崗位職責是工作分工的基礎(chǔ)，它將員工的工作任務劃分清晰，使得每個人都能明確自己的工作職責。以下是一些關(guān)于崗位職責的最佳實踐和成功案例，希望能夠為大家提供一些借鑒和參考。
客房經(jīng)理的崗位職責和工作流程（優(yōu)秀20篇）篇一
1.負責酒店客房的人、物及各項管理，并協(xié)助做好客房的銷售管理工作。
2.負責對客房服務員操作規(guī)范的檢查。負責對客用品布置規(guī)范的檢查。
3.負責對各種房態(tài)的'衛(wèi)生和設(shè)備設(shè)施的檢查。
4.負責對客房部員工的日常管理、培訓及監(jiān)督檢查。
5.召集開每天的客房例會。
6.負責處理客人的投訴，并及時將處理結(jié)果上報。
7.做好客人的意見采集、匯報及問題的解決落實工作。
客房經(jīng)理的崗位職責和工作流程（優(yōu)秀20篇）篇二
在生活中，崗位職責對人們來說越來越重要，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。那么制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編幫大家整理的客房經(jīng)理的崗位職責，歡迎大家分享。
1、負責督促、指導客房部的員工嚴格遵守酒店和部門的各項規(guī)章制度、嚴格按照崗位工作流程和服務標準實施服務，以確保能夠取得xxx的工作效果，保持客房部管理、服務及衛(wèi)生等工作的xxx狀態(tài)。
2、督促、指導、檢查、培訓客房部的樓層主管、洗衣房、倉管、公共區(qū)域領(lǐng)班等管理人員執(zhí)行崗位責任制和落實各項方針、政策與計劃的情況，并定期向總經(jīng)理提出干部任免和員工獎懲方面的意見與建議。
3、負責檢查貴賓房、迎送貴賓、探望患病的賓客和長住賓客，并負責接受賓客的投訴，努力消除可能產(chǎn)生的不良影響，在賓客中樹立酒店的良好形象。
4、每天一次巡視抽查客房等本部門負責管理的區(qū)域并作好有關(guān)記錄，注意收集賓客的各項意見與要求，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，不斷改進工作，提高服務水準。
5、負責協(xié)調(diào)客房部各項工作，與各相關(guān)部門經(jīng)理搞好工作溝通與配合，并注意加強與酒店業(yè)同行之間的聯(lián)系與交流。
6、負責督促、檢查客房部管理區(qū)域內(nèi)的安全防火工作，加強有關(guān)培訓，確保部門內(nèi)每位員工對消防應急措施的熟悉了解，積極配合安保部保持所有消防通道暢通無阻，消防器具完好無缺，保證賓客生命和客房財產(chǎn)的安全。
7、監(jiān)督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設(shè)備設(shè)施的使用情況，賓客遺留物品的處理情況，以及各類報表的管理和檔案資料的存儲工作，并負責按照完成本部門的年度預算。
8、協(xié)助工程部做好客房部各類設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，積極參與客房的改建、擴建工作。
1、大專及以上學歷，8年以上在酒店客房部的管理經(jīng)驗；
2、熟悉客房部的各項工作以及工作流程，并能認真的貫徹執(zhí)行；
3、能與酒店各部門密切配合，完成賓客的服務需求；
4、具有敏捷的思維，能應對突發(fā)事件；
5、具有較好的親和力；
6、具有較強的分析能力和良好的語言表達與溝通能力。
客房經(jīng)理的崗位職責2
1、全面負責部門的管理工作，制訂全年工作計劃并有序推動落實。
2、負責部門人員管理，合理使用人力資源，并做好人員的工作考核。
3、負責對本部門員工的管理，組織培訓，按服務標準、衛(wèi)生標準、工作流程和規(guī)范，向客人提供優(yōu)質(zhì)的服務。
4、經(jīng)常檢查客房、工作間、樓道、公共區(qū)域、衛(wèi)生間等服務區(qū)域，確保責任區(qū)的清潔、整齊符合酒店標準。
5、負責客房設(shè)施設(shè)備的管理，與工程部密切配合及時做好設(shè)備維修保養(yǎng)工作，提高完好率。
6、定期召開部門會議，部署相關(guān)工作，及時了解下屬的工作和思想情況，增強部門的凝聚力和向心力。
7、妥善處理客人的投訴、及時收集、轉(zhuǎn)達客人反饋的意見，協(xié)同各部門改進管理服務工作，保證優(yōu)化管理及優(yōu)質(zhì)服務。
8、完成上級交辦的其他任務。
客房經(jīng)理的崗位職責3
2、履行業(yè)務管理職能，監(jiān)督客房服務和公共區(qū)域衛(wèi)生清潔工作;
4、監(jiān)督設(shè)備檢查、研究改造或增設(shè)房間物品、控制費用支出并保證酒店客房服務標準;
5、技巧底處理客人投訴，發(fā)展同住店客人的友好關(guān)系;
客房經(jīng)理的崗位職責4
1、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達；
2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員；
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；
4、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)（包括復印機、空調(diào)等）；
5、完成上級主管交辦的其它工作。
客房經(jīng)理的崗位職責5
1、在營業(yè)總監(jiān)的領(lǐng)導下主持客房部全面工作。
2、負責制定客房部各部門的工作計劃、工作職責、工作紀律、考核、考勤辦法并組織實施。
3、有責任招聘員工，加強對員工的政治思想教育。有權(quán)對員工實施處理直至辭退。
4、負責本部門的核算、考勤、人員調(diào)動和設(shè)備保養(yǎng)。
5、負責完成酒店下達的各項工作任務和經(jīng)濟目標任務。
6、負責整個部門的培訓工作，對屬下員工進行不定期的業(yè)務操作培訓，不但提高員工業(yè)務素質(zhì)和操作技能。
7、加強部門內(nèi)的衛(wèi)生、安全、消防教育，努力提高員工的安全、衛(wèi)生責任意識，負責與員工簽訂安全責任書，確保員工人身安全。
8、處理客人投訴一些問題。
9、負責對員工的評估考核工作。
10、協(xié)調(diào)、溝通其它部門，確保本部門各項工作，順利完成。
11、定期找長住客人征詢意見，提高服務質(zhì)量
12、參與vip的接待工作
13、加強房間的維修保養(yǎng)工作，確保客房優(yōu)質(zhì)開出率。
14、定期召開本部門例會，總結(jié)上階段工作，安排下階段工作；充分發(fā)揮承上起下的作用
15、按月盤點本部門的低質(zhì)易耗品，清點固定資產(chǎn)和統(tǒng)計各項的費用。
16、有效完成總經(jīng)理、副總經(jīng)理交辦的其它事情
客房經(jīng)理的崗位職責6
1. 全面負責客房部的經(jīng)營與管理工作，確保部門工作能順利有效的進行，對酒店總經(jīng)理負責。
2. 維護酒店形象，提高服務意識。
3. 負責制定客房部的工作計劃并組織實施，定期向酒店總經(jīng)理匯報工作。
4.負責組織、擬定客房內(nèi)部的組織機構(gòu)、各崗位職責、工作流程，檢查員工紀律，負責部門所有人員的思想教育，提高全體員工的業(yè)務素質(zhì)，并實施所屬員工的任務獎懲方案。
5. 做好客房各個區(qū)域及崗位的監(jiān)督和檢查工作，并做好記錄，同時根據(jù)存在問題做總結(jié)并制定計劃。
6. 主持部門業(yè)務會議，傳達公司及酒店的方針政策和信息，進行業(yè)務溝通。
7. 負責向下屬員工下達工作指標和工作任務，并指導其工作。
8. 負責各崗位的排班、考勤和休假的審核工作，根據(jù)客情和員工特點合理安排好部門人員的分配及調(diào)度工作。
9. 每日做好房間的抽查工作，重點檢查vip房及做好vip接待;
10. 負責與其它部門的溝通協(xié)調(diào)工作，確保工作的順利進行;
11. 負責客房部各項工作的檢查和落實工作;
客房經(jīng)理的崗位職責7
1.檢查員工儀容儀表，協(xié)助并指導客房服務員、pa按標準完成各項工作任務;
2.檢查房態(tài)及預測開房率，制定工作計劃，分派任務;
3.負責樓層總鑰匙，查房，做房;做好資產(chǎn)的盤點工作;
5.填寫丟失、損壞報告并確保客房與公共區(qū)域陳設(shè)良好，保養(yǎng)得當;
7.掌握庫存情況，負責提供物品信息;
8.協(xié)助做好庫房和安全消防工作，保持清潔、整齊;
9.處理緊急事故、事件、客人投訴及當天各崗位、各區(qū)域發(fā)生的特殊情況;
10.做好交接班記錄、督促本班及對上班未完成的工作進行安排;
客房經(jīng)理的崗位職責8
1、全面負責客房部的管理事務性工作，向總經(jīng)理負責;
2、執(zhí)行客房部各項經(jīng)營目標和營業(yè)管理制度，組織、編制、實施客房部工作流程;
3、嚴格控制成本，降低消耗，以最小的成本獲取___的經(jīng)濟效益;
5、制定酒店各區(qū)域、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計劃;
6、組織酒店客房員工培訓;
7、考核各管區(qū)主管、員工的工作業(yè)績，激勵員工的積極性，不斷提高管理效能;
客房經(jīng)理的崗位職責9
一、執(zhí)行總經(jīng)理的指令，完成客房部所屬部門、班組的經(jīng)營、服務管理工作。
二、參加總經(jīng)理主持的晨會，匯報部門工作，接受新的指令，并傳達給屬下；主持召開本部門工作例會，聽取匯報，布置新工作。
三、根據(jù)酒店經(jīng)營管理的有關(guān)政策，負責制訂客房部工作計劃，并組織實施，確保實現(xiàn)。
四、每日查閱有關(guān)客務報表，掌握客房預訂情況、銷售情況和客人動態(tài)；掌握重大團隊會議用房情況，掌握vip客人抵離情況，并親自做出安排，檢查督導。
五、負責制定本部門各級人員的崗位責任制，部門各崗位工作程序與服務的質(zhì)量標準，制定部門的規(guī)章制度。
六、負責督導、檢查部門員工執(zhí)行規(guī)章制度情況和執(zhí)行服務規(guī)程和服務質(zhì)量標準的情況，確保落實。
七、負責本部門員工任職標準的制定，并配合人事部門招聘各崗位員工；負責制定本部門培訓計劃，加強專業(yè)培訓和思想品德教育，組織考核、評估，執(zhí)行獎懲制度。
八、負責建立健全客房部物品、用品、設(shè)備的管理制度，嚴格領(lǐng)用、保管、消耗管理，降低成本、增加收入，真正成為“管家”；做好布巾消耗計劃，定期采購布巾。
九、親自安排檢查vip客房，確保一切高標準；迎接重要客人入住，探望客人；對常住客戶和患病的客人探望。
十、實行走動式管理，每日巡視抽查客房的服務質(zhì)量情況并做記錄；每日巡視樓層，檢查督導工作；確保客房的衛(wèi)生和安全是最基本管理要求。
十一、認真聽取客人和飯店管理層對客房服務的意見的建議；處理客人重要投訴，解決問題，彌補可能產(chǎn)生的不良影響。
十二、及時與飯店有關(guān)部門溝通，協(xié)調(diào)客房部與各部門的關(guān)系；協(xié)助工程部做好維修工作，參與房間改建方案制訂，確保客房硬件設(shè)備設(shè)施完好。
十三、會同安全部，做好消防工作，確保消防器材完好，消防通道暢通；加強治安管理，保證客房和客人安全。
十四、協(xié)調(diào)與前廳部的工作，合理安排客人入住，并及時組織員工“搶房”，確保提高出租率，提高效益。
十五、加強布草房的管理，既保證服務質(zhì)量、又降低成本，并努力創(chuàng)建“綠色客房”。
十六、關(guān)心員工生活，提高員工素質(zhì)，傾聽員工意見和建議，創(chuàng)建良好的工作氛圍，形成良好的團隊。
十七、完成上級交辦的其他任務。協(xié)助財務制定部門的.銷售預算與成本控制預算，完成每年預算工作。
客房經(jīng)理的崗位職責10
1、參與總經(jīng)理對客房部經(jīng)營管理方面方針政策與計劃的制定工作并負責組織實施，向總經(jīng)理負責。
2、負責督促、指導客房部的員工嚴格遵守酒店和部門的各項規(guī)章制度、嚴格按照崗位工作流程和服務標準實施服務，以確保能夠取得最佳的工作效果，保持客房部管理、服務及衛(wèi)生等工作的最佳狀態(tài)。
3、督促、指導、檢查、培訓客房部的樓層主管、洗衣房、倉管、公共區(qū)域(pa)領(lǐng)班等管理人員執(zhí)行崗位責任制和落實各項方針、政策與計劃的情況，并定期向總經(jīng)理提出干部任免和員工獎懲方面的意見與建議。
4、負責檢查貴賓房、迎送貴賓、探望患病的賓客和長住賓客，并負責接受賓客的投訴，努力消除可能產(chǎn)生的不良影響，在賓客中樹立酒店的良好形象。
5、每天一次巡視抽查客房等本部門負責管理的區(qū)域并作好有關(guān)記錄，注意收集賓客的各項意見與要求，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，不斷改進工作，提高服務水準。
6、負責協(xié)調(diào)客房部各項工作，與各相關(guān)部門經(jīng)理搞好工作溝通與配合，并注意加強與酒店業(yè)同行之間的聯(lián)系與交流。
7、負責督促、檢查客房部管理區(qū)域內(nèi)的安全防火工作，加強有關(guān)培訓，確保部門內(nèi)每位員工對消防應急措施的熟悉了解，積極配合安保部保持所有消防通道暢通無阻，消防器具完好無缺，保證賓客生命和客房財產(chǎn)的安全。
8、監(jiān)督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設(shè)備設(shè)施的使用情況，賓客遺留物品的處理情況，以及各類報表的管理和檔案資料的存儲工作，并負責按照完成本部門的年度預算。
9、協(xié)助工程部做好客房部各類設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，積極參與客房的改建、擴建工作。
10、關(guān)心部門內(nèi)員工的思想、生活和業(yè)務水品的提高，不斷提高部門內(nèi)員工的素質(zhì)，鼓勵員工發(fā)揮工作主動性與積極性，積極參加各級各類培訓，注意發(fā)現(xiàn)并提拔有潛質(zhì)的員工。
客房經(jīng)理的崗位職責11
1、對所負責部門（游輪前臺/餐廳/酒吧/客房）服務質(zhì)量的監(jiān)控和管理；
2、負責游輪所管理部門員工的管理及培訓培養(yǎng)工作；
3、對所負責部門的成本進行監(jiān)控
4、負責所在部門二次銷售指標的落實；
5、負責所在部門設(shè)施設(shè)備管理、安全和防污染工作、及內(nèi)務環(huán)境治理工作；
7、負責完成上級交辦的其他工作。
客房經(jīng)理的崗位職責12
1、全面負責前廳客房部所有工作事項;
2、進行有關(guān)的市場計劃分析，制定部門工作計劃，完成工作報告;
3、負責維護ota的日常管理，使客房達到___出租率，獲取___的客房收入;
4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署;
5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴，提高顧客滿意度
客房經(jīng)理的崗位職責13
3、組織編制部門預算，擬訂部門費用消耗計劃；
4、負責與酒店各有關(guān)部門的溝通；
5、完成總經(jīng)理布置的各項工作及指示；
6、每天審閱客房部的所有交班本，了解前日的工作情況及發(fā)生的特殊情況。了解當日預抵房，離店房，長住客房，貴賓房間的情況。
7、檢查重要客人的房間衛(wèi)生情況，確保服務質(zhì)量；
12、負責與各有關(guān)部門的溝通，協(xié)調(diào)做好一切客房維修和酒店建筑物的清潔;
14、負責聯(lián)系布草洗滌，植物租擺，衛(wèi)生消殺等供應商的備選廠家;
16、制定和實施本部門的各種制度、計劃并監(jiān)督實施；
17、根據(jù)酒店經(jīng)營的實際情況配合餐飲部等部門做好重大節(jié)日及重要推廣活動的裝飾。
18、做好員工考勤制度和控制工作，確保每月培訓課題有計劃并實施，負責對前廳部工作程序的審閱、執(zhí)行及修改工作。
客房經(jīng)理的崗位職責14
1、建立客房服務流程和標準，并組織培訓實施;
2、負責組織、安排和協(xié)調(diào)客房及公共區(qū)域衛(wèi)生保潔;
3、督導、考核下屬員工按標準和流程實施客房保潔和相關(guān)服務;
4、設(shè)計卓越的產(chǎn)品體驗，為客人提供周到、溫馨的服務，創(chuàng)造客戶感動;
5、管理客房物品及設(shè)施;
6、做好和前廳的溝通和銜接，處理客房突發(fā)事件。
客房經(jīng)理的崗位職責15
1.參與公司對客房經(jīng)營管理方針政策與計劃的制定工作并負責組織實施，向總經(jīng)理負責。
2.督促、指導、管理客房員工按照崗位流程和服務標準實施服務，以確保能夠取得___的工作效果。
3.保持客房部管理、服務及衛(wèi)生等工作的___狀態(tài)。
4.負責督促、檢查所在區(qū)域的安全防火工作，加強有關(guān)培訓，保證人財物安全。
5.監(jiān)督、檢查、控制客房部各種物品、消耗品以及各種設(shè)備設(shè)施的使用情況。
6.根據(jù)公司總體經(jīng)營目標，與前廳部、銷售部___限度地提高客房收入和客房出租率,帶領(lǐng)本部門的管理團隊,執(zhí)行公司的經(jīng)營戰(zhàn)略,完成公司規(guī)定的計劃和指標。
客房經(jīng)理的崗位職責和工作流程（優(yōu)秀20篇）篇三
1、確保根據(jù)酒店出租率，合理安排員工班表并提前安排各類工作任務。
2、確保員工儀容儀表的標準性及統(tǒng)一性，定期與員工進行溝通，與部門員工建立起良好關(guān)系，建立員工檔案，定期進行考評。定期召開部門例會，做好記錄。
3、制定部門相關(guān)培訓計劃和多技能培訓計劃，并定期檢查和考核。制定培訓相關(guān)的應急措施操作手冊，安全標準操作流程，緊急事件預案和工作程序。
4、定期檢查待客及公共區(qū)域，確保家具、設(shè)施及設(shè)備的清潔及妥善維修，并與相關(guān)部門制定維修日期。準備并監(jiān)督任務表，確保清潔客房的有效性，并保持所有公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生。
5、協(xié)助財務部配合總經(jīng)理審核及監(jiān)督管理供應商，建立其檔案，并對其提供的服務進行定期檢查和考評。
6、根據(jù)部門預算，做好成本控制。合理分配部門工作。執(zhí)行倉庫管理制度，定期進行盤點并做好檔案。
7、處理好部門與其他部門的關(guān)系，合理安排人員，執(zhí)行客房做房標準。
8、根據(jù)總經(jīng)理要求處理客房各類事務。
客房經(jīng)理的崗位職責和工作流程（優(yōu)秀20篇）篇四
1、在營業(yè)總監(jiān)的領(lǐng)導下主持客房部全面工作。
2、負責制定客房部各部門的工作計劃、工作職責、工作紀律、考核、考勤辦法并組織實施。
3、有責任招聘員工，加強對員工的政治思想教育。有權(quán)對員工實施處理直至辭退。
4、負責本部門的核算、考勤、人員調(diào)動和設(shè)備保養(yǎng)。
5、負責完成酒店下達的各項工作任務和經(jīng)濟目標任務。
6、負責整個部門的培訓工作，對屬下員工進行不定期的業(yè)務操作培訓，不但提高員工業(yè)務素質(zhì)和操作技能。
7、加強部門內(nèi)的衛(wèi)生、安全、消防教育，努力提高員工的安全、衛(wèi)生責任意識，負責與員工簽訂安全責任書，確保員工人身安全。
8、處理客人投訴一些問題。
9、負責對員工的評估考核工作。
10、協(xié)調(diào)、溝通其它部門，確保本部門各項工作，順利完成。
11、定期找長住客人征詢意見，提高服務質(zhì)量
12、參與vip的接待工作
13、加強房間的維修保養(yǎng)工作，確保客房優(yōu)質(zhì)開出率。
14、定期召開本部門例會，總結(jié)上階段工作，安排下階段工作；充分發(fā)揮承上起下的作用
15、按月盤點本部門的低質(zhì)易耗品，清點固定資產(chǎn)和統(tǒng)計各項的費用。
16、有效完成總經(jīng)理、副總經(jīng)理交辦的其它事情
客房經(jīng)理的崗位職責和工作流程（優(yōu)秀20篇）篇五
1.傳達、布置并執(zhí)行上級指令，制定年季度工作計劃，掌握部門營業(yè)收入等各項指標的完成情況。
2.直接指揮每日的客房事宜，巡視客房部所管轄區(qū)域，抽查監(jiān)督前臺、客房服務質(zhì)量。
3.監(jiān)督日常清潔衛(wèi)生工作，組織周期性衛(wèi)生計劃的實施，監(jiān)督、協(xié)調(diào)、指導主管/領(lǐng)班工作，督促員工嚴格遵守酒店的規(guī)章制度，審核評定管理人員獎金。
4.處理客人投訴、員工違紀行為，提出新員工的招考計劃，并參與招考和培訓工作。
5.不斷完善客房服務用語、方法、程序和規(guī)范，提高服務水平，協(xié)助相關(guān)部門，搞好治安、消防、防疫等各項工作。協(xié)調(diào)酒店內(nèi)部其他部門的關(guān)系。
6.明確自己的職責、權(quán)限和當年經(jīng)營目標。
7.熟悉本酒店情況，通曉客房管理規(guī)范、標準、技能和技巧。
8.具備接待、服務、衛(wèi)生、安全、消防等方面的專業(yè)知識，操作技能熟練。
9.具備漢語普通話和至少一門外語口語交流的溝通能力，精通人際交往規(guī)則和服務禮儀。
10.熟悉并擅于執(zhí)行公安、衛(wèi)生、工商等主管部門有關(guān)的政策規(guī)定和酒店內(nèi)部規(guī)章制度。
11.精通客房部各工種、崗位的職責要求及運行程序和標準。
12.了解部門現(xiàn)有設(shè)備的性能，熟練掌握電腦操作和酒店管理軟件的運用。
客房經(jīng)理的崗位職責和工作流程（優(yōu)秀20篇）篇六
1、全面負責部門的管理工作，制訂全年工作計劃并有序推動落實。
2、負責部門人員管理，合理使用人力資源，并做好人員的工作考核。
3、負責對本部門員工的管理，組織培訓，按服務標準、衛(wèi)生標準、工作流程和規(guī)范，向客人提供優(yōu)質(zhì)的服務。
4、經(jīng)常檢查客房、工作間、樓道、公共區(qū)域、衛(wèi)生間等服務區(qū)域，確保責任區(qū)的清潔、整齊符合酒店標準。
5、負責客房設(shè)施設(shè)備的管理，與工程部密切配合及時做好設(shè)備維修保養(yǎng)工作，提高完好率。
6、定期召開部門會議，部署相關(guān)工作，及時了解下屬的工作和思想情況，增強部門的凝聚力和向心力。
7、妥善處理客人的投訴、及時收集、轉(zhuǎn)達客人反饋的意見，協(xié)同各部門改進管理服務工作，保證優(yōu)化管理及優(yōu)質(zhì)服務。
8、完成上級交辦的其他任務。
客房經(jīng)理的崗位職責和工作流程（優(yōu)秀20篇）篇七
1、配合客房部經(jīng)理做好監(jiān)督、指導、協(xié)調(diào)全部房務工作，為住客提供具有規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務。
2、在部門經(jīng)理的領(lǐng)導下，做好客房的清潔、維修、保養(yǎng)，保證客房和公共區(qū)域達到衛(wèi)生標準，確保服務優(yōu)質(zhì)、設(shè)備完好。
3、協(xié)助部門經(jīng)理制定衛(wèi)生和崗位責任制、操作流程等，并與其他部門做好溝通協(xié)作工作。
4、協(xié)助部門經(jīng)理抓好業(yè)務技術(shù)培訓，重點抓好主管、骨干隊伍的組織建設(shè)和思想建設(shè)，不斷提高管理人員管理水平和所屬業(yè)務技能。
5、以身作則貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度，督導、檢查各班級的崗位責任和操作規(guī)程的執(zhí)行落實情況，并向部門經(jīng)理匯報。
6、控制好人力的使用和物資耗用，抓好安全、防火、防盜等工作。
7、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。
8、每天抽查主管查過的重要客人房間、空房及維修房。檢查所有公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生狀況，確保衛(wèi)生干凈和工作秩序正常。
9、監(jiān)督檢查各區(qū)域召開的例會，檢查各崗位的工作程序、工作狀況及員工的情況。
10、合理調(diào)配人力，提高工作效率，確保清潔衛(wèi)生和水準。
11、處理賓客投訴，并向上級匯報。
12、處理樓層、公共區(qū)域及洗衣房人員在工作中存在的問題，以保證工作的有效實施。
13、將各區(qū)域發(fā)生的事情及時向上級匯報。
14、當部門經(jīng)理不在時代替執(zhí)行部門經(jīng)理職責。
客房經(jīng)理的崗位職責和工作流程（優(yōu)秀20篇）篇八
1.負責客房部的整體運作，分配督導員工工作，制定工作計劃。
2.較強的成本控制意識和能力。
3.根據(jù)酒店的運營標準，對房間的設(shè)施設(shè)備，及各項物品進行檢查。
4.制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算內(nèi)。
5.隨時抽查部門員工的工作質(zhì)量和效率。
6.負責日常行政管理工作，對工作態(tài)度，勞動紀律和工作質(zhì)量進行統(tǒng)計考評。
客房經(jīng)理的崗位職責和工作流程（優(yōu)秀20篇）篇九
3、對所負責部門的成本進行監(jiān)控。
4、負責所在部門二次銷售指標的落實;。
5、負責所在部門設(shè)施設(shè)備管理、安全和防污染工作、及內(nèi)務環(huán)境治理工作;。
7、負責完成上級交辦的其他工作。
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客房經(jīng)理的崗位職責和工作流程（優(yōu)秀20篇）篇十
1、全面負責酒店客房部日常運營管理工作。
2、制定完善本部門各崗位職責及工作流程、服務標準，并將標準落實到各個崗位。
3、負責本部門員工的培訓及工作評估。
4、對客房部物資、設(shè)備進行管理和控制，并作好管理臺賬。
5、在保證酒店客房服務的標準下，制定房務預算，控制、降低部門費用的支出。
6、按酒店標準監(jiān)督客房服務質(zhì)量及公共區(qū)域衛(wèi)生清潔、綠化、洗滌、公區(qū)設(shè)備情況。
7、對客房服務質(zhì)量進行管理和控制。
8、完成酒店總經(jīng)理和副總的日常工作任務，并與其他部門做好協(xié)調(diào)溝通。
客房經(jīng)理的崗位職責和工作流程（優(yōu)秀20篇）篇十一
1、監(jiān)督、指導、協(xié)調(diào)酒店房務工作，為住客提供規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務。
2、負責客房的清潔、維修、保養(yǎng)工作。
3、保證客房和公共區(qū)域達到衛(wèi)生標準，確保服務優(yōu)質(zhì)、設(shè)備完好。
4、管理好客房消耗品，制定房務預算，控制房務支出，做好客房成本核算與成本控制等工作。
5、提出年度客房各類物品的預算，提出購置清單。
6、制定人員編制、員工培訓、工作計劃，合理分配及調(diào)度人力。
7、檢查員工的`禮節(jié)禮貌、儀容儀表、勞動態(tài)度和工作效率。
8、與前臺做好協(xié)調(diào)，提高客房利用率和對住客的服務質(zhì)量。
9、與工程部做好協(xié)調(diào)，做好客房設(shè)施設(shè)備的維修、保養(yǎng)和管理工作。
10、檢查樓層的消防、安全工作，與保安部和行政部緊密協(xié)作，確保客人的人身及財產(chǎn)安全。
11、擬定、上報客房部及酒店前臺年度工作計劃、季度工作安排。
12、建立房務部工作完整的檔案體系。
客房經(jīng)理的崗位職責和工作流程（優(yōu)秀20篇）篇十二
1. 負責酒店客房的人、物及各項管理，并協(xié)助做好客房的銷售管理工作。
2. 負責對客房服務員操作規(guī)范的檢查。負責對客用品布置規(guī)范的檢查。
3. 負責對各種房態(tài)的衛(wèi)生和設(shè)備設(shè)施的檢查。
4. 負責對客房部員工的日常管理、培訓及監(jiān)督檢查。
5. 召集開每天的客房例會。
6. 負責處理客人的投訴，并及時將處理結(jié)果上報。
7. 做好客人的意見采集、匯報及問題的解決落實工作。
客房經(jīng)理的崗位職責和工作流程（優(yōu)秀20篇）篇十三
1、負責樓層的客房檢查工作，對常務副總請示及報告工作。
2、負責培訓新員工，參與評估員工表現(xiàn)及提升、獎勵等計劃。
3、同其他部門保持合作。
4、提供準確的客房狀況資料。
5、根據(jù)酒店的標準檢查客房、走道、樓梯、電梯及服務場所；
6、指導領(lǐng)班、樓層服務員的工作，領(lǐng)導和幫助安排工作給所有樓層服務員；
7、督導所負責樓層的各類物品存儲量；
8、正確了解房間情況并做出正確報告，準備房間差異情況表格；
9、合理處理住店客人的投訴；
10、完成總經(jīng)辦安排的其他任務。
客房經(jīng)理的崗位職責和工作流程（優(yōu)秀20篇）篇十四
6、負責檢查客房部各種物品、用品的消耗以及各種設(shè)備設(shè)施的使用情況。
任職要求：
1、具有大專畢業(yè)學歷或同等以上文化程度；
2、三年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗；
3、熟悉本部門專業(yè)知識，熟練使用電腦；
4、有較強的責任心及協(xié)調(diào)溝通能力。
客房經(jīng)理的崗位職責和工作流程（優(yōu)秀20篇）篇十五
2、負責負責客房部的日常管理：
a、負責員工的排班及考勤;。
b、負責設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)計劃的制定并負責落實;。
c、負責部門培訓計劃的制定及落實;。
d、負責制定周、月、季度、半年度、年度計劃衛(wèi)生并負責落實;e、負責部門布草的管理。
3、負責每天巡視各樓層及公共區(qū)域的衛(wèi)生，保持樓層及公共區(qū)域的衛(wèi)生標準;。
4、負責上級安排的其他工作。
客房經(jīng)理的崗位職責和工作流程（優(yōu)秀20篇）篇十六
部門經(jīng)理既是管理者,又是被管理者。一方面受總經(jīng)理和分管經(jīng)理的領(lǐng)導,當好他們的參謀,做他們決策的執(zhí)行者。一方面又是本部門的領(lǐng)導,盡管手下人手不多,也要運籌帷幄,一是要當好上司的執(zhí)行官。現(xiàn)在，就來看看客房部經(jīng)理。
是什么吧!
1.全面負責客房部工作，向總經(jīng)理或分管客房部的副總經(jīng)理負責。
2.負責與其他部門的協(xié)作。對客房部的人力、物質(zhì)合理的組織起來以保證計劃的實現(xiàn)。
3.對客房部的物質(zhì)、設(shè)備進行管理和控制。負責完成酒店的各項工作任務和經(jīng)濟目標。
4.負責整個部門的培訓工作，提高工作的業(yè)務素質(zhì)和操作技能。
5.加強內(nèi)部的環(huán)境衛(wèi)生、安全，給客人提供一個舒適的休息環(huán)境。
6.處理客戶投訴的一些事務，關(guān)注長期入住客戶，征詢意見，提高服務質(zhì)量。
7.定期召開部門例會，及時找出部門存在問題并進行總結(jié)改正。
(1)全面負責客房部工作，向總經(jīng)理或分管房務的副總經(jīng)理負責。
客房部經(jīng)理以計劃、組織、指揮和控制等管理手段，全面施行客房部的管理工作。客房部經(jīng)理根據(jù)酒店年度綜合計劃所規(guī)定的酒店的目標和任務，制定客房部的經(jīng)營決策計劃。在客房部建立起有效的管理系統(tǒng)，將客房部的人力、物力資源合理地組織起來以保證計劃的完成。客房部經(jīng)理借助于管理系統(tǒng)，根據(jù)本部門的計劃，對下級部門的管理人員及員工下達任務，布置工作，并進行指導和監(jiān)督。通過檢查、考核、評估員工的工作情況及接受客人投訴等方式，將各項工作的進展和執(zhí)行計劃的結(jié)果與計劃目標進行對比，找出偏差，分析產(chǎn)生偏差的原因，制定糾正偏差的措施并予以落實，使客房管理活動形成一個循環(huán)過程。
客房部經(jīng)理負責建立、健全本部門各級人員的崗位責任制，將本部門的管理工作、服務工作落實到各個崗位。明確各崗位的職責范圍和詳細工作任務，規(guī)定每項工作的基本要求及達不到要求應承擔的責任，賦予為履行職責所必需的權(quán)力。
客房部經(jīng)理根據(jù)酒店的等級及質(zhì)量要求，制定本部門服務工作的規(guī)格和標準及達到規(guī)格和標準所需的規(guī)范化的工作程序，以保證客房服務質(zhì)量。
(3)負責本部門員工的聘用、培訓及工作評估。
客房部經(jīng)理根據(jù)工作需要及勞動定額，科學地確定人員編制，并對各工作崗位進行職務分析，確定各崗位人員的規(guī)格。在此基礎(chǔ)上，向酒店人力資源部提出聘用人員的數(shù)量及要求，配合和參與人員聘用過程。客房部經(jīng)理制定本部門員工的培訓計劃，監(jiān)督培訓的施行，以提高員工的素質(zhì)。客房部經(jīng)理還必須制定員工工作評估制度，以評估的結(jié)果來獎懲員工，檢查培訓的效果及客房部的工作狀況。
(4)對客房部物資、裝備進行管理和控制。
客房部經(jīng)理審核本部門物資、裝備的采購計劃，提出布品和員工制服的制作及選用方案，并把好驗收關(guān)及報廢關(guān)，制定物資、裝備的管理制度，明確各級人員在這方面的職責，合理運用物資，對裝備進行認真的保養(yǎng)和維修。在滿意客人運用、保證服務質(zhì)量的前提下，努力降低成本，減少支出。
(5)提出客房陳設(shè)布置的方案及更新改造的計劃。
客房的陳設(shè)布置要求以科學合理的運用功能及幸福的藝術(shù)形式來為客人創(chuàng)造一個美觀、恬靜的生活環(huán)境。客房部經(jīng)理應是這方面的專家，應根據(jù)客人的需求及便于服務人員清潔整理的原則，提出客房陳設(shè)布置的專業(yè)性方案。此外，客房部經(jīng)理還應根據(jù)客房運用的年限及市場需求的變化，提出客房更新改造的計劃，其中包括客房種類的調(diào)整，陳設(shè)布置的變化，每年有計劃地更新改造一部分客房。
(6)制定房務預算，控制房務支出。
客房部經(jīng)理根據(jù)預測的客房出租率及本部門各種費用支出及物品耗用量的歷史資料，科學地制定房務預算。房務預算包括：購置布品及制作員工制服的預算，購置客房供應品、清潔工具及清潔用品等的預算，客房修理、改建、更新內(nèi)裝修及家具、裝備的預算。預算制定后，一旦經(jīng)總經(jīng)理批準后，客房部經(jīng)理應嚴格將本部門的各種費用支出控制在預算之內(nèi)。
(7)巡視和檢查本部門的工作狀況。
客房部經(jīng)理經(jīng)常巡視酒店整個范圍，檢查公共區(qū)域及客房的清潔衛(wèi)生質(zhì)量、服務水準及裝備、設(shè)備完好的情況，了解和督導下級管理人員及服務人員的工作，并認真作好記錄。另外，巡視中還要重點檢查貴賓客房，探訪病客及長住客人。
(8)對客房服務質(zhì)量進行管理和控制。
客房部經(jīng)理要善于運用日常檢查的結(jié)果及客人的反饋意見，用定性的、定量的手段來分析研究目前客房服務質(zhì)量的狀況，發(fā)現(xiàn)普遍存在的質(zhì)量問題與個別存在的質(zhì)量問題，找出影響客房服務質(zhì)量的因素，及時采取措施，保證客房服務質(zhì)量的穩(wěn)定和提高。
(9)保持與其他部門的聯(lián)絡(luò)和合作。
客房部經(jīng)理作為本部門的負責人要經(jīng)常主動與其他部門的負責人聯(lián)絡(luò)、溝通，取得各部門對客房服務工作、管理工作的支持和合作。
(10)不斷改進和提高客房管理水平。
客房部經(jīng)理應有強烈的進取心。在施行嚴格管理的同時，要善于學習，認真思考，精心籌劃，在提高員工素質(zhì)、提高客房服務質(zhì)量和科學管理水平上下功夫，謀求客房管理工作不斷進步和發(fā)展。
1、參與總經(jīng)理對客房部經(jīng)營管理方面方針政策與計劃的制定工作并負責組織實施，向總經(jīng)理負責。
2、負責督促、指導客房部的員工嚴格遵守酒店和部門的各項。
規(guī)章制度。
嚴格按照崗位工作流程和服務標準實施服務，以確保能夠取得最佳的工作效果，保持客房部管理服務及衛(wèi)生等工作的最佳狀態(tài)。
3、督促、指導、檢查、培訓客房部的樓層主管、洗衣房、倉管、公共區(qū)域(pa)領(lǐng)班等管理人員執(zhí)行崗位責任制和落實各項方針、政策與計劃的情況，并定期向總經(jīng)理提出干部任免和員工獎懲方面的意見與建議。
4、負責檢查貴賓房、迎送貴賓、探望患病的賓客和長住賓客，并負責接受賓客的投訴，努力消除可能產(chǎn)生的不良影響，在賓客中樹立酒店的良好形象。
5、每天一次巡視抽查客房等本部門負責管理的區(qū)域并作好有關(guān)記錄，注意收集賓客的各項意見與要求，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，不斷改進工作，提高服務水準。
6、負責協(xié)調(diào)客房部各項工作，與各相關(guān)部門經(jīng)理搞好工作溝通與配合，并注意加強與酒店業(yè)同行之間的聯(lián)系與交流。
7、負責督促、檢查客房部管理區(qū)域內(nèi)的安全防火工作，加強有關(guān)培訓，確保部門內(nèi)每位員工對消防應急措施的熟悉了解，積極配合安保部保持所有消防通道暢通無阻，消防器具完好無缺，保證賓客生命和客房財產(chǎn)的安全。
8、監(jiān)督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設(shè)備設(shè)施的使用情況，賓客遺留物品的處理情況，以及各類報表的管理和檔案資料的存儲工作，并負責按照完成本部門的年度預算。
9、協(xié)助工程部做好客房部各類設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，積極參與客房的改建、擴建工作。
10、關(guān)心部門內(nèi)員工的思想、生活和業(yè)務水品的提高，不斷提高部門內(nèi)員工的素質(zhì)，鼓勵員工發(fā)揮工作主動性與積極性，積極參加各級各類培訓，注意發(fā)現(xiàn)并提拔有潛質(zhì)的員工。
客房經(jīng)理的崗位職責和工作流程（優(yōu)秀20篇）篇十七
1、全面負責客房部工作。
2、負責制定本部門員工的崗位職責及工作程序。 客房部經(jīng)理負責建立、健全本部門各級人員的崗位責任制，將本部門的管理工作、服務工作落實到各個崗位。
3、負責本部門員工的聘用、培訓及工作評估。
4、對客房部物資、設(shè)備進行管理和控制。
5、制定房務預算，控制房務支出。
6、巡視和檢查本部門的工作狀況。對客房服務質(zhì)量進行管理和控制。
7、不斷改進和提高客房管理水平。
客房經(jīng)理的崗位職責和工作流程（優(yōu)秀20篇）篇十八
1.參與公司對客房經(jīng)營管理方針政策與計劃的制定工作并負責組織實施，向總經(jīng)理負責。
2.督促、指導、管理客房員工按照崗位流程和服務標準實施服務，以確保能夠取得___的工作效果。
3.保持客房部管理、服務及衛(wèi)生等工作的___狀態(tài)。
4.負責督促、檢查所在區(qū)域的安全防火工作，加強有關(guān)培訓，保證人財物安全。
5.監(jiān)督、檢查、控制客房部各種物品、消耗品以及各種設(shè)備設(shè)施的使用情況。
6.根據(jù)公司總體經(jīng)營目標，與前廳部、銷售部___限度地提高客房收入和客房出租率,帶領(lǐng)本部門的管理團隊,執(zhí)行公司的經(jīng)營戰(zhàn)略,完成公司規(guī)定的計劃和指標。
客房經(jīng)理的崗位職責和工作流程（優(yōu)秀20篇）篇十九
1.全面負責客房部的經(jīng)營與管理工作，確保部門工作能順利有效的進行，對酒店總經(jīng)理負責。
2.維護酒店形象，提高服務意識。
3.負責制定客房部的工作計劃并組織實施，定期向酒店總經(jīng)理匯報工作。
4.負責組織、擬定客房內(nèi)部的組織機構(gòu)、各崗位職責、工作流程，檢查員工紀律，負責部門所有人員的思想教育，提高全體員工的業(yè)務素質(zhì)，并實施所屬員工的任務獎懲方案。
5.做好客房各個區(qū)域及崗位的監(jiān)督和檢查工作，并做好記錄，同時根據(jù)存在問題做總結(jié)并制定計劃。
5.主持部門業(yè)務會議，傳達公司及酒店的方針政策和信息，進行業(yè)務溝通。
6.負責向下屬員工下達工作指標和工作任務，并指導其工作。
7.負責各崗位的排班、考勤和休假的審核工作，根據(jù)客情和員工特點合理安排好部門人員的分配及調(diào)度工作。
8.每日做好房間的抽查工作，重點檢查vip房及做好vip接待;。
9.負責與其它部門的溝通協(xié)調(diào)工作，確保工作的順利進行;。
10.負責客房部各項工作的檢查和落實工作;。
12.定期安排設(shè)備維修保養(yǎng)、用品添置和更新改造計劃;。
13.督促殺蟲公司對酒店各個區(qū)域及部分客房的控蟲工作，根據(jù)實際情況跟進殺蟲質(zhì)量;。
15.檢查布草洗滌質(zhì)量，將存在問題做好反饋，確保棉織品的洗滌質(zhì)量;。
16.檢查和督導pa技工晶面處理狀況，地毯、沙發(fā)等清洗質(zhì)量;。
19.做好月底各項盤點報表的審核工作，做好成本的核算及控制工作;。
20.負責各崗位的梯隊人才培養(yǎng)工作;。
22.按時完成上級交辦的其它工作。
客房經(jīng)理的崗位職責和工作流程（優(yōu)秀20篇）篇二十
3、確保部門成本及各項費用，得以良好控制;。
4、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查;。
5、制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。
7、積極了解酒店客房用品的新產(chǎn)品及管理經(jīng)驗，擇優(yōu)選購酒店日常消耗用品提出意見;。
8、組織、主持每周例會，聽取匯報，布置工作，解決工作中遇到的難題;。
9.督導查主管工作效率，糾正偏差，對所屬主管人員的工作態(tài)度、工作表現(xiàn)進行公正的評估，獎優(yōu)罰劣。