總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)總結(jié)吧。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助。
供電局疫情防控工作總結(jié)篇一
供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理，運(yùn)行更加穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)，供電可靠性進(jìn)一步提高，一定程度上拓展了電力銷(xiāo)售市場(chǎng)。但要鞏固好現(xiàn)有的市場(chǎng)狀況，在現(xiàn)有的市場(chǎng)基礎(chǔ)上，尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn)，進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)、就需要我們克服自身在營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的不足，注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫，全力打造供電企業(yè)服務(wù)的新品牌。
一、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)方面影響電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的幾個(gè)問(wèn)題
1、企業(yè)的服務(wù)理念沒(méi)有完全建立，在員工的思想當(dāng)中沒(méi)有搞清楚開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的利益、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系，認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是額外負(fù)加的工作，沒(méi)有同自己的崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。階段性的短期突擊行為在職工思想當(dāng)中根深蒂固，甚至還有部分人存在“服務(wù)低人一等”的錯(cuò)誤思想，服務(wù)工作中縮手縮腳，不好意思，難為情。制約了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面深入的開(kāi)展。
2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒(méi)有同崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，往往是重形式、走過(guò)場(chǎng)，一個(gè)活動(dòng)接一個(gè)活動(dòng)轟轟烈烈地搞過(guò)以后，在具體的工作當(dāng)中沒(méi)有真正地體現(xiàn)出來(lái)。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是搞活動(dòng)，上街宣傳，發(fā)放用電宣傳資料等。
3、服務(wù)的體制不順，體系不健全。客戶(hù)服務(wù)應(yīng)是一個(gè)全面設(shè)計(jì)、全員參加、全過(guò)程控制的整體，錯(cuò)誤認(rèn)為供電企業(yè)服務(wù)是一些直接面向客戶(hù)的部門(mén)和員工的工作，在整個(gè)全過(guò)程控制的整體中沒(méi)有真正形成：機(jī)關(guān)服務(wù)基層、生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)服務(wù)窗口、窗口服務(wù)客戶(hù)的服務(wù)體系。
4、服務(wù)的手段落后。在電力事故搶修中手段落后，搶修時(shí)間較長(zhǎng)，停電范圍較大，客戶(hù)電費(fèi)的收交手工操作，大客戶(hù)跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求，報(bào)裝接電手續(xù)的辦理，并不是所說(shuō)的“只要一個(gè)電話(huà)剩下的事由我們來(lái)做”，查詢(xún)服務(wù)步驟較多。
6、沒(méi)有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入企業(yè)文化的建設(shè)，供電企業(yè)服務(wù)品牌的定位、經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略、員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)等方面都不很明確。開(kāi)展服務(wù)文化、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會(huì)活動(dòng)較少。
二、注重文化建設(shè)、培育企業(yè)服務(wù)的新理念在近年來(lái)開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中，供電服務(wù)有了明顯的改進(jìn)。
首問(wèn)責(zé)任制，上門(mén)服務(wù)，“一口對(duì)外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口服務(wù)，自xx年開(kāi)展的“電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)”以來(lái)的承諾服務(wù)等，都取得了一定的進(jìn)展，收到了良好的效果。但都停留在一種被動(dòng)的、淺層的、單一化的服務(wù)上，沒(méi)有完全從一種基于“以人為本”、注入企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵出發(fā)進(jìn)行的全面建設(shè)，沒(méi)有真正的體現(xiàn)出在服務(wù)中人的價(jià)值觀(guān)的實(shí)現(xiàn)。必須在培育服務(wù)理念的思想中，提升員工的價(jià)值實(shí)現(xiàn)和員工竟?fàn)幰庾R(shí)的培養(yǎng)。通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)，把服務(wù)文化滲透到企業(yè)的所有活動(dòng)中，提高服務(wù)文化在企業(yè)中的重要性，使員工變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開(kāi)展。理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)效益、個(gè)人利益的密切關(guān)系，是社會(huì)道德建設(shè)的重要組成部分。把注重個(gè)人形象同打造服務(wù)品牌結(jié)合起來(lái)，在同客戶(hù)的服務(wù)交流中，通過(guò)人與人之間服務(wù)與被服務(wù)的構(gòu)通，達(dá)到文化溝通，使客戶(hù)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感受到實(shí)惠和愉悅的同時(shí)，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高，傳播企業(yè)文化，樹(shù)立良好的品牌形象。
三、建立健全服務(wù)機(jī)制和服務(wù)體系，使員工在各自的崗位上，開(kāi)展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作建立“機(jī)關(guān)服務(wù)基層，全局服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)客戶(hù)，全員服務(wù)社會(huì)”的服務(wù)體系。
形成企業(yè)內(nèi)外搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，充分保證營(yíng)銷(xiāo)窗口的服務(wù)功能發(fā)揮。把各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)要有機(jī)的組合起來(lái)，各服務(wù)環(huán)節(jié)的工作必須融入崗位職責(zé)中，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、日常化的運(yùn)作。通過(guò)各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳活動(dòng)、竟賽活動(dòng)、評(píng)比活動(dòng)來(lái)促進(jìn)崗位工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。注重在服務(wù)的細(xì)節(jié)上下功夫，在服務(wù)的難點(diǎn)上做文章。在服務(wù)機(jī)制的建立上要考慮做好同客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)機(jī)制建立，增進(jìn)同客戶(hù)的交流與構(gòu)通，真正形成以客戶(hù)為中心，全員、全過(guò)程、全方位為客戶(hù)服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)氛圍。同時(shí)要嚴(yán)格履行好已建立起來(lái)的供電服務(wù)承諾機(jī)制，誠(chéng)信踐諾，通過(guò)全天候的報(bào)修服務(wù)、零點(diǎn)檢修停電方案，快速的故障處理、盡量減少不必要的停電，縮短停電時(shí)間，縮小停電范圍等具體行為措施，體現(xiàn)出崗位服務(wù)的靈活機(jī)制來(lái)。在服務(wù)機(jī)制上還要考慮建立需求側(cè)的分析和市場(chǎng)的預(yù)測(cè)機(jī)制。加強(qiáng)開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研和需求側(cè)管理工作，掌握各類(lèi)客戶(hù)、各個(gè)時(shí)段的電力供需狀況，建立客戶(hù)的用電服務(wù)檔案，跟蹤管理和服務(wù)。隨著我局新用電營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的建立，銀行代收電費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)增加并趨于正常，用電營(yíng)銷(xiāo)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)形成，建立現(xiàn)代化的用電營(yíng)銷(xiāo)信息服務(wù)機(jī)制是勢(shì)在必行，我們要充分利用這一平臺(tái)，進(jìn)一步引進(jìn)、完善各類(lèi)應(yīng)用系統(tǒng)，真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交費(fèi)、報(bào)裝、查詢(xún)等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)大客戶(hù)的運(yùn)程監(jiān)控、實(shí)時(shí)抄表、在線(xiàn)監(jiān)測(cè)防竊等功能，實(shí)現(xiàn)服務(wù)機(jī)制的現(xiàn)代化。
四、明確服務(wù)的目標(biāo)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，營(yíng)造電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的良好環(huán)境，說(shuō)句實(shí)話(huà)，問(wèn)及有些員工服務(wù)的對(duì)象、標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題，并不是都能完全回答上的，只能籠統(tǒng)的說(shuō)“客戶(hù)需求是我們服務(wù)的目標(biāo)，客戶(hù)滿(mǎn)意是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)”這樣一些大的概念。
那么客戶(hù)的哪些需求是我們服務(wù)的目標(biāo)?全部所有的用電需求都是我們服務(wù)的目標(biāo)范圍?如果是，那就是說(shuō)包括客戶(hù)產(chǎn)權(quán)的供用電設(shè)備的維修、事故搶修都需要由供電企業(yè)承擔(dān)，這是就引出一個(gè)延伸服務(wù)的話(huà)題。所謂的延伸服務(wù)，實(shí)際上就是供電企業(yè)維修、事故搶修的范圍擴(kuò)大到用電客戶(hù)的產(chǎn)權(quán)設(shè)備范圍。如果不是延伸服務(wù)，供電企業(yè)實(shí)質(zhì)上是在履行好自已的職責(zé)，供電企業(yè)管理運(yùn)行的線(xiàn)路、設(shè)備正常維護(hù)和事故處理，本身就由企業(yè)自己來(lái)解決，只不過(guò)給社會(huì)承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理。
對(duì)客戶(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容，實(shí)際上就限定在報(bào)裝接電按期踐諾的完成，咨詢(xún)、查詢(xún)的服務(wù)，安全用電及用電法規(guī)的宣傳等范圍內(nèi)。報(bào)裝接電按期踐諾的服務(wù)，是供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)發(fā)展的必然，不能理解把對(duì)客戶(hù)接電日期的縮短，報(bào)裝手續(xù)的簡(jiǎn)便，是給客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要內(nèi)容，即就是報(bào)裝接電日期再長(zhǎng)，做為客戶(hù)可能一生當(dāng)中也只有辦理一次報(bào)裝接電;咨詢(xún)、查詢(xún)的服務(wù)畢竟很少;安全用電和用電法規(guī)知識(shí)的獲得途徑很多，當(dāng)今社會(huì)知識(shí)信息發(fā)展迅猛，人們可以通過(guò)各種媒體來(lái)獲得他們需要的信息和知識(shí)。所以用電客戶(hù)產(chǎn)權(quán)的供電線(xiàn)路和設(shè)備的維修、事故處理，就是一個(gè)服務(wù)的盲區(qū)。
做為用電客戶(hù)，由于受技術(shù)水平、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)所限，有些事故不容易查清原因，不能及時(shí)的自行排除，正常用電受到影響。做為供電企業(yè)，認(rèn)為這是用戶(hù)產(chǎn)權(quán)的線(xiàn)路設(shè)備，投入人力、物力等成本消耗進(jìn)行處理，一戶(hù)兩戶(hù)、一次兩次還行，戶(hù)多次數(shù)多、一年下來(lái)，也是一筆不小的的開(kāi)支，況且有了第一次的延伸服務(wù)，在客戶(hù)當(dāng)中形成一種這本身就是供電企業(yè)服務(wù)范圍的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，甚至在這些線(xiàn)路設(shè)備上發(fā)生事故，或造成設(shè)備財(cái)產(chǎn)失竊，還要供電企業(yè)來(lái)承擔(dān)責(zé)任。現(xiàn)在有些地方實(shí)行有償服務(wù)，政府物價(jià)部門(mén)核準(zhǔn)一個(gè)服務(wù)中的執(zhí)行價(jià)格，在設(shè)備維修、事故處理中執(zhí)行。執(zhí)行效果，各地說(shuō)法不一。
有的地方客戶(hù)滿(mǎn)意，認(rèn)為花少量的錢(qián)，能在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)用電，盡快恢復(fù)了生產(chǎn)，自己損失減少，產(chǎn)出效益遠(yuǎn)抵于支出的服務(wù)費(fèi)，而且方便，只要打一個(gè)電話(huà)，問(wèn)題就觖決了。有的地方客戶(hù)認(rèn)為自己不懂電，供電企業(yè)通過(guò)我們銷(xiāo)售電力，我們買(mǎi)你的商品，你理應(yīng)提供保證供電暢通到戶(hù)的服務(wù)，還另外收什么服務(wù)費(fèi)。做為執(zhí)行有償延伸服務(wù)的供電企業(yè)，也是幾家歡樂(lè)幾家愁。
有企業(yè)反映：自有償服務(wù)開(kāi)展以來(lái)，有些用電客戶(hù)自已能處理的故障、事故，也再不用打電話(huà)報(bào)供電企業(yè)處理，減輕了企業(yè)繁忙的報(bào)修壓力;開(kāi)支過(guò)多的材料費(fèi)、車(chē)輛耗費(fèi)等大大減少;極大地調(diào)動(dòng)了員工積極性，員工認(rèn)為客戶(hù)花錢(qián)消費(fèi)服務(wù)，理應(yīng)提供快捷周到的服務(wù)，還認(rèn)識(shí)到通過(guò)自已為客戶(hù)的服務(wù)，給企業(yè)增加了收入、創(chuàng)建了服務(wù)形象，個(gè)人價(jià)值也再一次得以體現(xiàn)。有的企業(yè)反映：給客戶(hù)干了活，可錢(qián)難以要回，遇到個(gè)別客戶(hù)認(rèn)為花錢(qián)消費(fèi)服務(wù)，必須給我服務(wù)周到，稍有不合心意就到處投訴。認(rèn)為掙錢(qián)不多，惹了一身的臊，延伸服務(wù)是為了搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，反而事與愿違，沒(méi)有達(dá)到真正的目的。
綜觀(guān)各地的延伸服務(wù)，我認(rèn)為，延伸服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必然，收費(fèi)服務(wù)也是勢(shì)不可擋。但我想這樣的服務(wù)收費(fèi)一是應(yīng)該有一個(gè)具體的操作標(biāo)準(zhǔn)，而且政府明文規(guī)定;二是收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該以確保收回材料費(fèi)和車(chē)輛耗費(fèi)為基本，根據(jù)不同的用電客戶(hù)，收取不同的人工費(fèi)，對(duì)于居民客戶(hù)的服務(wù)可以免收人工費(fèi)，三是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中價(jià)格成分的構(gòu)成應(yīng)該公開(kāi)，并且向社會(huì)公布，接受社會(huì)監(jiān)督、政府監(jiān)督;四是在同客戶(hù)簽訂《供用電合同》時(shí)，與客戶(hù)商定明確是否需要延伸服務(wù)，需要哪些服務(wù)，然后供電企業(yè)建檔立案，確定具體的服務(wù)方案。只有這樣，才能真正消除服務(wù)的盲區(qū)，讓客戶(hù)真正體會(huì)到供電服務(wù)的方便、快捷和周到，才能暢通電力營(yíng)銷(xiāo)的渠道，達(dá)到客戶(hù)企業(yè)雙方滿(mǎn)意。
供電局疫情防控工作總結(jié)篇二
20x年我院疫情防控工作，在市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)及衛(wèi)計(jì)局的關(guān)心支持下，堅(jiān)持預(yù)防為主、以人為本的原則，及時(shí)有效應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件，我院認(rèn)真貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》、《中華人民共和國(guó)職業(yè)病防治法》、《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)急法》、《國(guó)家突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》條例，加強(qiáng)應(yīng)急準(zhǔn)備，積極處置突發(fā)公共事件，在衛(wèi)生防疫、醫(yī)療救治等方面做了大量工作，應(yīng)急管理工作取得了顯著成績(jī)。
一、建立應(yīng)急防控小組
成立醫(yī)院應(yīng)急隊(duì)伍。由臨床x擔(dān)任組長(zhǎng)的應(yīng)急小組，各科室技術(shù)強(qiáng)、資歷高的醫(yī)療、護(hù)理、檢驗(yàn)、電診人員的救治隊(duì)伍，配備了相應(yīng)的設(shè)備和器材，能夠在第一時(shí)間承擔(dān)轄區(qū)內(nèi)突發(fā)公共衛(wèi)生應(yīng)急事件的現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置工作。形成了一個(gè)統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)有效、緊密配合的戰(zhàn)斗團(tuán)體。
二、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)、提高認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一思想
多次專(zhuān)門(mén)研究衛(wèi)生應(yīng)急工作，成立了突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置的日常管理和綜合協(xié)調(diào)工作;建立了突發(fā)公共衛(wèi)生事件及疫情報(bào)告值班制度，實(shí)行24小時(shí)值班制。加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。加大了傳染病防治知識(shí)宣教力度，全院共開(kāi)展了疫情培訓(xùn)x次，培訓(xùn)x多人，使傳染病防治工作進(jìn)一步法制化、規(guī)范化、科學(xué)化。除了對(duì)本次疫情進(jìn)行診療系統(tǒng)內(nèi)培訓(xùn)學(xué)習(xí)外，還主要對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件及疫情報(bào)告、傳染病報(bào)告相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，內(nèi)容包括報(bào)告內(nèi)容、報(bào)告時(shí)限和報(bào)告程序等，并進(jìn)行了培訓(xùn)后測(cè)試，取得了較好的培訓(xùn)效果，醫(yī)務(wù)人員基本掌握了突發(fā)公共衛(wèi)生事件報(bào)告要求和報(bào)告時(shí)限，并按照要求開(kāi)展突發(fā)公共衛(wèi)生事件及疫情報(bào)告工作。
三、制定完善相應(yīng)預(yù)案
各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)明確了職責(zé)，落實(shí)了分管領(lǐng)導(dǎo)，配置了兼職人員負(fù)責(zé)衛(wèi)生應(yīng)急工作。及時(shí)修訂和完善了《x院突發(fā)公共衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案》和專(zhuān)項(xiàng)預(yù)案，制定了《x院突發(fā)公共應(yīng)急醫(yī)療衛(wèi)生救援應(yīng)急預(yù)案》，及時(shí)向全院傳達(dá)上級(jí)的文件精神。建立健全傳染病登記報(bào)告制度、自查制度、獎(jiǎng)懲制度、管理制度、分管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員職責(zé)。分工明確、互相協(xié)調(diào)、通力配合，對(duì)突發(fā)事情能進(jìn)行妥善處置。并將衛(wèi)生應(yīng)急工作納入了年度目標(biāo)考核內(nèi)容。
四、工作開(kāi)展情況
1、應(yīng)急物資、急救防疫設(shè)備準(zhǔn)備。醫(yī)院購(gòu)買(mǎi)應(yīng)急資金，努力做好隔離室傳染病房床單元準(zhǔn)備，儲(chǔ)備84消毒劑，過(guò)氧乙酸、噴霧器、工作服、醫(yī)用外科口罩、n95口罩、防護(hù)服、消毒機(jī)、呼吸機(jī)、搶救藥品等應(yīng)急物資準(zhǔn)備，為應(yīng)急工作提供了有力保障。并安排專(zhuān)人隨時(shí)檢查各種藥品和器械，保證無(wú)過(guò)期，消殺藥械、急救藥械，確保設(shè)備是否處于正常運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，確保應(yīng)急工作萬(wàn)無(wú)一失。
2、設(shè)立預(yù)檢分診臺(tái)，做好預(yù)檢分診工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和隔離傳染病，做好轉(zhuǎn)診和救治。發(fā)現(xiàn)疑似病例、及時(shí)專(zhuān)家會(huì)診，及時(shí)轉(zhuǎn)送隔離病房。
3、院公共衛(wèi)生科重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)全市疫情防控知識(shí)宣傳，發(fā)放宣傳資料x(chóng)萬(wàn)張，確保了我市防控工作的全面、有序、規(guī)范開(kāi)展。
4、將衛(wèi)生應(yīng)急工作內(nèi)入了目標(biāo)考核內(nèi)容，突發(fā)公共衛(wèi)生應(yīng)急辦公室定期對(duì)各科室應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件工作情況進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和督導(dǎo)檢查，及時(shí)更換銷(xiāo)毀過(guò)期應(yīng)急藥品，對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的科室進(jìn)行批評(píng)及經(jīng)濟(jì)處罰。
5、設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生應(yīng)急人員上報(bào)工作，組織全院醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《國(guó)家突發(fā)公共衛(wèi)生事件相關(guān)信息報(bào)告管理工作規(guī)范》，嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)限進(jìn)行突發(fā)公共衛(wèi)生事件報(bào)告管理信息系統(tǒng)絡(luò)直報(bào)。
6、根據(jù)醫(yī)院制定的應(yīng)急演練方案，組織應(yīng)急演練我院針對(duì)醫(yī)院特點(diǎn)，組織疫情防控就職演練，急診病人應(yīng)急救治演練。
7、為了實(shí)現(xiàn)疫情防控工作的制度化管理，醫(yī)院制定了培訓(xùn)、演練、組織管理、預(yù)案管理、物資管理、監(jiān)測(cè)預(yù)警、檢驗(yàn)檢測(cè)、信息報(bào)告、健康教育等工作制度，通過(guò)實(shí)現(xiàn)工作的制度化管理，不斷提升內(nèi)涵，完善工作機(jī)制，確保衛(wèi)生應(yīng)急工作協(xié)調(diào)有序的開(kāi)展。
8、我院根據(jù)x市應(yīng)急管理突發(fā)公共事件信息處理工作相關(guān)規(guī)范，結(jié)合我院工作實(shí)際，制定了信息報(bào)送流程。流程規(guī)定：突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，必須及時(shí)向總值班和院領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，通知醫(yī)院應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組和上級(jí)主管部門(mén)，并及時(shí)反后續(xù)處置情況。我院采用多種方法和形式，保證了應(yīng)急管理宣傳活動(dòng)有條不紊的開(kāi)展。各科室各部門(mén)積極開(kāi)展了應(yīng)急知識(shí)版面宣傳活動(dòng)，組織全院職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了應(yīng)急安全知識(shí)，并通過(guò)院委會(huì)、院周會(huì)(主任護(hù)士長(zhǎng)會(huì))、行政查房、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)查房等形式開(kāi)展疫情防控等安全知識(shí)教育，讓廣大職工掌握了應(yīng)急常識(shí)和應(yīng)急措施，增強(qiáng)了防控意識(shí)和技能。同時(shí)，組織醫(yī)務(wù)人員走上街頭，通過(guò)宣傳日、懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)等形式進(jìn)行了應(yīng)急理宣傳，營(yíng)造了濃厚社會(huì)氛圍。
五、工作中存在的問(wèn)題
1、當(dāng)疫情發(fā)生時(shí)，醫(yī)院儲(chǔ)備防疫物資存在不足，各項(xiàng)防疫設(shè)備配置不齊。
2、全員認(rèn)識(shí)不到位。對(duì)衛(wèi)生應(yīng)急工作的重要性和必要性沒(méi)有足夠的認(rèn)識(shí)，缺乏危機(jī)和憂(yōu)患意識(shí)。
3、預(yù)案體系還不完備，一些已制定的預(yù)案的針對(duì)性、可操作性還不強(qiáng)。
4、衛(wèi)生應(yīng)急處置能力亟待提高，應(yīng)急人員素質(zhì)需要加強(qiáng)。
供電局疫情防控工作總結(jié)篇三
一、政治上堅(jiān)定，思想上成熟
一個(gè)人的信念是人的世界觀(guān)在奮斗目標(biāo)方面的集中反映，共產(chǎn)主義信念是我一生執(zhí)著的追求目標(biāo)和持久的精神激勵(lì)力量。我把政治上追求與現(xiàn)實(shí)中工作結(jié)合起來(lái)，我把為共產(chǎn)主義奮斗終身的信念從樸素、直觀(guān)認(rèn)識(shí)在學(xué)習(xí)、工作中日益上升到自覺(jué)、理性的高度，從感性認(rèn)識(shí)上升到了理性認(rèn)識(shí)。在工作中我煥發(fā)出了高度的積極性和創(chuàng)造性，腳踏實(shí)地、艱苦創(chuàng)業(yè)，捍衛(wèi)自己的信仰和共產(chǎn)主義事業(yè)，努力完成黨交給我的各項(xiàng)任務(wù)。98年12月我光榮地加入了中國(guó)共產(chǎn)黨，我在進(jìn)一步認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想，學(xué)習(xí)鄧小平建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義理論。把理論聯(lián)系實(shí)際，積極投身于建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義的實(shí)踐中去。既胸懷共產(chǎn)主義遠(yuǎn)大目標(biāo)，又腳踏實(shí)地做好本職工作，把理想與現(xiàn)實(shí)統(tǒng)一起來(lái)，在改造客觀(guān)世界的實(shí)踐中自覺(jué)地改造主觀(guān)世界。在社會(huì)實(shí)踐中正視現(xiàn)實(shí)、冷靜分析、吸取教訓(xùn)、振作精神，自覺(jué)地、勇敢地經(jīng)受鍛煉與考驗(yàn)。
在工作、生活中我一直相信一份耕耘、一份收獲。所以我一直在努力。不斷的努力學(xué)習(xí)、不斷的努力工作。87年我參加了武漢電力大學(xué)高等函授的學(xué)習(xí)，用六年的時(shí)間，以?xún)?yōu)異的學(xué)業(yè)取得了大學(xué)本科畢業(yè)證書(shū)；94年我又參加了首都師范大學(xué)《計(jì)算機(jī)應(yīng)用》專(zhuān)業(yè)二學(xué)歷的學(xué)習(xí)；98年3月我又順利地通過(guò)了美國(guó)novell公司的《cna——網(wǎng)絡(luò)管理師》的認(rèn)證考試。幾年間，我先后于94年7月參加了北京電力管理干部學(xué)院舉辦的《大機(jī)組安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行新技術(shù)》研討培訓(xùn)班；99年元月-99年6月參加中國(guó)人民大學(xué)、中國(guó)企業(yè)管理培訓(xùn)中心舉辦的《深化企業(yè)改革，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理》學(xué)習(xí)班；99年、2000年先后二次參加省局組織oracle學(xué)習(xí)研討班；2000年還參加省電力培訓(xùn)中心組織的lotus domino/notes學(xué)習(xí)班。這些知識(shí)的獲取和積累為我在實(shí)際工作發(fā)揮更大的作用奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
96年4月受省電力局局辦公室之委托，為全局辦公室系統(tǒng)編寫(xiě)了文秘類(lèi)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)教材，該書(shū)主要包括計(jì)算機(jī)的基礎(chǔ)知識(shí)、文字處理軟件的使用、公文處理軟件的使用、lous organizer（事務(wù)管理軟件）的使用。由于該書(shū)通俗易懂，實(shí)用方便，受到各單位辦公室秘書(shū)們的一致好評(píng)，在各單位得到廣泛使用，作為首選的基礎(chǔ)培訓(xùn)教材。
96年5月參加河南省電力局青工入軌考試的命題工作，高質(zhì)量地完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的工作，受局領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)。
非常適合基層單位衛(wèi)生所門(mén)診收費(fèi)使用，97年初在全省電力系統(tǒng)各單位推廣使用，取得了良好地社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
供電局疫情防控工作總結(jié)篇四
理論方面：利用十四運(yùn)保電駐站和省公司技師培訓(xùn)班時(shí)間主要圍繞電力系統(tǒng)運(yùn)行及故障分析、電力系統(tǒng)各元件序阻抗及其相應(yīng)等值電路、電力系統(tǒng)橫向短路故障分析等內(nèi)容開(kāi)展理論學(xué)習(xí);針對(duì)之前學(xué)習(xí)過(guò)程中遺忘的理論基礎(chǔ)知識(shí)和學(xué)習(xí)過(guò)程中混淆的概念進(jìn)一步加深了理解和認(rèn)識(shí)。
現(xiàn)場(chǎng)工作方面：5月份參加了330kv橋陵變新增兩組110kv間隔保護(hù)驗(yàn)收、330kv高明變2號(hào)主變保護(hù)定檢等現(xiàn)場(chǎng)工作。
保護(hù)定檢是保護(hù)專(zhuān)業(yè)一項(xiàng)重要日常工作，此次定檢的裝置是rcs-978變壓器保護(hù)裝置、變壓器保護(hù)裝置nsr-378。通過(guò)參與定檢工作掌握定檢的一般基本流程如下：根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)二次安全措施票完成安全措施，變壓器保護(hù)屏的檢查，外觀(guān)及接線(xiàn)檢查、屏柜及裝置反措檢查、絕緣檢查、通電初步檢查、逆變電源檢查、交流量零漂及精度檢查、開(kāi)入開(kāi)出檢驗(yàn)、保護(hù)功能校驗(yàn)、保護(hù)通道檢驗(yàn)、電流互感器檢驗(yàn)、斷路器端子箱檢查、整組試驗(yàn)、恢復(fù)二次安全措施、工作終結(jié)、做記錄、移交等內(nèi)容。
通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)，一方面掌握了其主要流程，另一方面認(rèn)識(shí)到影響此項(xiàng)工作安全的主要在于二次工作安全措施票執(zhí)行及恢復(fù)，執(zhí)行及恢復(fù)過(guò)程中尤為重要是檢查所有出口壓板退出、檢修壓板投入、打開(kāi)啟動(dòng)母差失靈保護(hù)、解母差復(fù)壓閉鎖中間連片及內(nèi)部線(xiàn)等措施。這些工作事關(guān)在運(yùn)設(shè)備和電網(wǎng)的安全運(yùn)行，必須一絲不茍的進(jìn)行。
科技創(chuàng)新方面：5月份參與了劉澤輝創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的一部分內(nèi)容，由我負(fù)責(zé)收線(xiàn)器項(xiàng)目的開(kāi)展實(shí)施;目前已初步確定收線(xiàn)器項(xiàng)目的實(shí)施方案，下一步將根據(jù)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行收線(xiàn)器的制作，爭(zhēng)取在7月底之前進(jìn)行收線(xiàn)器的專(zhuān)利申請(qǐng)。
1、目前已掌握的知識(shí)未形成系統(tǒng)，對(duì)保護(hù)的理論知識(shí)和要點(diǎn)掌握仍然停留在碎片化，表面化階段。
2、在現(xiàn)場(chǎng)工作中，不夠深入，仍然沒(méi)有能力獨(dú)立承擔(dān)工作，在隨同出差時(shí)，未在工作中承擔(dān)主要角色，只能從旁輔助。
3、自我學(xué)習(xí)不夠，未能充分有效的利用下班時(shí)間和工作間隙時(shí)間，在現(xiàn)場(chǎng)工作過(guò)程中實(shí)際上浪費(fèi)了大量間隙時(shí)間。
1、提升學(xué)習(xí)效率，充分有效利用各類(lèi)間隙時(shí)間和碎片化時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)。
2、利用好學(xué)習(xí)資源，積極向賈工等前輩請(qǐng)教各種疑惑，有針對(duì)性的構(gòu)建系統(tǒng)的概念。
3、把握重點(diǎn)，梳理出自身的知識(shí)欠缺的地方，抓住重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)知識(shí)和技能的掌握方面的突破。
在接下來(lái)的空冷器檢修工作中，我在人員緊任務(wù)重的情況下！合理的安排了工作小組的人員分工，做到大家有活干，干活有激情，把每一項(xiàng)工作任務(wù)完整的做好。在上班的時(shí)間里抓緊，工作往前趕。大家在有限時(shí)間內(nèi)把工作上的任務(wù)落實(shí)到人，誰(shuí)該做什么，今天該做什么，都做到心中明白，上班就開(kāi)始抓緊工作，不用過(guò)多的語(yǔ)言，此外，我抓緊在檢修質(zhì)量上的把關(guān)，不讓帶有隱患的設(shè)備投入運(yùn)行。由于今年的水質(zhì)情況好于去年，在空冷器檢修工作中的塑料薄膜和數(shù)枝等一些雜物明顯減少，但泥沙依然嚴(yán)重，在檢修的20臺(tái)空冷器中，情況最壞的是3號(hào)機(jī)組，進(jìn)出水面平均堵塞超過(guò)30%，這也是定子溫度偏高的原因之一。在安裝的時(shí)候，我對(duì)破壞了的羊毛粘全部更換，確保機(jī)組熱傳導(dǎo)良好。從使用效果上來(lái)看，也確實(shí)達(dá)到了預(yù)期的效果。
四、在安全工作方面；在檢修工作剛開(kāi)始，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)管理工具和材料的同志領(lǐng)來(lái)安全帽和手套，我時(shí)時(shí)不忘提醒工作組的每一位成員，在危險(xiǎn)地方，如：發(fā)電機(jī)坑下，行車(chē)上，廊道里，必須帶安全帽，同時(shí)做好“不傷害自己；不傷害他人；不被他人傷害”在檢修工作順利完成的同時(shí)，我們組無(wú)一人受傷。
通過(guò)今年的檢修工作，也讓我們看到了自己的不足，也在工作中犯了一些不該犯的錯(cuò)，造成了檢修工作的時(shí)間耽誤，雖說(shuō)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，但也給我們提了一個(gè)醒．一定要以質(zhì)量第一的心態(tài)去做好每一件工作。
供電局疫情防控工作總結(jié)篇五
20xx與我們電氣公司的宏偉發(fā)展密切相關(guān)，牢不可分的一年。在這一年里，我們的機(jī)構(gòu)進(jìn)行了重大的改革，這是一次偉大的改革，許多近些年來(lái)在公司里的中流砥柱被起用到關(guān)鍵的崗位，在為公司的長(zhǎng)久發(fā)展發(fā)揮著重要的作用。他們既是公司的生力軍，也是我們進(jìn)步的帶頭人。使我們的公司在新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，在這些大有作為的青年人的指揮下，在今年的工作中取得了一個(gè)又一個(gè)驕人的成績(jī)。
我，作為電氣公司的一員，在今年，也隨著公司的發(fā)展壯大而取得了很大的進(jìn)步。在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)。再出色的完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)后，也增長(zhǎng)了我的技術(shù)水平。
我的這一年是勤勤懇懇的一年，是為公司盡職盡責(zé)的更好完成工作的一年，是比去年大有長(zhǎng)進(jìn)的一年。在這一年里我既參加了化工二廠(chǎng)的己稀新建項(xiàng)目的施工，又在大乙烯的項(xiàng)目中指揮外力隊(duì)伍進(jìn)行施工，這一年的工作把我從一名勞動(dòng)密集型的一線(xiàn)職工培養(yǎng)成了帶領(lǐng)別人完成工作的以工代管的勞動(dòng)復(fù)合型人才，并從中又學(xué)到了很多東西，更好的充實(shí)了我的個(gè)人素養(yǎng)，使我在今后的工作中能更好的為我們公司的發(fā)展創(chuàng)造更大的效益。
學(xué)習(xí)就會(huì)有進(jìn)步，雖然從前我沒(méi)有管理過(guò)施工，但我會(huì)從頭學(xué)起。在己稀的施工過(guò)程中，我與我的工作伙伴們一直堅(jiān)守在一線(xiàn)，他們帶著工具在現(xiàn)場(chǎng)干活，我?guī)е鴪D紙?jiān)谒麄兊拿總€(gè)施工現(xiàn)場(chǎng)給予指導(dǎo)。
雖然我從事這個(gè)職業(yè)也沒(méi)有幾年，但是我依然用我的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助他們完成所有的工作，當(dāng)他們有什么困難與麻煩時(shí)，我知道的都會(huì)與他們共同分享，讓他們更快更好的完成施工任務(wù)。所以，我雖然沒(méi)有直接參與施工，但是工程的圓滿(mǎn)完工也有我的一份功勞，也是我辛勤努力的結(jié)果。
上半年，我直接參加了己稀-1項(xiàng)目的施工，我們項(xiàng)目組負(fù)責(zé)己稀項(xiàng)目中的兩個(gè)主要廠(chǎng)房—壓縮機(jī)廠(chǎng)房和主廠(chǎng)房的施工建設(shè)，這兩個(gè)廠(chǎng)房共有電動(dòng)機(jī)28臺(tái)，軸流風(fēng)機(jī)及熱風(fēng)幕21臺(tái)，事故風(fēng)機(jī)7臺(tái)，照明燈具60多套。所需配管任務(wù)繁重，而且現(xiàn)場(chǎng)的條件還很艱苦，有些管所經(jīng)路線(xiàn)并非直線(xiàn)，需要給其他一些設(shè)施避讓?zhuān)槍?duì)這些問(wèn)題，我與施工人員天天蹲在一線(xiàn)進(jìn)行研究和測(cè)量，直到找出的路線(xiàn)來(lái)敷設(shè)我們的鋼管。
特別是當(dāng)我們已經(jīng)配完管后有些工藝管線(xiàn)經(jīng)過(guò)我們的管子時(shí)，又把我們的管子鋸斷，這樣我們只好找新的途徑重配我們的管，為了大局著想，我們義無(wú)反顧。除了配管，我們還有一項(xiàng)重要的工作，就是穿完電纜后組織他們校接線(xiàn)，這也是我們安裝工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，前面的許多工作雖然繁瑣，但是卻沒(méi)有過(guò)多的技術(shù)要求，而校線(xiàn)接線(xiàn)卻要求施工人員要有足夠的技術(shù)功底，既不能錯(cuò)接和盲目的接，更不能校錯(cuò)一顆線(xiàn)，否則為之所做的所有工作都將失去意義。這也是那些外力人員的一個(gè)弱點(diǎn)。
他們?cè)谛＞€(xiàn)的時(shí)候，我必須親到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，以確保每一臺(tái)電機(jī)的電纜都是正確無(wú)誤的，這樣才能保證一次試車(chē)成功，才能保質(zhì)保量的完成任務(wù)。雖然在這階段沒(méi)有什么需要研究的地方，但是教會(huì)他們識(shí)圖和接線(xiàn)的意義也是一件很重要的事，他們當(dāng)中有些人有悟性，一教就會(huì)，但是大多數(shù)人需要你反復(fù)耐心的講解，直到他明白這張圖紙上所繪的電機(jī)原理，明白每一顆線(xiàn)在回路中所起的作用，你才能放心的把這臺(tái)電機(jī)交給他接，并從中體會(huì)到授人以教的樂(lè)趣。
下半年，我們又投入到大乙烯項(xiàng)目的施工中，在這項(xiàng)工程中我們要拆除11面低壓盤(pán)，利舊6面盤(pán)柜，拆除化工二廠(chǎng)的丁辛醇裝置里的佬催化變電所饋出的所有電動(dòng)機(jī)電纜，重新敷設(shè)接到利舊的低壓盤(pán)上。總之在下一年中，我們會(huì)更繼續(xù)努力!不斷的提升自己的成績(jī)!
供電局疫情防控工作總結(jié)篇六
一、稽查工作目的為強(qiáng)化公司系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)工作的監(jiān)督和檢查，堵塞漏洞，強(qiáng)化約束機(jī)制，維護(hù)企業(yè)正當(dāng)利益，保護(hù)用戶(hù)用電的合法權(quán)益，減少營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的各種不規(guī)范行為，防止企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益流失，規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)稽查行為。
二、稽查工作依據(jù)
《中華人民共和國(guó)電力法》、《中華人民共和國(guó)合同法》、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》、《用電檢查管理辦法》、《供用電監(jiān)督管理辦法》、《****》和電力行業(yè)有關(guān)規(guī)章制度。
稽查領(lǐng)導(dǎo)小組辦公司設(shè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部，**兼任辦公室主任，***為辦公室副主任，**、**為成員。
領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)稽查工作的組織安排、監(jiān)督檢查工作。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)聯(lián)系、具體實(shí)施稽查工作。
三、稽查工作職責(zé)
市供電分公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部管理所屬縣級(jí)公司的稽查工作，其主要職責(zé)：
（一）貫徹落實(shí)集團(tuán)公司稽查有關(guān)制度和文件。
（二）制定稽查工作實(shí)施細(xì)則。
（三）按照集團(tuán)公司稽查工作要求，制定稽查工作計(jì)劃。
（四）組織開(kāi)展定期稽查和專(zhuān)項(xiàng)稽查。
（五）按期完成集團(tuán)公司規(guī)定的稽查目標(biāo)任務(wù)。
（六）指導(dǎo)、監(jiān)督所屬各縣分公司開(kāi)展稽查工作。
（七）監(jiān)督被稽查單位整改落實(shí)情況，并形成書(shū)面材料，再規(guī)定時(shí)限內(nèi)上報(bào)集團(tuán)公司審計(jì)稽查部。
（八）完成上級(jí)交辦的其他稽查任務(wù)。 各縣級(jí)供電分公司稽查工作職責(zé)：
（一）貫徹落實(shí)集團(tuán)公司及市供電分公司稽查有關(guān)制度和文件。
（二）制定本單位稽查工作實(shí)施細(xì)則。
（三）按照上級(jí)要求，制定稽查工作計(jì)劃，并按時(shí)組織實(shí)施日常稽查工作。
（四）按期完成市供電分公司規(guī)定的稽查目標(biāo)任務(wù)，并形成書(shū)面材料按時(shí)上報(bào)市公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部。
（五）完成上級(jí)交辦的其他稽查任務(wù)。
四、稽查工作內(nèi)容
（一）電費(fèi)稽查：電費(fèi)的抄、核、收及上解情況。監(jiān)督落實(shí)電費(fèi)回收管理責(zé)任制，重點(diǎn)跟蹤大宗工業(yè)用戶(hù)電費(fèi)回收，季節(jié)性、臨時(shí)性用戶(hù)電費(fèi)回收情況，以及電費(fèi)回收過(guò)程中的弄虛作假等行為。
（二）電價(jià)稽查：對(duì)電價(jià)分類(lèi)是否準(zhǔn)確；基本電費(fèi)和力調(diào)電費(fèi)收取情況；維管費(fèi)提取情況；各種基金及附加費(fèi)征收情況；小水電、伴生氣發(fā)電上網(wǎng)電價(jià)和過(guò)網(wǎng)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)情況；躉售電價(jià)、協(xié)議電價(jià)、差別電價(jià)、優(yōu)待電價(jià)的執(zhí)行情況；自用電電價(jià)執(zhí)行情況等。
（三）線(xiàn)損稽查：線(xiàn)損資料的完整性和準(zhǔn)確性；線(xiàn)損統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確性和真實(shí)性。
（四）計(jì)量管理稽查：關(guān)口電能表計(jì)量情況，售電關(guān)口電能計(jì)量裝置的安裝、周期檢定、輪換和故障處理，電能表周檢計(jì)劃及其完成情況，計(jì)量裝置封表率是否達(dá)到100%等。
（五）合同稽查：供用電合同的簽訂、合同形式與條款、簽訂程序、履行、變更及檔案管理情況的稽查。
（六）客戶(hù)管理稽查。客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)制的實(shí)施情況；整套服務(wù)和其他增值服務(wù)開(kāi)展情況；授牌客戶(hù)檔案建立管理情況。
（七）客戶(hù)服務(wù)稽查：營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)流程和整套服務(wù)方案的建立實(shí)施完善情況；營(yíng)業(yè)窗口環(huán)境、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)流程各環(huán)節(jié)人員的服務(wù)行為，服務(wù)時(shí)限、96789客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)的稽查；有償服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目落實(shí)及超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)現(xiàn)象的稽查。
（八）電力市場(chǎng)管理有關(guān)指標(biāo)稽查。檢查市場(chǎng)占有率、報(bào)裝接電率、人均用電量、客戶(hù)滿(mǎn)意率及客戶(hù)丟失率等。
（九）對(duì)電監(jiān)局轉(zhuǎn)辦、領(lǐng)導(dǎo)交辦、集團(tuán)公司委托、客戶(hù)投訴事項(xiàng)進(jìn)行稽查。
五、稽查工作形式與要求
（一）稽查主要分為日常稽查、專(zhuān)項(xiàng)稽查。以日常稽查為主，專(zhuān)項(xiàng)稽查為輔。
（二）日常稽查實(shí)行計(jì)劃管理，采取定期稽查方式，隨機(jī)抽查的方法進(jìn)行。每年年初，按照集團(tuán)公司稽查工作的計(jì)劃要求，制定實(shí)施計(jì)劃；各縣級(jí)供電分公司的稽查年度計(jì)劃中明確縣級(jí)定期稽查的供電所名單（要求對(duì)未被省、市兩級(jí)稽查的所有供電所進(jìn)行稽查）。
（三）專(zhuān)項(xiàng)稽查根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)工作需要或日常稽查中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)不定期組織開(kāi)展。每年至少組織一次專(zhuān)項(xiàng)稽查。專(zhuān)項(xiàng)稽查結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)統(tǒng)計(jì)、分析、總結(jié)、對(duì)存在的問(wèn)題提出整改建議，形成專(zhuān)項(xiàng)稽查報(bào)告。
（四）稽查結(jié)果的使用。稽查結(jié)果要體現(xiàn)在如何為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有價(jià)值的建議上，做到稽查建議的提出充分考慮實(shí)際情況，具有可操作性和借鑒性，保證稽查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和形成的成果性報(bào)告能切實(shí)推動(dòng)相關(guān)單位完善制度、規(guī)范管理、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、提高效益。
（五）各縣分公司根據(jù)稽查開(kāi)展情況，每月月底前將本月稽查月度報(bào)表上報(bào)市分公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部，每年6月10日，12月1日前將半年、全年稽查工作總結(jié)上報(bào)市分公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部。
六、稽查工作紀(jì)律
（一）稽查人員必須實(shí)行持證上崗制度。在實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)稽查時(shí)，稽查人員應(yīng)出示《稽查證》和相關(guān)稽查文件資料。
（二）稽查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，稽查人員不得直接進(jìn)行糾正。
（三）遵守被稽查單位保衛(wèi)、保密規(guī)定。
（四）不得直接代替他人操作電氣設(shè)備，不得干預(yù)被查單位的正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作。
（五）必須遵紀(jì)守法，依法辦事，廉潔奉公，不徇私舞弊，不以權(quán)謀私。
（六）稽查人員不得接受被查單位的宴請(qǐng)。
（七）被查單位及有關(guān)人員應(yīng)積極配合，并根據(jù)稽查人員要求，如實(shí)提供相關(guān)資料，回答有關(guān)詢(xún)問(wèn)，協(xié)助稽查人員工作。
（八）被稽查單位負(fù)責(zé)安排好稽查人員的食宿，費(fèi)用由稽查單位承擔(dān)。
七、監(jiān)督及考核
（一）各單位要加強(qiáng)對(duì)稽查工作的監(jiān)督和考核，并制定相關(guān)制度。
（二）各單位要建立和完善本單位稽查統(tǒng)計(jì)和報(bào)表制度，每季度再本單位內(nèi)通報(bào)稽查工作開(kāi)展情況和問(wèn)題整改情況。
（三）各單位可建立相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，對(duì)發(fā)現(xiàn)和防止重大營(yíng)業(yè)差錯(cuò)，防止違章用電中有突出貢獻(xiàn)的個(gè)人給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，提高稽查人員工作積極性。
二〇一一年六月二十一日