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提高銷售口才的技巧范文（17篇）篇一
共同點是人們溝通交流的基礎。在相同的興趣、愛好上人們的話題就會非常輕松自如，而且談興也會大發，彼此之間的距離更加接近，銷售就容易成功。人與人之間的共同點是非常之多的，只要細心留心總能找到共同點。
察言觀色尋找共同點。一個人的心理狀態、精神追求、生活愛好等都或多或少地要在他們的表情、服飾、談吐、舉止等方面有所表現。只要多觀察，就會發現共同點。以話試探尋找共同點。比如老鄉、同學、戰友、同行、同樣的愛好等都是雙方共同的拉近的最好的紐帶。善于通過其他渠道：比如聽人介紹等方式發現共同點。
02。
對自己的產品多熟悉一點。
充分熟悉自己的產品，才能應對自如。試想如果對自己的產品都不熟悉也沒有信心，你怎能把產品銷售出去呢?不光要熟悉自己的產品，同類產品、相關聯產品都要熟悉，這樣才能更好的為顧客服務，贏得顧客的信賴。顧客要買家具，而你只是賣床單的，如果你對家具也了如指掌，那么你就可以根據對方購買的家具推薦恰當的床墊，或是推薦自己的床墊再建議對方配什么樣的家具，顧客自然會更信賴你。
03。
充分了解對方真正的需求點。
空調有若干個賣點。單位去選空調，也許注重的是凈化空氣或低音的功能，而不太注重價格。而一個工薪家庭去購買空調，你向他大講特講該空調是如何凈化空氣，是如何的增氧等等，他也許不感興趣，而他真正的需求點也許是價格。
04。
多向顧客介紹下一個賣點。
也許你向顧客推薦的所有賣點都不是他真正的需求點，所以你要盡量多的介紹你的賣點，說不定下一個賣點就是他的需求點了。
05。
保留一個壓軸點。
保留一個壓軸點是最后的銷售攻關策略。在顧客最后即將成交但還在猶豫時，你再向顧客推薦一個壓軸方案往往能起到“臨門一腳”的作用。公布價格的策略一般都是“漢堡策略”。即一開始先推薦一些真正的賣點，再公布價格。最后商談階段，再在價格基礎上增加一個賣點，讓顧客有超值的感受。
06。
多贊美一點多真誠一點。
提高銷售口才的技巧范文（17篇）篇二
為什么銷售口才如此重要？因為在與客戶面談的時候，我們的談話技巧，銷售口才的技巧都是訂單成功與否的重要因素。么，要怎樣才能輕松攻破客戶的內心，輕易成交呢？下面和大家分享幾個重要的技巧：
共同點是人們溝通交流的基礎。在相同的興趣、愛好上人們的話題就會非常輕松自如，而且談興也會大發，彼此之間的距離更加接近，銷售就容易成功。人與人之間的共同點是非常之多的，只要細心留心總能找到共同點。
察言觀色尋找共同點。一個人的心理狀態、精神追求、生活愛好等都或多或少地要在他們的表情、服飾、談吐、舉止等方面有所表現。只要多觀察，就會發現共同點。以話試探尋找共同點。比如老鄉、同學、戰友、同行、同樣的愛好等都是雙方共同的拉近的最好的紐帶。善于通過其他渠道。比如聽人介紹等方式發現共同點。
充分熟悉自己的產品，才能應對自如。試想如果對自己的產品都不熟悉也沒有信心，你怎能把產品銷售出去呢？不光要熟悉自己的產品，同類產品、相關聯產品都要熟悉，這樣才能更好的為顧客服務，贏得顧客的信賴。顧客要買家具，而你只是賣床單的.，如果你對家具也了如指掌，那么你就可以根據對方購買的家具推薦恰當的床墊，或是推薦自己的床墊再建議對方配什么樣的家具，顧客自然會更信賴你。
空調有若干個賣點。單位去選空調，也許注重的是凈化空氣或低音的功能，而不太注重價格。而一個工薪家庭去購買空調，你向他大講特講該空調是如何凈化空氣，是如何的增氧等等，他也許不感興趣，而他真正的需求點也許是價格。
也許你向顧客推薦的所有賣點都不是他真正的需求點，所以你要盡量多的介紹你的賣點，說不定下一個賣點就是他的需求點了。
保留一個壓軸點是最后的銷售攻關策略。在顧客最后即將成交但還在猶豫時，你再向顧客推薦一個壓軸方案往往能起到“臨門一腳”的作用。公布價格的策略一般都是“漢堡策略”。即一開始先推薦一些真正的賣點，再公布價格。最后商談階段，再在價格基礎上增加一個賣點，讓顧客有超值的感受。
贊美是永恒的不花錢的禮物，但要保持一顆真誠的心！誠信永遠是銷售之本！
提高銷售口才的技巧范文（17篇）篇三
電話銷售人員超級口才訓練好口才才能帶來好業績，好口才才能有效說服客戶。要想成功簽單與客戶溝通至關重要。下面是小編為大家分享的電話銷售口才技巧，希望對你有所幫助!
作為一個業務員，在與客戶溝通時，一定要有自信，還要給人好的印象，把微笑傳遞給對方，當然，電話銷售也一樣，可以通過聲音和語言等來傳遞。
口才再好，如果你心理素質不好，一樣辦不好事，因此，在撥打電話之前，首先，你要把所要表達的內容準備好，這樣才不會東扯西扯，講不到重點。
鏡子其實是你最好的傾聽者，每天對著鏡子練習說話，這樣也可以提高你的口語，讓你說話更顯流暢，這對于訓練口才很有幫助。
是的，你很能說，可以吹得天花亂墜，但廢話太多，只會讓人感到反感，對于一般不熟悉的客戶，盡量少說廢話，可以適當的聊幾句，但一定要抓住重點。
訓練好口才，并不是一天兩天就能夠非常熟手的，只要你真誠、有心的面對每一位客戶，久而久之，不僅你的銷售技巧會有所增長，且口才絕對也會變得特“溜”。
“您訂一個吧，我這就給您開訂單了”，“您買一個吧”。你可別小看這句話的作用目更別覺得不好意思，因為這就是我們做電話銷售的目的。很多人在購買產品時都會征求別人的意見，而在做電話銷售時出了面對你他不可能面對別人，所以這時你就要幫他作決定了。
我們做電話銷售一定要讓顧客開始說話，一旦顧客愿意和你說話了，那你就成功一半了。讓別人說話最好的辦法莫過于問她問題了，這樣才能達到共同的目的。當然不能一直是你問他答，你要想辦法讓顧客問你問題。如果他就是不問，你就可以讓他問“您看我這么介紹你是否清楚了，您還有什么問題嗎?”。問問題時最好是選擇題，這樣可以增加互動性，同時也可以幫助顧客作決定，“您是不是現在說話不方便?那您看我是明天上午還是下午在給您打過去?”當然問問題的方式和辦法還可以繼續研究和探索。
每個人都愿意和自己熟悉的人交談，這里的熟人有的是經驗上的熟人，有的指心理上的熟人。有些客服代表親和力很強，說話很有技巧，她每次給別人打電話對方都喜歡和她溝通，因為她說起話來就像在和朋友說話，有時還會開玩笑甚至笑出聲來，別人感覺和她說話很輕松。心理上的距離近了，推銷起產品來自然就容易了。
人們很容易受到自己情緒的影響，心情好時你會覺得推銷很容易;心情差時你會發現即使推銷他最需要的產品也會碰釘子。
當某人向我們推銷產品時，我們首先想到的就是拒絕，這是一個保險的回答。因為拒絕我們還可以回頭選擇購買，而一旦接受在選擇拒絕就比較困難了。
一朝被蛇咬，十年怕井繩，這是人們普遍的心理。消費者對某個品牌或某種購物體驗一旦產生抵觸心理，那在短期內讓他扭轉是很困難的。我本人曾經有過這樣一個經歷。幾年前，我曾經莫名的收到中國移動的一封律師函，上面說我使用過的某移動號碼欠費千余元，讓我立即去繳費，而且上面有我的***號。這使我莫明其妙，因為我從來沒有使用過移動卡，我想可能是有人用我的***復印件開通過此業務吧。但誰能肯定自己的***復印件不流失呢?還一種可能就是有人施展欺詐行為。但不管怎么樣，自此以后我從來沒有辦理過移動的電話卡。
當然萬是沒有絕對地，就像把梳子賣給和尚，男人推銷衛生巾一樣。應該說營銷是可以控制的，但有控制難度的問題，作為營銷人員，你應該尋找最容易控制的營銷方案。顧客拒絕你如果是因為沒有需求那你就沒有必要強求了，因為還有很多其他的潛在顧客等著你，如果你把時間和經歷都耗在這名顧客身上，那你失去的可能會更多。我們的坐席代表銷售洗車卡是遇到過這類客戶，他們有錢有車，可就是不需要洗車卡。因為他們是單位的領導，有很多馬屁手心甘情愿的'為領導洗車。當然如果花些心思卡是可以銷售給這位顧客的，可我們還是拒絕了，因為會得不償失。
每天都有新的產品面市，每天都由老產品推出。很多情況下消費者不明確自己的需求，所以他們不知道該不該選購該產品。比如說外包呼叫中心，了解呼叫中心的人都知道他的靈活性和可利用性。他可以做電話銷售，數據清洗，電話調查，電話邀約，機會挖掘等等。可以為企業提高效率，創造財富。可就是這個具有強大功能的行業在國內發展只有10年的歷史，很多企業都不曾接觸甚至聽說過呼叫中心。他們首先想到的是110、114、112等。而我們就應該把類似顧客作為潛在顧客看待。適當地加以引導。
產品特色可以讓客戶感覺到你的產品或者服務的益處，但產品特色本身對客戶卻沒有多大意義。許多銷售人員愛談論產品的特色，但客戶需要的不是這些特色，而是由此帶來的益處。世界一流的效率提升大師博恩·崔西說：“一流的推銷員介紹產品的利益，二流的推銷員介紹產品的功用。”
提高銷售口才的技巧范文（17篇）篇四
我不要你們的贈品，你把贈品折算成錢，給我便宜點吧。分析：一些銷售顧問可能會說“真的很抱歉，我沒有這個權利。”“公司規定不能這么做。”公司規定，這四個字一定不要說，因為給顧客的拒絕感覺太直接了。
把贈品變成正品，讓顧客喜歡上贈品。可以這么說：“姐，這些贈品是我們公司在商品價格之上，額外回饋給顧客的，也是對您支持我們公司的感謝，只是我要說的是：……(介紹贈品的.優點、好處)，讓客戶認識到贈品的價值，感覺贈品物超所值。
提高銷售口才的技巧范文（17篇）篇五
首先我們應該了解顧客。人的性格是千差萬別的，那么顧客也是各不想同的，在這邊成功的經驗，到那邊可能就沒用了。但我們也不可能把所有的顧客都研究透徹，在這我把顧客大概分成幾類。能盡可能多的，把顧客的狀況都包括進去。
一，領導型。
二，完美型。比較挑剔。
三，活潑型。喜歡表現，喜歡新的東西，喜歡時尚話題，比較容易接受新事物。
四，和平型。內向、沉穩、謙虛、隨和、決斷慢。
一，說故事法。這跟請明星帶言廣告的原理是同樣的，就是“她也用我們產品的”。在我們的發廊銷售里，就是“昨天，我有個顧客買了多少;前一陣我有顧客，買了兩瓶，昨天來了，我看效果是很好的。”一般在發廊銷售的東西，不是很貴，你只要果斷地說;保持有二說三，不要有一說十，能保持顧客對你的基本信任，這種說故事法很管用的。在故事里，我們可以增加一些別的元素，不要讓人聽了就好象你一定向她推銷產品似的。
二.樣品展示法。人對圖片的印象要比文字，語音的印象要深刻。那么實物的印象就更深刻了。把樣品放在她面前，再跟她介紹產品，那就更能達到事半功倍的效果。
三.示范法。在顧客把注意力放到產品上時候，你可以給顧客，示范一下產品是怎么用，同時也可以跟顧客介紹用產品的專業知識。第一，可以給顧客留下對產品更深刻的印象。第二，也可讓顧客對你產生好感，認為你這個人很熱情。
四，二擇一法。消費具有很大的沖動性，在比較便宜的東西，那沖動性就更加特出。在顧客有購買意向的時候，我們可以用二選一法，進一步的引導(誘惑)顧客，把這件事情給定下來。通常我們會用兩個都是購買的選擇答案來讓顧客選擇。
五.假設成交法。幫助顧客下定決心，“如果你用了兩個月，我想你的頭皮屑就沒有了，那時穿深色衣服就沒那么礙眼了。
六.資料法。在顧客比較無聊的時候，可以給他看一些關于他感興趣的資料。在用資料法的時候，我們可結合說故事法，說那個人用了效果很好的，而沒必要充當專家的角色。
七.小點成交法(分解法)。把顧客的問題分解成幾個小問題，再逐一解決那些小問題。
1. 領導型。應對：聆聽，保持尊嚴，感謝指點，直指話題。
2.完美型。應對：專業知識，證據，成功經驗，最需要邏輯，體貼，適合分解法。
3.活潑型。應對：示范法，告之今年這個很流行。
4.和平型。應對：關懷和互動。
當然我們要賣有用東西給顧客了，同時也不能太狠了，一下賣了一大堆的東西給顧客，結果顧客很多用不上，她回想起來就會怪你，那你就可能要損失這個顧客了。我們要站在顧客的立場來上看，我們希望顧客買了東西，還很感謝你了，那你的銷售就很成功了。
前天，我在報紙上看到，一個男顧客在發廊里洗頭，頂泡沫就從店里跑出來了。原因是，那位給他洗頭的小妹妹，從他一進去就開始向他推銷產品，進去才十四分鐘，推銷的時間就有十二分鐘，那位男士忍無可忍，就跑出來了。這種現象在現在發廊里很普遍。人家來洗頭，本來是想放松一下，結果搞得頭大，發廊有不是你一家，那么為什么還要去你家呢?有銷售意識是好事，但我們要掌握銷售的基本規律，基本法則，再結合個人的經驗，那才能旗開得勝，馬到成功!
1.準備工作。首先看到顧客來了，我要根據他的情況，先確定要銷售什么東西給他，當然在交流的過程中，還可再發現更多的銷售點。
2.建立信賴感。這是最關鍵的一步。通常我們和顧客交流，先了解一些他的工作啊，喜好啊。一上來就推銷那是很失敗的，決大多數人會反感的。
3.了解顧客的問題和想法。要注意聆聽顧客的要求，或者發泄!才能找到話題，才能發現銷售切入點。
4.塑造產品的價值，提供解決方法。當顧客不在陌生、或者不在排斥你的時候，你就可以給他介紹產品的品牌了，或者跟他介紹產品的用途了。
5.解除抗拒點。在給他介紹產品的時候，顧客可能提出很多的問題，那些問題就是你銷售過程中的`各個抗拒點，或者是價格原因，或者是品牌原因，或者是使用方法等原因。各個問題都要有各自的針對方法。例如是價格原因，通常顧客都是嫌貴，那么我們可以從這幾個方面來回答。一，我們的產品是某國際品牌;二，這個產品其實每次的量用得也很少的，可以用很長時間的(變相的說它很便宜的)。第三，效果的確好啊。
6.成交。因為這中消費很多時候沖動消費，那么在顧客被你說服的時候我們要趕緊把這件事情給定下來。但首先的條件是你不能騙顧客，如果那樣的話，就是你把東西賣了，可就可能損失一個顧客了。讓顧客定下來，我們可以先讓收銀把票開好，裝在給顧客的產品袋送到顧客的旁邊!那么顧客她就不會說，下次再買的話了。
7.售后服務。在顧客買了產品的情況下，我們再見到她的時候，要主動問她產品用的感覺。這既增加顧客對你的好感度，也增加了和顧客聊天的話題，同時可以為下次的銷售埋下伏筆。
提高銷售口才的技巧范文（17篇）篇六
所有的銷售職位都是靠業績掙來，有了明確的階段性目標，當你實現了一個階段的目標，那距離你的夢想就不遠了，一個又一個小目標串起來，就成了你一生的大目標。
銷售口才與技巧2銷售人員和客戶對話的要點，提高口才效率。
在現實銷售對話中，會出現很多糾紛問題，讓人真假分不出，無法知道下一個會發生什么事情，作為銷售人員，你的任務就是聽出這個問題的真正意義，最核心就是要配合提問來引導。
作為一個業務員，在與客戶溝通時，一定要有自信，還要給人好的印象，把微笑傳遞給對方，當然，電話銷售也一樣，可以通過聲音和語言等來傳遞。說話流利是很重要的，不需要說話標準，但必須保證對方能夠不費力就能聽懂。所以第一步的訓練就是讓自己把平時與客戶交流最多的語言，對著鏡子進行訓練，達到流利，通順為止。
禮貌是對他人尊重的情感外露，是談話雙方心心相印的導線。人們對禮貌的感知十分敏銳。有時，即使是一個簡單的“您”、“請”等字眼，都可以讓他人感到一種溫暖和親切。
談話的目的通常有這樣幾點：勸告對方改正某種缺點;向對方請教某個問題;要求對方完成某項任務;了解對方對工作的意見;熟悉對方的心理特點等等。一個善于交際的人，一定不是個說話時不知所云、東拉西扯、離題萬里的人。
談話時，應善于運用自己的姿態、表情、插語和感嘆詞。諸如：微微的一笑、贊同的點頭等，都會使談話更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時地看手表，伸懶腰等厭煩的表示。
如果談話的對方，為某事特別憂愁、煩惱時，就應該首先以體諒的心情說：“我理解你的心情，要是我，我也會這樣。”這么一來，就會使對方感到你對他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。
人類具有相信“自己人”的傾向，一個有經驗的談話者，總是使自己的聲調、音量、節奏與對方相稱，就連坐的姿勢也盡力給對方在心理上有相容之感。比如，并排坐著比相對而坐在心理上更具有共同感。直挺著腰坐著，要比斜著身子坐著顯得對別人尊重。
如若與“激情型”的人交談，會發現對方情緒強烈，內心活動顯之于外;與“靜漠型”的人談話，會發現對方持重寡言，情感深沉;與平素大大咧咧的`人談話，會發現對方滿不在乎，漫不經心。針對不同氣質和性格，應采取不同的談話方式。
在非語言的交流行為中，眼睛起著重要作用，眼睛最能表達思想感情，反映人們的心理變化。高興時，眼睛炯炯有神，悲傷時，目光呆滯;注意時，目不轉睛;吃驚時，目瞪口呆;男女相愛，目送秋波;強人作惡，目露兇光。也就是說，人的眼睛很難做假，人的一切心理活動都會通過眼睛表露出來。為此，談話者可以通過眼睛的細微變化，來了解人的心理狀態和變化。
要善于克服社會知覺中的最初效應。而這最初效應就是大家熟知的“先入為主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象的能力，而把自己本來的面目掩飾起來。為此，在談話中應持客觀的、批判的態度，而不應單憑印象出發。
在談話過程中，對方由于某種動機，表現出言不由衷、見風使舵或半吞半吐，顧慮重重。為此，要盡可能讓對方在談話過程中了解自己的態度;自己所感興趣的是真實情況，而對迎合、奉承的話是很厭惡的，這樣才會從談話中獲取比較真實、可靠的信息。
一個人在自己或自己熟悉的環境中比在別人或陌生的環境中的談話更有說服力;為此，他可以在業余時間內利用“居家優勢”，也可以在別人無戒備的自然的心理狀態下講話，哪怕是只言片語，也可能獲得意想不到的收獲。
提高銷售口才的技巧范文（17篇）篇七
口才、金錢、電腦是最有力氣的三大法寶。口才獨冠三要之首，可見其作用和價值非同小可，下面是本站小編整理的一些關于論銷售技巧與銷售口才的資料，供你參考。
都說做sales是一項考驗意志的工作，為什么這么講呢?因為sales被客戶拒絕甚至是掃地出門的情況經常會有。做過或者正在做的朋友在銷售中大概都碰到過下面這樣的情況：
1、“x經理，您好，我是xx公司的業務經理……”
“哦，你們公司啊，我知道，我知道，東西很不錯，價格也很好，但我們目前沒有這方面的需要。這樣吧，留個地址和電話，我們下次需要了再和你聯系吧。”
2、“您好，這是xx牌的dvd，您看，這是最新的款式，帶逐行掃描，并且有色差輸出，更重要的是它的糾錯功能也很不錯……”
“哦，我們已經有了vcd，湊合著還能用，dvd目前我不需要。”
3、“您好，歡迎您參觀上海大眾的汽車展廳，這是最新款的polo轎車，1.6升，帶主副駕駛雙安全氣囊，雙角度電子液壓助力轉向，abs防抱死等等，而且您看，這款車的兩個前大燈象不象兩個大眼睛，整個車身也是流線型的設計，極富動感……我們作為上海大眾的專業經銷商，在xx已經有多年了，您購買后可以享受到良好的服務”
“好是好，就是太貴了。我是自己買車，預算可沒有這么高啊。”
4、(電話)“請問您是x總嗎?我是xx公司的，我們公司是做智能樓宇弱電工程的……”
“哦，我知道了，今天很忙，沒時間，下次吧。”(啪，電話掛斷)。
5、“x經理，您好，我來過幾次了，您好象對我們公司不是很滿意。能了解一下是什么原因導致您有這樣的看法呢?”
“同類的產品我用過不少，沒有一個我們滿意的，我不相信你們能做得比他們好。”
6、“x總，您好，我上次送來的資料您看過了嗎?”
“材料我們是看過了。但是這件事情關系重大，我們還得再考慮考慮。”
7、“x經理，您好，又來拜訪您了。我這次來主要是想談。
合同。
的事情。我們的資料您也看過了，產品您應該是比較滿意的。”
“產品你們做得是不錯，就是太貴了，要知道xx公司的同類產品就比你們的便宜不少嘛。這樣吧，把價格再降30%，我們可以考慮。”
以上這幾種情況可以說是sales被客戶拒絕的典型，做為一個sales面對一而再，再而三的拒絕，自信心無疑會受到打擊，影響到工作情緒。
以上的情況并不是無招化解的，分析一下你的準客戶，對癥下藥，完全可以把這些不利局面扭轉過來，使交易最終達成。
下面我們來分析一下上述幾種類型的客戶。
1、“太極推手”型：上述第一種情況的客戶是典型的“太極”高手，他所說的是最常見的推脫話。一旦知道你是做什么的，清楚了你的來意后，馬上就開始推脫了。也許他本身是有一定的身份地位，所以他采取的是比較溫和的拒絕方式，顧及了sales的感受，但這樣不堅定的推辭也容易使sales產生錯覺。所以這樣的情況下，自己一定要進行判斷。面對太極推手型的客戶會出現兩種情況：(1)是他有可能只是把你當每天無數上門的sales一樣，能打發就可以了，并不很清楚了解你的產品和你能提供的服務。(2)他可能是真的沒有需要。
2、沒有需要型：世界上任何需求都是創造出來的。在沒有現代交通工具的時候，人們旅行靠的不都是馬車嗎?難道有了馬車就沒有對汽車和飛機的需求?非也。關鍵是怎么樣讓客戶認識到自己的需求。作為sales的首要任務就是把這樣的需求強化，并讓客戶強烈地意識到自己對這方面的需求，而不是拿自己沒有需求的觀點來說服自己，拒絕你的產品。
3、沒有錢型(或者是錢不夠型)：一般來講人都有看有多少錢再決定花多少錢的習慣，所以碰到自稱沒錢的主，理論上講還是有希望的。解決的辦法主要是要摸清他的真實想法：是真的沒錢?還是目前錢不湊手?還是對產品還有疑問?多站在顧客的角度想想，畢竟掏出真金白銀買東西的是他。
4、沒時間型：最常見的也是最nb的一種拒絕辦法，常常令sales產生無比的挫折感。辛辛苦苦，三番兩次聯系，可他一句話就把你打入冷宮。但是反過來一想，正因為你付出了這么多，就更不應該被困難嚇倒。顯然，敢于這樣說話的客戶是有一定決定權并自信可以對你毫無顧忌說no的人，若一開始就被他的氣勢壓倒，在隨后的工作中你將始終會有難以擺脫的心理陰影。應對這樣的客戶，常見的客套話能省則省，單刀直入，直奔主題而去。如果能在開始的前三分鐘引起他的興趣，就還有希望。當然如果客戶那里是車水馬龍，人來人往，這樣的情況是人家確實沒有時間，再羅嗦會引起他的反感，明智的選擇是留下資料和聯系方式，另約時間。
5、“一棍子打死一船”型：這樣的客戶很難對付，人都是“一朝被蛇咬，十年怕草繩”，一旦產生了思維定式，改變很難。面對這樣的客戶，消極的回答(如：我們沒有聽過這樣的情況啊?其他的客戶沒有反應啊?不會這樣吧?等等)只會引起客戶的反感，因為這樣講無異于在懷疑他的人格。正確的應對是：首先要清楚事情的原因，再針對客戶最關心的、最懷疑的提出解決辦法。學會做個認真的傾聽者，做客戶的“知心大姐姐”，這樣才可能贏回客戶的信任。
6、反復考慮型：也是sales經常碰到的客戶類型。明明資料都已經給他看了，明明產品已經反復給他演示了，好象一切都朝著馬上要成交的方向發展，但最后還是換回這樣一句話，前面的努力似乎全部付之東流。交易到了這樣的關口，明明知道客戶已經有了很明顯的購買意圖，但如果sales僅僅出于禮貌說“那就這樣吧，您再考慮考慮”，最后“考慮”結果一般是幾天后再去時得到的答復是“不好意思，我們已經選擇了別的家產品了”，或者是眼睜睜看著客戶在隔壁的柜臺買了競爭對手品牌的產品揚長而去。那樣子真能把人活活氣死。真的一點沒有都辦法嗎?不，辦法是馬上回憶一下過去的演示過程或者先前的交流經歷，事出肯定是有因，按理講在前面的過程sales實際已經和客戶完成了一個互動的過程，客戶對你的產品肯定是有一定的了解了，他之所以沒有下決心來最終決定，肯定你還有某一點沒有打動他，所以這時候必須當機立斷，采取行動：(1)可以直接詢問他到底還有什么疑問?(2)馬上針對客戶的問題拿出解決辦法。
7、永遠嫌貴型：一份資料統計過，國外只有4%的客戶在選擇產品時候僅僅考慮價格，而有96%的客戶是把品質擺在首要位置的。國內的消費習慣隨著這些年來生活水平的提高，人們對產品質量也越來越重視了。所以從這個角度來看，抱怨產品貴肯定只是表面現象。自古就有“一分錢一分貨”之說，之所以客戶這么講，肯定是客戶認為你的產品不值這么多錢，這個評估僅僅是他心理的評估。顯然，如果客戶不能充分認識到你的產品能給他帶來的價值，他當然有理由認為你的產品根本不值這個價錢，永遠嫌貴那就是很自然的事情了。對這樣的客戶，和他就價格反復討論是最不明智的，要知道，他一旦認了死理無論你出什么價，他都會覺得貴。就價格論價格只會形成死結，而且他可以利用你急于成交的心理不斷壓價，sales將會處于很不利的地位。正確的應對是給客戶更多的他自己也認同的利益。
下面還是以前面七種類型的客戶為例，在面對他們的拒絕時，優秀的sales會采取的說法技巧。
1、應對“太極推手型”兩種辦法：a、注意觀察;b、通過和他地位相當的人推薦。
a、“好的，如果您有時間的話，我想簡單介紹一下我們公司的情況。”
“這樣吧，資料留給我的秘書吧”(客戶在不耐煩的看表，注意力明顯不集中在你這里)。
“哦，看樣子您還有其他的事情，我下次再拜訪。”
(注：客戶已經用他的行為表達了他的不耐煩，這時候如果再繼續會招致他的極度反感，所以最明智的辦法是以退為進，給將來留點余地)。
b、“x經理，是這樣的，是xx公司的x經理介紹我來的，他用了我們公司的產品后感覺使用的情況很不錯。我和他也成了很好的朋友，據他講貴公司有這方面的產品的需求。所以這次我帶了我們產品的全套資料來了。如果您有時間的話，希望和您詳細地交流一下。”
“哦，是這樣的啊，我們正在找類似的產品。資料你都帶了嗎?”
“全部帶來了，您看……”
(注：客戶在和他地位相當的人的影響下效果，比你講一萬句都好。但需要注意的是，推薦人和客戶的關系，切忌是競爭對手，否則會適得其反)。
2、應對“沒有需要”型主要運用詢問法：
“哦，是這樣，那您肯定喜歡看影碟羅?”
“嗯”
“我想您這樣喜歡看影碟的話，肯定看過不少大片，我們現在放的《拯救大兵瑞恩》，您看用dvd放出的畫質多好，另外，像這段(放影片開始片斷，海灘登陸時候的槍戰場面)，子彈射出的聲音仿佛就在身邊。這是運用了杜比ac-3技術，使您有身臨其境的感覺。”
“嗯，是不錯，vcd就放不出來嗎?”
“是的，只有dvd才具有杜比ac-3的技術，也就是我們常說的5.1聲道。看dvd碟不光是聲音，畫質方面和vcd比較也有很高的提高，像這款dvd……”
(注：“沒有需求”型的人很多情況是并不是真正沒有需求，只是處于本能的防范心理，不愿意被銷售人員纏住。但是你如果提出他感興趣的事情。他也愿意和你交流。這時候要及時把握好客戶的關心和注意，讓自己有機會在和客戶溝通的過程中，掌握好客戶的真正需求所在。使用漸進的詢問，先保證在確認客戶有需求的基礎上，給出能滿足客戶需求的一種辦法。有的時候不妨坦誠的請教客戶“沒有需求”的真實情況，站在客戶的立場，提出客戶可以接受的方案，以爭取最后的成交。)。
3、應對“沒有錢型”的客戶需要打打哈哈，開開玩笑，甚至自己也打打“太極推手”：
“x老板，有打算買車的都是有錢的人哪，您都說沒有錢我們這車都買給誰去啊?”
“呵呵，不要這樣說，這polo我是很喜歡，但價格確實貴了點哦。”
“這點，其實我們公司也有考慮，我們可以為您提供多種付款方式，配合您的經濟情況，絕對讓您付得沒有壓力，相當輕松。您看在我們專賣店有xx銀行的按揭代辦點，買我們的車是可以分期付款的。”
“是嗎?你帶我過去看看，幫我好好咨詢一下。其實我早就想買這款車了，呵呵，外形好看……”
(注：盡管別人的經濟情況只有他自己最清楚，但是還是可以根據其穿著、神態等外在的表現可以進行初步判斷。實在無法判斷，就干脆放輕松點，調侃一下，開開玩笑。俗話講得“巴掌不扇笑臉人”，客戶一般也會抱以一笑，心情好得話很可能說出實情，如確實沒有購買意圖的話，大多也不會在意。)。
4、應對“沒有時間”型：在國外的私人診所，一個好的醫生一般一天要看上100多個病人，每個病人也許就2~3分鐘表述自己的病情，這樣的情況下，你會和醫生從今天的天氣開始談到早報的頭條消息嗎?所以應對這類型人的辦法就是在最段時間內使自己的話包含最有價值的信息。
“x總，您好，真不好意思，我也打過多次電話了，知道您很忙，所以只想占用您3分鐘的時間，簡單的談一下xx項目的事情”
“那好，就3分鐘。那邊還很多事情等我去處理”
“據我了解，xx項目中貴公司要用到bms建筑智能管理系統嗎?”
“是啊。”
“我們公司的主打產品就是協同bms，該產品在目前國內處于領先地位。而且我已經和該項目甲方的技術負責人xxx工程師交流過，他很認可我們的產品。但我想貴公司作為該項目的承包商，能夠和你們合作我想對雙方都有好處。所以我就再三和您聯系，希望能和您面談一次，那樣您對我們的產品了解得會更詳細些。”
“這樣啊，那好，今天下午你過來吧，我在辦公室。”
“那我就下午兩點半準時到您辦公室拜訪”
“記得帶齊資料。”
“一定!”
打完這樣的電話，相信每個sales都會覺得外面的天空似乎更明媚點。
(注：在打這樣的電話前一定要有準備，對客戶的可能回答都事前做出假設，在最短的時間內回應他的問題。同時正因為他“沒有時間”所以講話務求要一擊中的，專門挑他最可能感興趣的話題。最好事前把與之相關的人和項目情況有個初步的了解。兵家講“不打無準備的仗”，事前“知己知彼”方可增加這短時間一擊的份量。最好注意不要為取得的勝利沖昏頭腦，放下電話前每一刻都要仔細，力爭在很短的時間內把問題都敲定，如約下午，就要把下午時間定好，以免節外生枝)。
提高銷售口才的技巧范文（17篇）篇八
做銷售的人，都能切身體會到語言的力量，說“嘴巴就是生產力”，一點也不夸張。下面，小編就教教大家銷售口才技巧，快來看看吧!
任何天才演講家，如果言之無物，內容空洞，則味同嚼蠟，他再會煽情也不能長久吸引聽者的興趣。所以，業務人員首先要解決“說什么”的問題。銷售無小事，無論溝通還是談判，成功開口之前，需要做足五個方面的“功課”，準備充當五個不同的角色：口才訓練也不是一朝一夕的事情。
1、當產品專家;銷售人員要對自己所銷售的產品做全面、深入、細致的了解，達到專業的程度。要知道，客戶是長期銷售此類產品的，他對這個產品應該有基本的認識，千萬別低估客戶的智力、知識和經驗，那樣很容易自討不趣。但是俗話說：“買家哪有賣家精”，這就對業務人員的專業水準提出了更高要求，如果你的產品知識與客戶相近，那么，你很難幫助和提升該客戶。如果你的產品知識甚至還不如他，那你最好趁早走人，沒有一個客戶會尊重一個不專業的業務員。
除了從宏觀上了解自己產品的性能、結構、特點、優勢之外，最好還能從細節上多了解一些該產品易發生的問題點，以及各種可能或實用的解決辦法。這樣，你就能從細微處比客戶略勝一籌，客戶自然對你心服口服。
2、當企業權威代表;營銷員必須對自己企業的銷售政策有系統了解。現在流行團隊作戰，但是每個業務人員都應該徹底掌握公司的各項相關政策，以免各說各話，話不對板。“先說斷，后不亂”，如果前面含糊其辭，后面必然剪不斷、理還亂。一個越是熟練的老業務，越是清晰了解這些項目和流程，跟客戶談起來自然有理有據，游刃有余。
3、當行業新聞發言人;對整個行業的發展情況及競爭動態也要有一定了解和掌握。公司的人事和政策調整情況，同行業品牌的廣告和促銷動態，某些行業笑話，本企業其他區域的發展形勢，某些樣板客戶的經營與管理之道等等，你可以經常地、選擇性地對客戶宣講，實際上就是在教育和引導客戶，增加客戶對你的信息依賴度。
4、當經營管理顧問;系統掌握市場營銷理論與實戰知識。營銷人員必須具備較好的市場銷售理論知識，并能為我所用，對客戶的產品結構調整、終端形象展示、廣告與促銷、公關，以及經營和管理中存在漏洞與問題、發展戰略與操作戰術組合等，能夠及時、有效地提出針對性的批評與建議，你才能真正對客戶產生影響力。
5、當客場娛樂嘉賓;一個開口閉口只會談業務、談工作、談產品、談市場的銷售員，自己想一想其實也挺無情趣的吧?客戶可能尊重你，卻不喜歡你，對你敬而遠之。
所以，銷售人員還必須多看書看報，準備一些時政要聞、娛樂新聞、花邊新聞、幽默笑話、小道消息等，有時可以和客戶插科打諢，調節一下氣氛，對于成功開展業務也不無幫助。尤其是與客戶的關系越近越需要以此來聯絡感情，而對陌生客戶的拜訪則不妨來做開場白或結束語，增加你的親和力。
這類技巧非常豐富：如正說、反說、順說、扭說、笑說、戲說等，全在于現場發揮，有些可意會難言傳，總的要求是：形象端莊，七情上臉，準確表述，肢體配合。在業務工作中，要特別注意以下六點：
人其實都是害羞的，面對陌生的環境和陌生人，都有怯場心理，問題是一些新入行的業務人員，這些心理障礙相對突出。解決之道是勇敢直視談話對手的眼睛。人說“眼睛是心靈的窗戶”，從他的眼睛里可以探究許多信息，如接受度、熱情度、誠意度等，同時，也把你的誠懇、勇氣和熱情傳遞給了他(她)。
眼神游移不定給人十分卑微和猥瑣的感覺，眼神太過生猛會使人感到威脅和不安，因此商務禮儀中要求主要凝視對方的鼻梁，有時必須進行正面的眼神交流。(對著說)
社交中最忌諱的，你明明在說話，卻把聲音壓縮在喉嚨管里，聲音太低，讓人聽著費力，這也是一種極不自信的表現，客戶一聽就沒有信心了。再就是聲音太高，象在吵架，讓人聽起來也不舒服。有的說話太快，根本聽不清、辯不明，要聽者反復詢問，說了也等于沒說。有的聲音過于程式化，照本宣科，似乎不帶任何感情色彩，讓人味同嚼蠟，難以打動人。正確的做法是，應該根據談話環境的空間大小、參與談話的人數多寡、談話對象的身份及談話內容性質，來決定用多長時間和多大的音量。對于宣傳品牌、企業、榮譽、市場規模等內容，聲音要不怕大，能調動全場(而不是僅僅談話對象)最好。而對價格、返利、促銷等牽涉商業機密的內容，則聲音宜小，小到只有你的對手能聽清楚即可。(大膽說)
對于那些滿臉堆笑、從頭笑到尾，談正事也象是講笑話的行為，必須制止。也就是說，我們必須學會控制笑容。有些內容，如牽涉費用分攤、催款、退貨、補貨等，是非常嚴肅的事，你一笑，就減輕了這件事在客戶心目中的分量。在新客戶開發階段，談品牌、談區域規劃和保護、談相關政策，也應該收斂起笑容，客戶才信得過你。當然，業務人員應該具有親和力，但這和鄭重其事并不矛盾。
去拜訪客戶，我們是有備而來，而對方是倉促上馬，因此按理談話的主動權比較好掌握在我方手中。現實中，很多人談話是缺乏邏輯性的，想到哪說到哪，這樣半天下來，發現話說了不少，但自己準備的內容沒有談到，或被一帶而過。你還想談下去，客戶卻有事要走，或者到了吃飯時間了，結果草草結束，達不到解決問題的目的。所以，無論如何應牢牢把握談話的主動權，抓緊時間先談正事，主持、牽引對方順著自己的邏輯思路談;他繞得再遠，還得一句話又把他扯回來。總之，最好開宗明義告訴他此行是為了解決哪幾件事，末了還得有個簡單的提示性結語，該留下書面性的東西也不能漏過，這樣才是完整的談話程序。
提高銷售口才的技巧范文（17篇）篇九
老顧客也沒有優惠嗎?分析：20%的老顧客創造80%效益，千萬別宰老顧客。當老顧客提出優惠的時候，我們不能直接拒絕。有些美容師會說“您是老顧客更應該知道這里不能優惠!”這樣就把老顧客給打擊了，老顧客就會想：“我來這么多次了，難道我不知道不能優惠嗎?”直接打擊顧客對美容院的好感。
首先要把面子給老顧客，讓老顧客感覺到你的誠意，可以這么說：“感謝您一直以來對我這么照顧，能結實您這樣的朋友我感到很高興，只是我確實沒這么大的'權利，要不您下次來有贈品的話，我申請一下，給您多留一個”就可以了。
提高銷售口才的技巧范文（17篇）篇十
世界上沒有賣不出去的貨，只有賣不出貨的人，好的導購員可以讓原本平凡的店鋪創造出奇跡，而再好的店鋪，交給不好的人經營打理，一樣會生意慘淡。那如何提高服裝導購員的說服力和銷售技巧?下面就為大家一一來揭曉。
1、首先必須先建立一個概念，我們不是在賣服裝，而是在為顧客挑選好的服裝，所以一定要站在顧客的.角度去考量自己的建議是否合適。
2、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業員本身要有信心，才能讓顧客對服裝產生信任感。
3、推薦適合顧客的服裝。對顧客解釋貨品和進行說明時，應根據顧客的實際和客觀條件，推薦適合顧客的服裝，這樣才能易于說服顧客，提高成交幾率。
4、配合手勢向顧客推薦。通過手勢引導顧客，為顧客指引試衣間的位置或者介紹服裝。
5、配合商品的特征。每件服裝有不同的特征，如功能、設計、品質等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特征。
6、把話題集中在服裝上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。
7、準確地說出各類服裝的優點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要適時的比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優點，為顧客提供參考的依據，促使其購買服裝。
提高銷售口才的技巧范文（17篇）篇十一
我認識你嗎老板，便宜點可以嗎?分析：其實顧客說認識老板，她就真的認識嗎?99%的'人不認識，最多跟老板有一面之緣，泛泛之交。所以對待不認識或者說認識老板的人，不要當面揭穿，而是把面子給她，但絕不降價。
我們可以這么說：“能接待我們老板的朋友，我很榮幸”承認她是老板的朋友，并且感到榮幸，下面開始轉折：“只是，目前生意狀況一般，您來我們店里買東西這件事，我一定告訴我們老板，讓我們老板對您表示感謝!”就可以了。
提高銷售口才的技巧范文（17篇）篇十二
1、引起接電話者的注意：當我們試圖想引起人們的注意時，記住，人們總是會做出相應的回應。因此，諸如我們可以為你節省一大筆錢或某某先生（xxx），您對保險感興趣嗎的提問方式，往往帶來負面的效應。大部分人會對聽起來比較正面的問題做出積極的回應。通常情況下你講些客氣而理性的話，他們也會客氣而理性地回答你。其實，引起潛在客戶興趣的最容易、最簡單的開場白是直呼其名早上好，某某先生（xxx）。
2、說出自己以及所在公司的'名字：如果我給你打電話，直接說早上好，某某先生，我是平安公司的xx。你可能不知道我是誰，或者不明白平安公司是做什么的。所以，應該在電話里做出簡單的介紹，或者說是廣告。比如，可以說早上好，某某先生，我是xx，平安保險公司團體業務部的。我們部門負責為企業制作福利保障計劃。
3、說明你打電話的原因：這一點對任何一個希望更高效的打陌生電話進行銷售的人都非常重要！你打電話是為了約定一次面談。我建議你這樣說：我今天特意打電話給您的原因是想和您約一個見面機會。會有人和你見面嗎不一定嗯，考慮一下，如果你給幾十個、上百個人打電話，把這句話重復幾百遍，會有人同意和你見面嗎肯定會有的。
4、做一個認證型或征求性的闡述：現在，我們再加上一句詢問性的話，使得你的潛在客戶有機會以你想要的相應方式問答你。那么接下來我會說什么呢我可能會說某某先生，您最近對員工的福利保障計劃有考慮嗎或者某某先生，您們公司最近有保險需求嗎問題是，這類問題往往容易得到否定的答案，我們通常得到的答案是我們沒有考慮或對不起，最近我們沒有相關需求。因此，更好的表達方式是某某先生，我相信您與我們合作過的其他公司一樣，都希望轉移企業的經營風險和成本吧對方可能會說那當然。
5、定好會面事宜：假如客戶確實這樣講了，我們就該確定面談的時間了。我們只需要簡單地說：很榮幸，某某先生，我們應該進行一次面談，您看周二下午3點如何有些業務員不喜歡這一方式，他們會說：呃，太好了，我們不妨面談一下，你什么時間方便，這周還是下周你認為下午2點還是3點方便而實際上，我們討論的重點是在什么時間見面，而不是要不要見面。
提高打電話效率的技巧
1、使用一面鏡子它能讓你微笑，使你的聲音比你的競爭者更動聽！
2、使用計時器控制自己的時間，打電話的目的是為了面談！
3、練習練習意味著訓練，找個人來幫你：伴侶或者是朋友！
4、紀錄把你打電話的情況記錄下來，找出成功或者失敗的原因！
5、姿勢客戶可以聽見你的精神狀態！
提高銷售口才的技巧范文（17篇）篇十三
在與顧客交談中，不宜莽撞的詢問客人的隱私，這是極不禮貌的舉動。保持距離，不涉及顧客隱私才能建立良好的關系。
有些顧客性格比較外向，喜歡主動交流。因此，專心傾聽他人說話也是尊重對方的表現，適當的反應和表達關懷，會使顧客感到很溫暖。
與顧客建立友誼也如同交朋友一樣，要本著一顆誠摯的心，才能使顧客信任你，為往后奠定基礎。運用好上述的技巧，使他成為你的工具，讓你的未來發展更加寬闊。
贊美的詞語是促進人際關系的潤滑劑，不要嗇與贊美人，但要把握好分寸，因為過分恭維只會令人反感。比如，顧客的發質不錯，你可以贊美說：你的頭發真好，我干了這么久，很少看見這么好的頭發。如果客人想剪短發，你也可以說：你的頭型很飽滿，剪短發一定很漂亮。顧客聽了很受用。
巧妙的借用彼時、彼地、彼人的某些材料為題，借此引發交談。如有人在大熱天遇見一位不相識的環衛工人時，說：這么熱的天，看這西瓜成車地運進城，你們清掃瓜皮的任務肯定不輕呵!一句話，引來對方滔滔地講述烈日下勞動的.艱辛，抒發臟了我一個，清潔全城人的豪情，還有的善于借對方的籍貫、年齡、服飾、居室等，即興引出話題，效果都很好。
向河水中投塊石子，探明水的深淺再前進，就能較有把握地過河。與陌生人交談，先提些投石式的問題，在略有了解后再有目的地交談，便能談得較為投機。如在宴會上見到陌生的鄰座，可先投石詢問：您和主人是老同學呢，還是老同事然后可循著對方的答話交談下去。如對方回答說是是老鄉，那也可談下去。是北京老鄉，可談天安門、故宮、長城等;是福建老鄉，可談荔枝、龍眼、桔子等等。
要恰當地使用表示尊重的敬語：請教、請問、請指點等，要恰當使用表示謙恭的謙語：多謝你提醒、您的話使我頓開茅塞、給您添麻煩了等。在對方答話離題太遠時，還要用委婉語控制話題：請允許我打斷一下.....這些事你說得很有意思，今后我還想請教，不過我仍希望再談談開頭提的問題......自然地把話題引過來。問話時不要板起面孔。笑容是你的財產，微笑著問話，會使人樂于回答。
選擇眾人關心的事件為題。圍繞人們的注意中心，引出大家的議論，導致語花四濺，形成中心開花。如上海某鐵路道口，因道口員的失職，致使公共汽車和火車相撞，造成44人傷亡的慘劇。有人在事故見報后第二天，在和大伙交談時，提出這一話題，頓時大家議論紛紛，有的補敘自己所知的情節，有的發表對失職者的處罰意見，有的談論職業道德的重要.....七嘴八舌，十分熱鬧。這類話題是大家想談、愛談、又能談的，人人有話，自然就談得熱鬧了。
想與顧客打開話題，拉近關系，最簡單的話題就是從顧客的頭發開始。一方面，可以問問顧客對發型的喜好，需求，上一次做發型的時間。另一方面做為專業人士可以為港口分析發質狀況，給他一些好的建議。比如這位客人的頭發比較稀少，你可以建議他燙發。如果這位客人的發型比較沉悶，死板，而他又覺得這種發型適合他，你就可以建議他染發等等。這樣，不僅為自己給顧客提供了依據，而且了解了顧客的喜好，并使他對你產生了信任感。
接下來進一步拉近與顧客的關系就容易多了。可以聊現在社會普遍關注的新鮮事兒，或是對眼下流行的事物的認識等等輕松愉快的話題。你不仿談談自己的經歷和取得的成績，適當的修飾一下未嘗不可，但忌夸大其詞。從談話中，讓顧客感受到你的熱情與誠意，使其感到被尊重，重視。
提高銷售口才的技巧范文（17篇）篇十四
你們質量會不會有問題?分析：一些銷售顧問面對這個問題會直接答“我們質量不會有問題的，我們是大品牌，全國有很多4s店……”但是顧客問出第二句話的時候：“萬一有問題怎么辦?”銷售顧問就接不下去了。
銷售顧問可以先問顧客：“小姐，您以前是不是有買過質量不是很好的產品啊?”顧客一般會說：“有。”銷售顧問則可追問一句：“是什么產品啊?”顧客往往就會開始訴苦了：“我以前買過產品，怎么怎么樣，氣死我了。”
當顧客回答沒有的時候，銷售顧問又該怎么辦?這時，應該先夸顧客，然后說自己的事情：“小姐，您真是太幸運了，你沒有，我有遇到過這樣的情況啊。怎么怎么樣，氣死我了。”說的'時候一定要帶上感情，這樣才會感染到顧客。
最后再說：“所以我現在很注重產品質量問題，因為我不賣東西的時候也是消費者，所以我對產品質量要求也很好，我才會在這個廠家做銷售，不到其它廠家做銷售，就是因為這里的質量好。”
提高銷售口才的技巧范文（17篇）篇十五
產品銷售在發廊業績里的比重現在越來越高了，那么在發廊銷售我們要掌握那些基本知識和技能呢?下面本站小編來告訴你一些發廊口才銷售技巧吧。
首先我們應該了解顧客。人的性格是千差萬別的，那么顧客也是各不想同的，在這邊成功的經驗，到那邊可能就沒用了。但我們也不可能把所有的顧客都研究透徹，在這我把顧客大概分成幾類。能盡可能多的，把顧客的狀況都包括進去。
一，領導型。
二，完美型。比較挑剔。
三，活潑型。喜歡表現，喜歡新的東西，喜歡時尚話題，比較容易接受新事物。
四，和平型。內向、沉穩、謙虛、隨和、決斷慢。
一，說故事法。這跟請明星帶言廣告的原理是同樣的，就是“她也用我們產品的”。在我們的發廊銷售里，就是“昨天，我有個顧客買了多少;前一陣我有顧客，買了兩瓶，昨天來了，我看效果是很好的。”一般在發廊銷售的東西，不是很貴，你只要果斷地說;保持有二說三，不要有一說十，能保持顧客對你的基本信任，這種說故事法很管用的。在故事里，我們可以增加一些別的元素，不要讓人聽了就好象你一定向她推銷產品似的。
二.樣品展示法。人對圖片的印象要比文字，語音的印象要深刻。那么實物的印象就更深刻了。把樣品放在她面前，再跟她介紹產品，那就更能達到事半功倍的效果。
三.示范法。在顧客把注意力放到產品上時候，你可以給顧客，示范一下產品是怎么用，同時也可以跟顧客介紹用產品的專業知識。第一，可以給顧客留下對產品更深刻的印象。第二，也可讓顧客對你產生好感，認為你這個人很熱情。
四，二擇一法。消費具有很大的沖動性，在比較便宜的東西，那沖動性就更加特出。在顧客有購買意向的時候，我們可以用二選一法，進一步的引導(誘惑)顧客，把這件事情給定下來。通常我們會用兩個都是購買的選擇答案來讓顧客選擇。
五.假設成交法。幫助顧客下定決心，“如果你用了兩個月，我想你的頭皮屑就沒有了，那時穿深色衣服就沒那么礙眼了。
六.資料法。在顧客比較無聊的時候，可以給他看一些關于他感興趣的資料。在用資料法的時候，我們可結合說故事法，說那個人用了效果很好的，而沒必要充當專家的角色。
七.小點成交法(分解法)。把顧客的問題分解成幾個小問題，再逐一解決那些小問題。
1.領導型。應對：聆聽，保持尊嚴，感謝指點，直指話題。
2.完美型。應對：專業知識，證據，成功經驗，最需要邏輯，體貼，適合分解法。
3.活潑型。應對：示范法，告之今年這個很流行。
4.和平型。應對：關懷和互動。
當然我們要賣有用東西給顧客了，同時也不能太狠了，一下賣了一大堆的東西給顧客，結果顧客很多用不上，她回想起來就會怪你，那你就可能要損失這個顧客了。我們要站在顧客的立場來上看，我們希望顧客買了東西，還很感謝你了，那你的銷售就很成功了。
前天，我在報紙上看到，一個男顧客在發廊里洗頭，頂泡沫就從店里跑出來了。原因是，那位給他洗頭的小妹妹，從他一進去就開始向他推銷產品，進去才十四分鐘，推銷的時間就有十二分鐘，那位男士忍無可忍，就跑出來了。這種現象在現在發廊里很普遍。人家來洗頭，本來是想放松一下，結果搞得頭大，發廊有不是你一家，那么為什么還要去你家呢?有銷售意識是好事，但我們要掌握銷售的基本規律，基本法則，再結合個人的經驗，那才能旗開得勝，馬到成功!
1.準備工作。首先看到顧客來了，我要根據他的情況，先確定要銷售什么東西給他，當然在交流的過程中，還可再發現更多的銷售點。
2.建立信賴感。這是最關鍵的一步。通常我們和顧客交流，先了解一些他的工作啊，喜好啊。一上來就推銷那是很失敗的，決大多數人會反感的。
3.了解顧客的問題和想法。要注意聆聽顧客的要求，或者發泄!才能找到話題，才能發現銷售切入點。
4.塑造產品的價值，提供解決方法。當顧客不在陌生、或者不在排斥你的時候，你就可以給他介紹產品的品牌了，或者跟他介紹產品的用途了。
5.解除抗拒點。在給他介紹產品的時候，顧客可能提出很多的問題，那些問題就是你銷售過程中的各個抗拒點，或者是價格原因，或者是品牌原因，或者是使用方法等原因。各個問題都要有各自的針對方法。例如是價格原因，通常顧客都是嫌貴，那么我們可以從這幾個方面來回答。一，我們的產品是某國際品牌;二，這個產品其實每次的量用得也很少的，可以用很長時間的(變相的說它很便宜的)。第三，效果的確好啊。
6.成交。因為這中消費很多時候沖動消費，那么在顧客被你說服的時候我們要趕緊把這件事情給定下來。但首先的條件是你不能騙顧客，如果那樣的話，就是你把東西賣了，可就可能損失一個顧客了。讓顧客定下來，我們可以先讓收銀把票開好，裝在給顧客的產品袋送到顧客的旁邊!那么顧客她就不會說，下次再買的話了。
7.售后服務。在顧客買了產品的情況下，我們再見到她的時候，要主動問她產品用的感覺。這既增加顧客對你的好感度，也增加了和顧客聊天的話題，同時可以為下次的銷售埋下伏筆。
提高銷售口才的技巧范文（17篇）篇十六
你能便宜點嗎?一般顧客都是進門就問：“這車多少錢?”“239800。”“便宜點吧!”很多顧客連產品都沒看完，只是看了個大概。顧客沒喜歡上之前，你談價格肯定要吃虧。
分析：首先我們不能說：“不能!”強烈的拒絕會讓顧客對你反感。當遇到這種問題的時候，我們要把顧客的問題繞開，不要直接回答，因為只要一進入價格談判我們都會比較被動。此時錢在顧客手里，而我們的優勢是產品，因此我們要讓顧客充分了解產品。
任何顧客來買東西都會講價的，我應先繞開價格，讓商品吸引住他，而不要過多的在價格上糾纏。只要東西物有所值，不怕她不買，當然也不能在顧客面前太驕傲。
1.運用同理心，肯定對方的'感受，充分理解客戶。
2.巧妙地將價格引導到優質的服務和產品質量上。
3.詢問客戶與哪類產品比較后才覺得價格高。
4.切忌不要只降價，而不改變其他附加條件。
他總會說同行的某某公司的產品和您們一樣，可是人家賣得比我們低，我們若說自己的質量、服務等比人家好，想以此拉住客戶的視線，但往往客戶會回答，您們的產品都是一樣的，不管如何，你的價比別人高，不能接受·······價格高不是問題，關鍵讓他覺得貴的合理。
提高銷售口才的技巧范文（17篇）篇十七
說話溝通，首先要擺正心態，有正確的心態為基礎，說話的方向就不會跑偏。下面是本站小編整理的一些關于銷售技巧與口才的資料，供你參考。
想要與人順暢的溝通，首先要有真誠的心態，不玩虛的、不做作。
內心的想法最終都會投射到人的只言片語、肢體動作以及表情上，所以不要認為內心的想法別人察覺不到，弄巧成拙不如敞開心扉，用最真實的一面與人溝通。
說的好有用，但行為更重要。
不管對話的角色是誰，都保持對等的心態。
面對三教九流的勞動者，能夠慈眉善目、平靜溫和，以尊重的心與他們說話;。
面對位高官旺的大人物，也能夠不卑不亢，以高貴的心與之交流。
高手做事，做七分，留三分余地，說話也是一樣。
一方面，不會長話連篇，讓對話者無法消化，這也是對人的尊重，留出讓人思考的空間;。
另一方面，不會把話說滿，世事無絕對，所有的事都是發展變化的，留三分余地更是認真負責的做法。
說話先走心，然后要走腦子，最后才是表達出來，有了良好心態，下一步需要鍛煉優秀的思維。
說出來的話，只是冰山的一角，海面以下是長年累月的學識積累。
知識的儲備，不是為了炫耀自己懂得多，而是為了讓說出來的話言之有物不偏不倚。
知道的，不隱瞞;不知道的，不妄言。儲備知識，提前做功課，是高手說話的基本功。
清晰的邏輯，能讓對話者更快速的理解你要表達的想法，讓對話的效率更高;。
一方面體現在說話的條理上，先說主干思想，再展開細節描述。高人說話總是“一二三”排開，不是為了模仿領導做派，而是為了表達更清晰。
另一方面體現在說話的嚴謹上，說出來的話是經得起推敲，可以自圓其說的，不會給人胡言亂語的感覺。
說話之前，先站在對方的角度換位思考一下，再使用合適的方式與人交流。
這與“心態篇”提到的“一視同仁”并不矛盾，反而是對人真正的尊重。
思考對方想要達到什么目的;。
思考對方能接受什么樣的表達方式;。
思考對方能理解的知識范圍，采用他能明白的詞匯;。
……。
能夠用換位思維去說話、做事，是高手與普通人在思維方式上的分水嶺。
依托于心態和思維，說話的技巧最重要的一個字是“度”。
一方面體現在語速上，既不要老態龍鐘故意太慢讓人失去耐心，也不要像機關槍一樣太快讓人著急上火。
另一方面體現在說話的層次上，循序漸進，既讓人聽明白，又讓人樂意接受你的主張。
根據不同的場合，合理控制音量。
私密的環境中，音量不宜過大，不要讓對話者有壓迫感;。
公開的場合，音量不要太小，讓所有人都能聽到你說的是什么。
適當的幽默感，能讓說話的氣氛變得輕松愉快。
即使是嚴肅場合，配合適度的幽默，拉近了與對話者的距離，能讓溝通更高效。
但幽默一定要適度，過分的逗比就喧賓奪主，影響表達目的了。
配合適當的表情和肢體動作能讓表達更清晰、更準確。
在一些場合，表情和肢體動作更能調動起聽眾的情緒，促成良好的交流與互動。
使用符合場景、聽眾能聽懂的修辭方式以及詞匯，能讓聽眾的記憶更深刻。
不要以為是自己最親最近的人，就可以放肆地耍脾氣。
相反，面對你一生中最重要的人——親人的時候，反而要用最溫和最真心的方式與他們說話、與他們交流。
對朋友說話重點是，不要裝。
不要站在高人一等的角度跟朋友說話，不要把你熟悉的專業詞匯掛在嘴上，有時候甚至說話糙一點，更能拉近跟朋友的關系。
與領導說話：
要言簡意賅，清晰地表達出你要說的內容;。
講清楚事情之后，可以簡要說一下你對利弊的分析，供領導參考;。
提出問題的同時，最好提供一兩套解決方案，讓領導做選擇題，而不是問答題。
與平級說話：
要照顧對方的面子，不要越過對方的專業領域過度指點別人的工作;。
與下屬說話：
多表揚多鼓勵，多說一些表揚、鼓勵的話，能讓下屬的積極性更高，不要吝惜你的表揚，某種角度來說表揚下屬是你必須要承擔的責任。
糾錯的同時要給予指導，下屬做事不到位的時候，不能置之不理，也不能光罵人不教人。指出下屬錯誤的同時，一定要給予響應的指導，否則就是對下屬的不負責。
與客戶說話：
幫對方解決問題，與客戶說話之前，先要搞清楚對方面對的問題是什么，在對話過程中表達出你能幫他解決問題的態度和信心，對方才能接受你的觀點。
以上，話的心態、思維方式、技巧，以及實際的場景中的主意點，需要長期的鍛煉。
而更長遠來看，高手說話當時的表現是一方面，更重要的是與說完話后續的行動，行動才是最說服力的語言。
做一個表里如一的人，一個言行一致的人，你也能成為一個高手!