工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。
溫泉工作總結(jié)篇一
??2、虛心誠懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤快謹(jǐn)慎，絕對忠誠；
??3、嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機密，愛護公司一切工具及設(shè)施；
??4、主動收集競爭者的售樓資料，并及時向主管匯報；
??5、業(yè)績不靠運氣而來，唯有充實自我，努力不懈，才能成為成功者；
??8、凡公司刊登廣告日，任何業(yè)務(wù)人員不得請假，必須無條件全部到位工作。
溫泉工作總結(jié)篇二
??2、未經(jīng)允許擅離工作崗位，影響工作；
??3、因工作責(zé)任心不強造成工作重大失誤；
??4、對上司有不禮貌的言行舉止；
??5、工作時間不專心本職工作，隨便串崗聊天說笑；
??6、一個月遲到多次者；
??7、一個月曠工兩天者；
??8、人為造成公司意外損失者。
溫泉工作總結(jié)篇三
溫泉大酒店20**年度工作總結(jié)
一、年度經(jīng)營目標(biāo)完成情況
本年度完成營業(yè)收入為萬，其中客房萬、
餐飲萬、康樂萬、商場萬，平均出租率為，平均房價元/間。
20**年主營業(yè)務(wù)收入預(yù)算為萬，而實際估算為萬，20**年主營業(yè)務(wù)成本預(yù)算為萬，而實際估算為萬，20**年營業(yè)費用預(yù)算為萬，而實際估算為萬。營業(yè)稅金及附加預(yù)算為萬，而實際估算為萬。經(jīng)營利潤預(yù)算為萬，而實際估算為萬。管理費用預(yù)算為2017萬，而實際估算為萬。財務(wù)費用預(yù)算為萬，而實際估算為萬。利潤總額預(yù)算為萬，而實際估算為萬。稅后利潤實際估算為296萬元。
二、營業(yè)推廣工作：
一是在壯大了營銷人員隊伍，提高營銷人員的綜合素質(zhì)、優(yōu)化
營銷人員的激勵制度，調(diào)動營銷人員積極*。在新的領(lǐng)導(dǎo)班子接手管理酒店以前，酒店營銷部只有內(nèi)部接待3人、外銷員2名（且局限于寧海本地）、縣俯vip接待專員1人和營銷部經(jīng)理1人等7名成員，外部營銷力量相當(dāng)薄弱。新的領(lǐng)導(dǎo)班子接手酒店管理以后，新招了營銷員3名，并改革了營銷員過去的提成方法，*了激勵*更大的新的營銷員提成辦法。對于營銷員的通訊補貼和出差報銷、營銷人員的折扣優(yōu)惠權(quán)限等都給予了較寬松的條件，讓營銷員能放開手腳開展?fàn)I銷工作，較大程度上調(diào)動了營銷員的工作積極*。
二是合理調(diào)整了酒店的房價和洗浴價格酒店的房價政策根據(jù)度假休閑型酒店的特點，繼續(xù)對團隊和散客實行不同的非周末執(zhí)行價、周末執(zhí)行價和節(jié)假日價格三種價格政策。在周末時用房緊張時，以高房價提高營業(yè)收入；非周末時，房間寬余，以低價格拉動消費。但是將掛牌價和執(zhí)行價合二為一，即將原先的掛牌價下降為執(zhí)行實價，周末執(zhí)行價則改按掛牌價的八折執(zhí)行，這樣給客人的感覺是我們的掛牌房價沒有水分，也便于房價的統(tǒng)一口徑。新改造的浴區(qū)洗浴價格也將掛牌價和執(zhí)行價統(tǒng)一調(diào)整為120元，住店客人實行對折優(yōu)惠，散客團一般不打折，協(xié)議單位按協(xié)議折扣價執(zhí)行。洗浴價格總體上是調(diào)高了，但比原來增加了許多免費項目（如免費茶水、水果、點心、香*等），加上洗浴品種豐富了，賓客在價格上調(diào)中還是感覺到了實惠。
三是改變營銷策略,采取多元化促銷手段，加強營銷力度。
溫泉工作總結(jié)篇四
迎賓個人工作總結(jié)(二)
所以我也逐漸認(rèn)識到了，要想在酒店干得好，有幾點是必須要有的：一是素質(zhì)要好，有一定的文化基礎(chǔ)，也要有一定的工作經(jīng)驗，工作認(rèn)真，一絲不茍。二是勤奮，有條理，頭腦清醒。三是要有一定的管理能力。四是要能干，深受到領(lǐng)導(dǎo)以及客人的喜愛。還有人生存于社會上，也不能太過于表現(xiàn)自己。
其實，只要用一顆熾熱、真誠的心去對待你身邊的每一個人或是每一件事，那就可以問心無愧了。
酒店里要學(xué)到的東西很多，比如說餐桌上的禮儀，和客人打交道，還有就是做為五的服務(wù)員該怎么面對客人的不同要求。在中餐廳，接觸這方面的知識相對于其他部門而言還是比較多的。當(dāng)我們?nèi)プ鲆蛔揽颓椋粗腿巳胱恍┛吞自挘鸵恍┚淳品矫娴模紩W(xué)到一點點，還有一些比較重要的就是人與人之間的交往，就是所謂的“為人處世”，要懂得尊重人。現(xiàn)在內(nèi)向性格的人比較多，而工作中的關(guān)注點絕大多數(shù)只是在于盡善盡美地想法子完成領(lǐng)導(dǎo)交給他們做的任何事情，其實在酒店待了這么長時間，我覺得不僅要完成領(lǐng)導(dǎo)交給自己的事，還應(yīng)該積極地站在領(lǐng)導(dǎo)的角度考慮問題，這樣不僅解決了領(lǐng)導(dǎo)想到的問題，而且還主動幫領(lǐng)導(dǎo)想好答案或解決方案，所以說，要想真正的在社會上立足就要懂得學(xué)會積極主動。除了積極地響應(yīng)外，更重要的就是結(jié)合于實踐，馬上實施起來。
通過這段時間的工作，讓我學(xué)到了很多東西，仿佛自己一下子成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了學(xué)習(xí)的意義，時間的寶貴，人生的真諦。明白人世間一生不可能都是一帆風(fēng)順的，只要勇敢去面對人生中的每個驛站!不管遇到什么事都要去思考，多聽別人的建議，不要太過急燥，要對自己所做事去負(fù)責(zé)，不要輕易的去，了就要努力去兌現(xiàn)。我知道工作是一項熱情的事業(yè)，并且要持之以恒的品質(zhì)精神和吃苦耐勞的品質(zhì)。
溫泉工作總結(jié)篇五
2013年即將成為過去，我們將迎來充滿希望的2014年，在過去的一年中我們?nèi)〉昧艘恍┏煽儯灿幸恍┎蛔阒帲蛔鳛槠髽I(yè)的員工，我們將竭盡全力為企業(yè)的發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)有的力量。
工作分類：
一、服務(wù)
1、在過去的一年中，我們收獲過客人的好評，也受到了客人挑剔的批評，我們視客人的批評為我們前進的動力，我們將進行部門服務(wù)優(yōu)秀案例的收集，以及建立客人投訴檔案，并且制定合理的賓客意見表，這樣我們將更加清楚自己的服務(wù)工作是否在不斷的提升。
2、我們在歷經(jīng)旺季的洗禮之后，需要有計劃的進行相應(yīng)的培訓(xùn)，并且以結(jié)果為導(dǎo)向，不停留在形式而重效果，作為管理人員的我們將嚴(yán)格的做好各項培訓(xùn)的督導(dǎo)。
3、要求各班組寫出服務(wù)的心得與體會，體會各班組的操作流程并加以規(guī)范，我們將在巡崗的過程中不斷的提醒員工，在不同場合將對員工進行抽查。
4、我們需要提升部門的服務(wù)品質(zhì)，一般的接待也許不能給客人留下太深刻的印象，那么我們應(yīng)對vip客人進行更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，規(guī)范vip接待流程及路線。
5、新的員工是我們企業(yè)新的生命力，我們必須加以重視，我們需要規(guī)范新員工的入職培訓(xùn)，并且加強各班組的溝通與協(xié)調(diào)，落實好各項例會制度。
6、我們的服務(wù)不能像一潭死水，讓人感覺平淡無奇，我們應(yīng)當(dāng)提出我們的特色服務(wù)，并且每周以及每個班組均有不同的服務(wù)重點。
7、豐富員工的各項活動，關(guān)注員工的生活，進行各項服務(wù)的評比，讓員工有一個你追我趕的積極主觀能動性。
二、安全
1、關(guān)注消防安全，響應(yīng)保安部的各項安全培訓(xùn)以及嚴(yán)格執(zhí)行消防安全檢查制度。
2、規(guī)范各班組的安全管理制度，如規(guī)范各輸單點的輸單要求及操作。
3、部門物資物料的安全管控，做好固定資產(chǎn)的定期盤點及報損，易耗品的同期對比，以數(shù)據(jù)代替文字。
4、嚴(yán)格要求員工對設(shè)備設(shè)施的使用做到規(guī)范操作，并且做好定期維護及保養(yǎng)。
5、班前班后均對員工強調(diào)安全提醒及各項注意事項，并且做好特殊事例的關(guān)注與重視。
6、對各班組進行安全評比，以實例展開教育，讓安全深入人心。
三、衛(wèi)生
1、要求各班組制定合理的開收市衛(wèi)生制度，并且量化其內(nèi)容項，讓每一個員工都能清楚自己下一步需要做的是什么，應(yīng)該做成什么樣。
2、各班組進行衛(wèi)生評比，評選每周最佳及最差班組，給予表揚或批評，適當(dāng)?shù)慕o予獎勵或處罰。
3、每周的衛(wèi)生大檢查制度，責(zé)任落實到人。
4、培養(yǎng)員工個人衛(wèi)生及隨手拾取垃圾與隨時保持現(xiàn)場衛(wèi)生的習(xí)慣。
四、經(jīng)營
1、根據(jù)經(jīng)營需要，留存好各類單據(jù)及數(shù)據(jù)，分類統(tǒng)計好各類支出及收入，用來了解部門的各項成本。
2、根據(jù)可靠的數(shù)據(jù)，我們做好成本的控制，有針對性的了解客人最受歡迎的項目，以及有針對性的增加及削減二次消費項目。
3、做好節(jié)能降耗的可行性的方案，規(guī)范使用各類高能耗設(shè)備，盡量做到人走燈關(guān)，客走設(shè)備停，讓溫泉區(qū)的用水量及各類電器設(shè)備的使用情況在可控的范圍內(nèi)。
4、做好員工的思想工作及培訓(xùn)工作，做好后備人才的培養(yǎng)，讓部門具備一定的活力與朝氣，嚴(yán)格的把控好本部門的員工流失率。
5、積極的配合好營銷部的各項營銷策劃，全力完成公司給出的全年營業(yè)指標(biāo)。
適當(dāng)?shù)淖龀稣{(diào)整。
溫泉部各項工作計劃表
2013年11月17日星期日溫泉部 唐燕軍