在平日里，心中難免會有一些新的想法，往往會寫一篇心得體會，從而不斷地豐富我們的思想。好的心得體會對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇心得體會以下是小編幫大家整理的心得體會范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
有關煙草公司培訓心得體會通用一
一是“察言觀色”的能力。走訪中，客戶經理要認真留意客戶的行為舉止，詳細察看客戶的細節表現，如果發現客戶有異常表現的情況，例如神情緊張、舉止不安等，說明客戶有可能經營違規卷煙。對此，可以借口為客戶盤點庫存機會，對客戶的卷煙庫存進行全面檢查，發現情況及時反饋稽查中隊。如果沒有發現違規卷煙，也要對客戶進行一次深入的煙草法律法規宣傳，讓客戶了解違規銷售給自身經營、消費者健康帶來的危害。
二是“聽弦外音”的能力。走訪中，許多客戶由于各種各樣原因，不愿直接反映問題。例如，對于周圍店鋪存在違規經營現象，客戶為了和睦相處，不好意思直接反映；對服務不到位，有些客戶會礙于面子，也不愿直接表達等類似情況，客戶可能會委婉的、繞個彎的進行表述。對此，客戶經理要聽出客戶的弦外之音，弄清客戶的真實意圖，以便于然后對癥下藥，及時解決客戶反應的問題，提高客戶滿意度。
三是“交流疏通”的能力。有些客戶對于卷煙投放、客戶分類等政策缺乏了解，只要客戶經理上門走訪就開始抱怨，有的客戶甚至表現出拒不配合的態度。對此，客戶經理要提高交流技巧，善于溝通引導，并充分利用自身所掌握的知識，通過擺事實、講道理的方法，平息態勢，轉變客戶的認識。
拜訪客戶的效率與質量是客戶經理營銷水平的重要體現，與零售戶打好關系，建立良好的溝通固然是做好市場維護的一個基本要求，可是，如果時間長了，拜訪客戶有可能形成一套慣用程式化的模式，總是那么幾句話，甚至流水賬式的走過場，就會使拜訪的效果大打折扣，對于營銷業績的提升作用不很明顯。因此，深入細致的做好零售戶走訪，就應該避免程式化、避免老生常談
首先，及時掌握公司的營銷策略，貨源情況、卷煙投放、品牌促銷等信息，以此調整自己的拜訪內容與方案。隨著卷煙品牌定向整合、協同營銷的開展，品牌的置換以及新品牌的上市都會在市場上有相應的表現，客戶經理作為溝通商業企業與零售戶的橋梁，及時掌握這些情況可以及時的向零售戶提供經營指導，零售戶也可以很好的掌握一些煙草行業的動態，更好的配合商業企業的營銷策略的調整，做好卷煙銷售與品牌培育。我們一直強調有計劃的拜訪客戶，其實，優化拜訪路線，帶著問題與目標去拜訪是形式上的要求，從實質層面上來說，及時掌握營銷策略、全面把握市場動態，深入了解轄區內零售戶的情況才能形成有價值、有新意的拜訪計劃，不至于沿著老套路進行，有效避免老生常談。
其次，分類指導客戶不是形成幾種拜訪套路，而是更好的發現同類客戶中存在的一些相似的問題，以作出有針對性的對策，提高拜訪的效率。面對轄區內規模不同、經營業態不同的各種零售戶，對它們分類指導是提高營銷效率的做法，可是在拜訪客戶的時候對零售戶作出細分，并不代表擬定了幾種拜訪的套路，對同一類零售戶用同一套詞、同一個拜訪提綱進行。對客戶分類只是找出零售戶在經營方面、存在的問題和困難方面的一些相似之處，以更好的作出指導，防止某個客戶中出現的問題在其它同類客戶中出現。除了這些看到這些共性之外，更應該看到每個零售戶之間都是有差異的，深入細致的拜訪每一個零售戶才是責任煙草具體落實的一個表現。
再次，善于發現問題才能免落俗套，作出有針對性的指導。及時了解轄區內卷煙市場情況，監控的市場動態，了解客戶的日常銷售情況、庫存情況，全面把握轄區內重點卷煙品牌的銷售情況，不僅是煙草信息化建設的重要要求，也是及時發現零售戶經營中存在的問題、困難的要求。新時期卷煙品牌培育的需要對客戶經理的營銷水平提出了更高的要求，既要敏銳的撲捉市場信息，發現存在的問題，還要有很強的分析能力，能夠找出市場問題后面的原因，采取相應的對策；具體到拜訪客戶來說，就應該針對零售戶經營中存在的問題作出指導建議。
此外，客戶經理只有增強學習的能力，提升自己的知識結構，才能提高拜訪客戶的水平，避免老生常談，缺乏新意的尷尬局面。從大的方面來說，客戶經理的表現關系到煙草商業企業服務形象的樹立；從小的方面講，如果客戶經理的拜訪沒有什么新東西，零售戶就會對客戶經理的走訪缺乏新意感，甚至漫不經心，這就會使拜訪效果大打折扣，客戶經理只有不斷的充實自我，才能給卷煙零售戶帶來有價值的信息，這就需要不斷的掌握卷煙品牌的知識，領悟重點卷煙品牌的文化，學習營銷技巧，拜訪客戶的技巧，提高市場分析的水平，在指導零售戶經營的過程中不斷提高層次。對以往的拜訪多總結、與其它客戶經理多做交流，找出自己的不足，提高拜訪客戶的效率。
客戶經理是客戶的“經理”，面對市場、零售客戶大大小小的問題作為客戶經理要多“理”客戶，經理好自己一片天地。
客戶經理走訪市場，與零售戶打交道，對客戶比較熟悉，收集客戶信息比較容易，也比較準確。客戶經理收集的信息，除了客戶基本信息（如：地址、電話、商業圈等）外，還要收集客戶其它相關的信息（如：喜好、性格、卷煙銷售等），把收集到的信息，進行全面梳理，構建一個客戶信息檔案庫，在構建中要充分考慮信息檔案的完整性、客戶數據的細分管理和客戶數據的持續維護和及時升級等。這是客戶經理開展一切工作的前提和保障。
梳理客戶信息，不是簡單的進行整理，還要深入進行挖掘，把收集信息中隱含的、有潛在應用價值的信息提煉出來，進行深挖應用。
有人說“客戶經理是市場的偵察兵”，作為客戶經理就要當好這個“偵察兵”，時刻關注零售客戶“臺前”、“幕后”，發現銷售非渠道卷煙、假煙的零售客戶，一要說服，把銷售非渠道卷煙、假煙的危害向他們進行分析，使其誠信經營；二要及時向專賣部門進行反饋，以便快速進行查處；三要進一步進行“偵察”，搜集更多的線索，為打擊不法分子提供依據，凈化卷煙市場，通過管理使客戶誠信經營；
標價簽缺失、物簽不對應；商品陳列凌亂等，一直是客戶經理“頭疼”的事，部分零售客戶不按規定要求去做，敷衍了事，聽之任之，作為客戶經理要加強與零售戶進行溝通、交流，做實事，用真心來溫暖他們。“溝通交流、真心做事”不是一朝一夕，要持之以恒，投其所好，不斷“俘虜”他們的心，他們才能貼近你、配合你。作為客戶經理更要學會管理，借鑒一些成功的做法，采取行之有效的措施加強管理。
客戶經理走訪市場遇到的問題很多，積累了豐富的解決問題的經驗措施，了解了客戶的真實動態，對于客戶的需求、想法、處理問題的辦法，要及時進行整理、總結、歸納起來，就是一個很好的可利用資源，避免了在今后的工作中少走彎路，為怎樣做好服務提供了可靠依據。
客戶經理在走訪市場時，經常會遇到客戶因貨源問題、服務問題等，向客戶經理大發牢騷，甚至會提出一些無理要求。對于遇到這樣的客戶，客戶經理要會“理論”客戶，通過擺事實、講道理來說服零售客戶，切勿不聞不問，或者敷衍了事，搪塞過去，更不能與客戶進行爭吵。例如：在客戶對貨源的不滿時，客戶經理可以把國際、國內煙草發展情況、品牌整合、貨源情況及結合本級煙草情況詳細向零售客戶作以解釋，征得零售客戶的理解，化解零售客戶的抱怨。
作為客戶經理要提升客戶價值，首先是要知道客戶需求什么，然后才會為她提供什么，從而才能獲取客戶價值，和諧“客我”關系。作為客戶經理一要理清客戶需求；二要理清客戶經營思路；三要理清客戶銷售。作為客戶經理要盡可能滿足客戶需求；經營思路上要給予“指點迷津”；提供成功的卷煙銷售經驗。
客戶經理面對幾百個性格各異的卷煙零售客戶，在走訪中難免會遇到一些急躁、委屈的客戶，作為客戶經理要理解他們心情，更要關愛他們。他們大多因緊俏卷煙貨源不足、無證戶多影響盈利；物價上漲生意蕭條賺不到錢；訂煙不及時等產生暴躁情緒；或者因卷煙被調包、卷煙質量差引發消費者刁難等感到委屈。作為客戶經理在走訪中面對這些客戶，要認真傾聽客戶的訴說，及時進行提問，迅速理解客戶的意思，發現問題，及時給予零售客戶情感援助，理解客戶心情，滿足客戶的期望值。
幫助客戶理財，是實現“客我”雙贏的的保證，是增進客戶情感，提高客戶滿意度的關鍵所在。作為客戶經理幫助客戶“理財”十分重要。客戶經理要教給零售客戶如何提升客戶等級辦法；指導店面的布局、商品陳列、明碼標價提升客戶形象；指導零售客戶做好卷煙進銷存管理工作；把其它卷煙零售客戶成功經營的經驗介紹給他們，指導客戶如何銷售暢銷品牌、滯銷品牌及新投放的品牌卷煙；及時快捷給零售客戶提供卷煙經營商機及最新煙草信息等。特別要引導零售客戶樹立大市場、大品牌意識，樹立正確的營銷觀念，提高經營能力。幫助客戶“理好財，用好財”，提高盈利，從而提高客戶滿意度、忠誠度。
客戶經理只有心理裝著客戶才能和客戶心意相連,才能在工作中提高服務客戶的能力。點滴的重視，可以換來真情般的反饋，讓我們一同努力，提升煙草的服務之道。
有關煙草公司培訓心得體會通用二
20xx年，縣局內部專賣管理監督工作認真落實“守衛規范”要求，突出以防范真煙非法流通管控為重點，加強了預警處理、重點大戶監管、教育培訓、市場動態核查、市場訪查等工作，實現了內管工作“流程化、精細化、痕跡化”的目標，并取得了較好的成績。現將20xx年度專賣內管工作開展情況報告如下：
1、開展預警篩選核查
1—11月份，縣局內管組在國家局內管系統中共篩選并處理預警1171條，其中零售戶單次訂購數量預警427條，零售戶月訂購總量預警744條，開展大戶預警核查11次，重點大戶核查110戶。
2、加強市場動態信息核查
縣局內管組從營銷和配送方面共接收并處理市場動態信息反饋處理登記105條。異常情況種類主要是：房屋拆遷、不能正常開門經營、長期不開門、改變經營狀態、無經營店面、店內無商品等。針對發現的問題，內管部門都能通知相關部門進行核查、整改。
3、加強內部監管，實現卷煙規范經營
20xx年，內管組每季度組織召開專銷聯席會，傳達市局相關文件精神、通報近期卷煙外流相關情況。每季度對營銷人員開展4次規范經營知識培訓、2次規范經營考試，牢固樹立規范經營理念，保障了內管工作的順利開展。今年以來，共下達整改通知書12份，其中營銷4份，專賣7份，中轉站1份，不斷加強內管服務營銷、服務專賣的職能，基本實現“一日一報”。
4、加強專銷聯動，執行卷煙非法流通分析制度
面對真煙非法流通現狀復雜、性質嚴重、危害極大的局面，縣局內管組強化卷煙非法流通治理，按月分析上報，及時通報5萬元以上真煙案件情況及本地真煙流動情況，努力做到事前、事中、事后全程監管。截止目前，共上報5萬元以上真煙流入案件3起。縣局共卷煙外流24起，涉案卷煙199條，其中流向省外173條，省內26條，流出的主要品牌有：玉溪（軟）、利群（新版）、黃山（新一品）、雄獅（紅）、黃鶴樓（天下名樓）、大前門（硬）、南京（軟金砂）等。其中，3月份流出卷煙4次，數量53條，12月份流出卷煙4次，數量81條，分別被市局經濟處罰8672元、16200元，處罰人數122人。為進一步加強對卷煙外流的監管，縣局年初建立卷煙外流通報群，堅持每日一報，目的是對卷煙外流情況“零容忍”，適時提醒，自加壓力，增強工作的力度，推進卷煙外流工作的有效開展。
5、加強全面清查，確保規范經營
以全市開展28檔以上客戶實際經營情況調查為契機，從核查零售戶真實經營狀態入手進行全面走訪，認真做好大戶治理、嚴防非法流通工作，對庫存、銷量、訂貨、外流歷史等方面全面排查，形成總結報告，將監管落到實處。經過3次集中訪查，共排查30檔客戶48戶；29檔客戶171戶，28檔客戶119戶。通過“三員”互動和實地訪查，掌握其經營動向，對有停、歇業打算的零售戶，引導其及時辦理申請停、歇業手續。截止目前，共引導零售戶辦理申請停業106戶、責令停業383戶，申請歇業108戶，取締違法違規大戶8戶，向營銷部門報備降檔零售戶54戶，有效預防了異常客戶的產生。
6、緊盯重點大戶，強化日常監管
對涉及大戶控制小戶、非法串貨、代訂代拿等異常情形的違規大戶由專賣內管或各中隊進行“約談”，做好《約談筆錄》，進行情況了解、分析原因、針對性解決存在的.問題，把重點大戶違法行為消滅在萌芽狀態。對輕微違法重點大戶，本著教育為主，懲罰為輔的原則，開展柔性執法，進行行政指導告誡，出具《行政指導告誡書》，對其違法行為進行警告，督促整改到位。對一般違法重點大戶，依法進行查處，并按照《市卷煙零售戶記分制管理暨信用體系建設實施辦法（試行）》進行記分和停止貨源供應處理。對嚴重違法重點大戶，嚴肅查處，并按照法律法規規定，及時責令持證人暫停煙草專賣業務、進行整頓。
7、緊盯關鍵節點，開展專項訪查
在“中秋·國慶”到來之際，縣局開展了“兩節”市場專項訪查活動，訪查主要按照中隊轄區市場劃分，對七個市場進行走訪調查。本次訪查共走訪7個鄉場鎮75個零售戶，其中，金鎮10戶、朱湖5戶、車門10戶、10戶、15戶、10戶、15戶。內管組嚴格按照相關制度，對存在卷煙外流、內部違規、全面監督，有問必查，有責必究。內管組對重點轄區，重點問題深化治理情況進行“回頭看”，市場走訪中發現訂貨與實際經營能力不相符4戶、經營地址變更4戶。對營銷部門報送的17戶證卡不符情況核查，其中11戶已報停、4戶已整改到位、2戶已注銷。
20xx年，縣局將緊緊圍繞省、市局大戶控住和真煙外流專項治理工作要求，深刻領會規范經營對企業健康協調可持續發展的重要性認識，積極構建“制度完善、職責明確、監管到位、獎懲嚴明”的監管體系。具體措施是：
1、正視卷煙外流問題。開展卷煙外流情況專題分析，重點分析流出地、流向地、流出品規、價格等情況，正視外流問題，排查外流原因，落實防控措施。除此之外，內管組還將以卷煙條碼為切入點，對卷煙外流原因進行深入調查，進一步完善防控措施。
2、加強市場訪查力度。將市場訪查作為了解市場、把握市場的重要手段，內管組每月從重點大戶中選取部分客戶進行實地走訪，并加大市場檢查力度，積極探索與創新治理卷煙非法流通的新舉措和新方法，繼續加強內控制度的監督，從源頭上防止不規范行為。
3、健全信息對比機制。結合實際情況，完善訂單采集管理辦法，禁止冒用零售戶訂貨權限訂購卷煙，嚴禁使用公司電腦代訂、改單。內管組還將加強對營銷條線人員的教育與監督，實現內管監管的職能，在日常考核走訪過程中，加強相關信息收集，一旦發現“冒用零售戶訂貨權限訂購卷煙，使用公司電腦代訂、改單”，將嚴肅處理。同時，建立定期排查制度，定期開展公司內網地址與訂貨ip地址對比篩查，配合好市局專賣內管，通過技術手段進行排查比對。
4、完善違法違規大戶排查制度。嚴格執行違法違規賣煙大戶調查制度，對排查出的違法違規大戶、存在外流傾向的外流大戶，嚴格查明違法違規賣煙大戶真實身份、查明大戶卷煙經營及外流情況、查明外流卷煙所涉及訂單采集、資金結算、卷煙配送等是否存在內部違規經營情況、查明外流卷煙貨源組織和供應的有關情況，當月確保做到違法違規賣煙大戶全部列入名錄。
5、完善內管長效機制。進一步規范內管制度流程，完善內管體系和各項制度、政策的監督執行，加強違規線索的核實處理，加大考核和責任追究力度，堅持內管月度分析通報制度，定期上報內管相關資料，努力實現“制度化、規范化、日常化、信息化”的“四化”工作目標。
6、加強部門間溝通協調。專賣內管牽頭，定期召開聯席會議，加強與營銷、配送部門溝通與協調，建立內管工作經驗、技能交流溝通的平臺。定期組織開展營銷、物流人員培訓，不斷提升規范意識、責任意識。
7、跟蹤關注大戶庫存。專賣、營銷做好經營指導，對風險客戶的庫存落實跟蹤管理，執行每周一報，定期開展風險分析，強化經營指導，提醒理性訂煙，注重信息溝通，及時發現潛在的問題，針對不同表現的大戶采取不同的處理辦法，達到對癥下藥的效果，將各環節經營行為牢固地約束在嚴格規范的軌道。
有關煙草公司培訓心得體會通用三
老師們，同學們：
大家好!
今年5月31日第x個世界無煙日，主題“衛生工作者和控煙”。相信每一個人都知道，煙草危害當今世界最嚴重公共衛生問題之一，人類健康所面臨最大危險因素。目前全球煙民總量已突破13億人，每年因吸煙致死近500萬人。為此，1987年11月聯合國世界衛生組織建議將1988年4月7日定為第一個世界無煙日，以后固定為每年5月31日。開展這項活動，目在于警醒世人吸煙有害健康，呼吁人們放棄煙草，為人類自己創造一個健康生存環境。
那么煙草究竟有多大危害呢?
據研究，一支香煙里含尼古丁可毒死一只老鼠，而約一包香煙中尼古丁能毒死一頭牛。每天吸一包香煙，相當于吸入了50——70毫克尼古丁，如果一次性地服用了這些量，人足以被置于死地。除尼古丁外，點燃香煙時產生約5000種化合物，都導致癌癥元兇。
世界衛生組織在今年發表一項聲明中指出：“如今煙草已經成為全球第二大殺手。吸煙所產生破壞比非典和最近海嘯還要嚴重。如果維持當前趨勢不變，到20xx年，每年將有1000萬人因吸煙而過早去世。”
既然煙草有如此可怕危害，為什么有眾多人吸煙呢?
分析其原因主要有兩個：一煙草中所含尼古丁令人上癮，使人對它產生依賴，不容易戒掉;另一個原因大多數人還沒有把吸煙看成一個丑陋，既害人又害己惡習。相反，認為這一件很有派頭，很瀟灑事情。因此，吸煙人群像滾雪球一樣越滾越大，人們對它依賴也越來越強。
然而，煙草商們說：“我們生產煙給那些沒有知識人，年輕人和愚蠢人吸。”
我國世界上最大香煙生產國，也最大香煙消費國。全世界三分之一以上香煙由中國人一口一口吸掉。而在我國煙民中，青少年又占了很大一部分。對青少年來說，吸煙危害遠比想象中大得多，不僅會導致很多疾病，還會影響骨骼生長發育。這因為青少年正處于身體迅速成長發育階段，身體各器官系統還沒有發育成熟，對各種有毒物質抵抗力不強，受煙霧毒害也就更深，甚至可以導致早衰，早亡。吸煙還可能使青少年養成不良生活習慣，誘發不良行為，甚至引發犯罪。
反吸煙已成為我國迫在眉睫當務之急。為此，我國政府提出了在今后20xx年中，將我國煙民總數減少1.1億總體目標。
為了積極響應政府號召，更為了我們自己健康，我們呼吁，全體同學都要自覺地遠離香煙，并勸說吸煙親友盡量戒煙。畢竟，香煙對我們有害無益;畢竟，沒有煙霧空氣會更加清新，沒有煙草生命會更加絢爛!
有關煙草公司培訓心得體會通用四
今年，我局（營銷部）在市局（公司）、縣委、縣政府的正確領導下，在各有關部門的大力支持配合下，始終遵循“以規范促發展，以服務增效益”的企業理念，以“四個一流”和“兩個不壞”為目標，以規范經營為工作重心，狠抓結構調整，企業效益持續、穩定地提升，較好地完成了今年工作任務。
幾項主要經濟指標完成情況
1、今年共購進卷煙7416.5大箱，較上年同期7049大箱增加367.5箱，增長5.21；
2、銷售卷煙7266.9箱，較上年同期增加339箱，增長4.89；實現銷售收入6755.82萬元，同比增加1172.82萬元，增長21.01。
3、今年實現毛利1298.42萬元，較上年同期934.3萬元增加364.12萬元，增長38.97；綜合毛利率為19.24，與去年同期16.73相比增長2.51個百分點；單箱毛利為1786.76元，與去年同期1348.6元相比，增加438.16元，增長32.49。
回顧半年來的工作，我們主要是從以下幾個方面努力的：
為全面落實國家局“深化改革、推動重組、走向聯合、共同發展”的主要任務，今年我局在正式取消縣級公司法人資格，成立營銷部以來，局（營銷部）黨組高度重視，多次召開會議進行研究、及時調整思路、研究對策和辦法，并以此為契機，加強對局（營銷部）人力資源的整合，利用召開會議、專題討論、個別談心等形式，完善和加強對月工作任務完成的考核，進一步增強全體員工危機意識、責任意識和效率意識，以飽滿的熱情投入到工作中去，確保“人心不散、步子不減”。因此，半年來，單位干部職工情緒穩定，始終保持敬業愛崗、兢兢業業的精神風貌。
以人為本抓黨員干部職工的思想教育。
一是分層次及時傳達、學習上級紀檢監察會議精神；
二是狠抓黨員干部的職業素質教育，包括發放一些相關的書籍、組織專題黨課教育等；
三是注重正反事例的宣講，重點收集了行業內發生的'部分案例在局務會、黨務會和職工大會上講解；
四是經常性地開展黨紀規章制度的學習。
5月初組織全體員工學習了“身邊先進黨員”感人事跡，并開展認真討論，增強了員工的成才意識，掀起一股學先爭先趕先的競爭熱潮，使員工深刻體會到先進模范人物既可敬可愛，又可學可比。全體干部職工政治素養的不斷提高，為我局（營銷部）順利完成今年經濟指標任務提供了有力的思想保障。
持續加強對員工業務技能的培訓。今年，我們開支幾千元購買營銷、管理類書籍發給全體員工，利用雙休日對員工進行客戶關系管理、卷煙營銷、專賣管理等方面的培訓，并結合工作中的實際案例進行講解，使之融會貫通。并推行痕跡管理，要求職工每天填寫工作日志，在工作中發現問題，用所學的知識去解決問題。認真組織職業技能鑒定的申報工作，鼓勵和支持員工參加學習，提高素質。同時，通過政策、經濟形勢教育，市場環境分析，營銷工作點評等多種形式的交流學習，使全員綜合素質有了一定的提高。
不斷完善單位內部管理制度，強化監督考核。為了形成企業良好的工作氛圍，員工良好的工作習慣，我局（營銷部）在原有的規章制度上進行了進一步的修改完善，建立健全了責任到部門，內部考核細則細化到個人，考核結果與工資獎金直接掛鉤的企業員工考核制度，編集成冊，發放到人，并嚴格按細則要求加強對各項制度及任務完成情況的監督考核力度。同時，成立了考評領導小組，小組條塊結合，分工明確，每月根據考核細則對各部門進行常規性或突擊性的檢查，發現問題，嚴格扣分，決不留情。并將每月的考核情況在職工大會上進行通報講評，使各項規章制度落實到實處，較好地起到了獎勤罰懶、獎優罰劣的作用，促進了員工責任意識和效率意識的提高，增強全體員工的工作自覺性。為企業的持續發展提供了秩序保障。
另外，單位還注重人力資源的梯級培養，給素質較高的年輕人壓擔子，勤督促，嚴要求，使其自我加壓，自我約束、能盡快適應崗位需要，進入角色。今年機關黨支部又將一名積極要求進步、工作能力強的入黨積極分子吸收到組織中來，為單位的可持續發展提供人力資本支持。
1、提高認識，規范經營，嚴格自查自糾，堅決杜絕卷煙體外循環現象的發生。隨著國家局、省局對規范經營、治理卷煙體外循環工作的逐步深入，我們深刻認識到這是關系到煙草行業生存和發展的“飯碗工程”，必須按照規定狠抓落實。在不斷調優結構、盡量滿足轄區內經營戶需求、努力提高企業效益的同時，我們對今年的卷煙規范經營方面存在的問題進行了認真的自查自糾，加強了對銷售人員的培訓，在思想上高度重視，不斷規范卷煙經營行為，認真按照上級有關部門的規定做好卷煙銷售工作。
2、整合營銷，優化結構，實現三個轉變。
一是經濟增長方式實現了由數量效益型向結構效益型的轉變。表現在低檔卷煙不能滿足供應的情況下，積極引導消費，利用有限的緊俏煙資源，科學投放，加強對終端市場的調控。同時，在卷煙購進上一至三類卷煙比例明顯上升。今年共購進一至三類卷煙3677大箱。此外省外名優卷煙的市場培育和銷售力度也有所加強。今年共銷售省外名優卷煙163箱；與去年同比增加89箱，銷售毛利同比增長12.4萬元。
二是信息化建設實現了由功能單一型向信息共享型轉變。以電話訂貨為契機，在信息化建設方面取得較快發展，卷煙分銷與專賣管理系統軟件的成功運行，達到了信息集中管理的目的，實現了物流、商流、資金流、信息流的實時共享，使經營工作和專賣管理實現了“一網通”。為專銷結合及客戶關系管理向縱深發展提供了技術支持。
三是管理方式實現了由被動接受向主動思考的轉變。在新舊模式交替的關鍵時刻，在電話訂貨的運行、貨源的分配、三員的溝通、客戶經理職能的發揮等方面，積極出主意、想辦法，超前性地開展工作，進行有益的探索，比如為配合客戶經理職能的轉變，我們自行設計印制了《客戶工作日志》、《經營戶信息采集表》等三種表格，取得了良好的效果。
4、不斷加強客戶服務職能，力爭實現“三員”有機結合、無縫對接，構成完整的客戶服務管理系統，增強服務的針對性和時效性，不斷提高客戶的滿意程度。
一是充分發揮呼叫中心在客戶關系管理中的火車頭作用。我們在強化電話訂貨員普通話培訓的基礎上，制定了一套服務規范用語，讓廣大的卷煙零售戶在溫馨、和諧的氣氛中完成卷煙的訂購工作。
二是利用客戶服務熱線架起與客戶的“連心橋”。目前我們所接辦的熱線電話向客戶提供申告、投訴等多項服務，基本滿足了客戶的需求，受到廣大卷煙零售戶的好評。不但擴展了監督的主體范圍，也必將推動整個營銷工作的規范化，理順銷售的業務流程。下一步我們計劃要在服務熱線電話接辦的規范上下工夫，使之制度化、程序化，在零售戶與煙草企業之間架起一座溝通的橋梁。
三是寓服務于網建工作之中。我營銷部當前進行的一系列網建改革，是按照國家局提出的“電話訂貨，網上配貨，電子結算，現代物流”的目標和要求進行的。在網絡建設的過程中，我們把服務貫穿到全過程，不搞形式，不走過場，扎扎實實地做好各項基礎性工作，把服務顧客的意識放在首位，提高客戶的滿意度，夯實網建基礎，使卷煙銷售網絡真正經得起時間和開放的考驗。
四是制定了客戶經理考核辦法，督促他們加強與零售戶的感情聯系，幫助零售戶進行市場分析和市場預測，引導他們銷售卷煙和調整結構，從而使零售戶的利益得到保障。同時，我們還針對客戶的規模、性格及家庭情況，開展差異化、個性化服務。對社會弱勢群體，我們常常讓客戶經理上門了解需求，幫助其解決實際困難。這樣既提高了工作效率，又體現了我們的“便民”思想。
今年今年，我局的專賣管理工作以規范經營、治理卷煙體外循環為重點，為提升轄區市場卷煙凈化率做了大量艱苦細致的工作，主要體現在以下四個方面：
1、增強服務意識，加強法律宣傳，優化執法環境。利用“3.15”消費者權益保護日和“4.25”送法律下鄉活動，發放宣傳資料3000余份，制作板報、懸掛宣傳橫幅、開展假冒卷煙識別咨詢以及日常的檢查走訪，加強對與煙草相關的法律法規的宣傳，使經營戶和消費者《煙草專賣法》有了進一步的了解；同時加強專賣自身形象建設，通過學習《行政許可法》及相關法律條文，進一步改進工作方法，寓管理于服務之中，積極尋求其他部門的配合，為其他各項工作的順利完成創造出良好的執法環境。
2、認真開展卷煙體外循環的專項治理工作，切實規范經營行為。認真落實國家局和省、市局的會議精神，強化內部運行機制管理，加強內部卷煙銷售、規范管理，專賣內勤員每日通過卷煙營銷網絡對每個客戶經理的銷售與專賣管理工作進行監督管理，對于出現的不規范行為，發現一例嚴懲一例。另外，專賣檢查人員堅持每日對轄區市場進行檢查。特別是在春節期間，專賣人員每天都保證了一人跟隨送貨車，既保證了貨物、貨款的安全，又對卷煙市場進行了監控。同時，我們還結合本地實際情況，協調好與相關部門的關系，建立了密切協作、互通信息、反應快速、聯合行動的辦案工作機制，充分發揮各自優勢，緊密配合，有效地遏制了違規經營行為的反彈，維護了正常的卷煙市場經營秩序。
3、加強專銷結合，著力提高轄區市場凈化率。
一是每月堅持召開兩次專銷結合會，相互通報情況，找準問題，對癥下藥；
二是專賣與銷售人員的聯動考核細則進一步細化，對“三員”實行捆綁考核；
三是實行了“專賣員與客戶經理一一對應”的方式，對專賣管理考核細則進一步細化，明確了各片區管理責任并落實到人，有針對性地制定了從專賣分區劃片、責任到人、量化考核股長到內勤管理員工作質量考核表和日常工作流程表，從市場管理、規范辦案、精神文明建設、專賣綜合信息內勤等方面確定目標任務，促使訪銷員、配送員更加重視轄區市場、專賣員更加關注轄區銷量。
同時，專賣人員在走訪市場中對出現的不正常情況能及時掌握、結合周邊價格變動等情況進行綜合分析，采取對違規的經營戶進行不定期檢查、有效監控等措施，提高了對轄區市場的監管能力。今年今年通過線人舉報我們共查獲兩起涉案金額較大的案件，并移送司法機關追究其刑事責任。其中一起是4月份查獲的無證運輸案件（涉案金額6萬余元），一起是5月份在市局的支持配合下查獲的銷售非法生產的煙草制品案件（涉案金額達23萬余元），今年共計出動檢查車輛20臺次，檢查執法人員150余人，查處各類違法、違章案件17起，扣押各類卷煙7473.6條，其中沒收假冒煙3198.2條，罰沒收入10800余元。轄區市場的凈化率得到不斷提高。
4、加強素質教育，專賣執法水平不斷提高。我們把切實提高專賣人員的素質、規范執法行為、提高執法水平作為加強煙草專賣管理的首要任務來抓。組織全體專賣人員深入學習了《煙草專賣文明執法行為規范》，并將其與《行政許可法》結合起來，認真分析當前在專賣執法中存在的問題和不足，進一步轉變執法觀念和工作作風。同時制定了《管理服務誠信公約》，根據煙草專賣法律法規和服務管理體系建立了一套誠信等級考核體系，專賣部門根據這套體系在日常檢查和服務中如實記錄經營戶的相關信息，采取記分的方式按月對經營戶進行誠信等級評定，充分調動了經營戶自覺守法的積極性。
1、領導高度重視，時刻強化安全意識。無論大、小會議，局（營銷部）黨組總是反復強調“安全管理無小事”，堅決杜絕麻痹大意和僥幸心理，反復叮囑全體員工時刻注意貨款、車輛、人身等安全，發現隱患及時處理。單位今年內沒有發生任何安全責任事故，較好地保障了單位效益。
2、認真開展落實專項整頓工作。五月份，為認真落實省局（公司）兩個專項整頓工作，進行了認真的自查自糾，對存在安全隱患的一律整改。針對出租門店線路混亂、私自亂接電線的問題，加強對其的檢查管理，令其限期整改，尤其是對維修家電門面的氧氣、液化氣使用加強了管理。
3、加大檢查監督力度，防止各類事故發生。堅持每月對配送分部進行一次不定期的綜合檢查和目標考核。主要包括配送資金核對、車輛行車登記等。在檢查中嚴格把關，認真核對并做到善于發現問題。對發現不按程序存款、手續缺失以及未按規定時間轉款的，一律按照規定給予相應的處罰，決不姑息。從而進一步及早杜絕了事故的苗頭，保障了貨款資金及時、安全回籠，防止了各類交通事故的發生。
1、順利通過20xx年檔案工作檢查。今年，我們完成了對上一年檔案的歸檔工作，并順利通過了相關部門的檢查，因整潔、完備和準確受到檢查組的好評。
2、完善報賬制度，加強費用管理。財務上完成好了各項日常工作，按時向國稅、地稅部門上繳各項稅利。嚴格依照報賬制度，對原始發票認真審核，以“該報的一分也不少，不該報的一分也不報”的原則，嚴把資金關口，確保營銷部財經秩序的穩定有序。
3、熱忱服務，為職工解除后顧之憂。生活服務中心始終遵循“全心全意為職工服務”這一原則，想職工之所想，為單位職工提供優質的生活服務。一日三餐準備清潔可口的工作餐，及時為職工準備了防暑降溫用品，保持整潔優美的工作與生活環境等等細致入微的工作，為全體員工解除了工作上的后顧之憂，安居樂業。
1、員工綜合素質相對滯后，有待提高；
2、對員工所投入的教育和培訓力度不夠；
3、內部績效管理機制不夠健全。
總之，今年通過全體員工的艱苦努力，我們基本上完成了既定的目標，但仍要針對不足之處繼續努力，著力改進，使今年效益更上一層樓。
有關煙草公司培訓心得體會通用五
xxxx年，x區煙草專賣局緊緊圍繞終端市場和物流區域兩手硬的工作思路，切實深入開展終端管理和物流監管，并通過進一步夯實市場基礎和隊伍建設，穩步推進各項專賣工作。預計全年共查獲各類涉煙違法案件xxx起，三煙查緝數xxxx萬支，總涉案金額xxxx萬元。其中持證大戶案件xx起、x萬元以上案件xxx起，（其中x萬元以上國產真煙案件xx起、轄區自查數xxx起）。
一是從大戶治理著手增強打擊效果。按照市局大戶治理的工作要求，x區局全年圍繞打擊重點違規大戶這一重點工作，通過全面梳理、找準目標、摸排調查等方式切實加強大戶整治。在全市大戶專項整治的基礎上自行開展春節、國慶兩期專項行動，確保重點時期監管到位。二是從整合執法力量著手增強打擊效果。區局與x市x區市場和質量監督管理局達成共識，聯合下發市場管理通知，結合專項整治行動適時開展聯合市場檢查，對轄區重點區域的無證無照和售假等違法經營進行重點查處、有效打擊。三是從專銷結合著手增強打擊準度。堅持專賣、營銷深度協作，共同梳理市場反饋信息，通過理論分析、實地了解、鎖定目標，對卷煙市場分區域進行有效治理，使轄區零售戶降低違法率，提升配合度，協同管理成效顯著。
一是搜尋規律分類管理。今年，區局深入探索物流企業分類監管工作模式。根據運營規模、運輸線路將xxxx個物流公司分為綜合性物流和零擔物流，共梳理出物流重點運輸專線xx條進行重點監管，提升查案精準度。二是聯合公安高效查案。聯合公安機關實施為期xx天的打擊物流運輸和郵政寄遞涉煙違法犯罪活動專項行動，切實提升對物流、快遞運輸方面的涉煙違法犯罪活動打擊力度。通過實時分析、高效聯動、快速出擊，最大限度攔截各類違法卷煙在西南片區的中轉外流。x月至今查獲各類運輸案件xxx起，查獲卷煙共計xxxx萬支，總涉案金額xxxx萬元，其中百萬元以上案件x起。
一是規范開展行政許可。按照國家局、省市局關于強化行政許可工作要求，按照依申請受理、限期考查、及時回復的模式，通過提高服務、優化流程、寬進嚴管來依法依規開展行政許可工作，降低了群眾投訴，提高了政務服務水平。今年累計新辦xxx戶，歇業xxx戶，變更x戶，延續xxxx戶，注銷xx戶，目前零售戶總數為xxxx戶。二是規范開展行政執法。從外部形象上要求統一著裝，從內部技能上要求應知應會。從現場辦案到文書制作，從內部流轉到層級審核，區局均提出了明確要求，并通過定期業務培訓、通報錯誤瑕疵、堅持內部考核來提升行政執法水平。三是快速適應執法新規。對市局相繼出臺的案件快處規定、雙隨機、一公開、電子簽章等新規，區局都快速反應、認真學習，貫徹執行，第一時間掌握規范要求，切實加強文書的制作、審核與培訓，不斷提升一線人員的基礎業務能力和案件處理管理水平。
為深入推進內管工作，進一步規范經營秩序，按照《x省煙草行業內部專賣管理監督實施細則》和市局相關文件的要求，區局認真落實定期檢查、定期報告、責任追究、工作考核和信息交流等制度，嚴格執行了內部專賣監督管理工作的各項規定，對卷煙銷量異常排查、訂單采集分析、市場走訪、價格采集、促銷監管等方面開展監督檢查，特別是以真品卷煙外流為監管工作之重，截止目前，萬支，均屬于零售戶正常售出，排除外部收購等異常情況。
一是定制度，達標準。制定標準化專賣科創建工作方案和推進時間表，相繼完成標準化專賣科的硬件達標和軟件制作，制定并完善了值班制度、案件查處規定、監督考核制度等十四項工作制度，通過上傳下達、上行下效，全體專賣人員的共同努力，順利通過市局檢驗組的首批創建驗收。二是作承諾、正作風。分崗位與全體專賣人員分別簽訂了《廉潔自律責任書》，作出廉政承諾，并開展交心談心，及時發現和解決工作或生活中出現問題。每月開展隊伍整風會議，將行業禁令、九不準等作風要求認真傳達，嚴正隊伍作風。二是重學習、提素質。每月定期開展思想教育，時時講政治、講覺悟，常常學案例、筑底線，并就系統操作、案件處理等業務技能進行定期培訓，讓專賣同志在思想上不松懈，在業務上有提高。并以小組競賽為契機，認真開展小組評比、業務競技和終端考核，在全市稽查小組競賽活動中取得了三項前三、團體第二的好成績。
有關煙草公司培訓心得體會通用六
****年是煙草穩步提升、快速發展的一年，在這一年里行業各項工作都在有條不紊、逐步深入地展開。就自己而言，今年的工作更充實、更有意義，在各級領導和同志們的關心和幫助下，我順利地完成了各項工作任務，同時，思想認識上得到了很大提高，工作上得到了很大啟發，現將的工作小結匯報如下：
煙草行業的快速發展使得各個崗位的任職要求也在不斷發生著變化，雖然自己是一名普通的員工，但是也已經明顯感覺到了壓力，感覺到如果不學習就有可能被淘汰。一年來，我始終把堅持學習作為檢驗個人能力和素質的首要標準，把“學習、學習、再學習”作為自己的座右銘，自覺養成了“隨時學習、崗位學習、終身學習””的良好習慣，用思想武裝自己的頭腦，提高自己的思想覺悟，樹立正確的“人生觀、世界觀、價值觀”，嚴格遵守工作單位的各項規章制度，堅持一切從我做起，實事求是。以工作力求仔細、崗位堅決堅守為原則，積極主動做好自己本職工作，隨時準備接受局領導的檢驗與考核。
在工作方面以兢兢業業、克勤克己、堅守崗位的心態，一切以工作為重，服從領導安排，認真完成領導交給的每一項任務；虛心向同事們學習業務知識，注重與同事們的團結協作，與同事們相處融洽；工作認真主動，按時按質完成本職工作任務。現把我的工作情況簡述
如下：
1、今年1—12月份，共學習培訓次，學時個小時，學習培訓1688人次，其中煙草專賣法律法規學習次，以會代訓次，配送及營銷人員培訓次。本年度共進行次書面考試，參考人次。新增專賣執法人員執法證件考試參加人，通過人，及格率%；市場管理員資格考試，初級參考人，通過人，中級參考人，通過人，通過率%。通過不斷變換培訓方式、方法，提高了員工的學習興趣，公文寫作在上級組織的多次考試中取得了較好的成績。
2、本年度審核專賣處罰案件起，均為一般程序案件。審核行政許可案件新增，暫停戶，注銷戶。
3、本年度市場執法監督次數次，嚴格按照“六條禁令”進行監督考評，通過實地走訪、電話回訪相結合的方式，確保執法人員依法行政、文明執法。
4、現有專賣人員人，系統在編人，社會招聘人。執法證件總數個，其中專賣檢查證件個，行政執法證件個，聽證資格證個，無證人員人，建立健全執法檢查證管理制度，實行執法人員檢查證檔案管理方式，確保證件管理及時有效。
5、本年度處理舉報投訴案件3起，均通過實地調查，取得零售客戶及消費者的諒解，建立健全舉報投訴制度，成立舉報投訴咨詢受理服務小組，公開舉報投訴電話，更好的發揮社會監督和輿論監督的作用。
6、本年度篩選出可疑數據戶，處理上級交辦異常數據28戶，全部得到了零售戶的確認，隨機電話回訪738名零售戶，隨機抽查了177輛配送卷煙車輛，抽查走訪了743戶卷煙零售戶，對零售戶經營地址是否發生改變、是否收到訂單上顯示的卷煙、配送人員服務是否到位等問題進行核實落實，了解卷煙送貨確認和落地銷售情況。
7、逐月完成月工作教育培訓計劃，法規工作月報表、月法規工作定期報告、月內部監管報告等相關數據的統計和上報；
8、法規科內資料、文件等，并完成相關資料歸檔工作；
在自身建設方面，“高調做事、低調做人”是指導我干工作的宗旨。我一直注重自身業務知識和專業知識的積累與完善，努力以不斷更新的知識理論武裝自己，以期能不斷以新的方式和理念適應工作中遇到的每一個問題，能夠真正做到與時俱進。努力提高自身修養、完善自身素質建設。
回顧一年來自己的總體工作，工作中雖然干了不少事，但還存在不少問題：一是離本單位工作高標準要求，自己還有差距，有待于在今后的工作中提高標準。高質量地去完成各項工作；二是在做好各項服務工作中，應當樹立超前意識；要有開拓創新的工作精神，努力使各項工作有新的起色。要不斷研究新問題；三是還需加強理論知識與專業知識的學習，提高個人素質，提高自己的工作能力。多請教、多請示，工作不拖時，努力做到不怕苦、不怕累，克服懶惰思想，遵守企業的各項規章制度，扎扎實實干好領導交給的各項工作。
在以后的工作中，我將一如概往地堅持上述工作原則，努力把本職崗位工作做“實”，做“細”，為煙草的發展做出自己應有的貢獻。
有關煙草公司培訓心得體會通用七
一年來，在上級領導的正確領導下，在同志們的關心、支持和幫助下，我積極協助超市經理開展各項工作，堅持做到擺正自身位置，決不超越自己的權限辦事，決不含糊自己權限內應該要做的事。以身作則，愛崗敬業，履行職責，綜合業務水平獲得進一步提高，超市業務實現超常規、跨越式發展。
現將個人一年來的思想和工作情況，總結匯報如下，敬請各位領導和同志們予以評議。
堅持學習三個代表重要思想，科學發展觀理論，刻苦鉆研業務知識，以明白白做人，實實在在做事為人生信條，言行上始終與公司領導保持一致，心靈與大家融匯貫通，信奉誠實，崇尚先進，追求文明、踏實干事，友善待人，這使自己的組織能力、協調能力、判斷能力都有了明顯提高，
按照增收節支、控制成本和精打細算的原則，在公司財務工作管理上，自己非常重視開源節流、成本控制，做到理論聯系實際，學以致用，我把書本上學到的知識應用于工作實踐，用科學的財務理念指導財務工作，用市場經濟理論指導零售部工作，使業務能力不斷提高，工作經驗日積月累的同時，進一步細化了會計核算工作，對每一項費用都分配到每一個經濟活動上財務工作實現健康向前發展。
牢固樹立以人為本的工作理念，嚴于律己，寬以待人，關愛員工，善于和同齡人溝通思想、交流情感、產生共鳴，善于向長者和年齡較大的同志學習，取得他們的支持與幫助，善于團結所有員工，調動每一個員工的工作積極性和創造性，發揮專長，發揚同舟共濟的團隊精神，攻克了一項又一項項工作目標。一是在超市招聘新員工方面，能夠把握標準，惠眼識人，招到企業迫切需要的員工，勝任工作；二是組織員工崗位培訓，提高業務操作技能，文明禮貌服務。按照國稅局要求停止使用手寫版發票，統一在各店安裝機打發票系統，并在國稅局的指導下完成了對開票人員培訓，持證上崗；三是嚴格考核，要求員工遵守勞動紀律，引入競爭激勵機制，獎優罰劣。四是做好員工薪酬工作，完成對職工薪酬調整的測算，維護員工個人權益，實現工資水平與公司同步穩定增長。五是按照國家勞動法律法規規定，組織合同到期的員工簽訂勞務派遣合同，并核算其補償金額。
商品調撥及庫存管理是超市一項基礎性管理。為了保證商品不脫銷、不滯銷，科學、合理的控制商品庫存及時滿足各店需求，我們會同軟件客服對速達銷售軟件進行相應調整，在保證數據傳輸安全的前提下，實現了對各店商品的銷售、庫存的實時監控，并以此為基礎合理調撥，實現資源優化配置，保證各店正常運營。
企業文化建設上，始終把員工的思想教育和素質提高放在首位，通過開展小演講、小型技術練兵、小型討論會的活動，堅持正面教育、正確引導，職工的素質和精神面貌有了明顯的轉變，遵紀守法、敬業愛崗的意識也進一步增強了，企業上下充滿了朝氣和活力，員工的工作積極性、創造性都有了很大程度的提高，職工隊伍的素質也得到了進一步優化，使企業長遠發展有了最根本的原動力。
1、按照省局統一部署完成全省多元化經營管理評價工作的基礎填報，并按照評價工作的要求，整理相關制度。
2、配合省局（公司）小金庫專項治理工作領導小組的檢查工作
今年以來自己雖然工作上取得了一定的成績，但是離上級領導要求還存在一定的差距，需要的新的一年，百尺竿頭更進一步。20xx年自己決心在尊重、服從上級領導的前提下，帶領部里同仁以優質的服務，打造煙草形象；以優良的營銷，推動品牌增值；以優質的管理，實現企業價值；發揮整體優勢，創造良好的工作氛圍，為公司整體目標的實現推波助瀾。具體工作打算如下：
1、創新理念，積極探索解決新形勢下財務工作面臨的新情況新問題，為超市新一輪的快速發展理好財，服好務，辦好事。
2、創新機制，進一步健全層層負責的責任制，嚴格內部控制制度，切實防范經營風險。
同時，建立一套切實可行的內部考核辦法和運行有效的內部激勵機制。
3、創新作風，不斷提高員工素質有計劃的組織員工培訓，提高全員素質及營銷水平，為超市的發展奠定良好的基礎。
總之，思想要再解放，觀念要再更新，力量要再凝聚，進一步開拓新思路，開創新局面，實現新突破，建一流隊伍、樹一流形象、創一流效益，為我公司煙草事業的改革與發展再立新功。
以上是我的述職報告，請各位領導和全體同仁驗收。
有關煙草公司培訓心得體會通用八
尊敬的各位領導、各位同志：
本人于____月____日調任市煙草專賣局(公司)，擔任副局長、副經理、黨組副書記，主持全面工作。半年來，本人能夠緊緊圍繞市委市政府的中心工作，嚴格落實黨風廉政建設責任制，認真履行工作職責，較好地完成各項目標任務。現按照____號文件要求，將本人的勤政廉政情況報告如下：
一、主要工作實績情況
作為一把手，我始終不忘肩負的職責，帶領全系統深入貫徹落實市委三屆四次全會精神，始終以“堅持好快干、跨越不動搖”為工作導向，牢固樹立“我能、我行、我成功”的強勢心態，積極應對復雜多變的經濟發展形勢，確保各項目標任務的實現。
1、突出服務，全力保證卷煙市場供應。6月份到后，我首先深入全市開展市場調研，掌握市場動態和客戶需求，推進“按客戶訂單組織貨源”工作，帶領相關人員分別與上海、浙江、湖北、云南、江蘇等卷煙工業企業協調卷煙貨源，并引進卷煙新品牌11個、規格12個，保障了卷煙市場供應有序。
部署推進以“網上訂貨、電子結算、現代物流”等為主要特征的卷煙現代流通模式，提升了卷煙營銷信息化程度，提升了服務卷煙客戶的軟實力。堅持市場導向和客戶導向，進一步將卷煙品牌向全國重點骨干品牌集中，保持卷煙零售價格總體穩定，保證了消費者購買卷煙的便利性、選擇度和卷煙零售戶的合理收益。
2、強化監管，始終保持打假高壓態勢。以創建全行業優秀縣級煙草專賣局為抓手，部署開展“煙草系統依法行政示范群”創建工作，鞏固了市場執法主體地位，提升了煙草專賣管理能力。創新市場監管方式，對零售戶實施分類管理，實現了有效管理和重點監管，卷煙市場凈化率保持在98%以上。1-10月份，全市查處違法卷煙453起，同比551起，下降17.79%;依法暫扣卷煙808.11件，同比758.86件，上升6.49%;破獲網絡案件5起，涉案總金額達5000萬元，其中公安部掛牌督辦案件1起，省級掛牌督辦案件2起，拘留26人，逮捕6人，判刑8人。
3、強化責任，切實服務經濟社會發展。始終把服務經濟社會發展作為工作的重中之重，加強責任煙草建設，積極回報社會。充分依托第十協作組搭建的招商引資平臺，全力協助經貿委等部門招引“______項目”，完成了年度招商引資任務。積極爭取省煙草局支持，追加二期投資萬元，建成全市“卷煙物流中心”，實現了全市卷煙配送“統一分揀、集中配送”。選派中層干部駐村扶貧，無償捐助10余萬元幫助扶貧村發展，促進了扶貧村脫貧致富。
二、理論學習與廉政建設等情況
1、學以致用，自覺規范從政行為。積極參加“學習實踐科學發展觀”活動，學習“三個代表”重要思想，貫徹科學發展觀，在思想與工作上，始終與黨組織保持高度一致，做到坦蕩做人、依法辦事、執政為民、清正廉潔。利用業余時間，加強法律、經濟、管理等方面知識學習與積累，拓寬視野，開闊眼界，當好干部員工榜樣和表率，引導和帶動了煙草學習型組織、學習型員工建設。
2、廉潔自律，始終保持勤廉作風。嚴格執行黨的紀律制度和廉潔從政的相關要求，樹立正確的世界觀、權力觀、地位觀、利益觀，做到自重、自省、自警、自勵，自覺接受黨組織和群眾的監督。嚴格遵守政治紀律，維護班子團結，帶頭嚴格執行__集中制，充分發揚__，廣泛征求班子成員及各方面的意見和建議，促進決策__、科學。本人沒有違反領導干部廉潔從政規定的情況。
三、最不滿意的工作與急需提高的方面
來到雖然已經半年，但忙于日常繁瑣工作事務較多，對市場的調研不夠。下一步，我將進一步加強理論學習和黨性鍛煉，工作重點前移，工作重心下沉，更加注重對市場的把握，更加突出對基層的服務，努力在新的年度實現新的更大進步。
謝謝大家!
有關煙草公司培訓心得體會通用九
半年來，在各級領導的關心幫助下，在各位同事的密切配合下，自己能夠遵守公司各項規章制度，積極主動地履行各項工作職責，較好地完成各項工作任務。現將工作中的體會總結如下：
我深知在市場經濟條件下，只有不斷深入學習，才能逐步提高個人思想素質，因此，對自身學習和自我教育不敢有絲毫的懈怠和放松。通過積極參加公司和部門組織的各項學習教育活動，認真貫徹落實上級部署的各項工作方針政策、決策和要求，不斷提高理論素養和文化水平。特別是在今年×××活動中，認真學習、領會活動的重要性，查找自己存在的不足并進行整改。通過學習，在一定程度上提高了思想素養，對本職工作服務公司員工、服務市場消費者的宗旨有了更深層的理解，自身的思想素質、組織觀念較以往均有所增強。
我不斷告誡自己，要作一名合格的煙草人，無論在思想上、行動上都要跟上發展的步伐，時代的要求。在注重思想理論學習的同時，還注意了業務知識、法律常識和科學技術的學習，以達到適應業務工作的需要，尤其是在辦公室工作
中，由于工作涉及文秘宣傳、安全管理以及法律法規，為此，自己利用業余時間，閱讀了文公協作、法律常識相關書籍，報考了“×××”，以考促學，學習了安全管理知識，工作能力逐步提升、工作效率逐步提高，較好地完成了各項工作。
我一直認為，平凡的工作崗位，是推進行業發展、事業進步不可或缺的部分。我要求自己“求真務實、埋頭苦干”，要求自己“全面兼顧、重點突出”，在工作中勤于思考、善于思考，大膽運用所學知識，研究工作中的問題和矛盾，解決工作中重點和難點，不斷開創工作的新局面。一是注重了研究工作規律，增強工作的預見性；二是注重了從實踐中總結經驗，發掘、解決工作中具有前瞻性的問題；三是注重了本職崗位中那些關系全局、起著關鍵和核心作用的超前性的實踐課題。通過不斷實踐，增強了工作的預見性和主動性，從而提高了本職工作的能力和水平。
回顧半年的工作，深刻體會到工作中還存在諸多不足：一是離機關工作高標準要求，尚有差距，有待提高標準，高質量去完成工作任務；二是開拓精神、創新一是，尚還不夠，有待不斷學習，使各項工作有新的起色。下半年，我將從以下方面為之努力：
（一）堅持不懈地把學習作為提高自身素質的著力點。
反復的實踐和現實證明，學習，只有不斷學習才是一個人不斷開闊眼界，更新知識，提高認識，超越自我的個人實現途徑。
（二）堅持不懈地把崗位鍛煉作為提高工作能力的立足點。公司一直將基礎工作建設作為公司發展的基石。唯有按照“紀律嚴一點、做事認真一點、落實到位一點”要求，遵規守紀、踏實工作，把自己的設想和打算投入到轟轟烈烈的實踐中去，解決問題和得到鍛煉。
（三）堅持不懈地把責任意識作為提高工作能力的興奮點。只有把份內的事情做完，做好，在工作中不按部就班，不一勞永逸，有開拓性，才算是盡責。只有在工作生活中、在完成任務時團結友愛、互幫互助，才算有擔當。一個人完成任務不叫好，所有人完成任務了才能叫真正完成。
（四）堅持不懈地把基層需求作為一切工作的出發點。辦公室作為面向領導、公司員工以及市場消費者的一個職能部門，一切從基層出發，為基層辦實事，辦好事，辦成事是我們一切工作的出發點和落腳點。把各種培訓、交流、學習活動，組織好、管理好，盡可能圍繞專銷轉、機關圍繞基層轉、基層圍繞市場轉，為服務于專銷兩線創造有利條件。
總之，要進一步按照公司黨組提出的要求，為行業的發展履行好職責、完成好任務，做出自己應有的貢獻。
××年××月××日