職場(chǎng)禮儀與溝通心得（優(yōu)秀16篇）

職場(chǎng)禮儀是對(duì)我們職業(yè)道德的一種體現(xiàn)，它是職場(chǎng)中不可或缺的重要素養(yǎng)之一。以下是小編為大家整理的職場(chǎng)禮儀范文，希望能給大家提供一些參考。

職場(chǎng)禮儀與溝通心得（優(yōu)秀16篇）篇一

職場(chǎng)有很多許許多多的形形色色的人。每個(gè)人都想揮灑才華，博得上位。但是，人多了就必要要通過(guò)溝通合作的方式才能讓自己的工作得以完成，或是把人際處理好。下面是本站小編為大家整理幾篇商務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通。

希望對(duì)你有幫助。

剛接到職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)通知的時(shí)候，感覺(jué)多此一舉，禮儀之邦，這還用培訓(xùn)么?但是通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我對(duì)職場(chǎng)禮儀有了正確地了解和認(rèn)識(shí)，使我自身有了更進(jìn)一步的提高，同時(shí)也找到了自身的不足，為以后的職場(chǎng)禮儀學(xué)習(xí)運(yùn)用打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在這次職場(chǎng)禮儀學(xué)習(xí)后，我恍然大悟，原來(lái)在平時(shí)的工作中我有很多地方都做得不到位，從與他人交談到衣著服飾，似乎我都有太多的忽略，職場(chǎng)交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。比如自己的衣著服飾，在工作時(shí)不是自己喜歡什么就穿什么，個(gè)人衣著服飾應(yīng)符合自己的工作與職位，能夠給人以美感。

學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀我認(rèn)為首先應(yīng)當(dāng)讓每一個(gè)人了解學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀的必要性，在現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中，很多人對(duì)職場(chǎng)禮儀不重視，認(rèn)為是一些表面的東西，是做給別人看的。但正是這些表面的東西才真正體現(xiàn)了我們的素質(zhì)和教養(yǎng)，所謂的內(nèi)行看門(mén)道，外行看熱鬧，你受過(guò)哪樣的教育，上過(guò)哪些場(chǎng)合是一眼能夠看出來(lái)的。在與人交往的過(guò)程中，能否給人留下良好的印象，樹(shù)立自己良好的形象，更好地與人交往都是離不開(kāi)禮儀的。學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀能夠從中得到一些交往藝術(shù)，能夠更好地與人溝通，知已知彼，才能百戰(zhàn)百勝。

因此，不光是這些禮儀，還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意，也要學(xué)會(huì)設(shè)身處地地為他人想想。這就是這次禮儀培訓(xùn)我的所得，通過(guò)這次職場(chǎng)禮儀學(xué)習(xí)，我才明白在原來(lái)的平時(shí)工作中我們有很多地方都做得不是很好，從小小的電話，短信用語(yǔ)，鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中接電話是否在鈴響了三遍時(shí)接聽(tīng)，是否先報(bào)自己的姓名部門(mén)以及工作單位，還有我們是否做到了語(yǔ)調(diào)熱情，大方自然，聲量適中表達(dá)清楚，簡(jiǎn)明扼要，文明禮貌。鞠躬禮是否標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們好像都沒(méi)有多加注意。所以，我們應(yīng)該加強(qiáng)禮儀方面的學(xué)習(xí)，還要做到學(xué)以致用。

提升個(gè)人的素養(yǎng)，不僅是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，它還有助于維護(hù)企業(yè)的形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)的形象，個(gè)人的所作所為決定了他人對(duì)本企業(yè)看法。所以說(shuō)，它是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。

本次禮儀學(xué)習(xí)開(kāi)拓我的視野，讓我受益匪淺。所以，我覺(jué)的我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)真正的做到“注重細(xì)節(jié)，追求完美”。

通過(guò)此次關(guān)于員工職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)，讓我更深層次的認(rèn)識(shí)到提高職業(yè)素養(yǎng)的重要性。每個(gè)人的職業(yè)生涯的發(fā)展，大的方向有兩個(gè)：一是不斷提高專業(yè)水準(zhǔn)，二是培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)。前者比較容易被大家關(guān)注，后者可能沒(méi)有被很好的重視，但是它對(duì)人的要求很高，它無(wú)時(shí)無(wú)刻不在，最能顯示出一個(gè)人的道德層次和精神境界。

一般人都把自己的職業(yè)只看作是一種謀生的手段，僅僅當(dāng)作是一項(xiàng)工作而已，很少有人把它做為一種神圣的職業(yè)去看待。這就是普通人和職業(yè)者的最大區(qū)別。做為一個(gè)職業(yè)者，就要做到愛(ài)崗、敬業(yè)。從基本目標(biāo)來(lái)說(shuō)，是為掙一份工資而謀生。從高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)說(shuō)，是一種自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。所以一個(gè)職業(yè)者，要清楚自己不同于一般的社會(huì)閑散人員和普通的家庭婦女。職業(yè)者要從各方面嚴(yán)格要求自己，要通過(guò)自己的職業(yè)工作塑造自我，要清楚“你非你、我非我”的道理，即每一個(gè)人做為社會(huì)的一分子，不是孤立的一個(gè)人，每個(gè)人都在自己的工作崗位上，承擔(dān)著一份公司賦予你的職責(zé)。

我們每一個(gè)人都渴望成功，而成功的過(guò)程不是甘來(lái)苦盡卻是苦盡甘來(lái)，正因如此，卻非人人所能及。天下是沒(méi)有免費(fèi)的午餐，每個(gè)人都在改變，“適者生存”這個(gè)道理我想大家都懂，所以我們必須改變自己。通過(guò)此次培訓(xùn)課，我明白一個(gè)人的思想決定了一個(gè)人的所為，所以我們必須突破自己的思想從態(tài)度上去改變自已。一個(gè)人的態(tài)度決定了一個(gè)人的人生出發(fā)點(diǎn)是否正確，這也就好比為一座高樓筑基，所以思想態(tài)度的改變?cè)谔岣咦陨砺殬I(yè)素養(yǎng)上邊顯得尤為重要——態(tài)度決定一切。

首先，我們?cè)诠ぷ鲿r(shí)一定要一絲不茍，認(rèn)真仔細(xì)，一個(gè)員工在公司的大部分時(shí)間都是在工作的，這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎，一絲不茍，不能總是出錯(cuò),有必要時(shí)時(shí)檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果，以確保自己做的工作萬(wàn)無(wú)一失.工作的時(shí)候應(yīng)該一直保持極大的工作熱情，不僅要順利完成工作任務(wù)，工作之余還應(yīng)經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高工作效率。

其次，雖然在工作中我們也許會(huì)犯一些錯(cuò)誤，受到領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，但是這些錯(cuò)誤和批評(píng)能讓我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦懈有⌒闹?jǐn)慎，獲得一份經(jīng)驗(yàn)，提高工作效率。在公司工作的這幾年時(shí)間里，領(lǐng)導(dǎo)和一些老員工的嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。這次培訓(xùn)雖然時(shí)間不是很長(zhǎng)，但是卻讓我更深一步的了解了公司的企業(yè)文化、公司的管理模式和高層次的職業(yè)素養(yǎng)，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是很寶貴的。

在態(tài)度之外更重要的一點(diǎn)是找準(zhǔn)自己的目標(biāo)和方向，有了一顆進(jìn)取之心卻沒(méi)有正確的人生導(dǎo)向，那無(wú)疑是人生的悲劇。有人忙碌了一輩子，辛辛苦苦，直到兩鬢斑白，仍然一無(wú)所成。這就要求我們?cè)趬?mèng)想之路上立下志向，確定目標(biāo)，不能老是停留在迷茫當(dāng)中。這就好比你去打出租車，上了車司機(jī)問(wèn)你去哪里你卻告訴他不知道去哪一樣的道理。一旦決定了目標(biāo)，你就要學(xué)會(huì)承擔(dān)。《職業(yè)素養(yǎng)》的培訓(xùn)告訴我們：要夢(mèng)想，就得承擔(dān);既選擇，就得承擔(dān);一旦決定，就得承擔(dān)，包括學(xué)會(huì)承擔(dān)委屈，公司的任何人都不是你的父母親人，沒(méi)有人愿意為你的過(guò)錯(cuò)或者非過(guò)錯(cuò)買(mǎi)單，任何時(shí)候，學(xué)會(huì)承受委屈是區(qū)別一個(gè)人是否足夠成熟的標(biāo)志。

通過(guò)此次培訓(xùn)使我懂得，在公司工作要懷著感恩的心，努力回饋，忠實(shí)于自己的選擇，勇于承擔(dān)自己的責(zé)任，學(xué)會(huì)尊重與理解，沒(méi)有什么事情是辦不到的。未來(lái)的結(jié)果，取決于今天的行為;今天的行為，取決于我們的思想;我們的思想，取決于我們的信念;我們的信念，來(lái)自于我們的眼光;我們的眼光，來(lái)自于我們的態(tài)度!

一個(gè)企業(yè)的成長(zhǎng)，離不開(kāi)員工的努力;一個(gè)員工要有個(gè)人發(fā)展，也離不開(kāi)企業(yè)這塊平臺(tái)，良好的品質(zhì)和人格是做人的根本，也是做事的基礎(chǔ)。所以，職業(yè)素養(yǎng)是每個(gè)員工所必須具備的素養(yǎng)，員工好的職業(yè)素養(yǎng)，將是我公司整體風(fēng)貌的展現(xiàn)。所以，我們只有做到以下七個(gè)方面的職業(yè)素養(yǎng)，方能成為一個(gè)合格的“天力人”。

一、具有高度執(zhí)行力;。

所謂執(zhí)行力，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是保質(zhì)保量的完成自己的工作和任務(wù)的能力。企業(yè)管理專家指出，一家企業(yè)的成功，30%靠的是戰(zhàn)略，30%靠的是運(yùn)氣，另40%靠的是執(zhí)行力。可見(jiàn)，執(zhí)行力是何等重要，僅有戰(zhàn)略和運(yùn)氣是不行的，必須具備強(qiáng)有力的執(zhí)行力。做到：信守承諾，沒(méi)有接口;絕對(duì)服從，永不言敗。

二、做人做事要誠(chéng)實(shí)守信;。

誠(chéng)實(shí)守信，是做人的基本準(zhǔn)則。誠(chéng)實(shí)，就是忠誠(chéng)老實(shí)，為人處事以誠(chéng)相待;守信，則是信守諾言，講求信用。誠(chéng)實(shí)與守信是相互聯(lián)系又相互統(tǒng)一的優(yōu)良品德，是思想和行為高度一致的具體表現(xiàn)。

三、面對(duì)任務(wù)要明確成果與期限;。

我們?cè)诿鎸?duì)上級(jí)布置的任務(wù)時(shí)，適時(shí)的布置時(shí)間計(jì)劃，明確任務(wù)的成果和期限，我們最終要做成果，而不是結(jié)果。同時(shí)，還要通過(guò)各種方式學(xué)習(xí)，向書(shū)本學(xué)習(xí)、向同事同行學(xué)習(xí)、向有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí)、向行業(yè)專家學(xué)習(xí);應(yīng)該養(yǎng)成計(jì)劃與總結(jié)的習(xí)慣，做完一件事，要善于發(fā)現(xiàn)執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題，并進(jìn)行很好的總結(jié)歸納，將其提升到理論與流程的高度，避免犯二次錯(cuò)誤。

四、具備高度的責(zé)任心;。

什么是責(zé)任?責(zé)任就是做好份內(nèi)應(yīng)做的事;責(zé)任就是沒(méi)有做好份內(nèi)應(yīng)做的事，因而應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的過(guò)失;責(zé)任是一個(gè)人對(duì)自己的所作所為負(fù)責(zé)，是對(duì)他人、對(duì)集體、社會(huì)、國(guó)家及至整個(gè)人類承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺(jué)態(tài)度。當(dāng)我們堅(jiān)守責(zé)任時(shí)，我們就是在堅(jiān)守最根本的人生義務(wù)。放棄了自己對(duì)社會(huì)的責(zé)任，就意味著放棄了自身在這個(gè)社會(huì)中更好生存的機(jī)會(huì)。我們不能推卸責(zé)任，推卸責(zé)任就意味著我們失去了實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì)。當(dāng)一個(gè)人能夠意識(shí)到自的責(zé)任時(shí)，他又在完善自己的路上邁出了一大步。一個(gè)有責(zé)任感的人會(huì)給別人一種信任感，會(huì)吸引更多的人與自己合作?！柏?zé)任保證一切”，責(zé)任保證了信譽(yù)，保證了服務(wù)、保證了敬業(yè)、保證了創(chuàng)造正是這一切，保證了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

五、始終要明白態(tài)度決定一切;。

態(tài)度決定一切，什么樣的態(tài)度是受歡迎的?積極的，建設(shè)性的，欣賞他人的,包容的,自信的,樂(lè)于助人的等等，這些構(gòu)成了一個(gè)有感染力的環(huán)境，每個(gè)人都愿意工作在這樣的環(huán)境中，這樣的環(huán)境使人的壓力減輕，也使事情朝著好的方向發(fā)展。積極的態(tài)度就是樂(lè)觀豁達(dá)，要有樂(lè)觀平和的職業(yè)心理，做好自己該做的事情，工作要主動(dòng)、必須做到位，盡自己最大努力做自己份外的事情也是一種收獲。天長(zhǎng)日久提高的是自己，快樂(lè)的也是自己，用好的心態(tài)面對(duì)一切!

六、忠誠(chéng)度;。

忠誠(chéng)是員工的立身之本，是一個(gè)人必須擁有的良好品質(zhì)，是生存和發(fā)展的重要能力。忠誠(chéng)是一種氣節(jié)，是一種能力。有忠誠(chéng)之心，才會(huì)有獨(dú)特的人格魅力，才會(huì)擁有更好的職業(yè)聲譽(yù)和品牌形象。忠誠(chéng)不是一種純粹的付出，忠誠(chéng)也會(huì)有回報(bào)，企業(yè)并不僅僅是老板的，同時(shí)也屬于員工的。忠誠(chéng)是企業(yè)的需要，是老板的需要，但更是員工自己的需要。作為一名員工，你必須忠誠(chéng)才能立足于職場(chǎng)，你自己才是忠誠(chéng)的最大受益者。

七、注重細(xì)節(jié);。

細(xì)節(jié)決定成敗，小事不能小看，細(xì)節(jié)方顯魅力。方可知，千里之堤毀于蟻穴，所以我們要以認(rèn)真的態(tài)度做好工作崗位上的每一件小事，以責(zé)任心對(duì)待每個(gè)細(xì)節(jié)。只有把小事做好了，才能在平凡的崗位上創(chuàng)造出最大價(jià)值。我們?cè)诠ぷ髦行枰淖冃母庠?、淺嘗輒止的毛病，注重細(xì)節(jié)，從小事做起。在今天這個(gè)社會(huì)，幾乎所有的員工都胸懷大志，滿腔抱負(fù)，但是成功往往都是從點(diǎn)滴小事開(kāi)始的，甚至是從細(xì)小至微的地方開(kāi)始。如果不遵守從小事做起的原則，必將一事無(wú)成。

職場(chǎng)禮儀與溝通心得（優(yōu)秀16篇）篇二

職場(chǎng)溝通禮儀是每個(gè)職場(chǎng)人士都應(yīng)該具備的重要素質(zhì)，它關(guān)系到一個(gè)人在職場(chǎng)中的形象和立場(chǎng)。為了提高自己的溝通能力和職場(chǎng)禮儀，在實(shí)訓(xùn)課程的指導(dǎo)下，我參加了職場(chǎng)溝通禮儀的實(shí)訓(xùn)，并獲得了一些寶貴的體會(huì)和心得。

首先，通過(guò)實(shí)訓(xùn)，我了解到了職場(chǎng)溝通禮儀的重要性。在職場(chǎng)中，一個(gè)人的所有言行舉止都會(huì)給他人留下印象，因此，我們要時(shí)刻注意自己的言行舉止是否符合職場(chǎng)溝通禮儀的要求。例如，無(wú)論是對(duì)上級(jí)、同事還是下屬，我們都要保持禮貌和尊重，用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言和方式來(lái)表達(dá)自己的意見(jiàn)和看法。在與人溝通時(shí)，我常常以“以人為本”的態(tài)度，關(guān)注對(duì)方的需求，并盡力解決問(wèn)題。這樣不僅能增進(jìn)人際關(guān)系，還能提高工作效率。

其次，實(shí)訓(xùn)中鍛煉了我的溝通能力。在職場(chǎng)溝通實(shí)訓(xùn)中，我們進(jìn)行了許多模擬溝通的練習(xí)，如面試模擬、團(tuán)隊(duì)協(xié)作模擬等。通過(guò)這些練習(xí)，我學(xué)會(huì)了如何在有限的時(shí)間內(nèi)，用簡(jiǎn)練明了的語(yǔ)言向?qū)Ψ角逦乇磉_(dá)自己的意思。我也學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)的藝術(shù)，學(xué)會(huì)了在聽(tīng)取他人意見(jiàn)時(shí)保持冷靜并給予合理的回應(yīng)。通過(guò)不斷的實(shí)踐鍛煉，我的溝通能力得到了很大的提升，我也更加自信地與他人進(jìn)行溝通交流。

再次，實(shí)訓(xùn)改變了我的形象和態(tài)度。在實(shí)訓(xùn)中，我了解到職場(chǎng)溝通禮儀與形象的緊密聯(lián)系。一個(gè)人的儀表、著裝、談吐、談話內(nèi)容等，都會(huì)影響他人對(duì)他的印象。因此，我更加注重了自己的外在形象和內(nèi)在修養(yǎng)。我學(xué)會(huì)了穿著得體、言行大方、舉止優(yōu)雅，增添了自己的職場(chǎng)氣質(zhì)。此外，我在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中也深感態(tài)度的重要性。一個(gè)良好的態(tài)度能夠使溝通更加順暢和融洽，而消極的態(tài)度則會(huì)給他人帶來(lái)負(fù)面影響。因此，我時(shí)刻保持樂(lè)觀積極的心態(tài)，帶著誠(chéng)摯的態(tài)度去面對(duì)他人和工作。

最后，實(shí)訓(xùn)讓我明白了溝通中的技巧和方法。在職場(chǎng)溝通中，有些技巧和方法可以幫助我們更好地與他人溝通。比如，我學(xué)會(huì)了適當(dāng)運(yùn)用肢體語(yǔ)言和眼神交流，用微笑和握手來(lái)增進(jìn)彼此之間的親近感。我還學(xué)會(huì)了正確的語(yǔ)速和音量，盡量使用簡(jiǎn)明扼要的語(yǔ)言，使得對(duì)方更容易理解和接受。此外，我也學(xué)會(huì)了如何進(jìn)行有效的反饋和說(shuō)“不”。這些技巧和方法的靈活運(yùn)用，使得我的溝通更加有效和高效。

通過(guò)職場(chǎng)溝通禮儀實(shí)訓(xùn)，我不僅獲得了溝通能力的提升，也對(duì)職場(chǎng)溝通的規(guī)范有了更深的認(rèn)識(shí)。我明白了職場(chǎng)溝通禮儀的重要性，鍛煉了我的溝通能力，改善了我的形象和態(tài)度，并學(xué)習(xí)了許多溝通技巧和方法。這些寶貴的體會(huì)和心得將伴隨我在職場(chǎng)中不斷地發(fā)展和成長(zhǎng)，讓我能夠更好地與他人協(xié)作，提升自己的職業(yè)素養(yǎng)。

職場(chǎng)禮儀與溝通心得（優(yōu)秀16篇）篇三

社交禮儀選修課的學(xué)習(xí)讓我受益頗多。

在選課的時(shí)候就十分看好這門(mén)課程，我認(rèn)為它會(huì)對(duì)我現(xiàn)在以及以后的人際關(guān)系有很大的幫助，會(huì)讓我學(xué)會(huì)更從容、更得體的進(jìn)行人際交往，贏得更多的機(jī)遇、將來(lái)更好的適應(yīng)這個(gè)文明的社會(huì)。當(dāng)前，我們需要文明素質(zhì)的培養(yǎng)與學(xué)習(xí)，尤其作為當(dāng)代的大學(xué)生更應(yīng)該掌握好基本的文明社交規(guī)則，以一種文明得體的方式融入社會(huì)，為自己將來(lái)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的非智力后盾。

交禮儀是一種無(wú)聲的人際交往語(yǔ)言，它不僅能體現(xiàn)出一個(gè)人的修養(yǎng)、涵養(yǎng)、教養(yǎng)和素質(zhì)水平，而且有利于我們的身心健康，它是我們個(gè)人發(fā)展、事業(yè)進(jìn)步的需要，是社會(huì)時(shí)代的需要，是一門(mén)必修課，每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)習(xí)社交禮儀。

社交禮儀使我懂得了如何與他人建立良好的.人際關(guān)系，形成和諧的心理氛圍，促使我的身心健康。

任何社會(huì)交際活動(dòng)都離不開(kāi)禮儀，而且人類越進(jìn)步，社會(huì)生活越社會(huì)化，人們也就越需要禮儀來(lái)調(diào)節(jié)社會(huì)生活。禮儀是人際交往的前提條件，是交際生活的鑰匙。

作為一名大學(xué)生，隨著年齡的增長(zhǎng)和生活環(huán)境的變化，自我意識(shí)有了新的發(fā)展，每個(gè)人都非常渴望獲得真正的友誼，進(jìn)而更多的情感交流?，F(xiàn)在的大學(xué)生都遠(yuǎn)離父母，過(guò)著集體生活，與別人處在平等位置，以前那種對(duì)父母的依賴已經(jīng)不存在，心得體會(huì)《溝通與禮儀1000字心得》。通過(guò)人際交往活動(dòng)，并在交往中獲得友誼，是適應(yīng)大學(xué)生活環(huán)境的需要，是發(fā)展成“獨(dú)立”的人的需要，也是我們成功走上社會(huì)的需要。事實(shí)上，在大學(xué)期間，能否與他人建立良好的人際關(guān)系，對(duì)每一個(gè)人的成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)有著十分重要的影響。渴望友誼和情感交流是大學(xué)生心理的一個(gè)重要特點(diǎn)。

所以，社交禮儀的基本規(guī)范和知識(shí)，幫助我掌握交際技巧，積累交流經(jīng)驗(yàn)，在交往過(guò)程中學(xué)會(huì)遵循相互尊重，誠(chéng)信真摯，言行適度的原則，就能很快與交往對(duì)象接近，使他們覺(jué)得我是熟悉他們，理解他們，尊重他們的。因此我們之間建立真摯深厚的友情。

事實(shí)表明，在日常生活中，良好的人際交往有助于提高我們的自信和自尊，降低挫折感，緩解內(nèi)心的沖突和苦悶、煩惱，宣泄憤怒，壓抑和痛苦，減少孤獨(dú)，寂寞，空虛。這些都是十分有益于我們身心健康，而且也會(huì)使我們最大限度地避免不良情緒的產(chǎn)生，即使產(chǎn)生也能夠得到有效的排遣。

同時(shí)，我感覺(jué)社交禮儀本身就是一種特殊的語(yǔ)言，讓我們用社交禮儀的基本知識(shí)和規(guī)范，去順利地開(kāi)啟交際活動(dòng)的大門(mén)，讓我們建立和諧融洽的人際關(guān)系。這樣，不僅是形成良好社會(huì)心理氛圍的主要途徑，而且對(duì)我自己來(lái)說(shuō)，也具有極其重要的心理保健功能。

總之，學(xué)習(xí)社交禮儀知識(shí)使我受益匪淺。

以上是以個(gè)人角度來(lái)看的。從團(tuán)體的角度來(lái)看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要部分。凡是較大的企業(yè)，對(duì)于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時(shí)也是與其他企業(yè)合作成功的關(guān)鍵，所以學(xué)習(xí)社交禮儀，不僅是時(shí)代潮流，更是提升競(jìng)爭(zhēng)力的需要。

職場(chǎng)禮儀與溝通心得（優(yōu)秀16篇）篇四

××月××日,我們項(xiàng)目組織大家觀看了職場(chǎng)禮儀的電影,觀看后感觸頗深。從辦公室禮儀到待人接物的禮儀,無(wú)不從細(xì)節(jié)出發(fā)。

在工作中,我們的一言一行,一舉一動(dòng)都有各自的禮儀規(guī)范,都是我們不能忽略的,而這些禮儀是最能體現(xiàn)我們的素質(zhì)和對(duì)待工作的態(tài)度。也是我們最不能忽略的地方。有時(shí)一個(gè)小小的細(xì)節(jié)都可能成為成敗的主要因素。

通過(guò)學(xué)習(xí),讓我懂了很多,也讓我了解了很多以前沒(méi)有了解的東西,發(fā)現(xiàn)了自己的不足。而這些東西正是我們現(xiàn)在最需要的東西。讓我們知道了怎樣做才能做到互相地尊重。通過(guò)學(xué)習(xí)讓我意識(shí)到以前忽略的這些問(wèn)題會(huì)給我們?cè)斐珊芏嗟呢?fù)面影響。通過(guò)學(xué)習(xí),我覺(jué)得我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)認(rèn)真的做到“注重細(xì)節(jié),追求完美”,力求做好每一件事。

“禮儀”就是行為規(guī)范,無(wú)規(guī)矩不成方圓,規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。禮儀,其實(shí)就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法?！敖甜B(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì)”。其實(shí)規(guī)范也是展示于細(xì)節(jié)的,在任何情況下,我們都要從細(xì)節(jié)出發(fā),從小事著手。

所以我們強(qiáng)調(diào)禮儀,它是交往藝術(shù),它是溝通技巧,它是行為規(guī)范!

通過(guò)這短短的一次學(xué)習(xí),讓我了解到了禮儀在工作中的重要性。通過(guò)這次培訓(xùn),我將在工作中更加努力,并學(xué)以至用。

職場(chǎng)禮儀與溝通心得（優(yōu)秀16篇）篇五

職場(chǎng)溝通禮儀是企業(yè)中一項(xiàng)非常重要的技能，對(duì)于提升個(gè)人形象、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、促進(jìn)工作效率都有著重要作用。近日我參加了一場(chǎng)職場(chǎng)溝通禮儀的實(shí)訓(xùn)課程，通過(guò)實(shí)際操作和專業(yè)指導(dǎo)，我深刻體會(huì)到了職場(chǎng)溝通禮儀的重要性和技巧，以下是我的心得體會(huì)。

首先，職場(chǎng)溝通禮儀實(shí)訓(xùn)使我明白了溝通的重要性。在實(shí)訓(xùn)中，導(dǎo)師反復(fù)強(qiáng)調(diào)了良好的溝通是有效工作的基石。溝通不僅僅是簡(jiǎn)單的傳遞信息，更重要的是要能夠理解和被理解。在團(tuán)隊(duì)合作中，溝通不暢導(dǎo)致的誤解和不協(xié)調(diào)會(huì)極大地影響工作效率。因此，我們需要學(xué)會(huì)用準(zhǔn)確、明確、簡(jiǎn)潔和恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言溝通，以確保信息的正確傳遞，減少誤解和矛盾。

其次，實(shí)訓(xùn)中我學(xué)會(huì)了尊重他人和主動(dòng)傾聽(tīng)的重要性。在職場(chǎng)中，與人合作是不可避免的，每個(gè)人都有自己的觀點(diǎn)和意見(jiàn)。尊重他人的看法并真誠(chéng)傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)，可以更好地加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和合作效果。在實(shí)訓(xùn)中，我們分組討論了一些工作場(chǎng)景，每個(gè)人都有機(jī)會(huì)發(fā)表自己的觀點(diǎn)，并得到大家的關(guān)注和尊重。這樣的積極互動(dòng)使我們更加融洽地合作，并最終提高了工作效率。

第三，實(shí)訓(xùn)中我認(rèn)識(shí)到了禮儀的重要性。職場(chǎng)是一個(gè)個(gè)體與集體共處的環(huán)境，良好的禮儀可以幫助我們建立良好形象，并與他人保持良好的關(guān)系。在實(shí)訓(xùn)中，我學(xué)會(huì)了正確地行為舉止、穿著打扮和表達(dá)方式，這些方面都直接影響到他人對(duì)我們的印象和信任。通過(guò)運(yùn)用適當(dāng)?shù)亩Y節(jié)和修養(yǎng)，我們可以展現(xiàn)自己的自信和專業(yè)，進(jìn)而得到他人的認(rèn)可和支持。

第四，在實(shí)訓(xùn)中我體驗(yàn)到了團(tuán)隊(duì)合作的力量。職場(chǎng)溝通并不是個(gè)人行為，而是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的結(jié)果。在實(shí)訓(xùn)中，我們分組進(jìn)行了一些角色扮演和模擬場(chǎng)景，需要與組員緊密配合，共同解決問(wèn)題。通過(guò)實(shí)際操作，我們學(xué)會(huì)了互相信任、合理分工和有效溝通，最終順利完成了任務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中，我們感受到了團(tuán)隊(duì)合作的力量，意識(shí)到只有與他人攜手共進(jìn)，才能取得更好的成果。

最后，實(shí)訓(xùn)過(guò)程中的反饋和改進(jìn)使我意識(shí)到了自身的不足和需要提高的地方。實(shí)訓(xùn)導(dǎo)師們?cè)趯?shí)踐中隨時(shí)給予了我們的指導(dǎo)和建議，幫助我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并改正。例如，我發(fā)現(xiàn)自己在表達(dá)意見(jiàn)時(shí)有時(shí)缺乏自信，容易猶豫不決。導(dǎo)師鼓勵(lì)我要有自己的主見(jiàn)并勇于表達(dá)，提供了一些相關(guān)技巧，如提前準(zhǔn)備、舉例說(shuō)明等。這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和建議使我更加明確了自己的不足，并激發(fā)了我不斷提高自己的動(dòng)力。

綜上所述，職場(chǎng)溝通禮儀實(shí)訓(xùn)是一次非常有意義的經(jīng)歷，通過(guò)實(shí)際操作和專業(yè)指導(dǎo)，我深刻認(rèn)識(shí)到了溝通的重要性、尊重他人和傾聽(tīng)的重要性，以及良好禮儀和團(tuán)隊(duì)合作的力量。在今后的職業(yè)生涯中，我將不斷努力完善自己的溝通技巧和禮儀修養(yǎng)，以更好地適應(yīng)職場(chǎng)的要求，發(fā)揮自己的潛力并取得更大的成就。

職場(chǎng)禮儀與溝通心得（優(yōu)秀16篇）篇六

有一家著名的外國(guó)公司打算在中國(guó)尋找一個(gè)合作伙伴，攜手開(kāi)拓中國(guó)市場(chǎng)。消息一經(jīng)傳出，眾多中國(guó)公司都躍躍欲試。畢竟機(jī)會(huì)難得，若能與此外國(guó)公司合作，不僅會(huì)有利于本公司的發(fā)展，而且會(huì)大大提高本公司的知名度。

經(jīng)過(guò)激烈的角逐，最終有一家中國(guó)公司獲得了這家外國(guó)公司的青睞。為了考察這家中國(guó)公司的真正實(shí)力，外國(guó)公司特派出幾名代表去參觀中國(guó)公司。

中國(guó)公司對(duì)代表們的到來(lái)表示熱烈歡迎?？偨?jīng)理親自陪同代表們參觀公司總部及各下屬企業(yè)。這家公司的實(shí)力確實(shí)十分雄厚，但總經(jīng)理及其他接待人員的一些做法卻讓代表們連連搖頭。

在代表們回去的當(dāng)天，中國(guó)公司就收到了外國(guó)公司發(fā)來(lái)的傳真。傳真上寫(xiě)道:“不能與貴公司合作，我們深表遺憾。但是，一個(gè)連基本的接待禮儀都不懂的公司，我們很難相信它會(huì)有發(fā)展前途?！?/p>

分析:在當(dāng)今的世界，彼此往來(lái)的職場(chǎng)活動(dòng)日趨頻繁，接待工作也隨著公司服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)而更講究規(guī)范。此時(shí)所使用的接待禮儀，要求主人文明、禮貌和熱情地對(duì)待客人。如果接待工作在禮儀方面做到嚴(yán)謹(jǐn)、熱情、周到和細(xì)致，會(huì)大大加深客戶對(duì)公司的了解，從而增強(qiáng)與公司合作的信心，促進(jìn)雙方業(yè)務(wù)的發(fā)展。

學(xué)習(xí)并掌握溝通的禮儀規(guī)范與技巧,是我們立足職場(chǎng)、獲取成功的重要前提。從某種意義上說(shuō),溝通的內(nèi)容固然重要,但溝通技巧與禮儀也不容忽視?？鬃诱f(shuō)過(guò):“巧言令色鮮矣仁”、“君子敏于事而訥于言”?？梢?jiàn)溝通自古到今都是需要重視和提升的。

溝通的意義與要素。

溝通就是心與心之間的交流，其主要目的就是達(dá)成彼此的利益和目的，是一種心理上的戰(zhàn)術(shù)，在職場(chǎng)中非常重要，因?yàn)槟阈枰蛣e人交流談判才能達(dá)成彼此需要的高度，如果你需要辦一件事，這時(shí)你會(huì)在辦著件事中遇到很多人，有點(diǎn)很容易就會(huì)協(xié)助你，而有的人就比較難說(shuō)通，這時(shí)就需要溝通，溝通起到橋梁作用。

良好的溝通不僅對(duì)于提高工作效率和建立員工情感的歸屬感非常重要，還會(huì)改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理狀況。相反，無(wú)效溝通對(duì)管理者、員工以及組織來(lái)說(shuō)都是非常有害的?？梢哉f(shuō)，溝通就是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心、實(shí)質(zhì)和靈魂，沒(méi)有溝通，就不知道真相，不知道真相，就沒(méi)法管理。

我們?cè)诠ぷ骱蜕畹倪^(guò)程中，常把單向的通知當(dāng)成了溝通。你在與別人溝通的過(guò)程中是否是一方說(shuō)而另一方聽(tīng)，這樣的效果非常不好，換句話說(shuō)，只有雙向的才叫做溝通，任何單向的都不叫溝通。因此溝通的另外一個(gè)非常重要的特征是:溝通一定是一個(gè)雙向的過(guò)程。

在職場(chǎng)人際關(guān)系與心理溝通中，有一項(xiàng)最簡(jiǎn)單、但卻很有效的溝通技巧那就是微笑。微笑是一種極具感染力的交際語(yǔ)言，不但能很快縮短你和他人的距離，并且還能傳情達(dá)意。當(dāng)然，微笑看似簡(jiǎn)單，但也需要講究一定的技巧。

溝通中的傾聽(tīng)技巧。

有效傾聽(tīng)可以定義為:在對(duì)話中，把感觀、感情和智力的輸入綜合起來(lái)，尋求其含義和理解的智力和感情過(guò)程。換成通俗的講法，“聽(tīng)著”的不僅是耳朵，還應(yīng)有眼睛、腦和心。

有效傾聽(tīng)的技巧:。

保持目光接觸。

展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椤?/p>

避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)。

提問(wèn)。

復(fù)述。

避免打斷說(shuō)話者。

不要多說(shuō)。

自覺(jué)轉(zhuǎn)換聽(tīng)者與說(shuō)者的角色。

溝通中的交談技巧。

交談不是一味地發(fā)泄自己的感想和情緒，而是一種合作的程序。各種年齡、各種職業(yè)、各種地位的人都有各自不同的趣味，都有不同的語(yǔ)言和習(xí)慣。因此，在交談中選擇什么樣的話題，采用什么樣的語(yǔ)言和口吻應(yīng)當(dāng)有所不同。

職場(chǎng)禮儀與溝通心得（優(yōu)秀16篇）篇七

職場(chǎng)禮儀，是指人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。學(xué)會(huì)這些禮儀規(guī)范，將使一個(gè)人的職業(yè)形象大為提高。職業(yè)形象包括內(nèi)在的和外在的兩種主要因素，而每一個(gè)職場(chǎng)人都需要樹(shù)立塑造并維護(hù)自我職業(yè)形象的意識(shí)。

從湖南大學(xué)袁滌非副教授的精彩的現(xiàn)代禮儀視頻講授中讓我學(xué)會(huì)了很多之前不了解的職場(chǎng)要注意的事項(xiàng)，原來(lái)職場(chǎng)禮儀遠(yuǎn)比自己想象的要復(fù)雜的多。在袁滌非副教授的視頻演講中，職場(chǎng)禮儀主要包括兩個(gè)方面：求職禮儀和工作禮儀。

求職禮儀，主要講解了在面試中藥注意的事項(xiàng)，作為一個(gè)大學(xué)生，求職使我們一定會(huì)面臨的，所以，學(xué)好求職禮儀對(duì)我們非常重要，禮儀體現(xiàn)的是一個(gè)人的自身素質(zhì)體現(xiàn)。求職禮儀主要是求職信，個(gè)人簡(jiǎn)歷，電話求職，面試著裝，見(jiàn)面禮儀，面試難題，和結(jié)束后的'禮儀。基本上沒(méi)一點(diǎn)都很重要。在寫(xiě)求職信的時(shí)候要書(shū)寫(xiě)規(guī)范，最好是手寫(xiě)前提是字能看得過(guò)去，然后要注意在信中的措辭以及信的格式，內(nèi)容，和字?jǐn)?shù)。其次個(gè)人簡(jiǎn)歷是必不可少的，最好在面試的時(shí)候多準(zhǔn)備幾份，在電話求職的時(shí)候要注意時(shí)間，不要打家里的電話。面試的時(shí)候要注意著裝，不要遲到，最好提前10分鐘，關(guān)閉手機(jī)，耐心等待。在面試之前，可以準(zhǔn)備好可能會(huì)遇到的問(wèn)題，自己可以找朋友家人幫忙排演一下。最后在結(jié)束面試的時(shí)候，不管結(jié)局如何，要注意結(jié)束禮儀。

工作禮儀，在工作禮儀中，主要包括兩個(gè)部分，第一點(diǎn)是怎樣處理與上司之間的關(guān)系，第二就是怎樣處理與公司同事之間的關(guān)系。與與上司保持良好的關(guān)系，這是下屬能順利開(kāi)展工作的重要條件，也是保持自己身心愉快、事業(yè)長(zhǎng)進(jìn)的重要因素。

職場(chǎng)禮儀與溝通心得（優(yōu)秀16篇）篇八

月日,我們項(xiàng)目組織大家瞧瞧了職場(chǎng)禮儀的電影,瞧瞧后感慨頗深。從辦公室禮儀到待人接物的禮儀,無(wú)不從細(xì)節(jié)出發(fā)。

在工作中,我們的一言一行,一舉一動(dòng)都有各自的禮儀規(guī)范,都是我們不能忽略的,而這些禮儀是最能體現(xiàn)我們的`素質(zhì)和對(duì)待工作的態(tài)度。也是我們最不能忽略的地方。有時(shí)一個(gè)小小的細(xì)節(jié)都可能成為成敗的主要因素。通過(guò)學(xué)習(xí),讓我懂了很多,也讓我了解了很多以前沒(méi)有了解的東西,發(fā)現(xiàn)了自己的不足。而這些東西正是我們現(xiàn)在最需要的東西。讓我們知道了怎樣做才能做到互相地尊重。通過(guò)學(xué)習(xí)讓我意識(shí)到以前忽略的這些問(wèn)題會(huì)給我們?cè)斐珊芏嗟呢?fù)面影響。通過(guò)學(xué)習(xí),我覺(jué)得我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)認(rèn)真的做到注重細(xì)節(jié),追求完美,力求做好每一件事。禮儀就是行為規(guī)范,無(wú)規(guī)矩不成方圓,規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。禮儀,其實(shí)就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。其實(shí)規(guī)范也是展示于細(xì)節(jié)的,在任何情況下,我們都要從細(xì)節(jié)出發(fā),從小事著手。所以我們強(qiáng)調(diào)禮儀,它是交往藝術(shù),它是溝通技巧,它是行為規(guī)范!

通過(guò)這短短的一次學(xué)習(xí),讓我了解到了禮儀在工作中的重要性。通過(guò)這次培訓(xùn),我將在工作中更加努力,并學(xué)以至用。

職場(chǎng)禮儀與溝通心得（優(yōu)秀16篇）篇九

職場(chǎng)禮儀是在職業(yè)場(chǎng)合中應(yīng)遵循的，用于律己敬人的各種行為準(zhǔn)則和慣例，適用于職場(chǎng)的交往藝術(shù)，那么你們知道職場(chǎng)禮儀與職場(chǎng)溝通技巧嗎？下面是本站小編為大家整理的職場(chǎng)禮儀與職場(chǎng)溝通技巧，希望能夠幫到大家哦!

禮儀是人們生活和社會(huì)交往中約定俗成的一種規(guī)范，人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范，正確把握與人交往的尺度，合理地處理人際關(guān)系。擁有良好的職場(chǎng)禮儀，對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)，有助于提升自我形象、贏得尊重和友誼，從而順利開(kāi)展各項(xiàng)工作。

不同場(chǎng)合的禮儀有所不同，但又是相通的，職場(chǎng)需要遵循的禮儀有六大板塊的內(nèi)容:儀表禮儀、會(huì)議禮儀、電話禮儀、談判禮儀、拜訪禮儀、接待禮儀。不管是新入職的員工還是企業(yè)老員工，在職場(chǎng)生存和發(fā)展對(duì)這六部分的職場(chǎng)禮儀需知曉并掌握。

儀表，即人的外表，包括容貌、舉止、姿態(tài)、風(fēng)度等。在社交場(chǎng)合，一個(gè)人的儀表不但可以體現(xiàn)他的文化修養(yǎng)，也可以反映他的審美趣味。儀表舉止得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高自己與人交往的能力。

會(huì)議是洽談商務(wù)、布置工作、溝通交流的重要方式，在企業(yè)內(nèi)部與外部工作中具有不可忽視的地位。會(huì)議禮儀，是參會(huì)人應(yīng)注意的事項(xiàng)，懂得會(huì)議禮儀對(duì)會(huì)議精神的執(zhí)行有較大的促進(jìn)作用，并且是會(huì)議圓滿成功的強(qiáng)有力保障。

電話被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語(yǔ)言很關(guān)鍵，它直接影響著一個(gè)公司的聲譽(yù);接電話的過(guò)程中需要注意電話前的準(zhǔn)備、接電話中的記錄、電話完畢的轉(zhuǎn)述和處理。在日常生活中，人們通過(guò)電話也能粗略判斷對(duì)方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。

好的談吐氣質(zhì)好比大樹(shù)的葉子，只有翠綠的顏色才是最能讓人心曠神怡的。對(duì)于辦公室一族而言，好的談吐能讓別人從你的言行中感受到你的修養(yǎng)和能力，讓你的氣質(zhì)滲透到每一個(gè)舉動(dòng)、每一句話語(yǔ)中。別人會(huì)因此而心情大悅，你更會(huì)收獲絕佳人緣!

拜訪是指親自或派人到朋友家或與業(yè)務(wù)有關(guān)系的單位去拜見(jiàn)訪問(wèn)某人的活動(dòng)。人際之間、社會(huì)組織之間、個(gè)人與企業(yè)之間都少不了這種拜訪。拜訪有事務(wù)性拜訪、禮節(jié)性拜訪和私人拜訪三種，而事務(wù)性拜訪又有商務(wù)洽談性拜訪和專題交涉性拜訪之分。但不管哪種拜訪，都應(yīng)遵循一定的禮儀規(guī)范，比如拜訪前的預(yù)約，拜訪時(shí)的穿著、時(shí)間等。

一個(gè)人的禮儀最直觀的代表著這個(gè)人的素質(zhì)，也代表著給你所在公司的形象，多數(shù)人會(huì)通過(guò)你本人的素質(zhì)評(píng)價(jià)你的公司。接待人員在具體從事接待工作時(shí)需遵循接待禮儀規(guī)范。包括賓客的迎送、賓主的會(huì)面、宴會(huì)安排、座次排列、工作之規(guī)、禮賓總則、日常交際等。

職場(chǎng)禮儀是指人們?cè)诠ぷ髦袘?yīng)遵循的彼此友善、互致方便的習(xí)俗和規(guī)范。遵守職場(chǎng)禮儀，不僅能表現(xiàn)個(gè)人良好涵養(yǎng)、創(chuàng)造和諧融洽的工作環(huán)境，也能提高工作效率，更有利于樹(shù)立企業(yè)形象。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象，良好禮儀就是你立足職場(chǎng)的資本。

學(xué)習(xí)并掌握溝通的禮儀規(guī)范與技巧,是我們立足職場(chǎng)、獲取成功的重要前提。從某種意義上說(shuō),溝通的內(nèi)容固然重要,但溝通技巧與禮儀也不容忽視?？鬃诱f(shuō)過(guò):“巧言令色鮮矣仁”、“君子敏于事而訥于言”。可見(jiàn)溝通自古到今都是需要重視和提升的。

溝通就是心與心之間的交流，其主要目的就是達(dá)成彼此的利益和目的，是一種心理上的戰(zhàn)術(shù)，在職場(chǎng)中非常重要，因?yàn)槟阈枰蛣e人交流談判才能達(dá)成彼此需要的高度，如果你需要辦一件事，這時(shí)你會(huì)在辦著件事中遇到很多人，有點(diǎn)很容易就會(huì)協(xié)助你，而有的人就比較難說(shuō)通，這時(shí)就需要溝通，溝通起到橋梁作用。

良好的溝通不僅對(duì)于提高工作效率和建立員工情感的歸屬感非常重要，還會(huì)改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理狀況。相反，無(wú)效溝通對(duì)管理者、員工以及組織來(lái)說(shuō)都是非常有害的?？梢哉f(shuō)，溝通就是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心、實(shí)質(zhì)和靈魂，沒(méi)有溝通，就不知道真相，不知道真相，就沒(méi)法管理。

我們?cè)诠ぷ骱蜕畹倪^(guò)程中，常把單向的通知當(dāng)成了溝通。你在與別人溝通的過(guò)程中是否是一方說(shuō)而另一方聽(tīng)，這樣的效果非常不好，換句話說(shuō)，只有雙向的才叫做溝通，任何單向的都不叫溝通。因此溝通的另外一個(gè)非常重要的特征是:溝通一定是一個(gè)雙向的過(guò)程。

在職場(chǎng)人際關(guān)系與心理溝通中，有一項(xiàng)最簡(jiǎn)單、但卻很有效的溝通技巧那就是微笑。微笑是一種極具感染力的交際語(yǔ)言，不但能很快縮短你和他人的距離，并且還能傳情達(dá)意。當(dāng)然，微笑看似簡(jiǎn)單，但也需要講究一定的技巧。

有效傾聽(tīng)可以定義為:在對(duì)話中，把感觀、感情和智力的輸入綜合起來(lái)，尋求其含義和理解的智力和感情過(guò)程。換成通俗的講法，“聽(tīng)著”的不僅是耳朵，還應(yīng)有眼睛、腦和心。

有效傾聽(tīng)的技巧:。

保持目光接觸。

展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椤?/p>

避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)。

提問(wèn)。

復(fù)述。

避免打斷說(shuō)話者。

不要多說(shuō)。

自覺(jué)轉(zhuǎn)換聽(tīng)者與說(shuō)者的角色。

交談不是一味地發(fā)泄自己的感想和情緒，而是一種合作的程序。各種年齡、各種職業(yè)、各種地位的人都有各自不同的趣味，都有不同的語(yǔ)言和習(xí)慣。因此，在交談中選擇什么樣的話題，采用什么樣的語(yǔ)言和口吻應(yīng)當(dāng)有所不同。

一、交談前的準(zhǔn)備。

交談需要準(zhǔn)備的幾項(xiàng)內(nèi)容有:心里要明確溝通的目的;收集溝通對(duì)象的資料;選好溝通的場(chǎng)地;準(zhǔn)備溝通進(jìn)行的程序和時(shí)間;擬定溝通的計(jì)劃表。

二、交談的技巧。

談話的時(shí)候態(tài)度要誠(chéng)懇、自然、大方，語(yǔ)氣要和藹親切，表達(dá)要得體。談話內(nèi)容事先要有準(zhǔn)備，應(yīng)該開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地向他說(shuō)明來(lái)意或交談的目的，或是寒暄幾句后就較快地進(jìn)入正題。那種東拉西扯的閑聊，既浪費(fèi)時(shí)間，又會(huì)使對(duì)方厭煩甚至懷疑你的誠(chéng)意。交談時(shí)不要輕易打斷別人的談話。

常言道，一句話使人笑,一句話也使人跳.。談話是人與人之間傳達(dá)心聲的重要方式。也就是說(shuō)，人與人之間良好關(guān)系的建立，在很大程度上取決于談話時(shí)傳達(dá)是否妥當(dāng)。交談需要注意的技巧有:。

斟酌詞句:說(shuō)話文明,有禮貌,多用尊稱.多用請(qǐng),謝謝,您等.用詞準(zhǔn)確,注意場(chǎng)合,選擇合適的表達(dá)方式。

聲調(diào)合適:較低的聲音讓人感到親切,柔和,增加親和力.高聲大氣,讓人覺(jué)得刺耳,感到有威脅感,容易引起反感。

語(yǔ)氣謙和:與人談話,不要使用要求的語(yǔ)氣,不要要求對(duì)方應(yīng)該如何,不要老是以一些"你應(yīng)該……","你一定……","你一定要……"這些話語(yǔ)說(shuō)話,要多用"您覺(jué)得……","您認(rèn)為呢"等。

職場(chǎng)禮儀與溝通心得（優(yōu)秀16篇）篇十

人際交往始自交談。所謂交談，是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的人所進(jìn)行的對(duì)話。它是人們彼此之間交流思想情感、傳遞信息、進(jìn)行交際、開(kāi)展工作、建立友誼、增進(jìn)了解的最為重要的一種形式。下面就讓本站小編來(lái)告訴你職場(chǎng)禮儀的溝通禮儀。

一、交談的語(yǔ)言。

在語(yǔ)言方面，交談的總體要求是：文明、禮貌、準(zhǔn)確。語(yǔ)言是組織交談的載體，交談?wù)邔?duì)它理當(dāng)高度重視、精心斟酌。

1.語(yǔ)言文明。

作為有文化、有知識(shí)、有教養(yǎng)的現(xiàn)代人，在交談中一定要使用文明優(yōu)雅的語(yǔ)言。下述語(yǔ)言，絕對(duì)不宜在交談之中采用：

一是粗話。有人為了顯示自己為人粗獷，出言必粗。把爹媽叫老頭兒、老太太，把女孩子叫小妞兒，把名人叫大腕，把吃飯叫撮一頓。講此種粗話，是很失身份的。

二是臟話。講臟話，即口帶臟字，講起話來(lái)罵罵咧咧，出口成臟。講臟話的人，非但不文明，而且屬于自我貶低，十分低級(jí)無(wú)聊。

三是黑話。黑話，即流行于黑社會(huì)的行話。講黑話的人，往往自以為見(jiàn)過(guò)世面，可以此唬人，實(shí)際上卻顯得匪氣十足，令人反感厭惡，難以與他人進(jìn)行真正意義上的溝通和交流。

四是葷話。葷話，即說(shuō)話者時(shí)刻把艷事、緋聞、色情、男女關(guān)系之事掛在口頭，說(shuō)話帶色，動(dòng)輒販黃。愛(ài)說(shuō)葷話者，只不過(guò)證明自己品位不高，而且也對(duì)交談對(duì)象缺乏應(yīng)有的尊重。

五是怪話。有些人說(shuō)起話來(lái)怪里怪氣，或譏諷嘲弄，或怨天尤人，或黑白顛倒，或聳人聽(tīng)聞，存心以自己談吐之怪而令人刮目相看，一鳴驚人。這就是所謂說(shuō)怪話。愛(ài)說(shuō)怪話的人，往往難以令人產(chǎn)生好感。

六是氣話。氣話，即說(shuō)話時(shí)鬧意氣、泄私憤、圖報(bào)復(fù)、發(fā)牢騷、指桑罵槐。在交談中常說(shuō)氣話，不僅無(wú)助于溝通，而且還容易傷害人、得罪人。

2.語(yǔ)言禮貌。

在交談中多使用禮貌用語(yǔ)，是博得他人好感與體諒的最為簡(jiǎn)單易行的做法。所謂禮貌用語(yǔ)，簡(jiǎn)稱禮貌語(yǔ)，是指約定俗成的表示謙虛恭敬的專門(mén)用語(yǔ)。

例如，初次見(jiàn)面，要說(shuō)久仰;許久不見(jiàn)，要說(shuō)久違;客人到來(lái)，要說(shuō)光臨;等待客人，要說(shuō)恭候;探望別人，要說(shuō)拜訪;起身作別，要說(shuō)告辭;中途先走，要說(shuō)失陪;請(qǐng)人勿送，要說(shuō)留步;請(qǐng)人批評(píng)，要說(shuō)指教;請(qǐng)人指點(diǎn)，要說(shuō)賜教;請(qǐng)人幫助，要說(shuō)勞駕;托人辦事，要說(shuō)拜托;麻煩別人，要說(shuō)打擾;求人諒解，要說(shuō)包涵;等等。

在交際場(chǎng)合中，尤其有必要對(duì)下述禮貌用語(yǔ)經(jīng)常加以運(yùn)用，并且多多益善。

一是您好。您好，是一句表示問(wèn)候的禮貌語(yǔ)。遇到相識(shí)者與不相識(shí)者，不論深入交談，還是打個(gè)招呼，都應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ较葐?wèn)一聲您好。若對(duì)方先問(wèn)候了自己，也要以此來(lái)回應(yīng)。在有些地方，人們慣以你吃了飯沒(méi)有、最近在忙什么、身體怎么樣、一向可好等來(lái)打招呼或問(wèn)候他人，但它們都沒(méi)有您好簡(jiǎn)潔通行。

二是請(qǐng)。請(qǐng)，是一句請(qǐng)托禮貌語(yǔ)。在要求他人做某件事情時(shí)，居高臨下、頤指氣使不合適，低聲下氣、百般乞求也沒(méi)有必要。在此情況下，多用上一個(gè)請(qǐng)字，往往就可以逢山開(kāi)路、遇水架橋，贏得主動(dòng)，并得到對(duì)方的照應(yīng)。

肯定。

四是對(duì)不起。對(duì)不起，是一句道歉的禮貌語(yǔ)。當(dāng)打擾、妨礙、影響了別人，或是在人際交往中給他人造成不便，甚至給對(duì)方造成某種程度的損失、傷害時(shí)，務(wù)必要及時(shí)向?qū)Ψ秸f(shuō)一聲對(duì)不起。這將有助于大事化小、小事化了，并且有助于修復(fù)雙方的關(guān)系。

五是再見(jiàn)。再見(jiàn)，是一句道別禮貌語(yǔ)。在交談結(jié)束、與人作別之際，道上一句再見(jiàn)，可以表達(dá)惜別之意與恭敬之心。

3.語(yǔ)言準(zhǔn)確。

在交談中，語(yǔ)言必須準(zhǔn)確，否則不利于彼此之間的溝通。這方面要注意的問(wèn)題主要有：

一是發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)。在交談之中要求發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，其含義有三：其一，發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)。不能讀錯(cuò)音、念錯(cuò)字，讓人見(jiàn)笑或誤會(huì)。其二，發(fā)音清晰。要令人聽(tīng)得一清二楚，而不是口齒不清，含含糊糊。其三，音量適中。音量過(guò)大令人震耳欲聾，音量過(guò)小則讓人聽(tīng)來(lái)費(fèi)勁，二者顯然都不合適。

二是語(yǔ)速適度。語(yǔ)速，即講話的速度。在講話時(shí)，對(duì)語(yǔ)速應(yīng)加以控制，使之保持勻速，快慢適中。交談中語(yǔ)速過(guò)快、過(guò)慢或忽快忽慢，都會(huì)影響效果。

三是口氣謙和。在交談中，講話的口氣一定要平等、親切、謙和。不要端架子、擺派頭;不要以上壓下、以大欺小;不要倚老賣(mài)老、盛氣凌人，或者隨便教訓(xùn)、指責(zé)別人。

四是內(nèi)容簡(jiǎn)明。在交談時(shí)，應(yīng)力求言簡(jiǎn)意賅，簡(jiǎn)單明白，節(jié)省時(shí)間，少講廢話。不要沒(méi)話找話，短話長(zhǎng)說(shuō)，啰里啰唆，廢話連篇，節(jié)外生枝，任意發(fā)揮，不著邊際，讓人聽(tīng)起來(lái)不明不白。繁言無(wú)要，要言不煩，這是交談中不應(yīng)被忘記的重要一點(diǎn)。

五是少用方言。交談對(duì)象若非家人、鄉(xiāng)親，則最好在交談之中別采用對(duì)方有可能聽(tīng)不懂的方言、土語(yǔ)。硬要那么做，就是對(duì)對(duì)方不尊重。在多方交談中，即便只有一個(gè)人聽(tīng)不懂，也不要采用方言、土語(yǔ)交談，以免使其產(chǎn)生被排擠、冷落之感。

六是慎用外語(yǔ)。在普通性質(zhì)的交談中，應(yīng)當(dāng)講中文，講普通話。若無(wú)外賓在場(chǎng)，則最好慎用外語(yǔ)。與國(guó)人交談時(shí)使用外語(yǔ)，不能證明自己水平高，反而有賣(mài)弄之嫌。

二、交談的主題。

交談的主題，又叫交談的話題，它所指的是交談的中心內(nèi)容。一般而論，交談主題的多少可以不定，但通常在某一特定時(shí)刻宜少不宜多，最好只有一個(gè)。惟有話題少而集中，才有助于交談的順利進(jìn)行。話題過(guò)多、過(guò)散，將會(huì)使交談?wù)邿o(wú)所適從。

1.宜選的主題。

在交談之中，以下五類具體的話題都是適宜選擇的：

一是既定的主題。既定的主題即交談雙方業(yè)已約定，或者其中某一方先期準(zhǔn)備好的主題。例如，求人幫助、征求意見(jiàn)、傳遞信息、討論問(wèn)題、研討工作一類的交談等，往往都屬于主題既定的交談。選擇這類主題最好雙方商定，至少也要得到對(duì)方的認(rèn)可。它適用于正式交談。

二是高雅的主題。高雅的主題即內(nèi)容文明、優(yōu)雅，格調(diào)高尚、脫俗的話題。例如，文學(xué)、藝術(shù)、哲學(xué)、歷史、考古、地理、建筑等，都屬于高雅的主題。它適用于各類交談，但要求面對(duì)知音，忌諱不懂裝懂，或班門(mén)弄斧。

三是輕松的主題。輕松的主題即談?wù)撈饋?lái)令人輕松愉快、身心放松、饒有情趣、不覺(jué)勞累或厭煩的話題。例如，文藝演出、流行時(shí)裝、美容美發(fā)、體育比賽、電影電視、休閑娛樂(lè)、旅游觀光、名勝古跡、風(fēng)土人情、名人軼事、烹飪小吃、天氣狀況等等。它適用于非正式交談，往往允許人們各抒己見(jiàn)，對(duì)其任意進(jìn)行發(fā)揮。

四是時(shí)尚的主題。時(shí)尚的主題即以此時(shí)、此刻、此地正在流行的事物作為談?wù)摰闹行?。此類話題適合于各種交談，但其變化較快，在把握上有一定難度。

五是擅長(zhǎng)的主題。擅長(zhǎng)的主題指的是交談雙方，尤其是交談對(duì)象有研究、有興趣、有可談之處的主題。須知：話題選擇之道，在于應(yīng)以交談對(duì)象為中心。例如：與醫(yī)生交談，宜談健身祛病;與學(xué)者交談，宜談治學(xué)之道;與作家交談，宜談文學(xué)創(chuàng)作;等等。它適用于各種交談，但忌諱以己之長(zhǎng)對(duì)人之短，否則會(huì)話不投機(jī)半句多。因?yàn)榻徽勈且庠诮涣鞯恼勗?，故不可只有一家之言，使之難以形成交流。

2.忌談的主題。

在各種交談之中，有下列幾類具體的主題理應(yīng)忌談：

一是個(gè)人隱私。個(gè)人隱私，即個(gè)人不希望他人了解之事。在交談中，若雙方是初交，則有關(guān)對(duì)方年齡、收入、婚戀、家庭、健康、經(jīng)歷等一類涉及個(gè)人隱私的主題，切勿加以談?wù)摗?/p>

二是捉弄對(duì)方。在交談中，切不可對(duì)交談對(duì)象尖酸刻薄，油腔滑調(diào)，亂開(kāi)玩笑，口出無(wú)忌，要么挖苦對(duì)方所短，要么調(diào)侃取笑對(duì)方，成心要讓對(duì)方出丑，或是下不了臺(tái)。俗話說(shuō)：傷人之言，重于刀槍劍戟。以此類捉弄人的主題為中心展開(kāi)交談，定將損害雙方關(guān)系。

三是非議旁人。有人極喜歡在交談之中傳播閑言碎語(yǔ)，制造是非，無(wú)中生有，造謠生事，非議其他不在場(chǎng)的人士。其實(shí)，人們都知道，來(lái)說(shuō)是非者，必是是非人。非議旁人，并不說(shuō)明自己待人誠(chéng)懇，反倒證明自己少調(diào)失教，是撥弄是非之人。

四是傾向錯(cuò)誤。在談話中傾向錯(cuò)誤的主題，例如，違背社會(huì)倫理道德、生活墮落、思想反動(dòng)、政治錯(cuò)誤、違法亂紀(jì)之類的主題，亦應(yīng)避免。

五是令人反感。有時(shí)，在交談中因?yàn)椴簧?，?huì)談及一些令交談對(duì)象感到傷感、不快的話題，以及令對(duì)方不感興趣的話題，這就是所謂令人反感的主題。若此種情況不幸出現(xiàn)，則應(yīng)立即轉(zhuǎn)移話題，必要時(shí)要向?qū)Ψ降狼福f(wàn)不要沒(méi)有眼色，將錯(cuò)就錯(cuò)，一意孤行。此類話題，常見(jiàn)的有兇殺、慘案、災(zāi)禍、疾病、死亡、挫折、失敗等等。

三、交談的方式。

進(jìn)行交談，還有必要注意具體的操作方式，往往有一些技巧可以被運(yùn)用。

1.雙向共感。

交談，究其實(shí)質(zhì)乃是一種合作。因此在交談中，切不可一味宣泄個(gè)人的情感，而不去考慮交談對(duì)象的反應(yīng)。根據(jù)禮儀規(guī)范，在交談中應(yīng)遵循雙向共感法則。這一法則，具有以下兩重含義：

一是雙向。它要求人們?cè)诮徽勚?，要注意雙向交流，并且在可能的前提下，要盡量使交談圍繞交談對(duì)象進(jìn)行，無(wú)論如何都不要妄自尊大，忽略對(duì)方的存在。

二是共感。它要求在交談中談?wù)摰闹行膬?nèi)容，應(yīng)使彼此各方共同感興趣，并能夠愉快地接受，積極地參與，不能只顧自己而不看對(duì)方的反應(yīng)。遵守這條規(guī)則，是使交談取得成功的關(guān)鍵。

2.神態(tài)專注。

在交談中，各方都希望自己的見(jiàn)解為對(duì)方所接受，所以從某種意義上講，說(shuō)的一方并不難，往往難就難在聽(tīng)的一方。古人曾就此有感而發(fā)：愚者善說(shuō)，智者善聽(tīng)。聽(tīng)的一方在交談中若能夠表現(xiàn)得神態(tài)專注，就是對(duì)說(shuō)的一方的最大尊重。要做到這一點(diǎn)，應(yīng)重視如下三點(diǎn)：

一是表情認(rèn)真。在傾聽(tīng)時(shí)，要目視對(duì)方，全神貫注，聚精會(huì)神，不要用心不專，身在曹營(yíng)心在漢，出現(xiàn)明顯走神的情況。

二是動(dòng)作配合。當(dāng)對(duì)方觀點(diǎn)高人一籌，為自己所接受，或與自己不謀而合時(shí)，應(yīng)以微笑、點(diǎn)頭等動(dòng)作表示支持、肯定，或暗示自己與之心有靈犀一點(diǎn)通。

三是語(yǔ)言合作。在對(duì)方說(shuō)的過(guò)程中，不妨以嗯聲或是字，表示自己在認(rèn)真傾聽(tīng)。在對(duì)方需要理解、支持時(shí)，應(yīng)以對(duì)、沒(méi)錯(cuò)、真是這么一回事、我有同感等加以呼應(yīng)。必要時(shí)，還應(yīng)在自己講話時(shí)，適當(dāng)引述對(duì)方剛剛所發(fā)表的見(jiàn)解，或者直接向?qū)Ψ秸?qǐng)教高見(jiàn)。這些，都是以語(yǔ)言同對(duì)方進(jìn)行合作。

3.措辭委婉。

在交談中，不應(yīng)直接陳述令對(duì)方不快、反感之事，更不能因此傷害其自尊心。必要時(shí)，可在具體的表達(dá)上力求含蓄、婉轉(zhuǎn)、動(dòng)聽(tīng)，并留有余地，善解人意，這就是所謂措辭委婉。

例如，在用餐時(shí)要去洗手間，不宜直接說(shuō)我去方便一下，而應(yīng)說(shuō)我需要出去一下、出去有點(diǎn)事，或者出去打個(gè)電話。若來(lái)訪者停留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，從而影響了本人的其他安排，需要請(qǐng)其離開(kāi)，不宜直接說(shuō)你該走了、你待得太久了，而應(yīng)當(dāng)說(shuō)我不再占用你的寶貴時(shí)間了等等，均屬委婉語(yǔ)的具體運(yùn)用。

在交談中，運(yùn)用委婉語(yǔ)可采用以下幾種具體方式：其一，旁敲側(cè)擊。其二，比喻暗示。其三，間接提示。其四，先肯定，再否定。其五，多用設(shè)問(wèn)句，不隨便使用祈使句。其六，表達(dá)上留有余地。

4.禮讓對(duì)方。

在交談之中，務(wù)必要爭(zhēng)取以對(duì)方為中心，處處禮讓對(duì)方、尊重對(duì)方，尤其是要做到以下幾點(diǎn)：

一是不始終獨(dú)白。既然交談講究雙向溝通，那么在交談中就要目中有人，禮讓他人，要多給對(duì)方發(fā)言的機(jī)會(huì)，讓大家相互都有交流。不要一人獨(dú)白，侃侃而談，獨(dú)霸天下，只管自己盡興，而始終不給他人張嘴的機(jī)會(huì)。

二是不導(dǎo)致冷場(chǎng)。不允許在交談中走向另一個(gè)反面，即從頭到尾保持沉默，不置一詞，從而使交談變相冷場(chǎng)，破壞現(xiàn)場(chǎng)的氣氛。不論交談的主題與自己是否有關(guān)、自己是否對(duì)其感興趣，都應(yīng)熱情投入、積極合作。萬(wàn)一交談中因他人之故冷場(chǎng)暫停，切勿閉嘴不理，而應(yīng)努力救場(chǎng)，可轉(zhuǎn)移舊話題，引出新話題，使交談暢行無(wú)阻。

三是不隨意插嘴。出于對(duì)他人的尊重，在他人講話時(shí)，盡量不要在中途予以打斷，突如其來(lái)、不經(jīng)允許地去插上一嘴。那種做法不僅干擾了對(duì)方的思緒，破壞了交談的效果，而且會(huì)給人以自以為是、喧賓奪主之感。確需發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)或進(jìn)行補(bǔ)充時(shí)，應(yīng)待對(duì)方把話講完，或是在對(duì)方首肯后再講。不過(guò)，插話次數(shù)不宜多、時(shí)間不宜長(zhǎng)，與陌生人的交談則絕對(duì)不允許打斷或插話。

四是不與人抬杠。抬杠，它是指喜愛(ài)與人爭(zhēng)辯、喜愛(ài)固執(zhí)己見(jiàn)、喜愛(ài)強(qiáng)詞奪理。在一般性的交談中，應(yīng)允許各抒己見(jiàn)、言論自由、不作結(jié)論，重在集思廣益、活躍氣氛、取長(zhǎng)補(bǔ)短。若以杠頭自詡，自以為一貫正確，無(wú)理辯三分，得理不讓人，非要爭(zhēng)個(gè)面紅耳赤、你死我活，不僅大傷和氣，而且有悖交談主旨。

五是不否定他人。在交談之中，要善于聆聽(tīng)他人的意見(jiàn)，若對(duì)方所述無(wú)傷大雅，無(wú)關(guān)大是大非，一般不宜當(dāng)面否定。禮儀上有一條重要的法則，叫做不得糾正。它的含義是：對(duì)交往對(duì)象的所作所為，應(yīng)當(dāng)求大同、存小異，若其無(wú)關(guān)宏旨，不觸犯法律，不違反道德，沒(méi)有辱沒(méi)國(guó)格人格，不涉及生命安全，一般沒(méi)有必要判斷其是非曲直，更沒(méi)有必要當(dāng)面對(duì)其加以否定。在交談中不去任意否定對(duì)方的見(jiàn)解，就是該法則的具體運(yùn)用。

5.適可而止。

與其他形式的社交活動(dòng)一樣，交談也必定受制于時(shí)間。雖然說(shuō)親朋好友之間的交談往往是酒逢知己千杯少，但是實(shí)際上它仍需要見(jiàn)好就收，適可而止。這樣不僅可使下次交談還有話可說(shuō)，而且還會(huì)使每次交談都令人回味。

普通場(chǎng)合的小規(guī)模交談，以半小時(shí)以內(nèi)結(jié)束為宜，最長(zhǎng)不要超過(guò)一個(gè)小時(shí)。交談的時(shí)間一久，交談所包含的信息與情趣難免會(huì)被稀釋。

在交談中，一個(gè)人的每次發(fā)言最好不要長(zhǎng)于3分鐘，至多也不要長(zhǎng)于5分鐘。令交談適可而止，主要有四點(diǎn)好處：第一，它可以為大家節(jié)省時(shí)間，省得耽誤正事。第二，它可以使每名參加者都有機(jī)會(huì)發(fā)言，以示平等。第三，它可以使大家在發(fā)言中提煉精華，少講廢話。第四，它還可以使大家對(duì)交談意猶未盡，保持美好的印象。凡此種種，都充分說(shuō)明交談適可而止不僅必要，而且必須付諸行動(dòng)。

握手禮儀。

握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺(jué)不舒服時(shí)，我們常常會(huì)聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對(duì)方將會(huì)搭起積極交流的舞臺(tái)。

女士們請(qǐng)注意：為了避免在介紹時(shí)發(fā)生誤會(huì)，在與人打招呼時(shí)最好先伸出手。記住，在工作場(chǎng)所男女是平等的。

電子禮儀。

電子郵件、傳真和移動(dòng)電話在給人們帶來(lái)方便的同時(shí)，也帶來(lái)了職場(chǎng)禮儀方面的新問(wèn)題。雖然你有隨時(shí)找到別人的能力，但這并不意味著你就應(yīng)當(dāng)這樣做。

在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請(qǐng)記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒(méi)有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。

傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息、日期和頁(yè)數(shù)。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會(huì)浪費(fèi)別人的紙張，占用別人的線路。

手機(jī)可能會(huì)充當(dāng)許多人的“救生員”。不幸的是，如果你使用手機(jī)，你多半不在辦公室，或許在駕車、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實(shí)，打手機(jī)找你的人不一定對(duì)你正在干的事情感興趣。

道歉禮儀。

即使你在社交禮儀上做得完美無(wú)缺，你也不可避免地在職場(chǎng)中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠(chéng)地道歉就可以了，不必太動(dòng)感情。表達(dá)出你想表達(dá)的歉意，然后繼續(xù)進(jìn)行工作。將你所犯的錯(cuò)誤當(dāng)成件大事只會(huì)擴(kuò)大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。

職場(chǎng)禮儀與溝通心得（優(yōu)秀16篇）篇十一

職場(chǎng)禮儀與溝通心得（優(yōu)秀16篇）篇十二

儀表，即人的外表，包括容貌、舉止、姿態(tài)、風(fēng)度等。在社交場(chǎng)合，一個(gè)人的儀表不但可以體現(xiàn)他的文化修養(yǎng)，也可以反映他的審美趣味。儀表舉止得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高自己與人交往的能力。

會(huì)議是洽談商務(wù)、布置工作、溝通交流的重要方式，在企業(yè)內(nèi)部與外部工作中具有不可忽視的地位。會(huì)議禮儀，是參會(huì)人應(yīng)注意的事項(xiàng)，懂得會(huì)議禮儀對(duì)會(huì)議精神的執(zhí)行有較大的促進(jìn)作用，并且是會(huì)議圓滿成功的強(qiáng)有力保障。

電話被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語(yǔ)言很關(guān)鍵，它直接影響著一個(gè)公司的聲譽(yù);接電話的過(guò)程中需要注意電話前的準(zhǔn)備、接電話中的記錄、電話完畢的轉(zhuǎn)述和處理。在日常生活中，人們通過(guò)電話也能粗略判斷對(duì)方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。

好的談吐氣質(zhì)好比大樹(shù)的葉子，只有翠綠的顏色才是最能讓人心曠神怡的。對(duì)于辦公室一族而言，好的談吐能讓別人從你的言行中感受到你的修養(yǎng)和能力，讓你的氣質(zhì)滲透到每一個(gè)舉動(dòng)、每一句話語(yǔ)中。別人會(huì)因此而心情大悅，你更會(huì)收獲絕佳人緣!

拜訪是指親自或派人到朋友家或與業(yè)務(wù)有關(guān)系的單位去拜見(jiàn)訪問(wèn)某人的活動(dòng)。人際之間、社會(huì)組織之間、個(gè)人與企業(yè)之間都少不了這種拜訪。拜訪有事務(wù)性拜訪、禮節(jié)性拜訪和私人拜訪三種，而事務(wù)性拜訪又有商務(wù)洽談性拜訪和專題交涉性拜訪之分。但不管哪種拜訪，都應(yīng)遵循一定的禮儀規(guī)范，比如拜訪前的預(yù)約，拜訪時(shí)的穿著、時(shí)間等。

一個(gè)人的禮儀最直觀的代表著這個(gè)人的素質(zhì)，也代表著給你所在公司的形象，多數(shù)人會(huì)通過(guò)你本人的素質(zhì)評(píng)價(jià)你的公司。接待人員在具體從事接待工作時(shí)需遵循接待禮儀規(guī)范。包括賓客的迎送、賓主的會(huì)面、宴會(huì)安排、座次排列、工作之規(guī)、禮賓總則、日常交際等。

在職場(chǎng)人際關(guān)系與心理溝通中，有一項(xiàng)最簡(jiǎn)單、但卻很有效的溝通技巧那就是微笑。微笑是一種極具感染力的交際語(yǔ)言，不但能很快縮短你和他人的距離，并且還能傳情達(dá)意。當(dāng)然，微笑看似簡(jiǎn)單，但也需要講究一定的技巧。

有效傾聽(tīng)可以定義為:在對(duì)話中，把感觀、感情和智力的輸入綜合起來(lái)，尋求其含義和理解的智力和感情過(guò)程。換成通俗的講法，“聽(tīng)著”的不僅是耳朵，還應(yīng)有眼睛、腦和心。

交談不是一味地發(fā)泄自己的感想和情緒，而是一種合作的程序。各種年齡、各種職業(yè)、各種地位的人都有各自不同的趣味，都有不同的語(yǔ)言和習(xí)慣。因此，在交談中選擇什么樣的話題，采用什么樣的語(yǔ)言和口吻應(yīng)當(dāng)有所不同。

職場(chǎng)禮儀與溝通心得（優(yōu)秀16篇）篇十三

在與同事或上司談話時(shí)眼睛要注視對(duì)方談話時(shí)間的2/3。并且要注意注視的部位。若注視額頭上，屬于公務(wù)型注視，不太重要的事情和時(shí)間也不太長(zhǎng)的情況下;注視眼睛上，屬于關(guān)注型注視;注視睛睛至唇部，屬于社交型注視;注視眼睛到胸部，屬于親密型注視。所以對(duì)不同的情況要注視對(duì)方的不同的部位。不能斜視和俯視。

要學(xué)會(huì)微笑，微笑很重要。保持微笑，可以使我在大家的心中留下好的印象;也可以使我感到自信。另外，要盡量避免不必要的身體語(yǔ)言。當(dāng)與別人談話時(shí)不要雙手交叉，身體晃動(dòng)，一會(huì)傾向左邊，一會(huì)傾向右邊，或是摸摸頭發(fā)、耳朵、鼻子給人以你不耐煩的感覺(jué)。

在自己講話的同時(shí)也要善于聆聽(tīng)。談話中不可能總處在“說(shuō)”的位置上，只有善于聆聽(tīng)，才能真正做到有效的雙向交流。聽(tīng)別人談話就要讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的時(shí)候，突然去打斷。

假如打算對(duì)別人的談話加以補(bǔ)充或發(fā)表意見(jiàn)，也要等到最后。在聆聽(tīng)中積極反饋是必要的，適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑或簡(jiǎn)單重復(fù)一下對(duì)方談話的要點(diǎn)，是令雙方都感到愉快的事情，適當(dāng)?shù)刭澝酪彩切枰摹?/p>

當(dāng)談話者超過(guò)三人時(shí)，應(yīng)不時(shí)同其他所有的人都談上幾句話。談話最重要的一點(diǎn)話題要適宜，當(dāng)選擇的話題過(guò)于專業(yè)，或不被眾人感興趣應(yīng)立即止住，而不宜我行我素，當(dāng)有人出面反駁自己時(shí)，不要惱羞成怒，而應(yīng)心平氣和地與之討論。

9.成為職場(chǎng)溝通高手。

職場(chǎng)禮儀與溝通心得（優(yōu)秀16篇）篇十四

主觀性強(qiáng)讓人大成功，否則大敗。主觀的人如果眼界廣就能成事，否則會(huì)誤事，而且兩種方向的結(jié)果都很極端。

主觀是一種促使事情按自己意志發(fā)展的心理因素，而決定成敗的是一個(gè)人對(duì)世界自然知識(shí)的認(rèn)識(shí)，對(duì)社會(huì)知識(shí)的認(rèn)識(shí)及對(duì)人的認(rèn)識(shí)。

職場(chǎng)中有些女性由于性格過(guò)于內(nèi)向、或者虛偽好面子，在工作中會(huì)遇到各種的問(wèn)題，而這些問(wèn)題都是靠個(gè)人的能力無(wú)法解決的。這種時(shí)候她們不會(huì)主動(dòng)去找同事幫忙或者跟領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明自己的能力，而是憑著自己的主觀意愿解決問(wèn)題，最終的結(jié)果就是問(wèn)題沒(méi)有解決而出現(xiàn)更多的麻煩。

剛進(jìn)入一個(gè)新的環(huán)境很多人都渴望被大家很快的認(rèn)識(shí)，甚至很快讓大家知道自己的能力。所以在與同事談話的過(guò)程中不論主題是不是以自己為主，總會(huì)做出突顯自己、主張自我的表現(xiàn)，這種人雖說(shuō)可能被人評(píng)價(jià)為具有辯才，但是也可能被認(rèn)為是口無(wú)遮攔、顯得輕浮等，她所暴露出的自我表現(xiàn)形式，常常使別人產(chǎn)生排斥感和厭惡的情緒。

表現(xiàn)出不同別人的優(yōu)越感，在工作中總想讓別人知道自己的能力，處處想顯示自己的優(yōu)越感，從而希望獲得他人的認(rèn)可。

很多女性為了在同事面前表現(xiàn)可愛(ài)溫柔的一面，而不時(shí)的表現(xiàn)出嗲聲嗲氣，矯揉造作的一面。

1.千萬(wàn)別想當(dāng)然地處理自己還不怎么清楚的問(wèn)題，要多向有經(jīng)驗(yàn)或內(nèi)行的領(lǐng)導(dǎo)以及同事請(qǐng)教，如此一來(lái)就可以減少工作中出現(xiàn)差錯(cuò)的幾率，二來(lái)還可以加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)的密切溝通，快速融入團(tuán)隊(duì)之中。

2.在溝通中要學(xué)會(huì)察言觀色，懂得在合適的場(chǎng)合、用適當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)表達(dá)個(gè)人的觀點(diǎn)，或與他人商討如何解決各種有關(guān)工作中的問(wèn)題。

善于自我表現(xiàn)的人常常既表現(xiàn)了自己，又不露聲色，他們與同事交談是多用我們而少用我，因?yàn)楹笳咦屓烁杏X(jué)一種距離感，前者較為親切。

3.做人要謙虛，謙虛的人往往能得到他人的信賴和認(rèn)可。因?yàn)橹t虛，同事之間才能夠更好的交往，同事可以贏得別人的尊重，與同事之間建立良好的關(guān)系。

4.淡化自己的成就，老子曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：良賈深藏若虛，君子盛德貌若愚是說(shuō)商人總是隱藏其寶物，君子品德高尚，而外貌卻顯得笨拙。這句話就告訴人們，必要的時(shí)候要藏其鋒芒，收起銳氣，不可不分青紅皂白將自己的才能讓人一覽無(wú)余。

1、重塑自信

自卑是工作最大的敵人，所以你要做的第一件事是尋回自信。拿出當(dāng)年你在大學(xué)里參加辯論賽時(shí)的玉樹(shù)臨風(fēng)，參加卡拉ok比賽時(shí)的風(fēng)姿綽約，還有參加百米跑比賽時(shí)的颯爽英姿，告訴自己：我永遠(yuǎn)是最棒的!

2、改變形象

改變心情不妨從改變形象開(kāi)始，是否記得奧斯卡金像獎(jiǎng)得獎(jiǎng)片《前妻俱樂(lè)部》中的主人公，當(dāng)她們?yōu)樽约河懟毓罆r(shí)，改變形象成了至關(guān)重要的一點(diǎn)。可見(jiàn)形象對(duì)人的重要性。

3、運(yùn)用智慧

工作時(shí)難免會(huì)遭到困難與挫折，這時(shí)，如果你半途而廢，或置之不理，將會(huì)使公司對(duì)你的看法大打折扣，因此，隨時(shí)運(yùn)用你的智慧，或許只要一點(diǎn)創(chuàng)意或靈感便能解決困難，使得工作順利完成。

4、整潔獲青睞

有人說(shuō)可以從辦公桌的物品上的擺置，看出一個(gè)人的辦事效率及態(tài)度，凡是桌上物品任意堆置，顯出雜亂無(wú)章的樣子，相信這個(gè)人的工作效率一定不高，工作態(tài)度也極為隨便。相反，桌子上收拾得井井有條，顯出干凈清爽的樣子，想必是個(gè)態(tài)度謹(jǐn)慎、講效率的人，事實(shí)也的確如此。

5、人人皆為我?guī)?，不恥下問(wèn)

期待每天可以向可能見(jiàn)面的人取經(jīng)，即使是司機(jī)或下屬，對(duì)周圍的人保持高度興趣，制造對(duì)雙方互動(dòng)有益的話題。

6、讓自己的'專業(yè)為他人所用

7、適時(shí)買(mǎi)禮物獎(jiǎng)勵(lì)自己

完成一件高難度工作時(shí)，買(mǎi)束花或植物放在自己的桌上，接受新工作時(shí)采購(gòu)自己喜歡的文具或道具，提升自己的工作士氣。

8、勇于面對(duì)問(wèn)題，解決問(wèn)題

將有辦法解決的問(wèn)題及無(wú)法解決的問(wèn)題分別列出。有辦法解決的問(wèn)題全力以赴去解決，無(wú)法解決的問(wèn)題先尋求公司支持，精誠(chéng)所致，金石為開(kāi)，凡事盡力而為必能得到對(duì)方的諒解與支持。

9、擴(kuò)大自己的工作舞臺(tái)

有空時(shí)到自己不熟悉的部門(mén)看看，了解其他部門(mén)的工作性質(zhì)。多接觸其他部門(mén)的同事，擴(kuò)大自己的人際關(guān)系。

職場(chǎng)禮儀與溝通心得（優(yōu)秀16篇）篇十五

職場(chǎng)禮儀與溝通心得（優(yōu)秀16篇）篇十六