時間就如同白駒過隙般的流逝，我們的工作與生活又進(jìn)入新的階段，為了今后更好的發(fā)展，寫一份計劃，為接下來的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧！我們該怎么擬定計劃呢？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。
創(chuàng)建文明示范窗口工作計劃創(chuàng)建文明窗口工作總結(jié)篇一
為加強(qiáng)服務(wù)窗口建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，我大隊以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為宗旨，以縣環(huán)境創(chuàng)優(yōu)工程為契機(jī)，進(jìn)一步提高服務(wù)觀念，優(yōu)化服務(wù)流程，提高交通違法處理和車管所窗口服務(wù)水平和辦事效率，積極采取有效措施，全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。
一、高度重視，增強(qiáng)服務(wù)意識。大隊牢固樹立“立警為公、執(zhí)法為民”宗旨意識，充分發(fā)揮窗口職能，嚴(yán)格辦事流程，切實保障人民群眾權(quán)益。窗口民警、協(xié)警用“換位思考”和每周查擺的方式，查擺分析服務(wù)上的不足，切實增強(qiáng)服務(wù)意識，提高辦事效率。窗口分管領(lǐng)導(dǎo)每周不定期到窗口值班，指導(dǎo)窗口完善服務(wù)流程、審批程序和服務(wù)措施。并主動接受群眾咨詢和為群眾服務(wù)，樹立良好形象，讓群眾滿意。
二、提高認(rèn)識，強(qiáng)化服務(wù)態(tài)度。大隊加強(qiáng)對窗口工作人員的管理，要求窗口工作人員對待辦事人員必須做到熱情接待、耐心解答、做好引導(dǎo)、及時辦理，更好地服務(wù)群眾與企業(yè)。一是設(shè)立咨詢臺，認(rèn)真開展業(yè)務(wù)受理、咨詢解答、業(yè)務(wù)指引等服務(wù)工作，使辦事群眾少走彎路，最大限度縮短群眾的辦事時限。二是延時服務(wù)，耐心受理。為方便來早和來晚的群眾，大隊堅持開展延時服務(wù)，使辦事企業(yè)、群眾少跑路、辦成事，達(dá)到方便企業(yè)和群眾的目的。對前來辦理交通違法處理和車駕管業(yè)務(wù)的群眾，無論事情大小，都仔細(xì)詢問、詳細(xì)登記，并嚴(yán)格按時限及時辦理，使交通違法處理和車駕管等窗口服務(wù)事項件件有著落，事事有人管。
三是堅持“生人熟人一個樣、干部群眾一個樣、本地外地一個樣”的“三個一個樣”服務(wù)態(tài)度，無論生人熟人、干部群眾，還是本地人外地人，大隊堅持做到一視同仁，嚴(yán)格按照程序開展工作。杜絕工作中出現(xiàn)“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”等現(xiàn)象，確保窗口服務(wù)工作“公正快捷、熱情高效”。
三、實行責(zé)任追究，筑牢廉潔自律防線。大隊進(jìn)一步完善窗口考核辦法，明確崗位職責(zé)，對在交通違法處理和車駕管業(yè)務(wù)辦理中弄虛作假、玩忽職守、態(tài)度生硬臉難看的窗口和個人，嚴(yán)格追究責(zé)任。同時，嚴(yán)格執(zhí)行公安部“五條禁令”、“十條警規(guī)”等規(guī)定，結(jié)合“三訪三評”開門評警活動，主動自覺接受人民群眾監(jiān)督，加強(qiáng)窗口工作人員職業(yè)道德教育，自覺抵制各種不良風(fēng)氣侵蝕，全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，為我縣發(fā)展環(huán)境創(chuàng)優(yōu)工程作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
創(chuàng)建文明示范窗口工作計劃創(chuàng)建文明窗口工作總結(jié)篇二
按照潁州區(qū)創(chuàng)建“文明窗口”活動工作的具體要求，為加大我中心精神文明建設(shè)創(chuàng)建力度，結(jié)合當(dāng)前的創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院，深入開展“文明窗口”服務(wù)活動，特制定本工作計劃。
一、指導(dǎo)思想
堅持以中國特色社會主義理論體系為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的十八大和十八屆一中、二中全會精神，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持以人為本，以病人為中心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點，以社會效益為根本，以創(chuàng)建“文明窗口”為動力，著力提高全院職工的整體素質(zhì)，為推動中心可持續(xù)發(fā)展提供堅強(qiáng)的政治保障。
二、主要目標(biāo)
1、組織領(lǐng)導(dǎo)好
領(lǐng)導(dǎo)班子堅持“興學(xué)風(fēng)、轉(zhuǎn)作風(fēng)、清政風(fēng)、樹新風(fēng)”，在創(chuàng)建 “文明窗口”活動中組織領(lǐng)導(dǎo)有力，創(chuàng)建活動富有成效；自覺地把兩個文明建設(shè)作為統(tǒng)一的工作任務(wù)，統(tǒng)一部署，統(tǒng)一落實，統(tǒng)一檢查，統(tǒng)一考核；建立創(chuàng)建 “文明窗口”的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作機(jī)制；制定并認(rèn)真實施比較完善的創(chuàng)建活動計劃、檢查、考核等管理制度和辦法；群眾發(fā)動廣泛深入，有強(qiáng)烈的創(chuàng)建意識和濃厚的創(chuàng)建氛圍。
2、行業(yè)風(fēng)氣好
窗口服務(wù)規(guī)范，依法行醫(yī)，按章辦事；業(yè)務(wù)運作遵循四個公開：
即服務(wù)內(nèi)容公開、辦事程序公開、承諾時限公開、收費標(biāo)準(zhǔn)公開。全員無違反有關(guān)廉政建設(shè)規(guī)定，沒有吃、拿、卡、要、報行為，行風(fēng)評議滿意率達(dá)到良好等次。
3、職工素質(zhì)好
院黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用發(fā)揮好。在行醫(yī)過程中一線科室及其工作人員的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)不斷提高，愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新、爭先進(jìn)位的氛圍日益濃厚，奉獻(xiàn)、效率、成果、一流意識明顯增強(qiáng)。
4、內(nèi)部管理好
醫(yī)院各項管理規(guī)范嚴(yán)格，規(guī)章制度健全有效，檢查落實措施得力；辦公秩序優(yōu)良，環(huán)境整潔，治安狀況良好；無重大責(zé)任事故。
5、社會評價好
認(rèn)真履行優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)承諾，明察暗訪效果好，社會信譽(yù)好，隨機(jī)抽樣調(diào)查社會滿意率達(dá)到良好。
三、實施步驟
（一）宣傳發(fā)動階段
圍繞創(chuàng)建“文明窗口”主題口號創(chuàng)建文明行業(yè)，樹立醫(yī)療行業(yè)新形象，建立創(chuàng)建 “文明窗口”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實施方案。同時召開動員會，廣泛宣傳發(fā)動，使全院上下突出主題：開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓服務(wù)對象滿意；抓住根本：提高隊伍整體素質(zhì)，使精神文明之花常開不謝；夯實基礎(chǔ)：開展創(chuàng)建最佳服務(wù)窗口等活動，使創(chuàng)建文明行業(yè)活動落到實處。
（二）組織實施階段
1、加強(qiáng)和完善基礎(chǔ)工作。與此同時，加強(qiáng)服務(wù)環(huán)境建設(shè)，完善服務(wù)設(shè)施
2、抓職業(yè)道德、職業(yè)技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。堅持每周學(xué)習(xí)制度。通過學(xué)習(xí)《公民道德建設(shè)實施綱要》、《職業(yè)醫(yī)師法》等相關(guān)法律法規(guī)，著力提高工作人員思想覺悟和業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)立足本職、愛崗奉獻(xiàn)的良好意識。
3、自查自糾，自我提高。各科室根據(jù)醫(yī)院文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)有達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，要及時補(bǔ)缺補(bǔ)差。創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組也將經(jīng)常對“文明窗口”創(chuàng)建活動明察暗訪，發(fā)現(xiàn)問題，限時整改。
4、實施群眾評議，強(qiáng)化社會監(jiān)督。通過回訪服務(wù)對象，設(shè)立意見投訴箱等措施，使創(chuàng)建 “文明窗口”活動進(jìn)一步得到落實。
（三）總結(jié)提高階段
對近一年來的創(chuàng)建工作進(jìn)行認(rèn)真自評總結(jié)，評選出最佳服務(wù)窗口科室、文明服務(wù)標(biāo)兵，召開表彰大會進(jìn)行表彰。
創(chuàng)建文明示范窗口工作計劃創(chuàng)建文明窗口工作總結(jié)篇三
;為充分發(fā)揮文明示范點在兩個文明建設(shè)中的示范帶頭作用，促進(jìn)精神文明建設(shè)的開展，逐步使文明示范點活動創(chuàng)建、命名和管理工作規(guī)范化、制度化，特制定本辦法。一、指導(dǎo)思想
以黨的十六大精神為指導(dǎo)，全面貫徹“三個代表”重要思想，圍繞企業(yè)中心任務(wù)，堅持重在建設(shè)的方針，大力加強(qiáng)精神文明創(chuàng)建活動，進(jìn)一步增強(qiáng)干部職工的服務(wù)意識和大局觀念，努力提高礦區(qū)文明程度，營造團(tuán)結(jié)向上、文明健康的礦區(qū)形象。
二、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)
文明示范點創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)包括：領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)好，班子成員團(tuán)結(jié)一心，積極向上；
盡職盡責(zé)，業(yè)務(wù)工作實績顯著；
思想道德教育工作開展的扎實有效；
治安綜合治理效果好；
無越級上訪和集體上訪；
所轄區(qū)域環(huán)境建設(shè)管理好；
計劃生育工作開展好。
有下列情形之一者，不能被評為文明示范點：1、領(lǐng)導(dǎo)班子不團(tuán)結(jié)，領(lǐng)導(dǎo)干部成員有嚴(yán)重違法違紀(jì)現(xiàn)象；
2、工作效率低下，服務(wù)質(zhì)量差，完不成下達(dá)的各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和任務(wù)；
3、治安防范措施不力，有重大刑事案件、重大治安案件和重大火災(zāi)事故發(fā)生；
4、責(zé)任心不強(qiáng)，發(fā)生重大傷亡事故；
5、思想工作不深不細(xì)，出現(xiàn)越級上訪和集體上訪；
6、環(huán)境衛(wèi)生差，環(huán)保衛(wèi)生檢查不達(dá)標(biāo)。
三、創(chuàng)建方法
1、創(chuàng)建文明示范點要以服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)企業(yè)為宗旨，開展以“文明窗口”、“文明峒室”、“文明頭面”、“文明崗點”為內(nèi)容的創(chuàng)建活動。
2、各單位要按照礦制定的職工崗位職業(yè)道德規(guī)范，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對單位人員的職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)紀(jì)律教育，以及對科學(xué)文化知識、專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，提高干部職工的文明道德素質(zhì)和技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3、文明示范點評選活動每年3月和10月進(jìn)行申報、復(fù)查，凡新申報單位，需將本單位申報材料，書面交至黨委宣傳科進(jìn)行審議考核，最后報請黨委批準(zhǔn)命名。
4、文明示范點期限超過兩年的，必須進(jìn)行重新申報，認(rèn)真填寫文明示范點申報表。并實行年度報告制度，對不按時填報和報告時弄虛作假者，撤消其資格，兩年內(nèi)不許重新申報。
5、文明示范點要加強(qiáng)自我管理，自我監(jiān)督，在獲得榮譽(yù)稱號期間，單位質(zhì)量下降或發(fā)生以上5方面問題的，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重給予一定處罰，直至撤消榮譽(yù)稱號。若被撤消的單位經(jīng)過認(rèn)真整改，重新達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求的，兩年后可繼續(xù)申報參加評選。
四、獎勵辦法
1、對獲得文明示范點榮譽(yù)稱號的單位，進(jìn)行通報表彰，授予牌匾和證書。
2、將其創(chuàng)建文明示范點的實績作為考核單位黨政領(lǐng)導(dǎo)政績的重要內(nèi)容之一，列入檔案，作為對干部使用和獎懲的基本依據(jù)。
3、連續(xù)兩年被礦評為文明示范點、表現(xiàn)優(yōu)秀的單位，可被推薦參加上級文明示范點評選。
五、組織領(lǐng)導(dǎo)
為確保文明示范點創(chuàng)建活動開展的規(guī)范有序，成立以黨委書記為組長、紀(jì)委書記、工會主席為副組長，黨群部門負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在宣傳科，宣傳科長為辦公室主任。具體對活動進(jìn)行協(xié)調(diào)指導(dǎo)、監(jiān)督檢查。 相關(guān)熱詞搜索：;