規(guī)章制度的存在和實(shí)施需要全體成員的共識(shí)和配合,只有大家團(tuán)結(jié)一致,才能夠有效地實(shí)施和執(zhí)行。現(xiàn)在就讓我們一起來看看一份規(guī)章制度范文,了解如何合理地制定和執(zhí)行規(guī)章制度。
醫(yī)院回訪工作制度(優(yōu)秀20篇)篇一
為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)作風(fēng)建設(shè),加強(qiáng)醫(yī)患溝通,構(gòu)建和諧社會(huì),提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,更好地了解患者對(duì)醫(yī)院各方面工作的意見,在原有病人滿意度調(diào)查等措施的基礎(chǔ)上實(shí)施出院病人回訪制,具體規(guī)定如下:。
1、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院出院病人回訪制,由專人對(duì)出院一周后的病人進(jìn)行電話回訪。
2、對(duì)慢性病、重癥疾病及行動(dòng)不便的老人,如家屬提出上門回訪請(qǐng)求,診治醫(yī)師必須前往,所有回訪必須詳實(shí)填寫回訪記錄,以便回院核查,對(duì)弄虛作假者給予全院通報(bào)批評(píng)。
3、對(duì)回訪中了解的問題、患者的建議和需求,回訪者必須口頭或書面形式向醫(yī)院分管領(lǐng)導(dǎo)反映情況,由其向有關(guān)部門和科室反饋,責(zé)令整改,相關(guān)部門對(duì)患者反映的情況認(rèn)真分析,不足之處馬上予以改正,對(duì)不作為的科室負(fù)責(zé)人實(shí)行責(zé)任究追制。
4、回訪內(nèi)容:病區(qū)回訪主要以患者出院后的一些基本情況(如飲食、用藥、作息等);手術(shù)病人傷口恢復(fù)情況;特殊用藥注意事項(xiàng)、康復(fù)指導(dǎo)等為主,并兼以征求病人對(duì)醫(yī)院的意見和建議,住院期間對(duì)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平、后勤服務(wù)以及有無收受“紅包”及“吃請(qǐng)”等問題。
5、為保證出院病人回訪這項(xiàng)工作有效地開展,醫(yī)院每年撥付專項(xiàng)回訪資金,并配備專人負(fù)責(zé)回訪。
6、每季度必須開展1次回訪,其中回訪手術(shù)病人不得低于。
50%,其他病人不得低于10%。
三是有利于醫(yī)護(hù)人員對(duì)疾病的發(fā)生發(fā)展及預(yù)后的認(rèn)識(shí),提高醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)水平;四是通過患者提出的合理化建議,有利于改善醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。
醫(yī)院回訪工作制度(優(yōu)秀20篇)篇二
對(duì)出院患者的病情變化、預(yù)后注意事項(xiàng)等進(jìn)行指導(dǎo),體現(xiàn)醫(yī)院人性化關(guān)懷。加強(qiáng)與患者溝通,了解患者需求及對(duì)醫(yī)院的`合理化建議。了解患者在院期間醫(yī)務(wù)人員和窗口科室服務(wù)人員的工作情況。
回訪的服務(wù)對(duì)象包括所有來院就診、口腔檢查、咨詢和未來院的咨詢患者,這其中主要是門診和住院患者。
1、有聯(lián)系電話的盡可能用電話回訪,其中以手機(jī)號(hào)碼最好;
2、網(wǎng)絡(luò)回訪:以qq為主,也可以使用郵箱等方式回訪;
3、信函回訪:對(duì)于沒有電話號(hào)碼和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系方式的可以使用信函回訪。
(一)復(fù)診患者預(yù)約回訪。
1、客服中心每天下午4:30向每位醫(yī)生收集次日需要。
復(fù)診病人資料(復(fù)診時(shí)間、復(fù)診內(nèi)容、上次治療情況)。
2、下班前對(duì)次日需要復(fù)診病人進(jìn)行電話預(yù)約,確定具體復(fù)診時(shí)間及醫(yī)生時(shí)間,并將預(yù)約情況告知醫(yī)生。
(二)病情回訪。
1、客服中心對(duì)每天每位患者初復(fù)診進(jìn)行詳細(xì)登記。
2、醫(yī)生在對(duì)當(dāng)天治療情況進(jìn)行評(píng)估,在治療結(jié)束后七日內(nèi)必須對(duì)患者進(jìn)行一次病情回訪(復(fù)診前必須進(jìn)行一次回訪),了解患者治療后情況,并提出相應(yīng)的口頭醫(yī)囑。回訪需在客服中心備案,并進(jìn)行電話錄音。
(三)患者滿意度回訪。
1、在患者治療結(jié)束后,醫(yī)生需告知客服中心進(jìn)行登記記錄。
2、客服中心在醫(yī)生告知治療結(jié)束后一星期內(nèi)必須對(duì)患者進(jìn)行綜合滿意度回訪。
3、回訪內(nèi)容:對(duì)醫(yī)生服務(wù)是否滿意,對(duì)醫(yī)院環(huán)境是否滿意,對(duì)收費(fèi)人員態(tài)度是否滿意,對(duì)醫(yī)技科室服務(wù)態(tài)度是否滿意,對(duì)護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度是否滿意,對(duì)導(dǎo)診人員服務(wù)是否滿意,對(duì)醫(yī)院提出相應(yīng)不滿意需要整改的建議。
附表1:醫(yī)生回訪登記表。
附表2:客服人員回訪登記表。
附表1:
醫(yī)生回訪登記表。
醫(yī)院回訪工作制度(優(yōu)秀20篇)篇三
一、藥房工作人員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)藥品管理法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理辦法》,必須嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)務(wù)人員行為道德規(guī)范》,全心全意為病人服務(wù),做到熱情接待,耐心解釋,細(xì)心調(diào)配,對(duì)病人態(tài)度和藹,文明服務(wù),努力縮短調(diào)配時(shí)間,方便病人,優(yōu)質(zhì)服務(wù),樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。
二、遵守醫(yī)院的規(guī)章制度,執(zhí)行崗位職責(zé),不遲到、不早退,不無故脫崗或串崗,認(rèn)真執(zhí)行各班崗位職責(zé),工作時(shí)衣帽整齊,態(tài)度和藹,語言文明,操作規(guī)范,工作中細(xì)心、耐心。
三、調(diào)配處方時(shí)應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行“四查”、“十對(duì)”(查處方,對(duì)科別、姓名、年齡;查藥品,對(duì)藥名、規(guī)格、數(shù)量、標(biāo)簽;查對(duì)藥品性狀、用法、用量;查用藥合理性,對(duì)臨床診斷。),核實(shí)無誤后方可調(diào)配發(fā)藥,如調(diào)配中出現(xiàn)疑問,應(yīng)及時(shí)與處方者聯(lián)系,問清后方可調(diào)配,不規(guī)范處方、無簽名蓋章的處方或有配伍禁忌的處方,藥房可暫不發(fā)藥。發(fā)出的藥品應(yīng)注明患者姓名、藥品名稱、用法、用量。
四、普通藥品定期盤存,特殊、貴重、毒、麻、限劇藥品每月盤點(diǎn),并逐日統(tǒng)計(jì)消耗量,做到“藥與賬相符、入與出相符”,嚴(yán)格交接班制度。
五、發(fā)藥時(shí)應(yīng)耐心向病員說明用法、用量、可能的’不良反應(yīng)及注意事項(xiàng)。發(fā)出的片劑,須注明服用方法;外用的乳劑、混懸劑以及產(chǎn)生沉淀的液體方劑,須注明“用前搖勻”及“不可內(nèi)服”字樣。
六、藥房的藥品應(yīng)分類存放、排列有序、整齊劃一,保持室內(nèi)整潔,藥劑人員工作時(shí)應(yīng)當(dāng)衣帽整齊,室內(nèi)禁止吸煙,非工作人員不得入內(nèi)。
七、本室工作人員應(yīng)服從領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)協(xié)作,遵守紀(jì)律,勤奮工作。
八、加強(qiáng)與臨床醫(yī)師聯(lián)系、溝通,定期發(fā)布新藥信息,積極開展臨床藥學(xué)工作,指導(dǎo)醫(yī)師和病員合理用藥。
醫(yī)院回訪工作制度(優(yōu)秀20篇)篇四
兒童醫(yī)院辦公室是醫(yī)院行政管理職能部門,在院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)行政管理、行政行文、公務(wù)接待等工作。
一、在院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下執(zhí)行黨和政府的方針、政策、上級(jí)的有關(guān)指示、規(guī)定和醫(yī)院的決定、決議、重要通報(bào)、通知等;負(fù)責(zé)布置督促、檢查執(zhí)行情況并催辦落實(shí)。
二、協(xié)調(diào)院領(lǐng)導(dǎo)與科室、全院職工之間的聯(lián)系。
三、當(dāng)好院長(zhǎng)的參謀和助手,協(xié)助院長(zhǎng)了解情況、調(diào)查研究。
四、負(fù)責(zé)組織起草全院綜合性行政工作的計(jì)劃、報(bào)告、總結(jié)、規(guī)劃、決議等文件;組織擬定有關(guān)全院性規(guī)章制度,發(fā)布有關(guān)行政事項(xiàng)的布告、通告、通知等。
五、負(fù)責(zé)組織安排院務(wù)會(huì)、院長(zhǎng)辦公會(huì)、全院性行政會(huì)議、院中層干部周會(huì)以及院長(zhǎng)召開的其他專門會(huì)議,作好記錄、整理紀(jì)要,根據(jù)會(huì)議決定,發(fā)出決定通知書,并檢查會(huì)議決定的貫徹執(zhí)行情況。
六、負(fù)責(zé)安排院行政查房;負(fù)責(zé)安排院領(lǐng)導(dǎo)接待,并進(jìn)行記錄,形成備忘錄,傳達(dá)至相關(guān)科室與部門辦理解決。
七、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各個(gè)部門共同辦理的綜合性工作。受理院內(nèi)各職能部門的請(qǐng)示、報(bào)告,及時(shí)呈送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示和轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理。
八、負(fù)責(zé)院行政信息收集和信息反饋工作。
九、負(fù)責(zé)全院行政公文、公函的登記、批辦、轉(zhuǎn)送、催辦、歸檔及保密工作,負(fù)責(zé)督促檢查各部門公文利用保管情況。
十、統(tǒng)管印信工作,掌握院印及院領(lǐng)導(dǎo)印章的使用,負(fù)責(zé)審定行政部門印章的刻制,開、發(fā)對(duì)外行政介紹信。
十一、負(fù)責(zé)接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或院外兄弟單位院級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)成員的參觀、訪問和視察。負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò)與外事接待。
十二、負(fù)責(zé)接待院內(nèi)外群眾來信、來訪事宜,并根據(jù)來信、來訪內(nèi)容,轉(zhuǎn)交有關(guān)部門辦理。
十三、負(fù)責(zé)全院有關(guān)資料的收集和統(tǒng)計(jì)工作。
十四、負(fù)責(zé)管理檔案室;管理機(jī)要檔案和全院行政文書檔案。
十五、辦公室下設(shè)收發(fā)室、打字室、電話室,負(fù)責(zé)全院行政公文的打印,匯款單、電報(bào)的收發(fā)及刊物的遞送以及對(duì)內(nèi)對(duì)外電話接轉(zhuǎn)。
醫(yī)院回訪工作制度(優(yōu)秀20篇)篇五
(一)建立醫(yī)院感染管理委員會(huì),科室醫(yī)院感染管理小組及院感專職(兼職)管理人員三級(jí)監(jiān)控組織,開展醫(yī)院感染監(jiān)測(cè)工作。
(二)醫(yī)院感染管理委員會(huì)應(yīng)當(dāng)定期召開會(huì)議,聽取醫(yī)院感染專職管理人員的工作匯報(bào),研究改進(jìn)工作。
(三)醫(yī)院感染管理專職(兼職)人員應(yīng)根據(jù)醫(yī)院感染監(jiān)控制定方案,每半年1次對(duì)全院環(huán)境衛(wèi)生、微生物污染、消毒與滅菌、污水處理等進(jìn)行抽樣調(diào)查和檢測(cè),每月進(jìn)行1次醫(yī)院感染發(fā)病調(diào)查,定期對(duì)醫(yī)務(wù)人員的消毒隔離技術(shù)進(jìn)行考核。
(四)科室應(yīng)指定醫(yī)師或護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)醫(yī)院感染發(fā)病監(jiān)測(cè)工作,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)反饋,并提出改進(jìn)措施。
(五)加強(qiáng)院內(nèi)感染管理的宣傳教育,了解院內(nèi)感染監(jiān)測(cè)工作的意義,掌握監(jiān)測(cè)知識(shí),提高醫(yī)護(hù)人員的監(jiān)控水平。
(一)醫(yī)院傳染病人,應(yīng)根據(jù)傳播途徑分別進(jìn)行嚴(yán)密隔離,以及呼吸道、消化道、接觸、昆蟲和血液隔離。
(二)嚴(yán)格執(zhí)行消毒常規(guī),傳染病人出院、轉(zhuǎn)科、死亡等離開隔離區(qū)時(shí),所有物品必須進(jìn)行終末消毒。
(三)檢驗(yàn)有傳染性的標(biāo)本時(shí),應(yīng)當(dāng)防止污染工作臺(tái)、地面、衣物等。檢驗(yàn)完畢的標(biāo)本應(yīng)先消毒后處理,檢驗(yàn)單發(fā)出前應(yīng)消毒,菌種應(yīng)由專人保管,專冊(cè)登記。
(四)對(duì)已被感染的傳染病人應(yīng)盡快治療,醫(yī)務(wù)人員接觸傳染病人應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行消毒、隔離制。
(五)高危區(qū)工作人員應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行帶菌檢查,根據(jù)檢查結(jié)果采取相應(yīng)的措施。
(一)病室內(nèi)禁止吸煙,做到空氣清新、無蚊、無蠅、無鼠害、無蟑螂,定時(shí)清掃,并做到衛(wèi)生用具專室專用。
(二)禁止隨地吐痰,亂扔亂倒污物、污水。
(三)醫(yī)院內(nèi)的污水排放應(yīng)符合國(guó)家規(guī)定的醫(yī)院污水排放標(biāo)準(zhǔn)。
(四)各種醫(yī)療器械、室內(nèi)桌、椅、操作臺(tái),地面和空氣等消毒應(yīng)當(dāng)按《醫(yī)療護(hù)理技術(shù)操作常規(guī)》和《消毒管理辦法》中的有關(guān)要求執(zhí)行,并定期對(duì)消毒劑的濃度、效果及空氣含菌量進(jìn)行監(jiān)測(cè)。
(五)醫(yī)務(wù)人員在進(jìn)行各項(xiàng)操作前后,必須按照要求洗手,感染高發(fā)區(qū)醫(yī)務(wù)人員在操作前后應(yīng)當(dāng)進(jìn)行手的消毒,各種注射、穿刺、采血器具必須一人一用一滅菌,一次性使用的醫(yī)療衛(wèi)生用品,用后必須及時(shí)回收,集中銷毀。
(六)共用重點(diǎn)監(jiān)測(cè)科室(消毒供應(yīng)室、手術(shù)室、治療室、注射室)均應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行消毒常規(guī),已消毒、滅菌的物品應(yīng)當(dāng)注明失效日期,并定期對(duì)滅菌物品和空氣進(jìn)行細(xì)菌學(xué)監(jiān)測(cè)。
1、醫(yī)護(hù)人員進(jìn)入室內(nèi),應(yīng)衣帽整潔,嚴(yán)格無菌操作,戴口罩、帽子。
2、做到無菌物品與非無菌物品分開放置,治療車上層為清潔區(qū),下層為污染區(qū)。
3、沖洗、霧化、激光、微波等治療做到一人一用一物品一消毒(滅菌)一擦拭(消毒液擦試)(含氯消毒劑),沖洗用藥液一人一用,不久露在空氣中,病人治療完畢及時(shí)整理。
4、開啟的無菌溶液需在4小時(shí)內(nèi)使用,各種溶液不得超過24小時(shí)注明開啟時(shí)間。
5、置于容器牛的無菌物品一經(jīng)打開,保存時(shí)間不超過24小時(shí)。
6、使用后的一次性物品及時(shí)毀形,放在指定的容器內(nèi)集中浸泡處理后,裝黃色垃圾袋送指定地點(diǎn)。
7、地面、桌面每天2次用含氯消毒劑濕式打掃。
8、持物鉗干燥存放,打開后寫上打開時(shí)間,使用時(shí)間不超過4小時(shí),油膏缸上寫明消毒日期、失效日期、開啟時(shí)間,盛放鹽水棉球打開后24小時(shí)更換,盛放碘伏的油膏缸,每周更換二次。
9、紫外線照射每天半小時(shí),并有記錄,紫外線強(qiáng)度每半年監(jiān)測(cè)一次管每周一次用95%的酒精紗布擦拭,每月空氣培養(yǎng)一次。
10、每周大掃除一次,徹底打掃門窗、墻面、地面及物體表面。
11、每天檢查有無過期物品,一般滅菌物品不得超過一周。
12、非治療物品不得入治療室。
(一)醫(yī)院定期調(diào)查分析全院抗生素使用情況,針對(duì)存在問題提出改進(jìn)措施;并制定合理使用抗生素的管理辦法。
(二)各級(jí)醫(yī)師應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格掌握抗生素的適應(yīng)癥和給藥途徑,避免濫用而造成耐藥菌株增加和正常菌群失調(diào),聯(lián)合應(yīng)用抗生素應(yīng)有明確指證,并應(yīng)考慮藥物的相互作用,防止不良反應(yīng),外用抗生素應(yīng)從嚴(yán)掌握。
(三)已確定為單純病毒感染疾病者,不使用抗生素。發(fā)熱原因不明者,應(yīng)盡可能先弄清病原學(xué)診斷后再使用抗生素。病情特別嚴(yán)重的細(xì)菌感染患者,在抽血或體液送細(xì)菌培養(yǎng)后可初步選用抗生素,待細(xì)菌培養(yǎng)結(jié)果山來后,再按細(xì)菌藥敏試驗(yàn)結(jié)果指導(dǎo)用藥。
(四)急性細(xì)菌感染使用抗生素3—5日,而臨床效果不明顯者,應(yīng)當(dāng)考慮調(diào)整劑量和給藥途徑,或根據(jù)細(xì)菌培養(yǎng)及藥敏試驗(yàn)結(jié)果調(diào)整抗生素。
(五)細(xì)菌感染得到有效控制后,應(yīng)及時(shí)停用抗生素。
(六)一般情況下,抗生素不作為預(yù)防用藥,特殊情況可作為短期預(yù)防用藥或一次性預(yù)防用藥。
(七)使用抗生素應(yīng)當(dāng)本著有效、足量原則,制定個(gè)體化給藥方案,確定給藥劑量和療程,掌握配藥禁忌、濃度,滴注速度,過敏反應(yīng)的預(yù)防和搶救。
(八)藥劑科應(yīng)建立各類抗生素的出入庫(kù)及消耗登記制度,對(duì)價(jià)格昂貴和毒副作用較大的抗生素實(shí)行限制性應(yīng)用,并定期上報(bào)臨床使用抗生素的情況及存在問題。
醫(yī)院回訪工作制度(優(yōu)秀20篇)篇六
一、對(duì)所有出院患者由指定職能部門(病案科)指定專人實(shí)行定時(shí)電話回訪,院文明辦負(fù)責(zé)督促、檢查。
二、一般患者出院30天內(nèi)進(jìn)行電話回訪,特殊患者上門回訪。
三、回訪人在回訪前應(yīng)了解患者出院時(shí)的病情、治療情況,回訪的內(nèi)容包括患者目前情況、服藥情況、鍛煉情況、生活情況及健康指導(dǎo)、政策宣傳、定期復(fù)查提醒及患者對(duì)醫(yī)院的意見和建議等。
四、回訪人在回訪過程中要做到熱情、禮貌、不與患者發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),據(jù)實(shí)記錄患者反映的情況。對(duì)患者的提問應(yīng)耐心聽取,慎重回答,對(duì)治療原則問題不清楚的不得隨意敷衍;對(duì)當(dāng)時(shí)不能馬上解決或電話解釋不清的問題應(yīng)采取另行答復(fù)、預(yù)約專家、回院復(fù)查等方法。
五、對(duì)電話回訪的情況應(yīng)建立記錄本,不能回訪的(電話不詳、停機(jī)等)要注明原因,對(duì)于患者提出的意見、建議、投訴等情況,回訪部門應(yīng)及時(shí)向相關(guān)職能部門匯報(bào),情況屬實(shí)的,對(duì)責(zé)任科室或個(gè)人給予處理,并制定針對(duì)性的整改措施加以落實(shí)。
六、文明辦每月月底對(duì)上月電話回訪情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、匯總,經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)簽署意見后,通報(bào)科室整改。對(duì)于嚴(yán)重違反醫(yī)院規(guī)章制度或嚴(yán)重影響醫(yī)院形象及聲譽(yù)的科室或個(gè)人,由相關(guān)職能部門提出處罰措施,文明辦對(duì)科室整改及處罰結(jié)果進(jìn)行督查。
電話回訪需注意事項(xiàng)。
1、回訪人的規(guī)范把握:因?yàn)橹码娬叽碚哚t(yī)院,電話用語必須得體靈活,應(yīng)對(duì)意外問題從容不迫,給患者留下美好的印象。
2、醫(yī)療安全尺度的把握:電話回訪的目的是。
給患者帶去醫(yī)院的問候,不是遠(yuǎn)程醫(yī)療。回答患者醫(yī)療上的問題需謹(jǐn)慎,不能簡(jiǎn)答的判斷和隨意指導(dǎo)。
3、電話回訪是醫(yī)院服務(wù)的延伸:訪問者代表了醫(yī)院,因此,用語及訪問內(nèi)容、程序必須遵循一定的'規(guī)范,以體現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化,需遵循以下規(guī)則。
(1)電話接通前要先了解患者的基本信息,包括出院患者的姓名、年齡、性別、轉(zhuǎn)歸、疾病診斷等。
(2)電話接通后,要先介紹自己,再確認(rèn)接電話者的身份,并說明致電的目的。
(3)根據(jù)患者的不同情況詢問患者出院后的疾病康復(fù)情況,給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo);在回答患者問題時(shí),如果你無法確認(rèn)或你認(rèn)為患者處于非健康的狀況時(shí),應(yīng)建議患者來院就診;對(duì)需要定期復(fù)診的患者,給予提示。
(4)對(duì)出院患者進(jìn)行滿意度調(diào)查,詢問患者此次住院有無意見和建議,并將調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確的記錄下來。
(5)通話結(jié)束,對(duì)患者及患者家屬的配合表示感謝,等對(duì)方掛機(jī)后再擱下電話。
醫(yī)院回訪工作制度(優(yōu)秀20篇)篇七
1、明確工作責(zé)任。保安(門衛(wèi))人員必須要提高警惕,服從管理,保持崗位整潔與個(gè)人的'儀表端正,遵守服務(wù)公約,認(rèn)真做好本職工作。
2、嚴(yán)格按章辦事。要把好各種物品出院關(guān),凡有物資出院,必須經(jīng)檢查、核實(shí)后,方可放行。否則,保安(門衛(wèi))人員有權(quán)扣留。
3、加強(qiáng)秩序管理。要做好門前車輛秩序管理,不準(zhǔn)任何車輛違章占道。嚴(yán)禁未經(jīng)允許設(shè)攤、進(jìn)院揀廢品、推銷書、報(bào)。并維護(hù)好院區(qū)出租車的疏導(dǎo)管理及三輪車的停放秩序。確保道路暢通,秩序井然。
4、強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律。要自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律,嚴(yán)禁擅自離崗、打瞌睡、干私活、遲到早退。同時(shí),按規(guī)定站好崗。
醫(yī)院回訪工作制度(優(yōu)秀20篇)篇八
為進(jìn)一步提高醫(yī)院對(duì)院外突發(fā)事件的應(yīng)急反應(yīng)能力和醫(yī)療救援的質(zhì)量和水平,有效預(yù)防、及時(shí)控制和消除突發(fā)事件的危害,避免和減少人員傷亡,努力提供快速、有序、有效、安全的醫(yī)療急救服務(wù),切實(shí)保障人民群眾身體健康和生命、財(cái)產(chǎn)安全,結(jié)合醫(yī)院實(shí)際,現(xiàn)對(duì)應(yīng)急管理作如下要求。
本文件所稱突發(fā)事件是指突然發(fā)生,造成或可能造成社會(huì)及醫(yī)院公眾健康、環(huán)境安全及正常醫(yī)療秩序重?fù)p害的重大傳染病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物中毒和職業(yè)中毒、醫(yī)院感染爆發(fā)流行、核素泄漏、重大醫(yī)療事故、水、電、醫(yī)療設(shè)施等的質(zhì)量事故、水災(zāi)、火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、地震、戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、恐怖事件及其他重影響公眾健康、環(huán)境安全及正常醫(yī)療秩序的事件。
組長(zhǎng):卞立琴。
副組長(zhǎng):中林。
組員:衛(wèi)國(guó)衛(wèi)金金溫福敏曉梅三超。
1.不定期召開應(yīng)急管理小組會(huì)議,對(duì)醫(yī)院應(yīng)急管理工作進(jìn)行監(jiān)督與指導(dǎo),并提出改進(jìn)建議。
2.對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處置和醫(yī)療救援工作實(shí)行規(guī)管理,做到常備不懈,及時(shí)有效。
3.對(duì)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)傷亡情況和事態(tài)發(fā)展作出快速、準(zhǔn)確的評(píng)估,及時(shí)了解掌握事故的原因、特征、規(guī)律、醫(yī)療救援資源、地理交通狀況等信息。
4.在事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)或臨時(shí)指定地點(diǎn)設(shè)立臨時(shí)指揮部,組長(zhǎng)(總指揮)負(fù)責(zé)組織、部署突發(fā)事件的現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置和醫(yī)療救援工作,組長(zhǎng)不在時(shí),根據(jù)突發(fā)事件原因由分管院領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任總指揮,副組長(zhǎng)按各自行政分工協(xié)助總指揮負(fù)責(zé)所分管部門的應(yīng)急和醫(yī)療救援工作,指揮、調(diào)遣院各科室醫(yī)療救援力量和應(yīng)急處置、搶險(xiǎn)維修人員,本小組中各位組員即是應(yīng)急處置和醫(yī)療救援的具體實(shí)施人。
5.向當(dāng)?shù)赝话l(fā)事件應(yīng)急處置和醫(yī)療救援領(lǐng)導(dǎo)小組或上一級(jí)衛(wèi)生行政主管部門匯報(bào)有關(guān)情況并接受其指令和任務(wù),統(tǒng)一口徑對(duì)外發(fā)布有關(guān)信息,會(huì)同有關(guān)部門對(duì)突發(fā)事件的起因、損失進(jìn)行調(diào)查、評(píng)估,并將調(diào)查結(jié)果及時(shí)報(bào)告上級(jí)衛(wèi)生行政主管部門等。
1.對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行分類管理。醫(yī)院突發(fā)事件大體可分為環(huán)境安全和公共衛(wèi)生兩類,醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)對(duì)公共衛(wèi)生類突發(fā)事件(包括重大傳染病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物中毒和職業(yè)中毒、醫(yī)院感染爆發(fā)流行、核素泄漏、重大醫(yī)療事故等)的應(yīng)急救治管理;后勤保障部門負(fù)責(zé)對(duì)環(huán)境安全類突發(fā)事件(包括水、電、醫(yī)療設(shè)施等的質(zhì)量事故、水災(zāi)、火災(zāi)、地震、戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、恐怖事件等)的管理。分類管理不是分開管理,各主管部門要注重互通信息、互相支持、各負(fù)其責(zé)、協(xié)調(diào)一致地做好應(yīng)急事件的管理工作。
醫(yī)院回訪工作制度(優(yōu)秀20篇)篇九
(一)本室應(yīng)選派責(zé)任心強(qiáng)、熟悉動(dòng)物飼養(yǎng)的人員擔(dān)任。
(二)室內(nèi)要有通風(fēng)、降溫、防寒設(shè)施,保持干燥、清潔、衛(wèi)生。
(三)動(dòng)物飼養(yǎng)專門購(gòu)置,科學(xué)飼養(yǎng),以保動(dòng)物符合實(shí)驗(yàn)要求。
(四)實(shí)驗(yàn)動(dòng)物應(yīng)建立檔案,進(jìn)行登記,家兔用于熱原檢查,不得超過10次;用于毒性藥品的檢查只限一次;病殘動(dòng)物不得供實(shí)驗(yàn)用。
(五)經(jīng)實(shí)驗(yàn)后的動(dòng)物應(yīng)單獨(dú)飼養(yǎng),待動(dòng)物恢復(fù)正常后,方可繼續(xù)使用。
(六)新購(gòu)進(jìn)的動(dòng)物,應(yīng)符合實(shí)驗(yàn)要求,并需經(jīng)飼養(yǎng)1~2周后,方可進(jìn)行實(shí)驗(yàn)用。
(七)使用、繁殖動(dòng)物要有計(jì)劃。
(八)動(dòng)物飼養(yǎng)應(yīng)防止疾病傳染,飼養(yǎng)用具應(yīng)專用,外來人員不得入內(nèi)。
(九)室內(nèi)保持清潔、衛(wèi)生,定時(shí)清理糞便等雜物。室內(nèi)每周消毒,飼養(yǎng)用具每日洗刷,定期消毒。
醫(yī)院回訪工作制度(優(yōu)秀20篇)篇十
為加強(qiáng)突發(fā)公共衛(wèi)生事件管理工作,提供及時(shí)、科學(xué)的防治決策信息,有效預(yù)防、及時(shí)控制和消除突發(fā)公共衛(wèi)生事件的危害,保障公眾身體健康與生命安全,現(xiàn)根據(jù)《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》等法律法規(guī)的規(guī)定,制定本制度。
1、突發(fā)事件應(yīng)急處理各部門要遵循預(yù)防為主、常備不懈的方針。貫徹分級(jí)負(fù)責(zé)、反應(yīng)及時(shí)、措施果斷的應(yīng)急工作原則,建立應(yīng)急管理網(wǎng)絡(luò),并行使相應(yīng)的權(quán)力和職責(zé),各級(jí)有關(guān)科室和相關(guān)人員應(yīng)通力合作,保證各項(xiàng)應(yīng)急工作的順利執(zhí)行。加強(qiáng)法制觀念,依法應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。一旦突發(fā)事件發(fā)生,立即啟動(dòng)應(yīng)急系統(tǒng)。
2、各有關(guān)部門應(yīng)首先保證突發(fā)事件應(yīng)急處理所需的、合格的通訊設(shè)備、醫(yī)療救護(hù)設(shè)備、救治藥品、醫(yī)療器械、防護(hù)物品等物資的調(diào)配和儲(chǔ)備,做好后勤保障工作。服從衛(wèi)生主管部門突發(fā)事件應(yīng)急處理指揮部的統(tǒng)一指揮。
3、醫(yī)務(wù)處在院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下要組織相關(guān)科室,建立流行病學(xué)調(diào)查隊(duì)伍,負(fù)責(zé)開展現(xiàn)場(chǎng)流行病學(xué)調(diào)查與處理,搜索密切接觸者、追蹤傳染源,必要時(shí)進(jìn)行隔離觀察;進(jìn)行疫點(diǎn)消毒及其技術(shù)指導(dǎo)。
4、按照法律要求實(shí)行首診醫(yī)生負(fù)責(zé)制,發(fā)現(xiàn)疑似的突發(fā)公共衛(wèi)生事件疫情時(shí),應(yīng)立即用電話通知疫情管理人員,疫情管理人員要立即報(bào)告院長(zhǎng),同時(shí)向轄區(qū)疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)進(jìn)行報(bào)告。任何單位和個(gè)人不得隱瞞、緩報(bào)、謊報(bào)或授意他人隱瞞、緩報(bào)、謊報(bào)。
5、醫(yī)院對(duì)因突發(fā)事件致病的人員提供醫(yī)療救護(hù)和現(xiàn)場(chǎng)救援,對(duì)就診病人進(jìn)行接診治療,并書寫詳細(xì)、完整的病歷記錄;對(duì)需要轉(zhuǎn)送的.病人,應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定將病人及其病歷記錄的復(fù)印件轉(zhuǎn)送至接診的或者指定的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。有權(quán)要求在突發(fā)事件中需要接受隔離治療、醫(yī)學(xué)觀察的病人、疑似病人和傳染病病人密切接觸者在采取醫(yī)學(xué)措施時(shí)予以配合。拒絕配合的,報(bào)公安機(jī)關(guān)依法協(xié)助強(qiáng)制執(zhí)行,并配合衛(wèi)生行政主管部門進(jìn)入突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查、采樣、技術(shù)分析和檢驗(yàn),不得以任何理由予以拒絕。
6、對(duì)傳染病要按《傳染病防治法》等相關(guān)的法律法律要求,做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早隔離、早治療,切斷傳播途徑,防止擴(kuò)散。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)消毒隔離、醫(yī)院感染控制等各項(xiàng)制度和措施,做好人員防護(hù),防止交叉感染和院內(nèi)感染的發(fā)生,做好污物、污水的無害化處理。
7、醫(yī)院承擔(dān)責(zé)任范圍內(nèi)突發(fā)公共衛(wèi)生事件和傳染病疫情監(jiān)測(cè)信息報(bào)告任務(wù),建立突發(fā)公共衛(wèi)生事件疫情信息監(jiān)測(cè)報(bào)告制度并定期對(duì)醫(yī)生和實(shí)習(xí)生進(jìn)行有關(guān)突發(fā)公共衛(wèi)生事件和傳染病疫情監(jiān)測(cè)信息報(bào)告工作的培訓(xùn)。
8、發(fā)現(xiàn)人畜共患傳染病時(shí),疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)和農(nóng)、林部門應(yīng)當(dāng)互相通報(bào)疫情。
9、發(fā)現(xiàn)瞞報(bào)、緩報(bào)、謊報(bào)或授意他人不報(bào)告突發(fā)性公共衛(wèi)生事件或傳染病疫情的,拒絕接診病人的,拒不服從突發(fā)事件應(yīng)急處理指揮部調(diào)度的對(duì)其主要領(lǐng)導(dǎo)、主管人員和直接責(zé)任人給予行政處分,造成疫情播散或事態(tài)惡化等嚴(yán)重后果的,由司法機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任。
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醫(yī)院回訪工作制度(優(yōu)秀20篇)篇十一
3.保安、消防人員不準(zhǔn)留長(zhǎng)頭發(fā)、小胡子、長(zhǎng)指甲,違者將給予通報(bào)批評(píng),限期改正。
3.值班人員必須經(jīng)常打掃衛(wèi)生,值班室要保持干凈、整齊,各類控制臺(tái)(如報(bào)警器、水泵控制臺(tái))保持無灰塵。
1.大堂值班員必須在指定時(shí)間內(nèi)堅(jiān)守崗位。不得亂串閑談,阻礙他人工作。如因離崗引發(fā)事故,造成醫(yī)院財(cái)產(chǎn)損失而又未抓到鬧事者,視情節(jié)輕重給予扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金或除名處理。
2.值班人員用餐時(shí)必須有人值班,不得空崗用餐。一旦發(fā)現(xiàn)異常情況,應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng),同時(shí)應(yīng)及時(shí)向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。對(duì)于遇到異常情況不妥善處理又不及時(shí)匯報(bào)者,視其情節(jié)輕重和影響大小給予必要的處分。
1.保障消防通道和停車場(chǎng)所暢通,機(jī)動(dòng)車、自行車的停放要整齊有序,如因亂停放而造成車,追究值班人的責(zé)任。
2.外勤值班必須按規(guī)定經(jīng)常巡視重點(diǎn)位!(如配電房、鍋爐房、發(fā)電機(jī)房、空調(diào)房、地廠水泵等),發(fā)現(xiàn)可疑的人要查問清楚,防止發(fā)生意外事故。
3.病假必須有指定醫(yī)院的醫(yī)生開具的證明,方可病休;
4.不請(qǐng)假,曠工1天扣兩天薪金,曠工兩天以上者,呈報(bào)總經(jīng)理室給予行政處分;
7.嚴(yán)格遵守保密制度,不許泄露保安部人員編制等資料.
醫(yī)院回訪工作制度(優(yōu)秀20篇)篇十二
10.1《食品衛(wèi)生法》規(guī)定,凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染性疾病(包括病原攜帶者),活動(dòng)性肺結(jié)核,化膿性或滲出性皮膚病及其他有礙食品衛(wèi)生的疾病時(shí),不得參加接觸直接入口食品的工作。
上述疾病的疑似患者也應(yīng)先調(diào)離接觸直接入口食品的崗位。
10.2凡有1腹瀉;2手外傷、燙傷;3皮膚濕癥、疥子;4咽喉疼痛;5耳、眼、鼻溢液;6發(fā)熱;7嘔吐癥狀的,應(yīng)暫停接觸直接入口食品的工作或采取特殊的保護(hù)措施,并及時(shí)治療,排除有礙食品衛(wèi)生的疾病后,方可恢復(fù)工作。
10.3手衛(wèi)生:按照使用正確的洗手(六步洗手法)和手消毒方法,并保證足夠的洗手時(shí)間。
10.4下列情況須洗手:1加工直接入口食品前;2加工時(shí)間過長(zhǎng)時(shí),中間應(yīng)隨時(shí)洗手;3處理食品原料后;4接觸與食品加工無關(guān)的物品后;5如廁后。
10.5廚師不得留長(zhǎng)指甲,不得涂指甲油。加工食品時(shí)不得帶戒指。
10.6加工食品時(shí)不面對(duì)食品打噴嚏或咳嗽。
10.7不在食品加工場(chǎng)所吸煙。
10.8工作時(shí)穿戴潔凈的工作服、帽,把頭發(fā)全部置于帽內(nèi),以免頭發(fā)和頭皮屑混入食品中。
10.9建立晨檢制度,報(bào)告、登記上崗員工的健康狀況。
醫(yī)院回訪工作制度(優(yōu)秀20篇)篇十三
體溫在7.5度以上及危重病員每隔四小時(shí)測(cè)次。一般病員每天早晨及卜午測(cè)體溫、脈搏、呼吸各一次,每天問大小便一次。新入院病員測(cè)血土體重一次(七歲以下小兒酌情免測(cè)血壓)。其他按常規(guī)和醫(yī)囑執(zhí)行。
2、病員入院后,應(yīng)根據(jù)病情決定護(hù)理分級(jí),并作出標(biāo)記。
特別護(hù)理:病情危重,需隨時(shí)進(jìn)行搶救的病員。
排專人晝夜守護(hù),嚴(yán)密觀察病情變化:備齊急救器材、藥品,隨時(shí)準(zhǔn)備急救;制定護(hù)理計(jì)劃,并預(yù)防并發(fā)癥,及時(shí)準(zhǔn)確地填寫特護(hù)記錄。
一級(jí)護(hù)理:重癥病員、大手術(shù)后及需嚴(yán)格臥床何處的病員。
防井發(fā)癥。
二級(jí)護(hù)理:病情較重、生活不能完全自理的病員,適應(yīng)地做室內(nèi)活動(dòng),生活上給子必要協(xié)助;注意觀察病情變化,每一至兩小時(shí)巡視一次。
三級(jí)護(hù)理:一般病員在醫(yī)護(hù)指導(dǎo)下生活自理;注意觀察病情,據(jù)病情參加些室內(nèi)、外活動(dòng)。
附:死亡病員料理事項(xiàng)。
1、經(jīng)醫(yī)師檢查證實(shí)死亡的病員可以進(jìn)行尸體料理。
2、醫(yī)師填寫死亡通知單,即送往院處,由住處通知死者家屬或單位。
3、需有兩人在場(chǎng)檢查死者有無遺物,如錢、證、衣物等各種物品,交給死者家屬或單位。如家和單位不在,應(yīng)交由護(hù)士長(zhǎng)保存。
4、在當(dāng)班護(hù)士要用棉花塞好死者之日、鼻、肛門、陰道等,如有傷口或排泄物,應(yīng)擦洗干凈包好使兩眼閉合。
5、整理病室,拆走床單、褲褥等物,通風(fēng)換氣床鋪、床頭柜按常規(guī)消毒處理。
6、整理病案,完成護(hù)理記錄。
醫(yī)院回訪工作制度(優(yōu)秀20篇)篇十四
(1)工會(huì)是黨領(lǐng)導(dǎo)的工人階級(jí)最廣泛的群眾組織,是黨聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,是國(guó)家政權(quán)的重要社會(huì)支柱。企業(yè)、事業(yè)、機(jī)關(guān)職工按照工會(huì)章程建立的工會(huì)是我國(guó)工會(huì)的基層組織。
(2)基層工會(huì)代表和維護(hù)職工利益,依法獨(dú)立自主地開展工作。工會(huì)有權(quán)代表職工說話辦事,保障職工合法權(quán)益不受侵犯,有權(quán)向上級(jí)工會(huì)和政府機(jī)關(guān)反映本單位的真實(shí)情況,提出職工群眾的要求和建議。
(3)基層工會(huì)是職工代表大會(huì)的工作機(jī)構(gòu),是職工參加醫(yī)院民主管理的組織者和參加者。工會(huì)通過職工代表大會(huì)或其它形式,組織職工參加民主管理和民主監(jiān)督,行使《企業(yè)法》規(guī)定的民主權(quán)力,維護(hù)職工在企業(yè)中的主人翁地位。
(4)基層工會(huì)是本單位全體會(huì)員依法組成的社團(tuán)法人,工會(huì)主席是社團(tuán)法人代表。在維護(hù)職工群眾合法權(quán)益中,工會(huì)有權(quán)代表職工向司法機(jī)關(guān)提出控告和申訴,承擔(dān)法律責(zé)任。不經(jīng)本單位會(huì)員代表大會(huì)討論決定,任何組織和個(gè)人都無權(quán)改組、解散和撤銷工會(huì)。
(一)執(zhí)行會(huì)員代表大會(huì)的決議和上級(jí)工會(huì)的決定,主持院工會(huì)的日常工作。
(二)代表和組織職工依照法律規(guī)定,通過職工代表大會(huì)和其它形式,參加本單位民主管理和民主監(jiān)督。工會(huì)是職工代表大會(huì)工作機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)職工代表大會(huì)的日常工作,檢查、督促職工代表大會(huì)決議的執(zhí)行。
(三)參與協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系和調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議,與醫(yī)院行政協(xié)商解決涉及職工切身利益問題。幫助和指導(dǎo)職工與醫(yī)院行政簽訂。
勞動(dòng)合同。
代表職工與醫(yī)院行政方面簽訂集體合同或其他協(xié)議并監(jiān)督執(zhí)行。
(四)組織職工開展勞動(dòng)競(jìng)賽、合理化建議、技術(shù)革新和技術(shù)協(xié)作活動(dòng),總結(jié)推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。做好先進(jìn)生產(chǎn)(工作)者和勞動(dòng)模范的評(píng)選、表彰、培養(yǎng)和管理工作。
(五)對(duì)職工進(jìn)行思想政治教育,鼓勵(lì)支持職工學(xué)習(xí)文化科學(xué)技術(shù)和管理知識(shí),開展健康的文體活動(dòng)。
(六)監(jiān)督有關(guān)法律、法規(guī)的貫徹執(zhí)行。協(xié)助和督促行政做好勞動(dòng)保險(xiǎn)、勞動(dòng)保護(hù)工作,辦好職工集體福利事業(yè),改善職工生活。
(七)維護(hù)女職工的特殊利益,同歧視、虐待、摧殘、迫害女職工的現(xiàn)象作斗爭(zhēng)。
(八)搞好工會(huì)組織建設(shè),健全民主制度和民主生活。建立和發(fā)展工會(huì)積極分子隊(duì)伍。做好新會(huì)員的接收、教育工作。
(九)收好、管好、用好工會(huì)經(jīng)費(fèi),管理好工會(huì)財(cái)產(chǎn)和工會(huì)的企業(yè)、事業(yè)。
(1)工會(huì)基層委員會(huì)是會(huì)員(代表)大會(huì)的工作機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)主持會(huì)員(代表)大會(huì)的日常工作,執(zhí)行大會(huì)決議,接受大會(huì)監(jiān)督,對(duì)會(huì)員代表大會(huì)負(fù)責(zé)。
(2)工會(huì)委員會(huì)貫徹民主集中制原則,實(shí)行集體領(lǐng)導(dǎo)與個(gè)人分工負(fù)責(zé)相結(jié)合的制度,重要問題須經(jīng)集體討論,作出決定。
(3)工會(huì)委員會(huì)要主動(dòng)向同級(jí)黨委報(bào)告事關(guān)職工利益、重要工作等重大問題。
(4)工會(huì)委員會(huì)建立日常辦事機(jī)構(gòu),在工會(huì)主席領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,副主席協(xié)助主席工作。
(5)工會(huì)委員會(huì)是職工代表大會(huì)工作機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)職工代表大會(huì)的日常工作,檢查、督促職工代表大會(huì)決議執(zhí)行。
(6)工會(huì)主席負(fù)責(zé)召集工會(huì)委員會(huì)會(huì)議。
(1)會(huì)員個(gè)人服從組織,少數(shù)服從多數(shù),下級(jí)服從上級(jí)。
(2)工會(huì)的基層委員會(huì)通過民主選舉產(chǎn)生。
(3)工會(huì)基層委員會(huì),向同級(jí)會(huì)員(代表)大會(huì)負(fù)責(zé),并報(bào)告工作和經(jīng)費(fèi)收支情況,接受會(huì)員監(jiān)督。
(4)工會(huì)基層委員會(huì),實(shí)行集體領(lǐng)導(dǎo)和分工負(fù)責(zé)相結(jié)合的制度,重大問題都要由委員會(huì)民主討論,作出決定。
(5)工會(huì)基層委員會(huì)要經(jīng)常聽取下級(jí)組織和會(huì)員意見,切實(shí)解決他們提出的問題;下級(jí)組織要向上級(jí)組織請(qǐng)示報(bào)告工作。
(一)認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想和鄧小平理論,學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)、法律和工會(huì)業(yè)務(wù)知識(shí)。
(二)執(zhí)行黨的基本路線和各項(xiàng)方針政策,遵守國(guó)家法律、法規(guī),在改革開放和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)中勇于開拓創(chuàng)新。
(三)忠于職守,勤奮工作,廉潔奉公,顧全大局,維護(hù)團(tuán)結(jié)。
(四)堅(jiān)持實(shí)事求是,認(rèn)真調(diào)查研究,如實(shí)反映職工的意見、愿望和要求。
(五)堅(jiān)持原則,不謀私利,熱心為職工說話辦事,維護(hù)職工的合法權(quán)益。
(六)作風(fēng)民主,聯(lián)系群眾,自覺接受職工群眾的批評(píng)和監(jiān)督。
(1)自覺接受黨的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。貫徹落實(shí)黨的路線、方針、政策,堅(jiān)持正確的政治方向,同黨中央保持高度的一致,接受上級(jí)工會(huì)和同級(jí)黨委的雙重領(lǐng)導(dǎo),以同級(jí)黨委為主。圍繞黨的中心任務(wù)進(jìn)行工作,重大問題主動(dòng)向黨組織報(bào)告。
(2)獨(dú)立自主地開展工作。在黨的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,依法照章獨(dú)立自主地開展工作,凡是工會(huì)職權(quán)范圍內(nèi)的事,依靠群眾大膽放手去做,不能依賴和縮手縮腳,更好地體現(xiàn)工會(huì)的性質(zhì)和特點(diǎn)。善于把黨的要求和主張同群眾的要求和愿望結(jié)合起來,積極主動(dòng)做好工會(huì)日常工作,推動(dòng)黨的中心任務(wù)的完成。
(3)按照群眾的意愿和要求辦事。同廣大群眾建立廣泛密切的聯(lián)系,以群眾的意愿和要求作為工會(huì)一切工作和活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)。及時(shí)如實(shí)反映群眾的呼聲和要求,更好地為群眾辦實(shí)事、謀利益,把對(duì)上負(fù)責(zé)和對(duì)群眾負(fù)責(zé)統(tǒng)一起來,全心全意為職工群眾服務(wù),取得職工群眾的信賴。
(4)實(shí)事求是,一切從實(shí)際出發(fā)。深入實(shí)際,深入群眾,進(jìn)行調(diào)查研究,善于分析錯(cuò)綜復(fù)雜的社會(huì)矛盾,根據(jù)不同時(shí)期的實(shí)際情況,確定自己的工作重點(diǎn)和目標(biāo)。各項(xiàng)工作和活動(dòng)務(wù)必講求實(shí)效,克服形式主義。
(5)在憲法和法律范圍內(nèi)開展活動(dòng)。牢固樹立法制觀念,善于用法律武器,維護(hù)職工合法權(quán)益,處理各種社會(huì)矛盾。
(6)實(shí)行會(huì)員群眾辦工會(huì)。堅(jiān)持工會(huì)民主制度,提高工作的透明度,讓會(huì)員了解工會(huì)的全部活動(dòng)。涉及會(huì)員群眾利益的重大問題,由會(huì)員(代表)大會(huì)討論決定。工會(huì)計(jì)劃、重大活動(dòng),經(jīng)費(fèi)收支向會(huì)員公布,接受會(huì)員監(jiān)督。
(1)工會(huì)基層委員會(huì)是會(huì)員(代表)大會(huì)的工作機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)主持會(huì)員(代表)大會(huì)的日常工作,執(zhí)行大會(huì)決議,接受大會(huì)監(jiān)督,對(duì)會(huì)員代表大會(huì)負(fù)責(zé)。
(2)工會(huì)委員會(huì)討論決定以下問題:貫徹執(zhí)行會(huì)員(代表)大會(huì)的決議和黨委、上級(jí)工會(huì)決定、指示的措施;提交會(huì)員(代表)大會(huì)的。
工作報(bào)告。
和向黨委、上級(jí)工會(huì)決定、指示的措施;工會(huì)委員會(huì)的工作計(jì)劃和總結(jié);有關(guān)職工權(quán)益的重大問題和向行政、職工代表大會(huì)提出的重大建議;工會(huì)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算、決算和臨時(shí)性的重大財(cái)務(wù)開支;工會(huì)機(jī)構(gòu)的設(shè)置和人員配備向黨委請(qǐng)示報(bào)告的方案;工會(huì)會(huì)員的會(huì)籍處理;必須由工會(huì)基層委員會(huì)討論和決定的其它重大問題。
(3)工會(huì)委員會(huì)要主動(dòng)向同級(jí)黨委報(bào)告工作中的重大問題,主要是:工會(huì)委員會(huì)。
和總結(jié);貫徹上級(jí)工會(huì)重大決定的意見;重大活動(dòng)的安排;可能產(chǎn)生突發(fā)性事件的問題;工會(huì)與行政需要協(xié)調(diào)的問題;其它事關(guān)職工利益的重要問題。
(4)工會(huì)委員會(huì)實(shí)行集體領(lǐng)導(dǎo)與個(gè)人分工負(fù)責(zé)相結(jié)合的制度,重要問題須經(jīng)集體討論,作出決定。工會(huì)主席負(fù)責(zé)召集工會(huì)委員會(huì)會(huì)議。
(5)工會(huì)委員會(huì)建立日常辦事機(jī)構(gòu),在工會(huì)主席領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,副主席協(xié)助主席工作。
(6)工會(huì)委員會(huì)是職工代表大會(huì)工作機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)職工代表大會(huì)的日常工作,檢查、督促職工代表大會(huì)決議執(zhí)行。
(1)認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和上級(jí)的指示精神,能結(jié)合工會(huì)工作的實(shí)際創(chuàng)造性地開展工作,有較強(qiáng)的組織觀念,能堅(jiān)持原則、秉公辦事。
(2)熱愛工會(huì)工作,有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,具有較強(qiáng)的群眾觀念和服務(wù)意識(shí),能堅(jiān)持群眾路線,密切聯(lián)系群眾,善于團(tuán)結(jié)同志,群眾基礎(chǔ)好。
(3)堅(jiān)持民主集中制,有較強(qiáng)的民主作風(fēng)和全局觀念,能嚴(yán)格要求自己,廉潔自律、作風(fēng)正派,以身作則,勇于開展批評(píng)與自我批評(píng),自覺接受組織和群眾的批評(píng)監(jiān)督。
(4)具有較強(qiáng)的政策理論水平,有一定的經(jīng)濟(jì)、法律、勞動(dòng)工資、社會(huì)保障等方面專業(yè)知識(shí),有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力,適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下工會(huì)工作的要求。
工會(huì)工作任務(wù)上墻、工作職責(zé)上墻、組織網(wǎng)絡(luò)上墻、工會(huì)活動(dòng)上墻、年度計(jì)劃總結(jié)上墻、工會(huì)文件上墻、先進(jìn)人物上墻為基礎(chǔ);做到“四個(gè)規(guī)范”,即組織建設(shè)規(guī)范、工會(huì)制度規(guī)范、經(jīng)費(fèi)管理規(guī)范、檔案管理規(guī)范為基礎(chǔ),從而全面推進(jìn)“五個(gè)機(jī)制”建設(shè),“五個(gè)機(jī)制”即職工維權(quán)機(jī)制、職工民主管理機(jī)制、和諧勞動(dòng)關(guān)系機(jī)制、職工教育機(jī)制、職工和醫(yī)院“雙贏”機(jī)制。
醫(yī)院回訪工作制度(優(yōu)秀20篇)篇十五
堅(jiān)持“以人為本,以溫暖入心”,用真情溫暖干部職工的心,建立實(shí)行“五必訪”制度,即:干部職工生病住院必訪制度;保障干部職工體檢、休假療養(yǎng)必訪制度;干部職工家庭矛盾必訪制度;中國(guó)傳統(tǒng)大節(jié)日走訪慰問心訪制度;干部職工婚喪必訪制度。
一、職工生病住院及女職工生小孩必訪。
1、職工生病(長(zhǎng)期或住院治療),對(duì)患重病在家休養(yǎng)或住院治療的干部職工或離退休老干部,進(jìn)行不定期上門慰問,及時(shí)了解掌握情景。由相關(guān)科室組織人員慰問、探視。對(duì)大病住院的'干部職工或離退休老干部,院領(lǐng)導(dǎo)親自前往看望慰問。工會(huì)會(huì)同行政領(lǐng)導(dǎo)并代表去看望,送上慰問品。
2、女職工生小孩,由女工會(huì)主任或委員代表院黨政工會(huì)登門問候探望。
二、職工父母(公、婆、岳父、岳母)去世必訪。
1、職工父母去世,并由院領(lǐng)導(dǎo)及工會(huì)主席帶隊(duì)前往哀悼。
2、職工公、婆,岳父、岳母去世,并由院工會(huì)主席或副主席組織人員前往哀悼。
三、職工家庭發(fā)生矛盾必訪。
每當(dāng)單位干部職工家庭發(fā)生矛盾時(shí),院工會(huì)配合有關(guān)行政部門一道上門了解情景,調(diào)和雙方矛盾,認(rèn)真做好思想安慰工作和解決困難、使其安心工作。
四、職工家庭遇持殊困難必訪。
職工家庭若遇自然災(zāi)害,或家庭主要成員遇重大疾病,意外事故等,導(dǎo)致家庭生活困難,工會(huì)協(xié)同行政領(lǐng)導(dǎo)前往慰問,并根據(jù)規(guī)定給予困難補(bǔ)助。
五、重大節(jié)日必訪。
關(guān)心離退休院職工和退職的原院領(lǐng)導(dǎo),凡重大節(jié)日(元旦、七一、國(guó)慶節(jié)、古爾邦節(jié)、春節(jié)等)工會(huì)會(huì)同院領(lǐng)導(dǎo)專程登門看望,了解生活、身體情景,關(guān)心和解決他們的實(shí)際問題,送上慰問品。
醫(yī)院回訪工作制度(優(yōu)秀20篇)篇十六
為進(jìn)一步提高醫(yī)院對(duì)院外突發(fā)事件的應(yīng)急反應(yīng)能力和醫(yī)療救援的質(zhì)量和水平,有效預(yù)防、及時(shí)控制和消除突發(fā)事件的危害,避免和減少人員傷亡,努力提供快速、有序、有效、安全的醫(yī)療急救服務(wù),切實(shí)保障人民群眾身體健康和生命、財(cái)產(chǎn)安全,結(jié)合醫(yī)院實(shí)際,現(xiàn)對(duì)應(yīng)急管理作如下要求。
本文件所稱突發(fā)事件是指突然發(fā)生,造成或可能造成社會(huì)及醫(yī)院公眾健康、環(huán)境安全及正常醫(yī)療秩序重?fù)p害的重大傳染病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物中毒和職業(yè)中毒、醫(yī)院感染爆發(fā)流行、核素泄漏、重大醫(yī)療事故、水、電、醫(yī)療設(shè)施等的質(zhì)量事故、水災(zāi)、火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、地震、戰(zhàn)爭(zhēng)、**、恐怖事件及其他重影響公眾健康、環(huán)境安全及正常醫(yī)療秩序的事件。
二、成立醫(yī)院突發(fā)事件應(yīng)急管理小組。
組長(zhǎng):卞立琴。
副組長(zhǎng):中林。
組員:衛(wèi)國(guó)衛(wèi)金金溫福敏曉梅三超。
三、醫(yī)院突發(fā)事件應(yīng)急管理小組職責(zé)。
1.不定期召開應(yīng)急管理小組會(huì)議,對(duì)醫(yī)院應(yīng)急管理工作進(jìn)行監(jiān)督與指導(dǎo),并提出改進(jìn)建議。
2.對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處置和醫(yī)療救援工作實(shí)行規(guī)管理,做到常備不懈,及時(shí)有效。
3.對(duì)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)傷亡情況和事態(tài)發(fā)展作出快速、準(zhǔn)確的評(píng)估,及時(shí)了解掌握事故的原因、特征、規(guī)律、醫(yī)療救援資源、地理交通狀況等信息。
4.在事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)或臨時(shí)指定地點(diǎn)設(shè)立臨時(shí)指揮部,組長(zhǎng)(總指揮)負(fù)責(zé)組織、部署突發(fā)事件的現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置和醫(yī)療救援工作,組長(zhǎng)不在時(shí),根據(jù)突發(fā)事件原因由分管院領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任總指揮,副組長(zhǎng)按各自行政分工協(xié)助總指揮負(fù)責(zé)所分管部門的應(yīng)急和醫(yī)療救援工作,指揮、調(diào)遣院各科室醫(yī)療救援力量和應(yīng)急處置、搶險(xiǎn)維修人員,本小組中各位組員即是應(yīng)急處置和醫(yī)療救援的具體實(shí)施人。
5.向當(dāng)?shù)赝话l(fā)事件應(yīng)急處置和醫(yī)療救援領(lǐng)導(dǎo)小組或上一級(jí)衛(wèi)生行政主管部門匯報(bào)有關(guān)情況并接受其指令和任務(wù),統(tǒng)一口徑對(duì)外發(fā)布有關(guān)信息,會(huì)同有關(guān)部門對(duì)突發(fā)事件的起因、損失進(jìn)行調(diào)查、評(píng)估,并將調(diào)查結(jié)果及時(shí)報(bào)告上級(jí)衛(wèi)生行政主管部門等。
四、醫(yī)院突發(fā)事件應(yīng)急管理工作各職能部門職責(zé)。
1.對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行分類管理。醫(yī)院突發(fā)事件大體可分為環(huán)境安全和公共衛(wèi)生兩類,醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)對(duì)公共衛(wèi)生類突發(fā)事件(包括重大傳染病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物中毒和職業(yè)中毒、醫(yī)院感染爆發(fā)流行、核素泄漏、重大醫(yī)療事故等)的應(yīng)急救治管理;后勤保障部門負(fù)責(zé)對(duì)環(huán)境安全類突發(fā)事件(包括水、電、醫(yī)療設(shè)施等的質(zhì)量事故、水災(zāi)、火災(zāi)、地震、戰(zhàn)爭(zhēng)、**、恐怖事件等)的管理。分類管理不是分開管理,各主管部門要注重互通信息、互相支持、各負(fù)其責(zé)、協(xié)調(diào)一致地做好應(yīng)急事件的管理工作。
醫(yī)院回訪工作制度(優(yōu)秀20篇)篇十七
一、在院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下,對(duì)財(cái)務(wù)收入、支出及有關(guān)經(jīng)濟(jì)活動(dòng),實(shí)行經(jīng)常性審計(jì)監(jiān)督,做到:
1、對(duì)財(cái)務(wù)收入,支出進(jìn)行經(jīng)常性的審計(jì)監(jiān)督。
2、對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng),能開展事前控制環(huán)節(jié),事后清查性審計(jì),并有記錄,有分析并選擇性反饋。
3、每半年進(jìn)行一次初審,年終進(jìn)行終審。
二、對(duì)資金、資產(chǎn)的安全,完善以及各項(xiàng)內(nèi)部控制制度的健全,至少進(jìn)行兩次較系統(tǒng)的監(jiān)督檢查,并有記錄。
三、經(jīng)常檢查評(píng)估資金,財(cái)產(chǎn)的使用效益,提出改進(jìn)建議,做到每季進(jìn)行一次效益分析并提供分析報(bào)告。
四、對(duì)有重大損失浪費(fèi),貪污盜竊的嚴(yán)重違犯財(cái)經(jīng)法規(guī)的問題做到:
1、及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)報(bào)告。
2、根椐情節(jié)提出處理建議。
五、對(duì)審計(jì)對(duì)象做到:真實(shí)、合法、合理、有效及正確。
六、對(duì)審計(jì)工作,要嚴(yán)厲認(rèn)真,一絲不茍,對(duì)待問題要一分為二,實(shí)事求事,對(duì)等困難要堅(jiān)定沉著,善于解決。
七、全心全意做好審計(jì)工作,為醫(yī)院的發(fā)展,擴(kuò)大兩個(gè)效益,護(hù)航保架。
醫(yī)院回訪工作制度(優(yōu)秀20篇)篇十八
2、醫(yī)院統(tǒng)計(jì)人員必須保守醫(yī)院數(shù)據(jù)信息機(jī)密。
3、定時(shí)采集門診、療區(qū)及其他工作數(shù)據(jù)。
4、準(zhǔn)確、按時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)計(jì)算機(jī)錄入,原始統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不允許擅自更改。
5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作必須按:校對(duì)、校驗(yàn)、審核、報(bào)出及歸檔程序進(jìn)行。
6、定時(shí)、定期按統(tǒng)計(jì)口徑上報(bào)數(shù)據(jù)報(bào)表,不得延報(bào)、遲報(bào)。
7、如發(fā)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)表錯(cuò)誤必須及時(shí)通報(bào)處理。
8、妥善保管原始統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料。
9、統(tǒng)計(jì)室的原始票據(jù)廢棄紙紙需銷毀時(shí)按醫(yī)院票據(jù)銷毀程序、渠道辦理。
10、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)備份必須按期進(jìn)行,備份介質(zhì)異地分存。
11、計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)專人管理。
1、醫(yī)院統(tǒng)計(jì)室是對(duì)院內(nèi)、院外提供統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的職能部門,負(fù)責(zé)全院醫(yī)療業(yè)務(wù)、綜合效益等統(tǒng)計(jì),并逐步實(shí)現(xiàn)綜合統(tǒng)計(jì)的職能。2、統(tǒng)計(jì)室負(fù)責(zé)有關(guān)統(tǒng)計(jì)原始記錄表格、報(bào)......
1、醫(yī)院統(tǒng)計(jì)工作必須貫徹執(zhí)行國(guó)家《統(tǒng)計(jì)法》2、醫(yī)院統(tǒng)計(jì)人員必須保守醫(yī)院數(shù)據(jù)信息機(jī)密。3、定時(shí)采集門診、療區(qū)及其他工作數(shù)據(jù)。4、準(zhǔn)確、按時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)計(jì)算......
醫(yī)院回訪工作制度(優(yōu)秀20篇)篇十九
第一段:引言(100字)。
醫(yī)院回訪是一種重要的醫(yī)療管理手段,可以了解患者就醫(yī)過程中的滿意度、診療效果和服務(wù)質(zhì)量等方面的情況,幫助醫(yī)院改進(jìn)管理和提高服務(wù)水平。經(jīng)過參與醫(yī)院回訪的經(jīng)歷,我深感醫(yī)院回訪的意義和重要性。在這篇文章中,我將分享我對(duì)醫(yī)院回訪的理解和體驗(yàn),希望能為醫(yī)院回訪工作的開展和完善提供一些啟示。
第二段:醫(yī)院回訪的目的與意義(300字)。
醫(yī)院回訪通過定期或不定期的方式,主動(dòng)聯(lián)系患者或家屬,了解他們的治療效果、康復(fù)情況和對(duì)醫(yī)院服務(wù)的評(píng)價(jià)。這既是一種貼心的關(guān)懷,也是一種質(zhì)量管理的手段。通過醫(yī)院回訪,患者能感受到醫(yī)生和醫(yī)護(hù)人員的關(guān)懷,得到更好的照料;同時(shí),醫(yī)院能了解患者就醫(yī)過程中出現(xiàn)的問題和不滿意的地方,及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。回訪還可以建立醫(yī)患之間的良好溝通,增強(qiáng)雙方的信任和理解。通過回訪收集到的信息,醫(yī)院能夠更加全面地了解各個(gè)環(huán)節(jié)的問題,優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)質(zhì)量。
第三段:醫(yī)院回訪的策略與方法(300字)。
醫(yī)院回訪的策略和方法有多種多樣。首先,可以通過電話回訪的方式,主動(dòng)詢問患者治療效果和康復(fù)情況,并了解他們對(duì)醫(yī)院服務(wù)的評(píng)價(jià)。其次,可以通過在線問卷的形式,讓患者在家填寫,便于他們表達(dá)真實(shí)的想法和感受。此外,還可以通過短信、郵件等方式與患者保持聯(lián)系,及時(shí)向他們傳達(dá)醫(yī)院的最新信息和服務(wù)更新。除了定期的回訪外,有些醫(yī)院還會(huì)利用社交媒體等渠道與患者建立聯(lián)系,及時(shí)回應(yīng)他們的問題和需求。
第四段:醫(yī)院回訪的效果與問題(300字)。
醫(yī)院回訪在提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度方面起到了積極的作用。通過回訪,醫(yī)院能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決患者就醫(yī)過程中存在的問題和不滿,減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。同時(shí),患者在接受了醫(yī)院的回訪后,會(huì)感到醫(yī)生和醫(yī)護(hù)人員的關(guān)懷,這有助于患者更好地配合治療和康復(fù),提高治療效果。然而,醫(yī)院回訪也存在一些問題。有些患者可能因?yàn)闀r(shí)間等原因無法接聽電話或填寫問卷,導(dǎo)致回訪工作的不完整。此外,有些患者可能對(duì)醫(yī)院回訪抱有疑慮,擔(dān)心泄露個(gè)人信息,需要醫(yī)院在回訪時(shí)加以解釋和保證。
第五段:展望與建議(200字)。
醫(yī)院回訪是一項(xiàng)需要不斷改進(jìn)和完善的工作。為了更好地進(jìn)行回訪,醫(yī)院可以通過提供多種回訪途徑,如電話、郵件、在線問卷等,滿足患者不同的需求和接觸方式。醫(yī)院可以加強(qiáng)對(duì)回訪人員的培訓(xùn),提高他們的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí),使回訪工作更加規(guī)范和有效。此外,醫(yī)院還可以將回訪結(jié)果與相關(guān)職能部門共享,推動(dòng)問題的解決,及時(shí)改進(jìn)服務(wù)。在回訪過程中,醫(yī)院需要重視患者的隱私保護(hù),確保患者個(gè)人信息的安全。通過這些改進(jìn)措施,醫(yī)院的回訪工作將能更好地服務(wù)患者,提高整體醫(yī)療質(zhì)量。
醫(yī)院回訪工作制度(優(yōu)秀20篇)篇二十
第一段:醫(yī)院回訪的重要性和意義(150字)。
醫(yī)院回訪是指醫(yī)院對(duì)患者出院后進(jìn)行跟蹤服務(wù),了解患者康復(fù)情況、聽取患者的意見和建議。這一環(huán)節(jié)在醫(yī)療過程中顯得尤為重要,首先可以幫助醫(yī)生了解患者的病情和康復(fù)進(jìn)展,及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和改善;其次,回訪也是對(duì)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量的重要檢驗(yàn),通過患者的反饋,可以發(fā)現(xiàn)醫(yī)院存在的問題并及時(shí)解決;再者,回訪還可以增強(qiáng)患者對(duì)醫(yī)院的信任感,提高患者的滿意度,為醫(yī)院樹立良好的口碑。
醫(yī)院回訪的內(nèi)容主要包括患者身體康復(fù)情況、用藥情況、飲食情況、住院期間的護(hù)理服務(wù)滿意度等。回訪的方式多種多樣,可以通過電話、郵件、短信等進(jìn)行,也可以安排專人上門回訪。其中,電話回訪是最常用的方式之一,因?yàn)楸憬莺透咝А;卦L專員通過電話與患者溝通,了解患者的康復(fù)情況,并且可以及時(shí)解答患者的疑問。此外,郵件和短信回訪也能夠滿足部分患者的需求,但相對(duì)來說這種方式并不那么及時(shí)和客觀。
第三段:醫(yī)院回訪的挑戰(zhàn)與問題(300字)。
醫(yī)院回訪雖然具有重要的意義,但實(shí)際操作中也存在一些挑戰(zhàn)和問題。首先,由于醫(yī)院的工作量大,回訪工作往往被忽視或者不夠重視,醫(yī)院回訪的制度和流程還不夠完善。其次,有些患者不愿意參與回訪,或者對(duì)回訪內(nèi)容不夠配合。還有一些患者在回訪過程中可能存在醫(yī)患矛盾等問題,導(dǎo)致回訪結(jié)果受到影響。此外,一些醫(yī)院回訪人員專業(yè)水平不高,對(duì)患者的需求了解不足,使得回訪的效果不夠理想。
第四段:改進(jìn)醫(yī)院回訪的方法與建議(300字)。
為了改進(jìn)醫(yī)院回訪的工作效果,我認(rèn)為醫(yī)院應(yīng)該增加回訪的次數(shù)和時(shí)長(zhǎng),提高回訪工作的工作量和頻率。要培訓(xùn)和選拔合格的回訪專員,提高其溝通和服務(wù)能力,并給予適當(dāng)?shù)募?lì)和獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí),醫(yī)院回訪制度和流程應(yīng)該進(jìn)一步完善,確保回訪工作的順利進(jìn)行。另外,醫(yī)院回訪過程中應(yīng)充分聽取患者的意見和建議,注重患者的反饋,積極解決患者的問題和困惑,增強(qiáng)患者的滿意度和信任感。
第五段:醫(yī)院回訪對(duì)醫(yī)患關(guān)系的積極作用(200字)。
醫(yī)院回訪不僅是一種服務(wù)和管理手段,更是醫(yī)患關(guān)系的維系和發(fā)展。通過回訪,醫(yī)生可以了解患者的需求和意愿,為其提供更好的醫(yī)療服務(wù)。同時(shí),患者也能夠感受到醫(yī)院對(duì)于他們的關(guān)注和關(guān)心,提高了患者對(duì)醫(yī)院的信任和滿意度。醫(yī)院回訪還可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決醫(yī)患矛盾,促進(jìn)醫(yī)患之間的溝通和理解。通過持續(xù)和有效的回訪,醫(yī)患關(guān)系得到改善和升華,提升了醫(yī)院整體的醫(yī)療質(zhì)量和聲譽(yù)。
總結(jié):醫(yī)院回訪是醫(yī)院管理和服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié),通過回訪可以更好地了解患者的康復(fù)情況和需求,提高醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和患者滿意度。盡管醫(yī)院回訪存在一些挑戰(zhàn)和問題,但通過改進(jìn)回訪的方法和建議,可以進(jìn)一步提高回訪的效果和效益。醫(yī)院回訪不僅對(duì)醫(yī)患關(guān)系有積極作用,也有助于醫(yī)院樹立良好的形象和品牌。因此,在醫(yī)院管理中重視醫(yī)院回訪的制度建設(shè)和實(shí)施非常必要。