心得體會(huì)對(duì)個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展具有重要意義，可以幫助個(gè)人更好地理解和領(lǐng)悟所經(jīng)歷的事物，發(fā)現(xiàn)自身的不足和問題，提高實(shí)踐能力和解決問題的能力，促進(jìn)與他人的交流和分享。通過記錄心得體會(huì)，我們可以更好地認(rèn)識(shí)自己，借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)，規(guī)劃自己的未來，為社會(huì)的進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。那么下面我就給大家講一講心得體會(huì)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。
商場(chǎng)管理心得體會(huì)篇一
1、未經(jīng)批準(zhǔn),不準(zhǔn)在露天廣場(chǎng)、廣場(chǎng)入口、場(chǎng)內(nèi)任何位置(除商鋪以內(nèi),派發(fā)任何宣傳品,贈(zèng)品)。
2、嚴(yán)禁在商鋪門口或廣場(chǎng)的任何位置吶喊拉客。
3、未經(jīng)批準(zhǔn),不得把自制廣告牌或其他形式之廣告物品放置在任何公共位置,包括店鋪門口(以門檻直線為界)。
4、未經(jīng)同意,商鋪不得擅自舉辦任何形式的對(duì)外活動(dòng),包括邀請(qǐng)名人蒞臨等。
1、商鋪任何宣傳不能有誤導(dǎo)消費(fèi)者、抵毀其他同類商鋪的內(nèi)容,不允許任何惡性競(jìng)爭(zhēng)之針對(duì)性的宣傳。
2、對(duì)于商鋪內(nèi)任何圖案文字,管理公司保留否決權(quán),如確實(shí)設(shè)計(jì)制作低劣有礙觀瞻,商場(chǎng)商管部有權(quán)更改或折除。
3、不準(zhǔn)在商鋪面對(duì)公眾的玻璃部分任何位置張貼、懸掛任何物件(嚴(yán)禁使用雙面膠、玻璃膠)。
“出血狂減”、“傾銷”、“清倉”、“轉(zhuǎn)手賤買”等文字。
5、在商鋪內(nèi)自行播放音樂等聲響以不影響鄰舍及公共環(huán)境為原則。商場(chǎng)內(nèi)不能使用音響方式進(jìn)行廣告宣傳,特殊情況須報(bào)管理公司審批。
1、商戶可自行使用各自門中燈箱,不得隨意改裝破壞。
商場(chǎng)管理心得體會(huì)篇二
近年來，隨著人們生活水平的提高，商場(chǎng)的數(shù)量不斷增加，成為人們購物、休閑、娛樂的重要場(chǎng)所。作為商場(chǎng)的管理人員，我有幸親身參與了商場(chǎng)的日常管理工作。在這一過程中，我不僅學(xué)到了許多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，更深刻體會(huì)到了商場(chǎng)管理的重要性及其對(duì)消費(fèi)者和商家的影響。以下是我對(duì)商場(chǎng)管理的心得體會(huì)。
首先，商場(chǎng)管理應(yīng)注重品牌建設(shè)。商場(chǎng)作為一個(gè)集多家商鋪于一體的大型綜合商業(yè)中心，各商家的品牌形象直接影響著商場(chǎng)的整體形象。因此，商場(chǎng)管理人員應(yīng)重視商家的品牌建設(shè)工作。通過培訓(xùn)、指導(dǎo)商家進(jìn)行標(biāo)志、廣告設(shè)計(jì)等工作，營(yíng)造統(tǒng)一的品牌形象，并加強(qiáng)宣傳推廣，提升品牌的知名度和影響力。同時(shí)，商場(chǎng)管理人員還應(yīng)定期組織評(píng)選優(yōu)秀商家，并給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和表彰，激發(fā)商家的積極性和創(chuàng)造力。只有注重品牌建設(shè)，商場(chǎng)才能樹立良好的形象，吸引更多的消費(fèi)者。
其次，商場(chǎng)管理要注意服務(wù)質(zhì)量。商場(chǎng)作為一個(gè)提供購物、餐飲、娛樂等綜合服務(wù)的場(chǎng)所，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是吸引消費(fèi)者的重要因素。商場(chǎng)管理人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，使他們具備良好的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能。同時(shí)，建立健全的客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決消費(fèi)者的問題和反饋，增強(qiáng)顧客的購物信心和滿意度。此外，商場(chǎng)管理人員還應(yīng)加強(qiáng)與商家的溝通和協(xié)作，共同提高整個(gè)商場(chǎng)的服務(wù)水平。只有提供卓越的服務(wù)質(zhì)量，商場(chǎng)才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
再次，商場(chǎng)管理要關(guān)注環(huán)保與可持續(xù)發(fā)展。如今，環(huán)保已成為全球關(guān)注的焦點(diǎn)之一，商場(chǎng)作為現(xiàn)代化的建筑物，其對(duì)環(huán)境的影響不可小覷。商場(chǎng)管理人員應(yīng)注重引導(dǎo)商戶使用環(huán)保材料、推廣節(jié)能設(shè)備，并開展環(huán)保宣傳活動(dòng)，普及環(huán)保知識(shí)，提高員工和消費(fèi)者的環(huán)保意識(shí)。另外，商場(chǎng)管理人員還應(yīng)該注重商場(chǎng)的可持續(xù)發(fā)展。通過制定科學(xué)合理的商場(chǎng)規(guī)劃、管理和運(yùn)營(yíng)策略，延長(zhǎng)商場(chǎng)的壽命，降低運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益的雙贏。
最后，商場(chǎng)管理還應(yīng)注重創(chuàng)新發(fā)展。隨著互聯(lián)網(wǎng)和智能科技的快速發(fā)展，商場(chǎng)管理人員應(yīng)及時(shí)調(diào)整策略，注重創(chuàng)新發(fā)展。他們可以通過引入智能設(shè)備、建設(shè)電子商務(wù)平臺(tái)，拓寬商場(chǎng)的銷售渠道和服務(wù)遠(yuǎn)程消費(fèi)者。同時(shí)，商場(chǎng)管理人員還可以探索與周邊社區(qū)、企業(yè)，甚至是國(guó)際合作的機(jī)會(huì)，共同推動(dòng)商場(chǎng)的發(fā)展和升級(jí)。只有以創(chuàng)新為動(dòng)力，商場(chǎng)才能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展潮流，保持自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
總之，商場(chǎng)作為現(xiàn)代化的商業(yè)場(chǎng)所，其管理工作重要且復(fù)雜。只有注重品牌建設(shè)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、關(guān)注環(huán)保與可持續(xù)發(fā)展以及不斷進(jìn)行創(chuàng)新，商場(chǎng)才能獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。作為商場(chǎng)管理人員，我們應(yīng)時(shí)刻關(guān)注行業(yè)發(fā)展，不斷提升自己的管理水平和思維方式，為商場(chǎng)的持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
商場(chǎng)管理心得體會(huì)篇三
管理目標(biāo)：
為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，使之走向規(guī)范化，促使各銷售專柜業(yè)績(jī)逐步提升，特制訂如下管理制度。
一、上崗制度：
1、導(dǎo)購員必須遵守所在商場(chǎng)的規(guī)章制度，如有違反，商場(chǎng)處理由導(dǎo)購員自負(fù)。
2、導(dǎo)購員上崗必須持有健康證。新聘導(dǎo)購員試用期為6個(gè)月，試用期滿合格者轉(zhuǎn)為正式員工，公司為其辦理統(tǒng)籌。
3、辭職必須提前一個(gè)月提出書面申請(qǐng)，除特殊不可抗力因素造成的，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)可提前離職外，其他作擅自離職處理。導(dǎo)購員離職前須做好交接等辦理相關(guān)手續(xù)。
4、各導(dǎo)購員請(qǐng)假、換班須經(jīng)主營(yíng)業(yè)務(wù)員同意。請(qǐng)假、換班兩天以上必須書面申請(qǐng)，經(jīng)部門經(jīng)理同意后方可執(zhí)行。
5、導(dǎo)購員在工作期間因提高自身素質(zhì)而考取的相應(yīng)證書公司不作報(bào)銷。培訓(xùn)費(fèi)、服裝費(fèi)由公司承擔(dān)，該員工工作滿12個(gè)月后予以報(bào)銷。導(dǎo)購員一年內(nèi)離職或因違反商場(chǎng)規(guī)章制度而被解聘的，培訓(xùn)費(fèi)直接在工資中扣除。
6、各導(dǎo)購員叫貨時(shí)必須按照規(guī)范操作。
7、各導(dǎo)購員加強(qiáng)專柜易耗物品的管理。
一、工作時(shí)間：
不遲到早退，具體上下班時(shí)間根據(jù)商場(chǎng)規(guī)定執(zhí)行。
二、形象：
上崗時(shí)必須穿著超市/商場(chǎng)制度上班，保持工作服整潔，發(fā)型美觀大方，過肩長(zhǎng)發(fā)須扎起，指甲必須保持清潔，不得佩戴過分夸張的配飾，上崗時(shí)必須施淡妝。
二、紀(jì)律：
1、導(dǎo)購員必須遵守商場(chǎng)的規(guī)章制度，如有違反，商場(chǎng)處理后，公司也將進(jìn)行制度規(guī)定進(jìn)行處理。在沒有顧客時(shí)，所有導(dǎo)購員應(yīng)該定崗定位，不與其他專柜人員扎堆聊天。
2、每天交接班時(shí)，每班必須交流雖遇到的事宜，確定上一班同事或公司有無最新信息并負(fù)責(zé)跟進(jìn)各種事項(xiàng)，交接內(nèi)容請(qǐng)?zhí)顚懪c交接本上。
3、員工不得擅自更換上班時(shí)間，特殊情況可在部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，安排好替班人員后方可進(jìn)行換班。
4、員工如有特殊情況需要請(qǐng)假，必須提前3天向部門經(jīng)理提出書面申請(qǐng)，得到批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假，如果是病假必須在上班前2小時(shí)通知部門經(jīng)理，并在事后提交正規(guī)醫(yī)院開具的有效病假單，無病假單的作為普通事假處理。
5、業(yè)務(wù)員留有暫時(shí)更改導(dǎo)購員工作時(shí)間的權(quán)利，以配合專柜營(yíng)業(yè)工作（如每月導(dǎo)購員理會(huì)或促銷）。
6、導(dǎo)購員上崗必須持有健康證及商場(chǎng)上崗證，兩項(xiàng)費(fèi)用均由導(dǎo)購員自行承擔(dān)。
四、銷售：
1、每日清楚記錄每一筆銷售，將產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量、金額登記在日?qǐng)?bào)表上。
2、盡可能留下客人正確詳細(xì)的聯(lián)系資料，以便日后的客戶服務(wù)工作。
3、顧客要求退換貨，必須及時(shí)同時(shí)業(yè)務(wù)主管確定后方可進(jìn)行相關(guān)處理，不得擅自處理，如發(fā)生上述情況的，導(dǎo)購員須進(jìn)行賠償。
4、導(dǎo)購員需保持專柜（道具、貨品、柜臺(tái)、燈箱、pop等）的清潔，柜內(nèi)外無灰塵，玻璃上無指紋，柜臺(tái)在正常使用中如有損壞應(yīng)及時(shí)向公司有關(guān)人員聯(lián)系，以便及時(shí)進(jìn)行維修。
5、導(dǎo)購員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品。
6、在營(yíng)業(yè)過程中遇到某些顧客有過激行為，無論何種情況均不能與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，必須先聽顧客陳述再進(jìn)行解釋。無能處理的問題及時(shí)與部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系。
7、每日下班后向公司業(yè)務(wù)主管以短信方式匯報(bào)銷售額。
五、貨品管理：
1、借調(diào)貨：不允許柜臺(tái)之間互相借調(diào)貨品，取得到業(yè)務(wù)主管批準(zhǔn)，方可執(zhí)行借調(diào)貨，并進(jìn)行詳細(xì)記錄。
2、包裝材料：專柜導(dǎo)購員必須保持柜臺(tái)內(nèi)有充足包裝材料，如套件袋、禮品盒等。包裝材料同樣是公司財(cái)產(chǎn)，導(dǎo)購員必須按銷售貨品正確使用，不得浪費(fèi)和損壞。如有上述情況發(fā)生專柜人員須做出相應(yīng)的賠償。
3、每次有貨品到柜時(shí)先清點(diǎn)貨品數(shù)量、型號(hào)、價(jià)格和進(jìn)貨單是否相符，登記庫存帳簿及簽收進(jìn)貨單，并第一時(shí)間將新到貨品上柜，確保每一件商品都有標(biāo)簽及價(jià)格牌，本著誰收貨誰上賬、誰上柜的原則進(jìn)行操作。
4、公司所有促銷活動(dòng)的禮品由市場(chǎng)部人員統(tǒng)一填寫禮品登記單，發(fā)放到專柜并請(qǐng)導(dǎo)購員簽收，活動(dòng)結(jié)束后統(tǒng)一清點(diǎn)確認(rèn)，按銷售數(shù)進(jìn)行禮品收回禮品，如有差的異，按禮品原價(jià)進(jìn)行賠償（誰遺失誰賠償）。
5、各商場(chǎng)導(dǎo)購員每次補(bǔ)貨必須使用標(biāo)準(zhǔn)貨品代碼。
6、導(dǎo)購員遺失或損壞產(chǎn)品，按公司制度規(guī)定進(jìn)行賠償。
六、報(bào)表管理：
每月/日必須按照公司要求填寫各種報(bào)表。每月需盤貨一次，并把盤點(diǎn)記錄表交給業(yè)務(wù)主管進(jìn)行確認(rèn)，便于公司財(cái)務(wù)部進(jìn)行核對(duì)。
具體報(bào)表內(nèi)容如下：
1、日銷售小票、日銷售報(bào)表、月盤存報(bào)表、竟品調(diào)查表、月銷售分析表、加班登記表。（于當(dāng)月截止日7天之內(nèi)寄到公司）
2、貨品賬冊(cè)（放于專柜，以便于公司核查）
3、調(diào)撥單（放于專柜，便于公司核查）
4、交接留言本（放于專柜，以便于公司檢查）
5、禮品登記本（放于專柜，以便公司核查）
七、其它事項(xiàng)：
1、為了本公司人事檔案精確完整，請(qǐng)你在下述情況發(fā)生更改時(shí)，立即通知人事部進(jìn)行備案登記，內(nèi)容包括：住址、聯(lián)系電話、其它有效聯(lián)系人姓名、聯(lián)系人電話、婚姻狀況等。
2、公司店鋪對(duì)個(gè)人財(cái)產(chǎn)不負(fù)責(zé)任，在上班時(shí)間我們建議不要攜帶貴重物品以及大量現(xiàn)金。
3、向業(yè)務(wù)主管及時(shí)反映客戶對(duì)公司的銷售產(chǎn)品的意見和建議。
4、收集其他品牌的銷售情況，推廣形式、最新產(chǎn)品等。
5、不可向其他同類產(chǎn)品銷售人員透露我司情況或?qū)９皲N售資料等。
管理目標(biāo)：公司對(duì)于導(dǎo)購員做日?qǐng)?bào)表和月盤存表有一定的規(guī)范要求，需要嚴(yán)格執(zhí)行。并且建立好收、付、存帳，隨時(shí)核對(duì)帳實(shí)相符情況。
一、日?qǐng)?bào)表要求：
1、日?qǐng)?bào)表做到準(zhǔn)確、規(guī)范與書寫清楚，不允許涂改。并且在兩日之內(nèi)上交公司，以便及時(shí)核查登記。
2、日?qǐng)?bào)表的構(gòu)成要素：貨號(hào)、單位、數(shù)量、單價(jià)、金額、折扣額、每天累計(jì)銷售及累計(jì)折扣，商場(chǎng)活動(dòng)及贈(zèng)送情況都要齊全。
3、日?qǐng)?bào)表上的單價(jià)要與發(fā)貨單的單價(jià)一致，并且有折扣的商品在備注欄上注明折扣金額。
4、有串號(hào)情況的，金額相同可在日?qǐng)?bào)表上一正一負(fù)（一紅一藍(lán)）調(diào)整，金額不相同的，不允許調(diào)整，要找出原因，匯報(bào)銷售主管，差額部分按照公司規(guī)定賠償。
5、公司有贈(zèng)送活動(dòng)的，要寫明因銷售何產(chǎn)品贈(zèng)送某產(chǎn)品的明細(xì)，并把贈(zèng)送產(chǎn)品的金額計(jì)入當(dāng)天的折扣。并且在銷售小票上注明贈(zèng)送情況，做到小票與日?qǐng)?bào)表安全一致。
6、如果日?qǐng)?bào)表發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)需要改正時(shí)，重寫一張有效的日?qǐng)?bào)表，換回作廢的報(bào)表。
7、日?qǐng)?bào)表上必須有做帳人員的簽字，如有讓利金額不在公司的允許范圍內(nèi)的，需要得到公司的同意，并且需要經(jīng)手業(yè)務(wù)員在日?qǐng)?bào)表上簽字方為有效。
8、如有商場(chǎng)辦公室銷售的，不計(jì)入專柜的營(yíng)業(yè)額，銷售金額必須在日?qǐng)?bào)表上單獨(dú)登記，提成另外按規(guī)定計(jì)算。
二、月盤存表要求：
1、月盤存表于當(dāng)月截止日7天之內(nèi)交于公司，超出7日的只發(fā)基本工資，獎(jiǎng)金暫緩發(fā)放。
2、月盤存表要做到準(zhǔn)確無誤，本月存必須與實(shí)物相符，如有出入，獎(jiǎng)金暫緩發(fā)放（僅指報(bào)表數(shù)據(jù)，如實(shí)物缺少，按規(guī)定賠償）。
3、月盤存表上進(jìn)貨欄反映進(jìn)貨和退貨，銷售欄只反映銷售和顧客退回的'數(shù)據(jù)。如盤存表錯(cuò)誤較多，則退回重做，獎(jiǎng)金暫緩發(fā)放。
4、月盤存表上銷售金額按實(shí)際銷售額登記，差價(jià)欄中注明折扣。上月存、進(jìn)貨、銷售、本月存、折扣五欄全部需要有金額合計(jì)。月盤存表上的銷售總金額必須和商場(chǎng)的拉單額一致。
5、當(dāng)月中有調(diào)價(jià)產(chǎn)品的，分別在報(bào)表上反映。
6、月盤存表上一定要有做帳人員在制表人欄中簽字，專柜導(dǎo)購員全部在盤存人欄中簽字確認(rèn)，否則月盤存表視作無效。
7、商場(chǎng)辦公室的團(tuán)購在盤存表上單獨(dú)反映。而專柜上的團(tuán)購如商場(chǎng)收款的與零售相同，如公司收款的需要在月盤存表上單獨(dú)反映。
8、月盤存表上交時(shí)，連同當(dāng)月的全部銷售小票一起上交，以便財(cái)務(wù)核查。
為了各位同事在公司有所收益而少受損失及規(guī)范公司制度、提高公司企業(yè)文化，現(xiàn)特別制度此制度，以便于同事掌握公司有關(guān)的規(guī)定。
一、懲罰制度：
1、上班遲到早退（以商場(chǎng)上下班時(shí)間為標(biāo)準(zhǔn)）或違反商場(chǎng)制度，接到商場(chǎng)有關(guān)人員投訴，除商場(chǎng)處罰外，公司在扣發(fā)2天工資。
2、專柜遺失貨品，遺失率超過0.1%，無論何種原因，導(dǎo)購員必須進(jìn)行賠償，賠償金額為產(chǎn)品零售價(jià)的7折。
3、專柜內(nèi)的禮品、禮品盒、貨品袋、道具、玩具等皆為公司財(cái)產(chǎn)，導(dǎo)購員不能遺失及挪為私有，如有惡意損壞、遺失，必須按照公司成本價(jià)進(jìn)行賠償，并處于扣發(fā)一天工資的懲罰，市場(chǎng)部發(fā)放的禮品登記單必須嚴(yán)格填寫，導(dǎo)購員在交接班時(shí)必須交接清楚。
4、所有報(bào)表必須按時(shí)制作并上交公司，內(nèi)容必須真實(shí)、準(zhǔn)確。如按時(shí)未交者，少一份報(bào)表或報(bào)表發(fā)生一個(gè)錯(cuò)誤的則罰10元，在當(dāng)月工資中扣除此罰款。
5、各專柜產(chǎn)品臟污率為當(dāng)月銷售額的0.1%，超出額定率，導(dǎo)購員將進(jìn)行賠償，賠償金為零售價(jià)的7折，每月臟污率不作累計(jì)，當(dāng)月處理結(jié)算。
6、對(duì)于弄虛作假、虛報(bào)銷售、盜竊公司財(cái)物、向外界透露公司事宜的導(dǎo)購員，一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即予以除名處理，并保留追究相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)利。
7、按照公司規(guī)章制度，每天沒有報(bào)銷售給相關(guān)業(yè)務(wù)主管的營(yíng)業(yè)員，每次將扣10元進(jìn)行處罰，超過3次者，公司將作辭退處理。此罰款在當(dāng)月工資中扣除。
8、沒有執(zhí)行公司下達(dá)的促銷方案及產(chǎn)品調(diào)價(jià)要球，出現(xiàn)的差額，導(dǎo)購員將按原額補(bǔ)足差額，發(fā)生2次者，公司將再進(jìn)行扣發(fā)3天工資的處罰。發(fā)生3次者，除賠償外，公司將辭退該導(dǎo)購員。此罰款在當(dāng)月工作中扣除。
二、獎(jiǎng)勵(lì)制度：
工資的組成
基本工資+月加班費(fèi)+福利統(tǒng)籌
商場(chǎng)管理心得體會(huì)篇四
第一段：引言（200字）
商場(chǎng)管理是現(xiàn)代零售業(yè)中至關(guān)重要的一環(huán)，它不僅關(guān)系到商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)效益，也直接關(guān)系到消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。我在過去的兩年里，在一家大型商場(chǎng)工作，擔(dān)任客戶服務(wù)部門的經(jīng)理。通過這段時(shí)間的工作，我對(duì)商場(chǎng)管理有了更深入的了解，并積累了一些心得和體會(huì)。
第二段：精細(xì)規(guī)劃及布局（200字）
商場(chǎng)的成功離不開精細(xì)的規(guī)劃和布局。商場(chǎng)的每一個(gè)角落都需要充分利用和合理規(guī)劃，以提供最好的購物體驗(yàn)。例如，商場(chǎng)的不同區(qū)域應(yīng)有明確的定位，滿足不同人群的需求。此外，商場(chǎng)的道路和停車場(chǎng)也需要精心設(shè)計(jì)，以確保消費(fèi)者能夠方便地進(jìn)入和離開商場(chǎng)。我在商場(chǎng)的工作中，經(jīng)常與規(guī)劃和設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通，通過改善布局和道路的設(shè)計(jì)，提升了商場(chǎng)的流量和客戶滿意度。
第三段：優(yōu)質(zhì)服務(wù)及顧客關(guān)系管理（200字）
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的顧客關(guān)系管理是商場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。商場(chǎng)需要投入更多的人力和物力資源來培訓(xùn)員工，提供專業(yè)的服務(wù)。此外，商場(chǎng)還需要建立有效的顧客關(guān)系管理系統(tǒng)，以便更好地了解顧客需求、提供個(gè)性化的服務(wù)和保持良好的顧客關(guān)系。我在商場(chǎng)的工作中，重視員工培訓(xùn)和監(jiān)管，通過定期的培訓(xùn)和體系化的顧客關(guān)系管理，提高了員工的服務(wù)水平和顧客滿意度。
第四段：營(yíng)銷策略及品牌建設(shè)（200字）
商場(chǎng)需要精心設(shè)計(jì)并實(shí)施營(yíng)銷策略，以吸引更多的消費(fèi)者。例如，商場(chǎng)可以運(yùn)用促銷活動(dòng)，打折、贈(zèng)品等方式吸引消費(fèi)者。同時(shí)，商場(chǎng)還需要注重品牌建設(shè)，塑造良好的商場(chǎng)品牌形象。品牌建設(shè)不僅僅是商場(chǎng)形象的體現(xiàn)，也是商場(chǎng)信譽(yù)的體現(xiàn)。我在商場(chǎng)的工作中，參與了多個(gè)營(yíng)銷策劃活動(dòng)，并積極參與商場(chǎng)的品牌建設(shè)，增強(qiáng)了顧客對(duì)商場(chǎng)的認(rèn)可度。
第五段：危機(jī)處理與持續(xù)改進(jìn)（200字）
商場(chǎng)管理也面臨各種危機(jī)和挑戰(zhàn)，如突發(fā)事件、顧客投訴等。商場(chǎng)需要及時(shí)應(yīng)對(duì)危機(jī)，并迅速采取措施，以保護(hù)商場(chǎng)的聲譽(yù)和顧客的利益。同時(shí)，商場(chǎng)也需要不斷進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化和顧客的需求。我在商場(chǎng)的工作中，遇到了各種危機(jī)和挑戰(zhàn)，通過及時(shí)應(yīng)對(duì)和不斷改進(jìn)，有效地解決了問題，提升了商場(chǎng)的管理水平和形象。
總結(jié)（100字）
商場(chǎng)管理是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要從規(guī)劃、服務(wù)、營(yíng)銷到危機(jī)處理等各個(gè)方面進(jìn)行綜合管理。通過我在商場(chǎng)的工作經(jīng)歷，我認(rèn)識(shí)到商場(chǎng)管理的重要性，并積累了一些心得和體會(huì)。將來，我將在商場(chǎng)管理的道路上不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷提升自己的管理水平，為商場(chǎng)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
商場(chǎng)管理心得體會(huì)篇五
1、水泵房由工程部經(jīng)理安排運(yùn)行操作人員進(jìn)行巡視、運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)。無關(guān)人員不得進(jìn)入水泵房。
2、每天24小時(shí)保障百貨用戶用水及保證消防用水。
3、運(yùn)行操作人員必須每日定時(shí)巡視檢查泵房?jī)?nèi)所有機(jī)電設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行情況，并作好巡檢記錄及保養(yǎng)記錄。經(jīng)常檢查水泵控制柜的指示燈指示、觀察水泵壓力表指示，檢查水泵、閥門、管道接頭是否滲漏水。填寫《水泵房運(yùn)行記錄》及《巡檢記錄本》。
4、在正常情況下，生活水泵、消防水泵、噴灑泵、潛水泵的選擇開關(guān)應(yīng)置于自動(dòng)位置。
5、生活水泵每星期至少輪換使用一次，消防泵每月攀車一次，確保消防泵隨時(shí)能夠正常起動(dòng)。
6、觀察各水泵運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，定期檢查水泵、電機(jī)的'緊固螺絲有無松動(dòng)、軸承潤(rùn)滑油情況是否良好等。
7、按照水泵保養(yǎng)要求定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，及時(shí)進(jìn)行加潤(rùn)滑油，處理盤根漏水、堅(jiān)固松動(dòng)螺栓、更換磨損膠圈等工作。填寫《維修（護(hù)）保養(yǎng)記錄》。
8、進(jìn)行維修保養(yǎng)時(shí)，必須先切斷電源，并掛上'有人工作，嚴(yán)禁合閘'的警示牌。
9、水泵房每星期由運(yùn)行操作人員打掃一次，確保泵房地面和設(shè)備外表的清潔、無塵。并保持室內(nèi)干燥，沒有雜物。
10、發(fā)現(xiàn)有異常情況或自動(dòng)失靈等應(yīng)及時(shí)處理，如處理不了的及時(shí)上報(bào)工程部主管。并留在現(xiàn)場(chǎng)觀察。
11、水池觀察孔應(yīng)加蓋并上鎖，鑰匙由值班人員管理；透氣管應(yīng)用不銹鋼絲網(wǎng)包扎，以防雜物掉入水池中。
12、保證水泵房的通風(fēng)、照明，以及應(yīng)急燈在停電情況下能正常使用。
（一）、給水系統(tǒng)
1、水泵
（1）發(fā)現(xiàn)或接報(bào)生活水泵故障，應(yīng)停止故障水泵，開啟備用水泵。
（2）水泵變頻故障應(yīng)關(guān)閉變頻器，由專人手動(dòng)操控水泵，根據(jù)管網(wǎng)壓力控制啟停。
（3）及時(shí)報(bào)告主管工程師安排維修。
2、氣壓罐
（1）發(fā)現(xiàn)或接報(bào)氣壓罐內(nèi)膠膜或外置水銀開關(guān)故障，不能有效控制水泵的啟停，應(yīng)立即關(guān)閉氣壓罐的進(jìn)水閥。
（2）由專人負(fù)責(zé)根據(jù)故障區(qū)管網(wǎng)壓力手動(dòng)啟停水泵。
（3）即刻報(bào)告主管工程師安排維修。
3、垂直管網(wǎng)
（1）發(fā)現(xiàn)或接報(bào)垂直管網(wǎng)漏水應(yīng)立即關(guān)閉故障區(qū)水泵。
（2）排空管網(wǎng)積水后，更換或修補(bǔ)破損管道。
（3）如一時(shí)無法修復(fù)應(yīng)立即報(bào)告主管工程師。
4、下水池出水管
（1）發(fā)現(xiàn)或接報(bào)下水池出水管漏水，應(yīng)立刻關(guān)閉水池出水閥和水泵。
（2）即刻通知主管工程師，由其安排維修，并在事后作維修報(bào)告。
5、下水池進(jìn)水管
（1）發(fā)現(xiàn)或接報(bào)下水池進(jìn)水管漏水，應(yīng)立刻關(guān)閉水表房進(jìn)水總閥和水池進(jìn)水閥。
（2）即刻報(bào)告主管工程師，由其安排維修并于事后寫維修報(bào)告。
（二）、排水系統(tǒng)
1、污水井
（1）發(fā)現(xiàn)或接報(bào)污水井水位過高，應(yīng)立即手動(dòng)開啟污水泵抽水。
（2）污水泵故障則立刻用備用潛水泵將水抽至污水井。
（3）即刻報(bào)告主管工程師，由其安排維修水泵或控制電路，并于事后作維修報(bào)告。
2、排污管道
（1）排污管道漏水應(yīng)立刻用布綁緊裂口。
（2）關(guān)閉破裂管對(duì)應(yīng)的用水設(shè)備。
（3）調(diào)集沙包擋住電梯口和相鄰單元門口。
（4）報(bào)告主管工程師，由其安排人員修補(bǔ)管道裂口或更換管道。
商場(chǎng)管理心得體會(huì)篇六
商場(chǎng)工作一直是一種繁忙而充滿挑戰(zhàn)的工作。通常在商場(chǎng)工作需要與許多不同文化、背景和經(jīng)驗(yàn)的人打交道，要同時(shí)應(yīng)對(duì)客戶、供應(yīng)商、管理人員等各種不同的需求和要求。在如此多的事情要處理之下，管理你的時(shí)間和工作流程會(huì)是一個(gè)非常重要的技能。
第二段：學(xué)習(xí)時(shí)間管理的重要性
在商場(chǎng)工作中，健康的時(shí)間管理技能無疑是一個(gè)關(guān)鍵因素，這是我深刻認(rèn)識(shí)到的。只有管理好自己的時(shí)間，讓其最大化地支持自己的日常工作，才能更好地完成任務(wù)。時(shí)間管理并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的任務(wù)，它需要我們不斷學(xué)習(xí)和提高自己的技能，以便更好地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。
第三段：如何進(jìn)行時(shí)間管理
時(shí)間管理對(duì)于商場(chǎng)工作的成功至關(guān)重要。首先需要確立自己優(yōu)先級(jí)最高的任務(wù)，然后逐個(gè)完成每一個(gè)任務(wù)，以避免負(fù)面影響和錯(cuò)誤的決策。計(jì)劃你的工作流程并將其納入你的日常實(shí)踐，這將最大程度地提升你的工作效率。使用時(shí)間管理工具，例如時(shí)間表和清單，避免漏掉重要的任務(wù)，并及時(shí)完成它們。
第四段：如何優(yōu)先完成任務(wù)
在商場(chǎng)工作中，完成優(yōu)先級(jí)最高的任務(wù)顯得尤為重要。為了在工作中做好優(yōu)先級(jí)管理，我們需要評(píng)估每個(gè)任務(wù)所需的時(shí)間、資源和其他影響因素，然后根據(jù)其優(yōu)先級(jí)完成它們。優(yōu)先級(jí)通常可以以時(shí)間為基礎(chǔ)設(shè)置，或者是將任務(wù)按其截止日期排列。在排列任務(wù)的時(shí)候，我們應(yīng)留有余地考慮其他關(guān)鍵因素，例如影響力和緊迫性。
第五段：結(jié)論
在商場(chǎng)工作中要成功管理時(shí)間和工作流程是至關(guān)重要的，我們可以通過定期反思自己的時(shí)間管理方式并嘗試新的方法來不斷提高自己的技能。最好的時(shí)間管理技巧多數(shù)是通過實(shí)踐得來的，因此，我們應(yīng)該對(duì)自己要求嚴(yán)格，堅(jiān)持不懈地實(shí)踐下去，以期在商場(chǎng)工作中做到最好。
商場(chǎng)管理心得體會(huì)篇七
1.目的通過對(duì)安全部?jī)?nèi)務(wù)事宜的進(jìn)行規(guī)定,確保安全部?jī)?nèi)務(wù)工作的正常展開。
2.適用范圍適用于安全部的各類內(nèi)務(wù)工作。
3.主要職責(zé)嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行,確保安全部?jī)?nèi)務(wù)工作的正常展開。
4.內(nèi)容
4.1安全部/值班室
4.1.1標(biāo)志:由集團(tuán)統(tǒng)一制作,呈有集團(tuán)全名和安全徽標(biāo)標(biāo)志。
并標(biāo)明'安全部'、'安全值班室'中文字樣。
4.1.2 室內(nèi)要求:頂面標(biāo)準(zhǔn):白色、光潔平整無污垢,室內(nèi)照明器具為日光燈。
墻面標(biāo)準(zhǔn):白色、墻面光潔平整,清潔無污垢、無破損。
禁止未批準(zhǔn)的上墻物品。
地面標(biāo)準(zhǔn):地面顏色保持一致,每日當(dāng)值均做一次清掃垃圾、拖塵。
地面應(yīng)是光亮清潔無垃圾。
室內(nèi)頂、墻面規(guī)定每一年內(nèi)進(jìn)行一次粉刷,并及時(shí)修補(bǔ)日常工作中產(chǎn)生的明顯損壞情況。
室內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn):墻面、頂面每月清潔一次,達(dá)到無塵、無污垢干凈如新。
4.1.3 墻面掛飾:安全室內(nèi)墻面禁止隨意敲釘掛物,一般只掛飾規(guī)章制度和工作流程,供參照遵守執(zhí)行,及常用聯(lián)系表以備查閱,須飾以鏡框之內(nèi)并掛放整齊。
除此之外,盡量不要在墻上隨意掛出。
4.2安全辦公桌
4.2.1抽屜:抽屜內(nèi)不得存放非工作物品。
各抽屜應(yīng)按左上角規(guī)定之標(biāo)簽項(xiàng)目存放工作物品,做到統(tǒng)一整齊有序。
物品的放置內(nèi)容:集團(tuán)及項(xiàng)目商場(chǎng)物業(yè)下發(fā)的操作規(guī)范;
各類管理通知信函;
訪客登記簿、車輛登記簿、巡檢記錄情況匯報(bào);
當(dāng)月未歸檔安保交接班資料簿,受委托轉(zhuǎn)交資料;
空置備用抽屜作存放臨時(shí)轉(zhuǎn)送處理物品;
4.2.2桌面布置:使用玻璃臺(tái)面,保持光亮整潔無破損。
臺(tái)面墊深墨布或紙,整個(gè)臺(tái)面上不準(zhǔn)放與工作無關(guān)的物品。
4.2.3桌下布置:不得在其底部擺放任何物品,底部應(yīng)保持干凈無垃圾。
4.2.4 禁止行為:不得有抽屜未 ,或不按規(guī)定放置規(guī)定物品。
將抽屜拉出作為擱腳。
桌面不整潔、擺放物品雜亂無章等。
4.3值勤座椅:
4.3.1 坐椅應(yīng)是完好無破損,表面清潔,坐椅應(yīng)居中于寫字桌中間,離臺(tái)桌30公分放置。
4.3.2 值班員離開座椅時(shí),應(yīng)將坐椅向前靠桌放置,以表示非工作人員不得入內(nèi)
4.3.3 值班室座椅由商場(chǎng)物業(yè)統(tǒng)一編號(hào)規(guī)定放置,未經(jīng)允許不得擅自搬離。
4.4對(duì)講機(jī)管理
4.4.1 編號(hào)規(guī)定:安保部對(duì)項(xiàng)目使用的'對(duì)講機(jī)組進(jìn)行編號(hào),并設(shè)定某機(jī)作為呼叫機(jī)通訊代號(hào),與崗位對(duì)應(yīng)。
4.4.2 呼叫規(guī)定:當(dāng)有一般情況呼叫對(duì)方一次。
當(dāng)有緊急情況匯報(bào)呼叫對(duì)方或全體隊(duì)員三次。
4.4.3 對(duì)講機(jī)充電:應(yīng)按記號(hào)順序進(jìn)行充電,充電時(shí)應(yīng)盡可能將電量用盡再進(jìn)行充電,并等電池充足后使用,以防止降低電池的容量。
4.4.4 對(duì)講機(jī)應(yīng)每月維護(hù)保養(yǎng)一次,由項(xiàng)目工程部進(jìn)行例行檢修,測(cè)試其器件的使用功能。
4.5安全部更衣室/箱
4.5.1 天花、墻面須保持干凈整潔,每月清潔一次,達(dá)到無塵、無污垢干凈如新,每一年內(nèi)進(jìn)行一次粉刷,并及時(shí)修補(bǔ)日常產(chǎn)生的明顯損壞情況。
4.5.2 每日當(dāng)值均須做一次地面清掃垃圾、拖塵。
保持地面光亮清潔無垃圾。
4.5.3 更衣箱外表:保持顏色統(tǒng)一,每天由各班隊(duì)員輪流進(jìn)行清潔一次,保持衛(wèi)生。
箱頂及底部禁止擺放任何物品。
4.5.4 更衣箱存放物品:當(dāng)季制服、個(gè)人用品等,嚴(yán)禁放置違禁物品和危險(xiǎn)品,及散發(fā)異味和令人厭惡之物品。
不要存放現(xiàn)金或貴重物品。
5.記錄
5.1
商場(chǎng)管理心得體會(huì)篇八
1、依照市場(chǎng)管理制度的要求，結(jié)合景區(qū)實(shí)際開展創(chuàng)建文明景區(qū)、文明經(jīng)商、文明管理活動(dòng)。
2、合理布局，規(guī)范定點(diǎn)，掛牌亮證，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)建市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)規(guī)范化，管理制度化的“三化”治理模式。
3、做好景區(qū)市場(chǎng)門面、攤位的合理招標(biāo)出租工作，加強(qiáng)對(duì)從業(yè)營(yíng)銷人員的技能培訓(xùn)及職業(yè)道德教育，確保景區(qū)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)有序。
4、結(jié)合工商、稅務(wù)、物價(jià)和技術(shù)監(jiān)督部門對(duì)商戶進(jìn)行質(zhì)量、價(jià)格、計(jì)量、位置、售后服務(wù)管理，嚴(yán)厲查處欺客、宰客、缺斤少兩、哄抬市價(jià)、強(qiáng)買強(qiáng)賣的不正之風(fēng)，對(duì)查處的違規(guī)現(xiàn)象依照市場(chǎng)處罰條例，公開、公正地就地予以重罰。
5、負(fù)責(zé)落實(shí)景區(qū)市場(chǎng)內(nèi)所有攤位、門店的衛(wèi)生管理，保持市場(chǎng)店面整潔，環(huán)境優(yōu)美，秩序井然，并按有關(guān)法規(guī)收取商戶的攤位費(fèi)和衛(wèi)生費(fèi)。
6、負(fù)責(zé)市場(chǎng)外部環(huán)境的綜合治理工作，對(duì)購物進(jìn)行集中管理，保持市場(chǎng)環(huán)境整潔、秩序良好、無圍追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣。
7、嚴(yán)禁占道經(jīng)營(yíng)和店外經(jīng)營(yíng)，不防礙游客搶占道路和景觀空間。
8、負(fù)責(zé)景區(qū)公共場(chǎng)所、游覽區(qū)、生活區(qū)、道路、停車場(chǎng)、衛(wèi)生間、餐飲區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生打掃與管理。及時(shí)把景區(qū)垃圾拉運(yùn)到指定地點(diǎn)。
商場(chǎng)管理心得體會(huì)篇九
商場(chǎng)管理作為一個(gè)復(fù)合性、跨學(xué)科的綜合學(xué)科，其管理綱要的制定和執(zhí)行對(duì)于商場(chǎng)的發(fā)展具有重要作用。通過對(duì)于商場(chǎng)管理綱要的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我深刻體會(huì)到了其在現(xiàn)代商業(yè)運(yùn)作中的必要性和重要性。下面就我對(duì)商場(chǎng)管理綱要的心得體會(huì)進(jìn)行一番探討。
首先，商場(chǎng)管理綱要具有目標(biāo)導(dǎo)向的特點(diǎn)。商場(chǎng)作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行主體，其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與經(jīng)營(yíng)者的利益緊密相關(guān)。而商場(chǎng)管理綱要作為制定和實(shí)施商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的重要手段，具有目標(biāo)導(dǎo)向的特點(diǎn)。通過對(duì)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的具體明確，商場(chǎng)管理綱要為商場(chǎng)提供了運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的指導(dǎo)和實(shí)施的依據(jù)。在具體實(shí)施過程中，我發(fā)現(xiàn)在制定商場(chǎng)管理綱要時(shí)，要充分考慮市場(chǎng)需求和經(jīng)濟(jì)環(huán)境，確保目標(biāo)真實(shí)可行，這樣才能更好地實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)管理綱要的目標(biāo)互動(dòng)。
其次，商場(chǎng)管理綱要具有系統(tǒng)化和層次性的特點(diǎn)。商場(chǎng)作為一個(gè)綜合性的商業(yè)運(yùn)作主體，其經(jīng)營(yíng)和管理涉及到多個(gè)方面和環(huán)節(jié)。因此，商場(chǎng)管理綱要需要對(duì)各個(gè)方面進(jìn)行全面系統(tǒng)的規(guī)劃和布局，確保商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的協(xié)調(diào)性和高效性。在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)管理綱要需要將商場(chǎng)資源的開發(fā)、營(yíng)銷推廣、產(chǎn)品供應(yīng)鏈、人力資源等各個(gè)方面進(jìn)行有機(jī)整合，并形成相應(yīng)的管理層級(jí)和工作指導(dǎo)，使商場(chǎng)的運(yùn)作更加高效和有序。
第三，商場(chǎng)管理綱要具有靈活性和可調(diào)性的特點(diǎn)。商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)過程中，面對(duì)不同的市場(chǎng)環(huán)境和經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，商場(chǎng)管理綱要需要根據(jù)具體情況進(jìn)行靈活的調(diào)整和改變。在實(shí)際操作中，商場(chǎng)管理綱要需要根據(jù)市場(chǎng)需求的變化和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略調(diào)整經(jīng)營(yíng)方向和重點(diǎn)。同時(shí)，商場(chǎng)管理綱要也需要根據(jù)自身的實(shí)際情況和資源優(yōu)勢(shì)進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，提高商場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。
第四，商場(chǎng)管理綱要具有整合資源的特點(diǎn)。商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)過程中，商場(chǎng)需要調(diào)動(dòng)和整合各種資源，包括購物空間、商品供應(yīng)鏈、人力資源等，以實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。而商場(chǎng)管理綱要作為對(duì)這些資源進(jìn)行整合和利用的規(guī)劃，要充分考慮到各種資源的優(yōu)化配置和有效利用。在我的實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)管理綱要需要根據(jù)市場(chǎng)需求和經(jīng)濟(jì)利益進(jìn)行合理的資源配置，盡可能地提高資源的利用效率，從而實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)的可持續(xù)經(jīng)營(yíng)。
最后，商場(chǎng)管理綱要體現(xiàn)了科學(xué)管理的理念。商場(chǎng)管理綱要的制定和實(shí)施，不僅是對(duì)商場(chǎng)的規(guī)范和約束，更是對(duì)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)過程進(jìn)行科學(xué)管理的一種體現(xiàn)。在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)管理綱要需要注重科學(xué)管理的原則和方法，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)效益的最大化。同時(shí)，商場(chǎng)管理綱要也需要注重管理的可量化和可衡量性，通過對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)的監(jiān)控和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并進(jìn)行調(diào)整和改善。
綜上所述，商場(chǎng)管理綱要在商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中發(fā)揮著重要的作用，其目標(biāo)導(dǎo)向、系統(tǒng)化和層次性、靈活性和可調(diào)性、整合資源和科學(xué)管理的特點(diǎn)，對(duì)商場(chǎng)的發(fā)展起到了重要的推動(dòng)作用。與此同時(shí)，商場(chǎng)管理綱要也需要不斷的改進(jìn)和完善，根據(jù)市場(chǎng)需求和經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，以保持商場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展。
商場(chǎng)管理心得體會(huì)篇十
為加強(qiáng)商場(chǎng)消防安全管理，保護(hù)商場(chǎng)人員生命財(cái)產(chǎn)安全，加強(qiáng)商場(chǎng)安全管理工作，及時(shí)消除事故隱患，努力控制經(jīng)營(yíng)過程中的安全事故隱患發(fā)生，結(jié)合本商場(chǎng)實(shí)際情況，制訂商場(chǎng)安全經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)教育管理制度。
1、每年以創(chuàng)辦消防知識(shí)宣傳欄、開展知識(shí)競(jìng)賽等多種形式，提高全體員工的消防安全意識(shí)。
2、定期組織員工學(xué)習(xí)消防法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度，做到依法治火。
3、各部門針對(duì)崗位特點(diǎn)進(jìn)行消防安全教育培訓(xùn)。
4、對(duì)消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)和使用人員進(jìn)行實(shí)地演示和培訓(xùn)。
5、對(duì)新員工進(jìn)行崗前消防培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。
6、因工作需要員工換崗前必須進(jìn)行再教育培訓(xùn)。
1、落實(shí)逐級(jí)消防安全責(zé)任制和崗位消防安全責(zé)任制，落實(shí)巡查檢查制度。
2、消防工作崗位管理職能部門每日對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行防火巡查。每月對(duì)單位進(jìn)行一次防火檢查并復(fù)查追蹤改善。
3、檢查中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，檢查人員填寫檢查記錄。
4、檢查部門負(fù)責(zé)人將定期消防安全檢查情況匯總并及時(shí)整改，若發(fā)現(xiàn)本單位存在火災(zāi)隱患，應(yīng)及時(shí)整改。
1、保持疏散通道、安全出口暢通，嚴(yán)禁占用疏散通道，嚴(yán)禁在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物。
2、按規(guī)范設(shè)置符合國(guó)家規(guī)定的消防安全疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施。
3、保持防火門、消防安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明、機(jī)械排煙送風(fēng)、火災(zāi)事故廣播等設(shè)施處于正常狀態(tài)，并定期組織檢查、測(cè)試、維護(hù)和保養(yǎng)。
4、嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)或工作期間將安全出口上鎖。
5、嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)或工作期間將安全疏散指示標(biāo)志關(guān)閉、遮擋或覆蓋。
1、消防設(shè)施日常使用管理由專職管理員負(fù)責(zé)，專職管理員每日檢查消防設(shè)施的使用狀況，保持設(shè)施整潔、衛(wèi)生、完好。
2、消防設(shè)施及消防設(shè)備的技術(shù)性能的保養(yǎng)和定期技術(shù)檢測(cè)由消防工作崗口管理部門負(fù)責(zé)，設(shè)專職管理員每日按時(shí)檢查了解消防設(shè)備的運(yùn)行情況。查看運(yùn)行記錄，聽取值班人員意見，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)安排維修，使設(shè)備保持完好的技術(shù)狀態(tài)。
3、消防設(shè)施和消防設(shè)備定期測(cè)試：
（1）煙、溫感報(bào)警系統(tǒng)的測(cè)試由消防工作崗口管理部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施，保安部參加，并定期檢測(cè)。
（2）相關(guān)消防設(shè)備定期對(duì)其進(jìn)行測(cè)試。
4、消防器材管理：
每年在冬防、夏防期間定期兩次對(duì)滅火器進(jìn)行普查換藥。
（1）派專人管理，定期巡查消防器材，保證處于完好狀態(tài)。
（2）對(duì)消防器材應(yīng)經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)丟失、損壞應(yīng)立即補(bǔ)充并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
（3）各部門的消防器材由本部門管理，并指定專人負(fù)責(zé)。
1、各部門對(duì)存在的火災(zāi)隱患應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以消除。
2、在防火安全檢查中，應(yīng)對(duì)所發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患進(jìn)行逐項(xiàng)登記，并將隱患情況書面下發(fā)各部門限期整改，同時(shí)要做好隱患整改情況記錄。
3、在火災(zāi)隱患未消除前，各部門應(yīng)當(dāng)落實(shí)防范措施，確保隱患整改期間的消防安全，對(duì)確無能力解決的重大火災(zāi)隱患應(yīng)當(dāng)提出解決方案，及時(shí)向單位消防安全責(zé)任人報(bào)告，并由單位上級(jí)主管部門或當(dāng)?shù)卣畧?bào)告。
4、對(duì)公安消防機(jī)構(gòu)責(zé)令限期改正的火災(zāi)隱患，在規(guī)定的期限內(nèi)改正并寫出隱患整改的復(fù)函，報(bào)送公安消防機(jī)構(gòu)。
1、 用電安全管理：
（1）嚴(yán)禁隨意拉設(shè)電線，嚴(yán)禁超負(fù)荷用電，如需拉線必須由值班電工負(fù)責(zé)。
（2）電氣線路、設(shè)備安裝應(yīng)有持證電工負(fù)責(zé)。
（3）各部門下班后，該關(guān)閉的電源應(yīng)予以關(guān)閉。
（4）禁止私用電熱棒、電爐等大功率電器。
2、用火安全管理：
嚴(yán)禁在商場(chǎng)內(nèi)使用明火，一旦發(fā)現(xiàn)將給予責(zé)任人嚴(yán)厲考核。
1、義務(wù)消防員應(yīng)在消防工作崗口管理部門領(lǐng)導(dǎo)下開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和滅火技能訓(xùn)練，各項(xiàng)技術(shù)考核應(yīng)達(dá)到規(guī)定的指標(biāo)。
2、 結(jié)合對(duì)消防設(shè)施、設(shè)備、器材維護(hù)檢查，有計(jì)劃地對(duì)每個(gè)義務(wù)消防員進(jìn)行輪訓(xùn)，使每個(gè)人都具有實(shí)際操作技能。
3、按照滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案每半年進(jìn)行一次演練，并結(jié)合實(shí)際不斷完善預(yù)案。
4、每年舉行一次防火、滅火知識(shí)考核。
5、不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高防火滅火自救能力。
1、制定符合本單位實(shí)際情況的滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。
2、組織全員學(xué)習(xí)和熟悉滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案
商場(chǎng)管理心得體會(huì)篇十一
“商場(chǎng)工作管理心得體會(huì)”，對(duì)于每一個(gè)走進(jìn)商場(chǎng)的顧客，這是一個(gè)大而全的概念。作為商場(chǎng)工作人員，我們?cè)趶氖落N售和經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，也需要維護(hù)商場(chǎng)的形象和品牌。在這個(gè)過程中，我們?cè)诠ぷ髦谢蚨嗷蛏贂?huì)有所感悟，發(fā)現(xiàn)一些管理心得，為了更好地為商場(chǎng)服務(wù)，也為自己的職業(yè)發(fā)展打下基礎(chǔ)，我愿意分享我在商場(chǎng)工作管理方面的心得體會(huì)。
第二段：?jiǎn)T工的個(gè)人修養(yǎng)
一個(gè)商場(chǎng)的員工應(yīng)該具備一定的個(gè)人素質(zhì)和職業(yè)操守。入職前，商場(chǎng)會(huì)為我們提供一定的培訓(xùn)，并要求嚴(yán)格遵守行業(yè)規(guī)范和各種管理制度，需要員工具備溝通能力、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等素質(zhì)。在這方面，我總結(jié)了幾點(diǎn)：1.對(duì)顧客表現(xiàn)出親切友好的態(tài)度，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；2.著裝整潔，符合職業(yè)形象；3.認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)，嚴(yán)格遵守制度和規(guī)范，避免出現(xiàn)漏洞和錯(cuò)誤。
第三段：客戶關(guān)系管理
在商場(chǎng)里，顧客的滿意度是非常重要的，這也是一個(gè)商場(chǎng)能否生存與發(fā)展的重要指標(biāo)。我們需要從多個(gè)層面上考慮顧客關(guān)系的維護(hù)和管理。包括在銷售過程中需要及時(shí)回應(yīng)顧客的需求，對(duì)于顧客的遇到的問題要快速的解決、合理應(yīng)答，并且不斷對(duì)顧客群體做市場(chǎng)調(diào)查。同時(shí)，需要保持對(duì)一個(gè)顧客的長(zhǎng)期跟進(jìn)，建立良好的客戶關(guān)系，樹立商場(chǎng)的品牌形象。
第四段：團(tuán)隊(duì)的管理和培訓(xùn)
在一個(gè)商場(chǎng)中，員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和配合度是非常關(guān)鍵的。我們需要保持與同事的積極溝通，并在面對(duì)共同的問題時(shí)，宣揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，并且協(xié)同好發(fā)展方案。同時(shí)，我們也需要定期舉行團(tuán)隊(duì)會(huì)議，進(jìn)行行業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，知識(shí)儲(chǔ)備的研發(fā)，增加員工的綜合素質(zhì)。
第五段：反思和總結(jié)
最后，在這些年的商場(chǎng)工作中，我深刻認(rèn)識(shí)到管理能力的重要性。只有對(duì)自己的工作有全面的認(rèn)識(shí)，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能在商場(chǎng)的管理工作中取得一定的經(jīng)驗(yàn)。而在反思總結(jié)的過程中，我還加深了對(duì)行業(yè)的認(rèn)知，喚醒了一些潛在的工作情感，提高了整個(gè)職業(yè)的水準(zhǔn)。總之，從員工的個(gè)人品格到顧客關(guān)系管理再到團(tuán)隊(duì)的管理和培訓(xùn)，這些都是非常重要的工作內(nèi)容，對(duì)于商場(chǎng)的發(fā)展也至關(guān)重要。
商場(chǎng)管理心得體會(huì)篇十二
商場(chǎng)考察是管理學(xué)生們進(jìn)行實(shí)地學(xué)習(xí)和實(shí)踐的重要方式，通過對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行考察，可以讓學(xué)生從中獲取知識(shí)，提高自己的管理水平。我作為一名管理學(xué)生，也參加了商場(chǎng)考察活動(dòng)，此次活動(dòng)令我受益匪淺。以下是我在商場(chǎng)考察活動(dòng)中所得到的一些心得體會(huì)。
首先，商場(chǎng)考察活動(dòng)讓我深刻認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度。在商場(chǎng)考察的過程中，我注意到各個(gè)品牌商家為了吸引消費(fèi)者，不惜花費(fèi)大量的時(shí)間和精力進(jìn)行營(yíng)銷推廣。無論是產(chǎn)品包裝還是促銷活動(dòng)，無一不給消費(fèi)者以刺激和誘惑。這讓我認(rèn)識(shí)到在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，企業(yè)要贏得市場(chǎng)份額，必須不斷創(chuàng)新和改進(jìn)，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。
其次，商場(chǎng)考察活動(dòng)也讓我認(rèn)識(shí)到了消費(fèi)者的需求多樣化。在商場(chǎng)考察的過程中，我發(fā)現(xiàn)同一個(gè)商品，不同品牌的產(chǎn)品可以有不同的價(jià)格和包裝設(shè)計(jì)。這讓我深刻認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者對(duì)于不同品牌的偏好和需求是多樣化的。因此，作為一名管理者，我們必須密切關(guān)注消費(fèi)者的需求，理解他們的心理和行為習(xí)慣，從而做出更好的市場(chǎng)推廣和銷售策略。
另外，商場(chǎng)考察活動(dòng)也讓我認(rèn)識(shí)到了與消費(fèi)者進(jìn)行溝通的重要性。在商場(chǎng)考察的過程中，我發(fā)現(xiàn)很多品牌商家能夠非常熟練地與顧客進(jìn)行交流，并根據(jù)顧客的需求提供個(gè)性化的服務(wù)。這讓我深刻認(rèn)識(shí)到與消費(fèi)者進(jìn)行良好溝通的重要性。只有通過與消費(fèi)者的有效互動(dòng)和溝通，才能更好地了解他們的需求和期望，從而提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。
此外，商場(chǎng)考察活動(dòng)還讓我認(rèn)識(shí)到了企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重要性。在商場(chǎng)考察的過程中，我注意到一些企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷推廣的同時(shí)，也注重對(duì)社會(huì)和環(huán)境的責(zé)任。例如，一些企業(yè)推出環(huán)保產(chǎn)品，參與公益活動(dòng)，注重員工的培訓(xùn)和健康保障等。這讓我深刻認(rèn)識(shí)到企業(yè)不僅僅要追求經(jīng)濟(jì)利益，還要承擔(dān)起對(duì)社會(huì)和環(huán)境的責(zé)任。
最后，商場(chǎng)考察活動(dòng)還讓我對(duì)管理學(xué)的理論知識(shí)進(jìn)行了實(shí)踐運(yùn)用。通過實(shí)地考察商場(chǎng)，我能夠?qū)⒄n堂上學(xué)到的管理理論與實(shí)際情況相結(jié)合，增強(qiáng)了對(duì)管理學(xué)知識(shí)的理解和掌握。例如，我能夠從實(shí)際案例中了解到市場(chǎng)營(yíng)銷的重要性，了解到員工激勵(lì)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性，并運(yùn)用相關(guān)的管理理論和方法進(jìn)行分析和解決問題。
綜上所述，商場(chǎng)考察活動(dòng)是一次很有價(jià)值的實(shí)踐學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，通過參加商場(chǎng)考察，我能夠更深入地了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度，了解消費(fèi)者的需求多樣化，認(rèn)識(shí)到與消費(fèi)者進(jìn)行溝通的重要性，意識(shí)到企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重要性，同時(shí)也能夠?qū)⒐芾韺W(xué)的理論知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐運(yùn)用。這次商場(chǎng)考察活動(dòng)不僅對(duì)我的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)有著積極的影響，同時(shí)也讓我對(duì)今后的職業(yè)生涯有了更加清晰的規(guī)劃和方向。
商場(chǎng)管理心得體會(huì)篇十三
(一)營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備
1、按規(guī)定時(shí)間上班打卡，立即進(jìn)入工作崗位；
2、營(yíng)業(yè)正式開始前15分鐘做有召開晨會(huì)，記錄晨會(huì)內(nèi)容并執(zhí)行；
3、清點(diǎn)貨品數(shù)量，核對(duì)貨架標(biāo)簽，準(zhǔn)確無誤；
4、打掃各專柜地面，貨架，商品衛(wèi)生；
(二)儀容儀表規(guī)范
1、衣著整齊，講究衛(wèi)生；
2、發(fā)型莊重，講究文明；
3、服務(wù)周到，熱情接待；
（三）店內(nèi)紀(jì)律
1、不準(zhǔn)在店內(nèi)吃東西，看報(bào)紙；
2、不準(zhǔn)嬉戲打鬧，竄柜聊天；
3、不得擅自離崗；
4、不得與顧客起沖突；
5、不得私自收取現(xiàn)金；
6、未經(jīng)許可不得外出辦事；
7、不準(zhǔn)無故曠工、遲到；
（四）營(yíng)業(yè)后清理工作
1、接待好最后一位顧客，熱情服務(wù)；
2、清點(diǎn)貨品，小票，做好一天的賬目；
3、整理好貨架，打掃好衛(wèi)生；
4、檢查店內(nèi)安全工作；
5、打卡下班；
(五)考勤制度
1、所有員工指紋打卡，不得無故曠工、遲到、早退；
2、管理層做好員工考勤記錄；
3、請(qǐng)假需提前通知商場(chǎng)，找好帶班員工，不得空柜，并做好交接工作。
1、控制流失率
任何商場(chǎng)都會(huì)面臨營(yíng)業(yè)員流失的問題，從業(yè)人員的工作性質(zhì)、加之對(duì)年齡的一些限制，是營(yíng)業(yè)員流失的客硯現(xiàn)實(shí)，但是營(yíng)業(yè)員流失率過高會(huì)對(duì)銷售產(chǎn)生很大影響。作為一個(gè)商場(chǎng)管理者，要從根本上提高營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)并改善其工作心態(tài)，為其傳達(dá)商場(chǎng)的企業(yè)文化，使其對(duì)商場(chǎng)產(chǎn)生信心和信任，真正讓其感覺自己是企業(yè)的一員，從而保證營(yíng)業(yè)員的穩(wěn)定性。
2、因人定崗
商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)性調(diào)整不可避免，這時(shí)人員也會(huì)適當(dāng)變動(dòng)，調(diào)整時(shí)要穩(wěn)定營(yíng)業(yè)員的心態(tài)，推薦到新的專柜，避免營(yíng)業(yè)員有后顧之憂，在安置的同時(shí)進(jìn)行有效的人員組合，使一個(gè)專柜在管理上、銷售上進(jìn)行人員合理配備，注意在保證銷售的同時(shí)便于日后工作的管理，這也是一個(gè)不斷調(diào)整的過程。
3、實(shí)行人性化管理
商場(chǎng)對(duì)營(yíng)業(yè)員制定的服務(wù)規(guī)范是必須遵守的，原則問題上堅(jiān)持嚴(yán)肅、嚴(yán)格，這樣才能使整個(gè)隊(duì)伍有序規(guī)范，如日常的考勤、各項(xiàng)報(bào)表的提交、現(xiàn)場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律等，一定要遵照員工管理制度執(zhí)行，對(duì)該處罰的不可手軟；但另一方面，營(yíng)業(yè)員也是常人，要對(duì)其思想動(dòng)態(tài)加以關(guān)注，營(yíng)業(yè)員情緒的好壞直接影響到銷售熱情，對(duì)生活中有困難的營(yíng)業(yè)員要加以幫助和關(guān)心，體現(xiàn)管理人性化。
4、適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用激勵(lì)
營(yíng)業(yè)員每天站的時(shí)間在六個(gè)小時(shí)以上，工作做得好，也會(huì)讓其產(chǎn)生成就感，沒有哪個(gè)人希望自己是落后的，如果一個(gè)賣場(chǎng)管理人員只會(huì)用處罰手段，那無疑是監(jiān)工，適當(dāng)?shù)募?lì)會(huì)讓人從心底里接受并做的更好。比如早會(huì)上，批評(píng)時(shí)可以只說現(xiàn)象，不提人名，犯錯(cuò)誤者一定知道說的是自己而有所觸動(dòng)，而表揚(yáng)的時(shí)候，最好點(diǎn)名，這樣的效果會(huì)很好。
5、劃區(qū)管理、充分授權(quán)
作為一個(gè)樓層的賣場(chǎng)管理人員來講，要管的營(yíng)業(yè)員有幾十人或上百人，劃
區(qū)管理會(huì)提高工作效率，做法是可按一個(gè)樓層不同的品類進(jìn)行劃區(qū)：皮鞋區(qū)、箱包區(qū)等。一個(gè)區(qū)選出一個(gè)義務(wù)區(qū)長(zhǎng)，由該區(qū)域的優(yōu)秀店員擔(dān)任，她主要負(fù)責(zé)早會(huì)之外的一些臨時(shí)事務(wù)的傳達(dá)、報(bào)表的收集、活動(dòng)的組織工作，義務(wù)區(qū)長(zhǎng)的擔(dān)任是在本人及廠家自愿的情況下選出的，還要不對(duì)她的本職工作造成影響，要具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力。這樣有些工作是樓層管理人員授權(quán)區(qū)長(zhǎng)、區(qū)長(zhǎng)帶領(lǐng)店員，形成了一種細(xì)化管理，同時(shí)也為商場(chǎng)儲(chǔ)備可提拔的管理人員。
7、發(fā)揮晨會(huì)的作用
進(jìn)行樓層管理，每天的早晚會(huì)非常重要，管理實(shí)際是管一些瑣碎的事、重復(fù)的事，但要避免早會(huì)變成千篇一律的說教式，使?fàn)I業(yè)員麻木且膩煩。總結(jié)前一天的問題，安排新一天的工作，這是早會(huì)的一個(gè)基本內(nèi)容，但早會(huì)還要起到培訓(xùn)的作用，這個(gè)培訓(xùn)除了管理人員來做之外，可以充分調(diào)動(dòng)營(yíng)業(yè)員的參與，如可以事先或臨時(shí)安排銷售模擬演練、可以進(jìn)行2分鐘品牌介紹等，讓營(yíng)業(yè)員成為早會(huì)的主角，在互動(dòng)中實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目的。
晨會(huì)注意事項(xiàng)：
1、晨會(huì)時(shí)間要因事而宜，不可過短或過長(zhǎng)；
2、樓層主管人員早會(huì)前要有充分準(zhǔn)備，從而讓營(yíng)業(yè)員感覺到你的重視；
3、注意隊(duì)列管理，主管要先到場(chǎng)，在站隊(duì)時(shí)培養(yǎng)紀(jì)律性時(shí)間性，養(yǎng)成良好習(xí)慣；
4、安排演講或模擬演練，要事先溝通；
8、堅(jiān)持不懈地培訓(xùn)
單單晨會(huì)培訓(xùn)是不夠的，除參加商場(chǎng)統(tǒng)一組織的定期培訓(xùn)之外，樓層管理者還要組織有針對(duì)性的培訓(xùn)，堅(jiān)持每周進(jìn)行一次，培訓(xùn)時(shí)間不要太長(zhǎng)，一個(gè)小時(shí)以下，安排不同的培訓(xùn)主題，日積月累的培訓(xùn)會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)有所提高。
9、劃定銷售任務(wù)，激發(fā)銷售熱情
是評(píng)定是否優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)，站得再規(guī)范、笑得再甜美、紀(jì)律遵守得再好，不創(chuàng)造銷售是沒有意義的。“沒有壓力就沒有動(dòng)力”從銷售任務(wù)上刺激銷售熱情。
10、組織集體活動(dòng)，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神
適當(dāng)?shù)碾A段，商場(chǎng)或樓層可以組織集體活動(dòng)，商場(chǎng)的運(yùn)動(dòng)會(huì)、節(jié)日聯(lián)歡、文藝匯演等的參與，都可以激發(fā)這個(gè)年輕團(tuán)隊(duì)的熱情，為緩解其工作壓力。
11、評(píng)選優(yōu)秀員工
有些激勵(lì)是不能單單放在口頭上的，如前面講到的義務(wù)區(qū)長(zhǎng)，為樓層做了大量的工作，甚至?xí)幌ЩㄙM(fèi)自己的休息時(shí)間，年終聯(lián)歡時(shí)，可以以自己樓層為單位買點(diǎn)小禮物，在大家的掌聲中感謝對(duì)大家所做的服務(wù)，商場(chǎng)也要評(píng)選優(yōu)秀員工，樹立典型，使其他人有可學(xué)習(xí)的榜樣。