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護理服務活動心得體會篇一
為深化“以病人為中心”的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量，衛生部提出了“優質護理服務示范工程”活動，主題是“落實基礎護理，提供優質護理服務”!在院領導和護理部領導的重視和帶領下我院各個科室優質護理服務也開展得轟轟烈烈。隨著優質護理服務在我科順利開展以來，我內心有很多的感觸!
自從開展優質護理服務以來，我們用心、真誠地服務于每一位患者，讓他們感受到在醫院就像在自己家里一樣溫馨便捷，我們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都微笑以待，真誠以待，構建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優質服務的基礎。
主動服務，紅燈少了，病人滿意度高了。因為工作繁多，以前對輸液的病人，護士大多是等待病人的呼叫鈴聲響了，再去更換輸液，處于一種被動狀態。現在通過開展優質護理服務，我們工作職責更明確了，工作變被動為主動，病人責任包干到人及工作站前移，我們加強了對輸液病人的巡視，主動輸液、更換補液和加藥。
工作開展以來，紅燈呼叫現象明顯減少了，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜有序，提高了患者及家屬的滿意度。
落實基礎護理，護士更加重視基礎護理的作用。細化基礎護理服務項目，從每一件小事做起，從每一個細節著手，基礎護理得到了很好的落實，晨晚間護理更加到位。尤其是手術后病人，術后臥床，生活不能完全自理者，我們加強了晨晚間生活護理后，協助他們洗臉漱口，梳頭更衣，床上洗頭、擦浴、傾倒引流液、修剪指甲、喂藥，患者的生活基本需求得到了很好的滿足。對重病人的生活護理，護士更將它作為一項重要工作去做，不僅有利于護士的病情觀察，患者和家屬的反應也很好。
如責任護士時常下病房關注他們的進食情況，對記出入量的患者，我們的指導更加到位，記錄更加準確了，同時我們的服務也得到病人的支持和肯定，常常會有病人和家屬拉著我們的手感動得對我們說：“有你們，我們會更好!”“你們這里不僅環境好，醫護人員也特別好!”等等。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是值得的，有意義的!
重視健康教育，關注患者回家后的自我護理。對于我科的心血管病病人，患者回家后的自我監測和自我護理非常重要，這也是我科今年優質護理服務工作的重點，在護士長的重視下，我們針對每種疾病制定規范的健康宣教內容及與語言，護士反復下病房為患者做詳細的介紹與講解，舉例子，做示范，通過各種健康教育方法讓患者了解到自己疾病的相關知識，術前術后注意事項及自我護理知識等。在健康宣教過程中，我們體會到的不止是患者的感激和滿意，更感受到我們專業的宣教，給患者帶來切實的指導和幫助，患者對我們更尊重了，更信任了，護士的工作自豪感尤然而生!
自從開展優質護理示范病房以來，感覺科里的每位護士更貼心溫暖了，下病房更勤了，更能第一時間掌握病人病情變化與生活需求了，并形成了更好的團隊文化與工作氛圍。護理服務更加規范，走進病房你會感到點點滴滴的變化：護士們精神飽滿，笑容可掬;患者感覺到護士隨時的關心，“阿姨、阿伯”的叫個不停，“今天該洗頭了，來我扶你下床走一走，泡完腳后覺得舒服些嗎”，患者及家屬看在眼里，感動在心里，得到了他們的一致好評。這其中，包含了我們的很多努力和無數辛勞的付出，我們用真誠的態度、奉獻的精神服務于每一位患者，我們正用一言一行譜寫護理優質服務的新形象!
護理服務活動心得體會篇二
為創建以病人為中心，病人至上，構建尊重病人、方便病人的人文環境，在醫療質量和醫療安全管理年活動開展過程中，我們開展了以“人性化”服務為主題的醫療護理服務活動，取得了較好的效果。我們的做法是：
1、加強科室制度建設這一年是制度化管理的一年，先后制定了外科交接班制度、手術病人查對制度、重癥病人搶救制度等，嚴格執行醫療技術操作規范，杜絕了醫療事故的發生，保證了病人的安全。
2、推行人性化服務認真開展“五有六個一”活動，五有：入院有人熱情接、檢查有人專門陪、問題有人熱情答、出院有人親切送、手續有人專門辦。六個一：多一聲問候、多陪一分鐘、多送一個微笑、多跑一步路、多提供一個方便、多奉獻一片愛心。
3、轉變服務理念把以病人為中心作為醫護工作的根本出發點和立足點，建立一種價值觀：把以“醫生為榮”向“病人至上”轉變，病人是我們的衣食父母，沒有病人醫院就失去了生存和發展的意義，把過去要求病人怎樣做向以病人要求為導向的轉變，從被動服務轉向主動服務，從窗口轉向全員，從怕投訴向主動征求意見轉變。樹立一種新的行為準則：“病人總體上是對的”，當與病人發生矛盾時，把對讓給病人。
4、講究儀表端莊儀表端莊是醫院形象和科室文明程度的反映，醫護人員端莊的儀表、飽滿的精神，也能對病人起著緩解心理壓力、增強求生信心的作用。所以，我們要求醫護人員進入科室、病房都要做到著裝整潔、精神飽滿，堅持做到家事、煩事不進科室，衣衫不整潔不入病房，確保醫護人員的良好形象。
5、用語文明進入科室，醫護人員都要使用文明用語，對病人不能以床號相稱，要用“同志、阿姨、先生、小姐、小朋友”等熱情、文明、禮貌的用語稱呼病人。在工作中語言文雅，熱情親切，語調平穩。做到“您好、請、對不起、多謝合作”等文明語言常掛嘴邊。
6、主動服務第一、新病人入院，醫護人員要面帶笑容起立迎接，并通知責任醫生。第二、送病人到床位時，要主動帶路。第三、對行動不便的病人，護理人員要幫扶上床，并調至病人舒適的體位。第四、責任護士介紹住院環境、主治醫師、呼叫器使用方法等，使病人及時熟悉病房環境。
7、熱情交心病人入院后，不僅僅要考慮他的病情，同時還充份照顧到病人的心理，通過全方位多層次的服務，使病人從各方面得到滿足。責任護士主動熱情地與病人交談，了解病史及生活情況，開展健康教育。認真地為病人講解有關疾病的防治、消毒、個人飲食等注意事項，同時還要了解病人的思想動態，盡可能地幫助病人解決實際困難，減輕其心理壓力，使其安心就醫。
8、強化三基三嚴訓練，提高醫護人員業務技術水平全科醫護人員堅持每天一提問、每周一學習、每月一考核，使醫護人員急救技術及業務水平迅速提高，為病人提供高質量的服務奠定了良好的基礎。
9、注重病人信息反饋出院時科室給結清賬后的每位病人發調查表，調查醫護人員的服務態度，出院后一月內進行家庭隨訪，針對病人實際情況進行健康宣教，使病人感受到醫務人員的關懷與溫暖。
盡管我們已經取得了這些成績，但是差距還很大，我們今后將在醫院的領導下，組織全科醫護人員繼續進行思想品質教育、職業道德教育，主動征求病人及家屬的意見，制訂具體的實施辦法，深入病房與病人交心談心，幫助病人解決實際問題，改善護患關系、醫患關系，使醫療護理質量更上一個新臺階。
護理服務活動心得體會篇三
為了將優質護理服務做精做細，3月份，內科病房召開了病員座談會，12名病友踴躍發言，暢談了自己住院期間的親身感受和平時了解到的周圍群眾對我院的看法，他們充分肯定了我院近年來各方面發生的可喜變化和取得的顯著成績。同時，對醫院醫療質量、管理、服務等方面的工作及今后的發展提出了寶貴的意見和建議。
1、對舊病區環境不滿意。
2、患者和家屬所獲得的疾病相關知識、健康教育不足。
3、病人的“三知道”落實不到位，少數病人稱不知道主管護士。
4、衛生工清掃衛生不及時。
1、增加病房設備，改善醫院環境。
2、患者提出要求時，希望護士盡快解決。
1、舊病區病房修建年代較久，病區較窄，加上病人多、物品多，病房較擁擠。
2、部份護士主動服務意識不強，是影響護理質理的主要因素。
3、護理人力不足，患者的健康教育不到位。
1、病區環境暫無法改變，給病人做好解釋工作，同時盡量滿足病人其他方面的需求。
2、指導工勤人員加強病區的清潔、消毒。
3、繼續加強科室人員工作責任心教育，落實患者治療、檢查指導。
4、全理排班，增加護工一名，從事基礎護理，使專業護士有時間對患者進行健康教育，使護理人力資源利用最大化。
護理服務活動心得體會篇四
“優質護理服務示范工程”活動是促進公立醫院改革和護理事業發展的重要舉措。我院自20xx年開展“優質護理服務示范工程”活動以來在衛生行政主管部門的指導下，在各級領導的關心支持下，結合“三好一滿意”活動，進一步推進優質護理服務工作的深入開展，在拓展護理服務內涵上作了有益的嘗試，為促進患者的整體健康，滿足廣大人民日益增長的護理服務需求等方面做出了不懈地努力，現將本年度我院優質護理服務工作概況總結如下。
為了貫徹落實各級衛生行政部門文件精神，“優質護理服務示范工程”活動在我院得到了領導的高度重視。先后成立以胡江波院長為組長、班子其他成員為副組長的活動領導小組，舉行了別開生面的啟動儀式，建立了優質護理服務規范、考核標準及服務流程，制定各項優質護理服務細則和標準等十余項，并利用院周會、護士長例會、科室晨會、各種業務查房等加大宣傳力度，強化優質護理服務理念。20xx年5月護理部又推出了《20xx年進一步推進優質護理服務工作實施方案》為此項活動的在全院范圍的全面開展打下了堅實的基礎。
第一批優質護理服務病房已有一個良好的開端，隨著臨床路徑的推進，我院結合“三好一滿意”以及“創先爭優”活動把“優質護理服務示范病房”活動作為年度護理工作重點，根據醫院實際條件，進一步加強護理內涵建設，全面提升我院醫療護理質量，推進我院的服務品牌建設，促進醫院醫療事業的發展，得到了患者和家屬的認可，年度患者滿意度從92.7%提升到95.4%，共接受護理表揚35封，護理人員拒收紅包2次，全年未出現由于護理問題引發的事故或糾紛。
在護理部和優質護理服務病房全體護理人員共同努力下，我院在優質護理服務病房積極改革臨床護理模式，強調護理服務對象的整體性，實行包床到護，明確職責，實現了連續、全程的責任制整體化護理。各科普遍實行8小時在班24小時負責制，要求護理人員對患者的生理、心理、社會關系和家庭生活狀況等進行全面了解，根據患者病情和配合其各級需要，給予最佳的護理，促使護士增強了責任感，密切了護患關系。結合護理人員能力和經驗對應管理，分配不同病情輕重和技術要求的患者給護理人員，做到人盡其才、物盡其用。
另外，各科修訂了切實可行的班次職責，一個護士負責8-10個患者，護患關系明顯增進，盡可能地落實基礎護理：陪送陪檢，避免家屬或患者單獨進行，打飯、喂飯、協助無陪護患者上廁所等基礎護理工作；規范晨、晚間護理流程，注重細節，開展貼心服務，除此之外，責任護士負責了患者的用藥、治療、溝通、健康教育、心理疏導及后期康復的全過程，患者問題能及時得到解決，護士的自我價值得到了體現，這種工作模式得到了護患雙方的肯定，迅速在全院推廣開來。
為了保證優質護理服務工作的深入順利開展，我院綜合考慮了合同護士流動性大，責任心不強等現狀，全年引進在編正式護士11名，并分配到各優質護理服務病房，在帶動合同護士積極性及加強集體凝聚力等方面取得了一定的效果。
依據醫院和各病房護理工作量和患者病情充實臨床一線護士隊伍，最大限度地保障護士在臨床護理崗位工作，增加床護比。合理調配護士人力，克服困難，保證臨床一線護士占全院護士比例的80%以上。
由于護理人力資源的限制，護士工作量大，護理部充分發揮實習生的作用，為了克服實習生的素質參差不齊，工作能力及工作經驗欠缺等不足，在20xx年7月至9月對全院護理實習生分批進行護理基本制度、護理文書書寫、優質護理服務內容、護理角色適應及護理技術操作等全方位培訓。通過培訓，她們在老師的指導下較快地適應臨床工作，緩解了臨床的工作壓力，做到床邊工作制的落實，真正做到以患者為中心，滿足其病情和臨床護理工作需要，為患者提供專業、全面的護理服務。
護士的待遇水平低下，導致工作積極性差，嚴重影響了護理工作質量。20xx年經院長辦公會討論通過，全面增加護士福利，工資平均上漲60%，夜班費由原來的大夜班8元增加至30元，小夜班5元增加至20元，大大提高了護士的工作積極性，保證了夜班質量。合同護士每月交通補助50元，并且在住房分配等方面規定5年以上護士享有分配住房權利，真正做到了同工同酬，增加了她們的主人公責任感和歸屬感，為優質護理服務活動起到了積極的作用。
活動開展以來，醫院各協作科室從人、財、力方面給予大力支持，為優質護理服務提供了有力的保障。20xx年我院采取多種方式給予支持：落實了藥劑科大瓶液體配送到科，食堂開展上門點餐、送餐，輸液治療單電子打印，志愿者幫助完成外勤工作、護工幫助轉運患者，宣傳科設計及制作各種展板等工作。
按照方案要求，結合醫院實際，做到各司其職、各負其責。領導小組加強指導檢查，每天護理部抽查，每周院行政查房，每年總結評比，確保各項工作落到實處，取得實效，并積極探索建立長效工作機制。當前，我院內科的病人多，護理工作量大，各科室合理安排時間，既要認真扎實地做好優質護理服務，又要全力抓好臨床護理工作，做到統籌安排、協調推進。把優質護理服務活動作為推動自身工作的重要機遇，進一步改善臨床醫療和護理服務，提升患者滿意度，為實現醫院新的發展做出更大的貢獻！
建立與績效考核掛鉤的薪酬分配制度：院、科兩級建立績效考核制度，各科根據護士護理病人的數量、工作質量及時間測算績效分，每月與績效工作掛鉤；護理部通過日常檢查和發放滿意度調查表參與績效考核，不但能為護理管理部門的人事決策提供參考意見，還可以作為組織獎懲(晉升、評優)、教育培訓、人員調整的依據。
目前，我院共開發床位476張，護士總數237個，病房護士數190名，設臨床護理單元12個，開展優質護理服務病房10個，占全院的83.3%，并將在全院范圍內開展。
六、拓展護理服務內涵，構建和諧護患關系。
1、落實基礎護理，提供親人般的照顧。
明確基礎護理內容、執行頻次、實施時間、質量要求，落實洗頭、洗臉、床上浴、口腔護理、足部護理等基礎護理工作，各科開展基礎護理工作日，要求人人參與、職責到人。
2、護理部組織了臨床科室健康教育展評活動，健康教育形式多樣，宣教內容翔實有效。我們鼓勵護士自己動手對科室的健康教育獻計獻策，制定出了生動活潑具有專業氣息的健康教育冊，溫馨科學的版面和內容使患者和護士都受益匪淺，護士們爭相傳閱，掌握了科室常見病的健康教育內容，此項工作也得心應手。
3、優化服務流程，優化住院環境。
制定入院三分鐘服務規范、各特殊環節服務規范、交接班規范及應急事件處理流程。推進臨床路徑進程，完善信息化管理平臺，將時間還給護士，將護士還給病人。
為滿足患者需要，對病房環境進行改建，增加了單人間及雙人間的病房，裝飾裝修更加接近家庭化，不僅消除了患者的緊張感和恐懼感，又保證了環境的整齊劃一，安靜清潔。
4、提升專科護理品質，打造專科護理品牌。
組織學習護理人員行為規范，針對各科的患者特點，對各科護理人員文明用語進行現場演示訓練，要求苦練基本功，提高護理人員專業技能，重新制定專科護理常規加強學習。鼓勵優質護理服務病房之間的成果經驗交流，并利用護士長例會分享成功經驗。選派護士長和護理骨干參加優質護理服務培訓，并在醫院舉辦優質護理服務培訓班。護理部共舉行相關培訓10余場，考核6場，每季度在全院范圍內進行知識競賽，對優勝者進行獎勵，激發護理人員的工作熱情。
5、和諧醫患關系,如家人般照護。
發放護士名片，讓患者了解護士，并且提供跟蹤服務。為患者送上承載全體醫務人員祝福的生日卡片，傳達關切之情。病區設置留言本，建立護患交流園地，了解患者的需求并盡力予以滿足。鼓勵患者參與制定護理方案，使患者快樂、有效地接受護理。建立電話隨訪制度，定期上門隨訪，擴大護理服務輻射面，并為門診隨訪病人代寄化驗結果，優化隨訪流程。聯系返程車票、提供相應交通信息。
6、加強護理文化建設，促進護理品質全面提升。
促進護理人文關愛意識建立，關愛護士，營造和諧快樂工作氛圍，護理部5.12參加護理學會千名護士進社區活動。設立服務禮儀講座及心理健康講座，并創建5.12專刊，發揮“頭腦風暴”效應，全體“優質護理服務示范病房”醫務人員集思廣益，提出金點子79條，已落實數多條。
我院的優質護理服務示范病房活動取得了一定的成績，但與上級部門領導的期望還存在著一定的差距，還存在著一定的不足，如臨床一線年輕護士能力不足和護理創新服務意識不強等，希望在實踐中能開辟出一條適合我院的切實可行的理想道路，取得更大的成效。
護理服務活動心得體會篇五
今天下午在醫院一會議室里xx護理學院的xx主任深入淺出給我們上了一堂生動的講課——作為一名普通的護士，應該怎么開展優質護理服務活動，感觸頗深。
是的，在這次活動中，我也有過許多的迷茫，護士的地位、護士的價值、護士的付出與得到不成正比、護士的滿意等等，這些究竟在哪里能夠得到體現?我們工作時勤勤懇懇的付出，希望能夠得到病人的認可，社會的承認，可是為什么那么難?夯實基礎護理，基礎護理又是什么?是生活護理嗎?曾經我也有過夢想和激情，我也深深地熱愛著這個職業，但當醫療的發展不能滿足人民的需求時，一切都發生了改變。
這有許多方方面面的原因，作為一名護士，我也在思考，思考我們自己的路應該怎么樣走?前段時間，東院長曾經給迷茫的我們指出了一條三專的發展道路，是的，護理事業要發展，就必須要有自己的特色，護理事業要得到社會的尊重，首先我們自己得尊重護士這個職業。在急診科工作久了，每天面對形形色色的病人，有時真的很麻木，每天機械的重復著輸液、肌肉注射這些工作，不知道自己的價值在哪里?如果再被病人無端指責、醉酒病人無理取鬧的話，覺得委屈，更覺得前途暗淡無光，可是只要一句病人的“謝謝了”便讓所有的陰霾一掃而光。
是的，能被病人真誠的理解和信任，能得到病人的認可，比什么都強，而這些簡簡單單用手去工作肯定是實現不了的，我們用匠人的標準嚴格要求自己，為病人做每項操作時規范操作，能為與病人建立良好的關系打下堅實的基礎，用專家的眼光和標準去評估病人的需求，盡可能去滿足病人疾病時的心理需要，能進一步與病人建立信任關系;如果在病人疾病過程中，能夠用心去付出，去理解病人，設身處地的為病人著想，病人會真誠的謝謝你，因為他感受到了你的真心，感受到了你的愛，感受到了你專業特色的魅力服務!
有一次在急診科上夜班，一名患兒高熱不退，持續40度多，家長很著急，一次一次地去找醫生，吃藥、打針、輸液、物理降溫都用上了，患兒還是高燒不退。患兒家長開始對急診科有意見了，認為將小孩送到醫院來就該讓體溫降下去，關鍵是家長擔心患兒高熱驚厥，將心比心，如果你家的小孩也高熱不退，你肯定也會很著急的，在這種情況下，我了解情況，去做患兒家長的思想工作，仔細地詢問他們為患兒做的每一步降溫措施，發現他們給小孩喂藥的劑量不對，應該是5ml，喂成了4ml，當然量不夠，退熱效果肯定不好，而且患兒喝了還吐了，那更是一點效果都沒有了。
當我把這些講給家長聽的時候，家長馬上就給患兒喂了5ml，可是沒過多久，患兒就又吐了，我在想，患兒為什么會吐，是因為他疾病的原因嗎?還是因為喂得太急了?亦或是因為味道的原因(這個藥的味道甜甜的有點澀口)?原來是喂得急再加上患兒不喜歡這種味道，一喝下去就忍受不了全吐了，知道了原因，我采取了另一種方法，首先是做患兒的工作，取得他的配合，再將藥分成五等份，每一等份喝了后馬上喝點水，患兒沒有不適感覺趕快喝剩余量，就這樣患兒很快將退熱藥全喝完了，而且沒有再吐。
半個小時后，患兒熱退了，甜甜的睡著了。家長高興極了，言語間我能感受到家長的信任和深深的謝意，那一刻我感覺到了我的價值，我為患兒解除了病痛，雖然疾病仍然有反復，但是在那一刻，我和患兒及患兒的家長的心是相通的，我們一起共同戰勝了疾病!這只是急診科的一件小事，可是就是這些小事讓我覺得我的工作是有價值的，我只要用心的工作就能得到病人的認可，這對我們這時候迷茫的心靈來說是一劑良藥，這同時也甘甜了我的心，給了我希望。優質護理活動是什么?是我與病人之間心靈相通的那把鑰匙，用好了這把鑰匙，病人和我感受到的就是燦爛的陽光。
護士的工作是普通而平凡的，這里沒有鮮花，這里也沒有掌聲，要得到病人的認可，社會的承認，優質護理活動勢在必行，而這項活動的有效性則依靠每一名護士來保證。一個人的力量是微小的，一個群體的力量是巨大的，工作每天都在做，工作做好則靠每一名護士姐妹的努力，工作做細也要靠大家的眾志成城，也許我們的工作現在得不到病人的認可，但是只要我們每名護士姐妹們都在真誠的付出，都在用真心為病人解除病痛的折磨，都用好了那把鑰匙，我們的價值實現，病人、社會對我們的認可都將會實現!
護理服務活動心得體會篇六
(一)活動動員:2月份組織全科學習《優質護理服務文件》《住院患者基礎護理服務項目》，達到思想認識，將“以病人為中心”的護理理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中，在提供基礎護理服務和專業技術服務的同時，加強與患者的溝通交流，讓患者主動參與治療與康復，為患者提供人性化護理服務。
(二)物品準備:申請生活護理必備物品，如床上洗頭盆、水桶、吹風機、剃須刀等。
(三)人員準備: 1、增加護理人員數量，床護比達到1:0.4 2、進行護理人員培訓，安排，，，護士到，,科進行跟班學習，然后對全科護理人員進行培訓并考核，包括:床上洗發、洗腳、協助穿衣等。
(四)完善工作職責、操作流程及監督檢查
1、制定內科基礎護理服務項目內容，優化操作流程，如:謝謝胡病人洗漱、床上擦浴、床上使用便器、會陰沖洗等。 2、組織全科護士制定適合本科室的職責，工作流程，并運用實施。3、簡化護理記錄的書寫，改為表格式護理記錄。
4、改變排班模式，彈性排班。對護士進行合理分工，重視基礎護理，保證病人“六潔四無”。在實施過程中不斷改進。
5、公布護理服務項目。
6、重視患者滿意度，問調率100%。
7、加強與醫生的溝通，每季度征求醫生對護士的滿意度。
8、完善績效考核分配方案，與患者及醫生滿意度、各項考核成績、工作質量等掛鉤，充分調動護理人員積極性。
(五)實施
護理服務活動心得體會篇七
為了積極落實在全院開展的xx“優質護理服務示范病區”活動，骨科作為全院首批試點的重點科室，全體護理人員率先行動起來，以飽滿的服務熱情，投入到“優質護理服務”活動中。
3月底，護士長向全科護士發出了開展“優質護理服務”活動倡議書并制訂了切實可行的實施方案，4月1日，“護理優質服務”活動正式啟動，全體護理人員迅速行動起來，認真學習《優質護理服務質量標準》，對照標準找差距，看不足，抓落實，根據標準定任務，再將任務分配到個人，充分調動全科護士的積極性，形成了人人爭先、個個創優的良好氛圍。
活動開展以來，大力倡導細節服務，科室護理工作呈現出嶄新面貌，護理工作更加細致，更加貼近病人。堅持給病人做班外基礎護理，小到病人行動不便時上前扶一把，口渴時端上一杯熱水，與病人相遇時主動問候一聲，幫病人翻身，擦身，洗頭，術前檢查等。做好這些細節的事情，體現了骨科護理觀念的更新和改進，體現了骨科的優質護理服務。
骨科在短短兩個月爭創優質護理服務示范病區活動中，加強溝通交流學習，赴青島學習了先進的管理經驗和護理模式，深刻領會了在開展護理服務過程中貫徹基礎護理和健康教育知識的重要性。在近來的日常工作中，不斷摸索出了一些適合骨科的好的護理方法和總結出部分好的經驗。
1、創建活動離不開全科醫護人員的大力支持。創建活動不僅得到科主任和醫生的全面支持，還與不斷轉變護理服務理念的全科護士的支持密不可分。醫生為病人精心治療，護士為患者實施基礎護理，進行生活照顧，能通過掌握專業知識對病人病情開展有效護理工作，牢記安全和生活護理同等的重要，把心理護理和康復指導也滲透在對患者無微不至的關懷和照料中，不斷改進落后的服務流程，提倡全程優質的護理服務。
3、創建活動需要不斷推出新的服務措施。近期骨科新購置了五張預防壓瘡的氣墊床，新增兩臺心電監護儀，三輛助行器以及增高墊、梯形墊等護理設備，并且護理人員加強與病人的溝通，不斷想辦法出點子，自行研制了用于腿部術后預防出血冷敷用的冰袋包及便于晾干濕化瓶的鋼架，為病人提供創新、人性化服務。
4、創建活動需要大力改觀病區就醫環境。我們配發了陪人卡，增設了醫院統一配置的陪人床，進一步減少陪人，便于管理，使得病房整齊、整潔、安靜，為患者提供一個良好的休養環境。改善了以前晨間護理不到位不徹底，晚間護理流于形式的缺點，同時高度重視公休座談會，座談會上將我們的服務宗旨及管理理念，耐心的傳輸給病人及家屬，并對他們給我們提出的工作建議認真落實，此舉受到患者及陪人高度贊揚，建立了和諧的護患關系。住院患者對護理工作的滿意度非常高，多次收到患者及其家屬的表揚信、感謝信。稱贊骨科的護理工作，使他們放心、安心。病人說：“對于骨科的護理工作很滿意，不但服務好，而且觀察仔細樂于和我們溝通，功能鍛煉指導非常的認真，非常好”。
5、創建活動離不開每項操作規范的文明用語。在晨交班會上大家踴躍學習，在操作時盡量能使用規范用語，語言也成為整個護理流程的一部分，要求語言親切，面帶笑容給患者講解、給患者親切感，消除患者的緊張情緒取得患者的信任。通過短短的兩個月的優質護理服務，骨科護理人員的服務意識明顯增強，基礎護理質量不斷提高，病人滿意度提高了，家屬的信任度增加了，陪住率降低了，進一步體現了護士的專業價值。
漱、進食、洗頭、擦浴尤其是晚間護理也能保證仔細清掃，保持每個床單位整潔干凈并協助患者取得舒適的臥位，協助患者更衣、叩背咳痰等等。骨科80﹪以上的臥床患者，以老年患者居多，翻身顯得尤為重要，我科將翻身卡貼于床頭，認真講解翻身重要性，取得患者配合，骨科患者翻身需要一系列的護理技術和要求，護理人員會認真評估患者，根據護囑確定翻身的頻率和要求，給予患者舒適的臥位，保證需要協助翻身的每一位患者全程護理人員翻身。骨科術后患者大多需要進行康復功能鍛煉，骨科全部護理人員扎實學習康復鍛煉方法，不斷總結經驗，逐漸形成每種疾病的康復鍛煉體系，以高年資主管護師為主的護理組每日根據患者病情制定每位患者的功能鍛煉計劃，每日三次給患者演示，被動與主動功能鍛煉，每日進行康復功能鍛煉效果評價，深得患者的信賴，并配合助行器、腿墊等護理用具，使患者早期達到功能康復，在基礎護理的實施中很好的與護理技術相結合,大大提升了護士的專業技術價值。我科還針對不同的患者制定了出院后的康復功能鍛煉計劃，將患者康復指導由醫院延伸到家庭，并接受患者康復方面的問題的咨詢與技術指導。
7、創建活動離不開全科醫護人員爭創優質服務示范病區的滿腔熱情。迎合醫院創建優質護理服務病區的活動，我科為了繼續提高全體護理人員的基礎護理理念和技術，在護士節來臨之際，特舉辦基礎護理技術比武活動，全科護士及護理員積極響應，練習基礎護理技術，爭創技術能手。并且評選出在文明用語和微笑服務方面表現優秀的微笑天使，大家都表示要向先進學習，人人爭創先進，為科室爭創優質服務示范病區做出自己最大的貢獻。同時，骨科對患者的優質服務起到了很好的示范作用，在我科進修的基層同志，也能很快融入到這個集體中來，在短短的兩個月進修期間，她們看到的.、聽到的、感覺到的是一種積極向上的工作氛圍，這也深深感染了她們，并表示要以骨科這種工作作風為榜樣，時刻激勵鞭策自己，為骨科爭創優質服務示范病區貢獻自己的力量。
在開展優質服務示范病區活動中，骨科取得了一點成績，這離不開院領導、醫生、護士、及各個相關處室的大力支持，在今后的工作中，骨科還需要繼續加倍努力，盡力做到住院病人少陪人、無陪人、陪而不護，為病人創造優質溫馨的示范病區。隨著“優質護理服務”活動逐步深入，骨科將會做的更好，讓患者更加滿意。
護理服務活動心得體會篇八
為深入貫徹落實我院關于優質護理服務示范工程活動精神，堅持以病人為中心，進一步規范我病區臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫療安全，努力為廣大患者提供優質，安全，便捷，溫馨的護理服務，我病區于20xx年xx月開展了優質護理活動。正式成為優質護理病區后，護士長首先組織全體護士學習衛生部相關文件，認真領會中心思想;然后根據我病區病種及收治病人的實際情況進行了討論，大家集思廣益，制定出了適合我病區情況的優質護理服務模式及管理模式。經過這幾個月全體護士的共同努力，我病區優質護理服務開展的井井有條，使病人得到了實惠，提高了病人及家屬的滿意度。
首先，我病區對原有的護理模式進行了改進。以前，護士只是機械地執行醫囑，輸液的只負責輸液，發藥的只負責發藥，對病人的基本病情及用藥治療不能全面了解掌握。實施了優質護理服務以后，我病區采取了護士分組責任制護理的模式，將病區病人分為兩個大組，各設一名組長，下設兩名組員，各管兩個小組,6至8名病人，不僅細化了責任護士的工作流程，也對護理工作實施了逐級管理。
這就要求責任護士要對自己所負責的病人從病情治療到生活護理方面了如指掌，由每位組長為組員制定周計劃，并監督組員是否按計劃執行相關護理工作，并指導本組護理人員完成醫療護理任務及危重癥病人的護理。實施分組責任制護理后，護士加強了巡視，注重了病情觀察，落實治療性護理和健康教育，心理護理，生活護理，給病人全方位的護理。
其次是真正做到把護士還給病人，大力加強基礎護理的力度。我病區臥床病人較多，多數生活不能自理，加強基礎生活護理和晨晚間護理就更加重要。原來的洗頭擦身，剪指甲等生活護理多是由護工、家屬完成，現在是要求我們護士來完成，因為，在為病人進行生活護理的同時，由于護士對病人病情的了解，隨時可以在操作中觀察病情，防止并發癥的發生，減少病人的痛苦。加強基礎護理更為一些無陪住的病人解除了顧慮，減輕其家屬的后顧之憂，讓家屬能夠放心的把病人交到我們手中。
優質的護理服務不僅僅是為病人做好治療護理和生活護理，還要注重與病人的溝通。及時，有效的溝通不但可以建立良好的護患關系，幫助病人排解不良情緒，還能夠及時發現病人的病情變化及疾病進展的癥狀，隨時為醫生提供有利的資料以便及時調整用藥及治療。從入院、住院直到出院，護士都會和患者及家屬溫馨的交流，認真傾聽……雖只是短短的幾句話、一個微笑，卻大大縮短了護患之間的距離。
優質護理服務貫穿于我們日常護理的每一個環節，為保證病人的安全，我病區加強了門禁制度及探視管理制度。為每位新入院病人佩戴腕帶，進行生活能力量表的評定并耐心的為病人介紹病區環境和住院制度，對眩暈和臥床病人視其情況進行跌倒和褥瘡的評估，有針對性的給予有效地預防護理措施，減少危險的發生。病人出院時護士還會為病人再次評估，為病人進行出院指導方面的健康教育，指導患者合理用藥等保健知識。
作為一名工作十幾年的老護士，我深深地感受到優質護理服務不是一時之舉，是一項長期進行的工作，我們的工作任重而道遠。我還需繼續努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優質的服務!
護理服務活動心得體會篇九
疫情就是命令，防控就是責任，作為當代大學生，更作為一名醫學生，我積極響應國家的號召，作為一名光榮的志愿者參加了我們縣的防疫工作。
我和我的小伙伴在陽朔鎮政府老宿舍區的入口處，穿著紅色的志愿者服，為進入小區的人員進行體溫測量和來訪人員登記。同時我們也在發放疫情防控宣傳單，宣傳疫情防控要點，幫助廣大群眾了解疫情，防控疫情。
小區居民對我們的工作非常肯定，在進出小區的時候常有人對我們說辛苦了，并且小區居民還拿來了許多水果餅干給我們怕我們餓著。縱使工作十分枯燥，但是看見小區居民們的笑臉和聽到他們的慰問，我感到渾身都充滿了干勁。居民們的肯定就是對我們的支持。中間有一日還有一位外國友人路過，對我們的工作表示疑惑，上前來詢問我們在做什么，我和他解釋了我們的工作，他對我們國家的疫情防控工作表示了肯定，也對我們志愿者的工作表示贊美，也希望我們能早日戰勝疫情。
在我這幾天的志愿者工作中，我看到街上從行人寥寥無幾，冷冷清清到現在來往車輛多起來了，商鋪也漸漸開始恢復營業，大家也開始陸陸續續出門了。疫情正在被我們逐步戰勝。相信在全國人民的共同努力下，疫情定能被我們打敗！
1.疫情防控志愿服務活動心得體會
真正的勇敢，不是“無所畏懼”，而是“有所作為”。作為大學生，我們可能不是專業人士，沒有專業的知識儲備，但我們會為打贏這場疫情攻堅戰默默貢獻我們的一份青春力量。我光榮地成為了青年志愿者，穿戴著紅色志愿套裝駐守于陽朔鎮政府老宿舍區。該地采取輪班制，我負責中午12：00到下午18：00這一時段。主要工作是負責體溫測量，用體溫計給進出人員測量體溫（前后進行酒精消毒），登記體溫度數、個人信息、聯系方式等。期間街坊群眾“我支持”的自覺配合態度讓我們為之感動鼓舞，同時發傳單宣傳陽朔縣新型冠狀病毒肺炎防控相關知識，提醒大家做好佩戴口罩這類基本的防護措施、做好居家消毒，保護自己安全……該點嚴禁外賣、快遞人員進入，我們也會為住戶簽收物件，目的是為了減少人員接觸。
本次志愿活動讓我感受到病毒雖席卷而來，但比病毒蔓延更快的，是人性的溫暖和不滅的希望及社會對此次疫情的重視和積極認真的態度，并且以之為豪。大家的積極配合，讓我們更堅信這場戰斗離勝利更進了一步，明天的希望終將會破土而出！
2.疫情防控志愿服務活動心得體會
作為一名西遷新青年，同時也是一名學生黨員，我有幸成為志愿者中的一份子，先后參與核酸檢測、樓下巡邏、餐廳入口檢查、物品分發等一系列活動。在需要青年力量的時候，獻出一份綿薄之力，這是信仰與榮幸。面對疫情，我們是擔當，是責任，是迎難而上。這次志愿服務也會成為我重大的收獲，因為我在他人需要幫助的時候能夠發揮余熱，我的信念也將會因為此刻的歷練而更加堅定勇敢。愿我們齊心協力，共克時艱。疫情終會過去，靜候春暖花開。西安加油！
3.疫情防控志愿服務活動心得體會
一善染心，萬劫不朽。百燈曠照，千里通明。重善行善一直便是我國的傳統美德。
本著青年志愿者的精神，作為一名青年大學生，假期的社會實踐并沒有讓我的選擇恐懼癥犯難，在眾多的實踐類型中，毫不猶豫地選擇了志愿者服務。搜索家鄉志愿者，好巧不巧，正好在于都團縣委推文找到當日新出的志愿者招募，點擊報名，一場善緣便緩緩展開帷幕。
4.冬日雖涼，但人世溫暖。
溫暖存在于志愿培訓。作為志愿服務第一課的培訓，記住的不僅僅是志愿服務內容，還有袁主任的那句“照顧好自己，才能去照顧別人”。
溫暖更存在于志愿者服務。不論天氣險惡，環境難熬，志愿者總是堅守崗位，兢兢業業，克己奉公。志愿者服務也許些許辛苦和勞累，每當看見群眾臉上的笑容，心里也便值得了，嗯，這就是我們志愿者存在的意義啊！中國志愿者服務精神便是只要群眾和人民需要，風里雨里，我們等你。