計劃可以幫助我們明確目標(biāo)、分析現(xiàn)狀、確定行動步驟,并在面對變化和不確定性時進(jìn)行調(diào)整和修正。因此,我們應(yīng)該充分認(rèn)識到計劃的作用,并在日常生活中加以應(yīng)用。下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文,希望大家可以喜歡。
客服的工作計劃與總結(jié)篇一
1、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識和淘寶客服的學(xué)習(xí),開拓視野,豐富知識,采取多樣化形式,把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運用。
2、心理定位要好,明白自我的工作性質(zhì),對待客戶的態(tài)度要好,具備良好的溝通潛力,有必須的談判潛力。
3、要十分熟悉本店的寶貝,這樣才能很好地跟顧客交流,回答顧客的問題。
4、勤快、細(xì)心,養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。
5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚。
6、對于老客戶,和固定客戶,要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系,在有時光有條件的狀況下,節(jié)日能夠送上祝福。
7、在擁有老客戶的同時還要不斷的透過各種渠道開發(fā)新客戶。
二、
1、要做事先做人,踏實做人踏實做事,對工作負(fù)責(zé),每一天進(jìn)步一點點。
2、和同事有良好的溝通,有團(tuán)隊意識,多交流,多探討,才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
3、執(zhí)行力,增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的潛力。
4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。
5、自信也是十分重要的,擁有健康樂觀用心向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
目標(biāo)調(diào)整的原則:堅持大的方向不變,適當(dāng)改變小的方向。
最后,計劃固然好,但更重要的,在于其具體實踐并取得成效。任何目標(biāo),只說不做到頭來都會是一場空。然而,現(xiàn)實是未知多變的,寫出的目標(biāo)計劃隨時都可能遭遇問題,要求有清醒的頭腦。其實,每個人心中都有一座山峰,雕刻著理想、信念、追求、抱負(fù);每個人心中都有一片森林,承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個人,若要獲得成功,務(wù)必拿出勇氣,付出努力、拼搏、奮斗。成功,不相信眼淚;成功,不相信頹廢;成功不相信幻影,未來,要靠自我去打拼!
有位智者說過:“上帝關(guān)掉了所有的門,他會給您留一扇窗。”
我們以前失敗,我們以前痛苦,我們以前迷惘,我們以前羨慕……最重要的,我一直在奮斗。
客服的工作計劃與總結(jié)篇二
4、根據(jù)客戶常問問題,整理相應(yīng)答案,豐富業(yè)務(wù)知識庫,并訓(xùn)練智能機(jī)器人。
2、有互聯(lián)網(wǎng)會員運營或客服經(jīng)驗,英語能力優(yōu)秀者優(yōu)先考慮
3、熟悉國際機(jī)票的銷售和售后流程優(yōu)先
4、有ota,航空公司或者酒店客服工作經(jīng)驗優(yōu)先。
客服的工作計劃與總結(jié)篇三
1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常管理工作及員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估;
4.建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、培訓(xùn)新員工,定期指導(dǎo)老員工。
6.會員體系建設(shè),crm體系管理;
7.直接與運營、推廣溝通店鋪相關(guān)促銷信息傳達(dá)給客服,帶領(lǐng)客服組落實執(zhí)行。
9.上級安排的其他臨時性工作。
4、善于團(tuán)隊建設(shè),能有效管理團(tuán)隊完成公司制定的銷售目標(biāo);
5、熟悉客服kpi考核內(nèi)容,能制定合理有效的客服管理模式;
6、誠信正直,細(xì)心有忍耐力,能處理好與同事及客戶間的關(guān)系
客服的工作計劃與總結(jié)篇四
1、組織責(zé)任區(qū)域內(nèi)業(yè)戶前期驗收接管工作,并跟進(jìn)分管片區(qū)內(nèi)之遺留工程,協(xié)助處理片區(qū)內(nèi)業(yè)戶之投訴/意見。
2、協(xié)助業(yè)戶辦理收樓手續(xù)、二次裝修申請手續(xù)及相關(guān)之監(jiān)管工作。對二次裝修的單元進(jìn)行檢查,記錄裝修進(jìn)度,發(fā)現(xiàn)的問題及時通知業(yè)戶單位及相關(guān)部門,并督促整改情況。
3、每月向財務(wù)部提供客戶有償服務(wù)及公用事業(yè)費明細(xì),打印帳單,核對,分發(fā),配合財務(wù)部按月將租戶的付款通知書及發(fā)票交租戶簽收,簽收憑證交辦公室接待歸檔,并負(fù)責(zé)費用的催收工作。
4、協(xié)助遞送各類通知及調(diào)查問卷至各業(yè)戶。
5、跟進(jìn)責(zé)任區(qū)域客戶的日常投訴處理,重大投訴及時上報客戶服務(wù)部經(jīng)理,并協(xié)助處理本部門的`客戶回訪工作。
6、負(fù)責(zé)分管區(qū)域(包括但不限于停車嘗外圍、大堂、各樓層、空中花園)所有公共設(shè)備、設(shè)施之維修、治安、保潔、綠化等巡檢工作,發(fā)現(xiàn)的問題及時協(xié)調(diào)責(zé)任部門進(jìn)行跟進(jìn),并現(xiàn)場隨時處理客戶之投訴、咨詢,解釋有關(guān)之管理規(guī)定,做好投訴回訪工作并做好記錄。
7、負(fù)責(zé)業(yè)戶信息的收集、整理、了解、調(diào)查客戶的服務(wù)需求和對管理部的意見建議,及時上報經(jīng)理。
8、協(xié)助客戶服務(wù)接待員和檔案管理員整理部門文檔,在客戶服務(wù)部接待員休息時進(jìn)行輪值。
9、在客戶經(jīng)理的安排下,定期不定期開展客戶滿意度調(diào)查。
10、完成客戶部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
客服的工作計劃與總結(jié)篇五
1. 解決客戶預(yù)定酒店過程中的售前售后咨詢,能夠應(yīng)對緊急情況;
2. 能夠協(xié)調(diào)酒店門店人員及運營團(tuán)隊,推動問題解決;
4. 沉淀出體系化的對客服務(wù)方式和話術(shù)并進(jìn)行有效的復(fù)制傳播;
1. 中文服務(wù)要求普通話發(fā)音標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰;
2. 1年以上工作經(jīng)驗,有投訴升級處理、服務(wù)質(zhì)檢經(jīng)驗者優(yōu)先;
3. 熱愛服務(wù),較好的溝通,記錄,表達(dá)能力;
客服的工作計劃與總結(jié)篇六
辭舊迎新的日子里,新的一年即將來臨,在總結(jié)20xx年工作的同時,對20xx年制定一個新的工作計劃。
20xx年是公司的.深化年,在這一年里我們要將客戶服務(wù)部的每一項工作都做一個提升,微笑服務(wù)、服務(wù)第一、一切圍繞和諧服務(wù),按公司的物業(yè)管理運作規(guī)范-服務(wù)篇的要求規(guī)范操作。。
1.按照《客服服務(wù)管理規(guī)程》將每月的工作計劃及完成情況報告項目經(jīng)理。
2.對客服服務(wù)的現(xiàn)場狀態(tài)與服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé),并協(xié)調(diào)配合其他服務(wù)條線的工作,堅持每日按服務(wù)篇的要求對現(xiàn)場進(jìn)行檢查,針對不合格的地方進(jìn)行整改和現(xiàn)場帶教,并將檢查結(jié)果記錄在《客服服務(wù)管理記錄表》上。
3.按照日常服務(wù)的接待工作要求,對業(yè)主報修的落實及報修后的回訪,以及業(yè)戶投訴的回訪并做好記錄,達(dá)到100%的回訪率。
4.根據(jù)公司《賬目公示管理規(guī)程》、《信息公示管理規(guī)程》結(jié)合小區(qū)的實際情況,對業(yè)戶作出各種溫馨告示,通知等公示信息,重大告示拍照并做好留檔記錄。
(1)第一季度張貼20xx年下半年的費用收支表和維修資金使用情況。
(2)第三季度張貼20xx年上半年的費用收支表和維修資金使用情況表。
5.按服務(wù)篇的要求有計劃的主動與業(yè)主進(jìn)行溝通,管理處每月完成10%的與業(yè)主面對面溝通,全年完成100%溝通率。
6.3月-5月覆蓋率為100%的滿意度測評(891戶),聽取業(yè)主的意見、需求與建議。9月商鋪100%滿意度測評。
7.按公司對管理處年度的工作目標(biāo)做好物業(yè)管理費收繳、催繳工作,每季度發(fā)放物管費交款通知單。對收費財務(wù)數(shù)據(jù)的核對工作,嚴(yán)格把好各種票據(jù)的關(guān)。
(1)為提高業(yè)戶繳納物管費的積極性,管理處開展第一季度開展凡交滿一年管理費的業(yè)戶贈送一份保險及贈送一盆鮮花活動。
(2)針對第二季度繳費淡季及上半年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的考核情況,著重進(jìn)行歷年款清款和當(dāng)年款收繳工作。
(3)第三/四季度加大管理費收繳力度,爭取完成公司對管理處所要求經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
8.帶教接待、文員對項目管理處檔案管理工作,業(yè)主檔案資料的收集建檔,更新、管理和保密工作。
9.按照公司對二次裝修資料及巡查記錄的要求嚴(yán)格檢查和把關(guān)。
10.每月對客服部所有工作表單的歸類、整理、裝訂及歸檔。
xx.完成項目經(jīng)理交辦的其他任務(wù),社區(qū)活動工作的配合。
xx、按照公司操作規(guī)范要求每月對員工進(jìn)行培訓(xùn)。
13、積極與社區(qū)、開發(fā)商溝通做好橋梁工作,為簽下本項目不斷努力。
客服部:徐蓉芳
20xx.10.31
客服的工作計劃與總結(jié)篇七
從不斷地學(xué)習(xí),培訓(xùn)、降低投訴事件的發(fā)生兩點為自己制定了工作計劃。 一員復(fù)始,萬象更新。根據(jù)客戶服務(wù)部的現(xiàn)狀,特制定年客戶服務(wù)部的工作計劃。
一、不斷地學(xué)習(xí),培訓(xùn)。加強(qiáng)員工自身素質(zhì)隊伍的建設(shè),提高其管理水平。做到有情做人無情管理,扎扎實實做好各項工作。
(1)鑒于承擔(dān)責(zé)任客服部的重要性,不但要承擔(dān)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對咨詢中心開展管理,所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓(xùn)。熟悉《員工手冊》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等,并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗。
(2)部門承擔(dān)責(zé)任人加強(qiáng)對隊員的監(jiān)督管理,每日不定時對各科當(dāng)班人員的情況開展檢查,落實并提出批評意見。規(guī)定各科組長每間隔1小時對1樓門診的隊員,大廳,走廊等開展巡視,及時處理各項工作。
(3)制定培訓(xùn)計劃,定期對員工開展一系列技能培訓(xùn)。時間部署如下:五月份:將對所以客服部人員開展檢測,規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。
強(qiáng)化客服中心員工的服務(wù)理念,學(xué)習(xí)《用心服務(wù),用情呵護(hù)》以做到激動服務(wù),把我院的服務(wù)提升一個新的臺階!學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技巧》加強(qiáng)員工與患者的溝通能力。
六月份:將對部門隊員開展強(qiáng)化營銷管理,上一堂《醫(yī)院內(nèi)部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認(rèn)識。隨后開展《營銷實戰(zhàn)技巧講座》,讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。將對隊員開展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導(dǎo),樹立好醫(yī)院的品牌形象。
二、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,切實做好上級部門布置的工作,確保年無重大糾紛事故發(fā)生,降低投訴事件的發(fā)生。
(1)做好客戶回訪工作,了解客戶的需求,不斷改進(jìn)我們的工作,把每一個細(xì)節(jié)都做好,以達(dá)到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強(qiáng)溝通。
(2)做好門診各科室協(xié)調(diào)工作,與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生,做到和平共處。一同成長。
(3)做好與住院部病人的溝通工作,減少患者對醫(yī)護(hù)人員的誤會,減少投訴事件的發(fā)生,爭取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好!
(4)根據(jù)員工身體素質(zhì)情況,可請醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對所有員工開展軍訓(xùn)內(nèi)容為立正,稍息,停止間轉(zhuǎn)法,跨立,蹲下起立,敬禮,三大步伐等。可請醫(yī)院保安部培訓(xùn)。
建議:1、醫(yī)院對所有員工開展5s管理培訓(xùn)。2、可開展戶外拓展訓(xùn)練,加強(qiáng)員工的總體素質(zhì)!
今朝花開勝往昔,料得明日花更紅。我部門堅信在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運籌下,醫(yī)院明天會更好!
客服的工作計劃與總結(jié)篇八
我是一名淘寶店鋪的客服人員,由于去年網(wǎng)店的業(yè)績不是很好,我找了一些原因,很大問題是我工作不到位,為改善此情況,遂結(jié)合實際,制定出明年的工作計劃。
一、工作目標(biāo)
1、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識和淘寶客服的學(xué)習(xí),開拓視野,豐富知識,采取多樣化形式,把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運用。
2、心理定位要好,明白自己的工作性質(zhì),對待客戶的態(tài)度要好,具備良好的溝通能力,有一定的談判能力。
3、要非常熟悉本店的寶貝,這樣才能很好地跟顧客交流,回答顧客的問題。
4、勤快、細(xì)心,養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。
5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯,下架,圖片美化,店鋪裝修,物流等)。
6、對于老客戶,和固定客戶,要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系,在有時間有條件的情況下,節(jié)日可以送上祝福。
7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。
二、自我方面目標(biāo)
1、要做事先做人,踏實做人踏實做事,對工作負(fù)責(zé),每天進(jìn)步一點點。
2、和同事有良好的溝通,有團(tuán)隊意識,多交流,多探討,才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。