總結，是對前一階段工作的經驗、教訓的分析研究，借此上升到理論的高度，并從中提煉出有規律性的東西，從而提高認識，以正確的認識來把握客觀事物，更好地指導今后的實際工作。總結書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結呢？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。
汽車企業服務管理總結篇一
2、新建工業重點項目全力推進
，我鎮到目前為止，重點建設項目共5個，即：
(1)、南京長祥包裝有限公司，計劃投資5200萬元，該項目正在建設中;
(3)、江蘇淳茂自動化控制有限公司，計劃總投資7500萬元，該項目本月開工建設;
(4)、南京和奧自動化科技公司，計劃總投資8000萬元，該項目6月上旬開工建設;
(5)、南京萬德機械制造有限公司，計劃總投資7800萬元，該項目6月中旬開工建設。上述5個項目，計劃總投資達39300萬元。所有項目建成達產后，將大大促進我鎮工業經濟規模的擴大和效益的增加。
3、工業招商項目信息積極推進年初以來，我鎮通過駐外招商和以商引商，獲得了一批有參考價值并可促成落戶的項目信息。到目前為止，通過層層篩選，現確定6個可推進項目信息。分別是：
汽車企業服務管理總結篇二
乙方：_________
依據《中華人民共和國合同法》和有關法規的規定，甲乙雙方經友好協商，就乙方向甲方提供企業管理咨詢服務的事宜達成一致，簽訂本合同，以資共同遵守：
甲方聘請乙方為甲方提供管理咨詢服務，項目如下：
日常會計帳務處理咨詢及稅法咨詢。制訂財務核算制度。制訂財務管理制度。制訂企業內部控制制度。受托財務分析，出具財務分析報告。制訂人力資源管理工作手冊。制訂企業管理手冊，對公司綜合管理進行指導。
乙方應當對甲方企業所處的內外部環境進行深入的訪談、調研，客觀中立地審視，提出有前瞻性和建設性的基礎建設變革思路，制定切實可行的計劃方案，從而強化高、中和基層管理人員的管理意識、提高管理技能以及提高員工的工作積極性。
本協議約定的咨詢服務期間自_________年_________月_________日至乙方咨詢顧問可以通過電話、郵件、傳真、信件以及其他方式向甲方提供不定時服務，具體服務時間和方式由咨詢顧問與甲方協商確定。
專業咨詢項目費用從簽約之日起計算，合同簽訂之日起7個工作日內，甲方向乙方全額支付專業咨詢服務費。
1、為保證本項目的順利進行，甲方應確定1位主要聯系人，負責與乙方和咨詢顧問進行項目日常工作的接洽與溝通。
2、甲方應給予乙方咨詢顧問適當的授權，即乙方咨詢顧問對認為與本項目有關的企業資料有知曉的權力，并可要求甲方配合提供有關資料。如甲方無法提供部分資料，應與乙方進行溝通，協商解決的辦法。
（一）甲方的權利義務
1、與乙方誠信合作，為乙方開展工作提供便利，向乙方提供與服務事項相關的.情況和資料，并保證其真實、合法、有效。
2、如有關的情況和事實發生變化，應及時告知乙方。
3、按照約定支付服務費。
（二）乙方的權利義務
必須遵守職業道德和執業紀律。應當及時向甲方發表顧問意見；按時完成提交項目報告。對甲方的商業秘密或個人隱私應當保守秘密。
1、本協議書自雙方簽字蓋章之日起生效。
2、本協議書未盡事宜，甲乙雙方應持積極態度友好協商解決，并達成書面的補充協議。
3、本協議書一式二份，甲乙雙方各執一份，具有同等的法律效力。
甲方（公章）：_________乙方（公章）：_________
法定代表人（簽字）：_________法定代表人（簽字）：_________
_________年____月____日_________年____月____日
汽車企業服務管理總結篇三
工作安排：
1、主要目標任務：
(1)、工業產值、銷售、利稅、增加值及技改投入等各項指標確保按上級要求，按時序進度完成。
(2)、力爭做好名、特、優產品的培訓和申報工作。
(3)、突出安全生產，確保所有企業無重大事故發生。
(4)、完成鎮黨委、鎮政府交辦的其它各項任務。
2、下半年主要工作安排及完成措施：
(1)、全力完成縣下達的各項經濟指標。
(2)、緊緊圍繞全年各項目標任務，全力服務、主動服務企業。
(3)、對流動資金困難的企業，協助局融資科及有關銀行融通資金渠道。
(4)、跟蹤和督促有關企業的認證，創名牌、新品開發、鑒定等工作進度，并做好協調服務。
汽車企業服務管理總結篇四
乙方：_____
甲、乙雙方根據《 合同法 》和其它相關法律、法規，就企業管理咨詢事宜達成一致，于______年______月______日訂立本合同。
一、 服務范圍
甲方聘請乙方在下列第______項為甲方提供管理咨詢服務：
1.日常會計帳務處理咨詢及稅法咨詢。
2.制訂財務核算制度。
3.制訂財務管理制度。
4.制訂企業內部控制制度。
5.受托財務分析，出具財務分析報告。
6.投資融資咨詢。
7.制訂人力資源管理工作手冊。
8.制訂企業總務管理工作手冊。
9.代辦一般納稅人臨時認定手續。
1.委托服務期間自______年______月至______年______月止。
2.本項服務的收費標準為人民幣______元，于簽約后一次性支付。
三、 甲方乙方的基本義務
(一) 甲方的基本義務
1.與乙方誠信合作，為乙方開展工作提供便利，向乙方提供與服務事項相關的情況和資料。
2.如有關的情況和事實發生變化，應及時告知乙方。
3.按照約定支付服務費。
4.向乙方提出的要求不應與法律及會計職業道德和職業紀律的規定相沖突。
(二) 乙方的基本義務
1.必須遵守職業道德和執業紀律。
2.應當勤勉盡職，依法在合同約定范圍內維護甲方的最大利益。
3.應當及時向甲方發表顧問意見;按時完成提交項目報告。
4.對甲方的商業秘密或個人隱私應當保守秘密。
四、生效、違約處理及其他約定事項
1.本協議書在簽約并付費后生效。
2.雙方之間發生爭議的，應當進行協商或由第三方調解，在無法通過協商和調解方式的情況下，任何一方均可向人民法院起訴。
3.本協議書未盡事宜，甲乙雙方應持積極態度友好協商解決。
4.本協議書一式二份，甲乙雙方各執一份，效力相同。
5.其他約定事項：
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日_________年____月____日
汽車企業服務管理總結篇五
甲方：
乙方：
依據《中華人民共和國合同法》和有關法規的規定，甲乙雙方經友好協商，就乙方向甲方提供企業管理咨詢服務的事宜達成一致，簽訂本合同，以資共同遵守：
第一條 服務范圍
甲方聘請乙方為甲方提供管理咨詢服務，項目如下：
日常會計帳務處理咨詢及稅法咨詢。 制訂財務核算制度。 制訂財務管理制度。 制訂企業內部控制制度。 受托財務分析，出具財務分析報告。 制訂人力資源管理工作手冊。 制訂企業管理手冊，對公司綜合管理進行指導。
乙方應當對甲方企業所處的內外部環境進行深入的訪談、調研，客觀中立地審視，提出有前瞻性和建設性的基礎建設變革思路，制定切實可行的計劃方案，從而強化高、中和基層管理人員的管理意識、提高管理技能以及提高員工的工作積極性。
第二條 服務期間
本協議約定的咨詢服務期間自年月至 乙方咨詢顧問可以通過電話、郵件、傳真、信件以及其他方式向甲方提供不定時服務，具體服務時間和方式由咨詢顧問與甲方協商確定。
第三條 咨詢費用及支付方式
專業咨詢項目費用從簽約之日起計算，合同簽訂之日起7個工作日內，甲方向乙方全額支付專業咨詢服務費。
第四條 咨詢項目工作要求
1. 為保證本項目的順利進行，甲方應確定1位主要聯系人，負責與乙方和咨詢顧問進行項目日常工作的接洽與溝通。
2. 甲方應給予乙方咨詢顧問適當的授權,即乙方咨詢顧問對認為與本項目有關的企業資料有知曉的權力,并可要求甲方配合提供有關資料。如甲方無法提供部分資料,應與乙方進行溝通,協商解決的辦法。
第五條 雙方權利義務
(一)甲方的權利義務
1.與乙方誠信合作，為乙方開展工作提供便利，向乙方提供與服務事項相關的情況和資料，并保證其真實、合法、有效。
2.如有關的情況和事實發生變化，應及時告知乙方。
3.按照約定支付服務費。
(二)乙方的權利義務
必須遵守職業道德和執業紀律。 應當及時向甲方發表顧問意見;按時完成提交項目報告。 對甲方的商業秘密或個人隱私應當保守秘密。
第七條 其他事項
1. 本協議書自雙方簽字蓋章之日起生效。
2. 本協議書未盡事宜，甲乙雙方應持積極態度友好協商解決，并達成書面的補充協議。
3. 本協議書一式二份，甲乙雙方各執一份，具有同等的法律效力。
汽車企業服務管理總結篇六
甲方：
乙方：
為了為榮州苑商務中心各商務單位創造一個舒適、安全、文明、整潔的經營環境，甲方對中心實行社會化、規范化、經營型物業管理服務，依照《物業管理條例》及政府有關物業管理規定進行管理、服務，雙方就物業管理服務達成一致意見，簽訂本合同。
一、物業管理服務的內容
1、清掃保潔服務：甲方對乙方專有部分以外公共地段以及物業區域內的公共道路進行清掃保潔服務，下水道、窨井、化糞池定期疏理，生活垃圾實行袋裝化，日產日清。
2、安全保衛：維持物業區內治安秩序，保安巡邏執勤。加強租賃戶管理，督促辦理暫住證，加強消防管理，強化消防措施。
3、交通與車輛停放的管理服務：甲方提供室內停車庫停放車輛，實行優惠收費。
4、養護、維修服務：對物業區域的共用設施、設備、共用管線、以及房屋的共用部位提供日常的養護和維修。(不含設施設備的更新、更換或大修理)。
5、公共綠化、花草樹木、建筑小品等的養護與管理。
6、監管裝飾、裝修：參照《住宅室內裝飾裝修管理辦法》，進行方案審查，施工監管，嚴格驗收。
7、房屋主體結構的管理：根據相關法律、法規、條例、公約的規定，在監管裝飾、裝修中，維護房屋主體結構不被破壞，保證房屋的安全、正常使用。定期對屋面進行檢查。
8、檔案、資料的管理：保存竣工資料、圖紙，設備設施資料，房屋使用情況，編制業主檔案。
9、配合相關部門工作：配合公安機關、區物管辦、居委會等政府部門完成宣傳工作，積極開展賑災等社區活動。
前述條款不含使用人的人身、財產保險和財產保管責任，雙方另行簽訂的人身、財產保險和財產保管專項合同的，以專項合同的約定執行。
10、其它服務：
(1)甲方為業主服務設立的接待中心有管理人員24小時值班，開通服務熱線電話68855408/68855409，負責接待來訪或投訴、處理物業管理的有關事宜。
(2)甲方設立信件收發室，為乙方代收、代發、代訂書信、報刊、雜志、資料等(包裹除外)。
(3)甲方代收代繳水、電、寬帶網絡服務費等，
(4)甲方可向乙方聯系提供多項便民有償活動。
(5)甲方對乙方的自用設施、設備可代為維修，費用由乙方支付。
(6)組織開展社區文化娛樂活動。
二、雙方的權利和義務
(一)甲方的權利和義務
1、根據有關的法律、法規、條例、公約，甲方結合物業區的實際情況，制訂本物業的各項管理制度。
2、甲方根據建設部( 20xx)第110號文的有關規定，結合本物業具體情況制訂《裝修管理規定》，嚴格監管房屋裝修，保證房屋結構之安全。保護物業區域內大多數業主的利益。
3、根據有關的法律、法規、《重慶市物業管理條例》、《業主公約》， 甲方對物業使用人違反法律、法規、規章、條例、公約的行為，提請有關部門調解、處理和要求賠償。
4、根據需要，甲方可選聘專業公司進行本物業的專項服務。
5、甲方負責編制房屋、共用設施、設備、綠化等的年度維修、養護計劃和大、中修方案;通過協商后組織實施。
6、甲方有權按有關規定收取費用(物管服務費、代收的水、電及各項費用及提供的有償便民服務費)。
(二)乙方的權利和義務：
1、乙方必須嚴格遵守《裝修管理規定》，不得破壞房屋的結構。
2、乙方入住后應遵守《市民公約》、《物業管理條例》及甲方制定的物業管理規定等，保證物業區域的安全文明、干凈整潔。
3、乙方入住后不得高空拋物，應自覺維護清潔衛生，愛護花草樹木。
4、乙方入住后應按時交納各種費用。
5、乙方不得利用房屋進行違法、犯罪活動，物業區域內出現治安或其它突發事件，乙方應配合、協助公安機關和政府有關部門工作。如因乙方管理不善致使發生治安、消防事件/偷盜事件等由乙方承擔全部責任。
6、乙方在使用房屋從事經營活動時，不得影響其他商務單位的正常的經營活動。
7、乙方或房屋使用人在使用過程中，因房屋的共用部位、共用設施、設備維修時，應予以配合，乙方占有并使用出租房屋及其相關配套的公用設施和設備，應隨時保證合理使用并使其處于良好可用狀態。
8、乙方的用電設施設備若要增設大功率的電器，應向乙方申請配電增容，否則造成損失，概由乙方承擔。增容費用由乙方承擔，具體額度雙方另行協商。
9、乙方不得在物業區域空地、通道內停放車輛，甲方對此不承擔保管責任，如需入庫停車享受優惠停車標準，并簽訂停車專項合同。
10、乙方在使用物業時應遵守甲方的有關消防的管理規定，開業前應向甲方提供消防驗收意見書并配合甲方作好消防演練，加強消防措施。
11、乙方在在使用水電中不得有意破壞水電的計量器具，否則乙方應承擔全部修理或更換費用外還應按同期使用水電數加倍承擔水電費用。
12、乙方在使用房屋時不得侵占房屋的共用部位，物業區內的公用部分，不得隨意改變房屋規劃、設計的使用用途，確需改變的，應事先按《重慶市物業管理條例》有關規定報請甲方同意。服從甲方對公用部分使用的統一規劃、調整。
13、如乙方在本物業內申請安裝有廣告架(牌)，在本合同止時由乙方自行拆除，如乙方在三個工作日內未拆除，則視為自動放棄權利由物業公司自行處理。乙方所使用該廣告架(牌)期間所涉及的一切安全責任事故(含第三人責任)概由乙方承擔，與甲方物業公司無關。
三、物業管理服務質量
物業管理服務質量達到如下標準：
1、房屋完好率：99% 2、房屋維修及時率：90%
3、維修工程合格率：100% 4、排污管道、化糞池完好率：98%
5、清掃保潔率：95% 6、維修服務回訪率：100%
7、業主對物業管理滿意率：90% 8、水、電供應正常率99%
9、事故率：2.5%
四、物業管理服務期限
本合同期限與承租房屋合同有效同步。
五、物業管理服務費用
1、乙方交納物業服務費及相關費用的時間為每月的12- 15日，乙方應自行到甲方的管理處交納費用。
2、本物業的物業服務費根據渝價(20xx)778號文件執行：(1)寫字樓及普通營業場所3.5元/平方 月(建筑面積)收取，(2)作餐飲營業場所按5.5元/平方 月(建筑面積)收取，乙方承租面積為 57 _平方米, 乙方物業使用性質為： 普通營業場所 ，物業服務服務費共計: ___200______/月，設施設備使用費合計為: ______/月，公共水電按實際使用分攤。
3、甲方代收、代繳水電費用，水價每噸__4.8___元，電價每度___1___元(含變損、線損)，乙方應在每月的12- 15日按時交納，逾期每日按5%追收滯納金。本物業有應急發電機組，應急發電電價按實際消耗柴油分攤。水、電價供應部門如有價格調整則相應調整。
4、物業區內廣告位由甲方統一管理，實行有償使用，使用費根據具體位置和使用面積另行協商。
六、違約責任
1、本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法津效力。
2、甲方違約：乙方可以向九龍坡區人民法院起訴。
3、乙方違約：
1、甲方可以依照約定和有關規定進行處理，乙方違約若有偷用水、電的行為，應雙倍補交費用。并按本合同條款的約定處理。
2、乙方有其他違約行為(包括與甲方其它約定)，甲方將按照有關規定進行處理或追究當事人的法律責任。并有權采取停止一切服務(包括但不限于停水、停電等)的措施并不承擔任何責任。
七、其它約定
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日_________年____月____日
汽車企業服務管理總結篇七
乙方：_____
甲、乙雙方根據《合同法》和其它相關法律、法規，就企業管理咨詢事宜達成一致，于______年______月______日訂立本合同。
甲方聘請乙方在下列第______項為甲方提供管理咨詢服務：
1.日常會計帳務處理咨詢及稅法咨詢。
2.制訂財務核算制度。
3.制訂財務管理制度。
4.制訂企業內部控制制度。
5.受托財務分析，出具財務分析報告。
6.投資融資咨詢。
7.制訂人力資源管理工作手冊。
8.制訂企業總務管理工作手冊。
9.代辦一般納稅人臨時認定手續。
10.委托服務期間自______年______月至______年______月止。
11.本項服務的收費標準為人民幣______元，于簽約后一次性支付。
(一)甲方的基本義務
1.與乙方誠信合作，為乙方開展工作提供便利，向乙方提供與服務事項相關的情況和資料。
2.如有關的情況和事實發生變化，應及時告知乙方。
3.按照約定支付服務費。
4.向乙方提出的要求不應與法律及會計職業道德和職業紀律的規定相沖突。
(二)乙方的基本義務
1.必須遵守職業道德和執業紀律。
2.應當勤勉盡職，依法在合同約定范圍內維護甲方的最大利益。
3.應當及時向甲方發表顧問意見;按時完成提交項目報告。
4.對甲方的商業秘密或個人隱私應當保守秘密。
1.本協議書在簽約并付費后生效。
2.雙方之間發生爭議的`，應當進行協商或由第三方調解，在無法通過協商和調解方式的情況下，任何一方均可向人民法院起訴。
3.本協議書未盡事宜，甲乙雙方應持積極態度友好協商解決。
4.本協議書一式二份，甲乙雙方各執一份，效力相同。
5.其他約定事項：
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日_________年____月____日
汽車企業服務管理總結篇八
甲方 為乙 提供實際有效的'企業管理，通過實際效果獲取報酬。服務周期從 年 月 日到 年 月 日。
提供報酬的方式的方式；
一，在服務期內按照乙方單位業務提成標準 % 獲取訂單提成；
二，在達到如下收費標準時，乙方一次性支付甲方首付 萬人民幣和 %的固定股份（乙方在后續發展過中甲方不在投入資金，并且長期擁有乙方企業10%的固定股份；在服務周期內只收取訂單提成，服務期滿后不按實際標準收費）。
服務內容：
二，在業務方面可以出面為乙方談單，按該乙方單位的業務標準進行收費；
收費標準；
一，在服務期內甲方業務提成甲乙雙方商定或者按乙單位業務提成標準 % （提成標準不低于3.5%）
二，在服務結束后按照規模效果收費，在服務過程中規模翻了一倍，收取 % 的股份和 萬 首付；在服務結束后，管理方案的運用使企業在一年內達到規模翻倍同樣收取 % 的股份，但不收取那 萬 的首付款，在商業網絡里享有同等待遇；并且在日發展的過程中，甲方可以予以三次免費幫助企業改善管理（服務當年不收取股份分紅，股份分紅于第二年開始）
甲方承諾：
乙方的保證；
乙方在甲方商業網絡里必須服從甲方不涉及企業內部人員和資金方面的管理，生產必須保證達到甲方公布（商業網絡大集體的品質標準和工資標準由所有參與者代表共同制定的標準）的有代表性的品質標準和員工工資標準；如乙認為乙不認同甲方標準，乙方可以申請被除名等。乙方在日后企業發生嚴重品質危害事件和過多被投訴和出現品質問題等，甲方則有權將乙方從商業網絡中除名，并且不再返還股份；造成的一切不良后果，乙方獨立承擔。
違反合同責任歸屬：
在日后如果甲方因工作失誤沒履行義務，乙方有提醒義務和批評的權利，如甲方拒絕履行職責，乙方可以通過相關管理部門上訴，奪回乙在甲方的股份所有權；如乙方通過非法手段拒付股份情況屬實，甲方有權雙倍索賠，即帶懲罰性的 % 的管理股份和 % 股份作為違約賠償。并且違約賠償于納入當年年底分紅，即 % 的股份所有權。
甲乙雙方自合同簽署之日起服務關系即成立，甲方在乙單位從事非職業工作，配合乙方企業老板下屬管理改善企業現狀，刺激企業的發展。甲方服務周期為半年，乙方可以自主選擇是否加入甲方企業網絡。但作為管理服務標準效果報酬，乙方必須支付首付金 萬 和 % 的固定股份。
甲方： 乙方企業法人：
單位名稱：
執行代表：
汽車企業服務管理總結篇九
1.汽車服務的類型，汽車服務企業的類型
汽車服務的基本內容：
1、汽車廠商的分銷流通及物流配送
2、汽車廠商的售后服務
3、汽車的維修、檢測、養護、美容與裝飾服務
4、汽車配件經營與精品銷售
5、智能交通服務
6、廢舊汽車的回收解體服務
7、汽車金融服務
8、汽車租賃服務
9、汽車保險服務
10、汽車置換和舊車交易服務
11、汽車駕駛培訓服務
12、汽車信息資訊服務
13、汽車市場與場地服務
14、汽車故障救援服務
15、汽車廣告與展會服務
16、汽車俱樂部服務
汽車服務企業的類型：
1、4s店
2、駕校
3、保險公司
4、汽車配件
5、汽車金融
6、俱樂部等等
2.廣義的汽車服務、俠義的汽車服務及汽車售后服務的概念
廣義的汽車服務：指所有與汽車生產和汽車消費相關的所有服務環節
汽車生產服務：如原材料供應、工廠保潔、產品外包設計、新產品測試、產品質量認證及新產品研發前的市場調研。
如汽車的分銷流通、物流配送、售后服務、維修檢測、美容裝飾、配件經營、智能交通、回收解體、金融保險、汽車租賃、舊車交易、駕駛培訓、信息資訊、廣告會展、交易服務、停車服務、故障救援、汽車運動、汽車文化及汽車俱樂部經營等。
汽車售后服務：指汽車廠商為了讓用戶使用好自己的產品而提供的以產品質量保修為核心的服務。其服務的主要內容包括產品的質量保修、技術培訓、技術咨詢、產品養護、故障維修、備件（配件）供應、產品選裝、客戶關系管理、信息反饋與加工、服務網絡或網點的建設與管理等。此類服務的主體包括以汽車廠商的售后服務管理部門為龍頭的服務體系、加入該體系的各類特約維修站或服務代理商等。
3.汽車一保，汽車二保修，汽車磨合期的概念
汽車一保：一級維護：以潤滑和緊固為中心 ,要求更換發動機的機油 ,系統檢查各總成內的潤滑油量。
汽車二保：是以檢查和調整為中心 ,除執行一級維護作業外 ,還需要更換三濾，即機油濾清器、燃油濾清器和空氣濾清器 ,檢查和調整發動機、制動系統和電氣設備 ,進行輪胎換位等。這部分工作比較專業 ,一般都由專業維修工進行。
汽車磨合期：汽車磨合期也叫走合。汽車磨合期是指新車或大修后的初駛階段，一般為1000-1500公里，這是保證機件充分接觸、摩擦、適應、定型的基本里程。
4.企業生產系統
5.生產系統的結構化要素和非結構化要素
生產系統的結構化要素：是指構成生產系統物質形式的那些硬件及他們之間的相互關聯。
1、生產技術：生產工藝技術的特點、工藝技術水平、生產設備技術的性能等。它通過生產設備的構成和技術性能反映生產系統的工藝特征、技術水平。
2生產設施：它主要是指生產中的主要設置，生產裝置的構成及規模，設施的布局和布置，并體現出相互聯系方式。生產能力：主要是指生產系統內生產設備的技術性能、數量、種類及組合關系決定的反映出生產系統的能力。
表達出企業成產系統的結構形式。
生產系統的非結構化要素：非結構化要素是指在結構化要素組合形成框架構成基礎上，起支撐和控制生產系統運行作用的要素。大部分以軟件形式出現和存在。
1人員組織要素：主要包括人員素質特點、要求；工作設計；人員管理制度；組織機構；激勵政策等。它是從人員的角度對生產系統進行組織，使其很好的運作的決定要素。
2生產計劃要素：主要包括生產計劃的類型、編制及其實施、控制，各種方法和手段，它決定著生產系統運行的規劃，是展開工作的依據。
3庫存控制要素：主要包括庫存系統類型、庫存控制方式等。它提供著生產系統進行正常運轉在物質上的保證基礎工作，反映著生產系統的經濟效益問題，對其重要性的認識不可忽視。
4質量管理要素：主要包括質量標準的制定、質量控制、建立質量保證體系等。它是生產系統正常運行的基本保證。
6.健全完善的企業生產經營機制的內容
1分配機制：分配機制有兩層含義：即資源的分配與利益的分配。前者強調資源利用效果，且對資源利用的責任與目標等原則性問題提出明確規定，以確保資源的利用效果，并改變資源利用責任模糊和利用效果低下的狀態；后者則將資源利用效果與利用者本身的利益掛鉤，且分配中往往包含資源的再分配，二者要相輔相成，不可分離，即資源利用的效果差異導致了利益分配的差異，而利益的來源只是資源利用的效果，且資源的利用效果直接影響到資源的再分配，從而形成資源利用效果不斷提高的良性循環，以利于克服平均主義思想和提高勞動生產率。動力機制：資源利用效果必須直接關系到資源利用者本身的利益，由此可形成最主要的動力源泉。
3制約機制：人的行為在社會中是要受到制約的。同樣，企業的生產經營行為也必須受到制約。制約方式包括財產制約和利益制約；制約手段包括經濟手段與社會手段，二者同時運用才能確保制約機制的成效。制約機制的運行結果實際上保證了系統目標的順利實現。
4競爭機制：市場競爭實際上就是資源利用的競爭，競爭的過程就是尋求資源利用最佳效果的過程，而資源利用效果又導致了資源的再分配，這就是競爭機制的實質，即不斷地尋求資源利用的最佳效果，這本身即體現了市場競爭及至人類社會所有競爭的規律。8管理程序（management program）是管理中管理者實施管理的方針和步驟。如果管理者的管理程序合理得當，就可以加快管理的速度，提高管理的效率，取得好的管理成效。
2、例外管理程序是在特定環境和特定時期采用的管理程序，它體現了管理者隨機應變的管理藝術，是一個管理者應該具有的素質。
9.經營的概念：經營即籌劃營謀，從經濟管理角度，是指商品生產者為了企業的生存和發展，使企業的經濟活動與企業外部環境達成動態均衡的一系列有組織的活動。
企業和市場信息的基礎上，根據客觀條件，擬定幾種備選方案，從中選出一個經濟上最優（或最滿意）的方案，并實施最優方案，控制實施情況的過程。
經營決策的特點：（1）決策的目標性：決策要與企業的經營管理活動的目標相一致。
（２）決策的風險性：決策是一種選擇，存在不確定性。決策使用的信息和決策的水平都會影響到決策的風險大小。
12.決策的過程性
13.經營決策原則和程序
6時效性原則7靈活性原則
企業經營決策程序：1．確定目標2．收集資料3．擬定備選方案4．評價選擇最優方案
5．實施方案6．追蹤檢查
14.盈虧平衡分析法
15.決策樹法
17.經營計劃的實施方式
經營計劃的實施 主要方式有：
1）根據經營計劃，編制落實季度經營計劃和月份作業計劃。
2）運用企業內部經濟責任制和經濟核算制等辦法，落實各項計劃指標和工作任務
18.汽車售后服務企業信息系統的具體構成：
1）庫存管理子系統：對汽車零配件庫存的控制、庫存臺賬的管理、訂貨計劃的制定和倉庫自身管理等。
2）生產管理子系統。包括物資需求計劃的制定、生產計劃的安排、生產調度和日常生產數據的管理分析等，滿足維修生產需要。
3）人事管理子系統。包括人員的檔案管理、人員考勤情況管理、人員各種保險基金的管理和人員培訓計劃的制定等。
4）財務管理子系統。包括財務賬目管理、生產經營成本管理、財務狀況分析和財務計劃的制定等。
5）銷售管理子系統。包括銷售計劃的制定、銷售狀況分析、顧客信息的管理和銷售合同的管理等。
6）決策支持子系統。包括企業經營戰略的制定、企業資源的分配等。
20.保修索賠工作機構及各部門的只要職能
保修索賠工作機構由汽車制造廠索賠管理部和汽車特約銷售服務站索賠員組成。
汽車制造廠索賠管理部：汽車制造廠索賠管理部隸屬汽車制造廠的售后服務機構。
售后服務機構負責售后業務,主要部門有:售后服務部、配件供應部、索賠管理部。
3.索賠管理部主要職能：負責整車、配件保修索賠期內的保修索賠以及再索賠工作。
主要包括:索賠工時、故障代碼的制訂和校核,索賠單據的審核和結算,產品質量信息的收集與反饋,再索賠結算及協調等業務。
索賠員的工作職責
每一位專職索賠員都是汽車制造廠保修索賠工作的代表,其工作職責如下:
1)充分理解保修索賠政策,熟悉汽車制造廠保修索賠工作的業務知識。
2)對待用戶要熱情禮貌、不卑不亢,認真聽取用戶的質量報怨,實事求是做好每一輛提出索賠申請故障車的政策審核和質量鑒定工作。
3)嚴格按照保修索賠政策為用戶辦理索賠申請。
5)積極向用戶宣傳和解釋保修索賠政策。
6)積極協助用戶做好每一次免費保養和例行保養
7)在用戶的保修保養手冊上記錄好每一次保修和保養情況。
8)嚴格、細致的做好售前檢查。
9)及時準確地向汽車制造廠索賠管理部提交質量信息報告。重大質量問題及時填寫《重大故障報告單》,傳真汽車制造廠索賠管理部。
21.汽車服務企業的人力資源管理策略
（一）汽車服務企業用人的關鍵：
1.了解員工的特點找出其長處;
? 2.將其放在適合他發揮其特長的崗位上,并給予充分授權;
? 3.要找出企業員工的個人目標是什么,并盡量滿足;
? 4.將員工的個人目標與企業的目標用績效考核評估體系連接起來,建立利益共同體。
（二）汽車服務企業用人原則
? 1)用人之先是要知其人。盡量避免有才不知,知而不任,任而不用，盡量作到授權給合適優秀的人才,讓其在自己的崗位上施展才華。
合作精神的人。
? 3)用人所長之本質是善于合理授權。
標準;適當的對其幫助，避免模糊授權，授權之后不能失去控制。
22.汽車服務企業的人事管理權限
（1）總經理權限：確定公司的部門設置和人員編制、一線經理的任免去留及晉級,決定全體員工的待遇。
（2）部門主管權限：決定其直屬下級員工的任免、考核、去留及晉降;部門主管建議本部門員工待遇方案。
23.人員需求管理：
度的《人員需求計劃表》發放給各部門
和部門設置。
3）經總經理確定人力資源計劃,由管理辦公室負責辦理招聘事宜。
24.汽車服務企業主要職位及職責
1.總經理
職責：1負責公司所有流程的正常運作,達到公司的盈利目標;
2與生產廠家保持良好的合作關系;
3歸納過去一年的營運情況,制定下一年的營運計劃,并制定實施方案;
4制定公司的管理政策并有效的向員工傳達,確保政策的執行;
5完成對各個部門的業績評估;
6對每個部門的上月總結以及下月計劃進行評審,并給出整改意見;
2、整車銷售部經理
職責
1）在公司經理的領導下，對本公司整車銷售部門實行行政領導；
2）負責落實整車銷售部門各崗位責任制及內部管理制度；
3）嚴格執行與公司簽訂的買賣合同及貫徹落實公司制定的商務政策和各項管理規定；
4確保完成公司整車銷售經營目標；
5負責制定并落實整車促銷活動和宣傳方案；
6調查、收集并反饋市場銷售信息；
7對整車銷售活動進行動態控制；
8負責本部門人員的考核及培訓；
9監督控制二級網點的銷售業務。
3.人力資源經理
職責：
1負責企業所有員工的招聘、培訓、指導和業績評判等;
2建立、保持和發展有關培訓、激勵和員工發展等工作制度;
3與管理層一起制定適合企業的人力資源框架;
4與管理層一起設定企業的人力資源需求;
5與部門內部人員一起對公司員工進行季度、評估;
4.售后服務經理
職責：
1負責所有服務流程和使公司制度得到良好的運行和貫徹；
2解決客戶重大投訴和疑難爭端,3制定有效的顧客投訴管理系統
4執行車輛的召回活動
5管理部門內日常運作秩序;
5.服務助理
職責：
1通過接聽電話溝通使電訪者滿意;
2在業務繁忙時,幫助整理控工板,將車開上舉升器或從竣工車位取車到轎車車位。
3服務助理要把自己未來定位于服務經理或者服務市場分析專員的角色。
6.客戶關系中心經理
職責：
1主動與客戶接觸,安排客戶預約計劃,關懷客戶,服務后跟蹤。
2有足夠的權力可獨立決策并能有一定財務預算權來保留客戶和減輕客戶的疑慮。
25.汽車服務企業的質量管理
汽車服務企業的質量管理包括技術質量和功能質量。
技術質量（結果質量）：指顧客在服務過程結束后的所得，側重于技術服務方面的有形內容。功能質量：由服務結果傳遞給消費者的方式而給消費者帶來的消費感受。
26.產品質量反饋
產品質量反饋是指經營的車輛、維修、配件等存在各種質量不良因素，以及用戶反映各種質量問題時，進行的質量信息的收集、分析、分類、傳遞和處理。
27服務質量差距的成因及對策等相關理論
1.差距一：管理層不能準確感知顧客對服務的預期。
原因：從市場調研和需求分析中獲得的信息部準確（一線員工報告）；
2.差距二：質量標準差距
原因：所制定的具體質量標準與管理層的預期認知之間的差距；
3.差距三：服務傳遞差距，服務生產與傳遞過程中沒有按照企業所設定的標準來進行
4.差距四：市場溝通差距，市場宣傳中所做出的承諾與企業實際提供的服務不一致
原因：市場傳播計劃與服務運營脫節，實際的服務生產滯后于企業宣傳的服務細節。
27.汽車服務企業的質量衡量（5個評價要素）
（1）內容，主要考查服務系統是否遵循了標準化程序；
（2）過程，主要考查服務中的事件順序是否恰當；
（3）結構，考查服務系統的有形設施和組織設計是否充足；
（4）結果，考查服務會導致哪些狀況的變化；
（5）影響，考查服務對顧客的長期影響。
28.質量審核的任務及種類
種類：1）產品質量審核；2）關鍵工序質量審核；3）質量保證體系審核
29.汽車4s店的審批流程確認具有申請資質
a 初步審合經營者的資格及合法經營憑證;
b 具備相關經驗者優先;
c 經營者要具備良好的企業經營商業信譽
d 具有資金實力及融資能力;
e 要有用于店面建設的土地使用權(要位于車流量大的主干道旁，適合的周邊環境)
2開展項目立項審批等前期工作;
3開展土地征用工作;
4與品牌商家洽談，確定品牌;
5進行項目設計與招標;
6進入土建工程施工;編定現代企業管理制度。招聘員工并組織相關培訓
將建立現代企業管理制度，成立董事會、監事會，實行總經理負責制的管理體制。根據汽車4s店的情況，配置工作人員及輔助工。
根據各品牌的不同要求，公司將按崗位要求，分別將員工輸送到品牌廠家進行規范培訓。并且在設備安裝時，跟隨設備生產廠家的技術人員，邊安裝邊學習，盡快掌握生產技術和設備的性能，合格后方可上崗。技術培訓包括理論學習和實際操作。
30.質量意識
質量意識是一種理性認知成分，指人們對產品質量、工作質量、服務質量的認識、了解、掌握程度和對質量的信念以及質量素養等。
31.溝通概念、分類
3）媒介溝通 媒介溝通的形式主要有個人信函、留言、紙條。內部媒介（如企業報刊雜志、簡報、廣播電視、海報、產品服務宣傳冊、聯絡函、介紹信、局域網、傳真等），公眾媒體（如報紙、雜志、廣播電視、互聯網等）。
汽車企業服務管理總結篇十
乙方：______________先生（或女士，下同）
_______企業管理咨詢有限公司（以下簡稱“甲方”）與____先生（以下簡稱“乙方”）經過友好協商，在相互信任、相互尊重和互惠互利的原則基礎上，雙方達成以下合作協議：
一、甲乙雙方在符合雙方共同利益的前提下，就企業管理咨詢業務合作等問題，自愿結成戰略合作伙伴關系，乙方為甲方提供業務資源，協助甲方促成業務與業績，實現雙方與客戶方的多贏局面。
二、乙方為甲方提供業務機會時，應嚴格保守甲方與客戶方的商業秘密，不得因己方原因泄露甲方或客戶方商業秘密而使甲方商業信譽受到損害。
三、甲方在接受乙方提供的業務機會時，應根據自身實力量力而行，確實無法實施或難度較大、難以把握時應開誠布公、坦誠相告并求得乙方的諒解或協助，不得在能力不及的情況下輕率承諾，從而使乙方客戶關系受到損害。
四、乙方為甲方提供企業管理咨詢業務機會并協助達成的，甲方應支付相應的信息資源費用。費用支付的.額度視乙方在業務達成及實施過程中所起的作用而定，原則上按實際收費金額的一定百分比執行，按實際到賬的階段與金額支付，具體為每次到賬后的若干個工作日內支付。
五、違約責任：
1、合作雙方在業務實施過程中，如因己方原因造成合作方、客戶方商業信譽或客戶關系受到損害的，受損方除可立即單方面解除合作關系外，還可提出一定數額的經濟賠償要求。同時，已經實現尚未結束的業務中應該支付的相關費用，受損方可不再支付，致損方則還應繼續履行支付義務。
2、甲方在支付信息資源費用時，如未按約定支付乙方款項的，每延遲一天增加應付金額的__%，直至該筆金額的全額為止。
六、爭議處理：如發生爭議，雙方應積極協商解決，協商不成的，受損方可向杭州市仲裁委員會申請仲裁處理。
七、本協議有效期暫定__年，自雙方代表（乙方為本人）簽字之日起計算，即從____年__月__日至____年__月__日止。本協議到期后，甲方應付未付的信息資源費用，應繼續按本協議支付。
八、本協議到期后，雙方均未提出終止協議要求的，視作均同意繼續合作，本協議繼續有效，可不另續約，有效期延長一年。
九、本協議在執行過程中，雙方認為需要補充、變更的，可訂立補充協議。補充協議具有同等法律效力。補充協議與本協議不一致的，以補充協議為準。
十、本協議經雙方蓋章后生效。本協議一式貳份，甲乙雙方各持一份，具有同等法律效力。
甲方：_______企業管理咨詢有限公司乙方：____先生（或女士）
（公章）
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簽約日期：____________________