月工作總結(jié)可以幫助我們建立自信心，因為它能讓我們看到自己在工作中取得的成績和進步。以下是小編為大家收集的一些月工作總結(jié)范文，供大家參考：
客服班組建設(shè)工作總結(jié)（精選17篇）篇一
班組是企業(yè)的細(xì)胞，是企業(yè)的基礎(chǔ)單位，企業(yè)的各項運營生產(chǎn)工作最終都要經(jīng)過班組去落實，班組管理水平高低、班組人員素質(zhì)如何，直接影響著服務(wù)質(zhì)量。“團結(jié)+創(chuàng)新”是服務(wù)檢查班的班組宣言。20xx年我們?nèi)婕訌娏税嘟M建設(shè)工作，具體開展如下：
經(jīng)過例會的形式討論班組工作計劃并制定實施方案和步驟。經(jīng)過例會確定工作重點和及時總結(jié)工作，使班組不斷提高。
我們對班組記錄進行了規(guī)范，確定了周例會日志、明訪溝通日志、班組培訓(xùn)記錄、安全管理臺帳、營業(yè)廳檔案資料記錄、營業(yè)廳各類檢測臺帳等，對各部分的記錄資料都提出了規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，要求有專人負(fù)責(zé)記錄整理。
建立了“周一學(xué)習(xí)制”，確定每周一為學(xué)習(xí)日，組織針對性的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、服務(wù)案例講解、新增服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)，并對工作中遇到的各種問題進行剖析，在集思廣益中找到解決的辦法。
將班組建設(shè)工作分解、落實到班組的每個成員身上，實行職責(zé)考核制，使班組建設(shè)事事有人管、人人有事做，調(diào)動職工參與的進取性，提高班組建設(shè)的水平。
班組內(nèi)經(jīng)過考核的形式，考察記錄班組成員的業(yè)務(wù)情景、文化水平、工作數(shù)量、工作質(zhì)量和先進事跡、突出貢獻，為平優(yōu)和選拔骨干創(chuàng)造條件。
鼓勵大家在實際工作中不斷創(chuàng)新思路，利用團體的力量進行難題攻關(guān)。目前主要攻關(guān)項目包括：“提高營業(yè)廳排隊等候達(dá)標(biāo)率”qc項目、徐州分公司20xx年qc成果引進、“營業(yè)廳效率服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”服務(wù)示范項目。
為了把班組建成“第二家園”，營造家的溫馨，讓大家工作生活在班組有家的感覺，上半年全班共同參與重新布置了辦公室，使班組充滿生機活力，徹底改變死氣沉沉的局面，激發(fā)了班組成員蓬勃向上的熱情。
我們將總結(jié)班組建設(shè)的成績與不足，對搞好班組建設(shè)的途徑與方法進行進取的探討和思考，把我們班組打造成為“一流”班組，使企業(yè)的基礎(chǔ)得到鞏固和提高，最終實現(xiàn)企業(yè)的健康、快速、有序、長足的發(fā)展。
客服班組建設(shè)工作總結(jié)（精選17篇）篇二
xx年，在領(lǐng)導(dǎo)正確帶領(lǐng)下，無論從班組的績效還是班組建設(shè)方面都取得了豐厚的成果。以下，在此向大家回報一下今年的工作資料以及日后的發(fā)展方向：
1、塑造班組文化建設(shè)，提升班組成員的凝聚力。充分利用例會和車間班前班后會，傳達(dá)公司的第二次創(chuàng)業(yè)發(fā)展方向，使班組成員真正領(lǐng)會到公司的發(fā)展要求、前景和目標(biāo)，努力向新的方向邁進。
2、不斷參加班組長培訓(xùn)。車間班組長的職責(zé)直接影響車間的工作績效，所以，在xx年的班組建設(shè)中我首先強化自身的帶頭作用。加強班組長的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，同時為班組成員團隊學(xué)習(xí)的機會，使他們真正發(fā)揮技術(shù)骨干和模范帶頭作用。
1、充分利用周二安全例會時間，認(rèn)真分析一周來的安全生產(chǎn)情景，將車間發(fā)生的安全事故認(rèn)真分析總結(jié)，吸取經(jīng)驗，杜絕類似事故的再次發(fā)生。
2、加強了對班組安全檢查力度，完善了崗位職責(zé)制，發(fā)現(xiàn)問題及時通報并限期整改，使安全隱患大大降低，確保了xx年的安全生產(chǎn)。
進取配合質(zhì)量管理部門對車間質(zhì)量的檢查力度，并強化生產(chǎn)技術(shù)的管理力度，使產(chǎn)品質(zhì)量一次抽檢合格率大大提高，水分超標(biāo)現(xiàn)象減少，產(chǎn)品板結(jié)現(xiàn)象得到較好控制。
1、制定了現(xiàn)場管理制度，并在生產(chǎn)過程中認(rèn)真執(zhí)行，宣傳貫徹“5s”活動，并認(rèn)真組織實施，使現(xiàn)場管理得到大的改善。
2、將東廠所有積壓余料進行消化，避免了原材物料的浪費，節(jié)儉了生產(chǎn)成本，改善了現(xiàn)場。
1、分別對一、二、三、六車間的部分設(shè)備根據(jù)實際情景進行了改造，降低了工人勞動強度，提高了產(chǎn)品質(zhì)量，節(jié)儉了生產(chǎn)成本。
2、經(jīng)過公司組織處出學(xué)習(xí)，對生產(chǎn)工藝進行改善，將新的生產(chǎn)工藝配方成功應(yīng)用于生產(chǎn)，降低了生產(chǎn)成本。
客服班組建設(shè)工作總結(jié)（精選17篇）篇三
如今檢測中心班組建設(shè)開展形式較之以前更加具體化，可操作性更為加強。透過結(jié)合中心開展的目標(biāo)績效管理工作，利用十項考核，采取“一份清單、幾張表格”的模式，將班組管理的各項工作目標(biāo)化、表格化、數(shù)據(jù)化。并將班組建設(shè)臺帳由原先的筆記本形式轉(zhuǎn)化為形式豐富的掛歷形式的媒介，將班組建設(shè)工作可視化，使班建工作成為檢測中心一道美麗的風(fēng)景。我們充分利用檢測中心的這個平臺，從而使班建工作一目了然。
五、20xx年取得的一些成績：
透過一年來全體班組成員的共同努力，各項工作取得了長足的進步。從班組面貌到員工精神狀態(tài)、從服務(wù)對象對工作的肯定到領(lǐng)導(dǎo)的評價、從工作業(yè)績到員工技能水平等等。一年來我們先后榮獲了：
1、新鋼集團公司班組安全建設(shè)成果展示競賽“優(yōu)秀獎”。
2、班長榮獲檢測中心20xx年度“優(yōu)秀員工”。
3、班長榮獲20xx年度“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”。
4、班組成員先后在公司青年科技論文發(fā)表會上發(fā)表論文《摩擦焊技術(shù)在新鋼公司的應(yīng)用》和《一種新型調(diào)溫電爐的設(shè)計制作》，榮獲“優(yōu)秀獎”。
5、《班組員工思想管理之我見》一文在《新鋼報》10月12日“班組博客”發(fā)表。
6、其中《維護c-20a-2數(shù)控摩擦焊機》一文在國家級刊物《設(shè)備管理與維修》20xx年第8期發(fā)表。
7、《數(shù)控雙面銑床維修實例》一文將在《設(shè)備管理與維修》20xx年第十期發(fā)表。
8、小改小革取得較好成果，一二季度先后完成多項小改小革榮獲檢測中心特等獎和一、二等獎。其中僅用2.5元修復(fù)進口等離子光譜儀，為中心節(jié)約外委維修費十幾萬。
9、多篇有關(guān)電工班的用心報道見報于《新鋼每日新聞》和《新余日報》。
客服班組建設(shè)工作總結(jié)（精選17篇）篇四
二月份我們隊把班組建設(shè)當(dāng)成隊日常管理重要工作來抓，繼續(xù)推行白國周班組管理法和孫延國班組“七員”管理法，提高了班組的管理水平。抓好班組的安全建設(shè)，認(rèn)真開展“規(guī)范職工的操作行為，反三違活動”，狠抓現(xiàn)場管理，全隊實現(xiàn)了安全生產(chǎn)。主要做了以下幾個方面的工作：
班組是執(zhí)行各項規(guī)章制度和安全規(guī)程的主體，也是違章作業(yè)和人員傷亡事故的前沿陣地。因此能否將安全管理的有效性深入到班組的安全建設(shè)，是大幅度降低安全事故，實現(xiàn)安全生產(chǎn)的關(guān)鍵。只有搞好班組的安全管理，班組的生產(chǎn)才能安全，全隊的安全生產(chǎn)才能有保障。班組安全建設(shè)的成效大小，取決于班組長對安全生產(chǎn)的認(rèn)識程度及所具備的安全技術(shù)知識水平和實際的組織協(xié)調(diào)能力。為此必須重視和加強對班組長的安全教育工作，班組長在抓班組安全工作中除切實加強班組建設(shè)，提高班組成員安全素質(zhì)外，還要有“超前意識、監(jiān)督意識和事后總結(jié)意識”，作為班組的安全第一責(zé)任人，要對本班組成員、設(shè)備運行、檢查工作在安全上全面負(fù)責(zé)，在組織生產(chǎn)過程中，在任何情況下都必須堅持“安全第一”的原則。加強班組的安全管理我們抓了以下幾點：
1、認(rèn)真開好班前會，值班隊干在布置生產(chǎn)的同時，也要把安全工作布置到位。
2、認(rèn)真開展“規(guī)范職工操作行為、狠反‘三違’”活動，強力推進全隊干部職工正規(guī)操作的行為養(yǎng)成。隊長、書記、技術(shù)員、副隊長、工會主席、機電副隊長，每月必須抓一個“三違”，完不成罰款50元。跟班副隊長每周在本班抓一個“三違”，如完不成任務(wù)，寫保證本班沒“三違”，如讓隊干和上級檢查抓住跟班副隊長加罰50元。
3、加強班組的安全學(xué)習(xí)，樹立安全意識，是班組的職工由“要我安全”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙踩⑽視踩⑽夷馨踩薄?/p>
4、安全管理齊抓共管，責(zé)任到人，做到人人頭有指標(biāo)，本班出了事故，本班組職工都要受罰，充分調(diào)動職工都參與安全管理。
5、抓好現(xiàn)場隱患的排查和整改，把事故隱患處理在萌芽狀態(tài)。
健全班組現(xiàn)場安全管理制度，各班組要以“三必查”安全評估確認(rèn)、上崗人員確認(rèn)、隱患排查、危險源控制等為主要內(nèi)容，不斷完善各崗位、各工種的安全責(zé)任制，嚴(yán)格操作程序和工藝流程，堅持規(guī)范化、精細(xì)化、有效化管理，要求上崗職工必須熟背手指口述和崗位描述，使每一個職工都樹立不能違章、不敢違章、永不違章的思想。班組長、群監(jiān)員、跟班隊干要做好現(xiàn)場監(jiān)督，認(rèn)真落實安全管理制度，把好現(xiàn)場安全關(guān)。
客服班組建設(shè)工作總結(jié)（精選17篇）篇五
班組是企業(yè)的基本生產(chǎn)單位，是企業(yè)的生產(chǎn)前沿陣地，是各項工作任務(wù)的落腳點，如果個企業(yè)比作人體，班組就象人體的細(xì)胞；如果將一個企業(yè)比作大廈，那么，班組就象大廈基石，而班組建設(shè)則是提高企業(yè)整體水平、實現(xiàn)企業(yè)管理現(xiàn)代化的重要前提。我廠是一個六十年代初期投產(chǎn)的老廠，設(shè)計總裝機容量僅僅3.52萬千瓦，目前，有班，生產(chǎn)班組6個，服務(wù)班組1個，長期以耒我廠感覺到班組建設(shè)是整個企業(yè)各項工作的基組建設(shè)的好壞直接關(guān)系到企業(yè)各項工作的開展。因而，遵照江西分公司班組建設(shè)導(dǎo)則、指見要求，對班組建設(shè)工作常抓不懈，構(gòu)成了一套班組建設(shè)的管理辦法和考核細(xì)則。透過抓建設(shè)，我廠安全管理、禮貌生產(chǎn)、專業(yè)管理、管理基礎(chǔ)工作、思想政治與民主管理工作等面均取得了必須成效，班組建設(shè)工作正朝著健康、良好的方向發(fā)展。現(xiàn)就我廠抓班組建設(shè)作的幾點做法，介紹如下：
績效考核，這樣促進了后進班組向先進班組的轉(zhuǎn)化。建立車間領(lǐng)導(dǎo)班子職責(zé)行目標(biāo)管理，即班組合格率達(dá)不到100%的還扣車間領(lǐng)導(dǎo)工資等。這些年來由于領(lǐng)導(dǎo)重視、施得力，從而使班組建設(shè)工作一向開展順利。
二、完善班組建設(shè)管理制度、考核標(biāo)準(zhǔn)，使班組建設(shè)工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化。
現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)是一個的復(fù)雜過程，需要許多部門、車間、班組共同協(xié)作才能完成，要將人的用心性充分調(diào)動起來，保證班組建設(shè)工作有序進行，就務(wù)必有必須的規(guī)章制度。先后了《江西三和江口水電廠班組建設(shè)考評管理制度》、《江西三和江口水電廠班組建設(shè)考評》、《江口水電廠2011年班組建設(shè)活動方案》、《江口水電廠領(lǐng)導(dǎo)干部班組掛點指導(dǎo)工施辦法》，新的管理制度、考核細(xì)則又進一步規(guī)定了怎樣具體操作。針對不同的班組，提不同的要求，比上級的標(biāo)準(zhǔn)要求更高，也更容易掌握，突出了安全、質(zhì)量、效益等一些指重，既重安全又重經(jīng)濟效益；既重生產(chǎn)又重企業(yè)管理。我們還進一步將企業(yè)的具體要求融班組建設(shè)的管理制度中，起到了班組建設(shè)工作與全廠各項工作相互促進、共同提高的效果過修訂完善制度，使我廠的班組建設(shè)工作不段地步入正規(guī)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理之中。體考核上，我們采取的辦法是考評時先班組自查、車間初評、最后廠班組考評小組全面檢比，得出總分，決定班組等級。我們還將年終一次性的班組建設(shè)獎勵分為上半年和下半年這樣有利于上半年存在差距的班組不自暴自棄，爭取下半年趕上，調(diào)動班組的用心性。
考核中遇到的問題照章辦事，該罰多少就罰多少，該獎多少就獎多少，認(rèn)章不認(rèn)人。我們理制度中的六個必備條件實行一票否決制，從嚴(yán)治班，正是因為我們嚴(yán)字當(dāng)頭，抓落實收良好效果，各班組都按照制度嚴(yán)格要求自己。對于違規(guī)現(xiàn)象，違規(guī)哪一條就扣那一項，大心悅誠服，嚴(yán)格的考核，促進了班組建設(shè)工作健康良好地開展。
三、狠抓班組管理的基礎(chǔ)工作，促進班組建設(shè)工作扎實、穩(wěn)固地開展。
生產(chǎn)現(xiàn)場做到“四無”，即無積塵、積油、積水、雜物。透過很抓管理礎(chǔ)工作，使我廠班組建設(shè)工作一向扎實、穩(wěn)固地開展，后勁力強。
四、以點帶面，全面推進班組建設(shè)向前發(fā)展。
為了確實保證扎實、穩(wěn)定開展班組建設(shè)工作，經(jīng)過深入調(diào)查，結(jié)合班組現(xiàn)狀、人員實際，廠部、車間有意識培育個別班組，避免平均用力。透過培育部分優(yōu)秀班組，以點代面、局面，以此為示范作用，為后進班組樹立榜樣，起到激勵促進作用，帶動全廠班組建設(shè)工開展。如有服務(wù)班組開始許多記錄不全，透過近幾月努力，進步較快，現(xiàn)四本臺帳記錄基全，其它設(shè)備臺帳也在不斷完善，后進趕先進，先進有壓力的局面正在構(gòu)成，從而推動了組建設(shè)工作的全面開展，收到較好地效果。
我廠班組建設(shè)工作一向堅持黨、政、工齊抓共管，抓出了成效，積累了一些經(jīng)驗，取得定成績。但班組建設(shè)工作是一項長期而又艱巨的工作，我們也清醒地認(rèn)識到，還存在許多不處。在當(dāng)前一廠三地及深化電力體制改革之際，對班組建設(shè)工作也同樣提出了新的要求、課題。我們將抓住機遇、更新觀念、開拓創(chuàng)新，推進班組建設(shè)工作更上一層樓。
2014年1月8日，“xx”班組在科室領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在班組成員的期盼下正式成立了。一年以來，在信息管理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本著“服務(wù)顧客、完善自我、回饋社會”的企業(yè)宗旨，圓滿的完成了各項工作任務(wù)，取得了必須的成績。現(xiàn)將“xx”班組2013年的工作狀況匯報如下。
2014年工作回顧。
2014年1月起，截至到10月底，數(shù)據(jù)顯示：“xx”班組的實際接通數(shù)為xx個，人工接通率為x%，全年旅客滿意率為x%。自8月20日截止至10月底，“xx”班組累計營銷機票為：x張，累計成單數(shù)為：x單。
一、安全與生產(chǎn)相結(jié)合，強化安全管理。
自成立以來，“xx”班組堅持以“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全理念，將安全工作開展到日常生活與工作中，全力抓好安全管理，為呼叫中心的發(fā)展和建設(shè)創(chuàng)造了良好的安全環(huán)境。
（一）落實職責(zé)，確保安全運行。
2013年年初，客服第二分隊與班組每位成員均簽訂安全職責(zé)書，每位成員熟知各項安全質(zhì)量指標(biāo)以及各項保障措施，為確保各項措施的落實，班組會定期進行內(nèi)部抽查。全年系統(tǒng)不正常狀況信息。
報告。
率、設(shè)備機房、坐席前端設(shè)備巡視率等各項安全質(zhì)量指標(biāo)均控制在績效目標(biāo)控制范圍內(nèi)。
（二）強化閉環(huán)管理，提升風(fēng)險管控潛力。
進一步推進風(fēng)險管理，針對每一項風(fēng)險都要做到閉環(huán)，“xx”班組結(jié)合生產(chǎn)實際，將安全意識深入到日常工作中，全年總共辨識危險源多達(dá)11條，透過對危險源全面系統(tǒng)的風(fēng)險分析和評估，實施降低風(fēng)險的措施，目前所有風(fēng)險均已閉環(huán)。同時，“xx”班組用心發(fā)動班組成員采用頭腦風(fēng)暴，全年共提出48條合理化推薦。
（三）開展應(yīng)急演練，提升應(yīng)急處置潛力。
班組成員用心協(xié)助科室制定應(yīng)急演練。
方案。
不斷完善工作流程及應(yīng)急流程尤其是在《航空涉恐電話處置預(yù)案》上出謀劃策具有很強的操作性。制定了不就代表完事了這是“xx”班組對成員的一貫要求其中班組成員多次協(xié)助科室動態(tài)修訂《呼叫中心客服系統(tǒng)故障演練。
方案。
》、《不正常航班服務(wù)預(yù)案》，用心參加各項應(yīng)急演練。透過動態(tài)增強員工的應(yīng)急處置潛力和抗風(fēng)險潛力，全面提高了員工的安全警覺性，10月31日“xx”班組成員成功處置一齊涉恐威脅航空器安全事件。
（四）以制度建設(shè)為抓手，全面提升隊伍素質(zhì)。
無規(guī)矩不成方圓。“xx”班組成立以后迅速建立了各項規(guī)章制度，先后制定了《早晚班交接管理制度》、《衛(wèi)生管理制度》以及《班組會議制度》等規(guī)范性文件。
二、提升服務(wù)質(zhì)量，打造卓越服務(wù)窗口。
（一）用心推進行動。
計劃。
自xx成立以來，“xx”班組在分公司領(lǐng)導(dǎo)的大力培養(yǎng)下、在企業(yè)文化熏陶下，從思想上和行動上對服務(wù)意識、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度等都有了全新的認(rèn)識和理解。從接聽電話的隨意性強、口語化嚴(yán)重、處理問題不及時到此刻的對待每通電話按照指定的工作流程執(zhí)行，有了一個質(zhì)的飛躍；從生疏到熟練掌握再到恰當(dāng)?shù)亟鉀Q客戶的問題，班組成員付出了極大的努力。為進一步提高我們的服務(wù)水平，班組成員用心獻計獻策，按照“接聽-總結(jié)需求-解決需求-結(jié)束”的步驟，不斷地完善每一項工作流程。
（二）用心感受旅客，帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
作為一線客服代表成員，我們每一天的工作資料就是解決旅客問題。呼叫中心是公司對外服務(wù)的一個重要窗口，我們的服務(wù)質(zhì)量高低直接關(guān)系到公司的聲譽。“xx”班組要求每一位成員服務(wù)旅客均要做到用心去聆聽。正是有了這熱情的服務(wù)，我們多次受到旅客表揚，截止11月19日仍持續(xù)零投訴的驕人業(yè)績。
（三）細(xì)化培訓(xùn)工作，切實提高成員業(yè)務(wù)水平。
“xx”班組在完成科室培訓(xùn)的前提下，根據(jù)自身實際需求量身定制了溝通常用技巧、營銷技巧等培訓(xùn)，截止到10月31日，人均培訓(xùn)課時到達(dá)38個。透過培訓(xùn)后我們績效考核中的業(yè)務(wù)成績平均分到達(dá)98.03分。
為了進一步提升整體的服務(wù)水平，班組成員集思廣益，開展“互幫互助”、“一對一”、“發(fā)音練習(xí)”以及“大家來找茬”等新舉措，自開展這四項舉措以來，我們的“互幫互助”共相互聽取和分析了上千通的錄音。針對錄音中的不足和優(yōu)點我們透過晚班會來分享。本著不拋棄，不放下的理念，班組開展了“一對一”的舉措，由輔導(dǎo)專員針對落后的員工制定培訓(xùn)。
計劃。
錄音分析數(shù)據(jù)分析并進行一期和二期的專項輔導(dǎo)。在開展舉措的同時我們透過電話撥測問問題的方法再一次對我們的業(yè)務(wù)知識進行鞏固。在質(zhì)檢專員的檢測下，班組的質(zhì)檢低分持續(xù)減少，此刻班組質(zhì)檢平均分到達(dá)96.26分。
三、推進班組建設(shè)，打造和諧團隊。
“xx”班組充分發(fā)揮班組成員特點，根據(jù)每位組員的特長進行職責(zé)分工，讓組員深入了解班組建設(shè)并共同努力建設(shè)我們的班組，讓每位組員都有歸屬感。
（一）分工合作，攜手共進，共同建設(shè)優(yōu)秀班組。
“xx”班組在班組建設(shè)中，組員分工明確，各展所長，人盡其能，相互協(xié)作。同時在人員管理方面，自主創(chuàng)新，制定《小組長輪崗制度》，讓每位輪崗小組長均能感受“在其位、做其事、想其事”。不斷的向其他優(yōu)秀班組學(xué)習(xí)取經(jīng)，找出自己班組存在的問題和不足并進行改善，在部門“優(yōu)秀班組”評比中進步明顯，也取得了優(yōu)異的成績。
（二）打造團隊氛圍，開展班組活動。
“xx”班組是一支充滿活力的隊伍，在工作之余我們開展了多次班組活動，增加了彼此間的情感。
存在的不足。
在過去的10個月里，“xx”班組在全組成員的共同努力下取得了必須的成績，但還是在很多方面存在不足之處，這要求我們再在今后的工作中進行認(rèn)真地總結(jié)、調(diào)研，并在工作中不斷的加以改善。
一、班組的成員雖然都很用心努力，但在超多的工作當(dāng)中，有時候會出現(xiàn)“心有余而力不足”的狀況。
二、在“服務(wù)意識”、“溝通潛力”以及專業(yè)理論方面的培訓(xùn)過少。
三、“xx”班組是一支年輕化的隊伍，雖然有著年輕人的干勁，但是缺乏經(jīng)驗和在某些方面會表現(xiàn)出不成熟。
2015年工作計劃。
對于2015年的發(fā)展，我們深知我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn)，務(wù)必從意識上樹立服務(wù)意識，務(wù)必建立有效地服務(wù)規(guī)范體系，同時再進一步加強對組員的培訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗，做好班組建設(shè)，爭取獲得“優(yōu)秀班組”的榮譽。具體計劃如下：
一、夯實基礎(chǔ)。掌握扎實的專業(yè)知識，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定理論基礎(chǔ)，我們要做到對于原有的知識信手拈來，對于新的知識能夠及時掌握，并有鉆研精神。
二、狠抓培訓(xùn)。透過開展各類培訓(xùn)、各類考核，進一步讓組員提高服務(wù)意識和服務(wù)水平。
三、完善班組管理制度。切實落實管理崗位職責(zé)制，進一步完善科學(xué)有效的激勵機制。
四、更深層次開展班組建設(shè)工作。及時發(fā)現(xiàn)問題，在最短的時間內(nèi)找到解決疑難問題的最佳途徑。
總結(jié)不足，肯定付出。對于新一年的工作計劃與工作目標(biāo)，我們要把學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、服務(wù)、熱情、合作、發(fā)展的理念貫穿于我們的日常工作中，協(xié)助完成科室年度目標(biāo)，爭創(chuàng)優(yōu)秀班組，打造團隊競爭力。
（三）：
“五型”班組建設(shè)的重要資料提出已有數(shù)月，在我們的建設(shè)中真正的落實是在最近的七、八兩個月份。近兩個月的工藝學(xué)習(xí)，事故演練和日常生產(chǎn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，讓我們這些適應(yīng)了粗放型的增長方式和不完善的管理方式的員工，著實的感到了吃力和任重道遠(yuǎn)。但也正是因為這種種困難的存在，不斷的遇到問題，不斷的解決問題，使我們經(jīng)歷了五型班組建設(shè)過程中所有的問題。使得近兩個月的努力富有成就感和夯實。在“五型”班組建設(shè)中，盡管存在著諸多的不足，但兩個月的付出還是讓我們學(xué)到了豐富的知識，積累了寶貴的經(jīng)驗。作為一名班長，班組內(nèi)的核心，“五型”班組建設(shè)的倡導(dǎo)者和執(zhí)行者。透過這一過程的建設(shè)，為的感受頗深，同時也給了為許多的感悟，啟發(fā)和鞭策。
對于我們的管理方式而言，集學(xué)習(xí)、安全、清潔、和諧、節(jié)約重要資料于一身的五型班組是一個新生事物，它囊括了企業(yè)存在的所有資料。而班組又是企業(yè)的細(xì)胞。一個健全的，合理的班組才能真正好處上搞好生產(chǎn)經(jīng)營和安全生產(chǎn)。
一、工作零違章，安全零事故。
班組是企業(yè)的基本構(gòu)成單元，它好比大廈的根基，根基不牢固，大廈就會有倒塌的。
危險，所以班組安全管理好壞直接決定了安全生產(chǎn)的狀況。能夠說班組是企業(yè)各種事故的主要“發(fā)源地”。只有班組的安全工作搞好了，事故頻率減少了，企業(yè)的各項安全管理措施才能落到實處，安全管理才能收到實效。
事故的發(fā)生往往十分簡單，只有把握住其中一個環(huán)節(jié)，就能夠避免事故發(fā)生。基于安全職責(zé)重大，學(xué)的教學(xué)警示我們：務(wù)必帶著感情抓安全。因此，用嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的態(tài)度來對待，自覺的精力用到一項工作上，聚精會神，專心致志，帶著感情去做，才能干好此項工作。
因此倡導(dǎo)“五型”班組建設(shè)安全型重要資料，提高了我們員工安全生產(chǎn)的意識，做到措施到位，形式不走過場，同時，職責(zé)心的提高還能夠及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。
另外在實際操作中，為了到達(dá)安全要求，我們制定了班組安全五要素：堅持、認(rèn)真召開班前安全會;堅持每周開展班組安全活動；堅持做好日常安全檢查工作；做好五型班組安全教育工作；工作踏實，不走過場，不搞臨時突擊。
二、發(fā)展才是硬道理。
要想做到一流的企業(yè)，就務(wù)必提要企業(yè)職工的綜合素質(zhì)，因此就要求我們不斷的學(xué)習(xí)，提高自己。班組恰恰是培育人才，激勵人才最重要、最直接的陣地，所以說學(xué)習(xí)型班組建設(shè)時企業(yè)核心競爭力的本質(zhì)要求。
學(xué)習(xí)型班組的建設(shè)，提高了我們的創(chuàng)新思維和創(chuàng)造潛力。知識經(jīng)濟的時代，企業(yè)的生存和發(fā)展已不再是單純依靠降本增效，而是更多的體此刻創(chuàng)新了、學(xué)習(xí)力、以及反應(yīng)速度的提升。學(xué)習(xí)型班組建設(shè)有效的把學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造力，透過群眾學(xué)習(xí)，持續(xù)激發(fā)員工的創(chuàng)新欲望，使班組成員在交流互動中各具特色的創(chuàng)新思維和創(chuàng)造性才能。
另外，學(xué)習(xí)型班組還促進了企業(yè)的和諧建設(shè)，充分挖掘?qū)W習(xí)型班組建設(shè)的和諧內(nèi)涵，讓我們心更平，氣更順，干勁更足。能夠有效的促進企業(yè)全面系統(tǒng)和可持續(xù)發(fā)展，加強學(xué)習(xí)型班組的減少，能夠讓企業(yè)核心競爭力的提高建立在牢固的基礎(chǔ)之上。
三、團結(jié)協(xié)作。
像煉油行業(yè)中，各生產(chǎn)單位都是以“班組”為單位的形式存在的，而這種存在方式恰恰證明了一個人的成功不代表成功，一個團隊的成功才是卓越的。這就好像正常運轉(zhuǎn)的機器，我們是機器中的零部件，只有所以的零部件都正常工作機器才能正常工作。如果只有一個零部件在起作用，那么著臺機器就發(fā)揮不了作用，無法正常生產(chǎn)或者說能夠直接報廢，所以團結(jié)協(xié)作即：和諧型班組是班組建設(shè)的第一要以。
四、合理利用資源。
合理利用能夠理解為節(jié)約型班組建設(shè)的重要資料，而節(jié)約型和清潔型則又是環(huán)環(huán)相扣不可分割的。在日常生產(chǎn)管理中，往往存在“猴子管理”，既浪費了時間和資源，也沒能解決問題，取得效益。當(dāng)我們理解一項不能完成的任務(wù)時，會出現(xiàn)兩種狀況，第一種是人為自己絕對玩不成任務(wù)；第二種是透過潛能激發(fā)很好的完成了任務(wù)。無論應(yīng)對任務(wù)是哪一種可能性，都就應(yīng)合理的利用的有效的資源和時間，變被動為主動完成任務(wù)。
善于利用有效的資源，既不浪費，又能將工作做好，而且還不污染環(huán)境，這是一種工作藝術(shù)，而這個藝涵蓋了公司采購—生產(chǎn)—銷售—服務(wù)的所有資料。
“五型”班組建設(shè)的重要資料是時代發(fā)展的和諧產(chǎn)物，是管理模式不斷完善的結(jié)晶。
透過近一段時間的努力，學(xué)習(xí)、安全、清潔、和諧、節(jié)約不僅僅僅是我們班組建設(shè)的目標(biāo)和方向，更映射到我們的日常生活，如果將這“五型”的資料拓展延伸，那么，無論工作，學(xué)習(xí)，還是生活成功都會毫不吝嗇的向我們走來，而我們的成功必將成就集團公司的華彩篇章。
（四）：
檢測中心自動化室電工班主要負(fù)責(zé)檢測中心檢驗檢測儀器、設(shè)備及儀表的維修維護和安裝、檢定工作。現(xiàn)有員工10人，其中工程師1人，技師2人、助理工程師4人、高級工2人、中級工1人。其中本科學(xué)歷的有5人，占人員總數(shù)的50%。人員素質(zhì)較高，負(fù)責(zé)區(qū)域點多面廣，設(shè)備種類繁雜、自動化程度相當(dāng)高，班組各項管理工作難度較大。如何帶好這樣一支隊伍，如何帶出一支面貌全新的隊伍，我們在班組建設(shè)方面做了很多工作。下面就2010年具體開展的班組建設(shè)工作總結(jié)如下：
一、嚴(yán)格管理，不斷完善班組制度。
班組雖小，但它也是需要制度來約束的，任何一個班組，要真正做好班組管理工作，首先務(wù)必建立健全各項適合的規(guī)章制度。班組建設(shè)包括組織建設(shè)和制度建設(shè)兩個方面的資料。組織建設(shè)要求首先確立班組長的領(lǐng)導(dǎo)地位，其次，要根據(jù)生產(chǎn)六大要素進行組織建設(shè)，設(shè)立好班組的“兩長”、“五大員”。制度建設(shè)要求制定出貼合班組特點具體的各項規(guī)章制度，包括晨會制度、安全禮貌生產(chǎn)制度、班組經(jīng)濟職責(zé)制度、員工獎懲制度、目標(biāo)績效考核制度等等。制定好制度之后，要將其真正落實到班組管理中去，防止制度的表面化、文字化。班組長在執(zhí)行制度時必須要做到公正、公平、公開，做到制度面前人人平等，充分利用制度來調(diào)控團隊的行為。我們先后對人員的工作進行了重新分工，建立了班組“兩長五大員”，明確職責(zé)、合理分工。接下來我們對班組的制度進行了梳理和完善，先后制定和完善了《電工班考核制度》、《電工班目標(biāo)績效分配制度》、《電工班調(diào)休探親及病事假考核細(xì)則》、《員工培訓(xùn)管理辦法》、《休息室禮貌衛(wèi)生及定置管理制度》、《力學(xué)設(shè)備電氣檢修職責(zé)區(qū)及考核管理辦法》、《設(shè)備故障檢修作業(yè)流程》等，透過制度來規(guī)范班組管理，進而規(guī)范員工的行為。
二、潛移默化，逐步構(gòu)成班組文化。
透過嚴(yán)格管理制度，確保班組圓滿完成上級的各項維修任務(wù)。但在嚴(yán)格管理的同時，我們逐步在管理中加入情感元素，逐步構(gòu)成電工班特有的班組文化。首先是確立班組目標(biāo)愿景：“班容整潔、業(yè)績優(yōu)良、和諧向上”，讓員工心中有目標(biāo)有愿景；樹立“我學(xué)習(xí)、我受益、我超越”的工作理念；在日常工作中提倡“日事日清、良好溝通”的工作要求；營造“快樂相處、快樂工作、快樂生活”的氛圍。圍繞目標(biāo)愿景對新區(qū)工作間進行規(guī)劃整理和美化布局工作，先后開展了以下工作：
1、班組添置了各類花草和常青植物，讓員工在一個整潔、優(yōu)美的環(huán)境中工作；
2、組織了班組爬山活動和班組聚餐活動，凝聚了人心，和諧隊伍；
3、班長帶頭將個人資料書籍捐獻出來組建了“班組學(xué)習(xí)室”；
4、設(shè)立了班組“學(xué)習(xí)角”，每月定期給員工張貼相關(guān)專業(yè)知識學(xué)習(xí)；
7、組織員工參加了集團公司班組安全成果展獲“優(yōu)秀獎”；
8、參加了公司員工論壇，踴躍投稿公司新鋼報的班組博客，多篇稿件見報發(fā)表；
9、組織員工參加中心機加工技能大賽的理論培訓(xùn)授課工作，為中心的培訓(xùn)工作貢獻力量。
透過以上一系列的活動，激發(fā)員工敬業(yè)愛崗、做好本職的熱情。透過班組建設(shè)的。
創(chuàng)新。
從而讓員工工作更開心、舒心讓領(lǐng)導(dǎo)更放心。逐步構(gòu)成屬于我們自己的班組文化讓員工熱愛自己的工作、熱愛自己的班組進而熱愛我們的整個檢測中心和新鋼公司。
三、創(chuàng)新管理，開展多種形式的員工培訓(xùn)，逐步提高員工技能。
針對新老員工，我們采取不同的培訓(xùn)辦法。第一是對新員工，采取每月由我進行專題理論培訓(xùn)，月底考核，逐步提高他們的基礎(chǔ)知識，并要求在實踐中找理論，逐步熟悉具體設(shè)備的電氣原理。透過維修實踐中的講解和讓他們親自動手，逐步提高他們的操作技能，并要求他們做好維修的總結(jié)工作，將實踐上升到理論。每月除班組的培訓(xùn)外，每人要針對個人需求上報個人學(xué)習(xí)計劃，并做好筆記，月底檢查并針對學(xué)習(xí)資料進行考試。第二是采取“以老帶新”的方式，要求老員工做好技術(shù)的“傳幫帶”工作。第三是對老員工，由于老員工基礎(chǔ)好，經(jīng)驗足，我們采取滲透式培訓(xùn)，針對新設(shè)備個性是數(shù)控設(shè)備出現(xiàn)的故障，每次解決后現(xiàn)場對他們進行講解，逐步提高他們的技能，要求他們進行專題負(fù)責(zé)，每人負(fù)責(zé)不同的區(qū)域，具體攻關(guān)。第四是“技術(shù)共享”要求員工維修結(jié)束后將維修過程中的經(jīng)驗毫無保留的傳授給班組員工，提高整體技術(shù)水平。
四、利用平臺，將班建管理和目標(biāo)績效管理有效結(jié)合。
如今檢測中心班組建設(shè)開展形式較之以前更加具體化，可操作性更為加強。透過結(jié)合中心開展的目標(biāo)績效管理工作，利用十項考核，采取“一份清單、幾張表格”的模式，將班組管理的各項工作目標(biāo)化、表格化、數(shù)據(jù)化。并將班組建設(shè)臺帳由原先的筆記本形式轉(zhuǎn)化為形式豐富的掛歷形式的媒介，將班組建設(shè)工作可視化，使班建工作成為檢測中心一道美麗的風(fēng)景。我們充分利用檢測中心的這個平臺，從而使班建工作一目了然。
五、2010年取得的一些成績：
透過一年來全體班組成員的共同努力，各項工作取得了長足的進步。從班組面貌到員工精神狀態(tài)、從服務(wù)對象對工作的肯定到領(lǐng)導(dǎo)的評價、從工作業(yè)績到員工技能水平等等。一年來我們先后榮獲了：
1、新鋼集團公司班組安全建設(shè)成果展示競賽“優(yōu)秀獎”。
2、班長榮獲檢測中心2009年度“優(yōu)秀員工”。
3、班長榮獲2010年度“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”。
4、班組成員先后在公司青年科技論文發(fā)表會上發(fā)表論文《摩擦焊技術(shù)在新鋼公司的應(yīng)用》和《一種新型調(diào)溫電爐的設(shè)計制作》，榮獲“優(yōu)秀獎”。
5、《班組員工思想管理之我見》一文在《新鋼報》10月12日“班組博客”發(fā)表。
6、其中《維護c-20a-2數(shù)控摩擦焊機》一文在國家級刊物《設(shè)備管理與維修》2010年第8期發(fā)表。
7、《數(shù)控雙面銑床維修實例》一文將在《設(shè)備管理與維修》2010年第十期發(fā)表。
8、小改小革取得較好成果，一二季度先后完成多項小改小革榮獲檢測中心特等獎和一、二等獎。其中僅用2.5元修復(fù)進口等離子光譜儀，為中心節(jié)約外委維修費十幾萬。
9、多篇有關(guān)電工班的用心報道見報于《新鋼每日新聞》和《新余日報》。
根據(jù)公司的統(tǒng)一部署，進一步提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想，全面落實班組建設(shè)的各項工作，結(jié)合公司安全生產(chǎn)專項活動，用心推動班組建設(shè)工作取得進展。
1.班組管理粗放，管理手段相對滯后。隨著公司體制改革的深入，班組在管理模式、管理資料、管理方法、管理理念上均發(fā)生了變化，應(yīng)對新的狀況和新的要求，未能用心主動的適應(yīng)需要，以致班組管理手段單一，管理相對滯后。一是部分班組長慣性思維強，雖然經(jīng)驗豐富，業(yè)務(wù)潛力較強，但在管理上仍然按傳統(tǒng)或習(xí)慣辦事，難以使用先進的手段進行管理。二是班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作還需加強，各項規(guī)章制度還需建立和完善。由于中心班組是由各屬地局人員組合而成，容易習(xí)慣化的按原單位的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行工作任務(wù)，目前雖然已逐步規(guī)范、統(tǒng)一，但部分工作要求只是停留在口頭要求上，缺乏有效的制度進行約束。三是基礎(chǔ)資料管理較松散。部分班組對基礎(chǔ)資料的管理不重視，班組資料嚴(yán)重不齊，如圖紙資料未按要求分類歸檔，生產(chǎn)技術(shù)資料零、散、亂等，不但不利于查找，而且還影響工作效率。四是班組的工作環(huán)境有待改善，材料、工器具定置定位管理，還有難度。
2.整體技能水平不足，人員素質(zhì)還有待提高。中心由于成立時間較短，班組人員配備先天不足，變電檢修班組各專業(yè)技術(shù)人員結(jié)構(gòu)不合理，技術(shù)骨干缺乏，甚至有技術(shù)斷層的狀況出現(xiàn)。班組培訓(xùn)工作缺乏針對性和有效的手段，部分職工得過且過，抱著混日子的心態(tài)工作，缺乏活到老學(xué)到老的學(xué)習(xí)精神。年輕同志雖然具備接收各項潛力的優(yōu)勢，但需從各專業(yè)逐步入手，到達(dá)全面熟悉精通程度還有一個過程。
3.缺乏強有力的激勵機制，職工的工作熱情和學(xué)習(xí)用心性沒有充分的調(diào)動起來。目前的崗位設(shè)置沒有同班組實際工作結(jié)合起來，職工的技能水平高低、工作貢獻多少、自我學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的動力沒能在績效上得到體現(xiàn)，存在著“干多干少一個樣，學(xué)與不學(xué)一個樣”的思想，影響了班組的長遠(yuǎn)發(fā)展。
4.缺乏班組建設(shè)管理標(biāo)準(zhǔn)。省公司頒發(fā)的班組建設(shè)a/2標(biāo)準(zhǔn)是針對單一的專業(yè)班組制定，對于綜合班組而言，目前還沒有可借鑒的管理標(biāo)準(zhǔn)，因此造成班組建設(shè)工作有等待觀望的現(xiàn)象，工作有些滯后。
二、下一步的工作打算。
1.加強領(lǐng)導(dǎo)，注重實效，不斷開創(chuàng)班組建設(shè)新局面。成立以中心主要負(fù)責(zé)人為組長，分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)專責(zé)組成的班組建設(shè)工作小組，健全班組建設(shè)的組織體系和工作體系，按照公司的統(tǒng)一部署，全面、扎實的開展班組建設(shè)工作。各級人員加強對班組的管理和指導(dǎo)，真正把班組管理納入到企業(yè)管理的重要組成部分，加大對班組指導(dǎo)的深度和力度，從根本上解決目前班組專業(yè)管理中存在的問題和矛盾，切實解決班組的實際困難，營造人人關(guān)心、參與班組建設(shè)的良好氛圍，充分調(diào)動廣大職工的工作熱情。
2.加強班組基礎(chǔ)建設(shè)，確保班組各項工作有效開展。一是健全班組的各項規(guī)章制度，完善班組標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，建立工作質(zhì)量評價體系，使員工在生產(chǎn)活動中，做到有法可依，有章可循，按章辦事，實現(xiàn)班組管理制度化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化。二是明確班組的工作標(biāo)準(zhǔn)和安全職責(zé)，做到人員分工合理，構(gòu)成班組的工作“事事有人管，人人有事干”的良好局面。三是規(guī)范班組基礎(chǔ)資料管理，完善班組記錄、臺賬，加大對資料管理的考核力度，各班組落實專人進行資料的收集和整理，逐步實現(xiàn)基礎(chǔ)資料的數(shù)字化、信息化。
3.建立學(xué)習(xí)型團隊，提升班組整體素質(zhì)。一是開展建立學(xué)習(xí)型組織活動，創(chuàng)造良好學(xué)習(xí)氛圍，引導(dǎo)員工樹立終身學(xué)習(xí)的理念。二是加強職工技能培訓(xùn)，建立多層次職工學(xué)習(xí)平臺。以崗位培訓(xùn)為基礎(chǔ)，制定詳細(xì)的員工培訓(xùn)計劃，根據(jù)人員、崗位特點，開展有針對性和實效性的培訓(xùn)工作，利用基建施工，設(shè)備改造等機會，創(chuàng)造實訓(xùn)條件，建全培訓(xùn)制度，建立培訓(xùn)記錄，從制度上保證人人進行學(xué)習(xí)。三是建立激勵體制，變員工的被動學(xué)習(xí)為主動學(xué)習(xí)，被動理解培訓(xùn)為自我培訓(xùn)，著力提升員工技能。
4.狠抓安全文化建設(shè)，切實促進安全生產(chǎn)。大力開展安全培訓(xùn)教育活動，不斷提高安全職責(zé)意識，組織多樣化的班組安全活動，提高班組安全活動效果。開展作業(yè)現(xiàn)場安全風(fēng)險辨識，全面進行《現(xiàn)場作業(yè)危險源辨識庫》的學(xué)習(xí)活動，將危險源學(xué)習(xí)納入學(xué)習(xí)常態(tài)化，并結(jié)合現(xiàn)場具體工作合理應(yīng)用辨識庫，扎實開展危險點分析工作，正確認(rèn)識危險點，有效落實各項控制措施。大力開展反違章活動，建立反違章長效機制，決不姑息違章行為，除嚴(yán)格進行違章考核外，還要對違章行為說清楚，定期進行反違章的分析總結(jié)，努力建立無違章班組。
5.構(gòu)建班組建設(shè)管理體系，全面推動班組建設(shè)工作。根據(jù)《國家電網(wǎng)公司關(guān)于加強班組建設(shè)的實施意見》、《國家電網(wǎng)公司班組建設(shè)三十條》、《四川省電力公司班組管理標(biāo)準(zhǔn)》等文件資料，全面學(xué)習(xí)、傳達(dá)文件精神，結(jié)合單位實際狀況，落實各項舉措，建立具有專業(yè)特色的班組建設(shè)體系，制定貼合中心實際狀況的班組管理標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范班組作業(yè)行為、減輕班組負(fù)擔(dān)、提高班組效率，制定《班組建設(shè)工作實施方案》，切實落實好班組建設(shè)工作。
總之，加強班組建設(shè)是一項長期而艱巨的工作，我們將盡心竭力、盡職盡責(zé)，落實措施，切實解決實際問題，不斷夯實班組管理基礎(chǔ)，切實保障安全。
班組文化是團結(jié)凝聚班組全體成員的橋梁和紐帶，是班組建設(shè)的核心資料。班組建設(shè)是創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境及親和力，堅持以人為本，發(fā)揚團隊精神，是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要有意識、有計劃、有組織地提煉和強化。我們始終把班組文化建設(shè)作為提高職工隊伍素質(zhì)、服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的一項重要工作來抓，同時和精益生產(chǎn)相結(jié)合，相互促進，以推動企業(yè)穩(wěn)步快速發(fā)展。2015年，我們認(rèn)真落實公司相關(guān)精神，結(jié)合中心實際，具體開展了以下工作:。
1.深入調(diào)查研究，結(jié)合實際探索思路。我們從接觸企業(yè)、班組文化理論到主動開展企業(yè)、班組文化建設(shè)，經(jīng)歷了一個由自發(fā)到自覺、由單一到綜合、由表象到深層的發(fā)展過程。開始我們組織有關(guān)人員，認(rèn)真分析企業(yè)現(xiàn)狀和形勢，進行調(diào)查研究，分析干部和職工隊伍的素質(zhì)狀況，深入剖析各級領(lǐng)導(dǎo)骨干和職工隊伍的思想觀念、精神狀態(tài)和行為習(xí)慣等等，以求明確企業(yè)特點和發(fā)展趨勢，明確班組文化建設(shè)的切入點和工作重點，提出了適應(yīng)本企業(yè)特點的班組文化建設(shè)的具體資料。
2.加強職工培訓(xùn)，提高認(rèn)識。導(dǎo)帶頭學(xué)習(xí)，同時組織管理干部和基層班組長進行培訓(xùn)，提高認(rèn)識，掌握班組文化建設(shè)的有關(guān)知識。透過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員、基層班組明確開展班組文化的功能，明確開展班組文化的好處，明確了透過班組文化的引導(dǎo)、激勵和約束作用，來增強全體職工的凝聚力和向心力，使廣大職工的用心性、創(chuàng)造性得到最大限度的發(fā)揮，以促進企業(yè)目標(biāo)的整合與實現(xiàn)。
3.制定制度措施。，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，提出了班組建設(shè)工作思路，從班組安全文化建設(shè)到企業(yè)班組建設(shè)再到企業(yè)班組建設(shè)，我們緊緊圍繞“精益求精，追求卓越”的企業(yè)精神，提出了“努力學(xué)習(xí)，超越自我”的學(xué)習(xí)理念、“關(guān)注安全，關(guān)愛生命”、“生命至上，安全為天”的安全理念、“精益求精，勇爭一流”的質(zhì)量理念，明確了“零事故、危險預(yù)知和全員參與”的安全工作原則，進一步提升職工隊伍素質(zhì)，規(guī)范班組基礎(chǔ)管理，構(gòu)建企業(yè)整體的班組文化市場，使企業(yè)文化牢牢建立在班組文化建設(shè)之上。
4.組織實施各項活動，注重實效。制度引導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)重視、各部門班組具體實施，構(gòu)成了的良好組織局面，圍繞班組文化建設(shè)的總體目標(biāo)和目標(biāo)任務(wù)，以tmp，opl為重點，結(jié)合改善提案，安全生產(chǎn)主題活動，我們牢牢抓住切入點，滲透到生產(chǎn)工作中去，并把一些相關(guān)工作結(jié)合起來，進行細(xì)化，構(gòu)成一個工作網(wǎng)絡(luò)，共同營造良好的文化氛圍，使班組文化建設(shè)逐步深入。
抓結(jié)合，找準(zhǔn)班組建設(shè)的載體。班組文化建設(shè)活動務(wù)必依附于各項日常工作中。我們首先找準(zhǔn)切入點，從四方面入手，將班組思想文化建設(shè)與精神禮貌建設(shè)、持續(xù)對員工先進性教育活動和思想政治工作、理論學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合，不斷豐富和深化;將安全文化建設(shè)與安全性評價實施相結(jié)合，建立大安全機制;不斷提高廣大職工的理論知識和專業(yè)技術(shù)水平;把制度文化建設(shè)與公司開展的精益生產(chǎn)相結(jié)合，對照標(biāo)準(zhǔn)，查找不足，不斷提升廣大職工的執(zhí)行力，規(guī)范班組建設(shè)。
檢測中心自動化室電工班主要負(fù)責(zé)檢測中心檢驗檢測儀器、設(shè)備及儀表的維修維護和安裝、檢定工作。現(xiàn)有員工10人，其中工程師1人，技師2人、助理工程師4人、高級工2人、中級工1人。其中本科學(xué)歷的有5人，占人員總數(shù)的50%。人員素質(zhì)較高，負(fù)責(zé)區(qū)域點多面廣，設(shè)備種類繁雜、自動化程度相當(dāng)高，班組各項管理工作難度較大。如何帶好這樣一支隊伍，如何帶出一支面貌全新的隊伍，我們在班組建設(shè)方面做了很多工作。下面就2015年具體開展的班組建設(shè)工作總結(jié)如下：
一、嚴(yán)格管理，不斷完善班組制度。
班組雖小，但它也是需要制度來約束的，任何一個班組，要真正做好班組管理工作，首先務(wù)必建立健全各項適合的規(guī)章制度。班組建設(shè)包括組織建設(shè)和制度建設(shè)兩個方面的資料。組織建設(shè)要求首先確立班組長的領(lǐng)導(dǎo)地位，其次，要根據(jù)生產(chǎn)六大要素進行組織建設(shè)，設(shè)立好班組的“兩長”、“五大員”。制度建設(shè)要求制定出貼合班組特點具體的各項規(guī)章制度，包括晨會制度、安全禮貌生產(chǎn)制度、班組經(jīng)濟職責(zé)制度、員工獎懲制度、目標(biāo)績效考核制度等等。制定好制度之后，要將其真正落實到班組管理中去，防止制度的表面化、文字化。班組長在執(zhí)行制度時必須要做到公正、公平、公開，做到制度面前人人平等，充分利用制度來調(diào)控團隊的行為。我們先后對人員的工作進行了重新分工，建立了班組“兩長五大員”，明確職責(zé)、合理分工。接下來我們對班組的制度進行了梳理和完善，先后制定和完善了《電工班考核制度》、《電工班目標(biāo)績效分配制度》、《電工班調(diào)休探親及病事假考核細(xì)則》、《員工培訓(xùn)管理辦法》、《休息室禮貌衛(wèi)生及定置管理制度》、《力學(xué)設(shè)備電氣檢修職責(zé)區(qū)及考核管理辦法》、《設(shè)備故障檢修作業(yè)流程》等，透過制度來規(guī)范班組管理，進而規(guī)范員工的行為。
二、潛移默化，逐步構(gòu)成班組文化。
透過嚴(yán)格管理制度，確保班組圓滿完成上級的各項維修任務(wù)。但在嚴(yán)格管理的同時，我們逐步在管理中加入情感元素，逐步構(gòu)成電工班特有的班組文化。首先是確立班組目標(biāo)愿景：“班容整潔、業(yè)績優(yōu)良、和諧向上”，讓員工心中有目標(biāo)有愿景；樹立“我學(xué)習(xí)、我受益、我超越”的工作理念；在日常工作中提倡“日事日清、良好溝通”的工作要求；營造“快樂相處、快樂工作、快樂生活”的氛圍。圍繞目標(biāo)愿景對新區(qū)工作間進行規(guī)劃整理和美化布局工作，先后開展了以下工作：
1、班組添置了各類花草和常青植物，讓員工在一個整潔、優(yōu)美的環(huán)境中工作；
2、組織了班組爬山活動和班組聚餐活動，凝聚了人心，和諧隊伍；
3、班長帶頭將個人資料書籍捐獻出來組建了“班組學(xué)習(xí)室”；
4、設(shè)立了班組“學(xué)習(xí)角”，每月定期給員工張貼相關(guān)專業(yè)知識學(xué)習(xí)；
7、組織員工參加了集團公司班組安全成果展獲“優(yōu)秀獎”；
8、參加了公司員工論壇，踴躍投稿公司新鋼報的班組博客，多篇稿件見報發(fā)表；
9、組織員工參加中心機加工技能大賽的理論培訓(xùn)授課工作，為中心的培訓(xùn)工作貢獻力量。
透過以上一系列的活動，激發(fā)員工敬業(yè)愛崗、做好本職的熱情。透過班組建設(shè)的創(chuàng)新，從而讓員工工作更開心、舒心，讓領(lǐng)導(dǎo)更放心。逐步構(gòu)成屬于我們自己的班組文化，讓員工熱愛自己的工作、熱愛自己的班組，進而熱愛我們的整個檢測中心和新鋼公司。
三、創(chuàng)新管理，開展多種形式的員工培訓(xùn)，逐步提高員工技能。
針對新老員工，我們采取不同的培訓(xùn)辦法。第一是對新員工，采取每月由我進行專題理論培訓(xùn)，月底考核，逐步提高他們的基礎(chǔ)知識，并要求在實踐中找理論，逐步熟悉具體設(shè)備的電氣原理。透過維修實踐中的講解和讓他們親自動手，逐步提高他們的操作技能，并要求他們做好維修的總結(jié)工作，將實踐上升到理論。每月除班組的培訓(xùn)外，每人要針對個人需求上報個人學(xué)習(xí)計劃，并做好筆記，月底檢查并針對學(xué)習(xí)資料進行考試。第二是采取“以老帶新”的方式，要求老員工做好技術(shù)的“傳幫帶”工作。第三是對老員工，由于老員工基礎(chǔ)好，經(jīng)驗足，我們采取滲透式培訓(xùn)，針對新設(shè)備個性是數(shù)控設(shè)備出現(xiàn)的故障，每次解決后現(xiàn)場對他們進行講解，逐步提高他們的技能，要求他們進行專題負(fù)責(zé)，每人負(fù)責(zé)不同的區(qū)域，具體攻關(guān)。第四是“技術(shù)共享”要求員工維修結(jié)束后將維修過程中的經(jīng)驗毫無保留的傳授給班組員工，提高整體技術(shù)水平。
四、利用平臺，將班建管理和目標(biāo)績效管理有效結(jié)合。
如今檢測中心班組建設(shè)開展形式較之以前更加具體化，可操作性更為加強。透過結(jié)合中心開展的目標(biāo)績效管理工作，利用十項考核，采取“一份清單、幾張表格”的模式，將班組管理的各項工作目標(biāo)化、表格化、數(shù)據(jù)化。并將班組建設(shè)臺帳由原先的筆記本形式轉(zhuǎn)化為形式豐富的掛歷形式的媒介，將班組建設(shè)工作可視化，使班建工作成為檢測中心一道美麗的風(fēng)景。我們充分利用檢測中心的這個平臺，從而使班建工作一目了然。
五、2015年取得的一些成績：
透過一年來全體班組成員的共同努力，各項工作取得了長足的進步。從班組面貌到員工精神狀態(tài)、從服務(wù)對象對工作的肯定到領(lǐng)導(dǎo)的評價、從工作業(yè)績到員工技能水平等等。一年來我們先后榮獲了：
1、新鋼集團公司班組安全建設(shè)成果展示競賽“優(yōu)秀獎”。
2、班長榮獲檢測中心2015年度“優(yōu)秀員工”。
3、班長榮獲2015年度“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”。
4、班組成員先后在公司青年科技論文發(fā)表會上發(fā)表論文《摩擦焊技術(shù)在新鋼公司的應(yīng)用》和《一種新型調(diào)溫電爐的設(shè)計制作》，榮獲“優(yōu)秀獎”。
5、《班組員工思想管理之我見》一文在《新鋼報》10月12日“班組博客”發(fā)表。
6、其中《維護c-20a-2數(shù)控摩擦焊機》一文在國家級刊物《設(shè)備管理與維修》2015年第8期發(fā)表。
7、《數(shù)控雙面銑床維修實例》一文將在《設(shè)備管理與維修》2015年第十期發(fā)表。
8、小改小革取得較好成果，一二季度先后完成多項小改小革榮獲檢測中心特等獎和一、二等獎。其中僅用2、5元修復(fù)進口等離子光譜儀，為中心節(jié)約外委維修費十幾萬。
9、多篇有關(guān)電工班的用心報道見報于《新鋼每日新聞》和《新余日報》。
作為收費所最基層的主要骨干——收費班長，就應(yīng)在所長的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)班組的各項工作，充分發(fā)揮兵頭將尾的作用，努力搞好班組建設(shè)，確保收費過程安全暢通。
班組建設(shè)的著力點：加強思想文化建設(shè)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，關(guān)心員工生活以及搞好群眾關(guān)系。
加強思想文化建設(shè)是做好各項工作的必要前提和根本保證。“思想是人的靈魂”。思想健康靈魂才健康。班長要帶頭樹立正確的人生觀和世界觀，不輕視自己的潛力，也不輕視自己的崗位。其實不管崗位如何，大家都要確信，我們的工作是有利于企業(yè)，有利于社會的。要認(rèn)識到自己工作的重要性，以本職工作為榮，以盡職盡責(zé)為榮。
提高業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好各項工作的必要條件和堅實基礎(chǔ)。“榜樣的力量是無窮的”，“火車跑得快，全靠車頭帶”。所以班長首先得以身作則，有過硬的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)，才能做好模范帶頭作用，才能比較權(quán)威地檢查全班人員的工作質(zhì)量操作規(guī)范，才能發(fā)現(xiàn)問題并及時準(zhǔn)確地處理。班長應(yīng)以實際行動帶動班組成員全面提高業(yè)務(wù)知識，把知識點盡可能地分門別類，幫忙收費員熟悉掌握。首先，找一些記憶竅門。比如站點站碼的記憶，同一條高速線上的站點代碼前兩位數(shù)字基本一致，后兩位數(shù)字也基本能夠依次類推。但是要結(jié)合地圖，那樣的記憶才不至于過于抽象，會比較具體，也不容易忘記。其次，把握一些操作規(guī)律，比如一些特殊車輛的處理，有相應(yīng)的操作規(guī)程，我們只要把操作流程和禮貌用語作有機結(jié)合而后進行程序化操作，又快又準(zhǔn)確，服務(wù)質(zhì)量又高。再次，重視上下班講評和班務(wù)會議。每一天上下班講評時對當(dāng)班的工作狀況作一些分析和探討，抽查一些業(yè)務(wù)知識，包括車型的判別，特殊事件的處理等；每月班務(wù)會議時要回顧和分析當(dāng)月的收費工作狀況，各自總結(jié)工作經(jīng)驗，再把經(jīng)驗所得運用到以后的工作中去，從而“溫故而知新”，構(gòu)成良性循環(huán)，切實做到精益求精。
關(guān)心員工生活是抓好各項工作的重要基礎(chǔ)，是員工之間相互團結(jié)的紐帶。物質(zhì)生活我們暫且不說，精神生活的貧困也會讓人精神空虛，人心不穩(wěn)，“窮則思變”，但“變”卻不必須“通”，所以很有必要加以關(guān)心。生活中遇到不順心的事在所難免，如果鬧著情緒來收費發(fā)卡，顯然不能禮貌服務(wù)，影響工作質(zhì)量，一些問題就會接踵而來。班長要用心觀察員工狀態(tài)，及時引導(dǎo)他們正確地看問題，要引導(dǎo)他們做對的事情并把事情做對，在失誤和挫折面前，用樂觀的心態(tài)、發(fā)展的眼光看問題，分析問題原因，掌握改善之道，透過溝通，自我反省，積蓄經(jīng)驗，把工作做得更實更好。同時能夠多多舉行一些班組娛樂活動，豐富精神生活。也能夠結(jié)合收費所的實際工作，有的放矢地開展如業(yè)務(wù)交流、技術(shù)探討等活動，使班組內(nèi)構(gòu)成“比、學(xué)、趕、幫、超”的工作氛圍，還能夠鼓勵員工不斷地自我充值，不斷地豐富文化內(nèi)涵，那樣每個收費員都會感覺到其實工作也不是那么枯燥乏味，每一天都是不同的一天，是上進的一天，是收獲的一天，都會感受到成長與發(fā)展的快樂。
力于班組建設(shè)，讓班組永葆蒸蒸日上的活力。
每個班成員都思想好、業(yè)務(wù)精、生活資料豐富健康，群眾關(guān)系和睦融洽，這個班組的整體形象大家可想而知了！
客服班組建設(shè)工作總結(jié)（精選17篇）篇六
**供電公司客戶服務(wù)中心擔(dān)負(fù)著*地區(qū)共*余戶工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和居民生活用電的服務(wù)工作。中心設(shè)有客戶信息部、電費電價部、配電業(yè)務(wù)部三個班組，共有職工*名。近年來，客戶服務(wù)中心積極開展誠信服務(wù)、塑造文明窗口，為廣大群眾提供“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)，使客服中心成為規(guī)范、務(wù)實、高效的基層服務(wù)窗口。下面，我就客戶服務(wù)中心窗口建設(shè)工作向大家作一簡要匯報。
一、深化窗口硬件建設(shè)，營造賓至如歸的服務(wù)環(huán)境。
1、引進信息技術(shù)、改進服務(wù)手段。公司引進了用電mis管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了業(yè)擴報裝聯(lián)網(wǎng)聯(lián)動服務(wù)，將客戶的辦理周期縮短到最短，提高了效率。在客戶服務(wù)中心建立了95598系統(tǒng)，架設(shè)了與客戶之間的連心橋。為方便客戶交納電費，公司開辟了委托農(nóng)行、郵政柜面代收、農(nóng)行劃撥等交費途徑。*年*月*日，公司實行了全縣聯(lián)網(wǎng)收費，極大地方便了客戶交納電費。
2、優(yōu)化服務(wù)設(shè)施、美化服務(wù)環(huán)境。公司投入大量人力物力，建設(shè)嶄新的營業(yè)場所。客服中心營業(yè)大廳采用敞式服務(wù)，大廳內(nèi)服務(wù)項目、工作流程都上墻公布，同時還配備一臺現(xiàn)代化的觸摸顯示屏，隨時供客戶查閱業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和服務(wù)內(nèi)容。大廳內(nèi)還細(xì)心地為客戶提供純凈水、雨傘、針線、老花鏡等便民用具。整個營業(yè)廳定為“無煙區(qū)”，制定了衛(wèi)生責(zé)任制度，設(shè)置了衛(wèi)生監(jiān)督員，為客戶營造了一個優(yōu)雅舒適的環(huán)境。
3、建立監(jiān)督機制、提高服務(wù)質(zhì)量。我們客戶服務(wù)中心設(shè)立了監(jiān)督電話和舉報箱、意見簿，聘請了*名行風(fēng)監(jiān)督員，并定期召開監(jiān)督會議，研究如何改進自身不足，更好地做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，最大限度地追求客戶滿意。
二、強化窗口隊伍建設(shè)，建立一流的服務(wù)隊伍。
1、加強培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。公司舉辦了多次員工禮儀培訓(xùn)班，并建立現(xiàn)場培訓(xùn)基地，窗口人員統(tǒng)一使用文明用語，統(tǒng)一制作了崗位胸卡，統(tǒng)一服裝。向客服中心等窗口單位下發(fā)了《**供電公司員工工作禮儀規(guī)范》，并組織開展學(xué)習(xí)。
2、開展五項修煉，用五“心”服務(wù)客戶。在窗口單位中廣泛開展了學(xué)習(xí)型班組創(chuàng)建和服務(wù)人員“看”、“聽”、“笑”、“說”、“動”五項修煉活動，大力提倡用細(xì)心、虛心、耐心、愛心和熱心為客戶提供“零距離”服務(wù)。
3、堅持晨會制度，激發(fā)工作熱情。客服中心大廳堅持每天的'晨會制，窗口員工提前來到大廳，由客戶信息部經(jīng)理對前一天大家的工作進行總結(jié)、評價，布置當(dāng)天的工作任務(wù)，同時還要求每名員工說出自己的意見和建議。我們的一位員工這樣評價他們的晨會：“晨會鍛煉了我們的毅力，激發(fā)了我們的工作熱情，讓我們每天都有充滿創(chuàng)新工作的激情。”
三、推廣七種特色服務(wù)，培育精品服務(wù)文化。
1、成立“**服務(wù)隊”，樹立黨員標(biāo)桿化服務(wù)。為充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，提升服務(wù)水平，我們成立了共產(chǎn)黨員組成的“**服務(wù)隊”，服務(wù)隊以“關(guān)愛社會”為服務(wù)宗旨，大力開展宣傳咨詢服務(wù)、便民服務(wù)、獻愛心特色服務(wù)等，同時還在客戶服務(wù)中心大廳設(shè)立了黨員示范崗，以優(yōu)秀黨員為服務(wù)標(biāo)桿，形成全體員工比、學(xué)、趕、超的良好氛圍。
2、堅持“首問負(fù)責(zé)制”，實行一站式服務(wù)。我們在公司范圍內(nèi)均實行“一口對外”制度，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”，堅持國網(wǎng)公司提出的“三個十條”規(guī)定，快速處理客戶投訴和咨詢及業(yè)務(wù)受理等，做到“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，客戶只要“進一個門，找一個人”，就能在公司供電服務(wù)“十項承諾”規(guī)定的時限內(nèi)辦完一切用電手續(xù)。
3、嚴(yán)格“五項禁令”，堅持規(guī)范化服務(wù)。我們要求每名員工嚴(yán)格遵守省農(nóng)電系統(tǒng)“五項禁令”，即嚴(yán)禁超過電價標(biāo)準(zhǔn)和隨意改變客戶電價類別、嚴(yán)禁提高收費標(biāo)準(zhǔn)和自立收費項目、嚴(yán)禁吃拿卡要客戶、嚴(yán)禁違反規(guī)定隨意停電和拖延送電、嚴(yán)禁在工作時間和工作日中午飲酒，違反者將受到最高達(dá)開除的嚴(yán)厲處罰，保證服務(wù)的規(guī)范化。
4、建立綠色服務(wù)通道，推行親情服務(wù)。我們?yōu)槔先鯆D孺客戶在大廳建立了綠色通道，由專人負(fù)責(zé)幫助他們進行業(yè)務(wù)辦理，對于不方便前來辦理的客戶，我們還派人上門進行業(yè)務(wù)服務(wù)。
5、設(shè)立客戶代表，完善個性化服務(wù)。對于重要用戶的用電業(yè)務(wù)，公司專門設(shè)立了客戶代表，并由生產(chǎn)部牽頭，會同用電營銷部、安保部等職能部門上門為用戶現(xiàn)場勘測、現(xiàn)場進行供電方案批復(fù)，不僅節(jié)省了用電客戶時間，還為客戶電氣工程提出了合理建議，并定期進行客戶回訪，及時了解客戶需求。
6、開展換位思考，突出精細(xì)化服務(wù)。公司要求窗口人員要有“用心把細(xì)節(jié)做好”的服務(wù)意識，認(rèn)真履行服務(wù)職責(zé)。開展換位思考，以客戶之心來度已之責(zé)，服務(wù)中注重觀察客戶反應(yīng)，關(guān)注客戶需求，排解客戶困難。
總之，加強班組建設(shè)是一項長期而艱巨的工作，我們將盡心竭力、盡職盡責(zé)，落實措施，切實解決實際問題，不斷夯實班組管理基礎(chǔ)，切實保障安全。
客服班組建設(shè)工作總結(jié)（精選17篇）篇七
由于今年金融市場的危機，我并向員工說明了工廠當(dāng)前的形式，并做好工作讓大家看清目前的形式，讓大家在安心工作的同時對我們的企業(yè)充滿了信心。
提高自身素質(zhì)的基礎(chǔ)是學(xué)習(xí)，提升工作本事的源泉還是學(xué)習(xí)。在去年的一年中，由于工作經(jīng)驗的欠缺，我在實踐中暴露出了一些問題，有了這些欠缺的經(jīng)驗，此刻的我工作起來明顯會感覺比以往更加的順手，其實所謂事倍功半，就是每一天都要盡可能地累積提高，哪怕只是幾處微不足道的細(xì)節(jié)，天長日久下來也是一筆能夠極大助力工作的財富。
管理水平有很大的提高。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項方針政策，全面貫徹公司的工作目標(biāo)和任務(wù)，在管理中總結(jié)經(jīng)驗，在工作中不斷提高。牢固樹立以黨為核心，服從組織管理的正確思想意識。
繼續(xù)發(fā)揚干一行，愛一行的工作作風(fēng)，以高度的職責(zé)感、使命感和工作熱情，進取負(fù)責(zé)地開展工作。努力熟悉各生產(chǎn)課的各項工作。經(jīng)常組織并參加車間的各項培訓(xùn)。在不斷提高自身素質(zhì)的同時提高員工的整體技能，便于更好的完成各項生產(chǎn)任務(wù)，完善加強車間的日常管理制度，并進行不定期的檢查。我始終堅持以認(rèn)真、負(fù)責(zé)、一絲不茍為工作宗旨，認(rèn)真完成好上級交給的各項工作，做到不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)信任，不愧對同事的支持尊重。
俗話說火車跑的快，全靠車頭帶。在生產(chǎn)時，經(jīng)常在車間、現(xiàn)場進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，提高工作效率。設(shè)備出現(xiàn)故障時，我并極時搶修外理，放假前，我?guī)ьI(lǐng)全課人員認(rèn)真做好工廠交給的各項工作，無論是清理現(xiàn)場衛(wèi)生還是在機器保養(yǎng)，我都身先士卒，積極參加，與員工同甘共苦。
員工是一切工作的力量源泉。而員工的思想狀況直接關(guān)系到工作效率和工作的完成情景。車間每月定期組織員工進行學(xué)習(xí)，教育大家樹立主人翁職責(zé)感，把個人的命運和工廠緊密的聯(lián)系起來，同時把員工的工作表現(xiàn)和獎懲制度有機的結(jié)合起來，獎勤罰懶，讓大家認(rèn)識到僅有經(jīng)過自我不斷的努力學(xué)習(xí)提高才能與企業(yè)共同發(fā)展，從而調(diào)動了員工的工作熱情，促進了車間工作的順利開展。為了做好車間員工的思想工作，我們把員工的困難當(dāng)做自我的事情來辦，在工作和生活上不斷關(guān)心他們。
當(dāng)員工的經(jīng)濟出現(xiàn)困難時，我總是伸出援助之手，讓他們感受到公司的溫暖。這種做法增強了員工們的凝聚力和向心力。
客服班組建設(shè)工作總結(jié)（精選17篇）篇八
20xx年1月8日，“xx”班組在科室領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在班組成員的期盼下正式成立了。一年以來，在信息管理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本著“服務(wù)顧客、完善自我、回饋社會”的企業(yè)宗旨，圓滿的完成了各項工作任務(wù)，取得了必須的成績。現(xiàn)將“xx”班組20xx年的工作狀況匯報如下。
20xx年工作回顧。
20xx年1月起，截至到10月底，數(shù)據(jù)顯示：“xx”班組的實際接通數(shù)為xx個，人工接通率為x%，全年旅客滿意率為x%。自8月20日截止至10月底，“xx”班組累計營銷機票為：x張，累計成單數(shù)為：x單。
自成立以來，“xx”班組堅持以“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全理念，將安全工作開展到日常生活與工作中，全力抓好安全管理，為呼叫中心的發(fā)展和建設(shè)創(chuàng)造了良好的安全環(huán)境。
（一）落實職責(zé)，確保安全運行。
20xx年年初，客服第二分隊與班組每位成員均簽訂安全職責(zé)書，每位成員熟知各項安全質(zhì)量指標(biāo)以及各項保障措施，為確保各項措施的落實，班組會定期進行內(nèi)部抽查。全年系統(tǒng)不正常狀況信息報告率、設(shè)備機房、坐席前端設(shè)備巡視率等各項安全質(zhì)量指標(biāo)均控制在績效目標(biāo)控制范圍內(nèi)。
（二）強化閉環(huán)管理，提升風(fēng)險管控潛力。
進一步推進風(fēng)險管理，針對每一項風(fēng)險都要做到閉環(huán)，“xx”班組結(jié)合生產(chǎn)實際，將安全意識深入到日常工作中，全年總共辨識危險源多達(dá)11條，透過對危險源全面系統(tǒng)的風(fēng)險分析和評估，實施降低風(fēng)險的措施，目前所有風(fēng)險均已閉環(huán)。同時，“xx”班組用心發(fā)動班組成員采用頭腦風(fēng)暴，全年共提出48條合理化推薦。
（三）開展應(yīng)急演練，提升應(yīng)急處置潛力。
班組成員用心協(xié)助科室制定應(yīng)急演練方案，不斷完善工作流程及應(yīng)急流程，尤其是在《航空涉恐電話處置預(yù)案》上出謀劃策，具有很強的操作性。制定了不就代表完事了這是“xx”班組對成員的一貫要求，其中班組成員多次協(xié)助科室動態(tài)修訂《呼叫中心客服系統(tǒng)故障演練方案》、《不正常航班服務(wù)預(yù)案》，用心參加各項應(yīng)急演練。透過動態(tài)增強員工的應(yīng)急處置潛力和抗風(fēng)險潛力，全面提高了員工的安全警覺性，10月31日“xx”班組成員成功處置一齊涉恐威脅航空器安全事件。
（四）以制度建設(shè)為抓手，全面提升隊伍素質(zhì)。
無規(guī)矩不成方圓。“xx”班組成立以后迅速建立了各項規(guī)章制度，先后制定了《早晚班交接管理制度》、《衛(wèi)生管理制度》以及《班組會議制度》等規(guī)范性文件。
（一）用心推進行動計劃，完善工作流程。
自xx成立以來，“xx”班組在分公司領(lǐng)導(dǎo)的大力培養(yǎng)下、在企業(yè)文化熏陶下，從思想上和行動上對服務(wù)意識、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度等都有了全新的認(rèn)識和理解。從接聽電話的隨意性強、口語化嚴(yán)重、處理問題不及時到此刻的對待每通電話按照指定的工作流程執(zhí)行，有了一個質(zhì)的飛躍；從生疏到熟練掌握再到恰當(dāng)?shù)亟鉀Q客戶的問題，班組成員付出了極大的努力。為進一步提高我們的服務(wù)水平，班組成員用心獻計獻策，按照“接聽—總結(jié)需求—解決需求—結(jié)束”的步驟，不斷地完善每一項工作流程。
（二）用心感受旅客，帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
作為一線客服代表成員，我們每一天的工作資料就是解決旅客問題。呼叫中心是公司對外服務(wù)的一個重要窗口，我們的服務(wù)質(zhì)量高低直接關(guān)系到公司的聲譽。“xx”班組要求每一位成員服務(wù)旅客均要做到用心去聆聽。正是有了這熱情的服務(wù)，我們多次受到旅客表揚，截止11月19日仍持續(xù)零投訴的驕人業(yè)績。
（三）細(xì)化培訓(xùn)工作，切實提高成員業(yè)務(wù)水平。
“xx”班組在完成科室培訓(xùn)的前提下，根據(jù)自身實際需求量身定制了溝通常用技巧、營銷技巧等培訓(xùn)，截止到10月31日，人均培訓(xùn)課時到達(dá)38個。透過培訓(xùn)后我們績效考核中的業(yè)務(wù)成績平均分到達(dá)98.03分。
為了進一步提升整體的服務(wù)水平，班組成員集思廣益，開展“互幫互助”、“一對一”、“發(fā)音練習(xí)”以及“大家來找茬”等新舉措，自開展這四項舉措以來，我們的“互幫互助”共相互聽取和分析了上千通的錄音。針對錄音中的不足和優(yōu)點我們透過晚班會來分享。本著不拋棄，不放下的理念，班組開展了“一對一”的舉措，由輔導(dǎo)專員針對落后的員工制定培訓(xùn)計劃、錄音分析、數(shù)據(jù)分析并進行一期和二期的專項輔導(dǎo)。在開展舉措的同時我們透過電話撥測問問題的方法再一次對我們的業(yè)務(wù)知識進行鞏固。在質(zhì)檢專員的檢測下，班組的質(zhì)檢低分持續(xù)減少，此刻班組質(zhì)檢平均分到達(dá)96.26分。
“xx”班組充分發(fā)揮班組成員特點，根據(jù)每位組員的特長進行職責(zé)分工，讓組員深入了解班組建設(shè)并共同努力建設(shè)我們的班組，讓每位組員都有歸屬感。
（一）分工合作，攜手共進，共同建設(shè)優(yōu)秀班組。
“xx”班組在班組建設(shè)中，組員分工明確，各展所長，人盡其能，相互協(xié)作。同時在人員管理方面，自主創(chuàng)新，制定《小組長輪崗制度》，讓每位輪崗小組長均能感受“在其位、做其事、想其事”。不斷的向其他優(yōu)秀班組學(xué)習(xí)取經(jīng)，找出自己班組存在的問題和不足并進行改善，在部門“優(yōu)秀班組”評比中進步明顯，也取得了優(yōu)異的成績。
（二）打造團隊氛圍，開展班組活動。
“xx”班組是一支充滿活力的隊伍，在工作之余我們開展了多次班組活動，增加了彼此間的情感。
存在的不足。
在過去的10個月里，“xx”班組在全組成員的共同努力下取得了必須的成績，但還是在很多方面存在不足之處，這要求我們再在今后的工作中進行認(rèn)真地總結(jié)、調(diào)研，并在工作中不斷的加以改善。
一、班組的成員雖然都很用心努力，但在超多的工作當(dāng)中，有時候會出現(xiàn)“心有余而力不足”的狀況。
二、在“服務(wù)意識”、“溝通潛力”以及專業(yè)理論方面的培訓(xùn)過少。
三、“xx”班組是一支年輕化的隊伍，雖然有著年輕人的干勁，但是缺乏經(jīng)驗和在某些方面會表現(xiàn)出不成熟。
20xx年工作計劃。
對于20xx年的發(fā)展，我們深知我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn)，務(wù)必從意識上樹立服務(wù)意識，務(wù)必建立有效地服務(wù)規(guī)范體系，同時再進一步加強對組員的培訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗，做好班組建設(shè)，爭取獲得“優(yōu)秀班組”的榮譽。具體計劃如下：
一、夯實基礎(chǔ)。掌握扎實的專業(yè)知識，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定理論基礎(chǔ)，我們要做到對于原有的知識信手拈來，對于新的知識能夠及時掌握，并有鉆研精神。
二、狠抓培訓(xùn)。透過開展各類培訓(xùn)、各類考核，進一步讓組員提高服務(wù)意識和服務(wù)水平。
三、完善班組管理制度。切實落實管理崗位職責(zé)制，進一步完善科學(xué)有效的激勵機制。
四、更深層次開展班組建設(shè)工作。及時發(fā)現(xiàn)問題，在最短的時間內(nèi)找到解決疑難問題的最佳途徑。
總結(jié)不足，肯定付出。對于新一年的工作計劃與工作目標(biāo)，我們要把學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、服務(wù)、熱情、合作、發(fā)展的理念貫穿于我們的日常工作中，協(xié)助完成科室年度目標(biāo)，爭創(chuàng)優(yōu)秀班組，打造團隊競爭力。
客服班組建設(shè)工作總結(jié)（精選17篇）篇九
班組文化是團結(jié)凝聚班組全體成員的橋梁和紐帶，是班組建設(shè)的核心內(nèi)容。班組建設(shè)是創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境及親和力，堅持以人為本，發(fā)揚團隊精神，是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要有意識、有計劃、有組織地提煉和強化。我們始終把班組文化建設(shè)作為提高職工隊伍素質(zhì)、服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的一項重要工作來抓，同時和精益生產(chǎn)相結(jié)合，相互促進，以推動企業(yè)穩(wěn)步快速發(fā)展。今年以來我們認(rèn)真落實威寧縣《威寧縣煤礦班組建設(shè)實施方案》相關(guān)精神，結(jié)合中心實際，具體開展了以下工作：
我們從接觸企業(yè)、班組文化理論到主動開展企業(yè)、班組文化建設(shè)，經(jīng)歷了一個由自發(fā)到自覺、由單一到綜合、由表象到深層的發(fā)展過程。開始我們組織有關(guān)人員，認(rèn)真分析企業(yè)現(xiàn)狀和形勢，進行調(diào)查研究，分析干部和職工隊伍的素質(zhì)狀況，深入剖析各級領(lǐng)導(dǎo)骨干和職工隊伍的思想觀念、精神狀態(tài)和行為習(xí)慣等等，以求明確企業(yè)特點和發(fā)展趨勢，明確班組文化建設(shè)的切入點和工作重點，提出了適應(yīng)本企業(yè)特點的班組文化建設(shè)的具體內(nèi)容。
帶頭學(xué)習(xí)，同時組織管理干部和基層班組長進行培訓(xùn)，提高認(rèn)識，掌握班組文化建設(shè)的有關(guān)知識。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員、基層班組明確開展班組文化的功能，明確開展班組文化的意義，明確了通過班組文化的引導(dǎo)、激勵和約束作用，來增強全體職工的凝聚力和向心力，使廣大職工的積極性、創(chuàng)造性得到最大限度的發(fā)揮，以促進企業(yè)目標(biāo)的整合與實現(xiàn)。
在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，提出了班組建設(shè)工作思路，從班組安全文化建設(shè)到企業(yè)班組建設(shè)再到企業(yè)班組建設(shè)，我們緊緊圍繞“精益求精，追求卓越”的企業(yè)精神，提出了“努力學(xué)習(xí)，超越自我”的學(xué)習(xí)理念、“關(guān)注安全，關(guān)愛生命”、“生命至上，安全為天”的安全理念、“精益求精，勇爭一流”的質(zhì)量理念，明確了“零事故、危險預(yù)知和全員參與”的安全工作原則，進一步提升職工隊伍素質(zhì)，規(guī)范班組基礎(chǔ)管理，構(gòu)建企業(yè)整體的班組文化市場，使企業(yè)文化牢牢建立在班組文化建設(shè)之上。
制度引導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)重視、各部門班組具體實施，形成了的良好組織局面，圍繞班組文化建設(shè)的總體目標(biāo)和目標(biāo)任務(wù)，以“白國周班組管理辦法”為重點，結(jié)合改善提案，安全生產(chǎn)月主題活動，我們牢牢抓住切入點，滲透到生產(chǎn)工作中去，并把一些相關(guān)工作結(jié)合起來，進行細(xì)化，形成一個工作網(wǎng)絡(luò)，共同營造良好的文化氛圍，使班組文化建設(shè)逐步深入。
益生產(chǎn)相結(jié)合，對照標(biāo)準(zhǔn)，查找不足，不斷提升廣大職工的執(zhí)行力，規(guī)范班組建設(shè)。
客服班組建設(shè)工作總結(jié)（精選17篇）篇十
對于我們的管理方式而言，集學(xué)習(xí)、安全、清潔、和諧、節(jié)約重要資料于一身的五型班組是一個新生事物，它囊括了企業(yè)存在的所有資料。而班組又是企業(yè)的細(xì)胞。一個健全的，合理的班組才能真正好處上搞好生產(chǎn)經(jīng)營和安全生產(chǎn)。
班組是企業(yè)的基本構(gòu)成單元，它好比大廈的根基，根基不牢固，大廈就會有倒塌的。
危險，所以班組安全管理好壞直接決定了安全生產(chǎn)的狀況。能夠說班組是企業(yè)各種事故的主要“發(fā)源地”。只有班組的安全工作搞好了，事故頻率減少了，企業(yè)的各項安全管理措施才能落到實處，安全管理才能收到實效。
事故的發(fā)生往往十分簡單，只有把握住其中一個環(huán)節(jié)，就能夠避免事故發(fā)生。基于安全職責(zé)重大，學(xué)的教學(xué)警示我們：務(wù)必帶著感情抓安全。因此，用嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的態(tài)度來對待，自覺的精力用到一項工作上，聚精會神，專心致志，帶著感情去做，才能干好此項工作。
因此倡導(dǎo)“五型”班組建設(shè)安全型重要資料，提高了我們員工安全生產(chǎn)的意識，做到措施到位，形式不走過場，同時，職責(zé)心的提高還能夠及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。
另外在實際操作中，為了到達(dá)安全要求，我們制定了班組安全五要素：堅持、認(rèn)真召開班前安全會;堅持每周開展班組安全活動；堅持做好日常安全檢查工作；做好五型班組安全教育工作；工作踏實，不走過場，不搞臨時突擊。
要想做到一流的企業(yè)，就務(wù)必提要企業(yè)職工的綜合素質(zhì)，因此就要求我們不斷的學(xué)習(xí)，提高自己。班組恰恰是培育人才，激勵人才最重要、最直接的陣地，所以說學(xué)習(xí)型班組建設(shè)時企業(yè)核心競爭力的本質(zhì)要求。
學(xué)習(xí)型班組的建設(shè)，提高了我們的創(chuàng)新思維和創(chuàng)造潛力。知識經(jīng)濟的時代，企業(yè)的生存和發(fā)展已不再是單純依靠降本增效，而是更多的體此刻創(chuàng)新了、學(xué)習(xí)力、以及反應(yīng)速度的提升。學(xué)習(xí)型班組建設(shè)有效的把學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造力，透過群眾學(xué)習(xí)，持續(xù)激發(fā)員工的創(chuàng)新欲望，使班組成員在交流互動中各具特色的創(chuàng)新思維和創(chuàng)造性才能。
另外，學(xué)習(xí)型班組還促進了企業(yè)的和諧建設(shè)，充分挖掘?qū)W習(xí)型班組建設(shè)的和諧內(nèi)涵，讓我們心更平，氣更順，干勁更足。能夠有效的促進企業(yè)全面系統(tǒng)和可持續(xù)發(fā)展，加強學(xué)習(xí)型班組的減少，能夠讓企業(yè)核心競爭力的提高建立在牢固的基礎(chǔ)之上。
像煉油行業(yè)中，各生產(chǎn)單位都是以“班組”為單位的形式存在的，而這種存在方式恰恰證明了一個人的成功不代表成功，一個團隊的成功才是卓越的。這就好像正常運轉(zhuǎn)的機器，我們是機器中的零部件，只有所以的零部件都正常工作機器才能正常工作。如果只有一個零部件在起作用，那么著臺機器就發(fā)揮不了作用，無法正常生產(chǎn)或者說能夠直接報廢，所以團結(jié)協(xié)作即：和諧型班組是班組建設(shè)的第一要以。
合理利用能夠理解為節(jié)約型班組建設(shè)的重要資料，而節(jié)約型和清潔型則又是環(huán)環(huán)相扣不可分割的。在日常生產(chǎn)管理中，往往存在“猴子管理”，既浪費了時間和資源，也沒能解決問題，取得效益。當(dāng)我們理解一項不能完成的任務(wù)時，會出現(xiàn)兩種狀況，第一種是人為自己絕對玩不成任務(wù)；第二種是透過潛能激發(fā)很好的完成了任務(wù)。無論應(yīng)對任務(wù)是哪一種可能性，都就應(yīng)合理的利用的有效的資源和時間，變被動為主動完成任務(wù)。
善于利用有效的資源，既不浪費，又能將工作做好，而且還不污染環(huán)境，這是一種工作藝術(shù)，而這個藝涵蓋了公司采購—生產(chǎn)—銷售—服務(wù)的所有資料。
“五型”班組建設(shè)的重要資料是時代發(fā)展的和諧產(chǎn)物，是管理模式不斷完善的結(jié)晶。
透過近一段時間的努力，學(xué)習(xí)、安全、清潔、和諧、節(jié)約不僅僅僅是我們班組建設(shè)的目標(biāo)和方向，更映射到我們的日常生活，如果將這“五型”的資料拓展延伸，那么，無論工作，學(xué)習(xí)，還是生活成功都會毫不吝嗇的向我們走來，而我們的成功必將成就集團公司的華彩篇章。
班組雖小，但它也是需要制度來約束的，任何一個班組，要真正做好班組管理工作，首先務(wù)必建立健全各項適合的規(guī)章制度。班組建設(shè)包括組織建設(shè)和制度建設(shè)兩個方面的資料。組織建設(shè)要求首先確立班組長的領(lǐng)導(dǎo)地位，其次，要根據(jù)生產(chǎn)六大要素進行組織建設(shè)，設(shè)立好班組的“兩長”、“五大員”。制度建設(shè)要求制定出貼合班組特點具體的各項規(guī)章制度，包括晨會制度、安全禮貌生產(chǎn)制度、班組經(jīng)濟職責(zé)制度、員工獎懲制度、目標(biāo)績效考核制度等等。制定好制度之后，要將其真正落實到班組管理中去，防止制度的表面化、文字化。班組長在執(zhí)行制度時必須要做到公正、公平、公開，做到制度面前人人平等，充分利用制度來調(diào)控團隊的行為。我們先后對人員的工作進行了重新分工，建立了班組“兩長五大員”，明確職責(zé)、合理分工。接下來我們對班組的制度進行了梳理和完善，先后制定和完善了《電工班考核制度》、《電工班目標(biāo)績效分配制度》、《電工班調(diào)休探親及病事假考核細(xì)則》、《員工培訓(xùn)管理辦法》、《休息室禮貌衛(wèi)生及定置管理制度》、《力學(xué)設(shè)備電氣檢修職責(zé)區(qū)及考核管理辦法》、《設(shè)備故障檢修作業(yè)流程》等，透過制度來規(guī)范班組管理，進而規(guī)范員工的行為。
透過嚴(yán)格管理制度，確保班組圓滿完成上級的各項維修任務(wù)。但在嚴(yán)格管理的同時，我們逐步在管理中加入情感元素，逐步構(gòu)成電工班特有的班組文化。首先是確立班組目標(biāo)愿景：“班容整潔、業(yè)績優(yōu)良、和諧向上”，讓員工心中有目標(biāo)有愿景；樹立“我學(xué)習(xí)、我受益、我超越”的工作理念；在日常工作中提倡“日事日清、良好溝通”的工作要求；營造“快樂相處、快樂工作、快樂生活”的氛圍。圍繞目標(biāo)愿景對新區(qū)工作間進行規(guī)劃整理和美化布局工作，先后開展了以下工作：
1、班組添置了各類花草和常青植物，讓員工在一個整潔、優(yōu)美的環(huán)境中工作；
2、組織了班組爬山活動和班組聚餐活動，凝聚了人心，和諧隊伍；
3、班長帶頭將個人資料書籍捐獻出來組建了“班組學(xué)習(xí)室”；
4、設(shè)立了班組“學(xué)習(xí)角”，每月定期給員工張貼相關(guān)專業(yè)知識學(xué)習(xí)；
7、組織員工參加了集團公司班組安全成果展獲“優(yōu)秀獎”；
8、參加了公司員工論壇，踴躍投稿公司新鋼報的班組博客，多篇稿件見報發(fā)表；
9、組織員工參加中心機加工技能大賽的理論培訓(xùn)授課工作，為中心的培訓(xùn)工作貢獻力量。
透過以上一系列的活動，激發(fā)員工敬業(yè)愛崗、做好本職的熱情。透過班組建設(shè)的創(chuàng)新，從而讓員工工作更開心、舒心，讓領(lǐng)導(dǎo)更放心。逐步構(gòu)成屬于我們自己的班組文化，讓員工熱愛自己的工作、熱愛自己的班組，進而熱愛我們的整個檢測中心和新鋼公司。
針對新老員工，我們采取不同的培訓(xùn)辦法。第一是對新員工，采取每月由我進行專題理論培訓(xùn)，月底考核，逐步提高他們的基礎(chǔ)知識，并要求在實踐中找理論，逐步熟悉具體設(shè)備的電氣原理。透過維修實踐中的講解和讓他們親自動手，逐步提高他們的操作技能，并要求他們做好維修的總結(jié)工作，將實踐上升到理論。每月除班組的培訓(xùn)外，每人要針對個人需求上報個人學(xué)習(xí)計劃，并做好筆記，月底檢查并針對學(xué)習(xí)資料進行考試。第二是采取“以老帶新”的方式，要求老員工做好技術(shù)的“傳幫帶”工作。第三是對老員工，由于老員工基礎(chǔ)好，經(jīng)驗足，我們采取滲透式培訓(xùn)，針對新設(shè)備個性是數(shù)控設(shè)備出現(xiàn)的故障，每次解決后現(xiàn)場對他們進行講解，逐步提高他們的技能，要求他們進行專題負(fù)責(zé)，每人負(fù)責(zé)不同的區(qū)域，具體攻關(guān)。第四是“技術(shù)共享”要求員工維修結(jié)束后將維修過程中的經(jīng)驗毫無保留的傳授給班組員工，提高整體技術(shù)水平。
如今檢測中心班組建設(shè)開展形式較之以前更加具體化，可操作性更為加強。透過結(jié)合中心開展的目標(biāo)績效管理工作，利用十項考核，采取“一份清單、幾張表格”的模式，將班組管理的各項工作目標(biāo)化、表格化、數(shù)據(jù)化。并將班組建設(shè)臺帳由原先的筆記本形式轉(zhuǎn)化為形式豐富的掛歷形式的媒介，將班組建設(shè)工作可視化，使班建工作成為檢測中心一道美麗的風(fēng)景。我們充分利用檢測中心的這個平臺，從而使班建工作一目了然。
透過一年來全體班組成員的共同努力，各項工作取得了長足的進步。從班組面貌到員工精神狀態(tài)、從服務(wù)對象對工作的肯定到領(lǐng)導(dǎo)的評價、從工作業(yè)績到員工技能水平等等。一年來我們先后榮獲了：
1、新鋼集團公司班組安全建設(shè)成果展示競賽“優(yōu)秀獎”。
2、班長榮獲檢測中心20xx年度“優(yōu)秀員工”。
3、班長榮獲20xx年度“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”。
4、班組成員先后在公司青年科技論文發(fā)表會上發(fā)表論文《摩擦焊技術(shù)在新鋼公司的應(yīng)用》和《一種新型調(diào)溫電爐的設(shè)計制作》，榮獲“優(yōu)秀獎”。
5、《班組員工思想管理之我見》一文在《新鋼報》10月12日“班組博客”發(fā)表。
6、其中《維護c-20a-2數(shù)控摩擦焊機》一文在國家級刊物《設(shè)備管理與維修》20xx年第8期發(fā)表。
7、《數(shù)控雙面銑床維修實例》一文將在《設(shè)備管理與維修》20xx年第十期發(fā)表。
8、小改小革取得較好成果，一二季度先后完成多項小改小革榮獲檢測中心特等獎和一、二等獎。其中僅用2、5元修復(fù)進口等離子光譜儀，為中心節(jié)約外委維修費十幾萬。
9、多篇有關(guān)電工班的用心報道見報于《新鋼每日新聞》和《新余日報》。
客服班組建設(shè)工作總結(jié)（精選17篇）篇十一
子在川上曰：逝者如斯夫。緩緩地，歷史的舞臺即將落下20xx年的帷幕。春華秋實，又是豐收的一年，喜悅的笑容掛在每個xx人的臉上。我作為制造四部c48氣缸線的一名班組長，在這豐收季節(jié)里伏案疾書，總結(jié)一年的工作概況。
20xx年里，本部為控制成本采取了系列措施：減員增效、合并廠房和引進新式設(shè)備。在合并廠房的過程中，對于本線的生產(chǎn)設(shè)備如何合理擺放，為避免擁擠，我也曾多次向領(lǐng)導(dǎo)提出過提議。在設(shè)備的移動擺放過程中，我組織員工積極配合使之快速順利完成。引進新設(shè)備貝殼機床若干臺后，基本解決了鉆鉸吸氣孔、鉆螺絲底孔、鉆彈簧孔和攻絲等瓶頸崗位出貨難且費時費力的問題。這樣一來，我將原先上述崗位及其它個別崗位的員工進行重組，合理安排，做到分工明確，到達(dá)了減員增效的初衷。在新設(shè)備試加工初期，為安全起見，在班前班后會上，我反復(fù)向員工告誡不得隨意觸摸開啟新設(shè)備，以免損壞機床和發(fā)生安全事故。值得高興的是，全員悉數(shù)遵守。新設(shè)備加工初期，難免有諸多不順暢，但辦法總比困難多。在林部長邱主任的高度重視密切關(guān)注和熱心幫忙之下，我和其他同仁齊心協(xié)力，最終解決了所有的難題。那時正值炎夏，但我依然堅守崗位每每長達(dá)數(shù)小時且汗流浹背，為早日實現(xiàn)全線貫通，所有的苦累我亦無怨無悔！
質(zhì)量是企業(yè)的生命。在班前班后會上，我不厭其煩地宣貫質(zhì)量的重要性。在日常工作中巡視全線質(zhì)量情況，檢查員工是否嚴(yán)格遵守工藝紀(jì)律，加強質(zhì)量監(jiān)督力度，盡限度質(zhì)量事故的.發(fā)生，降低零缺陷，確保產(chǎn)品合格。一年里，設(shè)備故障頻仍，為不影響生產(chǎn)，能自我維修的我總是自我搞定，沒把握的就第一時間開單維修以保證各工序正常運行。每一天上班前例行檢查設(shè)備的保養(yǎng)工作，要求員工勤擦拭勤加油換油，加工前檢查設(shè)備的運行情況，一有情況立即報告并維修。所喜一年中無一例違規(guī)操作，無一例安全事故發(fā)生。
溝通無限，理解萬歲。在和員工兄弟們朝夕相處中，我和他們結(jié)下了深厚的友誼，我以身作則，身體力行。一如既往地如兄長般關(guān)心他們，理解他們，幫忙他們。盡管有時我的做法令個別員工不理解甚至難以理解，比如根據(jù)生產(chǎn)需要對員工進行崗位調(diào)配和安排，或者核算工時有較大誤差，但最終他們也能理解我的良苦用心，并能心悅誠服。為了員工的工資利益，我屢次在領(lǐng)導(dǎo)面前不惜犯顏進諫，據(jù)理力爭，功夫不負(fù)有心人，最終得到了領(lǐng)導(dǎo)的合理的解決方案。
作為公司的一員，為公司分憂解難是每個員工的份內(nèi)之事，我也不例外。鉸吸氣孔素來是個瓶頸崗位，也是質(zhì)量事故多發(fā)崗位，為此我曾潛心鉆研鉸刀的修磨技巧。該崗位經(jīng)常缺乏鉸刀，加工過程中一旦損壞，修磨起來很費時且效果時而欠佳，直接影響了生產(chǎn)。巧婦難為無米之炊，所以我多次在下班之余還修磨幾把備用鉸刀，以防各班不時之需。有時在家里，有時在下班途中，有時在上班前幾小時都能接到其他班組長的求助電話，要解決鉸吸氣孔的鉸刀問題。每每此時，想到生產(chǎn)的重要性，我毫不猶豫地放下手頭的事情，第一時間趕到車間，義不容辭地幫他們排除故障，解決問題，不計個人的得失并且毫無怨言！
一年的風(fēng)風(fēng)雨雨已然走過，我們公司有領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和員工的辛勤耕耘，作為班組長的我還有什么理由不兢兢業(yè)業(yè)勤勤懇懇踏踏實實地工作呢？我相信：明天的朝陽依然燦爛，xx公司的前景依然完美！
客服班組建設(shè)工作總結(jié)（精選17篇）篇十二
班組是企業(yè)的基本生產(chǎn)單位，是企業(yè)的生產(chǎn)前沿陣地，是各項工作任務(wù)的落腳點，如果個企業(yè)比作人體，班組就象人體的細(xì)胞；如果將一個企業(yè)比作大廈，那么，班組就象大廈基石，而班組建設(shè)則是提高企業(yè)整體水平、實現(xiàn)企業(yè)管理現(xiàn)代化的重要前提。我廠是一個六十年代初期投產(chǎn)的老廠，設(shè)計總裝機容量僅僅3、52萬千瓦，目前，有班，生產(chǎn)班組6個，服務(wù)班組1個，長期以耒我廠感覺到班組建設(shè)是整個企業(yè)各項工作的基組建設(shè)的好壞直接關(guān)系到企業(yè)各項工作的開展。因而，遵照江西分公司班組建設(shè)導(dǎo)則、指見要求，對班組建設(shè)工作常抓不懈，形成了一套班組建設(shè)的管理辦法和考核細(xì)則。通過抓建設(shè)，我廠安全管理、文明生產(chǎn)、專業(yè)管理、管理基礎(chǔ)工作、思想政治與民主管理工作等面均取得了一定成效，班組建設(shè)工作正朝著健康、良好的方向發(fā)展。現(xiàn)就我廠抓班組建設(shè)作的幾點做法，介紹如下：
開展班組建設(shè)工作的成效在很大程度上取決于領(lǐng)導(dǎo)的.支持、重視。我廠成立了由廠長（長）為主任（副主任）的班組建設(shè)工作指導(dǎo)委員會，黨群工作部主任兼任辦公室主任，成廠班組建設(shè)考評小組，同時明確了機構(gòu)職責(zé)。車間級也相應(yīng)成立了班組建設(shè)工作機構(gòu)，為建設(shè)工作提供了組織保證。實行黨、政、工分工負(fù)責(zé)，齊抓共管的組織領(lǐng)導(dǎo)體制。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)思想明確，從三步走長遠(yuǎn)發(fā)展計議，將班組建設(shè)工作列入工作議事日程，提出了明確的調(diào)動各方面的積極性，使我廠班組建設(shè)工作落到實處，不搞花架子，班組建設(shè)工作蓬勃開具體分工上，總的原則是黨群組織重點抓思想政治工作和民主管理、優(yōu)秀班組典型經(jīng)驗的、表彰，行政負(fù)責(zé)對班組考核標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度的落實等。廠部、部門、車間的領(lǐng)導(dǎo)始終關(guān)組建設(shè)工作，各級領(lǐng)導(dǎo)既分工又協(xié)作全廠一盤棋，并經(jīng)常檢查各種工作記錄、原始檔案等查后簽名留下考核意見。廠部堅持嚴(yán)格的定期考核制度，搞好班組等級評定工作。廠、車導(dǎo)掛點參加班組活動，同時規(guī)定了參加活動的次數(shù)，聽取班組建設(shè)工作意見、建議，了解建設(shè)進展情況、存在問題，指出存在不足，提出解決問題的辦法，活動中做到有重點、有要記錄、有效果。廠部公開對優(yōu)秀、先進班組給予各種獎勵、授予榮譽稱號等；對工作開展的班組進行績效考核，這樣促進了后進班組向先進班組的轉(zhuǎn)化。建立車間領(lǐng)導(dǎo)班子責(zé)任行目標(biāo)管理，即班組合格率達(dá)不到100%的還扣車間領(lǐng)導(dǎo)工資等。這些年來由于領(lǐng)導(dǎo)重視、施得力，從而使班組建設(shè)工作一直開展順利。
現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)是一個的復(fù)雜過程，需要許多部門、車間、班組共同協(xié)作才能完成，要將人的積極性充分調(diào)動起來，保證班組建設(shè)工作有序進行，就必須有一定的規(guī)章制度。先后了《江西三和江口水電廠班組建設(shè)考評管理制度》、《江西三和江口水電廠班組建設(shè)考評》、《江口水電廠20xx年班組建設(shè)活動方案》、《江口水電廠領(lǐng)導(dǎo)干部班組掛點指導(dǎo)工施辦法》，新的管理制度、考核細(xì)則又進一步規(guī)定了怎樣具體操作。針對不同的班組，提不同的要求，比上級的標(biāo)準(zhǔn)要求更高，也更容易掌握，突出了安全、質(zhì)量、效益等一些指重，既重安全又重經(jīng)濟效益；既重生產(chǎn)又重企業(yè)管理。我們還進一步將企業(yè)的具體要求融班組建設(shè)的管理制度中，起到了班組建設(shè)工作與全廠各項工作相互促進、共同提高的效果過修訂完善制度，使我廠的班組建設(shè)工作不段地步入正規(guī)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理之中。體考核上，我們采取的辦法是考評時先班組自查、車間初評、最后廠班組考評小組全面檢比，得出總分，決定班組等級。我們還將年終一次性的班組建設(shè)獎勵分為上半年和下半年這樣有利于上半年存在差距的班組不自暴自棄，爭取下半年趕上，調(diào)動班組的積極性。
考核中遇到的問題照章辦事，該罰多少就罰多少，該獎多少就獎多少，認(rèn)章不認(rèn)人。我們理制度中的六個必備條件實行一票否決制，從嚴(yán)治班，正是因為我們嚴(yán)字當(dāng)頭，抓落實收良好效果，各班組都按照制度嚴(yán)格要求自己。對于違規(guī)現(xiàn)象，違規(guī)哪一條就扣那一項，大心悅誠服，嚴(yán)格的考核，促進了班組建設(shè)工作健康良好地開展。
班組管理基礎(chǔ)工作是班組在生產(chǎn)經(jīng)營活動中為實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)和管理職能、提供資料等日常性業(yè)務(wù)管理工作。企業(yè)要提高經(jīng)濟效益、推行管理現(xiàn)代化、抓管理上等級等都必須班組建設(shè)工作，而班組管理基礎(chǔ)工作則又是班組建設(shè)的重要組成部分，這樣就決定了班組工作開展好壞很大程度上取決于班組管理基礎(chǔ)工作開展得好壞。正是基于這些，我們將班設(shè)工作的重點放在扎扎實實開展班組管理基礎(chǔ)工作上。具體做法上明確規(guī)定各班組應(yīng)有的基礎(chǔ)管理資料[包括記錄本、臺帳、原始記錄、圖紙、資料等]要能反映出班組活動的情到技術(shù)數(shù)據(jù)臺帳化、原始記錄檔案化、現(xiàn)場圖紙圖冊化、缺陷處理制度化。在考核中我們查記錄的數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確、及時，字跡是否工整，統(tǒng)計臺帳是否齊全；查工作中崗位責(zé)任制備維修制度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)操作規(guī)程等的執(zhí)行情況；查定置管理中是否有定置圖并圖物等；查省江西公司下發(fā)的班組技術(shù)培訓(xùn)、班組管理、民主管理與政治學(xué)習(xí)等四種記錄本是記錄要求填寫，是否按時配齊了“兩長”和“五大員”等。嚴(yán)格按考核細(xì)則中的要求，督組按時保質(zhì)完成作任務(wù)。在班容班貌方面，我們經(jīng)常檢查班組是否做到了“五凈”，即、桌椅、文件柜、地面、墻壁干凈；“五整齊”，即桌椅、工具柜、衣物、上墻圖表擺放用物品存放整齊；生產(chǎn)現(xiàn)場做到“四無”，即無積塵、積油、積水、雜物。通過很抓管理礎(chǔ)工作，使我廠班組建設(shè)工作一直扎實、穩(wěn)固地開展，后勁力強。
為了確實保證扎實、穩(wěn)定開展班組建設(shè)工作，經(jīng)過深入調(diào)查，結(jié)合班組現(xiàn)狀、人員實際，廠部、車間有意識培育個別班組，避免平均用力。通過培育部分優(yōu)秀班組，以點代面、局面，以此為示范作用，為后進班組樹立榜樣，起到激勵促進作用，帶動全廠班組建設(shè)工開展。如有服務(wù)班組開始許多記錄不全，通過近幾月努力，進步較快，現(xiàn)四本臺帳記錄基全，其它設(shè)備臺帳也在不斷完善，后進趕先進，先進有壓力的局面正在形成，從而推動了組建設(shè)工作的全面開展，收到較好地效果。
我廠班組建設(shè)工作一直堅持黨、政、工齊抓共管，抓出了成效，積累了一些經(jīng)驗，取得定成績。但班組建設(shè)工作是一項長期而又艱巨的工作，我們也清醒地認(rèn)識到，還存在許多不處。在當(dāng)前一廠三地及深化電力體制改革之際，對班組建設(shè)工作也同樣提出了新的要求、課題。我們將抓住機遇、更新觀念、開拓創(chuàng)新，推進班組建設(shè)工作更上一層樓。
20xx年以來，按照院班組建設(shè)工作的統(tǒng)一部署要求，綜合部以增強服務(wù)管理能力為著力點，以提升班組成員整體素質(zhì)為結(jié)合點，注重圍繞企業(yè)管理變革和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型這兩項重點工作，積極為經(jīng)營生產(chǎn)服務(wù)，強化組織管理，有效地提高了班組的管理水平。工作總結(jié)具體如下：
一是成立了班組。按照院里統(tǒng)一安排，綜合部成立了兩個班組，并制定了班組建設(shè)實施方案，明確了建設(shè)目標(biāo)，制定了工作計劃，并成立了綜合部班組建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。
二是積極開展班組文化建設(shè)。20xx年8月，綜合部組織全體員工開展了班組文化建設(shè)活動，討論班組命名、口號，并細(xì)化了班組建設(shè)實施計劃。經(jīng)過討論，將院綜合部兩個班組分別命名為“滿天星組”、“管家婆組”，并提出兩個班組的共同口號是“你滿意、我快樂”。“滿天星”寓意，雖然滿天星在花束里充當(dāng)配花，但是花團錦簇，象征綜合部員工甘當(dāng)配角，竭誠為全院廣大員工服務(wù)，同時大家團結(jié)協(xié)作、齊頭并進；“管家婆”寓意，綜合部服務(wù)中心的員工，猶如設(shè)計院的大管家，努力做好后勤服務(wù)保障工作。“你滿意、我快樂”的口號，是綜合部員工共同的心聲，廣大員工對我們服務(wù)工作感到滿意，是我們追求的工作目標(biāo)，也是我們自身價值的體現(xiàn)。班組名字、口號的形成，使綜合部員工找到了自己的定位。同時，還建立了綜合部班組博客，號召大家來這里共同探討人生，交流工作經(jīng)驗，更好地做好服務(wù)工作，使大家能感受到“家”的和諧與溫暖，有效地提高了員工的凝聚力。
一是結(jié)合工作實際開展班組建設(shè)。提高員工的管理能力是班組建設(shè)的目標(biāo)，綜合部班組要求每名組員都要結(jié)合各自崗位職責(zé)和階段工作要求，認(rèn)真做好每月、季度工作總結(jié)和計劃制定工作，提出工作評價標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)工作完成情況每月進行評分，逐步提高大家的工作計劃性與管理能力。二是結(jié)合工作實際做好創(chuàng)新工作。通過創(chuàng)新提高管理效率也是班組建設(shè)很重要的目標(biāo)，綜合部班組要求每名員工每季度至少要向部門提合理化建議1條，并利用部門每月、季度工作總結(jié)時機，組織員工針對工作中存在、發(fā)現(xiàn)的問題進行廣泛討論與交流，解決問題，有效地提高了大家的管理能力。
建設(shè)學(xué)習(xí)型班組是綜合部班組建設(shè)的又一項目標(biāo)。20xx年以來，綜合部班組注重加強班組培訓(xùn)工作，結(jié)合工作需要先后舉辦了新聞信息宣傳、公文處理與文字綜合、安全知識、集中采購等培訓(xùn)班，鼓勵班組組員走上講臺，增進了員工學(xué)知識、強能力的氛圍，有效提高團隊?wèi)?zhàn)斗力。
綜合部班組建設(shè)工作取得了一些成績，但同時也存在一定的不足：
（一）部分班組活動未按計劃開展，班組建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的工作主動性需進一步加強；
（二）班組活動開展形式比較單一，有待進一步深入推進。
（一）按照院里的統(tǒng)一安排及要求，加強班組硬件建設(shè)，重點做好班組活動宣傳欄等外顯工作。
（二）繼續(xù)推進班組內(nèi)部經(jīng)驗交流會、小革新、興趣小組等活動，不斷豐富綜合部班組博客的內(nèi)容，加強交流學(xué)習(xí)，增強和諧氛圍，提高員工的管理能力與服務(wù)水平。
（三）結(jié)合綜合部的工作實際，采用“走出去、請進來”的方式，繼續(xù)開展好班組培訓(xùn)工作，重點抓好各崗位管理能力提升的培訓(xùn)。
（二）進一步營造班組建設(shè)的氛圍，尤其是要加大外顯宣傳的力度。
客服班組建設(shè)工作總結(jié)（精選17篇）篇十三
一個企業(yè)之所以健康長足的發(fā)展，安全工作必定在該企業(yè)作出了重要保障。安全工作不是僅靠企業(yè)某個領(lǐng)導(dǎo)，也不是全靠企業(yè)的其他制度帶動其發(fā)展，而是靠企業(yè)的全員參與，特別是需要依靠基層的班組力量來實現(xiàn)。諸多班組是企業(yè)財富最直接的創(chuàng)造者，反過來，安全事故的發(fā)生頻率以及第一現(xiàn)場也大都是以班組居多。因此，班組的安全工作是企業(yè)的核心工作，也是企業(yè)一項長期的最基礎(chǔ)的日常管理活動。我們企業(yè)的決策層和管理者只有將班組的安全工作扎扎實實持之以恒的開展下去，那么這個企業(yè)的生命之樹才能長青不衰、充滿活力，才能抵御各類突發(fā)事故，才能確保這個企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的正常有序運轉(zhuǎn)和穩(wěn)健發(fā)展。
焦化廠領(lǐng)導(dǎo)遵循上級主管部門的指示，在廣大職工中廣泛開展安全宣傳工作，對缺乏安全認(rèn)識的職工進行安全教育，針對企業(yè)的現(xiàn)狀對癥下藥，加大安全培訓(xùn)工作的投入，循序漸進的進行了針對性的培訓(xùn)，取得了顯著的成績，在全廠四個車間十二個班組中牢固樹立“安全第一”的思想，內(nèi)部建立起了健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，層層深入狠抓落實，營造出了人人遵章守紀(jì)，時時處處注意安全的良好安全氛圍。
焦化廠從建廠初期就開始建立規(guī)范化的管理制度，《焦化廠管理制度》在今年六月開始批準(zhǔn)執(zhí)行，全廠要求班組長長期堅持不懈地抓好班組安全工作，嚴(yán)格按照制度執(zhí)行，并且要以身作則，積極有效地傳達(dá)各項安全制度到班組成員中去，各項工作的安排要做到深思縝密，做好工作前的交待，落實安全技術(shù)措施和組織保障措施，對可能發(fā)生的問題以及問題發(fā)生后的處理對策，都要嚴(yán)肅對待。所有班組安全工作的開展都在正確的規(guī)范的科學(xué)的安全管理制度的軌道上。
班組是企業(yè)最基本的單位，所有安全規(guī)章制度的建立與實施，最終要落實在班組，所有安全隱患的預(yù)防措施，均在基層班組實踐中實施。安全工作的真正落到實處是一項至關(guān)重要的工作，而所有安全管理各項規(guī)章制度縱貫企業(yè)之中，它最終的落腳點，還是在班組，所以焦化廠把班組安全工作當(dāng)做重中之重來落實，焦化廠每周定期開展安全大檢查，對所有班組的安全工作進行監(jiān)督和考核。
客服班組建設(shè)工作總結(jié)（精選17篇）篇十四
這個20xx年，在市委、縣委的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，xx“美麗鄉(xiāng)村”文明行動扎實推進。半年來，我縣狠抓環(huán)境整治、加大基礎(chǔ)設(shè)施投入、營造良好氛圍、提升服務(wù)意識，做到了措施有力、思路清晰、目標(biāo)明確，全縣鎮(zhèn)、村寨人居環(huán)境的極大改觀，干部職工政務(wù)服務(wù)意識明顯提高，群眾滿意度明顯提升，開創(chuàng)了自20xx年開展“整臟治亂”專項行動以來取得成績的新局面。
總結(jié)半年來的工作，我們卓有成效地抓好抓實了以下幾個方面的工作：
今年以來，我縣高度重視，精心部署，切實加強“美麗鄉(xiāng)村”文明行動的組織領(lǐng)導(dǎo)。一是縣委政府高度重視。省、市會議召開后，縣委專門召開縣委常委會議，對省、市會議精神進行了傳達(dá)和學(xué)習(xí)，及時成立了以縣委主要領(lǐng)導(dǎo)為組長，縣人民政府縣長為常務(wù)副組長，縣委、人大、縣人民政府、政協(xié)分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長，相關(guān)單位負(fù)責(zé)人為成員的`領(lǐng)導(dǎo)小組，對全面開展“美麗鄉(xiāng)村”文明行動工作作了細(xì)致、周密的安排和部署。在該次縣委常委會議上，縣委同意從鄉(xiāng)鎮(zhèn)、機關(guān)、學(xué)校抽調(diào)x名優(yōu)秀黨員充實調(diào)整到領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，同意把“美麗鄉(xiāng)村”文明行動與招商引資、計劃生育工作一道列為年度績效目標(biāo)單獨考核，同意把“美麗鄉(xiāng)村”文明行動作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門主要領(lǐng)導(dǎo)述職重要內(nèi)容和干部提拔使用重要依據(jù)。縣人民政府也多次召開政府常務(wù)會議、辦公會議，研究解決工作經(jīng)費問題、增加保潔員問題、城鎮(zhèn)綠化亮化問題，把開展“美麗鄉(xiāng)村”文明行動納入年度預(yù)算，劃撥x萬元用于開展工作。二是管建并重，確保創(chuàng)建質(zhì)量。今年以來，我縣總投資x億元的大道建設(shè)工程已接近完工，投資x余萬元的丹霞公園建設(shè)項目以交付使用，投資x余萬元的“天網(wǎng)建設(shè)工程”已投入使用，投資x萬元的桃源大道已實現(xiàn)通車，總計投入x萬元的兩座公廁已全部投入使用并實行免費開放。在市政基礎(chǔ)設(shè)施投入上，政府投入x余萬元在城區(qū)所有高層建筑安裝了霓虹燈，城區(qū)實現(xiàn)了全城亮化;投入x萬元為城市管理部門增添了一臺高智能灑水車，城區(qū)主次干道實現(xiàn)全天候保潔和沖洗;投入x余萬元對城區(qū)所有破損路面、公用設(shè)施進行了維修;投入x余萬元，用于干道綠化和小區(qū)園林建設(shè)，城區(qū)的x個高檔住宅小區(qū)實現(xiàn)了“人在林中、城在景中”生活環(huán)境高端化。我縣還在管理上下功夫，嚴(yán)格實行網(wǎng)格管理、媒體監(jiān)督、督查通報與專項整治相結(jié)合，推進了城市管理常態(tài)化。三是注重城鄉(xiāng)并重，確保創(chuàng)建工作實現(xiàn)全面覆蓋。今年，縣委要求不僅要建好城市，管好城市，還要管好廣大農(nóng)村，讓廣大農(nóng)村老百姓一道享受創(chuàng)建成果。在創(chuàng)建工作中，我們在城鎮(zhèn)實行無縫管理，保潔實行無縫對接;在鄉(xiāng)村嚴(yán)格實行“一對一”幫扶制、“一對一”獎懲制，即每個縣領(lǐng)導(dǎo)要負(fù)責(zé)聯(lián)系1個美麗鄉(xiāng)村示范點的創(chuàng)建工作，每個單位要負(fù)責(zé)創(chuàng)建1個美麗鄉(xiāng)村，每個縣部門要明確1名工作人員長期指導(dǎo)創(chuàng)建工作。縣委縣人民政府還出臺規(guī)定，凡在創(chuàng)建季度考核中排列全縣倒數(shù)后三位的，全部實行“對號處罰”，即是縣領(lǐng)導(dǎo)的處2x元、部門領(lǐng)導(dǎo)處x元、駐村干部處x元，鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)處x元。在全縣各級各部門的共同努力下，我縣農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生實現(xiàn)了制度化長效管理。同時，我縣還投入資金x余萬元，廣泛動員各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村，在x個“美麗鄉(xiāng)村”和新農(nóng)村建設(shè)示范點及公路沿線村寨繪制文化墻x余幅，面積達(dá)x多平方米，使之成為宣傳黨政方針、傳播先進文化、涵養(yǎng)文明民風(fēng)的有效載體，推進了農(nóng)村精神文明建設(shè)。
一是注重管理創(chuàng)新，提高開展“美麗鄉(xiāng)村”文明行動的組織力。從今年開始，我縣把原來的整治辦、創(chuàng)文辦、滿意辦整合為一個辦公室辦公，制定制度，明確職責(zé)，實行規(guī)范管理，有效發(fā)揮了辦公室組織、協(xié)調(diào)和團體作用。二是注重執(zhí)法統(tǒng)一，提高依法行政水平的執(zhí)行力。由工商、城管、住建、物業(yè)管理機構(gòu)抽調(diào)相關(guān)工作人員組建綜合執(zhí)法隊伍，實行統(tǒng)一辦公，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一執(zhí)法，統(tǒng)一調(diào)度，有效發(fā)揮了整體執(zhí)法的效率，較好地克服過去單兵作戰(zhàn)，相互推諉、職責(zé)不分的狀況，使城市管理中出現(xiàn)的一些難點、熱點問題得到及時處理。三是注重“三城同創(chuàng)”,提高開展“美麗鄉(xiāng)村”文明行動的整治力。在今年出臺的方案和考核辦法中，我縣把創(chuàng)建文明城市、創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市、創(chuàng)建省級生態(tài)城市“合三為一”，實行一個文件安排、一個辦法考核、一個細(xì)則獎懲、一個考核方案開展工作。每個月都要對縣部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)實行一次督查，每個季度實行一次考核，每個季度一次通報，真正使創(chuàng)文、創(chuàng)衛(wèi)和生態(tài)旅游城市建設(shè)做到同考核、同安排、同部署、同獎懲。
開展“美麗鄉(xiāng)村”文明行動的最終落腳點都要落在群眾滿意度提升、群眾素質(zhì)極大提高、城鄉(xiāng)品位同步提高上。在提升群眾滿意度方面，我縣積極在縣內(nèi)媒體開辟民情通道，及時處理群眾反映的熱點、難點問題，做到“民有所呼，我有所應(yīng)”;在電視臺和報紙及時曝光一些不作為、慢作為問題，讓群眾看到縣委政府開展“美麗鄉(xiāng)村”文明行動的信心和決心;積極有效開展系列衛(wèi)生與秩序?qū)ｍ椪危屓罕妼崒嵲谠诳吹介_展文明行動的效果與成果，徹底改變?nèi)罕娺^去對開展文明行動“是表面文章，做給上級領(lǐng)導(dǎo)看”的偏見和看法。在提升群眾素質(zhì)方面，我縣結(jié)合“四在農(nóng)家”“美麗鄉(xiāng)村”“家鄉(xiāng)好”主題演講活動，積極開展了“文明禮儀”進農(nóng)村、進校園、進企業(yè)、進廠礦、進機關(guān)、進社區(qū)活動，結(jié)合“三下鄉(xiāng)”等活動，大力宣傳文明衛(wèi)生知識、普及文明禮儀知識;深入開展社會主義核心價值體系主題宣講活動，通過開展“發(fā)現(xiàn)最美xx人”活動，樹立典型，發(fā)揮榜樣帶動作用，引導(dǎo)廣大市民和農(nóng)村群眾樹立正確的價值觀，人生觀。在提升城鄉(xiāng)品位方面，立足“苗王故里、絕技之城”城市品牌，以“建設(shè)武陵山區(qū)中型城市、打造丹霞民族文化旅游城市”為目標(biāo)，按照“一核兩軸三星四特”發(fā)展布局，傾力打造老城區(qū)、北部新城、城南新區(qū)三大城市綜合體，重點打造盤信、孟溪、長興3個衛(wèi)星小城鎮(zhèn)，推進正大、盤石、寨英、迓駕4個特色小城鎮(zhèn)建設(shè)，大力提升我縣城鎮(zhèn)建設(shè)品位。借助高端平臺，大力宣傳xx深厚的民族民間文化，大力宣傳報道xx先進典型人物，培育和推出了姚少軍、劉仁平等先進典型，在全縣干部群眾中反響強烈，為開展xx開展“美麗鄉(xiāng)村”文明行動樹立了典范，營造了濃厚的人文氣息。
總之，我縣開展“美麗鄉(xiāng)村”文明行動雖然取得階段性成果，但離上級的要求還有距離，離群眾的期盼還有差距，與兄弟縣市相比，我們還需倍加努力。下步我縣將向其他兄弟縣市學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗，不斷提高創(chuàng)建工作水平，為實現(xiàn)xx跨越式發(fā)展作出不懈努力。
客服班組建設(shè)工作總結(jié)（精選17篇）篇十五
20xx年，公司班組建設(shè)工作創(chuàng)立學(xué)習(xí)型班組，爭做知識型職工為抓手，進一步推進建（禮貌單位）、創(chuàng)（禮貌班組）、做（禮貌職工）活動和班組達(dá)標(biāo)升級活動，結(jié)出了豐碩的成果。年內(nèi)，有1個班組被市總工會評為上海市禮貌班組；有1個班組的女職工被市總評為上海市三八紅旗團體；有2個班組被集團公司評為集團先進標(biāo)兵團體；有17個班組經(jīng)過了公司達(dá)標(biāo)驗收。
20xx年，公司繼續(xù)圍繞學(xué)習(xí)鉆研知識技能、持續(xù)改善服務(wù)管理、革新創(chuàng)造提升業(yè)績的基本標(biāo)準(zhǔn)和要求，開展創(chuàng)立學(xué)習(xí)型班組的培育活動，公司共有18個班組成為學(xué)習(xí)型培育班組，經(jīng)過一年的創(chuàng)立，這些班組創(chuàng)立活動各有特色，創(chuàng)立工作已初見成效。
船務(wù)部拖輪隊海港18號是20xx年全國水運系統(tǒng)安全生產(chǎn)優(yōu)秀班組，該船年輕同志較多、工作經(jīng)驗缺乏。針對這一情況，該船組設(shè)立班組課堂，師徒帶教、傳授技術(shù)，師傅們無私地帶教年輕同志，年輕同志也認(rèn)真學(xué)習(xí)操作技能，傳、幫、帶在海港18號蔚然成風(fēng)。一年多來，海港18號帶教出了2名青年船長、1名大副、2名二副、二名三副、1名大管輪、2名二管輪、4名三管輪，為加快培養(yǎng)適應(yīng)公司船務(wù)作業(yè)需要的高素質(zhì)船員隊伍作出了很大的貢獻。
生產(chǎn)準(zhǔn)備部（原物業(yè)管理部）變電所班組在創(chuàng)立學(xué)習(xí)型班組活動中，提出了做好本職工作，搞好規(guī)范服務(wù)，落實創(chuàng)立標(biāo)準(zhǔn)，做到‘八個一’。這‘八個一’是：選讀一本適合班組工作的書籍、寫一篇讀書體會文章、召開一次學(xué)習(xí)交流活動或成果發(fā)布會、布置一塊學(xué)習(xí)園地、設(shè)立一個班組學(xué)習(xí)角、組織一次參觀學(xué)習(xí)、參加一次業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、組織一次技術(shù)練兵活動。經(jīng)過八個一活動的開展，職工中構(gòu)成了一股學(xué)技能熱潮，他們經(jīng)過自身努力，除新調(diào)入的職工以外，全部到達(dá)了中級職級，其中一人到達(dá)了技師職級。
公司是一個船舶服務(wù)型企業(yè)，搞好服務(wù)，提高服務(wù)管理水平，是體現(xiàn)企業(yè)核心價值觀和滿足客戶要求，提高市場綜合競爭力的有效途徑。
公司生產(chǎn)經(jīng)營部調(diào)度室在創(chuàng)立學(xué)習(xí)型班組活動中，結(jié)合實際，將服務(wù)的觸角延伸，為了配合集團和公司參與市重點工程立功競賽活動，他們克服諸多困難，和拖輪隊密切配合，采取多項措施，確保外高橋水域集裝箱班輪安全、準(zhǔn)點協(xié)靠。這種現(xiàn)場服務(wù)、規(guī)范服務(wù)的做法，不但確保了拖輪在外高橋地區(qū)全天候服務(wù)，并且得到了客戶的好評。
公司車隊在創(chuàng)立活動中，提出了全方位服務(wù)、準(zhǔn)點服務(wù)、安全服務(wù)、規(guī)范服務(wù)的服務(wù)理念，提高了班組整體服務(wù)水平。
原多元產(chǎn)業(yè)部綁扎組在開展互幫互學(xué)互督活動、加強綁扎業(yè)務(wù)技術(shù)知識學(xué)習(xí)的同時，注重應(yīng)用，對綁扎工索具進行技術(shù)革新。他們革新改造的馬鞍式安全繩扣減少了工人的勞動強度，加快了作業(yè)進度，更主要的是提高了作業(yè)的安全系數(shù)，真正到達(dá)了省時省力的目的。大件操作部在業(yè)余期間加緊文化知識和專業(yè)技術(shù)的學(xué)習(xí)，并在實際工作對吊裝工藝進行改革。如600噸井字架在安裝吊索具時，由于鋼絲繩又粗又重，往往需要7-8人將130mm的鋼絲繩同時托起至1m高，在吊耳上的插銷插上后，方安裝完畢。這樣操作，安裝時間長，勞動強度大，且有必須的危險性。后經(jīng)過工人們的技術(shù)革新，制造一只鋼絲繩托架，將鋼絲繩先放在托架上，用叉車鏟到600噸吊架下，對準(zhǔn)吊耳，插上插銷，鋼絲繩與托架自動分離。這項改革，不管從安全系數(shù)，還是工時利用上，都有較大幅度的提高，而勞動強度卻大大降低。
20xx年集團公司將我公司列入集裝箱裝卸作業(yè)鏈，作為參與市重大工程立功競賽集裝箱分賽區(qū)單位，公司船務(wù)部、多元產(chǎn)業(yè)部大件操作部作為直接參賽部門參與了活動。在活動中，船務(wù)部圍繞多作業(yè)一個艘次也是貢獻、大件操作部圍繞供給一流吊裝服務(wù)，比學(xué)趕超，力爭上游。如海港31號拖輪3次打破單船月拖帶艘次紀(jì)錄；大件操作部2次打破月裝卸吞吐紀(jì)錄。同時，在立功競賽活動中，還涌現(xiàn)出許多好人好事。
如海港25號拖輪在惡劣氣候條件下，在錨地等候3個多小時，在經(jīng)過六次不懈的努力后，最終將引水員從大輪上接了下來；海港7號拖輪在外高橋二期2泊位搶救長德輪，避免了一齊船舶碰撞事故；海港9號拖輪勇救菲律賓海望號貨輪的先進事跡刊登在《文匯報》上；大件操作部在為鋼聯(lián)7號輪卸設(shè)備時，因接卸運輸?shù)膬奢v平板車故障無法行駛，同時又沒有其它車輛能夠調(diào)撥，鋼聯(lián)7號輪船長十分著急，因為船期受到將影響。
大件操作部在了解情況后，急客戶所急，決定將放在碼頭上的600噸井字架進行移位，而移動吊架是一項十分繁瑣、費時的工作，但工人們毫無怨言，一直從午時3點多干到晚上9點多，然后再將船上的設(shè)備吊至碼頭，確保了鋼聯(lián)7號準(zhǔn)時起航。物業(yè)管理部車隊在高溫期間開展了戰(zhàn)高溫夏季安全行車百日無事故勞動競賽，期間，共出車3176次，行駛路程172473公里，赴外省市36次，未發(fā)生過一次有責(zé)事故。
20xx年，公司認(rèn)真組織班組職工參與以掌握安全生產(chǎn)知識，爭做遵章守紀(jì)職工為主題的全國安康杯競賽活動，經(jīng)過開展安全生產(chǎn)承諾活動、舉辦班組長安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)班（87名班組長參加）、開展安全生產(chǎn)合理化提議征集活動、開展季度安全生產(chǎn)接力賽活動、參加全國職工安全生產(chǎn)知識普及教育活動、觀看安全生產(chǎn)知識影視教育片、開展安全生產(chǎn)基礎(chǔ)知識答題（有兩名職工分別獲得全國二等獎、三等獎）、學(xué)習(xí)一本安全知識普及教育讀本等活動，使職工的健康安全意識有了進一步的提高，有力地促進了公司健康安全工作，為公司申報參加全國安康杯優(yōu)勝企業(yè)評比打下了扎實基礎(chǔ)。
同時，公司還發(fā)動、引導(dǎo)班組、職工積極投入到職業(yè)安全健康管理體系活動中去，經(jīng)過對本班組、本崗位危險源的辨識和控制，提高職工安全生產(chǎn)意識，從而確保公司安全和穩(wěn)定。
20xx年公司班組建設(shè)工作雖然取得一些成績，但仍有不足。20xx年是公司班組建設(shè)大比之年，各項評比工作將在年內(nèi)展開，所以，在新一年里，公司要樹立和落實科學(xué)的發(fā)展觀，緊緊圍繞集團和公司方針目標(biāo)，著眼于提高班組綜合本事和提升職工綜合素質(zhì)。以創(chuàng)立學(xué)習(xí)型班組，爭做知識型職工為抓手，進一步引導(dǎo)班組職工學(xué)習(xí)鉆研知識技能、持續(xù)改善服務(wù)管理、革新創(chuàng)造提升業(yè)績，著力營造禮貌、和諧、團結(jié)的氛圍，塑造良好的復(fù)興職工和公司形象，促進公司改革和發(fā)展。
客服班組建設(shè)工作總結(jié)（精選17篇）篇十六
為了貫徹落實山西省煤炭工業(yè)廳下發(fā)《班組管理辦法經(jīng)驗材料的通知》精神，（晉煤勞發(fā)20xx343號文件）和公司相關(guān)文件要求以及有關(guān)精神，我礦領(lǐng)導(dǎo)高度重視，緊密結(jié)合安全生產(chǎn)實際，緊緊圍繞“先進班組”管理模式，整章建制、規(guī)范管理、狠抓落實提高了班組綜合管理水平和班組成員的.管理能力，班組建設(shè)取得了階段性成效。現(xiàn)將我礦班組建設(shè)工作匯報如下：
一、加強班組建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)，健全班組組織機構(gòu)和制度為了進一步搞好我礦班組建設(shè)管理工作，根據(jù)省廳文件精神，礦領(lǐng)導(dǎo)召開會議，安排部署，成立以安全礦長為組長，各職能部門相關(guān)人員組成的班組建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)組，建立了班組建設(shè)組織機構(gòu)，并設(shè)立班組建設(shè)辦公室。以安全科、機運區(qū)及綜采隊為先期試點單位全面推廣“先進班組”的管理模式，各試點單位成立班組建設(shè)工作小組，由行政一把手親自抓，明確了班組建設(shè)工作目標(biāo)，并結(jié)合實際制定了班組建設(shè)階段實施方案,逐步做到了班組建設(shè)工作有人抓，有人管，使礦井安全管理責(zé)任層層落實，管理重心進一步下移。
為使班組建設(shè)制度化、規(guī)范化，安全科、機運區(qū)及綜采隊健全了班組檔案，各類臺帳記錄完整、準(zhǔn)確，分類存放；相繼制定并完善了《鼓勵職工學(xué)習(xí)制度》、《班前（后）會制度》、《員工崗位責(zé)任制》、《員工獎懲制度》、《員工工作考核辦法》、《班組考核辦法》、《現(xiàn)場交接班制度》、《現(xiàn)場隱患排查制度》等17項班組建設(shè)相關(guān)制度和辦法。這些制度和辦法的實施，使我礦班組建設(shè)工作得到規(guī)范和加強。
二、實行月度考核，引入競爭機制
綜采隊每月對各班組進行檢查考核，嚴(yán)格兌現(xiàn)考核結(jié)果，從安全績效、生產(chǎn)任務(wù)、綜合管理、工程質(zhì)量、培訓(xùn)學(xué)習(xí)五方面對各班組實行百分制考核。將班組日常管理工作細(xì)化、量化，做到班組長“管理有依據(jù)，行為有標(biāo)準(zhǔn)”嚴(yán)格對照考核落實。并堅持每月召開班組長考核講評會，從安全績效、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、親情化一人一事等方面對班組進行考核。安全科還加大開展班組競賽活動，制定班組考核的標(biāo)準(zhǔn)和評分考核辦法，從安全質(zhì)量、思想作風(fēng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、民主管理四方面進行考核，所有考核結(jié)果全部在當(dāng)月工資中兌現(xiàn)。
三、以活動為載體激勵員工爭先創(chuàng)優(yōu)、提高自身素質(zhì)為了促進班組員工崗位成才、爭先創(chuàng)優(yōu)，引導(dǎo)和激勵他們爭創(chuàng)一流，提高技能素質(zhì)，礦工會、安全科將聯(lián)合組織舉辦煤礦首屆職工技能大賽，共五個工種參加比賽分別是：支護工、測風(fēng)工、電鉗工、監(jiān)測監(jiān)控工、掘進工，各單位共派出87名技術(shù)精英參加了競賽，經(jīng)過激烈的比賽，15人最終獲得各項目前三名,得到公司領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。
我礦基層班組還開展了“班會唱歌”、“貼全家福照片”、““入井宣誓”、“手指口述”、安全知識競賽、安全演講競賽等形式多樣的活動，安全生產(chǎn)氛圍濃厚。通過開展班組活動，為班組職工之間搭建起了相互交流的平臺，使班組凝聚力得到增強，班組活力得到激發(fā)。
四、強化職工職業(yè)安全教育培訓(xùn)，深化基層隊伍建設(shè)
狠抓員工的崗前培訓(xùn)，我礦崗前培訓(xùn)為期三個月由理論學(xué)習(xí)和現(xiàn)場實踐組成。通過培訓(xùn)讓每個員工做到應(yīng)知應(yīng)會，讓班組所有員工須經(jīng)培訓(xùn)考核合格方可上崗。機運區(qū)通過建立班組應(yīng)急預(yù)案，實施以師帶徒、安全伙伴等方案，讓每一個員具備自救處置能力，提高員工安全自保、互保、聯(lián)保意識和實際操作技能。安全科開展警示教育，充分利用講典型案例，汲取事故教訓(xùn)，增強員工對事故的防范意識。另一方面大力開展崗位練兵和技術(shù)比武活動，促使班組員工熟練掌握安全生產(chǎn)操作技術(shù)，提高防范事故的能力。綜采隊積極開展班組安全技術(shù)革新，鼓勵員工廣泛開展安全生產(chǎn)小發(fā)明、小創(chuàng)造、小改造等安全技術(shù)革新和管理創(chuàng)新實踐活動；努力營造學(xué)技術(shù)、專業(yè)務(wù)、爭先進、保安全的濃厚氛圍。
1、職工總體文化程度偏低，職工中中高級技工比例偏低，特別是在今年推行規(guī)范職工安全行為的進程中，檢查職工身邊常見的“三違”行為及隱患、人人講事故案例、本工種手指口述操作要領(lǐng)的過程中，差距較大。
2、重視班組管理制度建設(shè)和考核機制，忽略了文化管理。對班組日常工作進行考核、監(jiān)督、跟蹤，對班組創(chuàng)建工作及各項制度的執(zhí)行進行規(guī)范，及時發(fā)現(xiàn)問題，研究解決。但是忽略了如何利用文化進行管理。
3、班組建設(shè)有要求而無氛圍。部分班組建設(shè)采用嚴(yán)格考核的方法，但是部分班組員工對于新班組建設(shè)模式的目的意義沒有深刻的理解，只停留在了形式上，存在積極性不高，方向不明確，參與程度相對較低，應(yīng)付考核等現(xiàn)象，未形成全人人參與的氛圍。
下一步工作重點
1、強化“雙基”考核。班組工作的特點就是體現(xiàn)在“雙基”（基礎(chǔ)工作和基本技能）上。這就要求班組的考核重點應(yīng)突出在基礎(chǔ)工作和職工的基本技能上。我們應(yīng)結(jié)合上級有關(guān)績效考核文件，繼續(xù)完善班組考核制度，在進行處罰時，做到有據(jù)可查，有理可依。同時加強個人技能培訓(xùn)、考核力度，將班組建設(shè)、管理評先相連掛，與績效考核掛鉤，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎懲，形成動態(tài)考核，進而把班組管理的壓力層層傳遞，有壓力才有動力，這樣職工才能由更大的進步，更好的發(fā)展。
2、扎實班組培訓(xùn)教育。班組是進行隊伍建設(shè)、提高職工素質(zhì)的基本場所。抓班組培訓(xùn)教育，也就是把握了職工素質(zhì)提高的途徑。在各班組成立教育培訓(xùn)小組，負(fù)責(zé)班組教培計劃的制定和實施。使班組的思想政治、業(yè)務(wù)技能、文化知識等培訓(xùn)工作得以有效開展，營造“我要工作、我愛工作”的良好氛圍。
客服班組建設(shè)工作總結(jié)（精選17篇）篇十七
今年，xx壓氣站緊密圍繞公司生產(chǎn)經(jīng)營和建設(shè)發(fā)展，扎實開展“五型班組”主題實踐活動，切實履行安全生產(chǎn)職責(zé)，不斷強化班組基層管理模式，切實加強和完善“五型班組”創(chuàng)建工作，現(xiàn)將半年來的“五型”班組活動總結(jié)如下：
響應(yīng)站里一直大力開展“人人有兼職”活動的需求，牢固樹立“終身學(xué)習(xí)”的理念，我站組織各種培訓(xùn)活動，不斷完善班組學(xué)習(xí)環(huán)境，不斷改進創(chuàng)新培訓(xùn)方式，努力營造學(xué)習(xí)氛圍，增強學(xué)習(xí)培訓(xùn)的針對性和時效性，重點圍繞以下兩個方面工作內(nèi)容展開：
1、師帶徒，一幫一，互幫互學(xué)模式。指定經(jīng)驗豐富、責(zé)任心強的員工為師傅人選，進行“一對一”指導(dǎo)。采用現(xiàn)場培訓(xùn)方式，通過解決實際中的工作問題，使新員工很快進入工作角色，師帶徒過程中也會強化和鞏固師傅的專業(yè)知識。近來，站里再掀師帶徒“進一步熟悉站場工藝流程圖”活動熱潮，營造了良好的學(xué)習(xí)氛圍。這將為我站創(chuàng)建符合三基工作要求的標(biāo)準(zhǔn)化站隊奠定堅實的基礎(chǔ)。
2、個人對屬地的“自檢”，班組間“互查”模式。我站認(rèn)真、持續(xù)開展“我的屬地?zé)o隱患”活動。開展過程中，站內(nèi)進行了全體員工的指導(dǎo)和培訓(xùn)，我們適時開展兩人一組的互查活動，以便讓大家交流自查的心得，再加上集中時間統(tǒng)一行動，收到了良好的效果。在“找茬”中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進步。
我站20xx年上半年的工作中，全面落實公司“三會”精神及管理處工作會議要求，圍繞安全平穩(wěn)供氣的中心任務(wù)，積極開展“我的屬地?zé)o隱患”“基礎(chǔ)管理推進月”“安全生產(chǎn)月”等系列主題活動，建立“五檢察五覆蓋”體系，“軟硬兼施”，“軟”也就是員工思想教育，使每位員工都能樹立“要我安全”到“我要安全”的.思想意識轉(zhuǎn)變，充分理解“沒有安全就沒有一切”的深刻含義。“硬”是指對員工現(xiàn)場工作過程中的不規(guī)范行為巡查，該糾正的要及時糾正，該考核的要嚴(yán)厲考核，將安全作為班組建設(shè)的一個中心來開展各項工作。
1、堅持“每日安全一刻，經(jīng)驗共享”活動，營造安全氛圍。“安全一刻”自09年推行以來，收到較好的成效。在每天早班會上，所有員工輪流進行安全經(jīng)驗分享，內(nèi)容多樣，可以是工作中、生活中的安全經(jīng)驗、注意事項，或者事故案例的分享，甚至是即將開展工作的一條安全提示等等，形式多樣，不拘一格。使安全經(jīng)驗分享不再僅限于安全會議上，而是延伸到方方面面，濃烈的安全氛圍逐步形成。
全生產(chǎn)保駕護航。
我站嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)清潔生產(chǎn)管理制度，并以“現(xiàn)場清潔、設(shè)備清潔、資料清潔、儀容清潔”為標(biāo)準(zhǔn)，將清潔生產(chǎn)貫穿于班組生產(chǎn)每個環(huán)節(jié)、每個步驟，做到“工完、料凈、場地清”，實現(xiàn)全過程清潔生產(chǎn)。嚴(yán)抓罐區(qū)、泵房管線跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，加強儀表室內(nèi)地面衛(wèi)生管理，將地面衛(wèi)生情況納入交接班內(nèi)容，致力于將站場打造為清潔、舒適的家。
我站緊緊圍繞“節(jié)能降耗”開展工作，在控制成本，加大節(jié)約機制方面下功夫，引導(dǎo)員工樹立并踐行“節(jié)約一方水，少用一度電”的理念。
1、“節(jié)約一張紙，多植一棵樹”是我站員工的口頭禪。站里打印機旁邊都會張貼“節(jié)約用紙，雙面打印”以及雙面打印細(xì)則，時刻提醒大家減少不必要的浪費。
2、清洗勞保手套，循環(huán)利用。杜絕勞保手套的一次性利用，站里老員工以身作則，將用過或者用臟的手套收集、整理、清潔，以便下次使用。
我站員工一致認(rèn)為節(jié)約不僅限于節(jié)約一點水，一度電，一滴油。“安全是最大的節(jié)約，事故是最大的浪費”，在安全生產(chǎn)上加大管理力度，又何嘗不是一種節(jié)約呢？針對我站的特點，保證供氣安全是我們踐行節(jié)約的集中體現(xiàn)。
“強化民主管理，構(gòu)建和諧班組”一直是我站在班組民主管理上的既定目標(biāo)。秉承“和諧建家”這一理念，通過“尊重人、關(guān)心人、啟發(fā)人、激勵人”情感式管理，努力在員工間形成關(guān)系和諧、工作協(xié)調(diào)、互助互愛的良好氛圍，力爭構(gòu)建一個團結(jié)友愛互助的大集體。
縱觀諸多班組的典型經(jīng)驗，我站在“和諧型”班組建設(shè)的做法主要有以下幾點：第一，改善員工作業(yè)環(huán)境，即以人為本，班組為家，本著能改善盡力改善來保障員工作業(yè)安全態(tài)度，大力提升員工作業(yè)環(huán)境舒適度，大到設(shè)備隱患大排查確保安全，小到空調(diào)損壞及時維修來改善工作環(huán)境，細(xì)節(jié)體貼入微，大家工作自然安心、進取。第二，建設(shè)一流班組文化。站隊文化是站隊靈魂，我站著力培養(yǎng)員工快樂工作和積極向上生活態(tài)度，特別成立員工興趣小組，給大家提供興趣愛好拓展的平臺。
在日常工作學(xué)習(xí)中，在師徒結(jié)對，互幫互學(xué)的情形中，在員工共慶生日宴，熱熱鬧鬧的情景中；在大家揮汗如雨、摩肩接踵肆意在籃球場地?fù)]灑煩惱和不快時，一副站內(nèi)和諧圖應(yīng)運而生、隨處可見。
的工作。
1、班組員工對學(xué)習(xí)型班組建設(shè)的意義沒有深刻的理解，個別培訓(xùn)只能停留在形式上，部分員工存在參與積極性不高，學(xué)習(xí)方向不明確，參與程度不夠高存在應(yīng)付考核的現(xiàn)象，未形成“人人參與，人人學(xué)習(xí)”的氛圍。
2、班組員工安全勞動紀(jì)律需要加強，安全活動缺乏豐富的內(nèi)容，全員參與危害識別和風(fēng)險評估程度有待提高。
3、全員參與環(huán)境因素識別，深刻理解踐行hse作業(yè)文件和環(huán)保規(guī)章制度方面有待進一步加強。
4、班組成本控制還不夠完善，需要在日常控制方面加大管理制度。創(chuàng)新型節(jié)約活動實施情況不夠理想。
5、班組建設(shè)需要完善，明確各項管理標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)細(xì)考核制度，做到有據(jù)可查，有理可依，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎懲，形成動態(tài)考核，把班組管理的壓力層層傳遞，讓員工變被動為主動，從而提高管理水平。