當我們經歷一段特殊的時刻，或者完成一項重要的任務時，我們會通過反思和總結來獲取心得體會。好的心得體會對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇心得體會接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧，我們一起來看一看吧。
客訴培訓心得體會總結篇一
第一段：引言-介紹培訓的背景
培訓是一種提升個人能力的重要方式。在現代社會，知識和技能的更新換代迅速，培訓成為了每個人追求成功的必經之路。我最近參加了一次關于能力提升的培訓課程，并從中受益匪淺。在這篇文章中，我將分享我個人的培訓心得體會，并總結出了一些能力提升的關鍵要素。
第二段：有效溝通——關鍵能力
在培訓課程中，我們學習了許多關于有效溝通的知識和技巧。我意識到，良好的溝通能力是個人和職業發展的關鍵所在。通過具體的訓練和實踐，我逐漸學會了傾聽他人的觀點、表達自己的想法，并能夠以恰當的方式表達自己的觀點。這不僅僅提高了我的人際交往能力，還使我在工作中能夠更好地與同事、客戶和上級合作。
第三段：團隊合作——集體力量
在培訓課程中我們進行了一系列的團隊合作活動，這讓我深刻地意識到團隊合作的重要性。通過與團隊成員互相支持、協作和分享，我們能夠更好地完成任務，并取得更好的成果。同時，團隊合作還培養了我的領導力、決策能力和解決問題的能力。我學會了與不同背景和經驗的人合作，靈活地應對各種挑戰，這對我日后的個人和職業發展都將有著深遠的影響。
第四段：創新思維——推動變革
培訓課程中的一項主題是創新思維。通過了解和運用不同的創新方法和工具，我開始思考如何從傳統的思維模式中解放出來。這讓我能夠更好地發現問題、提出解決方案，并推動變革。培訓過程中的實踐和案例研究讓我逐漸形成了開放、大膽和獨立思考的習慣，這對我個人和職業發展都起到了積極的推動作用。
第五段：結語-能力提升的重要性和未來計劃
綜上所述，這次培訓讓我深刻認識到能力提升的重要性。通過提高溝通能力、團隊合作和創新思維，我能夠在個人和職業生涯中取得更好的成果。在未來，我將繼續努力學習和實踐所學，不斷完善自己的能力。同時，我還計劃參加更多的培訓課程，不斷提升自己的專業知識和技能，以適應快速變化的社會需求。我相信，通過不斷學習和提升，我能夠在個人和職業生涯中取得更大的成功。
客訴培訓心得體會總結篇二
xx月xx日，我有幸參加了xx市北師大版小學數學教材培訓會，聆聽了xx老師對數學教材的解讀與介紹，我受益匪淺，感受頗多。
在創設“情境”和設計“問題串”的過程中，每一位教材的執筆者最關注，實際上也是整個編寫團隊最費心思調研、思考、不斷討論的最主要問題就是“由一個特定情境承載的課程內容所引發的關鍵學習目標到底是什么”“學生進入這個情境后可能的思考過程、方法策略、問題困惑又是什么”“如何有機地把學習目標與學生的學習過程有機地、內在地整合成一條主線，即‘問題串’”。事實上，學生隨著這一特定意義下“問題串”的學習與思考過程，將自始至終會圍繞著本單元最核心的內容、最有價值的話題展開數學活動，而活動的有效開展和不斷深入將直接有助于學習目標的實現，因而這個過程同時體現了教師的教學過程，而且好的“問題串”還能有效地幫助教師引導學生進行高質量的數學學習活動。同時，“問題串”的設計、選擇與呈現直接服務于課程的學習目標，這無疑對廣大基層的一線教師準確理解和駕馭教材、創造性開展數學教學活動提供了方便，也能有效避免教師反映過去教材提供的問題開放性過大、目的不明晰而造成的教與學的困難。
(二)在課程標準修訂的背景下，更加重視學習目標的整體實現
教材一直關注學生在知識技能、數學思考、解決問題和情感態度等各方面的全面發展。根據課程標準修訂的精神，為促進學習目標的整體實現，在以下方面進行了持續努力：
1、注重基本活動經驗和基本思想
對于基本活動經驗，教材主要通過兩種形式體現。第一，設計專門的積累活動經驗的課，在這些課中一般不以學習某個具體的概念、公式為目標，而是通過設計活動幫助學生積累從事數學活動的經驗和數學思考的經驗。例如，一年級上冊第14頁“快樂的午餐”，這是一節新增的幫助學生積累“一一對應”活動經驗的課，幫助學生體會數量的多與少，為后面學習數的大小的意義奠定基礎。第二，在一節課學習的“問題串”中，設計積累活動經驗的活動和問題。例如，三年級面積的學習，教材在問題串中設計了一個問題：如何比較兩個通過直接觀察無法判斷的圖形的面積?學生可以通過將兩個圖形重疊后再剪拼比較。進一步，如果兩個圖形不能移動，學生將想到用統一的小的“單位”(如橡皮、硬幣、小方塊等)來量，哪個圖形含的“單位”多哪個圖形的面積就大。在這個問題中，學生積累了“運用小實物的某一個表面去度量大的物體的面積”的經驗，在為形成“面積單位”打下了基礎的同時，也進一步感受了面積的意義。
對于基本數學思想，教材力求通過設計活動和問題，體現抽象、推理和模型思想。對于抽象，體現從數量到數、從物體到圖形的抽象，以及從數到字母的抽象。對于推理，既體現歸納、類比等合情推理，鼓勵學生進行猜想;又針對小學生的特點，鼓勵學生運用自己的語言和多種方式說明道理。對于模型思想，將體現數學建模的全過程。實際上，教材中到處體現著基本數學思想，這里僅舉一年級的一個例子。對于數的認識，非常重要的是體現從數量到數的抽象過程，在一年級上冊第4頁“快樂的家園”，體現出從1個太陽、1棵樹、1個蘿卜、1筐蘿卜等數量中抽象出數“1”的過程，以及從其他數量中抽象出其他數的過程。
2、注重體現“從頭到尾”思考問題的過程
部分內容問題串的設計，體現了“發現和提出問題、分析和解決問題”的全過程。例如，一年級下冊第49頁“采松果”，首先鼓勵學生發現和提出問題，然后鼓勵學生分析和解決問題。教材還設計了專門培養學生發現和提出問題能力的活動，并且根據學生的年齡特點，有不同的設計要求。同時，在每學期期中的整理與復習中，專門設立了“我提出的問題”的欄目，鼓勵學生整理在學習過程中提出的問題，以及在回顧整理的基礎上再提出新的問題。目前，教材呈現的問題都來源于真實的學生調研，征集了學生在整理與復習的過程中提出的有代表性、有價值的問題，包括他們的一些“發現”。比如：“七巧板中為什么沒有長方形”，“為什么能夠站穩的都是立體圖形?我們能想辦法讓平面圖形站穩嗎”，“生活中的數數不完，咱們能學完嗎”。盡管一年級的學生語言可能還稍顯稚嫩，但他們的不斷思考、不斷的“新”想法使我們感動，相信也一定會給廣大同齡小朋友以啟發。
3、注重在理解的基礎上實現對重要數學概念的掌握和基本運算技能的.形成
為了提高學生對于基礎知識的理解和基本技能的形成，教材采取了體現知識的形成過程、多角度理解、將知識和技能加以應用等形式。例如，對于多角度理解，教材通過設計問題和活動，鼓勵學生舉例、解釋、描述、聯系，還通過提供學具操作、圖形直觀等形式為學生理解提供適當的“腳手架”。例如，如前所述，對于加法和減法意義的學習，教材除了體現從多個情境中反復體會并抽象出數學運算的過程，同時增加了根據算式要求學生結合自己的生活經驗“講故事”或者“畫一畫”的活動和練習，體現對于運算意義的理解。又如，為了幫助學生理解運算的道理，教材為學生提供了學具(小棒、計數器、方塊、數線等)，并做了系統設計。一年級“20以內進位加法和退位減法”，以小棒為主要的學具，鼓勵學生借助小棒探索方法;同時以計數器、數線為輔助學具，幫助學生加強對于算理的理解。可以說，新世紀小學數學第4版教材基本改變了“依靠記憶理解概念”“依靠簡單重復訓練形成技能”的做法。
4、注重學習興趣和學習習慣的培養
激發學生的數學學習興趣是新世紀小學數學的不懈追求。修訂后的新版教材通過呈現豐富的情境、設計挑戰性的問題、呈現方式的多樣性、體現數學的價值，以及自始至終伴隨學習全過程的4個典型“人物”各具特色的活動與對話等，以求達到不斷激發學生內在學習興趣的目的。同時教材始終貫穿對學生良好數學學習習慣的養成教育。比如，對于反思習慣，教材通過多種層次的活動鼓勵學生對于學習過程和學習結果進行評估和總結。在每學期都安排整理與復習、總復習，鼓勵學生進行階段總結。在整理與復習、總復習中，不僅僅是設計一些題目供學生練習鞏固，更設計了“回顧整理”、“回顧與交流”幫助學生通過解決問題回顧學習過程、整理學習內容，同時體現學生的成長足跡。在每學期都安排了“本學期你學到了什么”，旨在幫助學生對于本學期所學的內容進行梳理。在綜合與實踐中，安排了學生自評的活動。久而久之，學會自我反思將逐漸成為學生們內在的學習品質而受用終身。
(三)遵循不同學生獲得不同發展的理念，為學生提供個性化的學習機會
本套教材多年來一直積極倡導“不同的學生在數學上獲得不同的發展”這一現代數學教育理念。在新一輪教材修訂過程中，進一步探索如何尊重學生發展的多樣化、豐富性和差異性，努力為學生提供更多的個性化學習的機會。
一方面，教材通過設計拓展性問題和作業、提供更好豐富的閱讀材料等體現教材的彈性和可選擇性;另一方面，更為重要的是，教材編寫過程中，自始至終把“不同的學生在數學上獲得不同的發展”這一理念作為指導教材編寫的重要準則，面對同一個情境、同一句話語、同一個問題、同一個方法，在教材容量、題材版面、呈現方式允許的前提下，盡可能關注學生個性化的學習過程，引導學生從數學學習的第一天始，學會尊重并欣賞他人對于同一內容的不同理解，學會尊重并欣賞他人生活經驗、思維方式的獨特性和多樣性，學會獨立思考并積極與他人分享自己對問題的獨特解。因此，第4版教材依然通過就同一問題情境提出不同角度的問題或開放性問題，呈現學生的多種想法、甚至是學生的原始作品，在綜合與實踐活動中鼓勵學生獲得不同的體驗等各種形式。所有這一切努力，都是在試圖傳達這套教材在尊重每一個個體、體現人文關懷、倡導教育民主、鼓勵獨立思考與自由表達、提倡合作與交流等價值觀念上的點滴努力與探索。
總之，教材力求從學生經驗出發，體現“從頭到尾”思考問題的過程;在此過程中，獨立思考與合作學習貫穿始終，練習與鞏固適時適度，學生自主學習與教師指導相輔相成;最終在突顯數學活動經驗、強調數學理解的學與教共進的過程中，達到基礎知識、基本技能、基本思想、基本活動經驗并重，發現和提出問題的能力、分析和解決問題能力共同發展。
客訴培訓心得體會總結篇三
第一段：引言（150字）
基層工作是一個組織的基礎，提升基層工作能力和素質對于整個組織的發展具有重要意義。我曾參加了一次關于基層提升的培訓，通過這次培訓，我受益匪淺，不僅提高了自己的能力，也為組織的發展貢獻了力量。本文將分享我在這次培訓中的心得體會。
第二段：親身參與（250字）
在培訓中，我學到了很多實用的技能和知識。首先，我學習了如何有效地溝通與合作。基層工作需要與團隊成員、領導以及其他部門有效溝通，而這次培訓引導我學習了多種溝通技巧，如積極傾聽、控制情緒、表達清晰等。這些技能使我在工作中更加順暢地與他人合作，提高了工作效率。
其次，這次培訓也讓我認識到了自身不足，并激發了我對于學習的熱情。在與其他參訓者的交流過程中，我發現了自己某些方面的不足之處。這激勵著我投入更多的時間和精力來學習，在提升自身素質的同時，也能為組織的發展做出更多的貢獻。
第三段：互動分享（250字）
這次培訓的一個重要環節是互動分享。通過與其他參訓者的互動交流，我認識到不同部門、不同崗位之間的協作與理解是基層工作中的關鍵。分享過程中，我了解到其他崗位的工作特點和挑戰，這為我提供了更全面的視角和思考方式。同時，我也分享了自己的所學所思，這不僅加深了我對知識的理解，也促進了與他人更好地合作。
第四段：實踐應用（300字）
一次培訓的價值不僅僅在于獲取知識，更在于將知識應用于實踐，改善自身的工作表現。在培訓結束后，我積極地將所學所得運用到自己的工作中。例如，我通過建立有效的溝通渠道，使得與團隊成員之間的溝通更加順暢和及時；我也積極參與跨部門合作，通過協作實現更高效的工作。
在實踐過程中，我也遇到了一些挑戰。培訓中獲得的知識并非一蹴而就，需要不斷實踐和調整。但正是通過對這些挑戰的應對和解決，我才能夠更加成長和提升。
第五段：總結與反思（250字）
回顧這次基層提升培訓的心得體會，我深刻體會到了知識的重要性和融會貫通的重要性。只有將所學的知識與實踐結合，才能夠真正提高工作能力。此外，對于自身的不足要敢于面對，并且保持對于學習的熱情，才能更好地提升自己的素質。
同時，我也認識到了團隊與合作的重要性。基層工作的提升不能僅靠個人的努力，而是要與他人共同協作。培訓中的互動分享使我體會到了團隊的力量，通過與他人的互動，我不僅提升了自己，也幫助了他人。
通過這次基層提升培訓，我不僅學到了實用的知識和技能，也獲得了一種積極向上的心態，愿意迎接挑戰和改善自身。我相信，在今后的工作中，我會更加努力地提升自己的基層工作能力，為組織的發展貢獻更大的力量。
客訴培訓心得體會總結篇四
近年來，隨著社會的快速發展和職業需求的不斷變化，越來越多的人開始關注基層提升培訓。作為一種提高職業素質和增加個人競爭力的途徑，基層提升培訓對于個人發展具有重大意義。近期，我參加了一次基層提升培訓，在此我想分享一下我的心得體會。
在培訓開始之前，我們表現出了強烈的好奇心和期待心情。一方面，我們了解到參加基層提升培訓可以幫助我們拓寬職業視野和提高職業技能。另一方面，我們也對能跟優秀的講師學習和一群志同道合的同仁共同學習深感興奮。因此，當培訓正式開始時，我們都投入到了學習中。
在培訓過程中，我們接觸到了許多新穎的理論和知識。通過講座、小組討論和實踐操作等形式，我們深入了解了基層管理的重要性以及如何有效地進行各項任務。除此之外，我們還學到了許多溝通技巧、工作技能和解決問題的方法。這些知識和技巧不僅使我受益匪淺，而且為我的職業發展奠定了堅實的基礎。
培訓過程中，我們還進行了許多實際案例的分析和模擬操作。通過這些實踐環節，我們能夠更好地理解理論知識的應用，并鍛煉自己的解決問題的能力。特別是在小組討論中，我們能夠由多個角度思考問題，并與他人交流和合作。這樣的實踐操作使我們的學習更加深入和實際，并且為日后的工作打下了實踐基礎。
除了理論和實踐的學習，這次培訓還增強了我們的團隊意識和合作精神。我們來自不同的行業和背景，在培訓中可以相互學習和交流經驗。通過與他人共事和共同解決問題，我們發現了許多共同點和差異之處。這讓我意識到，團隊的力量是無限的。只有在團隊中，我們才能充分發揮個人的優勢，共同實現目標。
最后，我認為基層提升培訓給了我一個擴展職業視野和拓寬人際網絡的機會。通過與講師和同仁的交流和互動，我結識了許多優秀的人才，并從他們身上學到了很多。他們的人生經驗和職業成就都使我受益良多。而且，在培訓結束后，我們還形成了一個龐大的學習群體，可以通過互聯網和線下活動持續交流和學習。這為我今后的職業發展提供了很多機會和資源。
綜上所述，基層提升培訓是一次難得的學習機會，我從中受益良多。通過這次培訓，我不僅增加了職業素質和個人競爭力，而且擴展了職業視野和人際網絡。希望今后還能有更多的人參加基層提升培訓，提升自身能力，為個人和社會的發展做出更大的貢獻。
客訴培訓心得體會總結篇五
參加2017年福州信息技術應用能力提升工程的培訓學習，覺得受益匪淺，對于現代信息技術與體育學科整合的理念得到了深刻的認識和理解，也促使了自己在以后的體育教育教學過程中積極運用。以下是本次培訓的心得體會。
培訓不但全面，而且細致，有信息技術應用能力提升工程的精彩解讀和分析;有各個區域教師現場示范，有課堂實錄，更有各種軟件培訓實踐，為我們這些在職一線教師提供了良好的學習信息技術應用于教學的機會，同時也向我們提出了新的`挑戰。
學習期間，專家們精彩的講座一次次激起了我內心的感應，更激起我的反思。在這種理論和實踐的對話中，我收獲著專家們思想的精髓，理論的精華。聽了教授的講座，我進一步體會到了信息技術應用于課堂教學的重要性。知道信息技術應用能力的提升對于課堂教學的意義，在教學中，利用電子白板多創造互動機會，為學生的學習提供更多的學習資源，以促進學生利用資源進行學習;要為學生的積極主動參與學習創造更多的條件和機會。使他們能夠通過主動參與、學會學習、得到發展。培訓期間，聽了許多的案例課，更加直觀地讓我們了解到這次培訓的作用與意義。
總之，在信息技術應用能力提升工程培訓學習，使我充分了解了信息技術應用能力提升對課堂教學的意義;充分提高了信息技術知識水平，在各方面都有很大的提升。今后的工作中，在信息技術輔助教學方面的技巧和方法還需要我們在以后的教學工作中不斷學習，不斷積累，不斷發展。那樣才可以說是真正發揮到了教育信息化的優點。從而使信息技術更好地輔助我們的教學，提高我們的教學質量。
客訴培訓心得體會總結篇六
優質服務工作是供電企業樹立良好社會形象的一項重要工作，一直以來，供電所在優質服務工作中做了大量工作，但在新形勢下，“人民電業為人民”的服務宗旨賦予了新的內涵，我們僅僅讓客戶有電用已遠遠不夠，能否讓客戶用上質優、安全、可靠的電力，能否讓客戶感受到方便、快捷、滿意的服務是對我們優質服務工作提出的新的要求。今年，為鞏固創業服務年活動成果，20__年全省啟動了開展“發展提升年”活動。為扎實有效地開展“發展提升年”活動，筆者認為應重點從以下三個方面做好工作。
一、以精心組織、狠抓落實為前提，進一步提高全所員工的服務意識。
優質服務是供電企業創一流工作的生命線。高質量的服務源自員工發自內心為客戶的服務意識和精湛的服務技能。為此，轉變觀念、增強全員服務意識是供電所滿意工程建設，做好優質服務工作的基礎：
三是狠抓服務技能的培訓工作，加強對全體員工的業務知識、市場營銷知識、工作規范化和服務標準化等培訓，以全面提高員工的服務技能。
二、以加強行風建設為手段，進一步接受社會監督。
加強和改進作風建設，是樹立供電企業良好的社會形象，全面提高優質服務和行風建設水平的一項重要工作措施。為此，應把行風建設貫穿于滿意工程建設和優質服務工作的全過程。
五是建立健全考核獎懲制度，制訂優質服務考核管理辦法，明確各崗位人員職責，嚴肅處理員工在優質服務工作中存在的責任心不強，工作效率和服務質量低下，服務態度冷、沖、硬、橫及不按章辦事的現象，尤其是以電謀私、隨意停電、拖延送電及吃、拿、卡、要現象。
三、以實現客戶滿意為目標，進一步提高優質服務水平。
客戶在使用電能的過程中，不僅期望得到優質的電能，而且更期望得到周到和貼心的服務。因此，應圍繞電能銷售和使用，打好客戶滿意戰略牌，以提升優質服務水平，盡最大可能滿足客戶要求。
六是實行“首問責任制”，杜絕互相推諉、踢皮球現象;
九是加強營業廳人員的管理和培訓，實行微笑服務，在接待客戶時，使用文明用語，熱情周到，耐心解答客戶提出的問題。
總而言之，在開展“發展提升年”活動中，要不斷創新服務方法，完善服務手段，嚴格履行服務承諾，正確處理好優質服務與反竊電、電費回收之間的關系，以“愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務客戶、奉獻社會”為已任，知責而為，用高質量的服務來贏得客戶的理解、信任和支持，最終贏得客戶的滿意!
用心體會，善待客戶，這是做好服務的根本。客戶如果得到滿足，他會把他的喜悅向別人傳遞;如果他的心情極糟，他也會把造成的原因向別人傾訴。這種效果不是簡單的加減，而是以n次方的形式進行擴散。在一些小小的細節之中，它體現的不僅是我個人，而是我們建設銀行的整體形象。所以工作中我經常從換位思考的角度去觀察、體驗客戶的心態和具體服務的需求，以真誠換取客戶的真情，從客戶的角度出發，想客戶之所想，急客戶之所急，爭取把工作做得最優最好。給客戶提供方便，也給他們留下良好印象，讓他們覺得來建設銀行辦理業務是正確的選擇，是種服務的享受。
服務要注重細節，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是很用心的在為他服務，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個細節。不要總是抱怨客戶對你的態度，客戶對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。
服務是品牌，是形象，是一個企業核心的競爭力。柜臺是向客戶提供服務的第一平臺，它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實，客戶是實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就是來自我們所提供的實實在在的服務。我深信，唯有發自內心的服務意愿，才能提供客戶滿意的服務。我們要以真心服務，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務，進一步讓客戶認同并喜歡到建設銀行接受我們的服務。
有一位經濟學家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶。”所以我們每一個員工務必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務理念。
從我科開展“優質護理服務”以來，作為科室的一名護理人員，我深深的感受到我們的護理隊伍從點點滴滴開始發生了變化。
在實行優質護理服務之前，我們只是機械性地執行醫囑，參與治療，對患者的基本情況等“十知道”掌握得寥寥無幾，患者提出的一些問題無從解答，凡事總讓患者去問自己的主管大夫，缺乏與患者及家屬的溝通，從而使患者對護士產生不信任、不滿意。實行優質護理服務以來，我們采用責任制護理，即每一位責任護士根據其工作能力分管一定數量的患者，責任護士對所負責的患者提供包括基礎護理、專科護理、心理護理、健康教育及康復指導等各方面的符合護理等級規范的整體護理服務。責任護士從患者入院開始就為患者提供全程服務，患者入院后責任護士為其介紹病區情況、主管醫生、護士長及飲食、用藥等各個方面，讓患者熟悉病區環境，從而使患者減少恐懼心理。住院后，我們會第一時間為患者準備好床單。幫助患者做好入院指導，及時為患者做好各項輔助檢查等，讓患者感到了護士對他們的關心與體貼，從而有利于疾病的康復。
開展優質護理服務之前，健康教育這方面護士意識淡薄，就病論病，從不為患者講解該病的飲食、活動、排泄等各個方面的注意事項。開展優質護理服務以來，我們對患者的健康教育日益重視，平常的飲食習慣、鍛煉情況、休息時間、勞逸結合、心理等方面都要為患者做到有針對性的講解。一般患者要做到合理飲食，定時定量，針對不同疾病講解疾病知識，檢查和治療，藥物的不良反應，使患者了解自己的用藥情況，出現某種不適能做到心中有數。介紹疾病治療的新進展、新技術、新療法，樹立患者戰勝疾病的信心。
優質護理對我們護士的要求更高了，護士要用扎實的理論知識為患者做健康教育工作，要用精湛的技術贏得患者的信任。優質護理使患者更信賴護士了，護士的價值也得到了充分的體現。既然優質護理對我們要求這么高，那么我與我的團隊伙伴會繼續努力，積極參與，盡我所能，帶給每一位患者最優質的服務!
什么是優質服務?本次的業務學習給我帶來一份全新的感慨，也讓我對幼教工作有了更深一步的了解和認識。對照自己以往的想法和做法，直覺汗顏。自己離優質服務型的老師還很遠，不過我們還年輕，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價值的體現。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻的精神，我同樣有用生命去耕耘、去創造、去奮斗的決心，努力去創造屬于我的奇跡，就讓行動說話吧：
一、努力完善美好的教師形象
1、努力塑造良好的教師儀表形象
美國心理學家研究結果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了教師這個行業，那么我們就得像個教師，就得具備教師應該具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務，服務始于尊重，尊重體現在交往中。作為教師，在與家長、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應該時刻警記尊重對方，考慮對方的需要。從細小的整潔、發飾、服飾等方面嚴格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個人民教師，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依賴你，我們應該給家長一種“穩”的感覺，讓他們把孩子放在我們這安心。
2、微笑伴我行
微笑是一種人人都懂的體態語言;微笑代表親切、喜歡、包容、接納;幼小的孩子需要我們的呵護，應多給孩子一些微笑;這些道理大家都懂，但生活在現實中，每個人都會遇到煩心事，這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，這里有個故事與大家共勉：有這樣一個人，他經營的企業將面臨倒閉，當時他會是一種怎樣的心情，可想而知。
可他的家人從來沒有感受到壓力的存在，甚至不知道這個事實的存在，直至他以這種樂觀積極的態度再次取得成功。那么他是怎么做的呢?原來他家門口有一棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在干嗎呢?他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹，然后面帶微笑進家門，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個辦法。
二、對照先進，尋找差距，努力創新，提高自我
身邊優秀教師的先進事例不勝枚舉，其實他們所經歷的那些事在我們的工作中也時有發生，但他們處理細小事情的方法、態度以及從中釋放出來的那種無私的愛、博大的胸懷和對工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止。說說容易做做難，小小的事情卻傾注了他們全部的生命和熱血。看看我們：教室里少不了有大聲的斥責，少不了特別喜歡那些聰明可愛的孩子。一句：“你怎么回事?”
也會脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話、一個舉動都將影響到幼兒的一生，我們應該認識到自己肩負的重任，教師的先進事跡勉勵自己，對照自我，尋找差距，不斷提高自我，特別是作為年輕教師，更應該多向老教師取經。有的年輕教師包括我自己有了疑惑，有時會因某些顧慮而羞于向老教師請教，這是多么愚蠢的想法，我們應放下包袱，多向書本學習，多向老教師請教。
當然只走前人走過的路，我們只會停滯不前，沒有創新就沒有活力，就沒有發展，年輕的我們更應具備挑戰問題的勇氣，勇于創新，敢于跨過前人的足跡，再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。
發展就是硬道理，質量就是生命線，我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學質量，就讓行動說話吧，相信我們一定會全力以赴，以全新的姿態、全新的服務迎接以后的每一天。
腎內科于20
__年x月分科以來，一直在積極開展優質護理，竭誠為患者提供優質的護理服務。從開展優質服務以來，在科室主任、護士長的帶領下，全體護士牢記：“以病人為中心”的服務宗旨，夯實基礎護理，扎實推進優質護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意”的目標不斷前進。
作為一名低年資的護士，在這一工作開展以來對護理服務有了新的更高認識，并獲得了很大的進步。在這里，我想說一些自己的心得體會。
護士長經常教導我們從每一件小事做起，從每一個細節著手，實行首問負責制，大家分工合作，明確崗位職責，全科護理人員統一思想，提高認識，全面有效地提升了護理服務質量，為病人提供創新、人性化服務，得到了病人的稱贊。我們還不斷改進服務流程，實現了生活護理到位、治療護理安全。接下來，我們會將“優質護理服務示范病房”活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，從而取得讓社會滿意的效果。
優質護理是責任制、“以病人為中心”的整體護理，每個床位固定責任護士，病人入院時，護士要主動起立、主動接物、主動介紹、主動自我介紹、主動入院介紹，消除患者由于陌生產生的焦慮，遇到問題時病人也知道找自己的責任護士，這樣分工明確，也利于開展治療和護理。入院時對每位病人進行風險因素評估、自理能力評估、健康教肓評估，讓責任護士動態地照看患者，能更好地掌握病情。
每天早上，我們會在護士長的帶領下到各病房對病人進行晨間問候：“叔叔(阿姨)，早上好!昨天睡得好嗎?今天感覺怎么樣?有什么需要幫助的嗎?“而在黃昏下班時，我們也會與交接班的同事一起去問候病人：“下午好，我將要下班，這位是值班護士，她將值班到十二點，這段時間由她為您提供幫助。”通過晨間問候和黃昏巡視工作，會讓交接班的護士們更好地了解病人的病情和需求，做好無漏洞地護理工作，也讓病人清楚代管的值班護士，方便病人尋求幫助。
我們加強對輸液病人的液體巡視，主動取液、加液，觀察用藥后的不良反應，以及向病員介紹治療護士及輸液的用藥目的等，我們科大部分是老年病人，對藥名、作用記不住，我們反復介紹，直至老人能自己說出宣教的內容。工作開展以來，液體呼叫現象明顯減少，得到病員的好評。
以前的我總覺得病人一段時間后就會出院，他們根本不會記得護理人員誰是誰，所以面對病人或者家屬我不會說除了治療以外的事，做完自己的事就離開病房;以前我也從不和病人或家屬聊天，或者開點無傷大雅的玩笑;以前做基礎護理的時候，我不會向病人很詳細地解釋操作目的，如果患者不接受，我會直接告訴主管醫生患者拒絕做，操作中也不會很主動地關心病人。
自“優質護理服務”活動開展后，我積極主動地向病人介紹自己，微笑著和病人或者家屬打招呼，之前有病人告訴我，她說看你老跟我們笑著說話我們也敢說話，你們不說話，我們也不敢說話。我聽完后才真正領悟到微笑、善言對護理患者及家屬的心理護理多么重要，所以不論自己遇到什么不開心的事情，只要踏進醫院的`大門，我就努力轉變自己的心情，告訴自己不能把痛苦帶給別人。
做各項基礎護理的時候，我會很耐心地講解操作的目的、意義，病人因為害怕不愿意做的時候，我耐心告訴他們這么做對他們有什么好處，消除緊張情緒取得配合后再做。當我每周休息的那一天，我會提前告訴病人，明天暫時由哪個護士照看他。
護士的工作是辛苦的，是平凡的，甚至有時感覺自己很渺小，但是我想我們整個科室的力量是無窮的。
拉開人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士。猶記剛進入醫院時的自己，對護理工作的理解始終不夠，看著前輩們忙碌在病房里，思考著護士工作的價值。直到看到患者好轉后對護士報以感謝的微笑，家屬對護士辛苦忙碌的理解，才一點一點地清楚護士這一工作的神圣和意義。優質護理服務，讓患者有更好的護理體驗，讓醫療成為一種享受，讓生命更有尊嚴。
客訴培訓心得體會總結篇七
在現代社會中，基層是一個非常重要的層面，基層工作直接服務于大眾，并對整個社會的發展產生著深遠的影響。然而，由于基層工作的特殊性和復雜性，提升基層的能力和素質是一個不容忽視的問題。為了提高基層工作人員的能力和素質，很多組織和機構都開展了基層提升培訓。在參加了一次基層提升培訓后，我深有體會，通過此次培訓，我不僅收獲了知識和技能，更重要的是悟出了為基層工作的價值和意義。
第二段：培訓內容和學習收獲
這次基層提升培訓著重培養基層工作人員的專業知識和能力。培訓內容包括領導與溝通、協作與合作、問題解決等方面的知識。在培訓中，我學到了如何與領導建立良好的溝通和合作關系，以及如何有效地解決工作中遇到的各種問題。通過實際案例分析和角色扮演等學習方式，我不僅掌握了理論知識，還學會了將其應用到實際工作中。
第三段：培訓的實際應用和成效
我在培訓結束后將所學知識和技能進行實際應用，并取得了顯著的成效。在與領導的溝通中，我能夠主動傾聽、理解和合理表達自己的觀點，從而與領導建立了良好的工作關系，提高了工作效率。在與同事的合作中，我能夠開展有效的團隊協作，提升了工作效能和團隊凝聚力。同時，通過運用所學的問題解決技巧，我能夠迅速解決工作中的各種困難和挑戰，提高了工作質量和效果。
第四段：思考和改進
通過參加基層提升培訓，我深刻意識到基層工作的重要性并提高了自己的工作能力。然而，我也意識到自己在實踐中仍然存在一些不足。例如，我在與領導溝通時還存在一定的緊張和拘束，需要更多地鍛煉和提升。另外，在問題解決方面，有時候我仍然會因為情緒而做出片面的決策，需要進一步加強理性思考和分析能力。為了不斷提升自己，我將加強學習和實踐，與同事和領導進行更多的交流和溝通，不斷修正和改進自己的工作方法。
第五段：總結和展望
通過本次基層提升培訓，我進一步認識到了基層工作的重要價值和意義，對提升自己的工作能力有了更清晰的認識。在未來的工作中，我將繼續運用所學知識和技能，努力提高工作效率和質量，為基層工作的發展做出更大的貢獻。同時，我也將保持學習的熱情和開放的心態，持續提高自己的綜合素質，為實現基層工作的現代化發展而努力。