崗位職責的明確性和合理性、科學性對于企業的正常運營和發展至關重要。以下是一些常見崗位職責的實際執行情況，希望能為您提供一些參考。
客服代表的物業崗位職責（實用18篇）篇一
1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象。
2、維持良好的服務秩序，提供優質的服務。
3、做好業主與公司溝通的橋梁。
4、團隊管理、經營管理、突發事件控制與處理。
5、能與相關部門進行協作配合，達成部門的.經營目標。
6、能與上級、同級、下屬進行良好溝通，促進部門工作不斷發展。
7、完成領導交辦的其他任務。
客服代表的物業崗位職責（實用18篇）篇二
1、負責商務樓客服工作，建立高效的客戶服務管理體系，同時__地提高客戶滿意度。
2、與物業其他部門協調處理好商務樓物業管理，定期進行客戶回訪工作。
3、按照公司規定，定期對租戶進行走訪，征求其對服務管理的意見或建議。
4、落實其他部門反饋到物業客服部需要協調解決的事宜。
5、負責指導客服專員接收租戶入駐和裝修手續辦理的'咨詢。
6、熟悉工作所在區域財物保管、急救、火警和緊急突發事故的處理程序，配合部門負責人做好突發事件的處理，對任何危險或潛在危險做出及時預警反應，并立即通知相關部門做出有效處理。
7、完成上級交辦的其他工作任務。
客服代表的物業崗位職責（實用18篇）篇三
職責描述:。
1.編制年度、月度工作和培訓計劃并監督實施。
2.編制業主滿意度拜訪計劃,并對拜訪數據進行統計、分析,敏感問題提出解決方案。
5.完善客戶服務體系、工作流程、標準及制度,根據工作情況提出制度修改建議。
7.負責與外聯單位(大物業、政府單位、企事業單位)建立良好的溝通機制。
9.處理項目重大客戶投訴和下級無法處理的業戶投訴、意見。
10.領導交辦的其他任務。
任職要求:。
1.大專以上學歷,持有物業管理崗位證書,兩年以上同等工作經驗。
2.熟悉國家房地產、物業管理相關法律法規,持物業管理部門經理資格證書。
3.具備良好的風險控制能力,有全局觀念,具有良好的創新能力。
4.熟練操作辦公軟件。
客服代表的物業崗位職責（實用18篇）篇四
1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;檢查部門員工禮儀服飾、服務標準是否符合公司規范，工作室內衛生是否達標。
2、檢查員工的客服工作流程，以身作則倡導業主想到的我們做到，業主沒有想到的我們為業主想到的服務理念。
3、負責監督檢查本部門人員工作情況，每日查閱各崗位工作記錄，準確了解各項工作完成及未完成情況。
4、負責每日向管理處經理匯報前廳工作情況。
5、負責本部門人員班次、假期排定。
6、熟練掌握管轄范圍內的操作規程及質量標準。
7、維持良好的服務秩序，提供微笑、主動、熱情、細致、快速、準確的客戶服務。
8、負責與業主之間建立良好的溝通關系，實施業主咨詢和業主問答，反饋業主的意見和建議。
9、認真正確回答業主的提問，解決好每一宗業主投訴工作;做好業主投訴和接待工作，及時向領導反饋業主的.意見和建議。
10、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;對本部門新到員工進行上崗前培訓，及定期對在職人員進行崗上培訓。
11、負責關心、愛護員工，及時了解員工動態，及時匯報管理處經理、開展針對性工作。
12、熟悉小區情況，勤巡查，發現問題及時處理。
13、完成上級領導臨時交辦的其他任務。
客服代表的物業崗位職責（實用18篇）篇五
1、負責每日客戶服務請求的接待和落實，做好相關記錄，保持良好的'服務態度和服務形象。
2、接聽打入物業管理處的總機電話，并做好轉接和處理工作。
3、負責日常客戶投訴的接待工作以及時反饋給相關部門，同時做好跟蹤處理工作，必要時上門回訪，給予解釋。定期整理投訴分析。
4、認真做好報修服務單的處理工作，并及時做好回訪工作。
5、認真做好接待區域的整理和布置工作，保持接待區域的良好環境。
6、認真做好日常接待記錄，并在工作日結束前進行移交。
7、認真做好日常巡樓工作，并記錄下缺陷，及時報修。
8、及時完成領導布置的其他工作。
客服代表的物業崗位職責（實用18篇）篇六
3、熟悉物業管理條例、法規。
1、負責客服部的日常管理工作；
2、制定周、月、季、年的工作計劃，組織實施并根據工作情況適時調整；
3、協助工程部進行新接管物業的驗收、移交工作；
4、負責對業主裝修的審批、監督、檢查驗收工作；
5、積極處理好業主、開發商和物業公司三者的關系，發生問題及時溝通；
6、了解物管區域的設施設備情況，監督收費員收費和任務完成情況。
客服代表的物業崗位職責（實用18篇）篇七
1、善于溝通和協調,能調動員工的積極性、保質、保量地完成各項工作。
2、熱情接待業主/租戶,及時處理有限投訴,并做好相關記錄,反饋整理匯總并追蹤各部門執行成效,定期回訪。
3、組織進行客戶滿意度調查并跟蹤改進措施實施的效果。
4、協調本部門與各部門的關系、合理調配人力和物力資源。
5、制定物業客服管理制度,客服流程平臺建設。
6、負責交房驗收資料的整理匯總、存檔,配合工程交房的相關工作。
7、其他領導交辦的`工作。
1、大專以上學歷,英語、物業管理或酒店管理為佳。
2、4年以上相關工作經驗,具有寫字樓,商鋪,住宅客服管理工作經驗者優先。
3、熟悉國家物業管理相關法律法規。
4、較好的溝通能力,能妥善、獨立出來客戶投訴,具備一定的親和力。
5、家住青浦徐涇或閔行優先。
客服代表的物業崗位職責（實用18篇）篇八
1、物業項目服務品質的監督檢查。
2、協助部門經理編制物業項目體系運作管理制度并貫徹實施。。
3、每周組織對項目進行品質抽檢并出具品檢報告。
4、物業項目重大服務投訴的調查取證和監督整改工作。
5、協助部門經理修訂各項工作質量標準，定期監督、檢查各項目對體系制度和工作標準的執行情況。
6、協助部門經理的質量體系管控工作的計劃擬定、籌備、管理及匯總整理工作。
7、對本部門的檔案、質量記錄進行整理、歸檔和保存。
8、協助部門開展各類品質檢查工作，完成領導交辦的其他工作。
客服代表的物業崗位職責（實用18篇）篇九
11、收取、審閱物業部巡視報告和投訴記錄，并做跟進處理;
13、組織主持部門工作會議，聽取匯報，布置工作，解決工作難題;
14、審閱各項日常記錄，跟進未處理問題;
15、制定部門日常費用預算并保證其有效執行;
16、負責協調與溝通本部門與其它職能部門之間的工作往來關系;
17、負責編寫部門月度報告，總結上月工作情況，制定下月工作計劃;
19、履行必要的崗位職責，完成上級交辦的其它工作任務。
a.基本素質:具備相當豐富的物業管理專業知識，責任心強，善于溝通，并能協調各部門的相互關系，具有相當的組織管理能力。
b.自然條件:30歲以上，身體健康。
c.文化程度:物業管理專業大專以上或同等學歷，受過物業管理的專業培訓。具有物業經理崗位證書。
d.外語水平:四級以上英文水平。
e.工作經驗:在高檔大型物業或四星級以上酒店中擔任過同等職位3年以上經驗。
f.特殊要求:對現行物業管理政策、法規、條例等，以及房地產、大廈設備設施等方面的專業知識有較全面的了解。
客服代表的物業崗位職責（實用18篇）篇十
1.認真貫徹關于物業管理的各項法規、政策，組織落實上級主任、部門下達的有關任務。
2.按公司制定的物業管理質量體系的運作方法、標準要求，對公司授權的物業具體實施“一站式”的管理。
3.積極參加創建安全文明樓宇、省及國家優秀管理住宅樓宇的考評工作，提高管理水平。
4.具體負責協助物業的接管驗收工作，提出工程遺留和需完善的項目。
5.在公司定編、定崗的前提下，合理調配人員，協調各崗位的分工與協作，責任落實到人，確保各項服務處于良好的運作狀態。
6.依法實行文明、民主、高效管理，定期回訪，廣泛征求住戶意見，努力為住戶排憂解難。
7.按規定做好日常管理工作的'自檢，接受物業服務中心、業主及業主管理委員會的監督檢查。
8.建立、健全樓宇接管資料、住戶交樓資料、室內裝修資料和各項服務的質量記錄等檔案管理工作，并建立和促進電腦化管理，提高工作效率。
9.按實際情況，因地制宜地開展豐富多彩的社區文化活動，使住戶廣泛參與，搞好住宅精神文明建設。
10.按監視設備系統的操作規程，嚴格操作，做好小區監控中心安全監控管理。
11.編制客服培訓計劃，按公司規定進行崗位培訓工作，培養員工的綜合能力，不斷提高管理水平。
12.配合銷售中心做好每次銷售現場環境布置及看樓客人的服務工作。
13.對日常運行的業主包車、看樓車進行安排、管理，做出評估。
14.維護公司及業主利益，起到公司與業主之間的紐帶橋梁作用。
15.完成公司安排或委托的其他工作任務。
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客服代表的物業崗位職責（實用18篇）篇十一
1、負責大堂前臺接待、來訪登記，提供咨詢、引領以及禮儀服務。
2、負責客戶報修事項的進行及時派工處理或查詢，并做好記錄；負責各相關信息傳遞與反饋。
3、負責大堂秩序的維護，常見事件的應急處理及上報。
4、在客服主管領導下處理業戶有關投訴、咨詢，并根據情況匯報上級領導。
5、負責對客戶應交納費用的通知及催收工作。
6、負責對大廈的'日常巡視、巡檢工作。
7、與客戶維持良好關系，保持優質的服務，盡力滿足業戶要求，同時負責與其它部門工作協調配合。
8、參與集團、外事接待、會務、禮儀等服務工作。
客服代表的物業崗位職責（實用18篇）篇十二
3、對所負責項目維護好客戶關系，收集客戶意見，做好客戶滿意度調查分析;。
4、督導公區綠化、保潔衛生、巡查項目安全，發現問題及時上報;。
5、停車場收費對賬、物業費發票管理等。
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客服代表的物業崗位職責（實用18篇）篇十三
?負責對業主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續,并及時更新業戶資料。
?負責接聽業主的投訴電話,及時反映給予相關部門,并做好相應的投訴記錄。
?負責前臺內務的整理。
?嚴格控制外來人員進入辦公區域。
?協助管理處辦公室做好辦公接待事務及一些會務接待工作。
?職責范圍內代理業主收發信件并認真做好信件收發記錄,將信件及時轉交業主或郵遞員。
?完成領導交待的其它任務。
客服代表的物業崗位職責（實用18篇）篇十四
4.服務熱情周到，文明上崗，有求必應，有問必答;。
5.保持警覺，對可疑人員應報告上司及監控中心進行監視;。
6.日常檢查公共場所的設施設備、綠化、保潔情況;。
7.協助運營團隊收集客戶意見及投訴處理;。
8.根據培訓內容處理相應應急事故;。
9.完成上司交辦的其他任務。
客服代表的物業崗位職責（實用18篇）篇十五
1、熟悉物業服務中心的各項管理制度，收費標準及其客戶情況，物業結構。
2、負責辦理業主的入住以及客戶裝修申辦手續。
3、負責業主檔案、裝修檔案、服務中心檔案的管理。
4、負責物業的鑰匙管理工作及空置房、公共場地等的監管。
5、按時組織開展向客戶收取/催繳物業管理費和其他有關費用的工作。
6、負責客戶投訴、跟進、記錄及統計總結。
7、定期組織項目內的客戶進行滿意度調查工作，包括統計、匯總、整改和跟蹤整個流程。
8、負責編制項目文化活動，節慶布置計劃和組織實施。
客服代表的物業崗位職責（實用18篇）篇十六
1、負責制定客服部工作計劃并部署落實。
2、負責客戶收場地前期相關資料的準備及人員的現場培訓工作。
3、負責園區日常巡查管理，負責園區的租金、物業、水電費及各項費用的催繳工作。
4、負責維修處理報修;。
5、負責對重大投訴問題的安排處理，及時向物業部負責人匯報進展情況。
6、能及時發現來電客戶的需求及意見，并記錄整理、匯報。
7、協助編寫、完善、推進部門的工作手冊和流程。
8、負責組織業戶滿意度的調查工作。
9、協助招商做統計報表分析。
10、負責部門文件報批、客戶檔案管理;。
11、負責制定部門培訓計劃并安排組織實施，有效提高業務素質。
12、負責建立業主和客戶的.溝通，并根據新反饋的信息不斷地完善部門管理服務工作。
13、完成領導交辦的其他工作。
客服代表的物業崗位職責（實用18篇）篇十七
說明書。
歡迎大家參考借鑒希望可以幫助到大家!
1、負責協助當值前臺客服助理接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務;。
2、負責部門內務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;。
3、負責匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;。
4、負責本部門工作資料檔案和業戶檔案的建立與管理;。
5、物業管理相關法律法規的收集整理工作;。
6、負責信件的收發和登記;。
7、協助主管編制本部門的相關統計報表;。
8、完成上級領導交辦的其他任務。
?負責對業主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續,并及時更新業戶資料。
?負責接聽業主的投訴電話,及時反映給予相關部門,并做好相應的投訴記錄。
?負責前臺內務的整理。
?嚴格控制外來人員進入辦公區域。
?協助管理處辦公室做好辦公接待事務及一些會務接待工作。
?職責范圍內代理業主收發信件并認真做好信件收發記錄,將信件及時轉交業主或郵遞員。
?完成領導交待的其它任務。
?負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;。
?負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理;。
?負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;。
?負責做好轄區內對業主/住戶的宣傳工作，調查工作;。
?對轄區內舉行的各種活動進行現場管理;。
?對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理;。
?負責用戶進出貨物的監督管理;。
?執行公司的各項管理。
規章制度。
客服代表的物業崗位職責（實用18篇）篇十八
1、維系中國移動優質客戶。
2、通過電話的方式推廣移動的流量和寬帶升級業務，客戶資源由移動公司提供。
3、純白班，沒有晚班和倒班。
2、普通話標準、具備較好的應變能力、口頭表達與溝通能力，具備良好的服務意識。
3、普通話標準，聲音甜美，有親和力
4、無需相關工作經驗，可接受應屆畢業生。