值班經理工作計劃大全（20篇）

工作計劃書是一種詳細描述工作目標、任務、方法和計劃安排的書面材料，它有助于我們有條不紊地進行工作。如果你對工作計劃書的編寫方法還不是很熟悉，不妨看看下面這些范文，會對你有所啟發哦。

值班經理工作計劃大全（20篇）篇一

xxx年是酒店進一步提高經濟效益、創收創利的一年，前廳部將認真貫徹落實酒店年度工作的總體要求，結合前廳部工作特點，制定xxx年度工作要點如下：

第一季度(1-3月)：

2、協助營銷部做好春節及情人節的相關活動推銷及接待工作。合理安排員工休假。

4、準備部門內部舉辦一次崗位技能操作培訓，主要對象是前廳部各崗位員工，內容是各崗位員工的崗位技能比賽，針對各分部表現較好的員工作為部門重點的培訓對象。

6、密切合作，主動協調與酒店其他部門接好業務結合工作，密切合作，根據賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯系，互相配合，充分發揮酒店整體營銷活力，創造最佳效益。

7、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務。為酒店新的一年開一個好局。

第二季度(4-6月)

1、根據員工的興趣愛好，本職計劃在4月中旬舉行一個“野外拓展”的活動，主要是為了增進員工之間的溝通與交流。加強員工之間的凝聚力。同時為營造一個和諧、積極的工作團體，多組織一些有意義的部門活動，來提高團隊的凝聚力。同時為五一節的接待做好精神準備。

2、協助營銷部做好團隊接待、散客預訂接待工作。特別對五一黃金旅游周及端午節各類活動的推銷及接待工作，將合理安排人員上崗，爭取圓滿完成接待任務。

4、計劃在6月中旬對全體部門員工進行一次“飯店對客人的服務與責任”的相關內容培訓，由于前廳部員工處在第一線，都是正面同客人溝通、服務。因為人都是情感動物，有時很容易因為語言的理解會讓人產生誤會的想法，如果在接待過程中讓客人產生誤會的想法，素質稍好的客人可能只是罵人，如果遇到部份素質較低的客人可能會出現動手打人的現象，面對這一現象，很多的員工都是很難把握，根據這一個工作需要，所以將會對前廳部全體非當班的員工進行“飯店對客人的服務與責任”的培訓，主要的目的是讓員工能更明確自己的責任。 進一步強化銷售員工培訓、提高員工素質、業務水平。

5、定期與客房部召開協商溝通交流分析會，做好部門之間的溝通，處理好工作中的矛盾，并收集客人意見，同時研究客人的需求及消費心理，提高前臺銷售技巧能力。

第三季度(7-9月)

1、七、八月份是步入秋涼季節的初期，也是旅游季節的啟動期，因此，為了更好的接待好每個團隊，讓每一位在好來登酒店下榻過的賓客都能感受到酒店每一位成員付出誠心的服務，本職計劃在月初對全體員工進行一次團隊接待的培訓，主要的目的是鞏固前廳部員工在工作的責任心與責任感。讓團隊客人也能感受到酒店工的努力，真正讓賓客體驗“家外之家”的溫暖。

2、做好中秋節客房促銷活動的推銷，力爭完成任務。

3、計劃出臺一個“最佳員工”的評比活動，內容由部門管理層商定，根據商定的內容呈分管部門的領導審閱，審閱通過后再呈總辦審批。關于這一項活動是希望在旅游季節繁忙的接待能通過這個活動緩解員工的工作壓力，同時激發員工對工作保持積極的心態。

4、計劃給部門員工進行一次前廳各崗位常見案例的分析與講解，為了防止接待過于繁忙員工的責任心有所下降，主要的目的是提高員工的責任心與責任感。

5、協助營銷部做好團隊接待、電話訂房等各項工作，完善部門間的溝通、協調工作。

6、為了沖刺黃金周10月1日的旺季接待，本職計劃在9月份對員工進行全面性的培訓，內容有：禮節禮貌、儀容儀表、各崗位的職責、各崗位知識的培訓、各崗位常見案例的探討(主要是互動式)，主要偏向現場模擬演練培訓。

1、十月份是黃金周的旅游期，在10月上、中旬，前廳部主要的工作就是投入到重大的接待中，把每一位抵店的客人接待好、服務好就是前廳部工作的重中之重。此期間本職將合理安排好人力、物力，保證接待工作能達到一個新和高峰。

3、做好客房的預訂工作，屆時將合理理安排專人跟進預訂工作，預防出現超額預訂、重復預訂或漏訂等問題。。

4、10月下旬本職計劃將安排員工進行合理的休息，黃金周大型接待過后，員工的心相對較疲憊，對部份業務骨干要適當調整工作的檔期。

值班經理工作計劃大全（20篇）篇二

工作職責：庫房管理及辦公室文員相關工作_員；集體榮譽感和不拋棄不放棄精神。

上周總結：

（1）庫房的整理和盤點工作。

（2）庫房賬目整理和銷售單的匯總。

（3）進出庫房的賬目和財務核對。

（4）舞蹈界的宏觀微觀市場行情。

（5）前臺協助教務工作。

（6）貨到領取裝備。

（1）各部門員工崗位職責的整理和出臺。

（2）學習計分系統的操作。

（3）日常出貨的領取和上賬工作。

（4）協助做好辦公室其他工作。

工作建議：

1；在工作中體現同事間的相互合作和團結互助精神。

2：在工作中提升自身修養和工作能力的方法。

3：如何把傲凌的全方位工作做到做好！

4：認真學習企業文化和省國標舞協會精神。

5：想出節約賺錢的方式。

值班經理工作計劃大全（20篇）篇三

銀行理財經理工作計劃。工作重點目標是本著網點中間業務收入和經營目標為20xx年工作風向標，做好銀行與客戶之間橋梁作用。不斷學習充實自己的工作能力，用專業知識贏得客戶遵從，用細致周到服務留住客戶，為網點整體業績提升多盡一份力量。

在擁有保險、基金從業資格證書、總行信貸a類資格證書、總行個人客戶經理資格證書、以及afp資格證書，目前還執著與cfp理財師考試中。本人繼續努力學習不斷豐富自己的專業知識，鍛煉寫理財專業文章。今年工行門戶網站原創舞臺有我關于理財、保險、基金、案例等十多篇專業文章，在九月現代商業銀行雜志中以工總行理財支持團隊身份發表保險專業文章。在金融理財師持證人期刊中也發表十余篇理財文章。每周二或四晚上利用qq群做好工總行理財團隊基金宣傳學習活動，通過與各家基金公司學習機會，懂得了很多理財知識，對做好基金營銷起到促進作用，有幾只重點基金營銷在分行排名前三名，有的基金超額完成400%，為本網點和支行做出理財師應有的貢獻。

日常工作中不是坐等領導下達命令而是主動積極配合網點領導做好各項營銷工作，及時把握好上級領導下達的工作營銷方向和任務指標。利用下班晚上和公休時間，勤于學習與工作有關的業務知識，運用到實際工作中，給網點領導提供好的參謀建議，與網點領導配合默契，按照上級風向標做好本網點營銷理財工作。

我不是推銷賣給客戶銀行產品直銷人員;而是我幫助客戶買好銀行理財產品做好后續跟蹤服務的銀行理財師。簡單說：我不是賣產品，而是幫助客戶買產品。只是這一買一賣一字之差意思就截然不同，工作心態的不同;工作效果必然不同。由被動變為主動，主動尋找目標客戶之后幫助客戶找到適合的理財產品，我的理財工作即為橋梁，讓銀行與客戶雙方皆大歡喜的工作。

在管理網點300名客戶中有理財金卡客戶數量并不多，就把這項工作改變，做為上任理財經理首要解決問題。工作中通過耐心解答宣傳引導我行星級客戶標準，對開欲辦理財金卡客戶，的確起到很好的吸引力作用。經過辛勤努力20xx年網點開立理財金卡總數量4xx張，自己營銷的業績占70%以上。個人業績從接手時，全行網點排名由194名提升到60名以內。三季度評為先進網點受到嘉獎。

一年中常規理財產品營銷金額1.1億多元、靈通快線8500多萬，工銀貨幣基金1600多萬元。今年分行指定重點營銷基金任務指標全年完成股票型基金700多萬元。20xx年一月至十一月為網點贏得重點營銷積分4163.06份取得分行排名56名支行排名第一。今年支行組織陽光保險公司營銷訓練營活動中取得排名第一成績。

通過一年努力結果，由擁有幾十戶理財金客戶，現在網點擁有理財金客戶數量達到4xx多戶，截止年底客戶星級達到七星貢獻有7戶，六星71戶，明年工作中爭取發展100到150位六星級以上客戶群，為網點綜合客戶素質提高勤奮工作。

值班經理工作計劃大全（20篇）篇四

(1)服務要素決策。根據市場調查了解顧客對服務項目的要求,并按重要性的適度排序。重 要性是確定洗浴/中心服務要素的依據,除此之外,還要特別強調本企業要素的特色。

(2)服務水平決策。提高服務水平,不能籠統地指全部項目,需要根據顧客的要求與各服務 水平項目已達到的成績加以分類,才能明確應該著重提高服務水平的項目。

(3)服務形式決策。包括服務要素定價及服務要素的提供渠道。

2、服務營銷策劃步驟

(1)顧客細分與準確定位 與傳統的商品營銷不同,服務營銷的細分是將焦點放在顧客的期望而不光是需求上。通過 細分之后,可以按其價值觀及服務成本把顧客分成各個等級,了解哪些區域可以用低接觸的服 務來取代高接觸的服務;如何把服務能力優先運用到幾個顧客子市場;知道如何使顧客參與 服務的提供過程并進行管理。

(2)找出顧客的期望 顧客感覺到的服務質量=實際服務質量-顧客期望的服務質量。把焦點放在最重要的顧客 身上,并找出洗浴/中心心目中的優異服務與他們的期望有何差異,再通過努力減少這種差異。

(3)設定顧客的期望。擬定一整套溝通計劃,使顧客所期望的服務水平略低于洗浴/中心所 能提供的服務水平。

3、設定計劃、組織實施

(1)根據市場調查與顧客期望設定目標。

(2)確定活動內容之后作出詳細計劃,并擬出各階段的工作分工與細致安排,以及每個時 間點、段必須完成的工作進程計劃。

(3)服務營銷活動要像做大文章一樣,有鋪墊、有高潮,結束后有反饋。

二、服務營銷策劃中的注意事項

1、"沒有滿意的員工就沒有滿意的客人。"洗浴/中心服務營銷要注意以人為本。

對于洗浴/中心來說,擁有優秀的員工是贏得和保有優秀顧客的關鍵。"沒有忠實的員工作 基礎,是不可能擁有忠實顧客的。"洗浴/中心應該將員工視為內部顧客,為員工的自我實現服務。

管理者要告訴員工企業要努力實現的市場目標,并引導他們以企業所選擇的細分市場的顧客 需求為導向。要為服務人員提供他們所需要的培訓、自主權和支持,以此來保證他們同顧客之 間重要的、但常常又很短暫的接觸能產生令人滿意的結果。"管理是一種服務。"只有對內的服 務上去了,對外的服務質量才能提高。以滿意的員工提供給洗浴/中心客人滿意的產品和服務, 最終贏得客人的滿意。

同時,要重視全員營銷。以前不在銷售崗位上工作的高度接觸顧客的員工如今也被要求掌 握一些銷售技能。這樣,洗浴/中心的總臺接待員或者收銀員都可能被要求向顧客推銷新的服務 項目,或推薦客人找銷售經理。

2、注意處理好"產品支持服務""洗浴/中心形象服務"的關系。前者指圍繞產品而開展的服 務,后者指圍繞企業形象的塑造而開展的服務;前者表現為對個別產品的直接附加利益,后者 則表現為洗浴/中心的附加利益;前者直接促銷,后者間接促銷,兩者有機結合,銷售效果才會更 好。

3、售前服務的關鍵是樹立良好的第一印象,基礎是宣傳、公關、啟發、引導、咨詢。售時 服務的關鍵是交際談判、說服購買,基礎是禮貌與熱情。售后服務的關鍵是堅持、守信、實在、 基礎是方便、周到、經濟及感情。

4、建立跟蹤體系,提供附加服務。

(1)重視服務跟蹤體系 對于無數不同的服務人員來傳遞多元素產品的洗浴/中心服務來說,其跟蹤體系根據市場 劃分的各個部分最好有專人負責,對口接待,以解決顧客實際問題并把握每一次合作的商機。

(2)提供附加服務 熟客管理體系、"金鑰匙"服務、客戶主題聯誼會、消費積分獎勵體系、富有文化內涵的 品牌戰略及區域性促銷服務等。

值班經理工作計劃大全（20篇）篇五

新的一年到了，作為人事經理，知道自已責任重大，下面是我個人20xx年工作計劃：

根據企業運營要求，結合企業發展規劃及對于人事工作提出的要求，在分析企業發展狀況和發展趨勢前提下，規劃人事工作工作總體目標：

1、在現有組織架構下，確定和區分每個職能部門的權責、每個崗位職責，爭取做到組織架構的科學適用，保證企業的運營在既有的組織架構中運行。

2、進行企業各部門各職位的工作分析，梳理工作流程，為人才招募、培訓與評定薪資、績效考核提供科學依據。

3、建立招聘體系，完成日常招聘與配置，確保企業月度、年度用人計劃完成。

4、建立培訓體系，完善培訓制度、內部培訓師隊伍建設，加大對培訓的跟蹤與評估，并以培訓帶動企業文化氛圍的建立。

5、推行企業現有的薪酬管理，完善員工薪資結構，實行科學公平及有競爭力的薪酬制度。

6、結合現有績效考評體系，進行績效管理制度的推行，加大對于績效管理跟蹤與反饋，確保績效考評體系的完善與正常運行，并保證與薪資掛鉤。從而提高績效考核的性、有效性。

7、建立內部縱向、橫向溝通機制，調動企業所有員工的主觀能動性，建立和諧、融洽的企業內部關系。集思廣益，為企業發展服務。

1、人事工作是一個系統工程，不可能一蹴而就。對于人事部工作，思路展開、目標制定必須建立在前期調研分析的基礎，目標的實現必須按循序漸進的原則、鍥而不舍態度逐步進行落實。如果一味追求速度，展現期過程的華麗，將無法保障工作的質量，最終只能流于形式，對工作推進與提高完全沒有幫助。

2、人事工作，特別是人力資源管理工作對要求不斷成長和發展的企業而言，是非常重要的基礎工作，也是企業戰略實施關鍵工作。這需要企業上下通力合作的工作，在團隊合作的基礎上、在企業領導重視和支持基礎上實施。自上而下轉變觀念與否，各部門提供支持與配合的程度如何，都是人力資源管理工作成敗的關鍵。

3、思路只是最基本，要對思路進行進一步的梳理、完善，需要具體的工作方案，其是一個系統的、長期的工程。針對每項工作，人力資源部門都要制訂與目標相配套的詳細工作方案。但工作的目標是經領導經企業運營全盤思考、研究討論后實施。如遇企業對本部門目標的調整，必須按調整后的目標完成年度工作。同樣，每個目標項目實施的具體方案、計劃、制度、表單等，也將根據企業調整后的目標進行具體落實。

值班經理工作計劃大全（20篇）篇六

各部門經理到崗后，首先要熟悉桑拿水會洗浴/中心的平面布局，最好能實地察看。然后根據實際情況，確定桑拿水會洗浴/中心的管轄區域及各部門的主要責任范圍，以書面的形式將具體的建議和設想呈報總經理。桑拿水會洗浴/中心最高管理層將召集有關部門對此進行討論并做出決定。在進行區域及責任劃分時，各部門管理人員應從大局出發，要有良好的服務意識。按專業化的分工要求，桑拿水會洗浴/中心的清潔工作最好歸口管理。這有利于標準的統一、效率的提高、設備投入的減少、設備的維護和保養及人員的管理。職責的劃分要明確，最好以書面的形式加以確定。

(二)設計桑拿水會洗浴/中心各部門組織機構

要科學、合理地設計組織機構，桑拿水會洗浴/中心各部門經理要綜合考慮各種相關因素，如：桑拿水會洗浴/中心的規模、檔次、建筑布局、設施設備、市場定位、經營方針和管理目標等。

(三)制定物品采購清單

桑拿水會洗浴/中心開業前事務繁多，經營物品的采購是一項非常耗費精力的工作，僅靠采購部去完成此項任務難度很大，各經營部門應協助其共同完成。無論是采購部還是桑拿水會洗浴/中心各部門，在制定桑拿水會洗浴/中心各部門采購清單時，都應考慮到以下一些問題：

1。本桑拿水會洗浴/中心的建筑特點。

2。行業標準。

依據相關浴業行業標準，它是相關客房工作的主要依據。

3。本桑拿水會洗浴/中心的設計標準及目標市場定位。

桑拿水會洗浴/中心管理人員應從本桑拿水會洗浴/中心的實際出發，根據設計的星級標準，參照國家行業標準制作清單，同時還應根據本桑拿水會洗浴/中心的目標市場定位情況，考慮目標客源市場對客房用品的需求，對就餐環境的偏愛，以及在消費時的一些行為習慣。

4。行業發展趨勢。

桑拿水會洗浴/中心管理人員應密切關注本行業的發展趨勢，在物品配備方面應有一定的超前意識，不能過于傳統和保守。例如，桑拿水會洗浴/中心根據客人的需要在客房內適當減少不必要的客用物品就是一種有益的嘗試。餐飲部減少象金色，大紅色的餐具與布置，增加一些淡雅的安排等等。

5。其它情況。

在制定物資采購清單時，有關部門和人員還應考慮其它相關因素，如：出租率、桑拿水會洗浴/中心的資金狀況等。采購清單的設計必須規范，通常應包括下列欄目：部門、編號、物品名稱、規格、單位、數量、參考供貨單位、備注等。此外，部門在制定采購清單的同時，就需確定有關物品的配備標準。

(四)協助采購

桑拿水會洗浴/中心各部門經理雖然不直接承擔采購任務，但這項工作對各部的開業及開業后的運營工作影響較大，因此，桑拿水會洗浴/中心各部門經理應密切關注并適當參與采購工作。這不僅可以減輕采購部經理的負擔，而且還能在很大程度上確保所購物品符合要求。桑拿水會洗浴/中心各部門經理要定期對照采購清單，檢查各項物品的到位情況，而且檢查的頻率，應隨著開業的臨近而逐漸增高。

(五)參與或負責制服的設計與制作

桑拿水會洗浴/中心各部門參與制服的設計與制作，是桑拿水會洗浴/中心行業的慣例，同時，特別指出因為客房部負責制服的洗滌、保管和補充，客房部管理人員在制服的款式和面料的選擇方面，往往有其獨到的鑒賞能力。

(六)編寫桑拿水會洗浴/中心各部工作手冊

工作手冊，是部門的丁作指南，也是部門員工培訓和考核的依據。一般來說，工作手冊應包括崗位職責、工作程序、規章制度及運轉表格等部分。

(七)參與員工的招聘與培訓

桑拿水會洗浴/中心各部門的員工招聘與培訓，需由人事部和桑拿水會洗浴/中心各部門經理共同負責。在員工招聘過程中，人事部根據桑拿水會洗浴/中心工作的一般要求，對應聘者進行初步篩選，而桑拿水會洗浴/中心各部門經理則負責把好錄取關。培訓是部門開業前的一項主要任務，桑拿水會洗浴/中心各部門經理需從本桑拿水會洗浴/中心的實際出發，制定切實可行的部門培訓計劃，選擇和培訓部門培訓員，指導其編寫具體的授課計劃，督導培訓計劃的實施，并確保培訓丁作達到預期的效果。

(八)建立桑拿水會洗浴/中心各部門財產檔案

開業前，即開始建立桑拿水會洗浴/中心各部門的財產檔案，對日后桑拿水會洗浴/中心各部門的管理具有特別重要的.意義。很多桑拿水會洗浴/中心各部門經理就因在此期間忽視該項工作，而失去了掌握第一手資料的機會。

(九)跟進桑拿水會洗浴/中心裝飾工程進度并參與桑拿水會洗浴/中心各部門驗收

桑拿水會洗浴/中心各部門的驗收，一般由基建部、工程部、桑拿水會洗浴/中心各部門等部門共同參加。桑拿水會洗浴/中心各部門參與驗收，能在很大程度上確保裝潢的質量達到桑拿水會洗浴/中心所要求的標準。桑拿水會洗浴/中心各部門在參與驗收前，應根據本桑拿水會洗浴/中心的情況設計一份桑拿水會洗浴/中心各部門驗收檢查表，并對參與的部門人員進行相應的培訓。驗收后，部門要留存一份檢查表，以便日后的跟蹤檢查。

(十)負責全店的基建清潔工作

在全店的基建清潔工作中。桑拿水會洗浴/中心各部門除了負責各自負責區域的所有基建清潔工作外，還負責大堂等相關公共區域的清潔。開業前基建清潔工作的成功與否，直接影響著對桑拿水會洗浴/中心成品的保護。很多桑拿水會洗浴/中心就因對此項工作的忽視，而留下永久的遺憾。桑拿水會洗浴/中心各部門應在開業前與桑拿水會洗浴/中心最高管理層及相關負責部門，共同確定各部門的基建清潔計劃，然后由客房部的pa組，對各部門員工進行清潔知識和技能的培訓，為各部門配備所需的器具及清潔劑，并對清潔過程進行檢查和指導。

(十一)部門的模擬運轉

桑拿水會洗浴/中心各部門在各項準備工作基本到位后，即可進行部門模擬運轉。這既是對準備工作的檢驗，又能為正式的運營打下堅實的基礎。

二、桑拿水會洗浴/中心開業準備計劃

制定桑拿水會洗浴/中心開業籌備計劃，是保證桑拿水會洗浴/中心各部門開業前工作正常進行的關鍵。開業籌備計劃有多種形式，桑拿水會洗浴/中心通常采用倒計時法，來保證開業準備工作的正常進行。倒計時法既可用表格的形式，又可用文字的形式表述。

值班經理工作計劃大全（20篇）篇七

2狀況處理原則。

3意外事故電話追蹤原則。

影城經理為影城當然之值班經理。影城經理不在或另有要務時，由組長輪流擔任，功能為代理影城經理。

值班經理主要職責為綜理營運現場一切事務，主要工作內容包括：

影城全xxx安全巡視。

督導各部門開班作業。

庫存現金盤點與流動現金發放。

電腦系統開機(ifnecessary)及檢查。

樓面清潔檢查。

確認放映部各廳影片就位。

員工出勤檢查與人力調度。

督察各部門檢查表。

廣播及led等設備檢查。

監視系統檢查。

存銀行現金。

傳真與電郵回覆。

檢查各部門現場營運狀況。

監視器檢查。

評估營業狀況。

檢查電話及網路訂票系統。

營業中。

顧客意見與抱怨。

跨部門人員調度。

販賣部與售票處銷售業績監督—spp與hitrate。

放映品質監督—音效與畫質。

各部門工作狀況及進度掌握。

流現發放/現金房庫存盤點/cashdrop。

所有機器系統運作。

各部門現場主管協調與協助。

突發狀況總指揮-地震/xxx/影廳斷片。

協助主管機關督導檢查。

完成主管日誌（managerdairy）。

員休室督導。

員工就職/離職手續。

員工出/缺勤考察與薪資核算/發放。

各部門收班工作檢查及週邊客座席燈飾關閉。

設備檢查。

販賣部存貨檢查。

閱讀各部門工作誌。

完成並列印出明日班表。

列印出明日場次表—forbooth/usher/boxoffice。

列印營業日報表—現金收入報告、票房報告、各部門銷售報告。

完成主管工作日誌。

清點庫存現金。

檢查並登入販賣部耗損記錄。

傳送出營業報表--票房報告。

整理主管辦公室。

向總公司傳送報表。

第一時間趕到現場。

當影城發生異常狀況導致客訴時，第一時間內趕到現場能讓客人很清楚地知道我們在乎他所提出的問題，並很有誠意想解決；這有助於讓顧客的心情冷靜下來，比較不容易開啟爭吵。

主動賠償。

主動地先拿出爆米花及飲料安撫顧客。

下列為常見的顧客抱怨狀況以及處理原則。請記住：把握時機，主動先行提出賠償，往往較能平息顧客心情，並將所需付出的賠償減至最低。

重複劃位(電話、網路、現場)：

若客人願意坐保留位請招待小爆及小可。

若客人不願意坐保留位，退票之外可免費觀賞電影一場。

放映中斷無法在10分鐘處理完畢：

持原票根重看乙次並贈送影城招待卷乙張。

放映中斷在10分鐘內恢復放映：

與客人致歉並贈送小爆及小可或等值物品。

已購票取消場次：

幫客人退票後並可在現場觀看任何一部電影。

放錯電影：

若在十分鐘之內贈送小爆及小可。

若在十分之後可持原票根重看乙次並贈送小可及小爆卷乙張。

延遲放映：

贈送小爆及小可或等值物品。

不滿意現在的座位：

可持原票根重看原影片乙次。

商場或電力供應商跳電：

可持原票根重看原影片乙次。

放映中狀況。

無聲音有畫面或有聲音無畫面：

可持原票根重看原影片乙次。

鏡頭切換錯誤：

可持原票根重看原影片乙次。

放映中跳背景音樂：

可持原票根重看原影片乙次。

外部干擾：

內部干擾：

持原票根觀賞任何影片乙次。

影片晃動2分鐘以上：

與客人致歉後並贈送小爆及小可。

顧客被蚊蟲叮咬：

音響或喇叭破音：

值班經理工作計劃大全（20篇）篇八

1.1，了解公司工作開始后，了解公司業務流程，認識這個業務鏈條上相關同事。包括銷售經理，銷售工程師等。準確定位自己的工作范圍，工作內容，及在公司中的位置。理解公司的企業文化，并盡快融入其中。

1.2，初步熟悉需要推廣的產品熟悉公司需要推廣的產品。包括各個產品的規格，工藝，特征，以及同行業其他公司產品之間的替代或競爭關系。和原廠溝通，詳細學習產品的技術細節。

以洗板機為例，現在市場上以進口品牌帝肯、原芬蘭雷勃mk2/mk3、國產品牌沈陽惠明、桂林優利特、深圳華科瑞、上海科華、北京拓普等品牌市場占有率相對較高。對于競爭對手的產品，應當積極盡快整理出來，以此將市場進行細分。

2，市場進一步規劃。

2.1，公司內部市場信息整理通過向銷售經理等了解整個行業的市場狀況，公司在該行業中的細分市場定位，以及競爭對手狀況;并通過銷售人員初步接觸公司客戶，將這些客戶信息歸類，方便日后統籌管理。

2.3，客戶端市場信息整理從內部整理出的市場信息中，和銷售人員協商挑選出有代表性的客戶，做出時間表，同銷售人員一起拜訪。通過客戶端，了解所銷售產品在市場上的反饋，更深入地掌握客戶所關心的產品的關鍵技術參數和客戶的需求。

3，日常工作。

3.2，對市場需求大的產品，做庫存備貨預估。

3.3，每日與個別銷售同事詳細review工作情況，每周簡單與所有銷售同事review工作情況;并定期給銷售人員做產品培訓。

3.4每月做工作計劃及競爭對手的分析報告。

3.5，對客戶投訴及時做出反應，協助客戶解決應用難題。遇到疑難或重大問題，積極與原廠溝通，共同解決客戶端的技術或產品質量問題。

3.6，和原廠建立暢通的溝通渠道和良好的關系。充分利用原廠可利用的各種資源，并爭取價格和交期優勢。

3.7整理并挖掘出對產品可能有需求的市場，與銷售經理一起拜訪這類市場的個別客戶，看是否能夠擴大產品應用范圍。

值班經理工作計劃大全（20篇）篇九

迎來玉兔喜悅之時，回首20xx年工總行制定的“20xx服務價值年”和“創建客戶最滿意銀行”工作中，本著緊緊圍繞這個主題思想去做好自己本分事情，銀行理財經理工作計劃。工作重點目標是本著網點中間業務收入和經營目標為20xx年工作風向標，做好銀行與客戶之間橋梁作用。不斷學習充實自己的工作能力，用專業知識贏得客戶遵從，用細致周到服務留住客戶，為網點整體業績提升多盡一份力量。

20xx年學習業務知識方面取得的成績：在擁有保險、基金從業資格證書、總行信貸a類資格證書、總行個人客戶經理資格證書、以及afp資格證書，目前還執著與cfp理財師考試中。本人繼續努力學習不斷豐富自己的專業知識，鍛煉寫理財專業文章。今年工行門戶網站原創舞臺有我關于理財、保險、基金、案例等十多篇專業文章，在九月現代商業銀行雜志中以工總行理財支持團隊身份發表保險專業文章。在金融理財師持證人期刊中也發表十余篇理財文章。每周二或四晚上利用qq群做好工總行理財團隊基金宣傳學習活動，通過與各家基金公司學習機會，懂得了很多理財知識，對做好基金營銷起到促進作用，有幾只重點基金營銷在分行排名前三名，有的基金超額完成400%。為本網點和支行做出理財師應有的貢獻。

20xx年工作中營銷理念的改變：日常工作中不是坐等領導下達命令而是主動積極配合網點領導做好各項營銷工作，及時把握好上級領導下達的工作營銷方向和任務指標。利用下班晚上和公休時間，勤于學習與工作有關的業務知識，運用到實際工作中，給網點領導提供好的參謀建議，與網點領導配合默契，按照上級風向標做好本網點營銷理財工作。

個人在營銷中的理念：我不是推銷賣給客戶銀行產品直銷人員;而是我幫助客戶買好銀行理財產品做好后續跟蹤服務的銀行理財師。簡單說：我不是賣產品，而是幫助客戶買產品。只是這一買一賣一字之差意思就截然不同，工作心態的不同;工作效果必然不同。由被動變為主動，主動尋找目標客戶之后幫助客戶找到適合的理財產品，我的理財工作即為橋梁，讓銀行與客戶雙方皆大歡喜的工作。

20xx年做好本網點優質客戶數量的提升：在管理網點300名客戶中有理財金卡客戶數量并不多，就把這項工作改變，做為上任理財經理首要解決問題。工作中通過耐心解答宣傳引導我行星級客戶標準，對開欲辦理財金卡客戶，的確起到很好的吸引力作用。經過辛勤努力20xx年網點開立理財金卡總數量410張，自己營銷的業績占70%以上。個人業績從接手時，全行網點排名由194名提升到60名以內。三季度評為先進網點受到嘉獎。

20xx年工作業績匯報如下：一年中常規理財產品營銷金額1.1億多元、靈通快線8500多萬，工銀貨幣基金1600多萬元。今年分行指定重點營銷基金任務指標全年完成股票型基金700多萬元。20xx年一月至十一月為網點贏得重點營銷積分4163.06份取得分行排名56名支行排名第一。今年支行組織陽光保險公司營銷訓練營活動中取得排名第一成績。

通過一年努力結果，由擁有幾十戶理財金客戶，現在網點擁有理財金客戶數量達到410多戶，截止年底客戶星級達到七星貢獻有7戶，六星71戶，明年工作中爭取發展100到150位六星級以上客戶群，為網點綜合客戶素質提高勤奮工作。

值班經理工作計劃大全（20篇）篇十

四、提升值班經理的決斷能力領導工作實際上是一種創造性活動，身出瞬息萬變的信息時代，面對錯綜復雜的客觀環境，針對參雜不齊的被管理者，計劃往往趕不上變化。這就要求領導者一定要適應客觀環境，審時度勢，捕捉時機，隨時應變，而不能循規蹈矩。否則就會陷入被動，影響企業整體利益的發展。怎樣才能使值班經理保持旺盛的決斷能力？這就要求值班經理面對紛紜多變的客觀環境，要有清醒的頭腦，要在正確分析形勢、在把握事物發展方向的前提下，善于權衡利弊，及時果斷進行決策。在這個過程中，最為重要的就是放棄已擁有的成績、優勢，用科學的觀點準確地判斷，實事求是的進行決策。在決策過程中一是審時度勢。要有進有退，進退有序，有所不為才能有所為，該說不字就說不。二是要集思廣益。不僅要聽取下面的意見，還要學會準確鑒別下屬提的意見。這里的鑒別特別重要，如果什么意見都聽，聽了都改，企業就不成為企業，管理就會亂了套。三是特立獨行。要學會自己當家，自己說了算。只要你認為是正確的，就要堅持到底，不能半途而廢。決定了就要執行落實，并通過監督檢查檢驗落實結果。四是養成良好的資料收集習慣，綜觀全局，廣泛收集資料，善于發現問題，分析問題，歸納問題，從中找出解決問題的辦法。一個不會記錄的領導，很難做到精心組織和指揮團隊。思考題：

1、你是一個什么樣的領導？

2、你的職務與職責是什么？

值班經理工作計劃大全（20篇）篇十一

按照銀行經理提出的一些提價計劃工作創新創新思路的工作要求，我再總結20xx年的稽查工作的基礎上，做出了很多的總結以及發現自身的不足。為了在未來能夠更好的在本職工作崗位上做出成績，我對于20xx年的工作有很明確的目標。首先要提升自己的業務能力，并且認真負責地對自己的本職工作做好，并不斷地提高自己的業務知識，從而更好地做好稽核工作。下面我就對20xx年整年的工作作出如下的計劃。

身為稽核人員，我們首先要轉變我們的集合觀念，從變查問題找問題到預防問題解決問題。稽核發現問題不是我們的目標，目標是為了在發現問題后能夠根據實際的情況提一些新穎的方法。為了更好地為銀行的發展保駕護航，我們不僅要對自身的工作做出安排，也要對整體g和工作的人員做出安排。發現問題后要第一時間提出解決的辦法，并且有效的落實，從而改變整體稽核問題的發生。

在未來的工作中，首先要確定稽查的項目，根據實際出發確定小組成員的分工和明確他們的目標。更好地解決稽核經理的工作，我們要收集和分析被稽查單位的有關資料，包括金融法律法規的文件和規章制度。并在集合審查中能夠保持中立客觀的形象做出調查，不被一些外界因素影響做出正確的決定。尤其是一些被群眾舉報反映的材料，我們會著重重點調查，尤其是規定好期限范圍和內容。

為了更有力的說服稽查內容的錯誤，我們每個月或者每次進行稽核后都需要做一份明確的書面報告。這不僅是對本職工作的負責，也是對稽核人員崗位的認真負責。整個審核流程包括檢查內容以及提出自己的問題，然后進行整改。并且在每個月的例會上提出自己的稽查事實確認書，并要求稽核人員做出相應的改正，從而確保整個銀行的體系得到有序健康的發展。

值班經理工作計劃大全（20篇）篇十二

轉眼間時間過得真快，20__年的上半年過去。很感謝公司能夠給我這個晉升的平臺，從一名基層員工到一名領班到一名部長。以下是我20__年的上半年工作總結：

2、在業余時間與員工坐聊，逛街、公園。與員工拉近距離，了解出國留學員工思想工作。

4、關注顧客消費，抓好客源，做好銷售工作。為顧客合理搭配菜肴，讓顧客相信我們。

5、監督餐具用量與管理：每月進行繁點餐具，管理餐具的用量，以星期六、天為點，將剩余的餐具進行回收庫存。

6、20__以來，公司制定的日超額獎來，每次的超額，都會以信息的方式傳達給員工，讓員工更加有激情工作。

8、監督兩個領班所負責的工作完成情況。以及日常工作狀態。

9、考察市場情況，在業余的時間去個餐飲店考察;如產品價格，服務態度，環境等。發現較好的回來像陳總申請學習。如菜單上以久未制作的產品需要及時貼上產品以停止銷售，避免客人看菜單點菜時反感。

11、完成各區域的工作流程表，讓各崗位人員明確自我的工作目標。從而有效率的去工作。

12、抓好客源，每逢節假日，都會以信息或打電話像顧客發出祝福語。

回顧半年來的不足之處。

1、未打造員工學習的氣氛。

2、整體員工儀容儀表有待提高。

3、五常法沒有做到堅持與維護。

4、有聲服務沒有做到。

通過上半年工作總結，對下半年的工作計劃如下：

1、加強員工整體儀容儀表，個人形象。

2、把工作放在第一，與各部門做好溝通工作，把銷售做好。

3、打造員工學習氣氛，以自我為榜樣。

4、每月進行員工坐聊，了解思想動態。

5、五常法的堅持和維護。

6、做到以顧客姓名來稱呼客人。

上半年轉眼過去，無論自己是否有收獲，是否已達到想要的目標，是否成功已不重要，我們應該展望未來，把的心態、的精力、的工作狀態投入到下半年的工作當中。

值班經理工作計劃大全（20篇）篇十三

20xx年注定是競爭空前的一年，招商部將本著公司利益結合項目實際情況一方面要廣泛的收集客戶資料，尋找上檔次的主流品牌，了解客戶的增店計劃以及經營規劃思路。另一方面就是要定期對其他及周邊城市對手商場進行市場調查研究，了解對手市場的品牌布局情況，品牌的變動和銷售情況，以及客流結構等信息。

1、提升整體的業務水平。

2、多學習，交流，探討相關的招商知識及部門工作。

3、與同行業中人員多交流，探討摸索，創新招商知識。

4、了解相關信息及時與領導及其他部門溝通，大家一起探討，從而結合本部門實際工作進一步改進。

5、對濟寧市去集中性商業進行有目的性市場調查。

6、制定租金策略。

8、制定新業態招商手冊。

9、加強招商專員的業務培訓。

10、與工程部對接物業條件的準確數據。

11、配合銷售部進行對商鋪的營銷工作。

12、繼續挖掘潛在或意向客戶。

1、真誠禮貌的接待好上門的意向客戶。

2、到其他及周邊城市對手商場收集客戶資源。

3、通過與客戶間經常性的聯絡互動，及時了解行業的相關動態。

1、招商手冊和招商說明書。

2、委托經營合同（代為管理），授權委托書。

3、招商委托書。

4、招商流程表。

5、招商文案。

1、項目招商發布會。

2、項目推介洽談會。

3、登門拜訪（目標自薦）。

4、網絡招商。

5、電話聯系。

6、面對面溝通。

7、行業協會、政府機構。

8、媒體招商。

1、結合行業實際情況，更多的了解及引進家居市場上檔次的主流品牌，盡可能穩定商場現有的好品牌，同時形成錯位經營的穩定發展態勢。

2、相關工作及時與領導及相關部門之間取得溝通，確保工作無誤。20xx年招商部將全力以赴的去努力，去奮斗，去實現商場招租率在競爭中穩步提升發展。

值班經理工作計劃大全（20篇）篇十四

6、力主抓幾項短期效益的工作以樹立，尤其是在大集團公司。

7、以部門經理為主，避免越權。

附家具商場總經理助理崗位職責。

1、參與制定公司發展戰略與年度經營計劃；

2、主持制定、調整年度銷售工作計劃及總預算并組織實施營銷戰略規劃；

3、按工作程序做好與銷售、企劃、售后服務、財務部門的橫向聯系；

6、監督公司相關人事制度、商場管理制度的執行情況；

7、監督公司市場策劃與促銷推廣活動的執行與落實；

8、定期開展各部門聯動的售后服務管理會議，保證整體運作效率的改善；

9、監督商場貨品管理、現場裝飾管理、導購員培訓的工作執行情況；

10、協助總經理開展相關工作，并完成交辦的相關事宜。

值班經理工作計劃大全（20篇）篇十五

每個銷售人員都會有自己的一套銷售理念。一開始，我們不知道每個銷售人員的特點是什么。當我們充分理解它的時候，就要充分發揮它潛在的優勢，彌補它的不足。

如果銷售人員確實沒有潛力可挖，他們可以提供相對的幫助，幫助每個銷售人員成功實現公司下達的銷售目標。

銷售總監需要監督以下幾個方面：

1、參與公司銷售戰略、具體銷售計劃和銷售預測的制定。

2、組織和管理銷售團隊，實現公司的銷售目標。

3、控制銷售預算、銷售費用、銷售范圍和銷售目標的平衡發展。

4、招聘、培訓、激勵和評估下屬員工，協助下屬員工完成分配的任務指標。

5、收集各種市場信息，并及時反饋給上級和其他相關部門。

6、參與銷售政策、規范和制度的制定和完善，使其能夠不斷適應市場的發展。

7、發展與企業的合作和伙伴關系，如與渠道的關系。

8、協助上級處理市場危機公關。

9、協助制定公司項目和品牌推廣計劃，并監督實施。

10、妥善處理客戶投訴，接待客戶來訪。

銷售業績的制定要有一定的依據，不能憑空想象。根據公司的現狀，以及公司的課程類別。當然，缺的是考慮銷售疲軟和旺季。我應該以公司為基準做一個實際的估計。

接下來要做的就是落實到每個銷售人員身上，甚至細分為每個銷售人員的日銷售業績和周銷售業績，完成公司下達的月銷售業績。最終實現年度銷售目標。

做好銷售計劃也很重要。當然，銷售計劃要根據實際情況制定。其實銷售計劃的基礎是根據銷售業績跟進不同的策略。現在，銷售計劃可以分為以下幾個方面：

1、分區域執行。

2、銷售活動的制定。

3、關鍵客戶的開發和維護。

4、潛在客戶的開發。

5、應收賬款的催收。

6、問題處理意見等。

銷售總結工作需要與銷售計劃相結合。銷售總結的主要目的是讓每個銷售人員詳細回顧自己在過去的銷售時間里做了什么，然后取得了什么成果，最后總結銷售成功的規律。當然，我們也可能會遇到銷售不成功的案例。如果遇到這樣的事情，也要積極面對，看看自己在銷售過程中有哪些沒有考慮到的地方，還有哪些需要以后改進的地方。

定期的銷售總結也是銷售總監和銷售人員溝通的好機會。可以知道銷售團隊成員在做什么樣的事情，遇到什么樣的問題。這樣他們就可以得到幫助，整個銷售過程也可以順利進行。

銷售總結還可以獲得一些相關項目的信息。我們不打無準備的仗。知己知彼，百戰不殆。

值班經理工作計劃大全（20篇）篇十六

值班經理工作計劃大全（20篇）篇十七

1、全面負責食堂伙食管理工作帶領全體員工完成集團，中心交給的各項工作任務。模范遵守并堅決執行集團、中心制定的各項規章制度。

2、努力提高管理水平，抓住關鍵、突出重點，合理安排人、財、物的配置，使食堂工作運行良性循環。最大限度地完成中心下達的營業經濟指標和社會效益。

3、認真做好成本核算工作，抓節約、堵漏洞、努力降低伙食成本、不斷提高伙食質量。

4、嚴格執行《食品衛生法》和衛生“五·四制”，把好食品衛生操作關，抓好食堂衛生和員工個人衛生，杜絕食物中毒的發生。

5、做好食堂員工政治思想工作，加強職業道德和業務技術的學習，努力提高食堂員工的綜合素質。把“三服務”、“兩育人”落實到實處。

6、抓好食堂伙食質量，提高服務態度，做好清潔衛生工作，并經常聽取就餐者的意見，盡力增加和變換食品的花色品種，滿足不同的地區、層次就餐者的要求和需要。

7、抓好考核考勤工作，嚴格執行考核考勤制度，做到考核考勤公開公正，充分調動食堂員工的工作用心性。

8、合理安排食堂的勞動力，做到有勞有逸，建全食堂良好的工作秩序。開足窗口、減少排隊現象。

9、加強食堂各種炊事機械的管理，嚴格執行炊事機械的操作規程，嚴防機械安全事故發生。愛惜財產設備，努力降低食堂運行綜合成本。

10、努力完成后勤集團與中心臨時下達的工作任務。

2、食堂經理崗位職責。

1、在公司管理部的直接領導下主持食堂全面工作，嚴格執行公司的各項規章制度及有關決定，以身作則，任勞任怨，不謀私利。

2、合理分配員工工作，嚴格檢查、督促員工規范操作。

3、做好食堂日常考核工作，做到每日上、下午各巡視一次，對檢查中發現的違規行為。

及時提醒解決。

4、督促新員工進行健康體檢，憑證上崗，發現不貼合衛生要求的人員及時責令調換。

5、每周五下午組織衛生大掃除。

6、監督檢查食堂員工有無浪費水、電、汽等現象。

7、負責食堂及員工宿舍防火、防盜等安全工作。每日下班前要對門窗、煤氣、電源等重點部位檢查一次，發現隱患及時排除解決。

8、監督食堂員工合理使用設備，注意維護保養，持續設備處于良好運行狀態。

9、監督食堂和各窗口嚴格履行協議。

10、督促食堂人員改善服務態度，提高服務質量。

11、協調好與大小食堂及各窗口之間的關系，做到與之常溝通，并幫忙他們解決工作中遇到的實際問題和困難。

12、及時向食堂人員傳達所在單位及公司的工作要求、意見及推薦，完成所在單位及公司交辦的其它任務。

13、經常征求就餐人員意見并及時反饋，維護好食堂日常就餐秩序。

14、配合所在單位和上級有關部門對食堂的衛生安全檢查。

15、參與食譜制定與審核，隨時掌握食堂盈虧狀況。

16、認真做好年終食堂總結，并提出今后食堂工作改善意見和措施。

17、完成公司交給的其他有關工作。

一、時間及地點：

時間：按人事部編排值班表值日。

午后：09;50---10：30晚餐：15：50---16：30。

地點：酒樓員工食堂(附樓二樓)。

1、值班經理應提前十分鐘到達員工食堂檢查衛生狀況、餐前的準備工作，餐后的衛生清潔狀況和水、電是否關掉。發現衛生狀況存在問題的，有權要求后勤部立即進行清掃。

2、檢查中廚部是否按員工當天的膳食標準出品，監督先就餐人員是否佩帶值班卡，堅決杜絕無佩帶值班卡人員沒有按規定先就餐。

3、發現食堂工作人員有不良的服務態度應及時予以糾正，并把有關狀況及時與部門經理通報。情節嚴重的報總經理辦公室予以處理。

4、監督后勤人員分菜要公平合理，發現飯菜份量不夠時要及時與中廚部溝通協調、解決，保證員工的用餐。

5、對于違反“員工用餐公約”的員工應及時予以制止，經勸說無效者，值班經理有權進行處罰，幅度為10元--100元。處罰時應出具由公司統一制作的“違規處理憑證”。

6、值班經理應認真履行自己的職責，禮貌禮貌處理好值班事務，并詳細記錄好當班的值班狀況。

7、當天值班經理遲到一次處罰20元、曠班處罰50元(例休或請假務必委托其他經理頂班)，造成其它嚴重后果的扣半天例休。

總經理辦公室。

2018.03.08。

值班經理工作計劃大全（20篇）篇十八

值班經理工作計劃大全（20篇）篇十九

計劃對工作既有指導作用，又有推動作用，搞好工作計劃，是建立正常工作秩序，提高工作效率的重要手段。下面小編給大家分享一些關于經理工作計劃，供大家參考。

20____年，____公司在省分公司各級領導及全體同仁的關心支持下，完成了籌建工作并順利開業，在業務的發展上也取得了較好的成績，占領了一定的市場份額，圓滿地完成了省公司下達的各項任務指標，在此基礎上，公司總結20____年的工作經驗并結合地區的實際情況，制定如下工作計劃：

一、加強業管工作，構建優質、規范的承保服務體系。承保是保險公司經營的源頭，是風險管控、實現效益的重要基礎，是保險公司生存的基礎保障。因此，在____年度里，公司將狠抓業管工作，提高風險管控能力。

1、對承保業務及時地進行審核，利用風險管理技術及定價體系來控制承保風險，決定承保費率，確保承保質量。對超越公司權限擬承保的業務進行初審并簽署意見后上報審批，確保此類業務的嚴格承保。

2、加強信息技術部門的管理，完善各類險種業務的處理平臺，通過建設、使用電子化承保業務處理系統，建立完善的承保基礎數據庫，并繕制相關報表和承保分析。同時做好市場調研，并定期編制中、長期業務計劃。

二、提高客戶服務工作質量，建設一流的客戶服務平臺。隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業務競爭的力度，而保險公司所經營的不是有形產品，而是一種規避風險或風險投資的服務，因此，建設一個優質服務的客服平臺顯得極為重要，當服務已經成為核心內容納入保險企業的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務文化。經過__年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業務發展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，__公司在__年里將嚴格規范客服工作，把一流的客服管理平臺運用、落實到位。

1、建立健全語音服務系統，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務系統強大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實現客戶滿意化。

2、加強客服人員培訓，提高客服人員綜合技能素質，嚴格奉行“熱情、周到、優質、高效”的服務宗旨，堅持“主動、迅速、準確、合理”的原則，嚴格按照崗位職責和業務操作實務流程的規定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。

3、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個覆蓋全區的查勘、定損網點，初期由中支設立專職查勘定損人員3名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業務人員的整體素質，切實提高查勘、定損理賠質量，做到查勘準確，定損合理，理賠快捷。

4、在____年6月之前完成__營__銷服務部、yy營銷服務部兩個服務機構的下延工作，至此，全區的服務網點建設基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險售后服務。

三、加快業務發展，提高市場占有率，做大做強公司保險品牌。根據20____年中支保費收入____萬元為依據，其中各險種的占比為：機動車輛險85%，非車險10%，人意險5%。20____年度，中心支公司擬定業務發展規劃計劃為實現全年保費收入____元，各險種比例計劃為機動車輛險75%，非車險15%，人意險10%，計劃的實現將從以下幾個方面去實施完成。

1、機動車輛險是我司業務的重中之重，因此，大力發展機動車輛險業務，充分發揮公司的車險優勢，打好車險業務的攻堅戰，還是我們工作的重點，20____年在車險業務上要鞏固老的客戶，爭取新客戶，側重點在發展車隊業務以及新車業務的承保上，以實現車險業務更上一個新的臺階。

2、認真做好非車險的展業工作，選擇拜訪一些大、中型企業，對效益好，風險低的企業要重點公關，與企業建立良好的關系，力爭財產、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發工作，在20____年里努力使非車險業務在發展上形成新的格局。

3、積極做好與銀行的代理業務工作。20____年10月我司經過積極地努力已與中國銀行、中國建設銀行、中國工商銀行、中國農業銀行、福建興業銀行等簽定了兼業代理合作協議，20____年要集中精力與各大銀行加強業務上的溝通聯系，讓銀行充分地了解中華保險的品牌及優勢，爭取加大銀行在代理業務上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業務上的新突破，實現險種結構調整的戰略目標，為公司實現效益化奠定良好的基礎。

在新的一年里，雖然市場的競爭將更加激烈，但有省公司的正確領導，中支將開拓思路，奮力進取，去創造新的業績，為做大做強公司保險事業而奮斗。

為配合公司全面推行并實現20____年度銷售目標，加強公司人力資源工作的計劃性，人力資源部依照年度的整體發展規劃，以本公司現階段工作情況為基礎，特制訂人力資源年度工作目標，現呈報公司總經理批閱，請予以審定。人力資源部計劃從以下幾個方面開展20____年度的工作：

組織架構建設決定著企業的發展方向。鑒于此，人力資源部首先應完成公司組織架構的完善。基于穩定、合理、健全的原則，通過對公司未來發展態勢的預測和分析，制定出一個科學的公司組織架構，確定和區分每個職能部門的權責，使每個部門、每個職位的職責清晰明朗，做到既無空白、也無重疊，爭取做到組織架構的科學適用，保證公司的運營在既有的組織架構中運行良好、管理規范、不斷發展。

(一)、具體實施方案：

1、20____年3月15日前完成公司組織架構和職位編制的合理性調查;。

2、3月20日前完成公司組織架構的設計草案并征求各部門意見，報總經理審閱修改;。

3、3月31日前完成公司組織架構圖及各部門組織架構圖、公司人員編制方案。各部門配合架構對本部門職位說明書、工作流程進行確定。人力資源部負責整理成冊歸檔。

(二)、注意事項：

1、公司組織架構決定于公司的長期發展戰略，決定著公司組織的高效運作與否。組織架構的設計應本著簡潔、科學、務實的方針。組織的過于簡化會導致責權不分，工作負荷繁重，中高層管理疲于應付日常事務，阻礙公司的發展步伐;而組織的過于繁多會導致管理成本的不斷增大，工作量大小不均，工作流程環節增多，扯皮推諉現象，員工人浮于事，組織整體效率下降等現象，也同樣阻礙公司的發展。

2、組織架構設計不能是按現有組織架構狀況的記錄，而是綜合公司整體發展戰略和未來一定時間內公司運營需要進行設計的。因此，既不可拘泥于現狀，又不可妄自編造，每一職能部門、每一工作崗位的確定都應經過認真論證和研究。

3、組織架構的設計需注重可行性和可操作性，因為公司組織架構是公司運營的基礎，也是部門編制、人員配置的基礎。

(三)、目標實施需支持與配合的事項和部門：

2、組織架構草案出臺后需請各部門審閱、提出寶貴意見并必須經公司領導最終裁定。

職位分析是公司定崗、定編和調整組織架構、確定每個崗位薪酬的依據之一，通過職位分析既可以了解公司各部門各職位的任職資格、工作內容，從而使公司各部門的工作分配、工作銜接和工作流程設計更加精確，也有助于公司了解各部門、各職位全面的工作要素，適時調整公司及部門組織架構，進行擴、縮編制。也可以通過職位分析對每個崗位的工作量、貢獻值、責任程度等方面進行綜合考量，以便為制定科學合理的薪酬制度提供良好的基礎。詳細的職位分析還給人力資源配置、招聘和為各部門員工提供方向性的培訓提供依據。

(一)、具體實施方案：

1、____年3月底前完成公司職位分析方案，確定職位調查項目和調查方法，如各職位主要工作內容，工作行為與責任，所必須使用的表單、工具、機器，每項工作內容的績效考核標準，工作環境與時間，各職位對擔當此職位人員的全部要求，目前擔當此職位人員的薪資狀況等等。人力資源部保證方案盡可能細化，表單設計合理有效。

2、20____年4月完成職位分析的基礎信息搜集工作。4月初由人力資源部將職位信息調查表下發至各部門每一位職員;在4月15日前完成匯總工作。4月30日前完成公司各職位分析草案。

3、20____年4月30日前人力資源部向公司提交公司各職位分析詳細資料，分部門交各部門經理提出修改意見，修改完成后匯總報請審閱后備案，作為公司人力資源戰略規劃的基礎性資料。

(二)、實施目標注意事項：

1、職位分析作為戰略性人力資源管理的基礎性工作，在信息搜集過程中要力求資料翔實準確。因此，人力資源部在開展此項工作時應注意員工的思想發動，爭取各部門和每一位員工的通力配合，以達到預期效果。

2、整理后的職位分析資料必須按部門、專業分類，以便工作中查詢。

3、未能從職位信息調查中獲取到的職位信息分析由人力資源部會同該職位所屬部門進行撰寫。

4、該目標達成后將可以與公司組織架構配合在實際工作中應用，減少人力資源工作中的重復性工作，此目標達成需公司各部門配合，人力資源部注意做好部門間的協調與溝通工作。

一、人員調配管理本年度重點做好新興工業園投運期間的人員調配工作。

1、根據公司新的體制設置及人員定編，抽調部分優秀管理人員及生產骨干到工業園工作，使技改項目投運后，能夠正常的安全經濟運行。

2、根據公司各部門、單位人員崗位定編、缺編情況，隨時作好調配工作。及時、準確下達人事調令和人事指令，力爭使人力資源達到合理配置。

二、勞動合同管理做好勞動合同的簽訂、解除及勞動合同檔案管理等工作。本年度重點做好20____年6月30日194人勞動合同到期員工的續訂工作。針對本次續簽工作，在今年勞動合同管理工作的基礎上，需進一步運作新的管理辦法，對生產工人及其他工作人員擬采用中期(2年)、短期(1年)合同，對部分人員采取不再續簽合同的管理辦法。

三、人事考核評價為進一步加強對員工在一定時期內工作能力等方面的評價，正確把握每位員工的工作狀況，建立公司正常、合理的人事考核評價制度，從而為員工的獎懲、晉升、調整等提供客觀依據。根據公司目前生產經營狀況，制定人事評價制度，進行人事考核評價。對不合格人員實行在崗試用、待崗培訓或轉崗，以保證員工隊伍的高效率、高素質。

四、獎懲管理結合公司實際，對在生產、科研、勞動、經營管理等方面，成績突出、貢獻較大的，分別給予獎勵。對有違反勞動紀律，經常遲到、早退，曠工;完不成生產任務或工作任務的;不服從工作分配和調動、指揮，或者無理取鬧，聚眾鬧事，打架斗毆影響生產秩序、工作秩序和社會秩序等情況的員工，分別給予行政處分或經濟處罰。

五、人才儲備工作根據公司現狀，結合先進企業的管理經驗，參加全國性或區域性的大型人才交流洽談會，直接引進高層次、高學歷人才獲得技術過硬、品德優秀的人才隊伍。擬在20____年招聘應屆大學本科生10名左右，專業主要有：熱能與動力專業5—7人，電氣專業2—3人，化學專業2—3人。

六、員工職稱評定、職業資格證年審工作：隨著對人才資源的進一步重視，職稱評定等項工作已得到社會的普遍承認與重視。

1、做好20____年度公司員工申報職稱工作的辦理，重點做好申報初級及中級職稱人員的手續辦理。

2、做好公司員工職業資格證書的年審與辦理工作。按照勞動部門要求，做好職業資格證書年審工作，同時根據實際適時做好職業資格證的申報及辦理。

七、其他人事管理工作：

1、做好員工季度勞保及勞動用品發放及管理工作，及時做好員工勞保用品的補充及相關制度修訂工作。

2、做好員工人事檔案材料的收集、整理建檔工作，保證檔案的完整性、齊全性、保密性;。

3、嚴格按照公司規章制度，認真辦理員工的辭職、辭退、除名、開除退廠手續。嚴格退職手續的辦理，做好退職員工錢、財、物的交接監督，不留后遺癥。

我是從事公司銷售工作的，這在以前是一項很好的工作，可是現在公司產品面臨著積壓在倉庫的風險，這是對公司極為不利的。我經過不斷的思考后，寫出了我的年度工作計劃，新年度我擬定三方面的銷售人員個人工作計劃：

一、實際招商開發操作方面。

1、回訪完畢電話跟蹤，繼續上門洽談，做好成單、跟單工作。

2、學習招商資料，對3+2+3組合式營銷模式領會透徹。抓好例會學習，取長補短，向出業績的先進員工討教，及時領會掌握運用別人的先進經驗。

3、做好每天的工作日記，詳細記錄每天上市場情況。

4、繼續回訪____六縣區酒水商，把年前限于時間關系沒有回訪的三個縣區：____市、__縣、__縣，回訪完畢。在回訪的同時，補充完善新的酒水商資料。

二、公司人力資源管理方面。

1、努力打造有競爭力的薪酬福利，根據本地社會發展、人才市場及同行業薪酬福利行情，結合公司具體情況，及時調整薪酬成本預算及控制。做好薪酬福利發放工作，及時為符合條件員工辦理社會保險。

2、根據公司現在的人力資源管理情況，參考先進人力資源管理經驗，推陳出新，建立健全公司新的更加適合于公司業務發展的人力資源管理體系。

3、做好公司____年人力資源部工作計劃規劃，協助各部門做好部門人力資源規劃。

4、注重工作分析，強化對工作分析成果在實際工作當中的運用。適時作出工作設計，客觀科學的設計出公司職位說明書。

5、公司兼職人員也要納入公司的整體人力資源管理體系。

6、規范公司員工招聘與錄用程序，多種途徑進行員工招聘(人才市場、本地主流報紙、行業報刊、校園招聘、人才招聘網、本公司網站、內部選拔及介紹);強調實用性，引入多種科學合理且易操作的員工篩選方法(篩選求職簡歷、專業筆試、結構性面試、半結構性面試、非結構化面試、心理測驗、無領導小組討論、角色扮演、文件筐作業、管理游戲)。

7、把績效管理作為公司人力資源管理的重心，對績效工作計劃、績效監控與輔導、績效考核(目標管理法、平衡計分卡法、標桿超越法、kpi關鍵績效指標法)、績效反饋面談、績效改進(卓越績效標準、六西格瑪管理、iso質量管理體系、標桿超越)、績效結果的運用(可應用于員工招聘、人員調配、獎金分配、員工培訓與開發、員工職業生涯規劃設計)進行全過程關注與跟蹤。

8、將人力資源培訓與開發提至公司的戰略高度，高度重視培訓與開發的決策分析，注重培訓內容的實用化、本公司化，落實培訓與開發的組織管理。

一、發揮協調職能，凝聚管理合力。

20_年度，總經辦立足本職搞協作，在自主、圓滿完成內部管理任務的同時，聯合企管部抓好績效落實和制度修訂工作。以東廠設備整改和降耗挖潛為切入點，配合生技部抓好外協和服務工作。通過內部宣傳和___引導，統一員工思想認識，激發員工增收節支的熱情，配合人力部搞好員工培訓工作。同時，協同銷售部抓好供暖宣傳服務，聯合財務部完成技改增容工程的驗收決算工作。從提高土建施工服務效率，健全零工管理手續入手，積極為生產車間服務。

20_年度總經辦意在搭建舞臺，當好跳臺。通過發揮協調優勢，提高部室的協作效率，進一步培養和凝聚部室的管理合力。

二、嚴格土建管理，壓縮零工開支。

20_年度，總經辦將健全完善土建的派工、驗收機制，規范工程預決算管理。通過堅決執行月度收方制度，堅決壓縮零工用量，限度節約工程開支。我們堅信只有挺不直的脊梁，沒有帶不好的隊伍。只要規范了監督管理體制，只要切實到位地執行好公司的規章制度，工程管理和費用控制工作一定會有大的進步。

三、擴大行管外延，豐富后勤服務內涵。

以東廠區衛生清掃、綠化改造為抓手，做好20_年度東廠區綜合辦公樓和運行廁所等的治理整頓工作。在工作范圍和覆蓋面兩方面擴大行管工作外延，在求細求精抓死抓實方面豐富行管工作的內涵，使行管職能在20_年度發生大的變化，產生新的起色。

四、用心服務，堅定不移地抓好免費供餐工作。

免費供餐是公司領導在企業虧損經營情況下做出的重要舉措。抓好供餐服務是食堂工作的重中之重。把好事辦好看似簡單，在實際執行工作中有太多的變數和困難。但在此項工作面前，總經辦已經沒有任何退路。目前免費供餐的管理框架已搭建完畢，關鍵是規章制度的貫徹落實。20_年度食堂工作，將以兌現制度為重點，在嚴格執行制度的基礎上，悉心征求大家意見，加強職工間的互動交流，將心比心，以心換心。堅定不移地把領導的關心變成運行員工的歡欣和開心。

值班經理工作計劃大全（20篇）篇二十

一、attitude(態度)。思想決定行動，態度決定一切。

商業銀行客戶經理的第一課應該是培養他們“五顆心”，即對銀行的忠心、對客戶的愛心、對事業的進取心、對細節的耐心、對勝利的信心。

對銀行必須忠心耿耿，這是第一位的，新入行的客戶經理第一課應當是價值觀的培訓，培訓客戶經理從文化、價值觀上認同本行，個人職業生涯愿意與銀行共同發展;喜歡客戶，愿意和客戶接觸，對事業有著超強的進取心，希望能有所作為;對細節有著超乎尋常的耐心，愿意操作一些具體的工作;對成功有著堅定的信心，認為自己一定能成功，能堅持不懈。

銀行在態度方面具體的課程包括：銀行成長史、銀行文化和價值觀、職業化精神、銀行團隊合作、客戶服務意識、質量意識、成本意識、學習態度、自我激勵、壓力管理等。

二、skill(技巧)。正確爭取的營銷技巧和方法

基本銷售技巧主要包括：銷售前的準備技巧(了解銷售的思路、找準銀行目標客戶、做好銷售計劃等)、銷售禮儀、接近客戶的技巧(電話拜訪客戶、直接拜訪客戶等)、開場白的技巧、詢問與傾聽的技巧、產品展示和說明的技巧、處理客戶異議的技巧、臨門一腳的技巧、撰寫金融服務方案的技巧等。專業銷售技巧包括：人際溝通技巧、演講技巧、談判技巧、沖突管理等。更上一層的技巧包括：渠道管理、大客戶銷售管理、區域銷售管理、銷售團隊管理等等。

三、knowledge(知識)。精通各項銀行產品和知識。

銀行產品及服務介紹、銀行宣傳資料的使用、銀行電腦軟硬件知識、設備使用知識、專業知識、競爭對手分析等等。要高度精通各項銀行的對公授信產品，這是關鍵中的關鍵，要高度知道這些產品如何使用。

從重要性來看，attitude(態度)是成功的支點，在三者之中是最重要的，所謂“態度決定一切”，自有它的道理。有了積極的態度，就會主動學習知識、提高技能。就像圖中的扇形，如果增加“態度”的夾角，“技巧”和“知識”會成倍放大，可以說是“四兩撥千斤”。

下面我們通過一個例子來看態度培訓是如何來做的。

支行就是最典型的一個團隊，銀行的大客戶業務部也是一個典型的團隊，團隊精神的培訓是一種典型的態度培訓, 目的是使公司的不同部門或銷售隊伍中的不同成員在大項目的銷售過程中能夠協調一致。

態度的改變除了靠集中培訓之外，更重要的是日常灌輸，要“年年講、月月講、天天講”，要以身作則、樹立榜樣、潛移默化。ask的中文翻譯是“問”，就是要求企業建立勤學好問的大環境。從培訓的時間順序來看，知識需要在入職時就開始培訓;技巧可以在觀察考核幾個月后因人而異、查漏補缺、選擇培訓;態度培養則是長期的日常工作。

只有把握好ask三方面培訓的平衡，才能既提升能力，又留住人才。

銀行客戶經理工作培訓計劃范文3

客戶經理是商業銀行高素質人才的群體，是現代商業銀行經營與管理的人力資源主體，其素質高低對商業銀行開發客戶、開拓市場的著直接的影響。因此，商業銀行均高度重視對客戶經理的持續培訓(也叫終身培訓)，以應對愈來愈激烈的市場競爭。培訓的方式主要有：銀行內部舉辦專業培訓班;由資深的客戶經理帶領，實行在職崗位培訓;邀請金融專家到本銀行講座;派往參與其它金融機構舉辦的培訓與講座，組織到國外金融機構考察學習;到其它業務部門接受短期培訓;新產品推介培訓等。培訓內容包括有關的法律、財務分析、國際貿易融資、營銷技巧，其它如生存訓練、eq訓練、戰爭游戲等。

客戶經理的主要職能是：

1、開拓銀行業務(主動進攻型)。這是客戶經理的主要職責。大力挖掘優質新客戶;全方位地開發新業務;不斷創造客戶需求，提出產品創新思路。

2、加強現有客戶關系。對現有客戶的維護服務，是客戶經理的一項重要職責。大力促銷業務，提倡連帶促銷，交叉式銷售，為客戶提供一攬子報務;認真解決客戶的疑難問題，處理客戶投訴;千方百計提高服務質量，為客戶提供高品質服務;大力開展各種收費服務，努力提高非利息收入比例。

3、受理客戶授信申請。對客戶提出的授信申請，客戶經理要在認真進行調查分析的基礎上，提出客戶真實、資料完整齊全、分析準確、觀點鮮明的授信調查報告，送同級信貸管理部門審查。

4、參與審批工作。客戶經理主管大都是信貸委員會委員，直接參與審批工作。

5、搞好貸后監控工作。加強對信貸客戶的日常工作監測、風險管理工作，及早察覺壞帳信號并立即采取行動進行補償。

6、收集反饋信息。及時準確地收集客戶經營情況及客戶意見、行業動態、同業競爭對手情報等各類信息情報資料，上報給有關部門，以采取應對措施，把握商機，促進業務發展。

客戶經理處在市場競爭的最前線，必須充分運用現代化的服務手段來掌握資訊、利用資訊才能在市場競爭中搶占待機。

客戶經理的營銷技巧比較高超。客戶經理在長期激烈的市場競爭中積累了許多豐富的營銷技巧。

客戶經理作為銀行與客戶聯系的橋梁，銀行形象的代表者、客戶開發者、產品營銷者，在商業銀行市場競爭和業務發展中發揮著愈來愈重要的作用。

科學定位。進一步明確客戶經理的工作職責。客戶經理的工作職責既不能定得過多，也不能定得太少。其主要職責應定為：開發客戶;開拓業務(以批發業務和私人銀行業務為主);提出新產品創意;信貸調查;貸后監管;信息情報收集反饋。

嚴格管理，逐步建立一支高素質的職業化客戶經理隊伍。首先，把好客戶經理資格認定關。客戶經理不是信貸員和存款外勤的“翻牌”，更不是分流富余人員的渠道，應是銀行比較優秀的人才的群體。特別是客戶部門的主管一定要由資深客戶經理擔任，競爭上崗。第二，加大專業培訓力度。總行重點培訓客戶經理師資力量和高級客戶經理，分支行重點對客戶經理進行操作性培訓。客戶經理培訓不能只搞短期行業，要堅持持續性、長期性，對客戶經理進行終身培訓。除了在國內培訓外，對一些高級客戶經理，可有計劃地組織到境(國)外進行短期培訓考察，以開拓視野、掌握新知識。第三，嚴格進行考核。在指標體系中，突出以業績為中心，以效益為目標。考核辦法一經出臺，就要嚴格執行。第四，完善對客戶經理的監督管理，防范經營風險。

嚴格的獎罰制得以充滿生機和活力最重要的激勵機制。以業績論英雄，憑貢獻拿薪酬，按表現定去留，這在銀行已成為一種制度。賞罰制度對激勵客戶經理工作積極性有著十分重要及直接的影響。

對客戶經理的持續培訓

客戶經理作為商業銀行高素質人才的群體，是現代商業銀行經營與管理的人才資源主體，其素質高低對商業銀行開發客戶、開拓市場有著直接的影響。因此，應高度重視對客戶經理的持續培訓(也叫終身培訓)，以應對愈來愈激烈的市場競爭。

第一節 客戶經理培訓的地位、目的與原則

一、培訓的地位

“人力資源是所有資源中增值潛力最大、最具有意義的資源”，“客戶經理培訓是銀行所有投資中風險最小、收益最大的戰略性投資”，這些理念在銀行中已形成共識。“持續培訓”、“終身教育”、“學習型銀行”、“生涯發展”的提法和概念都表明人力資源開發已成為銀行增強自身競爭力的重要途經。

客戶經理素質的提高要通過培訓來實現，客戶經理的晉升和調職，需要通過培訓來鋪路。

二、培訓的目的

培訓客戶經理的出發點和歸宿是“銀行生存與發展”，其主要目的為：

(一)適應銀行現代化、智能化管理、獲得高素質人才的需要

當今世力界，新技術日新月異，經濟和社會職能日益復雜化和智能化。這對銀行人力資源的素質要求越來越高，銀行要獲得高質量、高素質的人力資源大體只有兩個途經：一是從銀行外部吸引招聘高素質的人才，這樣可以比較快地獲得需要的人員，而且有可能帶來新思想;二是對銀行內部的人力資源進行培訓開發，提高他們的素質和質量，這樣有利于保持銀行經營管理的連續性，能夠調動員工積極性。

隨著時代的進步與銀行的發展，越來越多的商業銀行更重視通過內部培訓開發來獲得高質量的人力資源。這是因為，內部人力資源的培訓開發不僅能夠更經濟、更可靠地獲得人力，提高人力資源的質量，而且培訓開發能夠有效的激勵員工，能夠培養員工對銀行產生持久的歸屬感及對銀行忠誠。同時，由于銀行點多面廣，基層營業機構多，人員素質參差不齊，大范圍、大批量地依靠引進外來人員來提高銀行員工的整體業務素質也不現實，只有立足內部的培訓開發，才能從根本上解決問題，這是直面現實的唯一選擇。

(二)適應銀行內外環境的變化，提高銀行競爭能力的需要

企業之間的競爭歸根到底是人才的競爭。一家商業銀行能不能適應市場經濟的變化，能不能在激烈的金融市場競爭中取得優勢地位，關鍵在于其有沒有一大批高素質的人才。銀行不是一個封閉系統，而是一個不斷與外界相適應的動態系統，這種適應不是靜態的、機械的適應，而是動態的、積極的適應，這就是所謂的系統權變觀。在外部環境大致相同的情況下，銀行要在市場競爭中立于不敗之地，關鍵在于銀行內部，而內部的落腳點又在人的作用上。人所起的作用除了先天條件外，主要在于后天培養。隨著知識的更新、技術和信息的迅速發展，若客戶經理的知識、技術仍停滯不前，必然要遭到社會的淘汰。目前，銀行正面臨著上市的嚴峻考驗，改革的力度越來越大，只有不斷地培訓客戶經理，才能使廣大員工跟上時代，適應股份制改革的需要，銀行的競爭力才會不斷增強。

(三)提高工作效率和生產力的需要

客戶經理通過有效的培訓，其產品知識、營銷技能等綜合素質就可以得到迅速提高，銀行的整體素質也隨軍之提高，客戶就可以得到高質量、高效率的服務，對銀行金融產品和服務的購買頻率和數量就會增加，從南而使銀行的經營效益得到較大提高。因此，銀行客戶群、業務量、經營效率與客戶經理的知識、技能有絕對的相關性。

(四)滿足客戶經理自我成長的需要

現代培訓的理念是：工作已經成為一個持續學習的過程，是個人為提高自己的市場價值而進行的投資。客戶經理不僅重視工作任務的完成，而且越來越看重從工作中可學習哪些新知識、新技能，是否可以使自己的身價逐步增值。商業銀行的管理者認為：對員工培訓的投入已經不僅僅是銀行的“費用”，而應視之為一種“投資”。客戶經理希望學習新的知識和技能，希望接受具有挑戰性的任務，希望晉升，希望得到職業發展的機會，這些都離不開培訓。因此，通過培訓，可以增強客戶經理的滿足感。

二、培訓的原則

為了提高培訓成效，在對客戶經理的培訓中，一般應注意堅持以下原則：一是堅持激勵原則。把培訓作為一種獎勵手段，如鼓勵客戶經理利用業余時間進修學習，并對成績突出者給予獎勵等;二是堅持應用原則。對銀行客戶經理在職培訓應強調針對性、實踐性。倡導“培訓為業務服務”、“培訓為管理服務”的方針。銀行發展需要什么樣的人才、客戶經理缺什么知識與技能就培訓什么，要摒棄形式主義，注重實效、學以致用;三是堅持參與性原則。為調動客戶經理參加和接受培訓的積極性，要讓客戶經理參與到培訓活動中去。如每星期定期舉辦業務培訓講座，讓每個客戶經理輪流上臺當教師，既培養鍛煉了客戶經理演講能力、鼓動能力、文字綜合能力、分析研究問題能力等工作技能，又能讓客戶經理們之間相互分享了各自的成功經驗與失敗教訓，從而提高培訓的主人翁意識，激發其參與培訓的積極性;四是堅持分類原則。客戶經理培訓的最終目的是提高員工的工作能力，人的能力、性格、智力、興趣、經驗等均存在個性差異。同時，崗位不同、職級不同和職位不同，對客戶經理的素質要求也不一樣，因此，對客戶經理的培訓應強調因人施教的原則，根據不同的對象、不同的崗位、不同職位選擇不同的培訓內容和培訓方式。

第二節 客戶經理培訓的內容與方式方法

一、培訓的內容

對客戶經理的培訓內容，要從實際出發，根據本行實際，量體裁衣，度身定做。一般應采取分類培訓的方式進行，即針對不同的對象確定不同的培訓內容。

(一)客戶經理的基本培訓內容

1、銀行有關的法律。

2、金融產品知識。

3、銀行規章制度。

4、財務及信貸評估分析技術。

5、市場調研分析技術。

6、營銷技能。

7、公關禮儀。

8、心理素質。

9、職業操守。

10、 其它。

(二)新任客戶經理的培訓內容

對銀行而言，對新入行的客戶經理進行培訓是最佳培訓時機。新員工的培訓與發展，又稱崗前培訓、崗前教育、職前教育、入行教育，是一個銀行所錄入的員工從局外人轉為銀行人的過程，是員工從一個團體的成員融入到另一個團體的過程。對新招聘客戶經理的培訓課程應為：介紹本行概況，包括銀行歷史、使命與前景規劃、主要金融產品及服務、銀行客戶和市場競爭狀況、銀行組織架構及工作流程等;介紹客戶經理職位說明及職業必備;介紹法律文件與規章制度;到主要業務部門或崗位進行跟班實習等。

(三)高級客戶經理的基本素質

高級客戶經理除了具備一般客戶經理的素質外，還應具備以下基本素質：一是具備良好的思想品德、職業道德和敬業精神及開拓創新精神。二是熟悉和掌握商業銀行各種資產、負債、中間業務知識和運用方法;三是有較強的獨立工作能力、公關協調能力和語言表達能力。四是具有外向型號的性格。五是有一定的社會關系。六是具有一定的文字綜合能力;七是具有豐富的實踐經驗。