服務禮儀培訓新聞稿（匯總22篇）

在這個服務月里，我們付出了很多努力，總結能幫助我們發現問題、總結經驗，提升下一個月的服務品質。第十部分：服務月是學校社團活動的重要組成部分，通過參與各類社會實踐和公益活動，鍛煉學生的實踐能力和領導才能。

服務禮儀培訓新聞稿（匯總22篇）篇一

20xx年7月31日為期半月的“展示我風采”禮儀培訓小組在道滘鎮南城村綜合服務中心正式落下帷幕!

禮儀培訓小組總共五節，包括餐桌、出行、訪客、問候、送禮等方面的禮儀知識。

通過情景模擬、視頻教學等方式，還原真實，在小組開展過程中，不定期的引導組員之間相互指出對方禮儀的優劣勢，作出相應獎懲，并結合分析總結，加深組員對禮儀的認識，提高組員對禮儀的掌握程度。

小組形式多元，賞罰分明，組員非常喜歡，并不斷邀請朋友加入;小組仿真性較強，獲得組員家長的一致好評和認可。

服務禮儀培訓新聞稿（匯總22篇）篇二

服務是每個行業越來越關注的話題，應該說我們農行的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來。通過這次培訓感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范，是人的一種內在涵養的充分體現。

我想這次培訓禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務禮儀叫做“商務外交”。記得曾經在大學里禮儀老師常說對我們說三句話，第一句：“世界不會因你而改變”：要適應別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”，不要把自己的想法、看法強加于人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應該做到：勇敢的面對生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因為不管你怎么努力，它依然存在，因為世界不會因你而改變。藝術的生活，交往藝術：待人接物之道。

雖然這次培訓只有一周，但這一周我過得非常的充實，讓我收獲不少。在日后的工作中要踏踏實實做好每一件事，多向前輩學習，找準我們的位置，明確自己的方向，時刻保持謙卑的態度，嚴于律己，寬以待人，還要多換位思考問題，不斷地提高自己，完善自己，為川航美好的明天，貢獻自己的一份力量，這就是我參加這次培訓的大致體會。

培訓時間安排相對較緊湊，因培訓內容較多，在今后的培訓中考慮將培訓時間調整為一天，分上、下午進行，避免出現因時間緊湊而壓縮課程內容。

為了切實規范服務行為，我們必須按培訓中所講的服務禮儀要求，努力讓自己的規范服務成為習慣，做到標準化、正規化，在為客戶提供優質服務的同時，體現自身服務的價值，展示良好的個人修養，通過個人的`專業形象與風度，加上周到的服務，提升客戶感知的銀行形象。

職業道德也是家庭教育、學校教育、社會教育逐步形成的道德狀況的進一步發展，主要表現在走上工作崗位之后的成人的意識和行為中。人的一生都要從事某種職業活動，因此職業道德將伴隨你走完人生從業旅程。

在商務禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正態度。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級，長輩和晚輩，主人和客人等等關系。干什么做什么，干什么說什么，干什么像什么，才能達到良好的溝通。

在這培訓上，確確實實學到了很多東西，以前對于禮儀的這個概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經過羅老師的課可以說繪聲繪色手舞足蹈的講解，頗有種豁然開朗的感覺，不曾想過原來禮儀會有那么多的講究，不過想來也是，中國本來就是一個禮儀大國，發展至今，禮儀已經蘊涵了中國數千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統文化了，要想真正學精用精，還是得靠實踐啊。不經老師的講解，還真不知道商務禮儀在工作中那么重要，而且不止工作時實用平時在生活中也同樣重要。

通過這次培訓，使所有村醫掌握了國家基本公共衛生服務規范的內容，能夠正確填寫居民健康檔案，為在我縣順利實施基本公共衛生服務項目，更好地為廣大居民的健康提供服務奠定了良好的基礎。

做為一名農行的服務人員，要嚴格規范自己的服務言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態來面對我們的客戶，用一顆健康的心態來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造農行良好的服務品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優秀的農行服務人員!

小溪只能泛起美麗的浪花，它甚至顛覆不了我們兒時紙疊的小船。海納百川而不嫌其細流，驚濤拍岸，形成波濤洶涌的壯觀和摧枯拉朽的神奇。個人與團體的關系就如小溪與大海的關系，只有當無數個人的力量凝聚在一起時，才能確立海一樣的目標，敞開海一樣的胸懷，迸發出海一樣的力量。因此，個人的發展離不開企業的發展，每個員工要將個人的追求與企業的追求緊密結合起來，并樹立與企業一起風雨同舟的信念。只有這樣，企業和員工才能真正得到發展。

服務禮儀培訓新聞稿（匯總22篇）篇三

服務禮儀培訓新聞稿（匯總22篇）篇四

5月17日下午，公司在a111會議室舉辦涉外禮儀培訓，公司常務副總經理王強出席并作重要講話，來自公司辦公室、國際工程公司、項目管理部(東南亞項目經理部)等100余名員工參加了學習。

本次培訓由公司辦公室和尼日爾公司聯合承辦，旨在針對海外市場商務洽談、在建項目溝通往來等活動涉及的`禮儀常識進行有針對性、較為細致的普及和講解。

培訓邀請了北京石油管理干部學院資深教育講師劉莉老師前來授課。

經過前期有效溝通，培訓內容緊密結合了西非、東非、中東等公司重點國際市場的人文環境和風土人情。

培訓中，從“禮儀”二字的涵義和意義入手，對涉外禮儀知識娓娓道來。

劉老師以身邊發生的一個個小故事為導線，將商務活動、日常生活中常見的言談舉止、穿著裝扮、習慣約定等主線知識串聯一起。

當講到坐席排序、握手禮、衣著搭配等環節時，不時引用北京奧運會開幕式著名歌手劉歡老師的衣著進行引導分析，列舉兄弟單位中身邊常見的一些趣聞軼事，讓在場觀眾聽的其中、入得其心。

培訓過程不時穿插許多互動環節，在寓教于樂中，讓一個個生活中常被大家忽略的細節擺上臺面，放進腦海。

培訓結束后，公司常務副總經理王強在講話中指出，這次禮儀培訓如雨后甘筍，讓廣大從事海外項目管理工作的員工受益匪淺。

公司在國際化戰略發展和改革轉型過程中，要把硬實力和軟實力有效結合起來，既要有過硬的專業技能，又要有適宜得體的言行舉止。

希望通過本次學習，以及今后在全公司范圍內的大力宣貫，促進廣大員工對禮儀知識的自我學習和自我要求的認識，無論工作和生活中，希望我們的男士們能夠更加有紳士風度，女士們能夠更加優雅美麗，為企業團隊文化建設平添更亮麗的色彩，為企業科學健康可持續發展注入新的正能量。

服務禮儀培訓新聞稿（匯總22篇）篇五

服務禮儀培訓新聞稿（匯總22篇）篇六

從服務禮儀的角度來講，做為一名服務人員，我們要明白，服務意識應該牢牢扎根于自己的內心深處，體現到工作中去。只有這樣才能發自內心的熱忱地向客人提供主動、周到的服務，從而表現出服務員良好風度與素養。

沃爾瑪，是以服務為主的公司，它能成為世界五百強之首，這一切都是怎么實現的?真實的原因是：“在沃爾瑪，你能真正地感受到自己受到歡迎”。他們靠的就是這種超強的服務意識，真正受到歡迎的顧客，才是我們的忠實顧客。

關于對服務意識的理解，每個人都不盡相同，服務意識就是一個人對服務的理解，以及在理解該服務后，所表現出來的一個自覺性行為。

我們說：顧客永遠是最正確的。其實，從總體上來講，最重要的、最關鍵的一點就是尊重顧客。而真正尊重顧客的前提，就是我們要假定顧客永遠是正確的。如果擁有這樣一種心態，擁有這樣一種服務意識的話，我們就會善解人意，我們就會無微不至，我們就會不厭其煩，這樣我們一定可以做好自己的本職工作，也就是真正地敬業樂業。服務中的一切問題，都將迎刃而解。

出于對客人的尊重與友好，在服務中要注重儀容、儀表、儀態和語言、操作的規范。

儀容，通常是指人的外觀、外貌。其中的重點，則是指人的容貌。在人際交往中，每個人的儀容都會引起交往對象的特別關注。并將影響到對方對自己的整體評價。在個人的儀表問題之中，儀容是重點之中的重點。

儀容整體要求：整齊清潔，自然，大方得體，精神奕奕，充滿活力。

頭發：頭發整齊、清潔，不可染色，不得披頭散發。短發前不及眉，旁不及耳，后不及衣領，長發劉海不過眉，過肩要扎起(使用公司統一發夾，用發網網住，夾于腦后)，整齊扎于頭巾內，不得使用夸張耀眼的發夾。

耳飾：只可戴小耳環(無墜)，顏色清淡。

面貌：精神飽滿，表情自然，不帶個人情緒，面著淡妝，不用有濃烈氣味的化妝品，不可用顏色夸張的口紅、眼影、唇線;口紅脫落，要及時補裝。

衣服：合身、燙平、清潔、無油污，員工牌配戴于左胸，長衣袖、褲管不能卷起，夏裝襯衣下擺須扎進裙內，佩戴項鏈，飾物不得露出制服外。

圍兜：清潔無油污，無破損，燙直，系于腰間。

鞋：穿著公司統一配發的布鞋，保持清潔，無破損，不得趿著鞋走路。

襪子：襪子無勾絲，無破損，只可穿無花，凈色的絲襪。

身體：勤洗澡，無體味，不得使用濃烈香味的香水。

儀表是綜合人的外表，它包括人的形體、容貌、健康狀況、姿態、舉止、服飾、風度等方面，是人舉止風度的外在體現。風度是指舉止行為、接人待物時，一個人的德才學識等各方面的內在修養的外在表現。

生活中人們的儀表非常重要，它反映出一個人的精神狀態和禮儀素養，是人們交往中的"第一形象"。天生麗質，風儀秀整的人畢竟是少數，然而我們卻可以靠化妝修飾、發式造型、著裝佩飾等手段，彌補和掩蓋在容貌、形體等方面的不足，并在視覺上把自身較美的方面展露、襯托和強調出來，使形象得以美化。

那么，在儀表方面我們應該注重些什么呢?。

首先，我們應該注重儀表的協調

所謂儀表的協調，是指一個人的儀表要與他的年齡、體形、職業和所在的場合吻合，表現出一種和諧，這種和諧能給人以美感。對于年齡來說，不同年齡的人有不同的穿著要求，年輕人應穿著鮮艷、活潑、隨意一些，體現出年輕人的朝氣和蓬勃向上的青春之美。而中，老年人的著裝則要注意莊重、雅致、整潔，體現出成熟和穩重。對于不同體型，不同膚色的人，就應考慮到揚長避短，選擇合適的服飾。職業的差異對于儀表的協調也非常重要。比如，教師的儀表應莊重，學生的儀表應大方整潔，醫生的穿著也要力求顯得穩重而富有經驗。當然，儀表也要與環境相適應，在辦公室的儀表與在外出旅游時的儀表當然不會相同。

其次，我們的儀表應注意色彩的搭配

暖色調(紅、橙、黃等)給人以溫和，華貴的感覺，冷色調(紫、藍、綠等)

往往使人感到涼爽、恬靜、安寧、友好，中和色(白、黑、灰等)給人平和、穩重，可靠的感覺，是最常見的工作服裝用色。在選擇服裝外飾物的色彩時，應考慮到各種色調的協調與膚色，選定合適的著裝、飾物。

最后我們的儀表應注意場根據不同的場合來進行著裝，喜慶場合，莊重場合及悲傷場合應注意有不同的服裝，要遵循不同的規范與風俗。

是什么個性的人?我是不是有能力?我是不是重視工作?我是否合群?”舊時代的女性注重服裝的動機較單純，其目地無非只是為想獲得他人的贊美，或是增加對異性的吸引力。在講求男女平等的時代里，女人處處希望與男人平等競爭，簡單追求外表的性吸引，已并不能滿足這些職業女性，女性競爭者在著裝方面必須要更具道德魅力、審美魅力、知識魅力及行為規范的魅力，使服裝無形中為協調人際關系、提高工作效率，增加職位升遷的機會，起到良好的作用。

服務禮儀培訓新聞稿（匯總22篇）篇七

一、通過職業素質的培訓：使我樹立了正確的從業觀念，樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業意志和端正了我的工作態度；知道了成功物業助理應有的素質，從而增強我的從業意識，立志要做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格物業助理。

二、通過服務原則的培訓：首先就是服務意識，就是指在服務過程自覺與主動；接著是微笑，微笑是一種國際禮儀，能充分體現出一個人的熱情和魅力。還有對錯原則、換位原則、機遇原則等等。

三、通過這次培訓總結了以下幾點心得。

1、熱愛工作：當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。

2、迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

3、要有熱情：物業工作主要是手頭工作，多做一些也不會累壞。所以我們要做到眼到、心到、身到、口到，主動地工作。

4、要有自信心：自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優秀的。

6、責任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責；就是為業主負責，給業主提供優質的服務；即使沒有人監督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現。

7、平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

8、團隊：發揮團隊精神是企業一致的追求，物業企業的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業都更成功。

今后我們的工作需要，每天進步一點，創新一點，多做一點，完善物業管理體制。

銀行在領導的大力安排和重視下，我行于2006年8月14日對新員工舉行了為期一周的培訓。在此次培訓過程中，我們對服務禮儀、從業素質進行了重點學習，包括見面禮儀......

服務禮儀培訓新聞稿（匯總22篇）篇八

講司機禮儀，是一種自覺、尊重和美德，是塑造司機人員積極、穩定、健康的職業形象的需要;是提升素質、文明行車、安全行車的需要：是遵守交規、尊重乘客、尊重行人的需要;更是自我尊重的需要?以廣大司機人員的實際工作內容為出發點，對司機人員的道德意識、個人形象、車輛維護、語言舉止、服務禮儀等方面逐一進行了介紹，以期對司機人員的日常工作有一定的指導、借鑒作用。

做講交通道德的好司機

司機形象自我檢查

塑造文明的司機

交通行為

出租車司機服務禮儀

司機人員必知涉外知識

課程培訓介紹

授課方式：

理論教學

案例分析

實操模擬

討論答疑

在崗職業司機

準備參加職業行車工作者

職業司機的形象，來自于司機對乘客服務的認識

通過司機心理素質培訓，深刻理解前方面服務的重要性。

本課程收次提出職業司機綜合素質(道德、心理、專業、生理)的觀念。

課程中安排可應對客觀實際，進行互動式訓練和情景模擬，如如何溝通融洽人際關系等。

本課程從個人，服務對象(乘客)，道路交通等多個角度研討職業司機工作中的問題。

明白優質服務的重要性和主要成功因素。

掌握服務中的基本態度、知識和技巧。

深刻理解素質的內涵。

掌握角色定位，從容應對技巧，提高自身心理素質。

制定近期改進計劃。

本次培訓，是通過對職業司機的心理素質，禮儀形象的教育，讓司機了解自己在性車工作中的位置全面掌握服務乘客要決，緩解交通擁堵中的責任和義務。提出有效的工作經驗，以豐富的理念和生動的個案。

案例，強化職業司機在工作中的技能技巧，進而轉化為行動，使公交公司、出租車公司形象不斷提高，促進整個交通管理系統運行績效不斷提高。

主題一：司機職業素質

主題二：職業司機禮儀形象規范

主題三：溝通融洽心態

主題四：司機禮儀形象修養

主題五：自我調適

主題六：儀表儀容行為規范

主題七：角色認知

主題八：積極言辭

主題九：職業司機行車中的基本行為規范

服務禮儀培訓新聞稿（匯總22篇）篇九

為提升企業的整體商務形象，增強員工的自身素質和商務能力，xxx于20xx年2月26日下午舉辦了商務禮儀培訓。當日共計60人參加了培訓，此次培訓由龍采企業發展管理局跆拳道事業部的招聘培訓部負責人馬銘主講。

主講人通過引古博今的講解和生動的圖片展示，向參訓人員介紹了商務禮儀的主要內容、特點、原則等理論知識，全面講解了儀表著裝、舉止交往、溝通禮儀、公務禮儀和電話禮儀等基本常識，使參訓人員掌握了在各種商務活動中提升商務品味修養和魅力的技巧。為了達到更好的培訓效果，主講人還通過現場互動以及與洪萬祥教練的配合示范調動氣氛，不僅增強了參訓人員的參與性與積極性，而且使參訓人員加深了對商務禮儀知識的理解。整個培訓現場洋溢著喜悅之情，大家在高漲的學習氛圍中掌握了許多實用性極強的社交禮儀知識，加強了相互間的了解與溝通，效果十分突出，得到了參訓人員的一致好評。

崇尚商務禮儀，不僅是時代的潮流，更是獲得更多客戶往來，提升企業競爭力的現實所需。掌握一定的商務禮儀，從個人角度來看，有助于提高自身修養，改善自身風氣；從企業的.角度來說，不僅可以塑造企業形象，提高顧客滿意度，還能最終提升企業的經濟效益和社會效益。因此，作為xxx的員工，在任何社交場合，都要規范自己的言行舉止，讓集團的文化和精神廣泛傳播。

服務禮儀培訓新聞稿（匯總22篇）篇十

10月23日晚7點，經濟學院團學組織公文禮儀培訓活動在力行樓1201教室舉行。出席本次活動的有：經濟學院團委副書記羅昊，學生會主席單超，副主席閆博勛、李昂以及校學生會辦公室多位干事。經濟學院團委、學生會、自律委的全體20xx級新成員參加了此次培訓。本次培訓，旨在幫助經濟學院學生會的新成員更多地了解學生會，從而更好更快地投入到學生會的`工作中。培訓主要由校學生會辦公室干事講解并演示，首先從公文寫作開始，涉及到了公文的種類及書寫格式，然后依次講到了申請表、通知、請假條和策劃等的書寫。

在此期間，同學們均在傾聽之余認真做記錄。接著又進行禮儀培訓，其中包括基本禮儀、接待禮儀、會議禮儀和頒獎禮儀等。之后，同學們積極上臺配合做示范，全場氣氛十分活躍。培訓活動的最后，單超主席進行了簡單的總結發言，他希望通過此次公文禮儀培訓，能夠提升經濟學院團委、學生會、自律委各部門的整體能力，并且還對經濟學院學生會新成員提出了要求，寄予了希望。

服務禮儀培訓新聞稿（匯總22篇）篇十一

有位企業經理講過這樣一件事情：“有一回，我同某銷售公司經理共進午餐。每當一位漂亮的女服務員走到我們桌子旁邊，他總是目送她走出餐廳。我對此感到很氣憤，我感到自己受到了侮辱。心里暗想，在他看來，女服務員的兩條腿比我要對他講的話更重要。他并沒有聽我講話，他簡直不把我放在眼里。”

評析：

眼睛是心靈的窗戶，尊重是禮儀的原則。這位銷售經理的目光，不僅表現了對他的'合作伙伴的不尊重，而且表現了發自其心靈深處的卑下庸俗：他把漂亮異性看的比工作、事業更重，他根本不尊重別人，也不尊重自己。

每個公務人員都應有純凈高尚的心靈，唯此，才能贏得他人的信任、好感和尊重，才能為良好的合作奠定基礎。

服務禮儀培訓新聞稿（匯總22篇）篇十二

銀行微笑服務禮儀培訓是服務禮儀培訓中最重要的一項內容，保持一個微笑的表情、謙和的面孔，是表示自己真誠、守禮的重要途徑。微笑是有自信心的表現，是對自己的魅力和能力抱積極的態度，可以表現出溫馨、親切的表情，能有效地縮短雙方的距離，給對方留下美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍。

在經濟學家眼里，微笑是一筆巨大的財富；在心理學家眼里，微笑是最能說服人的心理武器；在服務行業，微笑是服務人員最正宗的臉譜……銀行微笑服務禮儀培訓通過案例為您分析微笑服務的作用，微笑服務的訓練，微笑服務禁忌等。

1、微笑服務能滿足顧客的需求。

一線服務人員的微笑服務可以從情感上拉近與賓客的距離，當賓客遇到問題，碰見困難的時候，就會很自然、很及時地提出，這有助于服務工作有的放矢地展開，同時一些看似雖小的問題、困難不能被發現和解決，直接影響到服務質量。

例如：賓客在就餐過程中，吃到全是不合自己口味的飯菜，很想告訴餐飲服務員單獨要一份飯菜，但餐飲服務員冷漠的表情可能會打消賓客的這一想法。這位沒有吃好的賓客不僅會感到胃不舒服，沒有得到滿足，可能還會產生壞的情緒，這份壞的情緒很容易傳播給更多的人，給企業造成不好的影響。

2、微笑服務能溝通人們的心靈。

微笑對賓客的情緒有著主動誘導的作用，賓客的情緒往往受到服務人員態度的影響。服務交往中，由于微笑的表情，服務人員很自然地使用溫和的`語調和禮貌的語氣，這不僅能引發賓客發自內心的好感，有時還可穩定賓客焦慮急燥的情緒。

微笑服務是一種以心換心、賓客情緒、態度的配合，有利于服務工作的順利進行。同時，服務交往中，微笑也容易給服務人員自身帶來熱情、主動、自信等良好的情緒氛圍，處在這一氛圍中的服務人員，工作效率也隨之提高。

3、微笑服務能增加企業效益。

20世紀30年代世界經濟一度處于大蕭條中，全球旅館業倒閉了80%，希爾頓旅館也負債50萬美元，但這家老板沒有灰心喪氣。他教導員工，無論旅館本身的命運如何，在接待旅客時千萬不可愁云滿面。他說，希爾頓旅館服務人員臉上的微笑永遠是屬于旅客的。自此，員工們的微笑服務使旅容對希爾頓旅館充滿了信心，在社會經濟普遍不景氣背景下，不僅挺過蕭條，而且一枝獨秀。

銀行微笑服務禮儀培訓為您分析：所謂：“誠招天下客，客從笑中來；笑臉增友誼，微笑出效益”，說明微笑服務往往能夠為企業帶來意想不到的成功。

想要自己小的真誠、自然、甜美、有親和力就必須要時常聯系微笑，在聯系微笑時要有以下寄個步驟：

1、調整情緒。

就是將自己生活中，最高興的事件中的情緒儲存在記憶中，當微笑時，可以想起那件使你高興的實踐，臉上會露出笑容。

2、放松面部肌肉。

放松嘴唇周圍肌肉就是微笑練習的第一階段。又名“哆來咪練習”的嘴唇肌肉放松運動是從低音哆開始，到高音哆，大聲地清楚地說三次每個音。

不是連著練，而是一個音節一個音節地發音，為了正確的發音應注意嘴型。

3、給嘴唇肌肉增加彈性。

形成笑容時最重要的部位是嘴角。如果鍛煉嘴唇周圍的肌肉，能使嘴角的移動變得更干練好看，也可以有效地預防皺紋；如果嘴邊兒變得干練有生機，整體表情就給人有彈性的感覺，所以不知不覺中顯得更年輕。伸直背部，坐在鏡子前面，反復練習最大地收縮或伸張。

使嘴角緊張，閉上張開的嘴，拉緊兩側的嘴角，使嘴唇在水平上緊張起來，并保持10秒；

保持微笑30秒，反復進行這一動作3次左右；

用門牙輕輕地咬住木筷子。把嘴角對準木筷子，兩邊都要翹起，并觀察連接嘴唇兩端的線是否與木筷子在同一水平線上。保持這個狀態10秒。在第一狀態下，輕輕地拔出木筷子之后，練習維持那狀態。

3、形成微笑。

這是在放松的狀態下，根據大小練習笑容的過程，練習的關鍵是使嘴角上升的程度一致；如果嘴角歪斜，表情就不會太好看。練習各種笑容的過程中，就會發現最適合自己的微笑。

小微笑。

普通微笑。

大微笑。

一邊拉緊肌肉，使之強烈地緊張起來，一邊把嘴角兩端一齊往上提，露出10個左右的上門牙。也稍微露出下門牙。保持10秒后，恢復原來的狀態并放松。

4、保持微笑。

一旦尋找到滿意的微笑，就要進行至少維持那個表情30秒中的訓練。尤其是照相時不能敞開笑而傷心的人，如果重點進行這一階段的練習，就可以獲得很大的效果。

5、修正微笑。

雖然認真地進行了訓練，但如果笑容還是不那么完美，就要尋找其他部分是否有問題。但如果能自信地敞開地笑，就可以把缺點轉化為優點，不會成為大問題。

問題一、嘴角上升時會歪。

意想不到的是兩側的嘴角不能一齊上升的人很多。這時利用木制筷子進行訓練很有效。剛開始會比較難，但若反復練習，就會不知不覺中兩邊一齊上升，形成干練而老練的微笑。

問題二、笑時露出牙齦。

其次照著鏡子，試著笑出前面所選的微笑。在稍微露出牙齦的程度上，反復練習美麗的微笑；最后如果希望在大微笑時，不露出很多牙齦，就要給上嘴唇稍微加力，拉下上嘴唇。保持這一狀態10秒。

6、修飾有魅力的微笑。

如果認真練習，就會發現只有自己擁有的有魅力的微笑，并能展現那微笑。伸直背部和胸部，用正確的姿勢在鏡子前面邊敞開笑，邊修飾自己的微笑。

1、不該笑的時候不笑。

不該笑的時候不小是指當我們的顧客遇到什么緊急的事情，比如客戶錢包丟了，你這是后再對著他微笑就讓他很反感，所以說不該笑的時候不笑就是這個意思。

2、避免皮笑肉不笑。

微笑要發自內心，要笑得親切、甜美、大方、得體，這就要求我們要有好的職業素養，要時刻保持樂觀的態度去做事情，去工作。任何一件事物，都有兩面性甚至多面性，總有好的和壞的，積極的和消極的，就看你如何看待。

3、不帶個人情緒。

微笑服務應作為一個規范，貫穿到工作的全過程，并應對所有賓客都一樣，要讓服務人員懂得：笑要自然，因為顧客是“上帝”；因此，職業素質要求我們能做到一到崗位，就把個人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑著為每一位賓客服務。要做到五個一樣，領導在與不在一個樣；內賓與外賓一個樣；生客與熟客一個樣；心境好與壞一個樣；領導與員工一個樣。

銀行微笑服務禮儀培訓是規范化禮貌服務的重要內容，堅持微笑服務將可以大大改善服務態度，提高服務質量。

服務禮儀培訓新聞稿（匯總22篇）篇十三

1、掌握旅游飯店的接待與服務禮儀規范。

2、掌握旅行社服務禮儀規范。

3、掌握景區景點與主題公園服務禮儀規范。

授課時數：8(理論2，實訓6)。

教學重點、難點：掌握旅游飯店的接待與服務禮儀規范，掌握旅行社服務禮儀規范。

教學方法與手段：教師講授、項目教學法、情景模擬法相結合。ppt。

第一節旅游飯店的接待與服務禮儀。

(一)前廳部概述：前廳即前臺。

(二)前廳部職責范圍。

1、負責預訂、推銷飯店的客房和會議室;。

2、接待客人，幫助客人順利入住和離開;。

3、解答問題，處理客人的`意見、要求和投訴;。

4、提供電信、郵件等一系列商務服務;。

5、幫助客人搬運，并妥善保管行李物品;。

6、提供各種交通工具的票務服務;。

7、維護酒店的正常秩序并保證客人的人身、財產安全。

(三)前廳各職能部門禮儀規范。

4、部服務臺接待與服務工作禮儀。

1、客房部的職責范圍：布置客人房間并經常檢查客房的設備;為客人清潔整理房間，并按時補充日常起居必須的生活用品;接受客人的委托代辦服務;建立完善的各個服務環節的安全防范措施，以確保客人的生命財產安全。

2、客房服務禮儀規范。

(一)餐前準備服務禮儀規范。

(二)餐廳領位服務禮儀規范。

1、主動迎接。

2、問清情況。

3、引送到位。

4、拉椅讓座。

(三)餐間服務禮儀規范：斟茶遞香巾、點菜、斟酒水、取菜、上菜、派菜、撤換餐具煙缸等。

(四)送客服務禮儀規范。

四、旅游飯店康樂部接待與服務規范。

(一)旅游飯店康樂部服務人員素質要求。

(二)旅游飯店康樂部服務禮儀規范。

1、試述前廳部問訊、接待的禮儀規范。

2、大堂副理處理客人投訴要注意哪些問題?

第二節旅行社服務禮儀規范。

一、旅行社接待與服務禮儀規范。

(一)旅行社接待禮儀規范。

(二)迎送接待禮儀規范：接客人、送客人。

二、導游服務禮儀規范。

接待準備、接站服務、賓客入住、帶客游覽、送客離站。

三、大型旅游團隊接待服務規范。

四、旅游投訴的受理禮儀規范。

(一)認真傾聽，承認事實。

(二)態度誠懇，同情情致歉。

(三)迅速決定，采取措施。

(四)感謝賓客，盡力補救。

(五)快速行動，補償損失。

(六)具體落實，追蹤反饋。

第三節景區景點與主題公園服務禮儀規范。

一、景區景點人員服務禮儀規范。

(一)旅游景區景點管理規范、

(二)景區景點服務人員禮儀規范。

(三)景區景點導游服務規范。

(四)景區景點餐飲服務規范。

(五)其他相關場所服務規范。

二、主題公園工作人員服務禮儀規范。

三、其他旅游游樂設施工作人員服務禮儀規范。

(一)旅游游樂設施管理規范。

(二)其他旅游游樂設施服務規范。

課后作業：p211案例分析1-3，任選一題。

服務禮儀培訓新聞稿（匯總22篇）篇十四

全聚德和平門店的謝立平小姐作迎賓和領位的工作已經兩年了，頻頻的鞠躬是她每天做的最多的動作。談到迎賓工作，謝小姐向記者介紹說：“客人來到和離開的時候，我們都要鞠躬問好，這樣每天下來大概要鞠幾千個躬吧。腰酸背痛的適應期過后，現在鞠躬已經成為了一種習慣。碰到客人少的時候，反而覺得不自在、不習慣了。”在引導顧客入座之后，如果點單服務員正在為其他座位的客人服務，這時引位服務員就要向客人及時解釋：“請您稍等，我們的服務員馬上過來為您服務。”

無條件為顧客換座位。

引位的工作看上去簡單，似乎只要把客人隨便引到哪個空位上就好了，但是實際上，并非所有的顧客都會聽從服務員的安排。許多顧客都會對位子挑挑揀揀，有的換起來還不止一次。在這種情況下，服務員一般都會按照顧客的要求，為客人換座位，直到客人滿意。

由于客流量太大，包間以外的位置都不能夠進行預訂，并且只有等客人基本到齊以后才能領位入席，有的客人對這項規定十分不理解。謝立平介紹說，有一次，一位客人提前來占座位，要一個八九個人的座位，但是按照飯店的規定，由于大廳客流量較大，提前占座是不允許的。當服務員進行解釋后，這位客人十分不滿意，并與服務員爭執起來。服務員一邊耐心地解釋，一邊讓這位客人先坐在旁邊等待，并且表示等他的朋友們到齊后馬上優先給他們安排座位。經過反復耐心解釋，這位客人逐漸平息了怒火，并表示了理解。

引位員要了解店內文化。

服務員在引導客人到座位上的過程中，在經過飯店的走廊、樓梯或者大堂的時候，有的客人會對飯店廳堂上懸掛的名畫、名匾十分好奇，不免問東問西，這時候服務員的任務就不僅僅是引位子那么簡單了。每一幅牌匾、對聯、畫卷或者題詞的來歷她們都要爛熟于心。“這一間叫‘知春廳’，是取自名句‘春江水暖鴨先知’；這個‘中華一絕’的牌匾是程思遠先生所題；而這個‘景和廳’是取自著名的‘春明景和圖’……”

專家建議。

引位服務要有針對性。

服務員為客人引位的服務在一般餐館中都十分常見，但引位服務中的協調能力如何卻是對服務員服務水平的考驗。特別是當等位的客人排到上百號的時候，對服務員的協調能力的要求就更高了。據有經驗的餐廳服務員介紹，引位員在第一眼看見客人的時候，首先就要有意識地看一看客人中是否有老人、孕婦、小孩兒或者殘疾人等，然后在引位的時候優先安排這些客人坐在進出方便的位置，或者在這些人排隊的時候跟其他客人商量，讓他們優先入席。這種有針對性的服務一定程度上也就避免了客人提出換座的要求。有時候碰到外地來的.游客，大包小包進入飯店，引位服務員還要馬上上前幫助客人提行李。這些舉動都會自然地給客人留下良好印象，為后面的愉快進餐打好基礎。

專家觀點。

只有微笑和鞠躬是遠遠不夠的。

服務員的引位工作是餐館為客人提供的第一項服務，直接關系到客人對餐館的第一印象的好壞，對后續服務的進行將會起到很好的鋪墊作用。因此服務員在引位時的表現也要有一定藝術性，只有微笑和鞠躬是遠遠不夠的，服務員的親和力和遇到矛盾時候與客人之間進行協調的能力在這個時候顯得非常重要。客人發牢騷時不僅自己不能拉下臉，而且要和顏悅色地耐心解釋，發揮自己的協調能力解決好座位問題或者各種矛盾。總之，傾情地為人服務是餐館服務人員應該時刻持有的態度。

服務禮儀培訓新聞稿（匯總22篇）篇十五

去西餐廳就餐，這些禮儀你需要知道，總有人做錯！西餐在我們很多人的印象中，都是高大上的代表，相比我們比較熟悉的中餐禮儀，西餐禮儀很多人都不太清楚，所以去西餐廳就餐的時候，經常犯錯誤，今天就來和大家分享下去西餐廳就餐時，我們應該注意的一些禮儀，這些禮儀總有人做錯，你別再犯了。

第一，和一群人就餐，先詢問主人你應該坐在哪里，這是非常禮貌的。第二，不要張嘴咀嚼，也不要大聲說話，西餐這點和我們中餐真的很不一樣，我們在中餐廳吃飯要的就是熱鬧，而西餐廳則喜靜，這一點大家一定要切記，別在西餐廳大聲說話真的很不禮貌。

第三，不要完全切掉盤中的所有食物，很多人去西餐廳就餐的.時候，服務員剛把牛排端上來，就迅速把牛排全部切碎了，這在西餐禮儀中是非常丟人的事情。第四如果是去很高級的西餐廳，不要穿牛仔褲，t恤就直接去了，這樣是很失禮的。

第五吃西餐的時候，千萬不要談價格，即使這頓西餐真的很貴，這樣很丟人。而我們很多人在就餐的時候，都容易犯這個錯誤。第六喝酒的時候，小指頭不要抬起來，這是很過時的一種姿勢。第七學會餐具的擺放，在西餐中，餐具的擺放方式取決你想要表達什么。

第八不要把手機，錢包鑰匙這些東西放在餐桌上，去高檔的西餐廳這一點一定要注意，這顯示了你對就餐伙伴的尊重。第九如果你是主人你請客，記得讓客人先點菜。第十如果是你請客，記得早點去買單。上面就是給大家分享的一些西餐就餐禮儀了，希望大家都能做到，享受浪漫時光。最后給大家推薦的適合家庭吃的牛排，不去西餐廳也能吃到西餐，很美味哦！

服務禮儀培訓新聞稿（匯總22篇）篇十六

曾經有一個單位要招聘一個部門負責人，出的唯一一道面試題是：“誰為你發工資？”這實際上考核的是服務意識的問題。**后，只有一人被錄取了，他的回答是：“單位為我發工資，因為是單位給我提供了舞臺；顧客為我發工資，因為顧客為我們帶來了效益；我自己為自己發工資，因為一切還要靠自己的主觀努力”。

在工作崗位上，要贏得服務對象的尊重，是取得成功的重要環節。要做到這一點，就必須勤勤懇懇，嚴于律己，維護好個人形象。因為個人在工作崗位上的儀表和言行，不僅關系到自己形象，而且還被視為單位形象的具體化身。

維護好個人的形象，既要注意自己的儀表、舉止、著裝，也不要“衣帽取人”。要做到“六不和四要”。

“六不”就是：不對他人評頭論足，不談論個人薪金，不要諉過給同事，不干私活，不聽私人電話，不打聽、探究別人隱私。

“四要”就是：衛生要主動搞，個人桌面要整潔，同事見面要問好，辦公室來人要接待。

除了以上的要求個人著裝也非常重要，有6戒要注意：

二戒亂。工作時間，通常應力求莊重、素雅而大方，花色不要過于鮮艷搶眼，不要讓人產生“搶顧客的風頭”的錯覺。

三戒奇。絕對不應當在款式上過分奇特，也不應在搭配上過于特殊。

四戒短。衣著過分肥大或短小，都是不得體的。要避免著裝過短的'情況。在莊重嚴肅的場合，不允許穿西裝短褲、超短裙等過“短”的服裝，不然既不文明，也不美觀。

五戒緊。女性，還應避免使自己的正裝過于緊身。服裝過分地緊身，只會產生兩種效果：要么過度地展示個人的線條，要么會使自己內衣的輪廓被不雅地外現。它們都只會破壞服裝的美感，把自己的“美中不足”夸張地暴露在別人面前。

六戒露。工作場合，著裝不允許過分暴露或太透明。特別是女性，胸、肩、背、腰、腳趾、腳跟不可以露。

同時作為職場的一員關系的處理也是也要注意相應的禮節。

服務人員，必須高度重視各種人際關系的協調。應注意以禮待人，內求團結，外求和睦。

1、和顧客的關系。處理、協調和顧客的關系，要熱誠接待、一視同仁。要注意你所處的特殊位置，明確你的形象就是單位形象，你的態度就是單位態度。所以，一定要協調好和顧客的關系。即使和顧客發生了異議、沖突，只要沒傷害到自己的原則問題，都應該站在體諒顧客的角度，退一步進行處理。

2、和上級的關系。要服從上級的安排，支持上級的工作。并要維護上級的威信。上級需要把握的是大局，不管自己和上級關系怎么樣或對他們的看法怎么樣，都要以實際行動維護上級的威信，要以禮相待，不能囂張放肆。

3、和下級的關系。要處處尊重，時時體諒，不徇私情、善解人意。當下級提出不同工作意見時，上級應該持歡迎和感謝的態度。要注意發揮整個辦公室的力量來商討解決事情，而不要只顧面子，不懂裝懂。如果下屬的意見說得太刺耳，甚至是不合實際的個人攻擊，只要不妨礙工作，都沒有必要或者不應該想著報復。對于下屬中有較強才干、能獨當一面的，應該積極地提拔。

4、和平級的關系。處理好和同級的關系，對于團隊精神的體現非常重要。一要相互配合、互相勉勵。二要不即不離，保持同事間交往的適當距離。三是要誠信待人，互相團結。

上面講的是關于服務禮儀概念方面的內容，下面我們為大家準備了詳細的物業客服部的禮儀規范。

行為規范。

3、在小區、電梯內、樓道內遇到客戶應微笑并主動問好，并讓客戶先行；

4、接待來訪客戶時要舉止得體、大方，語言要禮貌、熱情，不夸張；

7、站立時，雙腳與雙肩自然垂直分開，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸收腹；

8、交往語言：您好，您請，請問……，麻煩您……，勞駕您……，謝謝，對不起……，再見。

9、電話語言：您好康橋物業，請稍等，請問，請您放心，我一定幫您留意的，對不起，謝謝，再見。

10、接待語言：您好，請坐，請您……好嗎？打擾您一下，我能幫您什么嗎？請稍等，對不起，謝謝，再見。

電話禮儀。

1、電話鈴響三聲內接聽，說問候語：“您好！康橋物業。”遇上節日要講祝福語，如“新年好！”、“節日快樂！”

2、確認來電人的身份、要求，應說：“請問您貴姓？”或“請問您是哪里？”“有什么可以幫到您？”。如果不能馬上滿足對方的要求，應說：“對不起”或“請稍等”，然后再解釋。語調平穩、語氣平和，發音清楚。

3、在接聽電話過程中，不得長時間沉默，應適當地用“好！”、“好的！”等語言回應，以表示在認真傾聽。

4、通話中若需暫時中斷，應向對方說：“對不起，請稍候。”然后捂住話筒，繼續時應向對方說：“對不起，讓您久等啦。”

5、通話過程中，如有客人來訪時，應點頭微笑，并用手勢示意對方坐下。收線后，應立即表示歉意，說：“對不起，讓您久等啦。”

6、收線：應先確認對方是否有其它需要：“您還有其它需要嗎？”，待對方確認無需求后，說“再見！”并等對方掛斷電話后再收線。

值班場所禮儀。

1、每天上班遇到業主或同事，都應面帶微笑，并主動問好。

2、應隨時保持辦公室安靜，不大聲喧嘩；暫時離開辦公室也應將辦公桌收拾整齊，站起時應輕輕起身，把座椅輕輕置于辦公桌底。

3、值班場所及工作區域不能抽煙、吃東西。

4、進入其他值班場所時，應先敲門，經允許方可進入；如遇業主或同事正在交談，應表示歉意，說“對不起，打擾了！”。

5、下班時應主動向同事說“再見！”。

6、與人握手時要微笑欠身，伸出右手。

（1）不可戴手套；

（2）特殊情況（如手臟）不方便握手時，應及時表示歉意；

（3）同女士、上級、年長者握手時，應等對方先伸手。

1、客人來訪時應立即放下手邊的工作，起身熱情問好、招呼讓座。

（2）如處理時間過長，應適時表示歉意。

2、禮貌得問明來意，耐心地聽取對方敘說，保持正確的儀態。

3、如來訪者尋釁鬧事時，應保持高度冷靜，本著“有理、有利、有節”的原則，控制事態的進一步擴大。

4、來訪者告辭時，應主動起身送至門口，并說：“再見！”、“您慢走！”“歡迎再來！”。

5、與客人同行時，應主動為其開門、引導，并讓客人先行；乘坐電梯時，應主動選層，電梯門打開后，站在電梯轎廂門邊，用手擋住轎廂門，讓客人先上、下。

入戶拜訪禮儀。

1、按規定著裝、佩帶工作牌，保持良好形象。

2、敲門：

（2）業主開門后應先說“您好！”，并說明身份及來意。

3、進門：征得業主同意后，應微笑說“謝謝！”。

4、進門后：

（1）業主讓座方可就坐；

（2）向業主說明拜訪目的，并同業主進行有效交流；

（3）嚴禁接受業主敬煙、小費及禮物；

（4）嚴禁在業主家中吸煙、喝水、吃零食、用餐等；

（5）嚴禁使用洗手間。

5、告辭：

（1）應向業主說“謝謝！”和“再見！”；

（2）主動為業主把門關上。

服務禮儀培訓新聞稿（匯總22篇）篇十七

服務意識是體現企業文化的一種表達方式，在市場競爭條件下，企業競爭首先是員工素質的競爭。所以，怎樣有效提高員工的'素質，使其更代表企業形象，使溝通和合作更加順暢，并為電影院創造更多的效益等，是現代企業的當務之急。禮儀，是律己、敬人的表現形式和行為技巧，是個人素養和社會觀的外在表現，也是企業形象的具體表現。

對于在電影院工作的職業人士來說，學習禮儀及服務意識可以有效塑造自己的素質和專業形象，使交往對象產生規范、嚴謹、專業、有禮、有節、周到、細致等良好印象，從而形成電影院獨特競爭優勢。

課程時間：1-2天。

培訓地點：客戶自定。

培訓對象：電影院從業人群，包括經理、售票員、領位員、客服等。

授課模式：講解、示范、演練、互動、情景模擬訓練、以客人的身份真實體驗客戶的需求、現場點評。

課程背景：

隨著科技的發展、信息的發達，企業的技術、產品和營銷策略等很容易被競爭對手模仿，而公司的整體氛圍、員工本身素質所體現的企業形象卻是不可模仿的。

也就是說，現在的零售連鎖經營，比商品競爭更重要的是服務競爭。想要給顧客提供更優質、更貼心的服務，一套有形、規范、系統的服務禮儀是非常重要的。誰的服務能讓顧客感動和信服，誰才是最終的贏家。

職業形象是外在的，服務素質是內在的，《電影院服務禮儀》課程的目標，是通過理論講解及現場演示等互動活動，幫助學員提升銷售服務綜合素質，內外兼修――從思想上重新認識自我，打造陽光心態，樹立服務意識，來適應競爭激烈的新經濟條件，從心態、體態、語言、儀表、風度、社交等方面綜合融入銷售服務工作中。

幫助學員在銷售服務工作中充分展示自己；并以恰當的方式與他人溝通。把良好形象和優質服務結合起來，從而進一步提升公司的綜合形象，在同業競爭中脫穎而出。

服務禮儀培訓新聞稿（匯總22篇）篇十八

航空服務禮儀規范是航空服務人員日常行為的參照標準，航空服務禮儀培訓課程中講到的禮儀細節主要體現在日常工作中的禮節禮貌中。航空服務人員要時時注意自己的服務禮儀做的是否到位，對自己負責，也要對企業負責。

規范的航空服務禮儀有以下幾點重要意義：

有助于提高空姐的個人素質；有助于對旅客的尊重；有助于提高航空公司的服務質量和服務水平；有助于塑造航空公司的整體形象；有助于提高企業的經濟效益和社會效益。

因此航空服務人員要規范自己的服務行為，儀容儀表符合職業要求，適應民航服務窗口單位的標準，保持大方、端莊、健康有朝氣的形象。

一、佩帶胸卡，規范著裝，保持校服清潔、平整，扣好鈕扣和拉好拉鏈，運動服配運動鞋，男生校服應配白襯衣和黑色無飾物的皮鞋，女生裙裝應搭配肉色透明襪褲和黑色無飾物的中跟皮鞋。忌彩色襪，忌奇裝異服，忌穿著露透。

二、發型發色自然，不染彩發，不理奇異發型，保持頭發整潔，勤清洗，勤修剪，勤梳理。男生前發不遮眉，側發不觸耳，后發不及衣領，不留長發、大鬢角、胡須，不燙發、不理光頭，輪廓分明，樣式保守整潔，修剪得體。女生劉海不遮眉，過肩長發束起，空乘專業要求按規定盤起，短發自然不奇特，干凈利落。

三、儀容自然整潔，修飾適度，不留長指甲，指甲不超過手指尖1—2mm，保持指甲干凈，指甲油只能用透明色，不配帶任何首飾等飾品。女生發飾只能用黑色。空乘專業女生面部可著淡妝，色彩柔和，妝面干凈，忌濃艷、夸張、前衛。

以下是美女講師團針對航空服務人員定制的航空服務禮儀培訓課程方案，規范空乘服務人員的行為，做好客艙服務的各個服務環節，給乘客留下良好的形象。

（課堂要求：確立職業道德觀念）。

一、親和力。

微笑的重要性微笑的八個原則養成微笑服務意識微笑是福。

二、舒心的問候。

問候積極熱情問候清晰簡潔人物乘機狀況正確的體態與稱謂。

三、雅潔的儀表。

四、得體的語言。

服務語言的熟悉與訓練機艙內常用服務語相關服務忌語與敬語。

五、誠懇的態度。

真誠原則明朗原則善意原則智慧原則。

一、空乘人員要重視和維護良好的職業形象。

外表形象人格形象。

二、空乘人員標準的.服務儀態動作。

站姿坐姿走姿揀拾遞送。

三、空乘人員相關的接待禮儀。

接待禮儀實務接待行為禁忌。

四、空乘服務應用的動作原則。

持重原則平衡原則身體力行附近操作避免重復。

一、空乘人員儀容儀表基本要求。

個人衛生團隊效果秀外慧中。

二、空乘人員儀表儀容涵蓋內容。

膚質發型鞋襪指甲。

三、空乘人員（女性）工作淡妝。

學會控制不良言行與情緒用“健康”塑造個人與團隊形象。

重要國名、源義、國旗、首都、國歌重要宗教民俗重要貨幣重要節日。

作為一名航空服務人員，首先要掌握航空服務禮儀規范，才能做好服務工作。空姐是直接與旅客接觸并為旅客服務的人，“你不會有第二次機會來留下良好的第一印象。”這第一印象對空姐來說是至關重要的，一位旅客也許一生就乘坐一次飛機，你的第一印象將永遠留在他的心里，所以掌握航空服務禮儀對一名合格的空姐來說是非常重要的。

服務禮儀培訓新聞稿（匯總22篇）篇十九

服務禮儀培訓新聞稿（匯總22篇）篇二十

1.員工在崗時應精神飽滿，表情自然，面帶微笑。

2.說話時應語氣平和，語調親切，不可過分夸張。

3.眼睛應有神，體現出熱情、禮貌、友善、誠懇。

4.遇事從容大方、不卑不亢。

5.與客人交談時，目光應自然平視，不應上下打量客人。

1.飯店公司全體員工按規定著統一制服，并穿戴整齊。

2.制服應得體挺括，不應有皺折、破損、污漬，領子、袖口、褲腳要保持清潔，不應挽袖子或褲腿。

3.穿著工服時，扣子應齊全、無松動，風紀扣必須扣上。

4.工號牌要佩戴在上衣的左胸上方，與第二粒扣子平行;不得遮住扣花或左右傾斜。

5.在非工作區域內不帶帽子，都應該將帽子在統一地方整齊擺放，或是將帽子拿在左手，帽頂向上。

6.不應在服裝上佩戴與規定不符的飾品，如鑰匙鏈、小裝飾物等。

7.除制服配套用腰帶外，一律系黑色腰帶。

8.男員工著深色襪子、襪子不應有破洞或抽絲，應每天換洗。

9.鞋子應保持干凈、不變形、無破損，不得有污點、灰塵;皮鞋每天要擦拭，保持光澤度，鞋帶要系好，不可拖拉于地面。

10.非工作需要不得將制服穿出飯店區域外。

1.應保持頭發的清潔、整齊，不得有頭垢、頭屑，發干應光滑柔軟，要有光澤。

2.色澤統一，發干和發尾沒有出現兩截顏色，不得將頭發染成自然色黑色以外的顏色。

3.男員工發式標準：分縫要齊，不得留大鬢角、前發不蓋額、側發不蓋耳、后發不蓋領。

在工作崗位上的員工應注意修飾，正確得當的修飾能給人以愉悅，得到顧客的認同，提升飯店的層次與形象，提高員工的氣質與修養。

1.面部：員工應保持面容的整潔，上崗前應做好面容檢查。男員工應養成每天刮胡子的習慣，不得留有胡須。鼻毛、耳毛要經常修剪不得外露。要保持口腔和牙齒的清潔與衛生，不應吃容易造成異味的食物(比如：大蒜、大蔥、洋蔥、臭豆腐等食品)。

2.手部：經常保持手部干凈衛生，常洗手，特別是指甲縫一定要清理干凈，不得有殘留物。不得留長指甲，指甲應經常修剪，以不過指尖為標準，不得在崗上或客人面前修剪指甲。

3.首飾：不佩戴耳環、鼻環、手鐲、手鏈、腳鏈、別針等飾物，可佩戴一枚結婚戒指(戒面不應超過5毫米，飾物高不應超過5毫米)。佩戴項鏈或在脖子上掛飾品不得外露。佩戴手表要以正裝為主，不得戴過分張揚的手表。

4.化妝：不得在皮膚外露處紋身。使用香水味道不宜刺鼻，要清新淡雅。

5.個人衛生：每次上崗前都必須自行檢查一次，以樹立大方得體、干凈利落、溫文爾雅的五星級飯店服務人員良好的外部形象。應經常保持個人的清潔衛生，要勤洗澡、勤換衣。

6.注意事項：不應在崗或客人面前打領帶、提褲子、整理內衣。不可做檢查褲拉鏈是否拉好，拉直下滑的襪子等不雅的動作。不應在崗或客人面前摳鼻子、剪鼻毛、剔牙齒。在崗時不可打哈欠、打噴嚏、咳嗽，控制不住應回避客人。

1、站姿應自然挺拔,頭部端正,下額微收,兩眼平視前方,面帶微笑。

2、身體直立,應把重心放在兩腳中間,雙腳自然分開位置基本與肩同寬.不可出現內八字或外八字,要挺胸收腹,兩肩放平。

3、雙臂自然下垂,雙手應交叉于背后,左手輕握右手的手腕,右手成半握拳狀,力度適中,手臂放松.左手手背墊與臀部肌肉上方,兩腿應繃直,如因長時間站立感覺疲勞時,可左右調整身體重心,但上身應保持直立。

4、當與客人距離2米時，就應主動鞠躬問好。與客人交流時，應與客人保持60公分-1米距離，目光應注視在客人的'三角區內，不可上下打量客人。若客人的身高較底或聲音較小，應上前站在客人的左側仔細聆聽。

5、為客人指引方向時，應站在客人的一側用同側的手為客人指引，盡量引導客人正視其想要去的地方。

6、站行李臺時,應在電腦位置,面向大堂站立,不得趴、靠、撐在行李臺上,客人距離2米時就應該主動問好(您好、您好,請慢走!)。

7、站在側門時,應在側門內側,與側門保持90°站立,如客人進出距離2米時拉門迎送進出店客人,身體前傾30°鞠躬向客人問好(您好、您好,請慢走!),除工作外不得隨意走動,隨時為客人提供服務。

8、站門童崗時,應于大堂轉門外右側站立,除工作外不得隨意走動。

1)有車輛時:應做停車手勢,指引車輛停在適當位置,主動上前開門、問好(您好、您好,請慢走!),并指引大門方向,后返回原崗位。

2)無車輛時:距離客人2米時應鞠躬問好(您好、您好,請慢走!),并指引大門方向,后返回原崗位。

3)在客人有行李的情況下,都應主動上前詢問客人是否需要幫助!(xx您好,請問需要幫助您嗎?)。

9、在公共區域等候客人。

1)客人c/i時應在客人后方1.5米-2米處站立等候,站在行李旁,保證站姿與行李安全。多個行李員等候時，應保持在同一直線上。

2)在大堂其它地方時,若時間過長應主動詢問客人是否可以將行李先存放于禮賓部。

3)在電梯內應在電梯按鈕旁站立，將行李車放在電梯內一邊，向進出電梯客人問好并幫助控制電梯(您好，請問您要到哪個樓層?)，進出電梯時，應為客人護梯，請客人先行“您的樓層到了，您請。”。如帶客人進電梯或單獨進電梯，遇到電梯內有客人應問好“不好意思，打攪了。”

4)在樓層等候客人應在客人左身后1.5米處站立，將行李放于身邊靠墻的位置，保證行李安全。

5)客房門口等候時，應站立于房門口貓眼正前方，以便客人確認員工身份，將行李車放于房門正前方，不得阻礙客人通行，按一聲門鈴，隔三秒敲門三聲，報“bellservice您好，行李員”，待客人同意后方可進入房間為客人提供服務。

1、行走時上體要保持正直，重心放準,身體重心可稍向前傾，頭部要端正，雙目平視，肩部放松。身體協調,兩臂自然擺動，行走時步伐要穩健。

2、方向明確;兩腳行走線跡應相對為直線，不要內八字走路，或者過分地外八字走路，足跡在前方一線兩側。

4、迎面遇見客人時，員工應主動靠右邊行走，并向客人問候。

5、所有員工在飯店內行走，一律靠右而行，兩人以上列隊行走，不得與客人搶道，絕不可氣喘吁吁或因動作過急導致身體失衡沖撞了客人。

6、上下樓梯時，腰要挺、背要直、頭要正、收腹挺胸、臀部微收，不要手扶樓梯扶手。

7、陪同引導中：本人所處的位置(位于客人的左前方1米左右)；協調的速度(以客人的速度為標準)；及時的關照提醒(拐角、樓梯、或道路坎坷、照明不佳處)；正確的體位(路途中回答、指引時)。

服務禮儀培訓新聞稿（匯總22篇）篇二十一

會議服務禮儀培訓是針對會議服務職員全方面素質的系統培訓，它以會議為主題，提倡服務為先的培訓宗旨，規范員工的職業行為和個人素質的提高。

服務禮儀就是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規范和慣例。簡單地說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規范和工作藝術。服務禮儀是體現服務的具體過程和手段，使無形的服務有形化、規范化、系統化。

管理人員，柜臺服務人員，其他服務人員。

學習會議運作技巧。

熟悉會議應注意的基本禮節。

熟悉會議流程。

獨當一面從容籌辦跨國會議。

了解會議的目的與績效。

成為高層次的會議運作高手。

提高會議服務素質，從而提升精神面貌。

塑造與個人風格相適的專業形象和會議禮儀。

進一步將文化精神理念與會議禮儀落實到行為規范中。

會議服務禮儀培訓方式多種多樣，其中包括現場演練、點評案例分析、小組討論、角色扮演、場景模擬等互動環節。

對于服務人員來說，如何做好服務工作，不僅需要職業技能，更需要懂得服務禮儀規范：熱情周到的態度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達能力以及靈活、規范的事件處理能力。

優質服務有：接待客戶、理解客戶、幫助客戶、留住客戶。

會議基本的職場禮儀分析：

什么是顧客滿意的服務。

客戶的滿意和信任，是出發點和歸縮點。客戶投訴應視為銀行資產而不應視為銀行負債，高明的公司應把客戶投訴作為公司重要資源來經營，公司如果認為客戶部投訴是因為我們服務好，那就錯了。以內大部分客戶吃了虧也不會吭聲，沒有消息一定就是壞消息，客戶早舊離你而去了。

服務工作崗位所需要的人才。

熱愛銀行服務行業，在自己的崗位上能盡職盡責，不斷吸取新的知識，讓自己時刻保持精神百倍，積極性旺盛的狀態。而卻更重要的是時刻要把服務行業的理念放在第一位。

要做好會議服務先有足夠的服務意識。

優秀的會議服務人員需要具備綜合的職業素養。

提高與顧客交流的技巧基本姿態心目中的自我與旁觀者眼中的自我形象。

服務禮儀培訓新聞稿（匯總22篇）篇二十二

“心系顧客，服務至上”作為酒店的服務宗旨，它充分地反映了酒店對每位員工的期望。作為一名酒店的員工，我們的一言一行都代表著企業的形象，對賓客能否進行優質服務直接影響到酒店的名譽。總之，講究禮儀是酒店對每一位員工的`基本要求，同時也體現了酒店的服務宗旨。