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關于小區物業管理方案如何寫一
法定代表人:
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乙 方:
法定代表人:
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說 明
下列詞語在本合同中,所賦予的定義是:
1、專有部分-----指在建筑物中依法取得獨立使用并具有排他性的獨立空間或區域,包括上述空間或區域內專用的計量設施和管線接駁端以內的相關設施設備。
2、共用部位-----指住宅主體承重結構部位(包括基礎、內外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂等)、抗震結構、部位、戶外墻面、門廳、樓梯間、公共通道等。
3、共用設備-----指住宅小區或單幢住宅內,共用上下水和地下排水管道、下水管、水箱、加壓水泵、太陽能供水設備、電梯、共用線路、照明、燃氣線路、消防設施、共用智能化設備、其它機電設備和共用設備使用的房屋。
4、共用設施-----指住宅小區或單幢住宅、公共綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經營性車場車庫、公益性文體設施和公共設施使用的房屋等。
5、交付使用-----指業主按《房屋買賣合同》約定辦理完結開發商指定的相應手續;業主在約定期限內不辦理相應手續,視為房屋已交付使用。
根據《中華人民共和國民法典》、《物業管理條例》、《廣西壯族自治區物業管理條例》、國家、地方有關物業管理的法律、法規、政策,甲乙雙方在自愿、平等、協商一致的基礎上,就甲方選聘乙方對小區提供前期物業管理服務事宜,訂立本合同。
第一章 物業基本情況
第一條 物業基本情況:
物業名稱: ;
物業類型: ;
座落位置: ;
建筑面積: ;
總占地面積: ;
物業管理區域四至:
東至: ;
南臨: :
西至: ;
北至: 。
第二章 服務內容與質量
第二條 在物業管理區域內,乙方提供的前期物業服務包括以下內容:
1、物業共用部位的維護、養護和管理;
2、物業共用設施設備的運行、維護、養護和管理;
3、物業共用部位和相關場地的清潔衛生,垃圾的收集、清運及雨、污水管道的疏通:
4、公共綠化的養護和管理;
5、車輛停放管理;
6、公共秩序維護、安全防范等事項的協助管理;
7、裝飾裝修管理服務;
8、物業檔案資料管理。
第三條 乙方提供的前期物業服務應達到約定的質量標準(前期物業服務質量標準詳見附件)。
第三章 服務費用
第四條 本物業管理區域物業服務收費采用包干制方式,物業服務費由物業服務支出和乙方的經營利潤構成。
第五條 物業服務費由業主/物業使用人按其擁有/使用物業的建筑面積交納,收費標準如下:
1、高層住宅物業服務費: 元/平方米/月;
2、商鋪物業服務費: 元/平方米/月;
第六條 其他服務收費標準
1、地面停車費: 元/月;
2、地下停車費: 元/月;
3、生活垃圾處理費:按南寧市人民政府關于統一征收城市生活垃圾處理費的規定和標準代環衛部門代收代繳,即: 8 元/月/戶;(本合同期內如政府進行價格調整將按調整后的價格執行)
4、乙方向業主或物業使用人代收的自用水費和公用水電費及水電損耗的分攤如下:
(1)自用水費、太陽能水費按業主或物業使用人實際使用量據實代收;
(2)太陽能水損耗及維護費用按實際發生額據實分攤收取;
(4)水、電損耗費按實際發生額據實分攤收取;
(5)水電費公攤由乙方與收取物業管理服務費同時一起代收;
(6)由于業主或物業使用人不及時交納水電費所產生的滯納金,由業主或物業使用人自行承擔。
第七條 物業服務費主要用于以下開支:
1、服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等;
2、物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用;
3、物業管理公共區域清潔衛生費用;
4、物業管理公共區域綠化養護費用;
5、物業管理公共區域秩序維護費用;
6、辦公費用;
7、物業服務企業固定資產折舊;
8、物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用;
9、法定稅費;
10、物業服務企業的利潤;
11、其他費用。
乙方按照上述標準收取物業服務費用,并按本合同約定的服務內容和質量標準提供服務,盈余或虧損由乙方享有或承擔。
第八條 物業服務費收費標準會隨著項目規劃變更、政府政策變化及市場價格變化而進行調整。
第九條 物業服務費采取銀行托收或業主自行交納的方式。
第十條 業主自用部位的維護、養護及提供其他特約服務,服務報酬由乙方與甲方業主和物業使用人另行約定有償服務。
第十一條 業主應于本物業交付之日起交納物業服務費用。
1、納入物業服務范圍的已竣工但尚未出售,或者因甲方原因未能按時交給物業買受人的物業,其物業服務費用由甲方按100%交納。
2、業主與物業使用人約定由物業使用人交納物業服務費用的,從其約定,業主負連帶交納責任。業主與物業使用人之間的交費規定,業主應及時書面告知乙方。
3、物業服務費用按季交納,業主或物業使用人應于每季度首月15日前向乙方交納當期物業服務費,逾期交納物業服務費的,每逾期一日,應交納欠費總額的3‰作為滯納金。
4、根據有關法律、法規的規定和本合同的約定向業主或物業使用人收取物業服務費用,乙方對于拖欠物業服務費的行為可以通過將欠繳費用的業主名單在物業管理區域內予以公布等手段催收、催繳。乙方也可以采用寄送掛號信的方式對拖欠物業費的業主進行催收、催繳,郵寄地址為業主辦理入住登記時登記地址為送達地址。未交納物業服務費超過3個月的,乙方可依法向人民法院起訴。
第十二條 乙方應當明示物業服務費用的收費項目和標準以及特約服務項目的收費標準。
第四章 物業的經營與管理
第十三條 本物業管理區域內的車位所有權屬,依照法定或業主與甲方簽訂的合同約定。
第十四條 本物業管理區域內屬于全體業主所有的停車場及其他物業共用部位、公用設備設施統一委托乙方經營管理,經營收入根據有關法律法規約定執行。
第五章 物業的承接驗收
第十五條 乙方承接物業時,甲方應配合乙方對物業共用部位、共用設施設備進行查驗。
第十六條 甲乙雙方確認查驗過的物業共用部位、共用設施設備所存在問題,甲方應承擔相應責任。
第十七條 對于本合同簽訂后承接的物業共用部位、共用設施設備,甲乙雙方應按照前條規定進行查驗并簽訂確認書,作為界定各自在開發建設和物業服務方面承擔責任的依據。
第十八條 乙方承接物業時,甲方應向乙方移交下列資料:
1、竣工總平面圖,單體建筑、結構、設備竣工圖,配套設施、地下管網工程竣工圖等竣工驗收資料;
2、設施設備的安裝、使用和維護保養等技術資料;
3、物業質量保修文件和物業使用說明文件;
4、物業服務所必需的其它資料。
第十九條 甲方保證交付使用的物業符合國家規定的驗收標準,按照國家規定的保修期限和保修范圍承擔物業的保修責任。
第六章 物業的使用與維護
第二十條 業主大會成立前,乙方應配合甲方制定本物業管理區域內物業共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環境衛生的維護等方面的規章制度。物業交付后,乙方根據規章制度提供服務時,業主和物業使用人應給予必要配合。
第二十一條 乙方應及時向全體業主通告本物業管理區域內有關物業服務的重大事項,及時處理業主和物業使用人的投訴,接受甲方、業主和物業使用人的監督。
第二十二條 乙方應當開展對本物業的共用部位、共用設施設備的年度安全檢查工作,發現安全隱患應及時予以整改。
第二十三條 乙方與裝飾裝修房屋的業主或物業使用人應簽訂書面的裝飾裝修服務協議,就雙方的權利、義務與裝飾裝修服務內容、服務費用等事項進行約定,并事先告知業主或物業使用人裝飾裝修中的禁止行為和注意事項。
第二十四條 甲方應于物業交付使用前30天向乙方提供能夠直接投入使用的、不少于法律規定面積的物業管理用房。
第二十五條 物業管理用房屬全體業主所有,乙方可以在本合同期限內無償使用,但不得改變其用途。
第七章 雙方其他權利義務
第二十六條 甲方的權利和義務
1、監督檢查乙方各項方案和計劃的實施。
2、與物業買受人簽訂物業買賣合同時,應包含本合同的主要內容,要求物業買受人承諾在本物業具備入住條件后繼承本合同的相關權利、義務。
2、制定《業主臨時管理規約》,并在物業買賣合同中要求物業買受人書面承諾遵守。
第二十七條 乙方的權利義務
1、在本物業管理區域內設立專門機構負責本物業的日常管理工作,履行本合同的有關權利、義務。
2、根據法律、法規的有關規定和本合同的約定,自主開展各項物業服務經營活動,但不得侵害業主、物業使用人及他人的合法權益,不得利用提供物業服務的便利獲取不當利益。
3、建立物業服務檔案,及時記載變更情況。
4、可以將物業管理區域內的專項服務業務委托給專業性服務企業,但不得將該區域內的全部物業服務一并委托給他人。
5、應當協助做好物業管理區域內的安全防范工作。發生安全事故時,乙方在采取應急措施的同時,應當及時向有關行政管理部門報告,協助做好救助工作。
第二十八條 本合同終止時,乙方應將物業管理用房、物業服務相關資料等屬于全體業主所有的財物,及時完整地移交給業主委員會。
第八章 專項維修資金
第二十九條 專項維修資金的繳存按南寧市政府相關文件由業主在入住前一次性交納并存入政府指定專用賬戶。
第三十條 專項維修資金的使用和分攤,按照國家和南寧市當地法規和政策規定。
第三十一條 相關業主不批準乙方所編制的專項維修資金使用方案,或資金不夠所引致的經濟損失及法律責任,由相關業主承擔。
第三十二條 專項維修資金的續籌:業主專項維修資金賬面余額不足首次繳集專項維修資金總額的30%時,依據《南寧市物業專項維修資金管理辦法》的相關條款,按房屋所有權人所擁有的房屋建筑面積比例向房屋所有權人續籌。續籌的專項維修資金標準,由業主大會討論決定,并報市住房局和城區房管所。
第九章 違約責任
第三十三條 甲方違反本合同第十九條、第二十條、第二十一條的約定,致使乙方的管理服務無法達到本合同第二條、第三條約定的服務內容和質量標準的,由甲方賠償由此給業主和物業使用人造成的損失。
第三十四條 甲方,業主或物業使用人違反本合同第五條、第六條、第十一條的約定,未能按時足額交納物業服務費用的,每逾期一日應按欠交總額的3‰的標準向乙方支付違約金。
第三十五條 乙方違反本合同第五條、第六條的約定,擅自提高物業服務費用標準的,業主和物業使用人就超額部分有權拒絕交納;乙方已經收取的,業主和物業使用人有權要求乙方雙倍返還。
第十章 其他事項
第三十六條 本合同期限自 年 月 日起至 年 月 日止。本合同期滿后,甲方沒有將續聘或解聘乙方的意見書面通知乙方,且沒有選聘新的物業服務企的,如乙方繼續管理,視為此合同自動延續,直至甲方與新的物業服務簽訂物業服務合同生效為止。
第三十七條 業主可與物業使用人就本合同的權利義務進行約定,但物業使用人違反本合同約定的,業主應承擔連帶責任。
第三十八條 本合同的附件為本合同不可分割的組成部分,與本合同具有同等法律效力。
第三十九條 本合同未盡事宜,雙方可另行以書面形式簽訂補充協議,補充協議與本合同存在沖突的,以補充協議為準。
第四十條 本合同在履行中發生爭議,由雙方協商解決,協商不成,雙方可向人民法院提起訴訟。
第四十一條 本合同一式 貳 份,經甲、乙雙方法定代表人或授權代理人簽字并加蓋公章后生效。甲、乙雙方各執壹份,具有同等法律效力。
甲方(簽章) 乙方(簽章)
法定代表人 法定代表人
日 期: 日 期:
附件:
前期物業服務質量標準
物業服務內容物業服務標準
物業共用部位的維護、養護和管理1.房屋外觀定期巡查;
2.根據房屋使用年限,編制年度維護計劃
物業共用設施設備的運行、維護、養護和管理
1、 建立設備房巡查制度和設備管理臺帳;
2、 因乙方維護、養護原因造成的停水停電提前通知;
3、 設備故障及重大事件有完善的應急方案和現場處理措施、處理記錄;
4、 化糞池清淘1次/年;電梯檢查1次/周,復檢1次/三周,保養1次/月。
物業共用部位和相關場地的清潔衛生,垃圾的收集、清運及雨、污水管道的疏通
1、 服務時間:每天7:30--16:30;
2、 樓內清潔:地面清掃1次/日;
樓梯扶手、欄桿、窗臺:擦抹1次/周;
樓道玻璃:1次/月;
電梯:轎廂每日擦拭、清掃1次、門壁1次/月;
3、 生活垃圾收集:按單元每日定時清理1次;
4、 公共場所、綠地、道路:清掃1次/日;
5、 截水溝、雨水井、標識牌、信報箱:清潔1次/周;
6、 水景:清潔1次/周;路燈:清潔1次/月;
7、 消殺:蚊蟲消殺2次/月(夏),1次/月(冬);滅鼠半年1次;
8、 雨雪天氣后及時清掃積水、積雪,節日煙花炮屑
公共綠化的養護和管理
1、 防治病蟲害;
2、 修剪:喬木2次/年、草坪5次/年、灌木3次/年;
3、 花卉:2次/年。
車輛停放管理
1、 經營性停車場有合法手續,車輛進出有管理;
2、 經營性停車場有巡視,發現問題按照車主留下的聯系方式盡快與車主取得聯系。
公共秩序維護、安全防范等事項的協助管理1、 安全管理部門建立全天值班與巡邏制度;對重點區域、重點部位巡邏不超過次/2小時;
2、 對火災等突發事件有相應預案;
3、 定期開展消防和居家安全宣傳,消防演習:4次/年。
裝飾裝修服務
1、 告知業主物業使用禁止行為和注意事項;
2、 對違反規劃私搭亂建及擅自改變房屋用途的現象及時勸告、阻止、報告有關部門依法處理。
物業檔案資料管理1、 建立物業檔案資料管理制度;
2、 檔案資料有專人管理,借閱有記錄。
客戶服務1、 提供全天居家維護事務報修接收服務,急修:30分鐘到達或按約定時間到達;
2、 設立并向業主公布服務訴訟電話,提供全天客戶咨詢接待服務;
3、 社區文化活動:每季度開展一次。
關于小區物業管理方案如何寫二
去年是飛躍發展的一年,上臺階,上檔次的一年,豐收的一年。在這一年里,物業管理處在公司的領導下,在開發商各級領導的支持下,始終貫徹業主至上的原則精神,根據實際情況,在搞好服務的同時理順完善管理工作,初步達到“工程程序化、操作規范化、運用使用化、管理科學化”的管理要求。使小區前期物業管理工作逐步走上規范化的軌道,物業管理工作取得了一定成績,受到小區業主的好評,現將去年工作總結如下:
一、日常工作目標管理的完成情況:
(一)房屋管理
房屋管理是物業管理的重要內容之一。為了搞好此項工作,我們建立了完善的房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,編制了詳細的管理計劃,并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞,外觀統一,無危害房屋結構的行為,空房完好率為95%。
(二)公共設施、設備的管理
為了保證小區廣大住戶的正常生活,在公共設施、設備的管理方面,我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案,做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽,全年完成小型檢修工作17次,應急維修工作3次,達到養護設施、設備到位,維修及時,正常運行的管理要求。
(三)綠化管理
為了給業主創造一個優美的生活環境,我們嚴格落實了綠化管理措施,積極配合監督綠化公司,施工及養護工作,針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題,及時發出了整改通知與合理化的建議,督促其整改,并在綠化警示牌沒有到位的情況下,制作簡易警示牌、圍欄,加強綠化防護管理工作,使綠地基本無破壞,踐踏及公用現象,綠化完好率為98%。
(四)環境衛生的管理
環境衛生方面,我們針對小區環境逐步完善的情況,大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除,制定了嚴格的保潔程序與考核辦法,并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,集中清運管理,并加強小區衛生檢查工作,保證了小區的衛生清潔美觀。
(五)小區安全防范工作
小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重。
為給業主提供一個安全舒適的居住環境,我們狠抓了小區治安消防工作,對保安人員定期進行崗位培訓,智能設備操作培訓、考核,制定了嚴格的崗位考核標準,并堅持每日早操、早會,提高員工的身體素質與日常工作管理,嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查,文明執勤,禮貌訓導,遇到壞人壞事大膽管理,使去年安全防范工作情況良好。
二、今年完成的重點工作
(一)業主入住前期物業管理工作。
(1)熟悉小區各項設施、設備的施工情況;
進駐后,我們為盡快熟悉小區施工情況,設備安裝情況,我處工作人員不怕苦、不怕累,頂著烈日跑工地,爬高樓,掌握了大量的一手資料,為后期工作打下了堅實的基礎,并受到了開發商的稱贊與好評。
(2)根據小區實際情況,完成工作預案,提出合理的建議;
在熟悉小區各項情況后,我們針對小區的實際情況,完成了小區各項管理工作預案,如:車輛管理方案,治安管理方案,裝修管理方案等,共計9項,并提出合理化建議11項,開發商采納3項,即報奶箱設置在門廳內,安設綠化噴淋系統,部分雨水管接入地下管網等合理的建議。
(3)搞好保安員前期的培訓工作;
保安工作是物業管理中的窗口,為了保證小區保安前期服務質量,我處安排保安員提前培訓一個月,制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法,加強保安員的自身素質與業務技能,保證業主入住后有一個良好精神面貌和業務素質的保安隊為業主服務,保安隊的工作受到一致好評。
(4)配合開發商的售樓工作;
為了配合開發商的銷售工作,我處在前期人員不足的情況下,安排專人在銷售部配合售樓工作,耐心解答客戶關于物業管理方面的疑問,制作了二塊宣傳牌,宣傳本公司物業管理服務工作,并達到一定效果。我們除派專人配合銷售部,全體員工還放棄節日休息,配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。
(5)搞好業主入住前期準備工作,順利完成交房工作;
為迎接業主入住,順利完成交樓工作,在公司的指導和幫助下,我們做了大量的前期準備工作,整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業管理協議等共計12項。根據方便業主、服務至上的原則,我處針對小區的實際情況,合理制定了辦理入住手續的流程,和崗位,設置了業主入住須知,入住手續辦理流程圖,裝修須知,裝修手續辦理流程圖,使業主在辦理各項手續中能一目了然。使交房工作順利進行,目前辦理入住業主139戶,辦理裝修手續戶。
(二)加強管理服務工作,提高服務質量;
(1)樹立小區家園化,人性化管理服務理念。
進駐后,我們堅持實施家園化,人性化的管理,“以人為本”的服務精神;業主的需要就是我們的工作中心,為開展服務,讓業主進入小區感到有一種溫馨的感覺,我們開展特殊關照戶的服務,對小區有生活困難的業主,在生活上給予關心與照顧,服務上給予優質服務,如1-1-501業主老公是海員,因工作長期不在家,家中只有業主和小孩,針對這種情況,我們對此戶進行特殊關照戶服務,給其解決一些生活上的困難,受到業主稱贊。除此之外,我們還開展免費代辦服務,如代辦電話、寬帶、電費儲蓄,使業主有一種“有困難,找物業”的感受,服務工作受到業主良好的贊譽。
(2)搞好維修服務工作
維修服務工作是物業管理的一個重要環節,為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。
為了搞好房屋及相關設施的維修工作,我們緊密地與開發商、施工隊、生產廠家聯手,確定了維修程序和辦法,圓滿完成年前無遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴157起,完成152起,及時完成131起,完成率為96、8%,及時率為83、4%。在公共設施、設備方面,我們及時定期對各種設施進行保養、檢查,發現問題及時維修,及時處理,如12月30日,小區蓄水池浮球閥失靈,管理人員巡查發現后,為讓業主正常用水,我們首先是積極的進行搶修,再通知廠家到場調查原因,保證業主正常用水工作不受影響。
(3)加強小區裝修管理工作
小區裝修管理工作是前期物業管理的一個重要環節,它涉及到物業的使用壽命與安全及小區房屋外觀的完好美觀,這方面我們做了大量的工作,并根據小區實際情況,與管理要求,我們制定了詳細的管理制度,如裝修須知、屋頂花園管理規定等,并堅持每天對裝修戶的巡查工作,做好記錄,遇到問題及時解決,及時處理,堅持原則。去年共處理違章施工32起,均已整改。保證房屋主體結構完好,在房屋外觀方面,我們堅持制度,保證小區外觀整齊劃一,完好美觀。
(4)認真聽以業主意見,及時為住戶排憂解難。
業主良好的工作建議,管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄,及時處理,增進與業主間的溝通,耐心為業主作解釋工作,并及時為住戶排憂解難,如入住業主車輛停放問題,業主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業主著想,以業主為中心”的服務思想取得了良好的效果,受到業主好評。
(三)努力提高管理水平,促進物業管理上檔次;
(1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓,提高工員工業務素質。
管理處員工的綜合素質與物業管理的服務的質量,水平是密切相關的。根據這種情況,并結合小區大部分都是新進員工,接觸物業管理時間短的實際情況,我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法,定期對員工進行思想和業主管理水平的培訓,并定期進行保安業務技能考試,使員工在思想上得到充實,管理技能上得到了提高,去年共組織人員培訓6次,技能考核4次。
(2)利用先進的管理手段,建立健全科學的管理方式;
我們緊跟社會發展步伐,使用電腦,對小區各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理,大大提高了工作效率,使管理處的基礎,工作達到一個新起點,為今后的創優工作打下了堅實基礎。
(四)搞好對外協調管理工作;
搞好對外協調工作是物業管理工作順利開展的關鍵,為此,我們緊密與開發商配合,積極主動與洪山房地局,城管局,電信局聯系,并圓滿完成環衛開辦;申請門牌、委托合同、服務協議備案,電信局協議的簽定等工作。
三、存在的問題和教訓
雖然,我們在去年的工作中取得了一定成績,但還有很多需要完善與加強的地方。
第一,管理人員整體素質不高,服務意識不強各方面考慮不全面,實際處理事務的能力還有待提高;
第二,與業主的溝通不夠,了解不足。
第三,設備、設施管理力度還需加強,針對以上幾個問題,在20xx年工作中,我們將吸取經驗與教訓,努力提高員工的業主技能與管理水平,把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐,不斷提高自身物業管理水平,不斷完善小區各項管理工作,為使早日跨入優秀物業管理小區做貢獻,為物業公司的發展添磚加瓦。
關于小區物業管理方案如何寫三
小編為您整理了《小區物業班長崗位職責》給您在日常工作學習中借鑒。
小區物業班長崗位職責11、負責樓盤前期業主收樓工作,全面處理客戶服務的日常工作為業戶提供滿意的服務;
2、負責做好業戶的資料收集、整理、歸檔工作,注意保密,建立建全業戶檔案;
3、認真、仔細、耐心的接待各類投訴和保修事項,及時與相關部門溝通處理解決將處理意見和結果反饋至業戶,并做好書面登記;
4、負責管理費的收繳及拖款催交工作,做好收繳費用統計分析工作;
5、完成上級交辦的其他工作。
小區物業班長崗位職責21、負責智能家居產品的銷售推廣工作
2、負責小區、樓盤等開發,達成合作并開展宣傳活動
3、組織開展小區活動,評估市場活動效果,解決方案執行中的問題
4、協助樓盤拓展小組工作,針對性地樓盤駐點,為業主提供咨詢及產品配套服務,并達成銷售
5、負責在樓盤小區進行品牌,活動策劃及推廣,實現引流及成交
小區物業班長崗位職責3
1.熟悉和掌握業戶的全面情況,定期征詢業戶意見。
2.按照國家有關法規,協助管理處主管依程序成立業主委員會,配合展開工作。
3.負責業主/租戶的來訪、投訴及給予解決處理,建立業主檔案。
4.接聽電話并做留言記錄,及時向領導反饋信息。
5.主持客服部的工作,定期報送各項報表。
6.協助管理處主管處理解決消防、通訊、供電、供水及發展商、各分包商及有關主管部門的工作,協調好關系。
7.配合協助工程部、安管部做好維修、安全工作。
8.積極配合財務部做好業主/租戶的各項費用的繳交工作。
9.會同有關部門負責物業的接管驗收工作,對驗收中存在的問題及時與承建商聯系并解決。
10、完成管理處主管交辦的其他工作。
小區物業班長崗位職責4
1.熟悉和掌握小區業主的全面情況,建立健全商戶檔案;熟悉物業建筑結構、設施、設備的基本使用功能及安全操作規程;
2.指導和調整本部門人員工作安排,負責制定本部門的工作計劃,并組織實施;
3.編制業主滿意度拜訪計劃,并對拜訪數據進行統計、分析,敏感問題提出解決方案;
4.掌握小區業主情況,及時組織解決業主投訴,不能解決的及時上報;
5.跟進小區物業費、水電費等繳納情況,及時做好物業費催交的組織工作;
6.定期組織進行業主訪談工作,增強與業主的溝通和聯系,了解業主需求與心聲,并采取有效措施及時解決;
7.定期對現場品質進行優化操作管理,梳理清晰化流程,結合公司現場品質標準落實自檢自糾工作安排;
小區物業班長崗位職責51、負責收集轄區內用戶資料,做好用戶檔案管理;
2、負責業主來訪、投訴等處理工作,及時做好回復、跟蹤;
3、負責物業管理費通知單的發放和費用催繳工作;
4、對轄區內舉行活動進行現場管理。
小區物業班長崗位職責61、全面負責管理在管項目的整體運作,對在管項目的發展與經營情況負責;
2、制定公司年度物業管理工作計劃和預算方案,監督檢查日常物業的服務品質、操作流程及運行情況;
3、負責落實公司各類規章制度、決議與檢查事項,并按規定向上級反饋過程與結果;
4、主持在管項目各類日常經營與管理會議,主導對外公關及社會關系的協調工作;
5、構建高效、和諧的管理團隊,指導和培訓下屬的日常工作,對業績任務進行分解,監督工作任務的完成情況與質量;
6、積極與上級公司和政府相關部門順關系,創造良好的外部環境。
小區物業班長崗位職責71、負責貫徹執行公司的經營管理方針、政策、指示、規定、堅持為業主服務、為社會服務的經營目標,做好小區物業管理工作。
2、定期向公司報告服務中心工作情況,提交公司有關小區綜合開發物業管理的計劃建議,認真完成公司交付的各項任務,實現各項目標。
3、負責督導部門主管落實按催繳流程開展催費工作,督導部門一般性投訴的跟進處理,跟進處理重要投訴。
4、負責合作單位的工作的質量監督、管理工作,促成合作單位的日常服務工作表達達到服務委托合同的要求。
5、依據公司經營管理目標和要求,制定物業服務工作計劃,完成一體化管理服務的管理指標與經濟指標。
6、指導檢查物業服務中心清潔衛生、環境綠化、美化工作,建立和完善行之有效的清潔、綠化量化管理運作流程。
7、完成上級交辦的其它工作。
小區物業綠化班長崗位職責
物業小區班長工作崗位職責
小區物業班長崗位職責(共4篇)
小區物業常用崗位職責
小區物業保安班長崗位職責范本(共7篇)
關于小區物業管理方案如何寫四
1、跟進有意向客戶,了解客戶需求,進行商務談判,根據客戶需求促成成交;
2、負責寫字樓、小區物業招商工作,完成區域目標;
3、客戶的接待、咨詢、簽訂合同的工作,為客戶提供專業的咨詢服務,招商手段多渠道進行;
4、開拓新市場,發展新客戶,增加產品銷售范圍;
5、負責區域市場信息的收集及競爭對手的分析;
6、管理維護客戶關系以及客戶間的長期戰略合作計劃。
關于小區物業管理方案如何寫五
甲方:
乙方:
為實現小區物業管理專業化,根據《中華人民共和國合同法》的相關規定,就清水灣小區物業零星維修由乙方承攬事宜,經雙方協商,達成以下協議。
武漢市東西湖區金湖清水灣小區
年 月 日至 年 月 日止。
乙方每周休息1天(星期天),除乙方休息日外,乙方應保證為清水灣小區正常提供維修服務。
乙方每人每月3000元承攬費用,乙方共兩人合計6000元費用包干,甲方不再承擔任何其他費用。
1、保障小區正常的工作、生活秩序。
2、計劃和審定小區物業維修項目。
3、監督乙方的維修業務,評價維修服務質量。
4、測評乙方維修工作,達不到要求的監督乙方整改,直到達到要求。
5、提供維修所需的原材料,監督乙方合理使用。
6、按期支付維修承攬費。
1、按照甲方的要求負責小區物業的維修。
2、主動巡回檢查,發現問題及時報告,提請甲方制定維修計劃以便執行。
3、合理使用原材料,提高物品利用率,盡可能節約成本。
4、遵守甲方的規章制度。
5、接受甲方的監督管理,完不成目標要求,接受甲方處理。
甲方:
乙方:
20xx年 月 日 20xx年 月 日