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    客服人員月工作總結(jié)個(gè)人客服人員工作服(模板13篇)

    時(shí)間:2025-06-10 作者:靈魂曲

    通過月工作總結(jié),我們可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、提高工作效率。以下是小編為大家收集的月工作總結(jié)范文,希望對大家的寫作有所啟發(fā)和參考。

    客服人員月工作總結(jié)個(gè)人客服人員工作服(模板13篇)篇一

    客服工作是一個(gè)很大的話題,單說一方面未免有失偏頗,但要各個(gè)方面都展開來說,又未免太泛,很難說到重點(diǎn)。只能選取其中印象比較深刻的方面來探討一下。

    首先想說說的是團(tuán)隊(duì)的組建,一個(gè)公司的客戶服務(wù)部從無到有,該如何組建呢?我覺得第一步就應(yīng)是先立制度,制度是組建團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)。具體需要哪些制度是需要根據(jù)公司狀況和服務(wù)對象而言的,基本的制度就應(yīng)包括:

    客服部門管理制度

    投訴管理制度

    業(yè)績考核制度

    處理問題流程

    制定制度的同時(shí),招聘作為整個(gè)客服工作的重點(diǎn)也就應(yīng)同時(shí)開展了,正如文章開頭所說,優(yōu)秀的客服人員往往具有一些性格特質(zhì),因此在甄選的時(shí)候透過談話,問卷等方式溝通基本上能夠明白一個(gè)人是否適合從事客服工作,談話是最好的方式,因?yàn)榭头ぷ骶褪侵苯訙贤ǖ倪^程,應(yīng)對面的談話更能識(shí)別出一個(gè)人是否滿足客服工作的要求。在招聘客服助理的時(shí)候,可思考心態(tài)用心,溝通潛力良好的應(yīng)屆生。應(yīng)屆生優(yōu)點(diǎn)是用心,理解潛力強(qiáng),可塑性強(qiáng),但也存在一些缺點(diǎn),如心態(tài)容易不正,工作經(jīng)驗(yàn)不多,不夠成熟等等。

    在團(tuán)隊(duì)組建的同時(shí),尤其要注意的是分工要明確。在有流程的基礎(chǔ)上,搞清楚諸如碰到誰受理,怎樣處理,誰反饋,誰跟蹤,誰記錄等等。

    團(tuán)隊(duì)需要經(jīng)常進(jìn)行培訓(xùn),包括業(yè)務(wù)知識(shí)和溝通技巧,個(gè)性是更新了的業(yè)務(wù)知識(shí),具體能夠郵件和例會(huì)等方式實(shí)現(xiàn),原則是簡單有效。

    其次談?wù)効蛻羝谕墓芾恚谲浖袠I(yè),由于客戶使用習(xí)慣以及業(yè)務(wù)變化等多種原因,提出變更的需求是經(jīng)常的事情。如果客戶提出的事情都答應(yīng),不可能,如果拒絕客戶,又怕影響公司形象,這就涉及到需求管理中的一個(gè)環(huán)節(jié)—客戶期望管理了。客戶期望管理的最高原則是信譽(yù),也就是答應(yīng)客戶的事情必須要按時(shí)辦到。沒有信譽(yù),其他技巧都免談。其中一種方法叫做“降低承諾,提高交付”,如果一件事情預(yù)計(jì)需要1個(gè)小時(shí)完成,你就應(yīng)和客戶說需要一個(gè)半小時(shí)或者2個(gè)小時(shí),因?yàn)楹茈y保證實(shí)際狀況會(huì)不會(huì)超出預(yù)計(jì),而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿足客戶的需要的時(shí)候,需要耐心有技巧的解釋,如果平時(shí)信譽(yù)良好而你又解釋得當(dāng)?shù)脑?,十?9客戶是會(huì)理解的。

    還有一個(gè)客服人員業(yè)績考核的問題。良好的業(yè)績考核制度是持續(xù)客服人員工作用心性的一個(gè)重要因素。我個(gè)人覺得能夠從以下方面思考:客戶滿意程度,考勤狀況,工作量飽滿狀況,工作及時(shí)完成狀況,團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,崗位紀(jì)律,工作態(tài)度,工作用心性,工作創(chuàng)新潛力,月度工作推進(jìn)狀況,負(fù)責(zé)人考評,日??荚u,業(yè)務(wù)知識(shí)考核等都能夠納入考核。

    客服人員月工作總結(jié)個(gè)人客服人員工作服(模板13篇)篇二

    回顧這__月來的工作,我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,按照公司的要求,較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現(xiàn)將__月的工作情況總結(jié)如下:

    客戶服務(wù)部對我來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為一個(gè)處理客戶關(guān)系的工作者,自己清醒地認(rèn)識(shí)到,客戶服務(wù)部的工作在在整個(gè)公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐,推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。工作千頭萬緒,有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,自我強(qiáng)化工作意識(shí),注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),力求周全、準(zhǔn)確、適度,避免疏漏和差錯(cuò),至今基本做到了事事有著落。

    1、及時(shí)了解準(zhǔn)備交付的房屋情況,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為一個(gè)房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè),房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一,利用一切有利資源,采取有效措施,到案場和施工現(xiàn)場積極與有關(guān)人員交流、溝通,及時(shí)將所了解的房屋信息、工作進(jìn)度、問題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室,使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時(shí)間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進(jìn)展,并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作。

    2、理順關(guān)系,創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始,各項(xiàng)工作幾乎都是從頭開始,這半年的時(shí)間里,達(dá)到了部門熟、人際關(guān)系較融洽的目的,積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準(zhǔn)備。

    3、認(rèn)真做好公司的文字工作,草擬文件和報(bào)告等文字工作。認(rèn)真做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作;部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊,做好資料歸檔工作,做好客戶資料管理工作。

    4、受理客戶投訴并及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理,積極響應(yīng)集團(tuán)員工五種精神的號召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢,在工作態(tài)度上一是急,高度的客戶意識(shí),把客戶的事當(dāng)自己的事,高度負(fù)責(zé)高度敏感。二是逼,強(qiáng)大的資源整合能力,,強(qiáng)大的推動(dòng)能力,推動(dòng)整個(gè)公司的資源傾斜于客戶,來解決客戶的問題。對業(yè)主行為和訴求進(jìn)行預(yù)測,充分考慮成本和營銷并進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制。限度的降低其不合理的期望值,提高了客戶滿意度。

    二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平。

    由于感到自己身上的擔(dān)子很重,而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,總在學(xué)習(xí),向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,已具備了本部門工作經(jīng)驗(yàn),能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù),熱愛本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動(dòng)性,具備較強(qiáng)的專業(yè)心,責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

    三、存在的問題和今后努力方向。

    半年來,本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作,取得了一些成績,但也存在一些問題和足,主要表現(xiàn)在:第一,許多工作我都是邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高;第二,有些工作還不夠過細(xì),一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。

    在__的工作中,自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平,為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展,貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到:第一,加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解,加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí),要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù);第二,本著實(shí)事求是的原則,做到上情下達(dá)、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,維護(hù)公司利益,積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,力爭取得更大的工作成績。

    客服人員月工作總結(jié)個(gè)人客服人員工作服(模板13篇)篇三

    我想一個(gè)人只有經(jīng)過不斷努力,不斷奮斗,才能克服自身的缺點(diǎn),才能不斷超越自我,實(shí)現(xiàn)理想和人生的價(jià)值。

    在xx公司xx總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)接待電話業(yè)務(wù),用高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,不斷學(xué)習(xí)、刻苦追求,加強(qiáng)自身素質(zhì)和品質(zhì)的修養(yǎng),提高自身能力,做好客服工作。雖然工作有很多地方做的不夠到位,但是我會(huì)在以后的工作中忠實(shí)履行職責(zé),不斷自查、反省自己,不斷開拓進(jìn)取,把自己全身心地投入到各項(xiàng)工作實(shí)踐中。我的信念是“只要自己能夠勝任本職工作,就是稱職的。”

    2、緊跟蹤車輛行駛位置,做到服務(wù)客戶化,讓客人無論在何時(shí)何地只要查貨物位置,我們總能在第一時(shí)間準(zhǔn)確無誤的答復(fù)客人,不要感到失望。

    3、物能夠準(zhǔn)時(shí)的到達(dá)客戶手中,及時(shí)的查看到車貨物中轉(zhuǎn)情況,盡力做到不讓客戶打電話催貨物。

    4、報(bào)貨損,讓發(fā)貨公司第一時(shí)間知道貨物的情況。

    5、班時(shí)間清點(diǎn)庫房的貨存。

    6、一個(gè)電話都關(guān)系到我們的業(yè)績,做好電話記錄,客戶信息記錄。

    回顧以往的工作,我感到有所得也有所失,不足不之主要表現(xiàn)以下幾個(gè)方面:首先,在工作中,工作方法過去簡單,不夠全面細(xì)致,處事不夠冷靜。其次,在接待客戶電話能力上還有待于進(jìn)一步提高。這些不足之外,有待于在下步工作中加以克服和改進(jìn)。因此,在下一步的工作中,我要虛心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事學(xué)習(xí)管理和工作經(jīng)驗(yàn),借鑒好的工作方法,努力學(xué)習(xí),提高自身的素質(zhì)。要進(jìn)一步學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識(shí),與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合,有效的完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),工作要得心應(yīng)手,有駕馭全局的能力。強(qiáng)化敬業(yè)精神,增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。關(guān)心、愛護(hù)同事,我們是一直強(qiáng)大的團(tuán)體,一定可以做的更好,。我一定可以做到業(yè)務(wù)內(nèi)勤應(yīng)該具有最基本的素質(zhì):有強(qiáng)烈的事業(yè)心與責(zé)任感。

    客服人員月工作總結(jié)個(gè)人客服人員工作服(模板13篇)篇四

    我想一個(gè)人只有經(jīng)過不斷努力,不斷奮斗,才能克服自身的缺點(diǎn),才能不斷超越自我,實(shí)現(xiàn)理想和人生的價(jià)值。

    在xx公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)接待電話業(yè)務(wù),用高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,不斷學(xué)習(xí)、刻苦追求,加強(qiáng)自身素質(zhì)和品質(zhì)的修養(yǎng),提高自身能力,做好客服工作。雖然工作有很多地方做的不夠到位,但是我會(huì)在以后的工作中忠實(shí)履行職責(zé),不斷自查、反省自己,不斷開拓進(jìn)取,把自己全身心地投入到各項(xiàng)工作實(shí)踐中。我的信念是“只要自己能夠勝任本職工作,就是稱職的。”

    2、緊跟蹤車輛行駛位置,做到服務(wù)客戶化,讓客人無論在何時(shí)何地只要查貨物位置,我們總能在第一時(shí)間準(zhǔn)確無誤的答復(fù)客人,不要感到失望。

    3、物能夠準(zhǔn)時(shí)的到達(dá)客戶手中,及時(shí)的查看到車貨物中轉(zhuǎn)情況,盡力做到不讓客戶打電話催貨物。

    4、報(bào)貨損,讓發(fā)貨公司第一時(shí)間知道貨物的情況。

    5、班時(shí)間清點(diǎn)庫房的貨存。

    6、一個(gè)電話都關(guān)系到我們的業(yè)績,做好電話記錄,客戶信息記錄。

    回顧以往的工作,我感到有所得也有所失,不足不之主要表現(xiàn)以下幾個(gè)方面:首先,在工作中,工作方法過去簡單,不夠全面細(xì)致,處事不夠冷靜。其次,在接待客戶電話能力上還有待于進(jìn)一步提高。這些不足之外,有待于在下步工作中加以克服和改進(jìn)。因此,在下一步的工作中,我要虛心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事學(xué)習(xí)管理和工作經(jīng)驗(yàn),借鑒好的工作方法,努力學(xué)習(xí),提高自身的素質(zhì)。要進(jìn)一步學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識(shí),與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合,有效的完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),工作要得心應(yīng)手,有駕馭全局的能力。強(qiáng)化敬業(yè)精神,增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。關(guān)心、愛護(hù)同事,我們是一直強(qiáng)大的團(tuán)體,一定可以做的更好,。我一定可以做到業(yè)務(wù)內(nèi)勤應(yīng)該具有最基本的素質(zhì):有強(qiáng)烈的事業(yè)心與責(zé)任感。

    入職半個(gè)月以來,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握,并已開始正式上崗?,F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得,工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的總結(jié),以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。

    首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁,一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧,這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品,最終達(dá)成交易。再次,作為客服同時(shí)要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí),這樣才可以給客戶提供更多的購物建議,更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性,工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能,雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起,爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購,售中客服,還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑,更在于它可以引導(dǎo)顧客購買,促成交易,提高客單價(jià)。

    在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面,無論旺旺是在線或都其它狀態(tài),自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù),讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情,同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù),自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面,無論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包,打開相應(yīng)的頁面,時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。

    在議價(jià)環(huán)節(jié)則非常考驗(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力,何如才能做到巧妙的跟客人周旋,既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降,這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少,無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。

    話也需要技巧的,尤其是淘寶客服說話技巧更加重要,打動(dòng)買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過程中能不能打動(dòng)顧客,與客戶溝通時(shí),要把握言語的分寸,要知道什么話應(yīng)該說,什么話不應(yīng)該講。如果不小心踩到了溝通的地雷,即使客戶購買的意愿再強(qiáng)烈,也會(huì)拂袖而去,奔向其他賣家的懷抱。因此,在和顧客溝通的時(shí)候,必須注意一下幾點(diǎn)。

    一、不要與客戶爭辯。

    銷售中,我們經(jīng)常會(huì)遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶,此時(shí)我們難免想與他爭辯。但是,我們的目的是為了達(dá)成交易,而不是贏得辯論會(huì)的勝利。與客戶爭辯解決不了任何問題,只會(huì)招致客戶的反感。

    即使我們在線下很不生氣,但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應(yīng)該耐心傾聽客戶的意見,讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的要求。其次,不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時(shí)候即使面對的是電腦我們也要保持微笑,因?yàn)榭蛻羰强梢詮奈覀兊淖掷镄虚g里感覺出來。微笑是一種自信的表示,也是建立良好氛圍的基礎(chǔ),客戶遇見微笑的我們,即使不需要我們的產(chǎn)品,也可能成為我們的朋友,下一次有需要就很容易想起我們的店鋪,從而成為下一次交易的鋪墊。

    二、不要直接質(zhì)問客戶。

    與客戶溝通時(shí),要理解并尊重客戶的觀點(diǎn),不可采取質(zhì)問的方式與客戶談話。比如:您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不信任我們?您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等,用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話,是不懂禮貌的表現(xiàn),是不尊重人的反映,是最傷害客戶的感情和自尊心的。

    三、推銷要有互動(dòng)性,避免單方面推銷。

    什么樣的銷售才是最成功的?我認(rèn)為實(shí)現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。實(shí)現(xiàn)雙贏,就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實(shí)際的問題,而我們也獲得了利潤。因此,我們銷售時(shí)首先應(yīng)該傾聽客戶的心聲,了解他的需求,然后我們再向客戶推薦相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實(shí)際的問題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個(gè)產(chǎn)品,忽略了客戶的真正需求,即使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易。在和顧客聊天的過程中,如果做到了以上四點(diǎn),那么我相信,店里的生意不會(huì)差到哪里。金牌客服不是一天煉成的,只有每天進(jìn)步一點(diǎn),不斷的加強(qiáng)自己的說話技巧,才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。

    客服人員月工作總結(jié)個(gè)人客服人員工作服(模板13篇)篇五

    20xx年飄揚(yáng)的雪花帶來了冬的訊息,也送走了充實(shí)而忙碌的年。時(shí)間總是這樣的快,眨眼間,年就這樣毫無聲息的走了!一年來,感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)與同事的大力支持和幫助,使得客服工作進(jìn)展順利。現(xiàn)簡要總結(jié)如下:

    年對我而言是很難忘的一年,工作的內(nèi)容沒有發(fā)生很大的變化,重點(diǎn)還是與客戶的溝通及資料的收集,但是工作的思想、方法等做了一些調(diào)整,感覺到了壓力,同時(shí)也融入了收獲的快樂。

    在部門達(dá)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,各項(xiàng)工作逐步走向正規(guī),計(jì)劃維修任務(wù)圓滿完成。做為客服員,本年度我重點(diǎn)將行動(dòng)與溝通相結(jié)合,在安裝完成后及維修完畢均有電話跟蹤回訪,認(rèn)真聽取客戶意見和建議,并及時(shí)為客戶建立電子檔案,在每個(gè)月有公司統(tǒng)一發(fā)送的溫馨勵(lì)志短信,提高了公司的服務(wù)形象,也受到了客戶的好評。雖然客服工作相對而言有點(diǎn)瑣碎,在這個(gè)過程中,通過廣泛搜集和學(xué)習(xí)其他公司的服務(wù)規(guī)程,在工作條理性及服務(wù)規(guī)范方面有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過對三保配件的嚴(yán)格審核控制及每月有效的核算,本年度三保配件總額控制在了2萬元以內(nèi),比去年有所下降;在大家的共同努力下,收費(fèi)總額有所上升,圓滿完成年初制定的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

    在與客戶的溝通、文化墻的制作及有效的利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)的過程中,鍛煉了我的語言溝通能力和書面表達(dá)能力,同時(shí)也充分認(rèn)識(shí)到了自己知識(shí)的匱乏,需要不斷的自我提高。在業(yè)務(wù)能力方面,通過兩年多的虛心學(xué)習(xí),對于部分產(chǎn)品及配件了解充分,還有許多也還不是非常清楚,在以后的工作中,需要認(rèn)真學(xué)習(xí),虛心請教。

    年的工作雖然步入了正軌,取得了一定的成績,但更多的是存在一些不足,主要是積極樂觀的心態(tài)不夠,在學(xué)習(xí)和用心服務(wù)客戶上還不夠,與有經(jīng)驗(yàn)的同事相比還有一定差距,業(yè)務(wù)能力方面沒有實(shí)質(zhì)性的提高,在今后工作中,我會(huì)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服缺點(diǎn),努力把工作做得更好。

    年是我職業(yè)生涯收獲比較大的一年,通過海貝培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練,讓我更加清晰的認(rèn)識(shí)了團(tuán)隊(duì),更加準(zhǔn)確的剖析了自己,時(shí)間總是在輪回,歲月卻在沉淀,年,我會(huì)帶著努力和激情投入到新一年的工作,超越已經(jīng)擁有的一切爭取在知識(shí)層面有一個(gè)提高,同時(shí)也努力提高潛在價(jià)值,取得更大進(jìn)步。

    客服人員月工作總結(jié)個(gè)人客服人員工作服(模板13篇)篇六

    回顧當(dāng)初來物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣,不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的客服,對客服工作也由陌生變得熟悉。

    很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí),掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。

    前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口,只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展,客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和建議,更要及時(shí)地對各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn),對約修、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪。

    為提高工作效率,在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí),前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔,使各種信息儲(chǔ)存更完整,查找更方便,保持原始資料的完整性,同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

    下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容:

    1、按照要求,對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理,發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新。

    2、對業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù),并記錄在業(yè)主信息登記表上。

    3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。

    4、對于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類,聯(lián)系施工方進(jìn)行維修,跟蹤及反饋。

    5、接受各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,并對此過程進(jìn)行跟蹤,完成后進(jìn)行回訪。

    6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,認(rèn)真做好錄入及編排打印,根據(jù)各部門的工作需要,制作表格文檔,草擬報(bào)表等。

    7、新舊表單的更換及投入使用。

    8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

    在完成上述工作的過程中,我學(xué)到了很多,也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言,工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難,幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下,讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對,敢于接受挑戰(zhàn),性格也逐步沉淀下來。

    在物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),無論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時(shí),無論你高興與否,煩惱與否,都應(yīng)以工作為重,急客戶所急,始終保持微笑,因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象,更是公司的形象。

    在這一年來的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性:

    細(xì)節(jié)因其“小”,往往被人輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。在xx的每一天,我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得,馬虎不得;不論是擬就通知時(shí)的每一行文字,每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,衛(wèi)生無死角等,都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,只有深入細(xì)節(jié),才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,細(xì)節(jié)帶來成功。

    工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能,當(dāng)我把上級交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案,當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后,心中充滿成功的喜悅與對工作的肯定;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案,我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待,盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。

    在20xx年這全新的一年里,我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn),不斷提升自己,著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作:

    1、自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度。

    2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),提高與客戶交流的技巧,完善客服接待流程及禮儀。

    3、加強(qiáng)文案制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能,如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等。

    4、進(jìn)一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性。

    5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐。

    很幸運(yùn)能加入物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),公司的文化理念,客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的.方向。此時(shí)此刻,我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,與公司一起取得更大的進(jìn)步!

    客服人員月工作總結(jié)個(gè)人客服人員工作服(模板13篇)篇七

    不知不覺來到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了,在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變;從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為x客服中心的一員。

    在這里,我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì),每位學(xué)員都積極參與到討論中來,大家各抒己見,互相交流意見,齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作;在這里,我們每天下班之前會(huì)召開大組會(huì)議,樓層組長會(huì)對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚(yáng),對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì)。

    在這里,每天都會(huì)發(fā)生許多好人好事,這些事雖小,但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行x中心大家庭般的溫暖;在這里,我們每天會(huì)記錄下自己當(dāng)天的工作感言,記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是,在這里,我們在x銀行電話銀行x中心企業(yè)文化的熏陶下,不斷提高我們自身的綜合素質(zhì),不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛,使平日里有些懶散的我感到有些壓力。

    但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我,使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語,看著他們嫻熟的操作,體味著他們在工作時(shí)的認(rèn)真和篤定,青春的浮躁也與之褪去,多了一份成熟和穩(wěn)重。

    從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn):

    作為客服人員,我始終堅(jiān)持"把簡單的事做好就是不簡單"。工作中認(rèn)真對待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無怨言地放棄休息時(shí)間,做好工作計(jì)劃,堅(jiān)決服從公司的安排,全身心的投入工作。

    記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話:"選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)"。作為電話銀行x中心的客服人員,我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是一種境界。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)知識(shí),強(qiáng)化思維能力,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐來鍛煉自己。

    1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐,學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用,以理論的指導(dǎo),不斷提高了分析問題和解決問題的能力,增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。

    2、注重克服思想上的"惰"性。堅(jiān)持按制度,按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),發(fā)揚(yáng)"釘子"精神,擠時(shí)間學(xué),正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

    在今后的工作中,我會(huì)努力的繼續(xù)工作,在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,用的服務(wù)來解決客戶的困難,讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計(jì)劃:

    三、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí),保持良好心態(tài);

    四、不斷完善自我,培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。

    客服人員月工作總結(jié)個(gè)人客服人員工作服(模板13篇)篇八

    回顧一年來的工作,在取得成績的同時(shí),我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在:一是由于隊(duì)員來自四面八方,綜合素質(zhì)參差不齊。二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn)。三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些,我們將在今后的工作中痛下決心,加以克服和改進(jìn),全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

    今后的工作要求將會(huì)更高,難度將會(huì)更大,這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實(shí),承認(rèn)困難,但不畏困難。我們將迎難而上,做好工作。具體講,要做到“三個(gè)再創(chuàng)新”,“兩個(gè)大提升”,最后實(shí)現(xiàn)“三個(gè)方面的滿意”。即:在思想觀念上再創(chuàng)新,在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新,在工作方法上再創(chuàng)新。在工作成績上再大提升,在自身形象上大提升。最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意!

    客服人員月工作總結(jié)個(gè)人客服人員工作服(模板13篇)篇九

    時(shí)間總是過的很快,轉(zhuǎn)眼之間我已經(jīng)來到___大家庭有將近六個(gè)月的時(shí)間了,我是在20__年8月20日踏進(jìn)了___的大門,還記得當(dāng)初來___應(yīng)聘的是銷售的職位,但是由于剛畢業(yè)房產(chǎn)知識(shí)實(shí)在是欠缺,所以就轉(zhuǎn)為客服部門工作,回首這半年的時(shí)間有很多的收獲:

    1.要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的栽培,從我剛進(jìn)來時(shí)對房產(chǎn)知識(shí)的一竅不通到現(xiàn)在,是領(lǐng)導(dǎo)和各位同事不厭其煩的教導(dǎo)。

    2.客服的基礎(chǔ)工作,維護(hù)qq群,在論壇發(fā)帖子,樓盤評論的更新;以及看房活動(dòng)之后的電話回訪,報(bào)廣整理等工作。

    4.從剛開始的對看房活動(dòng)沒有一點(diǎn)概念到現(xiàn)在可以獨(dú)立自己帶活動(dòng),一場場的活動(dòng)都讓人難忘,還記得剛開始的看房每場下來都是出一大堆的岔子,隨著時(shí)間的累積,看房活動(dòng)的增多,現(xiàn)在每個(gè)人都可以獨(dú)立帶看房團(tuán)了,雖然每場看房下來每個(gè)人都累的不想動(dòng),但是聽著網(wǎng)友對我們高度的評價(jià)每個(gè)人的臉上還是路出了欣慰的笑容,因?yàn)橛辛司W(wǎng)友的肯定我們更加堅(jiān)信:我們可以做的更好。

    5.公司對我們客服的期望是做到顧問式客服,我知道離這個(gè)期望還有很大的一段距離,明年我會(huì)更加的努力去學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí),和自身素質(zhì)的提高,早日達(dá)到公司對我們的要求。

    7.客服今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn),所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化,我都不敢有絲毫的松懈,并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事,努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn),推開障礙和阻力。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化,但是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會(huì)變。

    8.我的信念是活到老,學(xué)到老,要自信一生,也許,只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己,才能使我這個(gè)年輕人以后在這個(gè)行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。

    20__即將過去,新的一年就要到來,揮揮手告別09的一切不快,迎來嶄新的20__,相信_(tái)__能夠更上一個(gè)臺(tái)階。下面是個(gè)人的一些意見和建議:

    1.我們建立的客戶檔案有很多一部分客戶資源都浪費(fèi)掉了,比如說最近有很多退群的人都是買完房子了然后就感覺與___無關(guān)了,就退群了。

    2.一周兩場的看房活動(dòng),每場都得是到場的人數(shù)情況很不錯(cuò),這樣也加劇了我們的工作量,不得不在群里邊推廣,一天幾遍的推廣,也有很多人就是因?yàn)閝q群一直在不停的閃還都是些無用的信息都退群了,我在想是否我們可以用一種更好的方法來推廣我們的看房,qq群的空間是有限的但是外界的資源是無限的。

    ;這樣也不至于客戶問起一些比較尖銳的問題的時(shí)候不知道,顯得很不專業(yè)。

    4.領(lǐng)導(dǎo)和員工的溝通方法:金無足赤,人無完人。任何人都不可能犯一點(diǎn)錯(cuò)誤,希望今后出現(xiàn)什么問題,不管領(lǐng)導(dǎo)是怎么指出,但是必須得有一個(gè)好的態(tài)度,態(tài)度決定一切,因?yàn)槊總€(gè)人自己都是想盡力做好自己的工作的,但是心情好了做起來事情會(huì)格外用力也會(huì)格外好的,任何事情出現(xiàn)了差錯(cuò),相互埋怨是解決不了問題的。

    5.很多是事情如果自己不設(shè)身處地的去做了就不會(huì)明白其中的艱辛和難處,希望以后領(lǐng)導(dǎo)安排工作的時(shí)候能夠自己親身體驗(yàn)了之后再來評價(jià)員工,而不是有什么問題就只是一味的指責(zé),施加壓力,如果自己體會(huì)過了之后也能給員工樹立一個(gè)榜樣,這樣我們也會(huì)更有信心。

    6.規(guī)章制度:如果安排什么工作了,有什么要求,希望打印出來這樣我們也有個(gè)參考標(biāo)準(zhǔn),這樣之前到底有沒有要求就有一目了然,省得在出問題的時(shí)候說曾經(jīng)說過,但是都不知道。

    7.客服部的工作確實(shí)很重要,但是我覺得要保證客服部的員工有一個(gè)很好的休息,身體是革命的本錢,健康的身體才能更好的工作。

    客服人員月工作總結(jié)個(gè)人客服人員工作服(模板13篇)篇十

    20xx年10月,同志進(jìn)入了**保險(xiǎn)公司這個(gè)大家庭,對與她來說這里的一切都充滿著未知,作為一名新成員,她通過了解和熟悉工作環(huán)境,明確了自己要做什么、該做什么。她利用業(yè)余時(shí)間不斷充實(shí)自己的專業(yè)知識(shí),主動(dòng)向身邊的老同事請教,并發(fā)揮自己的聰明才智,沒過多久,她就從一個(gè)一無所知的新成員轉(zhuǎn)變成了熟練掌握所有理賠流程,從收集單證到理算,從人傷調(diào)查到人傷調(diào)解,不管是車險(xiǎn)或非車險(xiǎn),她都能獨(dú)立完成,應(yīng)對自如。

    客服人員月工作總結(jié)個(gè)人客服人員工作服(模板13篇)篇十一

    我于20xx年xx月xx日正式在xx公司客服部工作,試用期三個(gè)月。

    時(shí)間彈指一揮間毫無聲息的消逝,轉(zhuǎn)瞬間試用期接近尾聲。回首過去的三個(gè)月,內(nèi)心不禁感慨萬千,這是我人生中彌足寶貴的經(jīng)受,也給我留下了精彩而美而好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也經(jīng)受了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中,對同方人環(huán)有了一個(gè)比較完整的熟悉;對于公司的進(jìn)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清楚的'熟悉。在熟識(shí)工作的過程中,我也漸漸領(lǐng)略了并有所體會(huì)了同方人環(huán)“擔(dān)當(dāng)、探究、超越”的精神,團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新,為同方人環(huán)的穩(wěn)步進(jìn)展增加新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,各方面均取得了肯定的進(jìn)步,現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)狀況作如下匯報(bào)。

    我的工作主要是行政管理、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作,提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作閱歷,期初的一段時(shí)間里時(shí)常消失問題,在此感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心關(guān)心,讓我準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺工作中的不足,并且仔細(xì)更正。工作中不斷地總結(jié)閱歷教訓(xùn),后來我也熟識(shí)了每天的工作,準(zhǔn)時(shí)提交各種報(bào)表,做到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過xx月中旬去xx市的培訓(xùn),我對本職工作有了一個(gè)更深刻的熟悉,特殊是工作中的一些細(xì)節(jié)問題,還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出爭論的問題,我也有了清晰的熟悉。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作,這一點(diǎn)很重要,也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

    當(dāng)然,我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方,我會(huì)連續(xù)努力工作學(xué)習(xí),今后肯定盡力做到。工作中需要“超越”的精神,我認(rèn)為正確而不懷疑經(jīng)過努力,工作會(huì)越做越好。

    在此,在對試用期的工作狀況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后,我想借此機(jī)會(huì),正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正懇求。盼望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作力量和表現(xiàn),以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃進(jìn)展貢獻(xiàn)我全部的力氣。

    客服人員月工作總結(jié)個(gè)人客服人員工作服(模板13篇)篇十二

    優(yōu)秀作文推薦!20xx年的客服工作在忙碌中收尾,其實(shí)我非常希望這種充實(shí)的工作狀態(tài),客服工作很考驗(yàn)我的意志力,我希把這件事情做好,當(dāng)然不僅僅是對自己的負(fù)責(zé),很多時(shí)候都應(yīng)該要有一個(gè)穩(wěn)定的心態(tài)。

    這段時(shí)間以來其實(shí)對于工作我是非常有規(guī)劃的的,一年雖然不是很長,可是有計(jì)劃絕對更加有保障,現(xiàn)在我非常希望自己能夠把這些基本的事情完善好,在很多時(shí)候我對自己的要求是非常高的,過去一段時(shí)間我無限的對自己充滿著樂觀心態(tài),也就這一年電話客服工作總結(jié)一番。

    客服人員月工作總結(jié)個(gè)人客服人員工作服(模板13篇)篇十三

    在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下,客戶服務(wù)部較好的完成了各項(xiàng)工作,取得了一定成績?;仡櫼荒陙淼墓ぷ?,我主要做了以下幾點(diǎn):

    商場客服工作在商場中具有舉足輕重的地位,能否及時(shí)解決商場中的一切交易事宜,有效服務(wù)顧客決定著顧客對商場的態(tài)度和商場今后的發(fā)展。為此我們在客服管理中,本著各自的工作崗位和分工,認(rèn)真履行職責(zé),努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。制定了本部一系列規(guī)章制度,崗位到人,職責(zé)到人,獎(jiǎng)罰到人。

    處理糾紛的工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理”的原則,工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到投訴或疑問,無論時(shí)間小,始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場,掌握第一手資料,嚴(yán)格按照商場運(yùn)行流程,為客戶提供力所能及的方便。

    服務(wù)競爭在各商場競爭中具有十分重要的.作用。作為客戶服務(wù)部來說,服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此,我們部把顧客服務(wù)工作放在了重要位置。組織家學(xué)習(xí),充分認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的重要性,扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作,建立健全了服務(wù)制度,服務(wù)措施,規(guī)范了服務(wù)行為,于細(xì)微處見精神。比如客戶隨時(shí)隨地上門咨詢,我們都能提供周到的服務(wù);能一次辦好的業(yè)務(wù),不讓客戶跑第二次。一年來我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng),提高了服務(wù)質(zhì)量,提高了客戶滿意度,盡職盡責(zé)的完成了工作。

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    公司的目標(biāo)通常是追求經(jīng)濟(jì)效益,通過生產(chǎn)和銷售商品或提供服務(wù)來獲取利潤。在下面的范文中,你將看到一些優(yōu)秀公司在管理、市場拓展、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面的做法和經(jīng)驗(yàn)分享。
    制定安全教案可以幫助我們建立良好的安全意識(shí)和行為習(xí)慣。在編寫安全教案時(shí),可以參考一些成功的案例,以下是一些優(yōu)秀的安全教案范文,供大家參考和借鑒。1、初步認(rèn)識(shí)什么
    優(yōu)秀作文能夠展現(xiàn)出作者的個(gè)性和情感,給讀者帶來深刻的思考和感受。下面是小編為大家準(zhǔn)備的一些優(yōu)秀作文范文,想必會(huì)給大家?guī)硪恍椭蛦⒌?。陽光普照大地,溫暖了大?/div>
    作文是一種表達(dá)思想的藝術(shù)形式,它可以展現(xiàn)一個(gè)人的語言表達(dá)能力和思維深度。下面是一些經(jīng)典的優(yōu)秀作文范文,讓我們一起來欣賞和學(xué)習(xí)吧。1、真正的幸福不是來自財(cái)富或名望
    優(yōu)秀作文是一種能夠打動(dòng)人心,引發(fā)共鳴的文學(xué)作品,它能夠讓讀者陶醉其中。在寫作過程中,我們可以通過閱讀一些優(yōu)秀的作文范文來提高自己的寫作水平,以下是一些經(jīng)典例文,
    讀后感是讀書的一種方式,可以幫助我們更好地理解書中的思想和觀點(diǎn)。以下是一些值得關(guān)注的讀后感范文,不同主題和風(fēng)格的作品都有涉及。我記得做小學(xué)生的時(shí)候,郊外踏青,是
    社會(huì)實(shí)踐是培養(yǎng)學(xué)生社會(huì)責(zé)任感和道德觀念的重要途徑,通過實(shí)踐活動(dòng),學(xué)生能夠感受到自己的社會(huì)責(zé)任,增強(qiáng)社會(huì)意識(shí)。下面是小編為大家準(zhǔn)備的一些社會(huì)實(shí)踐心得和感悟,希望能
    優(yōu)秀學(xué)生喜歡挑戰(zhàn)自己,勇于面對困難,從中汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在這里,我們?yōu)榇蠹規(guī)砹艘恍╆P(guān)于優(yōu)秀學(xué)生的案例分析,希望能夠給大家一些啟示。我的同桌叫李青,她善良,可愛
    月工作總結(jié)是在一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)對自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行評估和總結(jié)的一份材料。以下是精選的月工作總結(jié)范文,希望對大家了解如何寫一份較為完美的總結(jié)有所幫助。20xx年上半
    期末總結(jié)是一個(gè)對學(xué)習(xí)成果的審視和評估,通過總結(jié)我們可以找到自身的不足之處,努力改進(jìn)和提升自己。想要寫一篇優(yōu)秀的期末總結(jié),不妨看一看以下小編為大家整理的范文,或許
    每個(gè)崗位都有其特定的職責(zé),這些職責(zé)是為了使工作效率最大化和工作流程順暢。崗位職責(zé)的描述應(yīng)該側(cè)重于準(zhǔn)確明確地反映工作任務(wù)和責(zé)任,以下是一些范文供參考。
    通過月工作總結(jié),我們可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決工作中的問題,提高工作效率和質(zhì)量。接下來請看小編為大家整理的月工作總結(jié)范文,希望對大家有所啟發(fā)。一年的時(shí)間過得可真快呀,轉(zhuǎn)
    文明禮儀是社會(huì)交往的基本準(zhǔn)則,它涉及到言談舉止、儀容儀表、待人接物等方方面面。在現(xiàn)代社會(huì),文明禮儀不僅代表著個(gè)人修養(yǎng),也反映了一個(gè)群體的素質(zhì)和文化水平。值得注意
    工作中的每一個(gè)月都值得我們進(jìn)行總結(jié)和反思,以便不斷優(yōu)化自己的工作方式。在范文中,我們不僅可以看到作者對自己工作成果的準(zhǔn)確總結(jié),還能感受到他們對工作的熱情和進(jìn)取精
    對于孔乙己這個(gè)生活在社會(huì)最低層的小人物,我們對其態(tài)度還是“怒其不爭,哀其不幸”的為多,誰讓他偷東西都偷不明白,害為此丟了一條腿呢?嗚呼“上大人孔乙己”嗚呼害人的
    教師總結(jié)是教師職業(yè)發(fā)展的必備文檔之一,也是展示自己教學(xué)能力和水平的一種有效方式。下面是一些成功教師總結(jié)的范文,相信對于教師的總結(jié)寫作會(huì)有所幫助。20xx年3月5
    寫心得體會(huì)可以讓我們更深入地思考和剖析自己的思維邏輯和觀點(diǎn),從而不斷完善自己的思考能力。最后,以下是一些網(wǎng)友分享的心得體會(huì),供大家共同學(xué)習(xí)和交流。閱讀是英語教學(xué)
    在現(xiàn)代社會(huì),演講稿范文已成為各種場合中必不可少的一部分,它有助于提升一個(gè)人的溝通能力和表達(dá)能力。通過閱讀這些演講稿范文,我們可以學(xué)習(xí)到一些優(yōu)秀的表達(dá)和論述方法,
    幼兒園中班是培養(yǎng)孩子社交能力和創(chuàng)造力的重要時(shí)間窗口。請看下面是幼兒園中班的家長感言,他們分享了孩子在這一階段的成長故事。活動(dòng)目標(biāo):2、能夠用語言表達(dá)橢圓形的基本
    通過寫心得體會(huì),我們可以更好地認(rèn)識(shí)自己,發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)點(diǎn)和不足?!臼纠谋臼客ㄟ^實(shí)踐和反思,我發(fā)現(xiàn)自己在項(xiàng)目管理方面存在的不足,并制定了一些改進(jìn)計(jì)劃和措施。
    合同協(xié)議的簽訂需要雙方當(dāng)事人共同參與,通過協(xié)商達(dá)成一致意見,確保雙方權(quán)益的平衡。接下來是一些實(shí)用的合同協(xié)議范文,供您參考,在編寫合同時(shí)可以借鑒其中的表述。
    演講稿的表達(dá)方式可以多樣化,如通過故事、引用、問題等方式引起聽眾的興趣。如果你正準(zhǔn)備寫一篇演講稿,不妨參考以下范文,找到一些寫作的靈感和思路。老師和學(xué)生:大家早
    合同協(xié)議的內(nèi)容應(yīng)該明確、詳盡,以保障各方在合作中的權(quán)益和責(zé)任。請點(diǎn)擊下方鏈接,瀏覽一些合同協(xié)議的樣例文檔,希望對您的寫作有所啟發(fā)。一、停薪留職期限___年,自_
    實(shí)習(xí)心得體會(huì)是對實(shí)習(xí)崗位職責(zé)的梳理和對工作方法和技巧的總結(jié),有利于提高我們的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力。以下是一些精選的實(shí)習(xí)心得,希望對大家寫實(shí)習(xí)報(bào)告時(shí)有所啟發(fā)。
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