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醫(yī)療應急保障及預案 醫(yī)療糾紛應急預案篇一
為強化醫(yī)療衛(wèi)生工作質量和服務意識，堅持以病人為中心，提高醫(yī)療質量，規(guī)范醫(yī)療服務行為，減少和杜絕醫(yī)療差錯及醫(yī)療糾紛的發(fā)生，增強社會信任度和就醫(yī)安全感，增強醫(yī)院工作以提高；醫(yī)療質量，安全管理為核心的理念，根據(jù)《醫(yī)療事故處理條例》特制定本預案。
一、組織成員：
組 長：
院長
副組長：
副院長兼醫(yī)務科科長
副院長
副院長
成 員：
住院部主任
門診部主任
針推科主任
藥劑科主任
護理部主任
護士長
財務科科長
應急領導小組辦公室設在醫(yī)務科，日常工作由醫(yī)務科科長同志負責。各科室要按照本預案，認真防范和處理醫(yī)療糾紛。
二、總 則
第一條 為了提高我院醫(yī)療服務質量，保障醫(yī)療安全，維護醫(yī)療
1 秩序，促進醫(yī)學科學的發(fā)展，有效預防及正確處理醫(yī)療糾紛，依據(jù)《醫(yī)療事故處理條例》及其相關配套文件，參照調整醫(yī)療行為的相關法律、法規(guī)、部門規(guī)章及醫(yī)院的相關規(guī)章制度制定本預案。
第二條 本預案所稱醫(yī)療糾紛，是指醫(yī)療機構及其醫(yī)務人員在醫(yī)療活動中，違反衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護理規(guī)范、常規(guī)，過失造成患者人身損害的糾紛。
第三條 醫(yī)務人員要嚴格遵守醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護理規(guī)范、常規(guī)，恪守醫(yī)療服務職業(yè)道德，致力于預防醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
第四條 處理醫(yī)療糾紛，應當遵循公開、公平、公正、便民的原則，堅持實事求是的科學態(tài)度，做到事實清楚、定性準確、責任明確、有法可依、處理恰當。
三、醫(yī)療事故的預防
第五條 醫(yī)療安全是醫(yī)院管理的重要環(huán)節(jié)。醫(yī)院各臨床醫(yī)技科室及機關各處室應當認真做好本職工作，相互協(xié)調，認真履行各自職責，樹立正確、積極的醫(yī)療風險防范意識，建立醫(yī)療安全目標責任制，盡最大可能預防醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
2 例》等。
第七條 醫(yī)院所采購的藥品必須符合《藥品管理法》及其他衛(wèi)生管理法律法規(guī)的規(guī)定，嚴禁假藥、劣藥進入醫(yī)院，醫(yī)院藥品管理委員會負責把好質量關。醫(yī)護人員應當嚴格遵守毒麻藥品的管理和使用規(guī)定，認真做好藥品臨床研究管理工作。
第八條 相關科室應當做好放射裝置及放射性藥品的保管和處理工作，嚴格遵法律法規(guī)及安全防護規(guī)章制度。
第九條 藥劑科和后勤部門要嚴把醫(yī)療儀器和衛(wèi)生材料等醫(yī)療用品的準入和質量關，并由醫(yī)院藥事管理領導小組和醫(yī)院領導進行監(jiān)控。對于不符合《產(chǎn)品質量法》和《醫(yī)療器材標準管理辦法》的醫(yī)療儀器和衛(wèi)生材料堅決不能購進。各科室不得擅自購進、使用未經(jīng)醫(yī)院審批同意的醫(yī)療器械、衛(wèi)生材料和藥品。
第十條 醫(yī)院后勤保障部門應當認真做好各臨床科室的后勤保障工作，保證供電、供水。
第十一條 醫(yī)院各職能部門包括院辦公室、醫(yī)務科、護理部、門診部等應當對所聘用人員實行準入管理制度，并加強培訓和管理。
第十二條 醫(yī)院感染領導小組應當做好醫(yī)院感染的監(jiān)控和管理工作，各科室應當做好污染物的處理工作，最大限度的降低醫(yī)院感染的發(fā)生率。
第十三條 門診部應當認真抓好醫(yī)院窗口服務工作，保證醫(yī)師按時出診，嚴格按專業(yè)診病及收治病人。
第十四條 醫(yī)療質量是保證醫(yī)療安全的關鍵要素，全體醫(yī)務人員
3 要不斷強化醫(yī)療質量和醫(yī)療安全意識。
（一）教育各級醫(yī)務人員勤勉敬業(yè)，遵紀守法，恪守職業(yè)道德，強化質量意識，努力預防醫(yī)療事故的發(fā)生，促進醫(yī)學科學的發(fā)展。
（二）審校醫(yī)院醫(yī)療、護理方面的規(guī)章制度，制定醫(yī)療、護理質量評審標準和獎懲制度。
（三）管理及控制各科室診療、護理等醫(yī)療質量情況，對存在的薄弱環(huán)節(jié)，及時制定整改措施，以期不斷提高醫(yī)療護理質量。
（四）對重大醫(yī)療事故爭議應及時進行討論和處理，并及時總結經(jīng)驗教訓。
（五）對醫(yī)院有關質量管理的體制變動，質量標準的制定和修改進行討論并形成初步意見，提交院長辦公會議及院務會審議。
（一）具體負責監(jiān)控全院醫(yī)務人員的醫(yī)療質量工作。
（二）督促各科室《醫(yī)療質量控制實施細則》的實施。
（三）每月召開醫(yī)療質量例會，收集科室主任和質控小組反映的醫(yī)療質量問題，協(xié)調、解決各科室質量控制過程中存在的問題。
（四）每月抽查各科室住院環(huán)節(jié)醫(yī)療質量問題，進行持續(xù)監(jiān)控，對可能出現(xiàn)的質量問題及時提出干預措施，并向院長及分管副院長匯報。
（五）每月收集門診和病案質控組反饋的各科終末醫(yī)療質量統(tǒng)計結果，分析、確認后向相關科室通報并提出整改意見。
（一）結合本專業(yè)特點和發(fā)展趨勢，制定和修改本科疾病診療、護理常規(guī)、醫(yī)療事故預防措施和藥物使用規(guī)范并組織實施。
（二）制定本科《全程醫(yī)療質量控制實施細則》并組織實施，責任落實到人并與工資及勞務提成掛鉤。
（三）每月組織各級醫(yī)務人員學習醫(yī)療、護理常規(guī)、規(guī)范，強化質量和安全意識。
（四）科室負責人必須參加醫(yī)療質量例會，反映問題并收集與本科有關的問題，制定整改措施。
第十七條 醫(yī)務人員在全程質量控制中要自我管理，特別要遵守三級醫(yī)師查房制度、疑難危重病人報告制度、會診制度、病例討論制度等，以確保醫(yī)療質量控制方案的實施。
第十八條 醫(yī)患關系辦公室的職責為：
（五）及時總結通報醫(yī)院醫(yī)療糾紛整改經(jīng)驗教訓，制定醫(yī)療安全工作計劃。
（六）審批醫(yī)療文件的復印和封存；
第十九條 認真做好傳染病的監(jiān)控、上報工作，加強對傳染病人的管理，嚴格按照有關規(guī)定對傳染源進行處理，避免在院內引起傳染病流行。
第二十條 各臨床科室使用的血液及血液制品必須經(jīng)醫(yī)院檢驗科統(tǒng)一配送，檢驗科和臨床各科室應當嚴格遵守臨床輸血技術規(guī)范。輸血和成分輸血應當履行簽字手續(xù)。
6 重點病人、重點崗位、易發(fā)人群、節(jié)假日及下班時間的醫(yī)療安全監(jiān)管工作。
第二十二條 醫(yī)務人員要嚴格遵守和執(zhí)行各種醫(yī)療規(guī)章制度和操作規(guī)程，認真履行各自職責，要有強烈的責任心；遵守勞動紀律，杜絕值班人員脫崗現(xiàn)象；恪守職業(yè)道德，遵守我院《醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范實施細則》，不得利用職務之便索取、非法收受患者財物或獲取其他不正當利益。黨支部、院辦、醫(yī)務科等部門定期督察。
第二十三條 醫(yī)務人員應當掌握執(zhí)業(yè)規(guī)則，認真履行自己權利與義務。實行首診負責制，不得拒絕急危患者的急救處置，不得出具與自己執(zhí)業(yè)范圍無關或與執(zhí)業(yè)類別不相符的醫(yī)學證明文件。
第二十四條 醫(yī)務人員應當注意保護患者權益，改善醫(yī)患關系。在不對患者產(chǎn)生不利后果的前提下，應當將患者的病情、醫(yī)療措施、醫(yī)療風險如實告知患者，認真執(zhí)行醫(yī)院制定的診療告知制度。開展新技術、新項目應遵守醫(yī)院制定的《新技術、新項目管理方法》。
第二十五條 醫(yī)務人員外出會診應經(jīng)醫(yī)務科辦理有關審批手續(xù)，嚴格遵守《醫(yī)務人員外出會診的管理規(guī)定》。
第二十六條 各科應當每月召開住院病人工休座談會，充分和患者或家屬溝通，及時發(fā)現(xiàn)和消除發(fā)生醫(yī)療糾紛的隱患；每月總結科室安全情況，設立醫(yī)療糾紛登記本，指定專人負責并做好記錄，醫(yī)務科、護理部定期檢查。
第二十七條嚴格執(zhí)行《醫(yī)療機構病歷管理規(guī)定》、《病歷書寫基本規(guī)范》，對病案進行科學管理和利用。認真做好門急診病歷及住院在7 架病歷管理工作。病歷的復印和封存嚴格按照《醫(yī)療事故處理條例》、《醫(yī)療機構病歷管理規(guī)定》及我院有關規(guī)定執(zhí)行。
四、醫(yī)療事故爭議的處理
（一）門診或科室發(fā)生醫(yī)療糾紛后，必須先由門診或科室負責人親自組織科內自行處理，不得隨意推諉；同時應采取有效治療措施，必要時由醫(yī)務科牽頭成立院內治療小組和請院外專家會診。盡可能減輕由此給病人造成的損害，注意做好病人家屬安撫和溝通工作；及時審查有關病歷資料，注意搜集有關臨床醫(yī)學證據(jù)；病歷復印和封存按本預案第二十七條有關規(guī)定執(zhí)行。科內難以處理的醫(yī)療糾紛，按爭議的類別不同，分別報醫(yī)務科、護理部或相關職能部門協(xié)助處理。
（二）醫(yī)療方面的醫(yī)療糾紛，由醫(yī)務科組織調查討論，初步將爭議劃分為無醫(yī)療缺陷和有醫(yī)療缺陷兩大類。
1存在下列情況，應當在12小時內由醫(yī)務科上報院領導：（1）存在醫(yī)療缺陷，可能構成醫(yī)療事故的。（2）雖然不存在醫(yī)療缺陷，但醫(yī)患雙方分歧嚴重，影響重大或嚴重擾亂工作秩序的。
2、發(fā)生下列情況的，醫(yī)院應當在12小時內由醫(yī)務科向衛(wèi)生局報告：（1）患者死亡或者可能為二級以上醫(yī)療事故；（2）導致3人以上人身損害后果；（3）衛(wèi)生部和衛(wèi)生廳規(guī)定的其他情形。
（三）對無醫(yī)療缺陷的醫(yī)療糾紛，由科室進行解釋，爭取和解；
8 必要時由醫(yī)患辦協(xié)助處理。
（四）對有醫(yī)療缺陷的醫(yī)療糾紛，科室應當24小時內組織討論，科室負責人及相關人員應當3天內作出口頭答復，并指定專人耐心做好解釋工作。如患者或其家屬書面申訴，應當由科室負責在一周內準備書面答復材料，材料交醫(yī)務科或護理部審定后答復并存檔。必要時由醫(yī)務科、護理部或者相關職能科室組織科主任、當事人與患者或其家屬商談，爭取相互理解、達成共識，并爭取和解或協(xié)商解決；若醫(yī)患雙方協(xié)商不能達到共識，可以通過行政調解和訴訟解決。需要醫(yī)療事故技術鑒定的，所需材料由相關科室在鑒定前1周準備完畢，并由科主任及當事人參加鑒定會。需要通過訴訟解決的醫(yī)療糾紛，所需材料由醫(yī)務科牽頭組織準備，相關科室人員必須密切配合，并由科室負責人出任訴訟代理人之一，必要時由醫(yī)院聘請律師參與訴訟。
（五）發(fā)生醫(yī)療糾紛后，特別是發(fā)生擾亂科室及醫(yī)院醫(yī)療工作秩序者，科室應及時報告醫(yī)院領導、保衛(wèi)或報當?shù)毓矙C關。醫(yī)院保衛(wèi)必須及時介入糾紛處理，進行全程保衛(wèi)工作，要制定出一套我院醫(yī)療事故爭議安全保衛(wèi)規(guī)章制度，確保處理醫(yī)療事故爭議人員及科室醫(yī)務人員安全。如發(fā)生重大醫(yī)療糾紛，患者及家屬出現(xiàn)暴力傾向時，必須有保衛(wèi)人員迅速到場維持現(xiàn)場秩序，如已出現(xiàn)或預見會出現(xiàn)不能控制情況必須立即報當?shù)毓矙C關處理。在與病人家屬協(xié)商過程中，保衛(wèi)人員應注意保護院方參與人的人身安全，維護正常的醫(yī)療秩序。必要時派員參與處理，堅決執(zhí)行衛(wèi)生部、公安部頌布的《關于維護醫(yī)院秩序的聯(lián)合通告》。
五、獎懲制度
第二十九條 醫(yī)務人員違反衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、部門規(guī)章、診療護理常規(guī)、規(guī)范，主觀上有過失，存在醫(yī)療缺陷或構成醫(yī)療事故，造成醫(yī)院經(jīng)濟損失的，按本院的規(guī)章制度進行經(jīng)濟處罰。
同時醫(yī)院按醫(yī)療缺陷的輕重或醫(yī)療事故的分級、主觀過失的程度分別給當事人通報批評、警告、嚴重警告、記過、記大過、降級、降職、開除留用、開除行政處分；情節(jié)嚴重的建議衛(wèi)生行政部門吊銷當事人執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格證書；構成醫(yī)療事故罪的，依法移交司法機關處理。
六、附則
第三十條 本預案所稱醫(yī)療糾紛是指尚未經(jīng)過醫(yī)療事故鑒定，醫(yī)患雙方對醫(yī)療行為或結果有分歧的事件。本預案所稱醫(yī)療缺陷是指醫(yī)務人員在診療活動中雖有過失，但未構成醫(yī)療事故或未經(jīng)醫(yī)療事故鑒定機構鑒定為醫(yī)療事故的情形。
第三十一條 醫(yī)院醫(yī)療質量管理領導小組和醫(yī)務科對本預案有解釋權。
醫(yī)療應急保障及預案 醫(yī)療糾紛應急預案篇二
(一)對于有意識不清并躁動不安的患者，應加床檔，并有家屬陪伴。
(二)對于極度躁動的患者，可應用約束帶實施保護性約束，但要注意動作輕柔，經(jīng)常檢查局部皮膚，避免對患者造成損傷。
(三)在床上活動的患者，囑其活動時要小心，做力所能及的事情，如有需要可以讓護士幫助。
(四)對于有可能發(fā)生病情變化的患者，要認真做好，健康教育，告訴患者不做體位突然變化的動作，以免引起血壓快速變化，造成一過性腦供血不足，引起暈厥等癥狀，易于發(fā)生危險。
(五)教會患者一旦出現(xiàn)不適癥狀，最好先不要活動，應用信號燈告訴醫(yī)護人員，給予必要的處理措施。
(六)一旦患者不慎墜床時，護士應立即到患者身邊，通知醫(yī)生檢查患者墜床時的著力點，迅速查看全身狀況和局部受傷情況，初步判斷有無危及生命的癥狀、骨折或肌肉、韌帶損傷等情況。
(七)配合醫(yī)生對患者進行檢查，根據(jù)傷情采取必要的急救措施。
(八)加強巡視至病情穩(wěn)定。巡視中嚴密觀察病情變化，發(fā)現(xiàn)病情變化，及時向醫(yī)生匯報。
(九)及時、準確記錄病情變化，認真做好交接班。
醫(yī)療應急保障及預案 醫(yī)療糾紛應急預案篇三
為進一步做好醫(yī)療廢物的管理，避免因醫(yī)療廢物流失、泄漏、擴散和意外事件導致人身傷害和社會危害，根據(jù)《醫(yī)療廢物處理案例》 《醫(yī)療衛(wèi)生機構醫(yī)療廢物管理辦法》等法律法規(guī)制定本預案。在發(fā)生醫(yī)療廢物流失、泄漏、擴散時，應當采取應急控制措施，做到早報告、早處理，減少或防止污染擴散。
1、負責醫(yī)療廢物收集運送的人員應按照醫(yī)院有關醫(yī)療廢物管理規(guī)定分類收集醫(yī)療廢物，并使用專用的運送工具密閉運送醫(yī)療廢物。
2、如運送過程中發(fā)生醫(yī)療廢物大量溢出、散落如運送車傾翻、運送人員受傷等嚴重事件時，當事人應立即報告辦公室和醫(yī)務科，以上科室負責人員立即報告主管院長，并通知醫(yī)院防保等有關人員到達現(xiàn)場協(xié)助對污染區(qū)進行保護性封鎖，嚴格控制無關人員出入污染區(qū)，避免造成污染擴散和周圍人員傷害。
3、辦公室和醫(yī)務科接到報告后，應到現(xiàn)場協(xié)助處理，確定流失、泄漏、擴散的醫(yī)療廢物的類別、數(shù)量、發(fā)生時間，影響范圍及嚴重程度，并調查事故原因，形成書面報告，遞交給醫(yī)院負責醫(yī)療廢物工作的主管領導。
4、辦公室（總務科）、醫(yī)務科到現(xiàn)場后迅速組織人員并指導對溢出、散落的醫(yī)療廢物迅速進行收集、清理，對污染地點進行清潔和消毒處理。對液體溢出物應采取吸附材料吸收處理。對污染地點進行清潔和消毒處理。對感染性廢物污染區(qū)域進行消毒時，消毒工作從污染最輕區(qū)域向污染最嚴重區(qū)域進行。
5、清理人員在進行清理工作時須穿戴防護服、手套、口罩、靴子等防護用品，清理工作結束后，用具和防護用品均須進行消毒處理。
6、如果在操作中，清理人員的身體(皮膚)不慎受到污染，應就近清潔，用水沖洗受污染部位，如不慎受傷，應及時到最近的診療室處理。
7、醫(yī)療廢物暫存點發(fā)送醫(yī)療廢物丟失時，應逐級向辦公室、醫(yī)務科、醫(yī)院主管報告，并盡可能追回丟失的醫(yī)療廢物；如發(fā)生醫(yī)療廢物流失、泄漏、擴散和意外事故時，按上述第三條做好相應處理，并及時向上級有關部門報告。
8、因醫(yī)療廢物流失、泄漏、擴散和意外事故導致1人以上死亡或者3人以上健康損害，需要對致病人員提供醫(yī)療救護和現(xiàn)場救援的重大事故時，應當及時向上級有關部門報告，同時采取相應的醫(yī)療救治并按第三條要就進行現(xiàn)場清理、清潔和消毒等緊急措施。
9、因醫(yī)療廢物流失、泄漏、擴散和意外事故導致3人以上死亡或者10人以上健康損害，需要對致病人員提供醫(yī)療救護和現(xiàn)場救援的重大事故時，應當及時向上級有關部門報告，同時采取相應的醫(yī)療救助并參照上述第三點進行現(xiàn)場清理、清潔和消毒燈緊急處理措施。
10、因醫(yī)療廢物流失、泄漏、擴散和意外事故導致傳染病傳播事故、或者有證據(jù)證明傳染病傳播的事故可能發(fā)生時，應按照《傳染病防治法》及有關規(guī)定報告，并采取相應措施。
11、配合有關部門的檢查、監(jiān)測、調查取證，不拒絕和阻礙，不提供虛假材料。調查處理工作結束后，將調查處理結果向所在區(qū)衛(wèi)生局、環(huán)保部門報告。
12、處理結束后應及時總結經(jīng)驗教訓，采取有效的防范措施，預防再次發(fā)生，并寫出總結報告。
醫(yī)療應急保障及預案 醫(yī)療糾紛應急預案篇四
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一、醫(yī)院總業(yè)務量大致恒定(指醫(yī)保總量恒定)的情況下，財務贏利結構顯得成為重要，我院主要是醫(yī)、藥的比例結構，以去年為例，這些指純業(yè)務比例，藥品收入、醫(yī)療為分別65%與35%，而藥品收入成本占74%，另加上交藥品收入的5%，共計79%，而醫(yī)療收入成本占10%，且全年計提超勞務都在這一塊，由此得出1%，即37。1萬，如是增醫(yī)療收入1%，成本僅3。71萬，贏利7。8萬，兩者相差25。6萬，同樣以去年為例，藥品收入一季度、二季度、三季度、四季度分別為62%、61%、65%、74%，去年一季度是比較正常的，二季度為非典期，三季度過渡期，四季度追醫(yī)保數(shù)，因此二、三、四季度均列為不正常，因此說今年醫(yī)、藥比例定為38:62是可信的，我也希望通過領導能調節(jié)到這個比例，我希望在比例結構達到目標時，每月能超計劃數(shù)5%，這樣今年預計超180萬左右，在最后兩個月適當控制藥品處方，此時，醫(yī)、藥比例將更佳，而今年計劃數(shù)呈略超狀態(tài)，醫(yī)、藥比例希望達31:69，此時將貢獻利潤100左右，我將每月結果報告領導，借領導掌握來實現(xiàn)。
二、收款、掛號進后勤服務中心馬上實施，真正改革到誰的`頭上，各種思想都會涌現(xiàn)，發(fā)牢騷也是難免的，我作為財務組長，應配合領導作好工作，受點氣，委屈點是正常的，權當是為改革做點貢獻。
1。進中心人員有顧慮，怕經(jīng)濟上吃虧，財務組配合領導，把改革意義講透，主要是已有人員編制不動，改革是引入機制，并非侵害他們的利益。
2。人員進入中心之后，會出現(xiàn)管理上的銜接問題，我們財務組多與中心工作人員聯(lián)絡，同時充分發(fā)揮管理員曹娟的管理職能，傾聽他們的意見，配合醫(yī)院領導完成開展的各項工作，在工作過程當中，發(fā)現(xiàn)問題，隨時解決，并按要求每月對托管人員評定優(yōu)劣而打分向中心匯報，財務組在業(yè)務上多指導，使這一工作平穩(wěn)過渡。
三、去年，我院治療項目電腦化管理，基本鋪開，再院本部、川北兩大塊都實施，且運行效果不錯，完全達到了物價局提出的明細化要求，我們采取的是先在院本部開展，在運行中發(fā)現(xiàn)問題，隨時解決，逐步鞏固、熟練，再在川北實施，逐個展開，穩(wěn)步推進，今年同樣采取這一方法:本文由為您搜集。整理~，預備先后在東苑、廣粵、長春等各點推廣，推進一個，成熟一個，預計全部實行醫(yī)療項目電腦管理。
四、去年我院制訂了每季、每月計劃醫(yī)保用量，雖然，以后在實施中偏離較大，應了古俗言“人算不如天算”，主要是不可抗力的“非典”事件影響，在最后一季度中，準備抓回計劃量的，醫(yī)保局又出臺了一個“乙類藥”自負10%的政策，干擾了計劃的實施，但通過年初制訂這一計劃，大致上能做到胸中有數(shù)，而不是無軌電車，開到哪里是哪里的計劃用醫(yī)保量，一旦醫(yī)保局下達到我院全年醫(yī)保用量，我們財務組將在醫(yī)院領導指導下，制訂一個較為詳盡的各部門按時間的計劃用量，做到胸中有數(shù)。
醫(yī)療應急保障及預案 醫(yī)療糾紛應急預案篇五
醫(yī)務科為醫(yī)院醫(yī)護服務品質監(jiān)控部門,承擔接受患者對醫(yī)療服務的投訴及向其提供咨詢服務的責任,負責醫(yī)護品質的日常管理和醫(yī)護人員的繼續(xù)教育和培訓工作,做好二年一次的醫(yī)護安全責任書簽訂工作。黨、團組織負責醫(yī)護人員的職業(yè)操守教育工作,各部門各司其職,相互調和、相互配合,共同負責防范醫(yī)護事故的工作。
2、加強培訓、知法守法，為防范醫(yī)療事故提供法律支持
醫(yī)院為提高全體工作人員醫(yī)療安全意識，每半年開展一次醫(yī)療安全主題教育活動。并每年舉行二次全院性安全教育會議，每季召開安全醫(yī)療例會，對全院職工進行醫(yī)療衛(wèi)生管理知識、法律、法規(guī)、部門規(guī)章和診療護理規(guī)范、常規(guī)培訓和醫(yī)療服務職業(yè)道德教育，使全體工作人員懂得在醫(yī)療活動中嚴格遵守各項法律、法規(guī)、規(guī)章制度、操作常規(guī)，恪守醫(yī)療服務職業(yè)道德，有效防范醫(yī)療事故的發(fā)生。
3、加強學習，規(guī)范服務，為防范醫(yī)療事故提供制度保證
為不斷提高醫(yī)院的醫(yī)療質量，保障醫(yī)療安全，醫(yī)務人員要不斷加強業(yè)務學習，提高自身的業(yè)務水平和診治技能。醫(yī)院將定期舉行三基訓練及考核，并鼓勵醫(yī)務人員參加醫(yī)學繼續(xù)教育及學歷教育，努力提高全體醫(yī)務人員的整體素質。在醫(yī)療服務中，要做到規(guī)范服務，嚴格執(zhí)行醫(yī)院綠色通道制度、病歷書寫制度，嚴禁涂改、偽造、隱匿、銷毀病歷資料，并按規(guī)定妥善保管病歷資料，落實醫(yī)療安全制度和缺陷、事故、糾紛登記報告制度。在醫(yī)療活動中，醫(yī)務人員應當將患者的病情、醫(yī)療措施、醫(yī)療風險等如實告知患者，及時解答咨詢，但要注意方式方法，避免對患者產(chǎn)生不利影響。發(fā)生醫(yī)療爭議時應按規(guī)定為患者及家屬提供復印或復制病歷資料。從而達到預防醫(yī)療事故發(fā)生，減輕醫(yī)療事故的損害。
4、健全組織、督促檢查，為防范醫(yī)療事故提供科學決策
為把提高醫(yī)療質量工作落到實處，醫(yī)院調整和完善臨床醫(yī)療質量管理小組，護理質量管理小組、醫(yī)技質量管理小組、醫(yī)院感染管理委員會、安全醫(yī)療小組、醫(yī)療儀器管理小組、醫(yī)院藥事管理委員會、醫(yī)院科學技術管理委員會、臨床用血管理委員會等各種質控組織及各種搶救組織。各小組要在院長的統(tǒng)一領導下，積極開展活動，定期召開會議及檢查，充分發(fā)揮各自的職能，發(fā)現(xiàn)好的經(jīng)驗及時推廣，發(fā)現(xiàn)存在問題及時反饋和整改，為各項醫(yī)療工作提供可靠信息，為防范醫(yī)療事故提供科學決策依據(jù)。
醫(yī)療應急保障及預案 醫(yī)療糾紛應急預案篇六
一、工作職責
（一）負責高考期間的醫(yī)療救治工作。組織市區(qū)醫(yī)院、市緊急醫(yī)療救援中心做好醫(yī)療保健、急救預防和防暑降溫準備，特別要做好中暑等突發(fā)性疾病的救治工作。
（二）負責高考期間的食品衛(wèi)生監(jiān)督保障工作。對考點學校的食堂及周邊的餐飲業(yè)、服務業(yè)開展食品衛(wèi)生大檢查。采取積極防范措施，對集中接待參加考試學生的酒店等餐飲部門進行衛(wèi)生監(jiān)督檢查，確保飲食衛(wèi)生安全。對不符合餐飲衛(wèi)生管理條件的餐飲店進行嚴肅查處，直至停業(yè)整頓，嚴防考生集體中毒事件發(fā)生。
（三）負責高考期間疾病控制工作。重點做好對突發(fā)病、流行性的傳染病的監(jiān)控和預防工作。
二、工作措施
（一）加強組織領導
一是成立市衛(wèi)生局市區(qū)高考期間醫(yī)療衛(wèi)生工作領導小組。由局長林芳立同志任組長，副局長周延萍同志任副組長，市直有關醫(yī)療衛(wèi)生單位行政主要領導及市衛(wèi)生局醫(yī)政和中醫(yī)科、衛(wèi)生監(jiān)督科、疾病控制科負責人為成員，領導高考期間醫(yī)療衛(wèi)生保障工作。二是領導小組下設辦公室、醫(yī)療組、衛(wèi)生監(jiān)督組和疾病控制組，辦公室設在局醫(yī)政和中醫(yī)科，由局醫(yī)政和中醫(yī)科科長任主任，局衛(wèi)生監(jiān)督科和疾病控制科負責人為副主任，市直等有關醫(yī)療衛(wèi)生單位分管領導為成員，負責協(xié)調、指導高考期間醫(yī)療衛(wèi)生工作。醫(yī)療組、衛(wèi)生監(jiān)督組和疾病控制組分別負責高考期間醫(yī)療救治、衛(wèi)生監(jiān)督和疾病控制工作的落實（附件）。三是高考期間醫(yī)療衛(wèi)生工作領導小組單位成立相應的機構，制定工作方案，落實本地本單位的工作。
（二）實行包保責任制
1、醫(yī)療救治。市中心醫(yī)院、一醫(yī)院、中醫(yī)院、康達醫(yī)院落實城區(qū)考點醫(yī)療機構主要責任，并實行包點責任制。即市中心醫(yī)院負責市四中、五中、二十二中、三十六中、襄樊學院附屬高中；市一醫(yī)院負責市一中、八中、八中新校區(qū)；市中醫(yī)院負責市三中、九中；康達醫(yī)院負責襄樊致遠中學、二十四中的醫(yī)療保障工作，并暢通院內急救綠色通道，與院急救做好無縫對接。市緊急醫(yī)療救援中心負責做好院前醫(yī)療急救工作。
2、衛(wèi)生監(jiān)督。實行定單位、定職責、定人、定崗，安排衛(wèi)生監(jiān)督員，在高考期間，對考點學校周邊的食堂及餐飲業(yè)進行公共場所和食品衛(wèi)生監(jiān)督檢查，確保食品和公共場所衛(wèi)生安全。市衛(wèi)生監(jiān)督局負責市一中、三中、四中、五中、八中、八中新校區(qū)、九中、二十二中、二十四中、三十六中、襄樊學院附屬醫(yī)院考點的保障工作；襄樊鐵路防疫站負責襄樊致遠中學考點的保障工作。
3、疾病控制。市疾病預防控制中心負責做好對突發(fā)病、流行性的傳染病的監(jiān)控和預防工作。
（三）實行責任追究制。各地各單位的行政主要領導、分管領導、相關工作人員，是高考期間醫(yī)療衛(wèi)生工作的責任人。對工作不落實，措施不到位，影響高考順利進行，將依據(jù)有關規(guī)定追究責任人的責任。
三、工作要求
（一）高度重視，提高認識。做好高考期間的醫(yī)療衛(wèi)生保障工作，構建和諧社會的重要內容，是貫徹以人為本，執(zhí)政為民思想的.具體體現(xiàn)，是高考安全的重點工作。各地各單位必須高度重視，完善突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急預案，健全防范和處理機制，針對性地開展應急演練，保證醫(yī)療衛(wèi)生保障的快速反應和應急措施到位。
（二）各司其職，制定方案。各地各單位要根據(jù)工作職責，結合實際情況，堅持“安全第一、預防為主”，制定周密可行的工作實施方案，精心準備，認真落實，確保高考醫(yī)療衛(wèi)生保障工作萬無一失。
（三）精挑細選，確定人員。各地各單位要按照業(yè)務素質精，政治素質好，團隊意識強，組織紀律性高的標準，挑選身體健康、聽從指揮、樂于奉獻的醫(yī)務人員，從事高考醫(yī)療衛(wèi)生的具體工作。
（四）強化培訓，提高素質。各地各單位要對從事高考醫(yī)療衛(wèi)生工作的人員進行政治思想和業(yè)務技能培訓，明確職責，講明要求，強調紀律，提高其素質，為完成高考的醫(yī)療衛(wèi)生保障工作奠定堅實的基礎。
（五）履行職責，完成任務。各地各單位必須強化責任，重點做好高考餐飲食品衛(wèi)生、醫(yī)療救治工作，切實履行報告制度，加強監(jiān)督檢查，以高度負責的精神，使每項工作任務按規(guī)范按程序落實到位。