心得體會是對自身學習或工作過程中心得和收獲的總結，是對經驗的提煉和升華。以下是小編為大家整理的幾篇心得體會范文，供大家參考。
醫院禮儀心得體會范文（16篇）篇一
醫院工作人員接待患者時，收取醫療費用是一項非常重要的工作。為了強化醫療服務質量，提升醫療服務和管理水平，許多醫院都開展了醫院收款禮儀培訓。最近，我也有幸參加了這樣一次培訓，并從中受益匪淺。在這里，我想與大家分享我的心得體會。
第二段：情景交代。
培訓時，工作人員以實際操作為主，分為模擬和真實環境，讓我們深入體驗醫療服務全流程，學習收銀、開發票等操作流程。他們還詳細介紹了醫療收費規定并向我們演講如何向患者傳達這些規定，以便更好地服務患者。
第三段：人際交往。
工作人員強調了良好的交際技巧對于醫院收費工作的重要性。他們向我們講述了需要注意的方面，如對患者的微笑、紙幣與硬幣的細心區分、語言的選擇和發音等。在互動實踐中，我們深刻意識到了句子語氣、溝通方式、肢體語言等元素對于人際交往的影響。我們在體驗中感受到，一句親切話語，一種耐心態度，一個微笑可以化解患者的抗拒和疑慮，讓工作更加順暢。
第四段：服務意識。
由于醫院服務環境的特殊性，商家投入大量金錢和人力參與競爭，使得許多患者想要得到最好的服務。因此，醫院在培訓中非常強調服務意識。我們也在體驗操作中了解到，任何服務的缺失或疏漏都將對醫院形象和患者滿意度產生非常大的負面影響。毫無疑問，優質的服務是醫院提高自己競爭力的一個重要手段。
第五段：結論。
醫院收款禮儀培訓是一次非常有意義的經歷，我們收獲了知識，更得到了實踐技能的機會。我們也在此刻認識到，這個工作背后所體現的醫院文化，與醫院人際間的人文關懷有著密切關系，這恰恰又是醫院文化的精髓。在未來的工作中，我們會更加注重服務品質的提高，多用心去關懷每一個通過我們這里來的患者。
醫院禮儀心得體會范文（16篇）篇二
第一段：引言（100字）。
作為一個醫院員工，我深知醫院禮儀的重要性。在過去的幾年里，我有幸參與了醫院的工作，并從中獲得了許多寶貴的體會和感悟。在這篇文章中，我將分享我對醫院禮儀的心得和體會，希望能給大家帶來一些啟發。
第二段：尊重患者（200字）。
尊重患者是醫院禮儀的核心。無論患者的社會地位如何，他們都應該得到相同的尊重和關注。在與患者交流時，需要保持禮貌和耐心，盡量少用專業術語來減少患者的困擾。并且，主動為患者提供幫助，包括指引路線、提供飲水等。在接待患者時，仔細傾聽他們的問題和需求，并提供準確的回答和解決方案，讓他們感受到醫院的關懷與專業。
第三段：注重溝通（200字）。
良好的溝通是醫院禮儀中不可或缺的一部分。在與患者交流時，需要用簡潔明了的語言表達，并注意表情和肢體語言的配合。保持親和力和友善態度，讓患者感到自己被重視和關心。此外，與同事間的溝通也需要注重禮儀。及時傳遞信息、尊重對方意見、協調合作，都是關系醫療工作高效順利進行的重要環節。
第四段：保護隱私（300字）。
醫院作為一個尊重患者隱私的場所，保護患者的隱私至關重要。在接待窗口和辦公室等公共場所，醫務人員需要盡量避免患者間的相互交流，保護患者的個人信息。同時，在診療過程中，醫務人員應為患者提供足夠的隱私空間，例如為患者拉上窗簾、關閉門窗等。保護患者的隱私是對患者的尊重和關懷的體現。
第五段：關注細節（300字）。
良好的醫院禮儀還需要注重細節。首先，醫院員工應該保持良好的儀表和職業形象，著裝整潔，嚴禁在工作中吸煙、嚼口香糖等不文明行為。其次，注意醫療環境的整潔和衛生，及時清理廢棄物和保持空氣清新。同時，醫院還應提供舒適的候診區，并提供足夠的座位和閱讀材料。這些細節展現了醫院對患者的關心和專業水準。
第六段：總結（100字）。
醫院禮儀是醫療服務的基本準則，通過尊重患者、注重溝通、保護隱私和關注細節，可以提高患者的滿意度和醫院的形象。作為一個醫院員工，我相信通過不斷學習和實踐，我會在日常工作中更好地體現醫院禮儀，為患者提供更好的醫療服務，為醫院增光添彩。
（總字數：1200字）。
醫院禮儀心得體會范文（16篇）篇三
隨著現代醫學的發展，醫院已經成為了人們就醫的重要場所。作為病患和家屬，在醫院中的表現和接待禮儀變得越來越重要。在我多次就醫的經歷中，我深刻體會到了醫院禮儀的重要性和對患者的影響。下面我將通過介紹醫院禮儀的幾個方面和親身經歷展開我的心得體會。
首先，醫院門診的排隊是每個病患必經的環節。在我就醫的過程中，我發現在門診大廳排隊時會出現各種各樣的問題，如出現插隊、不尊重他人等。排隊時的一個細節，可能決定了整個門診隊伍的秩序。尊重他人、尊重規則是每位病患和家屬應該保持的態度。盡量避免插隊行為，遵守醫院規定的排隊的次序，不僅是對其他就醫患者的尊重，也是對醫院服務人員的尊重。我在患有嚴重疼痛的情況下，也不會選擇插隊，而是耐心地排隊等候，希望自己的尊重能夠得到別人的理解和回應。
其次，醫院的候診室是患者和家屬等待就醫的地方。在這里，我們應該要盡可能地保持寧靜。有時候，我們會遇到一些急性病人在候診室中大聲咳嗽或者抱怨自己的病痛。在這個時候，我們應該理性地尊重他們的病情，避免大聲說話或者提供幫助。也許我們無法挽回他們的病情，但是我們可以通過尊重患者的隱私和需要，給他們一個寧靜的等待環境，減輕他們的痛苦。
再次，醫院的陪診行為也需要一定的禮儀規范。作為陪診者，我們應該主動配合醫生的工作，遵守衛生院規定的陪診時間和陪診范圍，以避免給醫生和其它病患帶來困擾。如果我們在陪診的過程中有一些問題或者需要額外的咨詢，我們應該耐心等待醫生的安排，尊重醫生的工作時間和工作環境。在我為家人陪診時，我盡量不在診室中吃東西或者大聲說話，盡量不給醫生和其他患者帶來困擾。
最后，在接觸醫生和醫院工作人員時，我們要以禮貌正式的態度進行交流。無論面對急診醫生還是住院醫生，我們都要對醫生的工作表達感謝和支持。醫生工作十分辛苦，我們的一句謝謝可能會帶給他們一絲溫暖和鼓勵。在我就醫時，我常常主動與醫生和護士進行交流，了解病情和治療方案，通過互相尊重和理解，使得我與醫生之間建立了良好的關系。
醫院禮儀的實施不僅為了維護就醫的基本秩序，更是為了讓患者和家屬感受到溫暖和關懷。作為一個就醫者，我認為醫院禮儀的核心是尊重和關愛。尊重不僅是對醫生、護士等服務人員的尊重，更是對病患和家屬的尊重。只有在彼此的尊重中，我們才能夠建立起秩序和信任。而關懷則是通過我們的行為和語言，關心病患的痛苦和需要，給予他們更多理解和支持。通過建立尊重和關懷的基礎上，我們能夠為醫院創造更好的治療環境，也能夠為病患和家屬帶來更多安慰和幫助。
所以，在我們每一次就醫的過程中，無論是從醫生和護士那里得到了怎樣的幫助，我相信我們都應該對他們表達尊重和感謝的態度。只有通過我們共同的努力，我們才能夠建立起一個良好的就醫環境，使得更多的病患和家屬在醫院里能夠感受到溫暖和關懷。
醫院禮儀心得體會范文（16篇）篇四
第一段：介紹醫院禮儀的重要性和目的（字數：200）。
醫院作為一個提供醫療服務的場所，禮儀行為是維護醫院秩序和良好醫患關系的重要方面。醫院禮儀行為的目的是為了營造一個良好的就診環境，提高患者的滿意度，促進醫患之間的溝通和信任。在我的實習經歷中，我深刻體會到了醫院禮儀行為的重要性，并從中獲得了許多心得體會。
在醫院工作中，我們要注意自己的儀表儀容，保持整潔和謹慎的形象。我們要盡量減少嘈雜的聲音和行為，以免干擾到患者和其他醫務人員。我們還要遵守醫院的規章制度，特別是在與患者交流和處理病情時，要保持耐心和尊重患者的權益。此外，我們還要學會與團隊合作，與其他科室的醫務人員進行良好的溝通，共同為患者提供更好的醫療服務。
醫患溝通是醫院工作中最重要的一部分，也是最容易發生沖突的地方。我們要學會傾聽患者的訴求和需求，盡量減少使用專業術語，讓患者能夠更好地理解自己的病情和治療方案。在面對患者的不滿或抱怨時，我們要保持冷靜和耐心，并盡量尋找解決問題的方法。同時，我們還要尊重患者的隱私權和個人尊嚴，保護好患者的隱私信息，不泄露患者的個人資料。
第四段：處理病情不確定性中的禮儀行為（字數：200）。
在醫院工作中，病情的不確定性是常有的情況。有時候我們可能無法給予患者一個確切的答案，這時我們要學會與患者進行溝通，盡量減少他們的疑慮和不安。我們可以告訴患者我們正在盡力查找病因和治療方法，以及在治療過程中的一些可能出現的狀況。在處理不確定性的情況下，我們要堅持誠實和透明，保持與患者的良好溝通，以減少不必要的誤解和矛盾。
第五段：我的心得體會和改進方向（字數：200）。
在醫院實習中，我意識到醫院禮儀行為的重要性，并付諸實踐。在與患者溝通時，我更加注意了自己的語言和表情，盡量讓患者感受到我的關心和專業。同時，我也在和同事之間的協作中體會到了團隊合作的重要性。雖然我已經取得了一些進步，但我仍然有很多需要改進的地方，比如在處理病情不確定性時，我需要更加細心和耐心。因此，我將繼續努力學習和實踐，提高自己的醫院禮儀水平，為患者提供更好的醫療服務。
總結：（字數：200）。
醫院禮儀行為對于維護醫患關系和提高患者滿意度非常重要。在醫院工作中，我們要注重自己的儀表儀容，遵守醫院的規章制度，與患者和同事保持良好的溝通和協作。處理病情不確定性時，我們要堅持誠實和透明，盡量減少患者的疑慮和不安。通過實踐和不斷的學習，我們將提高自己的醫院禮儀水平，為患者提供更好的醫療服務。
醫院禮儀心得體會范文（16篇）篇五
作為一名醫院禮儀服務工作人員，我深刻體會到了禮儀在醫院服務中的重要性。禮儀服務不僅可以提升醫院整體的形象和信譽，更重要的是可以為患者提供更加人性化的照顧和關懷。在長期的工作實踐中，我總結了一些心得體會，希望與大家分享。
第二段:提供溫馨的服務環境。
首先，為患者提供一個溫馨舒適的服務環境是醫院禮儀服務的重要任務之一。我們要注意維護醫院的內外環境，使其干凈整潔，充滿溫馨氛圍。在接待患者時，要微笑、問好，并主動為患者提供幫助。同時，我們要時刻保持專業的儀容儀表，給患者以良好的第一印象。
第三段:傾聽患者需求。
作為醫院禮儀服務人員，我們要始終保持耐心和細心，傾聽患者的需求和疑慮。在與患者交流時，我們要注重言辭的禮貌和溫和，以便讓患者感到自己得到了尊重和關懷。同時，我們要注意對于患者的情緒變化的敏感，盡量提供安慰和支持。
第四段:提供專業的服務指導。
醫院禮儀服務人員還應提供專業的服務指導，向患者解答疑問，幫助患者正確理解醫生的診斷和治療方案。我們要積極學習醫學知識，提升專業能力，以便能更好地為患者服務。同時，我們還應該了解醫院的各項規章制度，幫助患者順利辦理各項手續，并提供其他協助服務。
第五段:保護患者隱私和安全。
保護患者的隱私和安全是醫院禮儀服務工作的重要內容。我們要嚴格遵守醫院的保密規定，確保患者個人信息不被泄露。在患者接受診療過程中，我們要細心照看患者的安全，確保醫療設備的正確使用，避免意外發生。同時，我們還要為患者提供必要的心理支持和鼓勵，幫助他們度過難關。
結尾段:總結。
醫院禮儀服務是提升醫院服務水平的重要一環，也是體現醫院人文關懷的具體表現。通過提供溫馨的服務環境、傾聽患者需求、提供專業的服務指導和保護患者隱私和安全，醫院禮儀服務可以使患者感受到全方位的關懷和照顧。作為醫院禮儀服務人員，我們應該時刻保持尊重和謙遜的態度，以專業的素質和優質的服務滿足患者的需求，為醫院的發展做出貢獻。而醫院也應加大對員工的培訓，提升整體的服務水平，不斷提高患者的滿意度，為醫療健康事業的發展貢獻自己的力量。
醫院禮儀心得體會范文（16篇）篇六
作為一名醫學院的學生，我有幸參加了醫院禮儀課程。這門課程的目的是培養我們在醫療職業中的禮儀意識和專業素養。通過一學期的學習和實踐，我深刻地體會到了禮儀在醫院工作中的重要性，也收獲了許多寶貴的經驗和啟發。
在課程的第一段，我們學習了醫院暖場禮儀。作為醫院服務中的第一道接觸者，我們要給患者傳遞一種友好和溫暖的感覺。通過課程中的模擬訓練，我學會了微笑、眼神交流以及親切的問好等基本的暖場技巧。在實踐中，我發現這些簡單的舉止能夠立刻打破陌生患者的緊張和疏離感，為醫療服務奠定良好的基礎。
接下來，我們學習了醫院服務流程的禮儀。作為醫護人員，我們必須要有一套標準化的服務流程，以確?；颊咴诰驮\過程中得到高質量的關懷和服務。通過課程，我對候診室、接待處以及診室等不同環節的應對方式有了清晰的認識。在課程的實踐中，我學會了合理的安排時間，提高了工作效率，同時也增加了與患者的互動，讓患者感受到我們的關心和尊重。
此外，課程還涵蓋了與患者溝通的禮儀。良好的溝通能力是醫護人員必備的素質之一。在課程中，我們學習了如何傾聽患者的需求、正確表達醫療知識以及如何給予患者合理的建議等。在實踐中，我發現當我以積極的態度去傾聽患者時，能夠有效地建立起互信和溝通的橋梁。這對于診斷和治療的順利進行非常重要。
此外，我們還學習了醫護人員儀表的重要性。醫護人員的形象直接影響到患者對診療的信任度。通過課程，我們了解到平和自信的表情、整潔的儀容以及得體的著裝等對于與患者建立良好關系的重要性。在實踐中，我開始注重自身形象的細節，從穿著到儀容儀表，不斷提高自己的形象素質，以擁有更大的職業發展空間。
最后，我們學習了醫院突發事件的應對禮儀。在醫療過程中，我們會面臨各種突發事件，如病人突然惡化、家屬情緒失控等。通過課程，我們了解到了對待這些突發事件的一些基本原則，如冷靜分析情況、善于應對等。在實踐中，我學會了如何在緊急情況下保持鎮定，并能夠有效地溝通和協調。
總之，醫院禮儀課程是一門非常實用和必要的課程。通過這門課程的學習和實踐，我不僅加深了對醫院服務流程的理解，還提高了自己的溝通能力和專業素養。我相信這些學習將對我未來的醫療職業產生深遠的影響。希望在未來的職業生涯中，我能夠通過合適的禮儀表現給患者帶來更好的醫療體驗，提升醫院的整體形象和服務質量。
醫院禮儀心得體會范文（16篇）篇七
為提升醫護人員的服務水平，改善服務形象，提高病人及家屬的滿意率。20xx年4月7日，我院領導班子特邀xx大學醫學院附屬邵逸夫醫院人事部主任、副研究員、工商管理碩士xxx來我院講授《醫護人員服務禮儀培訓》。培訓以授課方式，xxx主任運用大量翔實生動的案例和通俗易懂、富感染力的語言并圍繞微笑、聆聽、贊美等方面對醫護人員服務禮儀方面進行闡述，經過近3個小時精彩的講課贏得了培訓人員陣陣熱烈的掌聲。通過此次醫護人員服務禮儀培訓，改變觀念和行為，把所學內容運用到實際工作中去，切實提高服務質量，遵守職業禮儀，力求做到內強個人素質、外塑單位形象，提高醫院競爭力。
通過這次醫護人員服務禮儀培訓之后，我獲益良多。作為一名醫護人員，我們不但要用嫻熟的技術來幫助病人消除病痛，更應該用溫暖的微笑感染他們。自古以來，我國便有“禮儀之邦”之稱。國家因為有外交禮儀，所以在世界上建立了良好的國家形象，并與其他國家建立了良好的合作關系;賓館飯店因為有了迎賓禮儀，所以在商業界建立了良好的企業形象，才有了門庭若市的賓客;個人交往因為有了社交禮儀，所以在社會上建立了許多人脈關系，才能對其事業推波助瀾。同樣的，因為有了醫護禮儀，我們才能在診治病人的過程中與病人建立起良好的醫患關系，才能體現出我們醫護人員的個人修養與氣質。
醫護禮儀是一種職業禮儀，是醫護人員在職業活動中所遵循的行為標準，也是素質、修養、行為、氣質的綜合反映。它包括儀表，使用語言的藝術，人際溝通與溝通技巧及行為規范。醫護工作是一種極具藝術性的美，是通過個人的言行、舉止、儀容儀表來體現的.。良好的禮儀可以體現出個人的文化修養，審美情趣及知識涵養，是個人自尊自愛的表現。在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責任心和事業心。禮儀服務還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環境，同時創造一個友善、親切、健康向上的人文環境。從一定意義上說，醫護人員的形象提高了，同時也塑造了整體單位的良好形象。
醫護禮儀不僅僅表現在外觀形象上，還表現在內在心態中。我們所服務的對象是一個特殊的群體，他們的心理狀態比健康人群更為敏感與脆弱。我們的一舉一動都有可能引起他們不同的情緒反應。在醫患交往關系中我們是處于主導地位，所以我們應該主動調整好自己的情緒，融入到對他們的同情、理解和關心體貼的情感之中。這樣，將有利于服務對象的良好心態。在語言的使用中，只有做到思想性和情感性的完美結合，才能真正起到最為有效的溝通作用。在醫護活動中，正確地運用非語言性行為包括對自身外部儀表、儀容的修飾，以及姿勢動作等，能發揮此時無聲勝有聲的功效?；颊呷朐簳r投以微笑，并親切地做自我介紹、環境介紹，消除患者因陌生而產生的不安情緒;及時詢問病情、耐心回答問題、細致講解注意事項，幫助患者盡早完成角色轉換;一句溫暖的話語，一種文雅、健康的姿態，一個自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來，便于醫護發現患者存在和潛在的心理問題，使患者在與醫者的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復而積極地配合各項治療與護理。
良好的服務禮儀所表達的是尊重，無論是對患者、對家屬、還是對醫生，熱情大方、儀容整潔、語言親切、舉止優雅，都能使人產生親切感、溫暖感、信任感。良好的服務禮儀能潛移默化地凈化人的心靈，并可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習慣，在給病人治理身體上的疾病的同時，也能給予他們心靈上的溫暖。
醫院禮儀心得體會范文（16篇）篇八
首先說話的態度要誠懇，彬彬有禮，落落大方。
對病人要有關切同情之心，尊重病人的人格和隱私，始終顧及到病人的`內心感受。
使病人在心理上產生一種親切感、信任感和相通相悅感。
根據不同病情、不同層次的病人，具體情況具體對待。
語言力求簡潔準確，通俗易懂，吐字清楚。
表情要得體，語調要平和，語速要適中，有節奏感，有邏輯性。
對醉酒、精神心理異常、煩躁不安的病人或對治療效果不滿意的病人，說話要把握一個穩字。
以穩制躁，以靜制動。
不說起激惹、貿然的話。
對于醫療活動中的局限性、相對性和不可避免的瑕疵，要及時向病人解釋說明。
尤其病人本身是醫務人員或其親屬中有醫務人員的，更要注意與其溝通說明，取得其理解與支持，避免出現“挑刺”現象。
對醫療活動中的不當或差錯，要及時向病人道歉。
如靜脈穿刺前就及時向病人說，血管不好扎，別緊張，我會盡力的。
一旦第一針不成功，真誠的說一聲“對不起”。
病人是會諒解的。
對個別病人的過激、失態、非禮(理)，言辭不要針鋒相對，不火上澆油。
要冷靜理智，既義正嚴辭，又內剛外柔、內方外圓。
醫院客服服務中的文明禮貌禮儀。
與患者交際文明禮儀。
初次見面應說：幸會。
看望別人應說：拜訪。
等候別人應說：恭候。
請人勿送應用：留步。
對方來信應稱：惠書。
麻煩別人應說：打擾。
請人幫忙應說：煩請。
求給方便應說：借光。
托人辦事應說：拜托。
請人指教應說：請教。
他人指點應稱：賜教。
請人解答應用：請問。
贊人見解應用：高見。
歸還原物應說：奉還。
求人原諒應說：包涵。
歡迎顧客應叫：光顧。
老人年齡應叫：高壽。
好久不見應說：久違。
客人來到應用：光臨。
中途先走應說：失陪。
與人分別應說：告辭。
稱呼禮儀。
國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。
中國特色：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐(內地與北方)。
根據行政職務、技術職稱、職業等來稱呼。
如：陳總、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫生。
稱呼隨時代而變化。
服務業(酒店、餐飲)人員過去稱服務員，現在大都稱先生、小姐。
交談禮儀。
1、交談時的態度。
交談時尊重對方、謙虛禮讓、認真傾聽、要避免一切直接觸犯他人感情的話。
在自己的言談中，要避免一切獨斷自是的言論。
2、交談中的形體動作。
兩人交談時最好目光交流持同一水平，相互尊重。
說話時不要東張西望，也不要目不轉晴地盯著對方或目光冷漠地看著對方。
談話時也可以適當運用一些手勢來加強語氣、強調內容。
但手勢不能太多和幅度過大，這會使人感到不舒服，更切忌用手指點對方，這被視作是不禮貌的行為。
醫院禮儀心得體會范文（16篇）篇九
醫院作為一個專業的醫療場所，禮儀是一項非常重要的素質。在我多年的醫院工作中，我深刻體會到醫院禮儀對醫療服務的重要性。本文將從具體的實踐中總結一些醫院禮儀心得和體會，以期能夠對醫務人員提供一些參考。
第二段：優質服務的重要性。
醫院是人們尋求醫療幫助的地方，患者的訴求是醫務人員的首要任務。而提供優質的醫療服務，則需要醫務人員具備良好的禮儀素養。在我所在醫院的實踐中，我們通過在醫生和護士培訓中加強禮儀教育，鼓勵醫護人員微笑服務、耐心傾聽患者需求，給予他們寬慰和安慰?；颊咴诿鎸ν纯嗪徒箲]時，醫生和護士的關切可以起到很大的心理安慰作用。
第三段：言行一致的重要性。
尊重患者是醫務人員的基本職業素養，而言行一致是這一原則的具體體現。舉個例子，醫務人員在患者面前要時刻保持整潔、干凈的儀容儀表，穿戴工作服嚴肅認真。當然，個人衛生對醫務人員來說也至關重要，墨守職責、遵循規章制度是醫護人員應有的素質要求。只有這樣，患者們才能真正感受到醫務人員的專業態度和令人信賴的形象。
第四段：尊重個人隱私的重要性。
醫院是一個涉及個人隱私的場所，保護患者的隱私是醫務人員的一項基本原則。在工作中，我們要保持患者信息的機密性，確?；颊叩碾[私不受外泄。而在交流中，追求真實性和尊重也是非常重要的，我們要尊重并詢問患者是否愿意分享他們的個人信息，切忌隨意泄露、傳播患者私密信息，以免對患者造成額外的困擾。
第五段：培養良好的溝通技巧和團隊合作。
醫務人員的工作需要與患者、家屬以及其他醫務人員進行頻繁的溝通與合作。因此，良好的溝通技巧和團隊合作精神是醫務人員必不可少的素質。在日常工作中，我們要學會傾聽患者的需求，并向他們解釋醫療知識，增加他們對醫療過程的信賴。在與其他醫務人員的合作中，我們要時刻保持良好的溝通，共同商議治療方案，確?；颊叩淖罴牙?。
總結：
醫院禮儀對于醫療服務的質量和效果有著至關重要的影響。通過加強醫務人員的禮儀培訓和教育，我們能夠提升醫療服務的質量。而優質服務、言行一致、尊重個人隱私和良好的溝通合作是實現醫院禮儀的關鍵。我相信，只有醫務人員不斷提高自己的禮儀素養，才能更好地為患者提供優質、溫暖的醫療服務。
醫院禮儀心得體會范文（16篇）篇十
社交禮儀教育有利于我們與他人建立良好的人際關系。你有學習過禮儀培訓心得的寫法？快和我們分享一下。你是否在找正準備撰寫“醫院禮儀培訓心得體會”，下面小編收集了相關的素材，供大家寫文參考！
8月1日下午，由公司領導組織、公司員工積極參與學習的商務禮儀培訓在我公司舉行。此次培訓對于公司員工以后的工作和生活有著至關重要的作用。
中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢?金教授認為，禮儀就是前人定的規矩、家法和行規，做人的規則?！岸Y由心生”，一個具有良好文明意識的現代人，禮是必備的基本教養，必須表里如一?！拔拿鞫Y貌服務，怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美。”這些給我們的啟示是，良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關心，贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質的體現，是一個人內在素質與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
商務禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務崗位的員工，每天都會接觸一些不同層次、不同修養的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務交往中的對象。對照自已在為客戶服務中的一言一行，我感覺有很多地方都還有待改進。對待客戶，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無關原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細致周到的服務，同形形色色的客戶處理好關系。
得體的商務禮儀，體現的是一個人道德修養、一個企業的企業文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動，否則就可能造成不必要的誤會?？偟膩碚f，我覺得一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術、良好的個人形象，展示自己的氣質修養，贏得尊重，便是自己生活和事業成功的基礎。所以，如果公司每一名員工都能學會尊重他人，包容他人，同時時時注意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實現自己的人生價值，還能充分提升公司企業形象，創建健康向上的企業文化，促進公司和諧發展。
20__年7月2日，我參加了公司舉辦的職業禮儀培訓班，授課人為化工職業學院的李錦楓老師。李老師詼諧幽默的語言和深入淺出的講解使我對職業禮儀有了更深的認識。
泱泱華夏，有著五千年的歷史和文明，素稱禮儀之邦。中國歷來都非常重視禮儀教育，自周朝就出現了《周禮》、春秋時期偉大圣人孔子更是對禮儀的集大成者，進入封建社會后禮儀依舊非常重要，中央行政機構設有吏、戶、禮、兵、刑、工六部，禮部就占其一。進入現代社會，在當今市場經濟的條件下，經濟飛速發展，商務往來變得越來越頻繁，職場禮儀在企業的商務活動和對外交流中顯得尤為重要，因此我們必須要掌握一定的職場禮儀。所謂：“人無禮則不立，事無禮則不成”。在職場中，禮節、禮貌都是人際關系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，如：與同事們和諧相處也是需要講禮儀的，文雅、寬厚能使人加深友情，增加好感，與同事溝通必須注重言語禮儀，可以營造一個和睦、友好的人際環境。如果同事之間關系融洽和諧，每天上班就會感到心情愉快，有利于工作的順利進行，從而促進事業的發展。職場禮儀在工作中最大限度的避免人際沖突，使人際交往成為一件非常愉快的事情。良好職場禮節能營造良好的交往氛圍，為企業的合作奠定良好的基礎;相反的話，可能會給企業造成不良的影響和帶來巨大的損失，雙方的業務很可能會毀在小小的職場禮儀細節之處。
那么，在工作中作為經理辦公室人員應該在注意以下幾方面的職場禮儀。
一是要掌握撥打電話、接聽電話、代接電話和扣電話的技巧，使用禮貌用語，做好電話記錄，并將來電信息及時反饋上級領導。
二是要搞好接待禮儀。要按公司要求著裝，使用文明用語，待人熱情，服務周到，學會正確地介紹自己和他人，做好迎送客人的禮節。
三是要做好會議禮儀。按照規定布置好會議場所，安排好參會人員及主席臺領導的座次，做好會議的各項準備工作。四是在工作中要時刻注意自己的言行舉止，要做到尊重他人，只有先尊重對方，對方才會尊重你?！凹s束自己，尊重他人”才能使同事們更輕松愉快地工作。
職場禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要體現。對齊城工貿公司來說，掌握一定的商務禮儀不僅可以提高企業形象，更能提高齊魯公司和合作單位的滿意度和美譽度，從而增加公司的經濟效益和社會效益。因此，我們應該積極倡導大家從現在開始就要學習或熟悉職場商務禮儀，為齊城工貿的發展盡上一份力。
實踐求真知，透過20_年_月31日領導組織項目部全體人員參加了這次。
職場。
禮儀培訓，雖然是光盤播放，但是大家都認真的觀看，我也感觸頗深，原先在平時的工作中我有很多地方都做得不到位。
那么，什么是禮儀呢禮儀就是前人定的規矩、家法和行規，做人的規則?！岸Y由心生”，一個具有良好禮貌意識的現代人，禮是必備的基本教養，務必表里如一?！岸Y貌禮貌服務，怎樣對待別人那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅僅要形式美而且要心靈美。”
良好的禮儀能夠贏得陌生人的友善，贏得朋友的關心，贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質的體現，是一個人內在素質與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
職場交往是講究規則的，即所謂的無規矩不成方圓。比如自己的辦公桌，即是辦公地點，就不能放太多的私人物品，文件歸檔是否及時歸檔，辦公區的衛生狀況，個人著裝，這些都代表你的個人和公司的形象，給人第一印象，能夠給人以美感。因此，但是是這些禮儀，還有生活中的其他細節都應留意，也要學會設身處地的為他人著想。從小小的電話，信息用語，鞠躬禮到禮貌用語，似乎我們都有太多的忽略。比如在平時工作中接電話是否在鈴響了3聲內接起，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調熱情，大方自然，面帶微笑，聲量適中表達清楚，簡明扼要，禮貌禮貌，掛電話時要確定掛好電話后再與其他人說話，在身邊應經常準備好筆和紙，及時記錄。
當開會時手機需靜音，重要電話不得不接時，要先向在座各位道歉，然后只聽不講，在30秒內結束通話。更要注意的就是不要在會上頻發信息，轉筆，補妝，蹺二郎腿，晃悠，這都是對發言者和其他會上同事的不尊重的行為。打電話時不要吃東西，與領導同乘電梯，是要落落大方，面帶微笑，不要拘謹，這但是可遇不可求的機會呀。
同事之間溝通，上下級之間的溝通，必須要會說話，說好話，用語言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。態度要真誠，公私要分明，不要用手指人，背后不要議論別人，金錢往來要謹慎，私下里面不要抱怨等等。其實我們對禮儀的認知面還有待加強。所以，我們要趁閑暇時間應多多來加強禮儀這方面的學習，因為我們代表的不僅僅僅是個人，而是以整個集團公司的形象應對外界，并且還要做到學以致用。
能夠說，禮儀是一張人際交往的名片。禮貌禮儀能夠幫忙我們“規范言談舉止，學會待人接物，塑造良好形象，贏得社會尊重。”所以說：知禮懂禮，注重禮貌禮儀，是每個立足社會的基本前提之一，是人們成就事業，獲得完美人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運用，將我們所學的點滴運用到今后的工作之中，再不斷地學習，一步一步完善自己，爭取盡力為我們的客戶帶給質的服務，個人與群眾共同成長。
今天下午，我們公司上了一節生動又受益匪淺的服務禮儀課-由z國際物業服務黃經理主講。
服務禮儀是指服務人員與顧客接觸或提供服務時的交往藝術。單從這個概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實際中運用起來就相當有難度。
從黃經理主講中，我認為最讓我把理論與實踐相結合的是-服務禮儀的四大原則和如何打動顧客的方法，讓我明白到物業服務公司中扮演的"角色"。
一、微笑原則。
對于服務企業來說，"微笑"永遠是讓顧客或業主感受到物業服務的最"基礎"。記得有一次，有一位業主對我們物業服務中心的前臺助理說"你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛戴"。聽了這句話，我久久地回憶著--真摯的微笑，讓我們與業主的"距離"拉得更近，那樣將是一副"和諧"的畫面。
二、如何打動顧客的方法。
1、解決問題;當業主要解決問題時，我們物業服務企業要第一時間抓住問題的關鍵，從"問題"的主要矛盾出發，從而得到解決問題根源的關鍵。例如：有些業主家在裝修期間，有時用電超負荷，那電閘就會自動跳閘，那樣的話就要斷電?？墒?，當工程人員第一時間出現在業主家并讓其恢復用電時，業主會露出滿意的笑容。
所以說，能解決業主提出的問題，才會使業主明受到物業服務的必要性。
2、細節人性化;z小區是個自能化及人性化相結合的小區。從身為物業服務企業里的一員，我們要時刻體現細節人性化，要從平時的各部門見到業主和顧客要及時禮貌問好，要注重小區的人文文化和環境衛生，讓業主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業服務"。
3、服務快捷;業主要咨詢或要解決的問題，不但要有耐心，最重要是有及時解決業主的問題。例如：有業主反映入戶門要安裝"貓眼"，最終還是以最快捷的方式處理好。
總的來說，只要我們要最真摯的心去為業主的利益著想，那就會讓業主得到滿意的服務;那么，這將是個和諧的小區。
中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要。
首先這次培訓完全屬于內培，由我們公司的領導人張霞總經理培訓，這本身就說明了我們公司除了大力發展經濟外，更加注重公司人在社會上商務禮儀形象。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，朋友的關心，贏得同事的尊重，每一名公司人良好的禮儀可以是自身素質的提升，綜合在一起也是我們整個公司的企業文化不斷地提升。禮儀是一個人綜合素質的體現，是一個人內在素質與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
當講到著裝禮儀之際，全場不停地響起贊同的掌聲。著裝上都想不到穿衣還有很多講究，大到男士西裝、女士套裝，小到襪子顏色。在職場公務場合也是有很多要注意的問題的：如男人的第一套西裝應該是藏藍色，女士絕對不能穿黑色皮裙、公文包需要同色等等。女士怎么座，怎么交叉坐姿的腿，在公眾場合下怎么蹲下拾東西。特別是餐桌禮儀這部分時，更是得到大家的共鳴。很多人并不清楚請客到底要怎么請、在哪請、請什么，座次、敬酒與勸酒、請菜與夾菜更是胡亂一氣。通過這次培訓，我覺得學到了很多實用的知識。
職場交往是講究規則的，即所謂的“無規矩不成方圓”。比如自己的辦公桌，即是辦公地點，就不能放太多的私人物品，文件歸檔是否及時歸檔，辦公區的衛生情況，個人著裝，這些都代表你的個人和公司的形象，給人第一印象，能夠給人以美感。因此，不只是這些禮儀，還有生活中的其他細節都應留意，也要學會設身處地地為他人著想。從小小的電話，短信用語，鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略。比如在平時工作中接電話是否在鈴響了3聲內接起，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調熱情，大方自然，面帶微笑，聲量適中表達清楚，簡明扼要，文明禮貌，掛電話時要確定掛好電話后再與其他人說話，在身邊應經常準備好筆和紙，及時記錄。
當開會時手機需靜音，重要電話不得不接時，要先向在座各位道歉，然后只聽不講，在30秒內結束通話。更要注意的就是不要在會上頻發短信、轉筆、補妝、蹺二郎腿、晃悠，這都是對發言者和其他會上同事的不尊重的行為。打電話時不要吃東西，與領導同乘電梯，是要落落大方，面帶微笑，不要拘謹，這可是可遇不可求的機會呀。
同事之間溝通，上下級之間的溝通，一定要會說話，說好話，用語言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。態度要真誠，公私要分明，不要用手指人，背后不要議論別人，金錢往來要謹慎，私下里面不要抱怨等等。其實我們對禮儀的認知面還有待加強。所以，我們要趁閑暇時間應多多來加強禮儀這方面的學習，因為我們代表的不僅僅是個人，而是以整個集團公司的形象面對外界，并且還要做到學以致用。通過這次培訓，我覺得學到了很多實用的知識。
可以說，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規范言談舉止，學會待人接物，塑造良好形象，贏得社會尊重。”所以說：知禮懂禮，注重文明禮儀，是人們成就事業，獲得美好人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運用，將我們所學的點滴運用到今后的工作之中，再不斷地學習，一步一步完善自己，爭取盡力為我們的客戶提供質的服務，個人與集體共同成長。
醫院禮儀心得體會范文（16篇）篇十一
社交禮儀是人們在社會交往中的行為規范，是人類文明、進步的表現。社交禮儀包含本人的儀容儀表、待人接物、禮節等各方面，它貫穿于日常生活的點滴之中，穿衣、打招呼、遞名片、入座、握手等斯空見慣的行為也有很多的學問與規矩。生活中我們常常不經意間在一些平常的事情上做出的動作可能正是不符合禮儀要求的，但往往正是這些被人們認為稀松平常的事卻體現出了一個人的涵養來。
俗話說“禮多人不怪”，懂禮節，重禮節不僅不會被別人厭煩，相反還會使別人尊敬你，認同你，親近你，無形之中拉近了同他人的的距離，也為日后共同生活創造了寬松的環境，也會使事情更加向好的方向發展，也會有個更好的結果。反之，若不注重這些細微禮節問題，犯了“規矩”就可能使人反感，甚至會造成關系惡化，導致事情向壞的方向發展。所以，在把握住問題原則的前提下應當注重必要的禮節，并盡可能地遵守這些禮節，才能確保事物的正常、良好地發展。
在日常的生活中要記住社交中的“黃金原則”：
（1）對朋友的態度要永遠謙恭，要常常微笑著同別人交談，交往。
（2）對周圍的人要時時保持友好相處的關系，尋找機會多為別人做些什么，例如，你的鄰居病了，你能想到為他做一碗可口的湯，別人對你就會經久難忘。
（3）當別人給你介紹朋友時，你應集中精力去記住人家的名字。在以后的交往中，你一見面就能叫出他的名字，人家就會覺得這個人很熱情，很有心。
（4）要學會容忍，克服任性，要盡力理解別人，遇事要設身處地為別人著想。做到這一點就能讓朋友感到親切、可信、安全。
我想，學習了這門社交服務禮儀課程后必將影響我的人生，對我以后的學習工作都將起到至關重要的促進作用。正是由于當今社會生活中，社交禮儀在人際交往中具有不可忽視的重要作用，有時甚至會決定事情的最終結果，所以，任何人都不能輕視禮儀，都應當積極主動去學習禮儀、講究禮儀，讓我們的社會更加文明，更加和諧，人們的生活更加健康。
醫院禮儀心得體會范文（16篇）篇十二
醫務人員若要樹立良好的醫風，同樣也應塑造端莊、精神的“衣風”。在某些醫院，醫務人員“衣風”不整的現象屢屢可見，常表現為如下幾種：一是衣不合體，既外表不協調，又對工作造成不便;二是衣冠不整，形象有失雅觀;三是臟或破，其形象貌似拾垃圾者，讓人很難產生“白衣天使”之感。
醫務人員都應培養良好的“衣風”并樹立崇高的醫風。它不僅能增強醫務人員的儀表美，而且能反映醫務工作者的內在氣質、文化素養和精神風貌，是醫院精神文明建設的一個重要組成部分。
對于醫療服務，我們每個人都有自己的理解和做法，每個人都有自己的言語、行為特點和習慣。但要使我們的服務做到專業、誠信，讓患者感覺到我們服務的標準、統一、可靠、滿意，那我們就必須注意改變自己的觀念，糾正自己的言行和儀表習慣，認真遵守服務要求和規范。
著裝。
1、醫務人員在崗期間，必須按規定統一著崗位服裝。
2、衣帽整潔，衣扣齊全，不敞衣露懷，白大衣袖口不外露內衣;女同志裙長不超過白大衣，不穿艷色褲襪;男同志夏季不穿短褲。
3、醫療工作時間不穿拖鞋(手術室及特殊檢查科室除外)、高跟鞋、響底鞋，護士統一穿工作鞋，戴護士帽。
4、離開工作崗位后，不穿崗位服裝去食堂就餐、外出辦事、逛商店等。
5、行政后勤人員著裝要體現職。
業特點，樣式大方，不要太特殊、太隨便。
工作標志。
全院上崗工作人員穿崗位服裝要佩戴胸卡，注明姓名、職務、職稱及所在科室，胸卡戴在左上胸，不能翻戴或插在衣兜里。
儀容。
1、女同志淡妝上崗，不濃妝艷抹，不在門診、病房等公共場所當眾化妝。
2、上班時間不戴耳環、戒指等飾物。
3、頭發干凈整齊，男發不過耳，女發不過肩。男同志不留胡須，面部干凈。
醫院客服服務中的文明禮貌禮儀。
與患者交際文明禮儀。
初次見面應說：幸會。
看望別人應說：拜訪。
等候別人應說：恭候。
請人勿送應用：留步。
對方來信應稱：惠書。
麻煩別人應說：打擾。
請人幫忙應說：煩請。
求給方便應說：借光。
托人辦事應說：拜托。
請人指教應說：請教。
他人指點應稱：賜教。
請人解答應用：請問。
贊人見解應用：高見。
歸還原物應說：奉還。
求人原諒應說：包涵。
歡迎顧客應叫：光顧。
老人年齡應叫：高壽。
好久不見應說：久違。
客人來到應用：光臨。
中途先走應說：失陪。
與人分別應說：告辭。
稱呼禮儀。
國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。
中國特色：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐(內地與北方)。
根據行政職務、技術職稱、職業等來稱呼。如：陳總、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫生。
稱呼隨時代而變化。服務業(酒店、餐飲)人員過去稱服務員，現在大都稱先生、小姐。
交談禮儀。
1、交談時的態度。交談時尊重對方、謙虛禮讓、認真傾聽、要避免一切直接觸犯他人感情的話。在自己的言談中，要避免一切獨斷自是的言論。
2、交談中的形體動作。兩人交談時最好目光交流持同一水平，相互尊重。說話時不要東張西望，也不要目不轉晴地盯著對方或目光冷漠地看著對方。談話時也可以適當運用一些手勢來加強語氣、強調內容。但手勢不能太多和幅度過大，這會使人感到不舒服，更切忌用手指點對方，這被視作是不禮貌的行為。
醫院客服與患者的溝通禮儀。
語言作為人們表達意思、交流感情、傳遞信息的工具，在溝通醫患關系中有著非常重要的不可替代的作用。有統計資料顯示：在醫患糾紛中，有65%是由于服務方面的問題引起和誘發的。而這其中35%是由于醫務人員說話不當造成的。
首先說話的態度要誠懇，彬彬有禮，落落大方。對病人要有關切同情之心，尊重病人的人格和隱私，始終顧及到病人的內心感受。使病人在心理上產生一種親切感、信任感和相通相悅感。
根據不同病情、不同層次的病人，具體情況具體對待。語言力求簡潔準確，通俗易懂，吐字清楚。表情要得體，語調要平和，語速要適中，有節奏感，有邏輯性。
對醉酒、精神心理異常、煩躁不安的病人或對治療效果不滿意的病人，說話要把握一個穩字。以穩制躁，以靜制動。不說起激惹、貿然的話。
對于醫療活動中的局限性、相對性和不可避免的瑕疵，要及時向病人解釋說明。尤其病人本身是醫務人員或其親屬中有醫務人員的，更要注意與其溝通說明，取得其理解與支持，避免出現“挑刺”現象。
對醫療活動中的不當或差錯，要及時向病人道歉。如靜脈穿刺前就及時向病人說，血管不好扎，別緊張，我會盡力的。一旦第一針不成功，真誠的說一聲“對不起”。病人是會諒解的。
對個別病人的過激、失態、非禮(理)，言辭不要針鋒相對，不火上澆油。要冷靜理智，既義正嚴辭，又內剛外柔、內方外圓。
醫院禮儀心得體會范文（16篇）篇十三
1.站姿禮儀：身體端正、挺胸收腹、眼平視、嘴微閉、面帶微笑。雙臂在體前交叉，右手放于左手上，保持隨時可以提供服務的姿勢。
4.微笑禮儀:保持嘴角略微上翹，可以露出上面正中的6顆牙齒。
禮貌待人。
1.患者進院，門崗導醫應注目遠迎，微笑致意。指導明確、主動、熱情。對病人要做到有問必答，不應漫不經心、態度冷淡，不能粗言粗語、高聲喊叫。
2.樓層導醫要主動觀察大廳情況，應主動上前詢問需要給予幫助的患者。
3.患者離院，門崗導醫應注目遠迎，到跟前微笑告別，“你好，請慢走!
形象完美。
1.工作時要穿工作服，工作服可以提高企業形象和個人氣質。工作服腰帶平整，松緊適度，衣扣扣齊。內衣的領邊、袖邊和裙邊不外露于護士服外。
2.指甲不宜過長，不宜涂指甲油。
3.頭發前不遮眉、后不搭肩、側不掩耳，梳理整齊盤于腦后，發飾俗雅端莊。
語言簡練。
1.向患者說明住院手續辦理所需手續、時間、注意事項;簡明扼要、指導明確、主動、熱情，“住院手續大約需要(時間)，您需要(如何辦理)”
工作細致。
1.推車時雙手扶住車緣把手兩側，軀干略向前傾，進病房時先停車，用手輕輕開門，再把車推至病人床前。
2.持病歷夾：左手握病歷夾稍前端，并夾在肘關節與腰部之間，病歷夾前沿略上翹，翻病歷夾時，右手拇指與食指從中缺口處滑到邊緣，向上輕輕翻開。
掛號窗口服務及語言禮儀。
客戶來到掛號窗口：
收費員注視來者，確定需求?！澳?請問是掛號嗎?”
客戶：“是”
客戶：“不是”，收費員：“有什么可以幫到您的?”
落實首問負責制，回答如需1分鐘以上的，禮貌地轉移到導診臺或其他部門。
收費員：“請問有沒有病歷本?”
客戶：“這本可以嗎?”
收費員：“可以”
或“對不起，要使用我院的病歷本才可以!”
客戶：“在哪里買病歷本?”
收費員：“在這個窗口暫時給你，確認掛號嗎?”
收費員：“請付x元錢”
客戶：“有沒有病歷本都是x元嗎?”
收費員：“不是，有就可以繼續使用那本病歷本，不用再付工本費，沒有就現在給你一。
本新的，隨后再收你x元工本費?
客戶：“所有醫生都是x元嗎?”“你們的專家門診是多少錢?”“看醫生要掛多少錢?
收費員：“掛號一律x元，還有普通診金收x元，急診或者副主任醫師診金收x元，主。
任醫師收x元?！薄搬t生是醫師，掛號診金是x元。”“在這個窗口暫收普通掛號，待后來這邊窗口付款再補交x元”“還有什么不明白的嗎?”)。
收費員：“收你4元，請拿好單據。”“有零錢給零錢好嗎?”“收您x元，找你xx元，請點好。”(面向客戶，病歷本，收據在下，零錢在上，雙手放上窗口。)。
客戶：請問到哪里看病?或“到哪里看?？崎T診?”或“掛完號去哪里?”
收費員：“我們的門急診在，如果還有什么不清楚的，請您到(手指示)導診臺咨詢好嗎?”注意要微笑。
藥房發藥基本服務禮儀。
病人拿著處方向柜臺走來時，藥劑人員要微笑面向病人。
病人走近柜臺時，藥劑人員說：“您好!”
若發現病人沒有交款，藥劑人員說：“請您先到收費處付款后再來取藥?！?/p>
交款病人來取藥，藥劑人員核對處方后說：“，請到休息區稍候，我盡快為您配藥?！?/p>
藥劑人員配藥，核對。
藥劑人員分別用國語、粵語叫病人：“請到號窗口取藥?！?/p>
病人過來后，藥劑人員說：“您好，請問您叫x名嗎?請出示你的發票給我們核對。”
核對后將發票交還給病人(雙手正面交還)說：“謝謝!請收好?！?/p>
發藥說明。
你分別有針劑及口服藥共有支針主要有作用共有種口服藥告知數量、用法、用量、注意事項等(用手指示)請你清點并收好到對面門診注射室(新大樓一樓急診室)去打針(必要時做手勢)請問你有什么疑問嗎?(貴重藥品要打開包裝與病人清點并重新包裝好交給病人。)。
祝福：“請走好，請慢走，祝您早日康復!”
醫院禮儀心得體會范文（16篇）篇十四
年復一年，日復一日，周而復始。我們醫院作為服務行業，技術是根本，服務是保障。我們醫院今年春天學習了余世維管理講座和金正昆服務禮儀講座是我業務提高，解放思想，與時俱進，開拓進去；我在今后的崗位上努力工作，奉獻自我，實現自我，發揮我的螺絲釘精神；為科室醫院發展貢獻我的力量。
我學習金正昆現代服務禮儀是我感受頗深寫幾句心得體會如下：我們醫院作為服務窗口，我們科室是醫院的重要組成部分，我們應該外樹形象，內抓管理，提升服務，醫療技術不斷提高，康復評定與治療水平提高，住院患者穩中有升，床位周轉率翻倍。是我們大家有目共睹的，我的業務技術水平提升，服務意識積極轉變；運用到自己的工作中去，為人民服務。
金正昆講座中說：服務禮儀是規范化。服務就是為別人工作，為社會工作，為人類工作。服務禮儀既是物質上的滿足，又是精神上的滿足和心理上的滿足。我在今后的工作中不斷學習康復知識和技術提高自我，服裝保持干凈，佩戴胸卡，修飾儀表莊重大方，簡潔；學習科室制度，醫療安全第一；我們要有團隊精神自主性，團隊性，協作性；正如我們醫院的宣言：尊重，關愛，責任，敬業。我應該努力學習，充實自己。不忙的時候，主動幫助別人。豪無怨言的接受任務。接受批評，不犯二次過錯。
我在服務崗位上發揮主人翁精神，感動服務，金正昆服務禮儀理念等等；我熱情服務，人性化服務，做到：眼倒，口到，身到，意到；即所謂四個到。工作中講普通話，醫患溝通，醫患一家親。
綜上所述，我學習金正昆心得體會，感受頗深用屈原的一句話；路慢慢其修遠兮，吾將上下而求索。
文檔為doc格式。
醫院禮儀心得體會范文（16篇）篇十五
在這次文明禮儀學習后，我們恍然大悟，原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太孝面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意。
所以，我覺得我們在平時的工作中應真正地做到“注重細節、追求完美”，力求做好每一件事。當然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括業務水平方面，我們應在提供文明服務的前提下認真學習和掌握各種文件，真正為車方營造一種良好的收費氛圍，讓他們真正地感受到我們的真誠!
@@@@年11月，我有幸作為農行三元支行的一名員工，參加了江蘇省農行舉辦的服務禮儀大賽，通過這次比賽，讓我對什么是服務、服務的內涵、服務的.作用、以及服務的重要性有了更深刻的認識，同時，在與其他各個地方農行同人們比賽交流過程中，讓我發現了自身的優點與不足，取長補短，受益匪淺。
關于“服務”，我一直簡單地理解為“為客戶提供的產品或勞務”。通過這次比賽交流，我才知道自己的理解太片面了。具體說來，服務包括兩個層面。一方面是物的層面，比如理財產品，金融工具，宣傳以及優惠措施等等;另一方面是人的層面，如服務意識、肢體語言、語言交流、對客戶的尊重、處理問題的能力……以服務可以讓相同的產品在客戶中產生不同的心理感覺，所以說，物的層面是基礎，而人的層面才是關鍵。在當今的市場環境下，各家銀行的產品都大同小異，各種產品，營銷策略很容易被模仿，而服務是產生差異的主要手段。
用心服務，心情會為之愉悅;用心服務，心弦會為之撥動;用心服務，心聲也會同唱。用心服務，客戶就會感覺到被尊重，會因此而對我們消除戒備心理，從而對我們產生一種安全感、信任感。有些時候，他(她)也許對你所提供的產品本身并不太滿意，但是他們會為你的服務豎起大拇指!用心服務，你就會拋開一切雜念，把客戶的需求放在第一位，認認真真地去為他們提供任何力所能及的幫助。這樣，自己就會有一種非常愉悅的工作感受，即使工作再苦再累也會是樂意干的。用心服務，根據客戶提出的意見或建議，看到自身的不足，并努力改進，可以提高我們的工作能力，以使在將來的工作中獲得更多的機會。客戶的意見就是我們前進的動力!用心服務，為客戶提供更優質的服務，可以使客戶更愿意選擇我們。在客戶中有個好口碑，就等于是做了一個最好的活廣告，我想，這也就是省行組織這次競賽的真正意義所在，讓我們為了一個相同的目標共同努力，用我們真摯的服務，感動客戶，使農行更具競爭力。
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醫院禮儀心得體會范文（16篇）篇十六
醫院是一個充滿著關懷和溫暖的地方，醫護人員與患者之間的交流和互動，不僅僅是醫療技能的展示，更是一種對人文關懷的展現。因此，作為醫生或護士，我們應該注重自己的醫院禮儀素養，用真誠和友善的態度去對待每一個患者。在我長期從事醫療工作的經歷中，我體會到了醫院禮儀的重要性，也有了一些自己的心得體會。
第二段：重視言辭和語氣。
作為醫務人員，我們需要時刻保持禮貌和尊重，特別要注意自己的言辭和語氣。盡管工作可能繁忙和緊張，但我們應該保持冷靜和耐心，耐心地傾聽患者的病情和困擾，給予他們安慰和信心。當患者提出問題或疑慮時，我們應該用平和的語氣進行解答和說明，確?；颊吣軌蚶斫夂徒邮芪覀兊慕ㄗh。此外，我們也應該避免使用過于專業的術語，要用通俗易懂的方式向患者傳遞信息，讓他們能夠更好地理解和配合治療。
第三段：保持專業形象。
作為醫護人員，我們不僅需要具備專業的知識和技能，還要時刻保持專業的形象。這包括穿著整潔、儀表得體，以及言行舉止的謹慎和得體。我們的工作環境要保持衛生和整齊，不僅是為了提供良好的治療環境，也能增加患者對我們的信任和尊重。在與患者交流時，我們要保持微笑和友好的表情，盡量給予患者積極的影響，讓他們感受到我們對他們身心健康的關心和重視。
第四段：培養良好的溝通能力。
良好的溝通能力對于醫護人員來說尤為重要。我們需要善于與患者進行溝通，傾聽他們的想法和意見。在與患者交流時，我們要注意給予鼓勵和肯定，尤其是對于那些情緒低落或面臨嚴重疾病的患者更是如此。我們需要用耐心和關愛的態度建立起與患者之間的信任和連接，讓他們感到我們是他們的依靠和支持。同時，我們還要注意不要給患者帶來精神上的傷害，避免使用冷漠和苛刻的言語對待患者。
第五段：展示同理心和關懷。
醫院是一個充滿了病痛和希望的地方，作為醫務人員，我們需要用同理心和關懷來面對每一位患者。在面對病情較重的患者時，我們要給予他們盡量多的安慰和支持，幫助他們樹立信心和戰勝疾病。我們還可以通過給予患者合適的身體接觸，比如握手或擁抱，來傳遞給他們溫暖和慰藉。另外，我們應該定期與患者進行溝通和回訪，讓他們感到我們對他們的關心和關注，并及時調整治療方案。
總結：
醫院禮儀的重要性不容忽視，它不僅影響著患者對醫護人員的信任和滿意度，也決定著醫院的整體形象和聲譽。作為醫護人員，我們應該時刻保持誠實、友善和耐心的態度，用真心和關懷去對待每一位患者。通過重視言辭和語氣、保持專業形象、培養良好的溝通能力以及展示同理心和關懷，我們可以為患者提供更好的醫療服務，幫助他們更好地康復和恢復健康。