寫心得體會可以幫助我們更好地記錄下自己的成長和進步過程，對自己的發(fā)展起到積極的促進作用。心得體會的書寫過程是一個思考和整理的過程，讓我更加明確了自己的想法和觀點。我會堅持寫心得體會，不斷提高自己的寫作水平。
銷售售后服務心得體會（優(yōu)秀21篇）篇一
20xx年對于個人來說是好處非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體此刻兩個方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作，難舍之情溢于言表。二是回到家鄉(xiāng)襄樊，來到了大力電工集團工作，來到了一個和諧團結的售后服務團隊工作，這個更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。
一年來，覺得自己是十分幸運的，得到這么多領導和同事的幫忙。個性是領導能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的`狀況，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作情緒能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長補短，目的很簡單，就是為了技術得以提高，更好的服務客戶，解決棘手的問題，維護公司的形象。
回顧20xx年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結報告呈現(xiàn)如下：
回首20xx年的深圳的工作，興奮與激動的同時，大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多思考與思索。此時此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己思考了很久，留在能夠繼續(xù)以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時能夠理解很好的世界級大公司的培訓。離開公司，一個新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩。因此，我選取了到一個新的工作環(huán)境去歷練和學習。
從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團售后服務部工作，但勝作的對象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應，但透過領導和幫忙與引導，透過同事的關心與照顧，這種不適應的心理很快就消失了。但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和簡單，在工作程序和方法上都比較簡單，但是此刻要處理的現(xiàn)場實際問題，很多時候不僅僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進行帶來了一些不利的影響。
對于過程和方法是否得當思考的不夠周到與全面也要做充分的思考和記錄，透過時間和現(xiàn)場經(jīng)驗的積累來提高自己的處理問題的潛力。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠及時處理的同時，也能維護好客戶關系。
新的工作崗位和主角，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時每一次特殊的服務案例都給予我了一次學習和提升自我的機遇，下面是一個具有代表性的案例報告能夠很好的來說明。
每個現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學習先進的新技術來武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習慣，透過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。透過近一年的工作和積累，公司的相關產(chǎn)品此刻都能夠獨立處理了，那里面有很多詩司培養(yǎng)促使自己能夠盡早的獨立，并產(chǎn)生經(jīng)濟效益。
回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：
1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等。
2、業(yè)務素質(zhì)提高不夠快速，對新業(yè)務知識仍然學習得不夠多，不夠透徹。
3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識不強。
在以后的工作中，請大家給予我監(jiān)督與推薦，我將努力改善自己的不足，爭取獲得更好的成績，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一齊共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻。
銷售售后服務心得體會（優(yōu)秀21篇）篇二
接觸售后服務將近一個月了，對和自己的這一行都有了更深的了解，售后服務的確是個挺受氣的，但也是個很人的職業(yè)。
從用戶那得到設備故障的信息，再把信息轉發(fā)給廠家，好讓廠家派師傅維修，這看起來是挺簡單的，但實際做起來就不是那么回事了。因為大部分都是師傅并沒有及時趕過去維修，因為維修師傅每一天基本都安排的挺滿，所以很難確定具體是哪天才能給用戶解決，所以就導致自己不斷的去與用戶溝通，和維修師傅溝通，還得及時與員溝通，把這個關系鏈搞好，維護的更高效完美。這樣才能為別人帶給更好的服務!此外，樹立公司形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化。
最大限度的保護客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心力的一個重要組成部分。做好售后服務，同時也為了及時反饋產(chǎn)品在用戶使用過程中出現(xiàn)的不良，以便作出及時改善，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。
這期間務必要持續(xù)好一個良好的心態(tài)，要有一個明確的目標，才能讓自己的服務得到更多人的認可與贊賞!其實很精彩，但要看自己有什么樣的心態(tài)，一個好的心態(tài)決定一的與否，所以為了自己的與目標，必須要持續(xù)一個良好的心態(tài)，另外，在自己的上還要不斷的、奮斗，要相信自己沒有什么不能夠，加油!明天會更好!!
銷售售后服務心得體會（優(yōu)秀21篇）篇三
隨著汽車市場的活躍，汽車售后服務站的競爭也越來越激烈，為了提高服務質(zhì)量，爭取更多的客戶，維修站也在想方設法服務更多的客戶。那么，服務顧問應該怎樣作好自己的工作呢，接下來我分享幾點自己的看法。
服務顧問給顧客的第一印象是十分重要的，它直接關系到顧客是否愿意在此修車，以及業(yè)務的擴展。為此要做到以下幾點：一是熱情友好的接待，如對新顧客應主動自我介紹，遞上名片；二是對顧客要一視同仁，不管是本地的還是外地的，是老朋友還是新顧客，絕對不要和老朋友聊個沒完而把新顧客晾在一邊；三是做到有問必答，服務顧問應熟悉各種車輛，并全面掌握本店的情況，遇有不清楚的地方，應盡可能通過電腦或電話查詢，不要跑來跑去把顧客放一邊，這樣會使顧客覺得你業(yè)務不熟悉或者管理混亂；四是業(yè)務太忙不得已讓顧客等待時，應禮貌地請顧客稍候，并安排人員送上飲料，甚至用餐。
首先要仔細傾聽顧客介紹情況，不要隨便打斷對方，如果是涉及到投訴或質(zhì)保期等內(nèi)容，要認真做好記錄，不要輕易下結論。其次向顧客介紹情況時，應盡可能用通俗易懂的語言，避免使用難懂的專業(yè)術語。如遇到顧客說：＂你看著辦吧，哪兒壞了修哪兒。＂服務顧問可不要自以為是，過于隨便，而應把每項工作都向車主講清，如為什么要這樣做、有什么好處、要多長時間、多少費用等等，這樣既可以避免結算費用時發(fā)生不必要的麻煩，也能體現(xiàn)讓顧客花錢買放心的服務方針。
車輛交接時，服務顧問和顧客在檢查發(fā)動機后應將車子開到舉升機平臺上，與顧客一起檢查底盤上一些容易出問題的部件，如油底殼等，這樣會加深顧客對4s店的信任。向顧客咨詢故障現(xiàn)象時要全面，如出現(xiàn)故障時是冷車還是熱車、是高速還是低速、是空載還是滿載、行駛在公路上還是土路上、車上裝了什么附加設備等，什么時候進行過維護、以前修過什么部位、故障是何時出現(xiàn)的、是經(jīng)常性還是偶然性等。如有必要應同顧客一起試車，試車時切忌猛＂加油、急剎車＂、高速倒車與轉彎等，這樣會令顧客十分心疼車輛，特別是車上的高級音響、車載電器，不要輕易觸碰。
車輛檢查診斷后，應如實詳盡地填寫托修單，主要包括：一是顧客的姓名、地址、電話、進店日期、車型、牌照號、底盤號、發(fā)動機號、附件數(shù)量、行駛里程，以及油量等信息；二是進店維修的具體項目內(nèi)容、要求完成日期，以及質(zhì)保期；三是一些主要說明及服務顧問與顧客的簽名。托修單至少是一式兩份，一份交顧客保管，一份4s店留底。托修單上措詞要嚴謹。
估算維修費用及工期是一個十分敏感的問題，稍有不慎，就有可能影響顧客源。在維修費用估算時，對于簡單或明顯的故障，維修費是容易計算的。但對需要作進一步檢查的部位，則應把有可能出現(xiàn)問題的部件考慮在內(nèi)，如實告訴顧客費用不超過多少，并把各項預算寫在托修單上，作為日后核算的依據(jù)；同時注意在修理過程中如發(fā)現(xiàn)了其他損壞部件，對是否可以更換隨時征求顧客意見。
在估算維修工期，即預定交車時限時，應考慮周到，并留有余地，如待料、維修技術，或因其他緊迫任務需暫停某些車的修理等因素都要考慮進去。因為時限一經(jīng)確定，就要盡一切努力來完成，否則，對顧客和4s店都會帶來一些不必要的損失。
車輛修竣后，對修竣項目的檢驗是總檢驗員工作的重要環(huán)節(jié)，必須認真、仔細、徹底地檢查，必要時應進行路試。檢查項目主要包括：對照托修單，核對所有修竣項目是否達到技術標準，工作是否良好；檢查車輛各連接部件是否牢固完好，尤其是有關安全（轉向、制動）等部件是否存在隱患；檢查車輛其他附件是否在維修過程中損壞或丟失，如有則應及時補齊。總之，只有一切都確認沒有問題以后，方能通知顧客來接車。
顧客驗收修竣車輛一般都比較仔細。對此，服務顧問要有充分的耐心，并應主動配合顧客路試驗車，隨時作些解釋和交代注意事項，切忌讓顧客單獨驗收或試車，以免因小失大。驗車時一定要克服煩躁心理，耐心地配合顧客進行驗收，使他們高興而來，滿意而去，因為這直接關系到顧客以后是否再回頭。
修竣車輛交付使用后，遇到顧客返店咨詢或要求返修索賠損失時，服務顧問要態(tài)度誠懇，虛心傾聽并認真做好記錄，然后根據(jù)情況分析判斷，找出問題的原因。若屬維修方面的原因，應深表歉意，并及時做出相應的處理；若屬配件或顧客操作上的原因，應解釋清楚，給顧客一個滿意的答復。切不可一口否定自己的過錯，要么找車間主管，要么找售后經(jīng)理，這樣勢必會讓維修業(yè)務受到損失。
服務顧問在維修中起到的是穿針引線的作用，就是以顧客為中心，去組織和協(xié)調(diào)各部門的工作，這樣才能真正達到顧客滿意。
銷售售后服務心得體會（優(yōu)秀21篇）篇四
在電器行業(yè)競爭日益激烈的今天，售后服務對于企業(yè)來說是一個戰(zhàn)略性課題，有效處理售后服務是所有企業(yè)必須關心的問題，有時甚至生死攸關。而現(xiàn)在有的企業(yè)只注重產(chǎn)品的市場份額、市場策略、產(chǎn)品推廣手法卻往往忽略了市場的售后服務，最終的結果可想而知。這里，我想要強調(diào)的是企業(yè)的售后服務與市場營銷同樣重要！
那到底怎樣才能做好售后服務？什么樣的售后服務才是最好的哪？
首先服務要熱情、快捷、專業(yè)。熱情就是要態(tài)度好，要感謝客戶提出的一切意見和問題，不可不耐煩或焦躁，要帶著微笑面對客戶的不滿和抱怨，使客戶不滿情緒在服務過程中得以釋放，獲取心理上的滿足。也就是要將客戶的事情當作自己的事情來看待和處理，急客戶之所急，讓客戶從精神上體會到做上帝的感覺。當然，對于無理取鬧、故意滋事的客戶，也應區(qū)別對待，有禮貌的堅決回絕。快捷就是對客戶的疑惑和問題，反應迅速、調(diào)查處理及時，力爭第一時間使問題圓滿解決。不因故推脫搪塞，增加客戶的煩惱和不滿。因為光態(tài)度好，如果杳無音訊，久拖不決，客戶同樣會不滿意。專業(yè)就是售后服務人員要內(nèi)行，要對產(chǎn)品和服務內(nèi)容非常熟悉和了解，對所發(fā)生問題能很快找到原因，短時間內(nèi)恢復使用；對客戶的疑問和求助，用淺顯易懂的語言給予專業(yè)的指導和幫助。注意不可用過多的專業(yè)詞匯及原理，使客戶更加不明白，不知所措。
其次不要推諉，不要和客戶正面沖突，不要忽視客戶的抱怨。不要推諉是指不要以各種借口故意拖延問題的處理，從而增加客戶處理問題的困難，最終使客戶知難而退，自認倒霉，事件不了了之。這在當今服務過程中較為普遍，也大都收到了較好地短期成效。但也嚴重傷害了客戶的感情，降低了客戶的滿意度，極易造成客戶流失。當然，一些不能很快明晰責任，客戶又堅持其錯誤看法的情況，有時也需要采用冷處理的方法，即通過一定時間的緩沖，使客戶認識到其自身問題，最終使問題在雙方都能接受的情況下圓滿解決。但要注重方式和火候，避免矛盾激化。不要和客戶正面沖突。
服務過程中有時會出現(xiàn)售后人員自視專家，聽不進客戶意見和解釋，甚至指責客戶的問題，使客戶難堪。最終贏了口舌，丟了客戶。更為甚者，為了眼前短利，胡攪蠻纏，拒不承認自身問題，致使矛盾激化，很可能造成惡意投訴或為惡意投訴打下伏筆。不要忽視客戶抱怨。客戶抱怨往往反映平時看不到，聽不著，想不全的側面問題，是對產(chǎn)品或服務不滿的一種暗示。如果不能及時應對和反應，很易發(fā)展成市場風險，導致客戶流失，企業(yè)市場競爭力下降。
說到這里，就不得不提一提咱們公司的售后服務，相對于一些小公司，我們公司的售后服務可以說還是完備的，健全的，但還是存在這樣那樣的問題，客戶還有這樣那樣的抱怨，這說明我們還有提升空間，還有挖掘潛能！
客戶的抱怨是對我們工作的鞭策，客戶的問題是對我們工作的檢驗！希望各位同事正視售后服務問題，有則改之，無則加冕，爭取通過售后服務把我們的市場做的更好、做的更大！
銷售售后服務心得體會（優(yōu)秀21篇）篇五
售后服務是現(xiàn)代商業(yè)的一個重要部分，它不僅直接關系著企業(yè)的形象和聲譽，而且也是企業(yè)提供給消費者更好的服務的重要手段之一。經(jīng)過多次購買和服務的體驗，我深刻認識到售后服務的重要性。本文將結合個人體驗，從五個方面揭秘售后服務的優(yōu)勢與不足。
1、增強消費者忠誠度。
一個企業(yè)如果能為客戶提供良好的售后服務，那么消費者更愿意持續(xù)地購買該企業(yè)的產(chǎn)品或者服務，并進行再次消費。售后服務僅僅一項就可以提高消費者的忠誠度，從而最終提升企業(yè)的市場占有率和利潤空間。
2、提高企業(yè)品牌美譽度。
良好的售后服務不僅能夠滿足客戶的需求，還可以針對他們的個性化需求，提供個性化的服務。當消費者在需要售后服務時，得到了及時、負責任的解決方案，這個過程將會潛移默化地提高企業(yè)在消費者心中的形象和品牌美譽度。
3、提高產(chǎn)品附加值。
售后服務的質(zhì)量也反映了產(chǎn)品的附加值。為了滿足消費者對附加值的需求，企業(yè)需要積極提供更加周到的售后服務，這樣才能不斷地提高產(chǎn)品的市場競爭力，從而贏得更多消費者的信賴和青睞。
1、人員技能水平。
售后服務人員的素質(zhì)決定消費者整個售后服務的質(zhì)量。但是現(xiàn)實情況也存在一些售后服務人員對專業(yè)技能的缺乏，有時候還不能很好地解決消費者的問題，這樣就會給消費者留下不好的印象。
2、服務響應速度。
提供售后服務是一個及時性的問題。只要顧客有需要，服務人員應該立即到達，并解決問題，但是有些服務公司無法快速響應，這使消費者感到不適和失望。
售后服務的種類單一也是售后服務的劣勢之一。很多的公司只提供一種或者幾種售后服務，不能滿足消費者的個性化需求，這樣就限制了公司的拓展空間和發(fā)展動力。
如何提高售后服務的質(zhì)量呢？可以從以下方法開始：
1、提供專業(yè)化培訓。
企業(yè)提供涉及技能和服務科目的培訓，使得售后服務人員更具有專業(yè)性和針對性。
2、加快響應速度。
建立快速響應體系，進一步提高服務速度和效率，及時回復客戶需求。
企業(yè)可以根據(jù)消費者的需求增加售后服務的種類，豐富服務，不斷拓寬服務領域，讓消費者感受到他們真正被關注到。
四、打造出色售后服務的重要性。
打造出色的售后服務是企業(yè)贏得消費者信任與忠誠度的關鍵。一旦消費者在購買后享受到良好的售后服務，他們就會轉而向這家企業(yè)不斷購買產(chǎn)品，從而使企業(yè)定位穩(wěn)固在消費者心中，形成品牌效應。
五、結語。
通過對售后服務的優(yōu)劣分析，企業(yè)應該找到實現(xiàn)優(yōu)化售后服務的方法。只有提高自身的優(yōu)勢，充分發(fā)揮優(yōu)勢的同時，不斷改進其劣勢，企業(yè)才能夠真正成為消費者的首選，留住消費者，發(fā)展壯大。
銷售售后服務心得體會（優(yōu)秀21篇）篇六
剛接觸到汽車行業(yè)，開始對汽車只是單純的熱愛而已，但是沒有汽車專業(yè)的知識，因此在實習期間前兩個月做好預約專員、客服專員，我通過對汽車專業(yè)知識的學習，有了一定的汽車基礎知識，下班休息時間通過上網(wǎng)閱讀一些汽車類書刊資料，了解汽車后市場服務領域。不單是閱讀汽車基本構造，更要知道汽車售后保養(yǎng)、維修行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢。在最后一個月就開始和師傅學習接待流程，廣緣豐田接待七步法，做好維修顧問助理，接待顧客，為顧客辦實事辦好事。在工作中遇到很多不懂的地方，汽車構造，汽車基本知識我都不懂，這就需要我虛心向富有經(jīng)驗的前輩請教，善于思考，并牢記。對于別人提出的工作建議，可以虛心聽取。尋找方法，有效率的完成任務。能夠將在學校所學的市場營銷知識應用到工作中去，向顧客推銷產(chǎn)品，服務顧客，滿足顧客的需求等。同時，三個月的實習期，我嚴格遵守我公司的各項規(guī)章制度，實習期間，未曾出現(xiàn)過無故缺勤，遲到早退現(xiàn)象。工作始終以“熱心、細心”為準則。遇到不懂的問題，積極問同事和師傅，或者向領導請示，雖然很短的三個月，但是收獲很多。在廣緣給我的不僅僅是初步的累積工作經(jīng)驗，在這里，開闊了我的視野，接觸到各式各樣的顧客，懂得了更多的接人待物方面的經(jīng)驗。參加公司安排的各項培訓，跟師傅學習工作流程，這些不僅提高了我的綜合素質(zhì)，同時也達到了實習的目的。通過實習我明白到：我相信通過自身的`不斷努力，拿出百尺竿頭的干勁不斷提高自身的綜合素質(zhì)，在與社會的接觸過程中，減少磨合期的碰撞，加快融入社會的步伐，才能在人才高的地上站穩(wěn)腳跟，才能揚起理想的風帆，駛向成功的彼岸。
“老老實實為人，本本分做事”是一個立足社會的根本，也是我時刻銘記的一句話。擁有良好的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)操守，能夠忠于自己的企業(yè)，將個人的職業(yè)生涯規(guī)劃與企業(yè)的發(fā)展緊密的結合。
通過實踐，我們相信，貼近顧客，用真誠和關愛對待顧客，時時刻刻都將顧客的所見所思、所相信和所渴望認真對待，讓不同層次和需求的顧客充分享受、體驗到安心、安全、愛用的服務，我們將與越來越多的人結緣，成就我們的事業(yè)。
銷售售后服務心得體會（優(yōu)秀21篇）篇七
通過三天來在“店”的學習，從發(fā)現(xiàn)諸多的亮點及長處，思考自身現(xiàn)狀下的某些不足，感受頗深。積累借鑒其優(yōu)秀的管理經(jīng)驗來加強整頓、整理，使自我獲得有效的進步，受益匪淺。下面我就學習中的許多體會連同與自身的對比作幾點分析：
一、我在踏入“店”的第一步，迎面而來就能感到一股高雅、舒適、明快、整潔化一的環(huán)境氣氛。身處這近似富麗堂皇的宮殿般的氛圍之中，可以想象，作為顧客所體味到的高檔次的星級感受，在這種舒心、舒暢的環(huán)境里，潛移默化地熏陶能使顧客的自身素質(zhì)修養(yǎng)得到提高，自覺地做到維護總體的環(huán)境衛(wèi)生。具體來看，從環(huán)境衛(wèi)生的細致入微，從裝飾布局的考究，從人員素質(zhì)的協(xié)作統(tǒng)一，從前臺接待、備件管理、維修操作的協(xié)調(diào)整齊，從工具設備的擺設及層面的一塵不染，共同構成了一個統(tǒng)一、有序、和諧的整體。再看自身，由于在建站之初廠房設施設計中的疏漏，總體安排的某些不合理因素，管理上抓頭不顧尾，好比穿西裝踩布鞋的尷尬，忽視了一些細微細節(jié)，擺設的無序，衛(wèi)生處理的不夠徹底等使環(huán)境顯得雜亂，不上檔次。打個比方，與“店”相比，雖然有品牌知名度，但存在檔次上的差距。可以想象出顧客在這兩種場所消費心理的差別。我想搬遷后硬件設施得到改善，我們有能力、有信心、下決心盡最大努力搞好環(huán)境。
二、“xx店”的管理制度化、層次化。制度的健全，層次的分明，責任與權利的統(tǒng)一，注重細節(jié)，小到各項制度牌、職責任務牌的制作并張貼上墻，落實到實處，與他們相比我們的管理顯得簡單，不系統(tǒng)。致使員工紀律上有些松懈，工作狀態(tài)略顯散亂，人多無序。
三、“電子電腦程序化管理流程”的操作方法，呈現(xiàn)科技化、現(xiàn)代化。在前臺接待席上，通過微機處理客戶信息，從輸入到統(tǒng)計到結算一體化程序操作，特別我覺得值得學習的是備件部的電腦化管理，在備件倉庫通過對配件的統(tǒng)一編碼，如ba-06-ac等，并且整齊、歸類、有序，將配件碼號輸入設定軟件中，在電腦存儲、統(tǒng)計，并顯示目錄方便可查（無論是誰通過目錄查找配件都能方便，省時。不用專門培養(yǎng)專業(yè)人員專人工作，提高效率，減少消耗。）領料時填表并電腦打單，憑單出庫，最后電腦理清結算帳目。整個備件部做到了電子程序化使備件管理流暢。如此操作是與前臺電腦聯(lián)網(wǎng)互通完成，從而方便、快捷。
四、“店”的保險業(yè)務的開展很值得借鑒。派專人專職負責同保險公司的業(yè)務往來，選拔出敬業(yè)精神高，交際能力強的員工長期在保險公司駐點，處理協(xié)調(diào)合作關系使其和諧融洽。從而確保保險事故車的不遺漏，擴大了維修量，提高了維修收入分額。拒了解“店”三分之二的維修收入來自于保險事故車。
改進辦法：
一、在環(huán)境衛(wèi)生上嚴抓共管，確立責任人，分項負責各衛(wèi)生區(qū)域。明確職責與任務，張貼具體負責人，從細節(jié)入手，嚴格按照“5s”“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)”的標準進行考核，確保營造一個環(huán)境整潔、舒適、優(yōu)雅的氛圍，以此來提高品牌服務形象，增加收入。
二、逐步完善服務站的員工管理制度。以嚴格執(zhí)行公司員工管理規(guī)范為基礎，根據(jù)實際狀況，增加一些切實可行的管理項目，爭取使服務站紀律嚴明，工作有秩序，人員有素質(zhì)。
三、認真學習其電子電腦程序化管理。“店”從最初的前臺接待輸入客戶信息開始電腦打印派工單到發(fā)料結算。從中我們以“辨證”的態(tài)度在分析中學習，根據(jù)服務站及車型的實際情況，接車員首先要對來站車輛進行全方位、多角度的預檢，多方面的檢查車輛的外觀及內(nèi)部，盡可能多找出可維修項目，在客戶在場共同確認維修項目的前提下，最大限度地增加維修項目，并且填寫派工單時要始終跟蹤本維修車輛的進度，最后帶領客戶結算。此種操作方式是神龍公司規(guī)定的規(guī)范化維修流程，同時神龍公司要求檢查手寫填單的規(guī)范性作為考核項目。我認為此較成熟的操作流程還是具有極大的優(yōu)越性，比起電腦派工可以減少操作程序，提高速度、靈活、不呆板、不繁瑣。從而方便客戶。其中最大的優(yōu)點在于能與客戶做面對面的溝通，及時了解客戶的需求，擴大維修量。對于備件部的電腦化管理是值得虛心學習研究的，從中借鑒科技化管理使備件部的工作效率提高起來，有序起來。
其他許多細微之處也是應該認真的學習。諸如，售后接待臺設立“維修進度板”，隨時顯示客戶車輛的維修進展情況；工作服、工作證的統(tǒng)一穿戴，整潔化一；休息室設專人負責接待，隨時整理、清掃，提供餐飲等；板金區(qū)增設擺放拆件的貨架，避免拆件落地顯得雜亂；備件倉庫使用儲物盒存放零部件以便整齊有序便于查找等等。
相信通過學習后的努力，服務站的整體素質(zhì)的進步有一個大的起色。
銷售售后服務心得體會（優(yōu)秀21篇）篇八
在過去的一年里，我在公司領導的正確領導和關心支持下，本著一切為了用戶的服務精神，一邊盡己所能的工作，一邊虛心的學習新知識，取得了一定成績。我主要負責猴車售后安裝調(diào)試及維修工作，現(xiàn)將這一年的有關工作情況及個人感受總結如下：
1，努力提高專業(yè)技能。
作為一名技術人員，專業(yè)技術水平是根本。搞技術是學無止境的，特別是猴車售后服務工作，要發(fā)揚吃苦耐勞的精神，不光要適應現(xiàn)場的艱苦環(huán)境，還要有多方面的技能。把自己從書本上學到的知識和現(xiàn)場結合起來，做到聯(lián)系實際，在實際工作中不斷摸索，不斷積累。同時虛心向同行請教，掌握了各種相關知識。
2，努力提高管理能力。
從事猴車售后的幾年時間里，要組織，協(xié)調(diào)礦上人員安裝和培訓等，面對的一切都具有挑戰(zhàn)性，這需要有和管理相關的`知識。有時遇到一個問題，得做出恰當處理，做到用戶能滿意，公司能節(jié)省成本。同時經(jīng)常和同事進行溝通，在工作中提出自己的看法及存在的問題，以便及時改善。
3，注意細節(jié)逐步成長。
在工作中，任何細微環(huán)節(jié)的差錯都可能導致整個工作的失敗，所以重視每一個環(huán)節(jié)，認真記錄每一件事和每一個重要環(huán)節(jié)，為今后學習和回顧提供材料和依據(jù)。
總之，這一年的工作中，有成績也有不足，有歡樂也有苦澀，但收獲是主題，雖沒有驚天動地的大事，但猴車安裝完成及使用，給工礦員工帶去了喜悅，體現(xiàn)出工作的意義及人生價值。在工作中鍛煉自我，為人生提供素材。我會更加勤奮工作，不斷完善自己，提高自己。
銷售售后服務心得體會（優(yōu)秀21篇）篇九
售后服務是消費者購買商品后享受到的一種權益，良好的售后服務不僅能夠增強消費者的購買信心，也能帶來良好的用戶口碑，從而提高企業(yè)的信譽度和市場占有率。作為一個不斷購買產(chǎn)品的消費者，我也深刻地感受到了售后服務的重要性。在不斷接觸、體驗了各種售后服務后，我決定寫一篇文章來總結今天大揭秘的心得與體會。
如今，消費者更加注重消費體驗的全程服務。當消費者在購買商品時，商品的品質(zhì)、售后服務等方面都是消費者考慮的因素。特別是在網(wǎng)購時，消費者不能通過觸摸、試穿而做出決定，因此，消費者尤其需了解售后服務來選擇購買的商品。因此，企業(yè)提供全方位、優(yōu)質(zhì)的售后服務能夠提高企業(yè)在消費者心中的形象和信譽度，讓消費者愿意再次購物，并帶來良好的口碑，使得企業(yè)贏得更多市場份額。
消費者購買商品后，如果出現(xiàn)售后問題，售后服務是否及時、周到，會直接影響到消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的評價。如果售后服務是不到位的，不僅會讓消費者失去信任，同時也會影響消費者對產(chǎn)品品質(zhì)的評價。因此，售后服務是企業(yè)保證產(chǎn)品質(zhì)量的另外一種方式，良好的售后服務是企業(yè)保障消費者權益的基礎。
良好的售后服務要具備專業(yè)性，挑選專業(yè)的售后人員，讓他們?yōu)橄M者提供貼心周到的服務，他們要像照顧自己家人一樣照顧到每一個消費者。同時，消費者反映過售后服務的問題應該引起企業(yè)的重視，盡快解決這些問題，以提升售后服務的專業(yè)水準。
售后服務要有親和力，銷售人員的服務不僅僅是為了誘使消費者購買產(chǎn)品，對于消費者的售后問題也應該秉持同樣的態(tài)度，友好、親切地對待消費者。這種親和力能夠營造一個良好的銷售環(huán)境，讓消費者放心購買。
售后服務是一項持久的工作，不是只有在消費者出現(xiàn)問題時才需要提供服務。企業(yè)應該積極建立客戶檔案，掌握消費者信息，及時準確地了解消費者的需求，提供個性化的貼心服務。售后服務的好壞不僅是一種消費體驗，更是消費者和企業(yè)之間建立良好的關系的基礎。
總之，售后服務是企業(yè)發(fā)展的重要一環(huán)，良好的售后服務可以提高企業(yè)的信譽度、市場占有率，增強消費者購買信心，從而帶來更多的消費者和好口碑。在這個消費者為王的時代，企業(yè)要傾聽消費者的聲音，了解消費者的需求，把握售后服務的機會，提供優(yōu)質(zhì)的服務，創(chuàng)造一個良好的消費環(huán)境，謀求企業(yè)的長遠發(fā)展。
銷售售后服務心得體會（優(yōu)秀21篇）篇十
隨著汽車市場的活躍，汽車售后服務站的競爭也越來越激烈，為了提高服務質(zhì)量爭取更多的用戶，維修站也在想方設法提等于留住了更多的用戶。那么，服務顧問就應怎樣作好自己的工作。
服務顧問給顧客的第一印象是十分重要的，它直接關系到顧客是否愿意在此修車，以及業(yè)務的擴展。為此要做到以下幾點：一是熱情友好的接待，如對新顧客應主動自我介紹，遞上名片；二是對顧客要一視同仁，不管是本地的還是外地的，是老朋友還是新顧客，絕對不要和老朋友聊個沒完，而把新顧客晾在一邊；三是做到有問必答，服務顧問應熟悉各種車輛，并全面掌握本廠的狀況，遇有不清楚的地方，應盡可能透過電腦或電話查詢，不要跑來跑去把顧客放一邊，這樣會使顧客覺得你業(yè)務不熟悉和管理混亂；四是業(yè)務太忙不得已讓顧客等待時，應禮貌地請顧客稍候，并安排人送上飲料，甚至用餐，帶給代客同意，先接待新顧客，因為新顧客正是我們要開發(fā)的資源。
首先要仔細傾聽顧客介紹狀況，不要隨便打斷對方的說話，如果是涉及到投訴或質(zhì)保期等資料，要認真做好記錄，不要輕易下結論。其次向顧客介紹狀況時，應盡可能用通俗易懂的語言，避免使用難懂的專業(yè)術語。
車輛交接時，服務顧問和顧客在檢查發(fā)動機后應將車子開到舉升機平臺上，與顧客一道檢查底盤上一些容易出問題的部件，如油底殼等，這樣會加深顧客對修理廠的信任。向顧客咨詢故障現(xiàn)象時要全面，如出現(xiàn)故障時是冷車還是熱車、是高速還是低速、是空載還是滿載、行駛在公路上還是土路上、車上裝了什么附加設備等，什么時候進行過維護、以前修過什么部位、故障是何時出現(xiàn)的、是經(jīng)常性不還是偶爾出現(xiàn)等。如有必要應同顧客一齊試車，試車時切忌猛加油、急加油。
車輛檢查診斷后，應如實詳盡地填寫托修單，主要包括：一仕客的姓名、地址、電話、進廠日期、車型、牌照號、底盤號、發(fā)動機號、附件數(shù)量、行駛路程，以及油量等信息；二是進廠維修的具體項目資料、要求完成日期，以及質(zhì)保期；三是一些主要說明及服務顧問與顧客簽名。托修單至少是一式兩份，一份交顧客保管，一份修理廠留底。但也有許多管理完善的修理廠，托修單有4~5份副聯(lián)，還有電腦存儲。個性是托修單上的措詞應嚴謹，可操作性強，同時要給自己留出充分的回旋余地。
估算維修費用及工期是一個十分敏感的問題，稍有不慎，就有可能影響顧客源。在維修費用估算時，對于簡單或明顯的故障，維修費是容易計算的。但對需要作進一步檢查的部位，則應把有可能出現(xiàn)問題的部件思考在內(nèi)，如實告訴顧客費用不超過多少，并把各項預算寫在托修單上，作為日后核算的依據(jù)；同時注意在修理過程中如發(fā)現(xiàn)了其他損壞部件，對是否能夠更換隨時征求顧客意見。
在估算維修工期，即預定交車時限時，應思考周到，并留有余地，如待料、維修技術，或因其他緊迫任務需暫停某些車的修理等因素都要思考進去。因為時限一經(jīng)確定，就要盡一切努力來完成，否則，對顧客和修理廠都會帶來一些不必要的損失。
車輛修竣后，對修竣項目的檢驗是總檢驗員工作的重要環(huán)節(jié)，務必認真、仔細徹底地檢查，必要時應進行路試。檢查項目主要包括：對照托修單，核對所有修竣項目是否到達技術標準，工作是否良好；檢查車輛各連接部件是否牢固完好，尤其是有關安全（轉向、制動）等部件是否存在隱患；檢查車輛其他附件是否在維修過程中損壞或丟失，如有則應及時補齊。總之，只有一切都確認沒有問題以后，方能通知顧客來接車。
顧客驗收修竣車輛一般都比較仔細。對此，服務顧問要有充分的耐心，并應主動配合顧客路試驗車，隨時作些解釋和交代注意事項，切忌讓顧客單獨驗收或試車，以免因小失大。個性是對一些難以打交道的顧客（如吝嗇、蠻不講理、多疑等），必須要克服煩躁心理，耐心地配合顧客進行驗收，使他們高興而來，滿意而去，因為這直接關系到顧客是否以后再回頭。
修竣車輛交付使用后，遇到顧客返廠咨詢或要求返修索賠損失時，服務顧問要態(tài)度誠懇，尤其是對一些計較或蠻不講理的顧客，應虛心傾聽并認真做好記錄，爾后根據(jù)狀況分析決定，找出問題的原因。若屬維修方面的原因，應深表歉意，并及時做出相應的處理；若屬配件或顧客操作上的原因，應解釋清楚，給顧客一個滿意的答復。切不可一口否定自己的過錯，要么找主任，要么找廠長，這樣勢必會讓修理廠服務顧問在維修中起到的是穿針引線的作用，就是以顧客為中心，去組織和協(xié)調(diào)各部門的工作，這樣才能真正到達顧客滿意。
銷售售后服務心得體會（優(yōu)秀21篇）篇十一
成為xx電器公司的售后服務的技術人員，以來，我努力工作，完成了全年任何。此刻對一年來的工作總結如下：
1、學好本專業(yè)的技術。無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術永遠是立足之本。作為售后技術這一塊雖說不必須要求的技術要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要明白。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫忙他們很好的解決問題。一開始我老是說工資怎樣那么低，但是此刻想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。
出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學好技術是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實基建，才能建得起高樓大夏。
但是，這些工控自動化產(chǎn)品的技術要想學好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還務必有一個對技術有欲望的心。個性是售后技術這塊，不只是只明白本產(chǎn)品的，還要了解它所應用在什么方面，是什么機械，帶動它的是什么系統(tǒng)等等。
這些不可能一天能夠學的會的，要想大概的明白，務必要穿越一些不為人知的黑暗，去學習、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有這天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學習。
2、學會與人溝通。做我們這樣貌的工作，和人打交道是必不可少的事，有個良好的溝通潛力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理準備，因為客戶的情緒不能確定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成必須的損失，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓潛力也要強。在這個時候只能留意謹慎的應付了，我一般只會說“請你放心，我會盡快幫你解決問題的”。
還有出門在外，說話也要留意，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對不能頂撞人家，人家但是我們的上帝。在與客戶溝通時，對你從事的技術要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術性的問題。有時碰到一些不懂的技術問題就很糾結。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了。
這樣的問題最好就不要正面的去回答了，先從自己會的入手，盡量的轉移到別的地方去，反正能幫他解決問題就能夠了。要不然客戶會對你的人產(chǎn)生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來你到底會不會的那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己明白的扯少跟人家在那里廢話。
3、事前準備事后總結。在接到客戶電話時，務必先了解最具體的狀況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場去的話，那就去分析這個故障到底是什么原因造成的，然后從分析中明白大概要準備元器件，工具什么的。俗話說“成功是為有準備的人的”。完成任務之后，最好做一下總結，把現(xiàn)場的狀況記下來，比如：我們機器所應用在什么機械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原先，這個是對技術的提高比較好的方法，也詩司要求我們做的。
還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么完美，一個人的旅途總是那么寂寞孤獨。還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術人員的基本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁。
畢竟背后還有一個公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢！都說售后服務是一個營銷的過程，也是再營銷的開始，我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取最大的利益。
銷售售后服務心得體會（優(yōu)秀21篇）篇十二
說到售后服務，目前市場上各商家都在大大強調(diào)做好售后服務，其手段和方法也都層出不窮，日見日新。例如，有的提供保修保換服務，有的提供送貨服務，有的提供安裝服務，……商家的通過搞好售后服務，也都取得了很好的效果，大大促進了營業(yè)額的上升，同時各商家也都對售后服務有著不同的理解，作為一名消費者，我對此也有一些想法。
我認為最好的售后服務就是不用做任何的保修保換服務。說到這點，也許大家深得這樣的售后服務最糟糕的嗎?根本就談不上好，其實我說到這個觀點是有前提的，是真正最好的售后服務，為什么這么說呢?原因有以下幾點：其一，我說這是最好的售后服務就是說商品不用做任何的保修保換服務的前提就是這個產(chǎn)品質(zhì)量特別過硬，它在其使用期間內(nèi)根本就不會變壞，根本就是不用去維修，根本就沒有客戶購買時所沒有發(fā)現(xiàn)的缺陷，也就是用著去修去換了。其二是保修保換有可能是說產(chǎn)品質(zhì)量有缺陷或使用起來麻煩不便使用，或購買時商家沒有向顧客將其功能特點、使用注意事項說清楚。從而客戶購買的產(chǎn)品其實并不是最好的，從而售后服務其實不是在為客戶服務，而只是補償商家的過錯吧了。其三，任何的保修保換行為都是要花掉顧客大量的時間，也給顧客享受該產(chǎn)品的服務帶來影響，從而也會導致顧客的不滿意，也就可能導致失去用戶。所以說，最好的售后服務就是不用做或盡可能少做保修保換類的服務，而代之以質(zhì)量優(yōu)質(zhì)過硬的產(chǎn)品。
哪么，好的售后服務該做些什么工作呢?除了送貨，安裝等工作外，還需要做些什么工作呢?我覺得還要做好以下幾項工作。其一，對于較大型，貴重的商品客戶應建立用客戶檔案，詳細地記錄顧客的聯(lián)系方式及商品信息，必要時還可建立用戶卡數(shù)據(jù)庫，這樣做對我們以后的售后服務的施行就方便多了，這也是主動為客戶做好售后服務的前提條件。其二就是要定期對客戶的使用情況進行主動調(diào)查，并對客戶使用本公司產(chǎn)品表示感謝，對顧客表示祝福，這樣使顧客感受到商家還沒有忘了顧客，加深商家與顧客的感情。其三就是要向顧客提供產(chǎn)品使用和維護方法的咨詢服務，為顧客著想，真心、真誠地為他們服務。其四就是要向顧客提供他們可能會需要的新產(chǎn)品信息，及新產(chǎn)品性能的功能特點的介紹等等。
當然，對于商家來說，要做好售后服務，要站在顧客用戶的立場上來考慮問題，真心地為他們服務，讓他們得到好處，得到切切實實的利益，實現(xiàn)雙贏。這樣的售后服務才是最好的。
銷售售后服務心得體會（優(yōu)秀21篇）篇十三
供方：___________。
簽定地點：____________。
一、產(chǎn)品名稱、商標、規(guī)格、單價、備注;。
_____________________。
二、質(zhì)量要求、技術標準：所供產(chǎn)品符合相關國家標準及行業(yè)標準;。
三、交貨地點方式：需方倉庫。
四、運輸方式及費用：
五、驗收標準、方法、及提出異議期限：交貨時需方對產(chǎn)品外觀完好性、規(guī)格、厚度及數(shù)量進行驗收;物理性能需方需抽檢，由相關質(zhì)監(jiān)部門確定(費用由提出抽檢方支付)。
六、貨款結算方式：
七、違約責任：由違約方承擔因違約造成的損失;有約定的.按約定執(zhí)行;。
八、解決合同的方式：依據(jù)《民法典》可到南寧市江南區(qū)人民法院起訴;。
十、其他約定：
1、供方提供“__標準的檢驗報告”作為合同附件;。
2、供方保證對需方的產(chǎn)品供應，如因供方供貨不及時造成需方停工待料由供方負責承擔;。
4、本合同一式四份,甲方執(zhí)三份,乙方執(zhí)一份。經(jīng)簽字蓋章后生效。
電話：__________________電話：________________。
賬號________________。
開戶行：______________。
簽約時間：_____________簽約時間：_______________。
銷售售后服務心得體會（優(yōu)秀21篇）篇十四
挖掘機是我們在工程建設中不可或缺的機械，而挖掘機售后服務是我們使用挖掘機必不可少的一環(huán)。如何提供貼心、周到的售后服務，是每一個挖掘機銷售商和維修技師必須思考的問題。在多年的銷售與服務中，我有了自己的一些體會和感悟，現(xiàn)在分享給大家。
第一段：維護維修的重要性。
挖掘機作為一臺重型設備，具有很高的品質(zhì)要求，它的正常運行與否直接影響工程的進展，因此挖掘機維修保養(yǎng)的重要性不言而喻。銷售商售出設備后所肩負的責任不僅僅是送達客戶手中，更應在設備日常使用中提供完備、高質(zhì)的售后服務，根據(jù)設備狀況提供合適的維護與維修措施。
第二段：及時響應客戶需求。
在售后服務中，及時響應客戶的需求是最基礎也是最重要的環(huán)節(jié)。客戶把問題咨詢給我們時，要盡快回復并為客戶解決問題。如果不能立即解決問題，也要及時給予客戶回復，并告訴客戶什么時候會有結果。通過及時的回訪、讓客戶了解具體情況，讓客戶對我們的服務信任并放心，進而樹立我們的品牌形象。
第三段：細心與悉心服務。
好的售后服務往往源自對客戶的關心，關心客戶的生活與工作，這是客戶最需要的。對于每一個客戶，我們要認真傾聽他們的問題和需求，用心分析問題，給客戶提供解決方案，并提供最適合客戶的方案。一些小細節(jié)也不能忽略，例如：詢問客戶設備活期清洗維護的情況及時推薦一些適合的講解，對于那些設備較老化，我們提供一些針對性的建議等。讓客戶感受到我們對他們的關心并在使用中繼續(xù)順暢。
第四段：注重售后服務質(zhì)量。
售后服務質(zhì)量直接影響了我們的客戶忠誠度和滿意度，所以我們需要極為注重售后服務質(zhì)量的把控。在服務流程中，我們需要明確每一個服務人員的責任與流程，一定要把服務質(zhì)量最大化，提高服務水平和客戶滿意度。我們要選用一些先進的配件、設備和生產(chǎn)工藝，以確保我們的售后服務可以以最好的方式為客戶提供幫助。
第五段：不斷改進提高服務質(zhì)量。
售后服務質(zhì)量是我們公司的核心競爭力，為此，我們不斷的對這方面進行改進與提高，最大限度的滿足客戶的需求并不斷提高售后服務的質(zhì)量。售后服務人員要不斷學習新知識，不斷掌握新的技術技巧，以便更好地服務于客戶的需求。我們通過不斷的客戶滿意度調(diào)查，把客戶的反饋意見轉化為改進的方案，從而提高我們售后服務的質(zhì)量。
總之，挖掘機售后服務是與客戶平等相待、關心客戶需求、及時響應客戶、滿足客戶需求和傳遞價值的一個過程。只有在貼心、周到、誠信的服務下,我們的客戶才會對我們產(chǎn)生信任、放心、滿意的情感，增進彼此的互信和合作關系。售后服務已經(jīng)成為服務意識和品牌競爭中的一部分，聯(lián)想到企業(yè)的未來，我們必須以最好的品質(zhì)，最真誠的態(tài)度，為企業(yè)及客戶持續(xù)創(chuàng)造價值才能深化客戶關系并持續(xù)競爭優(yōu)勢。
銷售售后服務心得體會（優(yōu)秀21篇）篇十五
我們鄭重承諾：
1、保證貨物(包括產(chǎn)品及服務)是全新的，未使用過的，是用一流的工藝和最佳材料制造而成的，并完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。
2、保證所提供的貨物(包括產(chǎn)品及服務)經(jīng)正確安裝、正常運轉和保養(yǎng)在其使用壽命期內(nèi)應具有滿意的性能。
3、在貨物(包括產(chǎn)品及服務)質(zhì)量保證期內(nèi)(貨物最終驗收后的十二個月)，對由于設計、工藝或材料的缺陷而造成的任何不足或故障負責。
4、根據(jù)甲方按檢驗標準自己檢驗的結果或當?shù)厣虣z部門檢驗結果，或者在質(zhì)量保證期內(nèi)，如果貨物(包括產(chǎn)品及服務)的數(shù)量、質(zhì)量或規(guī)格與合同不符，或證實貨物(包括產(chǎn)品及服務)是有缺陷的，包括潛在缺陷或使用不符合要求的材料等，在得到客戶的質(zhì)詢后，立即作出響應，并及時解決。
5、在收到買方關于產(chǎn)品質(zhì)量問題的通知后七天內(nèi)，免費維修更換有缺陷的貨物或部件。
6、產(chǎn)品的免費質(zhì)保期。
產(chǎn)品的質(zhì)量保證期為1年;。
保質(zhì)期內(nèi)，所有產(chǎn)品實現(xiàn)三包;。
質(zhì)保期結束后，產(chǎn)品終生維護，只收取材料成本費用;同時提供產(chǎn)品發(fā)展資訊，以利于產(chǎn)品的更新。產(chǎn)品的易耗件終生按照最低成本價格收取。
1、提供產(chǎn)品技術資料和發(fā)展信息;。
2、(射線防護服)質(zhì)保期免費提供備品備件;。
3、終身享受產(chǎn)品信息更新和推選服務;。
4、免費提供相關產(chǎn)品的現(xiàn)場培訓;。
5、質(zhì)保期內(nèi)的易耗件的提供;。
6、定期有技術和操作人員進行設備運行和質(zhì)量跟蹤服務;。
7、響應：
本公司按承諾作好售后服務，產(chǎn)品保修期為一年，在保修期內(nèi)按保修規(guī)定免費標測、維修。
本公司承諾在24小時內(nèi)響應客戶的要求。
8、服務范圍：
本項目中涉及的所有產(chǎn)品及可能涉及的其他安全防護產(chǎn)品。
投標人：
xxx省xxx電器發(fā)展有限公司在泉州設有經(jīng)珠海格力電器股份有限公司批準成立的售后服務維修網(wǎng)點,該網(wǎng)點有經(jīng)格力公司培訓技術熟練的維修工程師數(shù)名。并且備有格力產(chǎn)品易損耗的配件。
1、保修期限。
嚴格按照廠家的質(zhì)保年限執(zhí)行，為購買貨物開具有效發(fā)票之日。我方對所供格力空調(diào)整機提供免費保修，包括壓縮機、各類風扇電機、主控板、接收頭、溫控器件及遙控器等空調(diào)零部件。
2、包換期限：
自采購單位購買使用貨物之日起45日內(nèi)，連續(xù)出現(xiàn)2次質(zhì)量問題的，我方承諾給予更換新貨或者更換其它同等或高于該檔次的設備，換貨過程中所產(chǎn)生的一切費用由我方承擔。
3、設備安裝及調(diào)試。
中標后我方負責將設備初驗收合格后，免費送至采購方所在地并提供設備的免費安裝。設備安裝前我方派員進行實地勘察，設計安裝調(diào)試方案，確保有關線路設計合理、運行可靠、維護方便。我方負責組織專業(yè)技術人員進行設備安裝調(diào)試。
4、維保服務。
我方承諾在接到采購單位技術服務請求后，30分鐘內(nèi)響應，保證2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場進行技術支持，并在到達現(xiàn)場后內(nèi)排除貨物故障。保修期內(nèi)，非因操作不當造成要更換的零配件及貨物由中標方負責包修、包換。質(zhì)保期結束后，我方繼續(xù)提供維護和修理，接到用戶報修后4小時內(nèi)上門維修，維修收費按廠家標準執(zhí)行。
本人自愿參加20xx年度xxx縣部分事業(yè)單位公開招聘工作人員考試，并做出以下承諾：
1.保證符合《20xx年度xxx縣部分事業(yè)單位公開招聘工作人員公告》中所列報考條件。
2.保證填寫的`個人信息真實、有效，符合本人實際情況，且報名后不做變更。
3.保證嚴格按照《安徽省人事考試工作規(guī)則》附件《考場規(guī)則》規(guī)定參加考試，自覺遵守考試紀律，不發(fā)生違紀違規(guī)行為。
本人保證遵守以上承諾，如有違反，自愿依據(jù)《安徽省人事考試違紀處理規(guī)定》接受相應處理，后果自負。
承諾人：xxx。
20xx年xx月xx日。
銷售售后服務心得體會（優(yōu)秀21篇）篇十六
【引言】家具是每個人家庭必不可少的物品，但隨著時間的流逝和使用過程中的一些意外，家具也時常需要售后服務。因此，作為進行家具售后服務工作的從業(yè)人員，我認真總結自己的工作經(jīng)歷，形成了自己獨特的心得體會，在這里與大家分享。
【第一段】堅持做好服務前期準備工作。
在進行家具售后服務工作時，首先要做好服務前期準備工作，如了解客戶的家具情況、問題的具體表現(xiàn)等。這些都是幫助我們更好地為客戶解決問題的基礎。同時，在進行上門服務時，一定要做好安全防范工作，確保安全無事故。
【第二段】積極主動與客戶溝通交流。
在與客戶溝通交流時，要積極主動地了解客戶的需求和問題，并針對問題有針對性地解決。同時，對于客戶的提出的問題，也要耐心解答，協(xié)助客戶更全面地了解家具維修過程，提高客戶對整個服務過程的滿意度。
【第三段】持續(xù)不斷提高技能水平。
在進行家具售后服務工作時，要繼續(xù)學習并提高自己的技能水平。對于新型家具材料、結構和制作工藝等，需要保持敏銳的洞察能力，并及時調(diào)整和適應工作方式，提高工作效率和質(zhì)量。只有不斷學習和積累經(jīng)驗，才能更好地應對不同類型的家具維修和服務需求。
【第四段】進行客戶滿意度調(diào)查和服務反饋。
在服務完成后，要進行客戶滿意度調(diào)查和服務反饋。時刻聆聽客戶的想法和建議，對服務質(zhì)量和效率進行評估，進而改進和優(yōu)化工作流程，提高服務水平和客戶滿意度。只有通過不斷地反饋和改進，不斷地提高自身服務水平，才能獲得客戶的認可和信賴，贏得更多的業(yè)務。
【結尾】家具售后服務是重要的服務行業(yè)之一，能否做好售后服務關系到客戶是否會選擇我們的服務。在每次的服務中，我們需要保持耐心、細致、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，有保障的技能和溫馨的服務態(tài)度，讓客戶感受到我們真正的用心服務。只有這樣，才能夠贏得客戶的信任和選擇。
銷售售后服務心得體會（優(yōu)秀21篇）篇十七
乙方：__________________。
本著客戶滿意的宗旨及服務是競爭成功的一半的經(jīng)營理念，為共同開拓市場做好__________的售后服務工作及______品牌的樹立。經(jīng)雙方協(xié)商，就__________在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務簽訂以下合同：
一、甲方的責任和權力。
1.積極配合乙方開展售后服務維修工作及執(zhí)行國家新三包的有關規(guī)定。
2.負責為乙方培訓維修人員經(jīng)考核后，統(tǒng)一發(fā)放維修員證，培訓期最長為______天，期間住宿費和餐費由甲方承擔(按有關標準)。
3.向乙方及時、準確、動態(tài)地提供產(chǎn)品的維修技術資料。
4.甲方售后服務管理部應定期和不定期對乙方的服務質(zhì)量和本協(xié)議執(zhí)行情況進行檢查。
二、乙方的責任和權力。
1.必須設立__________售后服務機構，隨銷售量的擴大應適當增加足夠的合格的維修人員及一些設備。
2.明確專職維修人員，并通報甲方，如有變動，應及時通知甲方。
3.乙方必須在所經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)為__________提供售前、售中及售后服務，不得以任何借口推諉。
三、服務公約及保修范圍(詳見保修卡)。
四、服務要求。
1.乙方必須執(zhí)行甲方制定的服務規(guī)范。
2.乙方必須將電機、電池的使用保養(yǎng)細則告之用戶，若因違反細則相關條款而造成事故，公司不負任何責任。
3.乙方每次維修后，必須認真填寫《維修記錄表》，月底分析總結填寫《維修月報表》及《每月零件更換清單》。
4.乙方每個月必須做一次顧客滿意度調(diào)查，調(diào)查結果要進行分析統(tǒng)計，并填寫《顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計表》及《顧客意見統(tǒng)計表》。
5.乙方每月的銷售額要進行嚴格登記，并填寫《每月銷售統(tǒng)計表》。
6.乙方必須通知各用戶要將保修卡中最后一頁《保修回執(zhí)卡》在購車后的一個月內(nèi)寄回各經(jīng)銷處，以便獲得本公司對該產(chǎn)品終身服務的權力。
7.《每月零件更換清單》、《維修月報表》、《顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計表》、《顧客意見統(tǒng)計表》、《每月銷售統(tǒng)計表》、《保修回執(zhí)卡》(采用郵寄方式)必須于每月______號前傳真給甲方客戶服務部。
8.乙方在銷售過各中，若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應及時填寫《信息返饋單》當天傳真給甲方客戶服務部，甲方將在三天內(nèi)將信息反饋的處理結果通知乙方。
注：以上所有表格都由甲方提供樣本，乙方填寫的內(nèi)容必須屬實。
乙方服務一定要完全做到客戶滿意為止。
1.產(chǎn)品的任何售后服務配件都必須購買，費用由乙方承擔。
2.乙方購買的配件必須款到甲方帳號后，甲方才予以發(fā)貨;三包期內(nèi)更換的配件甲方必須收到乙方《零件更換清單》及貨運單的傳真件并核對無誤后才能發(fā)貨(核對結果要通知乙方)。
注：1.所有配件發(fā)放的費用由甲方支付，返回配件的郵資費用由乙方支付。
2.所有發(fā)貨的時間必須于當天通知乙方。
3.甲方需發(fā)給乙方的配件必須在三天內(nèi)發(fā)出(特殊情況要通知乙方)。
4.乙方三包期外的廢舊電池可直接返回給甲方電池供應商(費用提付)。
六、退貨的規(guī)定和處理。
1.所有的產(chǎn)品在乙方正常經(jīng)營過程中，均不能退回甲方，如出現(xiàn)成批質(zhì)量問題，經(jīng)甲方技術人員鑒定無誤后，可換貨處理。2.如果新車在銷售過程中發(fā)現(xiàn)問題，并經(jīng)維修人員維修后仍不能正常使用，則由甲方技術人員鑒定無誤后，可換貨處理。
七、維修費用標準：
1.甲方所有圣寶龍電動車的維修費用均按____________返回給乙方，計算方法為：乙方實際銷售量(包括乙方分銷商的銷售量)__________元。
注：實際銷售量以乙方返回甲方的《保修回的執(zhí)卡》的數(shù)量為準。
2.特殊情況的維修費，如超出部分由甲方批準后，方可執(zhí)行。
八、維修費用的有關規(guī)定：
1.維修費用甲方與乙方每個季度結算一次。
2.若出以下幾種情況，甲方將取消此季度的維修費用：
2.1乙方在返回甲方的《保修回執(zhí)卡》中弄虛作假。
2.2乙方單方面違返此合同的條款。
3.甲方每個月對乙方服務進行一次考核(具體項目見考核表)，每次考核的結果要在月初前五天內(nèi)通知乙方。
乙方：__________________。
______年______月______日。
銷售售后服務心得體會（優(yōu)秀21篇）篇十八
隨著房地產(chǎn)市場的不斷發(fā)展和成熟，二手房交易已經(jīng)成為人們購房的重要方式之一。在完成二手房買賣之后，售后服務也成為了購房者關心的重要問題。在我購買二手房的過程中，我深深地感受到了售后服務的重要性。并在此總結一些心得體會，希望能夠對有需要的人有所幫助。
在選擇售后服務機構的時候，必須選擇有經(jīng)驗、有實力的專業(yè)機構。專業(yè)服務機構能夠為買房者提供全面周到的服務，包括技術服務、物業(yè)檢測、法律咨詢、保險代理等多個方面。此外，專業(yè)機構還通常有完善的服務團隊，能夠快速響應業(yè)主的需求，及時為業(yè)主處理問題。
在購房過程中，業(yè)主需要詳細了解售后服務機構提供的服務內(nèi)容。包括哪些方面的服務、哪些問題得到保障、如何申請服務以及服務的價格等問題。通過事先了解，能夠對售后服務有充分的認識和了解，可以規(guī)避一些誤解和分歧。
購房之后需要與售后服務機構保持聯(lián)系，隨時向他們咨詢和反映房屋的問題和需求。售后服務機構能夠為業(yè)主提供全面的服務，并能夠及時響應業(yè)主的需求，及時解決業(yè)主發(fā)現(xiàn)的問題，以及提供維修和保養(yǎng)的建議。通過聯(lián)系，可以讓業(yè)主充分獲得售后服務機構的支持和幫助。
四、留存相關資料。
購房者需要妥善保管并留存好所有的相關購房資料、維修記錄和售后服務合同等，為日后可能出現(xiàn)的各種糾紛打下基礎。尤其是售后服務合同的簽署，必須認真審核和了解，避免在服務過程中發(fā)生不必要的糾紛。
售后服務只有業(yè)主積極參與才能取得最為有效的效果。業(yè)主需要在簽署售后服務合同的同時了解相關售后服務事宜，積極主動地提供房屋的信息和問題反饋，幫助售后服務機構全面了解房屋情況。在業(yè)主積極參與、主動配合的情況下，售后服務機構能夠更加準確地判斷和處理問題，從而保障業(yè)主的權益。
綜上所述，二手房售后服務對于購房者來說是至關重要的。選擇專業(yè)的售后服務機構、了解售后服務內(nèi)容、保持與售后服務機構的聯(lián)系、留存相關資料以及積極參與售后服務，這幾點都是非常重要的。只有在購房者和售后服務機構共同努力的情況下，才能切實保障購房者的合法權益，有效地解決房屋問題，讓業(yè)主真正享受到溫馨舒適的居住環(huán)境。
銷售售后服務心得體會（優(yōu)秀21篇）篇十九
甲方：
乙方：
一、乙方訂購甲方以下產(chǎn)品。
型號配置__________________________________。
數(shù)量：____________________________________。
單位：____________________________________。
保修期：__________________________________。
合同金額：____________________。
二、質(zhì)量。
甲方提供的貨物必須是符合原廠質(zhì)量檢測標準和國家質(zhì)量檢測標準以及合同規(guī)格和性能要求。
三、交貨方式、時間、地點。
甲方須在本合同簽訂后______日內(nèi)交貨，由乙方到甲方所在地提貨，當場交貨。
四、驗收。
貨物到達后，由甲方完成對的貨物安裝調(diào)試，由乙方對貨物的品種、質(zhì)量、型號、數(shù)量進行檢驗，如發(fā)現(xiàn)貨物的品種、質(zhì)量、型號、數(shù)量與合同規(guī)定不符，乙方有權拒絕接受。貨物由乙方驗收合格并運走后，甲方不承擔貨物的品種、型號、數(shù)量與合同規(guī)定不符的責任。
五、貨款支付。
買方首交訂貨款______%貨款。在賣方交貨，并安裝完畢，買方驗收合格后，______日內(nèi)買方一次性支付全部余額：______%貨款。
1)乙方責任：乙方在確認電腦出現(xiàn)故障需要維修時，應及時與甲方聯(lián)系并說明故障情況，給甲方維修人員提供維修現(xiàn)場，積極配合甲方維修人員使其盡快排除故障，使電腦正常工作。
2)甲方權利：由于乙方未能友好地配合甲方給維修帶來不便，致使維修工作不能進行，甲方有權單方終止此合同。
3)乙方權利：乙方在電腦出現(xiàn)故障并與甲方取得聯(lián)系后，甲方未能及時派技術人員上門維修，乙方有權單方終止此合同。
4)甲方電腦維修費用表：服務內(nèi)容：系統(tǒng)軟件免費維修、常用軟件免費維修、應用軟件免費維修、網(wǎng)絡維修免費維修、疑難雜癥負責維修、外設維修負責維修、硬件維修另收零部件成本費或維修費。維修服務方式：出現(xiàn)故障24小時內(nèi)上門。
七、違約責任。
甲方交貨當時所交貨物的品種、型號、數(shù)量、質(zhì)量不符合合同規(guī)定標準的，乙方有權拒收;甲方不履行售后服務的有關義務，對乙方造成損失，乙方有權追索。
八、爭議解決。
本合同發(fā)生爭議產(chǎn)生的訴訟，由合同簽定地人民法院受理。
九、合同生效。
本合同一式兩份，甲方與乙方各執(zhí)一份。合同自雙方簽字之日起生效，購買日期：______年______月____日。
十、本合同未盡事宜，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致并按民法典有關規(guī)定處理。
十一、免費維保期一年。
十二、此合同一式兩份未盡事宜由甲乙雙方友好協(xié)商解決。
甲方：_________乙方：_________。
法定代表人：_________法定代表人：_________。
_________年____月____日_________年____月____日。
銷售售后服務心得體會（優(yōu)秀21篇）篇二十
根據(jù)《中華人民共和國民法典》之規(guī)定，本著平等、互利、共同發(fā)展，經(jīng)雙方友好協(xié)商，簽訂本合同：
一、乙方在銷售甲方或甲方總代理產(chǎn)品，在未征得甲方同意下，不得轉嫁第三方銷售。
二、甲方所提供商品必須出自正規(guī)廠家（必須提供廠家營業(yè)執(zhí)照，稅務登記證，衛(wèi)生許可證，產(chǎn)品檢測報告）商品質(zhì)量必須符合國家標準及行業(yè)標準，否則乙方有權拒絕收貨。
三、進店費用如下幾種方式。
1、乙方不收進店費用。
2、乙方要收進店費用，進店費用形式為：_______________________________。
四、結帳方式分為三種。
1、現(xiàn)結（貨到驗收無誤后當時結帳）甲、乙雙方指定結帳聯(lián)系人。
2、壓批結（每次貨到驗收后結上一批貨款）甲、乙雙方指定結帳聯(lián)系人。
五、乙方必須提前24小時向甲方訂貨，以電話或傳真方式詳細說明所需商品的名稱、規(guī)格、數(shù)量。
六、甲方按乙方要求提供商品，嚴格保證商品質(zhì)量和供貨時間，如甲方所供商品在銷售當中出現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)確認后，甲方有義務進行調(diào)換和回收。
七、甲方根據(jù)乙方要求自費將商品送至乙方指定的接貨地點，經(jīng)乙方指定收貨人驗收無誤后，在甲方送貨單上簽字認可，雙方的債權債務隨之產(chǎn)生，在結帳時以乙方收貨人簽字的送貨單為結算憑證，甲方任何無簽字送貨單的人員都無權與乙方進行帳務結算。
八、在產(chǎn)品銷售過程中，出現(xiàn)因甲方產(chǎn)品質(zhì)量問題而引起的與消費者的糾紛或因國家有關部門（衛(wèi)生監(jiān)督部門、工商部門）抽查而產(chǎn)生的問題，乙方必須及時通知甲方，且有甲方派人協(xié)助乙方處理，乙方未經(jīng)甲方同意私自處理，甲方不承認處理結果。
九、在合同期內(nèi)甲、乙雙方發(fā)生爭議，應友好協(xié)商解決，如協(xié)商不成，交由合同簽訂地人民法院解決。
十、若甲、乙方雙方如有一方倒閉、破產(chǎn)或出現(xiàn)違反國家法律法規(guī)的行為，另一方有權單方面終止合同，遺留帳務一次性結清。
十一、本合同有限期為_________年，自合同簽訂之日起生效，若雙方續(xù)約，可在合同期滿前15天協(xié)商決定。
十二、本合同一式二份，雙方各執(zhí)一份為憑，本合同如有補充條款，經(jīng)雙方簽字并蓋章后有效。
甲方（蓋章）：_________乙方（蓋章）：_________。
負責人（簽字）：_______負責人（簽字）：_______。
銷售售后服務心得體會（優(yōu)秀21篇）篇二十一
伴隨著每日倍感親切的迎賓曲，百貨大樓食品超市總是最先迎來第一批顧客，這里有顧客日常生活最需要的商品，有能解顧客一時之渴的瓶裝水，也有供顧客細心選購的精美禮品，這兒是我們大樓一天到晚都熱熱鬧鬧的地方，這兒的員工也總在辛勤忙碌著，她們天天做著應該做的事情，在平凡的崗位上重復著簡單的工作，這就是服務行業(yè)，沒有什么驚人的事跡，沒有值得贊頌的功德。然而，服務是什么?服務，對大樓員工來說絕不應停止于理念的熟悉，不停止于業(yè)務技巧，服務對百大食品超市的員工來說，體現(xiàn)在面對顧客時的每一個細節(jié)。
在食品超市，為顧客提購物籃，替顧客搬貨送貨是最常見的事，前幾天來了一對老年顧客，大概六十多歲的年紀，老太太走路顫微微的，老先生不時地伸出手攙扶她，促銷員郭艷麗趕緊迎了上去，微笑詢問老先生是否需要幫忙，他們說要買方便面，要康師傅牌的不辣的方便面，恰巧這種面暫時缺貨，老先生著急了，說在外地上學的小孫子最喜歡吃方便面了，明天他就要回來，買不到怎么行?疼孫之情流露無遺，郭艷麗心想，兩位老人不惜辛勞相互攙扶來給自己的孫孫買愛吃的東西，假如不能如愿，將會多么失望。
于是，就給他們介紹同樣知名的今麥郎牌方便面，根據(jù)平時觀察，今麥郎方便面在顧客中的受歡迎程度不亞于康師傅，他們家的小孫子應該會喜歡吃今麥郎鮮蝦味的面和濃湯排骨面，沒想到郭艷麗剛一開口，老先生連連擺手，說從來沒聽說過這個牌子，是不是正規(guī)廠家的產(chǎn)品?有沒有生產(chǎn)日期?到底辣不辣?買錯了怎么辦?郭艷麗一聽是這樣的顧慮，就給老人講解起來，老人眼神不好，郭艷麗就一袋袋地把包裝上的生產(chǎn)日期，廠址，指給老先生看，老先生不理解什么是彈面，認為彈面就不是方便面，艷麗就告訴他彈面的意思就是最筋道的方便面，有一句廣告詞就是“彈的好，彈的妙，彈的味道呱呱叫”，老先生一下樂了，說我孫子最愛吃味道又好又筋道的方便面了，和老太太一商量，竟把貨架上現(xiàn)有的五連包今麥郎鮮蝦面和排骨面全買了。
這時，艷麗發(fā)現(xiàn)老太太好象很累的樣子，扶著柜臺不敢走動，一問才知，老太太的右腿不慎摔斷過一次，已經(jīng)臥床兩年了，才剛剛能走路，艷麗趕緊找了一把椅子讓她坐下休息，慈眉善目的老太太忙不迭地連聲稱謝，老先生在超市里轉來轉去，原來他的一百塊錢還沒有買夠，又不知該買什么，郭艷麗就給他介紹了老人愛吃的無糖高纖消化餅等食品，就去收款臺幫忙裝袋了。不一會兒，郭艷麗看見老先生提了一大籃的東西過來了，有一只手中竟然還拎著一大桶食用油，后面跟著那位行動不便的老太太。“你們買這么多東西能拿動嗎?住的地方遠不遠?”細心的艷麗邊裝袋邊問老人。
老人一聽這樣問，似乎頓時布滿了希望，興奮地說：“你是不是能幫忙送送我們呀?我正發(fā)愁呢，我們家不遠的，就在服裝公司里面。”艷麗一聽明白了，于是左手提油，右手提一大袋食品，“走，我送你們?nèi)ァ！币宦飞希G麗看到老先生的手又可以騰出來繼續(xù)攙扶自己的老伴，心里別提有多興奮了。老人走路慢，艷麗就一邊兒走一邊兒跟老人閑聊，知道家住服裝公司三樓的兩位老人，離百貨樓這么近，竟然有兩三年的時間沒有逛過百貨大樓了，老太太因為腿腳不方便，老先生就不愿意把老伴一個人留在家里，快三年了，老伴的腿終于能走了，今天是老倆口第一次相扶相攙一塊兒逛大樓呢。
兩位老人回憶起身體堅固的時候逛大樓的情形，不禁來了興致，繪聲繪色地講起他們記憶中的百貨大樓，毫不掩飾自己對大樓的深厚感情，說沒想到，多少年了，大樓的服務仍然這么好，這么熱情周到，實在不輕易呀，啥時候還是咱百貨大樓最值得老百姓信任。