主題物業公司疫情防控應急預案和處置流程實用(十篇)

每個人都曾試圖在平淡的學習、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養人的觀察、聯想、想象、思維和記憶的重要手段。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？下面是小編為大家收集的優秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

主題物業公司疫情防控應急預案和處置流程實用一

王經理并親自走訪業主家庭，問寒問暖，主動發現問題，不辭辛苦協調解決，就像一家人一樣，真正讓大家體會到做為天然城業主的自豪。

在社區活動項目中，王經理得知秧歌隊缺少鑼鼓設施后，馬上與上級領導溝通要求，很快得到解決，使夕陽紅秧歌隊的老姐妹們高興的不得了，跳地更起勁了。自此我們老年人的生活更幸福了，身體更健康了。

這一切都得感謝物業公司的王經理，有了他，相信生意會蒸蒸日上，天然城的業主們會生活的更開心。

再次感謝王經理……您辛苦了!

此致

敬禮!

20xx年x月x日

主題物業公司疫情防控應急預案和處置流程實用二

物業公司對違反上述規定的業主或其聘用的施工單位，將根據情節及后果，作以下處理：

(一) 施工單位及人員違反以下規定，檢查人員對當事人給予當場糾正，并記錄違章情況，情節嚴重者，物業公司將收取違約金200元/次。

1、 裝修施工單位違章擅自延長施工時間，但未對其它住戶生活造成影響;

2、 節假日使用電動工具者;

3、 施工人員已辦理出入證件，未按要求佩帶者(在施工現場及山莊內必須佩帶出入證)及施工單位未按規定在戶門上張貼施工許可證的;

4、 施工單位未按要求為施工人員提供必要的“三寶”勞動保障用品的。

5、 施工單位未按照裝修圖紙及施工內容進行施工的(不包括擅自搭建違章及改動結構的);

6、 施工人員在施工現場賭博、使用不文明語言交談及大聲喧嘩的;

7、 施工人員未按規定專心工作，在園區內四處游走、逗留及大聲喧嘩的;

8、 施工單位未按規定在現場張貼動火許可證的;

9、 由于施工不當，干擾樓內住戶，引起住戶投訴的;

10、 施工人員入園后，未按規定辦理出入證者;

11、 施工單位及人員未經申報，擅自在施工現場煮菜做飯者;

12、 施工人員擅自攜帶工程需要的易燃物品、槍械、管制刀具者;

13、 施工單位違章在施工現場堆放大量危險物品及在施工現場吸煙者;

14、 施工單位疏于管理，引致施工人員在現場酗酒;

15、 施工單位未按規定使用編織袋裝運裝修垃圾及由此造成在公共區域遺撒者;

(二) 施工單位及其人員違反以下規定，物業公司收取違約金500元/次。

1、 施工單位進行電氣焊施工時未按規定辦理《動火許可證》者;

2、 施工人員違章向下水口內傾倒油漆、稀料及固狀物體者;

3、 施工單位違章在公共區域堆放裝修材料及影響園區衛生狀況者;

4、 施工單位違章在公共區域晾曬衣物者。

5、 施工單位及其人員拒絕接受物業公司管理者，且態度粗暴、情節惡劣者;

6、 施工單位及人員違章從陽臺、窗口向下傾倒垃圾者;

7、 施工單位未按規定時間將垃圾全部清除者。

(三) 施工單位及其人員違反以下規定，物業公司收取違約金1000元/次;

1、 施工單位未經物業公司同意，私自改動公共區域電器系統者;

2、 施工單位未經物業公司核準，私自改動上下水并造成損失及事故隱患者;

3、 施工單位未經物業公司核準，私自改動采暖系統者;

4、 施工單位未經物業公司核準，私自改動各種禁改管道、閥門并造成事故隱患者;

5、 施工單位未經物業公司核準，私自改動各種能源儀表者;

6、 施工單位未經物業公司核準，擅自在施工現場利用氧氣及乙炔鋼瓶，進行電氣焊施工的，以及造成周圍住戶損失者;

7、 施工單位及人員由于違章施工，打穿樓板及隔斷墻者;

(四) 施工單位及業主違反以下規定，物業公司收取違約金1000——3000元。

1、 施工單位未經物業公司核準，私自改動電器系統、上下水、供暖系統，造成嚴重隱患者;

2、 施工單位及業主未經物業公司核準，私自安裝與園區顏色，風格不同的門、窗及各種護攔、地面等設施者;

3、 施工單位未經物業公司核準，私自改動管道、閥門、造成嚴重隱患者;

4、 施工單位在進料和垃圾搬運時，污損地面、墻面、造成嚴重后果者賠償一切損失;

(五) 施工單位及業主違反以下規定，物業公司將視情節收取違約金5000——20xx0元。

1、 施工期間對施工現場未對“四口”做任何防護措施時，危險施工者;

2、 施工單位未經物業公司核準，私自改動、破壞樓棟結構且造成不良后果者;

3、 施工單位未經物業公司核準，擅自在施工現場停放氧氣及乙炔鋼瓶，進行電氣焊施工的;造成周圍住戶損失者;

4、 施工單位及人員違反消防規定，致使出現火災，未造成較大的損失者;

5、 施工單位及人員由于違章用電，造成人員觸電事故但未造成較大損失者;

(六) 施工單位或業主堅持不配合物業公司工作將施工垃圾清運者，物業公司將有權扣除該單元一半的施工保證金。

(七) 施工單位所用工具不符合安全要求，存在安全隱患的物業公司有權沒收工具。

(八) 施工單位在公共區域晾曬衣物者，勸阻無效后物業公司有權沒收全部衣物。

違反以上規定者、物業公司有權要求施工單位立即糾正，恢復原狀;或立即停工，施工人員退出小區，待問題解決后，方可繼續施工;造成損失者，由施工單位或業主承擔相應的責任。

施工單位簽字： 年 月 日

業主簽字： 年 月 日

主題物業公司疫情防控應急預案和處置流程實用三

尊敬的各位領導、各位員工：

大家好!

金蛇辭舊歲，萬馬迎新春。今天物業公司召開年度總結大會，我代表集團向大家致以新春佳節的美好祝福，感謝大家一年來的認真工作和辛勤奉獻!

過去一年，面對依然嚴峻的市場形勢，集團公司各項工作穩步推進。物業公司在集團統一領導下，物業管理能力大幅提升，服務創新能力不斷深化，隊伍建設成效顯著，全年的各項工作取得重大突破。其中，物業公司榮獲國家一級物業資質，這是可喜可賀的成績，也是大家共同努力奮斗的成果。在這里我再次向各位表示衷心的感謝，并向優秀員工表示熱烈的祝賀!

機遇蘊含事業，發展成就偉業。20xx年，經濟形勢向好，面對市場格局的變化，對日后的物管服務工作提出了更高的要求;物業公司要繼續做好各項工作，全面提升物業管理水平，打造天正物業的服務品牌，樹立良好物業形象，用“依托集團、開拓進取、成就事業”的發展思路，創新工作模式，強化內部管理，外樹企業形象，為集團公司的整體發展再做貢獻。

加強團隊建設，優化經營管理體制。良好的團隊和有效的管理是為了適應新條件下對物業管理工作的發展要求，在日常工作中要嚴抓管理，嚴肅紀律，提升管理，創新服務品質。建立標準化物業管理體系建設，做到服務標準化，管理標準化。同時要提高員工整體素質，倡導奉獻，樹立主人翁精神。強調要保證設備管理的正常運行，保證員工人身安全、消防安全，設備安全等各方面的基礎工作，努力推進各項工作順利進進。

管理體現服務，服務成就品牌。工作中堅持以服務為己任、以滿意為目標的工作原則，加強行業知識學習，提高業務技能水平，做到不因成績而驕傲，不因挫折而氣餒，用物業管理的服務質量及嫻熟的服務技能，嚴謹的服務態度，規范的服務標準來樹立優秀的物業管理品牌，形成服務管理的有效促進和落實，始終把營造各小區和諧舒適的環境，作為工作目標;做到有實施、有檢查、有結果，出成績。不斷加大檢查和執行力度，完善各項規章制度，建立健全內部管理機制，進一步深化企業管理體制改革。要做到管理上層次，服務上臺階，增收節支，例行節約，打造成熟高效物業管理團隊，提升物業管理服務品質。

增強團隊凝聚力。工作中要很好融洽業主間關系，搭建小區文化和諧平臺，妥善處理好各種糾紛問題。全體員工要相互學習，集大家的智慧，加強配合協調，提高工作前瞻性，提高防范風險的意識，形成合力、凝聚力。同時要加強業主的溝通和宣傳工作，掌握業主的合理訴求。促進各項服務管理工作扎實、有序地推進。

新的征程需要我們團結努力，新的目標賦予新使命。我相信通過集團公司的正確領導，在各位員工的共同努力下，天正物業的前景更加廣闊，企業更加壯大!

最后，祝愿全體員工及家屬春節愉快，身體健康，闔家歡樂! 謝謝大家!

主題物業公司疫情防控應急預案和處置流程實用四

尊敬的各位領導、各位來賓、同志們：

大家上午好!

金秋送爽，丹桂飄香。今天我們在這里集會，舉行××物業服務有限公司揭牌儀式。在此，我謹代表公司黨委、行政和全體員工，對各位領導、各位嘉賓的光臨表示熱烈的歡迎和衷心的感謝!同時向支持和幫助公司設立的市有關部門和友鄰單位表示誠摯的謝意!

設立××物業服務有限公司，是我公司“抓管理、保穩定、促和諧”的總體改革與發展思路的具體體現;是對××房地產開發有限公司和××物業公司的系統性理順，實現企業自身發展的需要;也是整合我公司物業服務資源，培養高素質專業化的物業服務隊伍，進一步提高物業服務水平的需要。

××物業服務有限公司的成立，將有利于轉換物業服務系統的經營機制，從而更好地建立市場化的物業服務體制，進而提高房地產開發與物業服務系統的經濟效益和社會效益。

希望新公司領導班子和全體員工，要積極面對激烈的市場競爭，切實轉變思想觀念，不斷提高服務水平，最大限度地滿足廣大服務對象和小區業主越來越高的物質文化生活需求，不負眾望，強化管理，加快發展。通過機制創新、管理創新和服務創新，力爭在最短的時間內，把公司打造成銅川市一流的，真正具有市場競爭力的物業服務企業。

最后，祝愿××物業服務有限公司開張大吉、生意興隆、興旺發達、前程美好!

祝各位領導、各位嘉賓和同志們身體健康，工作順利，闔家歡樂，萬事如意!

謝謝大家!

主題物業公司疫情防控應急預案和處置流程實用五

甲方: (以下簡稱甲方)

乙方：(以下簡稱乙方)

甲方系物業管理單位，乙方系小區物業的購買者或使用者。現甲、乙雙方就裝修的有關事宜，經過平等協商，特簽此協議。

第一條、裝修申請與報批

1、乙方在裝修前應以書面形式向甲方提出裝修申請，并填寫《裝飾裝修工程申請表》。

2、甲方在收到乙方申請后，對乙方提供的資料進行審核，如審核合格后，乙方方可進行裝修。

第二條裝修保證金與裝修垃圾清運費

1、為保證業主的利益和樓宇結構及配套設備的安全，甲方收取乙方保證金每戶20__元。

2、乙方繳納裝修垃圾清運費：350元/戶。

第三條裝修完畢經甲方驗收合格后，一年內未發生影響房屋使用及安全問題，按規定退款(免息)。如驗收不合格，在乙方整改驗收合格后退還，拒不整改的上報相關管理部門處理。

第四條裝修違章處罰

1、樓宇土建結構裝修

(1)不得改動門、窗，保持樓宇、房屋外觀的美觀統一。

(2)嚴禁拆改破壞原結構、承重墻、配重墻、樓板地面。

(3)不得擅自破壞原設計衛生間防水層，如有破損須重做防水處理。

(4)不得將沒有防水要求的房間改為衛生間、廚房間。

(5)乙方違反上述規定違約裝修，甲方除要求乙方按協議承擔恢復的義務外，扣除裝修保證金500元;拒不按要求恢復原狀的，扣除全部裝修保證金用于物業公司恢復承重墻，超出該費用的由業主自行承擔。

2、水、暖氣管道設施裝修

(1)嚴禁改動室內供暖管線設施，嚴禁加裝暖氣片或拆改移位。必須留有檢修口，便于日后維修，否則后果自負。

(2)嚴禁改動衛生間、廚房排水/排氣管道。

(3)嚴禁拆改水表，不得擅自拆改原設計管線。

(4)室內所有管線節門、接口周圍需留有檢查口，便于日后維修檢查。

(5)業主對排煙、排氣通道進行改動，除責令恢復原狀外，扣除裝修保證金500元。由此出現的任何問題由業主自負。

(6)乙方違反上述(2)、(5)款規定違約裝修，甲方除要求乙方按協議承擔恢復的義務外，并扣除乙方裝修保證金500元;拒不按要求恢復原狀的，扣除全部裝修保證金用于物業公司恢復承重墻，超出該費用的由業主自行承擔。

3、配電、弱電信號設施裝修

(1)配電系統布局必須按審批方案、圖紙施工，負責此項工作的施工人員必須有勞動局核發的電工操作證。

(2)嚴禁破壞室內原設計配線回路，嚴禁強電、弱電線路直埋，必須按施工規范穿線鋪設，如有違規造成的一切后果由乙方負責。

(3)不得擅自增改原設計配電控制和計量儀表。隱蔽施工部分：照明、插座、空調插座必須按原設計負荷單路控制施工。

(4)嚴禁業主私自改動室內對講門鈴的位置，極易引起對講門鈴系統的的損毀或失靈，故一經發現私自改動室內對講門鈴的，扣除裝修保證金500元，并責令業主恢復對講門鈴原有使用功能，拒不恢復的扣除全部裝修保證金。

(5)乙方違反本條第1、2、3款規定，所產生的后果由乙方全部承擔，并扣除乙方裝修保證金500元。

4、樓宇外觀裝修

(1)嚴禁拆改外窗、陽臺。

(2)嚴禁在戶門以外公共區域平臺違章搭建或懸掛其他物品。違者物業公司有權要求其無條件拆除，損失自負。

(3)防盜窗要求統一為白色，且安裝位置不允許突出窗口。

(4)本物業禁止安裝太陽能熱水器。

(5)安裝空調需按物業指定位置安裝。

6)乙方違反本條規定違約裝修，甲方除要求乙方按協議承擔恢復的義務外，并扣除乙方裝修保證金1000元。

5、裝飾施工現場

(1)裝飾材料搬運：乙方搬運建筑材料必須封裝不漏，搬運完畢須將搬運路線及時清掃干凈。

(2)裝修垃圾清運：將垃圾袋裝運至指定地點，隨時清掃門前雜物。嚴禁在公共區域堆放建筑材料、裝修垃圾，嚴禁將雜物、油漆倒入下水管線。

(3)搬運材料及清運垃圾時使用電梯的業主，請注意保護電梯。如有損壞電梯需承擔維修費用。

(4)裝修施工時間：8：00--12：00，14：00—20:00其它時間為靜音作業時間，嚴禁施工擾民(周六、日靜音作業)。

(5)裝修人員嚴禁在小區過夜，晚上20:00點小區保安開始清場。

(6)裝修期間，業主監督和告知裝修工人，嚴禁從樓上向地面、下水管道拋棄因裝修居室而產生的廢棄物及其它物品。因房屋室內裝飾裝修而造成的相鄰居民住房的管道堵塞、滲漏水、停電、物品毀壞等，應由業主負責修復和賠償。不聽從物業管理人員管理或勸阻的，物業公司扣除裝修保證金200-500元。

(7)房屋室內裝飾裝修過程中形成的各種廢物，應當按照物業辦公室指定的位置、方式和時間進行堆放和清運。否則扣除裝修保證金200元。

(8)乙方違反本條第1、2、4、5款規定，甲方扣除乙方裝修保證金500元;乙方違反本條第3款規定，甲方將扣除乙方裝修保證金20__元，并由乙方承擔全部維修費用。

物業公司裝修協議書

第五條裝修竣工驗收

裝修完成后，乙方須提前通知甲方約定時間，甲方自接到乙方正式驗收申請5個工作日內，由物業人員、業主、裝修公司負責人及裝修施工相關技術人員共同驗收。驗收不合格項目由施工單位限期整改合格。因整改造成的各項損失費用，均由施工方承擔。

第六條裝修押金退還

裝修戶在申請竣工驗收合格一年后，可到物業項目部申請辦理裝修保證金退款手續。

第七條其它

1、乙方在此保證：因其裝修而引起的一切后果，如造成房屋結構、布局、外裝修的損壞，房產毗鄰房屋的損壞或他人人身安全或財產的損失、房屋滲漏而對四鄰造成的損失等均由乙方承擔。

2、如因乙方裝修給他人人身財產造成損失，而引起他人向甲方索賠時，乙方負責賠償因此給甲方造成的一切損失。

3、本協議未盡事宜，由雙方協商解決。

4、本協議一式兩份，由甲、乙雙方各執一份，自雙方簽字之日起生效。第七條簽約方：

甲方：乙方：

日期：日期：

主題物業公司疫情防控應急預案和處置流程實用六

小區物業公司：

貴公司進駐本住宅小區兩年多。這幾天，我的鄰居們——即本單元業主們說起你們的德能，越說越難聽，以至群情激憤，不吐不快。就委托我整理意見，貼在這里(樓梯口)等你們……

所以，請注意：下面說的“我”，不僅指“我”這個執筆人，準確的理解是——“我們”。

最近貴公司要“保安費”(稱為“物業管理費”)的敲門聲及此后的爭論聲，常常打破本單元午休時的寧靜……

這很不好：沒禮貌在其次，要命的是你們“理直氣壯”的胡攪蠻纏，簡直令人悲哀，哪有一點現代文明的影子?這榮辱、是非都混淆顛倒的素質，實在不敢恭維啊!

看看你們怎么“保安”的：大門設杠、設崗。開車的，不論誰，只要給錢，能走能停。小區的空地成了你們的私家停車場、豐產田……

你們收入是多了!至于馬達轟鳴、喇叭聲聲、空氣污染會敗人興致、損人健康;騎車人進出添麻煩、甚至小偷得手……你們全不管!

這德性!還想再問我們要一筆，憑什么呀?沒問你們要損害賠償，那是我們忙，沒空理你!居然反怪我們不給你們錢，也太沒自知之明了!

說實話：經過大門，看到攔車杠、“保安”崗，我就反感、就不“安”：反感你們以保我之名添麻煩;不安的是添了麻煩還要我給錢——砍你一刀，還要你出屠宰費!這和地痞惡霸要“保護費”有什么區別?

甘心交這既失財產，又辱人格的“保護費”，豈不是傻子?

如果說，我們不知不覺就被迫住進了“停車場”，只是你們的無意加害。那么，你們一身“貓皮”，擺出債主架勢，挨家勒索，就是公然的故意加害……欺人太甚!還有點人權意識、懂點法律常識嗎?把小區當你們的“殖民地”了?

你們來，究竟是“保”我們，還是“害”我們?

小區的業主們(人民)沒請你們，有這么不要臉硬給人家“保安”的嗎?你說有人請——對不起，像上世紀請“皇軍”進中國的，那也叫“人”?

直說吧，你們“保”的，不過是自己的錢包。哪是什么“安”!與其說這是“管理”，不如說是霸占、竊奪!

退一萬步說，就算你們想為業主保安來著，動機好，也得看效果!

就說本單元：從有住戶至今，失盜無數。你們有過什么措施，彌補損失，轉危為“安”?

有前任物業公司的遺訓，我們警惕著呢——徒有其名的“保安”，豈止不是“貓”，簡直是“碩鼠”!有你們，我們的損失，只會更多!

說實話，如果我們一定要失去什么，寧愿被偷，不愿被搶;如果一定要被搶，就寧失于明火執仗的強盜，也不愿失于你們這樣無能的“保安”!

小偷，多是迫于生計，一般是偷富不偷窮，要偷也有限;而你們是貪心不足，不論窮富，獅子開口，沒完沒了……

所以，要論品質，其實很多小偷比你們強!人家暗暗地干那事，至少不會又“立牌坊”吧!

我們不是不要平安，我們也應該享有平安——都是納稅人，養著軍隊保國家、養了公安保自家!如果說“公安”都保不了我們的安，那你們算個什么鳥，能指望?笑話!你敢說你們的責任心比公安強、能耐比公安大?

況且，那么多沒有保安的住宅區，也沒見就比我們這里失盜多。你說，我們為什么要花錢請你們到這兒混，當寄生蟲?我到你們家門口轉一圈，就說為你“保安”了，要錢，你給嗎?

沒有金剛鉆，為什么硬攬瓷器活?就是舍不得“停車場”這塊豐產田嘛!誰不知道你們的算盤啊?就不要得寸進尺了!想對業主們各個擊破?門都沒有!想待著，就給自己留點臉吧!

歸納給你們的評語：無德無能，以勢壓人;假仁假義，令人惡心;貪心不足，有過無功!

最后，說一下對你們的最大希望。就兩個字：滾蛋!

祝你們

好好學習、活出人樣!

本單元全體抗議亂收費的業主

20xx年8月

主題物業公司疫情防控應急預案和處置流程實用七

一、迄今為止，中國的物業管理行業已經走過了二十幾年的時間，已經具備了一定的規模和形態。隨著經濟體制的改革發展、城市的現代化、人們對居住空間的可持續發展的要求，伴隨房地產商品經濟發展的必然產物——物業管理要得到迫切的改變，已成為一種必然的趨勢。尤其在市場經濟的條件下，大多數人將成為物業的產權人和使用權人，因此，如何在激烈的市場競爭中立于不敗之地，創造合理的規模效益，已經成為現今物業管理的關鍵問題。在社會分工和市場細分不斷加強的總體背景下，只有針對不同的物業類型、不同的消費人群、以不同于他人的管理模式，才能樹立企業自己的一面旗幟，建立自己的經營理念，那就是要走企業的品牌化道路。

品牌是什么?依據美國市場營銷協會的定義：品牌是一種名稱、標記、符號，簡單的說就是一種商品的牌子，以自己特殊的商品形態區別與競爭對手的標記。但是在市場經濟發展的今天，品牌已不再是一種簡單的區別標志，而是企業客戶和價值(文化價值、經濟價值)的來源。物業管理是一種服務，它以物業為管理對象，以廣大業主為服務對象而定位于社會人群。由此，創建這種服務的品牌也不外乎三個方面：知名度、美譽度、忠誠度。深圳萬科發展到今天之所以能成為行業中的佼佼者，其中一個重要的因素是依靠了其服務的品牌效應。

在多次的招、投標中，其能做到“未見其人，先聞其聲”靠的是它的知名度，在以后的日常管理中能得到廣大的業主的支持與信賴則主要依賴了它的美譽度，于是不斷提升的忠誠度為它贏得了越來越多的客戶，終就鑄造了中國物業的“巨無霸”。 但是創建一個品牌并不是朝成夕就，而是需要一個長期的過程。現實中一些令人無庸質疑的事實放在我們的面前，物業市場不規范、經營機制不健全、細的法律法規不具備、廣大業主的物管意識低等因素已經成為企業走向品牌化的約束“瓶頸”，尤其是北方的地區，在總體水平低的情況下，對于一些中小城市做成物業品牌更是難上加難。

日照雖然是位于沿海的港口城市，但就經濟發展、人口規模來說還是一個中小城市。于是在這樣的情況下要做成一個物業的品牌，除了要克服大的環境困難外，還要最大程度上優化企業的內部結構和人員配置。對此，筆者在公司的四個物業項目實習的進一個月的時間里感受頗深。以下筆者就在工作中親身感受的問題予以陳述：

(1)、物業人員的形象不規范。包括服務人員的儀表、語言、行為形象。服務人員是第一時間與業主打交道的，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌。

(2)、規章制度不健全。主要包括對內(員工規范、崗位職責、獎罰機制)和對外(管理制度、業主公約、處理程序等)。

(3)、物業管理工作宣傳不到位。比如說維修基金的收取，在沒有全部收繳齊之前，不要存在時間上的停滯，要無時不刻的向業主宣傳到位，其中包括采用傳單、報紙、宣傳欄的形式。

(4)、服務人員的人性化意識不強。對待業主不夠周到熱情，有的甚至發生了口角。在實踐的接觸中，服務人員對答允業主的事情不能及時的處理，比如說報修，一拖再拖使公司的誠信產生了嚴重的危機。

(5)、物業經營收入單一，難以擺脫虧損的局面。舉例說同發物業它的建成已有十幾年的時間，大多數的公共設施已經老化，光靠1.1角的服務費虧損是在所難免。

二、通過在實習中理論的研究和實踐的磨合，筆者認為這些基本的問題已經成為海納物業走向品牌化、從分散型經營到集約化發展的制約因素。如何解決這些問題，規范物業項目的運作，樹立海納物業的品牌形象。通過近段時間的實習，筆者提出自己的幾點建議和方法。

1、建立規范、高效、專業化的隊伍，作好基礎管理是關鍵。優秀的基礎管理是作好物業工作的基點而員工素質則是優質服務的決定性因素，也是一個物業企業能否持續發展的壯大的關鍵。

(1)、規范服務人員形象，加大企業宣傳力度。規范形象包括儀表、語言、行為三個方面，儀表規范要求我們的服務人員要持證上崗，統一著裝，佩帶明顯的標志，所使用的工具要印有企業的標識。語言形象要求服務接待人員要講普通話，由于在公司的項目上買房的大多是外地人，所以這一點顯的很重要。

比如說在服務人的電話接待中要首問“海納物業，可以為您做什么”語言要盡量熱情委婉，包括在與業主產生矛盾的時候，“海納物業”應該成為每一個員工的口頭禪，這樣也有利于企業的形象宣傳。行為形象要求每一個崗位的職工要工作規范，盡顯專業風采。這一點對我們的保安人員顯的十分重要，在小區里保安人員擔任著維持公共秩序的職務，所以在工作中要盡量達到軍事化的標準，例如不要出現走路吸煙、打鬧的場面，以免給業主造成不良的影響。

物業是一種服務行業，其行為其實就是一個服務的過程，即服務傳遞過程。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務缺陷給業主帶來的不滿和怨言。此外，服務人員的形象也是公司服務的一個有形展示，向用戶傳遞公司的良好形象。

(2)、健全與物業有關的規范規章及各種檔案保持制度。完善的規范規章可以規范員工的行為，有利于整個服務流程的再造，有利于提升企業的外部形象，其更是以后創優、9000認證的必不可少的環節。

所以，對內要建立員工的崗位責任制、工作內容要求并且要確保能落實下去，內部制度的設立要無時不刻的表現出一個絕對服務者的形象——以業主為中心，輻射每一個員工的行為。在實習中，城市花園的首問責任制就值得為其他的物業項目所借鑒，即每一個與業主接觸的服務人員都要成為服務流程上的一個點，實現服務無縫隙。

對于外部，我們要建立裝修制度、房屋巡查制度、設備檔案管理制度等齊全的公眾制度。值得注意的是我們的每一個公眾制度的建立都要依據國家的法律法規，措辭要盡可能的人性化。這樣有利于建立清晰合理的服務流程，真正做到“事事有人管、人人都管事”，使每一個責任事故的發生都能找出相應的責任人，并能配合相應的獎罰激勵措施。

(3)、充分重視業主大會和業主委員會的作用，使之成為物業與業主溝通的橋梁。全體業主是整個小區物業的所有權人，而業主大會和業主委員會則是他們的代表機構和代表，也是小區重大決策的擁有者，所以物業管理人員要充分重視其作用，處理好與他們的關系。業主委員會是業主大會的執行機構，同時也是物業企業的監督者和協助者。

一些重大的物業事項(物業維修基金的使用、年度預算、物業公用部位的經營等)必須要業委會審批，否則有時物業的好的想法，可能會變成違法的行為。鑒于現今山海天和城市花園的業主委員會還不是健全，重大的事情盡可能的要經過入住業主多數的同意。

此外，在日常的管理服務中，要定期或不定期的召開與業主委員會或業主代表的座談會，以征詢在平時管理中的不足和缺陷，來完善自己，同時也要把對業主的合理要求和一些個別業主的不配合現象對業主委員會給予明示，請求其協助解決，做到雙方心中有數，必要時要達成書面協議。

2、服務管理要以專業化為方向、寓法制化于其中，走程序化的道路。

(1)、以專業化為方向，首先要打好它的專業基礎，即讓大多數的員工掌握豐富的專業知識和專業技能，因此企業要建立氣氛活潑、富有彈性的學習型網絡。比如說公司內部要定制各種及時、快捷、方便的書刊、報紙等專業的學習媒介，配置現代的信息網絡(因特網、局域網等)使各個項目的先進的觀點成為公司的共享信息，通過學習讓廣大員工的思想“站在海納，跳出海納”，以一個領先行業的思想和心態去做好工作中的每一件事。

此外，公司還應定期或不定期的組織培訓班、外出學習，特別值得一提的是對于外出學來的東西，不能搞純粹的“拿來主義”，一定要適時而變、因地制宜，主要要符合本公司和本小區的實際情況，偏離實際的再先進的思想方法也要忍痛割愛，否則只會浪費大量的人力、物力。在實習期間，筆者接觸到的項目上很少有專業的書刊和書籍，因此這一點顯得特別重要。

對于專業技能，因為其是服務質量的基礎，所以我們要鼓勵員工提出改革技能的辦法、參加國家的技能考試，對取得一定成績的員工要給予獎賞，由此形成一個“學以為用、從用中學”的的良性循環。再次，專業化還要求明確部門結構、完善專業重組。舉例來說，山海天項目由于人員配置少，一個人要負責幾個部門的事情，所以在一些檔案的管理上以致出現了些許的混亂。因此，對于部門結構要有明確的劃分即辦公室、服務中心、保安部、綠化保潔部、經營拓展部等，并且各部門要形成自己的責任和崗位規范且有相應的配套設施。

最后，專業化重組就是要針對各個部門所使用專業的特色，展開專業知識的整合，使每一個員工具備一專多能，比如說保安、綠化、工程部門在部門明確的基礎上可以做到“人人都要學、事事都能懂”，在負責人員不到位的情況下，可以處理應急情況。

(2)、寓法制化于其中，就是要求公司的每一個行為都要與法律政策有直接或間接的聯系，這也是我們在工作中始終都能占據主動地位的關鍵，尤其在處理不可協調的糾紛中其作用更是可見一般。物業企業每時每刻要有法律自我保護意識，即在每一個潛在的法律糾紛中我們要有作為。舉例說在城市花園，筆者看到一些復式的樓層的樓梯都是毛坯的而且比較狹窄，如果在業主看房或是驗收時，就存在了一個潛在的跌傷危險，而我們的物業沒有給予任何的警告，這就是我們的不作為，一旦發生事故我們就要承擔責任。

如果我們給予醒目的警告，那我們只可能不承擔責任或是承擔連帶責任。同樣的情況比如在我們的清潔員剛剛弄完的濕地上、冬季結冰的小區路上等等，我們都應該對潛在的事故有作為。所以法律上的自我保護意識應該被我們的每一個員工牢記在心，以避免不必要的麻煩。

3、首打營銷牌，要走多條路。品牌的創建說到底就是營銷的結果，當然這包括了企業的市場、文化、行為營銷等各個方面。通過營銷，企業可以提高自己的知名度，擴大市場份額，使海納物業形成一種口碑效應，在不多增加的客戶基礎上從而形成自己的規模效益。

在品牌營銷的同時，我們還要學會多條腿走路，目前海納的四個項目部(山海天、同發、林海小區、城市花園)大多處在虧損狀態，這是因為業主入住率低、公共設施老化等原因造成，所以在企業的運作中光靠單一的服務費為生存來源是不可行的。通過實習，筆者認為同發物業的工程部做法值得借鑒，那就是作完本小區的工作的同時，充分利用人力資源承接企業外的維修等工作為企業創收，在最大的程度上減小了虧損。

由此可以想到一些其他的做法比如做房屋中介、廣告位出租、家政及其他的特約服務，這都可以成為企業的一個收入來源。當然一些不樂觀的事實也擺在我們的面前，在企業多面經營的的同時，肯定會遭遇來自市場、政府各個方面的阻力，這就需要我們的管理人員展開積極的公關工作，為企業的發展營造一個寬松、穩定的空間。

4、針對小區的特點，因地制宜，建立各有特色的物管區域。如果說把公司現有的和未來的項目物業收斂到一面旗幟下塑造海納物業的品牌的話，那么我們不能搞“一刀切”的形式，要采用“牽牛鼻子”的方法論去管理。通過實踐，筆者有自己的一點體會：

(1)、山海天項目，其購買者大都是為投資而來，因此使業主的房屋升值成為了關鍵，具體說就是空房和環境管理成了重中之中。在實習中，筆者看到伴海山莊的有些草地已經荒蕪，這可能是由于前期開發遺留的原因，也可能是由于管理不善的原因，但是這肯定會給業主造成不滿，由此就給物業收費帶來了難度。因此，我們的重點應該放在房屋的環境管理上。

(2)、城市花園項目，物業剛剛建成，前期投入較大，硬軟件健全。于是為創優、9000認證提供了良好的條件，如果在取得成功的基礎上，合理的提高服務費，那么也會讓廣大的業主心服口服。因此，城市花園創建一個全功能的優秀社區，應該成為可能。

(3)、林海小區，業主入住率較高，物業歷史長，因此怎樣和業主處好關系是一個關鍵的問題。那就要求我們的物業人員以社區文化為中心，積極轉變服務態度，處處為業主著想，活躍小區的氛圍。對于一些經常外出的業主，我們要加大物管工作的宣傳，見縫插針，避免因管理空白帶來的誤會。總上所述，以各個小區的特點為工作的基點，才能豐富我們的服務體系，樹立企業品牌形象。

5、區域發展，近學青島，遠學深圳。青島和日照同為黃海沿岸的港口城市，雖然在經濟發展、人口數量上有不小的差異，但在人文環境、地理位置、氣候條件上有著一定的相似，因此物業的生存年限、植被的生長等各個方面也大致相同，所以說在物業的管理上應該有著一定的地緣關系。青島近幾年來，物業管理的發展可謂日新月異，每年都有數個小區被評為省級、國家級示范單位，而且其物業行業從企業、政府到學校已經能夠形成一個整體運作機制。完善的法規政策、健全的運作機制為青島物業的發展，提供了舒適的“溫床”，近幾年來，一些香港、深圳的企業相繼落戶青島足可見其水平之高。

因此，在地域上首先瞄準青島，引進其先進的管理模式、經營理念，在經過可行性分析后為我所用，對我們來說還是有很大裨益的。其次，遠學深圳。1981年，深圳第一家物業公司的建立標志著深圳已成為中國物業的先河之地，由那后，經過二十幾年的發展，造就了深圳萬科、金地、中海等一批中國物業的巨頭，源淵的發展歷史、豐富的管理經驗、與國際接歸的管理模式使之成為中國物業的學習榜樣。

近幾年來，深圳物業的“揮軍北上”應該說為我們的學習提供了良好的機會，因此我們要積極學習深圳物業在治理北方物業方面的經驗和教訓，加強企業間的交流，形成共享網絡，為我們品牌的創建引他山之玉。

以上是我的實習報告，在海納四個項目物業實習近一個月的時間里，使我學到了一些書本上沒有的東西，增加了實踐經驗，為走向工作崗位奠定了夯實的基礎。在企業變革和結構重組后，經過全體員工長期不懈的努力，我堅信海納物業定能走出日照、山東乃至全國，樹立自己的企業品牌。揚帆激進，終就輝煌，海納物業人定能托起燦爛的明天。

主題物業公司疫情防控應急預案和處置流程實用八

明德物業泰安中行項目全體管理及服務人員大家 下午好：

青島明德物業自20xx年8月接管泰安校區物業服務管理以來，從最初的保潔開荒到服務團隊的組建培訓及服務技能的不斷提高，這期間在做的各位都付出了辛勤的汗水和努力。

物業公司20xx年度共接待培訓班六期，接待人數492人次。特別是后兩期培訓班我們接待的比較出色，收到省行的感謝信，總體來說學員對我們的評價還不錯。未出現安全及設施設備運行方面的事故，特別是后廚從原材料層層把關，嚴抓食品安全。前廳接待服務工作也比較出色，客房服務人員在抹塵打掃房間上也逐漸熟悉流程進入角色。泰安中行培訓中心剛剛起步，20xx年是一個實習階段，20xx年的培訓班的接待任務量很重，管理層人員我們要樹立榜樣，起到領頭羊的作用。下面針對20xx年的培訓任務培訓中心對物業公司提幾點建議：

1、明德物業泰安中行培訓中心服務人員的服務形象及素質的提升：作為服務人員要把最好的一面展現給他人，微笑服務，要做到“內強素質、外樹形象”，采取多種形式提高自身素質，加強對自身的要求，提高各自的服務技能，加強細節管理，在沒有培訓班接待時也要有服務意識;

2、加強服務技能培訓，餐飲部門也可通過就餐模擬現場的方式進行培訓，各部門根據各自的特點進行培訓，著重加強對服務禮儀、儀容儀表、文明待客服務方面的培訓，提高崗位專業服務技能，提升服務品質，將我們泰安培訓中心的服務搞上去;

3、遵守培訓中心的規章制度，遵守崗位的勞動紀律：無規矩不成方圓，加強對制度的執行落實，提高規范化管理。真抓實干，提出一些規范化的要求，管理層人員以身作則，讓團隊更具向心力;

4、認真履行本職崗位工作，各服務區域衛生的清理與保持：服務總重要的三點就是腿勤、手勤、嘴勤，在日常的工作中就要養成良好的工作習慣，各種廚具、餐具以及清潔用具要固定放置，使用完畢后及時放回原處，各種物品不隨處亂放。部門負責人要經常去所負責的區域進行巡查，包括區域的衛生情況、設備的運行情況、員工的個人形象等掌握現場第一手資料;

5、工程設施、設備日常檢查、維修、養護及監督各維保單位的正常維保，

6、加強責任心，確保安全無事故。工作的好壞，最重要的在于管理者，管理層人員首先要加強責任心，加強團隊的向心力和凝聚力。每位員工要嚴格要求自己，工作是吃苦在前享受在后。員工有責任心了，才能能好的服從命令，聽從指揮。在有了前兩點的前提下，確保安全無事故，高低壓配電室、消防中控、鍋爐值班人員各負其責，工作上相互提醒，無推托無怨言，值好班，做好記錄，負責人要對記錄進行不定期的檢查;

7、廚房食品安全制作與管理，天氣逐漸變暖，要特別注意食品的安全衛生方面的問題，從食材的購貨開始做好層層把關，做好餐具的消毒處理，確保食品安全無事故;

8、培訓中心各部門安全管理：加強安全培訓，各部門員工嚴格按照本崗的安全操作規程進行作業，做好工作現場安全保護。消控室、配電室值班人員，做好值班記錄，做好設施、設備的安全管理與運行;

9、應急事件的處理：建立應急事件處理預案，定期組織演練，發生緊急情況啟用應急預案組織人員處理。對于突發事件的應急情況，怎樣處理、人員的聯系進行現場模擬一遍，讓員工了解處理突發事件的流程;

10、希望培訓中心各部門加強團隊合作，統一協調，齊心協力，心往一處想，勁往一處使，圓滿完成培訓班的各項接待服務工作。

謝謝大家!

主題物業公司疫情防控應急預案和處置流程實用九

1、全面負責物業公司市場拓展各項管理工作，并承擔責任，向總經理負責;

2、協助樹立良好的企業形象，為公司開拓新資源，渠道拓展，相關數據采集，建立并維護公司與開發商的良好合作關系;

3、負責對各區域項目開拓市場提供培訓、指導和幫扶;

4、不斷完善企業發展中心內部管理，調動部門人員的工作積極性，提高工作效率，積極在本部門推行公司的各項政策和管理制度，并監督實施。

5、制定本部門工作計劃，組織安排企業發展中心的整體培訓和考核，提高本部門 全體員工的素質和業務水平;

6、為公司的發展，積極培養、挖掘、推薦優秀人才，不斷優化團隊組織。

7、負責總體協調配合與其他部門的工作，使相關工作順利進行。

8、全面了解并掌握市場動態及物業行業發展趨勢，把握拓展方向， 為公司的總體發展，提供戰略性建議。

9、開展物業公司多種新業務形勢的拓展(如：顧問、咨詢指導、案場等)。

主題物業公司疫情防控應急預案和處置流程實用十

尊敬的領導：

您好！

我是安管辦的保安。我今天正式遞交辭職報告。

我自20xx年x月x日進入xx物業公司任職保安，到現在已經有三年了，在這里我真正真正成為一員專業的保安，學到了很多外面小公司學不到的專業安保工作，很感謝公司給我這樣子的機會。

今天我選擇離開純屬個人原因（我要到另外一個城市，因為我愛人在那），不是因為承受能力不行，也不是工資待遇問題。希望領導能夠體諒我的苦衷。

我也很清楚這時候向公司辭職于公司于自己都是一個考驗，公司正值用人之際，公司最近的安防任務艱巨，上上下下都崩緊了神經。也正是考慮到公司今后推進的合理性，本著對公司負責的態度，為了不讓公司因我而造成的人員調配緊張，我鄭重向公司提出辭職，望公司給予批準。

祝公司項目順利推進創造輝煌，祝公司的領導和同事們前程似錦鵬程萬里！

辭職人：xxx

20xx年x月x日

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