規(guī)章制度是對組織目標(biāo)的一種明確和具體化，可以引導(dǎo)成員朝著共同的方向努力。遵守規(guī)章制度是每個員工的基本職責(zé)，也是組織良性運(yùn)轉(zhuǎn)的保障。
連鎖店管理制度連鎖店管理制度（優(yōu)質(zhì)21篇）篇一
1、店長提前15分鐘到店，更換工作服，而后對店的各項設(shè)備進(jìn)行檢查，是否有丟損情況，同時主持導(dǎo)購員的考勤工作，檢查衣著形象。
2、主管召開早會，傳達(dá)公司通知或其它通告，而后作昨天的銷售。
3、開門營業(yè)導(dǎo)購員以最佳的精神狀態(tài)投入工作。
4、在某種情況下不太實際依具體問，具體分析。
5、店長將昨日的銷售明細(xì)登入貨品日記賬。
6、處理當(dāng)班所發(fā)生的事情，要得當(dāng)、得體。
7、與導(dǎo)購員輪流吃午餐，協(xié)助營業(yè)。
8、下午主持交接班工作，并作交接前后的溝通工作。
9、協(xié)助營業(yè)銷售。
10、到下班時間停止?fàn)I業(yè)，督導(dǎo)收銀員，倉管員及高級導(dǎo)購進(jìn)行銷售匯總，單據(jù)匯總，并做出各類報表的單據(jù)、傳遞，最后收銀員與店長交接。
11、店堂盤點后補(bǔ)貨。
12、關(guān)門下班。
連鎖店管理制度連鎖店管理制度（優(yōu)質(zhì)21篇）篇二
第一條：目的：為充分滿足消費者需求，進(jìn)一步規(guī)范連鎖店管理，特制訂本辦法。
第二條：資料：加盟連鎖店須以本辦法確立各類權(quán)利義務(wù)關(guān)系。
第三條：組織：
1．公司內(nèi)設(shè)置加盟店本部，并可設(shè)各種委員會，以推動業(yè)務(wù)的發(fā)展。
2．本部決定“_____”商號、商標(biāo)的使用，主持制訂加盟店維持發(fā)展的運(yùn)營方式、制度、規(guī)約，以管理統(tǒng)轄全體加盟店。
3．加盟店商業(yè)機(jī)構(gòu)所有者的加盟店享有平等的權(quán)利，并負(fù)有誠實經(jīng)營的義務(wù)。
4．委員會關(guān)于加盟店的營運(yùn)咨詢，可在本部設(shè)置營運(yùn)委員會，由本部從加盟者中選取數(shù)名擔(dān)任委員，并遵從另行規(guī)定的委員會營運(yùn)規(guī)則。
第四條：加盟資格：
1．與已加盟會員，不得進(jìn)行惡性競爭。具體競爭原則由本部認(rèn)定。
2．要具備必須限度的經(jīng)營規(guī)模。營業(yè)場所面積及售貨金額務(wù)必貼合公司最低標(biāo)準(zhǔn)。
3．與本部實質(zhì)上有競爭關(guān)系的其他連鎖組織不得加人。
4．加盟者本身及能代替的適宜經(jīng)營者，務(wù)必專心經(jīng)營。
5．加盟后要能夠誠實經(jīng)營并理解本部的經(jīng)營指導(dǎo)及完全援助體制。
6．對于本規(guī)章要全面贊同，并全面參加本部為加盟店所舉辦的各種活動。
7．務(wù)必要抱有經(jīng)營合理化的意愿，且要主動、用心為經(jīng)營合理化努力。
第五條：加盟條件：
具有第四條所列資格者，其加盟店的條件為：
1．使用公司統(tǒng)一商號、商標(biāo)，在店面安裝規(guī)定的招牌和標(biāo)志。
2．加盟店應(yīng)向本部繳納加盟金_____萬元，此項加盟金不予退還。
3．要理解本部所規(guī)定各種教育培訓(xùn)。
4．與本部締結(jié)加盟契約，并于契約書上蓋章。
第六條：特殊權(quán)利：
加盟店遵守本規(guī)章各條款時，即賦予如下的特殊權(quán)利：
1．使用公司商號的商標(biāo)進(jìn)行經(jīng)營活動。
2．使用公司商號的商標(biāo)開展廣告宜傳活動。
3．經(jīng)銷本部組織獨自開發(fā)的商品。
4．施以內(nèi)外包裝的統(tǒng)一，并利用共同方式管理。
5．理解本部的經(jīng)營技術(shù)指導(dǎo)，并使用本部的指導(dǎo)要領(lǐng)經(jīng)營。
6．理解經(jīng)選取的統(tǒng)一商品及物品的供給，并使用訂定手冊。
7．參加本部統(tǒng)一舉辦的宜傳廣告，促進(jìn)銷售及其他的共同活動。
8．理解有關(guān)連鎖店之新設(shè)、改裝的專門技術(shù)指導(dǎo)。
9．參加本部計劃的教育訓(xùn)練。
10．理解經(jīng)營計劃的指導(dǎo)。
11．理解必要的商業(yè)情報。
第七條：確保加盟店的利益：為增進(jìn)加盟店的業(yè)績及確保其利益，由本部帶給技術(shù)支持。
第八條：廣為確保第七條所列的公司利益，下列事項由本部統(tǒng)一計劃并指導(dǎo)實施：
1．商品構(gòu)成計劃。
2．商品陳列計劃。
3．毛利計劃。
4．銷售促進(jìn)計劃。
5．廣告宣傳計劃。
6．進(jìn)貨補(bǔ)給計劃。
第九條：商品供給：
1．加盟店經(jīng)銷貨品中，至少有__％以上貨品要向本部進(jìn)貨，以實現(xiàn)進(jìn)貨集中化。
2．商品的供給，原則上依本部所定的定期配送系統(tǒng)配給。
第十條：有關(guān)商品構(gòu)成計劃資料如下，提交“商品計劃委員會”統(tǒng)籌研究。
1．獨自開發(fā)共同商標(biāo)的商品。
2．加盟店囤積庫存商品的調(diào)配周轉(zhuǎn)。
第十一條：支付貨款：每月1日至月底所進(jìn)的貨款，于下月5日以前回送至本部所指定的銀行，或以即期支票寄至本部。
第十二條：退貨的處理：
由本部所供給的商品及物品類，原則上不予退貨。以下狀況可予以調(diào)換：
1．本部承認(rèn)的退貨期限內(nèi)的特定品，但退貨所需的運(yùn)費及其他損失，如本部無過失，其費用由加盟店負(fù)擔(dān)。
2．本部擬訂銷售計劃指定商品的配額，在本部所承認(rèn)的必須期間內(nèi)不能售出時，此時也適用前面的規(guī)定。
3．前項退貨商品貨款的支付，應(yīng)依前條所定每月結(jié)算。
第十三條：本部營運(yùn)費用的分擔(dān)：
加盟店對于本部的營運(yùn)費用應(yīng)依下列方法分擔(dān)：
1．會費每月____元。
2．每月向本部進(jìn)貨金額的__％。
第十四條：特定費用的負(fù)擔(dān)：依前條負(fù)擔(dān)固定的營運(yùn)費用外，加盟店應(yīng)依下列基準(zhǔn)，逐項分擔(dān)為連鎖事項而開支的費用。
1．共同廣告經(jīng)費—實費或分擔(dān)。
2．共同特賣經(jīng)費—實費或分擔(dān)。
3．各項活動經(jīng)費—實費或分擔(dān)。
4．調(diào)查、教育經(jīng)費—實費或分擔(dān)。
5．店鋪、廣告陳列品的設(shè)計及物品的費用—實費。
6．其他個性指導(dǎo)援助的經(jīng)費—實費。
第十五條：機(jī)密的保守：加盟店對于本組織的計劃、營運(yùn)、活動等的狀況及資料不得泄漏于他人，個性須以下列事項作為重要機(jī)密保守，如違反時，其所發(fā)生的損害，應(yīng)由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償。
1．經(jīng)銷商品及物品類的采購廠商、價格、進(jìn)貨條件。
2．加盟店的詳細(xì)經(jīng)營資料，個性是關(guān)于進(jìn)貨、銷售、資金的計劃、實績的具體資料。
3．其他本部規(guī)定的事項。
第十六條：禁止事項：
加盟店不得有下列行為：
1．將從本部進(jìn)貨的商品帶給給非加盟店。
2．加人本組織以外的其他同業(yè)連鎖店。
3．毀損本組織的名譽(yù)。
4．無正當(dāng)理由的狀況下，將本部所送的文件、情報帶給給他人。
第十七條：糾正勸告：加盟店如不履行本規(guī)章所規(guī)定的義務(wù)及違反前條所規(guī)定的禁止事項，本部能夠書面形式對該加盟店糾正勸告。
第十八條：有如下事由可解除加盟契約：
1．加盟店無正當(dāng)理由，不服從前條的糾正勸告。
2．加盟店的經(jīng)營惡化，連續(xù)虧損1年以上，經(jīng)“營業(yè)委員會”決定無法改善經(jīng)營狀態(tài)。
3．加盟店或加盟店的經(jīng)營者申請破產(chǎn)，或受強(qiáng)制執(zhí)行或執(zhí)行保全處分或拒絕往來處分。
4．與加盟店的經(jīng)營者有關(guān)的加盟店業(yè)績惡化，造成巨大的債務(wù)，因而加盟店的經(jīng)營遭受較大影響。
5：對本部的債務(wù)履行，雖經(jīng)勸告，仍不履行。
第十九條：除名：
有下列事由時，本部可將該加盟店除名：
1．對本規(guī)章有重大違反。
2．顯著妨礙本組織的信用。
3．顯著妨礙正常的連鎖營運(yùn)。
第二十條：退會：加盟店無論何時，均可退出本連鎖組織，但解除加盟契約，至少應(yīng)于30日前以書面形式通告本部。
第二十一條：合同解除后應(yīng)處理的事項：
1．遵從本部指示，將店面內(nèi)外所表示的加盟店名稱撤除或消除。
2．遵從本部指示，將經(jīng)售商品目錄、價格表及其他本部送付的物品、文件送還。
3．本部指定的商標(biāo)商品應(yīng)予回收，其回收價格應(yīng)服從本部的審定。
4．對本部或其他加盟店的債務(wù)要立即償還。
5．實施上列各項所需一切費用，由加盟店負(fù)擔(dān)。
6．由于解除契約，發(fā)生具體損害時，應(yīng)予賠償。
第二十二條：規(guī)章的修正：本規(guī)章須經(jīng)出席加盟店代表2/3以上的多數(shù)透過，才能更改。
第二十三條：附則：關(guān)于加盟店的營運(yùn)，本規(guī)章或另行規(guī)定的各種規(guī)定無明確條款約束時，應(yīng)由本部決定。
連鎖店管理制度連鎖店管理制度（優(yōu)質(zhì)21篇）篇三
第一條 ××連鎖機(jī)構(gòu)(以下簡稱甲方，即連鎖權(quán)授予者)與 (以下簡稱乙方，即連鎖權(quán)授受者)之間為共存共榮，為保持良好之關(guān)系起見，特締結(jié)本合約。
第二條 乙方經(jīng)甲方授權(quán)自合約生效日起，得以“××連鎖店”的商標(biāo)公開營業(yè)。
第三條 乙方為本事業(yè)成功起見，應(yīng)接受甲方組織章程規(guī)定事項，及全力配合甲方授權(quán)經(jīng)營管理人員的執(zhí)行事項。
第四條 本合約締結(jié)同時，乙方應(yīng)交付給甲方商標(biāo)授權(quán)權(quán)利金×××萬元(一概不退還)。
第五條 乙方于簽約后，應(yīng)接受甲方(企業(yè)統(tǒng)一形象)的計劃建議，進(jìn)行店內(nèi)布置或改裝工程，其費用均由乙方自理。如乙方配合不周以致影響全體或本身(有形或無形)利益時，乙方應(yīng)負(fù)完全責(zé)任。
第六條 乙方有按季向甲方繳付基金服務(wù)費的義務(wù)，該費用自合約生效日起每六個月(半年)一次付清。由甲方通知乙方于期限內(nèi)繳付。其金額依“××連鎖店組織管理章程第××條”辦理。
第七條 甲方應(yīng)遵守的約束事項如下：
(一)甲方對于乙方所屬的編制區(qū)域內(nèi)，未經(jīng)乙方同意下，不得再授予他人同樣的權(quán)利。
(二)甲方應(yīng)定期提供免費研習(xí)機(jī)會給乙方。如有必要收費，應(yīng)先經(jīng)乙方同意。
(三)甲方對于乙方的經(jīng)營，應(yīng)聘請專家做評鑒及建議工作，努力提高乙方的業(yè)績。
(四)甲方應(yīng)制造或開發(fā)采購商品及營業(yè)相關(guān)物品提供乙方，其售價應(yīng)合理且在市價以內(nèi)。
(五)甲方應(yīng)聘請專家策劃所有連鎖店的統(tǒng)一廣告宣傳活動。
第八條 乙方應(yīng)遵守的約定事項：
(一)應(yīng)遵重甲方指定的“經(jīng)營決策委員會”的一切決議事項。
(二)每月至少應(yīng)提撥1萬元以上的費用與甲方授權(quán)的連鎖店共作廣告，此項活動并應(yīng)交由甲方執(zhí)行。
(三)每月至少應(yīng)向甲方申購商品、物品達(dá)1萬元以上。
(四)應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)支付款項給甲方。
(五)自行從事廣告活動時，應(yīng)向甲方報備，以不破壞整體企業(yè)形象為原則。
(六)不得私下轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)借甲方授予的一切權(quán)利。乙方營業(yè)地點變更，代表人變更等事項均應(yīng)經(jīng)過甲方同意，否則以違約論。
第九條 本合約解除依“××連鎖店組織管理章程”第×條規(guī)定辦理。
第十條 本合約在甲、乙雙方相互信賴與理解的前提下制定，對于本合約所訂事項亦應(yīng)以善意方式予以實施，如有未盡事宜由“經(jīng)營決策委員會”及甲方研訂。 第十一條 以上本合約諸條款，應(yīng)相互確認(rèn)而不能有所指責(zé)或不履行。本合約自甲乙兩方簽約蓋章之日起生效，同時甲方發(fā)給乙方下列資料，乙方應(yīng)妥善保管并遵守。
(一)××連鎖機(jī)構(gòu)組織章程。
(二)經(jīng)營決策委員辦事章程及議事規(guī)程。
(三)××連鎖店組織管理章程。
本約一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份為憑。
(甲方)連鎖權(quán)授予者：××企業(yè)公司所屬××連鎖機(jī)構(gòu) 代 表 人：
地 址：
身份證編號：
(乙方)連鎖權(quán)授予者：
代 表 人：
住 址：
身份證編號：
二、加盟連鎖店規(guī)章制度
(一)基本理念
第一條 本加盟店是依協(xié)業(yè)與分業(yè)的原則,運(yùn)用近代小組織的連鎖店以實現(xiàn)加盟店的經(jīng)營合理化,同時真正能做到充分滿足消費者所要求的店鋪為基本理念。
(二)目 的
第二條 本規(guī)章是訂定××加盟店組織活動,經(jīng)營合格的零售對加盟店本部(以下稱本部)的權(quán)利義務(wù),加盟店的營運(yùn)制度、經(jīng)營管理制度與加盟店的權(quán)利義務(wù)等。
(三)組 織
第三條
(1)為統(tǒng)轄本事務(wù),在××企業(yè)公司內(nèi)設(shè)置“××加盟店本部”,并得設(shè)各種委員會,以籌謀業(yè)務(wù)的發(fā)展。
(2)(本部)
“××”商號、商標(biāo)的登錄所有者的本部要主持制定加盟店組織的維持發(fā)展的運(yùn)營方式、制度、規(guī)約,以管理統(tǒng)轄全體加盟店。
(3)(加盟店)
店鋪所有者的加盟店,得在一事實上的商圈內(nèi),有獨占(或優(yōu)先的)營業(yè)的權(quán)利,但須在所定的整體經(jīng)營體制(和店鋪形態(tài))下,遵從本規(guī)章負(fù)有誠實經(jīng)營的義務(wù)。
(4)(委員會)
關(guān)于加盟店的營運(yùn)咨詢,在本部設(shè)置營運(yùn)委員會,由本部從加盟者中指名擔(dān)任委員構(gòu)成,并遵從另定的委員會規(guī)則營運(yùn)。
(四)加盟資格
第四條 加盟店的加入資格,規(guī)定如下:
(1)與既加盟的會員主要商圈競爭。
基準(zhǔn)在××公尺以上的離間距離(或在買賣關(guān)系,人口每×萬人設(shè)一店鋪)為原則,至于有無競爭關(guān)系則由本部認(rèn)定的。
(2)要具備一定限度以上的店鋪規(guī)模。
銷售場所面積及售貨金額的最低標(biāo)準(zhǔn)訂定:
面積:××坪以上;每月營業(yè)額××萬元以上。
(3)不得加入與本部實質(zhì)上有競爭關(guān)系的其他連鎖組織。
(4)加盟者本身及能代替的適任經(jīng)營者,必須專心經(jīng)營。
(5)做本部的加盟店要誠實經(jīng)營并接受本部的經(jīng)營指導(dǎo)和援助。
(6)對于本規(guī)章要全面贊同,并全面參加本部為加盟店所舉辦的共同活動。
(7)經(jīng)常要提出經(jīng)營合理化的意愿,且要自動、積極為經(jīng)營合理化努力。
(五)加盟條件
第五條 有前條資格者,要做加盟店的條件如下:
(1)使用“××”的統(tǒng)一商號、商標(biāo),在店鋪安裝所訂的招牌、標(biāo)識。
(2)加盟店應(yīng)向本部繳納加盟金××萬元,此項加盟金不予退還。
(3)要接受本部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
(4)與本部締結(jié)加盟契約,并于契約書上蓋章。
(六)基本權(quán)力。
第六條 加盟店基本權(quán)力如下：
(1)使用“××”的商號商標(biāo)經(jīng)營店鋪。
(2)使用“××”的商標(biāo)作廣告宣傳活動。
(3)經(jīng)銷本部組織獨自開發(fā)的商品。
(4)施以內(nèi)外包裝的統(tǒng)一,并利用共同管理方式。
(5)接受本部的經(jīng)營技術(shù)指導(dǎo),并按本部的指導(dǎo)要領(lǐng)營業(yè)。
(6)接受經(jīng)挑選的統(tǒng)一商品及物品的供給,并使用訂定的訂貨手冊。
(7)參加本部統(tǒng)一舉辦的宣傳廣告,促進(jìn)銷售及其他的共同活動。
(8)接受有關(guān)店鋪的新設(shè)、改裝的專門技術(shù)指導(dǎo)。
(9)參加本部計劃的教育訓(xùn)練。
(10)接受經(jīng)營計劃的策定及指導(dǎo)。
(11)接受提供必要的情報。
(七)確保加盟店的利益
第七條 為增進(jìn)加盟店的效益及確保利益,由本部提供程序化的獨有銷售技術(shù)。
(八)商品計劃
第八條 為確保前條的利益,下列事項由本部統(tǒng)一計劃、指導(dǎo)實施。
(1)商品構(gòu)成計劃。
(2)商品陳列計劃。
(3)毛利計劃。
(4)銷售促銷計劃。
(5)廣告宣傳計劃。
(6)進(jìn)貨補(bǔ)給計劃。
(7)其他關(guān)于店鋪管理計劃。
(九)商品供給
第九條 商品供給方法訂定如下:
(1)加盟店經(jīng)銷貨品中,至少有百分之×以上貨品要向本部進(jìn)貨,以達(dá)進(jìn)貨集中化。
(2)商品的供給,原則上依本部所定的定期配送系統(tǒng)配給。
第壹拾條 有關(guān)提成計劃內(nèi)容如下,提交“商品計劃委員會”統(tǒng)籌研究的。
(1)獨自開發(fā)共同商標(biāo)的商品。
(2)加盟店屯積庫存商品的調(diào)配周轉(zhuǎn)。
(十)支付貨款
第十一條 每月1日至月底所進(jìn)的貨款,于次月5日以前匯送至本部所指定的銀行,或?qū)⒅奔闹帘静俊?/p>
(十一)退貨的處理
第十二條 由本部所供給的商品及物品類,原則上不予退貨。但有下列的情形時,調(diào)換產(chǎn)品。
(1)本部承認(rèn)的退貨期限內(nèi)的特定品,但退貨所需的運(yùn)費及其他損失,如本部無過失。其費用由加盟店負(fù)擔(dān)。
(2)本部擬訂銷售計劃指定商品的配額,在本部所承認(rèn)的一定期間內(nèi)不能售出時,此時也準(zhǔn)用前項協(xié)書的規(guī)定。
(3)前項退貨商品貨款的支付,應(yīng)依前條的所定每月份結(jié)算。
(十二)本部營運(yùn)費用的分擔(dān)
第十三條 加盟店對于本部的營運(yùn)費用應(yīng)依下列方法分擔(dān):
(1)會費每月××元。
(2)每月向本部進(jìn)貨金額的×%。
(十三)特定費用的負(fù)擔(dān)
第十四條 依前條負(fù)擔(dān)固定的營運(yùn)費用外,加盟店應(yīng)依下列基準(zhǔn),逐項分擔(dān)為連鎖事項的費用。
(1)共同廣告經(jīng)費——實費或分擔(dān)。
(2)共同特賣經(jīng)費——實費或分擔(dān)。
(3)各項活動經(jīng)費——實費或分擔(dān)。
(4)調(diào)查、教育經(jīng)費——實費或分擔(dān)。
(5)店鋪、廣告陳列品的設(shè)計及物品的費用——實費。
(6)其他特別指導(dǎo)援助的經(jīng)費——實費。
(十四)保守的機(jī)密
第十五條 加盟店對于本組織的計劃、營運(yùn)、活動等的實態(tài)及內(nèi)容不得泄漏于他人,特別對下列事項保守重要機(jī)密,如違反時,其所發(fā)生的損害,應(yīng)由當(dāng)事人負(fù)賠償之責(zé)。
(1)經(jīng)銷商品及物品類的采購廠商、價格、進(jìn)貨條件。
(2)加盟店的詳細(xì)經(jīng)營內(nèi)容,特別對進(jìn)貨、銷售、資金的計劃具體內(nèi)容。
(3)其他本部指定的事項。
(十五)禁止事項
第十六條 加盟店不得有下列行為:
(1)從本部進(jìn)貨商品,提供給非加盟店。
(2)加入本組織以外的同業(yè)連鎖店。
(3)毀損本組織的名譽(yù)。
(4)將本部所送的文件、情報無正當(dāng)理由提供他人。
(十六)契約解除
第十七條 有下列各項事由時,本部得解除加盟契約。
(1)加盟店無正當(dāng)理由,不服從前條的規(guī)定時。
(2)加盟店的經(jīng)營虧損,繼續(xù)虧損六個月以上,經(jīng)“紀(jì)律委員會”判斷無法改善經(jīng)營狀態(tài)時。
(3)加盟店或加盟店的經(jīng)營者申請破產(chǎn),或受強(qiáng)制執(zhí)行或執(zhí)行保全處分或拒絕往來處分時。
(4)與加盟店的經(jīng)營者有關(guān)的加盟店發(fā)生經(jīng)濟(jì)糾紛,因而加盟店的經(jīng)營會受大影響時。
(5)對本部的債務(wù)履行,雖經(jīng)勸告,仍不履行時。
(十七)除 名
第十八條 有下列事由時,本部得將該加盟店除名:
(1)對本規(guī)定有重大違反時。
(2)明顯妨礙本組織的信用時。
(3)妨礙正常的連鎖營運(yùn)時。
(十八)退 會
第十九條 加盟店無論何時,均可退出本連鎖組織,而解除加盟契約,但至少應(yīng)于三日前,以書面通告本部。
(十九)契約解除后,應(yīng)處理的事項
第二十條
(1)遵從本部指示,將店鋪內(nèi)外所表示的加盟店名稱撤除或抹消。
(2)遵從本部指示,將經(jīng)售商品目標(biāo)、價格表及其他本部送付的物品、文件送還。
(3)本部指定的商標(biāo)商品應(yīng)予回收,其回收價格應(yīng)服從本部的查定。
(4)對本部或其他加盟會員的債務(wù)要立即償還。
(5)實施上列各項所需一切費用,由加盟店負(fù)擔(dān)。
(6)由于解除契約,發(fā)生具體損害時,應(yīng)予賠償。
(二十)規(guī)章的修正
第二十二條 關(guān)于加盟店的營運(yùn),本規(guī)章或另訂的各種規(guī)則無規(guī)定時,即依據(jù)本部斟酌決定的`。
三、加盟連鎖合同范例
第一條 ××連鎖機(jī)構(gòu)(以下簡稱甲方,即連鎖權(quán)授予者)與簡稱乙方,即連鎖權(quán)授受者)之間為共存共榮,為保持良好的關(guān)系起見,特締結(jié)本合約。
第二條 乙方經(jīng)甲方授權(quán)自合約生效日起,得以“××連鎖店”的商標(biāo)公開營業(yè)。
第三條 乙方為保證成功起見,應(yīng)接受甲方組織章程規(guī)定事項,及全力配合甲方授權(quán)經(jīng)營管理人員的執(zhí)行事項。
第四條 本合約締結(jié)同時,乙方應(yīng)交附給甲方商標(biāo)授權(quán)權(quán)利金人民幣×××萬元(一概不退還)。
第五條 乙方于簽約后,應(yīng)接受甲方(企業(yè)統(tǒng)一形象)的計劃建議,進(jìn)行店內(nèi)布置或改裝工程,其費用均由乙方自理。如乙方配合不周以致影響全體或本身(有形或無形)利益時,乙方應(yīng)負(fù)完全責(zé)任。
第六條 乙方有按季向甲方繳付基金服務(wù)費的義務(wù),該費用自合約生效日起每六個月(半年)一次付清。由甲方通知乙方于期限內(nèi)繳付。其金額依“××連鎖店組織管理章程第××條)辦理。
第七條 甲方應(yīng)遵守的約束事項如下:
1.甲方對于乙方所屬的編制區(qū)域內(nèi),未經(jīng)乙方同意下,不得再授予他人同樣的權(quán)利。
2.甲方定期提供免費研習(xí)機(jī)會給乙方。如有必要收費,應(yīng)先經(jīng)乙方同意。
3.甲方對于乙方的經(jīng)營,應(yīng)聘請專家做評鑒及建議工作,致力提高乙方的效益。
4.甲方應(yīng)制造或開發(fā)采購商品及營業(yè)相關(guān)物品提供乙方,其售價應(yīng)合理且在市價以內(nèi)。
5.甲方應(yīng)聘請專家策劃所有連鎖店的統(tǒng)一廣告宣傳活動。
第八條 乙方應(yīng)遵守約定事項:
1.應(yīng)遵重甲方指定的“經(jīng)營決策委員會”一切決議事項。
2.每月至少應(yīng)撥人民幣1萬元以上的費用與甲方授權(quán)的連鎖店共作廣告,此項活動并應(yīng)交由甲方執(zhí)行的。
3.每月至少應(yīng)向甲方申購商品、物品人民幣1萬元以上。
4.應(yīng)遵守在規(guī)定期限內(nèi)支付款項給甲方。
5.自行從事廣告活動時,應(yīng)向甲方報備,以不破壞整體企業(yè)形象為原則。
6.不得私下轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)借甲方授予的一切權(quán)利。乙方營業(yè)地點變更,代表人變更等事項均應(yīng)經(jīng)過甲方同意,否則以違約論。
第九條 本合約解除依“××連鎖店組織管理章程”第×條規(guī)定辦理。
第十條 本合約基于甲、乙雙方相互信賴與理解的原則下訂的,對于本合約所訂事項亦應(yīng)以善意方式予以實施,如有未盡事宜得由“經(jīng)營決策委員會”及甲方研訂。
第十一條 以上本合約諸條款,應(yīng)相互確認(rèn)而不能有所指責(zé)或不履行。本合約由甲乙雙方簽約蓋章之日起生效,同時甲方發(fā)給乙方下列資料,乙方應(yīng)妥善保管及遵守。
1.××連鎖機(jī)構(gòu)組織章程。
2.經(jīng)營決策委員會辦事章程及議事規(guī)程。
3.××連鎖店組織管理章程。
本約一式兩份,甲、乙雙方各執(zhí)乙份為憑。
(甲方)連鎖權(quán)授予者:××企業(yè)公司所屬××連鎖機(jī)構(gòu)
代 表 人:
住 址:
身份證編號:
(乙方)連鎖權(quán)授受者:
代 表 人:
住 址:
身份證編號:
總章
第一條：為了規(guī)范xx美容連鎖中心（以下簡稱“xx”）下屬各連鎖店的經(jīng)營管理行為，滿足xx管理決策的需要，根據(jù)公司法、合同法等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，按照xx的規(guī)章管理制度，針對連鎖店的組織活動，權(quán)利義務(wù)，經(jīng)營管理制度等制定本制度。
第二條：xx由北京紅杉樹傳媒有限公司發(fā)起設(shè)立，是嚴(yán)格按照中華人民共和國公司法的規(guī)定進(jìn)行規(guī)范運(yùn)作的企業(yè)法人，主要從事汽車美容、裝飾等業(yè)務(wù)。下屬單位為各連鎖店，連鎖店不是獨立的企業(yè)法人，但是作為一個獨立的經(jīng)濟(jì)實體，接受xx統(tǒng)一管理。
第三條：直營連鎖是指連鎖店由總部全資或控股開設(shè)，在總部的直接領(lǐng)導(dǎo)下經(jīng)營同類商品，或提供同樣服務(wù)，實行進(jìn)貨、價格、配送管理、形象等方面統(tǒng)一，統(tǒng)一經(jīng)營，統(tǒng)一核算，統(tǒng)負(fù)盈虧。
第四條：中心的基本理念是：服務(wù)源自xx。
第一章組織管理制度
第一條：xx是經(jīng)xx小星星授權(quán)的下屬單位，代表xx小星星行使權(quán)力。
第二條：xx是各連鎖店的控股股東，連鎖店不是獨立的企業(yè)法人，但是作為一個獨立的經(jīng)濟(jì)實體，接受xx統(tǒng)一管理。
第三條：店長是所任職的連鎖店的管理者，行政上隸屬于xx，接受xx統(tǒng)一管理、統(tǒng)一考核。
第四條：連鎖店應(yīng)按照xx統(tǒng)一的組織章程規(guī)定事項，接受xx統(tǒng)一經(jīng)營管理。
第二章連鎖店的權(quán)利義務(wù)
一、連鎖店的權(quán)利
第一條：連鎖店經(jīng)xx授權(quán)合約生效之日起，可以且必須以“xxxxx美容連鎖”的商標(biāo)營業(yè)。
第二條：連鎖店可以且必須接受xx統(tǒng)一舉辦的宣傳廣告、促進(jìn)銷售及其他共同活動的權(quán)利。
第三條：連鎖店可以且必須接受xx的統(tǒng)一裝修、改裝的技術(shù)指導(dǎo)。
第四條：連鎖店可以且必須采用xx統(tǒng)一的經(jīng)營管理方式經(jīng)營。
第五條：連鎖店可以且必須接受xx統(tǒng)一的經(jīng)營計劃的執(zhí)行。
第六條：連鎖店可以且必須采購xx統(tǒng)一供給的商品及物品。
第七條：連鎖店可以且必須采用xx統(tǒng)一制定的操作流程。
第八條：連鎖店可以且必須接受xx統(tǒng)一的考核辦法。
第九條：連鎖店可以且必須實行xx統(tǒng)一制定的薪酬標(biāo)準(zhǔn)。
第十條：連鎖店可以且必須接受xx的統(tǒng)一培訓(xùn)。
第十一條：連鎖店享有xx提供的商業(yè)信息的權(quán)利。
二、連鎖店的義務(wù)：
第一條：連鎖店應(yīng)執(zhí)行xx管理層作出的一切決議事項。
第二條：在日常的經(jīng)營管理中，連鎖店不得坐支收入，每日營業(yè)款必須上繳中心。
第三條：連鎖店在日常的經(jīng)營管理中，應(yīng)按照中心統(tǒng)一的形象進(jìn)行店內(nèi)布置或改裝工程，其費用均有連鎖店自理。如連鎖店配合不周以導(dǎo)致影響全體或本身（有形或無形）利益時，連鎖店應(yīng)付完全責(zé)任。
第四條：連鎖店應(yīng)定期向中心申購商品、物品，不得從其他渠道采購商品、物品。從xx進(jìn)貨的商品，只能在本店內(nèi)部使用，不得供給其他連鎖店及任何單位和個人。
第五條：連鎖店自行從事廣告活動時，應(yīng)向xx總部報批，以不破壞整體企業(yè)形象為原則。
第六條：連鎖店應(yīng)根據(jù)本店的實際經(jīng)營情況，嚴(yán)格控制庫存，將庫存保持在合理的水平。
第七條：連鎖店應(yīng)該及時向xx總部提供必要的商業(yè)信息。
第八條：連鎖店不的私下轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)借xx授予的一切權(quán)利，連鎖店營業(yè)地點變更、店長變更等均應(yīng)經(jīng)過卡口同意，否則以違約論處。
第九條：連鎖店不得加入本組織以外的同行業(yè)連鎖店。
第十條：連鎖店對于xx連鎖體系的計劃、營運(yùn)、活動等內(nèi)容有保密義務(wù)，不得泄露與他人，特別對下列事項保守重要機(jī)密，如有違反，其所發(fā)生的損害，應(yīng)有由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償之責(zé)。經(jīng)銷商品及物品類的采購廠商、價格、進(jìn)貨條件等。連鎖店的詳細(xì)經(jīng)營內(nèi)容，特別對進(jìn)貨、銷售、資金的計劃具體內(nèi)容。其他中心指定的事項。
第十一條：連鎖店不得有任何損毀中心和整個連鎖體系名譽(yù)的行為。
第三章xx的權(quán)利義務(wù)
一、xx的權(quán)利
第一條：xx有監(jiān)督、指導(dǎo)連鎖店日常經(jīng)營管理、重大事項決策的權(quán)利。
第二條：xx有統(tǒng)一裝修、布置、規(guī)劃、設(shè)計連鎖店形象的權(quán)利。
第三條:xx可以根據(jù)市場情況統(tǒng)一采購商品、物品，并提供給連鎖店使用。
第四條：xx有權(quán)根據(jù)連鎖店的實際情況調(diào)度連鎖店資金，并根據(jù)整體需要安排資金。
二、xx的義務(wù)
第一條：xx在連鎖店所屬的區(qū)域編制內(nèi)，在未經(jīng)連鎖店同意下，不得在授予其他人同樣的權(quán)利。
第二條：xx應(yīng)定期對連鎖店相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。如有必要收費，應(yīng)先經(jīng)連鎖店同意。
第三條：xx對于連鎖店的經(jīng)營，應(yīng)聘請專業(yè)人士作評鑒及建議工作，努力提高連鎖店的業(yè)績。
第四條：xx應(yīng)制造、開發(fā)或采購商品及營業(yè)相關(guān)物品提供給連鎖店，其售價應(yīng)合理。
第五條：xx應(yīng)聘請專業(yè)人士統(tǒng)一策劃所有連鎖店的廣告宣傳活動。
第六條：為增進(jìn)連鎖店的效益及確保利益，xx應(yīng)提供統(tǒng)一的專業(yè)營銷手段。
第四章人事管理制度
連鎖店職員的聘用、試用、轉(zhuǎn)正、管理及解聘等按本制度辦理。
1、聘用
連鎖店所需職員一律向社會公開招聘，以聘用職員的學(xué)識、品德、能力、經(jīng)驗、身體適合于該職務(wù)和工作為原則。由店長提出用人申請，經(jīng)中心行政組及中心主任批準(zhǔn)后，予以實施。
2、試用
新進(jìn)人員試用期為1—3個月，可根據(jù)職員的表現(xiàn)及能力縮短和延長試用期，但最長不得超過6個月。使用合格人員與中心簽訂聘用合同，成為中心的正式員工。
3、管理
連鎖店職員由各店店長負(fù)責(zé)安排工作，職員自開始工做起，應(yīng)受xx的教育和培訓(xùn)，在人才篩選和管理上，按紅杉樹基本法執(zhí)行。
4、解職
解職包括自動離職和解除勞動合同兩種，職員自動離職必須提前一周書面報告xx行政組，連鎖店因工作事由解聘職員，必須提前半個月向被解聘職員發(fā)出書面通知。
第五章考勤休假制度
為了維護(hù)良好的生產(chǎn)秩序，提高勞動生產(chǎn)率，保證連鎖店生產(chǎn)工作的順利進(jìn)行，使職員保持良好的身體素質(zhì)和旺盛的精力，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本中心實際情況，制定如下制度：
1、作息制度
連鎖店店長和職員實行每天上班前、下班后兩次打卡制，店長根據(jù)連鎖店實際經(jīng)營情況安排作息時間，并報到xx行政組批準(zhǔn)后，嚴(yán)格遵照執(zhí)行。
2、考勤內(nèi)容及紀(jì)律
代人打卡：第一次對雙方當(dāng)事人各罰款人民幣10元整；第二次對雙方當(dāng)事人各處以行政記大過一次，并對每人罰款人民幣20元整；第三次代人打卡或代人打卡被發(fā)現(xiàn)后在工作上表現(xiàn)有不滿情緒者，中心將予以辭退。
3、遲到、早退
職員每遲到、早退一次罰款人民幣5元整；一月遲到5次（含5次）者，予以解聘或辭退。各連鎖店店長考勤卡由中心行政組統(tǒng)計，于每月2日前交中心行政組存檔，各連鎖店職員考勤卡在連鎖店存檔，中心行政組定期抽查。
4、大卡規(guī)定
因工作或其他原因未打卡者，須由該職員上級在考勤卡上簽字并注明未打卡原因，否則，xx行政組在月底考勤時按遲到或曠工處理。
連鎖店管理制度連鎖店管理制度（優(yōu)質(zhì)21篇）篇四
為了提高本公司經(jīng)營運(yùn)作，加強(qiáng)產(chǎn)品市場的開發(fā)及維護(hù)，公司決定確立經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，采用重管重制政策，完善各種規(guī)章制度，加強(qiáng)各種業(yè)務(wù)管理公司營銷策略，采取設(shè)立經(jīng)銷點的經(jīng)銷制，同時為加強(qiáng)經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)，致力開發(fā)符合條件的經(jīng)銷商及包干制業(yè)務(wù)，應(yīng)定期走訪各經(jīng)銷點，每月對所有經(jīng)銷商的業(yè)績審評，對銷售業(yè)績突出者予以獎勵，并隨時做好所有客戶的銷前、后服務(wù)工作。
2、1銷售副總:。
a、負(fù)責(zé)總公司各項銷售政策的實施及各項制度的執(zhí)行。
b、組織并參與市場調(diào)查和預(yù)測，及時反饋市場信息和客戶要求。
c、會同銷售部經(jīng)理制定和完善銷售承包責(zé)任制，制定年銷售計劃，各時期營銷策略。企業(yè)經(jīng)營管理制度。
d、對營銷網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)建立，并將信息及時反饋至公司總經(jīng)理。
e、負(fù)責(zé)資金回籠工作，主持解決所有經(jīng)濟(jì)合同的糾紛事務(wù)。
f、會同分公司總經(jīng)理，技術(shù)部主管制訂訂貨排產(chǎn)計劃。
2、2銷售部:a、負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷售、售后服務(wù)工作。
b、嚴(yán)格依銷售制度及第十二條款之合同管理規(guī)定，貫徹并執(zhí)行。
c、負(fù)責(zé)編制“銷售合同”，“工礦合同”“訂貨排產(chǎn)情況匯總表”。
d、負(fù)責(zé)對駐外各經(jīng)銷點監(jiān)督、檢查、反饋工作。企業(yè)經(jīng)營管理制度。并對其經(jīng)營負(fù)責(zé)。
e、制訂本部門的管理制度，崗位責(zé)任制，操作程序文件，并負(fù)責(zé)落實與考核。
f、負(fù)責(zé)資金回籠工作。
g、負(fù)責(zé)聯(lián)系儲運(yùn)業(yè)務(wù)。
h、負(fù)責(zé)本部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。
2、3銷售部經(jīng)理崗位職責(zé):。
a、負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷售、售后服務(wù)工作；
b、嚴(yán)格依銷售制度及第十二條款之合同管理規(guī)定，貫徹并執(zhí)行；
c、負(fù)責(zé)編制，
d、負(fù)責(zé)對駐外各經(jīng)銷點監(jiān)督、檢查、反饋工作，并對其經(jīng)營負(fù)責(zé)；
e、制訂本部門的管理制度，崗位責(zé)任制，操作程序文件，并負(fù)責(zé)落實與考核。
f、負(fù)責(zé)資金回籠工作；
g、負(fù)責(zé)聯(lián)系儲運(yùn)業(yè)務(wù)；
h、負(fù)責(zé)本部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。
2、4助銷員崗位職責(zé):。
a、負(fù)責(zé)客戶的往來接待工作及產(chǎn)品的初步介紹；
b、負(fù)責(zé)公司所有銷售客戶的往來跟蹤、服務(wù)、聯(lián)系；及售后服務(wù)等銷售內(nèi)務(wù)工作；
c、負(fù)責(zé)銷售部所有銷售檔案的整理、跟蹤及管理；
d、銷售部經(jīng)理外出時，全面負(fù)責(zé)銷售部內(nèi)部一切日常運(yùn)做；
e、負(fù)責(zé)所有銷售合同的跟蹤；
f、負(fù)責(zé)銷售部及銷售大廳的衛(wèi)生打掃工作。
2、5開單員崗位職責(zé):。
a、負(fù)責(zé)開具產(chǎn)品；
b、負(fù)責(zé)銷售臺帳的登記，每月25日與財務(wù)對帳；
c、每日負(fù)責(zé)填報及，及銷售電腦的操作管理工作；
d、并于每年12月28日會同成品倉庫管員前往公司專賣店進(jìn)行年終盤倉；
e、填報；
f、負(fù)責(zé)銷售部及銷售大廳的衛(wèi)生打掃工作；
銷售部應(yīng)保持8小時日常上班時間有人接聽電話，公司各有關(guān)部門人員應(yīng)文明禮貌待客，具體要求如下:。
3、1、接聽電話:。
凡有客戶來電首先應(yīng)答:“您好，公司”然后應(yīng)耐心解答客戶問題，產(chǎn)品價格應(yīng)以公司統(tǒng)一規(guī)定報價。如為外地經(jīng)銷商，應(yīng)記住對方聯(lián)系電話、地址，需要時請銷售經(jīng)理接聽并做電話記錄。講完后應(yīng)說:“謝謝！歡迎您隨時到本公司來，再見！”等禮貌用語。
3、2、對于與公司往來密切的大宗經(jīng)銷客戶注意不可怠慢，但不可使在場的其他客戶有差別待遇感。
3、3、對于所有初次往來客戶，無論大小，在初次見面后均應(yīng)了解并記錄對方的姓名，地址及聯(lián)系方式，其外貌特征應(yīng)盡快熟記，以便客人二次來公司后，有親切感及重視感。
3、4、如客人詢問與交易無直接關(guān)系的問題，應(yīng)禮貌回避，不應(yīng)明顯表露出不悅或直接敷衍了事。且不可在自己不了解情況時，告訴客人錯誤答案。
3、5、如遇工作秩序關(guān)系，使客人被怠慢或耽誤客人時間，應(yīng)向客人做出禮貌解釋，并向客人表示歉意，請客人原諒，不可與客人發(fā)生爭執(zhí)及面有不悅冷落客人。
3、6、當(dāng)客人離開時，應(yīng)主動與之“再見，歡迎下次再來”等禮貌用語。
3、7、如客人委托保管任何物品，應(yīng)樂意接受，并妥善處理，如發(fā)現(xiàn)客人遺留或忘記物品時，收好并通知該客戶。
3、8銷售部所有人員應(yīng)盡量滿足客戶所提一切合理要求，不合理的應(yīng)婉言拒絕。
3、9、凡公司銷售人員及其它相關(guān)部門人員不得與客戶串通勾結(jié)，一經(jīng)查處，公司將依情節(jié)做嚴(yán)肅處理。
4、1、客戶意見調(diào)查及處理:所有客戶的經(jīng)銷情況、儲運(yùn)、財務(wù)、倉庫均應(yīng)做實際了解，如客戶對公司銷售營運(yùn)提出任何意見，銷售部均應(yīng)記錄備檔，并及時解決處理，如有重大事件，應(yīng)及時反饋至分公司總經(jīng)理或總經(jīng)理處，以便及時處理。
4、2、客戶投訴:。
a、客戶質(zhì)量投訴:公司銷售部凡接到客戶對產(chǎn)品有關(guān)質(zhì)量問題的投訴時，不論情節(jié)大小均應(yīng)由銷售副總或銷售經(jīng)理親自安排處理，對客戶投訴內(nèi)容的相關(guān)票據(jù)、品名、規(guī)格、數(shù)量、等級、色號、購買日期等予以登記備檔，并必須通知有關(guān)部門立即查明原因。對客戶的投訴理由進(jìn)行確定，必要時銷售副總或經(jīng)理應(yīng)協(xié)同相關(guān)部門主管一同前往客戶處進(jìn)行詳細(xì)了解、調(diào)查并迅速做出相應(yīng)的處理結(jié)果。同時對所處理結(jié)果進(jìn)行追蹤服務(wù)并做記錄備份留檔。
b。客戶對非質(zhì)量的投訴:客戶對銷售人員或有關(guān)部門人員的銷售服務(wù)提出意見或進(jìn)行投訴時應(yīng)向銷售副總或經(jīng)理報告，并據(jù)情節(jié)大小、向公司辦公室提出上報及處理建議。銷售部或辦公室對此做出及時處理，并將處理結(jié)果告知客戶。
5、1所有質(zhì)量投訴無論大小、輕重，銷售經(jīng)理均應(yīng)及時填寫，并送至各相關(guān)部門，據(jù)實際情況對表內(nèi)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行如實填報，并做出相關(guān)處理。處理結(jié)束后，將此表復(fù)印后送辦公室留檔，銷售部保留原件備檔。
5、2所有服務(wù)投訴，由銷售經(jīng)理填入，投訴責(zé)任人的有關(guān)部門應(yīng)對投訴及時作出相應(yīng)處理，并將復(fù)印件報辦公室一份留檔，原件由銷售部備檔。
5、3對客戶投訴的有關(guān)內(nèi)容的處罰規(guī)定:。
a、凡屬于服務(wù)質(zhì)量引起投訴的，經(jīng)查實責(zé)任人予以通報批評，并據(jù)情節(jié)嚴(yán)重予以罰款20—100元/次，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。
b、凡屬于質(zhì)量問題引起投訴的，對相關(guān)責(zé)任人及部門除予以通報批評并據(jù)情節(jié)根據(jù)予以處罰，如情節(jié)十分嚴(yán)重，所造成后果惡劣，并沒有悔改表現(xiàn)的，公司將予以辭退處理。
6、1各區(qū)域經(jīng)銷商需貨時，由銷售部根據(jù)客戶需求直接開單發(fā)貨。如為大宗訂貨需求，而公司無庫存時，銷售部應(yīng)根據(jù)客戶實際情況要求直接反饋至生產(chǎn)部，以便據(jù)情排產(chǎn)。
6、2如經(jīng)銷商為需貨量較大且所需品種為公司目前尚未生產(chǎn)之花色品種，銷售部應(yīng)向客戶索取所需品種樣板后送至技術(shù)部進(jìn)行試制，技術(shù)部必須在最短時間內(nèi)安排并完成試制，銷售部交付至客戶。
6、3如經(jīng)銷商定板后，銷售部與辦公室、生產(chǎn)部及技術(shù)部門協(xié)商并由銷售部擬訂交付分公司總經(jīng)理審批簽認(rèn)，通知生產(chǎn)部門確認(rèn)并制定并按排生產(chǎn)。
6、4當(dāng)客戶或經(jīng)銷商要求留貨，必須預(yù)留訂金。留貨時效為3日，并不得跨月留貨（注:每月25日為財務(wù)結(jié)帳日）。如遇特殊情況客戶無法預(yù)留訂金時，由銷售部出具經(jīng)濟(jì)擔(dān)保經(jīng)銷售副總同意后分公司總經(jīng)理審批簽認(rèn)，方可批準(zhǔn)留貨。如遇客戶確需超期留貨，需由銷售部提出并出具擔(dān)保，報銷售副總及分公司總經(jīng)理審批確認(rèn)，方可。任何人不得擅自留貨，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司將對有關(guān)責(zé)任人予以50-100元的處罰，情節(jié)嚴(yán)重者予以除名并扣發(fā)一個月薪資。
6、5任何人員不得擅自對客戶予以報價所有銷售價格均按公司制訂價格并由銷售部人員報出，如遇擅自報價或開單員開價與規(guī)定不符，所造損矢及后果由部門主管及相關(guān)責(zé)任人直接負(fù)責(zé)，公司將根據(jù)情節(jié)予以處罰。
6、6銷售部應(yīng)于每月25日前對所有各點經(jīng)銷商進(jìn)行盤倉，并做好盤倉記錄進(jìn)行備檔并報至辦公室。
6、7所有要貨、開單、發(fā)貨、均按銷售操做規(guī)程予以執(zhí)行。
7、1經(jīng)銷商每次進(jìn)貨銷售部均應(yīng)將進(jìn)貨額登記在內(nèi)，并保留相應(yīng)票據(jù)，有效保存原始票據(jù)。
7、2所有產(chǎn)品均按先款后貨方式執(zhí)行，對大宗經(jīng)銷商可先預(yù)留貨款，而后根據(jù)所留貨款進(jìn)行分期分批提貨，財務(wù)部做轉(zhuǎn)帳處理。
7、3往來密切與公司常年合作，并具有相當(dāng)實力及良好信譽(yù)的客戶，為便于銷售及財務(wù)的操作運(yùn)行，銷售部可允許客戶在簽定書面保證后，保證所有轉(zhuǎn)帳支票或電傳匯票均無虛假或空頭的情況下，在確保公司利益的基礎(chǔ)上，銷售部可在收到客戶轉(zhuǎn)帳支票或其它電匯單據(jù)傳真件后，通知財務(wù)，財務(wù)以此傳真件為準(zhǔn)予以先提貨。
7、4對于一些往來密切的大宗客戶，提貨時因特殊原因無法完全支付提貨款，允許銷售部以本部門當(dāng)月銷售提成做為經(jīng)濟(jì)擔(dān)保，經(jīng)濟(jì)擔(dān)保由銷售部申請，總經(jīng)理批準(zhǔn)簽認(rèn)，財務(wù)確認(rèn)備檔。直至客戶將所欠貨款完全支付此擔(dān)保結(jié)束。
注:銷售部出具的經(jīng)濟(jì)擔(dān)保金額不得超出當(dāng)月銷售提成，否則總經(jīng)理不予審批，財務(wù)不予確認(rèn)。
（一式三聯(lián)，一聯(lián)交辦公室，一聯(lián)交成品倉，一聯(lián)銷售部存根）。
8、2所有樣板，銷售部在樣板發(fā)放前均必須做好樣板標(biāo)識，以便發(fā)放。所有樣板發(fā)放由銷售部開出，報財務(wù)部由財務(wù)確認(rèn)后，準(zhǔn)予發(fā)放。
（一式三聯(lián)，一聯(lián)交財務(wù)部，一聯(lián)交門衛(wèi)，一聯(lián)銷售部存根。）。
9、1所有與公司建立合同關(guān)系及大宗客戶均應(yīng)建立其獨立檔案。
9、2所有相關(guān)提貨憑證，均應(yīng)有復(fù)印件備份。
9、3應(yīng)定期或不定期與各經(jīng)銷點電話聯(lián)絡(luò)做售后服務(wù)跟蹤并對內(nèi)容記錄備檔。
10、1為完善公司銷售程序；整體操作運(yùn)作規(guī)范，以實現(xiàn)公司統(tǒng)一管理。特制定本操作程序。
10、2所有銷售訂單、合同在簽訂時，應(yīng)明確產(chǎn)品規(guī)格、型號、等級及客戶對產(chǎn)品的其他要求。
10、3開單員在接到訂單后，須掌握倉庫的存貨情況，并在開單前將存貨的情況通知客戶，并在取得客戶的認(rèn)可后方可開單。同時做好銷售臺帳記錄。
10、4開單員在開具單據(jù)時作到準(zhǔn)確及時、無誤地開出提貨清單，及時送到出納員處，經(jīng)審核確認(rèn)無誤后，收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳，加蓋收訖章及財務(wù)專用章。方可送之成品倉庫發(fā)貨員處組織發(fā)貨。
10、5遇庫存產(chǎn)品不詳時應(yīng)由銷售部開，待裝車完畢后，以裝車實際數(shù)字由成品倉管理員簽字并確認(rèn)后，在開單員處開交財務(wù)部審核確認(rèn)收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳，加蓋收訖章及財務(wù)專用章。
10、6所有產(chǎn)品銷售后，客戶反饋任何質(zhì)量問題，均由銷售部首先口頭通知至成品車間主任，同時將有關(guān)書面材料及時提交生產(chǎn)部，協(xié)同解決處理并填寫收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳，加蓋收訖章及財務(wù)專用章。收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳，加蓋收訖章及財務(wù)專用章。
10、7遇重大質(zhì)量事故，則因由銷售副總會同相關(guān)部門主管親往解決處理，并將處理結(jié)果上報總經(jīng)理處。
10、8所有大宗經(jīng)銷商銷售部應(yīng)接到對方現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳支票、電匯單據(jù)之傳真件后，由財務(wù)確認(rèn)，銷售部方可予以開單發(fā)貨。
10、9調(diào)貨產(chǎn)品操作規(guī)程:。
10、9、1調(diào)往其他公司時，應(yīng)由該公司銷售部首先將每批產(chǎn)品填具，及產(chǎn)品同時傳真至需發(fā)公司銷售部，并由銷售部副總簽認(rèn)，銷售部蓋章后并回傳后方可發(fā)貨。
10、9、2銷售部安排好調(diào)貨產(chǎn)品的儲運(yùn)后，將及其他相關(guān)票據(jù)傳真至調(diào)入方，并由對方財務(wù)及銷售簽認(rèn)回傳。
10、9、3調(diào)入方收到產(chǎn)品后，應(yīng)及時對所調(diào)入產(chǎn)品進(jìn)行清點并檢查破損情況，并將數(shù)量、等級、破損數(shù)填具收貨清單后傳真至調(diào)貨方，對方銷售及財務(wù)簽認(rèn)后回傳。
11、1引銷員必須熱情接待所有客戶，作到耐心有禮，服務(wù)周到不得與客戶爭吵；
11、2所有運(yùn)做程序必須嚴(yán)格依照銷售部操作程序運(yùn)行；
11、3不得擅自提供公司有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)；
11、4所有的簽定均必須根據(jù)第十二條款合同管理規(guī)定實施執(zhí)行；
11、5未經(jīng)公司財務(wù)許可不得私自欠款發(fā)貨；
11、6對客戶投訴必須做到百分之百的解決。
12、1銷售部在接受合同前應(yīng)對每一份銷售合同進(jìn)行審核，旨在保證本企業(yè)產(chǎn)品能滿足合同要求。
12、2所有銷售合同的簽定均由銷售部經(jīng)理及分公司總經(jīng)理簽字。
12、3銷售合同必須加蓋公司合同章方為有效。
12、4銷售合同必須統(tǒng)一由電腦管理，電腦打印。
12、5所有必須以公司統(tǒng)一藍(lán)本，任何人及部門不得私自改動。如確需做出修改，需經(jīng)銷售副總及總公司審核批準(zhǔn)后方可修改。
12、6大宗工程合同的簽定均由銷售部經(jīng)理會同總經(jīng)理、銷售副總、科研所主管、生產(chǎn)廠長作出合同評審填寫，并由全體評審人員簽字，分公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，分公司總經(jīng)理外出時由生產(chǎn)廠長代為執(zhí)行。
12、7大宗工程合同的簽定均以為藍(lán)本。如遇特殊情況確需做出改動，需經(jīng)銷售副總及總公司批準(zhǔn)，銷售經(jīng)理簽字方可生效。
連鎖店管理制度連鎖店管理制度（優(yōu)質(zhì)21篇）篇五
1、店長必須忠于職守，維護(hù)公司的統(tǒng)一形象，以身作則，嚴(yán)格遵守公司的一切制度，日常工作中無條件接受上級的督導(dǎo)。
2、店長要對人事、銷售、財務(wù)、倉庫等工作全面負(fù)責(zé)并定期向上級匯報，并審核店鋪交給上級的各項報表，簽字以示負(fù)責(zé)。
3、合理制定日、周、月工作目標(biāo)，并帶領(lǐng)全體導(dǎo)購員努力完成目標(biāo)，在工作總結(jié)中明確完成工作情況，并分析其成敗的原因，并及時的分析總結(jié)店鋪的銷售補(bǔ)充貨品。
4、及時把握店堂的商品銷售及庫存情況：對每日的銷售進(jìn)行分析做出每天的最銷售時間，做出最暢銷款式，以此來控制庫存。
5、店長要對高級導(dǎo)購（帶班主管）的工作給予支持與引導(dǎo)，使高級導(dǎo)購更好的協(xié)助店長工作，發(fā)揮基層管理作用，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)和正確使用人才。
6、每星期一對班次進(jìn)行安排，注意合理安排導(dǎo)購員的休息時間，保證導(dǎo)購員工作的良好狀態(tài)和工作風(fēng)貌。
7、制定每月的團(tuán)隊建設(shè)活動計劃，組織導(dǎo)購員進(jìn)行團(tuán)體活動，促進(jìn)員工的團(tuán)結(jié)友愛，相互促進(jìn)的良好氣氛。
8、建設(shè)和完善例會工作，調(diào)動導(dǎo)購員的工作積極性，使她們以最佳的精神狀態(tài)投入工作。
9、公平、合理的進(jìn)行人事調(diào)動，不得將個人私情帶到工作當(dāng)中，新生各導(dǎo)購員的正確建議，促進(jìn)團(tuán)隊精神的建設(shè)。
10、認(rèn)真執(zhí)行公司的各項制度及工作流程，并認(rèn)真督導(dǎo)各導(dǎo)購員的執(zhí)行情況，同時配合公司領(lǐng)導(dǎo)檢查工作。
11、店長每周二帶領(lǐng)全體導(dǎo)購員進(jìn)行場景調(diào)整，使店堂以全新的面貌迎來本周的黃金銷售時間。
12、店長要認(rèn)真的組織每月一次的倉庫盤點和每日一次的店堂盤點工作，做到帳、物、款相符。
13、主動與顧客溝通取顧客的意見，建立和完善客戶服務(wù)工作。
14、認(rèn)真督導(dǎo)每班的交接班工作及財務(wù)交接工作。
15、收集銷售動向，競爭店的情報，旺銷商品信息，分析并反饋給上級主管。
16、積極配合公司企劃部人員在店面的展示陳列工作。
1、店長提前15分鐘到店，更換工作服，而后對店的各項設(shè)備進(jìn)行檢查，是否有丟損情況，同時主持導(dǎo)購員的考勤工作，檢查衣著形象。
2、主管召開早會，傳達(dá)公司通知或其它通告，而后作昨天的銷售。
3、開門營業(yè)導(dǎo)購員以最佳的精神狀態(tài)投入工作。
4、在某種情況下不太實際依具體問，具體分析。
5、店長將昨日的銷售明細(xì)登入貨品日記賬。
6、處理當(dāng)班所發(fā)生的事情，要得當(dāng)、得體。
7、與導(dǎo)購員輪流吃午餐，協(xié)助營業(yè)。
8、下午主持交接班工作，并作交接前后的溝通工作。
9、協(xié)助營業(yè)銷售。
10、到下班時間停止?fàn)I業(yè)，督導(dǎo)收銀員，倉管員及高級導(dǎo)購進(jìn)行銷售匯總，單據(jù)匯總，并做出各類報表的單據(jù)、傳遞，最后收銀員與店長交接。
11、店堂盤點后補(bǔ)貨。
12、關(guān)門下班。
三、收銀員的工作職責(zé)店長職能店長管理制度。
1、收銀員保持禮儀站姿，禮儀用語，維護(hù)品牌形象，協(xié)助導(dǎo)購員完成服務(wù)。
2、在接收銀時注意分別其假幣，以防收假幣，并詳細(xì)加以統(tǒng)計，以防少找、少收、多收、多找錢的現(xiàn)象。
3、接受當(dāng)班主管的督導(dǎo)，協(xié)助導(dǎo)購員完成一切店務(wù)工作。
4、接聽店內(nèi)電話。
5、認(rèn)真做好當(dāng)班的銷售記錄、并匯總，便于班后核對，及交接工作。
四、倉管員。
1、忠于職守，無條件接受上級督導(dǎo)。
2、根據(jù)銷售情況控制庫存，降低庫存成本，根據(jù)捕捉的商品信息及時調(diào)整庫存和樣式。
3、認(rèn)真記錄日出倉單、日入倉單，以便核對。
4、定期對倉庫進(jìn)行盤點，確保帳物相符。
5、在沒有出入倉工作時，倉管員到賣場協(xié)助銷售。
6、班后及時與賣場核對出倉數(shù)。
7、在財務(wù)的要求下，用合法的單據(jù)支帳。
五、導(dǎo)購員的工作職責(zé)。
1、接受上級督導(dǎo)。
2、配合協(xié)助上級完成日常工作及其它任務(wù)。
3、嚴(yán)格要求自己維護(hù)品牌形象。
4、新生顧客，以禮相待，不得與顧客爭吵等所有一切不雅行為。
5、明確自己的貨品走向，及時信息反饋，確保銷售。
六、高級導(dǎo)購的工作職責(zé)。
1、無條件按上級督導(dǎo)。
2、協(xié)助店長完成店務(wù)工作及其它任務(wù)。
3、充分利用本職權(quán)利，組織店員作為銷售等工作，發(fā)揮基層管理工作。
4、作好信息反饋，有問題及時處理。
七、導(dǎo)購員的行為準(zhǔn)則。
1、看到顧客進(jìn)店時必須主動替顧客開店門，并致以問候態(tài)度要親切自然。
2、目視顧客選購，并隨時準(zhǔn)備提供幫助，對顧客介紹產(chǎn)品要實事求是，傳達(dá)正確而準(zhǔn)確的信息。
3、我們要熱情接待任何類型的顧客，一視同仁。
4、在店內(nèi)導(dǎo)購員要提醒顧客注意自己的貨品安全，關(guān)心顧客。
5、導(dǎo)購員不能坐著或趴在柜臺上，或抱著雙肩，雙手插衣袋里接待顧客。
6、不得成堆聊天或高聲談笑。
7、上班時間不準(zhǔn)看報紙或其它與工作無關(guān)的事情。
8、不準(zhǔn)在店內(nèi)抽煙、吃零食。
9、不得冷落顧客或與顧客爭吵。
10、認(rèn)真執(zhí)行本公司所定的禮儀。
11、不準(zhǔn)只專注于同顧客聊天，而忽視本職工作。
八、門店主管的工作職責(zé)。
1、無條件接受上級督導(dǎo)。
2、協(xié)助店長完成店務(wù)工作及其它任務(wù)。
3、充分利用本職權(quán)利，組織店員作為銷售等工作，發(fā)揮基層管理工作。
4、作好信息反饋，有問題及時處理。
連鎖店管理制度連鎖店管理制度（優(yōu)質(zhì)21篇）篇六
1、收銀員保持禮儀站姿，禮儀用語，維護(hù)品牌形象，協(xié)助導(dǎo)購員完成服務(wù)。
2、在接收銀時注意分別其假幣，以防收假幣，并詳細(xì)加以統(tǒng)計，以防少找、少收、多收、多找錢的現(xiàn)象。
3、接受當(dāng)班主管的督導(dǎo)，協(xié)助導(dǎo)購員完成一切店務(wù)工作。
4、接聽店內(nèi)電話。
5、認(rèn)真做好當(dāng)班的銷售記錄、并匯總，便于班后核對，及交接工作。
連鎖店管理制度連鎖店管理制度（優(yōu)質(zhì)21篇）篇七
樣華家居采購網(wǎng)連鎖加盟店是一家以渠道團(tuán)購、網(wǎng)上商貿(mào)、廣告招商為主體的全方位服務(wù)型機(jī)構(gòu)。通過優(yōu)選資源，聯(lián)手整合，創(chuàng)新和諧的運(yùn)作，與合作伙伴共同搭建了一個公信度的商務(wù)平臺。為消費者展示并提供了一個輕松、便捷、高品位的新型購物環(huán)境并實行家居連鎖經(jīng)營管理的統(tǒng)一品牌連鎖店。連鎖加盟店統(tǒng)一采用樣華家居采購網(wǎng)連鎖加盟店的名稱對外從事經(jīng)營活動，為加強(qiáng)連鎖加盟店的管理，維護(hù)統(tǒng)一的品牌形象和共同利益，實施統(tǒng)一的市場營銷管理和統(tǒng)一的市場競爭戰(zhàn)略，特制訂本管理制度。
連鎖加盟店的加入資格，規(guī)定如下：
1、得到業(yè)務(wù)經(jīng)理級別以上公司領(lǐng)導(dǎo)的推薦（包括主任），且經(jīng)營者本人向公司提出加盟書面申請。由公司領(lǐng)導(dǎo)對提出加盟申請的經(jīng)營者進(jìn)行考核，重點考核其加盟誠意、經(jīng)營理念、業(yè)務(wù)能力、資金狀況等內(nèi)容。3、通過考核后，由公司決定連鎖加盟店店址，并由公司出面簽訂店面租賃合同。
2、加盟者與樣華家居采購網(wǎng)公司是合同的關(guān)系，各自獨立擁有和運(yùn)營，而不是代理、合伙或合資的關(guān)系。
3、從業(yè)經(jīng)驗：加盟申請者必需具備一年以上的家居業(yè)務(wù)操作經(jīng)驗。
4、資金要求：人民幣四萬元以上的啟動資金，二萬元以上的流動資金。
5、在本公司的人，業(yè)績累計達(dá)到60000分以上，各項指標(biāo)達(dá)到公司要求。詳見《樣華家居采購網(wǎng)業(yè)務(wù)人員考核標(biāo)準(zhǔn)》。
7、加盟者必需參加公司統(tǒng)一組織的內(nèi)部培訓(xùn)，并通過考核。
8、加盟者愿意在家居行業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展，有足夠的時間和精力進(jìn)行管理。經(jīng)營者個人品德優(yōu)良，愿意遵守誠信經(jīng)營原則，無不良記錄，無犯罪嫌疑。
具備前一條款所述資格者，加入連鎖加盟店的具體流程如下：
1、采用公司統(tǒng)一的裝修方案，使用“樣華家居采購網(wǎng)連鎖加盟店”的統(tǒng)一商標(biāo)、商號，在連鎖加盟店內(nèi)安裝統(tǒng)一的招牌、標(biāo)識（具體施工由經(jīng)營者自行解決或公司指派裝修公司進(jìn)行）。
2、由公司出面為連鎖加盟店辦理工商營業(yè)執(zhí)照和稅務(wù)登記證。
3、由公司出面為連鎖加盟店申請電話及寬帶及大件辦公設(shè)備（電腦、傳真機(jī)等等）。
4、經(jīng)營者與公司簽訂加盟合同并交納加盟金等相關(guān)費用。
5、連鎖加盟店開業(yè)當(dāng)天舉辦開業(yè)慶典。
1、加盟者自己選擇店面的，一般要求周邊房源豐富，交通便利，人流量較大，位置醒目，門面最好較寬，便于設(shè)置招牌。
3、加盟店的營業(yè)面積應(yīng)在15㎡以上。
4、店面的設(shè)計、裝修材料及燈箱的設(shè)計制作應(yīng)嚴(yán)格按照樣華家居采購網(wǎng)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。
5、店堂的設(shè)計和宣傳文字應(yīng)由公司總部統(tǒng)一格式并在裝修時提前報請公司審定。
關(guān)于加盟店的具體營運(yùn)，本規(guī)章、加盟合同或其他規(guī)章無規(guī)定時，則由公司斟酌決定。
連鎖店管理制度連鎖店管理制度（優(yōu)質(zhì)21篇）篇八
為充分滿足消費者需求，進(jìn)一步規(guī)范連鎖店管理，特制訂本辦法。
第二條：資料。
加盟連鎖店須以本辦法確立各類權(quán)利義務(wù)關(guān)系。
第三條：組織。
1、公司內(nèi)設(shè)置加盟店本部，并可設(shè)各種委員會，以推動業(yè)務(wù)的發(fā)展。
2、本部決定“_____”商號、商標(biāo)的使用，主持制訂加盟店維持發(fā)展的運(yùn)營方式、制度、規(guī)約，以管理統(tǒng)轄全體加盟店。
3、加盟店商業(yè)機(jī)構(gòu)所有者的加盟店享有平等的權(quán)利，并負(fù)有誠實經(jīng)營的義務(wù)。
4、委員會關(guān)于加盟店的營運(yùn)咨詢，可在本部設(shè)置營運(yùn)委員會，由本部從加盟者中選取數(shù)名擔(dān)任委員，并遵從另行規(guī)定的委員會營運(yùn)規(guī)則。
第四條：加盟資格。
1、與已加盟會員，不得進(jìn)行惡性競爭。具體競爭原則由本部認(rèn)定。
2、要具備必須限度的經(jīng)營規(guī)模。營業(yè)場所面積及售貨金額務(wù)必貼合公司最低標(biāo)準(zhǔn)。
3、與本部實質(zhì)上有競爭關(guān)系的其他連鎖組織不得加人。
4、加盟者本身及能代替的適宜經(jīng)營者，務(wù)必專心經(jīng)營。
5、加盟后要能夠誠實經(jīng)營并理解本部的經(jīng)營指導(dǎo)及完全援助體制。
6、對于本規(guī)章要全面贊同，并全面參加本部為加盟店所舉辦的各種活動。
7、務(wù)必要抱有經(jīng)營合理化的意愿，且要主動、用心為經(jīng)營合理化努力。
第五條：加盟條件。
具有第四條所列資格者，其加盟店的條件為：
1、使用公司統(tǒng)一商號、商標(biāo)，在店面安裝規(guī)定的招牌和標(biāo)志。
2、加盟店應(yīng)向本部繳納加盟金_____萬元，此項加盟金不予退還。
3、要理解本部所規(guī)定各種教育培訓(xùn)。
4、與本部締結(jié)加盟契約，并于契約書上蓋章。
第六條：特殊權(quán)利。
加盟店遵守本規(guī)章各條款時，即賦予如下的特殊權(quán)利：
1、使用公司商號的商標(biāo)進(jìn)行經(jīng)營活動。
2、使用公司商號的商標(biāo)開展廣告宜傳活動。
3、經(jīng)銷本部組織獨自開發(fā)的商品。
4、施以內(nèi)外包裝的統(tǒng)一，并利用共同方式管理。
5、理解本部的經(jīng)營技術(shù)指導(dǎo)，并使用本部的指導(dǎo)要領(lǐng)經(jīng)營。
6、理解經(jīng)選取的統(tǒng)一商品及物品的供給，并使用訂定手冊。
7、參加本部統(tǒng)一舉辦的宜傳廣告，促進(jìn)銷售及其他的共同活動。
8、理解有關(guān)連鎖店之新設(shè)、改裝的專門技術(shù)指導(dǎo)。
9、參加本部計劃的教育訓(xùn)練。
10、理解經(jīng)營計劃的指導(dǎo)。
11、理解必要的商業(yè)情報。
第七條：確保加盟店的利益。
為增進(jìn)加盟店的業(yè)績及確保其利益，由本部帶給技術(shù)支持。
第八條：廣為確保第七條所列的公司利益，下列事項由本部統(tǒng)一計劃并指導(dǎo)實施。
1、商品構(gòu)成計劃。
2、商品陳列計劃。
3、毛利計劃。
4、銷售促進(jìn)計劃。
5、廣告宣傳計劃。
6、進(jìn)貨補(bǔ)給計劃。
第九條：商品供給。
1．加盟店經(jīng)銷貨品中，至少有__％以上貨品要向本部進(jìn)貨，以實現(xiàn)進(jìn)貨集中化。
2．商品的供給，原則上依本部所定的定期配送系統(tǒng)配給。
第十條：有關(guān)商品構(gòu)成計劃資料如下，提交“商品計劃委員會”統(tǒng)籌研究。
1、獨自開發(fā)共同商標(biāo)的商品。
2、加盟店囤積庫存商品的調(diào)配周轉(zhuǎn)。
第十一條：支付貨款。
每月1日至月底所進(jìn)的貨款，于下月5日以前回送至本部所指定的銀行，或以即期支票寄至本部。
第十二條：退貨的處理。
由本部所供給的商品及物品類，原則上不予退貨。以下狀況可予以調(diào)換：
1、本部承認(rèn)的退貨期限內(nèi)的特定品，但退貨所需的運(yùn)費及其他損失，如本部無過失，其費用由加盟店負(fù)擔(dān)。
2、本部擬訂銷售計劃指定商品的配額，在本部所承認(rèn)的必須期間內(nèi)不能售出時，此時也適用前面的規(guī)定。
3、前項退貨商品貨款的支付，應(yīng)依前條所定每月結(jié)算。
第十三條：本部營運(yùn)費用的分擔(dān)。
加盟店對于本部的營運(yùn)費用應(yīng)依下列方法分擔(dān)：
1、會費每月____元。
2、每月向本部進(jìn)貨金額的__％。
第十四條：特定費用的負(fù)擔(dān)。
依前條負(fù)擔(dān)固定的營運(yùn)費用外，加盟店應(yīng)依下列基準(zhǔn)，逐項分擔(dān)為連鎖事項而開支的費用。
1、共同廣告經(jīng)費—實費或分擔(dān)。
2、共同特賣經(jīng)費—實費或分擔(dān)。
3、各項活動經(jīng)費—實費或分擔(dān)。
4、調(diào)查、教育經(jīng)費—實費或分擔(dān)。
5、店鋪、廣告陳列品的設(shè)計及物品的費用—實費。
6、其他個性指導(dǎo)援助的經(jīng)費—實費。
第十五條：機(jī)密的保守。
加盟店對于本組織的計劃、營運(yùn)、活動等的狀況及資料不得泄漏于他人，個性須以下列事項作為重要機(jī)密保守，如違反時，其所發(fā)生的損害，應(yīng)由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償。
1、經(jīng)銷商品及物品類的采購廠商、價格、進(jìn)貨條件。
2、加盟店的詳細(xì)經(jīng)營資料，個性是關(guān)于進(jìn)貨、銷售、資金的計劃、實績的具體資料。
3、其他本部規(guī)定的事項。
第十六條：禁止事項。
1、將從本部進(jìn)貨的商品帶給給非加盟店。
2、加人本組織以外的其他同業(yè)連鎖店。
3、毀損本組織的名譽(yù)。
4、無正當(dāng)理由的狀況下，將本部所送的文件、情報帶給給他人。
第十七條：糾正勸告。
加盟店如不履行本規(guī)章所規(guī)定的義務(wù)及違反前條所規(guī)定的禁止事項，本部能夠書面形式對該加盟店糾正勸告。
第十八條：有如下事由可解除加盟契約。
1、加盟店無正當(dāng)理由，不服從前條的糾正勸告。
2、加盟店的經(jīng)營惡化，連續(xù)虧損1年以上，經(jīng)“營業(yè)委員會”決定無法改善經(jīng)營狀態(tài)。
3、加盟店或加盟店的經(jīng)營者申請破產(chǎn)，或受強(qiáng)制執(zhí)行或執(zhí)行保全處分或拒絕往來處分。
4、與加盟店的經(jīng)營者有關(guān)的加盟店業(yè)績惡化，造成巨大的債務(wù)，因而加盟店的經(jīng)營遭受較大影響。
5、對本部的債務(wù)履行，雖經(jīng)勸告，仍不履行。
第十九條：除名。
1、對本規(guī)章有重大違反。
2、顯著妨礙本組織的信用。
3、顯著妨礙正常的連鎖營運(yùn)。
第二十條：退會。
加盟店無論何時，均可退出本連鎖組織，但解除加盟契約，至少應(yīng)于30日前以書面形式通告本部。
第二十一條：合同解除后應(yīng)處理的事項。
1、遵從本部指示，將店面內(nèi)外所表示的加盟店名稱撤除或消除。
2、遵從本部指示，將經(jīng)售商品目錄、價格表及其他本部送付的物品、文件送還。
3、本部指定的商標(biāo)商品應(yīng)予回收，其回收價格應(yīng)服從本部的審定。
4、對本部或其他加盟店的債務(wù)要立即償還。
5、實施上列各項所需一切費用，由加盟店負(fù)擔(dān)。
6、由于解除契約，發(fā)生具體損害時，應(yīng)予賠償。
第二十二條：規(guī)章的修正。
本規(guī)章須經(jīng)出席加盟店代表2/3以上的多數(shù)透過，才能更改。
第二十三條：附則。
關(guān)于加盟店的營運(yùn)，本規(guī)章或另行規(guī)定的各種規(guī)定無明確條款約束時，應(yīng)由本部決定。
連鎖店管理制度連鎖店管理制度（優(yōu)質(zhì)21篇）篇九
第一條本加盟店是依協(xié)業(yè)與分業(yè)的原則，運(yùn)用近代小組織的連鎖店以實現(xiàn)加盟店的經(jīng)營合理化，同時真正能做到充分滿足消費者所要求的店鋪為基本理念。
(二)目的。
第二條本規(guī)章是訂定××加盟店組織活動，經(jīng)營合格的零售對加盟店本部(以下稱本部)的權(quán)利義務(wù)，加盟店的營運(yùn)制度、經(jīng)營管理制度與加盟店的權(quán)利義務(wù)等。
(三)組織。
第三條。
(1)為統(tǒng)轄本事務(wù)，在××企業(yè)公司內(nèi)設(shè)置”××加盟店本部“，并得設(shè)各種委員會，以籌謀業(yè)務(wù)的發(fā)展。
(2)(本部)。
”×ד商號、商標(biāo)的登錄所有者的本部要主持制定加盟店組織的維持發(fā)展的運(yùn)營方式、制度、規(guī)約，以管理統(tǒng)轄全體加盟店。
(3)(加盟店)。
店鋪所有者的加盟店，得在一事實上的商圈內(nèi)，有獨占(或優(yōu)先的)營業(yè)的權(quán)利，但須在所定的整體經(jīng)營體制(和店鋪形態(tài))下，遵從本規(guī)章負(fù)有誠實經(jīng)營的義務(wù)。
(4)(委員會)。
關(guān)于加盟店的營運(yùn)咨詢，在本部設(shè)置營運(yùn)委員會，由本部從加盟者中指名擔(dān)任委員構(gòu)成，并遵從另定的委員會規(guī)則營運(yùn)。
(四)加盟資格。
第四條加盟店的加入資格，規(guī)定如下:。
(1)與既加盟的會員主要商圈競爭。
基準(zhǔn)在××公尺以上的離間距離(或在買賣關(guān)系，人口每×萬人設(shè)一店鋪)為原則，至于有無競爭關(guān)系則由本部認(rèn)定的。
(2)要具備必須限度以上的店鋪規(guī)模。
銷售場所面積及售貨金額的最低標(biāo)準(zhǔn)訂定:。
面積:××坪以上;每月營業(yè)額××萬元以上。
(3)不得加入與本部實質(zhì)上有競爭關(guān)系的其他連鎖組織。
(4)加盟者本身及能代替的適任經(jīng)營者，務(wù)必專心經(jīng)營。
(5)做本部的加盟店要誠實經(jīng)營并理解本部的經(jīng)營指導(dǎo)和援助。
(6)對于本規(guī)章要全面贊同，并全面參加本部為加盟店所舉辦的共同活動。
(7)經(jīng)常要提出經(jīng)營合理化的意愿，且要自動、用心為經(jīng)營合理化努力。
(五)加盟條件。
第五條有前條資格者，要做加盟店的條件如下:。
(1)使用”×ד的統(tǒng)一商號、商標(biāo)，在店鋪安裝所訂的招牌、標(biāo)識。
(2)加盟店應(yīng)向本部繳納加盟金××萬元，此項加盟金不予退還。
(3)要理解本部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
(4)與本部締結(jié)加盟契約，并于契約書上蓋章。
(六)基本權(quán)力。
第六條加盟店基本權(quán)力如下：
(1)使用”×ד的商號商標(biāo)經(jīng)營店鋪。
(2)使用”×ד的商標(biāo)作廣告宣傳活動。
(3)經(jīng)銷本部組織獨自開發(fā)的商品。
(4)施以內(nèi)外包裝的統(tǒng)一，并利用共同管理方式。
(5)理解本部的經(jīng)營技術(shù)指導(dǎo)，并按本部的指導(dǎo)要領(lǐng)營業(yè)。
(6)理解經(jīng)挑選的統(tǒng)一商品及物品的供給，并使用訂定的訂貨手冊。
(7)參加本部統(tǒng)一舉辦的宣傳廣告，促進(jìn)銷售及其他的共同活動。
(8)理解有關(guān)店鋪的新設(shè)、改裝的專門技術(shù)指導(dǎo)。
(9)參加本部計劃的教育訓(xùn)練。
(10)理解經(jīng)營計劃的策定及指導(dǎo)。
(11)理解帶給必要的情報。
(七)確保加盟店的利益。
第七條為增進(jìn)加盟店的效益及確保利益，由本部帶給程序化的獨有銷售技術(shù)。
(八)商品計劃。
第八條為確保前條的利益，下列事項由本部統(tǒng)一計劃、指導(dǎo)實施。
(1)商品構(gòu)成計劃。
(2)商品陳列計劃。
(3)毛利計劃。
(4)銷售促銷計劃。
(5)廣告宣傳計劃。
(6)進(jìn)貨補(bǔ)給計劃。
(7)其他關(guān)于店鋪管理計劃。
(九)商品供給。
第九條商品供給方法訂定如下:。
(1)加盟店經(jīng)銷貨品中，至少有百分之×以上貨品要向本部進(jìn)貨，以達(dá)進(jìn)貨集中化。
(2)商品的供給，原則上依本部所定的定期配送系統(tǒng)配給。
第壹拾條有關(guān)提成計劃資料如下，提交”商品計劃委員會“統(tǒng)籌研究的。
(1)獨自開發(fā)共同商標(biāo)的商品。
(2)加盟店屯積庫存商品的調(diào)配周轉(zhuǎn)。
(十)支付貨款。
第十一條每月1日至月底所進(jìn)的貨款，于次月5日以前匯送至本部所指定的銀行，或?qū)⒅奔闹帘静俊?/p>
(十一)退貨的處理。
第十二條由本部所供給的商品及物品類，原則上不予退貨。但有下列的情形時，調(diào)換產(chǎn)品。
(1)本部承認(rèn)的退貨期限內(nèi)的特定品，但退貨所需的運(yùn)費及其他損失，如本部無過失。其費用由加盟店負(fù)擔(dān)。
(2)本部擬訂銷售計劃指定商品的配額，在本部所承認(rèn)的必須期間內(nèi)不能售出時，此時也準(zhǔn)用前項協(xié)書的規(guī)定。
(3)前項退貨商品貨款的支付，應(yīng)依前條的所定每月份結(jié)算。
(十二)本部營運(yùn)費用的分擔(dān)。
第十三條加盟店對于本部的營運(yùn)費用應(yīng)依下列方法分擔(dān):。
(1)會費每月××元。
(2)每月向本部進(jìn)貨金額的×%。
(十三)特定費用的負(fù)擔(dān)。
第十四條依前條負(fù)擔(dān)固定的營運(yùn)費用外，加盟店應(yīng)依下列基準(zhǔn)，逐項分擔(dān)為連鎖事項的費用。
(1)共同廣告經(jīng)費--實費或分擔(dān)。
(2)共同特賣經(jīng)費--實費或分擔(dān)。
(3)各項活動經(jīng)費--實費或分擔(dān)。
(4)調(diào)查、教育經(jīng)費--實費或分擔(dān)。
(5)店鋪、廣告陳列品的設(shè)計及物品的費用--實費。
(6)其他個性指導(dǎo)援助的經(jīng)費--實費。
(十四)保守的機(jī)密。
第十五條加盟店對于本組織的計劃、營運(yùn)、活動等的實態(tài)及資料不得泄漏于他人，個性對下列事項保守重要機(jī)密，如違反時，其所發(fā)生的損害，應(yīng)由當(dāng)事人負(fù)賠償之責(zé)。
(1)經(jīng)銷商品及物品類的采購廠商、價格、進(jìn)貨條件。
(2)加盟店的詳細(xì)經(jīng)營資料，個性對進(jìn)貨、銷售、資金的計劃具體資料。
(3)其他本部指定的事項。
(十五)禁止事項。
第十六條加盟店不得有下列行為:。
(1)從本部進(jìn)貨商品，帶給給非加盟店。
(2)加入本組織以外的同業(yè)連鎖店。
(3)毀損本組織的名譽(yù)。
(4)將本部所送的文件、情報無正當(dāng)理由帶給他人。
(十六)契約解除。
第十七條有下列各項事由時，本部得解除加盟契約。
(1)加盟店無正當(dāng)理由，不服從前條的規(guī)定時。
(2)加盟店的經(jīng)營虧損，繼續(xù)虧損六個月以上，經(jīng)”紀(jì)律委員會“決定無法改善經(jīng)營狀態(tài)時。
(3)加盟店或加盟店的經(jīng)營者申請破產(chǎn)，或受強(qiáng)制執(zhí)行或執(zhí)行保全處分或拒絕往來處分時。
(4)與加盟店的經(jīng)營者有關(guān)的加盟店發(fā)生經(jīng)濟(jì)糾紛，因而加盟店的經(jīng)營會受大影響時。
(5)對本部的債務(wù)履行，雖經(jīng)勸告，仍不履行時。
(十七)除名。
第十八條有下列事由時，本部得將該加盟店除名:。
(1)對本規(guī)定有重大違反時。
(2)明顯妨礙本組織的信用時。
(3)妨礙正常的連鎖營運(yùn)時。
(十八)退會。
第十九條加盟店無論何時，均可退出本連鎖組織，而解除加盟契約，但至少應(yīng)于三日前，以書面通告本部。
(十九)契約解除后，應(yīng)處理的事項。
第二十條。
(1)遵從本部指示，將店鋪內(nèi)外所表示的加盟店名稱撤除或抹消。
(2)遵從本部指示，將經(jīng)售商品目標(biāo)、價格表及其他本部送付的物品、文件送還。
(3)本部指定的商標(biāo)商品應(yīng)予回收，其回收價格應(yīng)服從本部的查定。
(4)對本部或其他加盟會員的債務(wù)要立即償還。
(5)實施上列各項所需一切費用，由加盟店負(fù)擔(dān)。
(6)由于解除契約，發(fā)生具體損害時，應(yīng)予賠償。
(二十)規(guī)章的修正。
第二十一條本規(guī)章的修正，須經(jīng)出席加盟店代表三分之二以上的多數(shù)決議透過的。
(二十一)附則。
第二十二條關(guān)于加盟店的營運(yùn)，本規(guī)章或另訂的各種規(guī)則無規(guī)定時，即依據(jù)本部斟酌決定的。
連鎖店管理制度連鎖店管理制度（優(yōu)質(zhì)21篇）篇十
門店員工在入職兩周之內(nèi)，或因為對行業(yè)失望，更多是因為沒有很快融入團(tuán)隊，最容易離職，不少門店店長采用的是用“放牛吃草”式，新員工往往被安排做貨架或賣場清潔，沒有成就感，沒人關(guān)心他們的成長。這樣的結(jié)果是一邊公司化大力氣招人，另一邊卻不斷流失。正確方式應(yīng)該是怎樣的呢?以下一些技巧給大家分享，或許會有幫助。
一、店長親自歡迎。
新人報到當(dāng)天，門店最高領(lǐng)導(dǎo)店長必須在店上班以示重視。新員工由店長陪同“游花園”(參觀新員工將來的工作地點)，店長須以輕松態(tài)度與新人溝通以下問題。
1、詢問新員工的籍貫，飲食習(xí)慣，個人愛好等，逐一介紹上班的員工與新人認(rèn)識。2、陪同新員工參觀賣場，后倉，員工休息室，洗手間、出入口等，告知走火通道具體位置，和逃生辦法。3、告知員工上下班時間，用餐時間地點等。
二、指定教練員。
并指導(dǎo)新員工的工作。同時，教練員還負(fù)責(zé)關(guān)注新員工的工作狀態(tài)和心態(tài)變化，發(fā)現(xiàn)異常，及時予以調(diào)節(jié)和向店長匯報。在實際操作中，我們發(fā)現(xiàn)使用教練員后，新員工碰到問題會有相對穩(wěn)定的傾述對象，工作技能提升也相對較快，對穩(wěn)定新員工隊伍有非常好的效果。
三、填寫新人入職表，跟蹤入職后狀況。
入職當(dāng)天，給新員工發(fā)“新入職員工培訓(xùn)卡”，由新員工個人保管，每項工作完成后由教練員與新員工雙簽，一般教練員對新人跟進(jìn)約在七周左右。
四、將新員工是否留住和成為合格員工作為考核教練員的指標(biāo)。
擔(dān)任教練員一職的員工，一般是公司資深員工。公司規(guī)定員工要升職，必過教練員這一關(guān)。是否培訓(xùn)合格和留住新人就是教練員的主要工作目標(biāo)，具體工作中我們會給予教練員一定補(bǔ)貼，但前提是與新員工合格考試的分?jǐn)?shù)相關(guān)。
零售業(yè)工作時間長，勞動強(qiáng)度高，人員流失似乎是必然。但太大的流失一方面會降低服務(wù)水準(zhǔn)，也會增加公司的成本，通過以上幾個措施，表面上公司花了大力氣，甚至付出了教練員工資，但新人流失的狀況有了很大改善，其實是不賠錢的買賣。
連鎖店管理制度連鎖店管理制度（優(yōu)質(zhì)21篇）篇十一
一、每天早上提前十分鐘正常開門營業(yè)。
二、(衣服整潔、嚴(yán)禁披頭散發(fā)、留海須齊眉毛，嚴(yán)禁穿高跟鞋、拖鞋、短褲、裙子)，(違規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰10元)，必須提前做好營業(yè)時的準(zhǔn)備，到崗位后應(yīng)認(rèn)真、迅速的`上貨、擦貨，拉架，保證商品貨架的整齊、干凈衛(wèi)生和貨架的豐滿，(違規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰550元)。
三、上班時間必須站立規(guī)范，嚴(yán)禁坐、手插口袋、抱肩、靠貨架，(違規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰10元)，嚴(yán)禁在營業(yè)場內(nèi)吃東西，嚼口香糖、哼歌、吸煙、聚堆聊天、嘻笑打鬧、看書看報，(違規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰550元)。
四、文明用語、熱情為顧客服務(wù)，不準(zhǔn)與顧客頂嘴、吵架、不得以貌取人，(違規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰550元)。如遇顧客來店退換貨、質(zhì)量問題或其它稅費部門來店，熱情告之對方稍等，立即通知副店長，若副店長不在，可電話聯(lián)系，不允許不報告副店長擅自處理來店顧客退換貨或質(zhì)量問題等事情，(違規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰50元／次)。
五、嚴(yán)禁私自倒班，若確需要倒班者應(yīng)提前給副店長說明原因，以便及時安排、調(diào)整。請事假者，應(yīng)提前一天遞交假條，店長批準(zhǔn)后，方可休假。
六、各街區(qū)員工要及時在各管轄區(qū)內(nèi)巡視，及時拉架。
連鎖店管理制度連鎖店管理制度（優(yōu)質(zhì)21篇）篇十二
連鎖門店的成功首先要具有規(guī)范的人員管理機(jī)制，從店長到店員，既職責(zé)分明，各司其職，工作井井有條，又需要像團(tuán)隊那樣一起工作。
管理崗位可設(shè)店長、店長助理，店員可設(shè)導(dǎo)購員及收銀員崗位。
1、店長。
代表者——店長代表整個店鋪的形象。店長是連鎖公司管理門店的代理人，對外處理與主管部門、顧客等之間的關(guān)系；對內(nèi)又是店員的代言人。
經(jīng)營者——指揮店員高效運(yùn)作，對店鋪的經(jīng)營的各項數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，在滿足顧客需求的同時創(chuàng)造一定的經(jīng)營利潤，并對各項工作作出正確決策。
管理者——控制和運(yùn)用店鋪的相關(guān)資源，管理店內(nèi)營業(yè)活動并實現(xiàn)營業(yè)目標(biāo)。
協(xié)調(diào)者——協(xié)調(diào)解決店鋪出現(xiàn)的'各種問題，使工作保持順暢。
培訓(xùn)者——培訓(xùn)店員的各種技能，提升員工整體素質(zhì)，激勵店員不斷為店鋪創(chuàng)造效益。
2、導(dǎo)購員負(fù)責(zé)顧客接待、禮送，推薦門店商品，解答顧客疑問，整理維護(hù)商品，保持店面清潔等工作，是門店顧客服務(wù)的具體執(zhí)行者。
3、收銀員負(fù)責(zé)收銀、現(xiàn)金管理、賬目管理工作及顧客咨詢等服務(wù)工作。
連鎖門店人員著裝是連鎖店重要的識別標(biāo)志之一，也是規(guī)范經(jīng)營，展示品牌形象的重要手段，因此，連鎖體系各級員工都應(yīng)該高度重視。
為方便顧客識別，連鎖店員工應(yīng)統(tǒng)一著裝顏色、款式。與此同時，各崗位人員應(yīng)佩戴相應(yīng)崗位標(biāo)牌供顧客識別。
無以規(guī)矩，不成方圓。作為連鎖門店，必須制定規(guī)范的人員管理制度，并不折不扣的執(zhí)行。包括門店人員出勤、外出規(guī)定，交接班、排班制度。同時，連鎖門店實行統(tǒng)一的門店績效管理、統(tǒng)一的薪酬福利管理及統(tǒng)一的崗位晉升管理。
連鎖門店人員管理的成功除了需要有規(guī)范的崗位分工、規(guī)范的著裝、規(guī)范的制度之外，還需要員工像團(tuán)隊那樣一起工作，從而超過現(xiàn)有成績，達(dá)到更高的標(biāo)準(zhǔn)。
1、注重全局，考慮整體。
當(dāng)員工做每一件事情，服務(wù)每一位顧客時，都應(yīng)考慮它會如何影響整個門店，以至整個公司的利益。例如，當(dāng)員工為顧客提供熱情、周到、專業(yè)的服務(wù)后，顧客就會認(rèn)可該連鎖門店以及公司，從而一再光臨，并向周圍宣傳該連鎖門店。
2、集思廣益，群策群力。
對于出現(xiàn)的問題，門店人員集思廣益，提出新的看法和建議，共同解決問題。對于個人工作中遇到的問題，在其他人的幫助下，群策群力，共同解決。兩個人的力量總是強(qiáng)于一個人，一個協(xié)作的團(tuán)隊的力量就更強(qiáng)大了。例如，每一名員工都可以提出更好的服務(wù)顧客的建議。每一位團(tuán)隊成員遇到困難時，其他成員都應(yīng)及時提供幫助。
3、積極溝通，尊重他人。
積極、有效的溝通可以明確表達(dá)自己的想法，并聆聽他人意見，通過思想的碰撞產(chǎn)生創(chuàng)新的火花。每一位門店員工都應(yīng)該與團(tuán)隊中的成員進(jìn)行溝通。例如，在討論顧客服務(wù)或銷售導(dǎo)購技能時，通過聆聽團(tuán)隊其他成員的意見，可以為員工帶來新的思路。
4、全力以赴，支持決定。
在每個成員都發(fā)表意見并聆聽了他人的意見后，團(tuán)隊?wèi)?yīng)該作出統(tǒng)一的決定，對決定，每一個成員都必須遵循并全力以赴的予以支持。請想象一下，如果在連鎖門店中，員工就同一問題給顧客不同的答案，會造成什么樣的混亂情景。作為團(tuán)隊，在形成一致決定后，就應(yīng)像一個整體那樣去執(zhí)行。
5、團(tuán)隊成績，個人貢獻(xiàn)。
如果整個連鎖門店團(tuán)隊取得了成績，那么我們應(yīng)當(dāng)肯定每一名成員的貢獻(xiàn)。沒有所有人員的參與和支持，團(tuán)隊成績是不可能獲得成功。
連鎖店管理制度連鎖店管理制度（優(yōu)質(zhì)21篇）篇十三
一、各店根據(jù)經(jīng)營實際需要，必須安排專人負(fù)責(zé)本店庫房事務(wù)的管理，作為綜合統(tǒng)計與餐廳物品的管理人員，各店負(fù)責(zé)人必須積極支持并協(xié)助庫房管理人員開展工作。
二、庫房管理人員必須遵守上下班時間，保證所申請物料到場后，親自參與物品的驗收工作，不得請其他員工代為驗貨收貨。庫管必須親自填寫出庫領(lǐng)用物品記錄表。
三、庫房管理人員必須每日做好餐廳經(jīng)營所需的物料申請工作，要求在申請物料時仔細(xì)規(guī)劃，力求不疏漏，申請單據(jù)填寫明確，保存好每日的申請單傳真原件。
四、店面驗貨工作在店面外的配送車輛外進(jìn)行，凡落地物料必須查驗其品種、質(zhì)量、數(shù)量和生產(chǎn)日期，店面負(fù)責(zé)人有義務(wù)派出收貨人員協(xié)同庫房管理員做好驗貨和收貨工作。
五、庫房管理員必須認(rèn)真、客觀地填寫收貨單，以備配送部門核算準(zhǔn)確。
六、庫房管理人員必須將各類單據(jù)準(zhǔn)備齊全，每日交給財務(wù)部處理。
七、庫房管理人員應(yīng)備齊各類庫房用具用品：收據(jù)、筆、各類單據(jù)表格、傳真紙、計算器等，并積極保養(yǎng)愛護(hù)好庫房各類設(shè)備設(shè)施用品。
八、庫房管理人員應(yīng)積極檢查本餐廳各類冷藏冷凍設(shè)備內(nèi)的物品存放、衛(wèi)生情況，遇到問題應(yīng)向各部門負(fù)責(zé)人提出并監(jiān)督或幫助其改正。
九、經(jīng)營過程中，如需增加庫房內(nèi)的各類耐用品的儲備量，如鐵鍋、桶等生產(chǎn)用具，需向餐廳負(fù)責(zé)人提出申請后，方可提出采購申請。
十、餐廳內(nèi)撤換下來的各類破損物件和用具，在確認(rèn)本餐廳不再使用后，通知總部在配送車輛到達(dá)后裝車運(yùn)回總部，并將運(yùn)回物件列表隨車帶回交給總部相關(guān)部門。
十一、做好配送產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督記錄工作，對在生產(chǎn)過程中體現(xiàn)出來的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷等問題及時客觀地記錄在案，并及時通知相關(guān)部門。
十二、個別有條件庫房直接進(jìn)庫的物料如軟飲、庫存商品、調(diào)料、損耗品等，應(yīng)根據(jù)實際進(jìn)貨數(shù)量填寫入庫單據(jù)，并將財務(wù)聯(lián)及時交給財務(wù)部門。個別物料屬餐廳備用金購買的，必須由餐廳負(fù)責(zé)人填寫費用報銷單并附上相應(yīng)的。發(fā)票收據(jù)等。
十三、庫房重地不得允許其他人員進(jìn)入，尤其是直接由供貨商送貨到餐廳的情況，更不允許供貨商進(jìn)入廚房和庫房。
十四、庫房管理人員必須在總部指定的時間之前完成各類數(shù)據(jù)的匯總與傳真發(fā)送。
料質(zhì)量的現(xiàn)象，庫房管理人員應(yīng)及時提出更正，并將事件記錄下來。以上情節(jié)嚴(yán)重的，應(yīng)及時通知餐廳負(fù)責(zé)人處理。
十六、庫房管理人員的工作由餐廳負(fù)責(zé)人直接監(jiān)督執(zhí)行。
十七、庫房管理人員每月最后一日必須按照財務(wù)部門要求盤點庫房。
連鎖店管理制度連鎖店管理制度（優(yōu)質(zhì)21篇）篇十四
管理崗位可設(shè)店長、店長助理，店員可設(shè)導(dǎo)購員及收銀員崗位。
1、店長
代表者——店長代表整個店鋪的形象。店長是連鎖公司管理門店的代理人，對外處理與主管部門、顧 客等之間的關(guān)系；對內(nèi)又是店員的代言人。
經(jīng)營者——指揮店員高效運(yùn)作，對店鋪的經(jīng)營的各項數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，在滿足顧客需求的同時創(chuàng)造一定的經(jīng)營利潤，并對各項工作作出正確決策。
管理者——控制和運(yùn)用店鋪的相關(guān)資源，管理店內(nèi)營業(yè)活動并實現(xiàn)營業(yè)目標(biāo)。
協(xié)調(diào)者——協(xié)調(diào)解決店鋪出現(xiàn)的各種問題，使工作保持順暢。
培訓(xùn)者——培訓(xùn)店員的各種技能，提升員工整體素質(zhì)，激勵店員不斷為店鋪創(chuàng)造效益。
2、導(dǎo)購員負(fù)責(zé)顧客接待、禮送，推薦門店商品，解答顧客疑問，整理維護(hù)商品，保持店面清潔等工作，是門店顧客服務(wù)的具體執(zhí)行者。
3、收銀員負(fù)責(zé)收銀、現(xiàn)金管理、賬目管理工作及顧客咨詢等服務(wù)工作。
連鎖門店人員著裝是連鎖店重要的識別標(biāo)志之一，也是規(guī)范經(jīng)營，展示品牌形象的重要手段，因此，連鎖體系各級員工都應(yīng)該高度重視。
為方便顧客識別，連鎖店員工應(yīng)統(tǒng)一著裝顏色、款式。與此同時，各崗位人員應(yīng)佩戴相應(yīng)崗位標(biāo)牌供顧客識別。
無以規(guī)矩，不成方圓。作為連鎖門店，必須制定規(guī)范的人員管理制度，并不折不扣的執(zhí)行。包括門店人員出勤、外出規(guī)定，交接班、排班制度。同時，連鎖門店實行統(tǒng)一的門店績效管理、統(tǒng)一的薪酬福利管理及統(tǒng)一的崗位晉升管理。
連鎖門店人員管理的成功除了需要有規(guī)范的崗位分工、規(guī)范的著裝、規(guī)范的制度之外，還需要員工像團(tuán)隊那樣一起工作，從而超過現(xiàn)有成績，達(dá)到更高的標(biāo)準(zhǔn)。
1、 注重全局，考慮整體
當(dāng)員工做每一件事情，服務(wù)每一位顧客時，都應(yīng)考慮它會如何影響整個門店，以至整個公司的利益。例如，當(dāng)員工為顧客提供熱情、周到、專業(yè)的服務(wù)后，顧客就會認(rèn)可該連鎖門店以及公司，從而一再光臨，并向周圍宣傳該連鎖門店。
2、 集思廣益，群策群力
對于出現(xiàn)的問題，門店人員集思廣益，提出新的看法和建議，共同解決問題。對于個人工作中遇到的問題，在其他人的幫助下，群策群力，共同解決。兩個人的力量總是強(qiáng)于一個人，一個協(xié)作的團(tuán)隊的力量就更強(qiáng)大了。例如，每一名員工都可以提出更好的服務(wù)顧客的建議。每一位團(tuán)隊成員遇到困難時，其他成員都應(yīng)及時提供幫助。
3、 積極溝通，尊重他人
積極、有效的溝通可以明確表達(dá)自己的想法，并聆聽他人意見，通過思想的碰撞產(chǎn)生創(chuàng)新的.火花。每一位門店員工都應(yīng)該與團(tuán)隊中的成員進(jìn)行溝通。例如，在討論顧客服務(wù)或銷售導(dǎo)購技能時，通過聆聽團(tuán)隊其他成員的意見，可以為員工帶來新的思路。
4、 全力以赴，支持決定
在每個成員都發(fā)表意見并聆聽了他人的意見后，團(tuán)隊?wèi)?yīng)該作出統(tǒng)一的決定，對決定，每一個成員都必須遵循并全力以赴的予以支持。請想象一下，如果在連鎖門店中，員工就同一問題給顧客不同的答案，會造成什么樣的混亂情景。作為團(tuán)隊，在形成一致決定后，就應(yīng)像一個整體那樣去執(zhí)行。
5、 團(tuán)隊成績，個人貢獻(xiàn)
如果整個連鎖門店團(tuán)隊取得了成績，那么我們應(yīng)當(dāng)肯定每一名成員的貢獻(xiàn)。沒有所有人員的參與和支持，團(tuán)隊成績是不可能獲得成功。
連鎖店管理制度連鎖店管理制度（優(yōu)質(zhì)21篇）篇十五
1、看到顧客進(jìn)店時必須主動替顧客開店門，并致以問候態(tài)度要親切自然。
2、目視顧客選購，并隨時準(zhǔn)備提供幫助，對顧客介紹產(chǎn)品要實事求是，傳達(dá)正確而準(zhǔn)確的信息。
3、我們要熱情接待任何類型的顧客，一視同仁。
4、在店內(nèi)導(dǎo)購員要提醒顧客注意自己的貨品安全，關(guān)心顧客。
5、導(dǎo)購員不能坐著或趴在柜臺上，或抱著雙肩，雙手插衣袋里接待顧客。
6、不得成堆聊天或高聲談笑。
7、上班時間不準(zhǔn)看報紙或其它與工作無關(guān)的事情。
8、不準(zhǔn)在店內(nèi)抽煙、吃零食。
9、不得冷落顧客或與顧客爭吵。
10、認(rèn)真執(zhí)行本公司所定的禮儀。
11、不準(zhǔn)只專注于同顧客聊天，而忽視本職工作。
連鎖店管理制度連鎖店管理制度（優(yōu)質(zhì)21篇）篇十六
1、目的：為維護(hù)正常的工作秩序，強(qiáng)化全體職工的紀(jì)律觀念，制定本制度。
2、意義：考勤制度是加強(qiáng)員工勞動紀(jì)律，維護(hù)正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序和工作秩序，提高經(jīng)營效率，搞好企業(yè)管理的一項重要工作。全體員工要提高認(rèn)識，自覺地、認(rèn)真地執(zhí)行考勤制度。
二、具體規(guī)定
2、遲到、早退：上班15分鐘以后到達(dá)，視為遲到，下班15分鐘以前離開，視為早退。遲到早退一次扣款20元。月累計遲到早退3次，按礦工一天處理；月累計遲到早退4次，按礦工兩天處理。月累計遲到早退5次，按礦工三天處理；以此類推。遲到早退超過15分鐘，按礦工一天處理。
3、請銷假：店長及其以下員工請假，一律于事前一天以書面形式報批，請假條由店長收報店面經(jīng)理批準(zhǔn)備案，并做好登記。
4、病假：員工本人確實因病不能正常上班者，須經(jīng)店面經(jīng)理批準(zhǔn)備案，病假必須取得市級以上醫(yī)院開據(jù)的疾病證明。患病員工請假須由本人或由直系親屬于當(dāng)日9：00點前向所在店面店長或店面經(jīng)理請假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。請病假員工必須在病愈上班兩日內(nèi)將病假條主動交所在店面店長報店面經(jīng)理備案。
5、事假：員工因合理原因須要本人請假處理，并按規(guī)定時間申請，經(jīng)店面經(jīng)理批準(zhǔn)的休假，稱為事假。請事假的員工必須提前一天書面申請（如遇不可預(yù)測的緊急情況，必須由本人在早晨九點以前請示店面經(jīng)理），如實說明原因，經(jīng)店面經(jīng)理同意后，方可休假，否則按曠工處理。員工在工作時間遇有緊急情況需要本人離開崗位處理的，也按上述有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
6、婚假：員工請婚假時，必須本人持法定的結(jié)婚證填寫婚假申請單，經(jīng)店面經(jīng)理批準(zhǔn)備案。婚假假期為七天。
7、產(chǎn)假：女員工正常生育時，給予90天（包括產(chǎn)前15天）產(chǎn)假，難產(chǎn)可增加15天。多胞胎多生一個嬰兒增加15天，符合晚育年齡的增加30天產(chǎn)假。產(chǎn)假期間不發(fā)基本工資和業(yè)績工資。產(chǎn)假必須提前20日報批，便于店面安排接管其工作。產(chǎn)假必須提交醫(yī)院證明，并經(jīng)店面經(jīng)理同意批準(zhǔn)。男員工產(chǎn)假的護(hù)理假為7天。
8、喪假：員工供養(yǎng)的直系親屬（祖父母、父母、公婆、岳父母、兄弟姐妹、夫妻及滿周歲的子女）死亡，可辦理喪假，員工的父母、兄弟姐妹、配偶、子女及在一起居住的祖父母、岳父母、公婆去世，可休假10天。員工辦理喪假需在假前寫出申請，經(jīng)店面經(jīng)理批準(zhǔn)。
9、 曠工：未向連鎖店領(lǐng)導(dǎo)書面申請并經(jīng)批準(zhǔn)者，或未按規(guī)定時間請假，或違反病、事假規(guī)定，或違反公司制度中其它有關(guān)規(guī)定等行為，均視為曠工。曠工一日（含累計）者，扣發(fā)當(dāng)月全部薪金的20%；曠工二日（含累計）者，扣發(fā)當(dāng)月全部薪金的50%；曠工三日（含累計）者，當(dāng)月只發(fā)500元的基本工資；曠工超過三日（含累計）者，連鎖店視情況給予處理。
10、請假扣繳工資：請假（包括事假、病假、產(chǎn)假、婚假、喪假等）期間一律扣發(fā)當(dāng)日工資。當(dāng)日工資以上月員工日平均工資標(biāo)準(zhǔn)計算。月請病、事假超過三日者，取消當(dāng)月業(yè)績工資，年請病、事假超過七日者，取消年終獎金。
三、其他
1、連鎖店面實行簽到抽查制。店面簽到由各店面店長負(fù)責(zé)組織和管理，店面經(jīng)理不定期抽查。店長執(zhí)行制度不嚴(yán)，打人情考勤，發(fā)現(xiàn)一次按礦工一天處理，處罰標(biāo)準(zhǔn)按規(guī)定雙倍計算。
2、本制度解釋權(quán)歸連鎖店所有。本制度自頒布之日起執(zhí)行。
第一條 ××連鎖機(jī)構(gòu)(以下簡稱甲方，即連鎖權(quán)授予者)與 (以下簡稱乙方，即連鎖權(quán)授受者)之間為共存共榮，為保持良好之關(guān)系起見，特締結(jié)本合約。
第二條 乙方經(jīng)甲方授權(quán)自合約生效日起，得以“××連鎖店”的.商標(biāo)公開營業(yè)。
第三條 乙方為本事業(yè)成功起見，應(yīng)接受甲方組織章程規(guī)定事項，及全力配合甲方授權(quán)經(jīng)營管理人員的執(zhí)行事項。
第四條 本合約締結(jié)同時，乙方應(yīng)交付給甲方商標(biāo)授權(quán)權(quán)利金×××萬元(一概不退還)。
第五條 乙方于簽約后，應(yīng)接受甲方(企業(yè)統(tǒng)一形象)的計劃建議，進(jìn)行店內(nèi)布置或改裝工程，其費用均由乙方自理。如乙方配合不周以致影響全體或本身(有形或無形)利益時，乙方應(yīng)負(fù)完全責(zé)任。
第六條 乙方有按季向甲方繳付基金服務(wù)費的義務(wù)，該費用自合約生效日起每六個月(半年)一次付清。由甲方通知乙方于期限內(nèi)繳付。其金額依“××連鎖店組織管理章程第××條”辦理。
第七條 甲方應(yīng)遵守的約束事項如下：
(一)甲方對于乙方所屬的編制區(qū)域內(nèi)，未經(jīng)乙方同意下，不得再授予他人同樣的權(quán)利。
(二)甲方應(yīng)定期提供免費研習(xí)機(jī)會給乙方。如有必要收費，應(yīng)先經(jīng)乙方同意。
(三)甲方對于乙方的經(jīng)營，應(yīng)聘請專家做評鑒及建議工作，努力提高乙方的業(yè)績。
(四)甲方應(yīng)制造或開發(fā)采購商品及營業(yè)相關(guān)物品提供乙方，其售價應(yīng)合理且在市價以內(nèi)。
(五)甲方應(yīng)聘請專家策劃所有連鎖店的統(tǒng)一廣告宣傳活動。
第八條 乙方應(yīng)遵守的約定事項：
(一)應(yīng)遵重甲方指定的“經(jīng)營決策委員會”的一切決議事項。
(二)每月至少應(yīng)提撥1萬元以上的費用與甲方授權(quán)的連鎖店共作廣告，此項活動并應(yīng)交由甲方執(zhí)行。
(三)每月至少應(yīng)向甲方申購商品、物品達(dá)1萬元以上。
(四)應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)支付款項給甲方。
(五)自行從事廣告活動時，應(yīng)向甲方報備，以不破壞整體企業(yè)形象為原則。
(六)不得私下轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)借甲方授予的一切權(quán)利。乙方營業(yè)地點變更，代表人變更等事項均應(yīng)經(jīng)過甲方同意，否則以違約論。
第九條 本合約解除依“××連鎖店組織管理章程”第×條規(guī)定辦理。
第十條 本合約在甲、乙雙方相互信賴與理解的前提下制定，對于本合約所訂事項亦應(yīng)以善意方式予以實施，如有未盡事宜由“經(jīng)營決策委員會”及甲方研訂。
第十一條 以上本合約諸條款，應(yīng)相互確認(rèn)而不能有所指責(zé)或不履行。本合約自甲乙兩方簽約蓋章之日起生效，同時甲方發(fā)給乙方下列資料，乙方應(yīng)妥善保管并遵守。
連鎖店管理制度連鎖店管理制度（優(yōu)質(zhì)21篇）篇十七
連鎖店需要人才，人才需要發(fā)展平臺，但現(xiàn)實是總有許多激情和無奈在離職時冷卻和感懷。連鎖店長，在很多人眼里一直是擁有獨厚管理資源和發(fā)展空間的職位，其薪水更是殷實頗豐的。筆者近年來在咨詢的過程中結(jié)識了很多餐飲連鎖店的店長，近距離感知和了解了這個群體，從他們的悲歡離合的職場故事中，筆者發(fā)現(xiàn)了幾乎所以的愛恨情仇都和店長的績效考核機(jī)制有關(guān)，于是筆者因此筆者有了探個究竟和一吐為快的納的動力和欲望。雖然是化膿的傷痕，但筆者還是希望揭開傷疤擦拭消毒后很快長出新的生肌來。
某日晚10點多，在天地軒燒烤連鎖店任紅旗店長的朋友a(bǔ)君突然給我打電話，說內(nèi)心極度郁悶，想和我聊聊。聽到他酒醉后的生硬的普通話，我擔(dān)心不已。
酒吧里，a君痛苦的和我聊起了他辭職的事情，說著說著竟然大罵著原來的老板并痛哭起來。通過他斷斷續(xù)續(xù)的訴說中得知，原來他的老板把他從鴻雁大酒店挖來管理其一個最大最繁華的連鎖店，其老板承諾的底薪加績效的年薪不低于30萬。可是一年下來，明明店里賺了很多錢，可是財務(wù)不歸他管理，年底核算下來利潤竟然不足五位數(shù)，做了多年酒店的他知道利潤被轉(zhuǎn)移了，分店承擔(dān)了過多總部分?jǐn)偟馁M用。這樣下來年底他的績效獎金就幾乎為零了，因為和老板訂立的合同績效是以利潤為基礎(chǔ)考核指標(biāo)的，至于“低了30萬我給你補(bǔ)上則是老板的口頭承諾了”。在期待老板人性化的想法破滅后，a君憤然選擇辭職。
因為工作的便利，接觸的餐飲連鎖店的店長多了，我才知道a君的遭遇不是個案，眾多餐飲連鎖行業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人的感傷、無奈和憤懣成了職場上一道灰色的傷心地帶。一位置資深的獵頭顧問告訴筆者，餐飲行業(yè)的老板素質(zhì)良莠不齊，誠信度不高，導(dǎo)致整個行業(yè)的人力資源秩序混亂，離職的店長80%以上和薪水有關(guān)，基本上都反映老板誠信有問題，沒有兌現(xiàn)。
目前連鎖餐飲行業(yè)的老板主要由兩部分構(gòu)成，由小吃部成長起來的創(chuàng)業(yè)型老板和實業(yè)多元化轉(zhuǎn)型型的老板，目前看這兩個群體誠信度都有待于提高，但后者明顯好于前者。
由小吃部逐漸壯大的連鎖老板都是技術(shù)專家型老板，熟諳酒店的管理流程和一些傳統(tǒng)規(guī)則，特別是對單店的管理更是頗有自信，成功發(fā)展的背景和閱歷使得他既置疑號稱專業(yè)的職業(yè)連鎖店長，又擔(dān)心跟不上時代潮流而失去提升的機(jī)會。所以對于專業(yè)程度弱的，他往往不屑于任用，對于有些閱歷的，還往往吝于人力成本的付出。于是經(jīng)歷過小吃部化繭成蝶蛻變?yōu)檫B鎖酒店過程中呆賬風(fēng)浪的精明老板，先是高薪重利的熱情相邀，然后設(shè)置一個完美的績效考核方案請君入甕，于是悲劇就不斷在上演，頻繁的跳槽也導(dǎo)致酒店間毫無秘密可言，品牌的塑造都成了遙不可及的夢想了。
而投資其它行業(yè)成功壯大的老板，因為戰(zhàn)略多元或者公司內(nèi)需的客觀需求，投資餐飲或者逐漸發(fā)展成連鎖店后，對職業(yè)店長的看法往往偏見很多。從道德角度看，他們認(rèn)為這個群體忠誠度差、素質(zhì)低；從專業(yè)角度看，技術(shù)基礎(chǔ)學(xué)歷薄弱，后續(xù)提升不系統(tǒng)，所受培訓(xùn)簡單，經(jīng)驗性的東西多，理論性的東西空。所以他們對這個群體的管理常常頗有微詞，甚至用更多企業(yè)管理的眼光去評價和干涉其工作。所以一旦老板對于店長工作不是很認(rèn)可，往往主動更換，甚至拒絕支付已經(jīng)商定的工資。不誠信之說大概常常源于此，并非真的空穴來風(fēng)。筆者曾經(jīng)服務(wù)過的一家外資企業(yè)下屬的連鎖餐飲企業(yè)，就是因為店長無法達(dá)到老板設(shè)置的崗位標(biāo)準(zhǔn)而被迫辭職的，先前的諸多承諾或者模棱兩可的合同最后都統(tǒng)統(tǒng)流失或成一紙空文，難怪我每次去宴請客戶簽單時和他即使閑聊幾句，也能感受到他難言的壓力和郁悶，最終老板把他逼到了和老板一直競爭的對手那里任職副總，管理幾十個連鎖店了。
根據(jù)筆者的調(diào)查得知，幾乎80%以上的餐飲連鎖店長對財務(wù)僅有查詢權(quán)甚至有限的查詢權(quán)，更有甚者，很多連鎖店長只能月末或者季度結(jié)束得到一張財務(wù)籠統(tǒng)的報表。同時幾乎100%的餐飲連鎖企業(yè)的采購權(quán)控制在老板手里，執(zhí)行者幾乎是清一色的家族人士，成本控制在這個角落絕對是紅燈區(qū)。在人力資源的任命上，往往人力資源經(jīng)理、財務(wù)人士、采購人員、大堂經(jīng)理、后廚的`關(guān)鍵人士也是老板親自任命和裁撤的。由此我們看出，餐飲行業(yè)的管理帶有濃重的家族色彩，即使發(fā)展到了一定程度的連鎖階段，其老板的家族情結(jié)還是相當(dāng)嚴(yán)重的。這種肥水不流外人田的固有思維，直接導(dǎo)致企業(yè)難以大步走向前。跛腳的店長在這種保守的模式下，即使專業(yè)程度極高也是難以發(fā)揮的。
餐飲企業(yè)從作坊一步步發(fā)展到連鎖體系，其創(chuàng)立者一定突破了曾經(jīng)發(fā)展道路上的各種障礙，積累了諸多豐富的管理經(jīng)驗和約定俗成。這些習(xí)慣勢力和思維模式會導(dǎo)致企業(yè)在正規(guī)化的進(jìn)程中，陷入經(jīng)驗的陷阱中不能自拔，程序化和職業(yè)化的管理大門會開開合合。
某國內(nèi)比較出名的某東北菜連鎖企業(yè)，在華北和東北有20多家分店，每年的營業(yè)額上億元，可是其管理狀態(tài)確是讓了解者大跌眼鏡。大事情不總發(fā)生，我們還是從小處看起。有天經(jīng)員工舉報并經(jīng)查實，某員工在集體宿舍偷了其它員工的300塊錢，按照制度是必須開除的，以前也開除過這類員工。但這個員工是人力資源部主管的親屬介紹來的，硬是找到老板給保了下來，依然是包房的主管。這讓店長極度尷尬，不斷的灌輸和嚴(yán)格執(zhí)行各項制度的底氣也變得不足，甚至有員工直接拿這個案例頂撞他。于是他找了個機(jī)會和老板談了這件事，希望老板將這個員工調(diào)離酒店去工廠工作，不料老板竟然這樣回答：“這個事情不要再提了，不就是偷點錢嗎，什么大不了的，人哪有不凡錯誤的，改了就好嘛！”
混亂無序的彈性管理無疑讓職業(yè)店長的工作開展增加了難度，也使得其積極性大大折扣。混亂的管理也會導(dǎo)致酒店效益不佳，最終也導(dǎo)致店長的業(yè)績難以達(dá)到考核的標(biāo)準(zhǔn)或者成了老板不兌現(xiàn)合同和諾言的借口，惡性循環(huán)就是這樣產(chǎn)生的，每個環(huán)節(jié)都絲絲相扣，組合成一個一般職業(yè)人難以逃離的行業(yè)陷阱。
連鎖店管理制度連鎖店管理制度（優(yōu)質(zhì)21篇）篇十八
1、店長必須忠于職守，維護(hù)公司的統(tǒng)一形象，以身作則，嚴(yán)格遵守公司的一切制度，日常工作中無條件接受上級的督導(dǎo)。
2、店長要對人事、銷售、財務(wù)、倉庫等工作全面負(fù)責(zé)并定期向上級匯報，并審核店鋪交給上級的各項報表，簽字以示負(fù)責(zé)。
3、合理制定日、周、月工作目標(biāo)，并帶領(lǐng)全體導(dǎo)購員努力完成目標(biāo)，在工作總結(jié)中明確完成工作情況，并分析其成敗的原因，并及時的分析總結(jié)店鋪的銷售補(bǔ)充貨品。
4、及時把握店堂的商品銷售及庫存情況：對每日的銷售進(jìn)行分析做出每天的最銷售時間，做出最暢銷款式，以此來控制庫存。
5、店長要對高級導(dǎo)購（帶班主管）的工作給予支持與引導(dǎo)，使高級導(dǎo)購更好的協(xié)助店長工作，發(fā)揮基層管理作用，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)和正確使用人才。
6、每星期一對班次進(jìn)行安排，注意合理安排導(dǎo)購員的休息時間，保證導(dǎo)購員工作的良好狀態(tài)和工作風(fēng)貌。
7、制定每月的團(tuán)隊建設(shè)活動計劃，組織導(dǎo)購員進(jìn)行團(tuán)體活動，促進(jìn)員工的團(tuán)結(jié)友愛，相互促進(jìn)的良好氣氛。
8、建設(shè)和完善例會工作，調(diào)動導(dǎo)購員的工作積極性，使她們以最佳的精神狀態(tài)投入工作。
9、公平、合理的進(jìn)行人事調(diào)動，不得將個人私情帶到工作當(dāng)中，新生各導(dǎo)購員的正確建議，促進(jìn)團(tuán)隊精神的建設(shè)。
10、認(rèn)真執(zhí)行公司的各項制度及工作流程，并認(rèn)真督導(dǎo)各導(dǎo)購員的執(zhí)行情況，同時配合公司領(lǐng)導(dǎo)檢查工作。
11、店長每周二帶領(lǐng)全體導(dǎo)購員進(jìn)行場景調(diào)整，使店堂以全新的面貌迎來本周的黃金銷售時間。
12、店長要認(rèn)真的組織每月一次的倉庫盤點和每日一次的店堂盤點工作，做到帳、物、款相符。
13、主動與顧客溝通取顧客的。意見，建立和完善客戶服務(wù)工作。
14、認(rèn)真督導(dǎo)每班的交接班工作及財務(wù)交接工作。
15、收集銷售動向，競爭店的情報，旺銷商品信息，分析并反饋給上級主管。
16、積極配合公司企劃部人員在店面的展示陳列工作。
連鎖店管理制度連鎖店管理制度（優(yōu)質(zhì)21篇）篇十九
廈門大學(xué)市場營銷協(xié)會擬在**年3月舉辦廈門大學(xué)第二屆營銷策劃大賽。贊助商將用不多的資金進(jìn)行長達(dá)一個月的全校性活動，具有極高的性價比，我們期待您的加入。
二、廈門大學(xué)市場營銷協(xié)會簡介。
廈門大學(xué)市場營銷協(xié)會成立于**年10月，以廈門大學(xué)國際貿(mào)易系市場營銷專業(yè)為依托，是一個全校性的學(xué)生社團(tuán)，現(xiàn)有會員近100人，遍布全校各系。協(xié)會榮幸地請到了國內(nèi)著名營銷專家，營銷傳播學(xué)術(shù)帶頭人——新聞傳播系系主任陳陪愛老師，國際貿(mào)易系系主任黃維梁老師，廈大廣告公關(guān)事務(wù)所劉安成老師作為我們的顧問，并得到了計統(tǒng)系，新聞傳播系以及管理學(xué)院相關(guān)專業(yè)老師的支持與幫助。
協(xié)會成立一年多來，高舉“智慧創(chuàng)造未來”的旗幟，本著“傳播營銷理念，普及營銷知識”的宗旨，主要進(jìn)行市場調(diào)研，營銷策劃，廣告策劃，產(chǎn)品促銷等市場營銷活動，完成了原南光燒烤店廣告宣傳策劃，并成功舉辦了廈門大學(xué)首屆“陽光大道杯”營銷策劃大賽，廈門大學(xué)學(xué)生消費行為調(diào)研、北京《新潮》雜志廈門大學(xué)市場調(diào)研及推廣等活動，廈門大學(xué)學(xué)生手機(jī)及服裝調(diào)研，得到了贊助商的高度贊譽(yù)與同學(xué)們的認(rèn)可，在廈大范圍內(nèi)產(chǎn)生了一定的影響。在第三屆全國大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計劃大賽中有兩個小組分別獲得了全國銅獎和校三等獎。并在上學(xué)期聯(lián)合校內(nèi)四大社團(tuán)舉辦了“首屆廈門大學(xué)社團(tuán)十大歌手大賽”，贏得了極高的贊譽(yù)。
三、活動籌劃方案。
營銷策劃大賽要求參賽者針對贊助企業(yè)的經(jīng)營、銷售活動進(jìn)行調(diào)研后提出有針對性的、切實可行的意見和建議，根據(jù)市場營銷學(xué)的基本知識，形成營銷策劃書。
本活動由廈門大學(xué)市場營銷協(xié)會策劃并主辦，整個活動為期約一個月，分四個階段進(jìn)行。
第一階段，宣傳和報名。我們計劃用十天左右的時間，通過在廈門大學(xué)內(nèi)懸掛橫幅、張貼海報、散發(fā)傳單進(jìn)行大規(guī)模的宣傳活動。作為配合，我們還將在三家村擺攤設(shè)點，進(jìn)行現(xiàn)場咨詢和報名活動，進(jìn)一步加強(qiáng)傳播力度。
第二階段，培訓(xùn)，用時約1-2個星期。培訓(xùn)將采用兩種方式進(jìn)行。我們將邀請贊助商派高級經(jīng)理人員到廈大進(jìn)行講座，介紹企業(yè)背景、傳授營銷管理實戰(zhàn)經(jīng)驗。我們還將邀請廈大營銷、管理領(lǐng)域的專家針對營銷企劃、策劃書的纂寫等方面內(nèi)容進(jìn)行專題講座和培訓(xùn)。
第三階段，寫作、提交營銷策劃書。在寫作營銷策劃書之前，我們將組織本協(xié)會會員及參賽同學(xué)到贊助企業(yè)進(jìn)行實地參觀和市場調(diào)研。用時約10天。
第四階段，評獎、頒獎活動。我們將邀請廈大營銷、管理領(lǐng)域的專家對同學(xué)們的策劃書進(jìn)行評獎，最后舉辦頒獎大會，邀請贊助企業(yè)代表、營銷專家到場頒獎、講評，活動結(jié)束。
四、贊助商的利益。
廈門大學(xué)市場營銷協(xié)會是校園內(nèi)較有影響力的科技學(xué)術(shù)類社團(tuán)之一。()企業(yè)贊助本活動，不僅可以擴(kuò)大知名度和美譽(yù)度，提升企業(yè)品牌形象，更可以得到市場營銷協(xié)會乃至全體廈大學(xué)子對企業(yè)銷售活動的出謀劃策，為其它社團(tuán)活動所望塵莫及。
參觀和市場調(diào)研活動將擴(kuò)大和加深同學(xué)們對贊助企業(yè)的了解和認(rèn)識，同時可為企業(yè)帶來更大的人流量，有效促進(jìn)銷售。
通過企業(yè)經(jīng)理人的講演，傳授營銷知識，傳播企業(yè)精神，展示企業(yè)形象。
贊助商可獲得整個活動的冠名權(quán)及持續(xù)一月之久的全校性常規(guī)宣傳，如海報、橫幅等。
贊助商可獲得大賽獲獎作品，對其中有價值的建議和意見進(jìn)行采納和實施，改善、提升企業(yè)營銷活動。
五、資金預(yù)算。
贊助商主要采用現(xiàn)金方式提供贊助，獎品可采用現(xiàn)金+實物方式。
講座培訓(xùn)及頒獎大會（場地、海報、膠卷、鮮花、水等）200元/場×3。
總計600元。
宣傳費用：
橫幅中幅海報（噴繪）手繪海報傳單（500份）。
均由贊助商提供。
獎品。
證書6張50元。
一等獎獎品一份400元。
二等獎獎品兩份300元。
三等獎獎品三份300元。
總計1050元。
共計1650元。
連鎖店管理制度連鎖店管理制度（優(yōu)質(zhì)21篇）篇二十
1、店長必須忠于職守，維護(hù)公司的統(tǒng)一形象，以身作則，嚴(yán)格遵守公司的一切制度，日常工作中無條件接受上級的督導(dǎo)。
2、店長要對人事、銷售、財務(wù)、倉庫等工作全面負(fù)責(zé)并定期向上級匯報，并審核店鋪交給上級的各項報表，簽字以示負(fù)責(zé)。
3、合理制定日、周、月工作目標(biāo)，并帶領(lǐng)全體導(dǎo)購員努力完成目標(biāo)，在工作總結(jié)中明確完成工作情況，并分析其成敗的原因，并及時的分析總結(jié)店鋪的銷售補(bǔ)充貨品。
4、及時把握店堂的商品銷售及庫存情況：對每日的銷售進(jìn)行分析做出每天的最銷售時間，做出最暢銷款式，以此來控制庫存。
5、店長要對高級導(dǎo)購（帶班主管）的`工作給予支持與引導(dǎo)，使高級導(dǎo)購更好的協(xié)助店長工作，發(fā)揮基層管理作用，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)和正確使用人才。
6、每星期一對班次進(jìn)行安排，注意合理安排導(dǎo)購員的休息時間，保證導(dǎo)購員工作的良好狀態(tài)和工作風(fēng)貌。
7、制定每月的團(tuán)隊建設(shè)活動計劃，組織導(dǎo)購員進(jìn)行團(tuán)體活動，促進(jìn)員工的團(tuán)結(jié)友愛，相互促進(jìn)的良好氣氛。
8、建設(shè)和完善例會工作，調(diào)動導(dǎo)購員的工作積極性，使她們以最佳的精神狀態(tài)投入工作。
9、公平、合理的進(jìn)行人事調(diào)動，不得將個人私情帶到工作當(dāng)中，新生各導(dǎo)購員的正確建議，促進(jìn)團(tuán)隊精神的建設(shè)。
10、認(rèn)真執(zhí)行公司的各項制度及工作流程，并認(rèn)真督導(dǎo)各導(dǎo)購員的執(zhí)行情況，同時配合公司領(lǐng)導(dǎo)檢查工作。
11、店長每周二帶領(lǐng)全體導(dǎo)購員進(jìn)行場景調(diào)整，使店堂以全新的面貌迎來本周的黃金銷售時間。
12、店長要認(rèn)真的組織每月一次的倉庫盤點和每日一次的店堂盤點工作，做到帳、物、款相符。
13、主動與顧客溝通取顧客的意見，建立和完善客戶服務(wù)工作。
14、認(rèn)真督導(dǎo)每班的交接班工作及財務(wù)交接工作。
15、收集銷售動向，競爭店的情報，旺銷商品信息，分析并反饋給上級主管。
16、積極配合公司企劃部人員在店面的展示陳列工作。
1、店長提前15分鐘到店，更換工作服，而后對店的各項設(shè)備進(jìn)行檢查，是否有丟損情況，同時主持導(dǎo)購員的考勤工作，檢查衣著形象。
2、主管召開早會，傳達(dá)公司通知或其它通告，而后作昨天的銷售。
3、開門營業(yè)導(dǎo)購員以最佳的精神狀態(tài)投入工作。
4、在某種情況下不太實際依具體問，具體分析。
5、店長將昨日的銷售明細(xì)登入貨品日記賬。
6、處理當(dāng)班所發(fā)生的事情，要得當(dāng)、得體。
7、與導(dǎo)購員輪流吃午餐，協(xié)助營業(yè)。
8、下午主持交接班工作，并作交接前后的溝通工作。
9、協(xié)助營業(yè)銷售。
10、到下班時間停止?fàn)I業(yè)，督導(dǎo)收銀員，倉管員及高級導(dǎo)購進(jìn)行銷售匯總，單據(jù)匯總，并做出各類報表的單據(jù)、傳遞，最后收銀員與店長交接。
11、店堂盤點后補(bǔ)貨。
12、關(guān)門下班。
1、收銀員保持禮儀站姿，禮儀用語，維護(hù)品牌形象，協(xié)助導(dǎo)購員完成服務(wù)。
2、在接收銀時注意分別其假幣，以防收假幣，并詳細(xì)加以統(tǒng)計，以防少找、少收、多收、多找錢的現(xiàn)象。
3、接受當(dāng)班主管的督導(dǎo)，協(xié)助導(dǎo)購員完成一切店務(wù)工作。
4、接聽店內(nèi)電話。
5、認(rèn)真做好當(dāng)班的銷售記錄、并匯總，便于班后核對，及交接工作。
1、忠于職守，無條件接受上級督導(dǎo)。
2、根據(jù)銷售情況控制庫存，降低庫存成本，根據(jù)捕捉的商品信息及時調(diào)整庫存和樣式。
3、認(rèn)真記錄日出倉單、日入倉單，以便核對。
4、定期對倉庫進(jìn)行盤點，確保帳物相符。
5、在沒有出入倉工作時，倉管員到賣場協(xié)助銷售。
6、班后及時與賣場核對出倉數(shù)。
7、在財務(wù)的要求下，用合法的單據(jù)支帳。
1、接受上級督導(dǎo)。
2、配合協(xié)助上級完成日常工作及其它任務(wù)。
3、嚴(yán)格要求自己維護(hù)品牌形象。
4、新生顧客，以禮相待，不得與顧客爭吵等所有一切不雅行為。
5、明確自己的貨品走向，及時信息反饋，確保銷售。
1、無條件按上級督導(dǎo)。
2、協(xié)助店長完成店務(wù)工作及其它任務(wù)。
3、充分利用本職權(quán)利，組織店員作為銷售等工作，發(fā)揮基層管理工作。
4、作好信息反饋，有問題及時處理。
1、看到顧客進(jìn)店時必須主動替顧客開店門，并致以問候態(tài)度要親切自然。
2、目視顧客選購，并隨時準(zhǔn)備提供幫助，對顧客介紹產(chǎn)品要實事求是，傳達(dá)正確而準(zhǔn)確的信息。
3、我們要熱情接待任何類型的顧客，一視同仁。
4、在店內(nèi)導(dǎo)購員要提醒顧客注意自己的貨品安全，關(guān)心顧客。
5、導(dǎo)購員不能坐著或趴在柜臺上，或抱著雙肩，雙手插衣袋里接待顧客。
6、不得成堆聊天或高聲談笑。
7、上班時間不準(zhǔn)看報紙或其它與工作無關(guān)的事情。
8、不準(zhǔn)在店內(nèi)抽煙、吃零食。
9、不得冷落顧客或與顧客爭吵。
10、認(rèn)真執(zhí)行本公司所定的禮儀。
11、不準(zhǔn)只專注于同顧客聊天，而忽視本職工作。
1、無條件接受上級督導(dǎo)。
2、協(xié)助店長完成店務(wù)工作及其它任務(wù)。
3、充分利用本職權(quán)利，組織店員作為銷售等工作，發(fā)揮基層管理工作。
4、作好信息反饋，有問題及時處理。
連鎖店管理制度連鎖店管理制度（優(yōu)質(zhì)21篇）篇二十一
企業(yè)管理規(guī)范化，是指依據(jù)企業(yè)開展管理事務(wù)的規(guī)范運(yùn)營框架或流程，（包括戰(zhàn)略、營銷、財務(wù)、生產(chǎn)、人力資源、組織結(jié)構(gòu)等框架，也可以是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等流程）形成統(tǒng)一、規(guī)范和相對穩(wěn)定的管理體系，并在管理工作中按照這些組織框架和運(yùn)營流程進(jìn)行實施，以期達(dá)到管理動作的井然有序和協(xié)調(diào)高效。
1.2企業(yè)規(guī)范化管理。
企業(yè)規(guī)范化管理是建立在企業(yè)管理規(guī)范化的基礎(chǔ)上，依照企業(yè)的運(yùn)營流程或框架對組織體系進(jìn)行建設(shè)和管理，解決企業(yè)管理中的集權(quán)與分權(quán)、人治與法治；要求對企業(yè)運(yùn)營的流程形成制度化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、表單化以及數(shù)據(jù)化。要求企業(yè)建立以責(zé)、權(quán)、利對等為基礎(chǔ)的管理框架，通過這種規(guī)范化的建設(shè)，使企業(yè)常規(guī)的事件納入制度化、數(shù)據(jù)化、流程化的管理，以形成統(tǒng)一、規(guī)范和相對穩(wěn)定的管理體系，以此提高工作質(zhì)量和工作效率，達(dá)到保障企業(yè)的正常運(yùn)營的目的。
2.企業(yè)規(guī)范化管理的內(nèi)容。
規(guī)范化管理在企業(yè)運(yùn)作上涉及到多個方面：戰(zhàn)略規(guī)劃與決策程序、組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、部門和崗位設(shè)置、規(guī)章制度和管理控制等方面；規(guī)范化的內(nèi)容簡單地說就是“五化”：制度化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、表單化、數(shù)據(jù)化。
2.1戰(zhàn)略規(guī)劃和決策的規(guī)范化。
在我國的很多中小企業(yè)里，企業(yè)的人員從上到下對未來的發(fā)展方向以及前途，沒有一個統(tǒng)一的、清晰的認(rèn)識，對企業(yè)發(fā)展的預(yù)期充滿了不確定性。在這種情況下，必須要有一個科學(xué)、規(guī)范、務(wù)實的企業(yè)戰(zhàn)略分析系統(tǒng)，對于企業(yè)未來的發(fā)展機(jī)會、威脅、弱勢和優(yōu)勢進(jìn)行有效的分析，確定企業(yè)的理念和文化，進(jìn)行經(jīng)營定位、行業(yè)定位、產(chǎn)品定位和市場的定位，以此來明確公司戰(zhàn)略，隨后“量體裁衣”制定企業(yè)的競爭戰(zhàn)略和各職能層戰(zhàn)略。
決策程序化，不僅意味著要在內(nèi)容體系完整的基礎(chǔ)上進(jìn)行決策，而且要運(yùn)用科學(xué)方法進(jìn)行決策，并把決策活動約束在既定的程序中，避免企業(yè)決策受決策人的知識結(jié)構(gòu)、情緒波動、感情沖動、價值偏好的影響，使企業(yè)的任何決策，都是一種推動企業(yè)發(fā)展的最優(yōu)選擇。
2.2運(yùn)營流程的規(guī)范化。
一般企業(yè)在對某個部門內(nèi)部的管控體系都有一定的管理辦法，但對于部門之間的銜接卻很難有較好的管控方法，所以，越是界定部門之間的權(quán)責(zé)，問題就越多。這時就需要對企業(yè)運(yùn)營的流程進(jìn)行明確，使部門納入到流程中，成為企業(yè)流程中的一個結(jié)點；流程一般包括崗位工作流程、系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程、企業(yè)組織流程；在進(jìn)行流程規(guī)范化的時候，必須先明確企業(yè)的戰(zhàn)略方向和目標(biāo)、識別流程及其現(xiàn)狀，然后確定企業(yè)的各個流程，并對流程進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃和設(shè)計，使企業(yè)運(yùn)營達(dá)到效率最優(yōu)。
2.3組織結(jié)構(gòu)的規(guī)范化。
組織結(jié)構(gòu)決定著組織行為，直接影響企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行，所以必須依據(jù)企業(yè)的實際情況，為企業(yè)設(shè)計與其相匹配的組織結(jié)構(gòu)，達(dá)到順暢的發(fā)揮企業(yè)能力的目的。組織結(jié)構(gòu)規(guī)范化強(qiáng)調(diào)組織架構(gòu)的設(shè)計，應(yīng)該建立在系統(tǒng)思考的基礎(chǔ)上。各單位、部門和崗位，都必須從系統(tǒng)的角度出發(fā)，對應(yīng)于企業(yè)的目標(biāo)來界定自己工作的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和要求，以及所能支配的資源，使之按照既定要求和標(biāo)準(zhǔn)，對所獲得的資源的配置方式進(jìn)行選擇，行使決策權(quán)力，并承擔(dān)相應(yīng)決策的責(zé)任。
2.4規(guī)章制度的規(guī)范化。
管理制度是規(guī)范化管理的有效工具，可以對各個部門、崗位和員工的運(yùn)行準(zhǔn)則進(jìn)行很好的界定，它能夠使整個公司的管理體系更加規(guī)范，是每個員工的行為受到合理的約束與激勵，做到“有規(guī)可依、有規(guī)必依、執(zhí)規(guī)有據(jù)、違規(guī)可糾、守規(guī)可獎”。其主要內(nèi)容包括：管理體系的規(guī)范化、行為準(zhǔn)則界定的規(guī)范化、績效管理標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范化、違規(guī)行為處罰的規(guī)范化等。
2.5資料信息體系規(guī)范化。
數(shù)據(jù)庫，推進(jìn)基礎(chǔ)資料信息化管理，推進(jìn)流程關(guān)鍵點的過程控制，為量化考核、追溯責(zé)任和績效考核提供依據(jù)。
2.6管理控制的規(guī)范化。
企業(yè)的規(guī)模越來越大，作為管理者對企業(yè)的管理難度就越大。這就需要企業(yè)有一套有效的管理控制系統(tǒng)，管理者可以通過這套規(guī)范化的系統(tǒng)，對企業(yè)的戰(zhàn)略、營銷、生產(chǎn)、財務(wù)、人力資源、技術(shù)開發(fā)、供應(yīng)鏈、產(chǎn)品的品質(zhì)等模塊進(jìn)行有效的管理和控制，來實現(xiàn)管理者的意圖。使企業(yè)的每一個崗位、每一個活動、每一份資產(chǎn)、每一個時刻，都處于受控之中。通過對企業(yè)這幾個方面進(jìn)行的規(guī)范化，最終使得企業(yè)的決策程序化、考核定量化、組織系統(tǒng)化、權(quán)責(zé)明晰化、獎懲有據(jù)化、目標(biāo)計劃化、業(yè)務(wù)流程化、措施具體化、行為標(biāo)準(zhǔn)化、控制過程化。
3.企業(yè)規(guī)范化管理的作用。
3.1規(guī)范化管理是企業(yè)在內(nèi)外因素作用下的一種自覺的“內(nèi)功修煉”
通過利用現(xiàn)代企業(yè)管理的觀念、方法和手段，使企業(yè)的管理不斷地完善和健全，從而增強(qiáng)企業(yè)解決問題的能力，增強(qiáng)企業(yè)抵御風(fēng)險的能力和對市場的應(yīng)變能力，提高企業(yè)的市場競爭力。
3.2規(guī)范化管理具有整合功能。
在規(guī)范化管理的過程中，可以自覺地?fù)P棄陳舊的東西和阻礙企業(yè)發(fā)展的消極因素，最大限度地吸納積極因素，形成企業(yè)的凝聚力和向心力，朝著企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)邁進(jìn)。
3.3規(guī)范化管理具有約束的功能。
規(guī)范化管理下的管理模式、管理制度都是開放式的，特別是它的用人制度、分配制度和考核制度都是公開的，也是公正的。在這種氛圍里，積極的、健康的、美好的、善的東西將得到張揚(yáng)，而那些不健康的、消極的、腐朽的思想和行為則無處藏身，因而棄惡從善、追求進(jìn)步將成為人們的自覺行為。
3.4規(guī)范化管理具有激勵員工的功能。
規(guī)范化管理通過對企業(yè)人才、資本等要素的重新整合，通過對管理制度的調(diào)整，使其達(dá)到最合理的狀態(tài)，讓能者有用武之地，使庸者自奮，從而激發(fā)企業(yè)員工以主人翁的意識，認(rèn)真負(fù)責(zé)并創(chuàng)造性地做好每一項工作。
4.實施企業(yè)規(guī)范化管理應(yīng)注意的事項。
4.1規(guī)范化管理不是一成不變的管理。
這個世界上找不到放之四海而皆準(zhǔn)的規(guī)范化管理模板，因為實際和理論之間需要匹配，理論只是一個框架，框架中的具體內(nèi)容需要實際情況來填充。而實際中各個企業(yè)的具體情況不一，所以具體內(nèi)容也就不一樣。所謂的“規(guī)范”是要求在意識上、系統(tǒng)性上、操作行為上要規(guī)范，而在企業(yè)文化、經(jīng)營思想以及企業(yè)決策等定性方面則應(yīng)該具體問題具體對待。因此，引入規(guī)范化管理系統(tǒng)后，高層管理者應(yīng)注重系統(tǒng)的完善、優(yōu)化和創(chuàng)新。要把規(guī)范化管理的“普遍規(guī)律”與各自企業(yè)的“特殊情況”有機(jī)的結(jié)合起來。
4.2用統(tǒng)一的價值觀念促進(jìn)規(guī)范化管理。
企業(yè)是由人構(gòu)成的，企業(yè)發(fā)展的核心資源也是人，而主導(dǎo)人的意志行為的卻直接是他的價值觀念。一套在企業(yè)內(nèi)部廣泛認(rèn)同的、系統(tǒng)的價值觀念體系，是企業(yè)進(jìn)行規(guī)范化管理的基礎(chǔ)。所以企業(yè)規(guī)范化管理必須以人為本，從人的價值觀念出發(fā)形成一套企業(yè)內(nèi)部一致認(rèn)同的價值觀念體系，作為指導(dǎo)思想來協(xié)調(diào)企業(yè)組織運(yùn)行和管理的行為，使企業(yè)方方面面的管理方法和技術(shù)，融合為一個整體，并彼此協(xié)調(diào)照應(yīng)。企業(yè)有了這樣一套價值觀念體系為企業(yè)的運(yùn)行提供指導(dǎo)思想，那些不利于企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的行為和作法，就可能被及時糾正。
4.3規(guī)范化不能隨心所欲。
規(guī)范化管理的基礎(chǔ)概念是規(guī)范，規(guī)范為人們提供了相對穩(wěn)定、可以預(yù)測、可以期待的工作與生活環(huán)境，從而為企業(yè)內(nèi)部成員之間、企業(yè)與外部的協(xié)作提供了基礎(chǔ)。規(guī)范意味著不能隨心所欲，意味著人為地制造一些“限制”。而許多成長型企業(yè)規(guī)范化所遇到的最大障礙，正是企業(yè)的核心人物自己，這些核心人物經(jīng)常會用“長官意志”代替企業(yè)規(guī)范化管理，其隨意性極大。
5.總結(jié)。
“沒有規(guī)矩不成方圓”，依法治國、依法治企，己成為時代發(fā)展的要求。在社會主義市場經(jīng)濟(jì)逐步成熟的今天，在現(xiàn)代企業(yè)管理制度不斷完善的過程中，企業(yè)必須按照時代的要求、探索和制訂具有科學(xué)性、合理性和預(yù)見性的經(jīng)營管理方法，走上規(guī)范化管理的道路，把企業(yè)所擁有的各種資源統(tǒng)一起來形成合力，最大限度的發(fā)揮潛能，來實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)的、良性的發(fā)展。只有這樣，才能在企業(yè)內(nèi)部形成管理者和員工“同呼吸共命運(yùn)”的利益共同體，更好地發(fā)揮廣大員工的主動性、積極性和創(chuàng)造性，抓住機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。