職場(chǎng)禮儀是對(duì)我們職業(yè)道德的一種體現(xiàn),它是職場(chǎng)中不可或缺的重要素養(yǎng)之一。以下是小編為大家整理的職場(chǎng)禮儀范文,希望能給大家提供一些參考。
職場(chǎng)禮儀與溝通心得(優(yōu)秀16篇)篇一
職場(chǎng)有很多許許多多的形形色色的人。每個(gè)人都想揮灑才華,博得上位。但是,人多了就必要要通過(guò)溝通合作的方式才能讓自己的工作得以完成,或是把人際處理好。下面是本站小編為大家整理幾篇商務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通。
希望對(duì)你有幫助。
剛接到職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)通知的時(shí)候,感覺(jué)多此一舉,禮儀之邦,這還用培訓(xùn)么?但是通過(guò)學(xué)習(xí),讓我對(duì)職場(chǎng)禮儀有了正確地了解和認(rèn)識(shí),使我自身有了更進(jìn)一步的提高,同時(shí)也找到了自身的不足,為以后的職場(chǎng)禮儀學(xué)習(xí)運(yùn)用打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在這次職場(chǎng)禮儀學(xué)習(xí)后,我恍然大悟,原來(lái)在平時(shí)的工作中我有很多地方都做得不到位,從與他人交談到衣著服飾,似乎我都有太多的忽略,職場(chǎng)交往是講究規(guī)則的,即所謂的沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。比如自己的衣著服飾,在工作時(shí)不是自己喜歡什么就穿什么,個(gè)人衣著服飾應(yīng)符合自己的工作與職位,能夠給人以美感。
學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀我認(rèn)為首先應(yīng)當(dāng)讓每一個(gè)人了解學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀的必要性,在現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中,很多人對(duì)職場(chǎng)禮儀不重視,認(rèn)為是一些表面的東西,是做給別人看的。但正是這些表面的東西才真正體現(xiàn)了我們的素質(zhì)和教養(yǎng),所謂的內(nèi)行看門(mén)道,外行看熱鬧,你受過(guò)哪樣的教育,上過(guò)哪些場(chǎng)合是一眼能夠看出來(lái)的。在與人交往的過(guò)程中,能否給人留下良好的印象,樹(shù)立自己良好的形象,更好地與人交往都是離不開(kāi)禮儀的。學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀能夠從中得到一些交往藝術(shù),能夠更好地與人溝通,知已知彼,才能百戰(zhàn)百勝。
因此,不光是這些禮儀,還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意,也要學(xué)會(huì)設(shè)身處地地為他人想想。這就是這次禮儀培訓(xùn)我的所得,通過(guò)這次職場(chǎng)禮儀學(xué)習(xí),我才明白在原來(lái)的平時(shí)工作中我們有很多地方都做得不是很好,從小小的電話,短信用語(yǔ),鞠躬禮到文明用語(yǔ),似乎我們都有太多的忽略,比如在平時(shí)工作中接電話是否在鈴響了三遍時(shí)接聽(tīng),是否先報(bào)自己的姓名部門(mén)以及工作單位,還有我們是否做到了語(yǔ)調(diào)熱情,大方自然,聲量適中表達(dá)清楚,簡(jiǎn)明扼要,文明禮貌。鞠躬禮是否標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們好像都沒(méi)有多加注意。所以,我們應(yīng)該加強(qiáng)禮儀方面的學(xué)習(xí),還要做到學(xué)以致用。
提升個(gè)人的素養(yǎng),不僅是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng),它還有助于維護(hù)企業(yè)的形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體,個(gè)人形象代表企業(yè)的形象,個(gè)人的所作所為決定了他人對(duì)本企業(yè)看法。所以說(shuō),它是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng),教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。
本次禮儀學(xué)習(xí)開(kāi)拓我的視野,讓我受益匪淺。所以,我覺(jué)的我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)真正的做到“注重細(xì)節(jié),追求完美”。
通過(guò)此次關(guān)于員工職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn),讓我更深層次的認(rèn)識(shí)到提高職業(yè)素養(yǎng)的重要性。每個(gè)人的職業(yè)生涯的發(fā)展,大的方向有兩個(gè):一是不斷提高專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn),二是培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)。前者比較容易被大家關(guān)注,后者可能沒(méi)有被很好的重視,但是它對(duì)人的要求很高,它無(wú)時(shí)無(wú)刻不在,最能顯示出一個(gè)人的道德層次和精神境界。
一般人都把自己的職業(yè)只看作是一種謀生的手段,僅僅當(dāng)作是一項(xiàng)工作而已,很少有人把它做為一種神圣的職業(yè)去看待。這就是普通人和職業(yè)者的最大區(qū)別。做為一個(gè)職業(yè)者,就要做到愛(ài)崗、敬業(yè)。從基本目標(biāo)來(lái)說(shuō),是為掙一份工資而謀生。從高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)說(shuō),是一種自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。所以一個(gè)職業(yè)者,要清楚自己不同于一般的社會(huì)閑散人員和普通的家庭婦女。職業(yè)者要從各方面嚴(yán)格要求自己,要通過(guò)自己的職業(yè)工作塑造自我,要清楚“你非你、我非我”的道理,即每一個(gè)人做為社會(huì)的一分子,不是孤立的一個(gè)人,每個(gè)人都在自己的工作崗位上,承擔(dān)著一份公司賦予你的職責(zé)。
我們每一個(gè)人都渴望成功,而成功的過(guò)程不是甘來(lái)苦盡卻是苦盡甘來(lái),正因如此,卻非人人所能及。天下是沒(méi)有免費(fèi)的午餐,每個(gè)人都在改變,“適者生存”這個(gè)道理我想大家都懂,所以我們必須改變自己。通過(guò)此次培訓(xùn)課,我明白一個(gè)人的思想決定了一個(gè)人的所為,所以我們必須突破自己的思想從態(tài)度上去改變自已。一個(gè)人的態(tài)度決定了一個(gè)人的人生出發(fā)點(diǎn)是否正確,這也就好比為一座高樓筑基,所以思想態(tài)度的改變?cè)谔岣咦陨砺殬I(yè)素養(yǎng)上邊顯得尤為重要——態(tài)度決定一切。
首先,我們?cè)诠ぷ鲿r(shí)一定要一絲不茍,認(rèn)真仔細(xì),一個(gè)員工在公司的大部分時(shí)間都是在工作的,這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎,一絲不茍,不能總是出錯(cuò),有必要時(shí)時(shí)檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果,以確保自己做的工作萬(wàn)無(wú)一失.工作的時(shí)候應(yīng)該一直保持極大的工作熱情,不僅要順利完成工作任務(wù),工作之余還應(yīng)經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不斷提高工作效率。
其次,雖然在工作中我們也許會(huì)犯一些錯(cuò)誤,受到領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng),但是這些錯(cuò)誤和批評(píng)能讓我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦懈有⌒闹?jǐn)慎,獲得一份經(jīng)驗(yàn),提高工作效率。在公司工作的這幾年時(shí)間里,領(lǐng)導(dǎo)和一些老員工的嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深的印象,我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。這次培訓(xùn)雖然時(shí)間不是很長(zhǎng),但是卻讓我更深一步的了解了公司的企業(yè)文化、公司的管理模式和高層次的職業(yè)素養(yǎng),這對(duì)我來(lái)說(shuō)是很寶貴的。
在態(tài)度之外更重要的一點(diǎn)是找準(zhǔn)自己的目標(biāo)和方向,有了一顆進(jìn)取之心卻沒(méi)有正確的人生導(dǎo)向,那無(wú)疑是人生的悲劇。有人忙碌了一輩子,辛辛苦苦,直到兩鬢斑白,仍然一無(wú)所成。這就要求我們?cè)趬?mèng)想之路上立下志向,確定目標(biāo),不能老是停留在迷茫當(dāng)中。這就好比你去打出租車(chē),上了車(chē)司機(jī)問(wèn)你去哪里你卻告訴他不知道去哪一樣的道理。一旦決定了目標(biāo),你就要學(xué)會(huì)承擔(dān)。《職業(yè)素養(yǎng)》的培訓(xùn)告訴我們:要夢(mèng)想,就得承擔(dān);既選擇,就得承擔(dān);一旦決定,就得承擔(dān),包括學(xué)會(huì)承擔(dān)委屈,公司的任何人都不是你的父母親人,沒(méi)有人愿意為你的過(guò)錯(cuò)或者非過(guò)錯(cuò)買(mǎi)單,任何時(shí)候,學(xué)會(huì)承受委屈是區(qū)別一個(gè)人是否足夠成熟的標(biāo)志。
通過(guò)此次培訓(xùn)使我懂得,在公司工作要懷著感恩的心,努力回饋,忠實(shí)于自己的選擇,勇于承擔(dān)自己的責(zé)任,學(xué)會(huì)尊重與理解,沒(méi)有什么事情是辦不到的。未來(lái)的結(jié)果,取決于今天的行為;今天的行為,取決于我們的思想;我們的思想,取決于我們的信念;我們的信念,來(lái)自于我們的眼光;我們的眼光,來(lái)自于我們的態(tài)度!
一個(gè)企業(yè)的成長(zhǎng),離不開(kāi)員工的努力;一個(gè)員工要有個(gè)人發(fā)展,也離不開(kāi)企業(yè)這塊平臺(tái),良好的品質(zhì)和人格是做人的根本,也是做事的基礎(chǔ)。所以,職業(yè)素養(yǎng)是每個(gè)員工所必須具備的素養(yǎng),員工好的職業(yè)素養(yǎng),將是我公司整體風(fēng)貌的展現(xiàn)。所以,我們只有做到以下七個(gè)方面的職業(yè)素養(yǎng),方能成為一個(gè)合格的“天力人”。
一、具有高度執(zhí)行力;。
所謂執(zhí)行力,簡(jiǎn)單地說(shuō),就是保質(zhì)保量的完成自己的工作和任務(wù)的能力。企業(yè)管理專(zhuān)家指出,一家企業(yè)的成功,30%靠的是戰(zhàn)略,30%靠的是運(yùn)氣,另40%靠的是執(zhí)行力。可見(jiàn),執(zhí)行力是何等重要,僅有戰(zhàn)略和運(yùn)氣是不行的,必須具備強(qiáng)有力的執(zhí)行力。做到:信守承諾,沒(méi)有接口;絕對(duì)服從,永不言敗。
二、做人做事要誠(chéng)實(shí)守信;。
誠(chéng)實(shí)守信,是做人的基本準(zhǔn)則。誠(chéng)實(shí),就是忠誠(chéng)老實(shí),為人處事以誠(chéng)相待;守信,則是信守諾言,講求信用。誠(chéng)實(shí)與守信是相互聯(lián)系又相互統(tǒng)一的優(yōu)良品德,是思想和行為高度一致的具體表現(xiàn)。
三、面對(duì)任務(wù)要明確成果與期限;。
我們?cè)诿鎸?duì)上級(jí)布置的任務(wù)時(shí),適時(shí)的布置時(shí)間計(jì)劃,明確任務(wù)的成果和期限,我們最終要做成果,而不是結(jié)果。同時(shí),還要通過(guò)各種方式學(xué)習(xí),向書(shū)本學(xué)習(xí)、向同事同行學(xué)習(xí)、向有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí)、向行業(yè)專(zhuān)家學(xué)習(xí);應(yīng)該養(yǎng)成計(jì)劃與總結(jié)的習(xí)慣,做完一件事,要善于發(fā)現(xiàn)執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題,并進(jìn)行很好的總結(jié)歸納,將其提升到理論與流程的高度,避免犯二次錯(cuò)誤。
四、具備高度的責(zé)任心;。
什么是責(zé)任?責(zé)任就是做好份內(nèi)應(yīng)做的事;責(zé)任就是沒(méi)有做好份內(nèi)應(yīng)做的事,因而應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的過(guò)失;責(zé)任是一個(gè)人對(duì)自己的所作所為負(fù)責(zé),是對(duì)他人、對(duì)集體、社會(huì)、國(guó)家及至整個(gè)人類(lèi)承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺(jué)態(tài)度。當(dāng)我們堅(jiān)守責(zé)任時(shí),我們就是在堅(jiān)守最根本的人生義務(wù)。放棄了自己對(duì)社會(huì)的責(zé)任,就意味著放棄了自身在這個(gè)社會(huì)中更好生存的機(jī)會(huì)。我們不能推卸責(zé)任,推卸責(zé)任就意味著我們失去了實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì)。當(dāng)一個(gè)人能夠意識(shí)到自的責(zé)任時(shí),他又在完善自己的路上邁出了一大步。一個(gè)有責(zé)任感的人會(huì)給別人一種信任感,會(huì)吸引更多的人與自己合作。“責(zé)任保證一切”,責(zé)任保證了信譽(yù),保證了服務(wù)、保證了敬業(yè)、保證了創(chuàng)造正是這一切,保證了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
五、始終要明白態(tài)度決定一切;。
態(tài)度決定一切,什么樣的態(tài)度是受歡迎的?積極的,建設(shè)性的,欣賞他人的,包容的,自信的,樂(lè)于助人的等等,這些構(gòu)成了一個(gè)有感染力的環(huán)境,每個(gè)人都愿意工作在這樣的環(huán)境中,這樣的環(huán)境使人的壓力減輕,也使事情朝著好的方向發(fā)展。積極的態(tài)度就是樂(lè)觀豁達(dá),要有樂(lè)觀平和的職業(yè)心理,做好自己該做的事情,工作要主動(dòng)、必須做到位,盡自己最大努力做自己份外的事情也是一種收獲。天長(zhǎng)日久提高的是自己,快樂(lè)的也是自己,用好的心態(tài)面對(duì)一切!
六、忠誠(chéng)度;。
忠誠(chéng)是員工的立身之本,是一個(gè)人必須擁有的良好品質(zhì),是生存和發(fā)展的重要能力。忠誠(chéng)是一種氣節(jié),是一種能力。有忠誠(chéng)之心,才會(huì)有獨(dú)特的人格魅力,才會(huì)擁有更好的職業(yè)聲譽(yù)和品牌形象。忠誠(chéng)不是一種純粹的付出,忠誠(chéng)也會(huì)有回報(bào),企業(yè)并不僅僅是老板的,同時(shí)也屬于員工的。忠誠(chéng)是企業(yè)的需要,是老板的需要,但更是員工自己的需要。作為一名員工,你必須忠誠(chéng)才能立足于職場(chǎng),你自己才是忠誠(chéng)的最大受益者。
七、注重細(xì)節(jié);。
細(xì)節(jié)決定成敗,小事不能小看,細(xì)節(jié)方顯魅力。方可知,千里之堤毀于蟻穴,所以我們要以認(rèn)真的態(tài)度做好工作崗位上的每一件小事,以責(zé)任心對(duì)待每個(gè)細(xì)節(jié)。只有把小事做好了,才能在平凡的崗位上創(chuàng)造出最大價(jià)值。我們?cè)诠ぷ髦行枰淖冃母庠辍\嘗輒止的毛病,注重細(xì)節(jié),從小事做起。在今天這個(gè)社會(huì),幾乎所有的員工都胸懷大志,滿腔抱負(fù),但是成功往往都是從點(diǎn)滴小事開(kāi)始的,甚至是從細(xì)小至微的地方開(kāi)始。如果不遵守從小事做起的原則,必將一事無(wú)成。
職場(chǎng)禮儀與溝通心得(優(yōu)秀16篇)篇二
職場(chǎng)溝通禮儀是每個(gè)職場(chǎng)人士都應(yīng)該具備的重要素質(zhì),它關(guān)系到一個(gè)人在職場(chǎng)中的形象和立場(chǎng)。為了提高自己的溝通能力和職場(chǎng)禮儀,在實(shí)訓(xùn)課程的指導(dǎo)下,我參加了職場(chǎng)溝通禮儀的實(shí)訓(xùn),并獲得了一些寶貴的體會(huì)和心得。
首先,通過(guò)實(shí)訓(xùn),我了解到了職場(chǎng)溝通禮儀的重要性。在職場(chǎng)中,一個(gè)人的所有言行舉止都會(huì)給他人留下印象,因此,我們要時(shí)刻注意自己的言行舉止是否符合職場(chǎng)溝通禮儀的要求。例如,無(wú)論是對(duì)上級(jí)、同事還是下屬,我們都要保持禮貌和尊重,用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言和方式來(lái)表達(dá)自己的意見(jiàn)和看法。在與人溝通時(shí),我常常以“以人為本”的態(tài)度,關(guān)注對(duì)方的需求,并盡力解決問(wèn)題。這樣不僅能增進(jìn)人際關(guān)系,還能提高工作效率。
其次,實(shí)訓(xùn)中鍛煉了我的溝通能力。在職場(chǎng)溝通實(shí)訓(xùn)中,我們進(jìn)行了許多模擬溝通的練習(xí),如面試模擬、團(tuán)隊(duì)協(xié)作模擬等。通過(guò)這些練習(xí),我學(xué)會(huì)了如何在有限的時(shí)間內(nèi),用簡(jiǎn)練明了的語(yǔ)言向?qū)Ψ角逦乇磉_(dá)自己的意思。我也學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)的藝術(shù),學(xué)會(huì)了在聽(tīng)取他人意見(jiàn)時(shí)保持冷靜并給予合理的回應(yīng)。通過(guò)不斷的實(shí)踐鍛煉,我的溝通能力得到了很大的提升,我也更加自信地與他人進(jìn)行溝通交流。
再次,實(shí)訓(xùn)改變了我的形象和態(tài)度。在實(shí)訓(xùn)中,我了解到職場(chǎng)溝通禮儀與形象的緊密聯(lián)系。一個(gè)人的儀表、著裝、談吐、談話內(nèi)容等,都會(huì)影響他人對(duì)他的印象。因此,我更加注重了自己的外在形象和內(nèi)在修養(yǎng)。我學(xué)會(huì)了穿著得體、言行大方、舉止優(yōu)雅,增添了自己的職場(chǎng)氣質(zhì)。此外,我在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中也深感態(tài)度的重要性。一個(gè)良好的態(tài)度能夠使溝通更加順暢和融洽,而消極的態(tài)度則會(huì)給他人帶來(lái)負(fù)面影響。因此,我時(shí)刻保持樂(lè)觀積極的心態(tài),帶著誠(chéng)摯的態(tài)度去面對(duì)他人和工作。
最后,實(shí)訓(xùn)讓我明白了溝通中的技巧和方法。在職場(chǎng)溝通中,有些技巧和方法可以幫助我們更好地與他人溝通。比如,我學(xué)會(huì)了適當(dāng)運(yùn)用肢體語(yǔ)言和眼神交流,用微笑和握手來(lái)增進(jìn)彼此之間的親近感。我還學(xué)會(huì)了正確的語(yǔ)速和音量,盡量使用簡(jiǎn)明扼要的語(yǔ)言,使得對(duì)方更容易理解和接受。此外,我也學(xué)會(huì)了如何進(jìn)行有效的反饋和說(shuō)“不”。這些技巧和方法的靈活運(yùn)用,使得我的溝通更加有效和高效。
通過(guò)職場(chǎng)溝通禮儀實(shí)訓(xùn),我不僅獲得了溝通能力的提升,也對(duì)職場(chǎng)溝通的規(guī)范有了更深的認(rèn)識(shí)。我明白了職場(chǎng)溝通禮儀的重要性,鍛煉了我的溝通能力,改善了我的形象和態(tài)度,并學(xué)習(xí)了許多溝通技巧和方法。這些寶貴的體會(huì)和心得將伴隨我在職場(chǎng)中不斷地發(fā)展和成長(zhǎng),讓我能夠更好地與他人協(xié)作,提升自己的職業(yè)素養(yǎng)。
職場(chǎng)禮儀與溝通心得(優(yōu)秀16篇)篇三
社交禮儀選修課的學(xué)習(xí)讓我受益頗多。
在選課的時(shí)候就十分看好這門(mén)課程,我認(rèn)為它會(huì)對(duì)我現(xiàn)在以及以后的人際關(guān)系有很大的幫助,會(huì)讓我學(xué)會(huì)更從容、更得體的進(jìn)行人際交往,贏得更多的機(jī)遇、將來(lái)更好的適應(yīng)這個(gè)文明的社會(huì)。當(dāng)前,我們需要文明素質(zhì)的培養(yǎng)與學(xué)習(xí),尤其作為當(dāng)代的大學(xué)生更應(yīng)該掌握好基本的文明社交規(guī)則,以一種文明得體的方式融入社會(huì),為自己將來(lái)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的非智力后盾。
交禮儀是一種無(wú)聲的人際交往語(yǔ)言,它不僅能體現(xiàn)出一個(gè)人的修養(yǎng)、涵養(yǎng)、教養(yǎng)和素質(zhì)水平,而且有利于我們的身心健康,它是我們個(gè)人發(fā)展、事業(yè)進(jìn)步的需要,是社會(huì)時(shí)代的需要,是一門(mén)必修課,每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)習(xí)社交禮儀。
社交禮儀使我懂得了如何與他人建立良好的.人際關(guān)系,形成和諧的心理氛圍,促使我的身心健康。
任何社會(huì)交際活動(dòng)都離不開(kāi)禮儀,而且人類(lèi)越進(jìn)步,社會(huì)生活越社會(huì)化,人們也就越需要禮儀來(lái)調(diào)節(jié)社會(huì)生活。禮儀是人際交往的前提條件,是交際生活的鑰匙。
作為一名大學(xué)生,隨著年齡的增長(zhǎng)和生活環(huán)境的變化,自我意識(shí)有了新的發(fā)展,每個(gè)人都非常渴望獲得真正的友誼,進(jìn)而更多的情感交流。現(xiàn)在的大學(xué)生都遠(yuǎn)離父母,過(guò)著集體生活,與別人處在平等位置,以前那種對(duì)父母的依賴(lài)已經(jīng)不存在,心得體會(huì)《溝通與禮儀1000字心得》。通過(guò)人際交往活動(dòng),并在交往中獲得友誼,是適應(yīng)大學(xué)生活環(huán)境的需要,是發(fā)展成“獨(dú)立”的人的需要,也是我們成功走上社會(huì)的需要。事實(shí)上,在大學(xué)期間,能否與他人建立良好的人際關(guān)系,對(duì)每一個(gè)人的成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)有著十分重要的影響。渴望友誼和情感交流是大學(xué)生心理的一個(gè)重要特點(diǎn)。
所以,社交禮儀的基本規(guī)范和知識(shí),幫助我掌握交際技巧,積累交流經(jīng)驗(yàn),在交往過(guò)程中學(xué)會(huì)遵循相互尊重,誠(chéng)信真摯,言行適度的原則,就能很快與交往對(duì)象接近,使他們覺(jué)得我是熟悉他們,理解他們,尊重他們的。因此我們之間建立真摯深厚的友情。
事實(shí)表明,在日常生活中,良好的人際交往有助于提高我們的自信和自尊,降低挫折感,緩解內(nèi)心的沖突和苦悶、煩惱,宣泄憤怒,壓抑和痛苦,減少孤獨(dú),寂寞,空虛。這些都是十分有益于我們身心健康,而且也會(huì)使我們最大限度地避免不良情緒的產(chǎn)生,即使產(chǎn)生也能夠得到有效的排遣。
同時(shí),我感覺(jué)社交禮儀本身就是一種特殊的語(yǔ)言,讓我們用社交禮儀的基本知識(shí)和規(guī)范,去順利地開(kāi)啟交際活動(dòng)的大門(mén),讓我們建立和諧融洽的人際關(guān)系。這樣,不僅是形成良好社會(huì)心理氛圍的主要途徑,而且對(duì)我自己來(lái)說(shuō),也具有極其重要的心理保健功能。
總之,學(xué)習(xí)社交禮儀知識(shí)使我受益匪淺。
以上是以個(gè)人角度來(lái)看的。從團(tuán)體的角度來(lái)看,禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容,是企業(yè)形象的主要部分。凡是較大的企業(yè),對(duì)于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求,都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容,同時(shí)也是與其他企業(yè)合作成功的關(guān)鍵,所以學(xué)習(xí)社交禮儀,不僅是時(shí)代潮流,更是提升競(jìng)爭(zhēng)力的需要。
職場(chǎng)禮儀與溝通心得(優(yōu)秀16篇)篇四
××月××日,我們項(xiàng)目組織大家觀看了職場(chǎng)禮儀的電影,觀看后感觸頗深。從辦公室禮儀到待人接物的禮儀,無(wú)不從細(xì)節(jié)出發(fā)。
在工作中,我們的一言一行,一舉一動(dòng)都有各自的禮儀規(guī)范,都是我們不能忽略的,而這些禮儀是最能體現(xiàn)我們的素質(zhì)和對(duì)待工作的態(tài)度。也是我們最不能忽略的地方。有時(shí)一個(gè)小小的細(xì)節(jié)都可能成為成敗的主要因素。
通過(guò)學(xué)習(xí),讓我懂了很多,也讓我了解了很多以前沒(méi)有了解的東西,發(fā)現(xiàn)了自己的不足。而這些東西正是我們現(xiàn)在最需要的東西。讓我們知道了怎樣做才能做到互相地尊重。通過(guò)學(xué)習(xí)讓我意識(shí)到以前忽略的這些問(wèn)題會(huì)給我們?cè)斐珊芏嗟呢?fù)面影響。通過(guò)學(xué)習(xí),我覺(jué)得我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)認(rèn)真的做到“注重細(xì)節(jié),追求完美”,力求做好每一件事。
“禮儀”就是行為規(guī)范,無(wú)規(guī)矩不成方圓,規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。禮儀,其實(shí)就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法。“教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì)”。其實(shí)規(guī)范也是展示于細(xì)節(jié)的,在任何情況下,我們都要從細(xì)節(jié)出發(fā),從小事著手。
所以我們強(qiáng)調(diào)禮儀,它是交往藝術(shù),它是溝通技巧,它是行為規(guī)范!
通過(guò)這短短的一次學(xué)習(xí),讓我了解到了禮儀在工作中的重要性。通過(guò)這次培訓(xùn),我將在工作中更加努力,并學(xué)以至用。
職場(chǎng)禮儀與溝通心得(優(yōu)秀16篇)篇五
職場(chǎng)溝通禮儀是企業(yè)中一項(xiàng)非常重要的技能,對(duì)于提升個(gè)人形象、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、促進(jìn)工作效率都有著重要作用。近日我參加了一場(chǎng)職場(chǎng)溝通禮儀的實(shí)訓(xùn)課程,通過(guò)實(shí)際操作和專(zhuān)業(yè)指導(dǎo),我深刻體會(huì)到了職場(chǎng)溝通禮儀的重要性和技巧,以下是我的心得體會(huì)。
首先,職場(chǎng)溝通禮儀實(shí)訓(xùn)使我明白了溝通的重要性。在實(shí)訓(xùn)中,導(dǎo)師反復(fù)強(qiáng)調(diào)了良好的溝通是有效工作的基石。溝通不僅僅是簡(jiǎn)單的傳遞信息,更重要的是要能夠理解和被理解。在團(tuán)隊(duì)合作中,溝通不暢導(dǎo)致的誤解和不協(xié)調(diào)會(huì)極大地影響工作效率。因此,我們需要學(xué)會(huì)用準(zhǔn)確、明確、簡(jiǎn)潔和恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言溝通,以確保信息的正確傳遞,減少誤解和矛盾。
其次,實(shí)訓(xùn)中我學(xué)會(huì)了尊重他人和主動(dòng)傾聽(tīng)的重要性。在職場(chǎng)中,與人合作是不可避免的,每個(gè)人都有自己的觀點(diǎn)和意見(jiàn)。尊重他人的看法并真誠(chéng)傾聽(tīng)他人的意見(jiàn),可以更好地加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和合作效果。在實(shí)訓(xùn)中,我們分組討論了一些工作場(chǎng)景,每個(gè)人都有機(jī)會(huì)發(fā)表自己的觀點(diǎn),并得到大家的關(guān)注和尊重。這樣的積極互動(dòng)使我們更加融洽地合作,并最終提高了工作效率。
第三,實(shí)訓(xùn)中我認(rèn)識(shí)到了禮儀的重要性。職場(chǎng)是一個(gè)個(gè)體與集體共處的環(huán)境,良好的禮儀可以幫助我們建立良好形象,并與他人保持良好的關(guān)系。在實(shí)訓(xùn)中,我學(xué)會(huì)了正確地行為舉止、穿著打扮和表達(dá)方式,這些方面都直接影響到他人對(duì)我們的印象和信任。通過(guò)運(yùn)用適當(dāng)?shù)亩Y節(jié)和修養(yǎng),我們可以展現(xiàn)自己的自信和專(zhuān)業(yè),進(jìn)而得到他人的認(rèn)可和支持。
第四,在實(shí)訓(xùn)中我體驗(yàn)到了團(tuán)隊(duì)合作的力量。職場(chǎng)溝通并不是個(gè)人行為,而是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的結(jié)果。在實(shí)訓(xùn)中,我們分組進(jìn)行了一些角色扮演和模擬場(chǎng)景,需要與組員緊密配合,共同解決問(wèn)題。通過(guò)實(shí)際操作,我們學(xué)會(huì)了互相信任、合理分工和有效溝通,最終順利完成了任務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中,我們感受到了團(tuán)隊(duì)合作的力量,意識(shí)到只有與他人攜手共進(jìn),才能取得更好的成果。
最后,實(shí)訓(xùn)過(guò)程中的反饋和改進(jìn)使我意識(shí)到了自身的不足和需要提高的地方。實(shí)訓(xùn)導(dǎo)師們?cè)趯?shí)踐中隨時(shí)給予了我們的指導(dǎo)和建議,幫助我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并改正。例如,我發(fā)現(xiàn)自己在表達(dá)意見(jiàn)時(shí)有時(shí)缺乏自信,容易猶豫不決。導(dǎo)師鼓勵(lì)我要有自己的主見(jiàn)并勇于表達(dá),提供了一些相關(guān)技巧,如提前準(zhǔn)備、舉例說(shuō)明等。這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和建議使我更加明確了自己的不足,并激發(fā)了我不斷提高自己的動(dòng)力。
綜上所述,職場(chǎng)溝通禮儀實(shí)訓(xùn)是一次非常有意義的經(jīng)歷,通過(guò)實(shí)際操作和專(zhuān)業(yè)指導(dǎo),我深刻認(rèn)識(shí)到了溝通的重要性、尊重他人和傾聽(tīng)的重要性,以及良好禮儀和團(tuán)隊(duì)合作的力量。在今后的職業(yè)生涯中,我將不斷努力完善自己的溝通技巧和禮儀修養(yǎng),以更好地適應(yīng)職場(chǎng)的要求,發(fā)揮自己的潛力并取得更大的成就。
職場(chǎng)禮儀與溝通心得(優(yōu)秀16篇)篇六
有一家著名的外國(guó)公司打算在中國(guó)尋找一個(gè)合作伙伴,攜手開(kāi)拓中國(guó)市場(chǎng)。消息一經(jīng)傳出,眾多中國(guó)公司都躍躍欲試。畢竟機(jī)會(huì)難得,若能與此外國(guó)公司合作,不僅會(huì)有利于本公司的發(fā)展,而且會(huì)大大提高本公司的知名度。
經(jīng)過(guò)激烈的角逐,最終有一家中國(guó)公司獲得了這家外國(guó)公司的青睞。為了考察這家中國(guó)公司的真正實(shí)力,外國(guó)公司特派出幾名代表去參觀中國(guó)公司。
中國(guó)公司對(duì)代表們的到來(lái)表示熱烈歡迎。總經(jīng)理親自陪同代表們參觀公司總部及各下屬企業(yè)。這家公司的實(shí)力確實(shí)十分雄厚,但總經(jīng)理及其他接待人員的一些做法卻讓代表們連連搖頭。
在代表們回去的當(dāng)天,中國(guó)公司就收到了外國(guó)公司發(fā)來(lái)的傳真。傳真上寫(xiě)道:“不能與貴公司合作,我們深表遺憾。但是,一個(gè)連基本的接待禮儀都不懂的公司,我們很難相信它會(huì)有發(fā)展前途。”
分析:在當(dāng)今的世界,彼此往來(lái)的職場(chǎng)活動(dòng)日趨頻繁,接待工作也隨著公司服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)而更講究規(guī)范。此時(shí)所使用的接待禮儀,要求主人文明、禮貌和熱情地對(duì)待客人。如果接待工作在禮儀方面做到嚴(yán)謹(jǐn)、熱情、周到和細(xì)致,會(huì)大大加深客戶對(duì)公司的了解,從而增強(qiáng)與公司合作的信心,促進(jìn)雙方業(yè)務(wù)的發(fā)展。
學(xué)習(xí)并掌握溝通的禮儀規(guī)范與技巧,是我們立足職場(chǎng)、獲取成功的重要前提。從某種意義上說(shuō),溝通的內(nèi)容固然重要,但溝通技巧與禮儀也不容忽視。孔子說(shuō)過(guò):“巧言令色鮮矣仁”、“君子敏于事而訥于言”。可見(jiàn)溝通自古到今都是需要重視和提升的。
溝通的意義與要素。
溝通就是心與心之間的交流,其主要目的就是達(dá)成彼此的利益和目的,是一種心理上的戰(zhàn)術(shù),在職場(chǎng)中非常重要,因?yàn)槟阈枰蛣e人交流談判才能達(dá)成彼此需要的高度,如果你需要辦一件事,這時(shí)你會(huì)在辦著件事中遇到很多人,有點(diǎn)很容易就會(huì)協(xié)助你,而有的人就比較難說(shuō)通,這時(shí)就需要溝通,溝通起到橋梁作用。
良好的溝通不僅對(duì)于提高工作效率和建立員工情感的歸屬感非常重要,還會(huì)改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理狀況。相反,無(wú)效溝通對(duì)管理者、員工以及組織來(lái)說(shuō)都是非常有害的。可以說(shuō),溝通就是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心、實(shí)質(zhì)和靈魂,沒(méi)有溝通,就不知道真相,不知道真相,就沒(méi)法管理。
我們?cè)诠ぷ骱蜕畹倪^(guò)程中,常把單向的通知當(dāng)成了溝通。你在與別人溝通的過(guò)程中是否是一方說(shuō)而另一方聽(tīng),這樣的效果非常不好,換句話說(shuō),只有雙向的才叫做溝通,任何單向的都不叫溝通。因此溝通的另外一個(gè)非常重要的特征是:溝通一定是一個(gè)雙向的過(guò)程。
在職場(chǎng)人際關(guān)系與心理溝通中,有一項(xiàng)最簡(jiǎn)單、但卻很有效的溝通技巧那就是微笑。微笑是一種極具感染力的交際語(yǔ)言,不但能很快縮短你和他人的距離,并且還能傳情達(dá)意。當(dāng)然,微笑看似簡(jiǎn)單,但也需要講究一定的技巧。
溝通中的傾聽(tīng)技巧。
有效傾聽(tīng)可以定義為:在對(duì)話中,把感觀、感情和智力的輸入綜合起來(lái),尋求其含義和理解的智力和感情過(guò)程。換成通俗的講法,“聽(tīng)著”的不僅是耳朵,還應(yīng)有眼睛、腦和心。
有效傾聽(tīng)的技巧:。
保持目光接觸。
展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椤?/p>
避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)。
提問(wèn)。
復(fù)述。
避免打斷說(shuō)話者。
不要多說(shuō)。
自覺(jué)轉(zhuǎn)換聽(tīng)者與說(shuō)者的角色。
溝通中的交談技巧。
交談不是一味地發(fā)泄自己的感想和情緒,而是一種合作的程序。各種年齡、各種職業(yè)、各種地位的人都有各自不同的趣味,都有不同的語(yǔ)言和習(xí)慣。因此,在交談中選擇什么樣的話題,采用什么樣的語(yǔ)言和口吻應(yīng)當(dāng)有所不同。
職場(chǎng)禮儀與溝通心得(優(yōu)秀16篇)篇七
職場(chǎng)禮儀,是指人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。學(xué)會(huì)這些禮儀規(guī)范,將使一個(gè)人的職業(yè)形象大為提高。職業(yè)形象包括內(nèi)在的和外在的兩種主要因素,而每一個(gè)職場(chǎng)人都需要樹(shù)立塑造并維護(hù)自我職業(yè)形象的意識(shí)。
從湖南大學(xué)袁滌非副教授的精彩的現(xiàn)代禮儀視頻講授中讓我學(xué)會(huì)了很多之前不了解的職場(chǎng)要注意的事項(xiàng),原來(lái)職場(chǎng)禮儀遠(yuǎn)比自己想象的要復(fù)雜的多。在袁滌非副教授的視頻演講中,職場(chǎng)禮儀主要包括兩個(gè)方面:求職禮儀和工作禮儀。
求職禮儀,主要講解了在面試中藥注意的事項(xiàng),作為一個(gè)大學(xué)生,求職使我們一定會(huì)面臨的,所以,學(xué)好求職禮儀對(duì)我們非常重要,禮儀體現(xiàn)的是一個(gè)人的自身素質(zhì)體現(xiàn)。求職禮儀主要是求職信,個(gè)人簡(jiǎn)歷,電話求職,面試著裝,見(jiàn)面禮儀,面試難題,和結(jié)束后的'禮儀。基本上沒(méi)一點(diǎn)都很重要。在寫(xiě)求職信的時(shí)候要書(shū)寫(xiě)規(guī)范,最好是手寫(xiě)前提是字能看得過(guò)去,然后要注意在信中的措辭以及信的格式,內(nèi)容,和字?jǐn)?shù)。其次個(gè)人簡(jiǎn)歷是必不可少的,最好在面試的時(shí)候多準(zhǔn)備幾份,在電話求職的時(shí)候要注意時(shí)間,不要打家里的電話。面試的時(shí)候要注意著裝,不要遲到,最好提前10分鐘,關(guān)閉手機(jī),耐心等待。在面試之前,可以準(zhǔn)備好可能會(huì)遇到的問(wèn)題,自己可以找朋友家人幫忙排演一下。最后在結(jié)束面試的時(shí)候,不管結(jié)局如何,要注意結(jié)束禮儀。
工作禮儀,在工作禮儀中,主要包括兩個(gè)部分,第一點(diǎn)是怎樣處理與上司之間的關(guān)系,第二就是怎樣處理與公司同事之間的關(guān)系。與與上司保持良好的關(guān)系,這是下屬能順利開(kāi)展工作的重要條件,也是保持自己身心愉快、事業(yè)長(zhǎng)進(jìn)的重要因素。
職場(chǎng)禮儀與溝通心得(優(yōu)秀16篇)篇八
月日,我們項(xiàng)目組織大家瞧瞧了職場(chǎng)禮儀的電影,瞧瞧后感慨頗深。從辦公室禮儀到待人接物的禮儀,無(wú)不從細(xì)節(jié)出發(fā)。
在工作中,我們的一言一行,一舉一動(dòng)都有各自的禮儀規(guī)范,都是我們不能忽略的,而這些禮儀是最能體現(xiàn)我們的`素質(zhì)和對(duì)待工作的態(tài)度。也是我們最不能忽略的地方。有時(shí)一個(gè)小小的細(xì)節(jié)都可能成為成敗的主要因素。通過(guò)學(xué)習(xí),讓我懂了很多,也讓我了解了很多以前沒(méi)有了解的東西,發(fā)現(xiàn)了自己的不足。而這些東西正是我們現(xiàn)在最需要的東西。讓我們知道了怎樣做才能做到互相地尊重。通過(guò)學(xué)習(xí)讓我意識(shí)到以前忽略的這些問(wèn)題會(huì)給我們?cè)斐珊芏嗟呢?fù)面影響。通過(guò)學(xué)習(xí),我覺(jué)得我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)認(rèn)真的做到注重細(xì)節(jié),追求完美,力求做好每一件事。禮儀就是行為規(guī)范,無(wú)規(guī)矩不成方圓,規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。禮儀,其實(shí)就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。其實(shí)規(guī)范也是展示于細(xì)節(jié)的,在任何情況下,我們都要從細(xì)節(jié)出發(fā),從小事著手。所以我們強(qiáng)調(diào)禮儀,它是交往藝術(shù),它是溝通技巧,它是行為規(guī)范!
通過(guò)這短短的一次學(xué)習(xí),讓我了解到了禮儀在工作中的重要性。通過(guò)這次培訓(xùn),我將在工作中更加努力,并學(xué)以至用。
職場(chǎng)禮儀與溝通心得(優(yōu)秀16篇)篇九
職場(chǎng)禮儀是在職業(yè)場(chǎng)合中應(yīng)遵循的,用于律己敬人的各種行為準(zhǔn)則和慣例,適用于職場(chǎng)的交往藝術(shù),那么你們知道職場(chǎng)禮儀與職場(chǎng)溝通技巧嗎?下面是本站小編為大家整理的職場(chǎng)禮儀與職場(chǎng)溝通技巧,希望能夠幫到大家哦!
禮儀是人們生活和社會(huì)交往中約定俗成的一種規(guī)范,人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范,正確把握與人交往的尺度,合理地處理人際關(guān)系。擁有良好的職場(chǎng)禮儀,對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō),有助于提升自我形象、贏得尊重和友誼,從而順利開(kāi)展各項(xiàng)工作。
不同場(chǎng)合的禮儀有所不同,但又是相通的,職場(chǎng)需要遵循的禮儀有六大板塊的內(nèi)容:儀表禮儀、會(huì)議禮儀、電話禮儀、談判禮儀、拜訪禮儀、接待禮儀。不管是新入職的員工還是企業(yè)老員工,在職場(chǎng)生存和發(fā)展對(duì)這六部分的職場(chǎng)禮儀需知曉并掌握。
儀表,即人的外表,包括容貌、舉止、姿態(tài)、風(fēng)度等。在社交場(chǎng)合,一個(gè)人的儀表不但可以體現(xiàn)他的文化修養(yǎng),也可以反映他的審美趣味。儀表舉止得體,不僅能贏得他人的信賴(lài),給人留下良好的印象,而且還能夠提高自己與人交往的能力。
會(huì)議是洽談商務(wù)、布置工作、溝通交流的重要方式,在企業(yè)內(nèi)部與外部工作中具有不可忽視的地位。會(huì)議禮儀,是參會(huì)人應(yīng)注意的事項(xiàng),懂得會(huì)議禮儀對(duì)會(huì)議精神的執(zhí)行有較大的促進(jìn)作用,并且是會(huì)議圓滿成功的強(qiáng)有力保障。
電話被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通訊工具,在日常工作中,使用電話的語(yǔ)言很關(guān)鍵,它直接影響著一個(gè)公司的聲譽(yù);接電話的過(guò)程中需要注意電話前的準(zhǔn)備、接電話中的記錄、電話完畢的轉(zhuǎn)述和處理。在日常生活中,人們通過(guò)電話也能粗略判斷對(duì)方的人品、性格。因而,掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。
好的談吐氣質(zhì)好比大樹(shù)的葉子,只有翠綠的顏色才是最能讓人心曠神怡的。對(duì)于辦公室一族而言,好的談吐能讓別人從你的言行中感受到你的修養(yǎng)和能力,讓你的氣質(zhì)滲透到每一個(gè)舉動(dòng)、每一句話語(yǔ)中。別人會(huì)因此而心情大悅,你更會(huì)收獲絕佳人緣!
拜訪是指親自或派人到朋友家或與業(yè)務(wù)有關(guān)系的單位去拜見(jiàn)訪問(wèn)某人的活動(dòng)。人際之間、社會(huì)組織之間、個(gè)人與企業(yè)之間都少不了這種拜訪。拜訪有事務(wù)性拜訪、禮節(jié)性拜訪和私人拜訪三種,而事務(wù)性拜訪又有商務(wù)洽談性拜訪和專(zhuān)題交涉性拜訪之分。但不管哪種拜訪,都應(yīng)遵循一定的禮儀規(guī)范,比如拜訪前的預(yù)約,拜訪時(shí)的穿著、時(shí)間等。
一個(gè)人的禮儀最直觀的代表著這個(gè)人的素質(zhì),也代表著給你所在公司的形象,多數(shù)人會(huì)通過(guò)你本人的素質(zhì)評(píng)價(jià)你的公司。接待人員在具體從事接待工作時(shí)需遵循接待禮儀規(guī)范。包括賓客的迎送、賓主的會(huì)面、宴會(huì)安排、座次排列、工作之規(guī)、禮賓總則、日常交際等。
職場(chǎng)禮儀是指人們?cè)诠ぷ髦袘?yīng)遵循的彼此友善、互致方便的習(xí)俗和規(guī)范。遵守職場(chǎng)禮儀,不僅能表現(xiàn)個(gè)人良好涵養(yǎng)、創(chuàng)造和諧融洽的工作環(huán)境,也能提高工作效率,更有利于樹(shù)立企業(yè)形象。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象,良好禮儀就是你立足職場(chǎng)的資本。
學(xué)習(xí)并掌握溝通的禮儀規(guī)范與技巧,是我們立足職場(chǎng)、獲取成功的重要前提。從某種意義上說(shuō),溝通的內(nèi)容固然重要,但溝通技巧與禮儀也不容忽視。孔子說(shuō)過(guò):“巧言令色鮮矣仁”、“君子敏于事而訥于言”。可見(jiàn)溝通自古到今都是需要重視和提升的。
溝通就是心與心之間的交流,其主要目的就是達(dá)成彼此的利益和目的,是一種心理上的戰(zhàn)術(shù),在職場(chǎng)中非常重要,因?yàn)槟阈枰蛣e人交流談判才能達(dá)成彼此需要的高度,如果你需要辦一件事,這時(shí)你會(huì)在辦著件事中遇到很多人,有點(diǎn)很容易就會(huì)協(xié)助你,而有的人就比較難說(shuō)通,這時(shí)就需要溝通,溝通起到橋梁作用。
良好的溝通不僅對(duì)于提高工作效率和建立員工情感的歸屬感非常重要,還會(huì)改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理狀況。相反,無(wú)效溝通對(duì)管理者、員工以及組織來(lái)說(shuō)都是非常有害的。可以說(shuō),溝通就是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心、實(shí)質(zhì)和靈魂,沒(méi)有溝通,就不知道真相,不知道真相,就沒(méi)法管理。
我們?cè)诠ぷ骱蜕畹倪^(guò)程中,常把單向的通知當(dāng)成了溝通。你在與別人溝通的過(guò)程中是否是一方說(shuō)而另一方聽(tīng),這樣的效果非常不好,換句話說(shuō),只有雙向的才叫做溝通,任何單向的都不叫溝通。因此溝通的另外一個(gè)非常重要的特征是:溝通一定是一個(gè)雙向的過(guò)程。
在職場(chǎng)人際關(guān)系與心理溝通中,有一項(xiàng)最簡(jiǎn)單、但卻很有效的溝通技巧那就是微笑。微笑是一種極具感染力的交際語(yǔ)言,不但能很快縮短你和他人的距離,并且還能傳情達(dá)意。當(dāng)然,微笑看似簡(jiǎn)單,但也需要講究一定的技巧。
有效傾聽(tīng)可以定義為:在對(duì)話中,把感觀、感情和智力的輸入綜合起來(lái),尋求其含義和理解的智力和感情過(guò)程。換成通俗的講法,“聽(tīng)著”的不僅是耳朵,還應(yīng)有眼睛、腦和心。
有效傾聽(tīng)的技巧:。
保持目光接觸。
展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椤?/p>
避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)。
提問(wèn)。
復(fù)述。
避免打斷說(shuō)話者。
不要多說(shuō)。
自覺(jué)轉(zhuǎn)換聽(tīng)者與說(shuō)者的角色。
交談不是一味地發(fā)泄自己的感想和情緒,而是一種合作的程序。各種年齡、各種職業(yè)、各種地位的人都有各自不同的趣味,都有不同的語(yǔ)言和習(xí)慣。因此,在交談中選擇什么樣的話題,采用什么樣的語(yǔ)言和口吻應(yīng)當(dāng)有所不同。
一、交談前的準(zhǔn)備。
交談需要準(zhǔn)備的幾項(xiàng)內(nèi)容有:心里要明確溝通的目的;收集溝通對(duì)象的資料;選好溝通的場(chǎng)地;準(zhǔn)備溝通進(jìn)行的程序和時(shí)間;擬定溝通的計(jì)劃表。
二、交談的技巧。
談話的時(shí)候態(tài)度要誠(chéng)懇、自然、大方,語(yǔ)氣要和藹親切,表達(dá)要得體。談話內(nèi)容事先要有準(zhǔn)備,應(yīng)該開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地向他說(shuō)明來(lái)意或交談的目的,或是寒暄幾句后就較快地進(jìn)入正題。那種東拉西扯的閑聊,既浪費(fèi)時(shí)間,又會(huì)使對(duì)方厭煩甚至懷疑你的誠(chéng)意。交談時(shí)不要輕易打斷別人的談話。
常言道,一句話使人笑,一句話也使人跳.。談話是人與人之間傳達(dá)心聲的重要方式。也就是說(shuō),人與人之間良好關(guān)系的建立,在很大程度上取決于談話時(shí)傳達(dá)是否妥當(dāng)。交談需要注意的技巧有:。
斟酌詞句:說(shuō)話文明,有禮貌,多用尊稱(chēng).多用請(qǐng),謝謝,您等.用詞準(zhǔn)確,注意場(chǎng)合,選擇合適的表達(dá)方式。
聲調(diào)合適:較低的聲音讓人感到親切,柔和,增加親和力.高聲大氣,讓人覺(jué)得刺耳,感到有威脅感,容易引起反感。
語(yǔ)氣謙和:與人談話,不要使用要求的語(yǔ)氣,不要要求對(duì)方應(yīng)該如何,不要老是以一些"你應(yīng)該……","你一定……","你一定要……"這些話語(yǔ)說(shuō)話,要多用"您覺(jué)得……","您認(rèn)為呢"等。
職場(chǎng)禮儀與溝通心得(優(yōu)秀16篇)篇十
人際交往始自交談。所謂交談,是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的人所進(jìn)行的對(duì)話。它是人們彼此之間交流思想情感、傳遞信息、進(jìn)行交際、開(kāi)展工作、建立友誼、增進(jìn)了解的最為重要的一種形式。下面就讓本站小編來(lái)告訴你職場(chǎng)禮儀的溝通禮儀。
一、交談的語(yǔ)言。
在語(yǔ)言方面,交談的總體要求是:文明、禮貌、準(zhǔn)確。語(yǔ)言是組織交談的載體,交談?wù)邔?duì)它理當(dāng)高度重視、精心斟酌。
1.語(yǔ)言文明。
作為有文化、有知識(shí)、有教養(yǎng)的現(xiàn)代人,在交談中一定要使用文明優(yōu)雅的語(yǔ)言。下述語(yǔ)言,絕對(duì)不宜在交談之中采用:
一是粗話。有人為了顯示自己為人粗獷,出言必粗。把爹媽叫老頭兒、老太太,把女孩子叫小妞兒,把名人叫大腕,把吃飯叫撮一頓。講此種粗話,是很失身份的。
二是臟話。講臟話,即口帶臟字,講起話來(lái)罵罵咧咧,出口成臟。講臟話的人,非但不文明,而且屬于自我貶低,十分低級(jí)無(wú)聊。
三是黑話。黑話,即流行于黑社會(huì)的行話。講黑話的人,往往自以為見(jiàn)過(guò)世面,可以此唬人,實(shí)際上卻顯得匪氣十足,令人反感厭惡,難以與他人進(jìn)行真正意義上的溝通和交流。
四是葷話。葷話,即說(shuō)話者時(shí)刻把艷事、緋聞、色情、男女關(guān)系之事掛在口頭,說(shuō)話帶色,動(dòng)輒販黃。愛(ài)說(shuō)葷話者,只不過(guò)證明自己品位不高,而且也對(duì)交談對(duì)象缺乏應(yīng)有的尊重。
五是怪話。有些人說(shuō)起話來(lái)怪里怪氣,或譏諷嘲弄,或怨天尤人,或黑白顛倒,或聳人聽(tīng)聞,存心以自己談吐之怪而令人刮目相看,一鳴驚人。這就是所謂說(shuō)怪話。愛(ài)說(shuō)怪話的人,往往難以令人產(chǎn)生好感。
六是氣話。氣話,即說(shuō)話時(shí)鬧意氣、泄私憤、圖報(bào)復(fù)、發(fā)牢騷、指桑罵槐。在交談中常說(shuō)氣話,不僅無(wú)助于溝通,而且還容易傷害人、得罪人。
2.語(yǔ)言禮貌。
在交談中多使用禮貌用語(yǔ),是博得他人好感與體諒的最為簡(jiǎn)單易行的做法。所謂禮貌用語(yǔ),簡(jiǎn)稱(chēng)禮貌語(yǔ),是指約定俗成的表示謙虛恭敬的專(zhuān)門(mén)用語(yǔ)。
例如,初次見(jiàn)面,要說(shuō)久仰;許久不見(jiàn),要說(shuō)久違;客人到來(lái),要說(shuō)光臨;等待客人,要說(shuō)恭候;探望別人,要說(shuō)拜訪;起身作別,要說(shuō)告辭;中途先走,要說(shuō)失陪;請(qǐng)人勿送,要說(shuō)留步;請(qǐng)人批評(píng),要說(shuō)指教;請(qǐng)人指點(diǎn),要說(shuō)賜教;請(qǐng)人幫助,要說(shuō)勞駕;托人辦事,要說(shuō)拜托;麻煩別人,要說(shuō)打擾;求人諒解,要說(shuō)包涵;等等。
在交際場(chǎng)合中,尤其有必要對(duì)下述禮貌用語(yǔ)經(jīng)常加以運(yùn)用,并且多多益善。
一是您好。您好,是一句表示問(wèn)候的禮貌語(yǔ)。遇到相識(shí)者與不相識(shí)者,不論深入交談,還是打個(gè)招呼,都應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ较葐?wèn)一聲您好。若對(duì)方先問(wèn)候了自己,也要以此來(lái)回應(yīng)。在有些地方,人們慣以你吃了飯沒(méi)有、最近在忙什么、身體怎么樣、一向可好等來(lái)打招呼或問(wèn)候他人,但它們都沒(méi)有您好簡(jiǎn)潔通行。
二是請(qǐng)。請(qǐng),是一句請(qǐng)托禮貌語(yǔ)。在要求他人做某件事情時(shí),居高臨下、頤指氣使不合適,低聲下氣、百般乞求也沒(méi)有必要。在此情況下,多用上一個(gè)請(qǐng)字,往往就可以逢山開(kāi)路、遇水架橋,贏得主動(dòng),并得到對(duì)方的照應(yīng)。
肯定。
四是對(duì)不起。對(duì)不起,是一句道歉的禮貌語(yǔ)。當(dāng)打擾、妨礙、影響了別人,或是在人際交往中給他人造成不便,甚至給對(duì)方造成某種程度的損失、傷害時(shí),務(wù)必要及時(shí)向?qū)Ψ秸f(shuō)一聲對(duì)不起。這將有助于大事化小、小事化了,并且有助于修復(fù)雙方的關(guān)系。
五是再見(jiàn)。再見(jiàn),是一句道別禮貌語(yǔ)。在交談結(jié)束、與人作別之際,道上一句再見(jiàn),可以表達(dá)惜別之意與恭敬之心。
3.語(yǔ)言準(zhǔn)確。
在交談中,語(yǔ)言必須準(zhǔn)確,否則不利于彼此之間的溝通。這方面要注意的問(wèn)題主要有:
一是發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)。在交談之中要求發(fā)音標(biāo)準(zhǔn),其含義有三:其一,發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)。不能讀錯(cuò)音、念錯(cuò)字,讓人見(jiàn)笑或誤會(huì)。其二,發(fā)音清晰。要令人聽(tīng)得一清二楚,而不是口齒不清,含含糊糊。其三,音量適中。音量過(guò)大令人震耳欲聾,音量過(guò)小則讓人聽(tīng)來(lái)費(fèi)勁,二者顯然都不合適。
二是語(yǔ)速適度。語(yǔ)速,即講話的速度。在講話時(shí),對(duì)語(yǔ)速應(yīng)加以控制,使之保持勻速,快慢適中。交談中語(yǔ)速過(guò)快、過(guò)慢或忽快忽慢,都會(huì)影響效果。
三是口氣謙和。在交談中,講話的口氣一定要平等、親切、謙和。不要端架子、擺派頭;不要以上壓下、以大欺小;不要倚老賣(mài)老、盛氣凌人,或者隨便教訓(xùn)、指責(zé)別人。
四是內(nèi)容簡(jiǎn)明。在交談時(shí),應(yīng)力求言簡(jiǎn)意賅,簡(jiǎn)單明白,節(jié)省時(shí)間,少講廢話。不要沒(méi)話找話,短話長(zhǎng)說(shuō),啰里啰唆,廢話連篇,節(jié)外生枝,任意發(fā)揮,不著邊際,讓人聽(tīng)起來(lái)不明不白。繁言無(wú)要,要言不煩,這是交談中不應(yīng)被忘記的重要一點(diǎn)。
五是少用方言。交談對(duì)象若非家人、鄉(xiāng)親,則最好在交談之中別采用對(duì)方有可能聽(tīng)不懂的方言、土語(yǔ)。硬要那么做,就是對(duì)對(duì)方不尊重。在多方交談中,即便只有一個(gè)人聽(tīng)不懂,也不要采用方言、土語(yǔ)交談,以免使其產(chǎn)生被排擠、冷落之感。
六是慎用外語(yǔ)。在普通性質(zhì)的交談中,應(yīng)當(dāng)講中文,講普通話。若無(wú)外賓在場(chǎng),則最好慎用外語(yǔ)。與國(guó)人交談時(shí)使用外語(yǔ),不能證明自己水平高,反而有賣(mài)弄之嫌。
二、交談的主題。
交談的主題,又叫交談的話題,它所指的是交談的中心內(nèi)容。一般而論,交談主題的多少可以不定,但通常在某一特定時(shí)刻宜少不宜多,最好只有一個(gè)。惟有話題少而集中,才有助于交談的順利進(jìn)行。話題過(guò)多、過(guò)散,將會(huì)使交談?wù)邿o(wú)所適從。
1.宜選的主題。
在交談之中,以下五類(lèi)具體的話題都是適宜選擇的:
一是既定的主題。既定的主題即交談雙方業(yè)已約定,或者其中某一方先期準(zhǔn)備好的主題。例如,求人幫助、征求意見(jiàn)、傳遞信息、討論問(wèn)題、研討工作一類(lèi)的交談等,往往都屬于主題既定的交談。選擇這類(lèi)主題最好雙方商定,至少也要得到對(duì)方的認(rèn)可。它適用于正式交談。
二是高雅的主題。高雅的主題即內(nèi)容文明、優(yōu)雅,格調(diào)高尚、脫俗的話題。例如,文學(xué)、藝術(shù)、哲學(xué)、歷史、考古、地理、建筑等,都屬于高雅的主題。它適用于各類(lèi)交談,但要求面對(duì)知音,忌諱不懂裝懂,或班門(mén)弄斧。
三是輕松的主題。輕松的主題即談?wù)撈饋?lái)令人輕松愉快、身心放松、饒有情趣、不覺(jué)勞累或厭煩的話題。例如,文藝演出、流行時(shí)裝、美容美發(fā)、體育比賽、電影電視、休閑娛樂(lè)、旅游觀光、名勝古跡、風(fēng)土人情、名人軼事、烹飪小吃、天氣狀況等等。它適用于非正式交談,往往允許人們各抒己見(jiàn),對(duì)其任意進(jìn)行發(fā)揮。
四是時(shí)尚的主題。時(shí)尚的主題即以此時(shí)、此刻、此地正在流行的事物作為談?wù)摰闹行摹4祟?lèi)話題適合于各種交談,但其變化較快,在把握上有一定難度。
五是擅長(zhǎng)的主題。擅長(zhǎng)的主題指的是交談雙方,尤其是交談對(duì)象有研究、有興趣、有可談之處的主題。須知:話題選擇之道,在于應(yīng)以交談對(duì)象為中心。例如:與醫(yī)生交談,宜談健身祛病;與學(xué)者交談,宜談治學(xué)之道;與作家交談,宜談文學(xué)創(chuàng)作;等等。它適用于各種交談,但忌諱以己之長(zhǎng)對(duì)人之短,否則會(huì)話不投機(jī)半句多。因?yàn)榻徽勈且庠诮涣鞯恼勗挘什豢芍挥幸患抑裕怪y以形成交流。
2.忌談的主題。
在各種交談之中,有下列幾類(lèi)具體的主題理應(yīng)忌談:
一是個(gè)人隱私。個(gè)人隱私,即個(gè)人不希望他人了解之事。在交談中,若雙方是初交,則有關(guān)對(duì)方年齡、收入、婚戀、家庭、健康、經(jīng)歷等一類(lèi)涉及個(gè)人隱私的主題,切勿加以談?wù)摗?/p>
二是捉弄對(duì)方。在交談中,切不可對(duì)交談對(duì)象尖酸刻薄,油腔滑調(diào),亂開(kāi)玩笑,口出無(wú)忌,要么挖苦對(duì)方所短,要么調(diào)侃取笑對(duì)方,成心要讓對(duì)方出丑,或是下不了臺(tái)。俗話說(shuō):傷人之言,重于刀槍劍戟。以此類(lèi)捉弄人的主題為中心展開(kāi)交談,定將損害雙方關(guān)系。
三是非議旁人。有人極喜歡在交談之中傳播閑言碎語(yǔ),制造是非,無(wú)中生有,造謠生事,非議其他不在場(chǎng)的人士。其實(shí),人們都知道,來(lái)說(shuō)是非者,必是是非人。非議旁人,并不說(shuō)明自己待人誠(chéng)懇,反倒證明自己少調(diào)失教,是撥弄是非之人。
四是傾向錯(cuò)誤。在談話中傾向錯(cuò)誤的主題,例如,違背社會(huì)倫理道德、生活墮落、思想反動(dòng)、政治錯(cuò)誤、違法亂紀(jì)之類(lèi)的主題,亦應(yīng)避免。
五是令人反感。有時(shí),在交談中因?yàn)椴簧鳎瑫?huì)談及一些令交談對(duì)象感到傷感、不快的話題,以及令對(duì)方不感興趣的話題,這就是所謂令人反感的主題。若此種情況不幸出現(xiàn),則應(yīng)立即轉(zhuǎn)移話題,必要時(shí)要向?qū)Ψ降狼福f(wàn)不要沒(méi)有眼色,將錯(cuò)就錯(cuò),一意孤行。此類(lèi)話題,常見(jiàn)的有兇殺、慘案、災(zāi)禍、疾病、死亡、挫折、失敗等等。
三、交談的方式。
進(jìn)行交談,還有必要注意具體的操作方式,往往有一些技巧可以被運(yùn)用。
1.雙向共感。
交談,究其實(shí)質(zhì)乃是一種合作。因此在交談中,切不可一味宣泄個(gè)人的情感,而不去考慮交談對(duì)象的反應(yīng)。根據(jù)禮儀規(guī)范,在交談中應(yīng)遵循雙向共感法則。這一法則,具有以下兩重含義:
一是雙向。它要求人們?cè)诮徽勚校⒁怆p向交流,并且在可能的前提下,要盡量使交談圍繞交談對(duì)象進(jìn)行,無(wú)論如何都不要妄自尊大,忽略對(duì)方的存在。
二是共感。它要求在交談中談?wù)摰闹行膬?nèi)容,應(yīng)使彼此各方共同感興趣,并能夠愉快地接受,積極地參與,不能只顧自己而不看對(duì)方的反應(yīng)。遵守這條規(guī)則,是使交談取得成功的關(guān)鍵。
2.神態(tài)專(zhuān)注。
在交談中,各方都希望自己的見(jiàn)解為對(duì)方所接受,所以從某種意義上講,說(shuō)的一方并不難,往往難就難在聽(tīng)的一方。古人曾就此有感而發(fā):愚者善說(shuō),智者善聽(tīng)。聽(tīng)的一方在交談中若能夠表現(xiàn)得神態(tài)專(zhuān)注,就是對(duì)說(shuō)的一方的最大尊重。要做到這一點(diǎn),應(yīng)重視如下三點(diǎn):
一是表情認(rèn)真。在傾聽(tīng)時(shí),要目視對(duì)方,全神貫注,聚精會(huì)神,不要用心不專(zhuān),身在曹營(yíng)心在漢,出現(xiàn)明顯走神的情況。
二是動(dòng)作配合。當(dāng)對(duì)方觀點(diǎn)高人一籌,為自己所接受,或與自己不謀而合時(shí),應(yīng)以微笑、點(diǎn)頭等動(dòng)作表示支持、肯定,或暗示自己與之心有靈犀一點(diǎn)通。
三是語(yǔ)言合作。在對(duì)方說(shuō)的過(guò)程中,不妨以嗯聲或是字,表示自己在認(rèn)真傾聽(tīng)。在對(duì)方需要理解、支持時(shí),應(yīng)以對(duì)、沒(méi)錯(cuò)、真是這么一回事、我有同感等加以呼應(yīng)。必要時(shí),還應(yīng)在自己講話時(shí),適當(dāng)引述對(duì)方剛剛所發(fā)表的見(jiàn)解,或者直接向?qū)Ψ秸?qǐng)教高見(jiàn)。這些,都是以語(yǔ)言同對(duì)方進(jìn)行合作。
3.措辭委婉。
在交談中,不應(yīng)直接陳述令對(duì)方不快、反感之事,更不能因此傷害其自尊心。必要時(shí),可在具體的表達(dá)上力求含蓄、婉轉(zhuǎn)、動(dòng)聽(tīng),并留有余地,善解人意,這就是所謂措辭委婉。
例如,在用餐時(shí)要去洗手間,不宜直接說(shuō)我去方便一下,而應(yīng)說(shuō)我需要出去一下、出去有點(diǎn)事,或者出去打個(gè)電話。若來(lái)訪者停留時(shí)間過(guò)長(zhǎng),從而影響了本人的其他安排,需要請(qǐng)其離開(kāi),不宜直接說(shuō)你該走了、你待得太久了,而應(yīng)當(dāng)說(shuō)我不再占用你的寶貴時(shí)間了等等,均屬委婉語(yǔ)的具體運(yùn)用。
在交談中,運(yùn)用委婉語(yǔ)可采用以下幾種具體方式:其一,旁敲側(cè)擊。其二,比喻暗示。其三,間接提示。其四,先肯定,再否定。其五,多用設(shè)問(wèn)句,不隨便使用祈使句。其六,表達(dá)上留有余地。
4.禮讓對(duì)方。
在交談之中,務(wù)必要爭(zhēng)取以對(duì)方為中心,處處禮讓對(duì)方、尊重對(duì)方,尤其是要做到以下幾點(diǎn):
一是不始終獨(dú)白。既然交談講究雙向溝通,那么在交談中就要目中有人,禮讓他人,要多給對(duì)方發(fā)言的機(jī)會(huì),讓大家相互都有交流。不要一人獨(dú)白,侃侃而談,獨(dú)霸天下,只管自己盡興,而始終不給他人張嘴的機(jī)會(huì)。
二是不導(dǎo)致冷場(chǎng)。不允許在交談中走向另一個(gè)反面,即從頭到尾保持沉默,不置一詞,從而使交談變相冷場(chǎng),破壞現(xiàn)場(chǎng)的氣氛。不論交談的主題與自己是否有關(guān)、自己是否對(duì)其感興趣,都應(yīng)熱情投入、積極合作。萬(wàn)一交談中因他人之故冷場(chǎng)暫停,切勿閉嘴不理,而應(yīng)努力救場(chǎng),可轉(zhuǎn)移舊話題,引出新話題,使交談暢行無(wú)阻。
三是不隨意插嘴。出于對(duì)他人的尊重,在他人講話時(shí),盡量不要在中途予以打斷,突如其來(lái)、不經(jīng)允許地去插上一嘴。那種做法不僅干擾了對(duì)方的思緒,破壞了交談的效果,而且會(huì)給人以自以為是、喧賓奪主之感。確需發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)或進(jìn)行補(bǔ)充時(shí),應(yīng)待對(duì)方把話講完,或是在對(duì)方首肯后再講。不過(guò),插話次數(shù)不宜多、時(shí)間不宜長(zhǎng),與陌生人的交談則絕對(duì)不允許打斷或插話。
四是不與人抬杠。抬杠,它是指喜愛(ài)與人爭(zhēng)辯、喜愛(ài)固執(zhí)己見(jiàn)、喜愛(ài)強(qiáng)詞奪理。在一般性的交談中,應(yīng)允許各抒己見(jiàn)、言論自由、不作結(jié)論,重在集思廣益、活躍氣氛、取長(zhǎng)補(bǔ)短。若以杠頭自詡,自以為一貫正確,無(wú)理辯三分,得理不讓人,非要爭(zhēng)個(gè)面紅耳赤、你死我活,不僅大傷和氣,而且有悖交談主旨。
五是不否定他人。在交談之中,要善于聆聽(tīng)他人的意見(jiàn),若對(duì)方所述無(wú)傷大雅,無(wú)關(guān)大是大非,一般不宜當(dāng)面否定。禮儀上有一條重要的法則,叫做不得糾正。它的含義是:對(duì)交往對(duì)象的所作所為,應(yīng)當(dāng)求大同、存小異,若其無(wú)關(guān)宏旨,不觸犯法律,不違反道德,沒(méi)有辱沒(méi)國(guó)格人格,不涉及生命安全,一般沒(méi)有必要判斷其是非曲直,更沒(méi)有必要當(dāng)面對(duì)其加以否定。在交談中不去任意否定對(duì)方的見(jiàn)解,就是該法則的具體運(yùn)用。
5.適可而止。
與其他形式的社交活動(dòng)一樣,交談也必定受制于時(shí)間。雖然說(shuō)親朋好友之間的交談往往是酒逢知己千杯少,但是實(shí)際上它仍需要見(jiàn)好就收,適可而止。這樣不僅可使下次交談還有話可說(shuō),而且還會(huì)使每次交談都令人回味。
普通場(chǎng)合的小規(guī)模交談,以半小時(shí)以內(nèi)結(jié)束為宜,最長(zhǎng)不要超過(guò)一個(gè)小時(shí)。交談的時(shí)間一久,交談所包含的信息與情趣難免會(huì)被稀釋。
在交談中,一個(gè)人的每次發(fā)言最好不要長(zhǎng)于3分鐘,至多也不要長(zhǎng)于5分鐘。令交談適可而止,主要有四點(diǎn)好處:第一,它可以為大家節(jié)省時(shí)間,省得耽誤正事。第二,它可以使每名參加者都有機(jī)會(huì)發(fā)言,以示平等。第三,它可以使大家在發(fā)言中提煉精華,少講廢話。第四,它還可以使大家對(duì)交談意猶未盡,保持美好的印象。凡此種種,都充分說(shuō)明交談適可而止不僅必要,而且必須付諸行動(dòng)。
握手禮儀。
握手是人與人的身體接觸,能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺(jué)不舒服時(shí),我們常常會(huì)聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對(duì)方將會(huì)搭起積極交流的舞臺(tái)。
女士們請(qǐng)注意:為了避免在介紹時(shí)發(fā)生誤會(huì),在與人打招呼時(shí)最好先伸出手。記住,在工作場(chǎng)所男女是平等的。
電子禮儀。
電子郵件、傳真和移動(dòng)電話在給人們帶來(lái)方便的同時(shí),也帶來(lái)了職場(chǎng)禮儀方面的新問(wèn)題。雖然你有隨時(shí)找到別人的能力,但這并不意味著你就應(yīng)當(dāng)這樣做。
在今天的許多公司里,電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條,與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請(qǐng)記住,電子郵件是職業(yè)信件的一種,而職業(yè)信件中是沒(méi)有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。
傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息、日期和頁(yè)數(shù)。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真,那樣會(huì)浪費(fèi)別人的紙張,占用別人的線路。
手機(jī)可能會(huì)充當(dāng)許多人的“救生員”。不幸的是,如果你使用手機(jī),你多半不在辦公室,或許在駕車(chē)、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實(shí),打手機(jī)找你的人不一定對(duì)你正在干的事情感興趣。
道歉禮儀。
即使你在社交禮儀上做得完美無(wú)缺,你也不可避免地在職場(chǎng)中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情,真誠(chéng)地道歉就可以了,不必太動(dòng)感情。表達(dá)出你想表達(dá)的歉意,然后繼續(xù)進(jìn)行工作。將你所犯的錯(cuò)誤當(dāng)成件大事只會(huì)擴(kuò)大它的破壞作用,使得接受道歉的人更加不舒服。
職場(chǎng)禮儀與溝通心得(優(yōu)秀16篇)篇十一
課程背景:
個(gè)人形象是構(gòu)筑單位公眾形象的基石,工作人員是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代職場(chǎng)的基本禮儀,不僅反映出工作人員自身的素質(zhì),而且體現(xiàn)出其所在單位嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硭健W鹬厮耸乾F(xiàn)代交往禮儀的重要原則;真誠(chéng)、自律和適度是不變的禮儀法則,幫助工作人員應(yīng)對(duì)變化多樣的禮儀場(chǎng)合。本課程旨在幫助職場(chǎng)人士了解職場(chǎng)禮儀的規(guī)范,掌握職場(chǎng)禮儀的要領(lǐng),完善、提升的整體形象,企業(yè)創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,樹(shù)立企業(yè)優(yōu)秀品牌而設(shè)計(jì)。
課程收益:
1、 通過(guò)優(yōu)質(zhì)規(guī)范的職場(chǎng)禮儀培訓(xùn),塑造員工的新形象,提高員工意識(shí)自身素質(zhì)。
2、 通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員認(rèn)識(shí)到職場(chǎng)禮儀的重要性,并掌握重要的溝通技能,提升工作效率。
課程特色:
用語(yǔ)言來(lái)豐富、用姿態(tài)來(lái)輔助、用演示來(lái)啟迪、用案例來(lái)解析、用操作來(lái)鞏固。在培訓(xùn)過(guò)程引用案例,實(shí)戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體,知識(shí)性與操作性并重,引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點(diǎn),快速激發(fā)潛能、增強(qiáng)溝通能力,有效提升整體人員的綜合素質(zhì)。
授課對(duì)象:職場(chǎng)人士
課程大綱:
第一講:打造你的職場(chǎng)魅力—贏在禮儀
1、禮儀的內(nèi)涵和外延
2、禮儀是個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)
3、學(xué)禮儀的重要性
第二講:打造你的職場(chǎng)魅力—儀容儀表禮儀
1、塑造一個(gè)清新爽朗的形象
2、豐富自己的表情
3、頭部修飾
4、男士、女士面部修飾
5、服飾禮儀
第三講:打造你的職場(chǎng)魅力—個(gè)人行為規(guī)范
1、正確站姿
2、正確坐姿
3、正確蹲姿
4、標(biāo)準(zhǔn)行姿
5、標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)
第四講:打造你的職場(chǎng)魅力—辦公電話禮儀
一、接聽(tīng)電話禮儀
二、轉(zhuǎn)接電話禮儀
三、電話留言禮儀
四、撥打電話
第五講:打造你的職場(chǎng)魅力—日常交往禮儀
1、問(wèn)候禮儀
2、稱(chēng)呼禮儀
3、會(huì)議禮儀
4、用餐禮儀
第六講:打造你的職場(chǎng)魅力—溝通技巧
一、溝通的基本理念
二、職場(chǎng)溝通的七項(xiàng)修煉
三、如何與上司、平行、下級(jí)溝通
課程背景:
職場(chǎng)禮儀和溝通技巧,從個(gè)人的角度看,有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)和品牌價(jià)值,有助于人們的社會(huì)交往,改善人際關(guān)系;從企業(yè)的角度看,可以美化企業(yè)形象,提高工作效率,從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
本課程融合了王老師在大型制造業(yè)、國(guó)企以及外資企業(yè)多年的高端商務(wù)實(shí)踐,全方位展示商務(wù)禮儀和職場(chǎng)溝通最前沿的訊息和動(dòng)態(tài),用詳實(shí)的案例為學(xué)員設(shè)定并解析在日常工作及特定場(chǎng)合下如何言談舉止得體,得心應(yīng)手地待人接物,如何高效率地向上、向下、平級(jí)溝通,營(yíng)造良好的人脈關(guān)系,掌握職場(chǎng)成功秘鑰。
課程收益:
1、全面、系統(tǒng)地了解和掌握職場(chǎng)專(zhuān)業(yè)人士應(yīng)具備的禮儀規(guī)范和溝通協(xié)調(diào)技巧。
2、通過(guò)與規(guī)范的對(duì)比,找準(zhǔn)自身在商務(wù)禮儀和職場(chǎng)溝通上存在的問(wèn)題。
3、提出調(diào)整改善的最佳方法,使自身的職業(yè)特征與內(nèi)外魅力得以強(qiáng)化,建立起強(qiáng)大的工作自信心,從而增強(qiáng)個(gè)人和企業(yè)的美譽(yù)度和核心競(jìng)爭(zhēng)力。
課程特色:
1、系統(tǒng)性的禮儀與溝通課程內(nèi)容,由內(nèi)而外從觀念轉(zhuǎn)變到職場(chǎng)踐行
2、豐富且實(shí)效的授課方式。互動(dòng)、體驗(yàn)、角色扮演、實(shí)例操作,讓學(xué)員在練中學(xué),學(xué)中練,避免“學(xué)而不用,聽(tīng)了就忘”。
3、中西兼?zhèn)涞暮A堪咐4罅孔铛r活的禮儀與溝通實(shí)戰(zhàn)教學(xué)案例,揭示職場(chǎng)禮儀與溝通的誤區(qū)與禁忌,塑造個(gè)人和企業(yè)專(zhuān)業(yè)形象。
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
授課對(duì)象:所有有志自我提升的職場(chǎng)人士
課程大綱:
第一講:商務(wù)著裝禮儀—職場(chǎng)形象的塑造
一、著裝禮儀
你沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)給人留下第一印象
視頻分享:《選美特工》
1、女士正裝要求及禁忌
案例:《第一夫人們的比拼》
2、男士穿西裝的十大誤區(qū)
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職場(chǎng)禮儀與溝通心得(優(yōu)秀16篇)篇十二
儀表,即人的外表,包括容貌、舉止、姿態(tài)、風(fēng)度等。在社交場(chǎng)合,一個(gè)人的儀表不但可以體現(xiàn)他的文化修養(yǎng),也可以反映他的審美趣味。儀表舉止得體,不僅能贏得他人的信賴(lài),給人留下良好的印象,而且還能夠提高自己與人交往的能力。
會(huì)議是洽談商務(wù)、布置工作、溝通交流的重要方式,在企業(yè)內(nèi)部與外部工作中具有不可忽視的地位。會(huì)議禮儀,是參會(huì)人應(yīng)注意的事項(xiàng),懂得會(huì)議禮儀對(duì)會(huì)議精神的執(zhí)行有較大的促進(jìn)作用,并且是會(huì)議圓滿成功的強(qiáng)有力保障。
電話被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通訊工具,在日常工作中,使用電話的語(yǔ)言很關(guān)鍵,它直接影響著一個(gè)公司的聲譽(yù);接電話的過(guò)程中需要注意電話前的準(zhǔn)備、接電話中的記錄、電話完畢的轉(zhuǎn)述和處理。在日常生活中,人們通過(guò)電話也能粗略判斷對(duì)方的人品、性格。因而,掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。
好的談吐氣質(zhì)好比大樹(shù)的葉子,只有翠綠的顏色才是最能讓人心曠神怡的。對(duì)于辦公室一族而言,好的談吐能讓別人從你的言行中感受到你的修養(yǎng)和能力,讓你的氣質(zhì)滲透到每一個(gè)舉動(dòng)、每一句話語(yǔ)中。別人會(huì)因此而心情大悅,你更會(huì)收獲絕佳人緣!
拜訪是指親自或派人到朋友家或與業(yè)務(wù)有關(guān)系的單位去拜見(jiàn)訪問(wèn)某人的活動(dòng)。人際之間、社會(huì)組織之間、個(gè)人與企業(yè)之間都少不了這種拜訪。拜訪有事務(wù)性拜訪、禮節(jié)性拜訪和私人拜訪三種,而事務(wù)性拜訪又有商務(wù)洽談性拜訪和專(zhuān)題交涉性拜訪之分。但不管哪種拜訪,都應(yīng)遵循一定的禮儀規(guī)范,比如拜訪前的預(yù)約,拜訪時(shí)的穿著、時(shí)間等。
一個(gè)人的禮儀最直觀的代表著這個(gè)人的素質(zhì),也代表著給你所在公司的形象,多數(shù)人會(huì)通過(guò)你本人的素質(zhì)評(píng)價(jià)你的公司。接待人員在具體從事接待工作時(shí)需遵循接待禮儀規(guī)范。包括賓客的迎送、賓主的會(huì)面、宴會(huì)安排、座次排列、工作之規(guī)、禮賓總則、日常交際等。
在職場(chǎng)人際關(guān)系與心理溝通中,有一項(xiàng)最簡(jiǎn)單、但卻很有效的溝通技巧那就是微笑。微笑是一種極具感染力的交際語(yǔ)言,不但能很快縮短你和他人的距離,并且還能傳情達(dá)意。當(dāng)然,微笑看似簡(jiǎn)單,但也需要講究一定的技巧。
有效傾聽(tīng)可以定義為:在對(duì)話中,把感觀、感情和智力的輸入綜合起來(lái),尋求其含義和理解的智力和感情過(guò)程。換成通俗的講法,“聽(tīng)著”的不僅是耳朵,還應(yīng)有眼睛、腦和心。
交談不是一味地發(fā)泄自己的感想和情緒,而是一種合作的程序。各種年齡、各種職業(yè)、各種地位的人都有各自不同的趣味,都有不同的語(yǔ)言和習(xí)慣。因此,在交談中選擇什么樣的話題,采用什么樣的語(yǔ)言和口吻應(yīng)當(dāng)有所不同。
職場(chǎng)禮儀與溝通心得(優(yōu)秀16篇)篇十三
在與同事或上司談話時(shí)眼睛要注視對(duì)方談話時(shí)間的2/3。并且要注意注視的部位。若注視額頭上,屬于公務(wù)型注視,不太重要的事情和時(shí)間也不太長(zhǎng)的情況下;注視眼睛上,屬于關(guān)注型注視;注視睛睛至唇部,屬于社交型注視;注視眼睛到胸部,屬于親密型注視。所以對(duì)不同的情況要注視對(duì)方的不同的部位。不能斜視和俯視。
要學(xué)會(huì)微笑,微笑很重要。保持微笑,可以使我在大家的心中留下好的印象;也可以使我感到自信。另外,要盡量避免不必要的身體語(yǔ)言。當(dāng)與別人談話時(shí)不要雙手交叉,身體晃動(dòng),一會(huì)傾向左邊,一會(huì)傾向右邊,或是摸摸頭發(fā)、耳朵、鼻子給人以你不耐煩的感覺(jué)。
在自己講話的同時(shí)也要善于聆聽(tīng)。談話中不可能總處在“說(shuō)”的位置上,只有善于聆聽(tīng),才能真正做到有效的雙向交流。聽(tīng)別人談話就要讓別人把話講完,不要在別人講得正起勁的時(shí)候,突然去打斷。
假如打算對(duì)別人的談話加以補(bǔ)充或發(fā)表意見(jiàn),也要等到最后。在聆聽(tīng)中積極反饋是必要的,適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑或簡(jiǎn)單重復(fù)一下對(duì)方談話的要點(diǎn),是令雙方都感到愉快的事情,適當(dāng)?shù)刭澝酪彩切枰摹?/p>
當(dāng)談話者超過(guò)三人時(shí),應(yīng)不時(shí)同其他所有的人都談上幾句話。談話最重要的一點(diǎn)話題要適宜,當(dāng)選擇的話題過(guò)于專(zhuān)業(yè),或不被眾人感興趣應(yīng)立即止住,而不宜我行我素,當(dāng)有人出面反駁自己時(shí),不要惱羞成怒,而應(yīng)心平氣和地與之討論。
9.成為職場(chǎng)溝通高手。
職場(chǎng)禮儀與溝通心得(優(yōu)秀16篇)篇十四
主觀性強(qiáng)讓人大成功,否則大敗。主觀的人如果眼界廣就能成事,否則會(huì)誤事,而且兩種方向的結(jié)果都很極端。
主觀是一種促使事情按自己意志發(fā)展的心理因素,而決定成敗的是一個(gè)人對(duì)世界自然知識(shí)的認(rèn)識(shí),對(duì)社會(huì)知識(shí)的認(rèn)識(shí)及對(duì)人的認(rèn)識(shí)。
職場(chǎng)中有些女性由于性格過(guò)于內(nèi)向、或者虛偽好面子,在工作中會(huì)遇到各種的問(wèn)題,而這些問(wèn)題都是靠個(gè)人的能力無(wú)法解決的。這種時(shí)候她們不會(huì)主動(dòng)去找同事幫忙或者跟領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明自己的能力,而是憑著自己的主觀意愿解決問(wèn)題,最終的結(jié)果就是問(wèn)題沒(méi)有解決而出現(xiàn)更多的麻煩。
剛進(jìn)入一個(gè)新的環(huán)境很多人都渴望被大家很快的認(rèn)識(shí),甚至很快讓大家知道自己的能力。所以在與同事談話的過(guò)程中不論主題是不是以自己為主,總會(huì)做出突顯自己、主張自我的表現(xiàn),這種人雖說(shuō)可能被人評(píng)價(jià)為具有辯才,但是也可能被認(rèn)為是口無(wú)遮攔、顯得輕浮等,她所暴露出的自我表現(xiàn)形式,常常使別人產(chǎn)生排斥感和厭惡的情緒。
表現(xiàn)出不同別人的優(yōu)越感,在工作中總想讓別人知道自己的能力,處處想顯示自己的優(yōu)越感,從而希望獲得他人的認(rèn)可。
很多女性為了在同事面前表現(xiàn)可愛(ài)溫柔的一面,而不時(shí)的表現(xiàn)出嗲聲嗲氣,矯揉造作的一面。
1.千萬(wàn)別想當(dāng)然地處理自己還不怎么清楚的問(wèn)題,要多向有經(jīng)驗(yàn)或內(nèi)行的領(lǐng)導(dǎo)以及同事請(qǐng)教,如此一來(lái)就可以減少工作中出現(xiàn)差錯(cuò)的幾率,二來(lái)還可以加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)的密切溝通,快速融入團(tuán)隊(duì)之中。
2.在溝通中要學(xué)會(huì)察言觀色,懂得在合適的場(chǎng)合、用適當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)表達(dá)個(gè)人的觀點(diǎn),或與他人商討如何解決各種有關(guān)工作中的問(wèn)題。
善于自我表現(xiàn)的人常常既表現(xiàn)了自己,又不露聲色,他們與同事交談是多用我們而少用我,因?yàn)楹笳咦屓烁杏X(jué)一種距離感,前者較為親切。
3.做人要謙虛,謙虛的人往往能得到他人的信賴(lài)和認(rèn)可。因?yàn)橹t虛,同事之間才能夠更好的交往,同事可以贏得別人的尊重,與同事之間建立良好的關(guān)系。
4.淡化自己的成就,老子曾經(jīng)說(shuō)過(guò):良賈深藏若虛,君子盛德貌若愚是說(shuō)商人總是隱藏其寶物,君子品德高尚,而外貌卻顯得笨拙。這句話就告訴人們,必要的時(shí)候要藏其鋒芒,收起銳氣,不可不分青紅皂白將自己的才能讓人一覽無(wú)余。
1、重塑自信
自卑是工作最大的敵人,所以你要做的第一件事是尋回自信。拿出當(dāng)年你在大學(xué)里參加辯論賽時(shí)的玉樹(shù)臨風(fēng),參加卡拉ok比賽時(shí)的風(fēng)姿綽約,還有參加百米跑比賽時(shí)的颯爽英姿,告訴自己:我永遠(yuǎn)是最棒的!
2、改變形象
改變心情不妨從改變形象開(kāi)始,是否記得奧斯卡金像獎(jiǎng)得獎(jiǎng)片《前妻俱樂(lè)部》中的主人公,當(dāng)她們?yōu)樽约河懟毓罆r(shí),改變形象成了至關(guān)重要的一點(diǎn)。可見(jiàn)形象對(duì)人的重要性。
3、運(yùn)用智慧
工作時(shí)難免會(huì)遭到困難與挫折,這時(shí),如果你半途而廢,或置之不理,將會(huì)使公司對(duì)你的看法大打折扣,因此,隨時(shí)運(yùn)用你的智慧,或許只要一點(diǎn)創(chuàng)意或靈感便能解決困難,使得工作順利完成。
4、整潔獲青睞
有人說(shuō)可以從辦公桌的物品上的擺置,看出一個(gè)人的辦事效率及態(tài)度,凡是桌上物品任意堆置,顯出雜亂無(wú)章的樣子,相信這個(gè)人的工作效率一定不高,工作態(tài)度也極為隨便。相反,桌子上收拾得井井有條,顯出干凈清爽的樣子,想必是個(gè)態(tài)度謹(jǐn)慎、講效率的人,事實(shí)也的確如此。
5、人人皆為我?guī)煟粣u下問(wèn)
期待每天可以向可能見(jiàn)面的人取經(jīng),即使是司機(jī)或下屬,對(duì)周?chē)娜吮3指叨扰d趣,制造對(duì)雙方互動(dòng)有益的話題。
6、讓自己的'專(zhuān)業(yè)為他人所用
7、適時(shí)買(mǎi)禮物獎(jiǎng)勵(lì)自己
完成一件高難度工作時(shí),買(mǎi)束花或植物放在自己的桌上,接受新工作時(shí)采購(gòu)自己喜歡的文具或道具,提升自己的工作士氣。
8、勇于面對(duì)問(wèn)題,解決問(wèn)題
將有辦法解決的問(wèn)題及無(wú)法解決的問(wèn)題分別列出。有辦法解決的問(wèn)題全力以赴去解決,無(wú)法解決的問(wèn)題先尋求公司支持,精誠(chéng)所致,金石為開(kāi),凡事盡力而為必能得到對(duì)方的諒解與支持。
9、擴(kuò)大自己的工作舞臺(tái)
有空時(shí)到自己不熟悉的部門(mén)看看,了解其他部門(mén)的工作性質(zhì)。多接觸其他部門(mén)的同事,擴(kuò)大自己的人際關(guān)系。
職場(chǎng)禮儀與溝通心得(優(yōu)秀16篇)篇十五
職場(chǎng)禮儀和溝通,是職場(chǎng)生活的重要組成部分,想必學(xué)過(guò)職場(chǎng)禮儀和溝通的職場(chǎng)人士,都會(huì)有很深刻的心得體會(huì)吧!下面是本站小編為大家?guī)?lái)的有關(guān)學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀和溝通的知識(shí),相信對(duì)你會(huì)有幫助的。
職場(chǎng)禮儀內(nèi)容及其重要性
禮儀是人們生活和社會(huì)交往中約定俗成的一種規(guī)范,人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范,正確把握與人交往的尺度,合理地處理人際關(guān)系。
擁有良好的職場(chǎng)禮儀,對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō),有助于提升自我形象、贏得尊重和友誼,從而順利開(kāi)展各項(xiàng)工作。
不同場(chǎng)合的禮儀有所不同,但又是相通的,職場(chǎng)需要遵循的禮儀有六大板塊的內(nèi)容:儀表禮儀、會(huì)議禮儀、電話禮儀、談判禮儀、拜訪禮儀、接待禮儀。
不管是新入職的員工還是企業(yè)老員工,在職場(chǎng)生存和發(fā)展對(duì)這六部分的職場(chǎng)禮儀需知曉并掌握。
儀表禮儀:辦公室交往的通行證
儀表,即人的外表,包括容貌、舉止、姿態(tài)、風(fēng)度等。
在社交場(chǎng)合,一個(gè)人的儀表不但可以體現(xiàn)他的文化修養(yǎng),也可以反映他的審美趣味。
儀表舉止得體,不僅能贏得他人的信賴(lài),給人留下良好的印象,而且還能夠提高自己與人交往的能力。
會(huì)議禮儀:會(huì)議成功的奠基石
會(huì)議是洽談商務(wù)、布置工作、溝通交流的重要方式,在企業(yè)內(nèi)部與外部工作中具有不可忽視的地位。
會(huì)議禮儀,是參會(huì)人應(yīng)注意的事項(xiàng),懂得會(huì)議禮儀對(duì)會(huì)議精神的執(zhí)行有較大的促進(jìn)作用,并且是會(huì)議圓滿成功的強(qiáng)有力保障。
電話禮儀:圓滿溝通的入場(chǎng)券
電話被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通訊工具,在日常工作中,使用電話的語(yǔ)言很關(guān)鍵,它直接影響著一個(gè)公司的聲譽(yù);接電話的過(guò)程中需要注意電話前的準(zhǔn)備、接電話中的記錄、電話完畢的轉(zhuǎn)述和處理。
在日常生活中,人們通過(guò)電話也能粗略判斷對(duì)方的人品、性格。
因而,掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。
談判禮儀:贏得利益的金鑰匙
好的談吐氣質(zhì)好比大樹(shù)的葉子,只有翠綠的顏色才是最能讓人心曠神怡的。
對(duì)于辦公室一族而言,好的談吐能讓別人從你的言行中感受到你的修養(yǎng)和能力,讓你的氣質(zhì)滲透到每一個(gè)舉動(dòng)、每一句話語(yǔ)中。
別人會(huì)因此而心情大悅,你更會(huì)收獲絕佳人緣!
拜訪禮儀:爭(zhēng)取客戶的軟實(shí)力
拜訪是指親自或派人到朋友家或與業(yè)務(wù)有關(guān)系的.單位去拜見(jiàn)訪問(wèn)某人的活動(dòng)。
人際之間、社會(huì)組織之間、個(gè)人與企業(yè)之間都少不了這種拜訪。
拜訪有事務(wù)性拜訪、禮節(jié)性拜訪和私人拜訪三種,而事務(wù)性拜訪又有商務(wù)洽談性拜訪和專(zhuān)題交涉性拜訪之分。
但不管哪種拜訪,都應(yīng)遵循一定的禮儀規(guī)范,比如拜訪前的預(yù)約,拜訪時(shí)的穿著、時(shí)間等。
接待禮儀:讓人賓至如歸的魔法杖
一個(gè)人的禮儀最直觀的代表著這個(gè)人的素質(zhì),也代表著給你所在公司的形象,多數(shù)人會(huì)通過(guò)你本人的素質(zhì)評(píng)價(jià)你的公司。
接待人員在具體從事接待工作時(shí)需遵循接待禮儀規(guī)范。
包括賓客的迎送、賓主的會(huì)面、宴會(huì)安排、座次排列、工作之規(guī)、禮賓總則、日常交際等。
職場(chǎng)接待禮儀中的握手禮儀
職場(chǎng)禮儀是指人們?cè)诠ぷ髦袘?yīng)遵循的彼此友善、互致方便的習(xí)俗和規(guī)范。
遵守職場(chǎng)禮儀,不僅能表現(xiàn)個(gè)人良好涵養(yǎng)、創(chuàng)造和諧融洽的工作環(huán)境,也能提高工作效率,更有利于樹(shù)立企業(yè)形象。
內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象,良好禮儀就是你立足職場(chǎng)的資本。
案例分析:
有一家著名的外國(guó)公司打算在中國(guó)尋找一個(gè)合作伙伴,攜手開(kāi)拓中國(guó)市場(chǎng)。
消息一經(jīng)傳出,眾多中國(guó)公司都躍躍欲試。
畢竟機(jī)會(huì)難得,若能與此外國(guó)公司合作,不僅會(huì)有利于本公司的發(fā)展,而且會(huì)大大提高本公司的知名度。
經(jīng)過(guò)激烈的角逐,最終有一家中國(guó)公司獲得了這家外國(guó)公司的青睞。
為了考察這家中國(guó)公司的真正實(shí)力,外國(guó)公司特派出幾名代表去參觀中國(guó)公司。
中國(guó)公司對(duì)代表們的到來(lái)表示熱烈歡迎。
總經(jīng)理親自陪同代表們參觀公司總部及各下屬企業(yè)。
這家公司的實(shí)力確實(shí)十分雄厚,但總經(jīng)理及其他接待人員的一些做法卻讓代表們連連搖頭。
在代表們回去的當(dāng)天,中國(guó)公司就收到了外國(guó)公司發(fā)來(lái)的傳真。
傳真上寫(xiě)道:“不能與貴公司合作,我們深表遺憾。
但是,一個(gè)連基本的接待禮儀都不懂的公司,我們很難相信它會(huì)有發(fā)展前途。
分析:在當(dāng)今的世界,彼此往來(lái)的職場(chǎng)活動(dòng)日趨頻繁,接待工作也隨著公司服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)而更講究規(guī)范。
此時(shí)所使用的接待禮儀,要求主人文明、禮貌和熱情地對(duì)待客人。
如果接待工作在禮儀方面做到嚴(yán)謹(jǐn)、熱情、周到和細(xì)致,會(huì)大大加深客戶對(duì)公司的了解,從而增強(qiáng)與公司合作的信心,促進(jìn)雙方業(yè)務(wù)的發(fā)展。
學(xué)習(xí)并掌握溝通的禮儀規(guī)范與技巧,是我們立足職場(chǎng)、獲取成功的重要前提。
從某種意義上說(shuō),溝通的內(nèi)容固然重要,但溝通技巧與禮儀也不容忽視。
孔子說(shuō)過(guò):“巧言令色鮮矣仁”、“君子敏于事而訥于言”。
可見(jiàn)溝通自古到今都是需要重視和提升的。
溝通的意義與要素
溝通就是心與心之間的交流,其主要目的就是達(dá)成彼此的利益和目的,是一種心理上的戰(zhàn)術(shù),在職場(chǎng)中非常重要,因?yàn)槟阈枰蛣e人交流談判才能達(dá)成彼此需要的高度,如果你需要辦一件事,這時(shí)你會(huì)在辦著件事中遇到很多人,有點(diǎn)很容易就會(huì)協(xié)助你,而有的人就比較難說(shuō)通,這時(shí)就需要溝通,溝通起到橋梁作用。
良好的溝通不僅對(duì)于提高工作效率和建立員工情感的歸屬感非常重要,還會(huì)改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理狀況。
相反,無(wú)效溝通對(duì)管理者、員工以及組織來(lái)說(shuō)都是非常有害的。
可以說(shuō),溝通就是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心、實(shí)質(zhì)和靈魂,沒(méi)有溝通,就不知道真相,不知道真相,就沒(méi)法管理。
我們?cè)诠ぷ骱蜕畹倪^(guò)程中,常把單向的通知當(dāng)成了溝通。
你在與別人溝通的過(guò)程中是否是一方說(shuō)而另一方聽(tīng),這樣的效果非常不好,換句話說(shuō),只有雙向的才叫做溝通,任何單向的都不叫溝通。
因此溝通的另外一個(gè)非常重要的特征是:溝通一定是一個(gè)雙向的過(guò)程。
職場(chǎng)溝通需要有微笑
在職場(chǎng)人際關(guān)系與心理溝通中,有一項(xiàng)最簡(jiǎn)單、但卻很有效的溝通技巧那就是微笑。
微笑是一種極具感染力的交際語(yǔ)言,不但能很快縮短你和他人的距離,并且還能傳情達(dá)意。
當(dāng)然,微笑看似簡(jiǎn)單,但也需要講究一定的技巧。
溝通中的傾聽(tīng)與交談技巧
溝通中的傾聽(tīng)技巧
有效傾聽(tīng)可以定義為:在對(duì)話中,把感觀、感情和智力的輸入綜合起來(lái),尋求其含義和理解的智力和感情過(guò)程。
換成通俗的講法,“聽(tīng)著”的不僅是耳朵,還應(yīng)有眼睛、腦和心。
有效傾聽(tīng)的技巧:
保持目光接觸
展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?/p>
避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)
提問(wèn)
復(fù)述
避免打斷說(shuō)話者
不要多說(shuō)
自覺(jué)轉(zhuǎn)換聽(tīng)者與說(shuō)者的角色
溝通中的交談技巧
交談不是一味地發(fā)泄自己的感想和情緒,而是一種合作的程序。
各種年齡、各種職業(yè)、各種地位的人都有各自不同的趣味,都有不同的語(yǔ)言和習(xí)慣。
因此,在交談中選擇什么樣的話題,采用什么樣的語(yǔ)言和口吻應(yīng)當(dāng)有所不同。
一、交談前的準(zhǔn)備
交談需要準(zhǔn)備的幾項(xiàng)內(nèi)容有:心里要明確溝通的目的;收集溝通對(duì)象的資料;選好溝通的場(chǎng)地;準(zhǔn)備溝通進(jìn)行的程序和時(shí)間;擬定溝通的計(jì)劃表。
二、交談的技巧
談話的時(shí)候態(tài)度要誠(chéng)懇、自然、大方,語(yǔ)氣要和藹親切,表達(dá)要得體。
談話內(nèi)容事先要有準(zhǔn)備,應(yīng)該開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地向他說(shuō)明來(lái)意或交談的目的,或是寒暄幾句后就較快地進(jìn)入正題。
那種東拉西扯的閑聊,既浪費(fèi)時(shí)間,又會(huì)使對(duì)方厭煩甚至懷疑你的誠(chéng)意。
交談時(shí)不要輕易打斷別人的談話。
常言道,一句話使人笑,一句話也使人跳.。
談話是人與人之間傳達(dá)心聲的重要方式。
也就是說(shuō),人與人之間良好關(guān)系的建立,在很大程度上取決于談話時(shí)傳達(dá)是否妥當(dāng)。
交談需要注意的技巧有:
斟酌詞句:說(shuō)話文明,有禮貌,多用尊稱(chēng).多用請(qǐng),謝謝,您等.用詞準(zhǔn)確,注意場(chǎng)合,選擇合適的表達(dá)方式。
聲調(diào)合適:較低的聲音讓人感到親切,柔和,增加親和力.高聲大氣,讓人覺(jué)得刺耳,感到有威脅感,容易引起反感。
語(yǔ)氣謙和:與人談話,不要使用要求的語(yǔ)氣,不要要求對(duì)方應(yīng)該如何,不要老是以一些"你應(yīng)該……","你一定……","你一定要……"這些話語(yǔ)說(shuō)話,要多用"您覺(jué)得……", "您認(rèn)為呢 "等。
1.倫理修養(yǎng)。
倫理修養(yǎng)是指一個(gè)人的意識(shí)、信念、行為和習(xí)慣的磨練與提高的過(guò)程,同時(shí)也是指達(dá)到一定的境界。
有德才會(huì)有禮,缺德必定無(wú)禮,倫理是禮儀的基礎(chǔ)、現(xiàn)實(shí)生活中,為人虛偽、自私自利、斤斤計(jì)較、唯我獨(dú)尊、嫉妒心強(qiáng)、苛求于人、驕傲自滿的人,對(duì)別人不可能誠(chéng)心誠(chéng)意、以禮相待。
因此,只有努力提高倫理修養(yǎng),不斷地陶冶自己的情操,追求至善的理想境界,才能使人的禮儀水平得到相應(yīng)的得高。
2. 文化修養(yǎng)。
風(fēng)度是人格化的表征,是精神化的社會(huì)形象,它是人們長(zhǎng)期而又自覺(jué)的文化思想修養(yǎng)的結(jié)果。
有教養(yǎng)的人大都懂科學(xué)、有文化。
他們思考問(wèn)題周密,分析問(wèn)題透徹,處理問(wèn)題有方,而且反應(yīng)敏捷,語(yǔ)言流暢,自信穩(wěn)重,在社會(huì)交往中具有吸引力,讓人感到知識(shí)上獲益匪淺,身心上愉快舒暢。
相反,文化修養(yǎng)較低的人,缺乏自信,給人以木訥、呆滯或狂妄、淺薄的印象。
因此,只有自覺(jué)地提高文化修養(yǎng)水平,增加社交的“底氣”,才能使自己在社交場(chǎng)上溫文爾雅、彬彬有禮、瀟灑自如。
3.藝術(shù)修養(yǎng)。
藝術(shù)是通過(guò)“叛徒”具體、生動(dòng)的感性形象來(lái)反映社會(huì)生活的審美活動(dòng)。
藝術(shù)作品蘊(yùn)藏著豐厚的民族文化藝術(shù)素養(yǎng),更凝聚著藝術(shù)家的思想、人生態(tài)度和價(jià)值取向。
因此,我們?cè)谛蕾p藝術(shù)作品時(shí),必然會(huì)受到民族文化的熏陶,同時(shí)也受到藝術(shù)家的人生觀、世界觀、價(jià)值觀等方面的影響,傾心于藝術(shù)作品所描繪的美的境界之中,獲得審美的陶醉和感情的升華。
思想也得到了啟發(fā),高尚的道德情操和文明習(xí)慣就會(huì)培養(yǎng)起來(lái)。
因此,要有意識(shí)盡可能多地接觸內(nèi)容健康、情趣高雅、藝術(shù)性強(qiáng)的藝術(shù)作品,如文學(xué)作品、音樂(lè)、書(shū)法、舞蹈、雕塑等,它對(duì)人們提高禮儀素質(zhì)大有裨益。
禮儀的“禮”字指的是尊重,即在人際交往中既要尊重自己,也要尊重別人。
古人講“禮儀者敬人也”,實(shí)際上是一種待人接物的基本要求。
職場(chǎng)禮儀與溝通心得(優(yōu)秀16篇)篇十六
溝通的力量,溝通能滿足心靈的需求,在你的生活中是否經(jīng)常有這樣的感受——當(dāng)你受到挫折時(shí),想找個(gè)人傾訴;當(dāng)你取得成功時(shí),會(huì)渴望有人與你一起分享。
心理學(xué)認(rèn)為人是一種社會(huì)性動(dòng)物,人與人之間的溝通就像人需要食物、水、住所等一樣重要。
下面小編整理了一些職場(chǎng)禮儀與溝通訓(xùn)練的技巧,希望能給大家在職場(chǎng)上有幫助。
一、電話禮儀
在接聽(tīng)電話時(shí)你所代表的公司而不是個(gè)人,所以不僅要言語(yǔ)文明、音調(diào)適中,更要讓對(duì)方能感受到你的微笑。
同時(shí),也不要忘記每一個(gè)重要的電話都要做詳細(xì)的電話記錄,包括來(lái)電話的時(shí)間,來(lái)電話的公司及聯(lián)系人,通話內(nèi)容等,這樣才能為將來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)。
1、通話時(shí)間的選擇
(1)因公通電話,不要選擇下班之后的時(shí)間,隱私通電話,則盡量不要占用對(duì)方的上班時(shí)間。
(2)若非特殊情況,不要在節(jié)假日、用餐時(shí)間和休息時(shí)間給對(duì)方打電話。
半夜或清晨被電話吵醒,很容易引起對(duì)方的反感。
(3)打國(guó)際電話,首先要考慮對(duì)方國(guó)家的時(shí)差。
2、通話時(shí)間的長(zhǎng)度
(1)在正常情況下,一次打電話的時(shí)間最好不要超過(guò)三分鐘,這在國(guó)際上被稱(chēng)為“打電話的三分鐘原則。
”要求打電話的人有很強(qiáng)的時(shí)間觀念,抓住主題,言簡(jiǎn)意賅,在很短的時(shí)間內(nèi)表達(dá)清楚自己的意思,切忌長(zhǎng)時(shí)間占用電話,影響正常的通訊。
(2)如果談話內(nèi)容較多,應(yīng)該先問(wèn)對(duì)方有沒(méi)有時(shí)間,方便不方便長(zhǎng)時(shí)間與你進(jìn)行談話,如果對(duì)方?jīng)]有時(shí)間,可以另約時(shí)間。
3、通話中的態(tài)度表現(xiàn)
(1)通話開(kāi)始
a、注意文明禮貌用語(yǔ),態(tài)度熱情誠(chéng)懇。
打電話時(shí)要先道一聲“你好”,主動(dòng)通報(bào)自己的單位或姓名。
開(kāi)口就打聽(tīng)自己需要了解的事情,咄咄逼人的態(tài)度是令人反感的。
禮貌地詢問(wèn)對(duì)方是否方便之后,再開(kāi)始交談。
比如,“您好!我是××,我想占用您2分鐘時(shí)間,提兩個(gè)問(wèn)題,可以嗎?”
b、電話需轉(zhuǎn)接,一定“請(qǐng)”字相求,并且應(yīng)客氣地道謝。
由于某種原因,電話中斷了,要由打電話的人重新?lián)艽颍⑾驅(qū)Ψ秸f(shuō)明,而不應(yīng)該等著對(duì)方撥過(guò)來(lái)。
二、迎送禮儀
當(dāng)客人來(lái)訪時(shí),你應(yīng)該主動(dòng)從座位上站起來(lái),引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)客廳或者公共接待區(qū),并為其送上飲料,如果是在自己的座位上交談,應(yīng)該注意聲音不要過(guò)大,以免影響周?chē)隆?/p>
切記,始終面帶微笑。
1、規(guī)格。
通常遵循身份相當(dāng)?shù)脑瓌t,即主要迎送人與主賓身份相當(dāng),當(dāng)不可能完全對(duì)等時(shí),可靈活變通,由職位相當(dāng)?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒妗?/p>
其他迎送人員不宜過(guò)多。
2、掌握到達(dá)和離開(kāi)的時(shí)間。
準(zhǔn)確掌握來(lái)賓到達(dá)和離開(kāi)的時(shí)間,及早通知全體迎送人員和有關(guān)單位。
如有變化,應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)人員。
迎接人員應(yīng)提前到達(dá)迎接地點(diǎn),不能太早,更不能太遲,甚至遲到。
送行人員則應(yīng)在客人離開(kāi)之前到達(dá)送行地點(diǎn)。
3、適時(shí)獻(xiàn)上鮮花。
迎接普通來(lái)賓,一般不需要獻(xiàn)花。
迎接十分重要的來(lái)賓,可以獻(xiàn)花。
所獻(xiàn)之花要用鮮花,并保持花束整潔、鮮艷。
忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。
獻(xiàn)花的時(shí)間,通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導(dǎo)與主賓握手之后將花獻(xiàn)上。
可以只獻(xiàn)給主賓,也可向所有來(lái)賓分別獻(xiàn)花。
4、不同的客人按不同的方式迎接。
對(duì)大批客人的迎接,可事先準(zhǔn)備特定的標(biāo)志,讓客人從遠(yuǎn)處即可看清;對(duì)首次前來(lái),又不認(rèn)識(shí)的客人,應(yīng)主動(dòng)打聽(tīng),并自我介紹;而對(duì)比較熟悉的客人,則不必介紹,僅向前握手,互致問(wèn)候即可。
5、留下一定時(shí)間。
客人抵達(dá)住處后,不要馬上安排活動(dòng),要給對(duì)方留下一定的時(shí)間,然后再安排活動(dòng)。
三、名片禮儀
遞送名片時(shí)應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角,讓文字正面朝向?qū)Ψ剑用瑫r(shí)要用雙手,并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容。
如果接下來(lái)與對(duì)方談話,不要將名片收起來(lái),應(yīng)該放在桌子上,并保證不被其他東西壓起來(lái),這會(huì)使對(duì)方感覺(jué)你很重視他。
參加會(huì)議時(shí),應(yīng)該在會(huì)前或會(huì)后交換名片,不要在會(huì)中擅自與別人交換名片。
四、介紹禮儀
介紹的禮節(jié)是行為大方得體。
介紹的原則是將級(jí)別低的介紹給級(jí)別高的;將年輕的介紹給年長(zhǎng)的,將未婚的介紹給已婚的,將男性介紹給女性,將本國(guó)人介紹給外國(guó)人。
五、握手的禮儀
愉快的握手是堅(jiān)定有力,這能體現(xiàn)你的信心和熱情,但不宜太用力且時(shí)間不家過(guò)長(zhǎng),幾秒鐘即可。
如果你的手臟或者很涼或者有水、汗,不宜與人握手,只要主動(dòng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明不握手的'原因就可以了。
女士應(yīng)該主動(dòng)與對(duì)方握手,同時(shí)不要戴手套握手。
另外,不要在嚼著口香糖的情況下與別人握手。
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一、情緒之中不溝通的原則
由于人在情緒之中往往容易失去理性,對(duì)事物不能客觀分析,所以情緒之中的溝通常常會(huì)失敗。
二、真誠(chéng)溝通原則
所謂真誠(chéng)溝通,指的是溝通時(shí)要真心實(shí)意、態(tài)度誠(chéng)懇、不虛偽、不說(shuō)假
話。
三、尊重原則
尊重別人是人際溝通中最起碼的美德,也是友誼賴(lài)以維持的條件,更是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)。
朋友之間、同事之間的相互尊重應(yīng)該是很多方面、多層次的。
四、不責(zé)備、不抱怨原則
心理學(xué)家斯金納經(jīng)由動(dòng)物實(shí)驗(yàn)證明:因好行為而受到獎(jiǎng)賞的動(dòng)物,學(xué)習(xí)速度就快,學(xué)習(xí)效果也佳。
責(zé)備、抱怨會(huì)引起對(duì)方的羞惱,常常會(huì)使員工、親人、朋友的士氣大為低落,并且對(duì)于該矯正的事情一點(diǎn)幫助也沒(méi)有。
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一、說(shuō)話注意小細(xì)節(jié)
1.不要隨意批評(píng)他人的親戚朋友
2.不要干涉別人的趣味
3.不要附和閑言閑語(yǔ)
4.真誠(chéng)地贊美對(duì)方
5.幽默語(yǔ)言效果非凡
二、認(rèn)真傾聽(tīng),使你贏得信任
你在生活中遇到挫折的時(shí)候,第一個(gè)想找誰(shuí)來(lái)傾聽(tīng)?調(diào)查研究發(fā)現(xiàn),溝通中的行為比例最大的是傾聽(tīng),而不是說(shuō)話。
三、消除障礙,讓傾聽(tīng)更完整
1.觀點(diǎn)不同。
2.時(shí)間不足。
3.成見(jiàn)。
4.急于表現(xiàn)。
5.消極情緒。
四、開(kāi)放你的同理心,讓傾聽(tīng)更有效
1.同理心不等于同情心。
2.同理心不等于了解。
3.同理心不等于認(rèn)同。
五、巧用身體語(yǔ)言
1.了解文化差異,避免誤會(huì)。
2.無(wú)意識(shí)的行為傳遞你的情感。
3.身體語(yǔ)言溝通的多重性。