一個有條理和詳細的月工作總結有助于我們更好地管理和安排工作。以下是小編為大家收集的月工作總結范文，希望能夠給大家提供一些參考。
銀行網點負責人工作總結報告樣本（熱門20篇）篇一
尊敬的領導：
大家好！
20xx年已經過去了，我在支行領導的關心下，在同事們的幫助中，通過自己的努力工作，取得了一定的工作業績，銀行業務知識也有了較大的進步，個人營銷能力也得到極大提高。
我在支行領導指導下，努力營銷對公客戶，成功主辦了海珠支行轉型以來第一筆授信業務，截至20xx年末，實現總授信額度5.5億元，帶動對公存款8000多萬元，實現利息收入160多萬元，實現中間業務收入29.55萬元。個人管戶企業xx成功申報為總行級重點客戶，并且正協助支行領導積極營銷一批xx下游企業。在小企業營銷方面，也成功營銷了一家xx企業，利用交叉營銷，實現年末新增對私存款160萬元。在對公客戶經理小指標考核方面，我的成績排在全分行前5位。
一年前我剛轉崗公司客戶經理的時候，對公司業務和授信產品一知半解，通過一年的學習，我基本掌握了xx銀行大部分授信產品的要素，能夠通過跟客戶交流，根據客戶財務狀況、擔保狀況和業務特點，為客戶設計合理的授信方案和具體業務產品。此外，在熟悉業務產品的同時，我積極學習信貸風險控制措施，作為一名客戶經理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過。在分行舉辦的合規征文中，我撰寫《xx》一文被評為總行二等獎。
作為一名客戶經理，其職責是服務好客戶，一方面要熟悉自己的業務產品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創造條件滿足。個人營銷能力的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷發掘客戶的愛好，興趣，特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。
過去的一年對于我來說是充實的一年，是進步的一年，同時，這些個人成績的取得與支行領導的關心、指導、鞭策是分不開的。當然，在過去一年里，我也犯過錯誤，有些不足，尤其是在維護存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的。
20xx年在工作上的計劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護現有授信客戶，用好資源，做好客戶營銷，實現授信額度的創利化。其次是，緊緊抓住xx區域特色，開拓專業市場，做好中小企業授信營銷，力爭取得成績。第三是發掘存量結算賬戶的潛力，營銷對公存款，方式是利用我行理財產品優勢和加強上門服務力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業結算戶。第五是加強交叉營銷，與對私客戶經理一起，全方位服務客戶。
20xx快要來臨，我決心更踏實工作，努力學習，爭取在各個方面取得進步，成為一名優秀客戶經理。
此致
敬禮！
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
銀行網點負責人工作總結報告樣本（熱門20篇）篇二
聚焦發展戰略爭當“創新發展拓荒牛”
總結。
偉大事業呼喚偉大精神。在今年春節團拜會上，習近平總書記用三種“牛”的精神，為我們開啟新征程注入了奮進動力，總書記重申大力發揚“三牛”精神，賦予拓荒牛“創新發展、攻堅克難”的意象內涵，飽含著對中華兒女在新的一年開拓創新、砥礪前行的殷切期望。今天，面對世界百年未有之大變局，面對深刻復雜的外部環境變化，無論是推動高質量發展，還是構建新發展格局，我們仍然迫切需要拓荒，爭當“創新發展拓荒牛”。
創新發展拓荒牛，埋頭奮蹄勇向前。抓創新就是抓發展，謀創新就是謀未來。我作為三八支行的網點負責人，從2020年7月報道至今，在短短不到一年的時間里，從無到有、從簡到精、從初來乍到到得心應手，都離不開支行領導的信任和同事的幫助。為了讓三八支行走出困境，我積極創新工作方法，通過對網點客戶及員工進行點對點分析，制定個性化計劃，每天安排工作人員站好大堂經理崗充分了解客戶、引導客戶，同時要求客戶經理在系統里關注重點客戶，及時接觸到店的優質客戶并熟練掌握客戶信息。與此同時，我積極探索本支行的工作短板，由于三八支行是基礎網點，無對公柜員，在一些對公業務受理上存在一定的局限性，為了改善此類情況，我推動網點開展培養對公柜員工作，并將網點掛鉤回來的績效款拿出部分用于分配，充分調動員工積極性，帶動對公業務發展。
作為一名黨員干部，我時刻保持“闖”的精神、“創”的勁頭、“擔”的覺悟、“干”的作風，爭做擔當有為的拓荒牛，用黨的創新理論武裝自己，銳意進取、變中求新、變中求進，增強主動擔當作為的本領能力。當我的員工在生活中遇到困難時，我個人帶頭出資，帶領其他員工前去看望，讓他感受到集體的溫暖；在工作中，我堅持從點滴做起，重認識、動往來，主動添加客戶微信，及時發現優質客戶，通過朋友圈得知客戶家中有婚事，主動為其兌換新的彩禮錢并及時送上祝福與賀禮，通過日常的點滴相處最終換來客戶的認可，把500萬元由他行轉存至我行。
征途漫漫從頭越，追夢前行再出發。在大家的共同努力下，2021年1季度末，三八支行存錢完成2000萬，手機銀行、信用卡、二維碼及對公開戶業務都有著強有力的突破發展。面對新的目標任務，刷新的是前所未有的新高度，開辟的是前所未有的新境界，我支行也必將面臨許多新情況、新問題、新挑戰，因循守舊、畏縮不前，注定不可能打開新局面，只有銳意創新、勇于拓荒，才能“犁”出更美未來。我將繼續秉承“拓荒牛”的精神,蹚沒走過的路,拓沒墾過的荒,帶領三八支行全體員工創造輝煌業績！
銀行網點負責人工作總結報告樣本（熱門20篇）篇三
尊敬的領導：
您好！
回首這一年來的工作，我深感榮幸，自己能夠在這樣的團隊工作，學習積累了非常多的經驗，對我的職業生涯畫下了重要的一筆，我當然那也是能夠意識到在這方面，自己所欠缺的還有很多，所以我也是能夠體會到這一點的，在這個過程當中我是可以做的更加細心一點，在這個過程當中，也取得了一定的成績，現在也回顧總結一下這一年來的工作。
首先每天按時的完成好工作，有什么問題第一時間解決好，做到不拖拉工作，不耽誤工作，不影響工作進度，對自己的工作有一個好的規劃，在這過去的一年來的工作當中，我還是能夠對自己有很多信心的，在部門同事的幫助下，也是完成了多各項目，一年來我清楚的了解到了很多東西，和同事們虛心的請教，自己有不足的地方及時糾正，現在維持了一個端正的態度，在這個過程當中我現在對此還是有深刻的理解的，只有虛心的落實好這些細節方面的地方才能夠端正好心態，我們公司在這一年來所取得的成績也是比較多的，對此我也是很有信心，通過日常的工作和網絡學習更多的工作技巧，提高自身知識量，現在我也是對此深有體會，我也一定會堅持下去做好這些細節的，和周圍的同事相處好。
只有認真的去做好自己分內職責，在這樣的環境下面，我還是應該要有一個好的態度，我現在還是應該要去做好相關的職責，和周圍的同事虛心的請教，當然也是需要做到自身能力在不斷的進步，這非常的關鍵，在本年度的工作當中，我還是掌握了非常多的知識的，新的一年需要從自身的缺點發出，對此我是很有信心的，在這樣的環境下面我希望讓自己接觸到更多的知識的，當然有些細節應該去有自己的判斷的，這一點也是毋庸置疑的，我一定會堅持做的更好一點，調整好自己的工作狀態，這一點非常的關鍵的，我也會的去端正好自己的態度，在這方面我還是需要去執行好的，這一年來我也是做出了非常多的成績，作為一名銀行經理，這也是我的職責所在，我也一定會從這個角度出發去貫徹落實好本職工作，新的一年到了，我希望取得更好的成績，也會在過去一年來的基礎上，進一步去搞好自己的工作，對自己更加有信心一點的，這也是我應該要做出相關的職責。
此致
敬禮！
述職人：xx
20xx年xx月xx日
銀行網點負責人工作總結報告樣本（熱門20篇）篇四
20xx年在行長室的領導下，各部門的幫助配合下，我們營業部全體員工認真學習、貫徹與落實各項規章制度。圍繞市分行提出的xxxxxx，以服務工作為中心，結合營業部的工作實際，充分發揮營業部的服務窗口形象，做好全行的會計結算業務，為我行的全年工作做一份努力。
做為支行營業部，是一個大型綜合網點，既是對外服務窗口，又是全行的業務處理中心，我們認為最重要的就是做好日常的業務處理，對外做好服務工作，對內做好結算工作。
1、節前節后是大量的現金投放與回籠，春節前為滿足客戶對現金的需要，從人民銀行取2款1.5億，春節一過，又向人民銀行回籠了6500萬現金。
2、對每年二次的學校收費我們在人員上、業務上給予最大的配合，對收回的現金及時清點入庫，并及時開出行政事業收收費發票交回學校，將款項及時劃入財政。
3、做好春節及5.1節期間的業務員、管庫員及網點的安全保衛工作，考慮到營業部人員比以往減少，在節前即通知各網點要求做好入庫錢鈔的標準質量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。
4、參加xxx大型演唱會的門票出售收款工作，并按排好相關的各項工作，保證在此期間的資金人員安全。
5、上半年協調三個部門做好網上銀行的安裝工作，并對相關企業進行業務及電腦知識上的'培訓，努力減少睡眠戶的產生。至下半年，為更好地開展電子銀行業務，在行長室關心下由營業部與公司業務部負責電子銀行的安裝服務工作，除了安裝與業務知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業務的落地處理工作，一年來未發生有任何的重復、錯劃或漏劃等差錯。
6、做好nova1.2、1.3、1.4版本的前期測試及投產工作。
7、配合xx支行做好對xx公司售房款的接款及清點工作。
8、做好本外幣帳戶清理及結轉工作，在11月完成了帳務上收工作，同時在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與工作。
9、對電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調整工作(調為集團帳戶)。
10、應電信局的邀請，由xxx對電信局全轄的出納人員進行假幣培訓。
11、代理業務處理從個人業務部轉到營業部處理，并將全行各儲蓄網點的代發工資業務集中，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求。
12、7月份完成不良資產證券化工作，共戶總金額，同時這些帳戶也予以銷戶處理。
13、7月份保衛日間庫值班撤銷，由營業部管庫人員進行交接，同時，業務人員從營業部劃歸業務保障部管理。
14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行，加強了保證金及委托貸款的管理與控制。
15、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。
1、我們利用每星期二的例會，進行服務講評，指出員工在臨柜服務中的不足，并按員工的臨柜表現進行獎勵與處罰，以提高整體服務水平。
2、在服務講評后進行業務培訓，特別是對新業務的培訓，今年的業務更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業務處理流程、委托貸款的處理、nova1.3、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務上收，都要求每位員工及時了解掌握，仔細應付，從而以高業務水平來更好地服務客戶，提高服務水平。
3、應地方稅務局的免稅單及恢復他行扣稅程序要求，在行長室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題，目前這項工作順利開展，滿足了地稅局對我行的服務要求。
4、tm機的錢箱由各網點自行安裝，為營業部節約半個勞動力，因xx所撤并后營業部的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺壓力，同時將代理業務集中在二個窗口，并設一個貴賓客戶優先辦理窗口，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面，經過努力在四季度中存款任務有了很快的發展。
5、自11月以來，在行長室的布置下我們每天進行晨會制度，總結營業部前一日的工作情況，當天的工作安排、或傳達重要的會議信息等，并著重強調柜員的制度執行。
6、經過幾個月的努力，我們完成電信局、供電局、社保基金的委托收費通過電子交換系統的工作，前期我們化費大量的人力與時間與各商業銀行核對帳戶信息，保證了實時扣費的安全準確，得到了電信與供電部門的肯定。
7、自11月12日開始客戶的電費繳費由工行、農行與建行三家聯合，從與供電局的業務聯系、程序改造到最后的個人與對公業務的開展，營業部動了很多腦筋，與供電部門努力配合，目前這項工作正順利開展。
8、為加強銀企對帳，減少風險，銀企面對面對帳工作10月份開始由營業部集中處理核對對帳結果，在11月我們結合帳務上收工作的特點調整柜員崗位，專門設置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門安裝，努力為客戶做好服務工作。
1、對各部門提出的要求及時解。
決，如會計結算部、公司業務部、業務發展部、個人業務部在業務上要求配合或需要加班的，我們及時安排人員予以解決。如學校收費工作，因營業部有4人參加第九屆的技術比武，人員本來就緊張，但是我們盡量安排出上門收費人員，同時安排員工加班加點完成了全部的現金清點與學生發票簽發打印工作。
2、營業部的業務種類多，業務相對較忙，再加柜員平時比較注重業務技能練習，營業部練就了許多技術能手，此次技術比武營業部派出了四名選手參加比賽，取得了驕人的成績，xxx、xx、xxx三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽，其中xxx參加了全國比賽并取得好成績。她們成績的取得更有整個營業部員工的辛苦與努力。
今年與往年不同的是全行一本帳，以支行為核算網點，帳務上收支行營業部，這次的年終決算對我們提出了更高的要求。
1、盡早安排，責任落實到人，將年終該做的事項詳列清單，并定出工作完成的時間表。
2、核實清理帳戶，今年共清理長期不動帳戶個，總金額元，清理已退出貸款帳戶個。
3、檢查會計科目的使用情況，特別是今年增加及變動的部分會計科目及專戶，發現使用錯誤或使用不當的及時按要求做好調整工作。
4、決算前對業務印章、密押、空白重要憑證、權限卡、支付密碼器等各項核算要素的管理情況進行詳細的檢查，檢查有無已發未領或長期不用的印章。
1、市分行出臺的新規定及時組織柜組長進行學習，及時傳達到每個柜員對工作上的不足及時請會計結算部進行指導，努力做好工作。
2、定時不定時地巡查營業場所，發現有違反制度的做法及時提出并督促整改，嚴格制度執行。
銀行網點負責人工作總結報告樣本（熱門20篇）篇五
進一步認識到黨員干部廉潔從政是黨的基本要求，是全面貫徹黨的路線方針政策的重要保障，也是正確行使權力、履行職責的重要基礎。本人平時能認真學習黨的路線、方針、政策，注意研究經濟知識、法律知識、金融知識、科技知識、管理知識、領導知識，不斷豐富自己的知識面，拓寬自己的視野。堅持每天抽出一定時間看閱黨報、黨刊，學習有關文件、時事政治和業務知識。深入一線，調查研究，虛心向同志們學習基層工作方法，提高分析問題、解決問題能力。
堅持做到自重、自省、自警、自勵，從小事做起，嚴格落實黨員干部個人收入申報制定，重大事項報告制度。以身作則，嚴格按照規定和制度辦事，始終按照工作權限和工作程序履行職責，不講無原則的話，不辦無原則的事。堅持公平正直，不徇私情，珍視和正確行使黨和人民賦予的權力。始終堅持黨的集中制原則，凡是要求別人做到的，自己率先做到，顧全大局，令行禁止。
作為一名黨員干部，正確對待和行使手中的權利，淡化“官念”和權欲，用平常心看待官位，用責任心看待和運用權力，做到立黨為公、執政為民。工作期間我從未謀取規定以外的非法利益，不貪錢財、不貪享樂、不貪圖名利地位，儉以養德，保持良好的品行和高尚的情操。時時刻刻從大處著眼，小處著手，見微知著，防微杜漸，力爭做到大事不糊涂、小事不馬虎，不越雷池一步。同時，在廉潔自律上做到了表里如一，任何時候、任何情況下，都自覺以黨性原則和道德規范衡量、約束自己，沒有人前一套、人后一套，嚴格進行自我監督。
在學習和工作中，我也發現了自身的一些不足。一是理論學習不夠，對廉潔從政反腐倡廉的重要性認識不夠。工作中存在老好人現象，不愿對黨風廉政建設方面個人存在的問題提出意見和建議。二是平時重事務、輕學習。認為自身工作主要是抓好落實，不要求有多高的理論水平，缺乏學習的壓力感和緊迫感。從客觀上總是強調工作忙、任務重，沒有處理好工作與學習之間的關系。三是重指導、輕實踐。自身存在的作風不夠扎實、工作不夠深入等問題，認為每一項工作都有專門的同志去做，不必每項工作都親歷親為，缺乏深入實踐考察研究。
在今后的工作中，我將不斷加強學習、不斷提高思想水平和工作能力，以適應新形勢新任務的需要，努力做到廉潔從政，進一步履行好“一崗雙責”，對工作應盡職責，充分調動城管隊員的積極性，使大家能扎實工作，各盡其責，推動我市城管工作再上新臺階!
銀行網點負責人工作總結報告樣本（熱門20篇）篇六
20xx年，作為銀行人員的我，在黨組的領導下，在金管、計統、農金等監管專業同志們的大力支持下，協助行長較好地完成了所承擔的工作任務，履行了自己在分管金融監管綜合崗位的職責。總結一年工作。
xx年我繼續負責綜合監管的全面工作。為充分調動該股職員的整體工作積極性,實行規范化管理,，年初我就安排對綜合監管人員進行重新組合,做到崗位到人,責任分工明確的工作管理體系,經常參加綜合監管每周定期召開科務會,安排布置的各崗位工作，及時溝通情況。通過上述舉措,年綜合金融監管工作又有新起色,內控管理機制進一步完善,較好地解決了人員不穩定的問題。另外，我與監管股負責人按《金融監管責任制》和行內制定的《量化細化實施細責》，把每一個被監管專業、每一項監管責任真正分解落實到人。按時完成了監管責任的分解落實工作，從而明確了監管人員的具體分工和職責。做到了：人員落實、制度落實、責責落實、任務落實、檢查落實。認真按季進行考核，將每個人員崗位責任與目標化管理結合，充分發揮了金融監管各崗位人員的職能作用。
1、組織監管人員認真學習各項政策規定和監管實務技能，不斷提高綜合素質。
我們監管部門定期和不定期組織人員開展了業務學習和實際檢查技能的培訓，積極樹立新的監管理念，將各項政策規定和實務操作的要點融入在具體的工作中，從年起，我行銀行業監管人員的培訓重點從行政監管轉向對銀行業機構的非現場分析和預警上，監管人員必須作到對政策規定熟、實際現場檢查技能高、非現場分析到位，圍繞上述三個方面，我行監管人員在參加中心支行培訓的同時，督促監管人員自學有關監管業務知識，在一定的時期內迅速提高監管人員的綜合素質，以適應形勢發展的需要。
2、認真貫徹和落實銀行業監管現場會精神，加快監管電子化的步伐。
按照年10月銀行業現場會的要求，認真組織了監管人員對銀行業監管文檔、非現場監測數據系統、金融行政監管子系統等應用程序進行了逐項落實，切實保證了監管實務操作與計算機應用的全面落實。我行監管部門從年起嚴格按照電子化監管的要求，認真貫徹監管電子化和文本化管理相結合的原則，落實監管實務操作在計算機中的應用，保證了中心支行與我行之間的監管信息與實務操作的溝通，通過監管電子化的建設，切實提高了監管的各項基礎工作水平。
3、繼續嚴格加強對銀行業行政監管、確保監管的合規性。
(1)年，對銀行業高級管理人員任職資格審查工作，一是嚴格執行了任職前考試、談話制度，分別對3名高級管理人員進行了任職前的考試、談話，同時完成了對2名高級管理人員任職資格的審查。二是在年9月組織完成了轄內銀行業高級管理人員的任職期間的考試及年度考核工作，并將考試及考核結果裝入銀行業高級管理人員檔案存檔。
(2)加強對機構準入和退出的監管，在積極支持銀行機構改革的同時全年完成了銀行機構退出4家、遷址1家、降格2家。
各家商業銀行的機構撤并要在積極支持機構改革和調整的同時，按照機構撤并規定的要求作好審批工作，保證了銀行業機構撤并所申報的資料完整、審批材料的合規，在一季度對年機構和人員上報的材料進行一次復審，凡不符合規定或要素不全的.一律在一季度末之前進行了糾正，復審結果于年2月20xx前上報到銀行科。
真做好金融機構年檢工作。按照呼盟中心支行的要求，我們早在年4月就開展了對銀行業機構的年檢工作，依照上年年檢各項要求履行了手續，年檢中沒有走過場，現場檢查面達100%。年檢報告于6月20xx前上報了銀行科。
4、進一步落實監管責任制，切實履行了監管職責。2月底前，按照人行呼倫貝爾市中心支行《中國人民銀行呼倫貝爾市中心支行合作金融監管責任制實施細則》等制度和辦法，完成了支行與農村信用社聯社簽定監管責任狀、支行主管行長與監管股長簽定監管責任狀和監管股長與監管員簽定監管責任狀，制定了監管a、b制，明確了監管職責、責任和目標，使各項監管責任制得到有效的貫徹和落實。
5、采取簽定監管責任狀和按月對新增貸款合規性進檢查等措施，督促轄內農村信用社進一步端正服務方向，加大支農力度，全面推動農戶小額聯保貸款和農戶小額信用貸款，進一步控制和壓縮大額貸款的發放。全年我支行克服了全國普遍流行的“非典型性肺炎”疫情帶來的影響，利用現場和非現場檢查等手段對轄內4家農村信用社當年新增貸款的合規性進行按月檢查，檢查中發現的問題及處理意見及時反饋給聯社和各社，并督促其及時改正。通過檢查，轄內4家農村信用社當年新增貸款的50%以上投放于農牧業，投向總體上達到合規，但部分農村信用社存在當年新增貸款的大部分發放給國有企事業單位、發放壘大戶大額單戶貸款和貸款抵押擔保手續不合規等情況。
6、高度重視清收不良貸款工作，進一步化解農村信用社貸款風險。今伊始，我支行把督促轄內農村信用社加強對沉欠貸款的清收力度，特別是要加大對風險貸款和呆滯、呆帳貸款的清收力度，進一步落實去年年底支行監管部門和聯社共同制定的責任清收和崗位清收不良貸款工作當做首要工作來抓，截止11月末，我支行轄內4家農村信用社共收回風險貸款1,472萬元，占全部風險貸款66.4%，取得較好的成效。
一年來,我組織帶領綜合監管全體職工，對轄區國有商業銀行和信用社貨幣政策執行情況實行嚴格的監管,按月對信貸資產質量、繳存準備金進行監控,為及時掌握轄內金融機構貸款投向,為貨幣監管提供依據,我們按月對商業銀行和城鄉信用社資金狀況進行簡析,按季進行綜合分析。全年共上報經濟金融形勢分析12份,信貸資產質量分析三期;動態反應12期，調查報告12期按月及時上報工業企業景氣調查報告及表12期。全年按時完成了利率管理現場檢查、金融統計執法檢查和信貸咨詢系統登錄情況檢查工作,使我轄區違規問題明顯減少。為支持信用社和地方經濟，共為信用社申請再貸款2800萬元(50為頭寸貸款)，至12月15日已收回1860萬。此外，我還積極組織調查研究和信息調研工作，一年來由我審稿把關共向上級行上報“地區金融發展狀況調查、下崗職工再就業貸款情況調查、地區助學貸款情況調查、生態環境趨勢調查、商業銀行不良資產損失率情況調查、中間業務調查、房地產業務發展情況調查金融支持地方經濟情況調查、中小企業融資情況調查等12項指令性調查任務。
年在全體綜合監管人員的共同努力下，在行黨組的正確引導下，使我負責綜合監管工作明顯提高，主要表現為：一是各項管理制度已初具雛形，有了一定的基礎;二是全員綜合素質有較大提高，并有了一些工作經驗;三是搞了一些分析、預測、調查，為領導決策提供了部分可借鑒的依據，為今后工作打下了基礎;四是監管手段有所改進，力度進一步加強;五是我本人經常跟隨檢查，學到了很多知識，工作能力有所提高。
回顧一年的工作，我在金融監管和化解金融風險方面做了一些工作取得了一些成績，但具體工作當中存在監管力度不夠和工作積極性不高等缺點。在今后的工作當中克服缺點，發揮優勢，取得更好地工作成績而努力。
銀行網點負責人工作總結報告樣本（熱門20篇）篇七
2009年中國郵政儲蓄銀行（以下簡稱：郵儲銀行）推廣示范網點以來，取得了長足的進展，成績斐然。在示范網點銷售管理模型推廣過程中，轉型網點應不斷挖掘自身優勢，理順業務辦理流程，向流程化管理邁進。
一、明晰網點管理框架。
在示范網點的管理架構中，支行長是網點的經營業主，負責網點整體的經營和整體績效；各條線客戶經理作為“前線”銷售人員，應全面了解個人和中小企業客戶的金融需求，在滿足客戶當前基本需求的同時，提供科學合理的整體解決方案，引見或交叉銷售其他產品；柜員作為前臺業務操作人員，在快速、準確為客戶處理各種交易的同時，也承擔著運用簡潔、專業的話術向銷售團隊引見客戶的職責。
二、充分發揮晨會的作用。
每日晨會的有效召開可以促進網點團隊成員間的溝通和經驗分享，有利于提高網點的銷售業績。召開每日晨會，可以使網點員工及時了解本支行的經營情況和團隊中優秀員工的工作業績與經驗，明確自身工作目標，增強團隊的凝聚力。同時，通過員工間成功經驗分享和引見話術演練，有助于提高員工的工作技能和團隊協作能力。
三、實施專業銷售行為。
示范網點建設過程中，通過大堂攬客、跑市場、引見、約見、發掘現有客戶資源、調查客戶需求、提供解決方案等一系列專業的銷售行為，全方位接觸客戶，挖掘客戶潛在需求，為客戶提供專業化、個性化、多樣化的優質服務。
四、合理使用銷售工具。
示范網點建設過程中，為幫助銷售人員在營銷活動中及時、全面的搜集客戶信息，確定聯系客戶的優先順序和工作重點，加強銷售人員的時間管理能力，網點各級銷售人員應合理地使用個人與中小企業“客戶信息表”、“意向客戶表”、“日程表”以及“產品組合桌墊”和“銷售包”等各種銷售工具，保證銷售工具落實到位。
五、實施有效數據管理。
示范網點通過“銷售進度表”、“網點經營月報”等業務管理工具，按照每日、每周、每月進行量化的數據分析與規范化管理，支行長能夠更加準確、全面的掌握支行的銷售業績，增強一對一指導的針對性，便于更好地督促銷售人員做好意向客戶的跟進挖掘工作，并為制定下月網點行動計劃提供依據。同時，支行每名員工都能時刻明細本支行經營狀況及目標完成情況，從而更好的改善自身的銷售工作。
南昌市分行推進網點轉型紀實。
示范網點是集團公司、總行根據郵政儲蓄銀行的經營現狀而推出的網點銷售管理模型。目的是要使郵儲銀行在城市地區尋求新突破，盡快向現代商業銀行轉變。集團公司劉安東總經理非常重視此項工作，并做出重要指示：“堅定信念，扎實工作，一定要做好網點轉型。”
今年以來，面對城市金融市場的激烈競爭和國家政策以及監管力度的不斷加強，南昌市分行抓住示范網點建設這個契機，先后選取了四個開通了個金、理財、公司業務、信貸業務的全功能網點作為首批示范網點進行推廣，以點帶面，帶動全區網點逐步轉型，積極探索改變業務增長模式的有效途徑。截至今年10月，南昌市分行銷售基金理財（不含貨幣基金、日日升）1.55億元，環比增長235%。銷售總量在全省的排名也從去年的第5位上升到今年的第1位；活期儲蓄存款凈增2.45億元，其中市本活期比例從年初的41%提高到49%。1-10月份，個人業務收入環比增長6.63%；中間業務收入環比增長98.37%。無論是業務結構還是企業效益都有了顯著的改善。
理念轉型。
年初，南昌市分行就統一思想，堅定信心，將網點轉型、轉變個人金融業務增長方式作為今年工作重點。通過召開多次專題會議，轉變“以產品為中心”的傳統銷售理念，讓每位員工都牢固樹立“以客戶為中心”的營銷服務理念，把客戶作為企業的資源，使郵儲銀行網點員工做到干銀行的事，說銀行的話，走銀行的路，在全行干部職工中統一了思想，形成了共識。
與此同時，在支行長層面，該分行還組織了兩次系統培訓，培訓時間長達半個月。通過培訓灌輸“支行長是經營業主的理念”，并鼓勵支行長與其它商業銀行的職工交朋友，向其它商業銀行學習。組織客戶經理和柜員參加市分行組織的培訓，在晨會和實際工作中，讓他們充分領會示范網點“以客戶為中心”、“交叉銷售”的核心內容。
營銷轉型。
“以客戶為中心”不僅要體現在理念的轉變上，還要體現在具體實踐的轉變上。為實現網點營銷的轉型，該分行主要從以下兩點入手：
一、功能不齊的現狀。如今，郵儲銀行網點可辦理的業務涵蓋了pos收單、信用卡、跨行匯款、網銀，還有信貸新產品等。品種日益豐富，該分行通過交叉營銷，根據客戶需求，向客戶提供產品方案，綜合宣傳郵儲銀行各業務產品的功能，實現業務的聯動發展，取得了不錯的效果。例如朱橋東路支行通過“支行長+信貸員”的模式，發揮客戶引薦的優勢，“以存促貸”推動了信貸業務的發展。截至10月，累計發放小額貸款876萬元、商務貸款1.01億元、二手房貸款765萬元、再就業貸款1035萬元。同時也“以貸促存”，儲蓄存款較年初凈增6688萬元。
二是對客戶進行精細化管理。支行先是建立了客戶管理體系，支行各層面的員工建立定期10萬元以上、活期5萬元以上客戶信息檔案，深入分析客戶在分行辦理的業務種類、資產情況、辦理頻次等信息，了解客戶需求，并不時通過電話、短信等平臺與客戶進一步溝通交流；實行三級客戶維護制度，由支行長維護高端客戶，理財經理維護中端客戶，柜員維護普通客戶，將有限的人力資源和財務資源更加科學合理地投放在不同層級的客戶上，客戶數量得到顯著增長。就洪城支行來講，由原來的同期每月個人存款開戶數220戶，增長到現在的平均每月個人存款開戶280戶。
激勵轉型。
與傳統網點不同，示范網點的激勵考核不在于任務指標上，而是注重員工整個銷售行為中的每一個環節、每一個過程、每一個結果。為充分調動支行積極性，南昌市分行對所有二級支行進行了網點損益核算，并通過對示范網點業務營銷費用包干、以及利潤考核的方式，使支行長精打細算，真正成為支行的經營業主。同時建立支行三級考評體系，對支行長、理財經理、柜員進行三級考核，從各類角色員工的崗位職責、服務禮儀、銷售行為、銷售過程、引見量、銷售工具的使用等綜合進行積分測評，并以激勵為重點，單獨拿出經費評比出每周引見之星、每月引見之星、每周示范明星員工、每月示范明星員工、每月示范明星支行長等。
服務轉型服務是銀行永恒的主題，也是網點轉型的基本要求。該分行切實將“以客戶為中心”的核心理念貫徹到日常服務中。在硬件上，該分行對示范網點全面啟動改造，設置了咨詢引導區、自助區、個人業務區、對公業務區、客戶等候區、理財室和vip貴賓室；另外，還加大atm投放、優化網點布局和改造支行環境等措施，如原金域名都支行等數個支行經改造遷址面積都在200平方米以上，使城市業務基礎服務能力得到明顯提高。
在軟件上，該分行強化各支行的服務標準和行為，從員工的服務理念和意識著手，建立網點自查、營業部檢查、審計部檢查、神秘客戶調查四級檢查體系，對網點日常經營服務情況進行明察暗訪，狠抓服務水平的提高。員工從前在辦理業務是都是機械操作，客戶來了，營業員為其快速、準確辦完業務后一聲“請慢走”就送走了客戶。而現在，員工懂得了在滿足客戶當前需求的同時還要不斷挖掘客戶的未來需求、潛在需求；在辦理業務時從原來的“機械化、不開口、不留心”到現在的“服務好、常開口、多留心”。客戶走了，不再是一句“請慢走”，聽到更多的卻是“我們這里有優秀的銷售經理，我可以介紹給您認識”。網點的有效引薦量明顯提升，業務增長也有了質的改變。市分行營業部在8月之間均屬于淡季，以往狀態都難保持個人活期儲蓄的穩定，但經過員工服務水平的提升，今年8月市分行營業部的個人活期儲蓄存款余額不但保持了同期穩定，而且同比增長13.47%。
千里之行，始于足下。示范網點建設是一項復雜工程，網點轉型也是一個漫長過程。網點轉型是郵儲銀行實施渠道升級與轉型戰略的核心體現，南昌市分行將以“超越自我，追求卓越”的核心價值觀，將服務創新與客戶價值作為追求的目標，努力做到從“形似”到“神似”，乃至最后“就是”的一家現代商業銀行，讓客戶切身感受到郵儲銀行服務的價值，從而最終實現自我價值。
本報訊（記者毛志鵬通訊員馬政偉）中國郵政儲蓄銀行日前召開部分省（市）分行示范網點銷售管理經驗交流會，以提升郵儲銀行網點客戶服務能力，強化網點現場服務與營銷功能，探索城市網點新的贏利增長模式。
會上，國際先進銀行介紹了示范網點銷售管理理念和交叉銷售模型，北京、陜西、深圳等3個分行分別做了示范網點銷售的經驗介紹。
強大的終端銷售能力是零售銀行的核心競爭力，做好網點銷售管理，一是需要牢固樹立以客戶為中心的服務理念，重視客戶關系的維護，充分挖掘客戶數據資源，實現以產品為中心的銷售模式向以客戶為中心的銷售模型轉變。二是需要牢固樹立交叉銷售的服務理念，注重團隊協作，充分運用好“銷售包”工具，實現由單一業務的發展向多項業務聯動發展的轉變。三是需要牢固樹立“大堂制勝”的服務理念，通過晨會制度和精細化的培訓，建立以網點為陣地的銷售模型，逐步實現網點整體綜合銷售能力的提升。
這次經驗交流會的召開，非常及時也非常必要。郵儲銀行目前已經進入十分關鍵的時期，各項改革、發展和轉型工作十分繁重，加強網點銷售管理成為新形勢下提升核心競爭力的重要手段。會議要求各級分行進一步統一思想、統一認識，在充分學習和借鑒國際先進銀行網點管理經驗的基礎上，加強省份與省份之間、省（區、市）內各地區之間的經驗交流，把“交叉銷售”、“大堂制勝”、“客戶至上”等零售理念貫穿于網點管理的全過程，真正發揮郵儲銀行的網絡優勢。
白靜軒。
先從某基層網點的一次操作失誤談起。一日，某網點的營業員在為客戶辦理轉賬業務時，因電腦鍵盤的靈敏度不高，遂下意識地多敲了幾下鍵盤，結果400元的轉賬變成了40000元。營業員當時就發現了失誤，但由于以前沒有遇到過這種情況，網點的復核員在多年的工作中也沒遇到過類似情況，手忙腳亂、束手無策之后向業務主管部門匯報，請求協助。后來，在業務主管部門的電話指導下，營業員按電話指令才完成糾錯處理。
這一事例令人深思。我想，如果把中國郵政儲蓄銀行比做一棵參天大樹，那么這樣的基層網點就是這棵大樹萬千不起眼的樹根之一，它們看起來不怎么重要甚至微不足道，但正是這樣的萬千網點決定著這棵“大樹”的生死榮枯。
我們知道，網點是商業銀行的基礎單元，是直接與客戶面對面交際的平臺；網點也是商業銀行創造利潤的基本單位和風險防范的基本單元。對于客戶來說，其對商業銀行的認識與評價，是從銀行的網點配置和服務質量開始的。因此，哪家銀行在網點建設上走到前列，哪家就能贏得客戶的青睞。
中國郵政儲蓄銀行也不例外。自成立兩年來，郵儲銀行各級領導普遍認識到網點建設的重要性，下大本錢和力氣提升網點的硬件建設與人員服務素質。
但是，我們還應當清醒地看到，在郵儲銀行的儲蓄網點和匯兌網點中，近60％的儲蓄網點和近70％的匯兌網點分布在農村地區，這些網點對優秀人才缺乏吸引力；再加上郵儲銀行剛剛轉變為商業銀行，業務擴張快速、骨干人員缺乏，部分能力強、業務熟練的人員又從基層網點走向了新的崗位，導致郵儲銀行農村地區網點缺乏業務骨干；而人才的匱乏反過來又與網點門面、設備的煥然一新形成反差，出現了網點軟、硬件建設不平衡的問題。這種不平衡，又容易導致網點之間、地區之間業務發展的不平衡，特別是部分農村網點業務處理水平低、服務效率低、人員工作能力不高，容易給郵政儲蓄銀行的發展產生負面影響，并成為郵儲銀行的風險多發點。
值得注意的是，基層村鎮網點的工作人員普遍缺少實踐經驗。每年一兩千萬元余額的村鎮網點，其業務量與城區網點工作人員的業務量不可同日而語。對于大網點的工作人員來說，顯然可能發生的失誤會更多，因為“干得越多，錯誤就越多；不干自然無錯”；但干得多后，會見多識廣，大網點有經驗的營業人員遇到一個失誤，可能在一分鐘內就能糾正過來，而“少見多怪”的小網點營業員可能就不知道該怎么辦了。
因此，筆者認為，郵政儲蓄銀行加快網點建設勢在必行，尤其是農村地區的網點建設。
那么，如何建設我們的銀行網點呢？筆者認為，網點的裝修闊氣、硬件設備精良和人員的高學歷，對吸引客戶而言只是外在的因素；如果網點對客戶的服務不能做到縮減時間、提供優質服務，那么，這樣的網點就不會引起客戶的關注，更不會使客戶產生下次交易的欲望。所以，網點人員的實際操作能力和服務創新意識更為重要，它是整個網點建設的核心，也是網點發展的主導因素。唯有網點工作人員的實際操作能力和服務創新意識得到了提高，網點的服務質量和風險防范技能才能提高。
對于如何才能提高網點人員的服務質量和風險防范技能，筆者認為，網點人員不僅要參加學習班或網絡授課，提高理論水平和服務意識，而且要注重實際操作能力的鍛煉和培訓。在實踐中學習這一點尤為重要，它是網點人員提高服務素質和能力的捷徑。建議有條件的分行或支行網點，要在城市網點與鄉村網點間、骨干網點與一般網點間實行人員崗位輪換，為鄉村網點和一般網點的員工提供在實踐中學習的機會，既有助于防范金融風險又能不花錢提高農村網點人員的綜合技能；同時，還能增進不同網點間的業務學習及思想溝通，促進網點間取長補短，實現城市網點與鄉村網點、基層網點與骨干網點間的均衡發展。
“您好，請問需要辦理什么業務？”走進郵儲銀行遂州支行營業部，網點大堂經理便會主動詢問客戶辦理業務的類型，并引導客戶到相應的柜臺辦理業務。作為市郵儲銀行打造的3個示范網點之一，遂州支行營業部試著從網點形象到銷售模式的轉型。其他兩個列入示范的網點分別是郵儲銀行濱江路支行、郵儲銀行射洪太和支行。示范網點的建設涵蓋了服務的改良、銷售模式的轉變、報表統計的當日生成、網點布局的調整等內容。
“示范網點的建設著重于網點的外觀轉型、網點的布局轉型及網點的服務轉型。”據郵儲銀行遂州支行營業部主任謝春燕表示，該行從9月份推出示范網點轉型，按照郵儲銀行建設示范網點的要求，強大的終端銷售能力是零售銀行的核心競爭力，做好網點銷售管理，需要牢固樹立以客戶為中心的服務理念，重視客戶關系的維護，充分挖掘客戶數據資源，實現以產品為中心的銷售模式向以客戶為中心的銷售模型轉變。同時，還需要牢固樹立交叉銷售的服務理念，注重團隊協作，充分運用好“銷售包”工具，實現由單一業務的發展向多項業務聯動發展的轉變。需要牢固樹立“大堂制勝”的服務理念，通過晨會制度和精細化的培訓，建立以網點為陣地的銷售模型，逐步實現網點整體綜合銷售能力的提升。據了解，通過示范網點建設，郵儲銀行遂州支行新設置了網上銀行自助體驗區、貴賓區、理財區。將現金窗口增加到5個，并設置了低柜區、小貸中心、自助銀行，讓客戶可以根據自己的需求到不同的功能分區辦理業務，減少了客戶等待的時間。“建設示范網點最核心的變化就是網點銷售從以往的以‘產品為中心’向現在的‘以客戶為中心’轉型。”如今，郵儲銀行在業務營銷中，不再以單一的產品銷售為目的，而是根據客戶的需求推薦產品，做好服務。“由傳統的服務型網點向服務與銷售相結合的網點轉型，即以客戶為中心，向商業性銀行轉型的核心工作主要體現在強大的團隊合作上，交叉銷售、互相引見，最終達到的目的是極大地挖掘客戶需求，降低銷售成本和人力成本。”
示范網點的創建帶動了業績的快速增長。今年，郵儲銀行遂州支行個人儲蓄增長了5000多萬元，代理保險累計達到600多萬元。
銀行網點負責人工作總結報告樣本（熱門20篇）篇八
5歲末將至，回首這一年來，我始終堅持著“道雖通不行不至，事雖小不為不成”的人生信條，在工作中緊跟支行領導班子的步伐，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現出了愛崗敬業，無私奉獻的精神。下面我從三方應對自己這一年的工作進行總結：
我在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對待工作務必有強烈的事業心和職責心，任勞任怨，用心工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質的完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業余時間，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，通過自己不懈的努力，在這一年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
在工作方法上，我始終做到“三勤”，即勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業務的支持。在實際工作中能夠做一個有心人，在一次走親訪友時，我無意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事后通過六叔介紹，自己又幾次登門拜訪，向客戶宣傳我行的服務優勢和產品優勢，最終說服客戶計劃將130萬的分地款存入我行，我明白這還不是最終的成功，在客戶拿到轉帳支票的時候，我又主動協助客戶搜集村民身份證號碼，核實確認客戶分款額，等到52份存單分發到每戶村民手中時，我才在心中深深地舒了口氣。
在服務客戶的過程中，我用心細致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現了客戶第一的觀念。在與客戶打交道的過程中，真正做到以誠相待，把客戶的.利益視為自己的利益，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，為每位客戶量身推薦我行的各種金融產品，通過我的不懈努力，在”爭一保二”活動中完成了營銷存款180萬，理財金卡8張，信用卡5張，電子銀行簽約50戶，保險銷售15萬的業績，最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴，他們在滿足自己需要的同時，也享受到了建行更加細致周到的服務。
作為一名前臺工作人員，有時自己在服務中還不夠耐心細致，需要掌握的知識還很多，在以后的工作中我會自覺加強學習，向理論學習，向專業知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業務潛力，特別是理財業務知識，全面提高綜合業務知識水平。克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作的主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創造出更大的輝煌。同時繼續提高自身政治修養，強化為客戶服務的宗旨意識，努力使自己成為一名更合格的建行人。
有一種事業，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動力和心血汗水，我愿我所從事的金融事業永遠年輕和壯麗，興旺和發達。
銀行網點負責人工作總結報告樣本（熱門20篇）篇九
白駒過隙，時光飛逝，轉眼間20xx年也即將過去，一年的工作也將畫上一個短暫的句號，在這一年的時間里，在xxx銀行網點所有員工的共同努力下，各項工作都有條不紊的開展起來。作為銀行網點主任，同時作為一個在銀行從業20余年的老員工，一直以來我都以“固基、強本、創優、增效”八字工作方針作為自己工作的座右銘，并以此要求自己認真工作，爭創佳績，在銀行全體員工的協手合作、同結共進下，我行取得了不少優秀的成績，現在我將一年來所做的工作向大家匯報如下：
1、核心存款。截止12月xx日營業部各項存款余額為xxx萬元，較上年增長xxx萬元：其中對公余額為xxx萬元，較上年增長xxx萬元，完成全年任務xxx%；儲蓄余額為xxx萬元，較上年增長xxx萬元，完成全年任務的xxx%。中間業務完成xxx萬元，完成計劃任務的105%；售出理財產品xxx個；售出信用卡xxx張；新增手機銀行用戶xxx人，網上銀行用戶xxx人。
（一）明確目標和職責，在“勤、績、德、能”四個方面發揮銀行網點主任的帶頭作用。
首先，在勤的方面，本人事業心、責任心強，工作勤勉，兢兢業業，任勞任怨，勇挑重擔，敢于負責，不計較個人得失。其次，在業績的方面，講究工作方法和領導策略，并通過這一系列方法策略的實施，帶領大家取得了較好的成績。第三，在德的方面，認真貫徹執行民主集中制，顧全大局，服從分工，勇挑重擔。尊重一把手，團結領導班子成員和廣大干部職工，思想作風端正，工作作風踏實，敢于堅持原則，求精務實，開拓進取，切實履行崗位職責，大力支持一把手的工作，促進我行各項工作的順利開展。最后，在技能的方面，我通過業余時間的學習，熟悉和掌握國家的金融方針政策、金融法律法規，能較好地結合實際情況加以貫徹執行；較好地協調各方面的關系，充分調動員工的工作積極性，共同完成復雜的工作任務。
（二）牢固樹立“存款立行”的思路不動搖，把“抓存款”工作為重點工作來推進。
隨著我行各項業務多元化發展，產品種類越來越多，我們并沒有眉毛、胡子一把抓，而是在重點做好我行核心業務的同時全面發展各項業務，盡可能地做出更多的亮點，我部門員工群策群力、共同努力全面發展各項業務。
（三）以身作則，帶領員工加強學習，提升個人素質和專業技能。加強員工的業務的精細化學習，擴充知識廣度，從而在營銷時可以與各種類型客戶打交道，深化文明服務意識，從客戶利益出發，做好各項營銷工作，激發員工營銷動力，實現全員上下共同營銷，時刻督促網點所有員工堅持業務學習，不斷加強自己的理論素質和專業水平，在工作中能做到得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務，全力打造浮梁農行的精品網點。
（四）機制改革，銀行管理勇攀新高峰。受機構改革的影響，今年11月份開始，我們的銀行網點與xx支行進行了合并，合并后新上任的行長以其先進的管理理念和豐富的實踐經驗帶領我行各項任務都邁向了新臺階，尤其是在管理水平上，更是遠超原來的領導人，使我網點在管理水平上有了飛速提升，這為我行網點工作的開展奠定了堅實的基礎。
辭舊歲迎新年，20xx的腳步漸行漸遠，我們也將如期迎來20xx年的到來，在新的一年里，我們會制定出新的計劃和策略，為我行的發展助一臂之力。在新的一年中，我們將重點做好以下幾方面的工作：
第一、強化營銷，保持各項業務穩步快速增長。牢固樹立“以客戶為中心”，“贏在大堂”，堅持“存款立行”，從源頭抓客戶，做好客戶營銷工作，積極營銷電子類、卡類產品，引導客戶盡量使用電子渠道或多媒體自助設備辦理業務，不斷進提高網點電子分流率。
第二、提升服務，提升客戶滿意度。最好的服務源于后臺，源于細節，源于客戶沒有考慮到的銀行也為他考慮了，因此要建立和完善各級客戶服務領導和督查責任，落實服務管理責任制，共同營造“一線為客戶，二線為一線，機關為基層”、全行“以客戶為中心”的大服務格局。
第三、加強內控管理，嚴格控制操作風險。正確認識內控機制的重要性，加強員工職業道德培養和警示教育，提高內控與員工的價值關聯度，切實防范員工因道德風險引發的違規、違法行為。構建獨立的內審管理體系，要以強化監管為手段，發揮職能部門作用。實行業務與監督分離，建立獨立運作的內審管理系統，使內審工作真正發揮超脫性、權威性。職能部門必須認真實施自律監管，提高自律監管的效果，應嚴格按照自律監管責任制的要求充實監管力量，履行監管職責，強化與不斷創新監管手段。
銀行網點負責人工作總結報告樣本（熱門20篇）篇十
尊敬的領導、親愛的同事們：
大家好！
時光如電，我于20xx年x月進入xx行這個大家庭，至20xx年x幾月調入xx支行一直在銀行柜員工作，每天記賬、結賬、做傳票、寫賬簿。在這四個年頭里，我學業務，學技能、學微笑服務、學會忍、學會平和對待事物、學會把集體的氛圍帶動起來，為自己創造更好的共事環境。20xx年x月，在領導和同事的信任下，我擔任了客戶經理一職，這對我來說是一個新的挑戰。一開始我就感到了壓力，也就是從那時起，我在心里跟自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命。
在領導和同事的幫助下，我用較短的時間熟悉了新的工作，在工作中，認真學習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學習培訓，不斷提高自己的素質和業務能力。貸款放的出、管的好、收得回，是對客戶經理日常工作的最真實的寫照，作為一名客戶經理，我始終將“主動營銷”放在首位，主動走出去，了解客戶的資金需求，和客戶一起解決工作中、生活中的難題。當我放出第一筆貸款時，我的心情是復雜的，即激動于給別人借了一大筆錢，又焦慮放款以后的管理和收回情況。直到目前，我共放貸款。
在日益嚴峻的經濟金融形勢持續向縣域傳導，對市場定位于地方的農商銀行帶來較大沖擊中，更要努力做好風險防控。如何督促客戶及時繳納利息，如何幫助客戶辦理轉貸手續，成為全年的重點，也是最頭等的工作，稍有不慎，一個月的工資被扣罰是小事，有時候還會影響全行的績效考評，我深刻體會到該崗位的職責和使命。客戶經理是我們銀行對公眾服務的一張名片，是客戶和銀行聯系的樞紐，在與客戶交往中表現出的交際風度及言談舉止，代表著我行的形象。開始工作了幾天時，我覺得客戶經理工作很累、很煩鎖，責任相對比較重大。但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作。每天對不同的客戶進行日常維護，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶快速地辦理好貸款所有手續和讓客戶的資產得到保障就是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經可以用非常輕松的姿態和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。同時，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。
我在開展工作的同時也發現自己仍然存在很多問題：
新的一年已經開始，客戶經理也步入一年中最為繁忙的季節，總行已經開展“開門紅”營銷活動，要求全體員工積極行動，群策群力，做好首季業務拓展和營銷工作。在活動中，我將積極發揮自身能量，投入到活動中去，“擼起袖子加油干”，為總行和支行的業績貢獻自己的力量。
此致
敬禮！
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
銀行網點負責人工作總結報告樣本（熱門20篇）篇十一
在金融行業競爭日益激烈的今天，在郵政代理金融業務生死存亡的緊迫關頭，在區公司領導的高度重視，市局領導的大力支持，分局領導的積極配合下，我們北京西路支行在7月2日終于迎來了我們期盼已久的陸家嘴財富中心的輔導老師葉濤，在葉濤老師的認真輔導下我們北京西路支行從物理環境布局，人員整體素質，團隊凝聚力等各方面都有了很大的改變和提高。下邊我對這兩周來網點轉型工作，做以下匯報。
在老師的輔導下我們重新布置了我們的貴賓室，并鋪了地毯，購買了小冰柜，屏風等。為我們的貴賓室營造了尊貴、高端的氛圍，使我們的高端用戶有了尊貴的感覺。還設立了費現金柜臺，及網銀體驗區等，重新調整了客戶等待區，使用戶從進門取號，填單，到等待有了更好的次序，在這里要感謝區公司為網點配的電視，為我們的用戶等待區提供了業務宣傳的濃郁氣氛。
人員素質的提高離不開網點培訓，我們從營銷端，客戶端，管理端三個方面詳細學習了轉型所需要的知識。
1、營銷端，我們學習了銷售套路，及銷售話術，學習了如何推介我們的網銀、手機銀行、短信通，綠卡通等渠道類業務，還有保險，基金定投，四季理財理念，學會了如何從3+1轉介，到高一級的“綁，提，轉”到專業的理財服務，的銷售過程。
2、客戶端，我們學會了如何電話邀約用戶，客戶異動挽留，vip客戶的深度挖掘，以及客戶檔案的建立，短信，電話維護客戶模板。
3、管理端，實施了具有我們網點獨特風格的晨會、夕會制度。建立了業務看板，活動量統計表，每日三巡及一對一輔導的制度。
我們網點每天客戶量比較大，以前單兵作戰的時候，前臺很多優質的客戶資源都流失了，沒有高效率的開發客戶的潛能。做得最多的就是把產品推銷給用戶，而不是以客戶的需求來提供產品服務。經過這兩周轉型的學習，我們深刻感覺到以客戶的需求為導向來提供產品服務才是我們邁向成功的方向。每天不論客戶男女老幼，我們始終堅持客戶一走進我們的營業廳，就會有大堂經理的：“您好有什么可以幫您么？”就會有柜員的“綁、提、轉”就會有理財經理的一對一的理財服務。我們正在用我們的堅持詮釋的那句話：“簡單的事情重復做，重復的事情堅持做。”
從轉型以來我們的柜員每天7點準時到崗，晚上10點半才離開網點。十多天來沒有一個請假遲到現象出現。柜員都在相互鼓勵，相互加油，堅持，在堅持，你一定行，你是最棒的這樣鼓勵的話成了柜員們每天打招呼的問候語。在這周有大量的用戶來繳天然氣，每天排隊都排到了廳堂門口，給我們大堂經理很大的壓力，這時我們不上班的柜員主動加班充當大堂，維持秩序，并給用戶遞送宣傳單，給用戶講理財知識，引導用戶參加我們現場在貴賓室的理財沙龍。有位阿姨的一句話真的讓我感動她說：“你們的服務真好。”雖然是很普通的一句話，但是這是我們這個團隊這些天來堅持換來的回報，也是我們這個團隊努力結出的成果。我以我是這個團隊的一員而自豪，我以我們的柜員而驕傲。
總結：以上是我們北京西路支行對開展網點轉型工作的總結，網點轉型是一條只有起點沒有終點的道路。這兩周我們雖然我們服務環境得到了改善，我們的業務能力也得到了一定的提高，但是未來我們的路還有很長，還會有風雨，也會有彩虹。我相信我們一定會沖破束縛在身上的繭，變成天空最美麗的蝴蝶。
銀行網點負責人工作總結報告樣本（熱門20篇）篇十二
今年，我們堅持以客戶為中心，以市場為導向，以效益為目標，以創新為動力，積極拓展市場，優化客戶結構，增強資金實力，提高資產質量，深化內部，各項業務健康快速有效發展，各項管理水平不斷提高，經營效益不斷提升，同業競爭能力不斷增強，較好地履行了崗位職責，基本完成了分行下達的各項工作任務。
本人能夠把握政治方向和、發展的大局，堅持講大局、講發展、講穩定，依法合規經營，創造性開展工作，從政治上、思想上、工作上、制度上確保路線方針政策以及上級行規定的貫徹執行。在抓好自身學習的同時，以增強干部職工的學習自覺性、提高整體素質為目的，立足自身實際，加大了培訓力度，保證各項方針政策和規章制度的貫徹執行。
20xx年是我國經濟快速發展的一年，在此基礎上，我行制定了針對決策制定、各項工作、業務操作、風險控制、資源配置、客戶維護、組織管理和同事交往的“八零”標準。每名員工務必認真學習，貫徹落實指導精神，奮發進取，為支持社會主義新農村建設，嚴格要求自己，從小事、從自己的本職工作和從一點一滴做起，以達到從量變到質變的飛躍。
工作計劃上，努力工作，提高自己的業務技能。盡職盡責、尊規守紀，尊重領導、團結同志。
學習計劃上，認真學習相關的金融業務知識和專業技能，潛心鉆研、夯實基礎，開拓思路，明確發展方向和道路，實事求是，不斷提高自己的'素質、意識和道德品行。不斷吸收最新的知識，接受最新業務，防范和控制風險，堅持可持續發展，做終身學習型行員，伴隨終身職業生涯。
發展方向上，明確自己的人生發展和努力的方向，做到政治上、工作上和生活上的統一，珍惜來之不易的工作機會，塌實努力的工作。
回顧一年來的工作，應該說，付出了大量的努力，取得了一定的成效。但也存在著不足和問題，比如：各項管理措施還需進一步落實到位、資產盈利能力和企業文化建設有待于進一步加強等。
銀行網點負責人工作總結報告樣本（熱門20篇）篇十三
20__年在行長室的領導下，各部門的幫助配合下，我們營業部全體員工認真學習、貫徹與落實各項規章制度。圍繞市分行提出的“__”，以服務工作為中心，結合營業部的工作實際，充分發揮營業部的服務窗口形象，做好全行的會計結算業務，為我行的全年工作做一份努力。
一、做好日常的服務結算工作。
做為支行營業部，是一個大型綜合網點，既是對外服務窗口，又是全行的業務處理中心，我們認為最重要的就是做好日常的業務處理，對外做好服務工作，對內做好結算工作。
1、節前節后是大量的現金投放與回籠，春節前為滿足客戶對現金的需要，從人民銀行取2款1.5億，春節一過，又向人民銀行回籠了6500萬現金。
2、對每年二次的學校收費我們在人員上、業務上給予最大的配合，對收回的現金及時清點入庫，并及時開出行政事業收收費發票交回學校，將款項及時劃入財政。
3、做好春節及5.1節期間的業務員、管庫員及網點的安全保衛工作，考慮到營業部人員比以往減少，在節前即通知各網點要求做好入庫錢鈔的標準質量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。
4、參加__大型演唱會的門票出售收款工作，并按排好相關的各項工作，保證在此期間的資金人員安全。
5、上半年協調三個部門做好網上銀行的安裝工作，并對相關企業進行業務及電腦知識上的培訓，努力減少睡眠戶的產生。至下半年，為更好地開展電子銀行業務，在行長室關心下由營業部與公司業務部負責電子銀行的安裝服務工作，除了安裝與業務知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業務的落地處理工作，一年來未發生有任何的重復、錯劃或漏劃等差錯。
6、做好nova1.2、1.3、1.4版本的前期測試及投產工作。
7、配合__支行做好對__公司售房款的接款及清點工作。
8、做好本外幣帳戶清理及結轉工作，在11月完成了帳務上收工作，同時在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與工作。
9、對電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調整工作(調為集團帳戶)。
10、應電信局的邀請，由__對電信局全轄的出納人員進行假幣培訓。
11、代理業務處理從個人業務部轉到營業部處理，并將全行各儲蓄網點的代發工資業務集中，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求。
12、7月份完成不良資產證券化工作，共戶總金額，同時這些帳戶也予以銷戶處理。
13、7月份保衛日間庫值班撤銷，由營業部管庫人員進行交接，同時，業務人員從營業部劃歸業務保障部管理。
14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行，加強了保證金及委托貸款的管理與控制。
15、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。
二、提高服務質量，保證各項業務的順利開展。
1、我們利用每星期二的例會，進行服務講評，指出員工在臨柜服務中的不足，并按員工的臨柜表現進行獎勵與處罰，以提高整體服務水平。
2、在服務講評后進行業務培訓，特別是對新業務的培訓，今年的業務更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業務處理流程、委托貸款的處理、nova1.3、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務上收，都要求每位員工及時了解掌握，仔細應付，從而以高業務水平來更好地服務客戶，提高服務水平。
3、應地方稅務局的免稅單及恢復他行扣稅程序要求，在行長室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題，目前這項工作順利開展，滿足了地稅局對我行的服務要求。
4、tm機的錢箱由各網點自行安裝，為營業部節約半個勞動力，因__所撤并后營業部的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺壓力，同時將代理業務集中在二個窗口，并設一個“貴賓客戶優先辦理”窗口，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面，經過努力在四季度中存款任務有了很快的發展。
5、自11月以來，在行長室的布置下我們每天進行晨會制度，總結營業部前一日的工作情況，當天的工作安排、或傳達重要的會議信息等，并著重強調柜員的制度執行。
6、經過幾個月的努力，我們完成電信局、供電局、社保基金的委托收費通過電子交換系統的工作，前期我們化費大量的人力與時間與各商業銀行核對帳戶信息，保證了實時扣費的安全準確，得到了電信與供電部門的肯定。
7、自11月12日開始客戶的電費繳費由工行、農行與建行三家聯合，從與供電局的業務聯系、程序改造到最后的個人與對公業務的開展，營業部動了很多腦筋，與供電部門努力配合，目前這項工作正順利開展。
8、為加強銀企對帳，減少風險，銀企面對面對帳工作10月份開始由營業部集中處理核對對帳結果，在11月我們結合帳務上收工作的特點調整柜員崗位，專門設置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門安裝，努力為客戶做好服務工作。
三、配合做好行里的服務工作及工會工作。
1、對各部門提出的要求及時解決，如會計結算部、公司業務部、業務發展部、個人業務部在業務上要求配合或需要加班的，我們及時安排人員予以解決。如學校收費工作，因營業部有4人參加第九屆的技術比武，人員本來就緊張，但是我們盡量安排出上門收費人員，同時安排員工加班加點完成了全部的現金清點與學生發票簽發打印工作。
2、營業部的業務種類多，業務相對較忙，再加柜員平時比較注重業務技能練習，營業部練就了許多技術能手，此次技術比武營業部派出了四名選手參加比賽，取得了驕人的成績，__、__、__三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽，其中__參加了全國比賽并取得好成績。她們成績的取得更有整個營業部員工的辛苦與努力。
四、盡早安排順利完成年終決算工作。
今年與往年不同的是全行一本帳，以支行為核算網點，帳務上收支行營業部，這次的年終決算對我們提出了更高的要求。
1、盡早安排，責任落實到人，將年終該做的事項詳列清單，并定出工作完成的時間表。
2、核實清理帳戶，今年共清理長期不動帳戶個，總金額元，清理已退出貸款帳戶個。
3、檢查會計科目的使用情況，特別是今年增加及變動的部分會計科目及專戶，發現使用錯誤或使用不當的及時按要求做好調整工作。
4、決算前對業務印章、密押、空白重要憑證、權限卡、支付密碼器等各項核算要素的管理情況進行詳細的檢查，檢查有無已發未領或長期不用的印章。
5、全面核實各項墊款、實物與庫存，做到帳帳、帳卡、帳實、帳折、帳表、帳據、內外帳務相符。
五、加強制度執行工作，防范風險。
1、市分行出臺的新規定及時組織柜組長進行學習，及時傳達到每個柜員對工作上的不足及時請會計結算部進行指導，努力做好工作。
2、定時不定時地巡查營業場所，發現有違反制度的做法及時提出并督促整改，嚴格制度執行。
3、因營業部人員進出多，穩定系數低，在業務處理中我們對差錯不敢掉以輕心，每發現一筆差錯，我們就與差錯柜員探討差錯發生的可能，指出不足給予批評，努力減少差錯的發生。
一年來，營業部也存在著許多的不足，特別是在制度的執行上我們還不夠加強力度，同時員工的素質還是沒能夠達到適應銀行高強度業務風險的能力。所以在20__年我們主要也是從制度的執行上與提高員工素質上入手，提高營業部的工作水平。
1、更嚴格地執行制度，但是更要為業務的發展做好服務工作。
2、繼續加強業務培訓，更穩妥地做好崗位輪換，以提升我行的業務素質。
3、加大對差錯的考核力度與督促，降低差錯率。
銀行網點負責人工作總結報告樣本（熱門20篇）篇十四
20xx年在支行的領導下，各部門的幫助配合下，我們分理處全體員工認真學習、貫徹和落實各項規章制度。圍繞市分行提出的，以服務工作為中心，結合分理處的工作實際，充分發揮分理處的服務窗口形象，做好全行的會計結算業務，為我行的全年工作做一份努力。
銀行網點負責人工作總結報告樣本（熱門20篇）篇十五
20xx年上半年以來，本人始終本著全力以赴通過國家驗收這一信念，在工作中兢兢業業，一絲不茍，事無巨細，全面完成通過驗收各項工作任務，現將本人上年度以來的工作情況向大家簡要作個匯報：
主要是接待及會議會務這塊工作。制訂迎接驗收接待方案及工作指南，并順利完成迎檢驗收接待及會議會務工作。
嚴格執行財務管理制度，加強財務管理，明確財務審批手續、報銷程序。
并按要求進行部門預算網上公開。
序來操作，所有票據都是先通過網上《湖北省國稅發票查詢系統》和《湖北省地稅發票查詢系統》查詢并進行票據審核后，領導審批簽字才予以報賬。
二建立相應的制度臺賬。
簽訂了20xx年度計生工作責任狀，組織開展“三查”工作1次，并已建立相應的臺賬資料。
同時仍有許多不足之處,有待于今后進一步地改進。
就個人而言，盡了自己主觀努力，但離領導的要求還相差甚遠。作為一名綜合辦負責人，必須做好領導的助手,工作中肯動腦筋，講效率，講速度，不拖拉。在今后工作中，我將牢固樹立“好干部標準”，在工作上抓落實、創一流。我堅信，通過努力，綜合辦公室工作明天會更好。
本人按照紀委和上級黨風廉政建設的要求，對照各項規定，針對存在的實際問題，及時改正，切實轉變工作作風。同時，自己虛心接受批評意見，對照廉潔自律規定和有關規章制度，經常性對照檢查。
最后，小編希望文章對您有所幫助，如果有不周到的地方請多諒解，更多相關的文章正在創作中，希望您定期關注。謝謝支持！
銀行網點負責人工作總結報告樣本（熱門20篇）篇十六
20xx年，對于身處浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，一年來，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現出了愛崗敬業，無私奉獻的精神。現對本年度工作述職如下。
我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業務的支持。在服務客戶的過程中，我用心細致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現了客戶第一的觀念。
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作能力，隨著銀行的需要，我的`工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業務水平和專業技能也隨著建行各階段的得到了更新和進步。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務，我作為分管多個重點客戶的客戶經理，面對同業競爭不斷加劇的困難局面，在支行領導和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供質的金融服務，我對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
我認為作為一個好的客戶經理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態，研究市場就是分析營銷環境，在把握客觀環境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現資金的體內循環，鞏固我行資金實力。
我對待工作有強烈的事業心和責任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質的完成。在日常工作中，始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業余時間，放棄雙休和假期，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
銀行網點負責人工作總結報告樣本（熱門20篇）篇十七
分理處集中了全行會計業務的大后臺，相對其他所有網點在業務水平上、業務范圍上、服務手段上要求更高，而業務水平與服務技能相依附，只有提高了業務處理能力，才能為客戶服務好！
1、我們利用每星期二的例會，進行服務講評，指出員工在臨柜服務中的不足，并按員工的臨柜表現進行獎勵與處罰，以提高整體服務水平。
2、在服務講評后進行業務培訓，特別是對新業務的培訓，今年的業務更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業務處理流程、委托貸款的處理、更有今年最重要的帳務上收，都要求每位員工及時了解掌握，仔細應付，從而以高業務水平來更好地服務客戶，提高服務水平。
3、自11月以來，在行長室的布置下我們每天進行晨會制度，總結分理處前一日的工作情況，當天的工作安排、或傳達重要的會議信息等，并著重強調柜員的制度執行。
4、經過幾個月的努力，我們完成電信局、供電局、社保基金的委托收費通過電子交換系統的工作，前期我們化費大量的人力與時間和各商業銀行核對帳戶信息。
5、為加強銀企對帳，減少風險，銀企面對面對帳工作10月份開始由分理處集中處理核對對帳結果，在11月我們結合帳務上收工作的特點調整柜員崗位，專門設置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門安裝，努力為客戶做好服務工作。
銀行網點負責人工作總結報告樣本（熱門20篇）篇十八
聚焦發展戰略爭當“創新發展拓荒牛”
偉大事業呼喚偉大精神。在今年春節團拜會上，習近平總書記用三種“牛”的精神，為我們開啟新征程注入了奮進動力，總書記重申大力發揚“三牛”精神，賦予拓荒牛“創新發展、攻堅克難”的意象內涵，飽含著對中華兒女在新的一年開拓創新、砥礪前行的殷切期望。今天，面對世界百年未有之大變局，面對深刻復雜的外部環境變化，無論是推動高質量發展，還是構建新發展格局，我們仍然迫切需要拓荒，爭當“創新發展拓荒牛”。
創新發展拓荒牛，埋頭奮蹄勇向前。抓創新就是抓發展，謀創新就是謀未來。我作為三八支行的網點負責人，從xx年7月報道至今，在短短不到一年的時間里，從無到有、從簡到精、從初來乍到到得心應手，都離不開支行領導的信任和同事的幫助。為了讓三八支行走出困境，我積極創新工作方法，通過對網點客戶及員工進行點對點分析，制定個性化計劃，每天安排工作人員站好大堂經理崗充分了解客戶、引導客戶，同時要求客戶經理在系統里關注重點客戶，及時接觸到店的優質客戶并熟練掌握客戶信息。與此同時，我積極探索本支行的工作短板，由于三八支行是基礎網點，無對公柜員，在一些對公業務受理上存在一定的局限性，為了改善此類情況，我推動網點開展培養對公柜員工作，并將網點掛鉤回來的績效款拿出部分用于分配，充分調動員工積極性，帶動對公業務發展。
作為一名黨員干部，我時刻保持“闖”的精神、“創”的勁頭、“擔”的覺悟、“干”的作風，爭做擔當有為的拓荒牛，用黨的創新理論武裝自己，銳意進取、變中求新、變中求進，增強主動擔當作為的本領能力。當我的員工在生活中遇到困難時，我個人帶頭出資，帶領其他員工前去看望，讓他感受到集體的溫暖；在工作中，我堅持從點滴做起，重認識、動往來，主動添加客戶微信，及時發現優質客戶，通過朋友圈得知客戶家中有婚事，主動為其兌換新的彩禮錢并及時送上祝福與賀禮，通過日常的點滴相處最終換來客戶的認可，把500萬元由他行轉存至我行。
征途漫漫從頭越，追夢前行再出發。在大家的共同努力下，xx年1季度末，三八支行存錢完成2000萬，手機銀行、信用卡、二維碼及對公開戶業務都有著強有力的突破發展。面對新的目標任務，刷新的是前所未有的新高度，開辟的是前所未有的新境界，我支行也必將面臨許多新情況、新問題、新挑戰，因循守舊、畏縮不前，注定不可能打開新局面，只有銳意創新、勇于拓荒，才能“犁”出更美未來。我將繼續秉承“拓荒牛”的精神,蹚沒走過的路,拓沒墾過的荒,帶領三八支行全體員工創造輝煌業績！
銀行網點負責人工作總結報告樣本（熱門20篇）篇十九
業務精、作風硬、講誠信、肯奉獻，愛崗敬業，全心全意做好自己的工作。
積極宣傳、推介我行的電子產品和服務，了解客戶需求，指導客戶了解和使用各種自助機具、電話銀行和網上銀行，積極開展渠道分流類產品的營銷工。充分發揮大堂經理的引導分流作用。鼓勵客戶使用離柜服務渠道，逐步培養客戶長期使用離柜服務渠道的習慣。四、優化服務到位。
2/7。
到一對一個性化服務、親情化服務的方便和尊貴。針對銀行重要客戶可以電話預約、優先辦理，上門服務的方法，并通過記錄大戶資金和個人生活臺帳，經常性地走訪，適時送上一份溫馨的關懷和祝福，使行的服務更加人性化。
記得去年六月五日，有位客戶想辦理信用卡轉賬在營業廳等了很久柜員說不可以辦理，柜員的服務態度也不是很好，后來客戶打客服電話咨詢，可以辦理這個業務，而且必須柜臺開通，后來客戶打電話投訴，我知道后馬上致電客戶，客戶電話一直關機，也堅持打，后來找到客戶也幫他解決了問題，客戶也致電撤銷投訴，還特別表揚我的處事方法。從這些點滴中，讓我感受到了作為一名網點管理人的幸福感。
我深知自己的能力有限,水平不高,盡管如此我還是會傾盡我所有,盡我所能,為銀行的發展貢獻我全部的力量.我相信天道酬勤,勤能補拙,相信有付出必然會有收獲。在以后的工作中，我將繼續加強學習，深化管理，按科學發展觀的要求，求真務實，開拓創新，攻堅克難，把各項工作提高到一個新的臺階，為進一步提升銀行網點負責人的工作職責做出自己應有的努力與貢獻。
3/7。
展治安防范有工作，使全社治安保持了穩定良好局面，有力地推動了經營的向前發展。截止目前，沒有重大案件、災害事故的發生。
回顧一年來的工作，主要抓了以下幾個方面的工作。一、狠抓了綜治工作責任制的落實。
4/7。
5/7。
一年來，我們的綜治工作雖然取得了一定的成績，但還存在著一些不足這處，目前xx單位各儲蓄網點的安全防盜門已經不符合當前安全防范的要求，現已列入整改范圍之內,我們要在年末之前或者明年初盡快更換，盡早解決這一不安全隱患。隨著社會形勢的不斷變化，我們的綜治工作將會有新的問題需要我們去面對，我們要發揚一不怕苦，二不怕死的精神，勇敢的去迎接新的挑戰，為建設和諧新xx做出我們最大的貢獻。
6/7。
7/7。
銀行網點負責人工作總結報告樣本（熱門20篇）篇二十
20__年已經過去，回顧一年來的學習、工作時間并不算太長，上半年我在支行營業室任聯行經辦、事后監督等工作，在工作中我一絲不茍，謹慎的處理好手中的每一筆業務，既講求速度又保證準確，力求作到盡善盡美，得到了領導同志們的信任和一致好評。
7月14日我接受支行的任命擔任__分理處的坐班主任一職，在支行領導的信任和同事們的關心、幫助下我很快的適應了新的工作崗位，在任分理處坐班主任的工作中，我認真履行職責，較好的完成了支行下達的各項任務，保證了20__年會計工作任務的順利完成。
在任職期間我具體做了以下幾個方面的工作。
第一、針對具體情況，結合人員素質，合理安排會計工作。
1、根據abis系統實施細則，對現有人員具體分工進行明確劃分，嚴格劃分前臺柜員和后臺柜員的職責范圍，界定了柜員和主管職責，為明確責任、加強內控制度管理提供了保障。
2、根據實際情況，對柜員簽到、簽退管理等做了統一規定，并強調了柜員輪班交接短期離職的程序和要求，做到簽到、簽退及時交接、監交有紀錄。
3、突出主管審核和授權管理的規定，確保對部分重要柜臺業務必須實時復核，其余業務可以分批復核，當日帳務日終必須復核完畢。
4、建立了《坐班主任工作日志》等12種登記薄，明確了使用范圍，記載內容和保管要求，并監督各種登記薄內容的真實和完整性。
5、強調柜員密碼管理，要求按旬定期更換密碼，并進行登記管理。
6、對日常業務中帳務差錯、掛帳、抹帳、沖帳、掛失等特殊業務進行了詳細的記載和監督。對會計憑證的簽章、整訂、歸檔情況進行每日監督。
7、對現金業務的帳務核對，雙人核對現金實物，雙人加鎖入庫保管的工作監督執行。堅持每旬定期查庫工作。
8、規范了自助設備的操作流程，詳細進行記載，及時處理突發事件。
第二、在處理日常會計工作的同時，積極學習新的業務，拓展業務經營范圍。
1、根據支行統一安排，組織人員認真學習，確保了安全認證卡和跨中心匯兌業務的順利進行。
2、拓展新的業務領域，對__網上銀行業務的上線和開通后的業務處理，進行了具體的安排和規范，確保了大批量網上銀行業務的順利開展。
第三、堅持業務學習，積極推行綜合柜員制，提高員工整體素質。
1、堅持業務學習，利用例會時間及時學習和傳達上級行有關業務文件、業務理論知識，使柜員熟練掌握必不可少的理論知識和操作技能，做到既能熟練的辦理業務又能圓滿解答客戶的業務詢問。
2、積極推行綜合柜員制的實行，為使綜合柜員制能順利開展，我傾自己之所知，不厭其煩，努力將每一位柜員都培養成為能夠全面掌握各項業務的綜合柜員，在短短半年時間里，我分理處的柜員業務知識得到了很大提高，前臺柜員均掌握了各項業務的基礎知識。
3、組織員工認真學習各項規章制度，讓辦理各種業務的程序和規章制度緊密結合起來，警鐘長鳴，防患于未燃，防止經濟案件的發生。
總之，在任職期間，我盡自己所能認認真真的完成各項業務，取得了一些成果，但還存在許多不足，成績屬于過去，未來屬于自己，作為一名年輕人，我知道我的工作才剛剛開始，我唯有勇于進取不斷努力，才能取得更大的成績。