每個人都曾試圖在平淡的學習、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養人的觀察、聯想、想象、思維和記憶的重要手段。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編幫大家整理的優質范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
規矩規范提升年活動文件精神篇一
為加強組織領導，認真開展“服務質量提升年”活動，總行成立活動領導小組，劉加兵同志任組長，楊順龍、李紀榮、李成彬同志為成員，負責活動的組織領導，領導小組在人力資源部下設辦公室，負責活動的檢查督導。各單位要成立相應的活動小組，明確主要負責人為第一責任人。機關各部室要對照各自職能，明確責任，在強化自身建設的同時，抓好督促落實。
規矩規范提升年活動文件精神篇二
上月底有家企業的人力資源部經理就如何通過培訓提高企業員工執行力請我出點主意。他說，去年公司培訓花錢不少，可是沒啥效果，老板很不滿意。老板倒不是舍不得花錢，不過他要看到效果。我說，泛泛而談沒意義，但是我出主意就一定要有的放矢，你必須把企業管理現狀作一個全面調查給我。沒想到十天時間，他把調查結果發了過來。并希望我擬一個具體的培訓方案。
我認真閱讀了企業中高層管理人員的調查表，并和這位經理電話交流了半個多小時，對企業的管理狀況有了一個基本了解。我告訴他，管理人員都看清了問題的表象，但沒有一個抓住問題的根源。大家反映的“管理人員壓力大”、“工作溝通困難”、“員工沒有積極性”、“獎罰不能兌現”等等，只是沒有執行力的表象，根源是企業的管理體系出了問題(還有企業文化)。
他起初并不接受我的意見。說他們有請顧問公司做過績效考核、薪酬設計，也有許多規章制度，就是執行不下去。為什么執行不下去?一般人首先想到的就是員工素質低。這位經理也如是說。我認為錯了。中國的人員素質全國并無太大差異，就是在國內設廠的世界500強企業，他們的員工也不是從國外帶來的，也同樣是從中國農村出來的員工充當主力。兩者最大的不同就是管理體系的不同。
鄧小平曾經說過，好的制度讓壞人干不了壞事;壞的制度讓好人不能做好事。為什么執行力不高?是管理跟不上。為什么管理跟不上?沒有好的管理體系。如何打造好的管理體系?靠全體員工的努力。員工如何努力?找到行之有效的技術方法。自己探索可不可以?可以，但時間太漫長。有無快速解決辦法?有，管理專家幫忙。
管理專家如何幫忙?方式有二：一是告訴如何做，企業自己落實，這就是培訓;二是不僅告訴如何做，還指導企業做好，這就是咨詢。
我們知道“知易行難”，培訓只能讓企業“知”，咨詢既告“知”，也指“行”。其實執行力很重要，企業沒有人不知道，培訓也只能加深認識而已，而不能解決落實問題。咨詢才能讓企業既“知”又“行”，才能讓好技術好方法落地生根。
提高員工執行力，要不要培訓?要!僅靠培訓夠不夠?遠遠不夠!
增長知識，增加技能，統一實施新制度、新流程、新方法需要培訓，接受新觀念、認識新事物也需要培訓。打造好的管理體系，培育良好的企業文化，營造融洽的工作氛圍，構筑和諧人際關系，打造團隊執行力……這些都需要有計劃分步驟導入實施，需要專家與企業成員的智慧碰撞，需要在互動中完成。企業管理水平的提升不能一蹴而就，不能脫離企業現有的實際，需要對現有做法進行梳理、優化、總結、完善，進而逐步提高。這需要理論支撐、技術支撐，以及工具、方法配套。需要咨詢專家的指導，需要企業人員的響應。這僅靠培訓是解決不了的，而咨詢可以較好較快解決。
雖然講知行合一，但“行”永遠比“知”更重要。任何事情知道怎樣做永遠不如親自去做更有意義。企業培訓如果僅僅停留在“知”的層面，不在如何“行”上下功夫，我想遲早會被企業員工拋棄。
很顯然，這位經理接受了我的意見。我給這家企業推薦的是執行力提升整體解決方案(我在培訓方案之外，又設計的一套咨詢方案)，費用雖有部分增加，但咨詢的有形成果卻有一百多個(培訓是沒有這一塊的)，以供企業選擇。我們做企業顧問的要從做人的良心和為企業負責任的角度出發提供建議，而不是迎合企業錯誤的選擇。
到底如何打造企業團隊執行力呢?企業需要從清理事務工作、理順組織架構，界定工作標準，完善運行流程，統一行事方式入手，通過系統思考，全面整合，一步一步打造團隊執行力。像前面這家企業，公司員工上上下下都充滿學習激情，并且已經采用了一系列了新的管理模式或新的管理理念，但欠缺的是系統思考和系統組合。各模塊之間的銜接和融合還不完善。公司需要的是有效的管理整合，要讓各種管理方式和管理理念融為一體，形成自己企業獨有的管理體系，形成自己獨特的企業文化。這種體系是凝聚人心的體系，這種文化是催人上進的文化。公司目前最迫切需要通過基礎管理的全面提升，打造強有力的執行團隊。
技術創新和管理創新是企業前進的兩個輪子。許多公司技術輪已具有奔馳車的水準，而管理輪還屬于拖拉機水準。這家公司這個特點還很突出，用一句話概括就是“技術領先、管理落后”。我們將利用漢威智匯獨有的管理理論和技術方法體系幫助企業打造奔馳級的管理輪。并且同時為企業打造快速穩定持續發展的高速公路。我們的技術方法體系還將為企業把員工人人打造成合格的奔馳車手。企業超強的團隊執行力就由此打造出來。
我們的做法將是針對企業實際設計的具體解決方案的貫徹落實。我們有理論有技術，這當然要培訓，但我們不是培訓后就走人，而是派出既懂理論又富實戰經驗的專家進駐企業，指導企業人員具體操作、指導具體落實。讓我們培訓的理論、技術、方法落地生根，讓企業的付出收到真正的實效。
我們為該企業設計的初步方案(企業認可后再具體細化)，四個月要達成的目標如下：
1、將規范化管理的理念和技術方法導入企業，初步構建充滿活力的管理體系;
3、人人靠企業規范化管理獲得報酬，混日子或者占企業便宜的漏洞基本堵塞;
4、管理人員全面掌握管理基本技巧和激勵技術，打造優秀的管理團隊;
5、企業運行流程優化、簡潔、高效，成本大大降低，企業效益明顯改善;
6、營銷人員溝通能力增強、服務水平提升，合作伙伴關系改善，產品客戶滿意度提高;
8、員工人人明確努力方向，工作態度積極、人際關系融洽，員工心情舒暢，一個有執行力的團隊基本建成。
以上目標都有量化指標，為保護企業隱私故而省去未列?？傊?，讓員工人人心悅、氣順、工作勁頭足，企業的團隊執行力就打造成功了。如果該企業能做出恰當的選擇，我們將有機會付諸實施。也算作是留此存照，如果我們有機會合作，我想雙方的宣傳冊上都會留下對方的美名，以再一次印證我在《與企業掌門人共舞——管理咨詢成功之道》一文中的`結語：“一個咨詢項目的成功，必有兩個贏家”。
沒有條件的企業、無力支付培訓或咨詢費用的企業，也可以打造自己企業的管理體系、打造自己團隊的執行力。這需要企業成員上上下下一致的努力。
企業規范化管理管理技術可以讓企業老板和員工結成利益共同體，員工個人的發展能和企業的發展高度契合。這套體系促使員工往上走，引導員工互相幫助。需要他人幫助才能完成的工作，只有最后結果對企業產生價值，員工的努力才有價值。舉例來說，一件產品，其作業流程包含七道工序，前面六道工序都圓滿完成，可是最后一道工序出錯，整個產品報廢了，對企業不僅沒有產生任何價值，而且浪費了企業資源和其他六人的時間。通常管理嚴格的企業會讓第七工序員工做出部分補償，前面六人因無任何過錯，企業還得照付工資。實施企業規范化管理管理技術，企業看最終結果計算價值，這七道工序的七名員工必須互相幫助、互相支持、互相提醒，才能保證自己的已有付出不被他人浪費——從制度上把員工利益緊緊地捆綁在一起，執行力就是這樣產生的，高效團隊就在員工合力逐漸形成的過程中打造出來了。
任何企業都可以打造自己的團隊執行力，就是別忘了它的前提是企業要有好的管理體系和積極向上的企業文化。否則，打造團隊執行力就只能是一句空話。
團隊執行力提升方案：如何提升部門執行力和凝聚力
如何提升部門執行力和凝聚力?面對這樣一個課題我只能結合自己的經歷談一下自己的感想.談論這個問題前，我覺得討論的焦點應該是如何打造一支優秀的團隊.在我看來，良好的執行力和凝聚力是一個優秀團隊所必需具有的要素，相反，一個優秀的團隊卻并不缺乏好的執行力和凝聚力.所以課題的回答我覺得是如何打造優秀團隊，這樣能使我們站在一個更高的角度來思考執行力和凝聚力.在這里，我不想強調團隊與執行力和凝聚力之間孰重孰輕，因為這兩者之間不存在比較，團隊的含義大于問題本身的提出.
團隊一詞在英語中的翻譯為team，是指在工作中緊密協作并相互負責的一群人，擁有共同的效益目標。任何組織的團隊，都包括五個要素，簡稱“5p”，即目標(purpose)、定位(place)、權限(power)、計劃(plan)和人員(people)。這五個要素是組成團隊必不可少的。面對金九龍現在的創業階段，團隊的成員大多是“朋友”。但是經過一段時間的磨合之后，我們這支團隊都要經過一個痛苦的“洗牌”過程?；蛟S現階段還有些人不能認同團隊理念，或許有的人有其他打算，或許有的人不稱職。事實上即使是極富經驗的職業經理人，最怕的事也許是將員工送交人事部。對于我們酒店來說，在現階段人員變更是很大的問題，遇到不少困難在所難免，即使這樣也應該要具有果斷換人和“洗牌”的勇氣。
現階段，我認為部門打造優秀團隊關鍵在“人心”，記得在《天下無賊》這部電影中有一句比較經典的話：黎叔說“人心散了，隊伍不好帶了”，如果拿來用在團隊的建設與管理上，我們是否能體會到什么呢!如今的企業界，一直在討論著如何管理好團隊，特別是銷售隊伍就更難以管理了。我個人覺得，這不是難管理，而是還沒有抓住管理的要害罷了!團隊的建設與管理，關鍵還是“人心”!各部門的領導都希望能夠打造一支戰無不勝的團隊，面對市場營銷團隊，管理的難度可能比其它部門更大一些。原因在于其崗位的特殊性，人雖少，但承擔了酒店的大部分銷售任務，心理壓力可想而知!
規矩規范提升年活動文件精神篇三
通過醫療安全專項整頓活動的開展，在我院廣大醫務人員中進一步強化全心全意為人民服務的宗旨，牢固樹立“以病人為中心，以質量為核心”的服務理念，始終堅持正確的辦院方向，把追求社會效益貫穿于醫療服務和醫院管理的始終；增強醫院管理人員和醫務人員職業道德、職業紀律和職業責任意識，樹立良好的醫德醫風；努力解決當前醫院管理特別是醫療質量管理中存在的突出矛盾和問題；促進我院進一步建立健全規章制度，完善組織管理結構，改善服務態度，規范服務行為，提高醫療質量，確保醫療安全，有效防范醫療安全事件的發生。
（一）廣泛開展宣傳教育，著力提高質量意識
加強對醫務人員醫療質量、醫療安全教育和相關技能培訓，提高醫務人員醫療風險、安全責任意識；要加大對相關科室主要負責人、質量安全管理責任人和全體工作人員的管理、教育力度，強化質量安全意識，提高質量管理理論水平和實際操作能力。
圍繞醫療安全專項整頓活動主題，組織開展多種形式的宣傳活動。采取現場講座、網絡視頻等多種宣傳、培訓形式，宣傳開展醫療質量管理專項整治活動的意義，宣傳醫療質量和醫療安全管理的新思路、新舉措、新成績，著力營造有利于促進醫療安全、提高醫療質量、改善醫患關系的輿論氛圍。
（二）認真排查安全隱患，切實解決突出問題
各科室要針對科室醫療質量和安全工作中的重點和薄弱環節，進行深入的自查，提出整改意見、措施并逐一落實；各職能部門要對各科室醫療質量和醫療安全工作中的重點和薄弱環節開展全面檢查，及時查找和發現問題，認真分析原因，建立解決問題的長效機制。針對部分醫務人員服務宗旨淡薄，醫療安全責任意識不強，執業行為不規范，規章制度特別是醫療核心制度落實不夠，醫療技術準入管理不嚴，院感控制不力等問題。采取有力措施，認真加以解決。對自查、督查中發現的問題，加大整改力度，不斷持續改進，要做到整改事項落實、整改措施落實、整改責任落實、整改時限落實、整改效果落實。
（三）全面貫徹衛生法規，堅決落實核心制度
組織全院醫務人員認真學習和貫徹《執業醫師法》、《醫療事故處理條例》、《護士條例》、《處方管理辦法》、《醫院感染管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等法律、法規、規章和文件精神，不斷提高醫務人員的法律意識和責任意識，建立健全醫院規章制度和人員崗位責任制度，特別是醫療質量和醫療安全的核心制度，包括首診首問負責制度、三級醫師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術前討論制度、死亡病例討論制度、校驗查對制度、病歷書寫基本規范與管理制度、交接班制度等。要采取考試、演練、檢查等多種措施保證各項制度和人員崗位責任落實到位。
（四）建立完善報告制度，加大行業監管力度
建立完善醫療質量和醫療安全事件報告制度，增強醫療質量和醫療安全事件分析、預警和處理能力；要嚴格執行醫院《醫療質量和醫療安全事件的應急處置預案》，出現醫療質量和醫療安全事件后，要及時分析查找原因，采取有效干預措施，并按照規定及時向衛生行政部門報告。建立醫療質量和醫療安全責任制和責任追究制，對因領導不力、管理不嚴發生嚴重醫療質量和醫療安全事件的要依法依規進行處，并對相關責任人進行嚴肅處理。
（一）宣傳發動階段（1月20日-1月25日）
積極組織廣大醫務人員學習醫療衛生管理法律、法規、規章、診療護理規范、常規，加大“三基三嚴”培訓力度。通過學習討論，提高思想認識。
（二）自查自糾階段（1月26日-2月10日）
按照通知要求，對照醫療管理法
規矩規范提升年活動文件精神篇四
以科學發展觀為指導，圍繞“三服務、兩育人”的服務宗旨，按照“和諧、主動、熱情、高效”的后勤工作方針，在制度化、規范化、科學化服務體系建設的基礎上，在后勤工作中全面實施精細化管理，把后勤服務工作做細、做精、做優，用良好的形象樹立地位，用優質的服務打造品牌，用精細化管理提升師生滿意度，努力建設領導滿意、師生滿意、家長滿意、社會滿意的高校后勤，以飽滿的熱情迎接學校第二次黨代會的召開，以優異的成績迎接教育部本科教學工作合格評估。
規矩規范提升年活動文件精神篇五
（一）統一思想，提高認識。
各單位要充分認識開展“服務質量提升年”活動的重要意義，切實把思想統一到優化服務環境，提高服務質量上來，進一步強化大局意識、責任意識、服務意識和效率意識，保證“服務質量提升年”活動的有效開展。
（二）加強領導，落實責任。
“服務質量提升年”活動在總行活動領導小組的統一領導下，領導小組具體負責組織、協調和指導等相關工作。各單位是具體實施主體，要將服務質量提升工作擺上重要議事日程，建立工作責任制，一級抓一級，層層抓落實。
（三）強化宣傳，營造氛圍。
各單位要結合實際，因地制宜地采取各種方式進行廣泛宣傳，將活動過程中采取的措施、取得的成效、正反兩方面的典型進行宣傳報道，為“服務質量提升年”活動的順利推進創造良好的工作氛圍。
（四）突出重點，抓出成效。
各單位要制訂切實可行的活動實施方案，明確目標任務，突出工作重點，采取有效措施，真正抓出成效。同時要扎扎實實、深入持久地加強和改進工作作風，以作風建設保障服務質量不斷提高。
規矩規范提升年活動文件精神篇六
促進嚴格規范公正文明執法，打造一支政治過硬、作風過硬、業務過硬、執法為民的行政執法隊伍，實現“五個更高”目標要求。
全面提升各執法部門依法行政的意識和水平，進一步轉變執法理念，改進執法方式，增強執法人員法律素養，規范執法行為。全面貫徹落實《行政處罰法》，進一步健全行政執法相關制度，提升行政執法監督工作質效，促進嚴格規范公正文明執法，打造法治化營商化境。全面維護好各類市場主體、人民群眾的合法權益和切身利益，不斷提高社會民眾對行政執法工作的滿意度和認可度。
（一）深入貫徹實施《行政處罰法》，全面提升行政執法規范化水平。
1.加強學習培訓。將憲法、行政處罰法、行政強制法及行業法律法規作為行政執法培訓內容，建立制度化規范化常態化培訓機制，行政機關工作人員特別是領導干部要帶頭認真學習行政處罰法，深刻領會精神實質和內在要求，依法全面正確履行行政處罰職能。各行政執法機關要于20xx年6月前完成對行政執法人員的全員教育培訓。
2.進一步規范行政處罰的實施。堅持執法為民，依法全面正確履行行政處罰職能。完善管轄、立案、聽證、執行等行政處罰程序制度，規范電子技術監控設備的設置和使用，要堅持寬嚴相濟，不得在未查明違法事實的情況下，“一刀切”實施責令停產停業、責令關閉等行政處罰。要健全法律責任銜接機制，細化責令退賠違法所得制度。
3.持續推進行政處罰體制機制改革。根據省政府統一部署，協調推進綜合行政執法改革工作，建立健全配套制度；建立健全綜合行政執法機關與業務主管部門、其他行政機關行政執法信息互聯互通共享、協作配合工作機制；積極穩妥賦權鄉鎮街道實施行政處罰，加強對鄉鎮人民政府、街道辦事處行政處罰工作的組織協調、業務指導、執法監督，建立健全評議考核等配套制度；逐步完善聯合執法機制，復制推廣“綜合查一次”經驗，防止執法擾民；健全行政處罰協助制度，明確協助的實施主體、時限要求、工作程序等內容。
（二）加強執法隊伍建設，提升執法人員專業素養。
1.提升執法人員法律素養。各部門要建立常態化的培訓機制，每年至少組織一次執法人員公共法律知識培訓，至少組織兩次專業法律知識培訓，確保行政執法人員每年接受不少于60學時的業務知識和法律法規培訓。司法行政部門要不斷創新培訓方式，開設更多的公共法律知識培訓課程，確保每名新上崗行政執法人員和公共法律知識更新人員每年培訓時間不少于1000分鐘。
2.提升執法實踐能力。各級行政執法機關要建立執法大練兵制度，充分利用現代信息化手段，豐富練兵方式，年內至少組織開展一次執法大比武，提高現場執法能力和水平。結合實踐探索建立實戰練兵基地，開展模擬現場執法，突出現場檢查、調查取證、應急處置、案卷制作等模擬訓練，培養一批行業執法能手。定期組織開展執法案卷評查活動，召開分析通報會，通報優秀和不合格案卷，以案卷規范促執法規范。
3.提升執法人員的職業使命感和榮譽感。積極參與全省百名行政執法標兵選樹活動，執法部門要通過組織學習典型人物、優秀事跡等方式加強執法人員執法為民理念的培育，提升執法為民意識。
（三）加快執法信息化建設，推動行政執法工作高質發展
1.抓好行政處罰與行政強制權力常態化上網運行。對行政處罰與行政強制權力網絡運行系統進行升級，及時規范錄入案件，切實提高案件錄入及時率，確保行政處罰與行政強制事項案件全部納入網上辦理，實現執法過程全記錄。
2.提升執法過程信息化支撐能力。逐步提高送達地址確認書的利用率，推進通過電子支付系統繳納罰款。深入推行行政執法全過程記錄制度，規范電子技術監控設備的設置和使用，提高無人機等新型執法裝備的應用能力。
3.加強行政執法監督平臺建設應用。依托山東省行政執法監督管理平臺系統，完善行政執法人員管理、資格認證、培訓考試、證件發放等機制。切實改變傳統“人盯人”的監督方式，強化執法信息數據匯聚治理，提高信息分析應用能力，提示發現行政執法薄弱環節，切實加強風險防范。
（四）創新執法監督方式，提升執法監督質效。
1.開展《行政處罰法》實施情況監督檢查。對各級執法部門貫徹落實《行政處罰法》情況開展監督檢查，重點檢查學習培訓開展情況，執法委托實施情況，執法程序規范程度、罰繳分離執行情況等內容。
2.創新開展網上監督。依托行政執法信息公示平臺和行政處罰和行政強制網上運行等系統，對行政執法信息公示情況、網上辦案情況等進行監督檢查。
3.對重點領域開展專項監督。圍繞優化營商環境以及群眾關心的重點領域，開展有針對性的專項監督。對投訴舉報和發現問題較多的執法領域，開展專項監督，必要時對相關執法部門進行約談。
開展規范行政執法行為、提升行政執法能力活動是不斷提升行政執法規范化水平、優化營商環境的重要手段，有關部門、單位要高度重視，安排專人負責，盡快明確工作任務、責任分工，建立工作臺賬，定期調度，抓好落實，確?；顒尤〉脤嵭?。活動開展情況將列入我市經濟社會發展綜合考核。
規矩規范提升年活動文件精神篇七
認真貫徹落實《國務院關于加快發展旅游業的意見》，按照《旅游服務質量提升綱要（20xx-20xx）》的要求，優化旅游服務環境，強化旅游企業和從業人員質量意識，全面提升旅游服務質量，樹立旅游行業良好形象，促進旅游業又好又快發展。
規矩規范提升年活動文件精神篇八
（一）組織開展旅游質量宣傳活動。
1、開展“品質旅游、伴你遠行”宣傳活動。國家旅游局制定工作方案，制作公益廣告宣傳片、編印宣傳資料，聯合動員部署分時段集中開展媒體宣傳。
國家旅游局監管司負責，綜合司、信息中心、中國旅游協會、中國旅游報社配合。各地旅游局（委）、協會參與。
2、組織舉辦“文明旅游、理性消費”進社區宣傳活動周。確定把20xx年4月的第二周，作為全國“文明旅游、理性消費”進社區宣傳活動周。組織各基層旅游局和旅游企業深入社區，就如何提防旅游低價陷阱、關注文明旅游與旅游安全，以及理性維權等，向消費者進行宣傳。
國家旅游局監管司、綜合司負責，信息中心、中國旅游報社配合。各地旅游局（委）、協會、旅游企業參與。
3、組織“旅游質量萬里行”活動。以“旅游質量萬里行”為主題，組織相關媒體開展旅游質量提升年系列宣傳和報道，為質量年營造良好的輿論氛圍。
國家旅游局監管司負責，綜合司、中國旅游協會、信息中心、中國旅游報社配合。各地旅游局（委）、協會、旅游企業參與。
（二）定期發布旅游質量相關信息。
1、發布游客滿意度狀況信息。開展游客滿意度調查，
進一步調整完善全國游客滿意度調查工作方案，擴大樣本量和調查范圍，增強調查結果的科學性、權威性和可信度，發布季度、半年和年度滿意度調查報告，公布旅行社、飯店、景區、交通等服務領域和以城市為主的目的地游客滿意度狀況信息，引導、督促各行業、地區、城市圍繞游客意見采取措施，加強管理，改進服務，提升質量。
中國旅游研究院負責，國家旅游局監管司配合。
2、定期發布旅游投訴信息。各級旅游質量監督檢查所定期向社會發布旅游投訴情況，促進旅游企業重視旅游服務質量問題，引導旅游者選擇有良好信譽的旅游企業提供服務。
國家旅游局監管司負責，信息中心、中國旅游報社配合。各地旅游局（委）、質監所參與。
（三）開展促進旅游重點領域服務質量提升活動。
國家旅游局監管司負責，綜合司、中國旅游協會配合。各地旅游局（委）、協會、各旅行社參與。
2、提升旅游飯店服務質量。大力貫徹實施新版飯店星級標準，進一步提高星級飯店服務的標準化、規范化水平。加強星級飯店評定和復核工作，完善星級飯店的退出機制和星評工作的監督機制，切實維護星級標準的權威性，保證星級飯店的整體水平。組織舉辦全國旅游飯店服務技能大賽，提高旅游飯店員工的服務技能水平。開展“中國飯店金星獎”評選活動，提升旅游飯店品牌影響力。
大賽由國家旅游局監管司負責，人事司、中國旅游協會配合；星級標準的宣貫和星評工作的監督由監管司負責，中國旅游協會配合；星級飯店的評定和復核、“中國飯店金星獎”評選由中國旅游協會負責。各地旅游局（委）、協會、各旅游飯店參與。
3、提升旅游景區服務質量。加強旅游景區標準化管理，加大對a級景區的評定與復核工作力度，切實維護標準的權威性。完善旅游景區解說系統，改善旅游廁所狀況，提高旅游景區的軟硬件水平。繼續開展a級景區創建及文明景區評選活動。務質量。
導游培訓、考試考核、“名導進課堂”和導游表彰工作由國家旅游局人事司負責，監管司配合；導游體制改革由國家旅游局政法司負責，監管司、人事司配合；導游大賽、導游網和ic卡由國家旅游局監管司負責，人事司、信息中心配合。各地旅游局（委）、各旅行社、導游服務中心和導游員參與。
（四）組織開展旅游質量專項檢查。
1、開展旅游服務質量專項治理活動。針對“一日游”、強迫購物和參加自費項目、旅游合同、旅游廣告等游客反映比較集中的問題和赴臺旅游、出境旅游等重點市場，部署、指導、支持重點地區、城市開展專項檢查和集中治理，依據《旅行社條例》等法律法規，查處一批嚴重違法違規、損害旅游者權益和旅游業聲譽的旅行社，強化企業守法誠信經營、規范優質服務等意識，提高服務質量。
國家旅游局監管司負責，監察局、港澳臺司配合。各地旅游局（委）參與。
2、組織開展旅游服務質量交叉檢查活動。制定旅游服務質量評價標準，建立由專業檢查員和社會相關人員組成的隊伍，在全國范圍內組織開展對旅行社、飯店、景區服務質量的跨區域交叉檢查行動。檢查采取明查與暗訪相結合的方式，并對外發布檢查結果。
旅行社、飯店由國家旅游局監管司負責，景區由規劃財務司負責，監察局、中國旅游協會配合。各地旅游局（委）、各旅游企業參與。
3、開展對星級飯店的暗訪檢查活動。全國集中相關專家，分組對五星級飯店開展暗訪檢查，各地開展對一至四星級飯店的檢查，對于不達標的飯店嚴格按照星級標準相關規定進行處理。國家旅游局監管司負責，監察局、中國旅游協會配合。各地旅游局（委）、協會、各星級飯店參與。
（五）努力抓好旅游質量保障基礎建設工作。
1、開展旅游目的地創建活動。總結城市創優、強縣創建、旅游小城鎮建設等工作經驗，會同世界旅游組織發布標準并開展優秀旅游目的地認定工作，促進旅游目的地進一步全面提升旅游服務質量。國家旅游局規劃財務司負責，監管司、政法司、中國旅游協會配合。各地旅游局（委）參與。
2、開展旅游標準化試點活動。開展旅游標準化示范省、示范市、示范縣和示范企業創建活動，突出抓好旅游標準的宣貫、推廣工作，繼續抓好國家標準、行業標準的研制、修訂，引導、支持地方、企業制定、實施地方標準、企業標準等常規工作，切實發揮標準的規范、指導作用，不斷增強標準意識、規范意識，為提升旅游服務質量提供基礎和保證。國家旅游局監管司負責，規劃財務司、中國旅游協會配合。各地旅游局（委）、協會參與。旅行社、飯店由國家旅游局監管司負責，景區由規劃財務司負責，政法司、中國旅游協會、中國旅游研究院配合。各地旅游局（委）、有關旅游企業參與。
4、加強旅游企業培訓工作。制定實施旅游崗位培訓標準和旅游職業經理人標準，大力推進旅游企業中高級管理人員培訓工作。按照旅游企業崗位分類對從業人員的能力要求，選擇部分旅游企業開展旅游人才開發試點，積極探索旅游企業崗位培訓和持證上崗制度與薪酬制度相銜接的旅游人才開發機制，提升旅游企業從業人員的整體素質。
國家旅游局人事司負責，監管司、中國旅游協會配合。各地旅游局（委）、協會、各旅游企業參與。
5、加強旅游安全保障工作。制定實施《旅游者安全保障辦法》，宣貫《旅游突發公共事件應急預案》，開展“旅游預案和應急演練評比”，開展“出境旅游安全宣傳周”和“旅游保險宣傳月”活動，增強安全意識，保障旅游安全。