心得體會的書寫過程是一個思考和整理的過程，讓我更加明確了自己的想法和觀點。接下來是一些優秀心得體會的案例，希望可以給大家提供一些寫作思路。
醫院護士客服心得體會（精選17篇）篇一
到醫院門口就看到我們學校的一大幫人在醫院門口等老師來接我們。先去了會議室，開了一個會，分了一下各自的科室，這兩個月我都得呆在普外科了，與晶晶、波仔、小維維分到了同個科室。然后老師帶我們去了科室報道。哇塞~~~~嘖噶多的人，小小的一個護士站站了10多個人，也分不清哪些是醫生，哪些是實習生、哪些是見習生，我們七個人像阿白一樣，站在護士站那邊，也沒有人來離我們，護理部主任就讓我們在那里等護士長來接我們。在那邊等了會，也部見護士長。后來到自己學校的幾個見習生走過來，問我們是部是實習，還說護士長去病房了，等會吧。看他們一大幫人站在那里都沒事干，記得我們見習的時候，是從早上開始忙，要等到中午吃飯前才會空點，整天跟著帶教老師的身后。可他們就站在那里沒事干。
后來護士長來了，也給我們開了一個小會。說了一下注意事項，還以為見習的就我們幾個，聽她說，在她們科室實習加見習有18個，嘖噶多的人，那么多的`人平均每個帶教老師要帶3、4個，這樣來操作機會也少了，都要看自己眼疾手快了。最討厭那么多人，學也學不到什么了，真郁悶!
看了一下班，今天明天休息耶。哇~~~~還有夜班???一進來就開始要上日夜班了，剛好安排在星期天晚上，上完早班，再上夜班，人垮了也說定!我連心理準備也沒有的。郁悶死了。
下午沒事干，剛好晶晶想去逛街，順便陪陪她，看看有沒有要買的東西。
回到家，忙打開電腦跟同學們匯報一下今天上班的情況。耶了解了她們的情況，最可憐的要算是sj了，上班第一天就考試，可憐啊!還分見習期和實習期。33說她明天夜班。與她們相比，這幾天我應該算我最輕松了吧!
醫院護士客服心得體會（精選17篇）篇二
20xx年11月1號，當駛向工廠的大巴開出學校的大門，我的心中一種波瀾驟起，真的要離開這個生活學習了三年的地方，然而未前途卻是一片迷茫。當幾個小時的奔波后，到達了河北南玻，氣勢恢宏的工廠大樓震撼了我，觸動了我，然而未曾料想在這里度過最艱苦的五個月后，我選擇了離開，因為這不是我實現理想的地方，但這段經歷讓我有著深刻的體會，學到的，失去的都是一筆人生財富。
這里充滿了求實的作風，求實的性格。也許正是南玻“求實”的化塑造了這種南玻人的品質。這里的每一個員工，敢于直白的說“我不會”，而不是搪塞，因為不會才有學習，才有進步；敢于承擔責任，每一次事故，大家都會剖析自己，做出改正，即使知道會有相應的處罰，也絕不推卸；敢于嘗試，每一次創新都需要不斷重復失敗積累經驗，但南玻人孜孜以求。這種品質打動了我，也改變了我，因為擔當就是求實的精神。
這里充滿了關心與愛護，也充滿了無奈與彷徨。在這里不缺乏上級的關心，班中兄弟的照顧，老員工的愛護，新員工的尊敬，這也是我做出離開決定時最不舍的溫暖。最值的回味的是學習操作知識的日子，師傅講述的那么認真，那么仔細，偶爾也會為一個問題引發爭論，甚至爭到面紅耳赤；最值得提起的是掏玻璃的工序，那段日子難熬，使人崩潰，但卻記憶猶新；最值得留戀的是班組的聚餐時光，大家之間的兄弟情始終牽扯著我，努力做好自己。但我依然選擇了離開，因為我有自己的方向。
理想與現實一次次的碰撞，讓我找準自己的人生方向。我不知道這樣說對不對，一個人在踏入職場生涯的前期，最要看懂的不是工作待遇如何，也不是自己的獲利收益，而是自己喜歡什么，給自己定一個值得去奮斗的目標，值得去追求的理想。在南玻的日子，我像所有工人一樣，生活節奏慢了下，時間變得無聊，生活變得乏味，對外界的了解變得少之又少，每天最好的交流就是和工友打打籃球，上上網。我試著學習專業知識，提高自我素質，影響別人，但卻發現慢慢變化的卻是自己。大環境造就了人，也改變了人，這段時間我思考了很多，也試過改變自己的初衷，但最終失敗了，因為我知道自己需要怎樣的方向。
在南玻的感觸很深，讓我對它有了深深的眷戀，但它的成長也需要南玻人不斷探索。
在河北南玻的這段日子，我并沒有放棄自己的夢想，而是在不斷學習，從而也發現南玻的缺失，或者說是制造行業的普遍現象——離職漩渦。在制造行業，人員流動最大的就是基層員工，他們的不斷流失對企業本身就是一種巨大的傷害，然而人力的高管們認為成本低廉就好，但正是這樣，導致了企業化的流失。
那么基層員工為什么會不斷流失呢？我在南玻有了深深地體會，也發自內心的提出自己的感悟。
制造行業的員工大多是倒班制，工作生活晝夜不分，時有加班，員工的生物鐘總處于紊亂之中，增加了他們對工作的反感。工作之余，除了睡覺休息之外，很少人愿意出活動，這樣慢慢的，生活變得單一無趣。本員工的素質就不是很高，領導的要求嚴格，他們便壓力倍增，性格變得急躁。
就專業知識培訓而言，進行培訓的大多是一些老工程師，他們有經驗，有方法，但在表達上差強人意，不懂得利用ppt形式表達，講述起過于乏味。而會制作的又不懂技術，同樣表達不徹底。一次我聽一位熔化工程師講述要點知識，他拿著自己積累了多年的經驗記錄冊，站在培訓桌前干講，有的人差點睡著，聽的人也似懂非懂。大家花著時間又沒有收獲，從此更厭惡培訓，以此惡性循環，進入培訓泥潭。除此之外，培訓也缺乏相應的獎勵機制，培訓大多是在工作以外時間進行的，員工本就不愿參加培訓，何況培訓的質量相當差，沒有吸引力。這就需要專門的培訓人員進行接口，及了解技術，又懂培訓技巧，能合理的為公司建立技術數據資庫，保證企業的知識與經驗積累。
如果有相互學習，相互研究，樂于精通琢磨的學習氛圍和條，大多數人不是迫不得以是絕對不會離職的，因為覺得自我還不夠成熟，需要學習充實自己，也給了自己學習的理由。這些就需要引起相關部門的重視，因為這也是企業化建設的重要環節。我在校期間的“教師給題—自己學習答辯匯報”模式的項目化教學是一種不錯的利于工廠工人之間學習的方式，既促進交流，又提高學習積極性，有利于培養專業人才。
制造企業有一個弱點，即各部門的工人只理解自己工序的事情，而不懂其他工序，平級之間缺乏橫向溝通，減少了創新優化的機會。我實習時所在的生產線冷端工人不了解熱端工藝，熱端工人又不懂冷端操作，總存在技術上的誤區，導致生產事故發生，這就需要橫向溝通，互相了解知識，互相配合。需要多組織，兩個工序的工人互相交流學習。
現有的制造業大軍中，有一半以上的工人自非公司所在地，屬外鄉勞動力。受中國傳統化的影響，大部分人到中年以后都會選擇“落葉歸根”，然而這部分人又是掌握企業技術核心的階層，他們的離去對企業是致命的損失，所以在對他們待遇提高的同時，應更多關心家庭問題和社會問題。某企業每在年末會對企業的員工進行一次地毯式的談話，讓所有員工表露心聲，盡可能的滿足，甚至超額度滿足，以留住人才，公司的人性化管理感動很多員工，做到了一個留一個的目標。
這是一種發展趨勢，許多有實力的企業都在開發自己穩定的人才供給基地，這樣很能針對自己企業的特點和需要選擇性的培養專業人才。近幾年，隨著高校畢業生數量頂峰的遠去，即將呈現出勞動力供給不足的局面，加之中國進入老齡化年限，制造業將面臨招聘難的局面。開發自己專屬的人才基地，實行校企聯辦模式，即抓住了專屬人才，也降低了培訓教育的費用，同時硬化了人才的專業素質，。這樣的例子有很多：吉利大學就是一個典型，以吉利集團的汽車產業為依托的汽車大學；當然，也有大學塑造企業的神話，北大方正集團成為了北京大學的經濟支柱產業。但總歸校企聯辦已然成為一個企業做大做強的趨勢。
在南玻的實習生活讓我對自己有了更新的認識，也對工作有了更深入的了解，對企業有了自己的看法，自己的見解也許是幼稚的`，但是是我在這個充滿磨練的實習期里最真實的感悟！
最后，我想真誠的感謝南玻給了我這次實習機會，感謝老領導、老員工給予我誠摯的關懷和照顧，感謝老師們為我們成熟成長所付出的艱辛努力！
醫院護士客服心得體會（精選17篇）篇三
在骨科的實習即將結束，在這一個多月的實習期間，我遵紀守法，遵守醫院及醫院各科室的各項規章制度，尊敬師長，嚴格要求自己，努力做到不遲到、不早退、不無故曠工及擅自離開工作崗位。對待病人態度良好，努力將所學理論知識和基本技能應用于實踐。
轉眼間實習一個多月了，時光飛逝，回首這一個多月的實習生活，我學到很多感觸很多。回想起實習的第一天剛進入病房，總有一種茫然的.感覺，對于護理的工作處于比較陌生的狀態，也對于自己在這樣的新環境中能夠做的事還是沒有一種成型的概念，慶幸的是我們有老師為我們介紹病房結構，介紹各班工作，帶教老師們的豐富經驗，讓我們可以較快地適應醫院各科護理工作和環境。
我實習的第一個科室，它是由骨科、脊柱科與燒傷整形科組成的。剛得知將會來到這個科室的時候，我的心情是緊張而又期待的，入科第一天，護士長帶我們了解了醫院的環境與布局，我們的科室是在住院部的八樓，進入科室，培訓了一個星期，使我深深得感受到自己的茫然與無知，雖然培訓的只是基本操作，可是我們卻做得亂七八糟，雖然學校里面有學，可是不大一樣，時代一直在進步，知識一直在更新，我們向我們的總帶教老師黃老師學習得更加完善。更加規范，更加嚴格遵守三查八對。遵守無菌觀念及無菌操作，老師還特別強調了要人文關懷，多于患者多多溝通，多了解她的病情及其它信息，使患者信任并且積極配合你的工作，也可以使護患關系得到些改善。
骨科，占了總人數的一大半，大多是骨折，老年人最常見的事股骨頸骨折，皮膚牽引是老年人中做的比較多的，目的只要是關節制動，緩解疼痛，糾正嵌插骨骨折或者其它比較穩定性的骨折，也可防止它不會損傷到神經與血管等，也可作手術，手術的患者手術前要進食禁飲12h，術后去枕平臥，遵醫囑給予心電監護吸氧及藥物治療，術后護理和病人的隨時觀察尿管，引流管是偶通暢，心理與飲食護理也很重要。對于臥床病人，我們也必須隨時為患者翻身，防止壓瘡的發生，觀察四感覺運動及肢末梢血運，脊柱科，最多見的，大概指的就是腰椎鍵盤突出，肩周炎，這些疾病非常常見，大多都是慢性的，長期性的。
現在寫護理文書都是在電腦上書寫，體溫單，畫起來看起來都簡單明了，老師們也是在電腦上查對醫囑，然后打印接著遵醫囑執行，一些常用藥也能說出其作用與用法。
我在科室里面跟了三個老師，黃老師，朱老師以及劉老師，她們都是各個方面都非常優秀的老師，扎實的基礎知識以及熟練的技術操作，更是積累的豐富的臨床經驗，原本茫然與無知的我，經過老師們的教導，現在滿載而歸，感謝所有的帶教老師對我們的辛勤教導，讓我們在踏上崗位之前擁有了如此良好的實踐機會，臨床的實習是對理論學習階段的鞏固與加強，也是對護理技能操作的培養和鍛煉，同時也是我們就業崗前的最佳訓練，盡管這段時間很短，但對我們每個人都很重要。
我現在學到的理解到的知識還很少，我會繼續努力去學習，去積累，利用這有限的時間，學到更多的東西，我會努力成為一名優秀的醫務人員。
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醫院護士客服心得體會（精選17篇）篇四
中央部署開展的“兩學一做：學黨章黨規、學系列講話，做合格黨員”的學習教育活動，我們按照醫院的統一部署進行認真的學習，“兩學一做”重點是學，關鍵是做。我一直從事護理工作，擔任護士長已經很多年，隨著醫療事業的飛速發展，病人的要求也越來越高，護士除了具有相當的理論知識，熟練操作技能，良好的心理素質外，還必須有處理應急的能力和較高的職業素質才能適應社會的發展，而隨著社會環境的變化，護理隊伍不夠穩定，人心也不齊，在這種時刻，“兩學一做”的學習教育就顯得特別必要，現在我結合自己的崗位談談體會。
一、繼續培養愛崗敬業的精神 護理工作繁瑣，責任心要強，家屬不易理解，收入低，隨時有護士跳槽，為了穩定護理隊伍，保證護理質量，對護士定期進行職業道德教育，培養她們熱愛護理事業，具有為護理事業獻身的精神，只有從內心熱愛該項工作，才能樹立以病人為中心的整體護理觀念。同時，注意在優秀的護士中培養黨員，壯大我們的隊伍。
二、加強醫療安全教育，提高法律意識和自我保護意識 新的《醫療事故處理條例》出臺，將病人的合法權利還給了病人，針對護理人員法律意識淡薄，科室應定期組織護理人員學習《醫療事故處理條例》及配套文件，使護理人員知法、懂法、遵守各種法律、法規、操作規程，依法行護。 查找病人從入院到出院全過程中的安全隱患，每月組織一次查找安全隱患的討論會。不斷查找，并制定切實可行的防范措施，以保證全過程的安全、高效、方便、周到。
三、轉變觀念，加強以人為本的服務意識 護士的服務態度，服務質量，最直接反映了一個科室、一個醫院的素質形象，是病人了解醫院的第一窗口。護士應明確，醫院沒有病人，就沒有護士存在的必要，醫院就要關門，護士就要失業，護士工作就是要病人滿意，病家滿意，把病人滿意作為護士服務理念和行業準則，進一步樹立以人為本的主動服務意識，這也是“兩學一做”學習的核心所在。
四、加強專科理論知識培訓，提高病情觀察能力和護理記錄書寫質量 護士只有具備一定專科理論知識，才能準確觀察病情，及時發現病情變化，在工作中護士要善于勤巡病房，勤于觀察病情，這樣才能準確發現病人病情變化，及時為醫生提供病情信息，才不會因疏忽延誤病人的治療、搶救，然而要做好這項工作，護士必須有扎實的專科理論知識。因此，除了科內每月根據收治病人的情況組織一次業務學習和護理查房外，還要鼓勵護理人員參加院內外的學術活動，參加不同學歷層次繼續學習，閱讀相關的雜志，拓展知識面，另外在工作中還要不斷總結經驗，才能逐步提高病情觀察能力，更好適應護理工作。 護理記錄作為病歷的一個組成部分病人可復印，它可作為護患舉證倒置的依據，這就要求記錄真實、準確，新來的護士知識水平缺乏，而要準確、規范書寫護理記錄，必須具有一定專科理論知識，所以作為一個管理者，一定要重視護士的理論知識培訓。
五、加強美感意識 護士舉止端莊，著裝整潔，儀表大方，說話禮貌，和藹可親，病人就會感到親切、信賴、安全，反之就會持懷疑態度，對護士信任度下降，而許多醫療糾紛就是因為對護士不信任而誘發的，為此對每個新入科護士進行禮儀培訓，包括：儀表、語言、情感等。
六、培養團隊意識 只有團結協作，才能提高工作效率，而每一個護士都有自己的人生觀、價值觀，還存在工作經驗，能力差異，作為管理者要對她們進行協調、整合，如進行合理分工、搭配，并給予幫助、引導、鼓勵，大家只有團結協作，步調一致，觀念統一，才能搞好護理工作。“兩學一做”可以統一全體黨員及全科護士的思想，培養團隊精神。
七、重視對護士的人文關懷 護理隊伍的穩定是醫療事業的重要任務所在，護士的收人偏低，社會認同感不高，部分護士有自卑感、低人一等的思想顧慮，管理者除了在工作中嚴格要求她們以外，還要盡心盡力為她們提供一個寬松、和諧的工作氛圍，給予生活學習上更多的關懷，使她們成為安心本職工作，工作責任心強，服務態度好，服務質量高，深受病人和同仁好評的好護士。
醫院護士客服心得體會（精選17篇）篇五
為了順應我院重點發展腫瘤學科的形勢，為開拓視野，深入優質護理服務的實施，讓腫瘤科護理人員了解目前腫瘤護理工作的新知識，在醫院護理部、科主任、科護士長的大力支持下，作為腫瘤內科護士長的我和腫瘤外科的護士長有幸成為了北京護理學會第五期腫瘤專科護士的學員。
為期兩個月的學習讓我們盡情地暢游在知識的海洋中。授課時間安排緊湊，內容涵蓋面廣，不僅涉及到腫瘤的治療、護理新進展，還包括交流溝通、護理管理、護理科研、文獻檢索及如何當好一名教師等等。同時我開拓了眼界、增長了見聞、豐富了知識。另外，作為腫瘤專科護士，為了能更好地投入到臨床實踐中去，我們在北京護理學會丁玥主任及指導老師的幫助下，順利完成教案的編寫、對實習生或年輕護士的授課以及綜述的'撰寫，使自己在授課與撰寫論文方面有了很大的提高。
在301醫院實踐期間，不斷有前沿的理念沖擊大腦，并且治療、護理新進展的人性化、個體化及整體化令我深深的感觸。為期兩個月的集中培訓已結束，我受益匪淺。此次的專科護士培訓，將是我人生中一個新的起點，在今后的工作中，我會不斷努力學習新知識、新技能，使患者從中受益，用我所學更好的為患者服務。
醫院護士客服心得體會（精選17篇）篇六
三個月前，我懷著喜悅的情緒走上了工作崗位，成為了一名護理員。身穿潔白的護士服、頭戴燕尾帽，邁著輕盈的步子，微笑的走向患者，這是護士長教我的第一課。我原本以為“護理”只要對患者耐心，工作認真、吃苦耐勞就夠了，可事實并非這樣簡單。
這三個月的工作，使我成長了很多。從科室舉辦的“微笑服務，打造陽光團隊”活動到醫院的三甲評審結束，從簡單的臨床護理到危急的心肌梗死病人急救，我深深的明白，要做一名的護士，容易，可要成為一名合格的專科護士，真的不易。
做為一名合格的護士，要具有高度的職責心和良好的職業道德。要樹立“一切以病人為中心”的觀念，尊重、理解、同情和關心病人，對病人無論性別、種族、貧富貴賤一律一視同仁。不但要關心病人的病情，也要加強對病人的心理護理及健康教育。同時，還有必要對病人在社會適應潛力的問題上帶給幫忙，這也是與“現代健康”相適應的。
做一名合格的護士，要具有扎實的理論基礎和精湛的技術，全面發展，與時俱進。要適應新時代整體護理，就要具備多方面知識，如計算機、外語、人文科學等等。新時代護理理念要求護士不光是一個健康照顧著，還應是一個合格的咨詢師、宣教家、教育家，必要的營養師等等。因此，一個合格的護士，在具有了扎實的基本功的前提下，還應不斷學習，不斷在工作中。
總結。
經驗，不斷提高自我。
做一名合格的護士，要有健康的身體、充沛的精力。對工作一絲不茍，認真負責。護士的臨床工作繁忙且勞累，而且對重病人的護理要求時刻持續頭腦清醒，精力旺盛，尤其是在搶救病人過程中，要做到反應迅速、靈敏、果斷，這都是與健康所分不開的。護士在臨床工作中要嚴格遵守醫院各項規章制度，嚴格學習“三基三嚴”理論，嚴格無菌操作和消毒隔離，對每一個醫囑應及時、準確的處理，并完善各項護理文書。要認真按照護理級別巡視病房，觀察病人病情變化，發現問題及時通知醫生。
做為一名合格的護士，不論是正式、招聘、護理員都要具備主人翁精神、團隊協作潛力。護士應對的醫療環境和人際關系較為復雜，一不留意便會誤入雷區，造成不愉快。作為一名合格的護士應懂得群眾的力量才是強大的，斷不可脫離群眾，節外生枝。一滴水只有放進大海才不會干涸，一個人只有將自我的利益與群眾溶為一體的時候才有力量。群眾是個人智慧的源泉，是陶冶個人才能和品格的大熔爐。一個團結協作的群眾，會為了病人的健康，科室護理質量的提高而奮發努力、團結向上。團結就是力量，協作是帆，人情如水，只有團結協作，人情共濟，船才會開得更穩、更遠。
做為一名合格的護士，應有高度的法律意識。隨著人們生活水平的提高，病人對護理質量的要求也在提高。隨著法制社會的建設，病人就醫知情權和醫藥知識不斷增長，護理人員很小的疏忽便會引發病人的不滿或投訴。因此要求護理人員不斷提高自我的法律意識更新觀念，嚴格要求自我，避免與病人爭吵，認真核對并執行醫囑，規范化操作，各種操作有理有據，熱情服務，努力營造一個良好而安全的醫護環境。
總之，作為一名合格的護士，要熱愛本職工作，樹立良好道德，有高度職責心，吃苦耐勞、踏踏實實認真工作。要不斷學習，解放思想，適應時代需求不斷提高。
如果青春是一團火，那就讓她為護理事業燃燒吧！我愿意用自我一生的時間，為護理事業增光添熱。
醫院護士客服心得體會（精選17篇）篇七
這一年，在院領導的帶領、支持下，我們的團隊進入了一個全新的領域，順利的開展了工作;在院領導的`關心、幫助下，得到了提高，走向了成熟;在有關科室的支持、配合下，通過我們的治療，產婦得到了主動的康復，創造了價值……所以，在歲末年初，充溢我們心房的是感恩、感激和無限的動力。
2月份開始，我們主要做產科病房的產后康復工作;8月份開始做產后42天復查門診康復治療。現將一年來的工作總如下。
一、思想作風上嚴格要求，本著“一切為了患者，為了患者一切”的宗旨。培養團隊意識，提倡協作精神。
二、強化學習意識，在人才培訓上下工夫。通過各種學習，使護士盡快成熟，成為技術骨干。
1.每周組織業務學習，并做好學習記錄。
2.每月進行一次考試。
3.工作中發現問題，及時總、探討，提出整改方案，汲取經驗教訓。
三、配合醫院工作，加大對外宣傳力度，把產后康復的理念滲透到各個階層。
1.給孕婦學校提供講課內容，配發宣傳冊。
2.門診產前檢查，及時指導，提前滲透。
3.住院期間，治療時告知產后42天門診復查。以為沒有恢復好的產婦及時治療，全面康復。
4.積極參與醫院組織的各項活動。在“準媽媽風采”大型活動中，適時推出“抽獎送健美”、“健美我自信”活動，提高了透明度。
5.配合婦保科完成了1000份的產后康復指導資料;完善了產后康復服務項目調研表。
四、注重溝通、友好交流。工作中，及時了解患者的需求及心理。做好她們在身體經受痛苦、心理經受煎熬、社會角色轉型期的心理疏導。幫助她們建立自信，適時調節，有效的避免了產后抑郁的發生，提高了產婦及家庭的生活質量。
五、積極宣傳及指導母乳喂養。做好產后催乳及乳腺疏通。成功的治療了數十位產后乳腺管阻塞的病例。得到了患者及家屬的贊譽，并送來了感謝信。同時，也有效的分擔了臨床護士的工作，增進了我們的友誼。
醫院護士客服心得體會（精選17篇）篇八
icu是應用現代醫學理論，利用高科技現代化醫療設備，對危重病人進行集中監測，強化治療的一種特殊場所。現代醫學迅猛發展，高新技術及先進醫療設備的廣泛運用給護理工作帶來了極大的挑戰，icu更需要一支高素質、專業化的護理隊伍。因此，我們對新入icu護士采取了特殊的培養方法：運用護理流程進行帶教。護理流程是把每項護理工作按合理的程序組成一個環環相扣的工作過程，可以使新上崗的護士能盡快適應新的工作環境，縮短適應期。我們的帶教方法取得了良好的效果，現介紹如下。
依據安徽省衛生廳xx年x月頒發的《重癥監護專科護士核心才能》，結合我院icu的實際情況，我科制定了五類護理流程：各類物品清潔消毒流程，icu護士核心技能操作流程，icu常見疾病監護流程，icu應急預案流程和icu接收、轉出患者的流程。我科于xx—xx年新入護士6名，其中大專畢業5名，中專畢業1名。科室內確定帶教老師，每位帶教老師指導一名新入護士，充分運用上述5類護理流程進行帶教并考核，6個月后6名新入護士均可以獨立分管床位。
2.1基礎帶教階段。
此階段要求6位新入護士能熟練掌握并運用各類物品清潔消毒流程和icu護士核心技能操作流程，為期2個月。由帶教老師講解并演示各流程的基本步驟，新入護士反復訓練，直至熟練掌握。各類物品清潔消毒流程的學習使新入護士掌握了icu的消毒隔離制度、物品管理制度及儀器維護管理制度；icu護士核心技能操作流程的學習使新入護士掌握了各種基本操作技能（如動脈血氣標本的采集、鼻腸管放置保留術等）和各種儀器設備的使用（如呼吸機的使用、注射泵的使用等）。該階段掌握的護理流程幫助新入護士熟悉了科室的規章制度，環境和各種基本操作技能，為進行專科方面的學習打下了良好的基礎。
2.2專科帶教階段。
此階段中新入護士的班次和帶教老師一致，前期主要是運用各系統的監護流程對患者進行各系統的.監測，掌握各系統的監測重點和程序，后期是綜合運用所掌握的技能和理論，根據各種疾病的監護流程對icu收治的典型病例進行綜合護理，為期3個月。在前期帶教中，要求新入護士根據流程掌握循環、呼吸、神經、泌尿等系統的監護；后期帶教中根據臨床病例及相應病例的監護流程掌握ards、dic、急性重癥胰腺炎、體外循環心臟直視手術后等等患者的護理，要求新入護士在監護中發現問題，解決問題，正確進行護理文書的書寫。專科帶教階段是整個帶教體系中的重點，通過該階段的帶教，可以使新入護士將分散的基本操作技能、各系統的監護串聯起來對重癥患者進行多方位的、整體的護理，也可培養新入護士理論、操作、人文、發現問題、解決問題的綜合能力。危重癥患者的病情復雜，病情變化快，需要護士有豐富的臨床經驗和有條不紊的工作方法，在該階段的帶教中，護理流程的運用可以使新入護士的工作有章可循，避免出現工作忙亂的現象，大大提高了帶教效果。
2.3風險管理與考核階段。
如何及時發現和有效處理各類風險，減少護理差錯事故的發生，保障護理工作的安全，已成為當前icu護理管理者所面臨的重要而迫切的課題，對于新入護士在單獨值班前不僅要求有過硬的技術，還要有風險意識。該階段的帶教中，模擬意外脫管、中心供氧或中心吸引裝置出現故障、停電等意外事件，指導新入護士根據icu應急預案流程處理意外事件，直至熟練掌握；指導新入護士對轉入、轉出icu患者病情的評估和交接，熟練掌握icu患者轉入、轉出流程。該階段為期1個月。在該階段的最后10～15天對6名新入護士進行理論和實踐綜合考核及獨立分管床位培訓，合格后即參加獨立輪班。
帶教老師自身素質的參差不齊，經驗式帶教方式的運用直接影響著帶教效果，導致新入護士操作不規范，而運用既定的、統一的護理流程進行帶教可以避免上述缺點，并且使新入護士在學習的過程中有據可依，有章可循。護理工作的對象是人，任何不規范護理行為的受害者都是病人。
護理流程的運用使護士明確職責范圍，克服隨意性，強化責任心，防止各種不規范護理行為發生，有效保障護理質量。我院icu的護理流程包涵儀器物品的管理與使用，基本技術操作，各系統監護，各種危重病人的護理和應急預案等，幾乎涵蓋了icu護理工作的各個方面，通過掌握所有的護理流程可以使新入護士的理論和技能更加系統全面。
3.2節約人力資源，帶教效果快捷、顯著。
icu護士除了掌握危重病人的治療監護及搶救外，還要掌握高科技儀器的使用，同時也要花費相當的時間來處理與患者健康相關的家屬心理反應及家屬對治療認識不足所產生的問題，護士的工作壓力大，風險高，且icu普遍存在護理人員缺編的問題，帶教老師很難有更多的精力制定完善的帶教計劃，專門從事帶教工作，而現有護理流程的應用可以使帶教老師和新入護士雙方在工作中自覺運用流程進行教學和學習，寓教學于工作，直觀快捷，效果顯著，大大減輕了培養新入人員給科室護理工作帶來的壓力。護理流程是護理工作的框架，掌握了一個流程就可以掌握該流程串聯起來的各項護理活動及這些護理活動的有效組合，因此可提高新入護士的學習效率。
3.3改變學習意識，變被動學習為主動思考。
icu新進護士面對工作節奏快，有著各種復雜病情的病人和許多精密醫療儀器的陌生環境，易產生自卑、膽怯的情緒，表現為不知所措，工作被動。護理流程是為達到一個護理目標而進行的一系列護理活動，了解了流程的內涵后，新入護士在進行護理活動時會自覺地考慮該活動是有利于實現目標還是阻礙目標的實現；同時，因為目標明確，會對阻礙目標實現的護理活動產生質疑，有利于護理流程的再造，利于新入護士積極主動參與流程實踐，即變被動學習為主動思考。
醫院護士客服心得體會（精選17篇）篇九
當我們備受啟迪時，可以記錄在心得體會中，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標更加明確。以下小編在這給大家整理了一些醫院護士心得體會，希望對大家有幫助！
科護士長作為醫院中的基層領導者，起著承上啟下的關鍵作用。她接觸廣泛，工作復雜，在工作中擔任各種角色。從某種程度上講，護士長的言談舉止，對護理管理的成效，人心向背都會產生重大的影響。
1非權利影響力。
1.1思想品德影響。
要有高尚的道德情操，自覺獻身事業的精神。吃苦耐勞，以身作則，在護理第一線帶頭工作，不計較個人得失，淡薄名利，無私奉獻;時時事事作出表率，要求別人做到的，自己首先做到;要求別人不做的，自己首先不做，把榮譽讓給別人，把困難留給自己。
1.2業務素質影響。
護士長有本專業較全面的理論知識和過硬的操作技能，能解決本專業的疑難雜癥，否則，護士會找一個高年資、工作經驗豐富、能解決實際問題的護師，留下一個權利因素支撐的護士長，使下屬感覺無非也是管中窺豹，可見一斑，最終會被別人所取代。善于思考，勇于創新，有無決斷的魄力是衡量護士長領導水平和才能的主要標志之一。因此，護士長要深入病房，了解病人，掌握第一手資料，對每一個病人做到心中有數，并善于發現下屬工作中的不足之處，及時分析予以糾正，從而突出護士長良好的決斷魄力。
1.3情感影響。
滿足需求，人們的行為是有需要產生。作為護士長，須是每位護士產生自我實現的強烈需求。首先，滿足她們低層次需要，護士長理解這一點，需提高護士進取心，就應多關心護士的生活和思想進步，掌握他們的心理需求，并盡量滿足，發現問題給予實際幫助。實踐證明，護士長與護士密切聯系十分重要，可以縮短二者的心理距離:護士長付出情感的多少與護理人員對護士長的凝聚力的大小成正比關系。
2稱贊作用的影響力。
2.1公開稱贊護士。
這是用來鼓舞人的熱情，提高她的重要感的強有力方法。當護士出色完成一項任務時，輕描淡寫，一筆帶過的做法是要不得的。要養成對護士的微小進步加以贊揚的習慣，要表現出真誠的態度當著所有同事及病人的面來慷慨稱贊她，使被贊揚者有一種成就感，這樣將會給你管理工作創造意想不到的奇跡。
2.2誠懇的贊揚而不是奉承獻媚。
誠懇是真誠懇切，切合實際地去稱贊一個人，而奉承是夸一個人是什么，而不是他做了什么。表揚要針對某件事，這樣被表揚者會心安理得，旁聽者心服口服。通過公開表揚，不僅調動被表揚者的工作積極性，而且可以提高全體護士的工作熱情。
2.3用人之長也是一種稱贊。
用人之長是一種間接的表揚。每個人都有自己的長處，護士長如能發現并發揮每個人的長處，那么你就成功了一步。用人之長可以激勵她們的工作熱情，提高工作質量。雖然她們的工作任務多點，但她們依然愉快接受并高質量完成。
2.4用稱贊(指出一個人的)糾正錯誤。
用稱贊指出一個人的錯誤可以將消極的事件轉為積極的事件，結果就不會損壞她的自尊心和善心，好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。據調查90%的護士不喜歡公開點名，喜歡暗示。批評要講究技巧，批評一個人不是目的，真正幫助她意識到自己的問題，并不再犯類似錯誤才是所要的效果。
3人際關系技巧的影響。
3.1增強對護士的影響力。
廣泛攝取知識，提高自身業務素質，依靠個人魅力提高在護士心目中地位。一個合格的管理者其管理技能與知識比臨床知識更重要。
3.2工作中領導技巧。
(1)合理安排。(2)采用適宜的領導方式，分為命令型、民主型、自由放縱型3種。如在搶救工作中。時間緊迫，應命令型指導工作;在日常生活中可采用民主參與型;在組織護理人員討論廣泛聽取意見時，可發揮她的主人翁責任感，采取自由放縱型。
3.3正確處理醫護關系。
醫生和護士是幫助病人康復的兩大主力，兩者應密切配合。護士長應加強對護士的教育。提醒護士正確及時執行醫囑，經常檢查工作以完成配合治療的職責。同時，護士長應協商好醫護關系，對醫生宣傳護理專業的任務、職責范疇，以取得醫生的理解與支持。護士長是個聯絡員的角色，醫護雙方有任何建議、意見通過護士長得到傳達、反饋，使病人得到最佳治療。
3.4對病人進行管理。
根據接近性吸引的理論，人際關系的親密程度與互相往來成正比。為促進人際關系的建立，護士長應每日數次查房，指導和協助病人工作，詢問病人心理、生理問題，給予實際幫助，這不僅能建立良好的護患關系，也可以了解患者及家屬對護理工作評價。
總之，在新世紀人才輩出競爭激烈的今天，護士長這個作為技術單位的基層領導著，已不再局限于以往當好一個管家婆就可以了，更重要的是必須有套完整適合自己科室的管理體系、非凡的領導藝術、高尚的思想品德、良好的人際關系與扎實的理論基礎，只有這樣才能適應目前這個潮流，使自己永立不敗之地。
兩年前，我懷著喜悅的心情走上了工作崗位，成為了一名護理員。身穿潔白的護士服、頭戴燕尾帽，邁著輕盈的步子，微笑的走向患者，這是護士長教我的第一課。我原本以為護理只需要有對患者的耐心，對待工作認真、吃苦耐勞就夠了，可事實并非這樣簡單。
這兩年的工作，使我成長了很多。從科室舉辦的“微笑服務，打造陽光團隊”活動再到醫院的二甲評審結束，從簡單的臨床護理到危急的心肌梗死病人急救，我深深的明白，要做一名護士，容易，可要成為一名合格的專科護士，真的不易。
做為一名合格的護士，要具有高度的責任心和良好的職業道德。要樹立“一切以病人為中心”的觀念，尊重、理解、同情和關心病人，對病人無論性別、種族、貧富貴賤一律一視同仁。不但要關心病人的病情，也要加強對病人的心理及健康教育。同時，還有必要對病人在社會適應能力的問題上提供幫助，這也是與“現代健康”相適應的。
做一名合格的護士，要具有扎實的理論基礎和精湛的技術，全面發展，與時俱進。要適應新時代整體護理，就要具備多方面知識，如計算機、外語、人文科學等等。新時代護理理念要求護士不光是一個健康照顧者，還應是一個合格的咨詢師、宣教師、教育家，必要的營養師等。因此，一個合格的護士，在具有了扎實的基本功的前提下，還應不斷學習，不斷在工作中總結經驗，不斷提高自己。
做為一名合格的護士，要有健康的身體、充沛的精力。對工作一絲不茍，認真負責。護士的臨床工作繁忙且勞累，而且對重病人的護理要求時刻保持頭腦清醒，精力旺盛，尤其是在搶救病人過程中，要做到反應迅速、靈敏、果斷，這都是與健康所分不開的。護士在臨床工作中要嚴格遵守醫院各項規章制度，嚴格學習“三基三嚴”理論，嚴格無菌操作和消毒隔離，對每一個醫囑應及時、準確的處理，并完善各項護理文書。要認真按照護理級別巡視病房，觀察病人病情變化，發現問題及時通知醫生。
做為一名合格的護士，不論是正式、招聘、護理員都要具備主人翁精神、團隊協作能力。護士面對的醫療環境和人際關系較為復雜，一不小心便會誤入雷區，造成不愉快。
做為一名合格的護士，應懂得集體的力量才是強大的，斷不可脫離集體，節外生枝。一滴水只有放進大海才不會干涸，一個人只有將自己的利益與集體融為一體的時候才有力量。集體是個人智慧的源泉，是陶冶個人才能和品格的大熔爐。一個團結協作的集體，會為了病人的健康，科室護理質量的提高而奮發努力、團結向上。團結就是力量，協作是帆，人情如水，只有團結協作，人情共濟，船才會開得更穩、更遠。
做為一名合格的護士，應有高度的法律意識。隨著人們生活水平的提高，病人對護理質量的要求也在提高。隨著法制社會的建設，病人就醫知情權和醫藥知識不斷增長，這些都要求護理人員不斷提高自己的法律意識和觀念，嚴格要求自己，認真核對并執行醫囑，規范化操作，各種操作有理有據，熱情服務，努力營造一個良好而安全的醫護環境。總之，作為一名合格的護士，要熱愛本職工作，樹立良好道德，有高度責任心，吃苦耐勞、踏踏實實認真工作。要不斷學習，解放思想，適應時代需求不斷提高。
如果青春是一團火，那就讓她為護理事業燃燒吧!我愿意用自己一生的時間，為護理事業增光添熱。
時間就如同流沙一般，你越是想握緊它，它反而流逝的更快，在醫院的這半年工作中，我是深有體會，我越是想珍惜時間，在工作當中多學點東西，多累積點工作經驗，時間就過的越快，不知不覺間，半年的時間就結束了。這半年我也不是沒有任何收獲的，跟其他護士相比起來，我的工作進展還是非常的順利的，這主要還是跟個人的工作心態相關，在這半年的工作中，我也是對護士這份工作有了自己的一些心得體會。
一、保持良好的工作心態。
作為醫院的護士，我們的工作任務一點也不會比醫院內的那些醫生主任少，甚至有可能會多上很多，我們不僅要配藥，巡查病房，給患者打針換藥，還要配合醫生的工作，跟患者家屬進行溝通等等，這無疑會讓自己感到十分的辛苦，但是自己的工作心態千萬不能發生任何的變化，自己的工作目標也萬萬不能有所動搖。保持良好的工作心態是作為一個護士必備的要素之一，只有這樣才不會影響到工作，把工作上的那些壓力都轉換成動力，你就會覺得自己會輕松很多，熱愛自己的職業，護士是一定要做到愛崗敬業的。
二、清楚的認識到自己的定位。
護士可是整個醫院的根基，員工最多的崗位，護士的工作效率是會直接影響到整個醫院的，千萬不要覺得自己可有可無。首先護士是跟患者接觸最多的人，他們來醫院看病，從最開始的拿病歷本、就診、打針、拿藥、匯報自己的身體情況，再到后面的辦理住院手續、尋求護士幫助，無論是哪個環節都是需要護士的，不然護士們也不會被患者們稱為“白衣天使”了。我在工作的時候，就有很多的護士同事覺得自己在這個崗位有點屈才了，但是你不先證明自己能夠把護士的工作做好，你又有什么資格說自己工作能力強。
三、多學，多看，多聽。
不要以為護士的工作，是有多么的簡單，通俗易懂，只要有點護理基礎的就可以勝任，這份工作并不是你想象的那么輕松和容易。無論是病情速記、穿刺入針，還是搶救急救的工作都是非常的需要專業知識打底，豐富的工作經驗融入的，所以只要身在護士崗位，我們就應該多學東西，保證自己在工作中不會有任何一點失誤，護士長就是很好的學習目標。她在為患者進行護理急救的時候，自己要多看，這可就是呈現在眼前的標準案例，護士長的教誨要多聽，如果她沒有過人的能力，已經豐富的工作經驗，她也不會成為護士長。護士長的工作經驗還是得多聽，這樣才能讓自己有扎實的基礎，自己在實施的時候，犯錯率也會大大的降低。
時間過得真快，我來到這個icu集體工作已經兩年了。還記得第一天來這醫院報到，一腳邁進科室時候的心情，內心充滿了對這個陌生的環境的恐懼和忐忑！好在當時主任和護士長對我們幾個的理解和包容，“別怕！你只要知道東西放在哪里就好！有我們呢！”，就是這樣一句話讓我慢慢地對科室的儀器設備、專科技術和理論感到不那么陌生和恐懼！于是就迎來了后面的很多第一次，第一次獨立一個人當班、第一次收病人、第一次畫特護單、第一次搶救、第一次尸體護理、第一次帶教實習生。
現在兩年過去了，當初羞澀的我們在慢慢成長，隊伍也漸漸壯大！已經記不清護送了多少個病情好轉的病人轉普通科室；記不清看到多少個‘如果他能站起來就是奇跡’的患者真的奇跡發生；我只覺得‘三分治療，七分護理’護理工作真的很重要，作為icu護士，我們有時候面對的病人多、病種雜，面對的病人管路多，這樣我們需要很全面的理論知識和熟練的操作水平，還要具備眼觀六路、耳聽八方的的洞察力！我們要有一雙勤勞的不怕臟不怕累的手，同時我們要一顆同情的心，要有愛心、細心、耐心、最主要是責任心去解除病人的病痛！用無私奉獻的精神支撐起無力的生命，重新揚起生命的風帆！
我也知道我還有很多很多的不足，像那一次的意識不清的患者的尿管的拔出，像那一次的氣管插管拔除時候的順序不對。這些都直接給病人造成了痛苦，給我很深刻的教訓。我知道我的很多的操作技能還不精湛；很多時候跟醫生的配合還不夠好；對很多病種還認識不夠深！所以，我還需艱苦歷練，虛心學習，以提高自己的理論知識和業務水平，并為此一直奮斗下去！
時間的腳步真快，轉眼20__過去了，回顧這一年來的路程，有收獲也有遺憾：
一、政治思想方面，認真學習馬克思主義的重要思想，學習貫徹精神，堅持以病人為中心，以質量為核心的護理服務理念，適應衛生改革，社會發展的新形勢，積極參加一切政治活動，以服務人民奉獻社會為宗旨，以病人滿意為標準，全心全意為人民服務。積極完成三甲醫院的復審和綜合目標責任制考核。積極配合院領導、科護士長、護士長完成新大樓的搬遷。
二、加強護士職業道德教育和文明禮貌服務，工作時間儀表端莊、著裝整潔、發不過肩、不濃妝艷抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態度和藹、語言規范，時刻貫徹“以病人為中心，以質量為核心”的服務理念。積極參加院內、科內、組內的業務學習。
三、增強法律意識，認真學習《醫療事故處理條例》及其法律法規。人民群眾法制觀念不斷增強，依法辦事、依法維護自身的合法權益已成為人們的共識，現代護理質量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意，這是人們對醫療護理服務提出更高、更新的需求，因而我不斷豐富法律知識，增強安全保護意識，減少醫療事故的發生。
四、加強危重病人的管理，熟練掌握護理急救技術，搶救程序及搶救藥械的使用，提高了危重病人搶救成功率；加強病房管理，做到護理單元的整潔，在外環境較差的情況下，努力為病人創造一個清潔、整齊、安靜、舒適的休養環境；嚴格執行各項規章制度及護理操作規程，加強基礎護理，積極協助護士長做好科室工作，本年度未發生護理差錯事故。
五、在實習生帶教上，我做到放手不放眼，親自示范操作，直到同學弄懂弄通為止！
無不良事故發生！獲得同學們的好評！
肩負著重大法律責任，拿著難以糊口的微薄的工資，我們這群可悲的護士卻一如既往地，認真地履行著自己的職責。堅持自己的職業操守，常常是超時餓著肚子為患者服務。有時還要強忍著那些自以為資歷深的不講理的老干部的謾罵。我們護士才是胸襟廣闊的人，因為我們能忍常人之所不能忍。毛爺爺說：為人民服務講奉獻用到我們護士身上一點都不為過，我們才是當代奉獻一切的人。我只為自己是一名護士而感到無奈和悲哀，因為我們所做的一切都沒有價值！連養活自己都困難！
就這樣，本人在這一年里還是認真地履行自己的崗位職責，遵守所規院紀，在院領導和護士長的指導下努力地做好自己的本職工作，完成院領導布置的各項任務。
在政治思想上，時刻跟黨保持高度一致，熱愛人民熱愛社會主義，熱愛本職工作，認真學習關心時事，樹立全心全意為人民服務的工作指導思想，不與不法行為為伍。積極配合本所司法干警做好勞教人員入所防疫工作，確保勞教人員的醫療安全。平時能認真學習法律知識，參加所部院部組織的普法教育活動。
為了提高自己的工作能力，在工作實踐中我能認真學習，不斷摸索，豐富自己的理論知識，為了能更好地為患者服務打好基礎。
靜脈穿刺技術是護士最基本的護理操作技術之一，在臨床工作中，靜脈穿刺更是占據了舉足輕重的地位，也是病人以及家屬對護理工作最為直觀的感受和評價。我們科室，由于病人的特殊性，燒傷患兒頗多，對燒傷患兒的靜脈穿刺，仍是許多護理工作人員所面臨的一項巨大的挑戰，為了提高我們科室護理工作者對這項技術有所提高，有所突破，我們科室組織了一批護士院內進修的培訓，而我很榮幸是其中的一位，下面是我在兒科進修期間的心得感受：
作為一名責任護士，我想有時候面對一個燒傷的患兒，為什么會穿刺不成功？一邊是患兒的哭鬧掙扎，一邊是家屬的怨聲載道，此時此刻自尊心應該很受挫，我們的工作是為他人減輕痛苦，不希望因為自己的技術不精，增加患兒痛苦，但是由于燒傷患兒的特殊性，燒傷后穿刺部位的受限，體液的丟失，孩子的不配合性，家屬要求一針見血，這些重重的壓力，都是影響我們穿刺技術的因素！兒科進修期間，在王老師的指導下，我對小兒穿刺有了更進一步的認識。
首先，心理素質。在兒科面對小兒這一特殊群體，家屬期望值過高，一個個目不轉睛的望著你，這樣的場景已經是實屬平常，而這無疑會增加你的壓力，作為一名護理工作者，這些外界的因素你是不可改變的，因此就需要我們要有強大的心理素質，不要因為家屬的原因而變得膽怯，做好自己該做的準備，我們的工作就如同一場戰斗，如果我們武器都沒有準備好怎么去上戰場，怎么會擁有必勝的信心。對于兒科的護士，她們在面對每一個患者，都不是唯唯諾諾，都不會看人行事，不會像我們如果看到這個患兒的家屬多，要求一針見血，就自己膽怯，不敢上前穿刺，委托他人。相同的他們的穿刺技術也不是每一個護士都能夠保證一針見血，但是敢于上前挑戰，勇敢的邁出那一步，這就成功了一半，就算最后失敗了，至少我們實踐了，不是俗話說嗎，沒有實踐就沒有發言權。所以，在我看來，具備良好的心理素質是穿刺成功的一項重要保障。
其次，環境很重要。肯定很多護士都會覺得兒科的環境是壓抑的，是緊張的，面對每一項操作技術都是一場戰斗，在患兒靜脈穿刺時，我們需要的是寬敞的，明亮的環境。而環境的另一方面，就是學會溝通取得家屬的配合協助，每一個孩子都是父母的寶貝，在兒科我發現每一個護士都是巧言令色，都可以稱得上一個說客，他們的溝通技巧是值得我學習的，學會換位思考，學會說出家屬想說的，引導他們的配合，而我們的共同目標就是為了患兒的健康，減輕患兒的痛苦，俗話說，溝通的力量完全可以彌補技術的失誤，溝通的順利，取得家屬的配合也能夠增強操作者的自信心。
最后，操作技巧。對于小兒靜脈穿刺，首先，應該合理的選擇穿刺部位，根據年齡的大小選擇不同的穿刺部位。接著，對于患兒穿刺針頭的選擇也十分的重要，由于小孩血管的特殊性，我們盡量做到選擇最小號的針頭；還有就是家屬的配合，在為小朋友做靜脈穿刺的時候，由于其對操作的不配合性，增加了我們操作的難度，因此家屬的配合十分的重要，在操作中應該指導家屬協助我們的工作，盡可能的保持孩子穿刺部位的穩固。
總結：在兒科兩周的學習中，學習了兒科護士的穿刺技術，也努力的在提高自己，完善自己，深深的認識到了我們科室目前對燒傷患兒穿刺的有待改進的種種方面，這種院內進修的學習機會，更有利于我們的取長補短，提升自己的專業技術。
在兒科實習的日子里，每天都是既熱鬧又很閑。這一切都源于兒科患者的特殊性。只要一走進兒科的病房，少不了聽見“哇哇”的哭聲和嘻哈的笑聲。還記得兒科老師在課堂上說過的一句話，兒科是一個充滿希望的科室。因為兒童本身都疾病較敏感，一旦有任何不適，就會表現出來護士兒科實習心得。兒科疾病本來就急，病程短，治愈的效果好。
兒科的病種較單一，小兒肺炎和小兒腹瀉是在科室比較常見的疾病。它主要的用藥是消炎，抗病毒，保肝，營養心肌，保護胃粘膜之類。當然值得一提的是小兒用藥，由于兒童正處于生長發育，肝腎功能及某些酶系發育不完善，對藥物的代謝及解毒功能較差;不同年紀的兒童對藥物反應也不同;因此，小兒用藥必須慎重、準確。這就要求我們護理人員更加認真，做好“三查七對”，凡事多想想，多看!
在兒科最困難的一件事莫過于靜脈穿刺。也許在其他科室，我們實習生靜脈穿刺的操作能力強，但是在兒科也只能在旁邊看看。由于現在一家一個孩，每個孩子都是家里的小公主或者小少爺，父母都舍不得讓實習生來練手。另一點是，小兒的手背靜脈較深，只能選擇頭皮靜脈。在穿刺過程中，小兒不停地動，這又增加穿刺的難度。在兒科，家長們評論護士能力強否都在于是否一針見血。這就要求我們護生不斷嚴格要求自己，在靜脈穿刺上不斷精益求精，同時掌握與小兒良好的溝通能力。
在兒科實習的日子里，看著老師們細心地照顧每一個孩子，內心覺得暖暖的。雖然在這個過程中，老師們也會覺得累，但是看見小兒的一笑，瞬間身上也輕松了不少，我想這就是兒科的魅力。
醫院護士客服心得體會（精選17篇）篇十
作為一名新護士，我對于醫院工作有著一份滿懷憧憬的期待。而當我步入醫院大門，一股莊嚴的氛圍瞬間撲面而來，讓我倍感肅穆和緊張。在寬敞明亮的大廳里，匆忙而穿著整齊的醫護人員來來往往，忙碌且有序。我沉浸在這個新環境中，感受著未知的挑戰和無盡的可能性，對于新的工作崗位充滿了期待。
第二段：初試身手。
初來乍到，我進入繁忙的護士站。新護士須要經過詳細的培訓和指導，了解醫院的日常工作流程及各類護理技術，以提高和夯實自己的專業素質。對于一個毫無護理經驗的新人來說，這當然是一項艱巨的任務。然而，幸運的是，我的導師是一位熱心而經驗豐富的老護士，她不僅愿意教授我相關的知識和技能，還愿意與我分享她多年來工作中的經驗教訓。我努力學習，虛心向導師請教，并且全力以赴地做好每一項工作。雖然前進的步伐緩慢卻不停歇，我逐漸適應了新的工作節奏，融入了醫院的大家庭。
第三段：臨床經驗的積累。
在日常工作中，我有幸參與了許多有意義的護理實踐。逐漸獲得的經驗和技能，讓我能夠更好地應對各種狀況和來自患者的需求。通過與團隊合作，我迅速成長，學會了如何處理急診病人的情緒，如何有效地與家屬溝通，如何穩定瀕危病人的病情，以及如何正確使用醫療設備等等。每次成功處理一個病例都極大地增加了我的信心和對于自己的能力的認可。這樣的經歷讓我切實感受到了自己對患者和醫院的價值和作用，也提高了我的護理技能和思考能力。
第四段：面臨的困難和挑戰。
雖然臨床工作給了我很多學習和成長的機會，但也面臨著諸多困難和挑戰。患者數量的激增，工作負荷的加重，時刻緊迫的任務等都成為了我工作中的壓力源。有時候我甚至需要連續十幾個小時保持警覺，日夜奔波。在這樣的高壓環境下，我學會了調整自己的情緒和心態，保持冷靜和專注。團隊合作也是我應對困難的一劑良藥，每當我遇到困難時，同事們總會給予我鼓勵和幫助。盡管面臨諸多困難，但我仍然堅持并熱愛著我的工作。
第五段：未來的展望。
作為一名新護士，我將繼續努力并不斷學習，以完善自己的專業技能和護理知識。我希望能在未來的工作中發揮更大的作用，為患者提供更為優質的護理服務。此外，我也希望將自己的經驗和知識傳授給其他新護士，幫助他們更好地適應工作環境和提高自己的護理技能。我相信，只要努力不懈，我們每個人都可以成為一名優秀的護士，為醫患關系的和諧做出自己的貢獻。
總結：
作為一名新護士，在醫院工作的這段時間里，我不僅積累了寶貴的臨床經驗，也體驗了豐富的成長和挑戰。我深刻意識到作為一名護士的責任重大，但同時我也收獲了滿滿的成就感和自豪感。我相信，只有持之以恒地努力學習和不斷提高自己，我們才能夠更好地為患者服務，讓醫院變得更加溫馨和人性化。
醫院護士客服心得體會（精選17篇）篇十一
小時候，每次生病都會去醫院看病，而醫院護士則經常出現在我視野中。作為醫院中最基本的骨干力量，護士的工作也是最為重要，是病人生命的守護者。我在考取護士專業時，深感這個選擇的重要性，于是開始認真備考。
第二段：考前準備。
為了更好地備考，我閱讀了大量的相關資料，從國家認定的考試科目出發，系統學習考試所需要的知識和技能。同時，我還積極參加了模擬考試，不斷總結經驗和反思自我不足之處。在這個過程中，我也逐漸意識到作為一名醫學護理人員的責任與使命，這種使命感讓我更加努力。
第三段：考試感受。
考試當天，我非常緊張，但在不斷的考試中，我逐漸適應了緊張的氣氛，發揮了出色。整個考試過程十分嚴謹和規范，需要我們全神貫注，對每道題認真解答。在這個過程中，我們每一位考生都明白了自己所擔負的責任和使命。
第四段：面試準備。
通過筆試后，我們還需要面對接下來的面試考試。為了來更好地準備這個環節，我特別花了很多時間在自我學習上。我學習了大量的相關實踐技能，還參加了臨床實習，這些經歷讓我對未來的護士工作更加充滿信心。
第五段：面試感受與展望。
在面試中，我回答了各種不同類型的問題，題目從基礎常識到專業課都有。雖然一些問題需要靈活應對，但當我們掌握了足夠多的技能和素養，仍然可以做得非常棒。最后面試結束后，我十分欣慰，同時也意識到自己終于要開始了醫學生涯，未來還將需要不斷學習和不斷進步。
結論：
考取醫院護士是辛苦復雜的過程，它需要我們擁有堅定的信心和毅力，同時也需要我們具有專業的素質和實踐經驗。在整個過程中，我深刻體驗到了護士所肩負的重任和責任，及其給人帶來的幸福和成就感。我相信，在未來的工作中，我會遇到更多的挑戰，也會有機會讓我繼續成長和進步。
醫院護士客服心得體會（精選17篇）篇十二
第一段：引入護士醫院工作的背景和重要性（字數約150）。
作為醫療行業中不可或缺的一員，護士在醫院中扮演著至關重要的角色。護士們每天面對疾病和傷痛，用自己的關懷和專業知識為患者提供照顧和支持。護士不僅需要具備扎實的醫學知識和專業技能，還需要具備高度的人文關懷和責任感。在醫院工作，護士們面臨各種挑戰，但也獲得了寶貴的經驗和成長。
第二段：現實和緊張的工作環境（字數約250）。
醫院是一個充滿緊張和壓力的工作環境。護士們常常需要面對高負荷的工作量、各種急診情況和時間的壓力。無論是日常的護理工作、醫療記錄還是協助醫生實施各種醫療操作，護士們都需要時刻保持高度的警惕和專注。此外，各種工作狀況的突發也經常發生，護士們需要應對突發情況，并在緊張的時間內做出正確的決策和措施。雖然工作環境緊張，但也正是這種艱難的環境鍛煉出了護士們穩定和專業的工作能力。
第三段：患者關懷和人文關懷（字數約300）。
護士在醫院中與患者接觸最密切，他們被寄予了患者和家屬的期望。不僅要提供專業醫療護理，還需要為患者提供心理關懷。護士們需要傾聽患者的心聲，尊重他們的感受，并盡力緩解他們的痛苦。護士們需要展現出同理心和耐心，對患者進行細致入微的觀察，及時發現和解決他們的問題。護士要扮演著患者的傾訴者、朋友和家人的角色，傳遞給他們溫暖和希望。由于工作中與患者的關系，護士們更深刻地認識到生命的可貴和健康的重要。
第四段：團隊合作和溝通的重要性（字數約250）。
醫院工作不是一個人的戰斗，而是一個團隊的合作。在醫院中，護士需要與醫生、其他科室的醫護人員和管理人員密切合作，共同為患者提供最佳的醫療服務。團隊合作需要良好的溝通能力和協調能力，護士們需要準確地傳遞和接收信息，以便能更好地協作和合作。護士們還需要學會從別人的角度去思考問題，并能夠妥善處理團隊中的分歧和沖突。團隊合作不僅提高了工作效率，也增強了護士們的責任感和凝聚力。
第五段：護士職業的成長和收獲（字數約250）。
從事護士職業，不僅是一份工作，更是一種事業和責任。在醫院中工作的經驗、團隊合作和人文關懷使得護士們成為富有經驗和情感溝通能力的專業人士。能夠每天為患者提供關懷和幫助，為生命的延續貢獻自己的一份力量，這是護士從這份職業中收獲的最大滿足感。與此同時，護士們也經歷了很多困難和挑戰，但正是這些挑戰使他們更加堅韌和成長。護士們在日常工作中積累了大量的知識和技能，收獲了寶貴的經驗，這些都將成為他們未來職業生涯的基石。
總結：醫院是一個充滿挑戰和壓力的工作環境，但同時也是護士持續成長和收獲的地方。在面對工作的壓力和挑戰時，護士們展現了專業知識和人文關懷。團隊合作和良好的溝通技巧使得護士們能夠更好地協作。在這個責任重大的職業中，護士們為患者的健康貢獻了自己的努力和才能，同時也為自己的成長和未來的發展奠定了堅實的基礎。
醫院護士客服心得體會（精選17篇）篇十三
隨著社會經濟的發展和人們對健康保健的需求增加，民營醫院作為重要的醫療機構，逐漸嶄露頭角。而作為民營醫院的窗口和紐帶，客服人員承擔著積極參與醫療服務、提供良好就診體驗的重要角色。在與民營醫院客服工作中的接觸和實踐中，我深深感受到了客服工作的重要性和樂趣，也積累了一些心得體會。
第二段：傾聽與溝通。
作為一名客服人員，傾聽和溝通是必備的基本能力。病患面對疾病和就醫，往往伴隨著情緒的波動，而我們的任務就是在傾聽中理解他們的需求，有效地溝通并提供幫助。在與患者交流時，我學會了耐心地傾聽，不打斷患者的發言；在真誠的表達中，用更平實的語言解釋醫學術語，讓患者易于理解。在與患者的交流中建立了信任和親近感，進而提高醫院的服務質量和患者的滿意度。
第三段：靈活處理問題。
在客服工作中，難免會面臨各種問題和矛盾。有些患者可能會因為種種原因對醫院或醫生不滿意，甚至提出投訴。這時候，我們需要靈活應對，通過積極主動的態度排除疑慮和誤解。首先，要保持耐心，尊重和傾聽患者的投訴，并認真記錄；接著，尋找解決問題的方法，積極與相關部門溝通，為患者提供合理和滿意的解決方案；最后，加強溝通，及時向患者反饋解決結果，以此增強醫院的公信力和口碑。
第四段：團隊協作。
在醫院客服工作中，團隊合作是至關重要的。只有與其他客服人員密切配合，相互支持和學習，才能更好地完成各項任務和提高工作效率。我發現與團隊的緊密協作不僅能學到更多的技能和經驗，還能減輕個人的工作壓力和負擔。除了團隊內部的合作，與其他部門的溝通和協作也同樣重要。與醫生和護士的互動和交流，讓我更全面地了解相關醫療知識，從而更好地為患者提供服務。
第五段：細致熱情。
在所有的服務行業中，細致和熱情是客服人員必備的素質。盡管醫院每天面對的患者眾多，但我們要時刻保持對每一位患者的關注和關懷。在患者到來的第一時間，我們用溫暖的笑容迎接他們，并主動詢問他們的需求；在整個就診流程中，我們耐心引導患者，提供需要的信息；每次患者離開時，我們真誠表達對他們的關心和祝福。這種細致入微的服務態度不僅能讓患者感受到溫暖和關懷，也能提升醫院的形象和聲譽。
總結段：
通過與民營醫院客服工作的接觸與實踐，我深刻理解到作為一名客服人員需要傾聽與溝通的能力，靈活處理問題的技能，團隊合作的精神和細致熱情的態度。這些經驗不僅對我的個人成長有著重要的促進作用，也對民營醫院的發展和提升服務質量有著積極的影響。只有不斷的積累經驗和提高自己，才能更好地為患者服務，讓他們獲得更好的就醫體驗。
醫院護士客服心得體會（精選17篇）篇十四
全年共看眼病患者__人次(加上周六周日上午絡驛不絕找上家門來的)接診超過萬人次，收治住院__例，做到了盡心盡職，自我感覺問心無愧，患者及家屬都比較滿意。門診量和收治住院病人均居全院眼科第一。
在教學工作方面：給__級七年中醫臨床1、2班，主講《中醫眼科學》。指導進修醫師和實習生__名。一名碩士研究生以優異成績畢業，并順利找到了工作。一名碩士研究生已按時開題，資料收集過半。今年又新招一名碩士研究生。
在編著寫作方面：主編《眼病防治大盤點》、參編《中西醫臨床用藥手冊·眼科分冊》具有實用價值的眼科專著__部，均已出版并全國發行。另外主編、副主編、參著、眼科專著__部(待出版)已完成初稿。
在科研工作方面：有__項省廳級科研課題工作正在進行中，為主要參與者，排名分別為第二和第三。以第一作者在省及國家級報刊雜志，發表論文__篇，第二或通訊作者在省及國家級報刊雜志，發表論文__篇;科普文章__篇。
在業務學習方面：__年參加省及國家級中醫、中西醫結合眼科學術會議3次，業余時間自費參加了__課時電腦培訓，通過嚴格考試，獲得“全國專業技術人員計算機應用能力考試”三個模塊合格證。平時能認真鉆研業務技術，自費訂閱多種眼科專業雜志，購買大量最新的中西醫眼科專業書籍，經常去圖書館及上“__”等網站查閱搜集資料，廣泛涉獵本科國內外眼科醫療動態及進展，認真指導下級醫師工作。
在科普工作方面：在__“眼科醫師__的博客”發表__篇科普文章、散文/其中__以上為原創;__句心情。白天，在醫院出門診看病開藥方;晚上，在家更新博客，回留言，依靠默默耕耘自己的博客，熱心為患者答疑解惑，擁有了眾多的讀者和較高的知名度。近年來在“__”就收獲了__人次點擊率。其中《查眼底預知全身卜、《解除患者病痛，是醫者的快樂》等__余篇文章，被推薦到__首頁，曾創單日點擊率__人次，單篇文章閱讀__人次，評論106條的優秀成績。我要衷心地感謝網易博客的__、編輯，是你們付出了無數默默無聞的勞動，使我們博客順利上網;我要衷心地感謝一且關注《眼科醫師__的博客》的各位讀者和網友，你們，是我努力工作和熱愛博客的動力。
醫院護士客服心得體會（精選17篇）篇十五
第一段：引言（約200字）。
護士客服作為醫院門戶的重要一環，承擔著協調醫患關系和提供專業服務的責任。在長期的工作中，我深刻體會到護士客服的重要性和必要性。本文旨在探討護士客服工作的心得體會，讓更多人了解護士客服的工作內容和職責。
第二段：角色的理解（約200字）。
護士客服在醫院中被賦予了多重角色，除了為患者提供優質的醫療服務外，還承擔著患者溝通、協調醫患關系等重要任務。在客服的過程中，我學會了換位思考，站在患者的角度去思考問題，盡善盡美地為患者提供所需的幫助。同時，護士客服還要具備良好的溝通能力和人際交往能力，以及高效的工作能力，只有如此，才能給患者帶來最好的醫療體驗。
第三段：溝通技巧的運用（約400字）。
良好的溝通是護士客服工作的關鍵環節之一。在日常工作中，我學會了運用積極的語言，積極主動地傾聽患者的需求和問題，并給予耐心的解答和指導。同時，將醫學術語翻譯為容易被患者理解的語言，不使用行話，以樸實的語言和患者溝通，幫助他們更好地了解自己的病情和治療方案。此外，建立良好的溝通信任關系也起到重要作用，通過親近的交流，讓患者感受到我們的關懷和專業，增強患者的信任感，提高他們對我們的滿意度。
第四段：協調醫患關系（約300字）。
護士客服不僅需要和患者之間進行溝通，還需要在醫患之間起到協調的作用。當醫患之間出現意見不合時，我們需要做到公正、客觀地處理，以平衡醫患雙方的利益，盡量避免沖突的發生。作為護士客服，我們也要具備獨立思考和判斷的能力，能夠在眾多意見中找到平衡點，并以合理的方式處理。在協調醫患關系的過程中，正確的態度和能力都是必不可少的。
第五段：工作的愉悅與成就感（約300字）。
雖然護士客服的工作壓力和工作量較大，但它也給我帶來了很大的愉悅和成就感。當我看到患者在接受治療后的康復和笑臉時，我便感到了工作的價值和意義。與患者建立的信任和友誼也讓我感到無比欣慰。而客服工作也成為我自我提升的機會，通過與各個科室的醫務人員的交流，不斷學習和進步。
結尾（約100字）。
護士客服工作需要綜合運用多種技能和能力，這既是一種挑戰，也是一種機遇。通過積極的學習和實踐，我相信我會越來越好地為患者提供優質服務。希望能夠通過本文，讓更多人了解并重視護士客服工作的重要性，使我們的醫療工作變得更加人性化和專業化。
醫院護士客服心得體會（精選17篇）篇十六
客服護士是醫療行業中一支重要的力量，他們作為醫院與患者之間溝通的橋梁，擔負著提供優質服務、傳遞關懷與安慰的責任。作為一名客服護士，我從這個職位中得到了許多心得體會。下面將以個人經歷為例，結合對客服護士工作的思考，闡述我對這個職業的認識與體會。
第一段：初入客服護士崗位的困惑與期待（引入）。
剛剛步入客服護士職業這個大門時，我心里充滿了困惑與期待。畢竟作為一名護士，我過去一直以照顧病人的身體健康為己任。而轉變為客服護士，我的職責是解答患者的疑問、指引他們找到合適的醫療資源、并提供給他們關于疾病護理的建議。對于這個新的角色，我對客服的溝通技巧、知識儲備和壓力控制等方面有了更多的期待，希望自己能夠做到更好。
第二段：與患者溝通的重要性（中心論點1）。
在客服護士的工作中，與患者的溝通是最重要的一環。我發現，患者往往因為疾病等原因而身心處境均受到極大壓力。因此，在與患者進行交流時，客服護士需要盡可能地用溫暖和親切的態度，幫助患者消除緊張和不安感。用簡練的話語表達，以及專業的知識指導，能夠使患者獲得更多的信任和安慰，讓他們感受到醫護人員的關懷和支持。
第三段：傾聽是關鍵（中心論點2）。
在和患者交流的過程中，我深刻意識到傾聽的重要性。作為客服護士，了解患者的需求和擔憂，是給予他們合適幫助的基礎。只有通過真誠傾聽，理解和分析每個患者的背景和病情，我們才能根據其實際情況提供更加有針對性的指導和援助。因此，在每次溝通與咨詢中，我常常保持著耐心、全神貫注地傾聽患者的講述，積極解答他們的疑問與困惑。
第四段：情緒管理是藝術（中心論點3）。
作為客服護士，還要時刻保持情緒穩定。每天與大量的患者進行接觸，聽到他們的痛苦和困惑，客戶護士時常要面臨各種各樣的挑戰。因此，客服護士需要具備良好的情緒管理能力，不僅要處理好自己的情緒，還要學會傾聽并安撫患者的情緒。只有保持冷靜與從容的心態，客服護士才能更好地履行崗位職責，以及減輕患者的痛苦。
經過一段時間的工作，我深知客服護士所扮演的角色和職責的重要性。客服護士身上肩負著溝通的使命，不僅是服務于患者，也是為醫院樹立良好形象的一面旗幟。通過磨礪和實踐，我逐漸體會到醫護職業的價值和意義。同時，我也明白在客服護士這個崗位上，需要不斷學習知識，提高溝通技巧，以便更好地服務于患者和醫院。在未來的工作中，我將不斷努力學習，提高專業能力，為患者提供更好的醫療服務，同時也為我自己的職業發展打下堅實的基礎。
醫院護士客服心得體會（精選17篇）篇十七
隨著醫療體制的改革和社會需求的增加，護士的工作職責逐漸擴展，不僅需要提供優質的醫療護理服務，還要具備良好的客服技能。在這個過程中，我深刻體會到護士客服的重要性，并總結出以下五點心得體會，與大家分享。
首先，了解患者需求是護士客服的重要一環。患者來到醫院，除了需要得到專業的醫療護理，更重要的是感受到人文關懷。作為護士客服人員，我們要善于傾聽患者的心聲，了解他們的需求。有時候，患者可能只是需要一句鼓勵的話語，一把溫暖的手，而不僅僅是治療的藥物。在了解患者需求的基礎上，我們可以更好地為他們提供貼心的服務，增強患者的滿意度。
其次，提供專業的服務是護士客服的基本要求。護士是醫院的門面，患者對醫院的評價往往與護士的服務態度有很大關系。因此，我們需要通過專業知識的學習和繼續教育來提高自身的綜合素質和技能水平。只有掌握了專業知識，才能為患者解答疑惑，提供準確的醫療咨詢，為醫療團隊提供有力的支持，提升醫院的整體形象。
再次，保持良好的溝通能力是護士客服的關鍵。護士要經常面對患者和家屬，與他們進行密切的溝通。溝通時，我們要學會站在患者的角度，用平和、溫暖的語言和態度與他們交流。即使是面對難以應對的情緒，我們也要保持耐心和善意，用真誠的微笑和關心的語言安撫患者，緩解他們的緊張和恐懼，建立良好的患者關系。
此外，注重團隊協作精神是護士客服的必備素質。護士客服不僅僅是一個人的工作，而是需要與醫療團隊和其他科室緊密合作的工作。只有團結一心、協同合作，才能更好地為患者提供全方位的醫療服務。在團隊中，護士客服應積極參與討論，主動提供幫助和建議，并與其他成員配合默契，共同解決問題和提高工作效率。
最后，堅持不懈的自我提升是護士客服的關鍵。護士客服工作要求我們不斷學習和提高自己的專業能力和服務水平。我們應主動參加各種培訓和學習活動，了解最新的醫學知識和客服技巧，不斷完善自己。同時，我們也要積極參與社會活動，擴大自己的人脈圈，增長各方面的知識和經驗，為更好地服務患者打下堅實的基礎。
總之，護士客服是一項綜合技能，要求我們不僅具備專業的醫療知識和技能，還要具備良好的溝通和服務能力。通過了解患者需求、提供專業的服務、保持良好的溝通能力、注重團隊協作和不斷自我提升，我們可以更好地履行護士客服的工作職責，為患者提供更全面、更貼心的醫療護理服務。