心得體會是對所經歷的事物的理解和領悟的一種表達方式，是對自身成長和發展的一種反思和總結。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧。下面小編給大家帶來關于學習心得體會范文，希望會對大家的工作與學習有所幫助。
銀行服務心得體會從心出發篇一
第一段：引言（200字）
農行業務作為一項重要的經濟支柱，對國家的農業和農民的福祉起著關鍵作用。近年來，我在一家農行的實習經歷讓我對農行業務有了更深刻的了解。在這篇文章中，我將分享我在農行業務中所獲得的心得與體會。
第二段：理解客戶需求（200字）
在農行業務中最重要的一點是理解客戶的需求。農戶的需求因地域、種植業種類等因素而有所不同，因此作為一名銀行職員，我們需要根據客戶的實際情況提供相應的金融產品和服務。在解決客戶貸款需求時，準確的了解農戶的經營狀況和還款能力是至關重要的。另外，農戶對風險的容忍度通常較低，所以我們需要為農戶提供合適的風險評估和管理方案。通過與農戶的有效溝通和理解，我學到了如何更好地滿足客戶的需求并建立長期的合作關系。
第三段：提供全方位的金融支持（200字）
除了貸款，農行還可以通過提供全方位的金融支持來幫助農戶。例如，我在實習期間發現，許多農戶對保險、信用擔保和金融補貼等其他金融產品和服務也有需求。因此，作為一名農行員工，我們需要盡力滿足這些額外需求，并向農戶介紹更多的金融服務。通過與農戶進行深入交流和了解，我學到了提供多樣化金融支持的重要性，并認識到這將有助于進一步發展農行業務。
第四段：加強科技創新和數字化服務（200字）
隨著科技的不斷創新和發展，農行業務也需要跟上時代的步伐。通過引入互聯網和移動設備等技術，農行可以提供更加便利和高效的服務。這些技術的運用可以大大降低農戶的辦理成本和時間，提高農行的運營效率。作為一名農行員工，我也認識到學習和掌握這些技術的重要性。我盡力利用現有的數字化平臺，為客戶提供優質的服務和支持。通過實踐和學習，我體會到科技創新對農行業務的積極影響，以及農行必須與時俱進的重要性。
第五段：加強團隊合作與專業知識的提升（200字）
作為一家銀行的員工，良好的團隊合作和專業的知識技能是非常重要的。在農行業務中，由于涉及到各種復雜的貸款和金融產品，我們需要與不同部門和專業人員密切合作。良好的團隊合作可以提高工作效率，確保我們為客戶提供最佳的服務。除了團隊合作，我們還應該不斷提升自己的專業知識和技能。在我實習期間，通過參加培訓和自學，我學到了很多關于農行業務的專業知識，這使我更加自信和能夠勝任我的工作。
結論（100字）：
農行業務是農村經濟發展的重要組成部分，對推動農業可持續發展和提升農戶的生活水平尤為重要。通過在農行實習，我對農行業務的理解和認識有了顯著的提高。我體會到了在滿足客戶需求、提供全方位金融支持、加強科技創新和數字化服務、加強團隊合作與提升專業知識等方面的重要性。在將來，我希望能夠投身農行業務，并為農戶提供更好的金融服務。
銀行服務心得體會從心出發篇二
。網點轉型是為了提升網點的軟實力，進而有效提升我行網點的核心競爭力與可持續發展能力，接下來就跟本站小編一起去了解一下關于農行工作軟轉型心得體會吧!
一、明確網點轉型的目的和意義。
網點軟轉型的最終目標是要實現網點功能的提升，實現網點功能由原來的交易核算主導型向營銷服務主導型轉變，把推進網點轉型作為提高員工滿意度和客戶滿意度，提高網點的營銷服務能力和核心競爭力的法寶。所以我們內訓師在對每個網點轉型的過程中，都對轉型的內容、步驟、目標要求等前期工作通過多渠道了解都盡力做到心中有數。并通過對每位員工進行訪問，了解大家的想法，以便接下來導入工作的順利進行。
二、牢固樹立以客戶為中心的理念。
“以客戶為中心”不是空洞的口號，而是要成為實實在在的行動，體現在轉型的細微方面。作為內訓師，我們對前臺流程梳理主要以員工前期各自為陣單純辦理業務的情況，現在通過崗位之間的聯動營銷來實現新的流程的運轉，以網點主任、個人客戶經理、低柜為營銷核心，其余員工推薦為主要目的，把一些可能實現營銷、難營銷的客戶推薦出來，讓專職客戶經理來維護營銷的手段，最終提高網點業績。制定了瀘水縣支行協同營銷分配方案，現場導入對于計價考核以及績效考核辦法的新轉變，實現前臺流程的真正體現，最終業績取得了顯著的提高，從單一營銷向崗位間協同營銷、綜合營銷、交叉營銷轉變，形成以客戶為中心的營銷模式，以客戶需求為驅動，提高主動營銷意識，提高可持續發展能力，從而使客戶的滿意度得到大幅提升。
三、緊緊圍繞6s，努力提高工作效率，保證工作質量。
6s現場管理模式是經實踐證明為一種先進、實用性強的現場管理系統方法，包括整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全六個部分，主要功能是為網點解決用好的空間、用足空間、保持環境清潔、形成良好習慣、重視安全等問題。成功的導入6s，可以改善和提高企業形象，促進工作效率提高，縮短作業時間，切實保障安全，是一件可以提高社會效益和經濟效益的大好事。剛到網點時，各種辦公用品擺放的都不是很整齊，有些辦公用品，書籍資料與私人用品都擺在一起，沒有進行整理和劃分，這樣一來，嚴重影響了大家的工作效率。經過整理后，不但空間得到了解放，而且對各種物品進行了劃分，貼上了標簽，一目了然，讓大家工作時的心情都舒暢多了，提高了大家的工作積極性。
在學習實踐6s當中，大家應該開動大腦，積極提出創意和建議，努力解決面臨的問題同時，我也深深體會到網點導入和6s的管理最重要的還是后期的固化工作，如果僅僅只是導入的這個月大家為配合我們的工作而這么做，我們離開后又開始慢慢恢復原樣的話是完全沒有意義的，在沒有參加內訓師團隊之前，其實一年來福貢縣支行導入后的一年在6s方面已經開始慢慢松散，經過這次有幸參加瀘水縣支行導入還是以內訓師的身份也讓我意識到很多之前沒有注意的問題也讓自身得到一個小小的提升。今后，我需要在工作中自省自查，在做好本職工作的同時，努力思考問題，解決問題，為我行的轉型戰略獻計獻策，把顧客滿意作為重要抓手，使各項工作在上一個新臺階。
一、規范服務上得到改變，標準規范化服務水平得到提高，通過標準化的晨會，廣大員工精神抖擻，士氣高昂，口號響亮，服裝整潔，動作整齊劃一，顯現出當代徽行人良好的精神面貌和職業素質。柜員七步曲的現場演練，開門迎客等，從員工的服務形象上，讓客戶感覺在變，笑相迎，雙手接，快速辦，提醒遞，目相送。通過專業的、貼心的服務，去贏得客戶，留住客戶，營造從上到下重視文明標準服務的氛圍，包括行長參加網點晨會演練，與員工一起同演、同練、同體會，對全行文明標準服務導入工作起到了很好的推動作用。通過推廣發放“貴賓客戶體驗卡”，微笑服務，雙手服務，進一步提升客戶服務滿意度。
二、巧推介和溝通技巧得到了提升，通過學習“十大溝通技巧心經”，個個都是平時工作中最佳的運用好方法，微笑、贊美(pmp/pmp/pmp)、提問、關心、聆聽、聽對方核心需求，高效提問引導話術，向上營銷，銀行常見產品呈現技巧推介，如開卡送網銀，以前我們在開展這項業務時，都是請客戶開通網銀和銀信通，但是通過這次老師的指點，改變一下話術，用“送”這個字，客戶很容易接受，渠道類產品開展這些天明顯上升，又如上期銷售理財產品時，通過電話邀約，一些溝通技巧，在三個工作日期間就銷售更重要的是大家營銷的積極性調動起來了，個個你追我趕，比業務量，比推介量，比服務，比微笑，這點難得可貴，給我留下深刻印象。
三.真正體現贏在大堂：支行位于人流密集的市區，加上近期網點改造，客戶多樣化，這對我大堂經理也是一種考驗。大堂工作忙碌而繁瑣，當客戶走進銀行辦理業務，首先上前迎接的就是大堂經理。工作期間要在大堂里四處走動，隨時為客戶解決問題。在客戶辦理業務的過程中，大堂經理還要始終關注業務辦理的情況和進程，及時發現客戶新的需求，引導和幫助客戶，縮短客戶等候時間。雖然現在的網點在改造，不能用叫號機等，但老師用案例一個個現場演練，再進行點評，“客戶識別的流程”、“引導分流流程”是本次導入工作的重要內容，，大堂經理通過詢問，識別客戶的需求，并引導其到不同功能區域辦理業務。“營銷服務流程”是對客戶更深層次的服務，讓其了解更多金融理財知識，使等候時間得到更加有效的利用。通過導入，業務流程的銜接更加緊密了。
規范化導入工作結束了，但是，我們將會把規范化服務一直貫徹下去，讓這種服務理念扎根在我們的心靈深處，不斷提高全員的規范意識和服務意識，著力提升大堂的識別和推介能力，提高與客戶的溝通能力，為徽商銀行網點全面轉型貢獻出自已最大力量!
自從中國加入世貿組織后，“機遇與挑戰并存”這句話時刻提醒著我們。作為最后開放的中國金融市場，這句話明顯表明中央對國內金融體制不健全、管理滯后的現狀的考慮。經過一番改革調整之后，中國逐步開放金融市場，于是一輪又一輪的外資銀行登陸熱紛紛上演。中國的金融業面臨越來越激烈的競爭，而作為四大國有銀行的農業銀行，在其余三家都已經上市很久的情況下，面臨的嚴峻形勢。時不待我，激烈的競爭已經把農行推到了改革的風口浪尖。對于一直成長與缺乏競爭環境的農行來說，與國外銀行甚至國內銀行相比，仍有不少差距。
為了順應發展，我行開始了股份制改革，對發展戰略、客戶戰略、服務戰略、產品戰略進行轉型，帶來了農行銷售渠道的功能轉型進行改革，即網點的轉型，其關系到我行服務價值的大小、戰略轉型的成敗與核心競爭力的高低。網點改造是我行進入市場與客戶面對面提供服務的觸角，是銀行銷售產品、提供服務的渠道。呂梁市農業銀行的網點經歷了從規模布局到集約經營的收縮調整過程，進入了網點調整、走集約化經營、提高單個網點產能的階段。網點改革成為我行發展的重要環節，我行的網點轉型如火如荼的開展開來，這次轉型不是形式上的轉型，而是全方位的、軟、硬件俱到的轉變，做好顧客的分流，提高工作效率，使顧客可以享受更方便快捷的服務，減去長時間排隊等候的煩惱。我行也在加強員工的業務技能的培訓與提高，要求員工的業務熟練、擅長，服務規范，業務的分工化、合理化。
通過網點改造，感受我行轉型變化、感受客戶需求、感受我行改革成果，首先，是我農業銀行從網點轉型到戰略轉型面對機遇與挑戰隨著社會經濟的不斷發展，金融活動日趨活躍，作為老百姓最受歡迎的銀行之一，我認為以傳統的存貸款盈利模式,農行的高速增長不可能持續。我農業銀行本著與客戶同發展的宗旨，切實踐行以客戶為中心的服務理念，大力推進網點轉型。我經過的探索與實踐，我認為應該科學規劃分區功能、調整業務流程、實施彈性排班、合理設置崗位，做到大堂經理對客戶的疑問“有問必答”，做到個人業務顧問對客戶的個人理財需求“有求必應”，實現由傳統銀行的交易主導型向營銷服務型轉變，要得到廣大客戶的普遍認可。同時，我們要增強員工素質，全面提高員工業務技能。可以在全轄范圍內開展業務知識測試，測試內容涵蓋了網點轉型崗位設置與職責、服務流程與行為規范、網點精神等相關規定。通過知識測試，促進網點人員綜合素質和業務技能的全面提高。
舉辦座談會，加深了全行員工對網點轉型的認識,相互交流了網點轉型過程中的先進經驗，并對轉型工作中存在的問題進行了積極探討。通過舉辦減壓培訓緩解網點轉型給員工帶來的壓力,通過典型案例，對員工的生理、心理、精神、行為等各個層面進行深入淺出地剖析，引導參訓員工如何舒緩壓力，調節情緒，營造快樂，進而提高服務技巧，達到超越自我，對網點轉型從形轉到神轉起了促進作用。大廳布局、業務分區、排號機設置、大堂經理的微笑、大堂經理與個人業務顧問的熱情交接等等，零售網點轉型項目的每一個細節都逐漸深入我行人心。看到我行的轉型取的的成績。我應該自省自查努力工作，在本職工作做好的同時，我要積極思考問題、解決問題，為我行在從網點轉型到戰略轉型工作中獻計獻策。二是衡量農行改革成敗的最重要的標準,就是看能不能為客戶提供最好的服務。
最后，我們既要做好網點轉型的統籌工作，又是做好管理上的財會內控、信貸投放風險控制和績效考核機制，更要加強對防腐、紀檢和員工隊伍建設的力度。如果希望優質客戶在競爭的市場中在選擇農行，就需要我們每一位農行人的努力和加油!
銀行服務心得體會從心出發篇三
第一段：引言（200字）
守則農行是一家以守信、守法、守規則為核心價值觀的銀行，在這里工作我深深感受到了其獨特的企業文化和價值觀的力量。在這篇文章中，我將分享我在守則農行工作的心得體會，以及對守規則這一價值觀的思考。
第二段：遵守法律法規的重要性（200字）
作為一名銀行員工，我們必須嚴格遵守相關的法律法規。在守則農行，這一點尤為重要，因為一個良好的法律意識不僅能夠保護銀行的利益，也能夠維護廣大客戶的權益。遵守法律法規不僅是一種約束，更是一種道德和責任的體現。在我工作的過程中，我始終牢記著自己的職責，并在處理各種業務時嚴格按照相關規定操作，確保每一筆交易的合法合規。
第三段：遵守守信的重要性（200字）
守則農行倡導守信，這也是我在這里工作的重要體驗之一。守信是銀行建立起客戶信任的基礎，只有守信的銀行才能夠贏得客戶的長期支持。在與客戶的交往過程中，我始終堅持誠實守信的原則，從不虛假宣傳，從不隱瞞風險。我堅信，只有對客戶守信，才能夠更好地推動銀行業務的發展。
第四段：遵守守規則的重要性（200字）
守則農行也非常重視守規則，規范化的操作能夠提高工作效率，降低風險。在我工作的過程中，我始終遵循銀行的各項制度和規定，嚴禁違規操作，確保客戶的權益得到保護，并且銀行的利益能夠得到最大化。在遵守規則的同時，我也積極主動地提出改善意見，為銀行業務的發展貢獻自己的力量。
第五段：守則農行價值觀的體會與思考（400字）
在守則農行的工作中，我深刻體會到守法、守信、守規則的重要性。它們是一個企業長期發展的基石，也是構建和諧、穩定的社會環境的重要保障。在全面建設社會主義法治國家的背景下，守法尤為重要。作為銀行員工，我們應該深入學習國家法律法規，增強法律意識，提高自己的法律素養。在面對各種應用技術和金融創新的挑戰時，我們應該準確把握法律法規的底線，切實維護客戶和銀行的合法權益。
守信是建立信任的關鍵，也是一個企業長遠發展的重要因素。我們要以誠信為本，在工作中保持真實的態度和準確的信息傳遞，以雙方共贏為目標，與客戶建立良好的合作關系。同時，守信也要求員工們在困難和誘惑面前保持原則，始終堅持正確的價值觀和道德底線。
守規則是提高工作效率，確保風險控制的有效手段。我們要深入學習銀行的制度和規定，嚴格遵循相關流程和操作規范，盡力避免違規行為的發生。同時，員工們也要敢于提出改善的建議，推動銀行的制度建設和流程優化。
總之，在守則農行的工作中，我深刻體會到守法、守信、守規則的重要性，它們已經成為我工作中的基本準則和生活中的行為準則。我將以此為信條，不斷提高自己的職業素養，為守則農行的發展貢獻自己的力量。同時，我也希望大家都能夠珍視這一寶貴的企業文化，共同推動社會的進步和發展。
銀行服務心得體會從心出發篇四
2013年12月
實習單位：中國農業銀行烏蘭察布市分行 實習時間：2013.07.01-2013.08.01 實習目的：經濟學是一門通用專業，與社會生活的方方面面都息息相關，在社會各個行業中都極有用武之地：往大講，經濟學事關國家經濟發展，把握國家經濟走勢，往小講，經濟學又在我們身邊發揮作用，決定著我們個人的生存與發展。為了檢驗在學校學習的知識，使所學與所用能夠融會貫通、學以致用，同時能使自身人際交往能力得到鍛煉，所以在暑假開始就進入中國農業銀行烏蘭察布市分行進行實習，給自己一個磨練、成長的機會。
實習單位介紹：中國農業銀行是五大國有銀行之一，是中國金融體系的重要組成部分,總行設在北京。在國內，中國農業銀行網點遍布城鄉，資金實力雄厚，服務功能齊全，不僅為廣大客戶所信賴，也已成為中國最大的銀行之一。在海外，同樣通過自己的努力贏得了良好的信譽，被《財富》評為世界500強企業之一。中國農業銀行實行總分行制，總行為一級法人，是全行經營決策、風險控制、內部監督、財務核算以及人力資源管理的中心。分支機構為非獨立核算單位，在總行授權范圍內開展其經營管理活動，對總行負責。中國農業銀行大力實施人才強行戰略，努力探索建立符合現代商業銀行要求的人力資源激勵與約束機制。高度重視人才的招聘，培養，選拔和應用，不斷提高人力資源管理科學化，制度化和規范化水平。中國農業銀行烏蘭察布市分行秉持“誠信立業、穩健行遠”，堅持面向“三農”、城鄉聯動、融入國際、綜合經營，發展成為區內資金實力雄厚，服務功能齊全，客戶總量最多，企業信譽卓著的現代化國有股份制商業銀行。以優美的環境,豐富的金融產品，竭誠為各類企事業單位和城鎮個人客戶提供安全、快捷的全方位優質金融服務。
實習過程：今年7.01到8.01期間，我有幸進入到中國農業銀行烏蘭察布市分行進行實習，雖然實習的時間不長，卻真的可以說是獲益良多，大致上掌握了中國農業銀行的各項業務，熟悉了銀行日常業務的操作流程以及工作制度等等，從客觀上對自己所學的有關銀行方面的各項知識和理論有了更深一層的認識。不僅豐富并實踐了大學的理論知識，同時也深感自己知識面的匱乏，是我重要的一筆人生財富。
1.柜臺基本業務流程的學習：這次實習從一開始來到烏蘭營業所，主任就提醒我要以高標準要求自己，所以我把自己當作是營業所里的正式員工，而不是一個簡單的實習生，所有員工要遵守的規則和紀律，我也同樣要遵守，按時上班，不早退，努力培養和提高各種業務能力，在有限的時間里盡可能多地吸收業務知識。
開始幾天我站在柜臺邊觀察柜臺的同事們的操作流程，認真記憶每筆業務的交易碼，并且注意各位同事與客戶的交流過程，從中學到了很多業務中需要注意的細節，由于農行有規定：非工作人員不得操作，并且我非農行人員，是不可接觸現金的。所以我只能把每次看到學到的重點記在紙上，有時看不懂了就問，比如各種中間業務的收費方法、辦理業務需要什么證件等等，同事也非常友好地給我講解，給我學習過程創造了非常有利的條件，所以對各位同事和領導我心里充滿感激。
這其中我尤其認真學習了儲蓄業務的流程，農業銀行儲蓄業務實行的是柜員負責制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業務，即開戶、存取現金、掛失、解掛、大小鈔兌換、受理中間業務等。憑證不再像對公業務部門那樣在會計之間傳遞，而是每個柜員單獨進行帳務處理、記帳。但是每個柜員所制的單據都要交予相關行內負責人先審核，然后再傳遞到上級行“事后稽核”。學習柜員間每天交接工作時的對賬是必不可少的，對賬時除了要核對現金賬實是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續等等。柜員間對賬也是很有程序的，一般先清點現金，然后再是清點重要空白憑證如存折，銀行卡，存單等。
2.會計業務的學習：因為我是經濟學學生的緣故，在大二上學期學過的《會計學基礎》一門課中學習過一些會計學的基本常識和業務基礎。并且通過對《會計學基礎》的學習，我知道銀行在會計學的各個組成要素中扮演著舉足輕重的地位。于是在柜員實習結束后，我向經理申請前往銀行會計部體驗一下作為一個銀行會計所應當履行的職責。當然，基于我對會計學那點淺薄的知識，自然不會要我在會計業務中獨當一面，所以我在銀行會計部所做的最主要的事情就是觀摩和學習，看看在銀行會計生活中，前輩們是怎樣工作的，同時近距離觀察各種業務流程，然后與在《會計學基礎》課程中所學得到相互印證，這就是我在會計部此行的目的了。
不看不知道，原來整個銀行系統之中最忙的就是會計部了。這是我在會計部學習這幾天的最大的感觸。想著之前自己老是抱怨銀行為啥下午四點鐘就要關門，就感覺作為一個銀行職員就在這四點鐘就下班。到現在我才知道我錯了，我們看到的只是銀行職員所要工作的冰山一角，而在銀行幕后這些銀行職員所要處理的海量工作量告訴我，我的想法真是太簡單了。
“一天之際在于晨”，會計部門也是如此。負責記賬的會計每天早上的工作就是對昨天的賬務進行核對，如打印工前準備，科目日結單，日總賬表，對昨日發生的所有業務的記賬憑證進行平衡檢查等，一一對應。然后才開始一天的日常業務，主要有支票，電匯等。在中午之前，有票據交換提入，根據交換軋差單編制特種轉賬借、貸方憑證等，檢查是否有退票。下午，將其他工作人員上門收款提入的支票進行審核，加蓋“收妥抵用”章，交予復核員錄入計算機交換系統。在本日業務結束后，進行日終處理，打印本日發生業務的所有相關憑證，對帳；打印“流水軋差”，檢查今日的賬務的借貸方是否平衡。最后，扎帳。這些打印的憑證由專門的工作人員裝訂起來，再次審查，看科目章是否蓋反、有無漏蓋經辦人員名章等，然后裝訂憑證交予上級行進行稽核。這樣一天的會計工作也就告一段落了。然后對于各種票據業務流程的繁瑣程度，我內心里很是生出一種嘆為觀止的感觸。會計真的是一種精細得不能再精細的工作，在會計工作中真的是容不下一點點的差錯，必須有相當高的耐心與熟練度才能將這些工作做好。而這一切，我認為，都是基于對工作的責任心才能做到的事情。這一點我認為是學校和在工作中最大的不同，在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業務負責。如果沒有完成當天應該完成的工作，那職員必須得加班；如果不小心出現了錯誤，也必須負責糾正。
3.信貸業務的學習：由于之前沒有接觸過信貸業務，所以到了信貸管理部才真正了解了信貸業務的繁雜多樣，且不說基本的操作流程，光是按照不同標準的信貸分類已經把我弄得昏頭轉向了，這也使我不再有什么自以為是的想法，只是盡我所能的多問多學，希望可以對信貸業務有一個全面的了解。兩個星期下來，我才漸漸的梳理通了一些基礎的知識。信貸業務可以依據貸款對象、用途等多個標準分類。另外還有信貸準入的條件，只有符合了基本條件才可以辦理信貸業務。再者就是信貸業務的基本操作流程，包括受理、調查評價、審批、發放及貸后管理五大階段。按照信貸業務先客戶評級、后額度授信、再具體支用的原則，除總行特別規定可以不予確定授信額度的客戶外，所有客戶辦理具體信貸業務均應先評級并報批授信額度。在這看似字數不多的流程中，包含的卻是一個非常繁瑣非常復雜的過程，每一項流程都有許多個小的流程構成，而每一個小流程又有許多規定、要點、條件，是一項需要大量專業知識且具有職業素養和道德操守的工作，這一點我從實習單位同事那里深有體會。
學習股份制改革：在實習期間，我為了更好的融入農行，更好的和同事們相處，便認真學習了農行的發展歷史。在這個過程中我發現，09年的股份制改革對農行發展的意義重大，以下是我學習總結的一些內容。
國有商業銀行改革的目標是建立真正意義上的現代商業銀行，成為具有自主行為能力的市場經濟行為主體，銀行改革作為整個經濟體制改革的一部分，首先要解決國有銀行自身的產權問題。四大國有商業銀行是國有獨資的，國家作為抽象的、非人格化的所有者，事實上無法行使所有權，這就出現了產權主體虛置的問題。由于政府作為國家的代理人，行使國有資產的管理權，于是，在實踐工作中不可避免地會將銀行看作是政府的職能部門。從構建現代商業銀行所需的產權結構出發，為了實現政企分開，股份制改革是無法回避的選擇，因此有必要對我國農業銀行股份制改革進行研究。
自2005年8月起，普華永道中天會計師事務所受農行委托，對農行浙江、貴州、吉林和寧波分行開展了試點審計，并最終提交三份審計成果：一是按照中國獨立審計準則，對按 2001年金融企業會計制度編制的2004年會計報表出具審計報告；二是按照國際審計準則，對按國際財務報告準則編制的 2004 年會計報表出具審計報告；三是對審計過程中發現的重大管理缺陷出具管理建議書。引進國際知名會計師事務所進行外部審計，是增加財務信息透明度、提高企業公信力的通行做法，也是國有企業財務重組和改制上市的一項重要基礎工作。圓滿完成本次全行外部審計工作，對于加快農行股改進程具有十分重要的意義。
一是有助于摸清銀行狀況。按照新的會計準則對資產、負債和表外業務的準確性和真實性進行確認，并對會計報表是否符合“合法性、公允性、一貫性”出具審計意見，是在更高的水準上反映農行的經營狀況，對設計財務重組方案、爭取境內外上市具有重要意義。
二是為規范信息披露打基礎。長期以來，農行向社會披露信息的內容、方式和程序不夠規范，特別是資本充足率、虧損掛賬等核心管理信息從未公開披露。根據《商業銀行信息披露暫行辦法》的要求，對外披露經審計的財務報表，將增加農行財務報告的真實性和可靠性，有利于提高農行信息披露的透明度和規范性。
三是有助于提高公信力。聘請國際知名的會計師事務所進行獨立審計，以全球通行的標準衡量農行的經營管理情況，并全部或擇要公布審計結果，將大大提高農行在全球金融市場的公信力，進一步提升農行的社會形象。
四是為股改上市做準備。制定股改方案，需要建立在準確的資產、負債和損益信息基礎上；實施財務重組，需要按照上市銀行的標準對外披露財務報表；引進境外戰略投資者，需要提供按照國際財務報告準則編制的財務報表；國內外的資本市場都明確要求，首次公開發行股票必須提供連續三年經審計的財務報表。引入國際知名會計師事務所進行外部審計，是農行實施股改乃至將來在境內外公開上市的必由之路。
五是有助于財務會計制度與先進標準接軌。財政部頒布了新企業會計準則，基本實現了會計標準的國際接軌。應用新會計準則，逐步建立與現代公司治理結構相適應的會計確認、計量、記錄和報告體系，對落實監管部門的要求、增強市場競爭力、提升經營管理理念和風險管理水平，都具有十分重要的意義。本次外部審計，前提是要按照新會計準則和國際財務報告準則編制2005年度會計報表，完成會計報表轉換工作。這將有助于農行引入公允價值計量方法，完善資產減值準備計量模型，建立規范的信息披露機制，實現會計標準的國際接軌，為提高農行財務報告披露水平打下基礎。實踐總結：實習期間跟很多人接觸過后我才發現其實學歷并不能證明一個人的能力，關鍵是你是誰，而不是你來自哪里，只有把自己的位置放低，才能夠飛得更高。在實習過程中，我發現我們在學校所學習的知識與在社會中所用有著較大的脫節。思想家顧炎武就曾提出“經世致用”的思想，認為學習當以實用為目的。經過這次實習我了解到實用的重要性。建議學校應當在注重學術、教學的同時也應當更加重視學生與社會的聯系，這將極大的有利于學生適應社會的能力，在離開校園之后也將有更好的發展。從學生自身來講，也應當積極爭取、珍惜每一次的實習、實踐機會，將社會所用與自身所學相連接、最終融會貫通。切忌紙上談兵。雖然這只是短短的一個實習，但對我來說，是大學生涯中很重要的一部分積累，在我以后的學習生活中都會發揮很重要的作用，特別是我的同事們和上司給我的榜樣作用。他們勤奮、努力而且樂于助人，給予我很多鼓勵與幫助，細心的教導我怎么去將看似一件很簡單的事情做到更好，告訴我追求卓越的重要性。同時，這份工作也告訴我細心、細致的重要性，以后當我碰到相類似的事情時，我就都會更加的努力而細心地做到更好，有這樣一種積累是財富。對于我這個實習生來說，一個月的時間太短了，因為我要學習的東西實在太多了，在這里每一天我都有新的收獲，每一天都有提高，要做一名合格的農行員工，我還要不斷的學習和實踐。通過這一階段的實習，我個人的收獲非常大，包括業務知識上、與顧客溝通能力等方面都有很大提高，非常期待能夠加入到農行成為其中的一員，我必定會努力工作，不斷提高和完善自己，同時感謝在這個過程中幫助過我的同事和領導，我會一直努力。
銀行服務心得體會從心出發篇五
農行是中國郵政儲蓄銀行有限責任公司的一部分，其業務范圍涵蓋個人和企業的銀行服務，如開戶、存款、貸款、理財等。在我國，農行擁有龐大的網絡和豐富的經驗，因此越來越多的人選擇在農行開戶。但是，作為一個新手，我在農行開戶的過程中也遇到了不少困難和挑戰。在這篇文章中，我想要分享一下我的心得和經驗，希望能夠為即將前往農行開戶的人提供幫助。
第二段：選擇所在的銀行網點
當你想要去農行開戶時，第一步就是選擇一個靠近你的銀行網點。為了方便，你可以在農行的官網上查找你附近的網點。如果你覺得這樣比較麻煩，你也可以直接向農行的客服人員咨詢。一旦你選擇了一個網點，就可以前往那里進行開戶了。
第三段：準備好開戶所需的材料
當你到達農行網點時，你需要向銀行工作人員出示一些證明你身份的材料，比如你的身份證。除了身份證，你還需要向銀行提供一些其他的資料，例如你的銀行卡、工資條、社會保險證明、居住證明等等。在前往銀行之前，你應該先將這些材料準備好，以便你能夠在銀行的工作人員提出請求時能夠提供。
第四段：填寫相關的表格和文件
一旦你向銀行提供了你的身份證和其他資料，你就需要填寫相關的表格和文件，比如開戶申請表和網銀申請表等等。同時，在開戶的過程中，你也需要簽署相關的文件，例如用戶協議、服務協議、安全協議等等。這個過程可能需要一些時間，所以你需要耐心地等待并仔細地閱讀這些文件，確保你明白其中的內容。
第五段：小結
開戶過程并不是一件容易的事情，需要你專注和耐心。在開戶的過程中，你需要小心翼翼地準備好所有所需材料，并仔細檢查申請表和文件。同時，在填寫表格和簽署文件時，你需要仔細閱讀所有的條款和細則。這些過程可能需要一些時間，所以你需要耐心等待，直到你成功開戶。整個開戶過程可能會帶來一些煩惱，但是一旦你成功開戶，你將能夠享受到農行提供的各種服務和福利。
銀行服務心得體會從心出發篇六
材料員工作心得體會--唐駿說，激情塑造著事業。
從學校走上工作崗位已經快一個月，從一個學生轉變為社會工作崗位上的工作者，要用自己的努力去詮釋本身事業的意義。正是現在風華正茂的年紀，讓激情燃燒在青春歲月中！
激情美麗，事業才能亮麗。作為材料員，或許有時候會瑣碎而乏味，這時候更要把自己的熱情拿出來，在工作中真正沉下心來，全力以赴去做好每一件事，關注每一個細節，不斷地去體會工作帶來的美，不斷發掘工作的魅力，工作就會不斷地把人帶到一個無限風光的新境界。激情在工作事業中有一種神奇的力量，她就像火山爆發，其能量排山倒海，其威力驚心動魄。讓我們點燃激情，讓她熊熊燃燒，讓她冒出火花，讓她的美麗照亮事業的天空。
但生活中往往有的人恰恰相反，他們對工作沒有激情，對事業缺乏熱情，卻非常注重外表的華貴美麗。為此，我們在學習工作中，不僅要看一個人的工作能力，還必須看其是否具有源源不斷的工作激情。
心理學家認為，在人們的潛意識里，都存在一種叫激情的東西，它如沉睡的猛虎，一旦被喚醒，就能讓一個人充滿活力，發揮出連自己都吃驚的熱情和精力，當人擁有了激情就隨之擁有了熾熱的追求和不竭的動力。在所有的偉大成就中，激情是最具有活力的因素。人在激情的.支配下，常能調動身心的巨大潛力。
無數的成功人士，用激情撰寫了人生永無止境的追求，詮釋了生命昂然進取的真諦，演繹了歲月中光彩照人的 篇章。比爾蓋茨因為激情，創下了全球最大的微軟；唐駿因為激情，譜寫了自己與企業的輝煌！
激情燃燒，工作才能高效。讓激情燃燒在工作崗位上，()體現的是一種積極進取的精神，一種樂觀自信的心態，一種與時俱進的行為。
人生的激情是需要燃燒的，“拿出我們的激情”體現的是一種積極進取的精神，一種樂觀自信的態度，一種負責任的行動，是一種對工作的愛。激情不是瞬間的一個狀態，而是一種文化。
讓我們以激情為旗，用青春作注，做一個富有激情的人吧！這是一種挑戰和榮譽，在職業生涯中注入激情，讓無窮的力量激蕩在胸中，成為工作的核動能，去演繹人生精彩，擁有燦爛人生！
賈旭波
-7-30
銀行服務心得體會從心出發篇七
第一段：引入農行榜樣的概念及意義
農行作為中國最大的農村商業銀行，有著廣泛的影響力和社會責任。為了鼓勵和表彰農行員工的先進事跡和優秀業績，農行設立了榜樣評選活動。農行榜樣是一種典型、典范和榜樣，以鮮明的事跡和突出的表現為他人樹立榜樣，是引導農行員工全面增強責任感和使命感的重要方式。農行榜樣的出現，不僅對于農行員工具有鼓舞和激勵作用，也可以起到引導和激發全社會愛崗敬業、服務群眾的正能量。
第二段：農行榜樣的影響力和積極作用
農行榜樣的事跡和表演會通過內部外部傳媒進行廣泛宣傳和推廣，激發員工的職業榮譽感和工作動力。農行榜樣的涌現不僅可以樹立典型，展示個體的閃光點，更重要的是讓更多員工通過榜樣故事學習、感悟和體會，不斷提高自己的思想覺悟、專業知識和工作技能。與此同時，榜樣的力量也會擴散到全社會，引導和激發更多人從事服務業，為農村發展和農民群眾提供更好更全面的金融服務。
第三段：農行榜樣經驗對我個人的啟示和幫助
作為農行的一名員工，我從農行榜樣的事跡中學到了許多寶貴的經驗和智慧。首先，我意識到榜樣不僅僅是為了得到表彰和獎勵，更是通過自己的實際行動為他人樹立標桿，引導他人向更高目標努力。其次，榜樣的成功不是偶然的，它背后需要更加堅定的信念和勇氣，需要付出更多的努力。最后，榜樣的力量在于其可復制性和影響力，每個人都可以通過模仿和學習榜樣實現自身的進步和成長。
第四段：如何培養和推出更多的農行榜樣
要培養和推出更多的農行榜樣，首先應加強對員工的教育培訓，提高他們的綜合素質和職業能力。除了專業技能的培訓，還要幫助員工建立正確的價值觀和人生觀，使他們有強烈的責任感和奉獻精神。其次，農行應積極搭建學習交流平臺，讓優秀員工有機會分享自己的成功經驗和工作方法，激發其他員工的學習熱情和創新意識。此外，農行還可通過激勵機制和表彰制度，為有突出貢獻的員工設立先進事跡展示和評選活動，進一步增強員工的自豪感和榮譽感。
第五段：農行榜樣的文化建設與發展展望
農行榜樣是農行文化的重要組成部分，是農行發展的強大動力。隨著農行不斷提升綜合實力和服務水平，未來一定會有更多的農行榜樣涌現。農行將以榜樣為載體，傳承和弘揚先進文化，推動全行員工的價值觀念和職業道德的提升，助力農村經濟發展和農民群眾的幸福生活。同時，農行也將通過不斷提高榜樣評選活動的水平和影響力，吸引更多的人才加盟農行，為農村金融事業的繁榮發展提供強大的人才支持。
總結：
農行榜樣是農行員工中有突出貢獻和卓越表現的先進人物，他們用實際行動為大家樹立標桿，展示了農行員工的精神風貌和職業素養。農行榜樣的出現不僅鼓舞了員工的工作熱情和服務意識，也對整個社會產生了積極的影響。通過學習農行榜樣的經驗和故事，我們能夠不斷提高自己的綜合素質和工作能力，為農行的發展貢獻自己的力量。在今后的工作中，我們也應努力成為具有榜樣品質的農行員工，為農行的發展和服務農民群眾做出積極的貢獻。
銀行服務心得體會從心出發篇八
（一）集中精力抓收息。
利息收入是影響全行經營成果的關鍵因素，收息工作也是全行的難點工作，是一場硬仗。為了保證這一艱巨任務如期完成，采取了以下措施。
一是任務落實，獎懲兌現。我們按各處所正常、逾期和呆滯貸款占用形態，扣除企業改制等方面的客觀因素，將上級行下達的收息計劃如實分解下去，并按旬監控、按月考核。各處所將任務落實到信貸員和到企業，并制定了相應的獎懲辦法，加大獎懲力度。
二是幫助企業改善管理，提高效益，增加息源。每名信貸人員都落實了一戶幫扶任務，幫助搞活有望的企業分析經營管理等方面的問題，幫助清收貨款，幫助推銷產品，幫助清倉壓庫，或給予必要的扶持，增加效益，培植息源，僅此一項，全年收息xxx萬元。對效益好的企業，我們盡力給予銀行承兌匯票支持，促進了企業的生產，增加還息能力，全年收息xxx萬元。同時，狠抓了轉制企業的利息清收工作，全年清收轉制企業利息xxx萬元。
三是加強貨款歸行管理，防止資金體外循環。這是一項重要的基礎管理工作，抓好了，可以一舉兩得，既可增加收息，又能增加對公存款。因此，會計、出納、信貸部門密切配合，各司其責：會計出納人員看住企業帳戶，強化現金管理；信貸人員把握所轄企業的資金流向、貨款方向，搞好檢查監督，促進貨款歸行。信貸管理部、專貸部和業務開發部通力合作，經常深入企業檢查庫存現金，搞好調查，掌握企業多頭開戶情況，較好地防止了息源的流失。
（二）抓好規范化管理工作，降低和化解信貸風險。
一是重新調整審貸分離崗位，設立信貸審查崗、法律審查崗和信貸檢查崗，合理分工，明確職責，依法辦理信貸業務，確保信貸管理工作正規化、合法化和程序化。
二是嚴格執行貸款第一責任人辦法，徹底解決權責脫鉤、責任不清、獎罰不明的老問題，將貸款損失的責任落到實處。
三是嚴格承兌匯票管理。承兌匯票視同新放貸款一樣嚴格管理，堅決按上級行規定的條件，履行程序，保證無一筆墊付發生。
（三）抓好清分和盤活工作。
根據省行信貸資產清分工作電視電話會議精神，我們成立了清分工作領導小組，狠抓清分工作。通過這次清分工作，促進全行信貸管理水平再上新臺階。今年的盤活任務比往年輕，我們實實在在的收回。
（四）優化信貸結構，搞好信貸服務。
我們打破行業、所有制界限，把有生命力的雙優客戶作為信貸支持的重點，從而實現了信貸資金的高效利用。
一是評定信用等級，對現有客戶準確評價，分類排列。我們對開戶的戶企業進行了全面的調查，進行了信用等級評定工作，為進一步選擇優良客戶打下了基矗在信貸管理工作中，對xxx級以下企業堅決停止了貸款，對xxx級企業限制貸款，xxx級企業在有條件下給予一定支持，促進了企業結構調整。
二是調整貸款投向，實施結構優化。首先，重點保證小額存單貸款，全年累計投放小額貸款xxx萬元，占增量貸款的比重為xxx%；20xx年末小額貸款余額為xxx萬元。
三是進一步強化了銀行承兌匯票的管理工作，在規模緊張的情況下，較好地利用銀行承兌匯票方式對一些效益好的企業發展給予了積極的支持。全年累計簽發銀行承兌匯票xxx筆，累計余額達xxx萬元，到年末余額為xxx萬元，預計企業年增創利潤可達xxx萬元，銀行累計吸收各項存款xxx萬元。
（五）抓好專項貸款的管理工作。我們把專項貸款的管理納入業務經營目標考核內容中，收息、盤活任務也分解到了各處所。各處所將專貸的管理和收息、盤活工作視同農行自身業務一樣抓緊、抓好，按期完成了任務。
年初，我們提出了儲蓄存款增長指標要實現“三超”，即超計劃、超同期、超同業；市場增量份額要“保二爭一”；內部管理要達到“三無”，即無差錯、無違規、無經濟案件。由于幾次降息等客觀因素的影響，“三超”計劃沒能全部實現，但市場增量份額和內部管理目標均達到了預定計劃。
首先，抓好儲蓄所長隊伍建設。
我們制定了《儲蓄所長競聘上崗辦法》，對儲蓄所長實行動態管理，目的就是要打破現有崗位和專業界限，將綜合素質較高、具有一定管理水平的優秀人員充實到儲蓄管理崗位上，并適當提高其政治和經濟待遇，真正將責、權、利落到實處。
其次，繼續提高服務質量，樹立了良好的社會形象。
優質文明服務是一項長期的、無止境的話題。從表面上看，這項工作無法用量化指標去衡量和考核，但還是有標準的，這個標準就是“文明行業萬元評活動”提出的“群眾滿意不滿意、認可不認可、高興不高興”。我們從年初開始，就抓住這項工作不放松，從頭抓起，從小事抓起。著重抓了微笑服務、環境衛生和統一著裝、掛牌上崗問題。全行員工文明服務意識進一步增強，儲戶對農行員工服務滿意率提高，基層單位涌現出一批優質文明服務典型。
第三、加大考核力度，調動了員工的積極性。
我行出臺了新的儲蓄百分考核辦法，將儲蓄指標和各季度儲蓄費用細算到儲蓄所，分析原因制定對策，千方百計抓儲蓄。
第四、強化稽核監督工作，核算質量上了新臺階。
儲蓄余額的增長必須有高質量的核算做保證，杜絕經濟案件的發生。去年，稽核人員由三人減少到兩人，但儲蓄稽核監督的工作還是得到不斷強化，基層的 個儲蓄網點分成兩個片，每人一片，對基層進行不定期的檢查輔導，每季度進行一次儲蓄核算動態的分析，并將通報下發到基層各網點。對重點儲蓄所的重點人員進行監控，注重對檢查問題后的整改效果。
第五、及時轉變思想觀念，確保存款的穩定增長。
去年，國家宏觀調控力度的進一步加大，利率已降到歷史最低點，并開征利息所得稅，債券、股票的大量發行，投資多元化加劇，百姓存款意識減弱，消費意識明顯增強。同業競爭更加激烈，加之經費吃緊、小額貸款規模限制等等，我行的儲蓄工作是歷年來最為艱苦的一年。全行上下都及時轉變觀念，適應儲蓄競爭的需要。一是轉變重大額、輕小額的思想。二是轉變了重定期、輕活期的思想。三是轉變坐家中，等客來思想。
上級行對費用管理實行“壓縮總量、分塊管理；以收定支、額率控制；預算實撥、報帳核算；設立帳戶、年終清算”的管理辦法。費用總量壓縮了xxx%，發展費用和專項費用又按率掌握，多收多支，不收不支，統一控制，按期報帳核算。市支行不僅從總量上大大削減，在支配的權限上也受到嚴格的控制，劃撥給我行的費用還不夠全員工資和醫療費用。在這種艱難的情況下，我行的態度很明確，就是既要保工資，又要求發展。出路只有一條，就是精打細算，先算后花；強化管理，嚴格支出。全行員工能夠正確理解，積極支持，牢固樹立過緊日子的思想，發揚艱苦奮斗的精神，克服困難，共度難關。圓滿地完成了市分行下達的各項財務指標。
一是改變傳統費用管理模式，嚴格費用開支。針對以往我行費用管理的實際，根據上級行有關費用管理要求，我行從年初開始，改變了過去由基層直接列支費用，限額控制的管理辦法，實撥費用給基層，按月報帳，有效地控制了費用超支現象，亦規范了報銷憑證出現的種種問題。為了強化費用管理，我們還根據實際制定了《財務開支管理辦法》，明確審批手續，堅持財務開支“一支筆”制度和集體審批制度，加強機關費用開支、車輛油料、車輛維修理管理，并要求有關行政用品實行零庫存。通過一系列措施和手段，費用管理得到加強，完成了市行的費用控制計劃。
二是認真制定考核辦法，搞好經營目標的考核兌現。年初，我們根據《經營目標責任制考核辦法》，對下達基層的八項經營考核指標進行了考核兌現。按季對各營業單位的指標完成情況進行考核打分，兌現本季工資，有效地調動了員工積極性，為我行完成市分行下達的各項經營指標起到了積極的作用。
開拓新業務，增加中間業務收入比重，是商業銀行新的效益增長點，也是我們擺脫目前經營困境的重要出路。在這項工作中，我們堅持“清理、規范、發展 ”六字方針。
（一）抓清理，即繼續清理信用卡錯亂帳和透支，對信用卡透支實行新老劃段，按透支性質劃分清收責任制，限期清回透支或落實債務。年初，我行加大透支清理力度，對持卡人透支一經發現，馬上催收，雖然發生多筆透支，但到年底所有新生透支全部收回。
（二）抓規范，即規范信用卡的各項管理制度和程序，提高服務質量，擴大服務范圍、方便客戶結算，增加用戶和特約商號，增加信用卡的發卡量和存款額，到年底，信用卡存款余額達xxx萬元，全年信用卡消費金額達xxx萬元。
（三）抓發展，即發展新的中間業務，目前主要是代保險業務、養路費征收等。
1、狠抓代保險業務。這項工作不僅可以增加我行的非業務收入，也為我行開展其他中間業務奠定了基矗首先是加強信貸企業的保險工作。凡是在農行貸款的企業參加保險，必須由農行全面代理保險。從而既保證了信貸資金安全，又促進了保險工作的開展 。第二是加強代理業務培訓，提高代理人員水平。第三是開辟保費保源，擴大代理保險的覆蓋面，開辦了人壽養老保險、學生平安保險等險種，并且開展了人壽保險公司續期保費的代理工作，共收取保費xxx萬元。
2、其他代理工作。一是代收交通征稽費。二是代收工商管理費。三是代理發放工資。四是代理技術監督局收費。
去年這方面工作的重點是貫徹執行農行制定的“四法一則”和中國人民銀行制定的《金融違法行為處罰辦法》，維護農行信譽。各處所都組織全體員工認真學習，對照自身的行為，查找漏洞。
一是抓住焦點，打出重拳，解決職工最關注的問題。有重點地抓了公款安裝、使用電話和移動通訊工具的清理、非業務用車的清理。
二是強化廉政建設。堅決執行中紀委的有關規定，重點是堅決杜絕和制止奢侈浪費。
三是強化安全保衛工作。各部門、各處所能夠認真履行安全保衛工作的有關規定，重點做好槍、庫、錢、證的管理，保衛部門加強日常檢查，強化安全保衛設施和保衛專業人員的管理，將事故消滅在萌芽中。全年無任何重大案件發生，綜合治理工作得到政府部門的肯定。
（一）加強黨的組織建設。
一是抓支部班子建設。根據總省行黨委提出的把支部建在基層處所的精神，去年我行把能夠成立黨支部的處所都有建立了黨的基層組織。
二是抓好入黨積極分子和發展對象隊伍建設。
（二）加強思想政治工作和精神文明建設。
員工隊伍素質的高低，企業合力的強弱，是在激烈的金融競爭中能否致勝的關鍵因素。一年來，我行從加強職工培訓、關心職工生活入手，全面提高職工隊伍素質，增強企業合力，為全行經營工作提供原動力。
（一） 大興學習之風， 全行上下把學習文化、學習科學技術、學習新業務技能擺到重要議程。
一是聘請大專院校教授和有關專家給“充電”和“輸血”。支行領導班子、機關中層干部、基層信貸員等共有xxx多人參加了培訓班的學習。
二是采取有力措施，促使員工奮發自學。
（二）關心職工生活，調動職工積極性。
一是為全轄職工做工作服。去年雖然我行經費緊張，但行里千方百計籌措了一筆資金，為全行員工每人做了一套西裝。
二是加強基層“五小”建設，解除職工的后顧之憂。全轄除城鎮的幾個營業機構外，其余基層單位均建立了職工小食堂。
總之，我們勝利地度過了不平靜的一年，全行的兩個文明建設取得了一定的成績，但也存在一些不足，我們將在今后的工作中發揚成績，克服不足，在新的一年里取得更大的成績。