2023年創(chuàng)建文明示范窗口工作計劃(4篇)

時間就如同白駒過隙般的流逝，我們的工作與生活又進(jìn)入新的階段，為了今后更好的發(fā)展，寫一份計劃，為接下來的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧！大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計劃嗎？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。

創(chuàng)建文明示范窗口工作計劃創(chuàng)建文明窗口工作總結(jié)篇一

創(chuàng)建文明示范窗口工作計劃創(chuàng)建文明窗口工作總結(jié)篇二

按照潁州區(qū)創(chuàng)建“文明窗口”活動工作的具體要求，為加大我中心精神文明建設(shè)創(chuàng)建力度，結(jié)合當(dāng)前的創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院，深入開展“文明窗口”服務(wù)活動，特制定本工作計劃。

一、指導(dǎo)思想

堅持以中國特色社會主義理論體系為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的十八大和十八屆一中、二中全會精神，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持以人為本，以病人為中心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn)，以社會效益為根本，以創(chuàng)建“文明窗口”為動力，著力提高全院職工的整體素質(zhì)，為推動中心可持續(xù)發(fā)展提供堅強(qiáng)的政治保障。

二、主要目標(biāo)

1、組織領(lǐng)導(dǎo)好

領(lǐng)導(dǎo)班子堅持“興學(xué)風(fēng)、轉(zhuǎn)作風(fēng)、清政風(fēng)、樹新風(fēng)”，在創(chuàng)建 “文明窗口”活動中組織領(lǐng)導(dǎo)有力，創(chuàng)建活動富有成效；自覺地把兩個文明建設(shè)作為統(tǒng)一的工作任務(wù)，統(tǒng)一部署，統(tǒng)一落實，統(tǒng)一檢查，統(tǒng)一考核；建立創(chuàng)建 “文明窗口”的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作機(jī)制；制定并認(rèn)真實施比較完善的創(chuàng)建活動計劃、檢查、考核等管理制度和辦法；群眾發(fā)動廣泛深入，有強(qiáng)烈的創(chuàng)建意識和濃厚的創(chuàng)建氛圍。

2、行業(yè)風(fēng)氣好

窗口服務(wù)規(guī)范，依法行醫(yī)，按章辦事；業(yè)務(wù)運(yùn)作遵循四個公開：

即服務(wù)內(nèi)容公開、辦事程序公開、承諾時限公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開。全員無違反有關(guān)廉政建設(shè)規(guī)定，沒有吃、拿、卡、要、報行為，行風(fēng)評議滿意率達(dá)到良好等次。

3、職工素質(zhì)好

院黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用發(fā)揮好。在行醫(yī)過程中一線科室及其工作人員的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)不斷提高，愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新、爭先進(jìn)位的氛圍日益濃厚，奉獻(xiàn)、效率、成果、一流意識明顯增強(qiáng)。

4、內(nèi)部管理好

醫(yī)院各項管理規(guī)范嚴(yán)格，規(guī)章制度健全有效，檢查落實措施得力；辦公秩序優(yōu)良，環(huán)境整潔，治安狀況良好；無重大責(zé)任事故。

5、社會評價好

認(rèn)真履行優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)承諾，明察暗訪效果好，社會信譽(yù)好，隨機(jī)抽樣調(diào)查社會滿意率達(dá)到良好。

三、實施步驟

（一）宣傳發(fā)動階段

圍繞創(chuàng)建“文明窗口”主題口號創(chuàng)建文明行業(yè)，樹立醫(yī)療行業(yè)新形象，建立創(chuàng)建 “文明窗口”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實施方案。同時召開動員會，廣泛宣傳發(fā)動，使全院上下突出主題：開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓服務(wù)對象滿意；抓住根本：提高隊伍整體素質(zhì)，使精神文明之花常開不謝；夯實基礎(chǔ)：開展創(chuàng)建最佳服務(wù)窗口等活動，使創(chuàng)建文明行業(yè)活動落到實處。

（二）組織實施階段

1、加強(qiáng)和完善基礎(chǔ)工作。與此同時，加強(qiáng)服務(wù)環(huán)境建設(shè)，完善服務(wù)設(shè)施

2、抓職業(yè)道德、職業(yè)技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。堅持每周學(xué)習(xí)制度。通過學(xué)習(xí)《公民道德建設(shè)實施綱要》、《職業(yè)醫(yī)師法》等相關(guān)法律法規(guī)，著力提高工作人員思想覺悟和業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)立足本職、愛崗奉獻(xiàn)的良好意識。

3、自查自糾，自我提高。各科室根據(jù)醫(yī)院文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)有達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，要及時補(bǔ)缺補(bǔ)差。創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組也將經(jīng)常對“文明窗口”創(chuàng)建活動明察暗訪，發(fā)現(xiàn)問題，限時整改。

4、實施群眾評議，強(qiáng)化社會監(jiān)督。通過回訪服務(wù)對象，設(shè)立意見投訴箱等措施，使創(chuàng)建 “文明窗口”活動進(jìn)一步得到落實。

（三）總結(jié)提高階段

對近一年來的創(chuàng)建工作進(jìn)行認(rèn)真自評總結(jié)，評選出最佳服務(wù)窗口科室、文明服務(wù)標(biāo)兵，召開表彰大會進(jìn)行表彰。

創(chuàng)建文明示范窗口工作計劃創(chuàng)建文明窗口工作總結(jié)篇三

xx縣支行客戶服務(wù)部現(xiàn)有員工24人，他們中有多次在陜西省工商銀行、渭南市分行獲得各項銀行業(yè)務(wù)技術(shù)比賽第一、第二名的業(yè)務(wù)技術(shù)能手；有在文藝創(chuàng)作展覽中獲得第一、第二等獎的編織高手、插花高手、窗花能手；還有曾在地市縣各級獲得過學(xué)雷鋒文明服務(wù)的標(biāo)兵。多少年來，這里的新客戶變成了老客戶，老客戶又帶來了新客戶。雖然，歲月的磨礪使這些站在窗口一線的工行人，對人生有了更深刻的理解，但他們的笑臉依然如工行牡丹一樣燦爛，創(chuàng)造了一個又一個業(yè)績。2004年獲市級巾幗文明示范崗榮譽(yù)稱號，2005年獲市級青年文明號榮譽(yù)稱號。今年以來他們狠抓規(guī)范化服務(wù)、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)文明示范窗口，扎實開展服務(wù)工作，求真務(wù)實、開拓進(jìn)取，服務(wù)水平、服務(wù)效率得到了廣大客戶的一致贊譽(yù)，有力地促進(jìn)了各項業(yè)務(wù)的發(fā)展。 截止6月底，各項存款達(dá)25740萬元，較年初凈增1671萬元。靈通卡新增915張，信用卡新增285張，分別完成全年任務(wù)的300%、175%，實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入90萬元，發(fā)展理財金賬戶32戶，電子銀行各項業(yè)務(wù)超額完成了全年任務(wù)。達(dá)到了“管理一流、服務(wù)一流、人才一流、業(yè)績一流”的預(yù)期目標(biāo)，樹立起了文明示范窗口服務(wù)形象。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、強(qiáng)化管理

服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的提高必須依賴于嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又能促進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。xx支行客戶服務(wù)部在實施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)戰(zhàn)略過程中嚴(yán)格依靠管理制度，包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語、服務(wù)環(huán)境等都形成了制度，成為員工的行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行。他們成立了文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確責(zé)任，分工到人，確定具體事宜，負(fù)責(zé)日常事務(wù)工作。支行領(lǐng)導(dǎo)把客戶服務(wù)部創(chuàng)建文明示范窗口這項活動作為其考核任務(wù)嚴(yán)肅看待、要求高度認(rèn)識，嚴(yán)格按程序規(guī)范行為，完善機(jī)制，嚴(yán)格考核，公開標(biāo)準(zhǔn)，獎罰兌現(xiàn)，確實使“文明示范”名符其實，真正發(fā)揮窗口服務(wù)表率作用。

二、強(qiáng)化意識，樹立形象

服務(wù)是一種文化。銀行員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實精神，以及因此而產(chǎn)生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風(fēng)險意識和效益意識，從而充分發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵作用。他們?nèi)w人員心想客戶，心系客戶，想客戶所想，親歷親為，轉(zhuǎn)變思想觀念，提高服務(wù)意識，為客戶提供準(zhǔn)確，快捷，高效的服務(wù)，他們通過周例會、座談會、服務(wù)討論等多種形式積極開展宣傳教育活動，認(rèn)清當(dāng)前的競爭形勢，增強(qiáng)緊迫感，在轉(zhuǎn)變思想，觀念上，正確處理文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)系，服務(wù)與效益的關(guān)系，效益與利益的關(guān)系，把以行為家，講求奉獻(xiàn)精神，客戶第一，服務(wù)至上的理念變?yōu)樽杂X行動。客戶服務(wù)部改進(jìn)服務(wù)禮儀和手段，按照工商銀行員工行為規(guī)范推行了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，對所有服務(wù)細(xì)節(jié)制定了行為規(guī)范，以特色服務(wù)迎接每一位客戶。并推出文明服務(wù)崗，激勵每個同志都能按照服務(wù)禮儀，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實行服務(wù)。為此還聘請了幾位有責(zé)任心的老儲戶擔(dān)任義務(wù)監(jiān)督員，經(jīng)常為客戶服務(wù)部反饋意見和想法，以便改進(jìn)服務(wù)工作。同時高度重視客戶投訴事件，“補(bǔ)救服務(wù)”暖人心，“回訪服務(wù)”樹形象，力爭服務(wù)“零缺陷”。有一次，因為計算機(jī)通訊故障的原因，受到了客戶投訴。在上級批評處理后，服務(wù)部的同志不是為冤屈辯解，而是積極尋找服務(wù)中的不足。他們每人寫出了一篇服務(wù)心得，并上墻展示學(xué)習(xí)，以提高對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理性認(rèn)識。借機(jī)，提高服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，推出服務(wù)新理念。

三、心系工行，無私奉獻(xiàn)

加強(qiáng)服務(wù)教育、提高業(yè)務(wù)技能、營造優(yōu)美服務(wù)環(huán)境服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，樹立客戶第一、主動服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。有些女員工四十有余，可還是依然站在工行營業(yè)的最前沿。在多少個日子里，方便面就是她們的美食。她們懷著對工行事業(yè)的一片熱愛之心。視每一個客戶為上帝，認(rèn)真、快捷、微笑為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一次，一個個體戶老板在快下班前，來到柜臺辦理存款業(yè)務(wù)，已經(jīng)準(zhǔn)備結(jié)賬的柜員不厭其煩的辦完這筆錢款雜亂的存款，正準(zhǔn)備結(jié)賬，突然發(fā)現(xiàn)剛辦理完業(yè)務(wù)的客戶在柜臺上留下了一個紙包，里面竟還是一包雜亂的錢款。于是盡快結(jié)完了帳，按地址去找那個客戶。那個客戶感動得當(dāng)即在工行門口燃放了一掛鞭炮，以感謝她的行為。后來那個客戶逢人就宣傳工行的服務(wù)好，人員素質(zhì)高，成為工行的鐵桿義務(wù)宣傳員。

像這樣的人，這樣的事，在華縣工行客戶服務(wù)部中是數(shù)不勝數(shù)，舉不勝舉。但這柜員些默默無聞，從不叫苦、叫累。當(dāng)問即他們?yōu)槭裁催@樣時，他們也只是靦腆一笑，這有什么，心系工行，無私奉獻(xiàn)，大家都是這樣啊。是啊，怎么會累呢？因為他們早把這一縷縷情與愛投入到工商銀行的大家庭之中了。

四、以客為本，塑造品牌

服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。在金融業(yè)競爭日趨激烈的今天，一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率，因此，提高銀行的服務(wù)水平，關(guān)系到銀行經(jīng)營的規(guī)模質(zhì)量和效率，關(guān)系到銀行的競爭能力，決定了銀行的經(jīng)營效益和長遠(yuǎn)發(fā)展。xx支行客戶服務(wù)部要求員工做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)，使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。他們改進(jìn)服務(wù)設(shè)施。增設(shè)了點(diǎn)鈔機(jī)、電子利率顯示屏等現(xiàn)代化設(shè)備以及飲水機(jī)、驗鈔機(jī)、洗手水龍頭，在柜臺前放置了座椅等便民設(shè)施，使客戶有一種到行如家的感覺。在大廳一角開辟了電子銀行自助區(qū)，金融新業(yè)務(wù)、知識宣傳欄，定期宣傳新業(yè)務(wù)，營造濃厚的營銷氛圍。在現(xiàn)金區(qū)實行與國際接軌的低柜臺服務(wù)，使客戶辦理業(yè)務(wù)時倍感親切。 為了激發(fā)我們每個員工的工作熱情和服務(wù)創(chuàng)新精神，服務(wù)部除了按要求執(zhí)行服務(wù)八不、九要、十做到制度。還在大廳懸掛了服務(wù)意見簿，要求每條善意的意見要做到家訪，每條批評的意見要跟蹤調(diào)查、道歉、解釋。從客戶的角度出發(fā)，了解每一個客戶的需求，每一個客戶的愿望。為了把工作做到快、對、準(zhǔn)、穩(wěn)，服務(wù)部的員工每人都練就了一身好“功夫”。他們中有的在打字上技高一籌，有的在憑證錄入上高人一等；有的機(jī)器點(diǎn)鈔先拔頭籌，有的則單指點(diǎn)鈔快人一步。總之，為了方便業(yè)務(wù)，他們不惜汗水，也要練一身過得硬的好技能。當(dāng)然，汗水不會白流，在省，市等各級業(yè)務(wù)技能比賽中，他們以多人多次數(shù)一數(shù)二的好成績?yōu)閤x工行爭得了榮譽(yù)。為了學(xué)好新業(yè)務(wù)，服務(wù)于廣大客戶，他們更是不顧家庭，利用業(yè)余時間，把孩子、家務(wù)事撂給愛人，努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，宣傳新業(yè)務(wù)，拓展工行業(yè)務(wù)的影響力，樹立工行良好的服務(wù)品牌。

傾情奉獻(xiàn)帶來光榮之路，xx支行客戶服務(wù)部這枝金融奇葩，將永遠(yuǎn)驕傲地盛開在金融百花園中，盡放光彩和芳香。他們將會以更飽滿的熱情、更艷麗的色彩為奉獻(xiàn)而盛開，為青春而盛開，為工行的事業(yè)而盛開！

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創(chuàng)建文明示范窗口工作計劃創(chuàng)建文明窗口工作總結(jié)篇四

一、指導(dǎo)思想

根據(jù)浙江省精神文明建設(shè)委員會《關(guān)于開展創(chuàng)建文明示范窗口活動的通知》的文件要求，以及寧波黨群對創(chuàng)建工作的要求，積極開展文明窗口創(chuàng)建活動，深入開展以樹立以社會主義榮辱觀為切入點(diǎn)的職業(yè)道德建設(shè)，大力推廣文明禮儀、規(guī)范服務(wù)，進(jìn)一步提高服務(wù)水平；切實加強(qiáng)科學(xué)管理，進(jìn)一步端正行業(yè)之風(fēng)。提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高工作效率，提升管理水平和班組整體素質(zhì)，努力完成各項任務(wù)。

二、創(chuàng)建目標(biāo)

通過扎實有效的創(chuàng)建工作，使整個班組齊心協(xié)力、團(tuán)結(jié)協(xié)作、奮發(fā)進(jìn)取，提升寧海移動分公司良好的對外形象，努力創(chuàng)建優(yōu)秀文明示范窗口，樹一流信息企業(yè)形象。

三、具體措施

1、提高思想道德建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)文明創(chuàng)建意識。

堅持各營業(yè)廳每天晨會的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，要求各班組每天對業(yè)務(wù)受理八步曲進(jìn)行演練，做到真城、主動、熱情、耐心、周到地為客戶服務(wù)，想客戶所想、急客戶所急，多看一遍、多問一遍，時時體現(xiàn)寧海移動的良好風(fēng)貌。

2、規(guī)范營業(yè)廳管理，提高營業(yè)人員服務(wù)素質(zhì)。

營業(yè)廳是客戶感受移動公司精神風(fēng)貌的重要窗口，分公司檢查小組將不定期對各營業(yè)廳加強(qiáng)檢查力度，對營業(yè)員的服務(wù)禮儀、文明用語、操作規(guī)范等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時改正；要求營業(yè)廳負(fù)責(zé)人，每天進(jìn)行現(xiàn)場巡視，做好巡視記錄，每天晨會給予糾正。

3、加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)、提高員工凝聚力，共創(chuàng)文明示范窗口。有效開展“快樂團(tuán)隊”、“學(xué)習(xí)俱樂部”活動，把企業(yè)文化、日常工作等溶入其中，真正把“快樂團(tuán)隊”“學(xué)習(xí)俱樂部”的創(chuàng)建意義體現(xiàn)出來，提高營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量，提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)技能，增加團(tuán)隊凝聚力，培養(yǎng)員工整體配合的協(xié)作精神，使大家形成一種團(tuán)結(jié)向上、相互進(jìn)步的氛圍，同時，團(tuán)隊中的每一個人，都能有自我發(fā)揮的空間，增強(qiáng)員工的主人翁思想，使文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起，從細(xì)節(jié)做起，從而更好的服務(wù)于客戶。

4、提高職業(yè)道德、樹一流信息企業(yè)形象。

提倡愛崗敬業(yè)、爭先創(chuàng)優(yōu)、服務(wù)客戶、奉獻(xiàn)社會的文明精神，引導(dǎo)員工內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，規(guī)范服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，倡揚(yáng)社會文明新風(fēng)尚；在工作中使要用文明用語，杜絕服務(wù)忌語，做到微笑服務(wù)，對客戶的疑問要求耐心、細(xì)致的回答，爭創(chuàng)文明服務(wù)，爭做文明員工。

5、落實各項衛(wèi)生制度，營造良好的衛(wèi)生環(huán)境。

做到營業(yè)廳地面、窗戶時時檢查、時時清掃，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到“時時清”、“天天清”。桌面臺席嚴(yán)格按照5s的要求，時時保持整潔規(guī)范，不該放的不放，保持“窗口”營業(yè)廳的良好形象。

6、加強(qiáng)營業(yè)廳內(nèi)部管理，開展批評與自我批評。

在日常工作中，抓管理，嚴(yán)考核，嚴(yán)格按照分公司考核評分表進(jìn)行考核，并在班會上進(jìn)行通報，與班員一起分析、分享、探討；要求在班組會議上，開展“批評與自我批評”，做到能充分認(rèn)識到自己的不足，努力加以改進(jìn)。同時，能加強(qiáng)班員之間的交流和溝通，提高凝聚力。

在今后的工作中，寧海移動分公司將繼續(xù)繼往開來以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以實施文明素質(zhì)工程為抓手，以加強(qiáng)全體員工特別是各營業(yè)廳營業(yè)人員職業(yè)道德建設(shè)為載體，以推廣優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn)，全面推進(jìn)文明行業(yè)整體良性發(fā)展，提高客戶滿意度，提高信息行業(yè)滿意度，為移動事業(yè)和社會發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。