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事業(yè)單位個(gè)人自傳模板范文怎么寫(xiě)一
第一條 為促進(jìn)本事業(yè)單位健康發(fā)展，保障本事業(yè)單位的合法權(quán)益，根據(jù)《事業(yè)單位登記管理暫行條例》及其《實(shí)施細(xì)則》、《山東省事業(yè)單位登記管理辦法》和有關(guān)法律、法規(guī)制定本章程。
第二條 本單位名稱(chēng)是xx小學(xué)
第三條 本單位是經(jīng)xx市機(jī)構(gòu)編制委員會(huì)批準(zhǔn)設(shè)立的全額事業(yè)單位。
第四條 本單位住所是：xx市xx鎮(zhèn)xx村(居)
第五條 本單位的舉辦單位是xx市教育局
第六條 本單位的宗旨是：實(shí)施小學(xué)義務(wù)教育，幼兒教育，促進(jìn)基礎(chǔ)教育發(fā)展。小學(xué)學(xué)歷教育。
第七條 本單位的業(yè)務(wù)范圍包括：相關(guān)社會(huì)服務(wù)
第八條 本單位的決策機(jī)構(gòu)是學(xué)校教職工代表大會(huì)，決策機(jī)構(gòu)行使下列職權(quán)：
(一)制定、修改章程;
(二)制定內(nèi)部管理制度;
(三)決定重大業(yè)務(wù)活動(dòng)計(jì)劃;
(四)審定年度收支預(yù)算及決算;
(五)決定其他重大事項(xiàng)。
第九條 滕州市教育局享有下列權(quán)利：
(一)了解本單位經(jīng)營(yíng)狀況和財(cái)務(wù)狀況;
(二)了解本單位的人事編制、使用和管理;
(三)查閱學(xué)校支部行政委員會(huì)會(huì)議記錄和本單位財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告。
第十條 本單位行政負(fù)責(zé)人的產(chǎn)生方式為：民主選舉產(chǎn)生，經(jīng)教育上級(jí)主管單位任命。
第十一條 擬任法定代表人經(jīng)登記管理機(jī)關(guān)核準(zhǔn)登記后，方取得本單位法定代表人資格。
第十二條 本單位法定代表人行使下列職權(quán)：
(一)主持單位的日常工作，組織實(shí)施學(xué)校決策機(jī)構(gòu)的決議;
(二)擬訂內(nèi)部管理制度;
(三)組織實(shí)施單位年度業(yè)務(wù)活動(dòng)計(jì)劃;
(四)人事工作安排;
(五)財(cái)務(wù)管理實(shí)施;
(六)代表本單位簽署有關(guān)重要文件。
第十三條 本單位的具體經(jīng)費(fèi)來(lái)源為：核定收支，定額(定項(xiàng))補(bǔ)助，全額撥款。
(一)財(cái)政撥款。
(二)在核準(zhǔn)的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)開(kāi)展活動(dòng)或服務(wù)的收入。
(三)捐贈(zèng)。
(四)利息。
(五)其他合法收入。
第十四條 本單位的財(cái)產(chǎn)及其他收入受法律保護(hù)，任何單位和個(gè)人不得侵占、私分、挪用。
第十五條 本單位執(zhí)行國(guó)家統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度，依法進(jìn)行會(huì)計(jì)核算、建立健全內(nèi)部會(huì)計(jì)監(jiān)督制度，保證會(huì)計(jì)資料合法、真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。
本單位接受稅務(wù)、會(huì)計(jì)主管部門(mén)依法實(shí)施的稅務(wù)監(jiān)督和會(huì)計(jì)監(jiān)督。
第十六條 本單位配備具有專(zhuān)業(yè)資格的會(huì)計(jì)人員。會(huì)計(jì)不得兼任出納。會(huì)計(jì)人員調(diào)動(dòng)工作或離職時(shí)，必須與接管人員辦清交接手續(xù)。
第十七條 本單位接受的捐贈(zèng)、資助，必須按照捐贈(zèng)人、資助人的約定使用，并接受有關(guān)部門(mén)的監(jiān)督。使用捐贈(zèng)、資助的情況，應(yīng)向登記管理機(jī)關(guān)報(bào)告并以適當(dāng)方式向捐贈(zèng)者、資助者公布。
第十八條 本單位的人事、工資、保險(xiǎn)、福利待遇按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第十九條 本單位法定代表人、行政負(fù)責(zé)人離任前，依法進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)。
第二十條 本單位有下列情形之一的，可由學(xué)校決策機(jī)構(gòu)提出終止動(dòng)議，并報(bào)滕州市市教育局、滕州市事業(yè)單位登記管理局審查同意，向登記管理機(jī)關(guān)申請(qǐng)注銷(xiāo)登記。
(一)完成章程規(guī)定宗旨的。
(二)無(wú)法按照章程規(guī)定的宗旨繼續(xù)開(kāi)展活動(dòng)的。
因其它情形需終止的，經(jīng)滕州市教育局、滕州市事業(yè)單位登記管理局審查同意，向登記管理機(jī)關(guān)申請(qǐng)注銷(xiāo)登記。
第二十一條 本單位有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)向登記管理機(jī)關(guān)申請(qǐng)注銷(xiāo)登記：
(一)舉辦單位和院審批機(jī)關(guān)決定撤銷(xiāo);
(二)因合并、分立解散;
(三)行政機(jī)關(guān)依照法律、行政法規(guī)責(zé)令撤銷(xiāo);
(四)事業(yè)單位法人登記依法被撤銷(xiāo)，或者事業(yè)單位法人證書(shū)依法被吊銷(xiāo);
(五)法律、法規(guī)規(guī)定的應(yīng)當(dāng)注銷(xiāo)登記的其他情形。
第二十二條 本單位申請(qǐng)注銷(xiāo)登記前，須在舉辦單位及有關(guān)機(jī)關(guān)指導(dǎo)下成立清算組織，清理債權(quán)債務(wù)，處理善后事宜，完成清算工作。清算期間，不得開(kāi)展有關(guān)清算以外的活動(dòng)。
清算組織自成立之日起10日內(nèi)通知債權(quán)人，并于30日內(nèi)至少發(fā)布三次擬申請(qǐng)注銷(xiāo)登記的公告。
第二十三條 本單位終止后的剩余財(cái)產(chǎn)，在舉辦單位和登記管理機(jī)關(guān)的監(jiān)督下，按照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定處理。
第二十四條 本單位自清算結(jié)束之日起15個(gè)工作日內(nèi)，向登記管理機(jī)關(guān)申請(qǐng)注銷(xiāo)登記，自登記管理機(jī)關(guān)發(fā)出注銷(xiāo)登記證明文件之日起即為終止。
第二十五條 單位有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)修改章程：
(一)章程規(guī)定的事項(xiàng)與修改后的國(guó)家法律、行政法規(guī)的規(guī)定不符的;
(二)章程規(guī)定的內(nèi)容發(fā)生變化的;
(三)決策機(jī)構(gòu)決定修改章程的;
第二十六條 章程的修改，經(jīng)舉辦單位審查同意后，報(bào)登記管理機(jī)關(guān)備案。涉及事業(yè)單位法人登記事項(xiàng)的，須向登記管理機(jī)關(guān)申請(qǐng)變更登記。
第二十七條 本章程經(jīng)20xx年8月31日學(xué)校教職工代表大會(huì)表決通過(guò)。
第二十八條 本章程的解釋權(quán)屬于學(xué)校教職工代表大會(huì)。
第二十九條 本章程一式三份。本單位和舉辦單位各一份，呈送事業(yè)單位登記管理機(jī)關(guān)一份。
第三十條 本章程自登記管理機(jī)關(guān)核準(zhǔn)之日起生效。
事業(yè)單位個(gè)人自傳模板范文怎么寫(xiě)二
尊敬的主任：
您好!
工作近四年來(lái)，發(fā)現(xiàn)自己在工作、生活中，所學(xué)知識(shí)還有很多欠缺，已經(jīng)不能適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要，因此渴望回到校園，繼續(xù)深造。經(jīng)過(guò)慎重考慮之后，特此提出申請(qǐng)：我自愿申請(qǐng)辭去在一切職務(wù)，敬請(qǐng)批準(zhǔn)。
在近四年的時(shí)間里，我有幸得到了單位歷屆領(lǐng)導(dǎo)及同事們的傾心指導(dǎo)及熱情幫助。工作上，我學(xué)到了許多寶貴的科研經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐技能，對(duì)科研工作有了大致的了解。生活上，得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)照與幫助;思想上，得到領(lǐng)導(dǎo)與同事們的指導(dǎo)與幫助，有了更成熟與深刻的人生觀。這近四年多的工作經(jīng)驗(yàn)將是我今后學(xué)習(xí)工作中的第一筆寶貴的財(cái)富。
在這里，特別感謝yyy(上級(jí)單位) a主任、b主任、c主任在過(guò)去的工作、生活中給予的大力扶持與幫助。尤其感謝 z主任在近二年來(lái)的關(guān)照、指導(dǎo)以及對(duì)我的信任和在人生道路上對(duì)我的指引。感謝所有給予過(guò)我?guī)椭耐聜儭?/p>
望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我的申請(qǐng)，并請(qǐng)協(xié)助辦理相關(guān)離職手續(xù)，在正式離開(kāi)之前我將認(rèn)真繼續(xù)做好目前的每一項(xiàng)工作。
祝您身體健康，事業(yè)順心。并祝yyy、事業(yè)蓬勃發(fā)展。
辭職人員：
x年x月x日
事業(yè)單位個(gè)人自傳模板范文怎么寫(xiě)三
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
我是xxx，畢業(yè)于xx大學(xué)。我具備很好的學(xué)習(xí)能力并且樂(lè)于學(xué)習(xí)、敢于創(chuàng)新，不斷追求卓越；作為參與者，我具備誠(chéng)實(shí)可信的品格、富有團(tuán)隊(duì)合作精神；作為領(lǐng)導(dǎo)者，我具備做事干練、果斷的風(fēng)格，良好的溝通和人際協(xié)調(diào)能力。有很強(qiáng)的忍耐力、意志力和吃苦耐勞的品質(zhì)，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極進(jìn)取，個(gè)性樂(lè)觀執(zhí)著，敢于面對(duì)困難與挑戰(zhàn)。
即將走上工作崗位的我，懇切地需要能夠在貴單位找到無(wú)限動(dòng)力的事業(yè)支點(diǎn)，而我的熱情和激情也必將為貴單位帶來(lái)應(yīng)有的價(jià)值，相信您的選擇和我的努力會(huì)為我們帶來(lái)雙贏的結(jié)果！
真誠(chéng)地希望您能夠?yàn)槲姨峁┮粋€(gè)施展才華的平臺(tái)，更希望我的加入能夠?yàn)槟鷰?lái)卓越的價(jià)值!
此致
敬禮!
xxx
20xx年xx月xx日
事業(yè)單位個(gè)人自傳模板范文怎么寫(xiě)四
情境應(yīng)變題
一、公共危機(jī)類(lèi)
1.某市營(yíng)業(yè)廳的門(mén)口排了很長(zhǎng)的隊(duì)伍，旁邊施工隊(duì)不慎將營(yíng)業(yè)廳的電線挖斷，造成突然斷電。你是窗口負(fù)責(zé)人，你將如何處理?（2012年4月21日天津市公務(wù)員面試真題）【參考要點(diǎn)】
（1）首先向客戶(hù)道歉，說(shuō)明斷電的原因，請(qǐng)求客戶(hù)的原諒。
（2）了解詳細(xì)情況，是否短時(shí)間內(nèi)能夠修好，能及時(shí)修好請(qǐng)客戶(hù)等待，不能修好給客戶(hù)一個(gè)妥善的解決方法，例如,告知附近營(yíng)業(yè)廳的地址等。
（3）想一些應(yīng)急處理措施，例如,條件允許可自行發(fā)電。【參考答案】
首先，向客戶(hù)進(jìn)行誠(chéng)摯地道歉，第一時(shí)間向客戶(hù)講明斷電事實(shí)，正常工作要暫時(shí)停止一段時(shí)間，并將進(jìn)一步了解斷電情況，知曉恢復(fù)供電時(shí)間后將及時(shí)通告各位客戶(hù)。
其次，通知相關(guān)部門(mén)與施工單位進(jìn)行交涉，確認(rèn)電路損壞情況；及時(shí)通知相關(guān)修復(fù)單位及時(shí)進(jìn)行修復(fù)，并了解恢復(fù)供電的大致時(shí)間，并及時(shí)通知客戶(hù)恢復(fù)供電時(shí)間。
再次，如果供電當(dāng)天可以較快恢復(fù)則及時(shí)通知正在等待的客戶(hù)恢復(fù)供電的大致時(shí)間，請(qǐng)客戶(hù)耐心地等待，較著急的客戶(hù)為其選擇較近的其他營(yíng)業(yè)廳幫助其盡快辦理所需業(yè)務(wù)；另一方面，如果需要較長(zhǎng)時(shí)間才能恢復(fù)供電，我們也可以告知客戶(hù)附近的營(yíng)業(yè)廳的地址，盡量方便他們辦理業(yè)務(wù)，避免耽誤客戶(hù)。
最后，如果條件允許可以使用備用發(fā)電設(shè)施，自行發(fā)電用以供等待的客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，把顧客的損失降到最小。
2.部分群眾因?yàn)椴疬w補(bǔ)償問(wèn)題，圍堵鄉(xiāng)政府大門(mén)，領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理，你該怎么解決？（2011年7月13日上午湖北省地稅系統(tǒng)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)面試真題）【參考要點(diǎn)】
（1）表明處理問(wèn)題的態(tài)度，使群眾的情緒能夠穩(wěn)定下來(lái)，使問(wèn)題回到法律的角度上。（2）詳細(xì)了解群眾情況，闡述相關(guān)法律法規(guī)，合理地解決群眾問(wèn)題。（3）總結(jié)以后相關(guān)問(wèn)題的處理辦法。【參考答案】
群眾的拆遷補(bǔ)償問(wèn)題一定要及時(shí)地解決，以維護(hù)群眾的根本利益。出現(xiàn)這樣的問(wèn)題我會(huì)這樣解決： 首先，穩(wěn)定群眾的情緒，表明我們解決問(wèn)題的態(tài)度，使群眾能夠冷靜下來(lái)，將群眾請(qǐng)到會(huì)議室中，詳細(xì)了解群眾所反映的拆遷補(bǔ)償問(wèn)題，并進(jìn)行詳細(xì)地記錄，同時(shí)承諾群眾盡快解決。
其次，根據(jù)群眾的實(shí)際情況，向群眾講解相關(guān)的詳細(xì)的法律法規(guī)，這樣能使群眾更加清楚相關(guān)情況，以便后續(xù)工作的合理開(kāi)展；解釋清楚之后，先請(qǐng)群眾們回家，等待最后的處理結(jié)果，同時(shí)向群眾公示我們的辦公電話(huà)，以便群眾能夠及時(shí)的電話(huà)咨詢(xún)。
再次，依據(jù)拆遷補(bǔ)償?shù)南嚓P(guān)法律法規(guī)及群眾所反映的實(shí)際情況，解決群眾的實(shí)際問(wèn)題；遵循法律的同時(shí)，也要足夠人性化地處理拆遷補(bǔ)償問(wèn)題，保證群眾滿(mǎn)意。
最后，我們處理拆遷問(wèn)題一定要注意方式方法，維護(hù)群眾的利益，使房屋拆遷補(bǔ)償問(wèn)題能夠有效合理的解決。3.某市正在舉行一個(gè)國(guó)際性的大型活動(dòng)，卻碰到集體討薪事件堵塞交通，如果你是勞動(dòng)監(jiān)察部門(mén)工作人員，叫你去處理，你怎么做？（2011年7月13日下午湖北省市直公務(wù)員面試真題）【參考要點(diǎn)】
（1）聯(lián)系相關(guān)部門(mén)，解決交通擁堵問(wèn)題，并將群眾勸離現(xiàn)場(chǎng)，保證大型活動(dòng)的有序進(jìn)行。（2）群眾派出代表反應(yīng)問(wèn)題，詳細(xì)了解情況并承諾給予解決。（3）讓群眾滿(mǎn)意而歸。【參考答案】
作為勞動(dòng)監(jiān)察部門(mén)的工作人員，解決群眾集體討薪是我的責(zé)任，同時(shí)，維護(hù)這個(gè)國(guó)際性的大型活動(dòng)的正常進(jìn)行是我的義務(wù)。我會(huì)從以下幾個(gè)方面處理：
首先，聯(lián)系這次大型活動(dòng)的安保負(fù)責(zé)人和相關(guān)交通部門(mén)，通知相關(guān)情況，調(diào)集所有力量來(lái)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的交通秩序，引導(dǎo)車(chē)輛通行，外圍車(chē)輛可以選擇其他道路；在一些路段設(shè)立臨時(shí)交通警示牌并以廣播的方式及時(shí)引導(dǎo)其他車(chē)輛和市民提前進(jìn)行繞行，避免繼續(xù)擁堵。
其次，及時(shí)趕往現(xiàn)場(chǎng)，與討薪人員進(jìn)行溝通，表明政府一定會(huì)及時(shí)地解決大家的問(wèn)題，請(qǐng)大家選出代表，政府會(huì)詳細(xì)地了解情況并給予解決；同時(shí)安排工作人員及時(shí)引導(dǎo)討薪群眾有序疏散，我會(huì)將討薪群眾的代表請(qǐng)到單位繼續(xù)進(jìn)行詳細(xì)的溝通和交流，了解欠薪的具體原因并詳細(xì)記錄，作為解決問(wèn)題的一手材料。再次，事情不是一朝一夕能解決的，我會(huì)先請(qǐng)群眾代表先行回去，把政府的態(tài)度傳遞給所有的討薪群眾；另一方面，將單位的辦公電話(huà)告知群眾代表，如果有必要，我也會(huì)將我的私人電話(huà)告知群眾代表，表明政府解決問(wèn)題的態(tài)度，請(qǐng)他們放心。
最后，將討薪問(wèn)題的處理過(guò)程和結(jié)果及時(shí)告知群眾，讓群眾能夠及時(shí)知曉事情的進(jìn)展動(dòng)態(tài)，使群眾滿(mǎn)意。4.某村因?yàn)橐黄鸾煌ㄊ鹿蕦?dǎo)致人員傷亡，幾百名村民圍堵縣政府大門(mén)，領(lǐng)導(dǎo)派你去處理此事，你如何處理？（2011年7月13日下午湖北省地稅、鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)員面試真題）【參考要點(diǎn)】
（1）穩(wěn)定村民情緒，邀請(qǐng)傷亡家屬和村民代表去接待室交談，疏散其他群眾。（2）與傷亡者家屬進(jìn)行詳談，聯(lián)系交通部門(mén)，使問(wèn)題妥善解決，讓群眾滿(mǎn)意。【參考答案】
首先，趕往現(xiàn)場(chǎng)，穩(wěn)定群眾的情緒，承諾我們一定會(huì)為大家討回公道，大家這樣的情緒不利于問(wèn)題的解決，我們要采取合理合法的手段理智地解決問(wèn)題。
其次，邀請(qǐng)傷亡者家屬或是村民代表去接待室進(jìn)行詳細(xì)的交談，可以安排工作人員組織其他村民疏散。再次，向傷亡家屬和村民代表詳細(xì)地了解相關(guān)情況，了解事故處理過(guò)程中群眾不理解的環(huán)節(jié)，特別詳細(xì)了解大家存在質(zhì)疑和不滿(mǎn)意的地方，并做好記錄；根據(jù)所反映的情況，及時(shí)聯(lián)系交通部門(mén)，詢(xún)問(wèn)相關(guān)的處理過(guò)程和結(jié)果，并將群眾反映的問(wèn)題與相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人溝通，并表明群眾希望得到明確的信息公示，如果條件允許，建議及時(shí)向群眾公開(kāi)處理過(guò)程和結(jié)果，以消除群眾的質(zhì)疑。
最后，在處理群眾問(wèn)題上，一定要重視群眾的感受，讓群眾了解事故處理的全部信息。真正的以群眾的利益為重，需要我們基層工作人員做好群眾的溝通和解釋工作，把服務(wù)型政府落到實(shí)處。
某工廠發(fā)生油污泄漏事件，對(duì)當(dāng)?shù)剞r(nóng)民造成嚴(yán)重影響，上級(jí)安排你去處理這件事。你怎么處理？（2010年10月30日貴州省公務(wù)員面試真題）【參考要點(diǎn)】
（1）趕往現(xiàn)場(chǎng)，途中聯(lián)系各部門(mén)并了解情況。（2）各部門(mén)協(xié)同分工，現(xiàn)場(chǎng)緊急救險(xiǎn)。（3）搶修泄漏源頭，降低污染程度。
（4）善后工作：通報(bào)媒體、排查隱患、災(zāi)民補(bǔ)償。（5）匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，并總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。【參考答案】
首先，出現(xiàn)工廠的油污泄漏事件，作為負(fù)責(zé)人必須第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)，出發(fā)前聯(lián)系衛(wèi)生、交通、公安、消防、環(huán)保等部門(mén)，并請(qǐng)各部門(mén)派負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)處理。在趕往現(xiàn)場(chǎng)途中，聯(lián)系當(dāng)?shù)卮逦私庀嚓P(guān)情況，對(duì)事件的嚴(yán)重程度有個(gè)大概的把握。全程中要保證及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)指示。
其次，在第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，立即成立現(xiàn)場(chǎng)指揮小組，各部門(mén)人員分工協(xié)作。村委干部組織疏散群眾，有序安全撤離到安全的地方；衛(wèi)生醫(yī)療部門(mén)第一時(shí)間組織對(duì)身體健康已經(jīng)受到影響的群眾緊急救治；如有必要，交警部門(mén)封鎖交通，阻止不知情群眾進(jìn)入災(zāi)害區(qū)域；公安部門(mén)控制相關(guān)責(zé)任人，并要求其配合事故調(diào)查和救援工作。
再次，待現(xiàn)場(chǎng)處理妥當(dāng)，立即安排專(zhuān)業(yè)消防搶險(xiǎn)人員進(jìn)行搶修，最好能在源頭阻止泄漏。并請(qǐng)環(huán)保專(zhuān)家對(duì)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境指標(biāo)進(jìn)行權(quán)威測(cè)量，聽(tīng)取相關(guān)處理建議，及時(shí)實(shí)施有效措施減少危害。
然后，在險(xiǎn)情得到控制后，要及時(shí)向社會(huì)媒體通報(bào)險(xiǎn)情，避免群眾恐慌，或因不知情而受害。同時(shí)還要對(duì)工廠進(jìn)行全方位的檢查，加強(qiáng)工廠安全隱患的排查工作。經(jīng)過(guò)調(diào)查確定是人為事故，要將相關(guān)責(zé)任人移交司法機(jī)關(guān)進(jìn)行處理，對(duì)農(nóng)民的受災(zāi)情況進(jìn)行細(xì)致調(diào)查評(píng)估，幫助農(nóng)民取得賠償，做好善后工作。最后，總結(jié)該事件發(fā)生的根本原因，將此事件的處理形成一份完整的報(bào)告供領(lǐng)導(dǎo)審閱。根據(jù)此事件處理的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，制定完善的應(yīng)急預(yù)案，以備再次發(fā)生此類(lèi)事件時(shí)參考，同時(shí)提出建設(shè)性建議，避免或減少該類(lèi)事件發(fā)生。
6.公交司機(jī)和公交管理部門(mén)發(fā)生矛盾，公車(chē)司機(jī)因?yàn)闆](méi)漲工資，導(dǎo)致大家集體罷工，有一天導(dǎo)致這條線路的公車(chē)司機(jī)集體不上班，嚴(yán)重影響了群眾出行，如果你是公交車(chē)公司負(fù)責(zé)人，你怎么處理?（2010年5月13日上午廣東省公務(wù)員面試真題）【參考要點(diǎn)】
（1）表明處理問(wèn)題的堅(jiān)決態(tài)度。
（2）先與相關(guān)部門(mén)了解情況，再找司機(jī)們溝通，并根據(jù)實(shí)際情況解決問(wèn)題。（3）自我反省。【參考答案】
作為公交車(chē)公司的負(fù)責(zé)人，主要責(zé)任就是分配好并協(xié)調(diào)好部門(mén)之間的工作，那么出現(xiàn)題中所述現(xiàn)象，首要任務(wù)是盡快恢復(fù)交通，保證群眾的出行。同時(shí)也要維護(hù)好公交公司員工的合法權(quán)益。
首先，我會(huì)將公車(chē)司機(jī)們聚集在一起開(kāi)一次會(huì)議，詳細(xì)了解司機(jī)對(duì)于工資的基本要求，在此基礎(chǔ)上，向司機(jī)們承諾作為負(fù)責(zé)人，自己深知司機(jī)對(duì)于整個(gè)公司正常運(yùn)營(yíng)的重要作用，公司有義務(wù)維護(hù)每一位員工的合法利益，保障大家的基本生活。因此，我一定會(huì)盡量滿(mǎn)足大家的要求，但是現(xiàn)在大家這樣集體罷工不僅不利于問(wèn)題的解決，而且還嚴(yán)重耽誤了群眾的出行，如果再耽誤下去，可能會(huì)引起社會(huì)的混亂，希望各位司機(jī)能夠體諒各位乘客的焦急的心理，本著為乘客負(fù)責(zé)的態(tài)度，盡快復(fù)工，恢復(fù)交通。
其次，與政府相關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系，說(shuō)明情況，承認(rèn)錯(cuò)誤并進(jìn)行誠(chéng)摯地道歉，并說(shuō)明我們已經(jīng)進(jìn)行了處理，司機(jī)已經(jīng)復(fù)工，應(yīng)該能盡快恢復(fù)交通；認(rèn)真聽(tīng)取政府部門(mén)相關(guān)的意見(jiàn)和建議。
再次，與公司工資管理部門(mén)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，了解公司手冊(cè)并了解工資增長(zhǎng)原則，依據(jù)公司工資增長(zhǎng)準(zhǔn)則向工資管理部門(mén)了解本次沒(méi)有給公車(chē)司機(jī)增長(zhǎng)工資的原因。如果是工資管理部門(mén)內(nèi)部問(wèn)題，那么將會(huì)對(duì)其根據(jù)公司規(guī)章制度進(jìn)行處理，絕不姑息。另一方面，如果是這次的工資增長(zhǎng)確實(shí)是因?yàn)楣?chē)司機(jī)們沒(méi)有達(dá)到應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn)，那么事后要請(qǐng)工資管理部門(mén)的負(fù)責(zé)人一起，向廣大司機(jī)作好解釋工作。
此外，我們還會(huì)就此事向廣大乘客發(fā)表致歉聲明，對(duì)此次事件給大家?guī)?lái)的不便表示歉意，并宣布對(duì)相關(guān)責(zé)任人的處理結(jié)果，希望廣大乘客能在今后繼續(xù)監(jiān)督我們的工作。
最后，我也會(huì)自我反省，因?yàn)樗緳C(jī)們的不滿(mǎn)不只是一天形成的，我沒(méi)有及時(shí)地了解到相關(guān)的情況是我的失職，那么在以后的工作中我會(huì)多加注意，避免類(lèi)似事件的再次發(fā)生。
7.老板跑了，四五十個(gè)農(nóng)民工拿不到工資，去政府單位門(mén)口靜坐，你領(lǐng)導(dǎo)叫你負(fù)責(zé)，你該怎么辦？（2011年12月22日廣東省深圳市執(zhí)法類(lèi)公務(wù)員面試真題）【參考要點(diǎn)】
（1）做好穩(wěn)定工作，解決靜坐問(wèn)題。（2）了解情況，進(jìn)行調(diào)查，通過(guò)法律程序幫助農(nóng)民工維權(quán)。（3）做好后期宣傳和普法工作。【參考答案】
嚴(yán)厲打擊拖欠農(nóng)民工工資的行為，維護(hù)好農(nóng)民工兄弟的切身利益，是我們的職責(zé)所在，面對(duì)這種情況，我將采取以下措施處理：
首先，我會(huì)先穩(wěn)定靜坐人員的情緒，向他們表明我們一定會(huì)盡力幫他們追回所拖欠工資，然后請(qǐng)他們選出三到五名代表和我去單位接待室，其他人員可以安排他們先回去等消息。
其次，詳細(xì)向農(nóng)民工代表了解欠薪單位名稱(chēng)、欠薪的具體數(shù)額以及被欠薪的人數(shù)等情況，認(rèn)真記錄好，并請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步的安排。
再次，深入欠薪企業(yè)進(jìn)行調(diào)查取證，待證據(jù)確鑿、事實(shí)清楚后，迅速向法院作出討薪維權(quán)的申請(qǐng)，并告知農(nóng)民工可以向法院提起訴訟以維護(hù)自己的合法權(quán)益。
最后，積極配合法院各項(xiàng)工作，維護(hù)好農(nóng)民工的切身利益。之后在全市各大企業(yè)加強(qiáng)普法維權(quán)宣傳，增強(qiáng)農(nóng)民工維權(quán)的法律意識(shí)。
職場(chǎng)場(chǎng)景類(lèi)
1.政府給企業(yè)提供優(yōu)惠政策，召開(kāi)座談會(huì)，在會(huì)議上企業(yè)代表說(shuō)政策沒(méi)有落實(shí)到，情緒激動(dòng)，言辭激烈，你是會(huì)議的主持人，怎么辦?（2012年6月29日上午廣東省公務(wù)員面試真題）【參考要點(diǎn)】
（1）平復(fù)企業(yè)代表激動(dòng)的情緒，待其冷靜后講明會(huì)議流程。（2）聯(lián)系會(huì)議組織者單獨(dú)解決，進(jìn)一步推進(jìn)會(huì)議進(jìn)程。（3）會(huì)后公示解決過(guò)程和結(jié)果，答疑。（4）匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，做好此問(wèn)題的跟進(jìn)直到解決。【參考答案】
詳細(xì)周密的策劃可以將會(huì)議的風(fēng)險(xiǎn)降低至最小，但現(xiàn)場(chǎng)總是難以避免各種突如其來(lái)的變化，在處理過(guò)程中，我們一定要沉著應(yīng)對(duì)，妥善處理。遇到題目中這樣的情況，我作為會(huì)議的主持人，在穩(wěn)步推進(jìn)座談會(huì)的進(jìn)程的同時(shí)，要解決企業(yè)代表的質(zhì)疑，達(dá)到政府惠民的最終目的。
首先，我會(huì)請(qǐng)情緒激動(dòng)的企業(yè)代表冷靜一下，他情緒激動(dòng)我能夠理解，但是畢竟解決問(wèn)題才是關(guān)鍵。同時(shí)也請(qǐng)其他企業(yè)代表安靜下來(lái)，不要喧嘩起哄，再次說(shuō)明本次會(huì)議的流程，承諾對(duì)于企業(yè)代表反映的問(wèn)題一定會(huì)有相應(yīng)辦法解決，會(huì)給大家一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。
其次，為了能夠真正地解決代表反應(yīng)的問(wèn)題，也為了能更好地讓政策幫助企業(yè)發(fā)展，我會(huì)請(qǐng)同事將有異議的企業(yè)代表帶到旁邊接待室，避免在會(huì)場(chǎng)造成更大的騷亂，同時(shí)我會(huì)立刻聯(lián)系本次座談會(huì)的組織者去接待室有針對(duì)性地解決問(wèn)題。會(huì)場(chǎng)上，我會(huì)跟其他與會(huì)人員詳細(xì)闡釋我們本次座談會(huì)涉及的政府優(yōu)惠政策的具體細(xì)節(jié)，然后進(jìn)一步推進(jìn)會(huì)議的進(jìn)程。
再次，待會(huì)議所有流程結(jié)束后，我會(huì)跟大家匯報(bào)剛才突發(fā)問(wèn)題解決的過(guò)程和結(jié)果，亦或是企業(yè)代表對(duì)于政府優(yōu)惠政策不了解，亦或是政策存在一定的實(shí)施滯后性才造成這樣的問(wèn)題。如果哪位與會(huì)人員有異議，我也會(huì)耐心細(xì)致地給予解答。
最后，對(duì)于政府給企業(yè)提供優(yōu)惠政策的落實(shí)問(wèn)題，我會(huì)在會(huì)議結(jié)束之后，盡快如實(shí)上報(bào)給相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，提供我在本次座談會(huì)上得到的相應(yīng)數(shù)據(jù)資料，協(xié)助并跟進(jìn)該問(wèn)題直到解決，確保政府政策實(shí)施的到位，企業(yè)能夠真正地受惠。
2.你是主持人，主持一個(gè)拆遷戶(hù)與政府部門(mén)協(xié)商的會(huì)議，由于達(dá)成不了一致意見(jiàn)，會(huì)場(chǎng)很混亂，你怎么辦?（2012年6月29日上午廣東省直公務(wù)員面試真題）【參考要點(diǎn)】
（1）維護(hù)好秩序，如果現(xiàn)場(chǎng)人員情緒激動(dòng)要暫停會(huì)議，找到雙方講明會(huì)議目的，使其冷靜。（2）繼續(xù)會(huì)議，安排代表雙方各抒己見(jiàn)，做好協(xié)調(diào)工作，縮小分歧，達(dá)成一致。（3）匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，并在以后做好充分準(zhǔn)備，從而可以有序應(yīng)對(duì)。【參考答案】
近些年來(lái)，隨著城市建設(shè)及郊區(qū)城市化建設(shè)的快速發(fā)展，征用土地、拆遷房屋，隨之而來(lái)的征地拆遷糾紛也逐漸增多。由于該類(lèi)糾紛存在一些復(fù)雜原因，對(duì)其處理的法律依據(jù)也不夠完善，所以拆遷問(wèn)題向來(lái)棘手難辦，甚至嚴(yán)重影響社會(huì)穩(wěn)定。我作為本次會(huì)議的主持人，遇到題目這樣的情況，我要保證市民群眾和政府工作人員的人身安全，避免出現(xiàn)暴力沖突，在此基礎(chǔ)之上，盡力調(diào)解雙方，減小分歧，促使問(wèn)題能順利地解決。
首先，我會(huì)極力維持現(xiàn)場(chǎng)的秩序，請(qǐng)大家不要激動(dòng)，混亂的方式永遠(yuǎn)不是解決問(wèn)題的最佳方案，希望大家能夠安靜下來(lái)，心平氣和地去解決問(wèn)題，推進(jìn)會(huì)議能夠正常進(jìn)行。如果對(duì)話(huà)雙方的情緒都很激動(dòng)，那么我要暫停會(huì)議，利用休會(huì)的時(shí)間，找到雙方講明會(huì)議的目的，希望大家都能冷靜處理問(wèn)題。
其次，待會(huì)議繼續(xù)開(kāi)始后，我會(huì)再次申明本次拆遷協(xié)商會(huì)議的例程和秩序，表明態(tài)度，政府絕不會(huì)強(qiáng)行征用土地，一定會(huì)以保證群眾合理利益在先，希望大家能夠控制情緒，發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，促使統(tǒng)一意見(jiàn)的達(dá)成。就雙方?jīng)]有達(dá)成一致意見(jiàn)的癥結(jié)——拆遷補(bǔ)償款問(wèn)題，我會(huì)安排拆遷戶(hù)的代表進(jìn)一步發(fā)表意見(jiàn)，闡述理由并提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)。如是在政府部門(mén)能夠接受的范圍，一定會(huì)盡最大的努力予以解決；如是無(wú)理要求，政府部門(mén)予以駁回，并給出充分的理由證據(jù)。希望在協(xié)商的過(guò)程中拆遷戶(hù)能夠表現(xiàn)出該有的誠(chéng)意，雙方求大同舍小異，我會(huì)從中盡力地協(xié)調(diào)雙方，使雙方盡可能地縮小分歧，最終達(dá)成一致的意見(jiàn)。
最后，我會(huì)將會(huì)議的情況如實(shí)地匯報(bào)給我的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并且下次在會(huì)議之前要更好地熟悉各方面的情況，避免對(duì)于會(huì)議上出現(xiàn)的分歧始料不及，應(yīng)對(duì)無(wú)措。
3.單位網(wǎng)絡(luò)受到攻擊，預(yù)計(jì)一天內(nèi)無(wú)法恢復(fù)，而有一項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)申請(qǐng)不能辦理，并今天截止，可能會(huì)影響到群眾的辦理。你是負(fù)責(zé)人，怎么辦?（2012年6月29日下午廣東省省直公務(wù)員面試真題）【參考要點(diǎn)】
（1）馬上聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員，通過(guò)各種方式盡可能地解決問(wèn)題。
（2）為不延誤群眾辦理業(yè)務(wù)，則安排人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦理，并在網(wǎng)站發(fā)布此通知，讓群眾知曉。（3）向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況，申請(qǐng)此項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理順延一天。（4）匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題的處理情況；加強(qiáng)單位網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和技術(shù)能力。【參考答案】
遇到題目中這樣的情況，作為業(yè)務(wù)辦理的負(fù)責(zé)人，我要盡可能快的保證網(wǎng)絡(luò)的暢通和業(yè)務(wù)的辦理，恢復(fù)正常的工作秩序。
首先，我會(huì)立刻聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)管理中心的技術(shù)人員，無(wú)論如何要利用各種方式盡可能快地解決網(wǎng)絡(luò)暢通問(wèn)題，查找攻擊對(duì)象，必要的時(shí)候可以報(bào)警處理。
其次，安排部門(mén)內(nèi)工作人員采取現(xiàn)場(chǎng)辦理的方式，為群眾辦理業(yè)務(wù)申請(qǐng)。同時(shí)與網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員協(xié)商，要通過(guò)各種方式在網(wǎng)站主頁(yè)明顯位置上公布此信息，或是在單位門(mén)口張貼通知并互相告知，讓群眾能知曉并來(lái)現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名，確保在截止之前將群眾的業(yè)務(wù)辦理結(jié)束。
再次，我會(huì)聯(lián)系我們業(yè)務(wù)部門(mén)的直屬領(lǐng)導(dǎo)，跟他說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)的情況，雖然已經(jīng)在盡力解決了，為了以防萬(wàn)一，希望其業(yè)務(wù)辦理能夠向后順延一天。
最后，我會(huì)將本次事件向我的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)如實(shí)地匯報(bào)，并從中反思，加強(qiáng)我們單位的網(wǎng)絡(luò)軟件方面技術(shù)和應(yīng)對(duì)能力，在以后的工作中我要提前顧及到一些意外情況的發(fā)生，做好應(yīng)急情況的處理工作。
4.下班時(shí)間已到，在你剛收拾好東西要離開(kāi)辦公室的時(shí)候，有一個(gè)上訪群眾死活拉住你要反映問(wèn)題，而你晚上要參加一個(gè)重要的接待活動(dòng)，你會(huì)怎么做?（2012年6月10日廣西省公務(wù)員面試真題）【參考要點(diǎn)】
（1）熱情接待群眾，并說(shuō)明接待任務(wù)。（2）做好記錄，處理解決問(wèn)題。（3）以防萬(wàn)一，求助同事幫忙。
（4）完成接待工作，次日跟進(jìn)問(wèn)題直到解決。【參考答案】
權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀，我們做的任何工作，都是以為人民群眾的利益為出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)的。群眾有問(wèn)題、有訴求找到我們，我們理應(yīng)熱情接待，快速解決問(wèn)題，這是我們身為國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員起碼的工作姿態(tài)。遇到題目這樣的情況，我會(huì)鎮(zhèn)定自若，快速思考，衡量利弊，爭(zhēng)取群眾的事和接待工作都不耽擱。
首先，我會(huì)放下手里的東西，熱情地接待這位群眾，并且跟他說(shuō)明我晚上要參加一個(gè)重要的接待活動(dòng)，所以希望他能言簡(jiǎn)意賅地說(shuō)明問(wèn)題，相信群眾也能理解。
其次，我會(huì)認(rèn)真地傾聽(tīng)他反映的問(wèn)題，并作好詳細(xì)的記錄，在我的職責(zé)范圍內(nèi)的，立刻幫助他辦理解決，讓其安心回去等待結(jié)果。
如果不在我職責(zé)范圍內(nèi)的，那么我會(huì)直接告訴群眾，他應(yīng)該去找哪個(gè)相應(yīng)的部門(mén)的工作人員。時(shí)間允許的話(huà)，我會(huì)積極地幫群眾聯(lián)系處理該問(wèn)題的同事，請(qǐng)其幫忙快速處理好。如果同事已經(jīng)下班，我會(huì)留下群眾的聯(lián)系方式，并且第二天上班時(shí)將詳細(xì)記錄轉(zhuǎn)給負(fù)責(zé)的同事，請(qǐng)他辦理后聯(lián)系該群眾。
再次，如果群眾反映問(wèn)題的時(shí)間稍長(zhǎng)，或在短時(shí)間之內(nèi)沒(méi)能解決，我會(huì)先給同事打電話(huà)說(shuō)明情況，請(qǐng)他們幫我做好前期準(zhǔn)備工作，我盡力趕到。情況緊急的話(huà)，也可以請(qǐng)其他同事幫忙處理，或是請(qǐng)他在接待活動(dòng)后或明天再來(lái)辦理，群眾看到我為他服務(wù)的熱情態(tài)度，相信他也能理解我、配合我的工作。
最后，我會(huì)在處置妥當(dāng)這邊的問(wèn)題后，在最短的時(shí)間里趕到活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)，完成我的接待工作。第二天上班后，督促跟進(jìn)群眾反映的問(wèn)題，直到妥善解決。
5.你是綜合執(zhí)法局的工作人員，有一天接到群眾舉報(bào)，說(shuō)有一些小食品攤在路邊，臟亂差，還打擾居民休息。你到場(chǎng)后要取締小攤，攤主不配合，引起群眾圍觀，當(dāng)?shù)匦^(qū)轄區(qū)主任也來(lái)說(shuō)情，說(shuō)這里是政府安排的利民工程，請(qǐng)問(wèn)你怎么處理？（2012年6月23日黑龍江省公務(wù)員面試真題）【參考要點(diǎn)】
（1）表明處理的原則，既要整頓好街邊攤位亂象，又要兼顧政府利民工程。（2）向轄區(qū)主任說(shuō)明攤位臟亂問(wèn)題的嚴(yán)重性和治理工作的必要性。
（3）疏散群眾，解決問(wèn)題；規(guī)劃市場(chǎng)區(qū)域，集中買(mǎi)賣(mài)；并組織食品安全.職業(yè)素質(zhì)方面的培訓(xùn)，明確市場(chǎng)規(guī)則。
（4）做好后續(xù)不定期的檢查工作，保證能夠合法經(jīng)營(yíng)。【參考答案】
遇到題目中這樣的情況，我們綜合執(zhí)法部門(mén)在處理過(guò)程中要堅(jiān)持兩個(gè)原則，一是堅(jiān)決整頓小區(qū)的街邊攤位亂象，保證社區(qū)安靜和整潔；二是要努力勸服，并幫助小商販尋找更好的經(jīng)營(yíng)方式，兼顧政府的利民工程，過(guò)程中避免暴力執(zhí)法。
首先，我會(huì)和當(dāng)?shù)匦^(qū)轄區(qū)主任說(shuō)明我們已經(jīng)了解到的情況，包括群眾舉報(bào)和實(shí)地走訪社區(qū)的攤位勘察得到的情況，雖然這是政府安排的利民工程，但也要讓其了解臟亂問(wèn)題的嚴(yán)重性和治理工作的必要性，得到他的認(rèn)可。
其次，我會(huì)請(qǐng)轄區(qū)主任幫忙疏散圍觀群眾，同時(shí)，將小商販們匯集起來(lái)，跟大家說(shuō)明小區(qū)的街邊攤位亂象的嚴(yán)重性以及堅(jiān)決整改的決心。當(dāng)然我們并不是要推翻政府的利民工程，而是通過(guò)更好的渠道實(shí)施，之后將我們來(lái)之前商討出的解決方法告知大家：
第一，轄區(qū)相關(guān)部門(mén)在適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)規(guī)劃一個(gè)市場(chǎng)區(qū)域，可以讓街邊擺攤的小商販聚集起來(lái)買(mǎi)賣(mài)，并制定嚴(yán)格的場(chǎng)地使用要求和規(guī)章，鼓勵(lì)大家踴躍報(bào)名。
第二，攤位主進(jìn)行系統(tǒng)的登記后方可有資格入駐農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，在開(kāi)業(yè)之前我們部門(mén)會(huì)將他們聚在一起組織正規(guī)的培訓(xùn)，特別是食品安全衛(wèi)生和職業(yè)素質(zhì)，聲明農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)則，希望大家能自覺(jué)遵守。相信大家都是通情達(dá)理的人，我們給他們找到更好的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地和方式，他們一定能夠配合我們執(zhí)法，收拾攤位回家，等待下一步統(tǒng)一安排。
最后，我們作為綜合執(zhí)法部門(mén)的工作人員，會(huì)不定時(shí)地經(jīng)常去查訪農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的營(yíng)業(yè)情況，如再發(fā)現(xiàn)占道經(jīng)營(yíng)、阻塞交通、垃圾滿(mǎn)地、噪音嚴(yán)重等情況，必嚴(yán)懲不貸。如有不服從安排，仍舊在在小區(qū)街邊販賣(mài)的小販，我們會(huì)予以嚴(yán)肅的處理，切實(shí)保證市民的生活環(huán)境安定整潔。
6.施工工地警示牌被風(fēng)吹倒，小李開(kāi)車(chē)到施工地，導(dǎo)致小李的車(chē)遭到損傷。他投訴到施工方，施工方推諉讓其找a局，小李給a局打了好幾次才有人接聽(tīng)。說(shuō)不歸他們管。他投訴到上級(jí)部門(mén)，是你接的電話(huà)，你怎么處理？（2012年4月22日江蘇省公務(wù)員面試真題）【參考要點(diǎn)】
（1）在接聽(tīng)電話(huà)中，詳細(xì)了解事情經(jīng)過(guò)，如果屬我單位管轄，將承諾請(qǐng)相關(guān)部門(mén)盡快處理，請(qǐng)他放心等待；如不屬我單位管轄，會(huì)告知具體的訴求部門(mén)。
（2）建議小李與施工方協(xié)商索賠，必要時(shí)可向司法部門(mén)起訴維權(quán)。
（3）領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商對(duì)a局相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查問(wèn)責(zé)，同時(shí)要求本單位工作人員也能引以為戒，盡心盡力解決好群眾的問(wèn)題。【參考答案】
小李對(duì)我下級(jí)單位的工作不滿(mǎn)，投訴到我們部門(mén)，我們應(yīng)該會(huì)熱情耐心地幫他解決困難，假如是我接的電話(huà)，我會(huì)盡力解決好小李的問(wèn)題。
首先，我會(huì)替下級(jí)部門(mén)的工作人員真誠(chéng)地向小李表示歉意，可能是由于他們工作的繁忙而導(dǎo)致了電話(huà)的漏接，也請(qǐng)小李理解我們的工作。
其次，我會(huì)耐心地向他詢(xún)問(wèn)事情發(fā)生的起因經(jīng)過(guò)，并作好記錄。如果小李所反映的事情確屬我們單位的管轄范圍，我會(huì)向其承諾相關(guān)部門(mén)一定會(huì)盡快著手進(jìn)行調(diào)查和處理。畢竟施工地點(diǎn)缺乏安全警示標(biāo)志可能還會(huì)導(dǎo)致其他市民發(fā)生意外，這種潛在的安全隱患應(yīng)當(dāng)立即排除。我可以請(qǐng)小李留下姓名和聯(lián)系方式，待事情有了進(jìn)一步的處理決定后第一時(shí)間通知小李。如果小李所反映的事情確實(shí)不屬于本單位的管轄范圍，我也會(huì)詳細(xì)地告之小李我們單位的職責(zé)范圍，并且告之他可以向哪些具有這方面管理職責(zé)的職能部門(mén)反映。再次，對(duì)于小李開(kāi)車(chē)進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)可能造成的人身和財(cái)產(chǎn)的損失，如果經(jīng)相關(guān)部門(mén)調(diào)查之后，證明確屬施工方的責(zé)任，我建議小李先去找施工方的負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)商，要求施工方進(jìn)行賠償；如果索償未果，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以向司法部門(mén)起訴，用法律的武器維護(hù)自己的合法權(quán)益。
最后，我會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，對(duì)這次接聽(tīng)小李電話(huà)的工作人員進(jìn)行調(diào)查，并與其進(jìn)行溝通，告訴他群眾工作的重要性，使他能明確自身定位和工作職責(zé)。希望我和單位的其他工作人員都能以此為戒，在以后的工作中注意處理好與群眾的關(guān)系，做群眾的貼心人。
7.某地下暴雨路面塌陷，一輛校車(chē)正在前行。而你恰好路過(guò)此處，你怎么處理？（2012年7月21日青海省公務(wù)員面試真題）【參考要點(diǎn)】
（1）校車(chē)如果繼續(xù)前行可能會(huì)有危險(xiǎn)，所以我會(huì)想辦法讓車(chē)停下來(lái)。（2）向司機(jī)解釋說(shuō)明情況，建議另?yè)癜踩范涡旭偂?/p>
（3）打電話(huà)聯(lián)系交管部門(mén)和道路養(yǎng)護(hù)部門(mén)前來(lái)處理；我會(huì)留在原地，防止其他車(chē)輛誤入危險(xiǎn)地段。（4）待相關(guān)部門(mén)到達(dá)后，做好協(xié)助和配合工作。【參考答案】
由于下暴雨導(dǎo)致路面坍塌，不知情的過(guò)往司機(jī)和路人一旦進(jìn)入坍塌路段，將造成不可彌補(bǔ)的損失，尤其是校車(chē)中乘坐的學(xué)生，多為未成年人，自救能力差，此次事件必須引起我的高度重視。
首先，我必須立即想方設(shè)法令校車(chē)司機(jī)將車(chē)停下來(lái)，通過(guò)揮手、撐傘、喊叫等方式，讓校車(chē)司機(jī)注意到我的存在，迫使其將車(chē)停下來(lái)。
其次，待司機(jī)將校車(chē)停好之后，我立即向司機(jī)解釋讓其停車(chē)的原因，建議司機(jī)選擇安全的路段行駛，將學(xué)生們安全的送到目的地。
再次，我會(huì)立即打電話(huà)通知最近的交通管理部門(mén)和道路養(yǎng)護(hù)部門(mén)，告之他們坍塌事件發(fā)生的具體地點(diǎn)和詳細(xì)情況，請(qǐng)他們立即派人來(lái)封鎖路段和進(jìn)行馬路維修工作。在相關(guān)部門(mén)人員到來(lái)之前，我會(huì)繼續(xù)留在原地，阻止前行的車(chē)輛，防止他們誤入危險(xiǎn)地段。
最后，等相關(guān)部門(mén)的工作人員到來(lái)之后，我會(huì)輔助他們做好相關(guān)的工作。
8.你主持一次座談會(huì)，一些發(fā)言人普遍照著稿子念，大家都不愛(ài)聽(tīng)，后來(lái)你提醒發(fā)言人可以舉例子，讓發(fā)言更生動(dòng)一點(diǎn)，但是沒(méi)什么用，發(fā)言人還是照著稿子念，你怎么辦?（2012年5月19日下午山東省公務(wù)員面試真題）【參考要點(diǎn)】
（1）我會(huì)充分尊重發(fā)言人對(duì)此次會(huì)議的重視，耐心聽(tīng)取他們的發(fā)言。（2）為了會(huì)議不枯燥、生硬，我會(huì)在會(huì)中增加一些互動(dòng)環(huán)節(jié)，調(diào)動(dòng)積極性。（3）在發(fā)言過(guò)后，組織大家自由討論，讓大家能夠真正地敞開(kāi)心扉，集思廣益。【參考答案】
座談會(huì)的目的是為了讓與會(huì)人員能夠暢所欲言，表達(dá)對(duì)會(huì)議主題的看法，是單位領(lǐng)導(dǎo)了解和掌握下屬情況的有效方式和手段，為接下來(lái)的單位決策提供參考。遇到發(fā)言人照稿子念的情況，我會(huì)這樣處理： 首先，發(fā)言人在座談會(huì)上發(fā)言帶有發(fā)言稿，說(shuō)明他們?yōu)檫@次的座談會(huì)做了充分的準(zhǔn)備工作，體現(xiàn)了他們對(duì)這次座談會(huì)重視，我應(yīng)當(dāng)尊重每一位與會(huì)人員，認(rèn)真耐心地傾聽(tīng)他們的發(fā)言意見(jiàn)，在他們發(fā)言過(guò)程中不作任何打斷。
其次，座談會(huì)應(yīng)當(dāng)摒棄一味的照稿宣科，采取更加靈活的方式進(jìn)行。作為主持人，我可以在發(fā)言人發(fā)言完成之后，適當(dāng)?shù)卦黾右恍┨釂?wèn)的互動(dòng)環(huán)節(jié)，調(diào)動(dòng)大家發(fā)言的積極性。
再次，待所有人的發(fā)言都完成之后，我還可以采取積極引導(dǎo)的方式，組織大家對(duì)本次座談會(huì)的發(fā)言?xún)?nèi)容進(jìn)行一次自由討論，鼓勵(lì)大家暢所欲言，以達(dá)成座談會(huì)集思廣益目的。
最后，作為會(huì)議的主持人，在以后的舉辦會(huì)議的過(guò)程中，我要吸取此次會(huì)議的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為會(huì)議做好充分的準(zhǔn)備工作，應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的種種問(wèn)題，作好詳細(xì)的應(yīng)對(duì)計(jì)劃，保障會(huì)議的圓滿(mǎn)完成。
9.單位組織迎新座談會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)去他朋友那邊采購(gòu)水果備品，但是你去他朋友那邊發(fā)現(xiàn)水果不新鮮，質(zhì)量也不好，這時(shí)候你會(huì)怎么辦？（2012年5月20日上午山東省公務(wù)員面試真題）【參考要點(diǎn)】
（1）當(dāng)我發(fā)現(xiàn)所要購(gòu)買(mǎi)的水果不新鮮后，我會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)的朋友協(xié)商，是否可幫忙換一批新鮮的。
（2）如與其協(xié)商不妥，我會(huì)如實(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)水果的情況，詢(xún)問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)可否更換買(mǎi)家，完成水果的采購(gòu)工作。（3）回到單位，做好迎新會(huì)的準(zhǔn)備工作。【參考答案】
迎新座談會(huì)是單位對(duì)新同事的歡迎儀式，讓新同事能夠感受到集體的溫暖，盡快地融入到新的大家庭中。對(duì)新同事的歡迎和關(guān)愛(ài)應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)到座談會(huì)的每一個(gè)細(xì)節(jié)中去，新鮮水果的準(zhǔn)備也不例外，我一定盡心盡力地完成任務(wù)。
領(lǐng)導(dǎo)讓我負(fù)責(zé)去他朋友那里去采購(gòu)水果備品，相信領(lǐng)導(dǎo)是出于水果新鮮實(shí)惠的考慮所決定的。如果我到了那里發(fā)現(xiàn)水果不新鮮，質(zhì)量也不好，我會(huì)先和領(lǐng)導(dǎo)的這位朋友進(jìn)行協(xié)商，告訴他我們水果的用途，水果如果不夠新鮮，就沒(méi)辦法在我們單位迎新座談會(huì)上使用，看他是否可以想辦法幫我換一批新鮮的水果，如果可以的話(huà)，就在這位朋友那里將新鮮的水果采購(gòu)回去備用。
如果和領(lǐng)導(dǎo)的朋友進(jìn)行協(xié)商后無(wú)法解決問(wèn)題的情況下，我會(huì)第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)具體情況，實(shí)事求是地向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明這批水果的新鮮程度和質(zhì)量都達(dá)不到我們的標(biāo)準(zhǔn)，聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的指示，詢(xún)問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)可否更換購(gòu)買(mǎi)途徑繼續(xù)進(jìn)行水果的采購(gòu)。
總之，我會(huì)盡快地完成購(gòu)買(mǎi)任務(wù)，準(zhǔn)備好新鮮高質(zhì)的水果回到單位，幫助準(zhǔn)備迎新會(huì)。10.你在單位內(nèi)部組織慈善捐款，但是大家受到“郭美美事件”影響，都不積極，你怎么解決這個(gè)問(wèn)題?（2012年3月13日上午上海市公務(wù)員面試真題）【參考要點(diǎn)】
（1）理解大家的心情，并講明“郭美美事件”的真實(shí)情況，希望不要受其影響。（2）向大家講明活動(dòng)的意義并保證款項(xiàng)和流向的公開(kāi)透明，請(qǐng)大家放心。（3）打消大家的顧慮后，積極地做好此次慈善捐款活動(dòng)。【參考答案】
慈善捐款活動(dòng)意義重大，我應(yīng)該盡可能地號(hào)召更多的人加入到慈善捐款的活動(dòng)中來(lái)。網(wǎng)絡(luò)上的郭美美炫富事件確實(shí)讓人對(duì)慈善事業(yè)產(chǎn)生了質(zhì)疑，使得大家對(duì)我們單位的慈善捐款活動(dòng)產(chǎn)生了質(zhì)疑，我必須打消這種質(zhì)疑，爭(zhēng)取捐款活動(dòng)的圓滿(mǎn)完成。
首先，我對(duì)大家受到郭美美事件影響的心情表示理解，對(duì)于慈善捐款活動(dòng)產(chǎn)生不信任感也是可以理解的。而北京警方參與的調(diào)查結(jié)果早就證實(shí)，郭美美只是個(gè)人行為，不能代表所有慈善工作。其炫耀的財(cái)富與紅十字會(huì)、公眾捐款及項(xiàng)目資金沒(méi)有任何關(guān)系。我會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)，向大家展示紅十字總會(huì)和北京警方公布的郭美美事件調(diào)查結(jié)果，希望大家不要受到郭美美事件的影響而停止自己的善舉。
其次，我會(huì)將有關(guān)此次活動(dòng)的善款募集方式、救助對(duì)象確定、資金使用監(jiān)管和信息公開(kāi)等方面的書(shū)面材料向大家公示并傳閱，認(rèn)真地向大家講明我們此次舉辦的慈善捐款活動(dòng)的具體目的和意義以及相關(guān)的資金用途。并且鄭重地向大家保證，我們此次的慈善捐款活動(dòng)一定會(huì)將每一筆資金都用到需要幫助的人們身上，活動(dòng)過(guò)程中也會(huì)向社會(huì)公示每一筆善款的使用明細(xì)，接受大家的監(jiān)督，希望大家能夠相信我們。再次，我會(huì)與單位的領(lǐng)導(dǎo)和德高望重的老同志、優(yōu)秀的黨員協(xié)商，希望他們能帶頭捐款，給大家起到先鋒模范帶頭作用，調(diào)動(dòng)大家的捐款積極性。
最后，相信大家會(huì)打消之前的顧慮，投入到這次有愛(ài)心的活動(dòng)中來(lái)。我會(huì)與現(xiàn)場(chǎng)的其他工作人員一起，組織此次的慈善捐款活動(dòng)穩(wěn)定有序的展開(kāi)。
11.小區(qū)組織居民義務(wù)獻(xiàn)血，但是參加者甚少，你是組織者，怎么辦？（2012年3月14日下午上海市公務(wù)員面試真題）【參考要點(diǎn)】
（1）義務(wù)獻(xiàn)血意義重大，我會(huì)了解原因，調(diào)動(dòng)大家積極性，讓大家自愿投身到獻(xiàn)血的光榮行列中去。（2）走訪居民了解他們對(duì)此事是認(rèn)識(shí)方面有誤區(qū)，還是對(duì)衛(wèi)生情況有擔(dān)心等原因。
（3）組織動(dòng)員會(huì)向大家講明意義、國(guó)家的政策號(hào)召、獻(xiàn)血的好處及醫(yī)療設(shè)備的完善和先進(jìn)，請(qǐng)大家放心獻(xiàn)血，并講明獻(xiàn)血前后的注意事項(xiàng)，調(diào)動(dòng)大家的積極性，讓大家獻(xiàn)出愛(ài)心。【參考答案】
義務(wù)獻(xiàn)血是每個(gè)公民應(yīng)盡的義務(wù)，無(wú)償獻(xiàn)血，無(wú)尚光榮。獻(xiàn)血不僅是一項(xiàng)救死扶傷、友愛(ài)互助的光榮行為，對(duì)自身的健康也十分有利。但現(xiàn)在參與者甚少，我必須立即了解原因，調(diào)動(dòng)居民獻(xiàn)血積極性，使大家志愿加入到此次義務(wù)獻(xiàn)血中去。
我會(huì)通過(guò)走訪調(diào)查了解居民不愿意參加義務(wù)獻(xiàn)血的原因，他們可能是由于對(duì)義務(wù)獻(xiàn)血的意義不明確、對(duì)血液的生理知識(shí)有錯(cuò)誤認(rèn)知、對(duì)獻(xiàn)血地點(diǎn)的衛(wèi)生狀況有所擔(dān)憂(yōu)等原因?qū)е虏辉敢鈦?lái)獻(xiàn)血。再針對(duì)居民不愿意參見(jiàn)獻(xiàn)血的原因，組織一次義務(wù)獻(xiàn)血前的動(dòng)員大會(huì)，向大家進(jìn)行獻(xiàn)血知識(shí)的宣傳：
第一，我會(huì)先向大家說(shuō)明獻(xiàn)血的意義和國(guó)家有關(guān)義務(wù)獻(xiàn)血方面的政策。獻(xiàn)血是每個(gè)公民應(yīng)盡的義務(wù)，是救死扶傷、友愛(ài)互助、發(fā)揚(yáng)風(fēng)格的高尚行為。
第二，我會(huì)向大家解釋說(shuō)明獻(xiàn)血不會(huì)影響人的健康。人體的新陳代謝，每時(shí)每刻都有大量新鮮血細(xì)胞生成。只要按規(guī)定獻(xiàn)血，對(duì)身體健康是不會(huì)有任何影響的。不僅如此，獻(xiàn)血對(duì)身體還有很多益處：如降低血液的粘滯度、防癌、益壽等。獻(xiàn)血后國(guó)家發(fā)的無(wú)償獻(xiàn)血證，還可以讓獻(xiàn)血者本人和其配偶、子女、父母享有免費(fèi)用血的權(quán)利。第三，我會(huì)向大家展示我們此次采血中心的各項(xiàng)資格證件和采血人員的衛(wèi)生部上崗資格證，請(qǐng)大家對(duì)我們各項(xiàng)資格和設(shè)備放心。并向大家展示我們的獻(xiàn)血設(shè)備，我們采取的獻(xiàn)血設(shè)備器械完全符合衛(wèi)生條件，既是安全也是可靠的。所有采血用具都是一次性的，不會(huì)傳染任何疾病。
第四，我會(huì)向大家說(shuō)明獻(xiàn)血前后的注意事項(xiàng)，向大家發(fā)放事先準(zhǔn)備的獻(xiàn)血宣傳手冊(cè)，讓大家仔細(xì)閱讀各項(xiàng)內(nèi)容，并請(qǐng)大家都積極的參加此次的義務(wù)獻(xiàn)血活動(dòng)。
相信我的一系列宣傳活動(dòng)一定會(huì)使居民對(duì)獻(xiàn)血有重新的認(rèn)識(shí)，這一次的義務(wù)獻(xiàn)血活動(dòng)一定能取得圓滿(mǎn)的成功。
12.某大學(xué)要開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)課程，考慮到知識(shí)產(chǎn)權(quán)的問(wèn)題，好多老師都有抵觸情緒，這個(gè)事情讓你去協(xié)調(diào)你如何做？（2012年3月10日上午上海市公務(wù)員面試真題）【參考要點(diǎn)】
（1）對(duì)于網(wǎng)絡(luò)課程這種現(xiàn)代化的教學(xué)模式和老師們的擔(dān)心發(fā)生矛盾這種情況，我在處理中一定要充分考慮到各方的利益，做好協(xié)調(diào)工作。
（2）組織一次教師座談會(huì)，充分理解教師們的擔(dān)心，并表明學(xué)校會(huì)與信息技術(shù)部門(mén)聯(lián)合，保護(hù)網(wǎng)絡(luò)課程安全，保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。
（3）請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部門(mén)做好網(wǎng)課的聽(tīng)課準(zhǔn)入、密碼保護(hù)、禁止下載的流程，保護(hù)教師們的合法權(quán)益。（4）發(fā)放手冊(cè)做好教師的宣傳工作，請(qǐng)教師們放心。【參考答案】
網(wǎng)絡(luò)課程是現(xiàn)代信息發(fā)展時(shí)代的一種新的教育方式，讓學(xué)生能更方便地學(xué)習(xí)更多學(xué)科的知識(shí)，對(duì)拓寬學(xué)生的知識(shí)面大有裨益。然而老師們有自己的顧慮，我需要更好地協(xié)調(diào)，通過(guò)制度上的保障，權(quán)衡老師和學(xué)生雙方的利益。
首先，在網(wǎng)絡(luò)課程開(kāi)設(shè)之前，我會(huì)組織一次教師內(nèi)部的座談會(huì)，在座談會(huì)上和各位老師進(jìn)行溝通，對(duì)老師的顧慮表示十分理解，畢竟現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)視頻授課的盜版侵權(quán)現(xiàn)象十分嚴(yán)重，不利于知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)。并向各位老師表明學(xué)校在網(wǎng)絡(luò)課程中保護(hù)老師們知識(shí)產(chǎn)權(quán)的決心，學(xué)校會(huì)與信息技術(shù)部門(mén)聯(lián)合，采取種種措施，保護(hù)網(wǎng)絡(luò)視頻的絕對(duì)安全，同時(shí)也聽(tīng)取老師對(duì)于開(kāi)設(shè)課程的建議。
其次，我會(huì)與網(wǎng)絡(luò)課程的技術(shù)部門(mén)取得聯(lián)系，通過(guò)技術(shù)上的支持，學(xué)生必須通過(guò)學(xué)校的管理系統(tǒng)用學(xué)號(hào)登錄，向課程負(fù)責(zé)人申請(qǐng)聽(tīng)課，獲取課程相應(yīng)的密碼才可以進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聽(tīng)課，并禁止一切形式的下載行為，以保證網(wǎng)絡(luò)課程的安全。也可到政府相關(guān)部門(mén)申報(bào)知識(shí)產(chǎn)權(quán)許可，用法律維護(hù)自身權(quán)益。
最后，將學(xué)校對(duì)于網(wǎng)絡(luò)課程的計(jì)劃安排制作成宣傳手冊(cè)，發(fā)放給學(xué)校的各位老師閱讀，相信老師們?cè)诳吹綄W(xué)校對(duì)于課程的安全保護(hù)之后，會(huì)積極加入到這一新興的教學(xué)模式中去的。
單位出臺(tái)了一項(xiàng)新規(guī)定，但是由于宣傳和落實(shí)的不到位，很多群眾還是按照舊的制度來(lái)辦理相關(guān)事務(wù)，結(jié)果在處理業(yè)務(wù)的過(guò)程中有很多群眾對(duì)此不滿(mǎn)意，你作為經(jīng)管人員，請(qǐng)問(wèn)你怎么辦？（2012年2月22日上午海關(guān)面試真題）【參考要點(diǎn)】
（1）向群眾表示歉意，并耐心地講解新制度的意義和具體的流程。
（2）根據(jù)新規(guī)辦理好群眾的業(yè)務(wù)，并對(duì)仍舊按舊制度辦理的群眾做好解釋工作。（3）向領(lǐng)導(dǎo)建議聯(lián)合宣傳部門(mén)、媒體、官網(wǎng)等方面開(kāi)展宣傳，讓群眾充分了解新規(guī)。【參考答案】
作為單位的工作人員，一項(xiàng)規(guī)定出臺(tái)之后，應(yīng)該大力地去宣傳，從而方便群眾了解，有利于提高辦事效率。但是，如果遇到題中所述的這種情況，我會(huì)從以下幾點(diǎn)做起：
首先，對(duì)于在工作過(guò)程中由于宣傳不到位給群眾帶來(lái)的不便，我會(huì)以真誠(chéng)的態(tài)度向群眾表示道歉，希望征得他們的原諒。之后要耐心細(xì)致地向群眾解釋新規(guī)定，說(shuō)明新規(guī)定的優(yōu)勢(shì)，如新規(guī)定可以節(jié)約時(shí)間、提高效率等，讓群眾理解單位的初衷是為了百姓著想。
其次，在向群眾解釋之后，我會(huì)根據(jù)新規(guī)定及時(shí)把群眾來(lái)辦理的事情處理好，直到群眾滿(mǎn)意為止，對(duì)于按照舊制度辦事的群眾一定解釋清楚，并盡可能地讓群眾滿(mǎn)意。最后，當(dāng)把群眾的事情處理結(jié)束之后，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)提出一些建議來(lái)解決這件事情，比如聯(lián)合宣傳部門(mén)的同事來(lái)開(kāi)展這項(xiàng)宣傳工作。可以在單位的辦公大廳里開(kāi)設(shè)有關(guān)新規(guī)定的“綠色通道”，在大廳里安排相關(guān)的工作人員接待前來(lái)辦事的群眾，讓他們先了解新規(guī)定的流程，從而方便工作人員為群眾解決相關(guān)的事宜。也可以通過(guò)官方網(wǎng)站、微博、媒體等方式進(jìn)行全面的宣傳，使廣大的群眾能及時(shí)了解到新的規(guī)定，從而解決在工作過(guò)程中給工作人員和群眾帶來(lái)的不便。
你所在的部門(mén)在為群眾辦理業(yè)務(wù)時(shí),計(jì)算機(jī)系統(tǒng)突然出現(xiàn)故障,業(yè)務(wù)積壓了很多,一直也沒(méi)有修好,來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾怨聲載道,甚至有的群眾要投訴,你作為業(yè)務(wù)經(jīng)辦人,請(qǐng)問(wèn)你怎么辦?（2012年2月22日下午海關(guān)面試真題）【參考要點(diǎn)】
（1）對(duì)群眾出現(xiàn)的不滿(mǎn)作出道歉，解釋好系統(tǒng)的維修情況，并為方便群眾辦事開(kāi)通人工綠色通道，同時(shí)加快對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的維修進(jìn)度。
（2）修好后，組織群眾有序辦理業(yè)務(wù)，避免混亂，并再次作出道歉。【參考答案】
作為單位的一名工作人員，能夠及時(shí)解決群眾的事宜，可以說(shuō)是對(duì)工作人員的基本要求，也是基本的職業(yè)素質(zhì)。遇到題中所說(shuō)的這種情況，我會(huì)從以下幾點(diǎn)入手來(lái)加以解決：
第一，由于計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)出現(xiàn)了障礙，從而導(dǎo)致的耽誤為群眾辦事的時(shí)間，我應(yīng)第一時(shí)間向他們誠(chéng)懇地道歉。
第二，對(duì)于群眾的不滿(mǎn)情緒，我要立刻作出回饋，向群眾解釋清楚現(xiàn)在的情況，告訴他們我們正在搶修，我們會(huì)爭(zhēng)取在最快的時(shí)間內(nèi)把計(jì)算機(jī)修理好。同時(shí)組織工作人員開(kāi)通人工辦理綠色通道，解決群眾要辦理的業(yè)務(wù)。
第三，我會(huì)催促計(jì)算機(jī)修理工作者盡快解決問(wèn)題，調(diào)動(dòng)更多的資源來(lái)解決計(jì)算機(jī)問(wèn)題，盡量在最短的時(shí)間內(nèi)能把計(jì)算機(jī)修理好，恢復(fù)正常的工作狀態(tài)。
第四，當(dāng)計(jì)算機(jī)修理好之后，我會(huì)組織群眾高效有序地辦理業(yè)務(wù)，以免出現(xiàn)混亂，引起群眾間的紛爭(zhēng)，并再次向他們表示歉意。
最后，當(dāng)這件事情處理結(jié)束之后，我會(huì)對(duì)自己的工作進(jìn)行總結(jié)。在今后的工作過(guò)程中，要預(yù)料到應(yīng)急事件的發(fā)生，從而更好地解決問(wèn)題。
15.有一位旅客，在過(guò)安檢時(shí)包中的瓷器被擠壓壞了，為此這位旅客要求索賠，現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)了混亂的局面，作為一名民警，你該怎么處理?（2012年2月22日下午鐵路公安局面試真題）【參考要點(diǎn)】
（1）控制住現(xiàn)場(chǎng)的局面，不妨礙其他旅客正常的安檢。
（2）請(qǐng)當(dāng)事人與安檢工作人員詳細(xì)說(shuō)明當(dāng)時(shí)情況，并協(xié)調(diào)雙方按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。如是工作人員責(zé)任，則按規(guī)定給予賠償、道歉；如是旅客責(zé)任，則與他講明道理和有關(guān)規(guī)定，讓安檢工作能夠順利的進(jìn)行。【參考答案】
在安檢過(guò)程中，難免會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，最重要的就是能夠及時(shí)和妥善地處理好群眾和工作人員之間的矛盾。作為一名民警，當(dāng)遇到題中所說(shuō)的這種情況，我會(huì)按照如下幾個(gè)步驟有條不紊地加以解決： 首先，馬上制止現(xiàn)場(chǎng)的混亂場(chǎng)面，疏散圍觀的群眾，讓其他旅客正常進(jìn)行安檢。同時(shí)請(qǐng)這位旅客到辦公室進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，從而不影響其他人的安檢工作。
其次，對(duì)于當(dāng)事人，我要熱情地接待，對(duì)于他的心情表示理解。并且使他安靜下來(lái)，告訴他這種狀態(tài)不利于事情的解決，希望他能心平氣和地對(duì)待這件事情，我們一定會(huì)給他一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。
再次，認(rèn)真調(diào)查這件事情發(fā)生的原委，了解到真實(shí)的情況，以便事情的處理。一般安檢的地方都有監(jiān)控錄像，我會(huì)聯(lián)系相關(guān)工作人員把當(dāng)時(shí)的錄像給調(diào)出來(lái)，如果能從錄像上明確看出的是工作人員的責(zé)任，那么我會(huì)讓相關(guān)人員按照相關(guān)的賠償制度對(duì)乘客進(jìn)行賠償；如果不能看出那么我會(huì)將當(dāng)事人所講的經(jīng)過(guò)與負(fù)責(zé)安檢的工作人員進(jìn)行核實(shí)，并盡量找到當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的乘客了解情況。
最后，按照相關(guān)規(guī)定，如果是安檢工作人員的責(zé)任，則應(yīng)按照賠償規(guī)定對(duì)這位旅客進(jìn)行賠償，并表示道歉；如果是這位旅客的責(zé)任，那么就會(huì)與這位旅客進(jìn)行溝通，跟他講明道理，并拿出相應(yīng)的賠償條例給這位當(dāng)事人作為參考，希望他能諒解。
總之，相信通過(guò)我耐心細(xì)致的溝通協(xié)調(diào)，一定會(huì)把這件事情處理好，使這位旅客滿(mǎn)意地離開(kāi)，使安檢的工作能夠順利進(jìn)行。
你是酒店值班經(jīng)理，酒店規(guī)定每晚十一點(diǎn)之后來(lái)訪者必須離開(kāi)，有一位客人遲遲不走，你多次勸解，無(wú)效，他還大聲吵鬧，引起其他客人不滿(mǎn)，進(jìn)行投訴，請(qǐng)問(wèn)你怎么辦？（2012年2月23日下午國(guó)考海關(guān)面試真題）
【參考要點(diǎn)】
（1）對(duì)于其他客人的投訴我會(huì)代表酒店表示歉意，承諾立即解決此事。
（2）跟這位來(lái)訪者及與他相識(shí)客人講明我們酒店的相關(guān)規(guī)定和他這樣做的影響。（3）根據(jù)來(lái)訪者意愿，幫助其辦理入住或訂車(chē)離開(kāi)業(yè)務(wù)，解決好此事，讓客人們滿(mǎn)意。【參考答案】
作為酒店的值班經(jīng)理，我有責(zé)任和義務(wù)維持好酒店的秩序，現(xiàn)在最重要的是解決解決客人吵鬧的問(wèn)題。首先，因?yàn)檫@位客人已經(jīng)打擾打他人的休息，并且其他客人有投訴，我會(huì)馬上向這些客人道歉，告訴他們我會(huì)立即處理好這件事情，請(qǐng)他們也能夠多加諒解。
其次，我會(huì)再次找到這位大聲吵鬧的客人，請(qǐng)他到值班室，耐心地勸他離開(kāi)，告訴他我們已經(jīng)停止?fàn)I業(yè)了，并且他的這種行為已經(jīng)打擾到了其他客人的休息，希望他能給予理解。同時(shí)和來(lái)訪者相識(shí)的客人講解酒店規(guī)定，請(qǐng)他一同勸解。
再次，如果這位來(lái)訪者，因?yàn)閭€(gè)人原因不方便晚離開(kāi)，我可以遵照他的意愿替他訂出租車(chē)或辦理入住手續(xù)。總之我的處理要讓來(lái)訪者滿(mǎn)意。
最后，作為酒店的工作人員，在工作中，遇到這樣的事情是在所難免的。我會(huì)保持一顆平常心，不能有情緒，更不能和客人發(fā)脾氣，而是竭盡所能地去解決問(wèn)題。
17.醫(yī)院的收費(fèi)人員把患者名字打成了“張去死”，導(dǎo)致患者家屬和醫(yī)院的爭(zhēng)執(zhí)，院方讓你去解決，你會(huì)怎么辦？（2012年2月23日下午陜西省國(guó)稅面試真題）【參考要點(diǎn)】
（1）向患者家屬表明態(tài)度，院方主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。（2）積極溝通誠(chéng)懇道歉.請(qǐng)求家屬諒解。
（3）安排醫(yī)務(wù)人員積極治療，從根本上解決問(wèn)題。【參考答案】
醫(yī)院的收費(fèi)人員把患者的名字打成了“張去死”這樣的情況，這是我們醫(yī)院的工作失誤，是我們工作人員的責(zé)任。患者的家屬感到不滿(mǎn)，這種心情我也是可以理解的。
首先，我會(huì)代表院方向這位患者的家屬道歉，平復(fù)患者家屬的情緒，向他說(shuō)明這是我們工作人員的失誤，請(qǐng)他諒解，我們會(huì)馬上把錯(cuò)誤的名字改正過(guò)來(lái)。
其次，我會(huì)找到當(dāng)時(shí)的收費(fèi)人員，讓他主動(dòng)對(duì)患者及其家屬進(jìn)行道歉。并馬上安排相關(guān)醫(yī)務(wù)人員陪同患者進(jìn)行各項(xiàng)化驗(yàn)檢查，與醫(yī)護(hù)人員一起詳細(xì)講解其病情及服藥的正確方法，希望通過(guò)我們熱情的服務(wù)來(lái)彌補(bǔ)過(guò)失。
再次，當(dāng)把事情處理完之后，我會(huì)對(duì)這位收費(fèi)人員進(jìn)行批評(píng)教育，告訴他患者來(lái)到醫(yī)院就醫(yī)是對(duì)醫(yī)院的信任，同時(shí)醫(yī)院也是他們重獲健康的希望，并要求他以后要認(rèn)真仔細(xì)工作，不要再犯類(lèi)似的錯(cuò)誤。同時(shí)，我還會(huì)根據(jù)我們醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定，對(duì)其由于自己的工作失誤給醫(yī)院帶來(lái)不良影響的后果，讓其作出道歉和檢討，并對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的處罰。
最后，我會(huì)把事情處理的經(jīng)過(guò)和結(jié)果匯報(bào)給院領(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)檫@件事情可能會(huì)影響到我們醫(yī)院的形象，所以，我會(huì)提議院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)醫(yī)院的全體工作人員召開(kāi)一次會(huì)議，強(qiáng)化工作人員的責(zé)任心，提升服務(wù)意識(shí)，真正把患者當(dāng)親人，不再讓醫(yī)患關(guān)系處于緊張狀態(tài)。
18.在火車(chē)運(yùn)行的途中，王某的行李掉下來(lái)砸到了張某，兩人因此發(fā)生了口角，引起了該車(chē)廂乘客的圍觀，作為一名乘警，你會(huì)怎樣處理當(dāng)時(shí)的情況？（2012年2月23日鐵路公安面試真題）【參考要點(diǎn)】
（1）疏散圍觀群眾，查看傷情，積極治療。（2）做好雙方的協(xié)調(diào)工作，化解矛盾。
（3）總結(jié)以后工作，做到認(rèn)真細(xì)致，防患于未然。【參考答案】
作為一名乘警，我有責(zé)任和義務(wù)處理好乘客之間的矛盾，維持好火車(chē)上的秩序，保證每位乘客的個(gè)人利益。首先，立刻疏散圍觀的群眾，讓他們都回到各自的座位上坐好，這也是為了他們的安全考慮，我們會(huì)盡快解決這件事情的。同時(shí)，查看張某是否受傷，如有輕微擦傷，馬上對(duì)其進(jìn)行包扎，同時(shí)我會(huì)把張某的行李放在行李架上，并且保證不會(huì)再掉下來(lái)，以免砸到其他的乘客。如果沒(méi)有受傷，我也會(huì)對(duì)張某進(jìn)行一定的安撫，把王某和張某請(qǐng)到我的乘務(wù)室，對(duì)他們的事情進(jìn)行協(xié)調(diào)。
其次，平復(fù)二者的心情，此時(shí)激動(dòng)的情緒不利于問(wèn)題的解決，希望他們能冷靜下來(lái)，理性地對(duì)待這件事情，以平和的心態(tài)來(lái)處理問(wèn)題。對(duì)于被砸到的張某，我會(huì)代表鐵路局乘警向其進(jìn)行道歉，跟他說(shuō)明這件事情的發(fā)生我們工作人員也是有責(zé)任的，沒(méi)有檢查好物品的擺放是否安全，希望他能夠諒解。
再次，了解事情的原委，認(rèn)真傾聽(tīng)他們的所述，并作好記錄。我會(huì)與王某進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，希望他積極的態(tài)度來(lái)對(duì)待這件事情，主動(dòng)向張某道歉。如果是張某過(guò)于追究這件事情，則勸導(dǎo)張某能夠?qū)捜菀恍蠹叶际浅鲩T(mén)在外，很不容易，希望他能夠作出相應(yīng)的讓步。如果是張某被砸到之后，受的傷比較嚴(yán)重的話(huà)，我會(huì)先請(qǐng)車(chē)上的醫(yī)護(hù)人員為其檢查。之后，再去對(duì)二者的事情進(jìn)行全面地了解和協(xié)調(diào)，使得事情得到解決。最后，相信通過(guò)我的耐心勸解，一定會(huì)順利解決這件事情的。通過(guò)這件事情，我也會(huì)反思我們工作上的失職，以至于沒(méi)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)行李的“安全隱患”，以后在工作過(guò)程中，一定要認(rèn)真檢查行李架上的行李，以免再發(fā)生類(lèi)似的事情，給乘客帶來(lái)不便，甚至是傷到乘客。
19.你單位要制定一個(gè)制度，現(xiàn)要對(duì)制度進(jìn)行意見(jiàn)反饋調(diào)查，科長(zhǎng)詢(xún)問(wèn)你們有無(wú)意見(jiàn)，你發(fā)現(xiàn)這個(gè)制度有問(wèn)題，想要反饋意見(jiàn)，但是反饋意見(jiàn)需要數(shù)據(jù)來(lái)支持，可反饋意見(jiàn)的時(shí)間有限，以至于你來(lái)不及找同事調(diào)查，請(qǐng)問(wèn)你怎么辦？（2012年2月24日下午國(guó)考海關(guān)面試真題）【參考要點(diǎn)】
（1）表明制度的重要性及意義。
（2）表明雖然時(shí)間有限，但仍要負(fù)責(zé)任地反饋問(wèn)題。（3）爭(zhēng)取時(shí)間，整理數(shù)據(jù)，提出有效措施。
（4）表明態(tài)度，以后要不斷的思考，為工作的順利完成盡職盡責(zé)。【參考答案】
單位的任何一項(xiàng)制度都關(guān)系到整個(gè)單位以后的管理，甚至是發(fā)展。一項(xiàng)好的、合理的制度可以使單位的管理井井有條、做事有秩序、有效率。而一項(xiàng)存在問(wèn)題的制度則會(huì)影響到工作人員的情緒，從而影響到工作，甚至是單位的發(fā)展。對(duì)于制度上有問(wèn)題，我想我會(huì)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行處理：
首先，即使是時(shí)間有限，我也會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)先說(shuō)出制度存在哪些問(wèn)題，并對(duì)這些問(wèn)題的嚴(yán)重性進(jìn)行簡(jiǎn)要分析。希望領(lǐng)導(dǎo)能夠再給我們點(diǎn)時(shí)間，我們會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)以最快的速度來(lái)獲取數(shù)據(jù)支持，相信領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)給予理解和支持的。
其次，雖然時(shí)間有限，但我還是會(huì)調(diào)動(dòng)周邊同事的力量來(lái)展開(kāi)調(diào)查，明確分工，各司其職，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)找到相關(guān)的數(shù)據(jù)作為支持。在此過(guò)程中我們一定會(huì)本著實(shí)事求是的態(tài)度，反映最真實(shí)的數(shù)據(jù)。我會(huì)和其他同事一起加班加點(diǎn)地進(jìn)行調(diào)查和整理數(shù)據(jù)，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)得出最準(zhǔn)確的結(jié)果，給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。
再次，當(dāng)調(diào)查結(jié)果出來(lái)之后，我會(huì)將結(jié)果以調(diào)查報(bào)告的形式立刻匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，并提出一些制度需要改進(jìn)的地方在哪里，給出相應(yīng)的建議，以便領(lǐng)導(dǎo)對(duì)制度做出相應(yīng)的修改。
最后，作為單位中的一員，作為領(lǐng)導(dǎo)的下屬，應(yīng)當(dāng)善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并且積極地解決問(wèn)題，應(yīng)該從大局出發(fā)，考慮到單位長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，避免給單位帶來(lái)嚴(yán)重后果。春運(yùn)期間，大批群眾涌向車(chē)站，其中一位孕婦占了一位就餐人員的席位，兩人發(fā)生爭(zhēng)吵，作為車(chē)站管理人員，你怎么辦？（2012年2月24日下午鐵路公安面試真題）【參考要點(diǎn)】
（1）制止?fàn)幊常S持車(chē)站秩序防止擁堵。
（2）進(jìn)一步做好雙方的協(xié)調(diào)工作，消除雙方誤解和矛盾。（3）反思工作，采取措施避免再次發(fā)生不愉快的事情。【參考答案】
春運(yùn)期間，車(chē)站的人流量較大，作為車(chē)站管理人員應(yīng)該提高警惕，及時(shí)解決好乘客發(fā)生的任何問(wèn)題，維護(hù)車(chē)站的良好秩序。
首先，我會(huì)立刻趕到現(xiàn)場(chǎng)，并制止二人之間的爭(zhēng)吵，讓他們以理性的態(tài)度來(lái)面對(duì)這件事情，我也會(huì)本著大事化小，小事化了的原則來(lái)處理這件事情。如果有圍觀的群眾我也會(huì)勸圍觀的人員離開(kāi)，各自回到自己的位置上，以免影響了車(chē)站內(nèi)的正常秩序。
其次，我會(huì)來(lái)進(jìn)一步協(xié)調(diào)此事。讓他們兩位分別講述事情的經(jīng)過(guò)，秉著公平的原則來(lái)解決此事。我會(huì)與孕婦進(jìn)行交流，跟她說(shuō)明我們不應(yīng)該占別人的位置，車(chē)站是有座位專(zhuān)門(mén)提供給孕婦的，希望孕婦能向另一個(gè)旅客道歉；我也會(huì)與另一位就餐人員進(jìn)行溝通，則希望他能體諒一下孕婦，給孕婦讓座也是中華民族的傳統(tǒng)美德，能把座位讓給孕婦也是我們?cè)谏鐣?huì)中做的一件好事。希望雙方能夠以平和的心態(tài)來(lái)對(duì)待這件事情，這樣才能盡快地把事情解決好。
最后，當(dāng)我把兩位群眾的事情協(xié)調(diào)好之后，在春運(yùn)期間，人流量大的情況下，我也要在組織好工作人員維護(hù)秩序的同時(shí)，多照顧需要幫助的人，避免矛盾的產(chǎn)生。
你是衛(wèi)生局網(wǎng)絡(luò)公告欄的負(fù)責(zé)人，有個(gè)網(wǎng)友在公告欄上發(fā)帖子，寫(xiě)下了他在你所管轄區(qū)域內(nèi)的某醫(yī)院的不愉快經(jīng)歷并被大量評(píng)論轉(zhuǎn)發(fā)，影響很不好，請(qǐng)問(wèn)你怎么辦？（2012年2月25日國(guó)家公務(wù)員面試真題）【參考要點(diǎn)】
（1）聯(lián)系網(wǎng)友并了解其經(jīng)歷的具體情況。（2）到醫(yī)院去調(diào)查核實(shí)事情的真?zhèn)巍?/p>
（3）根據(jù)調(diào)查結(jié)果，分情況解決，不屬實(shí)，勸解網(wǎng)友澄清事實(shí)；屬實(shí),匯報(bào)上級(jí)按規(guī)定處理，并在網(wǎng)絡(luò)公告欄公開(kāi)道歉。【參考答案】
設(shè)置衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)公告欄的目的就是為了方便群眾反映情況，讓我們能夠及時(shí)地了解并給予合理的解決。所以身為一名衛(wèi)生局網(wǎng)絡(luò)公告欄的負(fù)責(zé)人，出現(xiàn)上述狀況，我會(huì)妥善處理。
首先，我會(huì)留言聯(lián)系到這位發(fā)帖網(wǎng)友，向他詳細(xì)詢(xún)問(wèn)具體情況，確認(rèn)事情發(fā)生的起因、經(jīng)過(guò)、具體時(shí)間、醫(yī)院名稱(chēng)、是否有現(xiàn)場(chǎng)證人等相關(guān)信息。
其次，為了調(diào)查這位網(wǎng)友所說(shuō)的情況是否屬實(shí)，我會(huì)把了解的情況下發(fā)至該醫(yī)院的相關(guān)負(fù)責(zé)人，核實(shí)事情的真實(shí)性，根據(jù)事實(shí)結(jié)果相應(yīng)處理。如果在醫(yī)院內(nèi)并無(wú)此事發(fā)生，那么需要聯(lián)系到這位網(wǎng)友，動(dòng)之以情，曉之以理，請(qǐng)其在網(wǎng)絡(luò)上澄清事實(shí)；如果在醫(yī)院內(nèi)確有此事的發(fā)生，并且主要責(zé)任在于該醫(yī)院，則需要把事情的整個(gè)情況匯報(bào)給上級(jí)相關(guān)部門(mén)處理，并根據(jù)指示在公告欄上向群眾致歉。
最后，在醫(yī)院內(nèi)發(fā)生這樣的事每一個(gè)負(fù)責(zé)人都要承擔(dān)起責(zé)任，也在一定程度上給領(lǐng)導(dǎo)干部敲了一個(gè)警鐘，無(wú)論是機(jī)關(guān)單位、還是醫(yī)院的工作人員都要對(duì)百姓負(fù)責(zé)，有問(wèn)題需要在第一時(shí)間進(jìn)行妥善處理，順利解決。在以后的工作中我一定會(huì)更加認(rèn)真細(xì)致地開(kāi)展工作，努力做到自己所在片區(qū)的各個(gè)單位都能夠很好地為人民真正的辦實(shí)事。對(duì)于公告欄我也要及時(shí)地去了解，當(dāng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后馬上去幫助群眾去解決，爭(zhēng)取做到公告欄不再有類(lèi)似的情況出現(xiàn)。
你是招商局的工作人員，陪同一外籍考察團(tuán)來(lái)考察你市的投資環(huán)境，在考察過(guò)程中考察團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)的筆記本電腦被盜，里面有很多信息，于是團(tuán)長(zhǎng)對(duì)你們當(dāng)?shù)卣墓芾砟芰屯顿Y環(huán)境提出了質(zhì)疑，不想再進(jìn)行投資，請(qǐng)問(wèn)你怎么辦？（2012年2月25日國(guó)家公務(wù)員面試真題）【參考要點(diǎn)】（1）馬上報(bào)警，盡快找到丟失的電腦。
（2）通過(guò)真誠(chéng)的交流，并詳細(xì)介紹本市優(yōu)勢(shì)，挽回影響，打消對(duì)方顧慮。【參考答案】
作為一名招商局的工作人員，有外籍考察團(tuán)來(lái)我市投資，一定會(huì)積極配合考察團(tuán)的工作，但出現(xiàn)了筆記本被盜這樣的情況，我會(huì)在第一時(shí)間對(duì)此事進(jìn)行處理，以避免造成更大的負(fù)面影響。
首先，我會(huì)對(duì)考察團(tuán)表示歉意，并向他們保證我會(huì)盡快幫他們追回電腦。我會(huì)立即對(duì)筆記本丟失情況進(jìn)行了解，馬上聯(lián)系公安機(jī)關(guān)，通過(guò)與公安機(jī)關(guān)的通力合作，盡快將所丟失的電腦追回。同時(shí)提醒他們，對(duì)于電腦里的數(shù)據(jù)有沒(méi)有相關(guān)的保密措施。
其次，考察團(tuán)電腦被盜事件肯定在一定程度上讓他們對(duì)我市的印象產(chǎn)生影響，因此我會(huì)通過(guò)一些努力讓不利的影響降到最低。我會(huì)向他們說(shuō)明我市的整體治安情況是很好的，這次的事件只是一個(gè)意外，肯定不是我們這個(gè)地區(qū)的常態(tài)，請(qǐng)他們對(duì)我們這個(gè)地方的治安情況放心。還有我們的市民對(duì)我們本市的各個(gè)方面的滿(mǎn)意度也是很高的。接著我還會(huì)從我市的經(jīng)濟(jì)水平、平均消費(fèi)指數(shù)、合理的城市管理規(guī)劃以及我們政府給外商提供的優(yōu)惠政策等方面來(lái)吸引考察團(tuán)。
最后，我會(huì)帶領(lǐng)考察團(tuán)親自實(shí)地去考察我們當(dāng)?shù)氐那闆r。先帶領(lǐng)考察團(tuán)去我們的政府單位，讓他們了解我們政府高效率的辦事流程，進(jìn)一步提高他們的投資信心。接著帶考察團(tuán)去一些社區(qū)，因?yàn)檫@個(gè)在很大程度上能夠反映我們的整個(gè)城市的面貌，讓他們能夠有一個(gè)直觀的印象。最后我會(huì)帶領(lǐng)他們?nèi)ノ覀冮_(kāi)發(fā)區(qū)的一些廠礦企業(yè)，通過(guò)參觀這些廠礦企業(yè)，讓外商對(duì)我市的投資環(huán)境能夠更加肯定。
相信考察團(tuán)通過(guò)這幾天對(duì)我市的充分了解，加之我們熱情的接待和誠(chéng)摯的服務(wù)，定會(huì)打動(dòng)考察團(tuán)，給考察團(tuán)們留下一個(gè)深刻的印象，從而達(dá)成我們之間的友好合作。
你在服務(wù)窗口工作，現(xiàn)在正在評(píng)選先進(jìn)窗口，有觀摩團(tuán)來(lái)你單位參觀，這時(shí)有群眾與一個(gè)窗口的工作人員發(fā)生爭(zhēng)吵，周?chē)罕娭钢更c(diǎn)點(diǎn)，觀摩團(tuán)也有人在錄像，如果你看到這種情況你會(huì)怎么辦？（2012年2月25日下午國(guó)家公務(wù)員考試面試真題）【參考要點(diǎn)】
（1）盡快制止?fàn)幊常蛉罕姷狼浮?/p>
（2）當(dāng)場(chǎng)幫助群眾辦理業(yè)務(wù)，讓群眾滿(mǎn)意。
（3）妥善處理，做好本職工作，不必和觀摩團(tuán)人員解釋。【參考答案】
評(píng)選先進(jìn)窗口，有利于促進(jìn)員工的工作熱情，提高員工的服務(wù)態(tài)度。觀摩團(tuán)的人員來(lái)到我單位參觀，正是一次展示我單位良好形象的契機(jī)，有利于提升我單位的形象。但是，卻在參觀期間發(fā)生群眾和工作人員爭(zhēng)吵的事情，我會(huì)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行處理：
首先，我們的工作是以服務(wù)為宗旨的，最根本的目的是讓群眾們滿(mǎn)意。我會(huì)請(qǐng)其他同事幫我代下班，然后上前去勸解雙方，制止?fàn)幊场Ｍ瑫r(shí)勸慰群眾，代表同事向群眾道歉，讓群眾的情緒得以平復(fù)，并對(duì)剛才所發(fā)事情的原委進(jìn)行了解，并作好詳細(xì)記錄。
其次，如果是同事的工作有所疏忽，那么我會(huì)按照規(guī)定幫這位群眾當(dāng)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)；但如果是群眾不理解我們的辦事流程或方法，那么也要?jiǎng)窠馊罕姡屍淞私馐虑榈膶?shí)際情況，動(dòng)之以情、曉之以理，為他耐心地講解辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)政策，在以后的咨詢(xún)過(guò)程中避免此次事件的發(fā)生。
最后，相信通過(guò)一系列的有效措施可以很好地解決此事，在這個(gè)過(guò)程中有群眾指指點(diǎn).還有觀摩團(tuán)的人在錄像，我們不必對(duì)其進(jìn)行任何強(qiáng)制措施，如果此事可以妥善處理，相信此事同樣可以成為我單位的一個(gè)加分項(xiàng)。
事業(yè)單位個(gè)人自傳模板范文怎么寫(xiě)五
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江 蘇 省 事 業(yè) 單 位
聘 用 合 同 書(shū)
聘用單位(甲方)：
地址：
法定代表人:
(或委托代理人)
受聘人員(乙方)：
住址：
身份證號(hào)碼：□□□□□□□□□□□□□□□□□□
江 蘇 省 人 事 廳 印 制
填 寫(xiě) 說(shuō) 明
1．填寫(xiě)聘用合同書(shū)一律用藍(lán)、黑墨水書(shū)寫(xiě)，字跡清晰、工整，涂改處必須加蓋校對(duì)章，否則無(wú)效。
2．本聘用合同書(shū)須由聘用單位和受聘人員雙方當(dāng)事人親自簽訂，因故確需代簽的，須經(jīng)本人書(shū)面委托，否則代簽無(wú)效。代簽合同委托函由甲方收?qǐng)?zhí)。
3．本聘用合同書(shū)內(nèi)的年、月、日一律用公歷和阿拉伯?dāng)?shù)字填寫(xiě)，工資報(bào)酬等金額一律使用大寫(xiě)。
根據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)人事部關(guān)于在事業(yè)單位試行人員聘用制度意見(jiàn)的通知》和《江蘇省事業(yè)單位人員聘用制暫行辦法》的有關(guān)規(guī)定，甲乙雙方在平等自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，簽訂本合同并遵照?qǐng)?zhí)行。
本聘用合同期限按下列第項(xiàng)確定:
1．聘用期限為年，自 年月日起，至 年月日止。其中試用期為個(gè)月，自 年 月日起，至 年月日止。
2．聘用期限自簽訂之日起，至乙方達(dá)到國(guó)家規(guī)定的退休年齡之日終止。
3．甲方聘用乙方完成 工作任務(wù)，聘用期限自年 月 日起至該項(xiàng)工作完成。
1．甲方根據(jù)工作需要和乙方所具備的工作能力和從業(yè)資格，安排乙方在崗位工作，具體職責(zé)為；或經(jīng)乙方同意，與乙方簽訂具體的崗位職責(zé)協(xié)議書(shū)。
2．甲方根據(jù)工作需要和乙方的工作能力及表現(xiàn)等情況可以調(diào)整乙方的工作崗位，但應(yīng)征得乙方的同意并另行簽訂協(xié)議；甲、乙雙方簽訂崗位協(xié)議書(shū)的，按崗位協(xié)議書(shū)的約定執(zhí)行。
1．甲方應(yīng)當(dāng)制定具體、明確的單位內(nèi)部崗位職責(zé)，建立健全考核制度，做到職權(quán)清楚、責(zé)任明確、考核公正、獎(jiǎng)懲分明。
2．甲方有權(quán)根據(jù)國(guó)家現(xiàn)行有關(guān)法律、法規(guī)和政策，制定本單位的內(nèi)部管理規(guī)章制度；乙方若有違反，甲方可以按規(guī)定給予相應(yīng)的處理。
3．甲方依法制定的內(nèi)部規(guī)章制度須經(jīng)職工代表大會(huì)或職工大會(huì)通過(guò)，并向乙方履行告知義務(wù)。
4．乙方應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家的法律、法規(guī)、規(guī)章和甲方依法制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守崗位職責(zé)要求的工作規(guī)范和各項(xiàng)安全操作規(guī)程，服從甲方管理，誠(chéng)信守職，努力完成本職工作。
5．乙方對(duì)工作中涉及到甲方的商業(yè)秘密或崗位秘密的，應(yīng)負(fù)保密義務(wù)。乙方若有泄密行為應(yīng)按雙方約定支付違約金，給甲方造成損失的，須賠償損失。
1．甲方保障乙方履行職責(zé)所需的物質(zhì)技術(shù)條件，提供必需的工作條件和有效的勞動(dòng)安全衛(wèi)生防護(hù)措施。甲方提供乙方的崗位工作條件須以書(shū)面形式告知乙方。
2．甲方嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)職工工作時(shí)間和工休假日等規(guī)定，對(duì)乙方實(shí)行符合職業(yè)特點(diǎn)的工作日制。
3、甲方應(yīng)當(dāng)根據(jù)工作需要為乙方提供職業(yè)道德、專(zhuān)業(yè)技術(shù)、業(yè)務(wù)知識(shí)、安全生產(chǎn)和規(guī)章制度等方面的培訓(xùn)。
1．甲方依據(jù)國(guó)家和本省有關(guān)事業(yè)單位工資分配政策規(guī)定，確定乙方工作報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)為：____________，甲方以貨幣形式按月支付給乙方，不得克扣或無(wú)故拖欠。若是實(shí)行內(nèi)部分配制度改革或遇有其他情況的，雙方應(yīng)當(dāng)約定支付報(bào)酬的方式和具體計(jì)算方法。
2．乙方獎(jiǎng)金、津貼、補(bǔ)貼、加班工資的發(fā)放，按照國(guó)家和本省的有關(guān)規(guī)定以及甲方依法制定的規(guī)章制度執(zhí)行。
3．甲方按照法律法規(guī)、規(guī)章及有關(guān)政策規(guī)定為乙方辦理繳納養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療等社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金，其中，乙方應(yīng)交納的部分，由甲方按月從乙方的工作報(bào)酬中代為扣繳，并辦理相關(guān)手續(xù)。
4．乙方享受?chē)?guó)家和單位規(guī)定的各項(xiàng)福利待遇。本合同中未盡的權(quán)益，如乙方在合同期內(nèi)因工或非因工負(fù)傷、致殘、疾病及死亡等事宜，按照國(guó)家政策和單位的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
5．甲方根據(jù)國(guó)家和本省有關(guān)規(guī)定為乙方建立并及時(shí)調(diào)整檔案工資。
1．有下列情況之一的，可以變更本合同的相關(guān)內(nèi)容：
（1）經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商一致對(duì)部分條款進(jìn)行變更的；
（2）本合同訂立時(shí)所依據(jù)的`法律法規(guī)、規(guī)章和政策已經(jīng)修改或者廢止的；
（3）由于不可抗拒的因素致使本合同無(wú)法完全履行的。
2．本合同確需變更的，由甲乙雙方按照規(guī)定程序簽訂《聘用合同變更書(shū)》，以書(shū)面形式確定合同變更的內(nèi)容。
3．乙方年度考核或者聘期考核不合格，甲方可以調(diào)整乙方的崗位或安排其離崗接受必要的培訓(xùn)后調(diào)整崗位，并向乙方出具《崗位調(diào)整通知書(shū)》，對(duì)本合同作出相應(yīng)的變更。
1．經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商一致，本合同可以解除。
2．乙方有下列情形之一的，甲方可以隨時(shí)單方面解除聘用合同：
(1)試用期內(nèi)被證明不符合所定崗位要求的；
(2)連續(xù)曠工超過(guò)10個(gè)工作日或者1年內(nèi)累計(jì)曠工超過(guò)20個(gè)工作日的；
(3)違反工作紀(jì)律或者操作規(guī)程，發(fā)生責(zé)任事故，或者因失職、瀆職，造成嚴(yán)重后果的；
(4)嚴(yán)重?cái)_亂工作秩序，致使甲方或其它有關(guān)單位工作不能正常進(jìn)行，受到治安行政處罰的；
(5)被依法判處管制以上刑事處罰或者被勞動(dòng)教養(yǎng)的。
3．乙方有下列情形之一的，甲方可以單方面解除聘用合同，但應(yīng)當(dāng)提前30日以書(shū)面形式通知乙方：
(1)患病或者非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿(mǎn)后，既不能從事原工作也不能從事由甲方安排的其他工作的；
(2)年度考核或者聘期考核不合格，又不同意甲方調(diào)整其工作崗位，或者雖同意調(diào)整工作崗位，但到新崗位后考核仍不合格的。
(3)聘用合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原聘用合同無(wú)法履行，經(jīng)協(xié)商不能就變更聘用合同達(dá)成協(xié)議的。
4．乙方有下列情形之一的，乙方可以隨時(shí)單方面解除聘用合同：
（1）在試用期內(nèi)的；
（2）考入普通高等院校的；
（3）被錄用或者選調(diào)到國(guó)家機(jī)關(guān)工作的；
（4）依法服兵役的。
5．除本條第4款中的情形外，乙方提出解除聘用合同未能與甲方協(xié)商一致的，乙方應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持正常工作，繼續(xù)履行聘用合同；6個(gè)月后再次提出解除聘用合同仍未能與甲方協(xié)商一致的，即可單方面解除聘用合同。
6．乙方有下列情形之一的，甲方不得解除聘用合同：
（1）患病或者負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的；
（2）女職工在孕期、產(chǎn)期和哺乳期內(nèi)的；