總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。那么，我們?cè)撛趺磳懣偨Y(jié)呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
工作總結(jié)和明年工作思路篇一
在即將過(guò)去的x月，有很多美好的回憶浮現(xiàn)在腦海里，在公司的重視好和培養(yǎng)下，個(gè)人取得了很大的進(jìn)步，同時(shí)，也覺(jué)得有很多的不足之處。
一是對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的公司來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;
二是要有的專業(yè)知識(shí)做后盾;
三是要有一套良好的管理制度。
作為公司的一分子，我要做到以下幾點(diǎn)：
一.認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)濟(jì)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)理念及策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)店員，做好承上啟下的橋梁作用。
二.做好店員的思想工作的同時(shí)團(tuán)結(jié)店員，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮店員的工作積極性，了解每位店員的優(yōu)美所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到另才適用，增加增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集團(tuán)。
三.通過(guò)各種渠道了解同行信息，了解顧客的消費(fèi)心里及習(xí)慣，做到知己知彼，心中有數(shù)，使我們的工作有針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。
四.以身作則做店員的表帥，不斷地學(xué)習(xí)提高自己的同時(shí)不斷地向店員傳輸企業(yè)文化，教育店員要有全局團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)，凡事要從公司整體利益出發(fā)。
五.以熱烈周到及細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客，發(fā)揮所有店員的主動(dòng)性和積極性，為公司創(chuàng)造更多更好的業(yè)績(jī)!新的一年即將來(lái)臨，成績(jī)只能代表過(guò)去，我將以更精湛嫻熟的業(yè)務(wù)，同時(shí)在公司的領(lǐng)導(dǎo)下來(lái)治理好我們樅陽(yáng)店!力爭(zhēng)在xx年再創(chuàng)佳績(jī)!!!
工作總結(jié)和明年工作思路篇二
八月份，襄城局(營(yíng)銷部)全體干部職工團(tuán)結(jié)奮斗，櫛風(fēng)沐雨，早出晚歸，克服主客觀不利因素，圓滿完成市局下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。
卷煙銷售總量完成箱，占計(jì)劃的，單箱結(jié)構(gòu)元/箱，占計(jì)劃的101 %。
一、落實(shí)第一要?jiǎng)?wù)---卷煙銷售工作
(一)統(tǒng)一思想，上下同心，全員上陣促銷售
(二)明確任務(wù)，突出重點(diǎn)，扎扎實(shí)實(shí)做好基礎(chǔ)工作
為確保卷煙正常銷售，明確責(zé)任，我們實(shí)行把卷煙銷售分解到每一天，每一條線，每一個(gè)人，做到每天有記錄，一天一公布，月底獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。在八月份經(jīng)濟(jì)工作會(huì)上我們不僅對(duì)超額完成任務(wù)的部門，而且對(duì)完成任務(wù)的線路客戶經(jīng)理、市管員給予了獎(jiǎng)勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)了員工銷好卷煙的積極性。
始終堅(jiān)持客戶經(jīng)理尋訪、協(xié)訪提高每天的訪銷成交率，從而爭(zhēng)取訂單最大化，合理利用了電話訪銷員的拉力與客戶經(jīng)理的推力，推動(dòng)每天的卷煙計(jì)劃完成。堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營(yíng)，落實(shí)省局、市局的規(guī)定不動(dòng)搖，著力扭轉(zhuǎn)月初松、月中趕、月底壓的惡性循環(huán)局面，從而達(dá)到了平衡銷售。
(三)明確責(zé)任，強(qiáng)化措施，把卷煙銷售工作落到實(shí)處
為了使客戶經(jīng)理的職能發(fā)揮到位，建設(shè)好一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，我們積極做好品牌置換工作中的宣傳引導(dǎo)，加強(qiáng)客戶經(jīng)理目標(biāo)、責(zé)任管理，建立建全了檢查考核制度，嚴(yán)格考核到位，兌現(xiàn)到人，確保了卷煙銷售的完成。加大內(nèi)部管理獎(jiǎng)懲力度，實(shí)行完成卷煙銷售總量單項(xiàng)獎(jiǎng)懲辦法，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)全員管好市場(chǎng)、銷好卷煙的積極性。
客服中心從思想和管理入手，加強(qiáng)客戶經(jīng)理的培訓(xùn)工作，對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行每周一次教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)，為其發(fā)放了《客戶經(jīng)理怎樣為客戶服務(wù)?》等方面的學(xué)習(xí)資料，通過(guò)這些有效的途徑，提高了客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)技能、客戶服務(wù)管理意識(shí)。
在工作中，我們認(rèn)真分析市場(chǎng)，采取積極的措施，做好每天的工作日志，做好月旬市場(chǎng)情況分析，從中找出市場(chǎng)潛在的卷煙需求，對(duì)目前黃鶴樓、火之舞短缺的情況及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，結(jié)合轄區(qū)消費(fèi)水平，選擇適合市場(chǎng)的卷煙投放，積極尋求替代品牌，加大對(duì)價(jià)位相近替代產(chǎn)品宣傳來(lái)彌補(bǔ)市場(chǎng)的供應(yīng)不足，使市場(chǎng)潛力最大限度的轉(zhuǎn)化為效益。
堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)掛點(diǎn)，部門包片，全員上陣促銷售，深入基層，深入一線，深入市場(chǎng)，與零售戶面對(duì)面的交流、專訪，為零售戶排憂解難，提供更好的服務(wù)，確保卷煙銷售任務(wù)的完成。
二、強(qiáng)化第一重點(diǎn)---專賣管理工作
工作總結(jié)和明年工作思路篇三
自從xx年進(jìn)入到這個(gè)公司，這個(gè)大家庭，開(kāi)始了我為這個(gè)嶄新的家建設(shè)發(fā)展壯大的努力。在廣州粵之寶工作歷程，有樂(lè)有苦，但更多的是對(duì)今后工作的期望。
一、堅(jiān)持全局觀念，做好本職工作
售后部，是公司幕后工作的靈魂，更是公司企業(yè)的保障。作為售后部經(jīng)理助手，堅(jiān)持大局觀念和做好本職工作是我對(duì)自己工作的首個(gè)要求。在公司上，我全心全力做好一個(gè)助理的本職，積極協(xié)助售后經(jīng)理管理售后部門的運(yùn)轉(zhuǎn)成長(zhǎng)，及時(shí)、準(zhǔn)確并全面收集公司各項(xiàng)的銷售業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)和對(duì)各項(xiàng)售后服務(wù)數(shù)據(jù)的反饋。在自己的努力下，每月準(zhǔn)時(shí)完成對(duì)公司各項(xiàng)數(shù)據(jù)的收集和整理，對(duì)公司的計(jì)劃安排有很大的幫助。積極聯(lián)系各部門展開(kāi)銷售工作，對(duì)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)全面清晰，并促進(jìn)售后工作的開(kāi)展和總結(jié)。同時(shí)為大力推動(dòng)促進(jìn)公企業(yè)形象的發(fā)展，強(qiáng)化客戶對(duì)公司的忠實(shí)度，為公司爭(zhēng)取最大化的利益和聲譽(yù)盡自己的每一份力量。
二、擅長(zhǎng)溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)
助理，是鏈接銷售和售后工作人員與經(jīng)理的聯(lián)系紐帶。我充分發(fā)揮自身的溝通交流能力，協(xié)助經(jīng)理對(duì)售后工作的下達(dá)和安排。讓每一項(xiàng)售后工作順利開(kāi)展并取得最佳的成效。同時(shí)積極并不定時(shí)在各部門的工作人員中收集各種關(guān)于售后服務(wù)共改良的政策，并及時(shí)反饋給售后經(jīng)理。同時(shí)積極配合各部門工作人員的工作的展開(kāi)，為他們更好完成對(duì)客戶的交流，使公司的售后工作更加的順利，從而為公司贏得更多的客戶。
三、堅(jiān)持學(xué)習(xí)進(jìn)步，不斷提升自我
不斷的學(xué)習(xí)才能進(jìn)步。為了讓自己更好服務(wù)于這個(gè)崗位，我不斷在學(xué)習(xí)提升自我。在工作上，一方面，常常向各部門的經(jīng)理吸收工作的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)他們身上優(yōu)良的工作品質(zhì)和工作能力。同時(shí)虛心向各部門的同事學(xué)習(xí)，并去發(fā)現(xiàn)自身存在的工作不足之處。另一方面積極爭(zhēng)取公司的一些培訓(xùn)機(jī)會(huì)，提升自己的崗位能力。工作之外，通過(guò)多閱讀書刊，積累各種的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧。
在工作過(guò)程中，自己為公司的發(fā)展盡自己的每一份能力，過(guò)程有樂(lè)有苦，同時(shí)自己也收獲了許多，也發(fā)現(xiàn)自己的不足之處。在未來(lái)，一切將會(huì)變得更好的。
(一)大力推進(jìn)售后部日常的管理制度與執(zhí)行工作。
(二)全面負(fù)責(zé)售后部所有的申請(qǐng)、報(bào)銷、采購(gòu)及工資結(jié)算等工作。
(三)及時(shí)、全面并準(zhǔn)確完成售后部產(chǎn)值數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析等工作。
(四)大力協(xié)助部門經(jīng)理及各部門主管的工作需要。
(五)協(xié)助售后前臺(tái)接車工作。
(六)安排和組織售后部日常的會(huì)議及活動(dòng)。
(七)負(fù)責(zé)了商家各類競(jìng)賽活動(dòng)并進(jìn)行了活動(dòng)總結(jié)報(bào)告工作
這次能成為優(yōu)秀員工，是公司和各位同事對(duì)自己工作的認(rèn)可，是對(duì)我工作的最大鼓舞。同時(shí)我也清楚離公司和領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的差距，但我會(huì)不斷的總結(jié)和改進(jìn)。希望明年能夠更出色的完成工作，為*集團(tuán)的發(fā)展貢獻(xiàn)微薄之力。
工作總結(jié)和明年工作思路篇四
作為普通的物業(yè)客服專員，我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向;第二是將學(xué)到的理論知識(shí)用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作，盡最大努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅(jiān)持服務(wù)為主、管理為輔的思，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必須做到的。
1首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作
2分析、調(diào)查問(wèn)題的原因
4最后當(dāng)然是具體方法的落實(shí)。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn)為日后的處理像類似問(wèn)題做基礎(chǔ)。
5投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開(kāi)展。
在此基礎(chǔ)上，建立了實(shí)現(xiàn)工作零缺陷的9步驟：
1、要求明確：業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的;完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。
2、預(yù)防在先：充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。
3、一次做對(duì)：實(shí)施中要第一次做對(duì)，不能把工作過(guò)程當(dāng)試驗(yàn)場(chǎng)。
4、責(zé)任到位：把服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解，并落實(shí)到各部門、各崗位直至個(gè)人，按計(jì)劃分步實(shí)施。
5、強(qiáng)化培訓(xùn)：對(duì)自己進(jìn)行理念灌輸、知識(shí)教導(dǎo)、技能培訓(xùn)。
6、嚴(yán)格檢查：實(shí)行個(gè)人自查、主管 / 經(jīng)理督查、行政管理中心考察;并分析結(jié)果，以明確問(wèn)題、原因、責(zé)任。
7、 循環(huán)檢討：定期對(duì)服務(wù)中存在的問(wèn)題(尤其是業(yè)主投訴)及時(shí)糾正，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。
8、整合組織：在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，以客戶滿意為中心，完善“第一責(zé)任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。
9、規(guī)范操作：進(jìn)一步完善操作規(guī)范。
“ 物業(yè)零缺陷”的實(shí)施將進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形象，鞏固物業(yè)市場(chǎng)。
零抱怨無(wú)投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個(gè)愿景。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說(shuō)沒(méi)有，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過(guò)努力來(lái)增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無(wú)法決定客戶滿意度。零抱怨無(wú)投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝，這句話一定要時(shí)刻記在心中。
總體來(lái)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來(lái)直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過(guò)自己良好的服務(wù)，好策劃的客戶回訪來(lái)增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無(wú)投訴”目標(biāo)發(fā)展。
客戶滿意度是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，可以經(jīng)過(guò)個(gè)人對(duì)客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動(dòng)，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，他花了一定的代價(jià)，需要達(dá)到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級(jí)別。
身為公司的一員，我將恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。謝謝!
工作總結(jié)和明年工作思路篇五
一、思想作風(fēng)方面
1、共產(chǎn)主義理想信念堅(jiān)定。在工作中，我始終認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、_思想、鄧?yán)碚摵徒叭齻€(gè)代表”重要思想，堅(jiān)持以馬克思主義的辯證唯物主義和歷史唯物主義思想為指導(dǎo)，不斷剖析自身的非無(wú)產(chǎn)階級(jí)思想觀點(diǎn)，排除侵襲與干擾，牢固樹(shù)立共產(chǎn)主義世界觀、人生觀和價(jià)值觀，夯實(shí)思想防線，自覺(jué)有效的抵制各種錯(cuò)誤思潮的侵襲，在大是大非面前做到了不變質(zhì)、不變色。
2、工作作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。近年來(lái)，始終堅(jiān)持在工作中積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、思想作風(fēng)，不斷改進(jìn)工作方法，探究科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)方式和藝術(shù)，堅(jiān)決反對(duì)和克服形式主義、不求創(chuàng)新、弄虛作假、虛報(bào)浮夸等不良作風(fēng)，扎扎實(shí)實(shí)地投入到我縣政治經(jīng)濟(jì)建設(shè)工作之中。
3、牢固樹(shù)立宗旨意識(shí)。始終堅(jiān)持從人民的根本利益出發(fā)，明確領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)的觀念、權(quán)力就是責(zé)任的觀念、公仆就是奉獻(xiàn)的觀念，把群眾利益放在第一位置、把群眾要求當(dāng)作第一追求，時(shí)刻把努力保持與人民群眾的密切聯(lián)系，自覺(jué)實(shí)踐全心全意為人民服務(wù)的宗旨，努力做到依靠群眾，緊密貼近群眾，與群眾同甘共苦。同時(shí)，在實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想過(guò)程中，認(rèn)真開(kāi)展調(diào)查研究，大膽創(chuàng)新，勇于進(jìn)取，提出了大量切合實(shí)際的黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng)新舉措，實(shí)事求是地認(rèn)真加以組織落實(shí)，并取得良好成效。
4、嚴(yán)格遵守組織紀(jì)律。在工作中，時(shí)刻牢記黨的組織紀(jì)律，堅(jiān)持民主集中制，自覺(jué)維護(hù)班子的整體形象，注重班子的團(tuán)結(jié)。
5、較好地遵守和執(zhí)行了廉潔自律法規(guī)制度。能夠嚴(yán)格按照廉潔勤政各項(xiàng)規(guī)章制度的要求，自覺(jué)進(jìn)行對(duì)照檢查，樹(shù)立正確的權(quán)力觀，處理好權(quán)力與利益的關(guān)系。始終牢記手中的權(quán)力是黨和人民給的，人民的利益高于一切;始終將“掌權(quán)”看作為人民服務(wù)的機(jī)會(huì)，將“用權(quán)”看作為人民服務(wù)的責(zé)任。在工作中始終不偏離黨的宗旨，自覺(jué)地為民盡責(zé)、為黨分憂，把廉潔從政、勤政為民作為自己工作的座右銘，自覺(jué)接受黨組織和人民群眾的監(jiān)督。
二、履行工作職責(zé)情況
任職三年來(lái)，我分管的紀(jì)檢監(jiān)察和信訪工作，這兩項(xiàng)工作既是黨委、政府加強(qiáng)干部管理，嚴(yán)肅黨紀(jì)政紀(jì)，轉(zhuǎn)變作風(fēng)和體察民情，維護(hù)群眾利益的窗口，又為社會(huì)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展提供著強(qiáng)有力的政治紀(jì)律保障和支撐。在這三年來(lái)的工作中，我堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀引導(dǎo)正確的政績(jī)觀，以正確的政績(jī)觀實(shí)踐科學(xué)的發(fā)展觀，特別是將“官位”作為化解難題的“支點(diǎn)”和造福一方的“杠桿”，分管工作取得階段性成效，全縣黨風(fēng)政風(fēng)發(fā)生了根本性的好轉(zhuǎn)，干部和機(jī)關(guān)作風(fēng)發(fā)生了新的變化，黨群、干群關(guān)系進(jìn)一步密切，紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)工作穩(wěn)步向縱深推進(jìn)，嚴(yán)懲了一批腐化墮落分子，有力地弘揚(yáng)了正氣，遏制了歪風(fēng)邪氣;信訪工作得到大力加強(qiáng)，信訪件呈逐年下降趨勢(shì)，大量群眾反映和關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題得到有效治理和解決。
(一)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐糾風(fēng)工作情況
1、狠抓領(lǐng)導(dǎo)干部廉政勤政意識(shí)。切實(shí)抓好領(lǐng)導(dǎo)干部貫徹落實(shí)廉潔自律有關(guān)規(guī)定，突出重點(diǎn)，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律工作深入開(kāi)展。一是嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定。加大對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部執(zhí)行重大事項(xiàng)報(bào)告、禮品登記和收入申報(bào)等制度落實(shí)情況的監(jiān)督。二是狠抓科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部述廉工作。要求全縣鄉(xiāng)科級(jí)干部結(jié)合公務(wù)員考評(píng)進(jìn)行述廉，并作為業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定、年終評(píng)優(yōu)、選拔任用、獎(jiǎng)勵(lì)懲處的重要依據(jù)。三是做好對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部八小時(shí)以外的監(jiān)督。實(shí)施了新的領(lǐng)導(dǎo)干部報(bào)告?zhèn)€人重大事項(xiàng)及外出審批制度，做到了關(guān)口前移，防微杜漸。經(jīng)過(guò)近年來(lái)的宣傳教育及廉政制度的不斷健全完善和貫徹執(zhí)行，全縣黨員干部，特別是黨政領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政意識(shí)普遍得到了提高，責(zé)任意識(shí)大幅度提升，無(wú)論是言論上還是行動(dòng)上都有了明顯進(jìn)步，邁上了一個(gè)新的臺(tái)階。
2、嚴(yán)肅查處、懲治腐敗現(xiàn)象。在辦案工作中，嚴(yán)格實(shí)行了紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)包案制和全員辦案工作制，并加強(qiáng)與大信訪和公，檢、法、司機(jī)關(guān)的緊密聯(lián)系，做到了相互配合、拓寬案源、挖掘線索。三年來(lái)查處違紀(jì)違法案件30件，其中涉及鄉(xiāng)科級(jí)干部違紀(jì)案件11件11人。查處涉案資金萬(wàn)元，挽回經(jīng)濟(jì)損失 6萬(wàn)元。所有案件都嚴(yán)格按照“事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿、定性準(zhǔn)確、處理恰當(dāng)、手續(xù)完備、程序合法”方針，嚴(yán)把案件審理關(guān)，保證了案件質(zhì)量。在辦案中注重抓辦案的社會(huì)效果，通過(guò)對(duì)一批大案要案的嚴(yán)肅查處和公開(kāi)處理,有效地懲治和震懾了腐敗分子。
3、抓難點(diǎn)熱點(diǎn)問(wèn)題切實(shí)維護(hù)群眾的根本利益。工作中主要做到“三個(gè)關(guān)注”。一是關(guān)注敏感問(wèn)題，開(kāi)展跟蹤執(zhí)法監(jiān)察，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，及時(shí)糾正。針對(duì)群眾提出的教育亂收費(fèi)，實(shí)行亂收費(fèi)一票否決制，推行六條禁令，加大檢查力度，共查處教育違規(guī)收費(fèi)20余萬(wàn)元;狠剎了婚喪嫁娶大操大辦之風(fēng)，實(shí)行婚禮宴請(qǐng)“限額制”和申報(bào)審批制，遏制大操大辦宴席80余起;清理清退黨政機(jī)關(guān)事業(yè)單位、國(guó)家公職人員無(wú)償占用農(nóng)村耕地草場(chǎng)，并公開(kāi)招標(biāo)承包清理清退出的耕地草場(chǎng)，為農(nóng)村集體挽回經(jīng)濟(jì)損失55萬(wàn)余元。二是關(guān)注重點(diǎn)領(lǐng)域，對(duì)建設(shè)工程招標(biāo)投標(biāo)、清理國(guó)有土地和干部多占住房等重點(diǎn)領(lǐng)域的問(wèn)題進(jìn)行了專項(xiàng)執(zhí)法監(jiān)察，對(duì)這些領(lǐng)域中的違紀(jì)違規(guī)問(wèn)題進(jìn)行查處和糾正。對(duì)全縣101個(gè)單位的3887名干部進(jìn)行逐個(gè)調(diào)查落實(shí)，清退多占住房150余套，補(bǔ)交差價(jià)達(dá)萬(wàn)元;對(duì)全縣行政事業(yè)單位個(gè)人借用公款情況進(jìn)行清查清退，查出縣行政事業(yè)單位341人借用公款萬(wàn)元;xx年下大力氣整治國(guó)有土地濫開(kāi)亂耕現(xiàn)象，在清理中收繳違法開(kāi)墾機(jī)械和交通工具10余臺(tái)，清退非法侵占牧道開(kāi)墾的土地5633畝，防止了國(guó)有土地資產(chǎn)的流失。三是關(guān)注重要專項(xiàng)資金，如下崗職工基本生活保障金、再就業(yè)基金、移民經(jīng)費(fèi)、救災(zāi)資金等工作重點(diǎn)監(jiān)督，確保按時(shí)足額落實(shí)到位。通過(guò)開(kāi)展糾風(fēng)、執(zhí)法監(jiān)察促進(jìn)了黨和國(guó)家方針政策、縣委縣政府重大決定的貫徹落實(shí)，糾正了不少侵害群眾利益的難點(diǎn)熱點(diǎn)問(wèn)題，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。
4、抓制度落實(shí)促源頭治腐工作。圍繞管錢、制權(quán)、用人三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，著重抓好這些方面的規(guī)章制度的落實(shí)，把制度建設(shè)貫穿于反腐倡廉工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，體現(xiàn)到各個(gè)方面。近年來(lái)，紀(jì)委監(jiān)察局圍繞縣委、縣政府中心工作，對(duì)已有的廉潔勤政規(guī)章制度不斷進(jìn)行完善和重申，并根據(jù)實(shí)際分別制定出臺(tái)了《禁止公車私用管理制度(試行)》《**縣干部住房管理制度》、《**縣禁止公款吃喝管理制度》等多項(xiàng)行之有效、切實(shí)可行的制度。在建立健全各項(xiàng)制度的同時(shí)，全面落實(shí)了一把手審批財(cái)務(wù)制度，狠抓了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任追究;進(jìn)一步落實(shí)了經(jīng)營(yíng)性土地使用權(quán)出讓招標(biāo)拍賣、建筑工程項(xiàng)目公開(kāi)招投標(biāo)、政府采購(gòu)及產(chǎn)權(quán)交易四項(xiàng)制度，xx年對(duì)13000畝國(guó)有荒地以經(jīng)營(yíng)性土地“招、拍、掛”的形式，進(jìn)行了公開(kāi)招投標(biāo)，收入達(dá)150萬(wàn)元以上;xx年嚴(yán)格規(guī)范建筑工程招投標(biāo)，實(shí)行了“制標(biāo)人”抽簽制，有效堵塞了招標(biāo)過(guò)程中的漏洞，增強(qiáng)了監(jiān)督，得到了社會(huì)各界的好評(píng);不斷加大對(duì)干部人事工作的監(jiān)督檢查力度，嚴(yán)格執(zhí)行了《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》，嚴(yán)把干部廉政審核關(guān)。通過(guò)建立健全各項(xiàng)制度，形成用制度規(guī)范權(quán)力行為、按制度辦事、靠制度管人的機(jī)制，著力鏟除滋生腐敗的土壤。
(二)信訪工作情況