為有力保證事情或工作開展的水平質量，預先制定方案是必不可少的，方案是有很強可操作性的書面計劃。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優質的方案嗎？下面是小編為大家收集的方案策劃范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
文明窗口創建方案銀行文明窗口創建總結篇一
近年來，****始終把創建文明行業作為企業的一件大事來抓，從組織領導、安排部署、窗口建設、長效機制等方面開展了扎實有效的創建活動，通過努力取得了一些成效，也獲得了一些榮譽。如被市委、市政府授予第九屆文明單位，被縣委縣政府授予“平安單位”稱號以及被縣文行委授予創建文明行業“文明示范窗口”等。現將創建工作有關情況匯報如下。
一、內強素質，外樹形象，追求客戶滿意服務
1、建立縣公司各部門與各鄉鎮營業部之間業務服務“縣鄉”幫扶工作機制和市場建維工作聯動機制。針對鄉鎮營業部提出的在開展日常營銷活動時缺乏資源等問題，制定了《**分公司鄉鎮區域化營銷能力提升管理辦法》，成立領導小組，由縣公司管理人員分別對6個中心鄉鎮營業部形成一對一幫扶、指導和支撐，形成了后臺支撐前臺、職能部門支撐一線生產部門、建設維護部門支撐市場部門的良好局面。
要規范執行站立服務，嚴禁對用戶出現“生、冷、硬、頂”現象。建立健全服務質量監督，檢查和考核辦法，出臺了《分公司客戶服務“流動紅旗”營業網點考評辦法》、《服務質量檢查考核評分標準》等，對因服務工作被通報的員工及部門將納入考核。
3、從細節入手體現人性化服務。注重在服務細節上下功夫，兩個營業廳從工作中總結出三多原則，即多問一句，多看一眼，多查一遍。多問一句，是在辦理業務時多詢問一下客戶，從中發現客戶的更多需求；多看一眼，是在辦理業務時仔細看一下客戶的單據，有沒有一些小細節被遺漏；多查一遍，是在全部單據查完后，再核查一遍，以確保其準確性。我們在增設的便民服務中，有免費為用戶復印身份證、免費為用戶手機充電、提供一些醫用小藥品及日常用品，如：剪刀、針線、老花鏡等，讓用戶能夠在一個輕松、自然的環境中享受我們良好的通信服務。從小事做起、從細處著手，盡心竭力為客戶排憂解難。
4、定期開展客戶服務流程穿越活動。流程穿越是公司管理層深入到基層一線，暫時改變角色，擔當起營業員、大堂經理、值班經理、客戶經理等角色，親自接待客戶、受理業務。通過觀察體驗，改進工作流程中存在問題，使我們的服務流程更流暢，服務機制更高效。
5、實行話費誤差雙倍返還。為進一步樹立公司“誠信”
企業的形象，維護客戶的權利，公司自推出“話費誤差，雙倍返還”承諾后，一直對因計費差錯的話費提供雙倍返還，以消除客戶對計費不準確的顧慮；同時，還針對廣大客戶對垃圾信息騷擾、資費不明等問題的投訴較多，重點推廣“sp誠信宣言”活動，加強對sp業務的定制和取消管理。
二、豐富創建載體，關心愛護員工，提升團隊凝聚力
1、開展班組文化創建活動。優秀的班組文化對企業的發展具有重要的意義。“文化到員工，管理到班組”，加強班組文化建設，可以提高基層員工對企業的認同，增強內部凝聚力。我公司根據不同專業開展班組文化建設，如建設維護部門為“先鋒班組”、渠道管理部門和集團客戶部為“陽光班組”、營業廳為“紅旗班組”。圍繞班組文化建設的基本內容，我公司采取靈活多樣的形式開展活動：定期組織集體活動，如開展一些座談交流、運動項目比賽、戶外拓展活動、燒烤、郊游、聚餐等活動；制作班組文化墻，展示班組的宣言、標語、口號、活動成果展示等情況；創建班組文化博客，定期更新內容，班組成員每月需在博客發表博文；撰寫班組文化故事集，圍繞企業核心理念，班組成員寫下發生身邊的有關企業文化的故事，積極推薦每月十佳候選人，把工作生活中有關企業文化的點滴寫成故事案例等等。
中心工作，以提高員工素質和服務技能為重點，縣公司每周組織各類新業務、服務禮儀及投訴技巧營銷管理培訓，每月組織考試考評。同時合理安排員工參加省市公司組織的各類培訓。
3、文體活動豐富多彩。上半年我公司組織舉辦了春節聯歡秀、組織女職工“三八節”外出旅游、五一棋牌和跳繩比賽活動，組隊參加縣大合唱比賽、組隊參加團縣委組織“五四”青年職工戶外拓展訓練活動等多項文體活動，我公司專門設立了工會職工之家，籃球場、跑步機、乒乓球臺等健身器材配備齊全，讓員工有一個較好的體育健身場地。
4、實施“溫暖在線”員工關愛計劃，員工生日、生育、重病、婚禮等，我公司工會都要進行關懷，代表公司向員工送上祝福或是慰問，使員工感受到公司大家庭的溫暖，員工的精神面貌普遍較好，強化了團隊合作精神，工作積極性較高，凝聚力和戰斗力得到增強。
三、熱心公益，回報社會，承擔社會責任
1、扶貧濟困送溫暖。積極響應縣工會、團縣委、婦聯等部門發起的各類慈善活動，組織員工積極參與扶貧濟困。如今年利用“六一”活動，公司黨支部赴對口聯系單位古溪鄉，公司黨員一對一與8名留守兒童結對，定期走訪，并在物質上給予一定的幫助。近期我們還發動員工對一位白血病患者進行了捐款。
2、提升網絡覆蓋和質量，服務地方信息化建設。近年來，分公司在市公司大力支持下，進一步加大網絡建設覆蓋力度。2011年，已安排39座宏站建設及20余座直放站建設計劃，在積極落實人大建議政協提案關于加強網絡建設提案的承辦工作上，連續四年獲得縣政府授予的人大建議政協提案辦理工作先進單位。
3、積極響應國家環保政策，在公司內部開展“綠色行動計劃”，收集廢舊手機及電池，開展內部辦公用品、設備節約活動，并逐步推向客戶。切實增強了員工社會責任意識，為社會盡到企業人的責任。
創建工作重在建設，重在過程，這是一項需要全員參與、長期堅持、不斷改進的系統工程。通過創建活動，實現一個集體、一個單位、一個行業的整體素質的逐步提高，對于提升公司核心競爭力，促進公司經濟效益和社會效益共同發展，都具有非常現實的意義。我們將在已有榮譽的基礎上，繼續高標準、嚴要求地加強對創建工作的領導，全體動員，全員參與，提高素質，加快發展，擦亮移動通信的窗口形象，為廣大客戶奉獻滿意服務，為加快縣發展添磚加瓦。
文明窗口創建方案銀行文明窗口創建總結篇二
近年來，****始終把創建文明行業作為企業的一件大事來抓，從組織領導、安排部署、窗口建設、長效機制等方面開展了扎實有效的創建活動，通過努力取得了一些成效，也獲得了一些榮譽。如被市委、市政府授予第九屆文明單位，被縣委縣政府授予“平安單位”稱號以及被縣文行委授予創建文明行業“文明示范窗口”等。現將創建工作有關情況匯報如下。
一、內強素質，外樹形象，追求客戶滿意服務
1、建立縣公司各部門與各鄉鎮營業部之間業務服務“縣鄉”幫扶工作機制和市場建維工作聯動機制。針對鄉鎮營業部提出的在開展日常營銷活動時缺乏資源等問題，制定了《**分公司鄉鎮區域化營銷能力提升管理辦法》，成立領導小組，由縣公司管理人員分別對6個中心鄉鎮營業部形成一對一幫扶、指導和支撐，形成了后臺支撐前臺、職能部門支撐一線生產部門、建設維護部門支撐市場部門的良好局面。
要規范執行站立服務，嚴禁對用戶出現“生、冷、硬、頂”現象。建立健全服務質量監督，檢查和考核辦法，出臺了《分公司客戶服務“流動紅旗”營業網點考評辦法》、《服務質量檢查考核評分標準》等，對因服務工作被通報的員工及部門將納入考核。
3、從細節入手體現人性化服務。注重在服務細節上下功夫，兩個營業廳從工作中總結出三多原則，即多問一句，多看一眼，多查一遍。多問一句，是在辦理業務時多詢問一下客戶，從中發現客戶的更多需求；多看一眼，是在辦理業務時仔細看一下客戶的單據，有沒有一些小細節被遺漏；多查一遍，是在全部單據查完后，再核查一遍，以確保其準確性。我們在增設的便民服務中，有免費為用戶復印身份證、免費為用戶手機充電、提供一些醫用小藥品及日常用品，如：剪刀、針線、老花鏡等，讓用戶能夠在一個輕松、自然的環境中享受我們良好的通信服務。從小事做起、從細處著手，盡心竭力為客戶排憂解難。
4、定期開展客戶服務流程穿越活動。流程穿越是公司管理層深入到基層一線，暫時改變角色，擔當起營業員、大堂經理、值班經理、客戶經理等角色，親自接待客戶、受理業務。通過觀察體驗，改進工作流程中存在問題，使我們的服務流程更流暢，服務機制更高效。
5、實行話費誤差雙倍返還。為進一步樹立公司“誠信”
企業的形象，維護客戶的權利，公司自推出“話費誤差，雙倍返還”承諾后，一直對因計費差錯的話費提供雙倍返還，以消除客戶對計費不準確的顧慮；同時，還針對廣大客戶對垃圾信息騷擾、資費不明等問題的投訴較多，重點推廣“sp誠信宣言”活動，加強對sp業務的定制和取消管理。
二、豐富創建載體，關心愛護員工，提升團隊凝聚力
1、開展班組文化創建活動。優秀的班組文化對企業的發展具有重要的意義。“文化到員工，管理到班組”，加強班組文化建設，可以提高基層員工對企業的認同，增強內部凝聚力。我公司根據不同專業開展班組文化建設，如建設維護部門為“先鋒班組”、渠道管理部門和集團客戶部為“陽光班組”、營業廳為“紅旗班組”。圍繞班組文化建設的基本內容，我公司采取靈活多樣的形式開展活動：定期組織集體活動，如開展一些座談交流、運動項目比賽、戶外拓展活動、燒烤、郊游、聚餐等活動；制作班組文化墻，展示班組的宣言、標語、口號、活動成果展示等情況；創建班組文化博客，定期更新內容，班組成員每月需在博客發表博文；撰寫班組文化故事集，圍繞企業核心理念，班組成員寫下發生身邊的有關企業文化的故事，積極推薦每月十佳候選人，把工作生活中有關企業文化的點滴寫成故事案例等等。
中心工作，以提高員工素質和服務技能為重點，縣公司每周組織各類新業務、服務禮儀及投訴技巧營銷管理培訓，每月組織考試考評。同時合理安排員工參加省市公司組織的各類培訓。
3、文體活動豐富多彩。上半年我公司組織舉辦了春節聯歡秀、組織女職工“三八節”外出旅游、五一棋牌和跳繩比賽活動，組隊參加縣大合唱比賽、組隊參加團縣委組織“五四”青年職工戶外拓展訓練活動等多項文體活動，我公司專門設立了工會職工之家，籃球場、跑步機、乒乓球臺等健身器材配備齊全，讓員工有一個較好的體育健身場地。
4、實施“溫暖在線”員工關愛計劃，員工生日、生育、重病、婚禮等，我公司工會都要進行關懷，代表公司向員工送上祝福或是慰問，使員工感受到公司大家庭的溫暖，員工的精神面貌普遍較好，強化了團隊合作精神，工作積極性較高，凝聚力和戰斗力得到增強。
三、熱心公益，回報社會，承擔社會責任
1、扶貧濟困送溫暖。積極響應縣工會、團縣委、婦聯等部門發起的各類慈善活動，組織員工積極參與扶貧濟困。如今年利用“六一”活動，公司黨支部赴對口聯系單位古溪鄉，公司黨員一對一與8名留守兒童結對，定期走訪，并在物質上給予一定的幫助。近期我們還發動員工對一位白血病患者進行了捐款。
2、提升網絡覆蓋和質量，服務地方信息化建設。近年來，分公司在市公司大力支持下，進一步加大網絡建設覆蓋力度。2011年，已安排39座宏站建設及20余座直放站建設計劃，在積極落實人大建議政協提案關于加強網絡建設提案的承辦工作上，連續四年獲得縣政府授予的人大建議政協提案辦理工作先進單位。
3、積極響應國家環保政策，在公司內部開展“綠色行動計劃”，收集廢舊手機及電池，開展內部辦公用品、設備節約活動，并逐步推向客戶。切實增強了員工社會責任意識，為社會盡到企業人的責任。
創建工作重在建設，重在過程，這是一項需要全員參與、長期堅持、不斷改進的系統工程。通過創建活動，實現一個集體、一個單位、一個行業的整體素質的逐步提高，對于提升公司核心競爭力，促進公司經濟效益和社會效益共同發展，都具有非常現實的意義。我們將在已有榮譽的基礎上，繼續高標準、嚴要求地加強對創建工作的領導，全體動員，全員參與，提高素質，加快發展，擦亮移動通信的窗口形象，為廣大客戶奉獻滿意服務，為加快縣發展添磚加瓦。
文明窗口創建方案銀行文明窗口創建總結篇三
一、指導思想和創建目標
深入落實科學發展觀和縣委、縣政府關于深入開展創建省級文明縣城創建活動的安排部署，以提升行政服務水平為目標，以“展示窗口形象、創建文明縣城”為主題，以創建“文明服務示范窗口”和“文明服務標兵”評選活動為載體，促進窗口服務從業人員文明素質進一步提升，服務環境進一步改善，服務水平進一步提高，樹立窗口服務行業良好社會形象，打造“便民、高效、廉潔、規范”的服務平臺，為創建省級文明縣城做出積極貢獻。
二、活動范圍
行政服務中心所有窗口單位。
三、評選標準
（一）“文明服務示范窗口”標準
1、單位領導重視。窗口單位領導能夠定期到窗口巡視，進行現場辦公。
2、審批事項進駐。能夠嚴格執行縣委、縣政府決定，行政審批事項進駐行政服務中心辦理，實行流程化管理。
3、辦事流程規范。規范辦事流程，公開服務內容、辦事程序、審批依據、收費標準，做到審批程序合法，無亂收費、無“四難”（門難進、臉難看、話難聽、事難辦）現象。
4、辦公設施完備。辦公電話、電腦、打印機等辦公設備齊全，地面、墻面、柜臺整潔干凈，門窗玻璃明凈，檔案及各類業務資料擺放有序。
5、服務規范有序。工作人員要著裝規范，保持儀表端莊，整潔大方，并佩戴工作證。做到微笑服務、文明用語，接待群眾要熱心、耐心、誠心、虛心。
6、窗口人員整體形象好。無遲到、早退、曠工現象，無串崗、聊天、打游戲行為，無與辦事群眾發生吵架現象。
7、群眾滿意度高。認真落實首問負責制和限時辦結制，提高辦事效率。工作人員工作差錯率和群眾投訴率處于最低水平。
（二）“文明服務標兵”標準
1、政治思想好。嚴格遵守國家法律、法規和單位各項規章制度，誠實正直，信守承諾。愛崗敬業，樂于奉獻，廉潔自律，秉公辦事。
2、服務儀表佳。堅持規范著裝，佩戴工作證，做到整潔干凈，儀表端正，舉止文明，態度和藹可親。
3、服務熱情高。工作期間精神飽滿，保持微笑服務，準確使用規范化文明用語，并能使用流利的普通話。對客戶的咨詢做到及時、耐心、準確地予以解答。
4、履行承諾好。認真落實服務承諾制、首問負責制，公開服務內容、辦事程序、審批依據、收費標準。無“四難”（門難進、臉難看、話難聽、事難辦）現象。
5、依法行政優。堅持原則，按章辦事，不超越權限辦理審批事項，堅持生人熟人一個樣，領導群眾一個樣。
6、執行紀律好。嚴格遵守規章制度，服從管理，按時上、下班，不遲到、早退；不串崗、閑聊，不在微機上玩游戲、看電影。
7、工作技能強。精通本崗位的業務知識和相關技能，崗位操作規范、熟練，具有較高的服務技能和專業技術水平。
8、工作業績佳。能夠出色地完成工作任務，工作差錯 率和群眾投訴率均為零。
四、實施步驟
活動從2010年7月開始，至2010年12月底結束，分三個階段進行。
20日以前上交到行政服務中心和文明辦。
（二）組織實施階段（2010年7月-11月底）。各窗口單位根據活動要求，全面展開工作，積極推進。
1、搞好培訓，提升素質。服務中心將通過專家講座、現場示范、知識競賽、主題演講等多種形式，加強對干部職工的禮儀培訓，普及禮儀常識；開展文明服務培訓，強化從業人員服務意識和責任意識。各窗口單位要結合工作實際，也要開展形式多樣的爭先創優活動，全面提高職工素質。
2、對照標準，找出差距。各窗口單位和工作人員要對照“文明服務示范窗口”和“文明服務標兵”的標準要求，找出差距，立行整改。
（三）總結評選階段（2010年12月）。
1、自查申報。符合條件的單位窗口和個人，填寫“文明服務示范窗口”和“文明服務標兵”申報表，上報行政服務中心和縣文明辦。
2、檢查考核。縣委宣傳部、縣文明辦和行政服務中心聯合組織相關單位，對窗口單位和個人進行日常考核、明查暗訪和問卷調查。其中，日常考核占60%比例，辦事群眾隨機抽樣統計調查占20%，明察暗訪占20%。按上述三個方面綜合得分高低進行排序，考核情況做為年底文明單位評選的重要依據，并分別評出10個“文明服務示范窗口”和10名“文明服務標兵”。
3、通報表彰。對評出的“文明服務示范窗口”和“文明服務標兵”，由縣委宣傳部、縣文明辦和行政服務中心進行通報表彰，頒發牌匾。
五、活動要求
1、高度重視。開展創建文明服務示范窗口活動，是堅持黨的全心全意為人民服務的根本宗旨和社會主義道德原則的要求，也是創建省級文明縣城的要求。各窗口單位要高度重視、精心組織，結合自身崗位特點制定有效措施。
2、務求實效。各窗口和個人，要充分發揮積極性和主動性，把開展創建和評選活動與崗位工作緊密結合起來，從解決社會和群眾反映較多的問題和不足著手，真抓實干，不走過場，務求實效。
3、落實責任。各窗口要對照標準要求，結合行風建設工作，認真抓好落實。通過創建和評選活動，提高文明服務水平，促進各項工作再上新臺階，為省級文明縣城創建活動做出積極貢獻。
文明窗口創建方案銀行文明窗口創建總結篇四
公共事業服務中心動力工程部電力集控中心作為交大電網運行的調度中樞部門，主要管轄徐匯、閔行、法華鎮路三個校區校區的電網運行工作，包括電力運行調度，停送電的通知、操作，突發電力故障的及時處理等，共設10kv集控站開關站8個，400v變電站50個，低壓供電用戶上千個。共有員工22人，電力工程師1人，電力技師3人,36歲以下的青年員工有6人，全體員工在動力工程部的領導下一直致力于校園電網的精細化管理，高水平服務理念及專業化建設。自成立至今，在校后勤領導的支持、帶領下，不斷推陳出新，秉持“安全第一、預防為主”的工作方針，做到電網運行“安全、穩定、節能、高效”，切實保障校園教學、科研用電。
一、統一思想，強化崗位服務意識，建立一支全心全意為學校服務的電力保障隊伍。
電力集控中心由持證的專職人員定期進行巡視、檢查和保養。嚴格的規章制度，操作規程保證了人身安全和設備安全，每年一次的高規復訓使值班員知識結構、技能日益全面。自實行調度全面負責制后，集控站工作愈發規范、全面，從停電通知的發放、電力設備倒閘操作、突發事件的處理到各項變電運行的各項記錄等。24小時值班制確保了發生電力供應中斷后能第一時間查明原因并恢復供電，凌晨的電力設備倒閘操作保證了學校第二天教學、科研的正常進行，路燈的檢查和修復工作使得校區的道路更加明亮，電力電纜故障檢測及維修節約了學校電力方面運營成本，這些點滴的工作都和集控站值班員的辛勤付出息息相關。
二、健全制度，創建專業的、智能化的電力運行管理機制。2014年，集控站智能化的建設，建成了大屏幕顯示電力自動化監控系統，實時視頻監控系統，門禁系統，路燈plc集中控制系統及覆蓋全校的實時對講系統。高度的智能化把人從繁復的日常巡檢工作中解脫出來，更加實時的、高效的、準確的對電力設備的運行情況、運行參數加以記錄，強大的數據庫及電力分析系統為上級部門在電力設備的新建、改建及擴建提供了依據。電力集控站二期建設將全面溝通徐匯、七寶校區電力監控網絡，從而實現全覆蓋。根據學校用電的規律性，利用寒暑假對高低壓電力設備進行維護保養。低負荷片區采用單臺變壓器低壓聯絡運行降低能耗，提高設備利用率。
通過了多年的努力，電力集控中心的員工電力操作技能和服務水平大大提高，在電力運行中，運行安全0事故，工作積極，變電站管理規范，應急工作及時。通過創建工作，提高了電力集控中心人員綜合素質，為廣大師生員工提供了全方位、多層次的電力服務，使校師生員工對動力工程部綜合滿意度大有提高，深受校師生的好評。今后我們將改進不足，一如既往保障好學校教學、科研的安全、穩定、有序、高效用電。