通過做月工作總結(jié)，我們可以更好地調(diào)整工作方向，提升自己的工作能力。通過月工作總結(jié)，我們可以及時發(fā)現(xiàn)自己的不足之處，以便進行及時的調(diào)整和提升。如何寫一份較為完美的月工作總結(jié)是我們每個人都需要思考的問題。以下是一些優(yōu)秀的月工作總結(jié)供大家參考，希望能給大家?guī)硪恍﹨⒖己退悸贰?/p>
窗口服務(wù)工作總結(jié)優(yōu)選（優(yōu)質(zhì)21篇）篇一
1、進一步做好黨務(wù)政務(wù)公開，公開辦事程序、指南，方便居民群眾辦事，暢通投訴與監(jiān)督渠道。
2、進一步提升機關(guān)服務(wù)效能，開展“五個一”活動，即：說好每一名話，接好每一個電話，辦好每一件事，接待好每一個服務(wù)對象，做好每一天的工作。
3、進一步規(guī)范行政服務(wù)水平，開展“五個不讓”活動，即：不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作在我這里延誤，不讓需辦理的'事情在我手里積壓，不讓差錯在我這里發(fā)生，不讓來辦事的同志在我這里受到冷落，不讓環(huán)衛(wèi)局的形象在我這里受到影響。做到待人誠心，解釋耐心，服務(wù)貼心，工作細心，處事公心，以優(yōu)質(zhì)、高效、熱情的服務(wù)在市民群眾中樹立良好的形象。
4、進一步打造重點窗口地區(qū)，加大清掃保潔力度，做到日清日洗、日產(chǎn)日清，為市民營造良好舒適的環(huán)境。
5、進一步加強自身隊伍建設(shè)，強化思想教育，健全規(guī)章制度，改進工作作風，勤政廉政，努力在全局形成上下團結(jié)，風齊氣順的良好氛圍。
窗口服務(wù)工作總結(jié)優(yōu)選（優(yōu)質(zhì)21篇）篇二
20--年，在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下，我敬業(yè)愛崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿地完成了各項工作任務(wù)，下面將本年度工作簡要總結(jié)如下：一是服務(wù)至上，熱情工作。窗口工作是---(單位名稱)工作的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線，也是真正具體落實為人民服務(wù)的重要崗位。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務(wù)，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細語地解決問題。
二是認真審核，嚴格把關(guān)。我所負責的崗位每天都有不少人來辦理--、--等業(yè)務(wù)，對每位辦事人而言，這類手續(xù)事關(guān)重大，甚至可以說是其安身立命的重要財產(chǎn)，因此，不可怠慢，也容不得半點馬虎。20--年全年，我認真負責的完成--件--業(yè)務(wù)辦理，--件--業(yè)務(wù)辦理，未出一次差錯，廣受好評。
三是任勞任怨，加班加點。窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作，這就決定了這類工作的性質(zhì)，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數(shù)也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長，手續(xù)較為繁瑣，就應(yīng)該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點的情況，我也積極調(diào)整心態(tài)，發(fā)揚精神，以高度的責任感和使命感，激勵自己在八小時之外，仍然百分百地做好工作。
四是發(fā)揮余熱，樂于奉獻。除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項文體活動，作為單位工會--，20--年，我組織并參與了---活動、---活動，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻了自己的力量，同時，也陶冶了情操，豐富了生活，增進了友誼。
五是積極學(xué)習(xí)，提高進步。學(xué)無止境，特別是在現(xiàn)如今知識爆炸、信息指數(shù)化增長的時代，只有通過不斷的學(xué)習(xí)，才能使自己在日新月異的時代游刃有余。20--年，我充分利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)進修。在周末，我參加---培訓(xùn)和---學(xué)習(xí)，并報考了---并取得了優(yōu)異的成績。通過學(xué)習(xí)，不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質(zhì)，為迎接更大更復(fù)雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實的基礎(chǔ)。
新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開來，踏實進取，取得更好的成績。
窗口服務(wù)工作總結(jié)優(yōu)選（優(yōu)質(zhì)21篇）篇三
20xx年，我們物價窗口以落實科學(xué)發(fā)展觀為契機，按照區(qū)委爭先創(chuàng)優(yōu)小組安排和部署，在中心的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和本單位的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，堅持“公開、便民、廉政、高效”的宗旨，認真履行行政服務(wù)職能，不斷提高工作效率和服務(wù)水平，圓滿地完成了今年上半年的各項工作。現(xiàn)將主要工作情況匯報如下：
審驗、換發(fā)工作一開始，我窗口圍繞省局要求，確定了今年審驗工作的重點：1、是否按照規(guī)定的收費項目、收費標準、收費范圍實施收費，收費單位有無擴大收費范圍、提高收費標準、自立項目等亂收費行為;2、對國家和省明令取消和降低標準的收費項目及時落實;對已核發(fā)的《收費許可證》進行全面清理，及時變更。一方面我們指導(dǎo)他們填報《收費許可證申請表》，并逐項對各單位的收費項目與微機中該部門(單位)的收費檔案進行核實，查看該單位是否有超標準收費、亂收費行為，其收費是否符合當前的政策。3、《收費許可證》中填列的收費單位、收費項目、收費標準、收費范圍、收費對象、計算單位等與實際執(zhí)行是否一致;收費項目和收費標準的增減、調(diào)整，是否及時輸了收費許可證變更手續(xù);《許可證》有無轉(zhuǎn)讓、借用、涂改、偽造和遺失、損壞等現(xiàn)象;4、收費是否使用財政或稅務(wù)部門規(guī)定的票據(jù)和實行收支兩條線管理;5、20xx年度收費單位的收費收入和支出情況。同時，我們?yōu)橐?guī)范發(fā)放《收費許可證》范圍的管理要求，嚴格要求辦證單位將必須提供的申請文件、合法有效批準收費文件、政府或業(yè)務(wù)主管部門批準執(zhí)業(yè)的文件和有關(guān)證照、法人資格證明或機構(gòu)編制及經(jīng)費來源的文件等等到一系列材料準備齊全，保證了《收費許可證》檔案的齊全。為了確保每家單位的新證不出差錯，我們認真實行“三查看”制度：審驗前一個月，審查每家單位的收費項目、批準文件是否合法、有效;審驗中，審查每家單位的每一項收費項目、批準文件是否合法有效、收費范圍是否正確、是否一年以上未實施收費;打證前再由另一人審查一遍。在審驗證工作中，我們時時刻刻、方方面面地為執(zhí)收單位著想，為其提供方便，我們熱情地輔導(dǎo)各收費單位填寫審驗登記表，符合條件的當場辦理，手續(xù)不完備的，我們嚴格履行一次性告知義務(wù)，不讓辦件人員因為我們服務(wù)不周到而“問二遍、跑兩趟”，真正做到了讓客戶“高興而來，滿意而歸”。這樣不僅提高了工作效率，同時也得到了群眾的好評。
二、積極參加中心組織的爭先創(chuàng)優(yōu)活動，提高為民服務(wù)思想意識。
上半年，我窗口認真參加了中心組織的爭先創(chuàng)優(yōu)學(xué)習(xí)活動，在做筆記的同時不斷提高自身素質(zhì)，增強以民為本、為民服務(wù)的意識，提高辦事效率，確實把科學(xué)發(fā)展觀成果落實到工作成效中，使今年的服務(wù)工作有了新的突破，樹立了中心、窗口的良好形象。這次活動是一次主題鮮明、組織有序的干部學(xué)習(xí)活動。通過學(xué)習(xí)使我們的認識進一步得到提高，理解和明白了此次活動的重要性和必要性。認真進行了深刻的自我剖析和整改提高并認真撰寫了剖析材料，制定了整改方案。使我窗口工作人員的政治思想水平再上一個新臺階。
三、密切配合中心的各項工作，爭創(chuàng)“優(yōu)秀示范”窗口。
在工作中，我窗口嚴格遵守中心各項工作紀律，認真遵守作息時間，嚴格堅持請銷假制度。認真執(zhí)行“一個窗口對外、一門受理、一次告知、一站辦公、一地辦結(jié)”的“五個一”工作機制。努力做到準時上下班，不擅自離崗、不串崗聊天;秉公執(zhí)法、清正廉明，不利用職務(wù)之便謀取私利;服務(wù)耐心細致，態(tài)度熱情和藹，不與辦事對象發(fā)生爭吵;工作時間不吃零食、不干私活，不玩電腦游戲。正確處理紀律與自由、權(quán)利與義務(wù)的關(guān)系。特別是中心提出創(chuàng)建“五型中心”以來，我窗口更是嚴格按照中心的規(guī)章制度認真做好審批服務(wù)工作，規(guī)范自己的言行，讓服務(wù)對象高興而來、滿意而歸，同時與中心各窗口工作工作人員和睦相處;工作中，強化節(jié)約意識;加強業(yè)務(wù)和政治理論學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)能力和文化素養(yǎng);嚴格遵守職業(yè)道德，自覺維護中心的良好形象，積極投入到“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動中來。
四、下半年工作設(shè)想：
1、進一步做好本職工作，完善收費許可證年審管理。
按照方便申請單位簡化辦證手續(xù)的原則，進一步規(guī)范收費許可證申請、受理、審核、簽批、發(fā)證等合法程序。認真做好收費許可證和年度審驗工作。繼續(xù)積極完善收費許可證檔案管理制度。
2、積極參加中心組織的活動、配合中心各項工作，爭做中心的“優(yōu)秀示范崗”和“示范黨員”
作為成員單位，積極配合中心的工作不僅是我們的責任，也是我們的光榮。中心提出了爭創(chuàng)“優(yōu)秀示范崗”和“示范黨員”的建議，我們一定全力支持，以實際行動貫穿于明年的工作之中，爭當楷模，爭當示范窗口，為全年的工作畫上圓滿的句號。
3、發(fā)揚自身優(yōu)點，查找不足，努力提高工作水平。
在今后工作中，我們窗口的行政服務(wù)水平要有一定的提高，審批工作取得了一定的成績，但與先進窗口、先進標兵相比，還存在著一定的差距。因為我窗口業(yè)務(wù)主要集中在第二季度，工作量比較集中，其它時間業(yè)務(wù)量很少，所以我們更應(yīng)該注意遵守工作紀律。進一步提高自身素質(zhì)，查找并改正自身存在的問題，克服自身缺點，認真學(xué)習(xí)、借鑒先進窗口的經(jīng)驗和作法，把工作做實做細，實現(xiàn)行政服務(wù)工作的全面提高和創(chuàng)新爭取取得更加優(yōu)異的成績。
窗口服務(wù)工作總結(jié)優(yōu)選（優(yōu)質(zhì)21篇）篇四
20xx年，在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下，我敬業(yè)愛崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿地完成了各項工作任務(wù)，下面將本年度工作簡要總結(jié)如下：
窗口工作是xxx（單位名稱）工作的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線，也是真正具體落實為人民服務(wù)的重要崗位。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務(wù)，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細語地解決問題。
我所負責的崗位每天都有不少人來辦理xx、xx等業(yè)務(wù)，對每位辦事人而言，這類手續(xù)事關(guān)重大，甚至可以說是其安身立命的重要財產(chǎn)，因此，不可怠慢，也容不得半點馬虎。20xx年全年，我認真負責的完成xx件xx業(yè)務(wù)辦理，xx件xx業(yè)務(wù)辦理，未出一次差錯，廣受好評。
窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作，這就決定了這類工作的性質(zhì)，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數(shù)也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長，手續(xù)較為繁瑣，就應(yīng)該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點的情況，我也積極調(diào)整心態(tài)，發(fā)揚精神，以高度的責任感和使命感，激勵自己在八小時之外，仍然百分百地做好工作。
除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項文體活動，作為單位工會xx，20xx年，我組織并參與了xxx活動、xxx活動，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻了自己的力量，同時，也陶冶了情操，豐富了生活，增進了友誼。
學(xué)無止境，特別是在現(xiàn)如今知識爆炸、信息指數(shù)化增長的時代，只有通過不斷的.學(xué)習(xí)，才能使自己在日新月異的時代游刃有余。20xx年，我充分利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)進修。在周末，我參加xxx培訓(xùn)和xxx學(xué)習(xí)，并報考了xxx并取得了優(yōu)異的成績。通過學(xué)習(xí)，不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質(zhì)，為迎接更大更復(fù)雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實的基礎(chǔ)。
玉兔辭歲去，祥龍迎春來。新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開來，踏實進取，取得更好的成績。
窗口服務(wù)工作總結(jié)優(yōu)選（優(yōu)質(zhì)21篇）篇五
20xx年區(qū)文廣新局窗口在市場管理科全體成員的共同努力下，本著一切為百姓服務(wù)的宗旨，圍繞優(yōu)化服務(wù)、從百姓的利益出發(fā)，探索審批、管理的新思想、新途徑和新方法，為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，服務(wù)我區(qū)的經(jīng)濟，服務(wù)人民群眾發(fā)揮了積極作用。在大廳領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，按照“流程更優(yōu)、環(huán)節(jié)更少、時間更短、服務(wù)更佳”的原則，通過扎扎實實的努力，圓滿地完成了工作目標。現(xiàn)將20xx年的工作情況做一下總結(jié)：
工作目標：努力做到陽光、高效的工作，進一步優(yōu)化發(fā)展，更好地便民利民；
服務(wù)宗旨：公正、便民、高效、廉潔；
主要工作內(nèi)容：
一是群策群力，進一步把窗口工作人員凝聚起來，抓好窗口建設(shè)，提高人員素質(zhì)；
二是與各部門加強協(xié)調(diào)，認真履行職責，進一步提高行政審批效率；
三是建立健全各項工作制度，嚴把考勤考核關(guān)。
20xx年，我窗口按照“以民為本，堅持標準、快速審批、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的工作原則，采取一系列的便民措施，使窗口工作蒸蒸日上，較好的完成了年初提出的各項工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來的工作簡要總結(jié)如下：
公共場所衛(wèi)生許可新辦理130家、注銷6家，變更7家，延續(xù)29家，飲用水衛(wèi)生許可2家、餐飲具集中消毒服務(wù)單位備案1家，放射衛(wèi)生2家，二胎審批辦理1500多家。
同時，積極參加中心和衛(wèi)計局組織的各項政治與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，嚴格遵守“崗位責任制、服務(wù)承諾制、首問責任制、責任追究制、請假考勤”等規(guī)章制度，不斷提高辦事效率。窗口辦公用品擺放整齊、衛(wèi)生清潔，免費提供紙、筆、膠水、剪刀、印泥等物品，方便群眾辦事。工作人員文明禮貌、服務(wù)周到，時刻保持窗口不空崗，并在窗口設(shè)置了各服務(wù)項目的告知單，詳細列出了辦事流程、辦事要求等，對每一位辦事人員咨詢業(yè)務(wù)時，窗口工作人員總是不厭其煩地做到有問必答、有求必應(yīng)，為辦事人員排疑解難，堅決杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦的現(xiàn)象，嚴格按規(guī)定流程，在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)或提前完成受理事項，杜絕推諉扯皮和“梗阻”現(xiàn)象，沒有發(fā)生一起錯辦件和信訪投訴件。
窗口服務(wù)工作總結(jié)優(yōu)選（優(yōu)質(zhì)21篇）篇六
根據(jù)組織安排，我和李妍到縣政務(wù)中心工作已快一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
縣政務(wù)中心對進駐中心的28個單位、76名政務(wù)工作者進行了為期10天的禮儀、紀律、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。3月21日舉行了公開的筆試，我們倆取得了優(yōu)異成績，縣政務(wù)中心第一期簡報充分肯定了我們對政務(wù)工作的深刻認識，學(xué)習(xí)取得的優(yōu)異成績，對此進行通報表揚。
政務(wù)中心指紋簽到，電子眼監(jiān)控，行政審批項目網(wǎng)上辦公，辦事群眾和各級領(lǐng)導(dǎo)公開監(jiān)督我們工作好壞……雖然說我們個人失去了一些自由，但是辦事群眾多了許方便。我們深知新工作就是新挑戰(zhàn)，意味著接受與服從、創(chuàng)新與服務(wù)。在新崗位上我們進一步學(xué)法律、法規(guī)。學(xué)習(xí)《中華人民共和國行政許可法》，熟悉審批程序，掌握辦事規(guī)則，我們學(xué)習(xí)五筆輸入法，在較短時間內(nèi)掌握了電腦辦公技能，解決了我們個體差異與工作要求差距問題。
3月24日環(huán)保窗口迎來了第一筆業(yè)務(wù)，我們熱情接待了雙流鎮(zhèn)中的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，趕在當天聯(lián)系建環(huán)股和有關(guān)部門辦畢了業(yè)務(wù)，收取了建筑方面的排污費xx多元。時至今日，我們在窗口辦理收費七十多起，共計xx元。我們踏踏實實辦好了即辦件，受理的業(yè)務(wù)即時體現(xiàn)在審批軟件系統(tǒng)中，無超時、延誤現(xiàn)象。
我們在窗口的.主要工作是將排污費項目錄入行政審批系統(tǒng)中，協(xié)助相關(guān)部門、個人到銀行窗口進行規(guī)范繳費，接待和轉(zhuǎn)達群眾的環(huán)境污染投訴，在窗口做環(huán)保法律、法規(guī)、政策的咨詢員、宣傳員。由于我們工作勤勉，努力、守紀、服務(wù)態(tài)度好，工作成績較突出，在今年五月我們環(huán)保窗口被評為優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的“紅旗窗口”，在英特網(wǎng)上營山政務(wù)中心網(wǎng)站光榮榜上，我們環(huán)保局榮獲第一名。
中心例會學(xué)習(xí)、禮儀培訓(xùn)、普通話學(xué)習(xí)、工間操比賽，七一演講、中心剪彩……我們積極參與。在“我為黨旗增光”演講中我們展示了個人風，展示了環(huán)保窗口政務(wù)工作者要為民服好務(wù)，為黨旗爭光的決心和信心。營山新聞、南充電視新聞對此進行了報道，我們以實際行動踐行了對組織的承諾;全心全意為人民服務(wù)，在中心有所為，不學(xué)懶人，不做閑人，要學(xué)要上進。
今后工作的努力方向：一要有憂患意識，加強學(xué)習(xí)，不斷更新知識;二要增強紀律意識，工作要有責任感，廉潔辦事;三要團結(jié)協(xié)作共事，小事要在窗口共商，大事要向辦公室和首席代表請教;四要創(chuàng)新發(fā)展，不能只在圈圈里打轉(zhuǎn)，凡事多思多想，要有金點子，好主意，有利工作的要匯報，爭取早日落實，工作要有新起色，發(fā)展力求新跨越;五要學(xué)習(xí)研究化、研究課題化。要擠出時間學(xué)業(yè)務(wù)學(xué)寫作，努力形成自己的知識體系。
窗口服務(wù)工作總結(jié)優(yōu)選（優(yōu)質(zhì)21篇）篇七
一年時間很快的過去了，這一年里，在中心領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的雙重領(lǐng)導(dǎo)下，以及各位同事的關(guān)心幫助下，我比較圓滿地完成了本年度的工作任務(wù)，在思想覺悟等方面也都有了一定的提高，今年工作重點做了國慶期間的婚登工作和新軟件的使用，本年度的總結(jié)主要有以下幾項：
一、認真貫徹“三個代表”重要思想，盡心盡責，扎實有效的做好各項工作。
二、努力學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)。在這一年中，我堅持理論學(xué)習(xí)與實際工作相結(jié)合，不斷提高自己的政治素質(zhì)和理論水平。堅持以馬克思、列寧主義，^v^思想，^v^理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，自覺加強理論學(xué)習(xí)，使我在思想覺悟方面有了一定的進步。
三、加強婚姻登記工作隊伍建設(shè)。我們以為民服務(wù)為宗旨，以依法行政為保障，強化專業(yè)法的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，熟練掌握婚姻登記管理的程序和方法，了解相關(guān)的法律、法規(guī)和與婚姻管理相關(guān)的學(xué)科，在婚姻登記工作中，實行3人審查制度，互相監(jiān)督制約，嚴格按照法律程序核對相關(guān)證件，依法進行辦理。
五、嚴格分開婚姻登記與婚姻服務(wù)項目。大力推行結(jié)婚頒證儀式。頒證儀式是新時期婚姻登記工作的新要求，是執(zhí)政為民的新舉措。我們在無償為當事人舉行頒發(fā)結(jié)婚證書儀式的同時，積極通過市場主體提供結(jié)婚儀式拍照、攝象等各種便民利民的有償服務(wù)，但是，不得以婚姻服務(wù)中心等名義在婚姻登記機關(guān)或在辦理婚姻登記程序中開展各項非自愿收費項目，杜絕搭車收費現(xiàn)象。婚姻登記和婚姻服務(wù)做到了三分開：場地分開、人員分開、票據(jù)分開，真正做到當事人自愿選擇、規(guī)范服務(wù)。
千年等一回，20xx年8月8日，三個8，加上奧運，在中國人看來，無比吉祥，因此許多新人選擇了這樣一個吉利巧合而富有意義的日子登記結(jié)婚。婚姻登記處統(tǒng)計，截至當天下午17：30，我區(qū)共有212對新人登記結(jié)婚。由于預(yù)案在先，準備充分，管理得當，婚登處在平安、順利、高效地完成了20xx年8月8日的登記任務(wù)。
通過一年來的學(xué)習(xí)和工作，雖然取得一點成績，但也存在一些不足，在今后的工作中要做好以下幾個方面：
一、建立健全規(guī)章制度，為婚姻登記處規(guī)范化建設(shè)創(chuàng)造條件。深刻領(lǐng)會《婚姻法》、《婚姻登記條例》的精神，我們在服務(wù)態(tài)度上，無論是對于結(jié)婚的還是離婚的，對于年輕的還是年長的，我們都是笑臉相迎，熱情服務(wù)。對于不符合登記條件的，我們都會耐心解釋，并為其辦證提供正確的政策指導(dǎo)。
二、嚴格廉潔自律。認真執(zhí)行和嚴格遵守黨紀國法和廉潔從政的各項規(guī)定，自覺**各種不正之風。我們堅持以“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認真學(xué)習(xí)貫徹《^v^婚姻法》和《婚姻登記條例》及有關(guān)政策法規(guī)，建立和完善了婚姻登記工作的制度和規(guī)定，狠抓婚姻登記處的規(guī)范化建設(shè)，不斷提高婚姻登記工作的質(zhì)量，有力地促進了城區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展和社會的穩(wěn)定。
本人始終堅定建設(shè)中國特色社會主義，不斷加強自身修養(yǎng)，努力改造自己的主觀世界，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，努力用科學(xué)的理論指導(dǎo)自己的工作。
窗口服務(wù)工作總結(jié)優(yōu)選（優(yōu)質(zhì)21篇）篇八
各位領(lǐng)導(dǎo)，大家好，我是中醫(yī)院的**，下面我向大家匯報一下近年來窗口工作的相關(guān)內(nèi)容：
一、工作簡介。
萊州市中醫(yī)醫(yī)院中藥房位于門診住院樓二樓東側(cè)，承擔著我院中藥的調(diào)配和發(fā)放任務(wù)，日均窗口服務(wù)近200人次。作為一名中藥師，我的日常工作主要是為患者提供刷卡審方、調(diào)配中藥、發(fā)放中藥、交代用法用量和用藥咨詢的服務(wù)，由于中藥房位置特殊，也經(jīng)常為患者提供各種咨詢服務(wù)。
工作五年多來，我安心于窗口工作，并不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識，對患者的咨詢能有準確、專業(yè)的答復(fù)。窗口患者取藥心切，而中藥的調(diào)配時間長，容易引起患者們的不滿和抱怨。面對這種核心矛盾，一方面我主動跟患者提前做好解釋，將前面所排患者數(shù)和大約需要的時間提前告訴患者，讓患者耐心等待；另一方面我們優(yōu)化內(nèi)部，通過調(diào)整工作時間，增加調(diào)劑臺等方式，提高工作效率。通過這些舉措，我們21年調(diào)配處方量增加近百分之三十的情況下，依然取得了患者的滿意。
三、
把服務(wù)拓展到窗口外。
許多窗口認識的患者，時間長了也就熟了，經(jīng)常會有患者通過微信、電話等方式咨詢我中藥或大夫坐診時間等問題，我會通過我的所學(xué)、所知耐心給他們作答。通過這些方式，讓患者了解到了更多有用的信息，方便了他們的就診，也改善了醫(yī)患關(guān)系。
四、未來期待。
作為一名醫(yī)務(wù)工作者，我將繼續(xù)鉆研我的專業(yè)知識，為患者提供更加專業(yè)的服務(wù)；作為一名窗口工作人員，我將繼續(xù)以熱情的態(tài)度服務(wù)于患者；作為一名共產(chǎn)黨員，我將繼續(xù)團結(jié)同事，發(fā)揮好帶頭作用，為人民群眾服好務(wù)，創(chuàng)新聚力當先鋒。
以上就是我對窗口工作的匯報，感謝大家的聆聽。
匯報人：**。
匯報時間：2022.09。
窗口服務(wù)工作總結(jié)優(yōu)選（優(yōu)質(zhì)21篇）篇九
“為民、務(wù)實、清廉”，這是20--年黨的群眾路線教育活動的主題，xxx高度重視此次活動，活動從學(xué)習(xí)教育、聽取意見;查擺問題、開展批評;整改落實、建章立制三個階段開展，每個階段的學(xué)習(xí)都很充實、很深刻。
單位組織觀看教育題材的影片，每每看完都深有所感，被老一輩黨員的事跡感動。我們現(xiàn)在的幸福生活，是前輩們用鮮血和生命換來的，我們應(yīng)該倍加珍惜。我們應(yīng)當繼承老一輩吃苦耐勞、不怕艱險、一絲不茍、公私分明的精神，發(fā)揚xxx員舍己為人的精神，全心全意的為人民服務(wù)。經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí)，我深刻認識到，要做一名黨員很不容易，要做一名好黨員就更不容易了。作為黨員，要時時刻刻起到模范帶頭作用，為人民服務(wù)要熱情誠懇;同時要抵御形式主義、、享樂主義、奢靡之風的侵襲，時刻提高警惕，保持黨員的純潔性。
越是特殊時期，黨員越是要嚴格要求自己，要有無私奉獻的精神。作為黨員，我們的一言一行、一舉一動、一顰一笑，群眾都看在的眼里，不能給黨抹黑，不能給前輩丟臉。不能失信于人民，不能讓人民失望。
在窗口工作，時時刻刻都能接觸到人民群眾，可以第一時間獲取群眾是訴求。想群眾之所想、急群眾之所急，服務(wù)群眾讓群眾滿意，為黨爭光、添彩。
一、任務(wù)統(tǒng)計截止至12月16日，共辦理各項--5851戶，面積萬平米。
其中所有權(quán)轉(zhuǎn)移--5566戶(住宅5032戶，非住宅534戶);所有權(quán)變更--29戶;所有權(quán)注銷--35戶;抵押--42戶，總金額萬元，總面積萬平米;抵押權(quán)預(yù)告--64戶，總金額萬元，總面積萬平米;抵押權(quán)注銷--72戶，總面積;預(yù)告--41戶;補證--2戶。同比去年工作量，較去年提高了。操作失誤出錯21次，同比去年增加了16次。
20--年共接待辦事群眾1400多人，接待開發(fā)公司175次，上門服務(wù)4次。
二、學(xué)習(xí)提高。
我是一名窗口工作人員，應(yīng)當時刻把服務(wù)作為首要任務(wù)。掌握并使用標準的服務(wù)用語，熱情對待群眾的積極態(tài)度，耐心傾聽群眾的疑問并認真周到的解答，快速準確的錄入信息。
貼心的為群眾考慮辦事的每一個環(huán)節(jié)，讓群眾感受到我的熱情，有賓至如歸的感覺，消除他們在辦實時的顧慮，根據(jù)群眾的實際情況給予最中肯的建議，讓群眾在辦事大廳不會迷失方向。
溝通交流是連結(jié)彼此心靈的橋梁。溝通可以消除誤會、誤解，打破冷漠、沉寂，增添笑容、感情，讓笑容溫暖這日益冰冷的社會。
三、今后目標。
精益求精，將工作失誤降到最低，不給群眾帶來二次的麻煩;不溫不火，將解釋工作做的無微不至，不讓群眾走彎路;不卑不亢，將黨員的義務(wù)進行到底。
窗口服務(wù)工作總結(jié)優(yōu)選（優(yōu)質(zhì)21篇）篇十
全年我在行政服務(wù)中心窗口工作，在此期間，我遵守中心的各項規(guī)定，按時上下班，按手指紋，狠抓行政服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)環(huán)境，建樹良好服務(wù)形象，堅持標準化、規(guī)范化和便捷化服務(wù)，努力簡化服務(wù)程序、壓縮審批時間，熱情、方便、快捷地為來辦理者進行路政破路挖掘修復(fù)上的行政審批，不給建設(shè)局窗口抹黑。在完成窗口任務(wù)的同時，我還積極完成單位所下發(fā)的任務(wù)和指標，周六回單位加班，平時堅持巡查路燈和窨井等市政公用設(shè)施，保持它們的完整性和安全性。
為推行社會服務(wù)承諾，創(chuàng)建文明單位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，我努力提高自身業(yè)務(wù)知識和科技水平，積極主動和迅速及時地處理好領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)和人民群眾的熱點難點問題，配合工程需要和市政搶修應(yīng)急需要，能主動放棄休息時間和節(jié)假日，做到隨喊隨到，充分發(fā)揮了市政基礎(chǔ)設(shè)施功能，創(chuàng)造了良好的環(huán)境。
新的征程即將開始，新的任務(wù)催人奮進，在新的一年里我將與時俱進，開拓創(chuàng)新，真抓實干，為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應(yīng)有的貢獻。
窗口服務(wù)工作總結(jié)優(yōu)選（優(yōu)質(zhì)21篇）篇十一
做好服務(wù)是窗口工作性質(zhì)所決定的。作為工會面對職工的窗口,它的服務(wù)質(zhì)量代表了工會的形象。今天本站小編給大家?guī)砹?0xx服務(wù)窗口。
供大家閱讀和參考希望對大家有所幫助謝謝大家對小編的支持。
根據(jù)組織安排，我和李妍到縣政務(wù)中心工作已快一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、崗前培訓(xùn)，我們以優(yōu)異的成績，圓滿完成學(xué)習(xí)任務(wù)。縣政務(wù)中心對進駐中心的28個單位、76名政務(wù)工作者進行了為期10天的禮儀、紀律、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。3月21日舉行了公開的筆試，我們倆取得了優(yōu)異成績，縣政務(wù)中心第一期簡報充分肯定了我們對政務(wù)工作的深刻認識，學(xué)習(xí)取得的優(yōu)異成績，對此進行通報表揚。
二、提升標桿，自我加壓，轉(zhuǎn)變角色快速適應(yīng)新崗位要求。政務(wù)中心指紋簽到，電子眼監(jiān)控，行政審批項目網(wǎng)上辦公，辦事群眾和各級領(lǐng)導(dǎo)公開監(jiān)督我們工作好壞……雖然說我們個人失去了一些自由，但是辦事群眾多了許方便。我們深知新工作就是新挑戰(zhàn)，意味著接受與服從、創(chuàng)新與服務(wù)。在新崗位上我們進一步學(xué)法律、法規(guī)。學(xué)習(xí)《中華人民共和國行政許可法》，熟悉審批程序，掌握辦事規(guī)則，我們學(xué)習(xí)五筆輸入法，在較短時間內(nèi)掌握了電腦辦公技能，解決了我們個體差異與工作要求差距問題。
三、做窗口的業(yè)務(wù)員、服務(wù)標兵，為民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)“紅旗窗口”。3月24日環(huán)保窗口迎來了第一筆業(yè)務(wù)，我們熱情接待了雙流鎮(zhèn)中的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，趕在當天聯(lián)系建環(huán)股和有關(guān)部門辦畢了業(yè)務(wù)，收取了建筑方面的排污費多元。時至今日，我們在窗口辦理收費七十多起，共計元。我們踏踏實實辦好了即辦件，受理的業(yè)務(wù)即時體現(xiàn)在審批軟件系統(tǒng)中，無超時、延誤現(xiàn)象。我們在窗口的主要工作是將排污費項目錄入行政審批系統(tǒng)中，協(xié)助相關(guān)部門、個人到銀行窗口進行規(guī)范繳費，接待和轉(zhuǎn)達群眾的環(huán)境污染投訴，在窗口做環(huán)保法律、法規(guī)、政策的咨詢員、宣傳員。由于我們工作勤勉，努力、守紀、服務(wù)態(tài)度好，工作成績較突出，在今年五月我們環(huán)保窗口被評為優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的“紅旗窗口”，在英特網(wǎng)上營山政務(wù)中心網(wǎng)站光榮榜上，我們環(huán)保局榮獲第一名。
五、在中心主動參與各項活動，鍛煉了自己，提高了能力。中心例會學(xué)習(xí)、禮儀培訓(xùn)、普通話學(xué)習(xí)、工間操比賽，七一演講、中心剪彩……我們積極參與。在“我為黨旗增光”演講中我們展示了個人風，展示了環(huán)保窗口政務(wù)工作者要為民服好務(wù)，為黨旗爭光的決心和信心。營山新聞、南充電視新聞對此進行了報道，我們以實際行動踐行了對組織的承諾;全心全意為人民服務(wù)，在中心有所為，不學(xué)懶人，不做閑人，要學(xué)要上進。
今后工作的努力方向：一要有憂患意識，加強學(xué)習(xí)，不斷更新知識;二要增強紀律意識，工作要有責任感，廉潔辦事;三要團結(jié)協(xié)作共事，小事要在窗口共商，大事要向辦公室和首席代表請教;四要創(chuàng)新發(fā)展，不能只在圈圈里打轉(zhuǎn)，凡事多思多想，要有金點子，好主意，有利工作的要匯報，爭取早日落實，工作要有新起色，發(fā)展力求新跨越;五要學(xué)習(xí)研究化、研究課題化。要擠出時間學(xué)業(yè)務(wù)學(xué)寫作，努力形成自己的知識體系。
自從到中心窗口工作以來，在中心領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的雙重領(lǐng)導(dǎo)下，以及同事們的關(guān)心幫助下，按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、讓群眾滿意度提高的目標，努力把農(nóng)機窗口建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。現(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí)和工作梳理總結(jié)如下：
一、提高思想認識。作為政務(wù)中心窗口工作人員在為人民服務(wù)的同時，思想要統(tǒng)一到縣委、縣政府的決策上來，從而提高思想認識。本人是農(nóng)機窗口的工作人員，一年來，嚴格遵守中心各項。
規(guī)章制度。
始終不放松業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)以便運用到實際的工作中去。
二、明確工作職責。在窗口工作中我深知樹立責任感和使命感是最重要的，加強服務(wù)意識，強化服務(wù)職能，提升服務(wù)品質(zhì)，深化服務(wù)姿態(tài)，做到以親切、端莊、和謁、熱情、主動、耐心、周到的服務(wù)。窗口辦事實行公開、公正、陽光操作，樹立政府的良好形象，使群眾放心、舒心。優(yōu)質(zhì)、高效的便民服務(wù)，使群眾辦事放心，解決群眾辦事難的問題，以營造和諧的社會氛圍。同時對于辦事群眾的疑難給予耐心的解決和答復(fù)，并且以便民、為民、服務(wù)于民做為自己工作的出發(fā)點和落腳點，以幫助辦事群眾解決疑難為目標，明確了自己的工作職責。
三、增強業(yè)務(wù)知識，提升效能服務(wù)。窗口是代表全局的行政職能，所以本人在服務(wù)上一定做到熱情、業(yè)務(wù)嫻熟，對服務(wù)對象的問詢能給予正確無誤的答復(fù);遇到群眾有疑問的地方，能夠耐心細致地進行解釋、說明直至其理解;接待外地的服務(wù)對象時，使用普通話應(yīng)答;遇到服務(wù)對象文化程度有限時，能主動指導(dǎo);接聽電話時，能做到主動問好。忠于職守、愛崗敬業(yè);做到與單位內(nèi)部團結(jié)協(xié)調(diào)共同推動工作;一直以來沒有與服務(wù)對象爭執(zhí)與不愉快的現(xiàn)象，沒有履職不到位而受到投訴舉報。回想自己到服務(wù)中心工作已經(jīng)一年了，工作中還是會存在一些小的差錯，我深知對于業(yè)務(wù)知識方面還需要更多的學(xué)習(xí)，更嚴格要求自己，從而充實自己的業(yè)務(wù)知識更好的為辦事群眾解決難題。
四、今后的努力方向。在今后的工作中要加強學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，不斷樹立職業(yè)道德和服務(wù)水平。把學(xué)習(xí)上級政策，把握好正確方向;轉(zhuǎn)變工作作風，端正窗口工作思想;把不斷改進工作作風作為推動工作的重要手段。本人始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、奉獻社會”作為自己的。
座右銘。
時時地敲響警鐘爭做一名文明優(yōu)秀的窗口工作人員。我將這次總結(jié)作為對我個人的支持、監(jiān)督和幫助發(fā)揚成績克服不足以更加飽滿的工作熱情開拓進取為推進我縣政務(wù)服務(wù)窗口工作與發(fā)展做出新的貢獻。
在全體館員的共同努力下，本著一切為學(xué)生服務(wù)的宗旨，圍繞優(yōu)化服務(wù)，從業(yè)務(wù)管理、讀書活動，通過扎扎實實的努力，圓滿完成了本年的各項工作。
做好圖書館日常工作。按照制定的計劃認真實施，閱覽室每天按時開放，打掃衛(wèi)生，通風換氣，報紙上架，雜志登記后，再上架，并擺放整齊有條理，美觀有序，便于閱覽，確實為讀者創(chuàng)設(shè)一個良好的讀書環(huán)境和讀書氛圍。
做好圖書管理，為學(xué)生服務(wù)。我們始終樹立讀者至上、服務(wù)第一的觀念，為讀者提供一流服務(wù)。對讀者既主動熱情，又耐心周到，想讀者所想，急讀者所急，為讀者提供全面的、系統(tǒng)的、完善的主動服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。圖書館合理安排開放時間，閱覽室、借書為了方便讀者自習(xí)、借閱實行免費開放，為讀者的自主學(xué)習(xí)提供有效的平臺。
認真做好圖書的借閱和催還工作，保證圖書的流通量。
一方面充實館藏資源，認真做好對學(xué)生的正常開放和借閱工作。
自覺遵守館里的各項規(guī)章制度，能嚴格要求自己，團結(jié)同志，堅持不遲到早退正直善良，責任心強。工作能盡職盡責，勤奮敬業(yè)，扎實履行。
崗位職責。
健全各種管理制度，完善排架，更新導(dǎo)引標識。完成新書增訂工作，對新進的圖書，采用科學(xué)的方法及時進行分類、編目與整理，都能及時編目上架進入流通。正常開展借書、閱覽活動，對讀者實行全開架和定期借還圖書的管理形式，確保圖書資料的有效利用。做好新書推薦工作。給讀者節(jié)約了時間，也受到讀者的好評。為讀者辦理了借書證，到圖書館閱覽或辦理借、還手續(xù)。充分發(fā)揮圖書效益，提高了書刊的流通率也盡量滿足需求。豐富了讀者生活。
本人今后要.繼續(xù)學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。積極參加上級組織的各項活動。有章有序，有始有終，使圖書館所有圖書資料最大限度得到利用，讓圖書館真正成為教育文化服務(wù)的重要陣地。
窗口服務(wù)工作總結(jié)優(yōu)選（優(yōu)質(zhì)21篇）篇十二
根據(jù)安排，現(xiàn)將發(fā)改委投資科（窗口）今年以來的工作情況總結(jié)如下：
一是窗口受理審批機制實現(xiàn)“三個一”（即一個窗口受理，一個窗口審批，一個窗口發(fā)文）。二是進一步落實ab崗制度，窗口工作人員熟練掌握各項審批事項的業(yè)務(wù)知識及審批服務(wù)操作。三是營造窗口優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)氛圍。四是打造規(guī)范優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。服務(wù)事項實行“九公開”，服務(wù)方式實行“四個一”運行，即一個中心對外、一個窗口受理、一套程序運作、一站式辦結(jié)，積極開展“預(yù)約、延時、上門服務(wù)制度”。
今年1至10月底，投資科（窗口）受理政府性投資審批、企業(yè)投資項目核準和備案三種類型項目155件，受理工業(yè)投資項目預(yù)審23件，總辦件數(shù)178件，辦結(jié)率100%。在總辦件中：辦理政府投資項目審批48件，總投資43.99億元，較上年同期下降10.55%；辦理企業(yè)投資項目核準和備案107件，投資148.36億元，較上年同期下降22.39%；辦理工業(yè)投資項目預(yù)審23件，投資額61.83億元，較上年同期增長32.94%。
一是深入開展“一改三服務(wù)”活動，改進工作作風服務(wù)基層，優(yōu)化辦事流程，簡化申報材料，對縣級政府性投資項目立項流程及材料組織進行了優(yōu)化。二是簡化審批環(huán)節(jié)，落實行政審批服務(wù)責任制。約束審批權(quán)，公開審批條件，健全審批監(jiān)督機制以及審批義務(wù)的履行。特別是重視審批責任的承擔，按照“誰審批，誰負責”的原則，建立健全審批責任追究制，嚴格責任追究。三是落實“一站式”辦結(jié)，自受理事項起，從政策解答到項目審批，所有審批服務(wù)事項由窗口一站式辦結(jié)；四是落實“限時”辦結(jié)再提速。對行政審批事項的環(huán)節(jié)、流程、時限等進行優(yōu)化和壓縮，經(jīng)優(yōu)化后辦件時限實現(xiàn)了再提速，核準項目在2個工作日內(nèi)辦結(jié)，比規(guī)定辦理時限縮短18個工作日；備案項目在1個工作日內(nèi)辦結(jié)比規(guī)定辦理時限縮短14個工作日。
根據(jù)要求，對我委負責實施的行政審批事項和七類行政權(quán)力進行全面梳理、清理。經(jīng)清理，我委縣本級行政許可項目兩項，分別是：1、縣級核準權(quán)限的企業(yè)投資（外商投資）項目核準；2、固定資產(chǎn)投資項目節(jié)能審查。轉(zhuǎn)變管理方式作為內(nèi)部管理兩項，分別是：1、交通、煤炭、電力、市政道路和管網(wǎng)、城市供水和污水處理等基礎(chǔ)設(shè)施項目5億元以下的項目初步設(shè)計和總投資概算審查；2、縣級政府性投資項目的審批。
自《政府核準的投資項目目錄（xxxx3年本）》實施以來，投資科（窗口）嚴格按照目錄實施企業(yè)投資項目核準。對于鋼鐵、電解鋁、水泥、平板玻璃、船舶等產(chǎn)能嚴重過剩行業(yè)的項目，按照國務(wù)院關(guān)于化解產(chǎn)能嚴重過剩矛盾指導(dǎo)意見的要求，嚴格控制新增產(chǎn)能；進一步縮小核準范圍，嚴格執(zhí)行xxxx3年本核準目錄，并按照《產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整指導(dǎo)目錄（xxxx年（修正）》，《外商投資項目核準和備案管理辦法》，只要是“核準目錄”以外屬鼓勵類和允許類的企業(yè)投資項目，一律實行備案制；建立協(xié)同管理機制，積極推動縱橫聯(lián)動的部門協(xié)同管理機制，進一步完善內(nèi)部工作制度，強化自身約束，建立健全行政審批事項的清單制度，及時更新行政審批事項目錄清單，更新行政審批事項的服務(wù)指南，加強業(yè)務(wù)、政策學(xué)習(xí)，提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平，廉潔自律，防止管理真空，防控審批風險，防范審批腐敗。
根據(jù)《國家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于做好固定資產(chǎn)投資項目審批、核準、備案信息報送工作的`通知》要求，下載、安裝和掌握“投資項目審批、核準、備案信息采集軟件”，對審批、核準、備案項目的名稱、項目法人單位、建設(shè)地點、行業(yè)、項目主要建設(shè)內(nèi)容和規(guī)模、計劃總投資等投資項目信息進行采集、上報。
1、繼續(xù)抓好政治思想學(xué)習(xí)和本部門業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，同時注重學(xué)習(xí)其它相關(guān)部門的業(yè)務(wù)知識和辦事流程，繼續(xù)深入推進廉政風險防控，進一步提升項目服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
2、繼續(xù)深入貫徹落實“肥東縣發(fā)展和改革委員會機關(guān)效能問責實施細則”、“肥東縣發(fā)改委投資項目預(yù)審管理制度”、“關(guān)于進一步強化發(fā)改委窗口服務(wù)促進招商項目建設(shè)的實施辦法”，搞好項目管理工作。
3、在力求全面理解和準確把握投資體制改革、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)指導(dǎo)目錄、行業(yè)規(guī)劃等相關(guān)政策精神的基礎(chǔ)上，進一步統(tǒng)一思想，規(guī)范管理、強化服務(wù)，確保投資項目順利實施。
窗口服務(wù)工作總結(jié)優(yōu)選（優(yōu)質(zhì)21篇）篇十三
做好自己的事，其實并不容易。我們大多數(shù)人在工作崗位上其實都是很平凡的人，空喊大口號為經(jīng)濟發(fā)展，我要如何、如何，那是很簡單的事件，但是我認為要真的想為泰州作貢獻，就必須踏踏實實的做好每一天的事。
一、勤學(xué)勤思，不斷增強服務(wù)大局的意識。
城市在發(fā)展，社會在進步，只有學(xué)而不斷，才能解放思想，與時俱進，才能有新的理念、新的思維、新的眼光，增強發(fā)展意識，樹立全局觀念，從大局利益出發(fā)，站在全市的角度、發(fā)展的角度考慮問題，審視泰州經(jīng)濟建設(shè)和社會發(fā)展，以強烈的發(fā)展意識、開放意識和機遇意識，推進管理創(chuàng)新。
二、換位思考，切實強化體察民情的意識。
作為辦證窗口的一名工作人員，每天直接接觸廣大的群眾，群眾是直接的承受者，感觸最深，他們的評價是最客觀、最真實、最公平、最權(quán)威的。人一生能買幾次房，對于普通老百姓來國土部門辦土地證，是第一次也可能是最后一次。我們還有什么理由不讓他們滿意而來，開心而歸呢。雖然有的前來辦事的人難免有些誤解，發(fā)發(fā)牢騷，但是我們也應(yīng)該耐心傾聽，有則改之，無則加勉，我們不需要爭什么，換位思考一下，也許什么都能理解，所以，我們認認真真地接待好每一位來辦事的群眾、勤勤懇懇地辦理好手頭上的每一份卷宗，不讓差錯在我這些發(fā)生，不讓材料在我這里耽擱。
三、以人為本，全面確立服務(wù)為民的意識。
全心全意為人民服務(wù)，就要貫徹“以人為本”的服務(wù)理念，堅持實事求是、求真務(wù)實，樹立工作崗位的需要，就是我們的服務(wù)，群眾的需要就是我們的工作的服務(wù)理念。為群眾和企業(yè)辦實事，解決實際困難。能解決的要及時解決，不能解決的要做好解釋和溝通工作，讓廣大人民群眾了解我們的工作。要增強使命意識，培養(yǎng)機關(guān)工作的榮譽感、責任感。要嚴格遵守機關(guān)工作紀律，樹立良好的機關(guān)工作形象。
窗口工作人員的一言一行直接代表著國土部門的形象，我們要時刻注意規(guī)范自已的言行舉止，不斷改進和提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，努力為國土部門樹形象、贏口碑，為泰州經(jīng)濟發(fā)展貢獻出自已的一份力量。
一年來，在市行政服務(wù)中心黨組和市衛(wèi)生局、衛(wèi)生監(jiān)督局的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始終堅持“依法行政、執(zhí)法為民”原則，牢記“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨，以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)于廣大行政相對人。在工作紀律、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等方面均取得了一定成績，為打造和諧衛(wèi)生窗口做出了積極貢獻，現(xiàn)小結(jié)如下:。
一、成績與作法。
(一)積極推進行政審批制度改革。
為貫徹落實省委、省政府關(guān)于深入推進行政審批制度改革的有關(guān)精神，按照《____省人民政府辦公廳關(guān)于推行行政審批“三集中”改革的通知》等規(guī)范性文件要求，緊跟市委、市政府統(tǒng)一部署，積極推進我局衛(wèi)生行政審批制度改革工作。首先是行政許可實行一個窗口對外。今年我們將過去多頭管理、分散審批的所有行政許可審批項目統(tǒng)一進駐__市行政服務(wù)中心衛(wèi)生局窗口，實現(xiàn)了“統(tǒng)一受理、統(tǒng)一審核、統(tǒng)一送達”，限度地方便了行政相對人。其次是健全完善各項規(guī)章制度。結(jié)合工作實際制定并實行了衛(wèi)生行政許可首問負責、一次性告知、限時辦結(jié)、執(zhí)法過錯責任追究等規(guī)章制度，規(guī)范和監(jiān)督承辦人的工作行為，切實保障了“依法許可、規(guī)范許可、公平許可”。再之是實行“急辦件”制度。為方便單位和個人辦理工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記，特別是對招商引資項目、重大項目和特殊項目申請辦理衛(wèi)生許可事項的當事人等實行“急辦件”制度，在不違反相關(guān)法律、法規(guī)的情況下指定專人優(yōu)先辦理，開辟綠色通道，受到了行政相對人充分好評。據(jù)不完全統(tǒng)計，全年共受理辦結(jié)餐飲服務(wù)等衛(wèi)生許可事項(新辦、換證、變更、注銷)330多件，醫(yī)護人員執(zhí)業(yè)注冊等公共服務(wù)項目5600多人次，順利完成了我局依法承擔的各項審批、服務(wù)工作。
(二)不斷強化政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)力度。
一是積極參加各項政治活動。認真學(xué)習(xí)理論、三個代表、科學(xué)發(fā)展觀等重要思想，進一步提高個人政治素質(zhì)，在政治上始終和黨中央保持一致，旗幟鮮明地反對和抵制一切不正之風。二是認真學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識。刻苦鉆研《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國食品安全法》、《公共場所衛(wèi)生管理條例實施細則》等相關(guān)衛(wèi)生法律、法規(guī)，為做好窗口服務(wù)工作奠定堅實的法律基礎(chǔ)。三是注重工作水平磨練。我從事窗口工作時間不長，很多業(yè)務(wù)工作還不夠熟悉，因而，突出重點有針對性地學(xué)習(xí)行政管理、行政審批和辦公自動化等相關(guān)知識，依法辦事能力有較大的提高，法律意識和法制觀念得到了進一步提升。
1、實行限時辦結(jié)制度。認真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國行政許可法》，兌現(xiàn)項目審批的社會服務(wù)承諾，對屬于審批權(quán)限內(nèi)的項目，按照從快審批原則，對申請人提交的事項進行現(xiàn)場審檢，確認無誤、材料齊全后依法受理，并即時在__市行政許可審批平臺上進行登記。今年辦理的各類審批和服務(wù)事項，均在承諾時限內(nèi)辦理結(jié)案，辦結(jié)率達到100%。
2、熱情服務(wù)，便民利民。認真落實市委、市政府有關(guān)進一步優(yōu)化政務(wù)和社會環(huán)境的相關(guān)決定，在辦理行政審批過程中，牢固樹立執(zhí)政為民的意識，把中心窗口當作拓展衛(wèi)生局行政審批及服務(wù)功能的平臺，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶，全心全意地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高質(zhì)高效的完成每一項審批工作。同時，堅持人性化服務(wù)，不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項，能現(xiàn)場辦結(jié)的就在現(xiàn)場辦結(jié)，切實提高了窗口工作效率，實現(xiàn)了全年窗口零投訴。
3、嚴把受理辦結(jié)審檢關(guān)。按照衛(wèi)生部“八條禁令”、廉政工作“五項制度”和行政服務(wù)中心“十不準”作為自己行動準則，按照《行政許可法》等法律、法規(guī)授予的權(quán)限依法辦理行政審批事項，做到了既不能失職不作為，又不能越權(quán)亂作為，樹立了“秉公用權(quán)、廉潔從政”政府形象。
4、嚴于律已，守紀守法。嚴格遵守《市行政服務(wù)中心行為規(guī)范》和各項工作紀律，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方，忠于職守，堅守崗位，從未隨意串崗溜崗、閑談聊天。一年來，我從沒有因私事影響過工作，雖然工作是辛苦的，也是枯燥的，但當我看到服務(wù)對象滿意地離去時，由衷地感到欣慰。
二、問題與打算。
雖然取得了一點成績，但是與全市經(jīng)濟、社會發(fā)展相比，與人民群眾健康需求相比，與樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀的要求相比，與各級領(lǐng)導(dǎo)的期望相比還存在一定的差距。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、缺乏大膽嘗試。作為中心的一個窗口單位，在平時工作過程中，如何進一步優(yōu)化服務(wù)功能，缺乏大膽探索，缺乏新的嘗試。
2、窗口間交流不足。與中心其他窗口同志聯(lián)系不夠，缺乏交流，沒有達到相互學(xué)習(xí)、相互幫助、相互宣傳的目的。
在今后的工作中，將認真查找不足，積極改進工作，銳意創(chuàng)新，以更大的熱情，加倍的努力，使衛(wèi)生行政審批工作邁上一個新臺階。
窗口服務(wù)工作總結(jié)優(yōu)選（優(yōu)質(zhì)21篇）篇十四
20__年，是實施“十二五”規(guī)劃的開局之年,也是大廳繼續(xù)夯實基礎(chǔ)，增強后勁之年。截止5月底，大廳共辦理各類審批項目48922件，按時辦結(jié)率為100%;收費311萬元。現(xiàn)將半年工作情況作簡要總結(jié)如下：
一、年工作基本情況。
(一)進一步理清工作思路。
今年，管委辦在繼承中發(fā)揚，提出了新的工作思路：1.工作理念：以群眾滿意為最高標準。2.工作目標：努力把大廳陽光、高效的作用發(fā)揮出來，為區(qū)委、區(qū)政府爭光，為公務(wù)員隊伍爭氣，進一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，更好地便民利民。3.工作角色：一是當好入駐大廳的審批項目的管理員、協(xié)調(diào)員;二是當好入駐大廳的窗口工作人員的服務(wù)員、督查員;三是當好行政審批制度改革的宣傳員。4.工作作風要求：熱情、周到、廉潔、高效。5.主要工作內(nèi)容：一是以人為本，進一步把窗口工作人員凝聚起來;二是與入駐部門加強協(xié)調(diào)，進一步把行政審批效率提高起來。6.六條工作措施：一是嚴格勞動紀律;二是規(guī)范工作著裝;三是統(tǒng)一服務(wù)用語;四是改進審批方式;五是精減審批環(huán)節(jié)及要件;六是強化群眾測評。
(二)進一步加強制度建設(shè)。
為進一步提升大廳窗口形象，優(yōu)化沙區(qū)發(fā)展環(huán)境，更好地為企業(yè)、群眾服務(wù)，大廳管委辦根據(jù)原《考核規(guī)則》施行的實際情況，在反復(fù)征求窗口工作人員意見的基礎(chǔ)上，再次修訂了《大廳服務(wù)窗口及其工作人員考評規(guī)則》、《大廳服務(wù)窗口考核實施細則》和《大廳窗口工作人員考核實施細則》等三個制度，新制度的修訂主要有3個變化：1.強化了《__區(qū)人民政府關(guān)于印發(fā)重慶市__區(qū)行政審批服務(wù)大廳暫行管理辦法的通知》(沙府發(fā)[]121號文)“第六章大廳考核獎懲”中關(guān)于對窗口工作人員進行月度考核和年度考核的評比要求;2.細化了月度“流動文明窗口標兵”和“服務(wù)明星”的評比細則，并加大了獎勵力度;3.考核的形式從以前扣錢(凡違紀被扣錢者均取消月度評優(yōu)資格)改為在100分的基礎(chǔ)上實行加、減分制，與經(jīng)濟掛鉤，更大程度地激發(fā)窗口工作人員創(chuàng)優(yōu)積極性。
(三)進一步完善服務(wù)硬件環(huán)境。
上半年，管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心、溫心、歡心、安心的“四心型”服務(wù)大廳做文章，采取了六條措施營造工作、服務(wù)的硬件環(huán)境。一是重新排版編印了近3萬4千份辦事指南，供辦事群眾取閱;二是添置了背景音樂設(shè)備，堅持早、中、晚上、下班前播放動聽的音樂和廣播一些溫馨提示，及時調(diào)節(jié)大廳的工作節(jié)奏，密切與窗口工作人員、群眾的聯(lián)系;三是開展下午一刻鐘的工間操活動，讓窗口工作人員舒展筋骨，鍛煉身體。四是改造衛(wèi)生間、開水房區(qū)域，增設(shè)蹲位、洗手池等，并常年擺放鮮花，使服務(wù)后臺的功能更完善;五是針對窗口工作人員調(diào)節(jié)緊張的工作神經(jīng)需要，開通了互聯(lián)網(wǎng)，增強了學(xué)習(xí)新聞的實效性;六是在原健身中心已有跑步機、腹肌板、乒乓球臺等文體設(shè)施基礎(chǔ)上，添置了羽毛球拍、健身繩，更大程度地豐富了大家的業(yè)余文體生活。
(四)進一步提高服務(wù)質(zhì)量。
一是為認真貫徹《行政許可法》“行政機關(guān)受理或者不予受理行政許可申請，應(yīng)當出具加蓋本行政機關(guān)專用印章和注明日期的書面憑證”的相關(guān)規(guī)定，在去年7月實行“行政審批專用章”制度的基礎(chǔ)上，管委辦規(guī)范了窗口不予受理行政審批申請回執(zhí)單，以避免群眾對申請的受理時間產(chǎn)生誤會。二是管委辦將工作崗位前移，在大廳設(shè)立值班臺和投訴臺，實行值班長制度。管委辦干部從后臺——辦公室走到前臺——大廳內(nèi)輪流擔任值班長，履行四條職責：一是主動、親切當好群眾的接待員;二是及時、有效當好突發(fā)事件的調(diào)停員;三是細致、周到當好窗口工作人員的服務(wù)員;四是客觀、公正當好窗口工作人員風紀風貌的督查員。值班長的設(shè)置使服務(wù)更加便民利民，進一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長的示范表率，大家的服務(wù)意識有了明顯的提高，盡心盡力地搞好各項審批服務(wù)工作。國稅、地稅、勞社、衛(wèi)生、消防、工商、規(guī)劃、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群眾熱情、提供服務(wù)優(yōu)質(zhì)、辦理審批高效，樹立了良好的公仆形象。規(guī)劃、建委、消防、環(huán)保等窗口業(yè)務(wù)政策性強，辦理周期較長，對工作人員的素質(zhì)要求高，這些窗口的同志能夠嚴格依法行政，認真搞好審批。勞社局、工商分局、計生委、衛(wèi)生局等窗口多次獲得了群眾民意測評表揚。大廳形成了思想共識、行動共向、工作互動的良好氛圍：有群眾到窗口“問路”，我們的工作人員不會不理或隨手一指，很多都會本著“首問負責”的態(tài)度為其指明方向，有的在不忙的情況下還會主動將群眾帶領(lǐng)到辦事窗口;有需要臨時離開的會放置出“請稍候”的溫馨提示牌，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，會放置出“網(wǎng)絡(luò)故障、暫停服務(wù)”的友情提示牌，并積極想辦法聯(lián)系相關(guān)人員盡快修復(fù)或積極作好耐心細致的解釋工作，讓群眾理解;90%的窗口工作人員積極登記響應(yīng)為群眾提供預(yù)約服務(wù)的號召;“錢物遺失不用愁，大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風的真實寫照，上半年有記載的拾金不昧的窗口就有7個，共15人次。
(五)不斷改進審批服務(wù)方式。
今年，大廳改進審批服務(wù)方式的工作重心放在協(xié)助推進《關(guān)于建設(shè)領(lǐng)域行政審批制度改革試點方案》(市政府190號令)的貫徹落實。3月6日、5月23日，由區(qū)監(jiān)察局、區(qū)法制辦牽頭，大廳積極準備參加了兩次建設(shè)項目并聯(lián)審批專題會，旨在把建設(shè)領(lǐng)域59項涉及16個部門的審批改為只由計委、規(guī)劃、國土、建委四個部門牽頭實施的“五大環(huán)節(jié)有限并聯(lián)(合并)審批”。目前，區(qū)計委、規(guī)劃、國土、建委正分別拿出牽頭實施方案。并聯(lián)審批制度的建立，必將減少審批環(huán)節(jié)，縮短審批時間，緩解企業(yè)“二萬五千里長征”的煩惱。
二、存在的主要問題。
一是大廳集中方便、陽光高效的作用還未充分發(fā)揮出來，有部門項目未完全納進大廳，還存在“體外循環(huán)”現(xiàn)象;二是窗口工作人員素質(zhì)還有差距;三是大廳的硬件設(shè)施還不能完全適應(yīng)工作需要。
窗口服務(wù)工作總結(jié)優(yōu)選（優(yōu)質(zhì)21篇）篇十五
按照分行黨委的工作要求，及分行工會全年的工作安排，依據(jù)我行制定的《xx分行窗口柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》，xxx年，我部對全轄xx個經(jīng)營機構(gòu)的近xx個對外服務(wù)窗口的服務(wù)情況，進行了逐月、連續(xù)的跟蹤檢查和考評。現(xiàn)就去年全年的服務(wù)工作情況做一總結(jié)。
一、總體情況。
首先，為加強窗口服務(wù)工作的監(jiān)督檢查力度，分行在配備了專職服務(wù)督導(dǎo)人員，并按月進行常規(guī)明查的基礎(chǔ)上，年初，還有償外聘了專業(yè)的服務(wù)監(jiān)督機構(gòu)，對我行各窗口單位的日常服務(wù)狀況及服務(wù)質(zhì)量進行了暗訪，從而，確保了全年考評結(jié)果的客觀性和真實性。
其次，為盡快提高我行窗口員工，特別是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務(wù)素質(zhì)，真正為我行的客戶提供高質(zhì)量的滿意的金融服務(wù)，去年四月，我部會同分行個人金融部、監(jiān)察內(nèi)控部和銀拓支行，共同整理、編寫了《xx分行個人金融業(yè)務(wù)知識問答》小冊子，分發(fā)到各經(jīng)營機構(gòu)，做到每名柜臺員工人手一冊，并在之后的'服務(wù)檢查中，將員工對業(yè)務(wù)知識的掌握和熟練程度，作為一項重要的考核內(nèi)容。
第三，為了在服務(wù)考核中切實做到獎優(yōu)罰劣，進而，為分行黨委在貫徹員工獎勵與退出機制時提供翔實的依據(jù)，自去年年初起，根據(jù)每月的服務(wù)檢查資料，我部還為每一名一線窗口員工建立了“窗口員工服務(wù)檔案”，對每名臨柜人員全年的服務(wù)狀況進行續(xù)時記錄。這樣，不僅加強了分行對每名員工服務(wù)情況的詳細了解，豐富了服務(wù)考評資料，而且，也在分行黨委的決策中發(fā)揮了積極的參謀作用。
第四，xxx年全年，我部對全轄xx個經(jīng)營機構(gòu)所屬的近xx個儲蓄網(wǎng)點的服務(wù)工作，共組織了近xxx次的督導(dǎo)和檢查，檢查采取明查暗訪相互交叉的方式進行，每月網(wǎng)點服務(wù)檢查的覆蓋面近100%。全年共召開由分行黨委成員和各機構(gòu)一把手參加的服務(wù)通報會xx次，對各機構(gòu)每月的服務(wù)狀況進行了接續(xù)通報和總結(jié)，肯定長處，指出不足，在各經(jīng)營機構(gòu)不斷改善和提升所屬網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量的過程中，發(fā)揮了督促和推動作用。
二、值得肯定的幾個方面。
xxx年，我行的窗口服務(wù)工作，受到了分行黨委的高度關(guān)注。在分行黨委領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和各機構(gòu)一把手的鼎力支持下，經(jīng)過全行一線員工的共同努力，去年，我行的服務(wù)工作，無論是服務(wù)效率，還是服務(wù)水準，都得到了顯著提升，涌現(xiàn)出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個服務(wù)競賽優(yōu)勝單位。不僅獲得了省行工會的首肯和認可，而且，也贏得了絕大多數(shù)客戶的稱贊和好評。具體體現(xiàn)在以下幾個方面。
第一，xx年，是我國的奧運年。按照總、省行關(guān)于做好奧運金融服務(wù)的統(tǒng)一要求和周密部署，依據(jù)xx的各項細則，我行及時將xx服務(wù)工作任務(wù)在轄內(nèi)分解，落實到人，并全力貫徹和執(zhí)行。隨著xx的圓滿落幕，我行也出色地完成了xx期間的各項服務(wù)工作任務(wù)，沒有出現(xiàn)任何閃失和差錯。盡管我們生活在一座非xx承辦城市，但也直接或間接地為xx的成功舉辦，貢獻了我們的一份力量。
第二，經(jīng)過一年的反復(fù)督促、檢查、競賽、評比，我們發(fā)現(xiàn)，全行員工正在逐步樹立起一種全新的現(xiàn)代服務(wù)理念。各級管理者在管理過程中，已經(jīng)透過服務(wù)工作，看到了經(jīng)濟效益，并在日常工作中，將服務(wù)工作真正地與經(jīng)營工作等同起來。而絕大多數(shù)身處一線窗口的柜員，也正由原來的被動服務(wù)，逐漸地轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N服務(wù)自覺。他們不但注重提高自身的服務(wù)技能，不斷開展服務(wù)創(chuàng)新，而且，開始更加注重服務(wù)的質(zhì)量和內(nèi)涵。正是因為有了這一年的全員的辛勤努力，我行的服務(wù)，才會煥發(fā)昔日的風采，重樹中行服務(wù)的金牌形象。
第三，過去的一年，我行在繼續(xù)狠抓窗口服務(wù)的軟、硬環(huán)境和條件的前提下，對服務(wù)工作的量化考核，也給予了前所未有的強化。臨柜人員使用的星級柜員牌，作為真實反映我行個人金融業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)狀況，和私人客戶對我行服務(wù)的滿意度的工具，一直以來，始終沒有得到一線員工的足夠重視，在服務(wù)考評中，也沒有發(fā)揮其應(yīng)有的作用。因為其具有反映業(yè)務(wù)、服務(wù)工作的客觀真實性，能夠避免人工評議的差錯和偏頗，所以，從xxx年的服務(wù)競賽一開始，我們就將星級柜員牌的使用情況，作為對各機構(gòu)服務(wù)考核的一項重要指標。而且，這項指標從考核的一開始，就成為了決定各參賽單位名次的最重的一顆砝碼。這就不能不迅速引起各級領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注，全體柜員也開始對這個在以往工作中被視作可有可無的器具，給予了全新的認識，并在日常工作中自覺地積極使用。一年的服務(wù)競賽活動結(jié)束后，我們可以清楚地看到，窗口員工的星級柜員牌的使用狀況得到了極大的改善，其反映的服務(wù)及業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù)，從年初的哩哩啦啦，參差不齊，到年末，其中的各項數(shù)據(jù)指標均得到了大幅度的提升。這不僅為我部對各機構(gòu)全年的服務(wù)考核提供了硬化的標準，而且，也為我行一年一度的星級柜員評定工作，提供了最為可靠的依據(jù)。
第四，去年全年，我行共接到、受理xxx轉(zhuǎn)來的協(xié)查、建議、表揚及投訴信件xxx件。其中，協(xié)查信件xxx件，建議信件x件，表揚信件xx件，投訴信件xx件，其中真正的有效投訴，不足xx件。值得肯定的是，在最能反映客戶對我行服務(wù)滿意程度的投訴信件數(shù)量指標上，與xx年年相比，xxx年，我行的客戶投訴量大幅下降，這直接反映出我行的窗口服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量正在日益提高。而尤其需要提出的是，隨著服務(wù)競賽活動的全面展開，客戶通過xxx服務(wù)熱線對我行窗口員工服務(wù)提出的表揚信件也與日俱增，全年表揚信件量達到xx封，而xx年年，該項數(shù)據(jù)指標幾乎為零。
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窗口服務(wù)工作總結(jié)優(yōu)選（優(yōu)質(zhì)21篇）篇十六
人民辦事中心領(lǐng)導(dǎo)：
你們好！
我是青州市銘旺火鍋店的負責人。隨著天氣轉(zhuǎn)涼，在朋友的幫助下，我開辦了一家火鍋店，準備在9月12日開業(yè)。到了9月9日晚，我和朋友們收拾店鋪衛(wèi)生的時候，才發(fā)現(xiàn)還沒有辦理衛(wèi)生許可證，這時離開業(yè)還有兩天，時間非常緊張，不知道能不能辦好衛(wèi)生許可證，但是開業(yè)的請?zhí)及l(fā)出去了，開業(yè)日期不好更改，我非常著急。第二天，我抱著試試看的'態(tài)度，來到辦事中心衛(wèi)生局窗口進行咨詢。窗口工作人員非常熱情，聽我說完了情況后，勸我不要著急，并立即幫我聯(lián)系查體、安排工作人員察看現(xiàn)場等事宜，到9月11日上午，我便順利拿到了衛(wèi)生許可證，真是讓我喜出望外。辦事期間，衛(wèi)生局窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率給我留下了深刻印象，我非常感激。同時，我也非常感激人民辦事中心領(lǐng)導(dǎo)給人民群眾創(chuàng)造了這么好的一個辦事環(huán)境，不但條件舒適，而且工作效率高，真是太方便、太好了。
再一次說聲謝謝！
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窗口服務(wù)工作總結(jié)優(yōu)選（優(yōu)質(zhì)21篇）篇十七
xx縣衛(wèi)生局衛(wèi)生行政許可工作以建立規(guī)范、公開、高效的工作機制為目標，努力提高窗口辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，扎實做好政務(wù)服務(wù)工作，取得了很好的成績，現(xiàn)將上半年工作情況總結(jié)如下：
xx縣衛(wèi)生局不斷加強衛(wèi)生行政許可建設(shè)，增強服務(wù)意識，責任意識，切實加強勤政廉政建設(shè)。做到依法行政、規(guī)范行政許可、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，主動接受群眾監(jiān)督。對前來辦事的群眾熱情接待，著力提高窗口的服務(wù)質(zhì)量和行政效能。各項衛(wèi)生行政審批事項在原來增速基礎(chǔ)上再次增速，有的事項提速為即辦件，比如：個體醫(yī)療機構(gòu)的校驗工作提速為即辦件。邊遠山區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾辦理理發(fā)店提速為即辦件，為辦事人員、單位提供了方便。實行零報告制度，按照政務(wù)服務(wù)中心管理辦的要求，每天下午下班時填報辦理事項零超時辦結(jié)報告表，從制度上杜絕受理事項有超時辦結(jié)的現(xiàn)象。推行否定報備制度，對已受理的衛(wèi)生行政審批事項經(jīng)過材料審核和現(xiàn)場審查，認為不予許可的，經(jīng)辦人員須在規(guī)定時間內(nèi)按照縣政務(wù)服務(wù)中心的要求，以規(guī)范的文書向政務(wù)服務(wù)中心管理辦報備。
衛(wèi)生窗口榮獲20xx年第一、第二季度流動紅旗窗口，工作人員榮獲優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵的稱號。
20xx年上半年，xx縣衛(wèi)生局嚴格按照《行政許可法》和《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》等衛(wèi)生法律法規(guī)的規(guī)定進行各類衛(wèi)生行政許可、審核、登記、備案事項的受理、審核和證件發(fā)放，把好衛(wèi)生許可證的新證審查、發(fā)放、變更、注銷關(guān)。共受理各類衛(wèi)生行政許可事項1234件，已辦結(jié)1234件，按時辦結(jié)率100%。其中醫(yī)療衛(wèi)生許可事項623件；醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊151件；公共場所衛(wèi)生許可事項255件，集中式供水許可事項24件；母嬰保健技術(shù)服務(wù)人員資格認定142件；母嬰保健技術(shù)服務(wù)執(zhí)業(yè)許可21件；放射診療許可變更事項5件；注銷事項xx件。即辦件212件,占17.18%，按時辦結(jié)率100%。
20xx年上半年，xx縣衛(wèi)生局努力貫徹衛(wèi)生法律法規(guī)，加強衛(wèi)生行政許可工作，很好地完成了縣政府和上級交給的工作任務(wù)。今后我們將繼續(xù)努力，嚴格執(zhí)行行政許可工作，嚴格審批制度，為xx縣創(chuàng)造良好的衛(wèi)生安全環(huán)境。
窗口服務(wù)工作總結(jié)優(yōu)選（優(yōu)質(zhì)21篇）篇十八
四季輪回。不知不覺，本人已在調(diào)度這個新的工作崗位上度過了x凡但卻充實的第一年。二月末，本人從昌化操作站至調(diào)度所，從事調(diào)度與監(jiān)控工作。這是領(lǐng)導(dǎo)對本人的信任與培養(yǎng)。我也十分珍惜這個機會，在新的崗位上勤勤肯肯，努力工作，充分發(fā)揮自己的聰明才干。以下是本人一年來的總結(jié)：
一、立足本崗，做好本職工作。
從到調(diào)度所報到之日起，本人就積極投入到新的工作崗位中去，積極向各位老師傅們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)，學(xué)習(xí)大量調(diào)度業(yè)務(wù)技術(shù)書籍及有關(guān)規(guī)章制度。調(diào)度班張班長是位能干、熱情、細致的女班長。她十分重視對對新進調(diào)度員的業(yè)務(wù)培養(yǎng)工作。為我三個月后的調(diào)度副值業(yè)務(wù)考試以及以后業(yè)務(wù)技術(shù)發(fā)展，制定了詳細周全、循序漸進地學(xué)習(xí)計劃。六月份，本人順利通過調(diào)度副值考試，并正式擔任調(diào)度副值。
二、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，適應(yīng)崗位需要。
“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”，作為生產(chǎn)一線的一名電力工人，深知業(yè)務(wù)技術(shù)的重要性。只有扎實過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)，在企業(yè)、部門中立足。社會生產(chǎn)不斷發(fā)展進步，需要人們掌握更新更好的技術(shù)，滿足社會生產(chǎn)發(fā)展的需要。當代社會，已進入高速發(fā)展的信息時代，新技術(shù)，新科技不斷出現(xiàn)，電力行業(yè)也不例外。如本人目前所從事的工作，可以說，絕大部份是在電腦上完成。作為監(jiān)控的重要工作之一：電壓和無功調(diào)節(jié)、負荷控制，就是在調(diào)度自動化系統(tǒng)上完成；另外，值班的日常工作都在mis中進行。掌握先進的生產(chǎn)、管理工具是適應(yīng)現(xiàn)代化企業(yè)需要的必備素質(zhì)。作為一名普通工人，本人堅持立足本崗，努力學(xué)習(xí)，刻苦專研專業(yè)技術(shù)，努力提高業(yè)務(wù)技能；積極學(xué)習(xí)先進科學(xué)文化知識，不斷學(xué)習(xí)，不斷進步，以適合日益發(fā)展的電力事業(yè)需要。
為進一步提高調(diào)度人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，今年11月份，調(diào)度所領(lǐng)導(dǎo)又安排本人到杭州電力學(xué)校進行為期17天的調(diào)度業(yè)務(wù)培訓(xùn)。本人也十分珍惜這次機會。經(jīng)過半個多月的培訓(xùn)，本人感觸頗深。深感這次培訓(xùn)的及時性和重要作用。此次培訓(xùn)涵蓋了電力企業(yè)發(fā)、供、變、配等電力生產(chǎn)銷售的全部過程，包括發(fā)電廠的鍋爐、汽機、電氣，供電中的輸電線路，繼電保護，dts仿真機培訓(xùn)；還對《電力法》，《電力供應(yīng)和使用條例》等電力法律法規(guī)進行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。通過這次培訓(xùn)不但使我的業(yè)務(wù)水x有了較大的.提高，也從學(xué)校老師哪里了解到了世界電力未來的發(fā)展趨勢；電力技術(shù)發(fā)展的前沿科學(xué)；認識到信息技術(shù)對電業(yè)技術(shù)發(fā)展的非凡影響。
這次培訓(xùn)也使我感到一種深深地危機感，進一步、更深入地學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識的迫切感時時沖撞著自己。電力技術(shù)飛速發(fā)展，信息科技日新月異，企業(yè)發(fā)展和崗位素質(zhì)要求從業(yè)者要有一種十分強烈的自覺學(xué)習(xí)要求，要不斷學(xué)習(xí)，不斷進步才能不被崗位淘汰。翻老黃歷，吃老本的日子早已一去不返。“逆水行舟，不進則退”。只爭朝夕，發(fā)奮學(xué)習(xí)，才是在激烈的競爭中求得生存的根本之道。本人也計劃進行系統(tǒng)的崗位技能學(xué)習(xí)，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。
三、把握信息技術(shù)發(fā)展動態(tài)。
窗口服務(wù)工作總結(jié)優(yōu)選（優(yōu)質(zhì)21篇）篇十九
行政審批服務(wù)平臺著重抓許可事項內(nèi)容、許可依據(jù)、許可過程和許可結(jié)果的公開。許可事項內(nèi)容公開方面，進中心的所有審批事項、事項表格、法律法規(guī)等全部公開，目前市中心已有389項行政許可“七公開”資料、500余個申請表格和相關(guān)范例可直接從網(wǎng)上查詢或下載。許可依據(jù)公開方面，各進駐部門凡是與行政許可相關(guān)聯(lián)、無密級要求的法律法規(guī)及時予以公布、更新，目前已有529項法律法規(guī)在網(wǎng)上公布。許可過程公開方面，系統(tǒng)自動生成“查詢號”，用戶可用“查詢號”查詢事項辦理情況實時狀態(tài)；同時還開通了短信通知功能，當窗口工作人員操作“受理”或“審批通過”申請事項時，都會自動向申請人手機發(fā)送短信信息，使申請人隨時了解辦理狀態(tài)。許可結(jié)果公開方面，通過公告欄及時將企業(yè)資質(zhì)審批、水利取水許可、水土保持方案、土地登記等許可結(jié)果予以公開。
招投標平臺重點是抓建設(shè)項目、政府采購、土地交易、產(chǎn)權(quán)交易公開招標的條件、程序、中標信息公開。相關(guān)信息均在市公共資源交易網(wǎng)上進行及時發(fā)布。
此外，根據(jù)市政府信息公開網(wǎng)信息發(fā)布的相關(guān)工作要求，中心安排專人負責，由辦公室把好信息發(fā)布關(guān)，全年共發(fā)布信息59條，并及時對有關(guān)內(nèi)容進行更新。
在繼續(xù)利用好公示欄、公示窗、辦事須知等形式實施政務(wù)公開的同時，充分發(fā)揮新聞媒體、現(xiàn)代通訊（如手機短信）、網(wǎng)絡(luò)等覆蓋面廣、傳播速度快的特點開展政務(wù)公開。
一是利用電子政務(wù)公開。充分發(fā)揮網(wǎng)上辦事大廳和公共資源交易網(wǎng)的平臺作用，對于審批服務(wù)的辦事指南、網(wǎng)上辦事、政策法規(guī)、公告公示、中介服務(wù)、網(wǎng)上答疑等欄目以及公共資源交易的招標公告、中標公示、成交結(jié)果等欄目設(shè)置進一步完善。加強對許可事項、許可依據(jù)、許可過程和許可結(jié)果的公開。
二是利用微博公開。除中心自身開通官方微博外，要求所有進駐部門窗口均開通微博，并制定相關(guān)管理辦法，納入月度考核。
三是利用手機短信公開。辦理事項完結(jié)后系統(tǒng)觸發(fā)手機短信通知辦事主體，當事人也可發(fā)送手機短信對辦理狀態(tài)進行查詢等。
加大對窗口單位的監(jiān)督檢查，督促進駐部門按政務(wù)公開要求，建立相關(guān)配套制度，做到辦事要求公開、辦事方式公開、辦事流程公開、辦事結(jié)果公開、監(jiān)督途徑公開、責任追究辦法公開。同時，結(jié)合電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)，把行政審批系統(tǒng)納入本級監(jiān)察視線，由窗口工作人員將辦理的所有許可事項全部輸入行政服務(wù)中心內(nèi)網(wǎng)審批系統(tǒng)，對各事項的辦理時限、辦理結(jié)果等實行網(wǎng)上監(jiān)管，實現(xiàn)對窗口辦件全過程的實時動態(tài)監(jiān)督。
一、擴充信息公開內(nèi)容。要進一步對進駐部門審批事項的公開內(nèi)容作進一步細化要求，除通常的“七公開”要求之外，對于審批流程各環(huán)節(jié)的人員與時限、審批的過程動態(tài)、審批的結(jié)果等凡不涉及政府機密、個人隱私的，都要做到能公開必公開，有調(diào)整必及時公布。審批的具體環(huán)節(jié)，如現(xiàn)場踏勘、驗收、資質(zhì)等級的具體標準和管理規(guī)定也要全面進行公開。
二、積極推進依申請公開工作。全面摸排依申請公開的事項，嚴格按申請受理、反饋、建檔等程序進行，并制定依申請公開服務(wù)指南。
三、設(shè)立信息查詢點。行政服務(wù)中心內(nèi)設(shè)立專區(qū)提供信息查詢。可供查詢的信息不僅是已進駐的審批事項，應(yīng)當涵蓋本級政府的所有政府公開信息。建議由檔案局在中心內(nèi)設(shè)立窗口，并添置專用電腦、觸摸屏等設(shè)備。
窗口服務(wù)工作總結(jié)優(yōu)選（優(yōu)質(zhì)21篇）篇二十
“我是原灌南縣棉麻公司退休老人何澤民的女兒。
非常感謝貴單位窗口的孫梅同志給我父親的幫助，她的敬業(yè)精神和熱情的工作態(tài)度讓我深受感動，讓我年邁的老父親省去了來回跑的麻煩，以最快的`速度辦理好異地就醫(yī)審批手續(xù)，讓我父親的社保卡能在南京醫(yī)院及時劃卡就診。
近日，一封熱情洋溢的感謝信被送到了灌南縣政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保處窗口。
特別為老人單獨聯(lián)系南京醫(yī)保中心，確認定點醫(yī)院，使其避免了從南京來回奔波之苦，節(jié)省了時間。
醫(yī)保窗口工作人員高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和真情的幫助，讓患者的家屬十分感激、倍感溫暖。
窗口服務(wù)工作總結(jié)優(yōu)選（優(yōu)質(zhì)21篇）篇二十一
“為民、務(wù)實、清廉”，這是20_年黨的群眾路線教育活動的主題，黨中央高度重視此次活動，活動從學(xué)習(xí)教育、聽取意見;查擺問題、開展批評;整改落實、建章立制三個階段開展，每個階段的學(xué)習(xí)都很充實、很深刻。
單位組織觀看教育題材的影片，每每看完都深有所感，被老一輩黨員的事跡感動。我們現(xiàn)在的幸福生活，是前輩們用鮮血和生命換來的，我們應(yīng)該倍加珍惜。我們應(yīng)當繼承老一輩吃苦耐勞、不怕艱險、一絲不茍、公私分明的精神，發(fā)揚共產(chǎn)黨員舍己為人的精神，全心全意的為人民服務(wù)。經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí)，我深刻認識到，要做一名黨員很不容易，要做一名好黨員就更不容易了。作為黨員，要時時刻刻起到模范帶頭作用，為人民服務(wù)要熱情誠懇;同時要抵御形式主義、官僚主義、享樂主義、奢靡之風的侵襲，時刻提高警惕，保持黨員的純潔性。
越是特殊時期，黨員越是要嚴格要求自己，要有無私奉獻的精神。作為黨員，我們的一言一行、一舉一動、一顰一笑，群眾都看在的眼里，不能給黨抹黑，不能給前輩丟臉。不能失信于人民，不能讓人民失望。
在窗口工作，時時刻刻都能接觸到人民群眾，可以第一時間獲取群眾是訴求。想群眾之所想、急群眾之所急，服務(wù)群眾讓群眾滿意，為黨爭光、添彩。
一、任務(wù)統(tǒng)計截止至12月x日，共辦理各項_5851戶，面積57.09萬平米。
其中所有權(quán)轉(zhuǎn)移_5566戶(住宅5032戶，非住宅534戶);所有權(quán)變更_29戶;所有權(quán)注銷_35戶;抵押_42戶，總金額8020.4萬元，總面積1.84萬平米;抵押權(quán)預(yù)告_64戶，總金額2626.4萬元，總面積0.97萬平米;抵押權(quán)注銷_72戶，總面積;預(yù)告_41戶;補證_2戶。同比去年工作量，較去年提高了17.35%。操作失誤出錯21次，同比去年增加了16次。
20_年共接待辦事群眾1400多人，接待開發(fā)公司175次，上門服務(wù)4次。
二、學(xué)習(xí)提高。
心傾聽群眾的疑問并認真周到的解答，快速準確的錄入信息。
貼心的為群眾考慮辦事的每一個環(huán)節(jié)，讓群眾感受到我的熱情，有賓至如歸的感覺，消除他們在辦實時的顧慮，根據(jù)群眾的實際情況給予最中肯的建議，讓群眾在辦事大廳不會迷失方向。
溝通交流是連結(jié)彼此心靈的橋梁。溝通可以消除誤會、誤解，打破冷漠、沉寂，增添笑容、感情，讓笑容溫暖這日益冰冷的社會。
三、今后目標。
精益求精，將工作失誤降到最低，不給群眾帶來二次的麻煩;不溫不火，將解釋工作做的無微不至，不讓群眾走彎路;不卑不亢，將黨員的義務(wù)進行到底。