接待禮儀教案范文（22篇）

教學工作計劃可以幫助教師預測和解決教學中可能遇到的問題，提前做好準備。小編特意搜集了一些教學工作計劃的范文，希望能給大家提供一些借鑒和思考的方向。

接待禮儀教案范文（22篇）篇一

禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，下面給大家分享了接待禮儀的教案，一起來看看！

活動目標：

1、讓幼兒學會有禮貌地接待客人。

2、培養(yǎng)幼兒良好的'家庭禮儀行為和與人交往的良好習慣。

核心要素：客人來起身迎引入座茶水敬。

初相識做介紹帶尊稱才禮貌。

活動準備：

1、鋼琴、熟悉歌曲《看朋友》的彈奏。

2、與大班教師提前溝通，并做好相應的表演準備。

3、杯子茶壺。

4、標有哭臉和笑臉的牌子若干。

活動過程：

一、導入活動：

請大班的幼兒示范歌曲《看朋友》，并加入動作表演。

二步驟：

1、客人用手指輕輕叩門，站在門口，兩眼注視對方微笑。

2、小朋友熱情的說：“您好，請進！”(手勢為邀請狀：右臂展開、手心朝上、四指并攏大指分開)。

3、客人進來后小朋友說：“請坐。”(手勢為邀請狀)。

4、客人要走了，小朋友送到門口說：“再見！”

三、學唱歌曲《看朋友》。

看完表演后，教師就歌詞內(nèi)容向幼兒提問：

1、“這首歌叫什么名字？哥哥去干什么？

2、“姐姐和客人說了什么？”

3、“客人要走了，姐姐是怎么樣做的？”(送客人到門口或樓下，說再見，歡迎客人下次再來。)。

四、活動延伸。

1、區(qū)域活動：娃娃家“做客”。

2、情景劇表演。

五、家園互動。

1、家長應隨時引導幼兒，在客人來訪時主動問候。

2、家長對幼兒應進行隱性教育，注意自己的行為、語言規(guī)范（身教重于言教）。

六、教學反思。

在本節(jié)課中，幼兒們的積極性都非常高，都能夠做到自己來當一次小主人，大部分孩子都表現(xiàn)的非常好，極個別的幼兒還有點膽怯不敢大聲表達。

接待禮儀教案范文（22篇）篇二

活動目標：

2、培養(yǎng)幼兒良好的家庭禮儀行為和與人交往的良好習慣。

核心要素：客人來起身迎引入座茶水敬。

初相識做介紹帶尊稱才禮貌。

活動準備：

1、鋼琴、熟悉歌曲《看朋友》的彈奏。

2、與大班教師提前溝通，并做好相應的表演準備。

3、杯子茶壺。

4、標有哭臉和笑臉的牌子若干。

過程：

一、導入活動：

請大班的幼兒示范歌曲《看朋友》，并加入動作表演。

二步驟：

1、客人用手指輕輕叩門，站在門口，兩眼注視對方微笑。

2、小朋友熱情的說：“您好，請進！”(手勢為邀請狀：右臂展開、手心朝上、四指并攏大指分開)。

3、客人進來后小朋友說：“請坐。”(手勢為邀請狀)。

4、客人要走了，小朋友送到門口說：“再見！”

三、學唱歌曲《看朋友》。

看完表演后，教師就歌詞內(nèi)容向幼兒提問：

1、“這首歌叫什么名字？哥哥去干什么？

2、“姐姐和客人說了什么？”

3、“客人要走了，姐姐是怎么樣做的？”(送客人到門口或樓下，說再見，歡迎客人下次再來。)。

四、結(jié)束活動。

接待禮儀教案范文（22篇）篇三

本節(jié)課內(nèi)容選自高等教育出版社《秘書禮儀基礎》教材第四章第二節(jié)中的日常接待禮儀。接待是秘書工作中最基本的日常事務，公司所有拜訪的客戶都必須經(jīng)過前臺才能到達被訪人那里。前臺秘書的主要作用是甄別客人，做到過濾與分流。讓該見到上司的客人第一時間見到上司或要拜訪的人，而把那些無關緊要的人客氣地擋在門外。前臺秘書每天要接待來自四面八方的形形色色的客人，做好接待禮儀，對塑造公司良好形象是十分重要的。因此，本節(jié)課的內(nèi)容在教材中的地位是顯而易見的，學生掌握此部分內(nèi)容對今后的工作也起到舉足輕重的作用。

二、學情分析。

本次授課的班級為職中高一商貿(mào)班的學生，剛剛接觸秘書專業(yè)，既無理論基礎又無實踐經(jīng)驗，學生對書本枯燥的理論知識沒有很大的興趣，鑒于學生的認知規(guī)律和實際情況，我把這節(jié)課定位為活動課。

三、教學內(nèi)容。

《接待禮儀》這節(jié)課主要內(nèi)容分兩部分：一是秘書接待的基本禮儀要求，要學生掌握接待各項禮儀工作，正確使用接待語言和迎、送、引、領技巧;二是禮儀實踐部分，通過學生的模擬和演示，讓學生在秘書接待情境中體驗并感悟接待禮儀，做一個優(yōu)雅大方得體的秘書。

四、教學目標：

2、能力目標：教會學生待客禮儀，在日常生活中禮貌待人。

3、情感態(tài)度價值觀：從內(nèi)心愿意做講禮儀的人，并積極展示自己的優(yōu)雅禮儀。

五、教學重難點：

教學重點：

教學難點：

正確使用接待語言和迎、送、引、領技巧。

2

六、教學理念。

1、營造“一種氛圍”——重視情景的創(chuàng)設，促使學生主動參與，讓學生在活動中得到體驗，在參與中得到發(fā)展，愉快、輕松地學習。

2、建立“一種關系”——互相學習、平等民主的師生關系。教師起到組織和指導的作用，學生是課堂活動的主體。

3、達到“一個目的”——育人為本，促進學生發(fā)展。教學中隨時關注學生的活動和體驗，激發(fā)學生的學習興趣，讓學生真正成為知識構(gòu)建的主體，課堂教學的主要活動者、積極的認知者。

七、教學方法。

教法：講述法、情境創(chuàng)設法、禮儀示范法。

學法：實踐法、體驗感悟法、分析糾錯法。

八、教學流程。

教師：創(chuàng)設情境。

講解示范。

禮儀實踐。

課堂檢測。

學生：體驗感悟。

積極參與。

分析糾錯。

落實行動。

九、教學過程。

教學環(huán)節(jié)活動設計意圖。

1、導入新課：

小品——“家里來客了”

情景：小倩媽媽的朋友楊阿姨來到小倩家，找小倩的媽媽要把一樣禮物交給小倩的媽媽，而小倩的爸爸媽媽因加班都不在家，小倩應如何接待楊阿姨?(請兩名同學演示家里招待客人的情景，一人扮演小主人——小倩，一人扮演客人——楊阿姨)。

請學生看完小品后回答問題：(情境分析，探究學習)。

小倩做得好不好?指出好的和不好的地方。

師生共同回顧小倩招待客人的過程,指出接待中禮儀的重要性。

2、講授新課。

本部分內(nèi)容做示范講解，幫學生梳理知識點。

1)3s迎客。

standup(站起來)。

見到客人的第一眼，要做到3s。

see(注視對方)。

smile(微笑)。

2)打招呼。

秘書首先是問候語加自我介紹，表示歡迎;然后詢問客人的身份、來意，

要拜訪的人以及是否預約。比如：

3)通知被訪者——可用電話。

4)引領客人(邊講解邊示范)。

5)座次(邊講解邊示范)。

6)奉茶(邊講解邊示范)。

a、奉茶的方法：雙手端茶從客人的左后側(cè)奉上。

b、奉茶的順序：先客后主;先女后男、先長后幼。

c、奉茶的禁忌：單手、左手、碰杯沿、過滿。

3、禮儀實踐。

禮儀實踐1——引領、奉茶。

禮儀實踐2——接待訪客。

禮儀實踐3——分組綜合練習。

4、課堂檢測(作業(yè))。

播放秘書考證五級關于接待的錄像——20xx年6月考題。

通過觀察秘書工作錄像進行檢測，讓學生了解秘書工作實際，同時對我們的演示和工作實際進行對比。

5、小結(jié)。

引導學生總結(jié)，鍛煉學生分析總結(jié)能力。

6、教學后記。

十、課時安排：1課時。

接待禮儀教案范文（22篇）篇四

活動目標：

2、培養(yǎng)幼兒良好的家庭禮儀行為和與人交往的良好習慣。

核心要素：客人來起身迎引入座茶水敬。

初相識做介紹帶尊稱才禮貌。

活動準備：

1、鋼琴、熟悉歌曲《看朋友》的彈奏。

2、與大班教師提前溝通，并做好相應的表演準備。

3、杯子茶壺。

4、標有哭臉和笑臉的牌子若干。

活動過程：

一、導入活動：

請大班的幼兒示范歌曲《看朋友》，并加入動作表演。

二步驟：

1、客人用手指輕輕叩門，站在門口，兩眼注視對方微笑。

2、小朋友熱情的說：“您好，請進！”(手勢為邀請狀：右臂展開、手心朝上、四指并攏大指分開)。

3、客人進來后小朋友說：“請坐。”(手勢為邀請狀)。

4、客人要走了，小朋友送到門口說：“再見！”

三、學唱歌曲《看朋友》。

看完表演后，教師就歌詞內(nèi)容向幼兒提問：

1、“這首歌叫什么名字？哥哥去干什么？

2、“姐姐和客人說了什么？”

3、“客人要走了，姐姐是怎么樣做的？”(送客人到門口或樓下，說再見，歡迎客人下次再來。)。

四、活動延伸。

1、區(qū)域活動：娃娃家“做客”。

2、情景劇表演。

五、家園互動。

1、家長應隨時引導幼兒，在客人來訪時主動問候。

2、家長對幼兒應進行隱性教育，注意自己的行為、語言規(guī)范（身教重于言教）。

六、教學反思。

接待禮儀教案范文（22篇）篇五

接待禮儀教案范文（22篇）篇六

（一）客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。

（二）客人到來時，我方負責人由于種種原因不能立刻接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應當向客人供給飲料、雜志，如果可能，應當時常為客人換飲料。

（三）接待人員帶領客人到達目的地，應當有正確的引導方法和引導姿勢。

1、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

2、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應當讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應當由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應當注意客人的安全。

3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關掉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

4、客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。

（四）誠心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要異常講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。

接待禮儀教案范文（22篇）篇七

如果你是在外企工作，難免會有外國人光臨你的公司，那么最基本的問候，也應該懂！

商務接待可分為日常普通商務接待、商務會議接待、公務接待。無論哪種接待，首先要有待客地點，商務接待的待客地點一般在辦公室、會議室、接待室等等，而且待客地點都在室內(nèi)，會客室被稱為商務接待的硬環(huán)境。

1.室內(nèi)環(huán)境布置：待客室光線應以自然光源為主，人造光源為輔，光線要柔和，并可以布置窗簾盒百葉窗來調(diào)節(jié)光線，光線不要直接照射來賓。室內(nèi)溫度以24℃左右為最佳，濕度為50%，使人感到舒適宜人。室內(nèi)衛(wèi)生要做到清潔衛(wèi)生，一塵不染。

2.日常商務接待：接待人員必須品貌端正，舉止大方，口齒清楚，熱情禮貌，具有一定的文化素養(yǎng)。接待人員不得擅離崗位。會議過程中需要傳達信息時，不要口頭傳達，最好用紙條聯(lián)絡。

3.奉茶禮儀：上茶(或斟水)應該在主客正式交談開始前，用80℃左右的熱水沖泡茶葉至茶杯的7成處左右。上茶的順序為先客后主，先長后幼，先女后男。注意上茶時應避免與客人有肌膚接觸。

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接待禮儀教案范文（22篇）篇八

1、接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有必須的文化素養(yǎng)，受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓練。

2、接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅；女性應避免佩戴過于夸張或有礙工作的飾物，化妝應盡量淡雅。

3、如果來訪者是預先約定好的重要客人，則應根據(jù)來訪者的地位、身份等確定相應的接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的來訪者，談話時應注意少說多聽，最好不要隔著辦公桌與來人說話。對來訪者反映的問題，應作簡短的記錄。

接待禮儀教案范文（22篇）篇九

迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面，尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎。迎接客人要有周密的布署，應注意以下事項。

（一）對前來訪問、洽談業(yè)務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。

（二）主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。

（三）接到客人后，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對方。

注意送名片的禮儀：

1、當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關照”。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：“如果您方便的'話，能否留張名片給我？”

（四）迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

（五）主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

人情、有特點的自然景觀、特產(chǎn)、物價等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點、方式等告訴客人。

接待客人要注意以下幾點。

（一）客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。

（二）客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料。

（三）接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。

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接待禮儀教案范文（22篇）篇十

教學目標：了解進行工作接待的禮儀要求和行為規(guī)范。

教學重點：掌握工作接待的禮儀要求和行為規(guī)范。

教學難點：在工作接待的禮儀要求和行為規(guī)范。

教學方法：講授法、情景教學法、小組討論法。

教具：多媒課時：2課時。

教學過程：

一、導入。

世界上最廉價，而且能得到最大收益的一項物質(zhì)，就是禮節(jié)。——拿破侖·希爾。

禮貌像只氣墊，里面什么也沒有，卻能奇妙地減少顛簸。——約翰遜。

二、講授新課。

迎賓禮儀是指在迎賓過程中形成和遵循的禮儀規(guī)范。得體的迎賓待客之道除了能表示對客人的尊敬和重視，還能體現(xiàn)公司的良好氣質(zhì)，為商業(yè)合作打下良好的基礎。因此，培養(yǎng)員工優(yōu)雅的迎賓待客禮儀，是極其重要的。

1、迎賓的基本順序。

要圓滿完成一次迎賓儀式，須先確定以下各項細節(jié)：

(1)先確定來賓抵達的日期、車次、航班、地點等信息。

(2)確定迎賓人員，安排與來賓身份、職務相當?shù)娜藛T前去迎接。

(3)提前到達迎賓地點，恭候客人的到來。

(4)使用接站牌、歡迎橫幅、身份胸卡和自我砌等方式對客人身份進行確認。

(5)迎接客人時應主動上前與來賓熱情握手，并做簡單寒喧，相繼做自我介紹，熱情回答來賓所提出的問題，主動為來賓提供服務。

(6)安排住宿。接回客人后，通常應在安排客人人住并適當休息之后，再安。

排其他活動。如果南于某種原因，相應身份的人員不能前往，前去迎接的人員應向來賓作出禮貌的解釋。

2、迎賓儀式的內(nèi)容。

迎賓儀式會因賓主權(quán)方的級別、相互關系、來訪目的的不同而不同，但基本上都應該包括以下內(nèi)容：熱情見面，相互問候;向來賓獻花;賓主雙方相互介紹迎賓人員;主人陪同來賓與歡迎人員見面。與客人同行時，要讓客人走在內(nèi)側(cè)即右邊，而陪同人員則走在左側(cè);出入房門時，讓先為敬，即應該讓客人先人先出。

3、車的座次禮儀。

五座位轎車的一般座次：有專門司機開車時，后排右座是第一上座;如果領導或者朋友親自開車，第一上座為前排右座;客人主動選擇的位置就是上座。

旅游中巴和大巴的座次：以司機座后第一排(即前排)為尊，后排依次為小;其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。

4、社交場合的座次禮儀。

在安排會議室并與來賓進行會談時，應必客為尊，并將尊貴的位置讓給客人。如果會談安排在室內(nèi)進行，應以以下原則確定座位的尊位：面向房間正門的位置為上座;以離正門最遠的為尊位;居中位置為上座;以右邊為上座(這是國際慣例，在中國的部分場合遵循的是以左為上);以前排為上座。另外，當客人來訪時，主人應該主動從座位上站起來，引領客人進入會客廳或者公共接待區(qū)，并為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。切記，始終面帶微笑。

賓客到來后，招待時要注意的動作包括招呼、通報、介紹、奉茶、引導等。

1、招呼。

打招呼的方式對中國人而言，多半是點頭微笑，嘴里同時問候說“您好”“早上好”“下午好”等，遇到高層長官有可能鞠躬，但躬身的角度并不太深。

2、通報。

使有能力也有時問，尤其本身已經(jīng)身居管理階層，建議坐下來陪客人聊天。

3、介紹。

介紹要特別注意順序、先稱呼現(xiàn)場最尊者，然后將其他人依次介紹給尊者，腳此順序為先將位單者介紹給位尊者，先將年幼者介紹給年長者，在商務場合中先將自家主管介紹給客人，在社交場臺先將男士介紹給女士。

4、奉茶。

不宜直接問客人足否要喝茶，客人有時會因客氣而說不用了。比較禮貌的問法是“請問您要喝茶還是咖啡”將選項提出由客人選擇，但選項中最好不要有“開水”有時客人還是會因客氣而說水就好。

茶水溫度應適當，倒入杯中約七八分滿即可，裝得太滿很容易溢出，讓人無從喝起。瓶裝礦泉水遞給女士，最好附上茶杯，否則很難優(yōu)雅飲用。此外茶水端來應先給客人，然后才是已方上司或人員，表示對來客的尊重。

5、引導。

在走廊單行行進時，引導者庇止在來賓兩三步之前，走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。要與客人的步伐保持一致。引路時要注意客人，適當?shù)刈鲂┙榻B。在樓梯引路時，讓客人走在正方向(右側(cè))，引路人走在左側(cè)。上樓應請來賓走在前面，引導者走在后面;下樓應引導者止在前面，來賓走在后面;上下樓時，應注意來賓的安全。拐彎或有樓梯臺階的地方應使用于勢，并提醒客人“這邊請”或“灃意樓梯”等。

進入客廳時，引導者用手指示，請柬賓在上座坐下，對著門的一方為上方。來賓坐好后，應奉上茶水，引導者行點頭禮后離開。出入房門時，引導者耍先行一步，主動替來賓開門或關門，讓來賓首先通過。

引導較多客人時，接待人員應走在最前方帶路，帶領少數(shù)貴賓時，主人應走在貴賓的左后方半步，所謂半步是指稍微退后一點。在正式場合中，貴賓進場時，有時會有前導人員，這時當然是走在貴賓的前方。

小孫是公司的前臺。這天，來了兩位客人，說是有事要見公司的老總，而小孫的登記本中并沒有這二位的預約記錄。她想：是不是老總生意上的伙伴呢?出于謹慎起見，小孫微笑著鞠了個躬，詢問過客人的來意后，招呼兩住客人坐下等候。

小孫打電話向老總通報，恰逢老總不在。小孫將這種情況回復給了客人.并向客人致撒，請他們等侯。小孫詢問客人要茶還是咖啡，在客人選擇好后，沏了茶，裝在隔熱套里奉上，又遞上書架上的報紙雜志。

過了一會兒，前臺電話響起，小孫在電話中向老總匯報了情況，原來這二位果然是老總的老朋友，因為久未謀面從異地出差到此，所以沒有預約就直接來找人了。在老總的要求下，小孫引導客人乘電梯上樓。按好電梯按鈕，小孫面向電梯，在右側(cè)等候。電梯到達時門打開了，小孫先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請客人們先進;進入電梯后，按下樓層按鈕。到達老總所在的樓層后，她用一手按住開門按鈕，另一手做出請出的動作，說道：“到了，您先請!”當客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導行進的方向。

見到老總后，小孫簡要向他說明了情況，稍后退到門口，輕輕地帶上了門。

想一想：小孫的做法體現(xiàn)了良好的禮儀修養(yǎng)嗎?有哪些值得稱道的地方呢?

(三)、送別禮儀。

無論賓主會晤的具體時問有沒有事先約定，告辭都要由來賓首先提出、當來賓提出告辭時，主方人員應對其進行熱情挽留;如果來賓執(zhí)意離去，接待萬人員可在對方起身后再起身相送，并與其熱情握手告別，同時要選擇最合適的禮貌用語送別。要做到熱情、周到、細致。

如果事先知道來賓何時返程，應事先征詢來賓意見，了解來賓有沒有需要幫忙代勞的事情以及預定返程票方面的事情，也町以根據(jù)需要向其提供相應的交通工具，保證來賓及時、放心、安全地返程。但要注意不要千擾來賓盼行程計劃。

送客有個原則，就是客人越尊貴越受到重視，主人送得越遠，因此不宦送得太過隨便，以免讓客人有受怠慢的感覺。一般來說，送出大門是必須的，在大樓內(nèi)的公司，大多送客到進入電梯，更重要的賓客，主人應隨著進入電梯，送出大樓外。獨棟房型的公司，必須送到大門口，如果是大型企業(yè)，占地板廣，至少送出辦公樓，送客人上車目送離去。送行的常規(guī)地點是來賓返回時的啟程之處。

三、課堂小結(jié)。

掌握職場的辦公工作接待禮儀規(guī)范，為日后走向工作崗位做準備;掌握禮儀的基本原則，井能夠?qū)⑵溥\用到社交活動中。

四、課堂作業(yè)。

活動場地：室內(nèi)。

人員要求：不艱。

材料準備：茶杯、茶。

活動目標：使學生掌握基本的工作接待禮儀，為日后的工作打下基礎。

活動流程：實際操作及評價。

實際操作;。

小江是某公司董事長的秘書。上午10點左右，董事長有事外出。告訴秘書，小江約20分鐘后回來，有什么事情讓小江自行應付。小江只好一邊處理文件，一邊注意周圍的情況。不一會兒，一位先生走了進來，說道：“小姐，你好!我找你們的董事長。”

由兩名同學分別擔當小江和一位先生的角色，模擬演練小江接待這位先生的禮儀。

評價：

其他同學根據(jù)招呼、通報、介紹、奉茶的禮儀規(guī)范對兩名同學給予評價。

五、教學反思。

接待禮儀教案范文（22篇）篇十一

摘要：語言談吐禮儀既是秘書人員必備的修養(yǎng)，也是一項重要的專業(yè)技能。秘書要遵循語言談吐禮儀的基本要求，語言要文明禮貌、準確簡明、真誠自然;要掌握言談吐的具體規(guī)則，語速、音量適中，語氣謙和，配合表情、手勢與身體姿態(tài)，交談中要禮讓對方;交談中要善于聆聽、有所忌諱，注意交談的環(huán)境。

關鍵詞：秘書;語言談吐;禮儀。

語言是人類思維和交際的工具，是人們溝通信息、交流思想、聯(lián)絡感情的紐帶和橋梁。秘書崗位的特殊性決定了其要經(jīng)常使用語言與領導、同事、客戶等進行交流和溝通。無論是面對面的交談，還是使用通訊工具進行溝通，都必須掌握語言談吐禮儀。語言談吐禮儀既是秘書人員必備的修養(yǎng)，也是一項重要的專業(yè)技能。

一、秘書語言談吐禮儀的基本要求。

(一)語言要文明禮貌。

作為訓練有素的現(xiàn)代秘書，與人交談要使用文明優(yōu)雅的語言。注重修養(yǎng)，不說臟話粗話;控制情緒，不說氣話牢騷話;坦誠相見，不說空話假話;顧及對方的感受，注意用委婉的詞句來表達不便明言的事情。交談中多使用禮貌用語，您好、請、謝謝、對不起、再見等禮貌用語應隨時掛在嘴邊。除此之外，秘書還要學會使用中國傳統(tǒng)的謙辭敬語來表達對他人的尊重，如等候客人用恭候，中途先走說失陪，請人指點說賜教等。文明禮貌的語言為交談創(chuàng)造一個和諧、愉快的環(huán)境，形成信任、親切、友善的交談氣氛，幫助秘書塑造良好的社交形象，為交談成功奠定基礎。

(二)語言要準確簡明。

交談中語言運用是否準確恰當，直接影響到交談的效果。首先內(nèi)容要準確。內(nèi)容組織要層次清晰、邏輯性強，重點突出，不丟不落，準確傳達意圖。其次，用語要準確。遣詞造句力求準確，合乎語法規(guī)范，切忌使用模糊、易產(chǎn)生歧義的詞語。第三，表達要準確。發(fā)音正確，避免念錯字、讀錯音;發(fā)音清晰，不能口齒不清，含含糊糊，不夾雜地方鄉(xiāng)土口音。

“言不在多，達意則靈”，交談時，應力求言簡意賅，簡單明白，不要羅里羅嗦，拖沓繁瑣。避免重復已經(jīng)說過的事情(除非客人要求)，避免含糊不清的談話方式，例如：“好像是這樣吧”，“這個應該是這樣吧”。避免重復用語，例如：“這個這個這個”，“也就是說，就是說”。

(三)語言要真誠自然。

交談取得成功的前提是雙方態(tài)度要誠懇，只有真誠相待，坦誠相見，才能有融洽的交談環(huán)境。真心實意的交流是信任對方的表現(xiàn)，真誠的語言能夠激起對方感情的共鳴，給對方留下良好的印象。對上級要表現(xiàn)出應有的尊重，謙虛謹慎，但也不能一味迎合討好，唯唯諾諾;對同事和下級要謙遜友善，平等相待，切忌高高在上，自以為是，盛氣凌人。秘書在工作中真誠的態(tài)度、親切自然的語言表達是有效溝通的基礎。

二、秘書語言談吐的具體規(guī)則。

(一)語速、音量適中，語氣謙和。

秘書在交談中音量要適中，聲音過大，制造噪音，不柔美;聲音過小，聽起來費勁，也顯得不大方自信，影響表達效果。適中、委婉、柔和的聲音悅耳動聽。交談中，語速過快、過慢、忽快忽慢，都會影響效果。一般發(fā)音稍緩比連珠炮式易于使人接受，但也不能過慢，使語義不連貫。講話的語氣語調(diào)平和，不用太多的語氣詞;要尊重他人，平等待人，親切謙和，不能盛氣凌人，隨便教訓指責別人。

(二)配合表情、手勢與身體姿態(tài)。

善于交談的人，總是懂得利用表情、手勢和身體姿態(tài)來配合、強調(diào)自己的語言，吸引聽眾，使講話更生動。表情與手勢要與談話內(nèi)容協(xié)調(diào)配合，適當?shù)那〉胶锰幍谋砬榕c手勢可以使談話更有表現(xiàn)力，如笑一笑、擺擺手等，但太夸張的表情或過于頻繁的手勢反而可能破壞談話應用的效果，如有人講話眉飛色舞、手舞足蹈，給人留下不穩(wěn)重的印象。只有恰當?shù)谋砬楹褪謩莶拍苁拐勗捲錾?/p>

秘書要站有站相，坐有坐相。站立與客人交談時，要保持身體直立，避免在說話的時候身體晃來晃去，一般與客人相距于60到100厘米之間。跟客人距離太近，一則侵犯客人的隱私權(quán)，二則使客人產(chǎn)生壓力感;跟客人距離太遠，一則需大聲說話，二則顯得疏遠。“交談中正確的坐姿除能給人以端莊大方之感外，不同的坐姿還可以反映出人的不同心理狀態(tài)和待人的態(tài)度。”如深坐(坐的靠后)表現(xiàn)出一定的心理優(yōu)勢和充滿自信;淺坐(坐的靠前)表現(xiàn)出尊重和謙虛，但過分的淺坐則有自卑和獻媚之嫌。

(三)交談中禮讓對方。

交談是一種合作，是兩個或兩個以上的人互相交流思想、意見。秘書在交談中要注意禮讓他人，尊重他人。不能滔滔不絕獨自高談闊論，也不能從頭到尾保持沉默，使交談冷場，交談中要熱情投入，積極合作。不要隨意插嘴，打斷別人的談話，這樣不僅干擾了對方的思路，破壞了交談效果，而且給人自以為是，喧賓奪主之感。不要固執(zhí)己見，強詞奪理，應讓在場的人充分發(fā)言，各抒己見，集思廣益，取長補短。對方所談的意見，一般不要當面直接否定，必要時用語要委婉。

三、秘書語言談吐注意事項。

(一)善于聆聽。

我們總是認為，一個善于交談的人首先必須能講，事實上，善于聆聽在交談中更重要。因為“如果你能全神貫注、認真耐心地聆聽對方講話，表示你誠心誠意與對方交往，非常尊重對方，對方會因此而樂意與你交往”。好的聽者是交談順利進行的前提和保障。首先，注意力要集中。眼睛要有禮貌地注視客人，目光停留在客人鼻眼三角區(qū)，目光要平視，注視的時間大約占到談話總時間的三分之一到三分之二左右。談話中東張西望、做小動作都是注意力不集中、心不在焉的表現(xiàn)，而打哈欠、伸懶腰、看手表則是不耐煩和厭倦的表示。其次，要有所反應。會意的微笑、贊許的點頭、偶爾的提問、適當重復對方的講話等等，意味著對方的談話引起了共鳴，會使談話更投機、更融洽。第三，要有所收獲。傾聽是捕捉信息、處理信息、反饋信息的過程，一個好的聽者應當在聆聽過程中思索回味、分析概括對方的談話，從中得到有效的信息。

(二)有所忌諱。

秘書工作中的交談除了約定好的既定話題，還有一些場合需要臨時選擇交談的話題。交談內(nèi)容往往被視為個人品位、志趣、教養(yǎng)和閱歷的集中體現(xiàn)，好的話題能使談話順利展開，愉快進行。如果選擇了對方不熟悉或不感興趣的話題，談話很容易陷入僵局;如果選擇了對方忌諱的話題，還可能使談話不歡而散。因此，秘書人員要懂得交談時有所忌諱。不談論非議黨和政府以及單位的話題;不涉及國家、行業(yè)、組織的秘密;不背后議論領導、同行和同事;不捉弄取笑別人，傷人自尊;不談論違背社會倫理道德或格調(diào)低下的內(nèi)容;不談論疾病、死亡、兇殺、災禍等令人不愉快的話題;不談論年齡、收入、婚姻等個人隱私的話題等等。

(三)注意環(huán)境。

任何語言交際都是在一定環(huán)境、場合下，面對特定的交際對象進行的。交談環(huán)境對語言既有便利作用，又有制約作用。秘書要分析和把握具體交談場合的政治環(huán)境、自然環(huán)境以及交往對象的心理特征等，在交談時，既要努力適應環(huán)境，根據(jù)場合的不同調(diào)整語言表達形式，更好地實現(xiàn)交談目的;又要積極地、能動地借助環(huán)境，利用環(huán)境，更好地表達思想感情。如在公務往來、談判等場合中，秘書應該注意語言談吐的科學性、條理性，用語要典雅、準確、規(guī)范;而在出席某個社交場合時，語言談吐可根據(jù)談話對象幽默風趣、歡快跳躍或禮貌優(yōu)雅、委婉含蓄。

參考文獻：

[1]周瑩萍，程時用.秘書禮儀[m].北京：清華大學出版社，20xx.54.

[2]麻美英.現(xiàn)代實用禮儀[m].杭州：浙江大學出版社，20xx.121.

接待禮儀教案范文（22篇）篇十二

1.標準站姿要求不包括(d\)。

a端立。

b身直。

c肩平。

d腿并。

2.穿著套裙的四大禁忌不包括(c\)。

a穿黑色皮裙。

b裙、鞋、襪不搭配。

c穿白色套裙。

d三截腿。

3.女士穿著套裙時，做法不正確的是(c)。

a不穿著黑色皮裙。

b可以選擇尼龍絲襪或羊毛高統(tǒng)襪或連褲襪。

c襪口不能沒入裙內(nèi)。

d可以選擇肉色、黑色、淺灰、淺棕的襪子。

4.對手部的具體要求有四點：清潔、不使用醒目甲彩、不蓄長指甲和(\a)。

a腋毛不外現(xiàn)。

b不干燥。

c不佩戴繁瑣的首飾。

d以上都不對。

5.公務式自我介紹需要包括以下四個基本要素(\d)。

a單位、部門、職務、電話。

b單位、部門、地址、姓名。

c姓名、部門、職務、電話。

d單位、部門、職務、姓名。

6.介紹他人時，不符合禮儀的先后順序是(\c\)。

a介紹長輩與晚輩認識時，應先介紹晚輩，后介紹長輩。

b介紹女士與男土認識時，應先介紹男士，后介紹女士。

c介紹已婚者與未婚者認識時，應先介紹已婚者，后介紹未婚者。

d介紹來賓與主人認識時，應先介紹主人，后介紹來賓。

7.握手時(d\)。

a用左手。

b戴著墨鏡。

c使用雙手與異性握手。

d時間不超過三秒。

8.關于握手的禮儀，描述不正確的有：(a\)。

a先伸手者為地位低者;。

b客人到來之時，應該主人先伸手。客人離開時，客人先握手。

c下級與上級握手，應該在下級伸手之后再伸手;。

d男士與女士握手，男士應該在女士伸手之后再伸手。

9.以下不符合上飲料的規(guī)范順序的是(c)。

a先賓后主。

b先尊后卑。

c先男后女。

d先為地位高、身份高的人上飲料，后為地位低、身份低的人上飲料。

10.送名片的方式是(\a)。

a雙手或者用右手。

b雙手。

c右手。

d左手。

11.以下做法不正確的是(\a\)。

a一男士把自己的名片遞給一女士。該男士走向女士，右手從上衣口袋取出名片，兩手捏其上角，正面微傾遞上。

b一女士把自己的名片遞給一男士。該男士雙手接過，認真默讀一遍，然后道：“王經(jīng)理，很高興認識您!”

c一男士與一女士見面，女士首先伸出手來，與男士相握。

d一青年男士與一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年與之相握，雙方微笑，寒暄。

12.在沒有特殊情況時，上下樓應(a)行進。

a靠右側(cè)單行。

b靠左側(cè)單行。

c靠右側(cè)并排。

d靠左側(cè)并排。

13.一般而言，上樓下樓宜()行進，以()為上，但男女通行時，上下樓宜令()局后(\c)。

a單行、前、男。

b并排、后、男。

c單行、前、女。

d并排、后、女。

14.以下做法錯誤的是(\d)。

a一女士陪三四位客人乘電梯，女士先入，后出。

b一男一女上樓，下樓，女后，男先。

d室內(nèi)燈光昏暗，陪同接待人員要先進，后出。

15.公務用車時，上座是:(\a\)。

a后排右座。

b副駕駛座。

c司機后面之座。

d以上都不對。

16.接待高級領導、高級將領、重要企業(yè)家時人們會發(fā)現(xiàn)，轎車的上座往往是(d)。

a后排左座。

b后排右座。

c副駕駛座。

d司機后面的座位。

17.對于座次的描述不正確的有(\d)。

a后排高于前排。

b內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。

c中央高于兩側(cè)。

d兩側(cè)高于中央。

18.會客時上座位置排列的幾個要點是(\a\)。

a面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠為上。

b面門為下、以左為上、居中為上、前排為上、以遠為上。

c面門為上、以左為上、居中為上、后排為上、以遠為上。

d面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以近為上。

19.以下不屬于會議室常見的擺臺是：(b)。

a戲院式。

b正方形。

c課桌式。

du型。

20、當您的同事不在，您代他接聽電話時，應該(\d)。

a先問清對方是誰;。

b先記錄下對方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他處理;。

c先問對方有什么事;。

d先告訴對方他找的人不在。

答案：

d\c\c\a\d\c\d\a\c\a\a\a\c\d\a\d\d\a\b\d。

接待禮儀教案范文（22篇）篇十三

秘書應注意接待室的布置。應布置得清潔、整齊、美觀，讓客人一走進來就感到這里的工作有條不紊，充滿生機。接待來訪的地方應準備好座位、茶水，還應有一部電話，有條件的情況下還應有復印設備、傳真機、電腦等。最好能在接待室的墻上掛一面鏡子，它可以提醒接待人員隨時修飾自己的儀容，始終表現(xiàn)出優(yōu)雅的儀表和風度。為使接待室內(nèi)顯得生機盎然，可在窗臺，屋角擺些盆景或花卉。為了方便來客進屋后有放衣物的地方，應準備衣帽架。要使來訪者排解等待的時間，可備一些書報雜志、單位介紹等材料等。

（二）心理準備。

秘書接待禮儀的基本要素是“誠心”。待人接物應熱情開朗、溫存有禮、和藹可親、舉止大方而靈活，克服那種“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的儀表舉止。

優(yōu)秀的秘書還應有對各種來客如何應對的心理準備，來訪客人大致可以分為三類：

1.直接關系的來客，如客戶、股東、單位內(nèi)部高級人員等。

2.間接關系的來客，如稅務、媒體記者等。

3.與工作無關的來客，如上司的朋友、宗教團體、員工家屬等。

秘書要在接待中對各類訪客都能以機敏爽快，笑容可掬的態(tài)度處理好，使客人有“如沐春風”之感，那就是秘書的成功表現(xiàn)。

迎客、待客、送客是接待工作中的基本環(huán)節(jié)。

秘書人員接待來訪的客人，必須遵循禮貌、負責、方便、有效的原則。

（一）親切迎客。

靈活處之。

（二）熱忱待客。

在帶領客人時，要配合對方的步幅，在客人左側(cè)前一米處引導。在引路時，上體稍向右轉(zhuǎn)體，左肩稍前，右肩稍后，側(cè)身向著來客，保持兩三步距離，可邊走邊向來賓介紹環(huán)境。要轉(zhuǎn)彎或上樓梯時，先要有所動作，讓對方明白所往何處。到達會客室前要指明“就要這里”，先敲門，再開門。如果門是向外開的，用手按住門，讓客人先進入；如果門往內(nèi)開，你先進入，按住門后再請客人進入。一般右手開門，再轉(zhuǎn)到左手扶住門，面對客人，請客人進入后再關上門，通常叫做外開門客先入，內(nèi)開門已先入。

進入后，引導座位的禮節(jié)是：通常請賓客坐上位系指離入口處較遠的位子。西方國家通常認為右為上，因此入座時常請賓客坐在主人的右側(cè)。在座位中，一般長沙發(fā)留給客人，以單沙發(fā)為下座。圖示如下：

會客廳：a——1號賓客b——2號賓客c——上司d——秘書。

對于雙邊談判，通常賓主分坐長型桌子的兩邊，若長桌與入口處垂直，則正。

對門的一側(cè)為上座，歸客方坐；背對門的一側(cè)是下座，由主方坐。若長桌與入口處平行，則以進門時右側(cè)為上座，歸客方坐；進門時左側(cè)為下座，歸主方坐。圖示如下：

會談室：主方五位會談手順序為：1、2、3、4、5。

客方五位會談手順序為：a、b、c、d、e。

接待客人時，要主動取過客人的傘、帽子、外套，放在衣帽架上，并說“幫您掛在這兒”。秘書在退出會客室，要關上門時，不要背對訪客，而以正面倒走方式退出。

遞送茶水飲料，通常是先賓后主，應是在客人就座后，未開始談正事前的時候。退出時，要端著托盤輕輕彎腰敬禮，靜靜退出，通常要面對客人倒退幾步，在離開客人的視線后再轉(zhuǎn)身背對客人退出。

（三）禮貌送客。

“出迎三步，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀。如果以小轎車送客人時，要注意乘車的座位次序，通常是“右為上，左為下，后為上，前為下”。若下車專備有小車司機，那么后座右位為首位，左側(cè)次之，中間再次之，前座右側(cè)殿后。上車依座位尊卑排列次序來進入，下車時，則依相反次序出來。通常入左座進左門，入右座進右門，上車應從車后繞行。如果是主人親自駕車送客，若只有一位客人，則應陪坐于轎車前座；若主客坐前座外，其他賓客則依次再坐后右、后左、后中，若中途主客先下，則后右座客人應改坐前座陪同主人。圖示如下：

吉普車：轎車：

在招呼上車安排座次時，要以客為主，主動上前拉開車門，扶住門框，做出“請上”的手勢。若秘書跟車送客，到了目的地下車時要比客人早一步下去，替客人開車門。

1.注重教養(yǎng)。注意舉止，講究禮儀，遵時守約。

2.使用禮貌用語。在國際交往中“你好”|“請”、“謝謝”等禮儀語言具有極商的使用頻率。

3.尊重不同國家的習俗。應了解各國禁忌。

4.尊重隱私。例如“不問婚否、經(jīng)歷、收入、地址”。

5.女士優(yōu)先。要求男士在任何場合，從各個方面照顧、幫助婦女。

6.不卑不亢。要保持人格平等。

接待禮儀教案范文（22篇）篇十四

某公司秘書小陳一向喜歡名牌服裝。有一次，領導讓他陪同去見一位重要的新客戶。那天，他專門穿上精心挑選的名牌西服。結(jié)果見面時，被新客戶誤認為他是領導，與其寒暄了幾句，這使得一旁的領導十分尷尬與惱火。

結(jié)合秘書服飾禮儀中的著裝要求。分析小陳在上述案例中所犯的錯誤，并提供著裝建議。

【分析】。

1.小陳在上述案例中所犯的錯誤是其穿著與客戶和在場領導不協(xié)調(diào)，衣著過于“突出”，顛倒了“主從關系”，不符合秘書身份。

2.小陳的著裝應遵循展示個性、簡潔大方、整體和諧的要求。然而，在公共社交場合，秘書人員在展示個性中要把握好以下四點：

第一，不要與同伴穿一模一樣的衣服，以免引起別人去比較誰好誰差。

第二，不要穿與同伴服飾反差太大的衣服。

第三，在服飾款式、色調(diào)、質(zhì)地上要盡量與客戶和在場領導協(xié)調(diào)，切忌衣著太突出。

第四，盡量避免穿戴與自己形體不協(xié)調(diào)的服飾。

接待禮儀教案范文（22篇）篇十五

1.在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺得容易接近。

2.不得故作小動作(永遠是成熟、穩(wěn)重)，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。

3.工作時不得咀嚼香口膠，吸煙及吃東西。

4.不得嫌客人啰嗦，應耐心地為客人服務。

5.在處理柜臺文件工作時，還要不時留意周圍環(huán)境，以免客人站在柜臺片刻，員工還蒙然不知。

6.客人來到柜臺前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓練的風采，稱職及有能力為客人服務。

7.留心傾聽客人的問題，不能隨意中斷客人的敘述，然后再清楚的解答，以免答非所問，如遇到問題不懂作答時，應該說：“請稍等，待我查一查以便回答你的問題。”

8.如遇客人對某事情外行，或不能隨俗之處，不得取笑客人。

9.柜臺員的工作效率要快且準。

10.不得表現(xiàn)懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。

11.除了工作上應交待的事，不得互相攀談私事，不得爭論，不粗言穢語。

12.不得擅自用柜臺電話作私人之用，如遇急事可請求上司用后臺的電話。

13.用詞適當，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫和，不可過大或過小，要清楚表達所要說的話。

14.不得在工作時，閱讀報章、書籍。

15.走路時，不可奔跑，應腳步輕快無聲，不要作怪動作。

16.盡量牢記客人的姓氏，在見面時能稱呼客人“x先生/小姐/女士，你好!”。

17.若客人之問詢在自己職權(quán)或能力范圍以外，應主動替客人作出有關之聯(lián)系，而不得隨便以“不知道”回答甚至置之不理。

化妝并不是一種隨心所欲的涂抹，而是一種審美的藝術過程。其基本原則如下：

化妝是為了突出自己美的部分，掩飾自己不足或有缺陷的部分;色彩的選用取決于膚色和服裝的色彩;因人、因時、因地制宜，切記強求一律;化妝創(chuàng)造新意時不失自己的基本形象尋找統(tǒng)一和諧美。凈面后，均勻打好粉底定妝，粉薄而均勻;眉頭自然、眉峰清晰;眼影涂于眼部凹陷處;眼線緊貼睫毛;腮紅自顴骨向上;口紅先畫唇線，再涂口紅。

“云想衣裳花想容”，相對于偏于穩(wěn)重單調(diào)的男士著裝，女士們的著裝則亮麗豐富得多。得體的穿著，不僅可以顯得更加美麗，還可以體現(xiàn)出一個現(xiàn)代文明人良好的修養(yǎng)和獨到的品位。職業(yè)女性著裝要求四講究。

服裝并非一定要高檔華貴，但須保持清潔，并熨燙平整，穿起來就能大方得體，顯得精神煥發(fā)。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要，這是良好儀態(tài)的第一要務。

不同色彩會給人不同的感受，如深色或冷色調(diào)的服裝讓人產(chǎn)生視覺上的收縮感，顯得莊重嚴肅;而淺色或暖色調(diào)的服裝會有擴張感，使人顯得輕松活潑。因此，可以根據(jù)不同需要進行選擇和搭配。

除了主體衣服之外，鞋襪手套等的搭配也要多加考究。如襪子以透明近似膚色或與服裝顏色協(xié)調(diào)為好，帶有大花紋的襪子不能登大雅之堂。正式、莊重的場合不宜穿涼鞋或靴子，黑色皮鞋是適用最廣的，可以和任何服裝相配。

巧妙地佩戴飾品能夠起到畫龍點睛的作用，給女士們增添色彩。但是佩戴的飾品不宜過多，否則會分散對方的注意力。佩戴飾品時，應盡量選擇同一色系。佩戴首飾最關鍵的就是要與接待員的整體服飾搭配統(tǒng)一起來。

站姿是靜態(tài)的造型動作，是其他動態(tài)美的起點和基礎。良好的站立姿勢應給人一種挺、直、高的感覺。

兩腳跟相靠，腳尖展開45度到60度，身體重心主要支撐于腳掌、腳弓之上;兩腿并攏直立，腿部肌肉收緊，大腿內(nèi)側(cè)夾緊，髖部上提;腹肌、臀大肌微收縮上提，臀、腹部前后相夾，髖部兩側(cè)略向中間用力;脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起;兩肩放松，下沉，氣沉于胸腹之間，自然呼吸;兩手臂放松，自然下垂于體側(cè);脖頸挺直，頭向上頂;下頜微收，雙目平視前方。

坐是一種靜態(tài)造型，是秘書每日的主要內(nèi)容之一，無論是伏案書寫、參加會議、會客交談、娛樂休息都離不開坐。不正確的坐姿會顯得懶散無禮，正確的坐姿能給人一種安詳端莊的印象。

入座要輕而穩(wěn)，女士著裙裝要先輕攏裙擺，而后入座;面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜;雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子或沙發(fā)扶手上;立腰挺胸、上體自然挺直;雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放;至少坐滿椅子的三分之二，脊背輕靠椅背;起立時，右腳向后收半步而后起立;談話時，可以側(cè)坐，此時上體與腿同時轉(zhuǎn)向一側(cè)。

女士坐姿要挺拔優(yōu)雅，表現(xiàn)出女士的魅力，可以有如下幾種姿勢。開關式坐姿。坐正，雙膝并緊，兩小腿前后分開，兩腳前后在一條線上，兩手合握置于兩腿間或腿上;右側(cè)點式坐姿。

坐正，雙膝并緊，上身挺直，兩小腿向左斜伸出，左腳靠近右腳內(nèi)側(cè)，左腳腳掌內(nèi)側(cè)著地，右腳腳跟提起，雙手放置于右腿上，頭向右側(cè)轉(zhuǎn);右側(cè)掛式坐姿。在左側(cè)點或右側(cè)點式基礎上，將左腳提起掛在右腳踝關節(jié)處，兩腳并攏，上身左轉(zhuǎn)45度，立腰挺胸。

側(cè)身重疊式坐姿。髖部左轉(zhuǎn)45度，頭胸向右轉(zhuǎn)，左小腿垂直于地面，右腿重疊于左腿上，右腿向里收，右腳尖向下。

男士坐姿應注意這幾個方面，男士前伸式坐姿。坐正，兩腿前伸，雙腳在踝關節(jié)處交叉。男士后點式坐姿。坐正，上體微向前傾，雙小腿向后屈回，雙腳掌著地。

男士開關式坐姿。坐正，兩小腿前后分開，兩腳前后在一條線上，兩手合握置于兩腿間。男士正身重疊式坐姿。右小腿垂直于地面，左腿在其上重疊，左小腿向里收，腳尖向下，雙手扶于扶手上或交叉于腿間。

不論男女，坐姿的關鍵在上體的挺直，腰部要立住，而后再變化的不同姿態(tài)，重點在頭、頸部、軀干和四肢的協(xié)調(diào)配合，和諧的姿態(tài)會讓人感到端莊、大方、自然、舒適。

女士不宜將雙膝分開，或大腿并攏而小腿分開;坐在松軟的沙發(fā)中，不可將整個人推入沙發(fā)里;不要為了表現(xiàn)謙虛，故意坐在椅子邊上，身體前傾給人阿諛之感。

橫擺式。表示的是“請進”。五指伸直并攏，然后以肘關節(jié)為軸，手從腹前抬起向右擺動至身體右前方，不要將手臂擺至體側(cè)或身后。同時，腳站成右丁字步，左手下垂，目視來賓，面帶微笑。

直臂式。表示“請往前走”。五指伸直并攏，屈肘由腹前抬起，手臂的高度與肩同高，肘關節(jié)伸直，再向要進行的方向伸出前臂。

曲臂式。表示“里邊請”。當左手拿著物品，或推扶房門、電梯門，而又需引領來賓時，即右手五指伸直并攏，從身體的側(cè)前方，由下向上抬起，上臂抬至離開身體45度高度，然后以肘關節(jié)為軸，手臂由體側(cè)向體前左側(cè)擺動成屈臂狀，請來賓進去。

斜擺式。表示“請坐”。當請來賓入座時，即要用雙手扶椅背將椅子拉出，然后一只手曲臂由前抬起，再以肘關節(jié)為軸，前臂由下向上擺動，使手臂向下成一斜線，表示請來賓入座，當來賓在座位前站好，要用雙手將椅子前移到合適的位置，請來賓坐下。

但在介紹人或為他人指路時不可用手指指點點，而應使用手掌，四指并攏，掌心向上;手勢不宜過多，幅度不宜過大，更不要手舞足蹈，手勢要控制在一定范圍內(nèi);在公共場合切忌撓頭皮、抓耳撓腮、咬指甲、用手指在桌上亂寫亂畫。

一是確定迎送規(guī)格。通常遵循身份相當?shù)脑瓌t，即主要迎送人與主賓身份相當，當不可能完全對等時，可靈活變通，由職位相當?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒妗Ｆ渌腿藛T不宜過多。

二是掌握到達和離開的時間。準確掌握來賓到達和離開的時間，及早通知全體迎送人員和有關單位。如有變化，應及時通知有關人員。迎接人員應提前到達迎接地點，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。送行人員則應在客人離開之前到達送行地點。

三是適時獻上鮮花。迎接普通來賓，一般不需要獻花。迎接十分重要的來賓，可以獻花。所獻之花要用鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻花的時間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領導與主賓握手之后將花獻上。可以只獻給主賓，也可向所有來賓分別獻花。

四是不同的客人按不同的方式迎接。對大批客人的迎接，可事先準備特定的標志，讓客人從遠處即可看清;對首次前來，又不認識的客人，應主動打聽，并自我介紹;而對比較熟悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問候即可。

五是留下一定時間。客人抵達住處后，不要馬上安排活動，要給對方留下一定的時間，然后再安排活動。

關于稱呼。國際上,對男子通常稱先生，對女子通常稱夫人、女士、小姐。其中對已婚女子稱夫人，對未婚女子稱小姐;而對不了解婚姻狀況的'女子可稱小姐，年紀稍大的可稱女士。對地位高的官方人士，還可直接稱其職務、閣下。

迎接一批客人，如何介紹呢?是先介紹客人，還是先介紹主人?通常由禮賓工作人員或歡迎人員中身份最高者，先將前來歡迎的人員按其身份從高到低依次介紹給來賓。

在介紹兩個人互相認識時，怎么介紹呢?是先介紹男士，還是先介紹女士?是先介紹年幼者，還是先介紹年長者?是先介紹身份低者，還是先介紹身份高者?是先介紹未婚女士，還是先介紹已婚女士?西方是先卑后尊，我國是先尊后卑,西方與我國正好相反。

伴隨介紹客人，就是如何握手的問題?伸手次序：由尊者決定。公務場合職務高、身份高者先伸手，非公務場合，年長者、女姓先伸手。注意：握手忌用左手、忌戴手套、忌戴墨鏡、忌手臟，等等。

1、前臺接起電話時要保持良好坐姿，聲音不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“您好”、“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，×××(公司名稱，如果公司名稱較長，應用簡稱)”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去。

2、如果要求轉(zhuǎn)接領導電話、對方又知道領導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。

如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關部門處理。前臺接待代表著公司的形象，接聽電話時應該熱情，通過電話，給來電者留下這樣一個印象，公司是一個禮貌、溫暖、熱情和高效的公司。接電話應該注意以下禮儀。

3、適時接起電話。一般以鈴響二次后，接起電話。如果電話一響起就立即接聽電話，會讓對方覺得倉促，但讓鈴響太久才接會讓對方久等而顯得不禮貌。

4、左手持聽筒、右手拿筆大多數(shù)人習慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。

在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。為了消除這種不良現(xiàn)象，應提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達到與客戶溝通的目的。

5、注意聲音和表情。通話必須清晰，正對著話筒，發(fā)音準確。通電話時，接線員不能大吼也不能喃喃細語，而應該用正常的聲音——并盡量用熱情和友好的語氣。通話者還應該調(diào)整好表情，保持微笑。使用禮貌用語如“謝謝您”，“請問有什么可以幫忙的嗎?”“不用謝。”

6、保持正確姿勢。接聽電話過程中應該始終保持正確的姿勢。一般情況下，當人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導致丹田的聲音無法發(fā)出;大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。

因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到接待員的愉悅。

7、復誦來電要點。電話接聽完畢之前，不要忘記復誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。例如，應該對會面時間、地點、聯(lián)系電話、區(qū)域號碼等各方面的信息進行核查校對，盡可能地避免錯誤。

8、最后的道謝也是基本的禮儀。來者是客，以客為尊，千萬不要因為電話客戶不直接面對而認為可以不用搭理他們。實際上，客戶是公司的衣食父母，公司的成長和盈利的增加都與客戶的來往密切相關。因此，公司員工對客戶應該心存感激，向他們道謝和祝福。

9、讓客戶先收線。不管是制造行業(yè)，還是服務行業(yè)，在打電話和接電話過程中都應該牢記讓客戶先收線。因為一旦先掛上電話，對方一定會聽到“喀嗒”的聲音，這會讓客戶感到很不舒服。因此，在電話即將結(jié)束時，應該禮貌地請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿結(jié)束。

10、當接待員正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應先招待來訪客人，此時應盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時，應告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。

接待禮儀教案范文（22篇）篇十六

公務人員在接待中和拜訪中的禮儀表現(xiàn)，不僅關系到他本人的形象，而且還涉及到他所代表的組織形象。因此，接待禮儀和拜訪禮儀歷來受到重視。

1.接待人員對來訪者，一般應起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，應起身上前迎候。對于同事、員工、除第一次見面外，可不起身。

2.不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，應安排秘書或其他人員接待客人。不能冷落了來訪者。

3.要認真傾聽來訪者的敘述。公務往來是“無事不登三寶殿”，來訪者都是為了談某些事情而來，因此應盡量讓來訪者把話說完，并認真傾聽。

4.對來訪者的意見和觀點不要輕率表態(tài)，應思考后再作答復。對一時不能作答的，要約定一個時間再聯(lián)系。

5.對能夠馬上答復的或立即可辦理的事，應當場答復，迅速辦理，不要讓來訪者無謂地等待，或再次來訪。

6.正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應盡量讓秘書或他人接待，以避免中斷正在進行的接待。

7.對來訪者的無理要求或錯誤意見，應有禮貌地拒絕，不要刺激來訪者，使其尷尬。

8.如果要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，如“對不起，我要參加一個會，今天先談到這兒，好嗎?”等，也可用起身的體態(tài)語言告訴對方就此結(jié)束談話。

公務接待來訪的禮儀規(guī)范。

語氣平和，禮貌問候;認真傾聽，真誠交流;。

明晰內(nèi)容，準確記錄;靈活應答，干脆利落。

接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。無論是打電話還是接電話，我們都應做到語調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。

(一)及時接電話。一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應接聽。如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽，代接的人應妥為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。

(二)確認對方。對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應該主動問：“請問您是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”但是，人們習慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂!哪位?”這在對方聽來，陌生而疏遠，缺少人情味。接到對方打來的電話，您拿起聽筒應首先自我介紹：“您好!我是某某某。”(作為單位辦公自我介紹：“您好!這里是xx單位部門名稱”。)如果對方找的人在旁邊，應說：“請稍等。”然后用手掩住話筒，輕聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，應該告訴對方，并且問：“需要留言嗎?我一定轉(zhuǎn)告!”

(三)講究藝術。接聽電話時，應注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話;最后，應讓對方自己結(jié)束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之后掛電話。

(四)調(diào)整心態(tài)。當您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會藏在聲音里。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。打、接電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖;說話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。

(五)用左手接聽電話，右手邊準備紙筆，便于隨時記錄有用信息。

(一)接待來訪禮儀。接待上級來訪要周到細致，對領導交待的工作要認真聽、記。領導了解情況，要如實回答。如領導是來慰問，要表示誠摯的謝意。領導告辭時，要起身相送，互道“再見”。接待下級或群眾來訪要親切熱情，除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地進行解釋。來訪結(jié)束時，要起身相送。

(二)引見介紹禮儀。對來辦公室與領導會面的客人，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領導辦公室的途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠的位置，忌把背影留給客人。在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入。進入房間后，應先向領導點頭致意，再把客人介紹給領導。如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低，按順次介紹，介紹完畢走出房間時應自然、大方、保持較好的行姿，出門后回身輕輕把門帶好。

(三)送文件禮儀。在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入。進入房間后，應先向領導點頭致意，自然、大方的走到領導面前，雙手將文件夾遞給領導，同時吐齒清楚地向領導介紹：“，這是今天要處理的文件”。得到領導指示后，出門，回身輕輕把門帶好。

待客時，應該為客人準備如茶水、咖啡或飲料等。通常以茶待客的方式較多。因此，應掌握必要的敬茶禮儀。

(一)奉茶的方法。落座時就上茶。正確的步驟是：雙手端茶從客人的左后側(cè)奉上。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后右手拿著茶杯的中部，左手托著杯底，杯耳應朝向客人，雙手將茶遞給客人同時要說“您請用茶”,也可直接放在他面前的茶幾上,做個請的姿勢：“您請用茶”。

(二)奉茶的順序。上茶應講究先后順序，一般應為：先客后主;先女后男;先長后幼。

(三)奉茶的禁忌。盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿讓手指碰到杯口。為客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得過滿，以杯深的2/3處為宜。繼而把握好續(xù)水的時機，以不妨礙賓客交談為佳，不能等到茶葉見底后再續(xù)水。

接待禮儀教案范文（22篇）篇十七

乘坐轎車時，通常有兩種情況：當有專職司機開車時，小轎車1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊，3號座位在司機的旁邊(如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間)。

如果是主人自己開車，則要請主賓坐到主人的右側(cè)，即前排右側(cè)的位置，也就是副駕駛的位置商務禮儀之會議接待禮儀。

中轎主座在司機后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。

乘坐中大型面包車時，則前座高于后座，右座高于左座;距離前門越近，座次越高。

當賓主雙方并排行進時，引領者走在外側(cè)，讓來賓走在內(nèi)側(cè)。單行行進時，引導者應走在前，來賓走在其后，起到帶路的作用。

2、陪同客人行進的位次。

首先要把墻讓給客人，讓客人在右邊;陪同引導的標準位置是在客人的左側(cè)前方1米到1.5米左右。如果客人認路，客人應走在前方禮儀大全。

3、上下樓梯時。

一般情況下，女士先行，但是當女士穿短裙時則男士要走在前邊。

4、國際展會時。

國際慣例，排列順序時按照拉丁字母排序，聯(lián)合國開會則是每次抽一個字母排在前面。

接待禮儀教案范文（22篇）篇十八

領導的上級、客戶或親戚朋友。應該熱情地請進會客室就座，上茶，可以說"您稍等一下，我看一下×××在不在"，并馬上請示領導，再按照指示接待、安排。

推銷員。這類人員我們可能遇到得最多。這時候你最好先打電話給相關部門，如果相關部門有意向或是事先有約的話，你再指引他們過去。如果沒有預約，而推銷員又堅持要見相關領導，你也沒必要黑臉推辭，可以委婉地讓他們把材料留下，回頭請領導過目。領導如果感興趣，你再及時、主動地和他們聯(lián)系。

客戶。有些客戶來訪的問題，是很簡單的，不需要領導出面也可以解決，這時，你就要顯示出"分擔領導工作"的本事了。你可以介紹他們?nèi)フ蚁嚓P部門的主管或人員交涉。但事先應主動替他聯(lián)系，然后指明該部門的名稱、位置，最好能親自引領客人去。

不速之客。遇到這種情況，應態(tài)度和藹地請對方報上姓名、單位、來訪目的等基本資料后，請示領導，由領導決定是否會見。

由此可見，做接待工作要學會審時度勢，具體情況具體處理，這樣才會做到有禮有節(jié)，協(xié)調(diào)好單位和來訪人員的關系，展現(xiàn)出良好的職業(yè)人素質(zhì)。(李方)。

服務人員在工作崗位上接待或準備接待顧客時，一定要積極主動和選準時機。為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務，是每一位服務人員責無旁貸的事，若想使自己的服務奏效，重要的是做到站立到位、適時招呼。

一般情況下，服務人員在工作崗位上均應站立迎客。即使是允許就座，當顧客光臨時，亦應起身相迎。而站立迎客時，最重要的是注意站立到位，即服務人員主動站立于不但可以照看本人負責的服務區(qū)域，而且易于觀察顧客、拉近顧客的位置。實行柜臺服務時，有所謂"一人站中間，兩人站兩邊，三人站一線"之說。意思是，一個柜臺，如果只有一名服務人員應站在柜臺中間;兩名服務人員應分別站立于柜臺兩側(cè);三名或三名以上服務人員應間距相同地站成一條直線。而實行無柜臺服務時，服務人員大都應當在門口附近站立。在站立迎客時，服務人員一般應面向顧客或是顧客來臨的方向。不允許其四處走動巡視，忙于私事，或者扎堆閑聊。

在服務行業(yè)里，由服務人員主動向顧客打招呼，早已成為一種慣例，通常，它被叫做"迎客之聲"。作為接待顧客說出來的第一句話，"迎客之聲"直接影響到服務人員留給顧客的第一印象，并且在雙方的交易過程中舉足輕重。要使自己真正講好"迎客之聲"，有三點需要服務人員注意：一是時機適當。只有在應該向顧客打招呼時及時向?qū)Ψ酱蛄苏泻簦艜箤Ψ铰犉饋砑软樁猪樞摹?/p>

二是語言適當。在講"迎客之聲"時，務必注意稱呼得體，問候禮貌，用語準確，一定要使之切合當時的語言環(huán)境，不僅貼切，而且自然。同時，還須注意不失禮貌。

三是表現(xiàn)適當。服務人員在向顧客主動打招呼時，少不了要以自己的表情、舉止相配合。在正常情況下，向顧客打招呼，最忌諱面無表情，舉止失常。正確的做法，應當是面帶微笑，目視對方，點頭欠身。

上級來訪，接待要周到。對領導交待的工作要認真聽、記;領導了解情況，要如實回答;如領導是來慰問，要表示誠摯的謝意。領導告辭時，要起身相送，互道"再見"。

下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回復。來訪結(jié)束時，要起身相送。

電話接待的基本要求：

(1)電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等。

(2)電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋。

(3)應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄。

(4)電話內(nèi)容講完，應等對方結(jié)束談話再以"再見"為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

(三)引見時的禮儀。

到辦公室來的客人與領導見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領導的這段時間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應用手指關節(jié)輕叩，不可用力拍打。進入房間后，應先向領導點頭致意，再把客人介紹給領導，介紹時要注意措詞，應用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的`高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門后應回身輕輕把門帶上。

(四)乘車行路。

辦公室的工作人員在陪同領導及客人乘車外出時要注意：

(1)讓領導和客人先上，自己后上。

(2)要主動打開車門，并以手示意，待領導和客人坐穩(wěn)后再關門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應先開右門，關門時切忌用力過猛。

(3)在乘車的座位上很講究，我國一般是右為上，左為下。陪同客人時，要坐在客人的左邊。

(五)遞物與接物。

遞物與接物是生活中常用的一種舉止。

禮儀的基本要求就是尊重他人。因此，遞物時須用雙手，表示對對方的尊重。例如遞交名片：雙方經(jīng)介紹相識后，常要互相交換名片。遞交名片時，應用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應對著對方。在接受他人名片時也應恭敬地用雙手捧接。接過名片后要仔細看一遍或有意識地讀一下名片的內(nèi)容，不可接過名片后看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。

(六)會議禮儀會議的通用禮儀，主要有以下幾點：

(1)發(fā)放會議通知時應闡明目的。

(2)擬發(fā)好會議通知。會議通知必須寫明開會時間、地點、會議主題及參加者等內(nèi)容。要提前一定的時間發(fā)通知，以便使參加者有所準備。

(3)安排好會場。會場的大小，要根據(jù)會議內(nèi)容和參加者的多少而定。如果會場不易尋找，應在會場附近安設路標以作指點。

(4)開會的時間宜緊湊。開"馬拉松"式的長會，往往上面在作長篇報告，下面卻在交頭接耳呵欠不斷。所以，"短小精悍"，有效地利用時間，討論實質(zhì)性的問題，應視為開會禮儀中十分重要的一條。

(5)迎送禮儀。凡是一些大型或中型會議，對會議參加者要認真做好迎送工作。一般應在會前組成一個會務組，專門處理有關問題。

接待禮儀教案范文（22篇）篇十九

面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長發(fā)，女員工不化濃妝;保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談;手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油宜使用清新、淡雅的香水。

前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。

在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，×××(公司名稱，如果公司名稱較長，應用簡稱)”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去。

如果要求轉(zhuǎn)接領導電話、對方又知道領導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關部門處理。

鑒于前臺每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時準備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。

前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找一位?”、“有預約嗎”。知道找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應該用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當然，如果前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。

如果來訪者知道找誰，但沒有預約，前臺要打電話問問，告訴相關同事或領導助理/秘書，×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

迎來送往，是社會來往招待運動中最基礎的情勢和主要環(huán)節(jié)，是表達主人情義、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的主要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最主要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深刻接觸打下了基本。迎接客人要有周到的布署，應注意以下事項。

(一)對前來拜訪、洽談業(yè)務、加入會議的外國、外地客人，應首先懂得對方達到的車次、航班，部署與客人身份、職務相當?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的匆倉促。

(二)主人到車站、機場去迎接客人，應提前達到，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有仁攀來迎接，心坎一定覺得非常愉快，若迎接來遲，一定會給客人心里留下暗影，事后無論怎樣匆倉促，都無法打消這種瀆職和不守信用的印象。

(三)接到客人后，應首先問候“一路辛勞了”、“歡迎您來到我們這個漂亮的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果著名片，可送予對方。

1、當你與長者、尊者交流名片時，雙手遞上，身材可微微前傾，說一句“請多關照”。你想得到對方名片時，可以用懇求的口氣說：“如果您便利的話，能否留張名片給我?”

2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應細心地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

(四)迎接客人應提前為客人籌備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆倉促忙籌備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

(五)主人應提前為客人籌備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將運動的打算、日程部署交給客人，并把籌備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹資料送給客人。

(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱忱交談，談話內(nèi)容要讓客人覺得滿意，比如客人參與運動的背景資料、當?shù)仫L土人情、有特色的自然景觀、特產(chǎn)、物價等。斟酌到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分別時將下次接洽的時光、地點、方法等告知客人。

接待禮儀教案范文（22篇）篇二十

熱情接待來訪或來辦事的人員，如接觸點在首問責任人辦公室，應先請來人坐下，詢問來意。接觸點在其它位置，亦應提供熱情服務；臨走時，送至辦公室門外。

接待群眾來訪來電，講究文明禮貌，耐心傾聽，態(tài)度和藹，用語準確，不得語言粗魯。

有人來訪：“您好，請坐”。

詢問來意：“請問您有什么事（找哪位）？”或“請問有什么事可以幫您？”

了解來意后：“請您談談情況。”

對方找錯門：“對不起，您找錯了地方。”或“對不起，這是科（股）室，這里沒有這個人”或“這是科（股）室，您找的人是在科（股）室。”

對方要找的人不在：“您好，（人）有事外出，您可以直接用電話與他聯(lián)系。謝謝！”。如對方有需要，應提供要找的人的電話。

對方要辦的`事不屬于本部門管轄：“您要辦的事屬部門負責，請直接與部門聯(lián)系。”

向來訪者告辭：“請慢走，再見！”或“您走好，再見！”

使用電話的主要用語：

接電話：“您好？這是單位，請問有什么事可以幫您。”

來電找人：“好的，請稍等。”

找人不在時：“您好，您要找的同志不在，是否需要轉(zhuǎn)告？”或者“請您過一會再打來，謝謝！”

對方打錯電話時：“對不起，您打錯了電話。”

向外打電話：“您好！我是單位科（股）室人，麻煩您找同志（職務）接電話，謝謝！”

通話完畢“再見！”

通話結(jié)束后應稍停后再輕輕掛斷。

接待禮儀教案范文（22篇）篇二十一

1,在正式場合男士穿西服要求:()。

a,要扎領帶.b,不能露出襯衣袖口.

c,錢夾要裝在西服上衣內(nèi)側(cè)的口袋中.d,穿淺色的襪子.

2.英國人對動物的禁忌是:()。

a,仙鶴b,蝙蝠c,孔雀和大象d,貓c。

3,握手有伸手先后的規(guī)矩:()。

a,晚輩與長輩握手,晚輩應先伸手.b,男女同事之間握手,男士應先伸手.

c,主人與客人握手,一般是客人先伸手.

d,電視節(jié)目主持人邀請專家,學者進行訪談時握手,主持人應先伸手.d。

4,蹲姿.()a,蹲姿不雅觀,所以不要蹲.

b,蹲姿有益健康,應該多找機會蹲一會兒.c,在孩子面前蹲下與他交談,會使孩子感到親切.

5,男士西服單排扣有兩個,在正式場合站立時,應如何扣()。

只扣上邊一個.b,只扣下邊一個.c,兩個都扣上.d,兩個都不扣.a。

6,西方的愚人節(jié)在哪天()。

7,介紹兩人相識的順序一般是:()。

a,先把上級介紹給下級b,先把晚輩介紹給長輩。

c,先把客人介紹給家d,先把早到的客人介紹給晚到的客人b。

8,儀容美的自然美包括:()。

a,體現(xiàn)不同年齡階段的某些自然特征.b,保持個人面容的獨特性.

c,最美的面容是微笑.d,保持面容的紅潤,光澤.e,要適當化妝.a,b。

9,在下列場合應關閉手機,不準使用.()。

影劇院.b,考場.c,乘坐飛機.

d,駕駛機動車.e,會場.f,圖書館.b,c,d。

10,有客人來訪,與客人說話時應注意:()a,不要當客人面與家人爭執(zhí).

b,不要邊談話邊忙著做其它事.c,不要談自己感興趣的新聞.

11,西方的母親節(jié)是:()。

12,在正式場合,男士穿的西服有三個扣子,只能扣()。

a,下面1個.b,中間1個.c,上面1個.d,三個都扣.e,三個都不扣.

簡答題。

答案。

1,舉出三個古代的禮儀至今仍在使用例子,說明禮儀具有傳統(tǒng)繼承性的特征.

例如:尊老愛幼(孝敬父母,關愛子女),熱情待客(有朋自遠方來,不亦樂乎),雙手遞物,接物.這些禮儀自古至今都是一脈相承的.

2,選擇個人外部式樣時,除了要根據(jù)個人內(nèi)在品質(zhì)外,為什么還應考慮職業(yè)和年齡舉例說明.

表現(xiàn)得天真浪漫,而成年人特別是老年人則應表現(xiàn)得成熟穩(wěn)重.

3,你認為下屬對上司的禮儀最應注意的是什么(不少于答5項)。

(1)聽從上司的指揮安排.(2)尊重上司.(3)接受任務時認真聽取上司的布署.(4)遵守時間.(5)進入上司辦公室要敲門.(6)與上司見面時,衣著得體,不隨便吸煙.(7)主動與上司交往.(8)不在上司面前過分表現(xiàn)自己.(9)與上司談話時不搶話.

4,傳統(tǒng)觀念與外來影響的沖突所造成形象的扭曲.

傳統(tǒng)觀念是要求一個人衣冠整潔,才表示這個人的品性端正;而國外流行把帽子歪戴,有些中國人也學著歪戴帽子,就會讓人覺得不順眼,往往對這樣人難以評價.再如:傳統(tǒng)觀念中只有太窮的人才穿破衣服,稍有條件的也要把破衣服縫補好再穿.而現(xiàn)在受國外影響,有的青年人穿起"乞丐服",明明是新衣服,卻要有帶毛邊的破洞.還有人把頭發(fā)染成了各種顏色,這在傳統(tǒng)觀念中只有小鬼的頭發(fā)才是有顏色的,于是受國外影響,接受新潮的人,打亂了傳統(tǒng)評價人的儀表標準,難以從外表來判斷一個人的內(nèi)在品質(zhì),造成了形象的扭曲.

5,禮儀的本質(zhì).

是一個地區(qū),一個民族,一個國家,為了維護安定,和諧的生存發(fā)展的人文環(huán)境,在紛紜復雜的人際交往中,應共同遵守的習俗與社會規(guī)范.

6,舉例說明禮儀有助于國際交往.

如教材中的事例(13-14頁):一個外國人在中國乘坐長途臥鋪車箱的經(jīng)歷,感受到中國人的文明,熱情,友好,認為"有機會與中國人親近,令我由衷地高興".(也可答在國際政治,經(jīng)濟,文化交往中,重視禮儀促進合作;不重視禮儀而影響合作的例子.)。

7,西方普遍禁忌的數(shù)字是"13",為什么。

相傳,耶穌最后的晚餐有13個人,而出賣他的猶大,則是最后一個來的第13個人.因此,禁忌"13",認為13不吉利.

8,作為參加會議者應注意哪些禮儀。

(1)準時到會.(2)注意傾聽別人發(fā)言,并在適當時候用鼓掌表示感謝或鼓勵.(3)不喧嘩,不交頭接耳.(4)有事需要離開,應向有關人員說明并輕輕離開,不要大搖大擺離開.

9,舉例說明禮制與禮俗的區(qū)別與聯(lián)系.

禮制是國家制定的禮儀制度,禮俗是民間形成的禮儀習俗,禮制在其發(fā)展過程中不斷地吸收民間優(yōu)良的禮俗,同時摒棄一些過時陳腐的禮俗.如:我國婚姻法吸收了民間優(yōu)良的禮俗,規(guī)定了結(jié)婚年齡,婚姻要建立在自主,相愛的基礎上,;禁止買賣,包辦婚姻等,摒棄了一些陳腐的禮俗.

10,迎接20xx年北京奧運會,為什么要求提高全民特別是北京市民的禮儀修養(yǎng)。

在外國人面前充分展示中國人在共產(chǎn)黨的領導下建設社會主義精神文明成果和自強,自信的精神;中國人與全世界人民的友好誠意.

11,作為行為規(guī)范的禮儀,為什么還要靈活運用請舉例說明.

禮儀作為行為規(guī)范應該是人人遵循的,但由于人際交。

往的對象和場合的區(qū)別,在同一規(guī)范中又有差別,所以,又要靈活運用.如握手已經(jīng)成為與人見面時的禮儀,但對老朋友,新朋友,男士,女士,在握手的方式,時間長短,力度,則應有所區(qū)別,要靈活運用.

12,舉出三個例子說明禮儀具有時代性的特征.

禮儀隨著時代發(fā)展在不斷變化,因此,具有時代性特點.

例一:過去的跪拜禮,現(xiàn)代用點頭,鞠躬,舉手禮等代替.

例二:解放初期,迎接外賓的大規(guī)模歡迎儀式,隨著國際交往的增多,現(xiàn)在大大簡化了.

例三:過去"串門"的習俗隨著人們生活節(jié)奏加多快減少了,沒有十分必要很少串門了,即使做客,也是辦完事就走,免得打擾別人.

同一個人,內(nèi)在的品質(zhì)沒有變化,但在不同場合,他的外部式樣要隨之改變.例如:同一個人參加婚禮和參加葬禮的儀表就有很大不同.婚禮上要穿著華麗,鮮艷,表情要歡樂,喜慶;而葬禮上要穿著素淡,深暗,表情要肅穆,悲傷.

另外,每個人的生理特點不同,有胖瘦,高矮之分,同樣花色的服裝,胖人適合穿豎條花紋的,瘦人則適合穿橫條花紋的.其它如飾物的方圓,大小,女士高跟鞋的鞋根粗細,襪色的深淺,都要根據(jù)臉形,體形選擇.

14,你認為上司對下屬最應該注意的禮儀是什么(不少于答5項.)。

(1)關心下屬生活.(2)公私分明.(3)設身處地為下屬著想.(4)信任下屬.(5)培養(yǎng)提拔下屬.(6)對下屬講信用.(7)多聽下屬意見.(8)不吝惜對下屬的贊揚.(9)勇于承擔責任.

15,為什么說財富的增長與素質(zhì)提高不同步會造成形象的扭曲。

我們強調(diào)個人的形象是內(nèi)在的品質(zhì)和外部的式樣相統(tǒng)一.有的人雖然財富增長了,有條件打扮自己,使自己穿著名牌,住高級飯店,美容美發(fā);如果素質(zhì)沒有提高,他的言行,舉止仍然停留在素質(zhì)較低水平,造成了形象內(nèi)外不一致的扭曲現(xiàn)象.人們常說的暴發(fā)戶就是典型的代表.雖然他們有錢了,外表可以打扮得富麗光艷,但氣質(zhì)和修養(yǎng)仍然是粗俗的.

問答。

答案。

1,舉例說明禮儀的培養(yǎng)為什么要求加強道德修養(yǎng)。

道德是禮儀的基礎.一個有道德的人必然具備對別人的關愛和尊重的品德,所以,有道德的人必定會以禮待人.因此,我們在培養(yǎng)禮儀過程中強調(diào)要加強道德修養(yǎng).

例如:雷鋒熱愛黨,熱愛祖國,工作負責,樂于助人.他必定會尊重別人,關懷別人,待人自然會有禮貌.

再如:勞動模范李素麗,她身為公交車的售票員,熱愛工作,熱情為乘客服務,有高尚的職業(yè)道德,也必然會以禮待人.

2,為什么說"串門"與"做客"不同做客前應作些什么準備。

式又很多,很方便,一般沒有特別的必要,不再到別人家里做客,以免打擾別人.因此,與以往那種在休閑時,無目的到別人家東拉西扯隨便聊天的"串門",是不同的.

做客應作好如下準備:。

3,上司為什么要對下屬講究禮儀主要有些什么內(nèi)容。

如果想讓下屬工作得更好,更主動,更積極,更有創(chuàng)造性,讓下屬與組織緊密聯(lián)系起來,對組織有種歸屬感,榮譽感,上司就應該關心下屬,尊重下屬,對下屬講究禮儀.主要有:。

(1)關心下屬生活.(2)應公私分明.(3)要設身處地為下屬著想.

(4)信任下屬.(5)培養(yǎng)提拔下屬.(6)要講信用.

(7)多聽取下屬意見.(8)不要吝惜對下屬的贊揚.(9)勇于承擔責任.

4,什么是個人形象扭曲根據(jù)我國目前情況造成形象扭曲的主要的原因是什么。

個人形象的扭曲是指一個人內(nèi)在品質(zhì)和外在形式的不統(tǒng)一.主要原因:。

(1)財富的增長與素質(zhì)的提高不同步.(2)艱苦樸素與注重外表的矛盾.(3)傳統(tǒng)觀念與外來影響的沖突.

5,舉例說明禮貌,禮節(jié)和禮儀的區(qū)別和聯(lián)系.

禮貌指一個人的道德品質(zhì),禮節(jié)指一個人品質(zhì)的外在表現(xiàn)形式.一個有禮貌的人要靠禮節(jié)才能表達出對別人的尊重.如一個有禮貌的學生與老師談話,他會通過自己的站姿或坐姿以及談話的謙虛態(tài)度,這些禮節(jié)表達對老師的尊敬.禮儀是指一個復雜活動中多個禮節(jié)所構(gòu)成的整體.例如:過教師節(jié),學生為了表達對老師的尊敬和感激,往往在慶祝會上,通過發(fā)言,獻花,慰問演出,贈送賀卡……一系列的禮節(jié)構(gòu)成了對老師的禮儀.

6,舉出兩個例子說明為什么學習禮儀課要求"靈活運用,隨機應變"。

學習禮儀課要學會禮儀的規(guī)范,禮儀的規(guī)范是不能以個人的意愿隨便改變的.但是禮儀的地域性和差別性的特征,禮儀的"入鄉(xiāng)隨俗"的原則又決定了它的隨機應變靈活性.

例二:見到了老朋友可以長時間緊緊握手;與初次見面的異性握手就應短暫地握一下;與臥床的病人握手只應輕輕地一握;如果自己正在干活,手臟,也可以向?qū)Ψ奖硎静荒芪帐?表示抱歉.

分析題。

分析題。

答案。

1,舉三個例子說明禮儀的"適度"原則.

禮儀的適度原則是要求施禮時,既要到位,又不要過頭.做不到位或做過了頭都會使人感到是失禮.

例一:對上級領導尊重不夠是無禮的表現(xiàn);但過分地恭維,讓人感到是奉承,反而失禮了.

會讓客人覺得難以接受,反而不舒服,同樣也是失禮.

2,"入鄉(xiāng)隨俗"是禮儀的重要原則,但做起來又有很多實際問題,請分別對遇到的下列情況談談你如何處理.

(2)有人請客,用自己的筷子給客人夾菜,以表示熱情,當給你夾時,你該如何。

(4)希臘人用搖頭表示同意,用點頭表示不同意,當你與希臘人交談時該怎么辦。

(1)在做客前向主人說明,請主人把寵物看管好.

(2)一般可以客氣地回答,我自己夾我喜歡的菜吃.不必為我夾菜,同時表示感謝.另外,也可以要一雙公筷給主人夾菜,表示回敬,同時讓主人懂得給別人夾菜應使用公筷.

(3)誠摯地說明自己不能喝酒,很有禮貌地謝絕,不得生硬地拒絕,造成主人尷尬.另外,也可以介紹自己習慣的喝酒方式,請主人諒解.也可以向主人介紹現(xiàn)代文明的飲酒方式是互不勸酒,希望主人能接受各種飲酒方式的并存.

(4)要與對方事前說清,用哪種方式表示同意或不同意,就可以避免誤會.

(5)自己不必學習信徒的做法,但為了表示對信教者的尊重,應該表現(xiàn)出莊嚴肅穆的態(tài)度,不得有嘻笑,打鬧,喧嘩,歧視等失禮的表現(xiàn).

3,微笑使人感到親切,友好,如果"微笑服務"成為一種"包裝"和無奈,甚至"偽裝",你對此有些什么看法.

"微笑服務"是職業(yè)要求,就應該學會微笑;如果對職業(yè)滿意,有敬業(yè)精神,是發(fā)自內(nèi)心的一種真摯的微笑固然很好;但做不到這點,也應該培養(yǎng)使客戶感到親切的微笑,避免生硬的"偽裝".

4,禮儀既要求自尊又強調(diào)寬容,這兩者是否矛盾你如何理解請舉例說明.

自尊指人格,國格在受到對方有意的侮辱情況下的抗爭;而寬容是指對方無意而出現(xiàn)的失禮或由于習俗差別而出現(xiàn)的失禮,則應寬容,兩者并無矛盾.

(1)首先應該肯定,有工作能力,在工作中有成績是被上司和同事賞識的重要條件.

能與他人友好合作,共同完成工作任務,任何工作都不可能僅僅靠一個人來完成.如果忽視了與同事和上司的禮儀,必然會影響到與別人合作,也就會影響了個人能力的發(fā)揮.

(3)事實證明:很多人被抄魷魚,不是因為他的能力差,而是由于他的人際關系差.

接待禮儀教案范文（22篇）篇二十二

(1)電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等。

(2)電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋。

(3)應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄。

(4)電話內(nèi)容講完，應等對方結(jié)束談話再以再見為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

到辦公室來的客人與領導見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領導的這段時間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應用手指關節(jié)輕叩，不可用力拍打。進入房間后，應先向領導點頭致意，再把客人介紹給領導，介紹時要注意措詞，應用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門后應回身輕輕把門帶上。

握手順序按照尊者為先的原則。在正式場合，以上級先伸手為禮;在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場合，以先到者先伸手為禮;在接待來客時，以主人先伸手為禮;客人告辭時，以客人先伸手為禮。

屬于社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。

為他人做介紹時五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個人介紹給團體，如個人身份和地位明顯高于團體，應將團體先介紹給個人。

自我介紹要先向?qū)Ψ近c頭致意，再說明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片。自我介紹時要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。

名片的遞送。交換名片的順序一般是：先客后主，先低后高。當與多人交換名片時，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時應將名片正面面向?qū)Ψ剑p手奉上。眼睛應注視對方，面帶微笑，名片的遞送應在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應急于遞送名片。

名片的接受。接受名片時應起身，面帶微笑注視對方。接過名片時應說：謝謝，隨后有一個微笑閱讀名片的過程，閱讀時可將對方的姓名職銜念出聲來，表示對對方的尊重。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應向?qū)Ψ奖硎厩敢狻Ｔ趯Ψ诫x去之前，或話題尚未結(jié)束，不必急于將對方的名片收藏起來。