式傳遞出來！

志愿者文明培訓心得（通用19篇）篇十九

機緣巧合，或者是命中注定，很幸運加入了啟明星大家庭，尤其是剛結束的高階志愿者培訓，讓我從心出發重新理解了啟明星和自己。

剛開始真正接觸梁老師不是聽他的課，而是參加第一次的和患者家屬談話，在進行之前，梁老師以非常專業的角度告訴我們一些注意事項，比如不可以超過陳醫生告知的病情范圍，這次談話我很掙扎，同時兼顧護士和志愿者的身份，一時之間很難轉換。在談話過程中，被患者家屬的一句“有娘才有家”深深觸動，語塞了很久，我明白自己雖然共情，但是卻陷入了他人的情感漩渦，我想自己努力走出，但是很難。

直到接觸到九站圖，對于梁老師的印象也有了很大的變化，原來有些嚴厲的專業人士其實是很和藹的老人家，在聽梁老師講解我的九站圖時，我給梁老師說：這種感覺很奇怪，就像自己赤裸裸的站到這里。從來不愿意暴露真正的自己，突然被發現了一些自己都不愿意承認的事實。我是偏4站，在第三次與梁老師交談中，再次談到4站特質時，我更加認識了自己。

說起與梁老師的第三次交談，感覺更加愧疚，因為聽了他老人家的課好幾節，真的對于九站圖云里霧里，啥也不明白，但是在梁老師家里聽陳醫生，霍老師的對話，以及梁老師結合他自己的親身經歷和我第一次的對話錄，我明白了為什么我會在人與人的關系中那么痛苦，為什么對于外界的痛苦那么敏感。認識自己真的比什么都重要。

在高階志愿者培訓中，其實我仍然很關閉自己，就像張鵬老師說的，我好像一看上去就不愿意與他人接觸的模樣，可是真正接觸后還是蠻有趣的。雖然很羨慕別人能發言，能談笑自若，我還是很怕和別人接觸，甚至每次上課都還是坐同樣的位置，進入同樣的圈子。在這七周里，我也完成了很多人生大事，可以說我也是和啟明星共同成長起來的，希望在以后的日子里，能打開自己，認識自己，幫助別人，愿自己和啟明星的'家人都能與愛同行。