實習(xí)心得體會可以幫助我們發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢和不足,為個人成長和進步提供反饋和指導(dǎo)。通過閱讀這些實習(xí)心得體會范文,你可以了解實習(xí)過程中的困惑和解決方法。
物業(yè)實習(xí)心得體會(專業(yè)16篇)篇一
物業(yè)實習(xí)是大學(xué)生學(xué)習(xí)和實踐的一種重要方式,通過實習(xí),可以鍛煉學(xué)生的實際操作能力和解決問題的能力,增強他們對物業(yè)管理的認識和理解。在物業(yè)實習(xí)的過程中,我親身經(jīng)歷了很多事情,從中學(xué)到了很多有關(guān)物業(yè)管理的知識和技巧,也體會到了物業(yè)管理的重要性。下面我將結(jié)合自己的實習(xí)經(jīng)歷,談一談在物業(yè)實習(xí)中的一些心得體會。
在進入實習(xí)前,我們需要進行一系列的準備工作。首先是關(guān)于物業(yè)管理的理論學(xué)習(xí)。我們需要學(xué)習(xí)相關(guān)的課程,了解物業(yè)管理的基本概念和理論知識。此外,我們還需要了解物業(yè)管理的法律法規(guī)和政策要求,以便在實習(xí)過程中能夠合理運用相關(guān)知識。其次是實習(xí)前的實地考察。我們需要去實地考察一些物業(yè)管理的典型案例,并進行反思和總結(jié),以便為實習(xí)中的操作做好準備。最后還需要做好實習(xí)計劃和時間安排,確保在實習(xí)期間能夠充分利用時間,并完成規(guī)定的實習(xí)任務(wù)。
第二段:實習(xí)中的工作內(nèi)容。
在物業(yè)實習(xí)中,我們主要實習(xí)的是物業(yè)管理的具體操作工作。這些工作包括小區(qū)環(huán)境的清潔和維護、保安巡邏和安全管理、設(shè)備設(shè)施的維修和保養(yǎng)、業(yè)主服務(wù)和溝通等。在實習(xí)中,我們不僅僅是執(zhí)行物業(yè)公司的要求,更要充分發(fā)揮自己的主動性和創(chuàng)造性,根據(jù)實際情況和業(yè)主的需求,靈活地運用相關(guān)的管理知識和技巧,解決物業(yè)管理中的實際問題。
第三段:實習(xí)中的困難與挑戰(zhàn)。
在物業(yè)實習(xí)過程中,我們遇到了很多困難和挑戰(zhàn)。首先是人員管理方面的問題。有時候我們需要處理居民之間的糾紛,進行協(xié)調(diào)和調(diào)解,這需要我們具備一定的溝通和解決問題的能力。其次是設(shè)備和設(shè)施的維修和保養(yǎng)工作,這需要我們具備相應(yīng)的技術(shù)知識和操作能力。還有物業(yè)管理中的突發(fā)事件處理,這需要我們能夠迅速反應(yīng)和應(yīng)對,保證小區(qū)的安全和穩(wěn)定。面對這些困難和挑戰(zhàn),我們需要勇于面對,積極解決,并根據(jù)實際情況進行總結(jié)和反思,提高自身的工作能力和素質(zhì)。
第四段:實習(xí)中的收獲和啟示。
物業(yè)實習(xí)給我的收獲和啟示很多。首先是對于物業(yè)管理的認識和理解更加深入。通過實習(xí),我深刻體會到物業(yè)管理的重要性,它關(guān)乎著每一個小區(qū)居民的利益和生活質(zhì)量。其次是實踐能力的鍛煉和提高。通過實習(xí),我學(xué)會了如何與他人合作、如何處理工作中的問題,并提高了自己的實際操作能力。最重要的是,物業(yè)實習(xí)讓我更加明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向,并為將來的工作做好了充分的準備。
第五段:對物業(yè)管理的展望和期待。
物業(yè)管理作為一種專業(yè)化的職業(yè),它的發(fā)展前景十分廣闊。隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展和城市化的進程,越來越多的小區(qū)和物業(yè)公司將會出現(xiàn)。這將為物業(yè)管理專業(yè)的畢業(yè)生提供更多的就業(yè)機會。但是,同時也帶來了更多的挑戰(zhàn)和需求,所以我們作為物業(yè)管理專業(yè)的學(xué)生,要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)素質(zhì),不斷適應(yīng)和擁抱變化。希望未來的物業(yè)管理行業(yè)能夠越來越規(guī)范化、專業(yè)化,為社區(qū)居民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和管理,為城市的美好生活貢獻自己的力量。
通過物業(yè)實習(xí),我深刻認識到物業(yè)管理的重要性和價值,也更加明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向。未來,我將不斷努力學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)素質(zhì),為物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻。
物業(yè)實習(xí)心得體會(專業(yè)16篇)篇二
回顧實習(xí)生活,感觸是很深的,收獲是豐碩的。實習(xí)中,我采用了看、問等方式,對**管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進一步的了解,分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點、方式、運作規(guī)律。同時,對管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。
一、培育自身核心專長,創(chuàng)特色服務(wù),提升核心競爭力。
在實習(xí)中,我看到一套由沿海集團、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括:“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系,是一個利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而,實現(xiàn)了高效的管理運作,解決了業(yè)主的奔波之苦,創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù),提升了服務(wù)效率,提高了業(yè)主滿意度,提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量,最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。
二、管理處一道亮麗的風景線——安保隊伍。
管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗,崗與崗之間密切聯(lián)系,對小區(qū)實行24小時的安全保衛(wèi)。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度;對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn),加大對在職安保員的培訓(xùn)力度,注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn),從而增強安保員的工作責任心和整體素質(zhì);強化服務(wù)意識,樹立“友善與威嚴共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責,安保人員在做好治安管理職能外,還為業(yè)主提供各種服務(wù),形成了管理處一道亮麗的風景線。
三、加強人力資源管理,創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。
嚴把員工招聘關(guān)。美佳物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手,并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人,對其身高、體能、知識、品格、心理素質(zhì)等都進行嚴格考核挑選。
四、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理。
對于設(shè)備管理,我在實習(xí)中看到,管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;做好設(shè)備的日常檢查巡視,定期進行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔,并認真作好記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次,進行水質(zhì)化驗,以保證水質(zhì)符合國家標準;發(fā)電機每月試運行一次;消防泵每月點動一次,以確保發(fā)生火災(zāi)險情時,消防泵能正常使用。
將本文的word文檔下載到電腦,方便收藏和打印。
物業(yè)實習(xí)心得體會(專業(yè)16篇)篇三
近年來,隨著房地產(chǎn)市場的繁榮以及城市化進程的加速,物業(yè)管理行業(yè)得到了快速發(fā)展。而物業(yè)實習(xí)作為一種持續(xù)且深入了解物業(yè)管理工作的途徑,對于學(xué)生來說具有極大的意義。在此次實習(xí)中,我結(jié)合了自身的專業(yè)知識和實踐能力,深入了解了物業(yè)管理的日常操作和服務(wù),積累了寶貴的實踐經(jīng)驗與體驗,同時也更加明確了自己的職業(yè)規(guī)劃。
第二段:對物業(yè)管理服務(wù)的認識和感悟。
在實習(xí)期間,我深入了解了物業(yè)管理服務(wù)模式和操作方式。我對于物業(yè)管理服務(wù)的認識更加清晰了,它需要站在客戶的角度,提供優(yōu)質(zhì)及時的服務(wù)。物業(yè)管理服務(wù)需要多元化,對于社區(qū)住戶的需求來說,除了常規(guī)的物業(yè)維修外,還需要提供安全保障和環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)等。同時,除了承擔日常到場維護等工作,物業(yè)還提供各種管家服務(wù),如過節(jié)收發(fā)快遞等。物業(yè)管理人員的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度也極具關(guān)鍵性,只有盡心盡責地服務(wù)社區(qū)住戶,才能獲得良好的信任和口碑。在此次實習(xí)中,我對于物業(yè)管理服務(wù)認識更加深刻,進而加深了我對于客戶服務(wù)的理解。
第三段:對團隊協(xié)作和溝通的認識和反思。
物業(yè)管理團隊是一個多人協(xié)作的集體,必須保證人員的緊密配合和信息的快速傳遞。因此,團隊協(xié)作和良好的溝通成為物業(yè)管理順利開展的關(guān)鍵。在這次實習(xí)中,我通過參與團隊會議、向前輩請教和協(xié)助物業(yè)人員工作等方式,充分認識到了團隊協(xié)作的重要性,進而更好地完善了個人的溝通能力。同時,也注意到了團隊協(xié)作中互相身體力行、支持他人的重要性以及及時解決團隊內(nèi)部分歧的作用。我愿意在未來的工作實踐中,一直關(guān)注團隊合作和完善溝通技巧,從團隊協(xié)作中得到更高的價值。
第四段:對于物業(yè)管理行業(yè)所需要的專業(yè)素養(yǎng)的提高。
物業(yè)管理作為世界上最大的服務(wù)產(chǎn)業(yè)之一,擁有廣泛的領(lǐng)域和領(lǐng)先的技術(shù)。熟練掌握物業(yè)管理行業(yè)的專業(yè)知識和技能是從業(yè)人員必備的素養(yǎng)。在這個實習(xí)期間,我對于物業(yè)管理所需要的專業(yè)素養(yǎng)有了更為直觀而深入的了解,進而查缺補漏,在經(jīng)歷中不斷地掌握了專業(yè)知識和技能,并積極地與前輩和同僚交流提高。在實踐中,我不斷不斷加強自身專業(yè)素養(yǎng),錘煉自由的實踐能力和思考風格。
第五段:對于未來的總體思考和規(guī)劃。
通過這次機會,我對于物業(yè)管理行業(yè)的全貌和具體操作有了更為直觀的了解和實際操作,對于未來自己的規(guī)劃更加明晰。我希望在未來的工作實踐中持續(xù)學(xué)習(xí)、不斷提升自我素質(zhì)與專業(yè)能力,并在響應(yīng)社會需求與產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的同時,提高自有的職業(yè)競爭力,成為一名有責任感、敬業(yè)精神、團隊凝聚力的優(yōu)秀物業(yè)管理人員。我相信在未來的工作實踐中,能夠付出努力并且取得好成績。
物業(yè)實習(xí)心得體會(專業(yè)16篇)篇四
隨著社會的不斷發(fā)展,物業(yè)管理行業(yè)日益成為一個重要而且有前景的職業(yè)。為了更好地了解這個行業(yè),我選擇在一家著名物業(yè)公司進行了一段時間的實習(xí)。在這次實習(xí)中,我親身體會到了物業(yè)管理的工作內(nèi)容和重要性,并從中獲得了很多寶貴的經(jīng)驗和心得。以下是我從這次實習(xí)中得到的主要體會。
首先,在實習(xí)期間,我深刻認識到了物業(yè)管理的多元化和復(fù)雜性。不同于其他行業(yè),物業(yè)管理涉及到各種各樣的工作,包括管道維護、設(shè)備保養(yǎng)、安全檢查等,同時還需要與租戶、開發(fā)商、政府部門等多個利益相關(guān)者進行溝通和協(xié)調(diào)。這需要物業(yè)管理人員具備全方位的能力和素質(zhì),包括對各種工程知識的了解和掌握,良好的溝通和協(xié)調(diào)能力,還需要具備較強的應(yīng)變和解決問題的能力。
其次,實習(xí)過程中,我意識到了物業(yè)管理的重要性。在我實習(xí)的那家物業(yè)公司,他們秉承著“創(chuàng)造舒適、安全、高效的居住環(huán)境”的宗旨,為居住在物業(yè)管理范圍內(nèi)的居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。他們不僅僅是提供基礎(chǔ)設(shè)施和維修服務(wù),更是通過不斷改善和創(chuàng)新,為居民提供更便利、更舒適的居住環(huán)境。這一點讓我深受啟發(fā),意識到物業(yè)管理工作不僅僅是一份職業(yè),更是為社會作出貢獻的一項事業(yè)。
第三,實習(xí)期間,我發(fā)現(xiàn)了物業(yè)管理工作的困難和挑戰(zhàn)。物業(yè)項目通常都比較龐大且復(fù)雜,需要處理各種各樣的問題,如供水供電問題、設(shè)備維修問題等。而且,由于涉及到多個利益相關(guān)者,物業(yè)管理人員經(jīng)常需要面對各種各樣的矛盾和糾紛。在實習(xí)期間,我親身感受到這些挑戰(zhàn),并且深刻認識到了解決問題的重要性。通過這次實習(xí),我學(xué)會了如何與不同的利益相關(guān)者進行有效的溝通和協(xié)調(diào),并學(xué)會了快速解決問題的方法。
第四,實習(xí)過程中,我對于團隊合作的重要性有了更深入的理解。物業(yè)管理工作通常需要一個團隊共同合作,才能夠順利完成各項工作。在我實習(xí)的那個團隊中,每個人各司其職,密切配合,形成了一個高效的工作機制。我參與了一些小組活動,通過與團隊成員的交流和合作,我深刻體會到了團隊合作會帶來更好的效果,也更能夠應(yīng)對各種工作挑戰(zhàn)。
最后,在實習(xí)結(jié)束時,我對物業(yè)管理這個行業(yè)有了更加深刻的認識,并且確定了將來希望從事這個職業(yè)的決心。通過這次實習(xí),我了解到了物業(yè)管理的復(fù)雜性和重要性,也意識到了解決問題和團隊合作的重要性。我深信,只有通過不斷學(xué)習(xí)和實踐,不斷提升自己的能力和素質(zhì),才能夠成為一名優(yōu)秀的物業(yè)管理人員,為社會做出自己的貢獻。
總之,這次物業(yè)實習(xí)讓我受益匪淺。通過實習(xí),我更加深入地了解了物業(yè)管理的多元化和復(fù)雜性,認識到了物業(yè)管理的重要性,意識到了解決問題和團隊合作的重要性。我將把這些體會作為自己未來發(fā)展的動力,希望通過不斷學(xué)習(xí)和實踐,成為一名優(yōu)秀的物業(yè)管理人員。
物業(yè)實習(xí)心得體會(專業(yè)16篇)篇五
來__物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣,不過如今的我已從當初懵懂的學(xué)生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員,對客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不了解客服工作,認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相當?shù)膶I(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責任心,否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。
前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口,只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展,客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議,更要及時地對各部門的工作進行跟進,對約修、報修的完成情況進行回訪。
為提高工作效率,在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時,前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔,使各種信息儲存更完整,查找更方便,保持原始資料的完整性,同時使各項工作均按標準進行。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容:
1、按照要求,對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理,發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新。
2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復(fù),并記錄在業(yè)主信息登記表上。
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。
4、對于業(yè)主反映的問題進行分類,聯(lián)系施工方進行維修,跟蹤及反饋。
5、接受各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理,并對此過程進行跟蹤,完成后進行回訪。
6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄,認真做好錄入及編排打印,根據(jù)各部門的工作需要,制作表格文檔,草擬報表等。
7、新舊表單的更換及投入使用。
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
在完成上述工作的過程中,我學(xué)到了很多,也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會,工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言,工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,幸運的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下,讓我在遇到困難時敢于能夠去面對,敢于接受挑戰(zhàn),性格也逐步沉淀下來。
在瑞和物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,無論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶時,無論你高興與否,煩惱與否,都應(yīng)以工作為重,急客戶所急,始終保持微笑,因為我代表的不單是我個人的形象,更是公司的形象。
在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性:
細節(jié)因其“小”,往往被人輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。在瑞和的每一天,我都明白細節(jié)疏忽不得,馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字,每一個標點,還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化,衛(wèi)生無死角等,都使我深刻的認識到,只有深入細節(jié),才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益,細節(jié)帶來成功。
工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能,當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案,當該方案得到大家的一致認可后,心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案,我都會認真負責的去對待,盡我所能把它們一項一項的做好。
物業(yè)實習(xí)心得體會(專業(yè)16篇)篇六
第一段:介紹實習(xí)背景和目的(200字)。
這個暑假,我有幸參加了一家知名物業(yè)公司的維修實習(xí)。由于我對維修方面的知識一無所知,所以希望通過這次實習(xí)來學(xué)習(xí)和了解物業(yè)維修的基本知識和技能。在實習(xí)期間,我親身參與了物業(yè)維修團隊的日常工作,體會到了物業(yè)維修的重要性以及這個行業(yè)的挑戰(zhàn)。
第二段:從實習(xí)任務(wù)入手,介紹所學(xué)知識和技能(300字)。
在實習(xí)的第一天,我被分配到一支維修小組。由于我是新人,隊長對我進行了系統(tǒng)的培訓(xùn),包括維修設(shè)備的使用、基礎(chǔ)維修技巧以及安全操作規(guī)范等。通過實踐和指導(dǎo),我逐漸掌握了一些基本的維修知識和技能,例如插電工具的使用和維修常見設(shè)備故障的方法。我也學(xué)會了如何與業(yè)主進行有效的溝通,以便及時了解維修需求并解決問題。
第三段:講述實習(xí)中遇到的挑戰(zhàn)和克服方法(300字)。
在實習(xí)過程中,我遇到了一些挑戰(zhàn)。例如,有時候要在高處進行維修,我感到有些害怕,但是為了完成任務(wù),我決定克服這個恐懼。我向老師請教了正確的攀爬技巧和注意事項,并且一點一點地克服了自己的恐懼。此外,物業(yè)維修需要在戶外環(huán)境下工作,我經(jīng)常遇到惡劣的天氣條件。為了不受天氣的影響,我學(xué)會了合適的防護措施,例如穿戴適當?shù)姆浪挛锖痛魃项^盔等。
第四段:對物業(yè)維修工作的感悟和啟發(fā)(200字)。
在參加物業(yè)維修實習(xí)的過程中,我深刻認識到物業(yè)維修在社會中扮演的重要角色。物業(yè)維修不僅僅是解決一些設(shè)備故障,更是確保業(yè)主的生活和工作環(huán)境的安全和舒適。我認識到,維修工作需要技術(shù)和耐心,以及與業(yè)主和同事之間的合作和溝通。此外,我也意識到物業(yè)維修是一個不斷學(xué)習(xí)和更新的行業(yè),只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己的技能,才能適應(yīng)不同的維修需求和新興的設(shè)備。
第五段:總結(jié)實習(xí)收獲和對未來的展望(200字)。
總的來說,這次物業(yè)維修實習(xí)是我人生中一次寶貴的經(jīng)歷。通過這次實習(xí),我不僅學(xué)到了實質(zhì)性的知識和技能,還培養(yǎng)了自己的團隊合作意識和溝通能力。我認識到物業(yè)維修這個行業(yè)的重要性,并希望將來能夠更深入地研究和發(fā)展。我計劃在大學(xué)專業(yè)學(xué)習(xí)相關(guān)領(lǐng)域,并將來致力于改善和提升物業(yè)維修行業(yè)的質(zhì)量和效率,為社會做出自己的貢獻。
物業(yè)實習(xí)心得體會(專業(yè)16篇)篇七
在大學(xué)物業(yè)管理專業(yè)的課程中,門崗管理是我們必須學(xué)習(xí)的重要課程。在這個特殊時期里,我有機會在學(xué)校的實習(xí)基地,即校內(nèi)的物業(yè)門崗進行實習(xí)。在這個過程中,我收獲很多,對物業(yè)門崗這一崗位也有了更深入的了解和認識。下面,我將結(jié)合自己的實習(xí)經(jīng)歷,分享一些關(guān)于物業(yè)門崗實習(xí)的心得和體會。
1.意識到物業(yè)門崗的重要性。
在這個實習(xí)中,我首先體驗到的就是物業(yè)門崗的重要性。門崗作為物業(yè)服務(wù)的第一道門檻,能否做好門崗管理對物業(yè)服務(wù)的影響非常大。在實習(xí)過程中,我了解到物業(yè)門崗的日常工作任務(wù),包括管理業(yè)主通行證、接待訪客、攔截外來人員、保證物業(yè)和住戶安全等。這些工作看似簡單,實際上需要門崗人員有很高的責任心、細心和耐心。可以說門崗管理作為物業(yè)服務(wù)的一項基礎(chǔ)工作,它的好壞甚至?xí)苯佑绊懙叫^(qū)物業(yè)服務(wù)的整體口碑和形象。
2.發(fā)現(xiàn)門崗管理工作中存在的一些困難。
在實習(xí)期間,我也發(fā)現(xiàn)了門崗管理工作中存在的一些困難。首先是一些住戶對門崗人員的態(tài)度不好,他們對門崗人員的管理和要求不夠尊重,咄咄逼人,批評指責,給門崗人員帶來了很大的壓力。其次,在低溫天氣中,門崗站崗時間過長,雙腳會感到寒冷,有時會出現(xiàn)生理不適情況,這也需要門崗人員有一定的身體素質(zhì)和抗寒能力。此外,我發(fā)現(xiàn)門崗人員的交接工作做得不太好,導(dǎo)致有些信息或者任務(wù)不夠清楚,容易出現(xiàn)接手工作的人認領(lǐng)不清或者遺漏任務(wù)的問題。
3.意識到門崗管理人員需要掌握的技能和知識。
通過實習(xí),我認識到門崗管理人員需要掌握的技能和知識是非常多的。首先,門崗人員需要具備良好的溝通能力,要能夠與住戶進行良好的溝通,解決問題和糾紛。其次,門崗人員需要掌握基本的安防知識和常用應(yīng)急處理措施,能夠應(yīng)對突發(fā)事件。另外,門崗人員還需要熟練掌握物業(yè)管理系統(tǒng),對住戶信息、車輛信息和小區(qū)安全管理進行有效的管理。同時,還需要具備對社區(qū)生活和服務(wù)的了解,以更好地為居民提供服務(wù)。
4.實習(xí)讓我更加了解自己。
通過這個實習(xí),我也更加了解了自己。在實習(xí)的過程中,我遇到過一些棘手的問題,有時也會感到困難,但我堅定了做好本職工作的決心。我也努力加強自己的專業(yè)知識和能力的提升,例如花大量時間熟悉物業(yè)管理系統(tǒng)的使用,以便更好地為居民服務(wù)。實習(xí)還讓我意識到,與他人的良好合作和人際關(guān)系對門崗管理工作的成敗也至關(guān)重要。
5.應(yīng)從實踐出發(fā)提升門崗管理水平。
在我看來,通過實踐來提升門崗管理水平應(yīng)該是一個很好的方式。實踐可以使我們更深入地了解門崗管理工作的特點所在,更真實的感受門崗管理的重要性和意義,也更好地提高自身的門崗管理能力。當然,除此之外,我們也需要系統(tǒng)地學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識,提高自己的綜合素質(zhì)。
總之,在這次物業(yè)門崗實習(xí)中,我不僅學(xué)習(xí)到了門崗管理的相關(guān)基本知識和技能,更重要的是,我深刻認識到門崗管理的重要性,這也讓我充滿了責任心和使命感。我相信,在今后的學(xué)習(xí)和工作中,我會更好地將所學(xué)知識應(yīng)用到實際工作中,為小區(qū)服務(wù)貢獻自己的一份力量。
物業(yè)實習(xí)心得體會(專業(yè)16篇)篇八
物業(yè)電工實習(xí)是我的第一次實習(xí)經(jīng)歷,這段實習(xí)時間讓我收獲滿滿。在未來的工作崗位上,無論是技能、思想還是態(tài)度方面,我都將從這段實習(xí)經(jīng)歷中受益匪淺。以下是我在這段實習(xí)中的一些感想和體會。
第二段:工作技能方面的提升。
在這段實習(xí)過程中,我充分鍛煉了職業(yè)技能。首先,我了解和操作了各種設(shè)備的組成和性能,并熟悉了住宅、辦公樓的布線和用電情況。其次,在解決電器故障和電力安裝方面,我也不斷提升了自己的技能和能力。在師傅的指導(dǎo)下,我第一次修復(fù)了電路短路故障,并且也親手完成了布線、電線接線等工作。在這個過程中,我的技能水平不斷提升,自信心也不斷增強。
第三段:對于安全生產(chǎn)的重視。
安全生產(chǎn)是電工們最關(guān)注和重視的環(huán)節(jié),任何不合理的操作都可能會給自己和他人帶來傷害。在實習(xí)中,師傅們不僅核心價值觀應(yīng)用到實際工作中,還時刻提醒我們要注意安全問題。更重要的是,師傅們在安全防范方面有一套完整的制度,一旦發(fā)生安全事故和不良后果,能夠及時解決,預(yù)防再次發(fā)生相似事件。
第四段:對于服務(wù)意識的倡導(dǎo)。
物業(yè)電工的核心職責是為業(yè)主、租戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在這段實習(xí)中,工作的每一步都是針對業(yè)主和租戶的需求,師傅們的服務(wù)意識值得我們好好借鑒。例如,電表計的維護、換閘、管線布局等電信維護工作,都是要充分考慮用戶的用電情況,確保用戶能夠安全、正確地使用電器。此外,在服務(wù)中,師傅們的高效率也值得我們學(xué)習(xí)。
第五段:思想、態(tài)度等其他方面的提高。
實習(xí)的不僅是技能方面的提升,還有我們意識層面的思考和moralvalues。在求職時,優(yōu)秀的個性特征和高度的熱情是極為重要的,能夠提前擁有這些經(jīng)驗和特質(zhì)必將是求職成功比較大的前提。通過這段實習(xí),我認識到了職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)操守的重要性,進一步學(xué)習(xí)和了解企業(yè)文化和企業(yè)的行業(yè)知識,對于今后的人生成長是有益的。
結(jié)語。
通過這段物業(yè)電工實習(xí)經(jīng)歷,我的職業(yè)技能、職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)道德都得到了充分提升。我也更加明白,在未來的求職道路上,只有不斷提升自己,適應(yīng)行業(yè)需求,才能獲得更多的工作機會,為自己的人生贏得更廣闊的發(fā)展和未來。
物業(yè)實習(xí)心得體會(專業(yè)16篇)篇九
回顧實習(xí)生活,感觸是很深的,收獲是豐碩的。實習(xí)中,我采用了看、問等方式,對__花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進一步的了解,分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點、方式、運作規(guī)律。同時,對管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。
一、加強人力資源管理,創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。
1、嚴把員工招聘關(guān)。__物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手,并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人,對其身高、體能、知識、品格、心理素質(zhì)等都進行嚴格考核挑選。
2、做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。__物業(yè)對新招聘的員工進行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作,使員工對小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù),減少盲目性;隨著市場競爭激烈,知識、技能的不斷更新,對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機會。__物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí),工作就是創(chuàng)新”,每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工,員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而,使員工個人素質(zhì)得以提高,管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高,樹立了良好的企業(yè)形象。
3、從實際出發(fā),管理處嚴格參照___質(zhì)量體系運作,制定了嚴格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標準、考核標準。管理處根據(jù)員工的工作職責,制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法;制定量化考核標準,實行定性和定量考核相結(jié)合,增強了考核的可操作性,減少考核時人為因素的影響;建立完善考核機制,實行末位淘汰制,避免了考核走過場的現(xiàn)象,通過考核機制的建立,增強了員工的危機感、緊迫感,促使員工不斷提高自身素質(zhì)。
二、培育自身核心專長,創(chuàng)特色服務(wù),提升核心競爭力。
在實習(xí)中,我看到一套由__物業(yè)合作自行設(shè)計開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括:“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系,是一個利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“保安”的特色管理服務(wù)。從而,實現(xiàn)了高效的管理運作,解決了業(yè)主的奔波之苦,創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù),提升了服務(wù)效率,提高了業(yè)主滿意度,提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量,最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。
物業(yè)實習(xí)心得體會(專業(yè)16篇)篇十
20xx年xx月,我在xx物業(yè)公司進行了為期x個月的實習(xí),在這段時間內(nèi)我常常在想可我們到底要給租戶提供什么服務(wù)?為什么社會上會有那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中?對此,我有一些感觸:
1、物業(yè)管理重在細節(jié),重在防范,重在瑣碎。物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細節(jié)造成的。下水道被堵,租戶滑倒,這些只需要我們平時注意到細節(jié),搞好維護,做好防范措施就可以啦,有些事,我們是可以做在前面的,做到未雨綢繆。
2、在工作中有的人員受了委屈,可能會反唇相譏、惡語相向,甚至動粗,這樣即使贏了事實卻輸了客戶,長此以往得不償失,日后的工作會很難開展。其實在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中,如果我們處理問題時能真心為對方著想,從對方立場出發(fā),大多數(shù)情況下也會相應(yīng)得到對方的寬容,不是有句話叫做“精誠所至,金石為開”嗎?遇到問題不妨來個換位思考,如果我發(fā)生這種情況,我會怎么做?往往租戶的“百般挑剔”都事出有因,是對我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn),從另一方面講也是對我們工作中一些不足的'警示。當然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的,也不是我們的服務(wù)范疇,即使如此也千萬不要“事不關(guān)己高高掛起”,仍要本著敬業(yè)的態(tài)度向他們解釋。
3、為租戶著想,才會有商機,才會達到雙贏。我們是租戶的朋友,不是對立者。租戶的健康,租戶的煩惱等等,都應(yīng)該被我們關(guān)心。
物業(yè)實習(xí)心得體會(專業(yè)16篇)篇十一
隨著我國住房制度的改革,物業(yè)管理作為一種新型的公共服務(wù)模式迅速發(fā)展起來。接下來就跟著本站小編的腳步一起去看一下關(guān)于物業(yè)實習(xí)生的。
吧。
3月10日至14日公司組織萬科物業(yè)跟崗實習(xí),感謝公司及萬科公司給我這個難得的學(xué)習(xí)培訓(xùn)機會。在交警局物業(yè)管理處跟崗實習(xí)過程中感受到管理處管理人員精簡、綜合,管理流程簡單、順暢,值得我們物業(yè)人員學(xué)習(xí)、借鑒。
交警局物業(yè)概況:交管局大廈占地面積8356平方米,總建筑面積220xx平方米,其中有一幢21層高的主樓及兩幢6層高副樓組成,高度76米,集辦公、娛樂、會議、單身公寓為一體的現(xiàn)代化大廈,于20xx年落成正式投入使用,由深圳萬科發(fā)展物業(yè)管理有限公司進行物業(yè)管理。大廈設(shè)備系統(tǒng)齊全,有供配電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、樓宇控制系統(tǒng),主要設(shè)備有abb高壓柜8臺、低壓柜16臺、1000kva順特干式變壓器2臺、400kva美國康明斯柴油發(fā)電機1臺,廣州生產(chǎn)的生活水泵3臺、消防噴淋泵2臺、消火栓泵各2臺,美國特靈螺桿式冷水機組3臺(制冷量共780冷噸),日本三菱垂直電梯5臺。管理處人員編制共有41人,其中機電設(shè)備管理共6人,設(shè)1名主管,供配電、中央空調(diào)、給排水、消防弱電、電梯五個系統(tǒng)各設(shè)1名技術(shù)員,每個技術(shù)員負責各自專業(yè)系統(tǒng)內(nèi)的設(shè)備維護保養(yǎng)工作,并兼顧其它專業(yè)設(shè)備的操作和所有公共部分設(shè)備設(shè)施的維修,同時也輪流值班。
交警局大廈許多管理模型跟信息樞紐大廈類似,但其設(shè)施設(shè)備的規(guī)模和物業(yè)管理的重點、要求不同,管理也存在著差異。通過對交警局大廈物業(yè)管理的跟崗學(xué)習(xí)和信息樞紐大廈實際物業(yè)管理運行的結(jié)合比較,體會到交警局大廈的許多物業(yè)管理模式都能為我們提供借鑒及完善信息樞紐大廈的物業(yè)管理。
1、設(shè)施設(shè)備的管理:交警局大廈所有的公共設(shè)施設(shè)備都有標識,如標識牌或設(shè)備卡、設(shè)備名稱狀態(tài)卡。特別是消防設(shè)施設(shè)備除標明名稱外,還注明使用的方法及注意事項,便于所有的人參與消防的管理,體現(xiàn)出消防管理,人人有責。信息樞紐大廈除業(yè)主已經(jīng)做的一部分標識牌外,我們應(yīng)在此基礎(chǔ)上完善大廈所有設(shè)施設(shè)備的標識。公共設(shè)備除本身有明顯顯示運行狀態(tài)外,其它都應(yīng)另加標示狀態(tài),便于檢查設(shè)備的運行狀態(tài),避免錯誤操作,及時排除故障,處理事故。信息樞紐大廈的公共照明已經(jīng)實行節(jié)能措施,除了暫時拆除部分照明燈具外,其它的按照明控制開關(guān)的標識定時啟停,這種操作照明標示開關(guān)啟停的方法在未進行智能控制改造之前應(yīng)全部標識并完善其管理方法,除樓層的安全人員負責操作落實外,也要求全公司所有的人員知道并參與。交警局大廈所有的公共設(shè)施設(shè)備都有明確責任人,責任到人,這種管理模式信息樞紐大廈也應(yīng)完善,即大廈所有的公共設(shè)施設(shè)備應(yīng)明確責任人,責任人主要的職責是確保設(shè)施設(shè)備的正常使用,在此過程中各方面的協(xié)調(diào)工作都由責任人落實、跟蹤,如我公司推行的首問責任制一樣,設(shè)施設(shè)備就當作責任人的"客戶",設(shè)施設(shè)備的正常使用當作客戶的"需求"。在協(xié)調(diào)工作中除了職位關(guān)系之外,也應(yīng)體現(xiàn)職能關(guān)系,各盡其職,應(yīng)該由你負責的事務(wù),其承擔的責任和行使的權(quán)力也應(yīng)按。
崗位職責。
的規(guī)定執(zhí)行,這樣才能避免因職位關(guān)系,從而不能劃分相應(yīng)的職責。
2、管理人員設(shè)置:從這次交警局學(xué)習(xí)中最深的體會是萬科物業(yè)的管理人員的綜合協(xié)調(diào)能力很強。設(shè)備管理的技術(shù)人員,一專多能,不但熟悉本專業(yè)的全部管理,還了解其它專業(yè)基本的運行和操作、應(yīng)急處理;其它的管理崗位也是根據(jù)實際的規(guī)模和需要,由一個人兼并負責。因為物業(yè)管理行業(yè)是一個微利的行業(yè),在確保物業(yè)管理正常運作以外,還應(yīng)考慮公司的經(jīng)濟效益。信息樞紐大廈設(shè)備投入使用已有一年,設(shè)備的運行比較正常,維護人員對設(shè)備的運行管理也比較熟悉,同時維護人員也積極參與學(xué)習(xí)和培訓(xùn)各種專業(yè)知識,在人員的設(shè)置也應(yīng)進行優(yōu)化組合,體現(xiàn)員工的各種綜合業(yè)務(wù)能力。根據(jù)大廈的特點,為了更好的使設(shè)備"運行安全、維修快速",在設(shè)備的運行和維修管理上應(yīng)更徹底的劃分,設(shè)備運行人員負責設(shè)備系統(tǒng)的系統(tǒng)主干部分的管理,以確保設(shè)備運行安全為主,24小時輪值,保證大廈供電、供水等最基本的需要;設(shè)備維修人員負責設(shè)備系統(tǒng)末端部分的維護,直接面對客戶,以服務(wù)客戶為主,快速為客戶提供服務(wù),簡化報修流程中的環(huán)節(jié),提高維修的及時率。如電梯的管理可以歸納入設(shè)備的運行管理,24小時有人跟蹤管理(因電梯已委托專業(yè)的維保公司標準維護,在管理上影響較少);給排水末端設(shè)備的維修歸給維修人員綜合維護,既避免給客戶誤解為多關(guān)管理,又能減少維護人員的重疊。大廈的消防系統(tǒng)設(shè)備也從自己維護,轉(zhuǎn)為委托專業(yè)消防公司維護,相應(yīng)的管理人員也應(yīng)精簡,主要的事務(wù)就是消防中心的輪班監(jiān)控、應(yīng)急事故的處理、督促維保事宜,及相應(yīng)的協(xié)調(diào)工作。其它的部門和班組也可根據(jù)實際運行情況對崗位進行兼并,相關(guān)的工作由一個負責,減少協(xié)調(diào)的環(huán)節(jié)。
3、服務(wù)信息傳遞:交警局物業(yè)管理的信息傳遞迅速,大廈的消防中心也是信息傳遞的中心,報修、清潔等服務(wù)的信息都通過消防中心的電話或?qū)χv機的對講進行傳遞,(有償服務(wù)通過聯(lián)系單處理,同我公司管理方法)并在消防中心的值班記錄表上記錄,在完成服務(wù)后,提供服務(wù)的責任人到消防中心簽名確認。在此服務(wù)過程,消防值班人員也跟蹤落實情況,確保服務(wù)的及時性和避免疏漏。公司或管理處的公共信息也是通過消防中心傳達到各個員工。信息樞紐大廈已設(shè)置服務(wù)電話及報修電話,在這方面信息樞紐大廈也做得較好,但許多公共維護的信息較多,對講機對講過程中又不夠清晰,且大廈內(nèi)的設(shè)施設(shè)備的標識不夠齊全,給設(shè)備的維修帶來很多不便,建議各樓層的安全巡查人員和清潔人員在發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備需要維修時,如果不是重大或急需的可以集中用紙條寫明并留下聯(lián)系人,便于維修和反饋。另外,維修部門也應(yīng)統(tǒng)一為一個口對外,可以跟蹤維修的過程,追朔維修的結(jié)果。
4、質(zhì)量管理體系文件的編制:作業(yè)指導(dǎo)書遵循"寫你所做的,做你所寫的"的原則,萬科物業(yè)交警局大廈管理處的質(zhì)量管理體系文件在這方面做得很好,因萬科物業(yè)公司在推行質(zhì)量管理體系較早,積累的經(jīng)驗較多,所編寫的質(zhì)量管理體系文件概括全面,具體易懂,流程順暢、實用性強。我公司的作業(yè)指導(dǎo)書不但要通過質(zhì)量管理體系認證,而且要持續(xù)改進質(zhì)量管理體系文件,在不斷的應(yīng)用、修改積累中使它便全面、實用、易操作。
物業(yè)管理的范圍很多,住宅、學(xué)校、廣場、車站、停車場、寫字樓等等均有所涉及,這里就寫字樓的物業(yè)管理談一下自己的體會。
寫字樓一般指辦公用房。即政府機構(gòu)的行政管理人員和企事業(yè)的職員辦理行政事務(wù)和從事業(yè)務(wù)活動的樓宇。特點是人員集中,各種配套設(shè)施齊全,是從事政治、經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動的中心場所。
根據(jù)寫字樓的這些特點,物業(yè)公司首先要對寫字樓保潔人員進行專業(yè),消防、安全以及如何處理突發(fā)事件等知識的培訓(xùn),以提高自身素質(zhì)和應(yīng)急能力,使各項指標達到合格標準。同時要求保潔人員要了解各樓層的基本情況,掌握清潔的重點。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方,也是最易臟的地方,清潔的重點應(yīng)放在大廳和衛(wèi)生間。特別是衛(wèi)生間的便池、死角、玻璃必須清潔到位,做到窗明幾凈,便池無污物,衛(wèi)生間無異味,達到合格的標準。
俗話說“無規(guī)矩不成方圓”首先公司要有嚴明的紀律,必須制定出一套適合本公司實際情況的管理制度以及保潔工作流程,每個員工嚴格按工作流程進行工作,正確合理的使用保潔工具和清潔用品,做到地面光潔、無塵、無腳印;墻面無污漬;衛(wèi)生間干凈無異味。特別是要注意邊角的衛(wèi)生,盡量做到無死角。另外要積極配合維修人員,發(fā)現(xiàn)設(shè)備等出現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時上報公司及維修人員,以便及時處理,以免造成大的損失,并做好維修后的保潔工作。在紀律方面,對保潔人員加強思想作風建設(shè),嚴抓紀律,常檢查,常監(jiān)督,做到有法可依,執(zhí)法必嚴,違法必究。實施起來人人有章可循,事事有據(jù)可依。嚴格按獎懲制度辦事,表現(xiàn)好的獎勵,差的進行批評。對屢教不改者限期辭職,每天上午進行抽查,下午定時檢查,隨時發(fā)現(xiàn)問題隨時解決。對關(guān)系到政府等部門的問題以行文的形式上報政府管理部門,建議其抓緊解決,以免影響大樓人員的正常工作。每周末總結(jié)一周的工作情況,布置下周的工作任務(wù)。使保潔的管理走向制度化、規(guī)范化、科學(xué)化、人性化的軌道。
其次要在保潔工作中相互交流經(jīng)驗,互相學(xué)習(xí)、齊心協(xié)力、真抓實干。如擦電梯,如果用手拿著電梯布來擦電梯既浪費時間又擦不均勻,有的保潔員試著用毛巾綁在掃帚上,這樣就大大提高了工作效率,擦的既快又均勻,大家經(jīng)過擦拭比較,感覺效果很好。這個小竅門立即在工作中得到推廣。同時積極開展保潔人員服務(wù)技能的訓(xùn)練和考核,提高她們的素質(zhì)和服務(wù)水平。
再次,充分調(diào)動員工的工作積極性、主動性,使每個員工都端正服務(wù)態(tài)度,對工作盡職盡責,兢兢業(yè)業(yè),不怕臟、不怕累,克服自卑感,就一定能把工作做好。工作本身沒有貴賤之分,但是對于工作的態(tài)度卻有高低之別。看一個人是否能做好事情,只要看他對待工作的態(tài)度。不論職業(yè)的平凡與否,職位的高或低,我們都要加以尊重。保潔工作在別人看來比較低下,整天和污物打交道,平平淡淡,保潔不到位還要受到批評和指責,但她的工作是高尚的,一人的辛苦換來的是干凈的環(huán)境,滿園的春色。社會各方面要關(guān)心保潔人員的生活,尊重她們的勞動,她們的工作是社會不可缺少的一部分,這樣她們的工作才能被理解,被社會認可,她們才有良好的工作態(tài)度,才能積極的工作。。
要搞好和保護好寫字樓的環(huán)境衛(wèi)生,只要把寫字樓當成自己的家,時時清掃,做到地面無塵土,窗臺無灰塵,嚴格按操作流程去做,就一定能把寫字樓的保潔工作做好。就可以讓每一位工作人員都能享受到家一樣的溫馨、便利,能夠在舒適的環(huán)境中更好的工作。這樣,不僅環(huán)境搞好了,我們的服務(wù)目的也就達到了。另一方面,員工的服務(wù)技能也在學(xué)習(xí)和實踐中得到不斷的提高,就能夠更好的為廣大業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)。
歲月如梭,轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對20xx年的工作作出總結(jié)。
一、前臺工作的基本內(nèi)容。
前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位,熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年12月,我開始從事前臺接待工作,深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,嚴格按照公司的要求,工裝上崗,五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶,并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便,也為客戶提供了方便。接電話時,做到耐心聽客戶的詢問,并力所能及的作出相應(yīng)的解答。
二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)。
在到xxx企業(yè)工作前,雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗,但是,還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面,責任心和事業(yè)心有待進一步提高,服務(wù)觀念有待進一步深入。在工作期間,讓我學(xué)會的如何更好的溝通,如何踏實的積極進取。
三、前臺工作的下一步計劃。
基于對前臺接待工作的熱愛,我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì),加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點,克服不足,揚長避短。與公司及同事團結(jié)一致,為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!
物業(yè)實習(xí)心得體會(專業(yè)16篇)篇十二
我自覺加強學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法。一方面,干中學(xué),學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察、摸索、實踐鍛煉,逐步深入開展工作。另一方面,問書本,問同事,在各級領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和要求下,從不會到會,從不注重到注重,逐漸摸清了工作中的重點,找到切入點,把握住了工作重點和難點。
(二)心系本職工作,認真履行職責。
1、耐心細致地做好財務(wù)工作,一是做好手中每一筆進出帳,分門別類記錄在案,按中心的要求及時上交各類款項,沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。__年___客服共上交收據(jù)cc本,辦證制卡費ccc元,管理費cccc元,垃圾清運費ccc元,有償維修費cccc元,自交物業(yè)費ccccc元,合計上交款為ccccc元。
2、積極主動的搞好文案管理,根據(jù)工作需要,制作表格文檔,及時上報,并爭取規(guī)范化的分類存檔管理,目錄清晰、檢索方便。
3、及時跟進前臺每一個電話每一個來訪問題的落實情況,加強完結(jié)率的提升,做到事事在關(guān)注,件件有回音,以便及時為業(yè)主排憂解難。
4、環(huán)境衛(wèi)生的管理,針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,對小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生進行每天例查,記錄巡查日報、周報、月報,并落實嚴格的保潔程序和周查考核方法。加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,并定期對小區(qū)樓道、天頂亂堆亂放的`雜物進行清理、搬運工作。定期不定期對小區(qū)老房子地面的油污跡進行鏟除,對死角污溝進行大掃除清理,得到廣大業(yè)主的稱贊和領(lǐng)導(dǎo)的認可。
5、設(shè)施設(shè)備的完善,對小區(qū)所有門禁進行維護、保養(yǎng)和更換工作,打報告到學(xué)校相關(guān)部門申請費用,巡查記錄上報,整理報批審批資料,現(xiàn)已基本完成,為小區(qū)的安全又上了一道保險。
6、培訓(xùn):對新入職員工進行理論培訓(xùn),并針對不同崗位進行實際操作培訓(xùn)。督促員工的工作,帶動員工的工作熱情。同員工交心談心,提高員工的積極性。
7、滿意度調(diào)查:為了讓我們的服務(wù)更好的提高,對小區(qū)住戶進行了入戶走訪調(diào)查,發(fā)揮廣大業(yè)主的智慧,收集業(yè)主好的建議。讓住戶對我們的服務(wù)進行評價,這樣能知道不足,讓我們共同進步。
8、多到現(xiàn)場了解實際情況,更能尋找處理問題的最佳方法和途徑。
9、對存在的問題和教訓(xùn)及時進行總結(jié),在周會議上交流、借鑒、學(xué)習(xí)、提高。
10、努力提升自己的業(yè)務(wù)管理水平,把工作做得更好。
勞謙君子,天道酬勤。在___物業(yè)這一年來,完成了一些工作,取得了一些成績,也還有很多需努力的方向:
1、只有擺正自己的位置,下功夫熟悉業(yè)務(wù),才能盡快深入工作。
2、只有主動融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在工作中保持良好的工作勁頭。
3、只有樹立服務(wù)意識,加強溝通協(xié)調(diào),才能把工作做得更好。
在__年,工作整體上有所提高,但在工作細節(jié)方面還存在很多不足和問題,但我有信心在今后的工作中不斷改進,不斷創(chuàng)新,做好各項管理工作,不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),不斷進取,做一名真正的___物業(yè)的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者。
“不積跬步,無以至千里,不積小流,無以成江海”。__年,收獲了進步,經(jīng)歷了困難,感受了啟迪。20__年我會一如既往,載著百倍的信心和努力駛向新的一年。
最后預(yù)祝___物業(yè)日益成熟規(guī)范,祝全體同事工作順利、平安幸福!
物業(yè)實習(xí)心得體會(專業(yè)16篇)篇十三
回首20_年物業(yè)公司客服部可說是進一步發(fā)展的,一年精益求精完善各項治理性能的一年。在這當中物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持同時,也得到了其他各部分的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服職員一年來的努力,工作客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實,業(yè)戶至上的服務(wù)理念深深烙進每一位客服工作職員的腦海。
回顧一年來的客服工作有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下:
一、深化落實了公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度。
在20_年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20_年的重點是深化落實為此客服部,根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解。同時隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢。
二、理論聯(lián)系實際積極開展了客服職員的培訓(xùn)工作。
利用每周五的客服部例會時間加強對本部分職員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當中碰到的實際題目展開的,這樣就做到了理論與實際的結(jié)合,使每位客服職員對服務(wù)理念的熟悉更加的深刻。
三、日常報修的處理。
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計日接待各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內(nèi)將題目解決。同時根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。
四、__區(qū)物業(yè)費的收繳工作。
根據(jù)年初公司下達的收費指標積極開展__、__區(qū)物業(yè)費的收繳工作。終極在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部分的支持下完成了公司下達的收費指標。
五、能源費的收繳工作。
如期完成__區(qū)每季度進戶抄水表收費工作的同時又完成了公司布置的新的任務(wù)——__區(qū)首次進戶抄水表收費工作。
六、__區(qū)底商的招租工作。
制定了底商的招租方案并在下半年__的引進了超市、藥店項目。
七、部分樓宇的收樓工作。
在_月份完成了__、__的收樓工作;同時又完成了部分__區(qū)回遷樓收樓工作。
八、組織開展了募捐活動。
在得知__的消息后物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo),立即決定了在社區(qū)內(nèi)進行一次以為災(zāi)區(qū)人民奉獻一份愛心的募捐活動,這項任務(wù)由客服部來完成。接到指示后客服部全體職員積極獻計獻策,圓滿的完成了這次募捐活動。
九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作,今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度,在小區(qū)__門及__區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
十、業(yè)主座談會。
在春節(jié)前夕組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定,并提出了公道的建議。
總之在20_年的工作基礎(chǔ)上,20_年我們滿懷信心與希望,在新的一年里我們堅信只要我們勤奮工作努力工作,積極探索勇于進取,我們一定能以最大的努力完成公司下達的各項工作指標。
物業(yè)實習(xí)心得體會(專業(yè)16篇)篇十四
時光如梭,不知不覺中來__服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
回顧當初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的綠城員工,對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作,認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關(guān)專業(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責任心,否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當然,這一點我也并不是一開始就認識到了,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容:
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔,目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份,整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份,大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過程中,我學(xué)到了很多,也成長了不少:
1、工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。
對于我這個剛剛步入社會,工作經(jīng)驗不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下,讓我遇到困難時勇于面對,敢于挑戰(zhàn),性格也進一步沉淀下來。
記得__房屋交付的時候,因時間緊迫,人員較少,相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期,力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日,大家每晚都加班至凌晨兩三點。
交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作,當我拖著疲憊的身體參與交房工作時,已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重__遠道而來的__在面對客戶時從容甜美的笑容,嫻熟的接待技巧時,內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作,也會很累,為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當天工作的總結(jié),我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。
所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,無論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶時,無論你高興與否,煩惱與否,都應(yīng)已工作為,重客戶為重,始終保持微笑,因為你代表的不單是你個人的形象,更是公司的形象。
在接下來第二天、第三天交付工作中,我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作,在加強了自身情緒的掌控的同時,盡量保持著微笑服務(wù),順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵,看著業(yè)主滿意的笑容,我也無比欣慰。
2、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。
3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能。
當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案,當方案通過主管的認可后,心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案,我都會認真負責的去對待,盡我所能的把他們一項一項的做的更好。
7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長補短,提升自己各方面能力,跟上公司前進的步伐。
作為普通的物業(yè)客服專員,我的客服工作職責主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識結(jié)構(gòu),與時俱進的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向;第二是將學(xué)到的理論知識用于指導(dǎo)自己的實際客服工作,盡最大努力處理好,協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責的做好每一項客服工作,始終保持好的精神狀態(tài),堅持服務(wù)為主、管理為輔的思,取信于業(yè)主,保持公司良好的形象。身為公司的一份子,這是我必須做到的。
在客服工作中,總結(jié)出一套客服工作經(jīng)驗。
1首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想客服工作。
2分析、調(diào)查問題的原因。
4最后當然是具體方法的落實。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗為日后的處理像類似問題做基礎(chǔ)。
5投訴、糾紛處理回訪,可以讓我們客服的客服工作得到業(yè)主的肯定,同時也能縮進我們客服與業(yè)主的關(guān)系,方便日后物業(yè)管理客服工作開展。
在此基礎(chǔ)上,建立了實現(xiàn)客服工作零缺陷的9步驟:
1、要求明確:業(yè)主不總是對的,但永遠是最重要的;完全滿足客戶的需求,并以此作為客服工作的出發(fā)點和歸宿。
2、預(yù)防在先:充分做好達到要求的各種準備,積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。
3、一次做對:實施中要第一次做對,不能把客服工作過程當試驗場。
4、責任到位:把服務(wù)質(zhì)量目標分解,并落實到各部門、各崗位直至個人,按計劃分步實施。
5、強化培訓(xùn):對自己進行理念灌輸、知識教導(dǎo)、技能培訓(xùn)。
6、嚴格檢查:實行個人自查、主管/經(jīng)理督查、行政管理中心考察;并分析結(jié)果,以明確問題、原因、責任。
7、循環(huán)檢討:定期對服務(wù)中存在的問題(尤其是業(yè)主投訴)及時糾正,并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。
8、整合組織:在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上,以客戶滿意為中心,完善“第一責任人”制度,加速信息交流的速度,突出全面質(zhì)量管理的思路。
9、規(guī)范操作:進一步完善操作規(guī)范。
“物業(yè)零缺陷”的實施將進一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形象,鞏固物業(yè)市場。
零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景,也是我們客服企業(yè)的愿景,也是我的一個愿景。真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有,因為消費者的心理和行為是公司難以確定的,公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量,這樣只是能夠提高客戶滿意度,但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標,他要求公司能夠完完全全地為消費者服務(wù),消費者就是上帝,這句話一定要時刻記在心中。
總體來說,一個企業(yè)能否生存下去,就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的,所以在新的一年里,我想可以通過自己良好的服務(wù),好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無投訴”目標發(fā)展。
客戶滿意度是衡量一個公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標準,可以經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查,發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動,是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說,他花了一定的代價,需要達到一定的目的,如果我們客服提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的,那怕你的價格比別人低,可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標,由該指標可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級別。
身為公司的一員,我將恪守己任,不斷提高自己,在日常客服工作中認真學(xué)習(xí)、取長補短認真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的客服工作。謝謝!
物業(yè)實習(xí)心得體會(專業(yè)16篇)篇十五
感謝公司為我們搭建這個展現(xiàn)自我的平臺以及各位領(lǐng)導(dǎo)的支持。下面我與大家交流的是物業(yè)管理工作與做人處事的心得。
物業(yè)管理工作是一項服務(wù)性工作,要想做好服務(wù)就必須事無巨細,業(yè)主對我們服務(wù)水平好壞的評價,往往針對某一件事務(wù),也許我們做好了九十九件,一件沒做周到,在業(yè)主的評價中我們就是沒做好,這就是服務(wù)行業(yè)的一百減一等于零的法則。
我們必須正確認識物業(yè)管理不僅包括管理,還包括服務(wù)。若是重視物的管理,缺乏人性化的服務(wù),我們就不能有效地滿足業(yè)主的需求;但若突出服務(wù),管理不到位,也會造成管理與服務(wù)工作的脫節(jié)。我們必須發(fā)展地看待這個問題,只有認清管理是物業(yè)公司的根本任務(wù),服務(wù)是貫穿于整個物業(yè)管理工作的連線,只有管理與服務(wù)同時進行,才能將我們的物業(yè)管理工作水平真正提高到一個較高的水平。
1、物業(yè)管理服務(wù)除了為客戶提供安全、舒適、優(yōu)美的工作與生活環(huán)境,還要求在精神上為客戶創(chuàng)造豐富的文化生活。我們的服務(wù)應(yīng)是超值的,高水平的。雷鋒、叢飛是時代的榜樣,也是我們服務(wù)人員的楷模。他們的真情感動了別人,感動了社會,感動了中國。試問:我們的服務(wù)感動業(yè)主了嗎?如果沒有,那我們需要找出差距,多問幾個為什么?也許有人會認為我們的服務(wù)能讓業(yè)主滿意就好了,實際從各種角度體會,這是遠遠不夠的。感動業(yè)主,并不一定需要我們做驚天動地的大事,而更要求我們在日常的點滴工作中全心全意的從業(yè)主的立場出發(fā),主動、細心、貼切、周到,點滴之處見真情。想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急,更進一步提高我們的工作質(zhì)量。
2、物業(yè)公司做好工作的一個關(guān)鍵就是在提高服轉(zhuǎn)自:務(wù)質(zhì)量的同時,加強與業(yè)主的溝通,聽取業(yè)主意見,了解他們的服務(wù)需求,對我們的服務(wù)有哪些意見和建議。解決好業(yè)主問題并及時給予回復(fù),讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在時時刻刻的關(guān)心著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求,又能拉近雙方的關(guān)系,做到相互支持、相互理解。
我相信,通過提高自身的管理水平,增強自身服務(wù)意識,有針對性的開展服務(wù)工作,就一定能將物業(yè)管理服務(wù)工作做好。
二、關(guān)于為人處事的心得。
萬事不可太自以為是,總堅持自己的觀點,認為自己是對的。要多為別人想想,要學(xué)會換位思考,無私地付出,不求回報,不計較。要放低自己,承認比我優(yōu)秀的人有很多,要善于傾聽、善于學(xué)習(xí)。
在這樣一個競爭激烈的環(huán)境中,首先要處理好人際關(guān)系,學(xué)會尊重他人,在尊重他人的同時自己也會得到尊重。俗話說:在家靠父母,在外靠朋友;在工作中我們要與同事和睦相處,相互理解,相互幫助,相互學(xué)習(xí),謙虛謹慎,盡職盡責的做好本職工作。
在生活中要學(xué)會包容,寬恕他人。我們經(jīng)常聽見有人抱怨社會不公,抱怨處事艱難。那為何不能用一種樂觀、積極、抱有未來希望的態(tài)度來面對生活中的種種挑戰(zhàn)呢?只有這樣,我們才會體會到,其實快樂就在我們身邊,也只有這樣,我們才能發(fā)現(xiàn)生活中更美好的一面。
我們都應(yīng)該以一顆平常心去感激生活!感謝生活的艱辛讓我們學(xué)會了成長;感謝生活的磨煉讓我們懂得了做人的不易;我們更應(yīng)該努力學(xué)習(xí),成為對社會更有用的人!
物業(yè)實習(xí)心得體會(專業(yè)16篇)篇十六
20年的工作已經(jīng)結(jié)束,在這舊去新來的時刻。對客服部工作做以下總結(jié)。
回顧20年的工作,已經(jīng)告一段落。可以說是圓滿完成了對物業(yè)各項費用的收取,也對業(yè)主服務(wù)達到了一個滿意的標準。但是工作中也存在了很多的不足,在這一年里我們從客服接待,業(yè)主回訪,處理和協(xié)調(diào)各種問題中學(xué)習(xí)到了很多的知識。也很大程度上認識到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力,也取得了一點成績。但是付出的汗水,和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結(jié),認真反思找出問題所在。在新的一年里使工作更加規(guī)范,業(yè)主更加滿意。
在這一年里我們認真貫徹我們企業(yè)理念“以情服務(wù),用心做事”把服務(wù)業(yè)主,做好本職,為己任。我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團結(jié)合作下,在部門員工努力工作下,認真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責,熱情接待業(yè)主,積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作,辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到,報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,順利完成了年初既定的各項目標及計劃。
一、重要工作任務(wù)完成情況及分析。
1、日常接待工作每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀錄》,記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項,并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,及時反饋、電話回訪業(yè)主。
2、信息發(fā)布工作本年度,我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約30多次。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計54000條,做到通知擬發(fā)及時、詳盡,表述清晰、用詞準確,同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
3、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作,20年我客服部回訪率98%,工程維修滿意率96%。
4、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時,積極走進小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
5、建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。
6、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司主任的多次指導(dǎo)下,我部門從客服人員最基本的形象建立,從物業(yè)管理最基本的概念,到物業(yè)人員的溝通技巧,到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作,再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識,進行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
7、在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下,我們e區(qū)客服員工做出了努力和汗水,做出了不速度業(yè)績。
部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬,對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。
二、工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難。
1、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。
2、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時。
3、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳,水電費預(yù)交費用不足。
4、客服工作壓力大,員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
5、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù),急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率,簡化工作難度。
三、日后工作的努力方向及工作設(shè)想。
我部門在做好收費及日常工作的基礎(chǔ)上,繼續(xù)加強員工的培訓(xùn)和指導(dǎo),進一步明確各項責任制,強化部門工作紀律和服務(wù)規(guī)范,并按照目標、預(yù)算和工作計劃及時做好各項工作。
1、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細化、明確。
2、加強培訓(xùn),保證部門員工勝任相應(yīng)崗位,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
3、強化部門工作紀律管理,做到工作嚴謹、紀律嚴明。
4、加強對各項信息、工作狀況的跟進,做到各項信息暢通、準確。
5、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí),營造出“在工作中鍛煉,在鍛煉中成長”的氛圍,讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。
6、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范,合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。
綜上所述,20年,我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持,在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,雖然取得了一定的成績,但還沒有完全達到公司的要求,離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離,我們今后一定加強學(xué)習(xí),在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,依據(jù)省、市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù),認真做好接待工作,為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍,提升的服務(wù)品牌。