工作心得是對自己在工作中遇到的問題和困惑進行思考和梳理的一種方式。以下是小編為大家收集的工作心得范文，僅供參考，希望能給大家提供一些寫作的靈感和思路。
2023年交通銀行服務工作個人心得（專業20篇）篇一
要全面動員，深入到發動，大造聲勢，宣布傳達優質文明服務。優質文明服務關系到企業形象，因此，要必需做到全面發動，全員參預。對內通過集中考試、突擊檢查、模擬測驗、集中培訓等形式，督促員工嫻熟把握優質服務的內容;對外通過報刊、電臺、電視臺等媒介進行廣泛宣布傳達，擴大社會影響。
明確目標，制定方案，分步實施，責任到人。對文明服務工作進行總體規劃，制訂階段性目標，聯系自身實際，進行細化和充實。對目標進行層層分解，責任到人，做到人員定崗，用具定位，操作定型，服務定時，努力實現井然有序的工作秩序。
施“一把手”工程。要成立以行長為組長的優質文明服務工作領導小組，各基層支行、營業部也要層層簽訂優質服務責任書，將各項指標量化、細化，責任分解到人，并納入行長目標管理體系考核。在每年年初的工作支配中，都把優質文明服務工作作為貫穿全年各項工作的主線，常抓不懈。搞好服務是事關銀行社會形象，影響銀行各項經營活動的`綜合性工作，因此銀行每個機構，每個部門，每個員工都要相互支持、協作，增加服務意識，顧全大局，發揮整體功能，努力提高全行的服務水平和服務質量。建立“一個中心、四個層次”的服務大格局，即以為客戶服務為中心，一線為客戶服務，在各服務窗口、部門為客戶供應品種多、效率高、質量好的金融服務;二線為一線服務，各管理、科技和后勤部門要依據一線的需要，想方設法搞好服務，供應保障;領導為群眾服務，領導干部要體察民情，關懷員工的工作和生活，調動員工的工作主動性和締造性;上級為下級服務，上級行要統籌規劃和指導基層行的優質文明服務活動，做到有方案、有方案、有檢查、有嘉獎，不斷改進工作作風，提高辦事效率，對下級的工作主動賜予支持和協調。
2023年交通銀行服務工作個人心得（專業20篇）篇二
作為工行的一名青年員工，從事大堂經理期間我深刻體會到大堂經理的使命和責任，大堂經理服務的好壞直接影響銀行的經營效益和外在形象。一名優秀的大堂經理，身兼六職：業務引導、服務示范、心情安撫、沖突協調、環境保潔和平安監督。大堂經理作為一個重要的崗位，在客戶服務、產品營銷等方面具有不行替代的作用。青年員工更要不斷學習努力完善自我，提升業務力量。
首先，對工作細節的正確把握是大堂經理必備的基本素養。大堂經理需要對銀行業務學問仔細學習，在實踐中不斷深化對學問的理解，充分把握全面的銀行業務，這樣才能有足夠的基礎為客戶供應服務，對于來辦業務的客戶要仔細詢問，了解所辦業務，急躁講解，細致的助。
其次，在履行自身職責的同時還要講究工作的藝術。我認為在工作中要做到以下幾點：
一、微笑服務。大堂經理要時刻保持樂觀的心態，微笑面對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。奇妙的使用“笑”的技巧，體現銀行客戶第一、服務至上的經營理念。練好內功，讓微笑帶來的溫情布滿營業大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經理要提升個人素養和儀表形象，起碼做到端莊、優雅、大方。當客戶一進入銀行大廳時，大堂經理要對他們綻開會心的微笑，熱忱、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿意他們，使客戶覺得來銀行辦理業務是倍受敬重的、倍受歡迎的。
二、能說會道。大堂經理直接面對客戶，要有較強的與客戶溝通的力量。不僅要做到與客戶的溝通，更應當協調客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，準時與客戶溝通，親密與客戶的關系。良好的口才和超常的急躁是做好大堂經理工作的基本前提，可以在大堂經理這個平臺得到盡情的發揮。“說”要做好三點：一是勤說，即對前來的客戶要勤開口，反復講，全力推介產品;二是能說，即描述業務過硬，講解精確，不過份夸大，也不刻意掩飾，把工行產品的特點和功能正確無誤地推介給客戶，三是會說，即講究服務策略，因人而異，差別營銷。在“說”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對理解力較差和疑難點較多的客戶詢問，大堂經理必需不厭其煩要有足夠的急躁，把客戶當親人，反復深入到淺出地講解，這樣才能得到客戶的敬重和信任。
三、擅長提問。凡是進門的客戶，都要熱忱迎接，主動問候，不能有嫌貧愛富的不良心里。要擅長揣摩客戶心理，對客戶特別反應要上前詢問，真誠關懷，關心解決。尤其是重要的當客戶對銀行服務等方面有看法時，大堂經理要傾聽客戶的不滿心情，不要急于去辯解什么，最終要真誠的向客戶道歉，由于你代表的不是你自己，代表的工行的企業形象。首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清晰客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題。此外需勤問柜員，對柜臺內現金和業務處理狀況了如指掌，以保證準時調整客戶到指定窗口辦理業務。讓客戶深切感受到我行的精確、便利、快捷的服務，樹立良好的`服務形象。
四、察言觀色。大堂經理要有超強觀看力量，在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在服務中要留心聽，隨時把握客戶需求，收集有價值的金融信息，仔細記載大堂工作日志，總結提出后準時向領導匯報。要具備足夠的應急大事的處理力量，不行避開的會遇到各式各樣的諸多突發大事。如客戶排長隊問題，大堂經理要準時分流客戶。要引導客戶到其他窗口辦理相關業務，帶有卡客戶到自助設備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營業大廳秩序穩定。深化大堂經理服務，全面提升大堂經理服務力量。
五、主動主動。大堂經理的工作性質要求員工在工作時要主動主動。大堂經理必需養成勤走動的習慣，要在大廳內及atm區域來回巡查，準時把握大廳內外總體狀況。通過與客戶零距離的看、問、說，疏導客戶，維持秩序，了解信息，調整服務方式。準時為客戶供應全方位的服務需求，發揮大堂經理不行或缺的作用。當遇到需要關心的顧客時，大堂經理要勤示范、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客戶，要熱忱地供應舉手之勞的關心。
我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完善無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱忱，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感覺。
2023年交通銀行服務工作個人心得（專業20篇）篇三
作為工行的一位青年員工，從事大堂經理期間我深入體會到大堂經理的使命和責任，大堂經理服務的好壞直接影響銀行的經營效益和外在形象。一位優秀的大堂經理，身兼六職：業務引導、服務示范、情緒安撫、矛盾和諧、環境保潔和安全監督。大堂經理作為一個重要的崗位，在客戶服務、產品營銷等方面具有不可替換的作用。青年員工更要不斷學習努力完善自我，提升業務能力。
第一，對工作細節的正確掌控是大堂經理必備的基本素養。大堂經理需要對銀行業務知識認真學習，在實踐中不斷深化對知識的知道，充分掌控全面的銀行業務，這樣才能有足夠的基礎為客戶提供服務，對于來辦業務的客戶要認真詢問，了解所辦業務，耐心講授，細致的助。
其次，在實行自身職責的同時還要講求工作的藝術。我認為在工作中要做到以下幾點：
一、微笑服務。大堂經理要時刻保持樂觀的心態，微笑面對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。奇妙的使用“笑”的技能，體現銀行客戶第一、服務至上的經營理念。練好內功，讓微笑帶來的溫情充滿營業大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經理要提升個人素養和外表形象，最少做到端莊、高雅、大方。當客戶一進入銀行大廳時，大堂經理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并知道客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業務是倍受尊重的、倍受歡迎的。
二、能說會道。大堂經理直接面對客戶，要有較強的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應當和諧客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與客戶溝通，密切與客戶的關系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經理工作的基本條件，可以在大堂經理這個平臺得到縱情的發揮。“說”要做好三點：一是勤說，即對前來的客戶要勤開口，反復講，全力推介產品；二是能說，即描寫業務過硬，講授準確，不過份夸大，也不刻意粉飾，把工行產品的特點和功能正確無誤地推介給客戶，三是會說，即講求服務策略，因人而異，差別營銷。在“說”上攢足工夫，可以起到事半功倍之效。另外，對知道力較差和疑難點較多的客戶咨詢，大堂經理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當親人，反復深入淺出地講授，這樣才能得到客戶的尊重和信任。
三、善于提問。凡是進門的客戶，都要熱情迎接，主動問候，不能有嫌貧愛富的不良知里。要善于揣摩客戶心理，對客戶非常反應要上前詢問，真誠關心，幫助解決。特別是重要的當客戶對銀行服務等方面成心見時，大堂經理要聆聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，最后要真誠的向客戶道歉，由于你代表的不是你自己，代表的工行的企業形象。第一要獲得客戶對你的'好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題。另外需勤問柜員，對柜臺內現金和業務處理情形了如指掌，以保證及時調劑客戶到指定窗口迅速辦理業務。讓客戶深切感遭到我行的準確、方便、快捷的服務，建立良好的服務形象。
四、察言觀色。大堂經理要有超強視察能力，在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在服務中要留意聽，隨時掌控客戶需求，收集有價值的金融信息，認真記載大堂工作日志，總結提出后及時向領導匯報。要具有足夠的應急事件的處理能力，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發事件。如客戶排長隊問題，大堂經理要及時分流客戶。要引導客戶到其他窗口辦理相干業務，帶有卡客戶到自助設備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營業大廳秩序穩固。深化大堂經理服務，全面提升大堂經理服務能力。
五、積極主動。大堂經理的工作性質要求員工在工作時要積極主動。大堂經理必須養成勤走動的習慣，要在大廳內及atm區域來回巡查，及時掌控大廳內外整體情形。通過與客戶零距離的看、問、說，疏導客戶，堅持秩序，了解信息，調劑服務方式。及時為客戶提供全方位的服務需求，發揮大堂經理不可或缺的作用。當遇到需要幫助的顧客時，大堂經理要勤示范、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助。
我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完善無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感遭到我們的微笑，感遭到我們的熱情，感遭到我們的專業，感遭到賓至如歸的感覺。
2023年交通銀行服務工作個人心得（專業20篇）篇四
銀行大堂經理，他的言行舉止和服務質量是銀行形象的一個縮影，肩負著和諧銀行和客戶間關系的重任。大堂經理是一個銀行的形象“代言人”，當客戶踏進銀行大門時，直接進入客戶視野的第一人就是大堂經理。因此，大堂經理的服務態度和服務質量至關重要，做好大堂經理工作對銀行來說也非常重要。要想成為一位優秀的大堂經理，不僅要練好“外功”，還需要勤練“內功”做到“內外兼修”。大堂堂經理概括為身兼六職：是業務引導員、服務示范員、情緒安撫員、矛盾和諧員、環境保潔員和安全監督員。
大堂經理要提升個人素養和外表形象，最少做到端莊、高雅、大方。當客戶一進入銀行大廳時，大堂經理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并知道客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業務是倍受尊重的、倍受歡迎的。
大堂經理對銀行業務知識的掌控要充分并全面，這樣才能有足夠的基礎為客戶提供服務，否則“一問三不知”，大堂經理就形同虛設。了解業務比如這里常常會有外地務工人員來辦理個人匯款，問清匯哪里，哪個是有的人連所需要的憑條都不會填寫，要細致的為他們講授填寫的方法。
有要有較強的與客戶溝通的能力。大堂經理直接面對客戶，要有較強的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應當和諧客戶與柜員之間的`摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與客戶溝通，密切與客戶的關系。
當遇到需要幫助的顧客時，大堂經理要勤示范、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助。
特別是重要的當客戶對銀行服務等方面成心見時，大堂經理要聆聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，誰對誰錯并不重要，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結果。要真誠的向客戶道歉，由于你代表的不是你自己，第一要獲得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，如果這個問題的確與制度沖突，要耐心的凝聽客戶為何如此的難堪，要給他發泄的渠道，不要插嘴，由于有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面動氣來到你這發泄，而我們要想解決問題能做的就是一種知道，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，的確，這就需要一個良好的心態，然后感謝客戶的督促。
要具有足夠的應急事件的處理能力，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發事件。如客戶排長隊問題，大堂經理要及時分流客戶。要引導客戶到其他窗口辦理相干業務，帶有卡客戶到自助設備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營業大廳秩序穩固。
我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完善無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感遭到我們的微笑，感遭到我們的熱情，感遭到我們的專業，感遭到賓至如歸的感覺。交通銀行服務工作個人心得5篇到此終止！
2023年交通銀行服務工作個人心得（專業20篇）篇五
要全面動員，深入發動，大造聲勢，宣傳優質文明服務。優質文明服務關系到企業形象，因此，要必須做到全面發動，全員參與。對內通過集中考試、突擊檢查、模擬測驗、集中培訓等情勢，督促員工熟練掌控優質服務的內容；對外通過報刊、電臺、電視臺等媒介進行廣泛宣傳，擴大社會影響。
明確目標，制定計劃，分步實行，責任到人。對文明服務工作進行整體計劃，制定階段性目標，聯系自身實際，進行細化和充實。對目標進行層層分解，責任到人，做到人員定崗，用具定位，操作定型，服務定時，努力實現井然有序的工作秩序。完善機制，嚴格考核，公布標準，獎罰兌現。不斷完善規章制度，使服務行動規范化、制度化。要結合本行實際，建立嚴格的嘉獎和懲罰制度，制定和完善嚴格的崗位規范、各項業務的`具體服務標準和業務操作規程，同時將有關經營管理、業務操作、內部管理等規章制度，按專業分工進行系統完善、整理和匯編，并要求全部員工對本職崗位每項操作規程熟記會背，熟練規范運用。做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個環節都要有統一、詳細、明確的標準，使每位員工接待顧客有禮、有節、有度，處理業務規范、快速、準確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。
施“一把手”工程。要成立以行長為組長的優質文明服務工作領導小組，各基層支行、營業部也要層層簽訂優質服務責任書，將各項指標量化、細化，責任分解到人，并納入行長目標管理體系考核。在每年年初的工作安排中，都把優質文明服務工作作為貫穿全年各項工作的主線，常抓不懈。
搞好服務是事關銀行社會形象，影響銀行各項經營活動的綜合性工作，因此銀行每個機構，每個部門，每個員工都要相互支持、配合，增強服務意識，保全大局，發揮整體功能，努力提高全行的服務水平和服務質量。建立“一個中心、四個層次”的服務大格局，即以為客戶服務為中心，一線為客戶服務，在各服務窗口、部門為客戶提供品種多、效率高、質量好的金融服務；二線為一線服務，各管理、科技和后勤部門要根據一線的需要，想方設法搞好服務，提供保證；領導為群眾服務，領導干部要體察民情，關心員工的工作和生活，調動員工的工作積極性和創造性；上級為下級服務，上級行要兼顧計劃和指導基層行的優質文明服務活動，做到有計劃、有方案、有檢查、有嘉獎，不斷改進工作作風，提高辦事效率，對下級的工作積極給予支持和和諧。
2023年交通銀行服務工作個人心得（專業20篇）篇六
教學工作是學校工作的中心，教學質量是衡量辦學水平和效益的主要標志，切實有效地提高教學質量，提高學生的綜合素質是社會的要求，家長的希望和學校教師的立足之本。因此，本學期語文教研組的工作指導思想是堅持以__為指針，以__人才為目標，以__為根本，以__為主導，狠抓常規管理，全面貫徹教育方針，實施素質教育，積極推進課堂教學改革，切實提高課堂教學效益，穩中求進，在期未質量驗收中再創佳績。
這一學期，我們組采取的主要教學措施如下：
一、圍繞中心，加強教學過程管理。
堅持教學工作五認真，把教學過程的每個環節教都落實到實處：認真備課、認真上課、認真布置及批改作業、認真輔導。本學期，我們都能根據學校常規組織考試，并能做到質量的監挖、分析、評估，因此，我們在期末質量驗收到達到了期初的目標。今年x考，語文均分為__，為學校爭得了榮譽。
二、以法治教，加強常規管理。
嚴格政治學習制度，加強教師師德建設。我們全體語文組成員，都能認真參與參加學校組織的各項政治學習，認真學__教育理論及黨和國家的方針、政策，并能學以致用，不斷提高自身的師德修養，真正做到敬業愛崗，樂于奉獻。
加強業務學習，提高業務水平，我們全體語文教師在教務處、教科組帶動下，認真學習課堂教育理論，深化學習洋思經驗，在洋思模式的基礎上，積極探索適合學生實際的教學方法和教學模式，打好提高教學質量的基礎。
轉變觀念，提高對素質教育的認識。這一學期，我們切實改革傳統的陳舊的教學方法，善于指導學生的學法，調動學生的積極性、主動性，在具體的教學工作中，從學生實際情況出發，以學生為主體，針對教材及班級學生的特點，采取靈活多樣的教學方法，把以升學為中心的應試教育轉到以提高素質為核心的國民基礎教育的軌道上來。正確處理語文教學中的文與道，知識與能力、課內與課外等一系列的關系問題，在教學過程中，以提高學生正確理解和運用語言文學的能力為出發點，通過字、詞、句、章、聽、說、讀、寫等方面的嚴格訓練，形成扎實的語文基礎功，養成良好的語文學習習慣，開拓學生的視野，發展學生的思維，培養健康的審美情趣，著力培養學生的特長，使學生德、智、體、美、勞全面發展。
三、加強教改與教學科研。
教學改革和教學科研是提高教學質量的根本出路，這一學期，我們在學校教科室的帶領下，以提高課堂教學質量的效率為目標，不斷地進行探索、改革、創新。堅持理論學習，重點以學習現代教學理論和技術、說課議課及課題研究和模式探討為主，以不斷提高教師課堂教學能力和教研水平。
這一學期，我們繼續開展相互聽課活動，相互學習，交流，取長補短。更重要的是，向科研要質量，我們每位語文教師能根據自己的教研課題。寫出有較高質量的論文，其中__老師有論文刊登在__報刊雜志上，__老師的《__x》和__老師的《__》經__市教育學會中學語文專業研究會評選評定，均授予__論文x等獎。
2023年交通銀行服務工作個人心得（專業20篇）篇七
服務工作是一項關乎與人溝通、協助解決問題以及滿足顧客需求的工作。在我的服務工作實踐中，有許多經歷和心得體會，讓我更加深刻地認識到了服務的重要性。在這篇文章中，我將分享我對服務工作的個人心得體會，希望能夠給讀者們帶來一些啟發。
首先，我深刻認識到服務工作的核心是與人溝通。無論在何種服務場景下，溝通都是至關重要的。在我的工作中，我意識到了真誠與耐心的重要性。只有真正去傾聽顧客的需求，才能更好地為他們提供滿意的服務。我學會了主動與顧客交流，了解他們的需求，并且通過清晰明了的語言表達，使得溝通更加順暢和高效。通過與人溝通的經驗，我也漸漸學會了態度平和地面對顧客的投訴和問題，從而更好地解決各類問題。
其次，服務工作需要細致入微地關注細節。服務的效果通常體現在服務過程中的一些細枝末節上。我相信“魔鬼在細節”的觀念。在日常工作中，我注重觀察細節，比如顧客的非言語反饋、微笑以及眼神的變化等，這些微小的變化往往是對服務質量的重要反饋。同時，我也會提前預留一些想象不到的服務需求，比如備貨，展示更多產品的選項等，這樣能夠更好地滿足顧客的期望。
此外，積極主動是我在服務工作中收獲的重要品質。作為一名服務人員，不能等待顧客的指示，而是要有自己提出建議和解決方案的勇氣。我會根據顧客的需求和喜好，主動推薦一些相關的產品或服務，并向顧客解釋它們的優勢和適用范圍。當然，我也會在顧客提出問題或疑慮時，主動尋找解決方案，確保顧客能夠得到最好的服務。
另外，我在服務工作中體會到了團隊合作的重要性。時常有一些復雜的問題需要協調解決，而這往往需要跨部門的合作。在團隊合作中，我學會了傾聽，團結和互助。我發現，互相幫助和分享工作中的經驗，能夠更快地解決問題，提高工作效率。而團隊的成功也來源于每個成員的努力和奉獻。
最后，我相信持續學習和自我提升對于服務工作至關重要。服務行業總是不斷進步和變化的，我們需要不斷學習和掌握新的技能，以適應日益增長的顧客需求。我會關注行業動態，參加相關培訓和會議，以更新自己的知識和技能。通過持續學習，不僅可以更好地為顧客提供服務，還能夠提升自己的職業競爭力。
在總結個人心得體會中，我意識到了服務工作的重要性，并且通過與人溝通、關注細節、積極主動、團隊合作和持續學習等方面的實踐，在服務工作中逐漸成長與進步。希望我能夠繼續秉承這些原則，為顧客提供更好的服務。同時，我也鼓勵更多的人加入到服務工作中來，共同傳遞和分享服務的力量。
2023年交通銀行服務工作個人心得（專業20篇）篇八
自進駐行政服務中心國稅局窗口工作以來，我始終堅持以“為_服務、讓_滿意”為宗旨，我的感受是：
四、行政服務中心體現的是溧水縣_的形象，中心要打造陽光政務平臺，建設_滿意中心，就要不斷創新，改進服務。以創建“四型窗口”為載體，充分提高窗口人員的自身素質。全面實現：學習型、服務型、規范型、效率型的窗口。
我也在此感謝大家，在我們一起共事以來的這段時間里所給我的支持和幫助，回頭看看已走過的這段路，一路上都是跌跌撞撞的，但卻很充實，我覺得有成就感。記得我剛邁進盛豐上班的第一天，我什么都不會，就過最基本的向顧客至歡迎詞我都覺得開不了口，我單獨上工作站后又犯了很多的錯誤，當時我真的想打退堂鼓，想一走了之，但是每次當我犯錯誤時大家都耐心地給我指出錯誤，并且親自教我正確_作方法;我記得一年前我將要從學校跨入社會時，有一個人曾經對我說過一句話“你是一個男孩，我相信你無論遇到什么困難都能勇敢的去面對。”她的這句話我永遠都不會忘記，因為是她的這句話讓我重新找到了自信，我也不會忘記大家對我的支持和幫助，因為大家的支持和幫助讓我再次感受到了大家庭的溫暖與溫馨，我在此向大家道一聲謝謝，同時在工作中與大家有過一些磨擦，我向大家道一聲對不起，請原諒。
再次，我希望在以后的生活和工作，大家能給我多提一些建議，我一定虛心地聽取，無論是生活中的、還是工作的不足或缺陷我都會加以改進，通過與大家一起在盛豐相處的這段時間里，我發現無論在為人還是在處事方面，自己都有較好的改變。與大家相處也較隨和，工作起來也不覺得像開始時那樣累，為了營造一個溫馨的工作環境，為了你我臉上都充滿喜悅的笑容，為了你我心里都有個溫暖的家，讓我們多一份理解，少一份埋怨，多一份寬容，少一份指責。最后記我們為了盛豐更輝煌的明天而加油!
新的一年即將來臨，過去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們再努力，明天會更好。
2023年交通銀行服務工作個人心得（專業20篇）篇九
作為銀行的一位前臺，不論是在開會的時候，還是在日常工作當中，又或者是參加培訓的時候，領導都會跟我強調一句，多在服務方面下功夫，爭取給客戶最優質的服務，我知道我在銀行的作用還是比較重要的，我的言辭舉止，直接就是影響到我帶給客戶的服務體驗，乃至會讓客戶認為是不是這家銀行都是我這種服務態度，我就是給客戶的第一印象。我在銀行也工作了一年多的時間了，對在自己的工作也早就摸索出一點體會了，怎么去做好服務工作也是有了自己的一點心得體會：
整齊簡潔明了的裝束，干凈不做作的裝扮，是一次優質服務必不可少的因素，更是決定客戶被服務心情的第一因素，衣服就穿銀行的工作服即可，千萬不能弄巧成拙，戴很多的飾品、或者是帽子什么的東西，會讓客戶覺得你這個人不嚴謹，這是需要注意的地方。然后就是外貌了，現在的銀行服務人員都是被要求帶妝上崗，化淡妝是對客戶的尊重，化裝技術不怎么樣的，也不要強撐，多請教多學習，這是必學的技能。頭發也是需要盤起來的，這樣才能看出一個的精氣神。
服務的態度是非常重要的，當一位客戶來到銀行，如果不是老客戶了，進門第一時間肯定就是找前臺詢問，自己需要辦的業務需要到哪里去辦理，不管自己的心情怎么樣，客戶的態度怎么樣，我作為服務人員，我都要耐心的`、輕言細語的好好的回答客戶，立刻引導客戶到相對應的窗口或者機子旁邊即可。不要覺得自己的內心活動客戶感覺不好，一個正在被服務的人，肯定是會有所感覺的，比如你在心里評論他的樣貌，評論他亂走。這些客戶都是可以感遭到的。心無旁騖，專心的為客戶解決問題，這的服務態度才是客戶想要看到的，并且要保證自己在進行服務的時候，全程都是微笑的，微笑服務是銀行服務人員的基本功，但是這一點卻也有很多人做不到，職業假笑是沒用的，一看便知，多花時間練習，然后在服務客戶的時候，心里要開心，笑起來才自然。
如何做到仔細？注意視察，如果客戶是大汗淋漓的跑到我們銀行來的，那么自然是要準備一杯水以及一些紙巾，如果外面突然下雨了，客戶沒帶傘，就可以提現他在銀行的門口處有雨傘可以借等等。
如何做到耐心，很多時候會遇到，老年人啦銀行辦理業務，他們會突然忘了自己的銀行卡密碼，也會有可能突然忘了自己過來要取多少錢，對待這種客戶，一定要多加耐心才行，保證表露出一點嫌棄的樣子。
如何做到專心，這很簡單，一個客戶一個客戶的來，堅決不在服務這個客戶的時候，又去找下一個客戶，這樣只會把兩個客戶都得罪，一個個來，專心對待，這樣才是最好的服務。
2023年交通銀行服務工作個人心得（專業20篇）篇十
有人說導醫不成樣子，站在掛號室窗口，被病人圍著，怎么怎么不好，應該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎?醫院醫保、掛號系統復雜給病員和掛號室帶來了多大的麻煩?作為掛號室工作人員，對于系統的復雜要努力去克服，盡快適應并熟練掌握操作系統，加快服務速度，提高服務質量。但對病員憑什么能要求他們也去克服?我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫保、因掛號而引起的煩惱，而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問題，同時又主動的在第一時間為病人進行了分診，掌握病人的病情和就診情況，從而盡快做好導向工作。
因為掛號是病人來醫院看病的起始環節，是第一印象，我不能為其它環節做好工作，但我可以為我所能管理的環節做好工作。現在我們已被列入服務行業，思維觀念也應因此而改變，服務意識也必須提高，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”，導醫的工作理應時刻為顧客作想，為顧客提供方便，盡力解決困難。
專家門診是張院長也就是當時醫務科的張科長交給我負責的，并要我指派一人負責專家門診的工作，當時張院長并沒有要求我固定一人只管理專家門診。我考慮到“吳”年長一些，身體狀況差一些又是三樓的導醫，工作也較為輕松一些，便安排她做了三樓導醫兼管專家門診并做專家所需用的棉簽，二樓及功能科、放射科較忙一些，就交給“朱”負責，大廳主要是我和新聘導醫負責，如果新聘導醫出現青黃不接時，也安排二樓、三樓導醫替代，我認為我的安排是合理的，并且內部的工作也一直較為穩定，兩位老同事也很支持和配合。
但在今年的工作卻出現了三樓導醫不服從管理及安排的現象，這和眾多的外在人為因素有關，她認為我無權管理專家門診，無權安排她的工作，對我產生了極大的抵觸甚至影響到了工作，護理部李主任多次協調未果，當然我也有責任，我成熟不夠，經驗不足，工作方式也有不當。最終以劃出專家門診而告終。說心里話，劃出專家門診我非常心疼，那是我在張院長的指揮下親手建起的，當初為了診斷床的事，我都花費了很多腦筋，一點一滴的置辦也不容易啊。
一年來導診部在院領導和護理部的正確領導下，緊緊圍繞以病人為中心，堅持與人為本，推動導診工作上了一個新臺階。
導診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協調、協助搶救危重患者、提供開水、發放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介;導診臺還備有針線、剪刀等便民服務措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫院的評價，進而破壞醫院的的整體服務形象。
工作時間長了，有人會對導診工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創造經濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業心和責任感，導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。
一、樹立新觀念，提高了導診人員的職業責任感。
1、要為患者服好務就意味著要對醫院環境和相關事宜做到了然于胸，導診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對其他科室服務不滿，我們是協調員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。
2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫院的"活字典"。作為醫院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導診人員知識智慧，溝通交流能力的考驗，不僅要熟知醫院的環境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫院的醫療特色，當我們在非常短時間內，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。
二、通過各種培訓，提高了導診人員的整體素質。
提升服務質量的關鍵，在于服務人員素質的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現在面臨的是新招聘的導診員，對醫院一無所知，讓她對環境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業技能，通過制定相關職責、制度、行為規范和專業培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質，使導診人員具備高度的敬業精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫院優質服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。
三、執行新標準，提高了導診人員的工作質量和工作效率。
因為導診工作缺乏明確的目標，服務質量難以用數據來考核，不易量化，到目前為止，沒有一個培訓導診人員的專門機構或課程，而導診培訓又與醫療護理知識培訓有一定的區別，為了提高導診人員的工作質量和工作效率，院領導請來了立信公司的老師指導工作，對導診護士職責、制度、工作流程、培訓計劃、考核標準等方面制定了計劃。為了提高導診人員的工作激情，打破干多干少、干好干壞一個樣狀態、在完善崗位職責、服務流程等基礎上制定了崗位激勵方案、與薪資掛鉤。
四、對門診區域進行科學的管理，創造了有序的就醫環境。
門診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。導診護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門診秩序。另外，導診護士兼職著保持門診環境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫院的有關規章制度，共同創造出一個安靜、有序、整潔的就醫環境。
總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續改進，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫院的社會效益和經濟效益起到積極的推動作用。
2023年交通銀行服務工作個人心得（專業20篇）篇十一
銀行大堂經理，他的言行舉止和服務質量是銀行形象的一個縮影，肩負著協調銀行和客戶間關系的重任。大堂經理是一個銀行的形象“代言人”，當客戶踏進銀行大門時，直接進入客戶視線的第一人就是大堂經理。因此，大堂經理的服務態度和服務質量至關重要，做好大堂經理工作對銀行來說也特別重要。
要想成為一名優秀的大堂經理，不僅要練好“外功”，還需要勤練“內功”做到“內外兼修”。大堂堂經理概括為身兼六職：是業務引導員、服務示范員、心情安撫員、沖突協調員、環境保潔員和平安監督員。
大堂經理要提升個人素養和儀表形象，起碼做到端莊、優雅、大方。當客戶一進入銀行大廳時，大堂經理要對他們綻開會心的微笑，熱忱、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿意他們，使客戶覺得來銀行辦理業務是倍受敬重的、倍受歡迎的。大堂經理對銀行業務學問的把握要充分并全面，這樣才能有足夠的基礎為客戶供應服務，否則“一問三不知”，大堂經理就形同虛設。了解業務比如這里常常會有外地務工人員來辦理個人匯款，問清匯哪里，哪個是有的人連所需要的憑條都不會填寫，要細致的為他們講解填寫的方法。
有要有較強的與客戶溝通的力量。大堂經理直接面對客戶，要有較強的與客戶溝通的力量。不僅要做到與客戶的溝通，更應當協調客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，準時與客戶溝通，親密與客戶的關系。
當遇到需要關心的顧客時，大堂經理要勤示范、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客戶，要熱忱地供應舉手之勞的關心。尤其是重要的當客戶對銀行服務等方面有看法時，大堂經理要傾聽客戶的不滿心情，不要急于去辯解什么，誰對誰錯并不重要，就算你駁倒了客戶或許帶來的是更糟的結果。要真誠的向客戶道歉，由于你代表的不是你自己，首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清晰客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的.問題，假如這個問題的確與制度沖突，要急躁的傾聽客戶為什么如此的犯難，要給他發泄的渠道，不要插嘴，由于有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，的確，這就需要一個良好的心態，然后感謝客戶的督促。
要具備足夠的應急大事的處理力量，不行避開的會遇到各式各樣的諸多突發大事。如客戶排長隊問題，大堂經理要準時分流客戶。要引導客戶到其他窗口辦理相關業務，帶有卡客戶到自助設備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營業大廳秩序穩定。
我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完善無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱忱，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感覺。
2023年交通銀行服務工作個人心得（專業20篇）篇十二
作為服務行業，商業銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品――服務，銀行的各項經營目標需要通過供應優質的服務來實現。做好銀行服務工作、愛護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增加綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨;是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，許多人認為良好的職業操守和過硬的專業素養是基礎;細心、急躁、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入到人心”，既要將服務的理念堅固樹立在自己的內心深處，又要深入到到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們常常提出要“專心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。
之所以堅持銀行服務要“深入到人心”，一方面是由于當前許多的銀行服務表面文章做得太過明顯，另一方面是由于銀行服務的趨同性日趨顯著。現在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿意，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉銀行員工的意識，切實為不同客戶供應最有效、最優質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。
“深入到人心”一方面要求我們內心堅固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要常常站在客戶的角度來思索自身的表現。另外，服務要做到“深入到人心”，我們的領導者要能領先垂范，重新定位角色，也就是從權力型，向責任型和服務型轉變，這是培育和激勵員工服務意識最好的例證;另一方面，“深入到人心”要求我們準時、精確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態跟蹤。我們要區分客戶、細分市場：對于一般客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如引導員的進門招呼，柜臺人員的'微笑和禮貌用語;對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節省交易成本和共性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了準時、精確、到位之外，還要能激發客戶需求。
要求服務要“深入到人心”，并不是說我們要四周出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶供應服務時必需考慮成本效益原則，要計算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必需有取舍，有所為有所不為，成本高的服務必需要有高的回報，這是市場規律的必定要求。另外，時時到處把客戶放在心中，要求我們不能遺忘風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段肯定要依法合規，防止過頭服務，否則會砸了我們工商銀行服務的牌子。
銀行面對千變萬化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅根據總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去締造，只有全行每一位員工把服務“深入到人心”，把服務與各項業務流程的優化和產品創新結合起來、把服務與完成全年綜合經營方案結合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和方法才會不斷被締造出來。我們也就肯定能夠在同業競爭中脫穎而出。
2023年交通銀行服務工作個人心得（專業20篇）篇十三
作為一名大學生志愿者，經常參加入學校和社會的志愿服務活動，可以說是志愿服務給了我這個大學生最好的鍛煉機會和實踐舞臺。突出的感受就是通過志愿服務平臺，眼界更加開闊，心靈更加清純透徹，對奉獻過程中得到的快樂感受也更加深刻。正如旅游系志愿者服務口號“助人助己，樂人樂己。”以助人為快樂之本為座右銘。
做志愿者工作，在工作的時期里，我們在他人還在睡懶覺的時候，便已經出現在了校園里，經受陽光的洗禮。所以，當別人問起我們是否疲累的時候，我感覺到了自己身上的重擔。整個工作過程中，我們所代表的其實并不是個人，而是我們西北工業大學自動化的聲譽。所以你做得越好那么這所學校，這個系給他人的映像也就越好。
我對每個人都一直在微笑著，衣著整齊的做自己的工作，在他人需要時總是第一時間給予他們幫助。今年我作為第六屆“__”全國大學生智能車競賽的志愿者，親身體會了作為一名志愿者的無私和光榮。我們的工作分為幾部分，前期主要是志愿者的培訓和調試跑道的制作;中期就是迎接參賽隊伍，安排他們的食宿問題，讓他們熟悉學校的一些地方;后期就是比賽了，這個過程還是比較心酸的，大家白天還要引導參賽隊員進入賽場調試車模，晚上還要制作第二天的跑道，每天晚上辛苦到凌晨兩點。這些基本上就是我們為您志愿者的工作了。
雖然我們的工作大家看起來都是比較簡單的甚至有的人不屑去做，但真正做起來還是有困難的，大家都成長了許多明白了很多道理。認識了許多新的朋友，學會了一些做人處事的道理。其實有的是看似簡單，但是只有經歷了才會有收獲的，不要想著投機取巧，這樣有可能會走很多彎路。
志愿服務是奉獻社會、服務他人的一種方式，是傳遞愛心、播種文明的過程。對被服務對象而言，它是感受社會關懷、獲得社會認同的一次機會。對社會而言，它是提升社會文明風氣、促進社會和諧的一塊基。
志愿者當以愛心為前提。服務社會，幫助他人不能流于形式，而是要發自內心，要用真心去關愛需要幫助的人，哪怕是一句溫馨的話語，一個關愛的手勢，都能給予人溫暖的感覺，因為愛心最具魅力。
2023年交通銀行服務工作個人心得（專業20篇）篇十四
“三分治療，七分護理。”我越來越能夠感覺出護理工作的重要性。曾經有人說過：“拉開人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士。”是啊，在人的一生當中有誰會不需要護士的細致關心和悉心照顧呢?“護理工作是一門精細的世術。”“護士要有一顆同情的心，要有一雙愿意工作的手。”護士會用她們的愛心，耐心，細心和責任心解除病人的病痛，用無私的奉獻支撐起無力的生命，重新揚起生的風帆，讓痛苦的臉上重綻笑顏，讓一個個家庭都重現歡聲笑語!“神話中天使的美麗在于她的圣潔與善良，而白衣天使的美麗在于溫馨與微笑。”
小時侯我體弱多病，隔三差五總去醫院看醫生，打針、輸液成了家常便飯，于是對“白大褂”有了一種特殊的敬畏。上學后我夢想著成為一名出色的白衣天使，夢想著自己身著潔白的護士服輕盈地穿梭于病榻之間，神圣而高雅;周圍沒有了病痛，只有陽光般燦爛的笑臉。可是從我踏入醫院的那一刻起，忙碌的身影讓我明白了護理工作的繁重與勞累，理解了護士華彩外衣的背后有更多的辛苦與困惑。
在這里，我明白了無論時間怎樣流逝，護理工作永遠是愛與奉獻的演繹。我們所能做的就是要在每個瞬間，給需要照顧的病人送去溫暖，用我們的誠心去驅趕病魔，用我們涓涓細流般的愛意來安撫每一顆被病痛折磨的心醫|學教育|網搜集整理。
我慶幸我的選擇，讓我能如此貼近生命，去聆聽生命，觸摸生命，感悟生命，讓我學會熱愛生命和尊重生命。我用赤誠的愛心、嫻熟的技術、扎實的專業技能并結合微笑服務為患者提供優質護理，用我的熱情去感染病人，化解他們的悲觀情緒。我相信微笑是一劑良藥，能拉近人與人之間的關系。
“愛在左，同情在右，走在生命的兩旁，隨時撒種，隨時開花，將這一徑長途，點綴的花香彌漫，使穿枝拂葉的行人，踏著荊棘，不覺得痛苦，有淚可落，卻不是悲涼。”這段話是對護士工作最好的詮釋。自從我跨入護士的行列就沒有想過要擁有商人的巨大財富，我們的工作性質決定了我們一生都得做平凡的事，享受平凡的驕傲。我們的職業不允許有絲毫的嘩眾取寵，于是我收獲了心靈的安穩和自我的尊嚴。我的心愿便是如此的實實在在，一點也不帶飄渺的色彩。
在醫院里，我走過了清純的少女時代，從一個羽翼未豐的小鳥變為成熟的天使。已經有二十年護齡的我，深知燕尾帽的分量。當我們為患者點燃康復之燈的時候，我心情是如此的平靜祥和。
我不是教育家，不能用深邃的思想衡量我的價值;我不是詩人，不能用華麗的詞語謳歌我的職業;我不是歌手，不能用動聽的歌聲歌頌我的崗位。然而，我是一名普普通通的護士，我要用濃濃的情愫，奉獻我的愛心;我要用凝重的感情，譜寫天使圣潔的一生!
還記得當初參加工作時，內心沒有多大熱情。現在不知不覺已過了三年，本來大腦中對護理一片空白，而現在卻有了許多抹不去的記憶。常常聽說護理工作是高尚而受人尊敬的，可是為什么患者總會對我有不滿?隨著時間的推移，我了解了也明白了許多：護士所做的工作就是護理患者，讓患者受益，更要讓患者盡快的康復，這就是我們的工作。
在護理工作中我們應該是“做”和“說”同時進行的，“做”是指有嫻熟操作技術;“說”就是良好的溝通技術及健康宣教。在與病人溝通中技巧占據著很大的因素，我們科的一些老同志在這方面有著很深的“功力”，讓人不得不服。經過三年多的熏陶我也有了自己的想法。我認為護理工作要順利開展，首先要取得患者信任，信任是雙方交往的基礎，是醫患之間溝通的橋梁。其次在交流過程中，要講究語言的藝術性，避免套用生硬的醫學術語。善于使用語言溝通技巧，運用親切的目光，良好的言行舉止，緩和患者緊張的心理，使患者積極配合治療，最后獲得雙贏。
“信任”是我們護士和病人之間最好的橋梁，讓我們把這座橋梁搭得更牢固些吧!
三個月前，我懷著喜悅的情緒走上了工作崗位，成為了一名護理員。身穿潔白的護士服、頭戴燕尾帽，邁著輕盈的步子，微笑的走向患者，這是護士長教我的第一課。我原本以為“護理”只要對患者耐心，工作認真、吃苦耐勞就夠了，可事實并非這樣簡單。
這三個月的工作，使我成長了很多。從科室舉辦的“微笑服務，打造陽光團隊”活動到醫院的三甲評審結束，從簡單的臨床護理到危急的心肌梗死病人急救，我深深的明白，要做一名的護士，容易，可要成為一名合格的專科護士，真的不易。
做為一名合格的護士，要具有高度的職責心和良好的職業道德。要樹立“一切以病人為中心”的觀念，尊重、理解、同情和關心病人，對病人無論性別、種族、貧富貴賤一律一視同仁。不但要關心病人的病情，也要加強對病人的心理護理及健康教育。同時，還有必要對病人在社會適應潛力的問題上帶給幫忙，這也是與“現代健康”相適應的。
做一名合格的護士，要具有扎實的理論基礎和精湛的技術，全面發展，與時俱進。要適應新時代整體護理，就要具備多方面知識，如計算機、外語、人文科學等等。新時代護理理念要求護士不光是一個健康照顧著，還應是一個合格的咨詢師、宣教家、教育家，必要的營養師等等。因此，一個合格的護士，在具有了扎實的基本功的前提下，還應不斷學習，不斷在工作中總結經驗，不斷提高自我。
做一名合格的護士，要有健康的身體、充沛的精力。對工作一絲不茍，認真負責。護士的臨床工作繁忙且勞累，而且對重病人的護理要求時刻持續頭腦清醒，精力旺盛，尤其是在搶救病人過程中，要做到反應迅速、靈敏、果斷，這都是與健康所分不開的。護士在臨床工作中要嚴格遵守醫院各項規章制度，嚴格學習“三基三嚴”理論，嚴格無菌操作和消毒隔離，對每一個醫囑應及時、準確的處理，并完善各項護理文書。要認真按照護理級別巡視病房，觀察病人病情變化，發現問題及時通知醫生。
做為一名合格的護士，不論是正式、招聘、護理員都要具備主人翁精神、團隊協作潛力。護士應對的醫療環境和人際關系較為復雜，一不留意便會誤入雷區，造成不愉快。作為一名合格的護士應懂得群眾的力量才是強大的，斷不可脫離群眾，節外生枝。一滴水只有放進大海才不會干涸，一個人只有將自我的利益與群眾溶為一體的時候才有力量。群眾是個人智慧的源泉，是陶冶個人才能和品格的大熔爐。一個團結協作的群眾，會為了病人的健康，科室護理質量的提高而奮發努力、團結向上。團結就是力量，協作是帆，人情如水，只有團結協作，人情共濟，船才會開得更穩、更遠。
做為一名合格的護士，應有高度的法律意識。隨著人們生活水平的提高，病人對護理質量的要求也在提高。隨著法制社會的建設，病人就醫知情權和醫藥知識不斷增長，護理人員很小的疏忽便會引發病人的不滿或投訴。因此要求護理人員不斷提高自我的法律意識更新觀念，嚴格要求自我，避免與病人爭吵，認真核對并執行醫囑，規范化操作，各種操作有理有據，熱情服務，努力營造一個良好而安全的醫護環境。
總之，作為一名合格的護士，要熱愛本職工作，樹立良好道德，有高度職責心，吃苦耐勞、踏踏實實認真工作。要不斷學習，解放思想，適應時代需求不斷提高。
如果青春是一團火，那就讓她為護理事業燃燒吧!我愿意用自我一生的時間，為護理事業增光添熱。
2023年交通銀行服務工作個人心得（專業20篇）篇十五
服務工作是指為他人提供各種形式的幫助和支持的工作。它不僅包括在商業領域中的客戶服務，還包括公共服務部門、非營利組織以及志愿者工作等各個領域。作為服務工作者，我有幸參與了一些項目，通過這些經歷，我深切體會到服務工作的重要性和意義。在這篇文章中，我將總結一些我在服務工作中所獲得的個人心得體會。
第二段：提供高質量的服務需要關注細節。
在服務工作中，關注細節是非常重要的。細節決定著整個服務的質量和感受。例如，在客戶服務中，細節體現在對每一個客戶的個性化需求的關注和滿足上。在公共服務部門中，細節則涉及到如何提供高效、準確的服務，以滿足公眾的需求。通過我的實踐經驗，我意識到關注細節對于提供高質量的服務至關重要。只有當我們真正關心并滿足他人的需求，才能讓他們感受到我們的誠意和用心。
第三段：溝通是服務工作中最重要的技能之一。
無論是與客戶還是與同事之間，良好的溝通都是服務工作中最重要的技能之一。首先，通過有效的溝通，我們可以更好地理解他人的需求和期望，從而更好地滿足他們。其次，溝通還有助于解決問題和化解沖突，使得整個服務過程更加順暢。在我的服務工作中，我意識到要做到良好的溝通，我需要傾聽和理解他人的觀點，同時也要清楚地表達自己的意見和想法。只有通過良好的溝通才能建立起良好的服務關系，達到雙贏的效果。
第四段：服務工作需要持續學習和自我提升。
服務工作是一個不斷學習和成長的過程。在不同的服務項目中，我不斷學習新知識和技能，以提升自己的服務能力。例如，在客戶服務方面，我通過培訓學習了更好地與客戶溝通和處理問題的技巧；在公共服務部門工作中，我學會了如何更好地理解并滿足公眾的需求。通過不斷的學習和自我提升，我能夠更好地應對各種挑戰和問題，更好地為他人提供服務。
第五段：服務工作帶來的心理滿足和成就感。
服務工作雖然可能會面臨一些困難和挑戰，但它也帶來了心理滿足和成就感。當我能夠真正幫助到他人，為他們解決問題和提供支持時，我感受到了一種內心的滿足和喜悅。這種滿足感和成就感來自于我對他人的幫助和影響，它讓我更加堅定地信仰著自己選擇的服務工作。通過服務工作，我明白了只有付出才能收獲，只有真正關心他人才能獲得內心的滿足。
總結部分：
通過服務工作，我學會了關注細節、良好溝通、持續學習和自我提升。這些經歷讓我體驗到了服務工作的重要性和意義，同時也讓我感受到了服務工作帶來的心理滿足和成就感。無論是在商業領域、公共服務部門還是志愿者工作中，服務工作都是一項值得投入和追求的事業。我將繼續努力學習和提升自己的服務能力，為他人提供更好的幫助和支持。
2023年交通銀行服務工作個人心得（專業20篇）篇十六
還記得初參加工作時，內心沒有多大熱情，因為考衛校是媽媽的決定!現在不知不知覺已過了五年多，原本大腦中對護理一片空白，現在卻有了許多抹不去的記憶。之前常常為工作中的小事，因為不理解而情緒激動或是郁悶，甚至不想再繼續!常常聽說護理工作是高尚而受人尊敬的，可是為什么患者總會對我有不滿?!我們的工作是多么的辛苦，白班夜班倒得人生物鐘紊亂，穿梭于病房之間兩腿酸軟，還得時時小心、事事查對，做到萬無一失。但是隨著時間的推移，我了解了也明白了許多：護士所做的工作就是護理患者，讓患者受益，讓患者滿意，更要讓患者盡快的康復!這就是我的工作!患者對我提出的意見那是我的不足，并不是他們無理的要求!如果連患者的需要我都沒有了解到、沒有及時地給予，那就是我的失職，更沒有資格去談工作的高尚了!只有患者的贊許才最高的榮譽!
現在的我已經不是以前的那個浮躁的我，而是一個穩重樂觀、積極向上的我!這些都是過去的這些日子里那些曾給予我批評和指導的患者長輩們的功勞!是他們改變了我，是他們讓我變得成熟，是他們讓我知道如何去更好地做一名護士。
在護理工作中我們應該是“做”和“說”同時進行的，甚至有些時候“說”要比“做”來得更為重要。在與病人溝通中技巧占據著很大的因素，我們科的責任護士陳護士在這方面有著很深的“功力”，讓人不得不服。經過這么多年的熏陶我也有了自己的想法。我認為護理工作要順利展開，首先要取得患者信任，信任是雙方交往的基礎，是人和人之間最美麗的語言。一個信任的眼神可以化解矛盾的堅冰，一個信任的口吻足以讓人刻骨銘心，永難忘記。對孩子，信任是母親眼里的慈祥;對老人，信任是肩上的那付擔子，正如老人擔不動時，兒女們接過來又默默地放在自己的肩上。花幾分鐘時間和患者和家屬交流，就如母親將手放在患兒的額頭上，就如兒女攙扶著年老多病的父母坐在待診的長椅上，信任的暖流便散發著芬芳，溫暖著彼此的心房，讓其感覺我們是值得信任。在交流過程中，要講究語言的藝術性，避免套用生硬的醫學術語。善于使用非語言溝通技巧，運用親切的目光，良好的言行舉止，緩和患者因緊張造成的緊張心理，使患者積極配合治療，最后獲得雙羸。
“信任”是我們護士和病人之間最好的橋梁，讓我們把這座橋梁搭得牢固些吧。
護士的工作崗位神圣而崇高。身穿白大褂在崗履責，應全身心地投入到工作中，方才能夠做好方方面面的事務。不僅講究工作效率，更要講究工作質量，注重工作效果。我認為，護士工作看上去容易，其實真正做好卻又不是件易事。這項工作有其自身的職責和內在的標準，各位護士做起來因自己年齡大小、工作經驗、履責態度、個人性格等因素，雖然也能在工作職責和工作標準范圍內完成任務，但效率和質量卻是千差萬別，而且高效率、高質量的工作標準是沒有頂的。有的護士完成了硬件工作(如量體溫、打針、發藥等)之后，安心無事地歇之辦公室;有的護士做了硬件工作之后，又做了大量軟件工作(如給病員以更多的真、善、美的精神性東西)。“硬”有范圍有尺度，“軟”則沒有指令性的規約。那么，護士在崗履行職責，怎樣能夠做到高效率、高質量、創造性的完成各項工作任務，達到最佳工作效果，讓病員安心、放心，并積極配合醫院治療雖然沒有千篇一律的格式，但有規律可循。通過這次醫德醫風的學習，引發了我對護士崗位意識的確立，對提高工作效率和工作質量的促進作用問題的思考!
1、責任意識。
責任心才是做好工作的前提。這“責任心”的“心”字，早被中國古代哲學家喻指思想、精神，即今日廣義的哲學范疇“意識”，與醫學上稱身體某部位的那個“心”有別。工作上的“心”(責任心)到位，即捧著一顆心來，在班用心去做，不夾私心離班，這樣專“心”之致，就能做好護理工作。身為年青的護士，對剛接手的工作有時是“心有余而力不足”，但只要有這份心，相信自己定會早日勝任此項工作。如果缺乏責任心，無論是新護士，還是老護士，都不會做好護理工作的。事物有因果關系，即有因才有果，護士工作也存在因果性的一面。工作是靠人做的，護士工作要達到良好的效果，甚至最佳效果，必定要求護士本身要有良好的心理狀態，有正確的意識指導自己去履行職責。有好的開端，才會有好的結果。歪打正著的事是有，但不具有普遍性。護士工作切忌不能有絲毫麻痹大意之念，“差之毫厘，失之千里”，歪打是不會正著的。加強責任意識才是良好的動因，也是最佳出發點。當然，工作中也會有好心辦錯了事，這屬正常范圍，世界觀方面是沒有問題的，有其正確的意識，只是世界觀轉換成方法論的環節上出現了失誤，或是方法的運作上出了差錯。“好心辦錯了事”是方法問題，而不是思想問題。方法問題很復雜，也很有講究。對護士來說，護理工作有個業務水平、經驗多寡、病員配合、他事阻礙等，使之方法不得力，或者不到位。這些屬外在原因，是客觀造成的，非主觀所致，這種“錯”容易被防止和克服。如果不該出錯而因責任心不強出了錯，性質就變了，就不屬正常范圍，也就不能用“出錯”來塘塞，那要追究其責任。所以，責任意識對護士來說不是可有可無的，而是必須自我內修、點滴養成這種意識。責任意識與工作職責的要求是緊密聯系的，有時能合二為一，但區別是顯然的。前者屬自我意識、自我要求，強調個體的內控，具有軟性的一面;后者屬外在規約，強制要求，具有硬性的一面。“硬性”是工作職責、標準，“軟性”是個體工作的靈魂，“硬性”好比骨骼，“軟性”恰似血肉。
2、平等意識。
護士的工作對象是一個活生生的生命，平等意識也應包含對生命的尊重。病人在生理上與健康人有區別，但在人格上與健康人是一樣的、平等的。如果護士在思想上確立了這種意識，那么在對待病人的態度上就不會有居高臨下的表現，代之的是說話和藹可親，做事輕巧靈敏。但有時也會有這樣情形的發生，當護士好聲好氣地對病人說話，回報的卻是惡言惡語或是不理不睬，從現象上來講就是用平等沒有換來平等，這是什么原因呢很顯然這是因為病人的心理狀態發生了改變。當人受到疾病侵擾時，機體的正常組織細胞受到損傷，影響人的正常活動，打亂了多年的生活規律，從而產生煩躁情緒，這時病人也許正沉浸在痛苦和煩惱之中，所以也就不會對護士的好聲好語給予應有的重視和回報。如果我們能夠想到，當我們護士自己遇到不愉快的事時，也會有這種表現，也許比他表現還差呢，那么我們也就能夠理解他們了。這就要求護士有了平等意識，還要有同情心和寬容心。現在病人到新聞媒介投訴我們護士的主要理由是態度問題，占85%以上。從中說明病人對護士的態度是非常在乎的，也說明護士的態度對病人病情的發展和轉歸起著重要的影響。
2023年交通銀行服務工作個人心得（專業20篇）篇十七
在服務行業待了五年之久，對服務員的工作有一些自己的心得，這次我將依據自身的體會做一份全面的服務員工作心得總結，我將從語言、觀看、交際、應變、記憶、營銷等多個發面介紹一名優秀的服務員應當具備的力量。
語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現服務員的精神涵養、氣質底蘊、態度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務員的言和行。
服務員在表達時，要留意語氣的自然流暢、和氣可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示敬重、虛心的語言詞匯經常可以緩和語氣，如“您、請、愧疚、假如、可以”等等。另外，服務員還要留意表達時機和表達對象，即依據不同的場合和客人不同身份等詳細狀況進行適當得體的表達。
人們在談論時，經常忽視了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。依據相關學者的討論，身體語言在內容的表達中起著特別重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓客人易于接受和滿足的表達氛圍。
服務人員為客人供應的服務有三種，第一種是客人講得特別明確的服務需求，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較簡單的。其次種是例行性的服務，即應當為客人供應的、不需客人提示的服務。例如，客人到餐廳坐下預備就餐時，服務員就應當快速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著許多行李的客人一進門，服務員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。
能夠擅長把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務員最值得確定的服務本事。這就需要服務員具有敏銳的觀看力量，并把這種潛在的需求變為準時的實在服務。而這種服務的供應是全部服務中最有價值的部分。第一種服務是被動性的`，后兩種服務則是主動性的，而潛在服務的供應更強調服務員的主動性。觀看力量的實質就在于擅長想客人之所想，在客人開口言明之前將服務準時、穩妥地送到。
酒店是一個人際交往大量集中發生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特殊是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與客人產生多樣的互動關系，妥當地處理好這些關系，將會使客人感到被敬重、被看重、被優待。客人這一感受的獲得將會為經營的持續興盛和企業品牌的宣揚、傳播起到不行估量的作用。良好的交際力量則是服務員實現這些目標的重要基礎。
服務中突發性大事是屢見不鮮的。在處理此類大事時，服務員應當秉承“客人永久是對的”宗旨，擅長站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當的讓步。特殊是責任多在服務員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的賠禮和補償。在一般狀況下，客人的心情就是服務員所供應的服務狀況的一面鏡子。當沖突發生時，服務員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
在服務過程中，客人經常會向服務員提出一些如酒店服務項目、星級檔次、服務設施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務員此時就要以自己平常從閱歷中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠征得客人觀賞的服務。
服務員還會常常性地遇到客人所需要的實體性的延時服務。即客人會有一些托付服務員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務項目的提出到供應之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務員能牢牢地記住客人所需的服務，并在稍后的時間中精確地予以供應。假如發生客人所需的服務被迫延時或干脆由于被遺忘而得不到滿意的狀況，對酒店的形象會產生不好的影響。
2023年交通銀行服務工作個人心得（專業20篇）篇十八
過去的一年中，我在經銷總公司直接領導下、在總經理的英明指導下、在同志們的群眾關懷下遵照我公司20___年售后服務總體安排部署，售后服務工作始終按照與管同行、以優制勝和鋼管未到，服務先行的理念，兢兢業業、恪盡職守、摸爬滾打、用心進取，各項工作均取得顯著成效，受到了用戶的好評。
堅持鋼管未到，服務先行理念，今年的服務重點是西氣東輸二線、中亞線、蘭鄭長管線。年初，領導針對西氣東輸二線專門制定了服務工作計劃，明確服務人員及服務站點，提出了工作方式和工作標準。要求售后服務人員務必在每周五以書面形式反饋現場出現的問題，對于現場出現任何與寶雞鋼管有關的信息，做到第一時間到達現場與有關方面進行用心協調，并及時將信息反饋，24小時內對用戶要有明確答復，企業品牌效應得到了進一的提高。
今年六月份由總經理和副總經理親自帶隊，對西氣東輸二線東西段項目分部、epc項目部、中轉站和現場進行走訪。共歷時半個多月，行程8000多公里。此次走訪顯示了公司領導對我們售后服務工作的高度重視，并得到了項目經理部的高度評價。透過這次走訪了解了我公司鋼管質量、現場服務狀況和施工進展狀況，聽取中轉站、施工、監理對我公司及產品的評價和意見，協調解決現場有關問題，同時對西氣東輸二線現場收集到的意見和推薦進行了認真分析，并提出了改善措施及完成期限。按照職責公司的部署，將職責公司和直屬單位的售后服務納為一體，統一服務、統一管理的模式做好售后服務工作，并將現場服務人員細分為組、分片管理，職責落實到組，明確到人，使服務更好的滿足現場的使用要求。同時對我們戰斗在第一線的服務人員起到了很大鼓舞和幫忙。
今年是中石油重大管線相繼開工建設的一年，為了提升售后服務質量，充實售后服務資料，完善售后服務程序，堅持服務創新，變傳統的單純的售后服務轉向整體統一的服務，時時持續特色服務。領導分批次安排我們服務人員到制管和防腐單位學習，提高服務技能。由于措施得力，執紀嚴明，員工的工作作風明顯改觀，執行力、工作效率、服務質量有了很大提高。同時為現場服務人員添置了發電機、角磨機和測厚儀等現場服務的工具，有效解決因不可確定因素造成的產品損傷，為現場施工創造了條件。
20___年，我們在韓總的正確領導下切實加強了服務工作的質量，不斷提高自身技術水平，在原有各項制度的基礎上進一步將服務流程工作標準化，日常工作表格化，服務指標納入目標管理考核，結合客戶對于服務的意見調查，將所得結果，作為改善服務措施的依據。加強服務及處理客戶的推薦，經常與現場各單位人員持續密切的聯系，隨時關注現場動態，確保及時發現問題及時協調解決。
2023年交通銀行服務工作個人心得（專業20篇）篇十九
我學會了服務來賓的原則;服務來賓的程序;服務中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的留意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單、取消菜式的留意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般學問;處理客人投訴及服務工作突發大事對應技巧;餐廳開市的預備工作及收市的留意事項以及各種服務禮儀、餐飲衛生學問、消防學問等等。使我成為一個優秀的服務員奠定了基礎。
在這次服務員兼職工作中我總結出作為一個優秀服務員要具備。
喜愛你的工作：當你喜愛自己的工作，你就會歡樂地、更簡單地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業最需要的人就是喜愛工作的人。
快速熟識工作標準和方法：為了自己的企業和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必需能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
要有自信念：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能關心人排解各種障礙、克服各種困難，信任自己是最優秀的。
責任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責;就是為客人負責，給客人供應優質的出品與服務;就是“敬無在”，即使沒有人監督你，你也會仔細地做好工作，這就是責任的`表現。
平常心面對工作中的不公正：在工作中沒有肯定的公正，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有肯定的挫折承受力量，今后如何能挑起大梁。
團隊：發揮團隊精神是企業全都的追求，餐飲企業的工作由多種分工組成，特別需要團隊成員的協作。具有團隊精神、擅長合作的員工和企業都更勝利。
這次的兼職給我的體會特別的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進步一點點：積沙成塔、積少成多，許多勝利者就是積累一點點小而成大器的。每天創新一點點，是在走向領先;每天多做一點點，是在走向豐收;每天進步一點點是在走向勝利。
2023年交通銀行服務工作個人心得（專業20篇）篇二十
在門診的工作，讓我也是有挺多的收獲，通過這幾個月的`工作，我也是認識到自己對于門診有了更深入的理解，同時做好了自己的工作，也是讓自己有了一些進步，作為門診護士，我也是在這段試用期的工作里面有一些感悟和體會。
剛進入門診的時候，我感覺自己忙的暈頭轉向的，雖然也是有同事帶了我，但是她也是有自己的工作要去忙，所以開始的階段我工作也是很艱難，一些患者的詢問，我也是忙了這頭，那邊又耽擱了，還好門診的護士是夠用的，所以我剛來的時候還勉強可以應付，但是我也是知道，不可能一直都是這樣子，我也是要努力的去適應。
下班之后，我也是整理一天的工作，發現很多的問題，其實完全整理下，下次和患者去溝通，去處理的時候，能更加的從容，而且很多的方面并不需要自己那么的慌亂，急忙，有條不紊的去處理，完全是夠了的，特別是我們門診雖然接待的病患多，而且也是有一些特殊的情況，但是并沒有像住院部那么辛苦或者急診部那么匆忙，其實還是可以稍微從容的去處理，和患者打好交道，認真的溝通，耐心的去做好服務就好。
漸漸當我能把工作給做好之后，我也是不斷的去優化我處理事情的方式，同時也是和同事去溝通，怎么樣來做能做得更好一些，患者的很多問題，其實我們也是可以去幫忙解決的，可以減少很多的重復性工作，只要我們門診的護士做好了，其實也是不會顯得亂糟糟的，雖然有時候的確人是比較的多，但是只要按照規則去處理好了，也是沒有太多的問題。同時我也是積極的去學習，不斷的請教同事，同時一些培訓我也是認真的去參加，增強自己的護理水平，雖然目前是門診的護士，但是我也是希望自己能學到更多，去到更好的崗位，來作出自己更多的一些貢獻。而今試用期也是快要結束了，在這段日子的工作，也是讓我更加理解了護士這個崗位，知道如何去做好工作。