關于事業單位個人工作總結

總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此，讓我們寫一份總結吧。總結怎么寫才能發揮它最大的作用呢？下面是我給大家整理的總結范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。

關于事業單位個人工作總結一

一、公共危機類

1.某市營業廳的門口排了很長的隊伍，旁邊施工隊不慎將營業廳的電線挖斷，造成突然斷電。你是窗口負責人，你將如何處理?（2012年4月21日天津市公務員面試真題）【參考要點】

（1）首先向客戶道歉，說明斷電的原因，請求客戶的原諒。

（2）了解詳細情況，是否短時間內能夠修好，能及時修好請客戶等待，不能修好給客戶一個妥善的解決方法，例如,告知附近營業廳的地址等。

（3）想一些應急處理措施，例如,條件允許可自行發電。【參考答案】

首先，向客戶進行誠摯地道歉，第一時間向客戶講明斷電事實，正常工作要暫時停止一段時間，并將進一步了解斷電情況，知曉恢復供電時間后將及時通告各位客戶。

其次，通知相關部門與施工單位進行交涉，確認電路損壞情況；及時通知相關修復單位及時進行修復，并了解恢復供電的大致時間，并及時通知客戶恢復供電時間。

再次，如果供電當天可以較快恢復則及時通知正在等待的客戶恢復供電的大致時間，請客戶耐心地等待，較著急的客戶為其選擇較近的其他營業廳幫助其盡快辦理所需業務；另一方面，如果需要較長時間才能恢復供電，我們也可以告知客戶附近的營業廳的地址，盡量方便他們辦理業務，避免耽誤客戶。

最后，如果條件允許可以使用備用發電設施，自行發電用以供等待的客戶進行業務辦理，把顧客的損失降到最小。

2.部分群眾因為拆遷補償問題，圍堵鄉政府大門，領導讓你去處理，你該怎么解決？（2011年7月13日上午湖北省地稅系統、鄉鎮面試真題）【參考要點】

（1）表明處理問題的態度，使群眾的情緒能夠穩定下來，使問題回到法律的角度上。（2）詳細了解群眾情況，闡述相關法律法規，合理地解決群眾問題。（3）總結以后相關問題的處理辦法。【參考答案】

群眾的拆遷補償問題一定要及時地解決，以維護群眾的根本利益。出現這樣的問題我會這樣解決： 首先，穩定群眾的情緒，表明我們解決問題的態度，使群眾能夠冷靜下來，將群眾請到會議室中，詳細了解群眾所反映的拆遷補償問題，并進行詳細地記錄，同時承諾群眾盡快解決。

其次，根據群眾的實際情況，向群眾講解相關的詳細的法律法規，這樣能使群眾更加清楚相關情況，以便后續工作的合理開展；解釋清楚之后，先請群眾們回家，等待最后的處理結果，同時向群眾公示我們的辦公電話，以便群眾能夠及時的電話咨詢。

再次，依據拆遷補償的相關法律法規及群眾所反映的實際情況，解決群眾的實際問題；遵循法律的同時，也要足夠人性化地處理拆遷補償問題，保證群眾滿意。

最后，我們處理拆遷問題一定要注意方式方法，維護群眾的利益，使房屋拆遷補償問題能夠有效合理的解決。3.某市正在舉行一個國際性的大型活動，卻碰到集體討薪事件堵塞交通，如果你是勞動監察部門工作人員，叫你去處理，你怎么做？（2011年7月13日下午湖北省市直公務員面試真題）【參考要點】

（1）聯系相關部門，解決交通擁堵問題，并將群眾勸離現場，保證大型活動的有序進行。（2）群眾派出代表反應問題，詳細了解情況并承諾給予解決。（3）讓群眾滿意而歸。【參考答案】

作為勞動監察部門的工作人員，解決群眾集體討薪是我的責任，同時，維護這個國際性的大型活動的正常進行是我的義務。我會從以下幾個方面處理：

首先，聯系這次大型活動的安保負責人和相關交通部門，通知相關情況，調集所有力量來維護現場的交通秩序，引導車輛通行，外圍車輛可以選擇其他道路；在一些路段設立臨時交通警示牌并以廣播的方式及時引導其他車輛和市民提前進行繞行，避免繼續擁堵。

其次，及時趕往現場，與討薪人員進行溝通，表明政府一定會及時地解決大家的問題，請大家選出代表，政府會詳細地了解情況并給予解決；同時安排工作人員及時引導討薪群眾有序疏散，我會將討薪群眾的代表請到單位繼續進行詳細的溝通和交流，了解欠薪的具體原因并詳細記錄，作為解決問題的一手材料。再次，事情不是一朝一夕能解決的，我會先請群眾代表先行回去，把政府的態度傳遞給所有的討薪群眾；另一方面，將單位的辦公電話告知群眾代表，如果有必要，我也會將我的私人電話告知群眾代表，表明政府解決問題的態度，請他們放心。

最后，將討薪問題的處理過程和結果及時告知群眾，讓群眾能夠及時知曉事情的進展動態，使群眾滿意。4.某村因為一起交通事故導致人員傷亡，幾百名村民圍堵縣政府大門，領導派你去處理此事，你如何處理？（2011年7月13日下午湖北省地稅、鄉鎮公務員面試真題）【參考要點】

（1）穩定村民情緒，邀請傷亡家屬和村民代表去接待室交談，疏散其他群眾。（2）與傷亡者家屬進行詳談，聯系交通部門，使問題妥善解決，讓群眾滿意。【參考答案】

首先，趕往現場，穩定群眾的情緒，承諾我們一定會為大家討回公道，大家這樣的情緒不利于問題的解決，我們要采取合理合法的手段理智地解決問題。

其次，邀請傷亡者家屬或是村民代表去接待室進行詳細的交談，可以安排工作人員組織其他村民疏散。再次，向傷亡家屬和村民代表詳細地了解相關情況，了解事故處理過程中群眾不理解的環節，特別詳細了解大家存在質疑和不滿意的地方，并做好記錄；根據所反映的情況，及時聯系交通部門，詢問相關的處理過程和結果，并將群眾反映的問題與相關部門負責人溝通，并表明群眾希望得到明確的信息公示，如果條件允許，建議及時向群眾公開處理過程和結果，以消除群眾的質疑。

最后，在處理群眾問題上，一定要重視群眾的感受，讓群眾了解事故處理的全部信息。真正的以群眾的利益為重，需要我們基層工作人員做好群眾的溝通和解釋工作，把服務型政府落到實處。

某工廠發生油污泄漏事件，對當地農民造成嚴重影響，上級安排你去處理這件事。你怎么處理？（2010年10月30日貴州省公務員面試真題）【參考要點】

（1）趕往現場，途中聯系各部門并了解情況。（2）各部門協同分工，現場緊急救險。（3）搶修泄漏源頭，降低污染程度。

（4）善后工作：通報媒體、排查隱患、災民補償。（5）匯報領導，并總結工作經驗。【參考答案】

首先，出現工廠的油污泄漏事件，作為負責人必須第一時間趕往現場，出發前聯系衛生、交通、公安、消防、環保等部門，并請各部門派負責人到現場處理。在趕往現場途中，聯系當地村委，了解相關情況，對事件的嚴重程度有個大概的把握。全程中要保證及時向領導匯報情況，聽取領導指示。

其次，在第一時間到達現場后，立即成立現場指揮小組，各部門人員分工協作。村委干部組織疏散群眾，有序安全撤離到安全的地方；衛生醫療部門第一時間組織對身體健康已經受到影響的群眾緊急救治；如有必要，交警部門封鎖交通，阻止不知情群眾進入災害區域；公安部門控制相關責任人，并要求其配合事故調查和救援工作。

再次，待現場處理妥當，立即安排專業消防搶險人員進行搶修，最好能在源頭阻止泄漏。并請環保專家對現場環境指標進行權威測量，聽取相關處理建議，及時實施有效措施減少危害。

然后，在險情得到控制后，要及時向社會媒體通報險情，避免群眾恐慌，或因不知情而受害。同時還要對工廠進行全方位的檢查，加強工廠安全隱患的排查工作。經過調查確定是人為事故，要將相關責任人移交司法機關進行處理，對農民的受災情況進行細致調查評估，幫助農民取得賠償，做好善后工作。最后，總結該事件發生的根本原因，將此事件的處理形成一份完整的報告供領導審閱。根據此事件處理的相關經驗，制定完善的應急預案，以備再次發生此類事件時參考，同時提出建設性建議，避免或減少該類事件發生。

6.公交司機和公交管理部門發生矛盾，公車司機因為沒漲工資，導致大家集體罷工，有一天導致這條線路的公車司機集體不上班，嚴重影響了群眾出行，如果你是公交車公司負責人，你怎么處理?（2010年5月13日上午廣東省公務員面試真題）【參考要點】

（1）表明處理問題的堅決態度。

（2）先與相關部門了解情況，再找司機們溝通，并根據實際情況解決問題。（3）自我反省。【參考答案】

作為公交車公司的負責人，主要責任就是分配好并協調好部門之間的工作，那么出現題中所述現象，首要任務是盡快恢復交通，保證群眾的出行。同時也要維護好公交公司員工的合法權益。

首先，我會將公車司機們聚集在一起開一次會議，詳細了解司機對于工資的基本要求，在此基礎上，向司機們承諾作為負責人，自己深知司機對于整個公司正常運營的重要作用，公司有義務維護每一位員工的合法利益，保障大家的基本生活。因此，我一定會盡量滿足大家的要求，但是現在大家這樣集體罷工不僅不利于問題的解決，而且還嚴重耽誤了群眾的出行，如果再耽誤下去，可能會引起社會的混亂，希望各位司機能夠體諒各位乘客的焦急的心理，本著為乘客負責的態度，盡快復工，恢復交通。

其次，與政府相關部門取得聯系，說明情況，承認錯誤并進行誠摯地道歉，并說明我們已經進行了處理，司機已經復工，應該能盡快恢復交通；認真聽取政府部門相關的意見和建議。

再次，與公司工資管理部門負責人聯系，了解公司手冊并了解工資增長原則，依據公司工資增長準則向工資管理部門了解本次沒有給公車司機增長工資的原因。如果是工資管理部門內部問題，那么將會對其根據公司規章制度進行處理，絕不姑息。另一方面，如果是這次的工資增長確實是因為公車司機們沒有達到應有的標準，那么事后要請工資管理部門的負責人一起，向廣大司機作好解釋工作。

此外，我們還會就此事向廣大乘客發表致歉聲明，對此次事件給大家帶來的不便表示歉意，并宣布對相關責任人的處理結果，希望廣大乘客能在今后繼續監督我們的工作。

最后，我也會自我反省，因為司機們的不滿不只是一天形成的，我沒有及時地了解到相關的情況是我的失職，那么在以后的工作中我會多加注意，避免類似事件的再次發生。

7.老板跑了，四五十個農民工拿不到工資，去政府單位門口靜坐，你領導叫你負責，你該怎么辦？（2011年12月22日廣東省深圳市執法類公務員面試真題）【參考要點】

（1）做好穩定工作，解決靜坐問題。（2）了解情況，進行調查，通過法律程序幫助農民工維權。（3）做好后期宣傳和普法工作。【參考答案】

嚴厲打擊拖欠農民工工資的行為，維護好農民工兄弟的切身利益，是我們的職責所在，面對這種情況，我將采取以下措施處理：

首先，我會先穩定靜坐人員的情緒，向他們表明我們一定會盡力幫他們追回所拖欠工資，然后請他們選出三到五名代表和我去單位接待室，其他人員可以安排他們先回去等消息。

其次，詳細向農民工代表了解欠薪單位名稱、欠薪的具體數額以及被欠薪的人數等情況，認真記錄好，并請示領導進一步的安排。

再次，深入欠薪企業進行調查取證，待證據確鑿、事實清楚后，迅速向法院作出討薪維權的申請，并告知農民工可以向法院提起訴訟以維護自己的合法權益。

最后，積極配合法院各項工作，維護好農民工的切身利益。之后在全市各大企業加強普法維權宣傳，增強農民工維權的法律意識。

職場場景類

1.政府給企業提供優惠政策，召開座談會，在會議上企業代表說政策沒有落實到，情緒激動，言辭激烈，你是會議的主持人，怎么辦?（2012年6月29日上午廣東省公務員面試真題）【參考要點】

（1）平復企業代表激動的情緒，待其冷靜后講明會議流程。（2）聯系會議組織者單獨解決，進一步推進會議進程。（3）會后公示解決過程和結果，答疑。（4）匯報領導，做好此問題的跟進直到解決。【參考答案】

詳細周密的策劃可以將會議的風險降低至最小，但現場總是難以避免各種突如其來的變化，在處理過程中，我們一定要沉著應對，妥善處理。遇到題目中這樣的情況，我作為會議的主持人，在穩步推進座談會的進程的同時，要解決企業代表的質疑，達到政府惠民的最終目的。

首先，我會請情緒激動的企業代表冷靜一下，他情緒激動我能夠理解，但是畢竟解決問題才是關鍵。同時也請其他企業代表安靜下來，不要喧嘩起哄，再次說明本次會議的流程，承諾對于企業代表反映的問題一定會有相應辦法解決，會給大家一個滿意的答復。

其次，為了能夠真正地解決代表反應的問題，也為了能更好地讓政策幫助企業發展，我會請同事將有異議的企業代表帶到旁邊接待室，避免在會場造成更大的騷亂，同時我會立刻聯系本次座談會的組織者去接待室有針對性地解決問題。會場上，我會跟其他與會人員詳細闡釋我們本次座談會涉及的政府優惠政策的具體細節，然后進一步推進會議的進程。

再次，待會議所有流程結束后，我會跟大家匯報剛才突發問題解決的過程和結果，亦或是企業代表對于政府優惠政策不了解，亦或是政策存在一定的實施滯后性才造成這樣的問題。如果哪位與會人員有異議，我也會耐心細致地給予解答。

最后，對于政府給企業提供優惠政策的落實問題，我會在會議結束之后，盡快如實上報給相關部門領導，提供我在本次座談會上得到的相應數據資料，協助并跟進該問題直到解決，確保政府政策實施的到位，企業能夠真正地受惠。

2.你是主持人，主持一個拆遷戶與政府部門協商的會議，由于達成不了一致意見，會場很混亂，你怎么辦?（2012年6月29日上午廣東省直公務員面試真題）【參考要點】

（1）維護好秩序，如果現場人員情緒激動要暫停會議，找到雙方講明會議目的，使其冷靜。（2）繼續會議，安排代表雙方各抒己見，做好協調工作，縮小分歧，達成一致。（3）匯報領導，并在以后做好充分準備，從而可以有序應對。【參考答案】

近些年來，隨著城市建設及郊區城市化建設的快速發展，征用土地、拆遷房屋，隨之而來的征地拆遷糾紛也逐漸增多。由于該類糾紛存在一些復雜原因，對其處理的法律依據也不夠完善，所以拆遷問題向來棘手難辦，甚至嚴重影響社會穩定。我作為本次會議的主持人，遇到題目這樣的情況，我要保證市民群眾和政府工作人員的人身安全，避免出現暴力沖突，在此基礎之上，盡力調解雙方，減小分歧，促使問題能順利地解決。

首先，我會極力維持現場的秩序，請大家不要激動，混亂的方式永遠不是解決問題的最佳方案，希望大家能夠安靜下來，心平氣和地去解決問題，推進會議能夠正常進行。如果對話雙方的情緒都很激動，那么我要暫停會議，利用休會的時間，找到雙方講明會議的目的，希望大家都能冷靜處理問題。

其次，待會議繼續開始后，我會再次申明本次拆遷協商會議的例程和秩序，表明態度，政府絕不會強行征用土地，一定會以保證群眾合理利益在先，希望大家能夠控制情緒，發揚風格，促使統一意見的達成。就雙方沒有達成一致意見的癥結——拆遷補償款問題，我會安排拆遷戶的代表進一步發表意見，闡述理由并提供相應的數據。如是在政府部門能夠接受的范圍，一定會盡最大的努力予以解決；如是無理要求，政府部門予以駁回，并給出充分的理由證據。希望在協商的過程中拆遷戶能夠表現出該有的誠意，雙方求大同舍小異，我會從中盡力地協調雙方，使雙方盡可能地縮小分歧，最終達成一致的意見。

最后，我會將會議的情況如實地匯報給我的上級領導，并且下次在會議之前要更好地熟悉各方面的情況，避免對于會議上出現的分歧始料不及，應對無措。

3.單位網絡受到攻擊，預計一天內無法恢復，而有一項網絡申請不能辦理，并今天截止，可能會影響到群眾的辦理。你是負責人，怎么辦?（2012年6月29日下午廣東省省直公務員面試真題）【參考要點】

（1）馬上聯系網絡技術人員，通過各種方式盡可能地解決問題。

（2）為不延誤群眾辦理業務，則安排人員進行現場辦理，并在網站發布此通知，讓群眾知曉。（3）向領導說明情況，申請此項業務的辦理順延一天。（4）匯報領導問題的處理情況；加強單位網絡維護和技術能力。【參考答案】

遇到題目中這樣的情況，作為業務辦理的負責人，我要盡可能快的保證網絡的暢通和業務的辦理，恢復正常的工作秩序。

首先，我會立刻聯系網絡管理中心的技術人員，無論如何要利用各種方式盡可能快地解決網絡暢通問題，查找攻擊對象，必要的時候可以報警處理。

其次，安排部門內工作人員采取現場辦理的方式，為群眾辦理業務申請。同時與網絡維護人員協商，要通過各種方式在網站主頁明顯位置上公布此信息，或是在單位門口張貼通知并互相告知，讓群眾能知曉并來現場報名，確保在截止之前將群眾的業務辦理結束。

再次，我會聯系我們業務部門的直屬領導，跟他說明網絡的情況，雖然已經在盡力解決了，為了以防萬一，希望其業務辦理能夠向后順延一天。

最后，我會將本次事件向我的上級領導如實地匯報，并從中反思，加強我們單位的網絡軟件方面技術和應對能力，在以后的工作中我要提前顧及到一些意外情況的發生，做好應急情況的處理工作。

4.下班時間已到，在你剛收拾好東西要離開辦公室的時候，有一個上訪群眾死活拉住你要反映問題，而你晚上要參加一個重要的接待活動，你會怎么做?（2012年6月10日廣西省公務員面試真題）【參考要點】

（1）熱情接待群眾，并說明接待任務。（2）做好記錄，處理解決問題。（3）以防萬一，求助同事幫忙。

（4）完成接待工作，次日跟進問題直到解決。【參考答案】

權為民所用、情為民所系、利為民所謀，我們做的任何工作，都是以為人民群眾的利益為出發點和立足點的。群眾有問題、有訴求找到我們，我們理應熱情接待，快速解決問題，這是我們身為國家機關工作人員起碼的工作姿態。遇到題目這樣的情況，我會鎮定自若，快速思考，衡量利弊，爭取群眾的事和接待工作都不耽擱。

首先，我會放下手里的東西，熱情地接待這位群眾，并且跟他說明我晚上要參加一個重要的接待活動，所以希望他能言簡意賅地說明問題，相信群眾也能理解。

其次，我會認真地傾聽他反映的問題，并作好詳細的記錄，在我的職責范圍內的，立刻幫助他辦理解決，讓其安心回去等待結果。

如果不在我職責范圍內的，那么我會直接告訴群眾，他應該去找哪個相應的部門的工作人員。時間允許的話，我會積極地幫群眾聯系處理該問題的同事，請其幫忙快速處理好。如果同事已經下班，我會留下群眾的聯系方式，并且第二天上班時將詳細記錄轉給負責的同事，請他辦理后聯系該群眾。

再次，如果群眾反映問題的時間稍長，或在短時間之內沒能解決，我會先給同事打電話說明情況，請他們幫我做好前期準備工作，我盡力趕到。情況緊急的話，也可以請其他同事幫忙處理，或是請他在接待活動后或明天再來辦理，群眾看到我為他服務的熱情態度，相信他也能理解我、配合我的工作。

最后，我會在處置妥當這邊的問題后，在最短的時間里趕到活動的現場，完成我的接待工作。第二天上班后，督促跟進群眾反映的問題，直到妥善解決。

5.你是綜合執法局的工作人員，有一天接到群眾舉報，說有一些小食品攤在路邊，臟亂差，還打擾居民休息。你到場后要取締小攤，攤主不配合，引起群眾圍觀，當地小區轄區主任也來說情，說這里是政府安排的利民工程，請問你怎么處理？（2012年6月23日黑龍江省公務員面試真題）【參考要點】

（1）表明處理的原則，既要整頓好街邊攤位亂象，又要兼顧政府利民工程。（2）向轄區主任說明攤位臟亂問題的嚴重性和治理工作的必要性。

（3）疏散群眾，解決問題；規劃市場區域，集中買賣；并組織食品安全.職業素質方面的培訓，明確市場規則。

（4）做好后續不定期的檢查工作，保證能夠合法經營。【參考答案】

遇到題目中這樣的情況，我們綜合執法部門在處理過程中要堅持兩個原則，一是堅決整頓小區的街邊攤位亂象，保證社區安靜和整潔；二是要努力勸服，并幫助小商販尋找更好的經營方式，兼顧政府的利民工程，過程中避免暴力執法。

首先，我會和當地小區轄區主任說明我們已經了解到的情況，包括群眾舉報和實地走訪社區的攤位勘察得到的情況，雖然這是政府安排的利民工程，但也要讓其了解臟亂問題的嚴重性和治理工作的必要性，得到他的認可。

其次，我會請轄區主任幫忙疏散圍觀群眾，同時，將小商販們匯集起來，跟大家說明小區的街邊攤位亂象的嚴重性以及堅決整改的決心。當然我們并不是要推翻政府的利民工程，而是通過更好的渠道實施，之后將我們來之前商討出的解決方法告知大家：

第一，轄區相關部門在適當的地點規劃一個市場區域，可以讓街邊擺攤的小商販聚集起來買賣，并制定嚴格的場地使用要求和規章，鼓勵大家踴躍報名。

第二，攤位主進行系統的登記后方可有資格入駐農貿市場，在開業之前我們部門會將他們聚在一起組織正規的培訓，特別是食品安全衛生和職業素質，聲明農貿市場的各項規則，希望大家能自覺遵守。相信大家都是通情達理的人，我們給他們找到更好的經營場地和方式，他們一定能夠配合我們執法，收拾攤位回家，等待下一步統一安排。

最后，我們作為綜合執法部門的工作人員，會不定時地經常去查訪農貿市場的營業情況，如再發現占道經營、阻塞交通、垃圾滿地、噪音嚴重等情況，必嚴懲不貸。如有不服從安排，仍舊在在小區街邊販賣的小販，我們會予以嚴肅的處理，切實保證市民的生活環境安定整潔。

6.施工工地警示牌被風吹倒，小李開車到施工地，導致小李的車遭到損傷。他投訴到施工方，施工方推諉讓其找a局，小李給a局打了好幾次才有人接聽。說不歸他們管。他投訴到上級部門，是你接的電話，你怎么處理？（2012年4月22日江蘇省公務員面試真題）【參考要點】

（1）在接聽電話中，詳細了解事情經過，如果屬我單位管轄，將承諾請相關部門盡快處理，請他放心等待；如不屬我單位管轄，會告知具體的訴求部門。

（2）建議小李與施工方協商索賠，必要時可向司法部門起訴維權。

（3）領導協商對a局相關人員進行調查問責，同時要求本單位工作人員也能引以為戒，盡心盡力解決好群眾的問題。【參考答案】

小李對我下級單位的工作不滿，投訴到我們部門，我們應該會熱情耐心地幫他解決困難，假如是我接的電話，我會盡力解決好小李的問題。

首先，我會替下級部門的工作人員真誠地向小李表示歉意，可能是由于他們工作的繁忙而導致了電話的漏接，也請小李理解我們的工作。

其次，我會耐心地向他詢問事情發生的起因經過，并作好記錄。如果小李所反映的事情確屬我們單位的管轄范圍，我會向其承諾相關部門一定會盡快著手進行調查和處理。畢竟施工地點缺乏安全警示標志可能還會導致其他市民發生意外，這種潛在的安全隱患應當立即排除。我可以請小李留下姓名和聯系方式，待事情有了進一步的處理決定后第一時間通知小李。如果小李所反映的事情確實不屬于本單位的管轄范圍，我也會詳細地告之小李我們單位的職責范圍，并且告之他可以向哪些具有這方面管理職責的職能部門反映。再次，對于小李開車進入施工現場可能造成的人身和財產的損失，如果經相關部門調查之后，證明確屬施工方的責任，我建議小李先去找施工方的負責人進行協商，要求施工方進行賠償；如果索償未果，在適當的時候可以向司法部門起訴，用法律的武器維護自己的合法權益。

最后，我會和領導協商，對這次接聽小李電話的工作人員進行調查，并與其進行溝通，告訴他群眾工作的重要性，使他能明確自身定位和工作職責。希望我和單位的其他工作人員都能以此為戒，在以后的工作中注意處理好與群眾的關系，做群眾的貼心人。

7.某地下暴雨路面塌陷，一輛校車正在前行。而你恰好路過此處，你怎么處理？（2012年7月21日青海省公務員面試真題）【參考要點】

（1）校車如果繼續前行可能會有危險，所以我會想辦法讓車停下來。（2）向司機解釋說明情況，建議另擇安全路段行駛。

（3）打電話聯系交管部門和道路養護部門前來處理；我會留在原地，防止其他車輛誤入危險地段。（4）待相關部門到達后，做好協助和配合工作。【參考答案】

由于下暴雨導致路面坍塌，不知情的過往司機和路人一旦進入坍塌路段，將造成不可彌補的損失，尤其是校車中乘坐的學生，多為未成年人，自救能力差，此次事件必須引起我的高度重視。

首先，我必須立即想方設法令校車司機將車停下來，通過揮手、撐傘、喊叫等方式，讓校車司機注意到我的存在，迫使其將車停下來。

其次，待司機將校車停好之后，我立即向司機解釋讓其停車的原因，建議司機選擇安全的路段行駛，將學生們安全的送到目的地。

再次，我會立即打電話通知最近的交通管理部門和道路養護部門，告之他們坍塌事件發生的具體地點和詳細情況，請他們立即派人來封鎖路段和進行馬路維修工作。在相關部門人員到來之前，我會繼續留在原地，阻止前行的車輛，防止他們誤入危險地段。

最后，等相關部門的工作人員到來之后，我會輔助他們做好相關的工作。

8.你主持一次座談會，一些發言人普遍照著稿子念，大家都不愛聽，后來你提醒發言人可以舉例子，讓發言更生動一點，但是沒什么用，發言人還是照著稿子念，你怎么辦?（2012年5月19日下午山東省公務員面試真題）【參考要點】

（1）我會充分尊重發言人對此次會議的重視，耐心聽取他們的發言。（2）為了會議不枯燥、生硬，我會在會中增加一些互動環節，調動積極性。（3）在發言過后，組織大家自由討論，讓大家能夠真正地敞開心扉，集思廣益。【參考答案】

座談會的目的是為了讓與會人員能夠暢所欲言，表達對會議主題的看法，是單位領導了解和掌握下屬情況的有效方式和手段，為接下來的單位決策提供參考。遇到發言人照稿子念的情況，我會這樣處理： 首先，發言人在座談會上發言帶有發言稿，說明他們為這次的座談會做了充分的準備工作，體現了他們對這次座談會重視，我應當尊重每一位與會人員，認真耐心地傾聽他們的發言意見，在他們發言過程中不作任何打斷。

其次，座談會應當摒棄一味的照稿宣科，采取更加靈活的方式進行。作為主持人，我可以在發言人發言完成之后，適當地增加一些提問的互動環節，調動大家發言的積極性。

再次，待所有人的發言都完成之后，我還可以采取積極引導的方式，組織大家對本次座談會的發言內容進行一次自由討論，鼓勵大家暢所欲言，以達成座談會集思廣益目的。

最后，作為會議的主持人，在以后的舉辦會議的過程中，我要吸取此次會議的經驗教訓，為會議做好充分的準備工作，應對可能出現的種種問題，作好詳細的應對計劃，保障會議的圓滿完成。

9.單位組織迎新座談會，領導讓你負責去他朋友那邊采購水果備品，但是你去他朋友那邊發現水果不新鮮，質量也不好，這時候你會怎么辦？（2012年5月20日上午山東省公務員面試真題）【參考要點】

（1）當我發現所要購買的水果不新鮮后，我會與領導的朋友協商，是否可幫忙換一批新鮮的。

（2）如與其協商不妥，我會如實匯報領導水果的情況，詢問領導可否更換買家，完成水果的采購工作。（3）回到單位，做好迎新會的準備工作。【參考答案】

迎新座談會是單位對新同事的歡迎儀式，讓新同事能夠感受到集體的溫暖，盡快地融入到新的大家庭中。對新同事的歡迎和關愛應當體現到座談會的每一個細節中去，新鮮水果的準備也不例外，我一定盡心盡力地完成任務。

領導讓我負責去他朋友那里去采購水果備品，相信領導是出于水果新鮮實惠的考慮所決定的。如果我到了那里發現水果不新鮮，質量也不好，我會先和領導的這位朋友進行協商，告訴他我們水果的用途，水果如果不夠新鮮，就沒辦法在我們單位迎新座談會上使用，看他是否可以想辦法幫我換一批新鮮的水果，如果可以的話，就在這位朋友那里將新鮮的水果采購回去備用。

如果和領導的朋友進行協商后無法解決問題的情況下，我會第一時間向領導匯報具體情況，實事求是地向領導說明這批水果的新鮮程度和質量都達不到我們的標準，聽取領導的指示，詢問領導可否更換購買途徑繼續進行水果的采購。

總之，我會盡快地完成購買任務，準備好新鮮高質的水果回到單位，幫助準備迎新會。10.你在單位內部組織慈善捐款，但是大家受到“郭美美事件”影響，都不積極，你怎么解決這個問題?（2012年3月13日上午上海市公務員面試真題）【參考要點】

（1）理解大家的心情，并講明“郭美美事件”的真實情況，希望不要受其影響。（2）向大家講明活動的意義并保證款項和流向的公開透明，請大家放心。（3）打消大家的顧慮后，積極地做好此次慈善捐款活動。【參考答案】

慈善捐款活動意義重大，我應該盡可能地號召更多的人加入到慈善捐款的活動中來。網絡上的郭美美炫富事件確實讓人對慈善事業產生了質疑，使得大家對我們單位的慈善捐款活動產生了質疑，我必須打消這種質疑，爭取捐款活動的圓滿完成。

首先，我對大家受到郭美美事件影響的心情表示理解，對于慈善捐款活動產生不信任感也是可以理解的。而北京警方參與的調查結果早就證實，郭美美只是個人行為，不能代表所有慈善工作。其炫耀的財富與紅十字會、公眾捐款及項目資金沒有任何關系。我會利用網絡，向大家展示紅十字總會和北京警方公布的郭美美事件調查結果，希望大家不要受到郭美美事件的影響而停止自己的善舉。

其次，我會將有關此次活動的善款募集方式、救助對象確定、資金使用監管和信息公開等方面的書面材料向大家公示并傳閱，認真地向大家講明我們此次舉辦的慈善捐款活動的具體目的和意義以及相關的資金用途。并且鄭重地向大家保證，我們此次的慈善捐款活動一定會將每一筆資金都用到需要幫助的人們身上，活動過程中也會向社會公示每一筆善款的使用明細，接受大家的監督，希望大家能夠相信我們。再次，我會與單位的領導和德高望重的老同志、優秀的黨員協商，希望他們能帶頭捐款，給大家起到先鋒模范帶頭作用，調動大家的捐款積極性。

最后，相信大家會打消之前的顧慮，投入到這次有愛心的活動中來。我會與現場的其他工作人員一起，組織此次的慈善捐款活動穩定有序的展開。

11.小區組織居民義務獻血，但是參加者甚少，你是組織者，怎么辦？（2012年3月14日下午上海市公務員面試真題）【參考要點】

（1）義務獻血意義重大，我會了解原因，調動大家積極性，讓大家自愿投身到獻血的光榮行列中去。（2）走訪居民了解他們對此事是認識方面有誤區，還是對衛生情況有擔心等原因。

（3）組織動員會向大家講明意義、國家的政策號召、獻血的好處及醫療設備的完善和先進，請大家放心獻血，并講明獻血前后的注意事項，調動大家的積極性，讓大家獻出愛心。【參考答案】

義務獻血是每個公民應盡的義務，無償獻血，無尚光榮。獻血不僅是一項救死扶傷、友愛互助的光榮行為，對自身的健康也十分有利。但現在參與者甚少，我必須立即了解原因，調動居民獻血積極性，使大家志愿加入到此次義務獻血中去。

我會通過走訪調查了解居民不愿意參加義務獻血的原因，他們可能是由于對義務獻血的意義不明確、對血液的生理知識有錯誤認知、對獻血地點的衛生狀況有所擔憂等原因導致不愿意來獻血。再針對居民不愿意參見獻血的原因，組織一次義務獻血前的動員大會，向大家進行獻血知識的宣傳：

第一，我會先向大家說明獻血的意義和國家有關義務獻血方面的政策。獻血是每個公民應盡的義務，是救死扶傷、友愛互助、發揚風格的高尚行為。

第二，我會向大家解釋說明獻血不會影響人的健康。人體的新陳代謝，每時每刻都有大量新鮮血細胞生成。只要按規定獻血，對身體健康是不會有任何影響的。不僅如此，獻血對身體還有很多益處：如降低血液的粘滯度、防癌、益壽等。獻血后國家發的無償獻血證，還可以讓獻血者本人和其配偶、子女、父母享有免費用血的權利。第三，我會向大家展示我們此次采血中心的各項資格證件和采血人員的衛生部上崗資格證，請大家對我們各項資格和設備放心。并向大家展示我們的獻血設備，我們采取的獻血設備器械完全符合衛生條件，既是安全也是可靠的。所有采血用具都是一次性的，不會傳染任何疾病。

第四，我會向大家說明獻血前后的注意事項，向大家發放事先準備的獻血宣傳手冊，讓大家仔細閱讀各項內容，并請大家都積極的參加此次的義務獻血活動。

相信我的一系列宣傳活動一定會使居民對獻血有重新的認識，這一次的義務獻血活動一定能取得圓滿的成功。

12.某大學要開設網絡課程，考慮到知識產權的問題，好多老師都有抵觸情緒，這個事情讓你去協調你如何做？（2012年3月10日上午上海市公務員面試真題）【參考要點】

（1）對于網絡課程這種現代化的教學模式和老師們的擔心發生矛盾這種情況，我在處理中一定要充分考慮到各方的利益，做好協調工作。

（2）組織一次教師座談會，充分理解教師們的擔心，并表明學校會與信息技術部門聯合，保護網絡課程安全，保護知識產權。

（3）請網絡技術部門做好網課的聽課準入、密碼保護、禁止下載的流程，保護教師們的合法權益。（4）發放手冊做好教師的宣傳工作，請教師們放心。【參考答案】

網絡課程是現代信息發展時代的一種新的教育方式，讓學生能更方便地學習更多學科的知識，對拓寬學生的知識面大有裨益。然而老師們有自己的顧慮，我需要更好地協調，通過制度上的保障，權衡老師和學生雙方的利益。

首先，在網絡課程開設之前，我會組織一次教師內部的座談會，在座談會上和各位老師進行溝通，對老師的顧慮表示十分理解，畢竟現在網絡視頻授課的盜版侵權現象十分嚴重，不利于知識產權的保護。并向各位老師表明學校在網絡課程中保護老師們知識產權的決心，學校會與信息技術部門聯合，采取種種措施，保護網絡視頻的絕對安全，同時也聽取老師對于開設課程的建議。

其次，我會與網絡課程的技術部門取得聯系，通過技術上的支持，學生必須通過學校的管理系統用學號登錄，向課程負責人申請聽課，獲取課程相應的密碼才可以進行網絡聽課，并禁止一切形式的下載行為，以保證網絡課程的安全。也可到政府相關部門申報知識產權許可，用法律維護自身權益。

最后，將學校對于網絡課程的計劃安排制作成宣傳手冊，發放給學校的各位老師閱讀，相信老師們在看到學校對于課程的安全保護之后，會積極加入到這一新興的教學模式中去的。

單位出臺了一項新規定，但是由于宣傳和落實的不到位，很多群眾還是按照舊的制度來辦理相關事務，結果在處理業務的過程中有很多群眾對此不滿意，你作為經管人員，請問你怎么辦？（2012年2月22日上午海關面試真題）【參考要點】

（1）向群眾表示歉意，并耐心地講解新制度的意義和具體的流程。

（2）根據新規辦理好群眾的業務，并對仍舊按舊制度辦理的群眾做好解釋工作。（3）向領導建議聯合宣傳部門、媒體、官網等方面開展宣傳，讓群眾充分了解新規。【參考答案】

作為單位的工作人員，一項規定出臺之后，應該大力地去宣傳，從而方便群眾了解，有利于提高辦事效率。但是，如果遇到題中所述的這種情況，我會從以下幾點做起：

首先，對于在工作過程中由于宣傳不到位給群眾帶來的不便，我會以真誠的態度向群眾表示道歉，希望征得他們的原諒。之后要耐心細致地向群眾解釋新規定，說明新規定的優勢，如新規定可以節約時間、提高效率等，讓群眾理解單位的初衷是為了百姓著想。

其次，在向群眾解釋之后，我會根據新規定及時把群眾來辦理的事情處理好，直到群眾滿意為止，對于按照舊制度辦事的群眾一定解釋清楚，并盡可能地讓群眾滿意。最后，當把群眾的事情處理結束之后，我會向領導提出一些建議來解決這件事情，比如聯合宣傳部門的同事來開展這項宣傳工作。可以在單位的辦公大廳里開設有關新規定的“綠色通道”，在大廳里安排相關的工作人員接待前來辦事的群眾，讓他們先了解新規定的流程，從而方便工作人員為群眾解決相關的事宜。也可以通過官方網站、微博、媒體等方式進行全面的宣傳，使廣大的群眾能及時了解到新的規定，從而解決在工作過程中給工作人員和群眾帶來的不便。

你所在的部門在為群眾辦理業務時,計算機系統突然出現故障,業務積壓了很多,一直也沒有修好,來辦理業務的群眾怨聲載道,甚至有的群眾要投訴,你作為業務經辦人,請問你怎么辦?（2012年2月22日下午海關面試真題）【參考要點】

（1）對群眾出現的不滿作出道歉，解釋好系統的維修情況，并為方便群眾辦事開通人工綠色通道，同時加快對計算機系統的維修進度。

（2）修好后，組織群眾有序辦理業務，避免混亂，并再次作出道歉。【參考答案】

作為單位的一名工作人員，能夠及時解決群眾的事宜，可以說是對工作人員的基本要求，也是基本的職業素質。遇到題中所說的這種情況，我會從以下幾點入手來加以解決：

第一，由于計算機的系統出現了障礙，從而導致的耽誤為群眾辦事的時間，我應第一時間向他們誠懇地道歉。

第二，對于群眾的不滿情緒，我要立刻作出回饋，向群眾解釋清楚現在的情況，告訴他們我們正在搶修，我們會爭取在最快的時間內把計算機修理好。同時組織工作人員開通人工辦理綠色通道，解決群眾要辦理的業務。

第三，我會催促計算機修理工作者盡快解決問題，調動更多的資源來解決計算機問題，盡量在最短的時間內能把計算機修理好，恢復正常的工作狀態。

第四，當計算機修理好之后，我會組織群眾高效有序地辦理業務，以免出現混亂，引起群眾間的紛爭，并再次向他們表示歉意。

最后，當這件事情處理結束之后，我會對自己的工作進行總結。在今后的工作過程中，要預料到應急事件的發生，從而更好地解決問題。

15.有一位旅客，在過安檢時包中的瓷器被擠壓壞了，為此這位旅客要求索賠，現場出現了混亂的局面，作為一名民警，你該怎么處理?（2012年2月22日下午鐵路公安局面試真題）【參考要點】

（1）控制住現場的局面，不妨礙其他旅客正常的安檢。

（2）請當事人與安檢工作人員詳細說明當時情況，并協調雙方按照相關規定進行處理。如是工作人員責任，則按規定給予賠償、道歉；如是旅客責任，則與他講明道理和有關規定，讓安檢工作能夠順利的進行。【參考答案】

在安檢過程中，難免會出現各種各樣的問題，最重要的就是能夠及時和妥善地處理好群眾和工作人員之間的矛盾。作為一名民警，當遇到題中所說的這種情況，我會按照如下幾個步驟有條不紊地加以解決： 首先，馬上制止現場的混亂場面，疏散圍觀的群眾，讓其他旅客正常進行安檢。同時請這位旅客到辦公室進行協調解決，從而不影響其他人的安檢工作。

其次，對于當事人，我要熱情地接待，對于他的心情表示理解。并且使他安靜下來，告訴他這種狀態不利于事情的解決，希望他能心平氣和地對待這件事情，我們一定會給他一個滿意的答復。

再次，認真調查這件事情發生的原委，了解到真實的情況，以便事情的處理。一般安檢的地方都有監控錄像，我會聯系相關工作人員把當時的錄像給調出來，如果能從錄像上明確看出的是工作人員的責任，那么我會讓相關人員按照相關的賠償制度對乘客進行賠償；如果不能看出那么我會將當事人所講的經過與負責安檢的工作人員進行核實，并盡量找到當時在場的乘客了解情況。

最后，按照相關規定，如果是安檢工作人員的責任，則應按照賠償規定對這位旅客進行賠償，并表示道歉；如果是這位旅客的責任，那么就會與這位旅客進行溝通，跟他講明道理，并拿出相應的賠償條例給這位當事人作為參考，希望他能諒解。

總之，相信通過我耐心細致的溝通協調，一定會把這件事情處理好，使這位旅客滿意地離開，使安檢的工作能夠順利進行。

你是酒店值班經理，酒店規定每晚十一點之后來訪者必須離開，有一位客人遲遲不走，你多次勸解，無效，他還大聲吵鬧，引起其他客人不滿，進行投訴，請問你怎么辦？（2012年2月23日下午國考海關面試真題）

【參考要點】

（1）對于其他客人的投訴我會代表酒店表示歉意，承諾立即解決此事。

（2）跟這位來訪者及與他相識客人講明我們酒店的相關規定和他這樣做的影響。（3）根據來訪者意愿，幫助其辦理入住或訂車離開業務，解決好此事，讓客人們滿意。【參考答案】

作為酒店的值班經理，我有責任和義務維持好酒店的秩序，現在最重要的是解決解決客人吵鬧的問題。首先，因為這位客人已經打擾打他人的休息，并且其他客人有投訴，我會馬上向這些客人道歉，告訴他們我會立即處理好這件事情，請他們也能夠多加諒解。

其次，我會再次找到這位大聲吵鬧的客人，請他到值班室，耐心地勸他離開，告訴他我們已經停止營業了，并且他的這種行為已經打擾到了其他客人的休息，希望他能給予理解。同時和來訪者相識的客人講解酒店規定，請他一同勸解。

再次，如果這位來訪者，因為個人原因不方便晚離開，我可以遵照他的意愿替他訂出租車或辦理入住手續。總之我的處理要讓來訪者滿意。

最后，作為酒店的工作人員，在工作中，遇到這樣的事情是在所難免的。我會保持一顆平常心，不能有情緒，更不能和客人發脾氣，而是竭盡所能地去解決問題。

17.醫院的收費人員把患者名字打成了“張去死”，導致患者家屬和醫院的爭執，院方讓你去解決，你會怎么辦？（2012年2月23日下午陜西省國稅面試真題）【參考要點】

（1）向患者家屬表明態度，院方主動承擔責任。（2）積極溝通誠懇道歉.請求家屬諒解。

（3）安排醫務人員積極治療，從根本上解決問題。【參考答案】

醫院的收費人員把患者的名字打成了“張去死”這樣的情況，這是我們醫院的工作失誤，是我們工作人員的責任。患者的家屬感到不滿，這種心情我也是可以理解的。

首先，我會代表院方向這位患者的家屬道歉，平復患者家屬的情緒，向他說明這是我們工作人員的失誤，請他諒解，我們會馬上把錯誤的名字改正過來。

其次，我會找到當時的收費人員，讓他主動對患者及其家屬進行道歉。并馬上安排相關醫務人員陪同患者進行各項化驗檢查，與醫護人員一起詳細講解其病情及服藥的正確方法，希望通過我們熱情的服務來彌補過失。

再次，當把事情處理完之后，我會對這位收費人員進行批評教育，告訴他患者來到醫院就醫是對醫院的信任，同時醫院也是他們重獲健康的希望，并要求他以后要認真仔細工作，不要再犯類似的錯誤。同時，我還會根據我們醫院的相關規定，對其由于自己的工作失誤給醫院帶來不良影響的后果，讓其作出道歉和檢討，并對其進行相應的處罰。

最后，我會把事情處理的經過和結果匯報給院領導，因為這件事情可能會影響到我們醫院的形象，所以，我會提議院領導對醫院的全體工作人員召開一次會議，強化工作人員的責任心，提升服務意識，真正把患者當親人，不再讓醫患關系處于緊張狀態。

18.在火車運行的途中，王某的行李掉下來砸到了張某，兩人因此發生了口角，引起了該車廂乘客的圍觀，作為一名乘警，你會怎樣處理當時的情況？（2012年2月23日鐵路公安面試真題）【參考要點】

（1）疏散圍觀群眾，查看傷情，積極治療。（2）做好雙方的協調工作，化解矛盾。

（3）總結以后工作，做到認真細致，防患于未然。【參考答案】

作為一名乘警，我有責任和義務處理好乘客之間的矛盾，維持好火車上的秩序，保證每位乘客的個人利益。首先，立刻疏散圍觀的群眾，讓他們都回到各自的座位上坐好，這也是為了他們的安全考慮，我們會盡快解決這件事情的。同時，查看張某是否受傷，如有輕微擦傷，馬上對其進行包扎，同時我會把張某的行李放在行李架上，并且保證不會再掉下來，以免砸到其他的乘客。如果沒有受傷，我也會對張某進行一定的安撫，把王某和張某請到我的乘務室，對他們的事情進行協調。

其次，平復二者的心情，此時激動的情緒不利于問題的解決，希望他們能冷靜下來，理性地對待這件事情，以平和的心態來處理問題。對于被砸到的張某，我會代表鐵路局乘警向其進行道歉，跟他說明這件事情的發生我們工作人員也是有責任的，沒有檢查好物品的擺放是否安全，希望他能夠諒解。

再次，了解事情的原委，認真傾聽他們的所述，并作好記錄。我會與王某進行溝通和協調，希望他積極的態度來對待這件事情，主動向張某道歉。如果是張某過于追究這件事情，則勸導張某能夠寬容一些，大家都是出門在外，很不容易，希望他能夠作出相應的讓步。如果是張某被砸到之后，受的傷比較嚴重的話，我會先請車上的醫護人員為其檢查。之后，再去對二者的事情進行全面地了解和協調，使得事情得到解決。最后，相信通過我的耐心勸解，一定會順利解決這件事情的。通過這件事情，我也會反思我們工作上的失職，以至于沒能及時發現行李的“安全隱患”，以后在工作過程中，一定要認真檢查行李架上的行李，以免再發生類似的事情，給乘客帶來不便，甚至是傷到乘客。

19.你單位要制定一個制度，現要對制度進行意見反饋調查，科長詢問你們有無意見，你發現這個制度有問題，想要反饋意見，但是反饋意見需要數據來支持，可反饋意見的時間有限，以至于你來不及找同事調查，請問你怎么辦？（2012年2月24日下午國考海關面試真題）【參考要點】

（1）表明制度的重要性及意義。

（2）表明雖然時間有限，但仍要負責任地反饋問題。（3）爭取時間，整理數據，提出有效措施。

（4）表明態度，以后要不斷的思考，為工作的順利完成盡職盡責。【參考答案】

單位的任何一項制度都關系到整個單位以后的管理，甚至是發展。一項好的、合理的制度可以使單位的管理井井有條、做事有秩序、有效率。而一項存在問題的制度則會影響到工作人員的情緒，從而影響到工作，甚至是單位的發展。對于制度上有問題，我想我會從以下幾個方面進行處理：

首先，即使是時間有限，我也會向領導先說出制度存在哪些問題，并對這些問題的嚴重性進行簡要分析。希望領導能夠再給我們點時間，我們會在最短的時間內以最快的速度來獲取數據支持，相信領導也會給予理解和支持的。

其次，雖然時間有限，但我還是會調動周邊同事的力量來展開調查，明確分工，各司其職，爭取在最短的時間內找到相關的數據作為支持。在此過程中我們一定會本著實事求是的態度，反映最真實的數據。我會和其他同事一起加班加點地進行調查和整理數據，爭取在最短的時間內得出最準確的結果，給領導一個滿意的答復，不辜負領導對我的信任。

再次，當調查結果出來之后，我會將結果以調查報告的形式立刻匯報給領導，并提出一些制度需要改進的地方在哪里，給出相應的建議，以便領導對制度做出相應的修改。

最后，作為單位中的一員，作為領導的下屬，應當善于發現問題，并且積極地解決問題，應該從大局出發，考慮到單位長遠的發展，避免給單位帶來嚴重后果。春運期間，大批群眾涌向車站，其中一位孕婦占了一位就餐人員的席位，兩人發生爭吵，作為車站管理人員，你怎么辦？（2012年2月24日下午鐵路公安面試真題）【參考要點】

（1）制止爭吵，維持車站秩序防止擁堵。

（2）進一步做好雙方的協調工作，消除雙方誤解和矛盾。（3）反思工作，采取措施避免再次發生不愉快的事情。【參考答案】

春運期間，車站的人流量較大，作為車站管理人員應該提高警惕，及時解決好乘客發生的任何問題，維護車站的良好秩序。

首先，我會立刻趕到現場，并制止二人之間的爭吵，讓他們以理性的態度來面對這件事情，我也會本著大事化小，小事化了的原則來處理這件事情。如果有圍觀的群眾我也會勸圍觀的人員離開，各自回到自己的位置上，以免影響了車站內的正常秩序。

其次，我會來進一步協調此事。讓他們兩位分別講述事情的經過，秉著公平的原則來解決此事。我會與孕婦進行交流，跟她說明我們不應該占別人的位置，車站是有座位專門提供給孕婦的，希望孕婦能向另一個旅客道歉；我也會與另一位就餐人員進行溝通，則希望他能體諒一下孕婦，給孕婦讓座也是中華民族的傳統美德，能把座位讓給孕婦也是我們在社會中做的一件好事。希望雙方能夠以平和的心態來對待這件事情，這樣才能盡快地把事情解決好。

最后，當我把兩位群眾的事情協調好之后，在春運期間，人流量大的情況下，我也要在組織好工作人員維護秩序的同時，多照顧需要幫助的人，避免矛盾的產生。

你是衛生局網絡公告欄的負責人，有個網友在公告欄上發帖子，寫下了他在你所管轄區域內的某醫院的不愉快經歷并被大量評論轉發，影響很不好，請問你怎么辦？（2012年2月25日國家公務員面試真題）【參考要點】

（1）聯系網友并了解其經歷的具體情況。（2）到醫院去調查核實事情的真偽。

（3）根據調查結果，分情況解決，不屬實，勸解網友澄清事實；屬實,匯報上級按規定處理，并在網絡公告欄公開道歉。【參考答案】

設置衛生網絡公告欄的目的就是為了方便群眾反映情況，讓我們能夠及時地了解并給予合理的解決。所以身為一名衛生局網絡公告欄的負責人，出現上述狀況，我會妥善處理。

首先，我會留言聯系到這位發帖網友，向他詳細詢問具體情況，確認事情發生的起因、經過、具體時間、醫院名稱、是否有現場證人等相關信息。

其次，為了調查這位網友所說的情況是否屬實，我會把了解的情況下發至該醫院的相關負責人，核實事情的真實性，根據事實結果相應處理。如果在醫院內并無此事發生，那么需要聯系到這位網友，動之以情，曉之以理，請其在網絡上澄清事實；如果在醫院內確有此事的發生，并且主要責任在于該醫院，則需要把事情的整個情況匯報給上級相關部門處理，并根據指示在公告欄上向群眾致歉。

最后，在醫院內發生這樣的事每一個負責人都要承擔起責任，也在一定程度上給領導干部敲了一個警鐘，無論是機關單位、還是醫院的工作人員都要對百姓負責，有問題需要在第一時間進行妥善處理，順利解決。在以后的工作中我一定會更加認真細致地開展工作，努力做到自己所在片區的各個單位都能夠很好地為人民真正的辦實事。對于公告欄我也要及時地去了解，當發現問題后馬上去幫助群眾去解決，爭取做到公告欄不再有類似的情況出現。

你是招商局的工作人員，陪同一外籍考察團來考察你市的投資環境，在考察過程中考察團團長的筆記本電腦被盜，里面有很多信息，于是團長對你們當地政府的管理能力和投資環境提出了質疑，不想再進行投資，請問你怎么辦？（2012年2月25日國家公務員面試真題）【參考要點】（1）馬上報警，盡快找到丟失的電腦。

（2）通過真誠的交流，并詳細介紹本市優勢，挽回影響，打消對方顧慮。【參考答案】

作為一名招商局的工作人員，有外籍考察團來我市投資，一定會積極配合考察團的工作，但出現了筆記本被盜這樣的情況，我會在第一時間對此事進行處理，以避免造成更大的負面影響。

首先，我會對考察團表示歉意，并向他們保證我會盡快幫他們追回電腦。我會立即對筆記本丟失情況進行了解，馬上聯系公安機關，通過與公安機關的通力合作，盡快將所丟失的電腦追回。同時提醒他們，對于電腦里的數據有沒有相關的保密措施。

其次，考察團電腦被盜事件肯定在一定程度上讓他們對我市的印象產生影響，因此我會通過一些努力讓不利的影響降到最低。我會向他們說明我市的整體治安情況是很好的，這次的事件只是一個意外，肯定不是我們這個地區的常態，請他們對我們這個地方的治安情況放心。還有我們的市民對我們本市的各個方面的滿意度也是很高的。接著我還會從我市的經濟水平、平均消費指數、合理的城市管理規劃以及我們政府給外商提供的優惠政策等方面來吸引考察團。

最后，我會帶領考察團親自實地去考察我們當地的情況。先帶領考察團去我們的政府單位，讓他們了解我們政府高效率的辦事流程，進一步提高他們的投資信心。接著帶考察團去一些社區，因為這個在很大程度上能夠反映我們的整個城市的面貌，讓他們能夠有一個直觀的印象。最后我會帶領他們去我們開發區的一些廠礦企業，通過參觀這些廠礦企業，讓外商對我市的投資環境能夠更加肯定。

相信考察團通過這幾天對我市的充分了解，加之我們熱情的接待和誠摯的服務，定會打動考察團，給考察團們留下一個深刻的印象，從而達成我們之間的友好合作。

你在服務窗口工作，現在正在評選先進窗口，有觀摩團來你單位參觀，這時有群眾與一個窗口的工作人員發生爭吵，周圍群眾指指點點，觀摩團也有人在錄像，如果你看到這種情況你會怎么辦？（2012年2月25日下午國家公務員考試面試真題）【參考要點】

（1）盡快制止爭吵，向群眾道歉。

（2）當場幫助群眾辦理業務，讓群眾滿意。

（3）妥善處理，做好本職工作，不必和觀摩團人員解釋。【參考答案】

評選先進窗口，有利于促進員工的工作熱情，提高員工的服務態度。觀摩團的人員來到我單位參觀，正是一次展示我單位良好形象的契機，有利于提升我單位的形象。但是，卻在參觀期間發生群眾和工作人員爭吵的事情，我會從以下幾個方面進行處理：

首先，我們的工作是以服務為宗旨的，最根本的目的是讓群眾們滿意。我會請其他同事幫我代下班，然后上前去勸解雙方，制止爭吵。同時勸慰群眾，代表同事向群眾道歉，讓群眾的情緒得以平復，并對剛才所發事情的原委進行了解，并作好詳細記錄。

其次，如果是同事的工作有所疏忽，那么我會按照規定幫這位群眾當場辦理業務；但如果是群眾不理解我們的辦事流程或方法，那么也要勸解群眾，讓其了解事情的實際情況，動之以情、曉之以理，為他耐心地講解辦理業務的相關政策，在以后的咨詢過程中避免此次事件的發生。

最后，相信通過一系列的有效措施可以很好地解決此事，在這個過程中有群眾指指點.還有觀摩團的人在錄像，我們不必對其進行任何強制措施，如果此事可以妥善處理，相信此事同樣可以成為我單位的一個加分項。

關于事業單位個人工作總結二

關于事業單位個人工作總結三

應聘事業單位自薦信

尊敬的領導：

您好！

首先感謝您在百忙之中抽出時間給我一個自薦的機會。我是xx學院的一名應屆畢業生。通過大學本科四年的學習，我已具備了扎實的專業基礎知識功底應聘事業單位自薦信應聘事業單位自薦信。我有信心接受貴單位各種形式的面試與考核。

在大學四年間，我以勤勉進取的積極態度，全方位地充實鍛煉自己，系統地學習和掌握了較為扎實的專業基礎知識，有較強的自學能力和解決實際問題的能力在校期間，由于學習刻苦，成績優異(獲獎學金)。計算機水平除取得省計算機二級優秀水平外，還能熟練使用photoshop軟件、flash軟件、spss軟件等軟件的運用。此外，為了擴大自己的知識面，我還閱讀了大量與管理、營銷、會計、心理學有關的書籍，使自已在此領域有了更一進步的了解。

在能力方面，一直是生活中校園深處的我們所需要鍛煉的一個重要的方面，在大學里，我積極參加文體和社會活動，如學生會，青年志愿者，文學社等應聘事業單位自薦信求職信。同時，為了理論和實際更好的聯系起來，我也在暑假去實踐調查，并多次擔任高中數學培訓班教師，在此過程大大豐富了我的大學生活和社會經歷，一方面培養了我的組織協調能力和人際交往的能力，另一方面培養了我的邏輯思維能力和處理各項事務的能力。

努力學習，不斷上進是我心中的烙印，我相信通過我的努力一定會為貴單位做出貢獻！請您給我一次機會！謝謝！

期盼能得到您的佳音！

敬禮！

自薦人：xxx

關于事業單位個人工作總結四

1.?具有中華人民共和國國籍，遵紀守法，具有良好的品行和職業道德；

2.具備崗位所需的學歷及專業或技能條件；

3.適應崗位要求的身體條件；

4.符合崗位所需要的其他條件；

5.年齡在18周歲以上、35周歲以下，個別有特殊要求的崗位年齡可適當放寬，具體條件詳見崗位簡介表。18周歲以上指2004年8月22日以前出生，25周歲及以下指1996年8月22日以后出生，30周歲及以下指1991年8月22日以后出生，35周歲及以下指1986年8月22日以后出生，40周歲及以下指1981年8月22日以后出生，45周歲及以下指1976年8月22日以后出生；

6.招聘范圍為面向全州的，報考者現戶籍或進入高等院校學習前戶籍須在湘西自治州，戶籍認定時間2022年8月5日前。正在湘西自治州服務和服務期滿后仍在湘西自治州縣市服務的州外戶籍“四項目人員”可報考符合條件的面向全州范圍及以上的招聘崗位。有工作經歷要求的，按實年計算，時間截止2022年10月31日。在全日制學校就讀期間（至正式畢業前）參加社會實踐、實習、兼職等經歷，不視為工作經歷。

有下列情形之一的人員不得報考：

1.曾因犯罪受過刑事處罰的人員或曾被開除公職的人員；

2.尚未解除黨紀、政紀處分或正在接受紀律審查、監察調查的人員；

3.涉嫌違法犯罪正在接受司法調查尚未作出結論的人員；

4.在各級各類公務員或事業單位招錄招聘中被認定有舞弊等嚴重違紀行為尚在禁考期限內的人員；

5.現役軍人；

6.原已取得學歷達到最低學歷要求，現在讀全日制學歷的人員；

7.按照國家有關規定定向到具體行業或單位未滿服務年限的人員，試用期內的公務員（含參照公務員法管理事業單位工作人員）；

8.被依法列為失信聯合懲戒對象的人員；

9.應聘人員與事業單位負責人員有夫妻關系、直系血親關系、三代以內旁系血親關系或者近姻親關系的，不得應聘該單位的秘書、人事、財務、審計、紀律檢查以及與該單位負責人員有直接上下級領導關系的崗位；

10.法律政策規定不得聘用為事業單位工作人員的其他情形的人員。

關于事業單位個人工作總結五

事業單位的基本社會功能

? ?事業單位人事制度改革：用“人”制度率先規范

? ?事業單位改革 三千萬“事業人”變陣

? 事業單位改革不僅要“破”其既有弊端，更要“立”其公共服務本職

據《了望》新聞周刊了解，由中編辦、人事部等諸部門協作推進的事業單位改革整體戰略仍在征求意見中，而某些單項，如其中的人事制度，則已有比較明確的思路，進入了法制化階段。更為切近的是，有關部門在日前要求相關的事業單位收入分配制度改革提速。

有待于回歸公共服務屬性 無論是稱謂，還是性質，“事業單位”都是中國特有的產物。一些參加國際研討會的專家常常為其譯名而備感為難。

事業單位所涉極廣。截至2005年底，全國事業單位總計125萬個，涉及教科文衛、農林水、廣播電視、新聞出版等多個領域，工作人員超過3035萬人。

“事業單位”形成于計劃經濟時期，在1998年頒布實施的《事業單位登記管理暫行條例》中，它被定義為“國家為了社會公益目的”設立的“社會服務組織”，“由國家機關舉辦或者其他組織利用國有資產舉辦”。專家們也就據此而將其譯為“publicserviceunit”（公共服務機構）。

事實上，“公共服務機構”這個概念還不能容納現在所有的事業單位，只是代表了設立的初衷。從實際運行看，事業單位大致有行政執法類、公共服務類、生產經營類。

如果按照公共服務的定位看，從事行政執法和經營服務俱是“站錯了隊”。事業單位與黨政機關、國有企業的實際邊界并不如法規上說的那么明確。“政事不分”、“事企不分”帶來的管理混亂屢遭詬病。

一位學者比喻說，一些政府附屬的事業單位就是“二政府”，自居企業和社會之上，脾氣比一些政府部門還大。而另一些事業單位實際已成為以盈利為目的的機構，與“社會公益”的目的漸行漸遠。

事業單位要改什么？國家發改委副主任李盛霖曾把事業單位的“毛病”概括為：機構臃腫，效率低下，已經難以適應目前中國市場經濟的需要，嚴重制約了經濟和社會的協調發展。

不過，事業單位的主體還是那些典型的公共服務行業。據統計，教育、衛生和農技服務從業人員三項相加，占到事業單位人員的3/4，其中教育系統人員即達到一半左右。

而在全社會對公共服務要求提高的今天，這些單位的提供的服務仍有較大的提升空間。如近年來人民群眾最不滿意的行業榜單中，教育系統和醫療衛生系統位居前列。

資源來源影響基本屬性 過去二十多年的事業單位改革，始終圍繞財政來源而擴張、縮減。在財政補助（全額或差額）和經費自理的原則性區分下，單位內部的創收則往往與撥款混同一塊。而“公共服務”這個基本屬性的確定，也隨著財源的不同而搖擺，并引起社會的不同觀感。

事業單位長期消耗約三分之一的國家預算開支。據多項統計研究，這些資源被越來越多地用于三千萬人員自身。

在上世紀80年代，科技、衛生等行業展開的事業單位改革中，擴大自主權成為核心內容之一，其中包括收益權與分配權。這一趨勢的另一面便是財政預算的削減。

上世紀90年代關于事業單位改革的三個重要文件中（1993年中共中央印發的《關于黨政機構改革的方案》和《關于黨政機構改革方案的實施意見》，1996年中辦、國辦印發的《中央機構編制委員會關于事業單位改革若干問題的意見》），“政事分開”的原則直接針對“政事不分”的弊端，但對日后越來越嚴重的“事企不分”則尚未過多防范。

這一時期的改革背景乃是中共十四大確立社會主義市場經濟體制的基本路線后，事業單位也開始探索與之相適應的新的管理體制。

綜合多年的歷程，有研究者指出，過去事業單位改革的方向，是越來越不像政府機關、越來越像企業，也就是所謂“推向市場”。

由于事業單位的事權在各級政府，在各種形式的“包干責任制”下，政府往往只按事先確定的數額給予定額撥款（以“人頭費”為主），事業單位的節余或赤字全由自己解決。

當年為了更好地創收，學校、醫院等事業單位便向企業和向企業轉制的事業單位看齊，屢試不爽的做法就是各種名目的“創收”。在疲軟的預算制度下，這類“創收”所得基本都由內部“消化”。

?國務院發展研究中心研究員葛延風認為，一些主要提供社會公益性服務的事業單位已經過度“市場化”，“放權過度、約束不足”。

而實質上，這樣的“市場化”是一種“偽市場化”，是在資源壟斷情況下的“市場化”，其主要內容，是資源的供給者由“國家”日益轉向“社會”，并在這個過程中，越來越多地偏離了“公共服務”這個基本屬性，因之引起種種異議。

事業單位“分類”歸位 近幾年來，在構建服務型政府尤其是和諧社會的大背景下，國家在教育、醫療等行業的諸多“矯正”之舉說明，事業單位“偽市場化”方向并不被認可。事業單位改革越來越回到它的本位：公共服務。

國家發改委綜合體制改革司司長范恒山曾提出，應把事業單位重新定義為介于政府和企業之間的、進行社會服務和公益性服務的組織，它們的基本特征是“非政府（也非二政府）、非企業（也非準企業）、非營利（也非變相營利）”他建議事業單位應在“公共事務、公益性服務、社會互助和慈善援助”等領域內運作。

事實上，在分行業、分地方進行的同時，事業單位改革一開始就特別強調分類。如在上述上世紀90年代的三個重要文件中，都有分類指導。盡管不同時期、不同地方的分類有所區別，但有一個共同的核心概念是“公益性”。

去年年中，中編辦制定的《關于事業單位分類及相關改革的試點方案》（征求意見稿）中提出，根據現有事業單位的社會功能，將其劃分為承擔行政職能的、從事公益服務的和從事生產經營活動的三個大類。這一分類與浙江、深圳等地的實際做法差不多。

分類只是第一步，接下來便是以此定去留，承擔行政職能的回歸行政序列，從事生產經營活動的轉為企業。而剩下的事業單位則只有一種：即從事公益服務。

《關于事業單位分類及相關改革的試點方案》（征求意見稿）還將從事公益服務的事業單位，則再劃分為三個類別：不能或不宜由市場配置資源的，所需經費由同級財政予以保障，不得開展經營活動，不得收取服務費用；可部分實現由市場配置資源的，所需經費由財政按照不同方式給予不同程度的投入，鼓勵社會力量投入；可實現由市場配置資源的，實行經費自理，財政通過政府購買服務方式給予相應的經費補助，具備條件的，應逐步轉為企業，今后這類單位主要由社會力量舉辦。

還有研究者認為，面向政府機關進行輔助性工作的事業單位與面向公眾的事業單位尚不一樣，應區別對待，分設直屬事業單位和獨立事業單位。

國家行政學院教授竹立家認為，事業單位重回公共服務本職，意味著事業單位改革重點不是裁減人員，而是進行內部管理改革和對事業單位有效監督及績效評價體系的改革，提高服務效率，而其間的政府職責則是通過二次分配和政府財政投入的導向，使社會上大多數人特別是社會困難群眾能夠享受到社會發展所帶來的好處。

來自民辦的競爭？ 無論從設立初衷，還是改革方向，事業單位“專職”從事公共服務已成共識。但事業單位在公共服務體系中是否需要“獨家”則仍有不同意見。

事實上，在事業單位改革過程中，其運作的領域面臨著越來越多的私營部門的競爭。事業單位在非國有部門的對應者被稱為“民辦非企業單位”或非營利組織，同樣從事非營利性社會服務，區別在于一是公辦，一是民辦。

如教育領域，民辦學校、獨立學院等盡管增長緩慢，但已逐步獲得政策、法律上的認可。而江蘇宿遷醫院民營化改革則于去年遭受以清華、北大兩報告為代表的正反雙方激辯。

北京大學中國保險與社會保障研究中心研究員高書生認為，公辦和民辦的公益性機構不平衡，是我國社會公益事業發展中存在的突出問題。他稱，事業單位無論轉為非營利機構還是營利機構，無論繼續采取公辦方式還是采取民辦方式，發展是第一位的，其擔負的推動社會公益事業發展的使命是不能改變的，以改革促發展的目標是不能動搖的。

正如有論者所指出的，此前教育、醫療“市場化”改革的失敗并非真正的市場化之過。在公共服務提供方面，政府主導與包括私營機構在內的多樣化提供并不矛盾。

在深圳事業單位改革過程中，有一條即改革政府提供公共服務的方式，凡是可以通過采購提供的公共服務，在不影響該項服務穩定供給的前提下，采取政府“花錢買服務”、“養事不養人”的辦法，用市場化的方式組織生產和供應，降低公共服務的單位成本，提高公共服務的效能和水平。而采購對象，并未全限于事業單位。

早在2000年，全國人大副委員長成思危領導的一個課題組曾建議，政府應負擔起管理和運作純公益性非營利機構的主要責任，而準公益性的非營利機構應主要由民營機構運作。

成思危表示，要建立和完善現代公共財政體制。加大政府對公共服務領域投入和財政轉移支付的力度，提高財政公共服務資金的使用效率。同時，改革社會領域投融資體制，放寬市場準入，鼓勵和允許社會資金投入，形成社會事業的多元化投資機制。

相形之下，分別出自國務院發展研究中心和科技部的兩個課題組報告則對非營利機構（民營）持謹慎態度，不過也提出讓其發揮“補充作用”。

?改革難在人員

盡管竹立家教授認為，事業單位改革重點不是在裁減人員，但在改革過程的相當長時間里，冗員問題確是視線的焦點。與整體分類、給機構“正名定分”較易形成共識相比，“改到難處是人員”。

據高書生參與的一個課題組調查顯示，以文化事業單位為例，人員分流首選的方式是提前退休和內部離崗（提前退養）。一般距法定退休年齡5年以內或工齡30年以上的人員，都采取提前退休。而對不具備提前退休條件、但年齡又偏大的人員，則采取提前離崗的方式。其中提前退休在指導性文件國辦發[2003]105號文中并無規定，但不少試點單位還是用足了這項政策。

此外，備受推崇的人員分流方式叫做身份置換。一為“了斷式”，即“買斷工齡”，脫離關系，“拿錢走人”，另一類叫做“管理式”，從無固定期變成有固定期，“走人領錢”，屬用工制度改革。

高書生認為，身份換置換的成本巨大，單位所支付的經濟補償金少則人均三五萬，多則十幾萬。而被置換人員的風險突出表現在未來的社會保障上，要繳納社會保險費，而事業單位人員此前未曾參與社會保險，以最重要的養老保險為例，“視同繳納”的年限有可能會被從零算起，具體由哪級財政“買單”并無剛性規定。

事業單位養老保險目前尚無中央層面上的具體方案。主流意見是與企業養老保險接軌，但一來將增加養老保險既有的“歷史欠賬”，二來轉制的“中人”和“新人”的養老待遇勢必低于轉制前。

?此外，在“政事分開”的原則下，事業單位領導干部更比普通員工更多一份難處，即行政級別的取消頗為不易。

看到了河對岸

鑒于事業單位的龐雜、人員之眾且多為被視作中堅力量的專業技術人員和知識分子，事業單位改革進展之“慢”便在情理之中。再加上此前政府機構改革和國企改革的若干經驗教訓，如“精簡-膨脹”的怪圈、下崗人員引發的社會問題等，更使得這一改革頗為慎重。

在本世紀初的幾個相關課題中，對這項改革進展的評價有“連河對岸在哪里都還不大清楚”、“沒有總體目標”、“零敲碎打”等。2003年中共中央通過的《關于完善社會主義市場經濟體制若干問題的決定》要求“繼續推進事業單位改革”，當時著重提到人事制度和養老制度。

不過，盡管一攬子方案尚未出臺，相關工作盡管緩慢卻一直在研究、試點之中，透過諸項配套改革的進展，大幕已在徐徐揭開之中。

據悉，2004年前后，中央有關部門即擬將事業單位人事制度、社會保障、分配制度、機構編制、管理體制作為一個整體而配套推進。

在機構編制方面，中編辦出臺《關于事業單位分類及相關改革的試點方案》（征求意見稿）前，浙江、江蘇、遼寧、山東等地即已先期研究部署。在該方案草案中，中編辦初步設想在東部、中部、西部地區分別選擇浙江、山西和重慶三省市作為試點地。

而人事部在去年推出的《事業單位崗位設置管理試行辦法》，再加上今年擬報送國務院的《事業單位人事管理條例》以及十幾個配套文件在內的制度規定，將逐步形成健全的管理體制、完善的用人機制和完備的法規體系。

去年6月，中央批準機關事業單位工資制度改革方案，人事部、財政部先后印發事業單位的相關方案和實施辦法，日前還要求加快進度，抓緊套改，爭取春節前兌現改革。

此次改革并非單純漲工資，在制度模式上旨在建立崗位績效工資制度，合理拉開差距，調動大家的積極性。同時，將績效工資總量與單位完成社會公益目標任務及考核情況相聯系，促進事業單位不斷提高公益服務的能力和水平，避免片面追求經濟效益，忽視社會效益。

來自高層的信息可以令三千萬事業人定心的是，在和諧社會的大背景下，事業單位改革不會當成“甩包袱”。隨著公共服務體系的加強，事業單位的作用將更加突出。即便是利益的調整，也將在更加注重社會公平的原則下進行。(文/《了望》新聞周刊記者 彭勇 湯耀國)

《了望》文章：事業單位的基本社會功能

我國的事業單位，廣泛地分布在文教科衛、基礎設施、社會管理等基本的公共產品和公共服務領域，作為向全社會提供基本公共服務的單位，是實現和完成政府公共政策的基本工具，肩負著實施法律、貫徹政府政策的使命。隨著市場經濟體制的逐步確立和社會對公共產品和服務需求的增加，基本形成于計劃經濟時期的事業單位已經不能適應新時期、新階段的要求。

?據資料顯示，近年來人民群眾最不滿意的、腐敗現象最嚴重的五個行業中，教育系統和醫療系統榜上有名。這從一個側面反映出事業單位已經到了非改不可的地步，否則，黨和政府的威信就要受到損害，構建社會主義和諧社會的目標就很難實現。而如何在理論上正確認識事業單位的基本社會功能，則是我們在進行事業單位改革過程中必須首先解決的問題。

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事業單位人事制度改革：用“人”制度率先規范

下一步事業單位人事制度改革在繼續堅持試點先行、加大聘用制度推行力度的同時，大力加強制度建設 長期以來，我國事業單位工作人員管理一直沿用黨政機關的管理模式。為了適應建立和完善社會主義市場經濟體制的要求，1992年黨的十四大提出，要按照機關、企業和事業單位的不同特點，逐步建立健全分類管理的人事制度。按照十四大的精神，人事部啟動了事業單位人事制度改革試點，不斷摸索路子、積累經驗。2000年以后，隨著聘用制的全面推行和公開招聘的正式開展，以及崗位管理的逐步實施，改革逐漸加速。

目前，事業單位人事制度改革正在逐步深入，并將日益規范。

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事業單位改革 三千萬“事業人”變陣

黨的十六屆六中全會《決定》明確提出，逐步實現基本公共服務均等化。而達到上述目標，擁有三千萬專業技術人員和知識分子的事業單位，是主體力量。

追尋多年改革軌跡，按照建設社會主義和諧社會對公共服務提出的新要求，有助于理清事業單位改革的主要脈絡和指導原則：

事業單位改革的目的是堅持以人為本，調動廣大工作人員的積極性，增強自身活力，提高公共服務的有效性，促進公共服務和社會事業的發展，而不是簡單地減少人員，減輕財政負擔。

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全國半數事業單位實行人員聘用制 59%人員簽合同

新華網北京12月16日電（記者李亞杰）目前，全國51％的事業單位實行了人員聘用制，59％的人員簽訂了聘用合同。28個省區市的事業單位新進人員實行了公開招聘。

記者16日于此間正在召開的全國人事廳局長會議上了解到，2006年，我國事業單位人事制度和職稱制度改革力度不斷加大，聘用制推行工作取得新進展。

人事部部長張柏林表示：“2006年是人事人才工作改革發展不尋常的一年，各級人事部門以科學發展觀為統領，圍繞加快推進人才強國和科教興國戰略，狠抓公務員法實施和機關事業單位工資收入分配制度改革兩件大事，統籌推進各項工作，圓滿完成了全年任務。”

人事部:我國事業單位全面實行公開招聘制度

?新華網：事業單位如何通過改革，向社會公眾提供更公平、更便捷、更高效的公共服務？9月25日至26日在北京舉行的“公益機構改革與發展國際研討會”上，中央機構編制委員會辦公室、教育部、科技部、財政部、人事部、勞動保障部、文化部、衛生部等8部委負責人從不同的角度，闡述了他們的思考

我國退休養老制度，過去完全是計劃經濟的體制。九十年代，隨著企業的全面改制，企業的退休養老制度在當時全社會保障制度尚不健全的情況下，幾乎在一晝夜之間，斷然被推向社會，打破計劃經濟的“鐵飯碗”，實行與社會平均工資和繳費數額相掛鉤的社會統籌。由于當時企業改制的進度和形式的發雜性，實際繳費的不統一性，更有許多破產企業，養老金的繳納都沒有著落!所以造成企業養老制度改革過程中種種的不同步性,以及實際操作過程中的困難性！不但造成企業退休人員的養老金數額極低，而且退休越早，養老金待遇越低。每月拿二三百元，三四百元養老金的退休職工大有人在！.在十幾年的執行過程中，不得不修修補補，逐漸完善！但企業退休人員成為社會低收入的弱勢群體已成定局！

與企業改制，買斷工齡，企業養老制度改革的力度之大和速度之快，國家各部門態度堅決，出手果斷，機關事業單位，媒體精英們大聲疾呼，搖旗吶喊相比，機關事業單位的養老制度改革卻“猶抱琵琶半遮面”，遮遮掩掩，虛虛實實，羞羞答答！92年，事業單位的養老制度改革曾一度被提到議程，但因改革的阻力過大導致夭折。這一次人力資源部提出事業單位養老改革試點，又如同捅了馬蜂窩。事業單位知識分子精英數目多，媒體手段多，所以事業單位養老制度改革“叫停”，“慎行”，“緩行”，“三思后行”，“為事業單位人員說話”的論調，腔調一時間甚囂塵上！

既然“改革不可動搖”，“后退沒有出路”，那么，社會主義市場經濟的改革就不可逆轉！

這樣的道理，極力主張“與世界接軌”的機關事業單位精英們不會不明白吧？既然否定計劃經濟，為什么機關事業單位的精英們還愿意躺在計劃經濟的溫床上不愿下來呢/

事實上，不論是哪一方面的改革，其改革的最大阻力來自改革的既得利益著！這和當年被壓迫階級，被壓迫人民翻身鬧革命一樣，在革命前進道路上止步的也是那些革命的既得利益著！

實際上，從公務員的身份開始，從制定政策的人們自身做起，堅決徹底，忍痛割愛，雷厲風行地統一建立全社會的社會保障體系，逐步取消退休養老制度上的特權雙軌制，是改革的大勢所趨，也是實現社會成員思想穩定，拉動國內需求，擴大消費，保障社會經濟可持續發展必須的，可行的政策和舉措！“猶抱琵琶半遮面”，養老制度改革優柔寡斷的馬拉松方式，各方面爭爭吵吵，攀來比去，只會增加改革的阻力，影響社會的穩定，帶來諸多的負面效應！

9個月過去，事業單位養老保險改革5試點省市無一“動真格”

難改的事業單位養老

《中國經濟周刊》記者 汪孝宗、韓文 ★曾娟/廣東、上海、浙江、山西、重慶報道

到10月28日，距離國家人力資源和社會保障部（下稱“人保部”）要求5省市進行“事業單位養老保險制度改革試點”已經過去了整整9個月，目前它們的進展如何？

8月下旬開始，《中國經濟周刊》記者先后分赴5試點省市——廣東、上海、浙江、山西、重慶，實地調查改革進展情況。據記者了解，目前5試點省市在實施過程中普遍出現“推進難”現象，多數省市仍在進行方案的調研、論證，其中似乎只有廣東給出了試點改革的時間表。

與此同時，受“越改越少”的認識影響，一些試點地區還出現了提前退休潮。

“要是能在改革前退休，我們還是想提前退休。”一位已有30余年工齡教授說，這樣收入至少不會太差。

廣東：掀起“提前退休潮”

事實上，早在2008年12月中旬，廣東省有關部門的一份“廣泛征求意見”的事業單位人事制度改革計劃方案一經公布，在涉及到高等教育、醫療等行業領域的事業單位中，就已經掀起一波“提前退休潮”對于事業單位人事制度改革中涉及到的養老金方案部分，在隨后召開的廣東省政協十屆二次會議上，更是引起了來自教育界委員的廣泛爭議。按有關規定，工齡滿30年的教師可提前退休。面對新改革方案，廣東省不少高校工齡滿30年的教師紛紛提出提前退休。“要是能在改革前退休，我們還是想盡早退休。”一位已有30余年工齡的教授說，如果在新方案實施前提前退休，至少可以“一舉兩得”：一是可以享受改革前較高的退休待遇；二是提前退休后還可以被學校返聘或找個社會兼職，收入也不會太差。

“中人”的煩惱

今年1月28日，一則“‘事業單位養老保險制度改革方案’已正式下發，人保部要求山西、上海、浙江、廣東、重慶5個試點省市認真做好啟動準備工作”的消息，特別是其中“事業單位養老保險與企業基本一致”的內容，如同引爆了一顆“深水炸彈”，深深地觸動了一批事業單位在職人員敏感的神經。其實，5省市試點方案早在2008年1月21日的人保部新聞發布會上已經宣布，并于當年2月由國務院常務會議原則通過并下發到有關省市，其中就有“事業單位養老保險與企業基本一致”等基本內容。如若“事業單位養老保險與企業基本一致”，事業單位將參照企業養老保險制度進行改革，那么新舊辦法應如何銜接？現在最通行的說法是“新人新辦法，老人老辦法”。所謂“新人新辦法”是指新進人員按照新的改革方案執行，直接入社保，對于“新人”來說，退休是十分遙遠的事情，眼前大可不必“庸人自擾”；而“老人老辦法”，即新辦法實施前已退休的“老人”，待遇照舊發放不受影響，當然“皆大歡喜”。而眼下可能最受影響的，是那些已經在事業單位工作多年而又尚未退休的“中人”。這批人大都是50歲以上，皆是本單位的“中流砥柱”或業務骨干，正當事業“如日中天”之時，卻又偏偏遇到“這檔子事”，進退兩難，著實令他們“不勝煩惱”。有關專家透露，為彌補缺失，改革還采取了“中人補齊”的辦法，也就是說，對于那些可能受影響的“中人”，在基本養老金計發上，將有“過渡性養老金”這一項。據廣東省農墾總局有關人士介紹，目前，國家對此尚無統一規定，各地可因地制宜，或以“補差”的辦法，與舊辦法的待遇差多少就補多少；或在計發時乘上一定“系數”，與其原工作年限掛鉤計發養老金，不會出現改革后待遇驟降的問題。

“大勢所趨”卻“屢屢受挫”

據了解，盡管目前我國退休制度已形成“碎片化”趨勢，但是，中央改革的目標和藍圖已越來越明晰：十六屆三中全會指出，要“積極探索機關和事業單位社會保障制度改革”；十六屆六中全會進一步明確，要“加快機關事業單位養老保險制度改革”；黨的十七大報告更加明確指出，要“促進企業、機關、事業單位基本養老保險制度改革”。值得注意的是，此次改革試點并非事業單位養老保險制度改革的第一次啟動。早在1992年，原人事部就曾下發《人事部關于機關、事業單位養老保險制度改革有關問題的通知》，在云南、江蘇、福建、山東、遼寧、山西等省開始局部試點。但最終由于各地試點步調不一，一直沒有形成全國統一的事業單位養老保險的全面改革方案等原因，改革以失敗告終。在今年3月全國“兩會”期間，中國社科院馬克思主義研究院院長程恩富教授在接受《中國經濟周刊》采訪時曾指出，由于事業單位養老保險制度的改革思路、改革設計及改革時機“存在一定問題”，改革試點勢必遇到阻力、甚至出現無法推進的現象。（詳見本刊第23期《學者提議建立機關、事業、企業聯動養老制度》）。國家行政學院公共管理教研部教授汪玉凱在接受《中國經濟周刊》采訪時強調，從5試點省市了解到的情況來看，這次改革試點顯然普遍存在難以推進的情況。對于選擇在金融危機爆發時期進行“改革試點”，也有學者提出異議。“從整個全球的形勢并結合我國的經濟形勢來看，我覺得這不是個好時機。”中國社科院社會政策研究中心秘書長唐鈞說。

公務員成為了“攀比”對象

在廣東省的實地采訪中，記者發現造成事業單位養老金改革推進難的原因是多方面的。

“我認為這種改革方案是不夠恰當的，出現了一個很不好的結果：把公務員孤立起來了。”廣東省社科院人口社會學研究所所長鄭梓楨在接受《中國經濟周刊》采訪時表示，公務員現在是一馬當先、一花獨秀。因為公務員的待遇原來就比企業的高很多，現在又把事業單位跟企業階層放到一起，這三個階層更加無法走到一起了。“最高的這個公務員階層和后面兩個階層（事業人員與企業人員）相差更遠。我覺得，這對社會的穩定與和諧是不恰當的。”鄭梓楨強調，“因為改革開放30多年的成果，應該惠及全體公民，也包括事業單位的工作人員，他們的收入應該得到提高。”對于改革爭論的焦點，程恩富認為，養老金制度的改革最終是要縮小機關、事業單位和企業三者之間的待遇差距，實行三者聯動。如果三者不能聯動的話，這種改革制度推行起來肯定有阻力的。因為這些改革有“參照物”，就是國家公務員。汪玉凱表示，現在人保部應把國家公務員的養老保障、事業單位的養老保障和企業職工養老保險這三者統籌來考慮，整體來謀劃，要找到大體能夠相對平衡的點。“如果公務員的養老保障水平比較高，而企、事業單位的這兩個社會階層，包括工人、知識分子、高級知識分子，只能拿到一、兩千，兩三千塊錢的收入的話，我覺得我們的改革方案是不是要考慮征求更多人的意見。”鄭梓楨指出。記者在廣東省采訪時了解到，許多高校教師認為：對試點方案這樣的大事，事先卻幾乎沒有向社會征求意見，改革的直接利害相關人也沒有獲得對改革方案發表意見的機會，覺得很難理解。有關專家指出，由于制定過程缺乏公開透明、沒有廣泛征求意見等，極有可能帶來種種隱患或可操作性較差等問題。暨南大學華文學院有關負責人表示，根據《教師法》第25條規定：教師的平均工資水平應當不低于或者高于國家公務員的平均工資水平，并逐步提高。“但將事業單位的養老保險下調至與企業一致的內容，顯然與《教師法》的有關規定不符。”

國務院關于印發事業單位工作人員養老保險制度改革試點方案的通知 國發〔2008〕10 號

各省、自治區、直轄市人民政府，國務院各部委、各直屬機構：

國務院同意勞動保障部、財政部、人事部制訂的《事業單位工作人員養老保險制度改革試點方案》（以下簡稱《試點方案）) ，現予印發。

建立完善的事業單位工作人員養老保險制度，是加快建立覆蓋城鄉居民社會保障體系的重要舉措，直接關系事業單位工作人員切身利益，涉及面廣，政策性強，必須先行試點，積累經驗，積極穩妥地推進。國務院決定，在山西省、上海市、浙江省、廣東省、重慶市先期開展試點，與事業單位分類改革試點配套推進。未進行試點的地區仍執行現行事業單位退休制度。

試點地區和有關部門要充分認識做好試點工作的重大意義，切實加強領導，周密部署，妥善處理好改革前后退休人員待遇水平的平穩銜接，確保試點工作順利進行。勞動保障部、財政部、人事部、中央編辦要組成試點工作小組，加強對試點工作的協調和指導，及時總結試點經驗，不斷完善改革方案。各試點地區要按照《試點方案》制訂具體的實施方案，報國務院批準后實施。要注意研究試點過程中出現的新情況、新問題，并積極探索解決問題的辦法，重要情況及時報告。

二00八年三月十四日

事業單位工作人員養老保險制度改革試點方案

根據黨的十七大和十六屆三中、五中、六中全會精神，為完善社會保障體系，保證事業單位改革順利進行，促進人員流動，保障退休人員墓本生活，制訂本方案。

一、改革的指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，按照全面落實科學發展觀和構建社會主義和諧社會的要求，根據分類推進事業單位改革的需要，遵循權利與義務相對應、公平與效率相結合、保障水平與經濟發展水平及各方面承受能力相適應的原則，逐步建立起獨立于事業單位之外，資金來源多渠道、保障方式多層次、管理服務社會化的養老保險體系。

二、改革的主要內容

（一）實行社會統籌與個人賬戶相結合的基本養老保險制度。

基本養老保險費由單位和個人共同負擔，單位繳納基本養老保險費（以下簡稱單位繳費） 的比例，一般不超過單位工資總額的20% ，具體比例由試點省（市）人民政府確定，因退休人員較多、養老保險負擔過重，確需超過工資總額20％的，應報勞動保障部、財政部審批。個人繳納基本養老保險費（以下簡稱個人繳費）的比例為本人繳費工資的8% ，由單位代扣。個人工資超過當地在崗職工平均工資300％以上的部分，不計入個人繳費工資基數；低于當地在崗職工平均工資60％的，按當地在崗職工平均工資的60％計算個人繳費工資基數。

按本人繳費工資8％的數額建立基本養老保險個人賬戶，全部由個人繳費形成。做實個人賬戶的起步比例為3% ，以后每年提高一定比例，逐步達到8％。有條件的試點省（市）可以適當提高起步比例。個人賬戶儲存額只能用于本人養老，不得提前支取。參保人員死亡的，其個人賬戶中的儲存余額可以繼承。

（二）基本養老金的計發辦法。

本方案實施后參加工作、個人繳費年限（含視同繳費年限，下同）累計滿15年的人員，退休后按月發給基本養老金。基本養老金由基礎養老金和個人賬戶養老金組成，退休時的基礎養老金月標準以當地上年度在崗職工月平均工資和本人指數化月平均繳費工資的平均值為基數，繳費每滿1年發給1％。個人賬戶養老金月標準為個人賬戶儲存額除以計發月數，計發月數根據本人退休時城鎮人口平均預期壽命、本人退休年齡、利息等因素確定。（詳見附件） 本方案實施前參加工作、實施后退休且個人繳費年限累計滿15 年的人員，按照合理銜接、平穩過渡的原則，在發給基礎養老金和個人賬戶養老金的基礎上，再發給過渡性養老金。具體標準由各試點省（市）人民政府確定，并報勞動保障部、財政部備案。

本方案實施后達到退休年齡但個人繳費年限累計不滿15 年的人員，不發給基礎養老金；個人賬戶儲存額一次性支付給本人，終止基本養老保險關系。

本方案實施前已經退休的人員，繼續按照國家規定的原待遇標準發放基本養老金，參加國家統一的基本養老金調整。

（三） 建立基本養老金正常調整機制。

為使事業單位退休人員享受經濟社會發展成果，保障其退休后的基本生活，根據職工工資增長和物價變動等情況，國務院統籌考慮事業單位退休人員的基本養老金調整。

（四） 建立職業年金制度。

為建立多得次的養老保險體系，提高事業單位工作人員退休后的生活水平，增強事業單位的人才競爭能力，在參加基本養老保險的基礎上，事業單位建立工作人員職業年金制度。具體辦法由勞動保障部會同財政部、人事部制定。

（五）逐步實行省級統籌。

進一步明確省、市、縣各級人民政府的責任，建立健全省級基金調劑制度。具備條件的試點省（市）可從改革開始即實行省級統籌；暫不具備條件的，可實行與企業職工基本養老保險相同的統籌層次。

三、改革的保障措施

（一）加強基本養老保險基金管理。

事業單位基本養老保險基金單獨建賬，與企業職工基本養老保險基金分別管理使用，待條件具備時，與企業職工墓本養老保險基金統一管理使用。基金納入社會保障基金財政專戶，實行收支兩條線管理，保證專款專用。基金按照國家規定管理和投資運營，確保安全，實現保值增值。要做好事業單位養老保險登記和繳費申報工作，切實加強基金征繳，做到應收盡收。各級財政要積極調整財政支出結構，加大社會保障資金投入，確保基本養老金按時足額發放。

（二）做好養老保險關系轉移工作。

事業單位工作人員在同一統籌范圍內流動時，只轉移養老保險關系，不轉移基金。跨統籌范圍流動時，在轉移養老保險關系的同時，個人賬戶基金隨同轉移。事業單位工作人員流動到機關或企業時，其養老保險關系轉移辦法按照勞動保障部、財政部、人事部、中央編辦《關于職工在機關事業單位與企業之間流動時社會保險關系處理意見的通知》（勞社部發印[2001]13號）規定執行。

（三）逐步實行社會化管理服務。

按照建立和完善獨立于企事業單位之外的社會保障體系的要求，提高事業單位社會保險社會化管理服務水平，基本養老金實行社會化發放。繼續加強街道、社區勞動保障工作平臺建設，加快老年服務設施和服務網絡建設，為退休人員提供更多更好的服務。

（四）提高社會保險管理服務水平。

試點地區可根據事業單位工作人員養老保險制度改革的實際需要，適當充實社會保險經辦機構工作人員和經費，為社會保險機構提供相適應的工作條件。社會保險機構要進一步加強能力建設，完善管理制度，制訂和規范業務流程，實現規范化、信息化和專業化管理，不斷提高工作效率和服務質量。

（五）加強組織領導。

事業單位工作人員養老保險制度改革情況復雜，涉及面廣，政策性強，各試點地區人民政府和有關部門要高度重視，加強領導，周密部署，精心組織，結合當地實際情況，認真做好實施工作。勞動保障部、財政部、人事部、中央編辦要通力合作，密切配合，加強與試點省（市）的聯系與溝通，切實做好事業單位工作人員養老保險制度改革試點的指導工作。

四、改革的適用范圍

本方案適用于分類改革后從事公益服務的事業單位及其工作人員。

個人賬戶養老金計發月數表

退休年齡 計發月數

40 233 41 230 42 226 43 223 44 220 45 216 46 212 47 208 48 204 49 199 50 195 51 190 52 185 53 180 54 175 55 170 56 164 57 158 58 152 59 145 60 13 61 132 62 125 63 117 64 109 65 101 66 93 67 84 68 75 69 65

浙江：“還沒有什么動靜”

“實際上，我們這里事業單位養老保險改革還沒有什么動靜。省里不動，地方也不會動；一旦省里動起來，我們肯定會動起來。”浙江省寧波市人事部門有關人士在10月19日告訴《中國經濟周刊》。

此前有媒體報道稱，浙江省政府已經出臺了事業單位養老保險改革試點框架，其中基本養老金的發放將按照參加工作時間和退休時間，采取區別對待政策。此外，該省6月份出臺的方案規定，除參照公務員法管理的事業單位外，其他事業單位均納入事業單位養老保險制度改革范圍。其中的配套措施還明確表示，事業單位基本養老保險基金將單獨建賬，與企業職工基本養老保險基金分別管理使用。

然而，浙江省勞動和社會保障廳辦公室副主任辛忠權對此卻予以否認。“目前，浙江省沒有啟動事業單位養老金制度改革試點，也沒有出臺任何相關政策或方案。有許多方案仍在研究與論證之中，等待省政府決策。有關‘改革試點的框架已經出來’的報道，并不屬實。”辛忠權告訴《中國經濟周刊》。

作為試點省份之一的浙江省相關負責人，全國人大代表、浙江勞動和社會保障廳廳長陳小恩在今年全國兩會期間接受媒體采訪時表示，養老保險體制改革是個系統工程，要一步步推進。浙江省勞動保障部門正按照國家要求抓緊進行制度的研究和設計。這項改革制度出臺后，將遵循“老人老辦法、新人新制度、中人搞好平衡過渡”的原則實施。

據辛忠權介紹，去年6月，浙江省政府出臺了《關于建立健全覆蓋城鄉居民養老保障制度的意見》。其中提出，在事業單位分類改革的同時，除參照公務員法管理的事業單位外，其他事業單位納入事業單位養老保險制度改革范圍；基本養老保險費由單位和個人共同負擔；同時建立多層次的養老保險體系，事業單位在參加基本養老保險的基礎上，應建立工作人員職業年金制度。

對于何時能夠啟動“改革試點”，辛忠權表示，這個話題比較敏感，只能“無可奉告”。至于年內能否實施，現在還不好說。

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關于事業單位個人工作總結六

甲方(聘用單位)名稱：__________________________

法定代表: __________________________

單位地址：__________________________

乙方(受聘人員)姓名：____________________________

身份證號碼：____________________________

個人住址：____________________________

聯系電話：____________________________

根據《mm事業單位人員聘用制管理試行辦法》的規定，甲、乙雙方在平等自愿、協商一致的基礎上簽訂本聘用合同。

一、聘用合同期限

本合同期限從____年___月___日起至____年___月___日止。其中，試用期從____年___月___日起至____年___月___日。

二、聘用崗位及其職責要求

(一)甲方根據工作需要及乙方所具備的工作能力，聘用乙方在mm畜牧局基層崗位工作，在聘用期內，甲方也可以根據工作需要，征得乙方同意，調整乙方的工作崗位。

(二)乙方應當服從甲方的工作安排，按照崗位要求履行職責，完成工作任務。

三、勞動保護和工作條件

(一)甲方必須嚴格執行國家和省有關勞動保護發規定，根據乙方的崗位及工作要求，為乙方提供必需的工作條件，采取必要的勞動保護措施，保證乙方能夠正常工作和工作中的安全健康。

(二)乙方必須嚴格遵守各項安全操作規程。

四、工作報酬

(一)甲方應當按照國家和省的有關規定，根據乙方的工作崗位及完成任務的情況，以貨幣形式按月支付乙方工作報酬。

(二)乙方工資的增減，獎金、津貼、補貼、加班加點工資的發

五、保險和福利待遇

(一)甲、乙雙方按照國家和省的有關規定參加養老、失業、醫療、工傷、生育等社會保險，并按期足額繳納有關社會保險費。其中乙方個人繳納部分，由甲方在其工資中代為扣繳。

(二)乙方在休息、休假期間的待遇按照國家和省的有關規定執行。

(三)乙患職業病或因公(工)負傷的待遇，因公(工)或者因病死亡的喪葬費、一次性撫恤費、供養直系親屬生活困難補助費等按照國家和省的有關規定執行。

(四)乙方患病或者非因公(工)負傷的醫療期及其待遇按照國家和省的有關規定執行。

六、工作紀律

(一)甲方有權根據法律、法規、規章和政策的規定，制定本單位的規章制度，對乙方實行管理和獎懲。

(二)乙方應當遵守甲方依法指定的各項規章制度，服從甲方管理，并保守甲方的技術秘密和商業秘密。

七、聘用合同的變更

(一)本合同確需變更的，甲、乙雙方應當協商一致，并按照規定程序變更合同。

(二)有下列情形之一的，甲、乙雙方可以變更合同的有關內容：

1、甲、乙雙方協商同意對部分條款進行變更的。

2、由于不可抗拒的因素致使本合同無法完全履行的。

3、本合同訂立時所依據的法律、法規、規章和政策已經修改或者廢止的。

4、法律、法規、規章和政策規定的其他情形。

八、聘用合同的終止

有下列情形之一的，本合同即行終止。

1、本合同期滿，或者甲、乙雙方約定的本合同終止條件出現的。

2、乙方到達法定退休年齡的(國家和省另有規定的，從其規定)。

3、乙方按照有關規定提前退休或者退職的。

4、乙方死亡或者被有關機關宣告死亡的。

5、甲方被撤消的。

九、聘用合同的續訂

本合同期滿前，甲、乙雙方任何一放提出，經與對方協商一致，可以按照規定程序續訂聘用合同.

十、聘用合同的解除

(一)經甲、乙雙方協商一致，本合同可以解除。

(二)乙方在聘期內辭職、自動離職或者被辭退、開除、勞動及被判處有期徒刑以上刑罰收監執行的，本合同自行解除。

(三)乙方有下列情形之一的，甲方可以隨時解除本合同：

1、在試用期內被證明不符合聘用條件的。

2、連續曠工超過10個工作日或者1年內雷擊礦工超過20個工作日的。

3、未經甲方同意，擅自出國(境)的，或者出國(境)后未經同意逾期不歸的。

4、連續兩年年度考核不合格的。

5、嚴重違反工作紀律或者甲方依法制定的規章制度的。

6、嚴重失職，徇私舞弊，對甲方利益造成重大損害的。

(四)乙方有下列情形之一的，甲方可以解除本合同，但是應當提前30日以書面形式通知乙方。

1、患病或者非因公(工)負傷，醫療期滿后，不能從事原工作，也不能從事由甲方安排的其他適當工作的。

2、不能勝任工作，經過培訓或者調整工作崗位，仍不能勝任工作的。

3、本合同訂立時所依據的客觀情況發生重大變化，致使本合同無法履行，經甲、乙雙方協商不能就變更合同達成協議的。

4、甲方由于體制改革、機構改革、頻臨破產進行法定整頓期間或者事業發展遇到嚴重困難，確需裁減人員的。

(五)乙方有下列情形之一的，甲方不得依據第(四)款的規定解除本合同：

1、患職業病或者因公(工)負傷并被確認喪失或者部分喪失勞動能力的。

2、患現有醫療條件下難以治愈的嚴重疾病或者精神病的。

3、患病或者非因公(工)負傷，在醫療期內的。

5、自接收之日起，甲方接收品用的軍隊轉業干部在3年內及內調干部、復員、退伍軍人在2年內的。

6、正在接受審查尚未作出結論或結案的。

7、法律、法規、規章和政策規定的其他情形。

(六)乙方解除本合同，應當提前30日以書面形式告知甲方，有下列情形之一的，乙方可以隨時告知甲方解除本合同。

1、在試用期內的。

2、聘用單位以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強迫工作的。

3、聘用單位未按照有關法律、法規和政策規定履行聘用合同的。

4、被錄用或者選調到國家機關工作的。

5、考入教育機構接受高等學歷、中等學歷教育的。

6、依法服兵役的。

(七)乙方有下列情形之一的，不得提出解除本合同：

1、擔任國家級、省部級重大(點)科技攻關項目、工程建設項目、技術改造項目的負責人和項目組成人員，工作任務尚未完成的。

2、被縣級以上組織、人事部門選派到其他單位支援工作，時間未滿的。

3、從事國家安全、機密工作，或者離開國家安全、機密工作崗位后在規定的保密期限內的。

4、正在接受審查尚未作出結論或者結案的。

5、法律、法規、規章和政策規定不得解除聘用合同的其它情形。

十一、違反和終止、解除聘用合同的責任

(一)甲、乙雙方任何一方違反聘用合同的約定，應當承擔違約責任。違約要付給對方違約金。造成經濟損失的，按實際經濟損失承擔賠償責任。

(二)屬下列情形之一終止、解除聘用合同的，聘用單位應當給予受聘人員一定的經濟補償：

1、聘用單位被撤銷，聘用人員不愿服從新的工作安排的。

2、由聘用單位提出并經受聘人員同意解除聘用合同的。

3、按照本合同第十條第(四)款規定或者第十條第(六)款第2、3項規定解除本合同的。

(三)乙方被終止或者解除本合同后違反有關法律、法規、規章、政策和原聘用單位的規定，泄露國家和甲方的技術、商業秘密，損害國家和甲方的合法權益，按有關規定處理。

十二、附則

本合同條款與法律、法規、規章和政策相抵觸的，以及本 合同未盡事宜，均按照法律、法規、規章和政策的規定執行;沒有規定的，由甲、乙雙方協商約定。

本合同一式2份，甲、乙雙方各執1份。

甲方(蓋章)：__________________ 乙方：_________________________

代表人(簽字)：________________ 身份證號碼：____________________

_________年________月_______日 _________年________月_______日