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銀行培訓(xùn)溝通心得體會(huì)篇一
則
目錄
第一章 總則 第二章 溝通主體
第一章 總則
第一條 為進(jìn)一步加強(qiáng)我行信貸審批管理工作，建立我行信貸審批條線與前臺(tái)經(jīng)營(yíng)條線、中后臺(tái)相關(guān)部門溝通機(jī)制。通過加強(qiáng)交流與溝通，充分交換意見，提高信貸審批環(huán)節(jié)對(duì)國(guó)家政策、區(qū)域發(fā)展、具體信貸業(yè)與總分行相關(guān)制度的理解以及對(duì)全局的認(rèn)知度和風(fēng)險(xiǎn)把握能力，提高信貸業(yè)務(wù)方案的前瞻性和可操作性。根據(jù)省分行《**銀行**省分行授信審批溝通工作管理規(guī)定》【建皖發(fā)（2009）30號(hào)】文件精神,結(jié)合我行實(shí)際，特制訂本實(shí)施細(xì)則。
第二章 溝通主體
第二條 本實(shí)施細(xì)則所指溝通主體為市分行風(fēng)險(xiǎn)審批部門、同級(jí)前臺(tái)經(jīng)營(yíng)部門和中后臺(tái)相關(guān)部門。
第三章 溝通的內(nèi)容和參加溝通人員
第三條 按照溝通內(nèi)容的不同，主要分為信貸業(yè)務(wù)事宜和非信貸業(yè)務(wù)事宜。信貸業(yè)務(wù)事宜指信貸審批業(yè)務(wù)事項(xiàng)，包括審批部門已受理、審批和擬受理信貸業(yè)務(wù)。非信貸業(yè)務(wù)事宜主要包含兩個(gè)方面內(nèi)容：一方面指與信貸審批工作相關(guān)的政策、法律、規(guī)章、制度等；另一方面指涉及本地區(qū)、行業(yè)、產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品等與信貸審批事宜相關(guān)的內(nèi)容。
第四條 溝通內(nèi)容為信貸業(yè)務(wù)事宜的:參加溝通人員原則上為前臺(tái)部門負(fù)責(zé)人（如需）、信貸業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)主責(zé)任人及相關(guān)人員、風(fēng)險(xiǎn)審批部門相關(guān)負(fù)責(zé)人、相關(guān)貸款審批人和其他相關(guān)人員、相關(guān)部門分管行領(lǐng)導(dǎo)（如需）。如涉及法律法規(guī)、政策爭(zhēng)議等問題，應(yīng)邀請(qǐng)法規(guī)及政策制定歸口相關(guān)部門參加。
第五條 溝通內(nèi)容為非信貸業(yè)務(wù)事宜的：參加溝通人員原則上為相關(guān)政策制度制定歸口部門的相關(guān)負(fù)責(zé)人、前臺(tái)（或分支機(jī)構(gòu)）相關(guān)負(fù)責(zé)人、風(fēng)險(xiǎn)審批部門相關(guān)負(fù)責(zé)人、貸款審批人和其他相關(guān)人員。
第四章 溝通方式
第七條 部門聯(lián)席會(huì)：需溝通事宜（包括信貸業(yè)務(wù)和非信貸業(yè)務(wù)事宜）牽涉多個(gè)部門的，由溝通提議部門提出，市分行條線主管部門匯報(bào)，分管行領(lǐng)導(dǎo)和風(fēng)險(xiǎn)主管牽頭共同召開。
第八條 議事會(huì)：對(duì)重大事項(xiàng)，且經(jīng)聯(lián)席會(huì)或會(huì)前（后）商議會(huì)討論后仍有爭(zhēng)議的或認(rèn)為有必要召開的其他重大事項(xiàng),由市分行行長(zhǎng)牽頭召開。
第九條 風(fēng)險(xiǎn)審批條線與前臺(tái)經(jīng)營(yíng)條線、中后臺(tái)相關(guān)部門的溝通聯(lián)系，可根據(jù)問題涉及的范圍、重要性、急緩程度采取靈活多樣的溝通形式。包括現(xiàn)場(chǎng)溝通、電話溝通等集中方式，也可根據(jù)具體情況采取實(shí)地調(diào)研、電子溝通平臺(tái)答疑等其他方式，以現(xiàn)場(chǎng)溝通方式為主。
第十條 需進(jìn)行實(shí)地調(diào)研的溝通，在征得市分行風(fēng)險(xiǎn)主管同意后，由風(fēng)險(xiǎn)審批部門相關(guān)負(fù)責(zé)人根據(jù)信貸業(yè)務(wù)與審批人員、參會(huì)人員情況確定參與調(diào)研成員，并指定調(diào)研小組負(fù)責(zé)人。
第五章 溝通范圍
第十一條 對(duì)重大項(xiàng)目、特殊客戶或認(rèn)為較復(fù)雜的業(yè)務(wù)在擬定申報(bào)方案過程中遇到需協(xié)調(diào)問題的；前后臺(tái)對(duì)已審批信貸業(yè)務(wù)有重大分歧的；其他與信貸業(yè)務(wù)審批相關(guān)事宜。
第六章 溝通提議和發(fā)起
第十二條 風(fēng)險(xiǎn)審批條線與前臺(tái)經(jīng)營(yíng)條線、中后臺(tái)相關(guān)部門的溝通可采取雙向互動(dòng)方式，溝通提議方可為風(fēng)險(xiǎn)審批部門，也可為本級(jí)行前臺(tái)經(jīng)營(yíng)部門和中后臺(tái)相關(guān)部門。市分行所屬分支機(jī)構(gòu)如有溝通需求須向條線主管部門申報(bào)，經(jīng)審查同意后由條線主管部門作為溝通提議方。溝通提議方根據(jù)業(yè)務(wù)需要，經(jīng)部門相關(guān)負(fù)責(zé)人同意或分管行領(lǐng)導(dǎo)同意后，可隨時(shí)發(fā)起。
第十三條 為保證溝通質(zhì)量和效率，提議方應(yīng)在至少1個(gè)工作日前（特殊情況除外）將溝通需求通知對(duì)方，溝通需求包括需溝通的內(nèi)容、基本情況、需解決的問題、建議等(詳見附表:**市分行信貸審批溝通需求聯(lián)系(通知)單)。
第十四條 溝通材料可采用紙質(zhì)和電子介質(zhì)兩種形式，原則上應(yīng)由溝通提議方至少提前一個(gè)工作日提交對(duì)方及相關(guān)部門、相關(guān)行領(lǐng)導(dǎo)。
第七章 其他相關(guān)要求
第十五條 風(fēng)險(xiǎn)審批部門及同級(jí)前臺(tái)部門應(yīng)設(shè)立溝通協(xié)調(diào)崗，專人負(fù)責(zé)溝通相關(guān)事宜（對(duì)于信貸業(yè)務(wù)事宜的溝通由風(fēng)險(xiǎn)審批部門的合規(guī)性審查人員兼任）。
第十六條 溝通協(xié)調(diào)崗負(fù)責(zé)日常相關(guān)溝通事宜，包括受理、安排、組織、協(xié)調(diào)相關(guān)人員參加信貸業(yè)務(wù)審批的相關(guān)溝通工作；負(fù)責(zé)對(duì)溝通情況進(jìn)行匯總；負(fù)責(zé)收集、整理并登記信貸業(yè)務(wù)溝通會(huì)議情況；如有必要，負(fù)責(zé)反饋溝通結(jié)果。
第十七條 采取集中方式進(jìn)行的溝通會(huì)議，可根據(jù)實(shí)際需要，形成溝通會(huì)議備忘錄；采取調(diào)研方式進(jìn)行的情況溝通，溝通后調(diào)研小組應(yīng)就溝通事項(xiàng)形成調(diào)研報(bào)告，采取其他方式進(jìn)行的溝通，可根據(jù)實(shí)際情況采取適當(dāng)靈活的記錄方式。
第十八條 除按規(guī)定可實(shí)施會(huì)前溝通的情況外，任何貸款審批人在信貸審批會(huì)議事前或事后都不得與申報(bào)單位就擬審批貸款情況或申報(bào)材料中的問題進(jìn)行個(gè)人直接交流，申報(bào)單位有關(guān)人員也不得在信貸審批會(huì)議事前或事后對(duì)任何貸款審批人施加影響。
第十九條 參加溝通人員應(yīng)嚴(yán)格遵守行內(nèi)保密制度，不得透露溝通過程中涉密問題。第二十條 對(duì)經(jīng)會(huì)前協(xié)商的信貸業(yè)務(wù),在正式進(jìn)入審批程序后，信貸審批部門應(yīng)及時(shí)審批并及時(shí)下發(fā)審批結(jié)論,使重要信貸業(yè)務(wù)早發(fā)放、早收益，提高整體的營(yíng)銷效率和服務(wù)質(zhì)量。
第八章 附則
第二十一條 本實(shí)施細(xì)則**市分行負(fù)責(zé)解釋。
第二十二條 本實(shí)施細(xì)則自發(fā)文之日起實(shí)施。
附:**市分行信貸審批溝通需求聯(lián)系(通知)單
銀行培訓(xùn)溝通心得體會(huì)篇二
作為現(xiàn)代社會(huì)中無處不在的金融機(jī)構(gòu)之一，銀行在人們的生活中扮演著至關(guān)重要的角色。然而，在快速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，銀行所服務(wù)的客戶群體也越來越廣泛和復(fù)雜。因此，銀行員工需要不斷提升自身的溝通能力，以更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。本文將分享筆者在銀行溝通培訓(xùn)中學(xué)到的心得體會(huì)。
第二段：溝通是銀行員工的必備技能
在銀行工作中，溝通是銀行員工必須掌握的技能。每個(gè)客戶都有不同的需求和要求，能夠有效地傳遞信息、理解并滿足客戶的需求，是銀行員工必須具備的能力。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何通過有效的語言、姿態(tài)和表情，來與客戶建立良好的溝通并傳遞正確的信息。
第三段：溝通能力培養(yǎng)的重要性
為了提高銀行員工的溝通能力，銀行在培訓(xùn)方面下了很大的功夫。培訓(xùn)的方式包括集體課堂教學(xué)、小組討論和現(xiàn)場(chǎng)模擬咨詢等形式，幫助員工從實(shí)踐中學(xué)習(xí)、掌握面對(duì)各類顧客的溝通技巧。在整個(gè)培訓(xùn)過程中，員工們都表現(xiàn)出極大的熱情和積極性，不斷地探索、發(fā)現(xiàn)并進(jìn)一步加強(qiáng)自己的溝通能力。
第四段：有效的溝通技巧
在銀行的日常工作中，我們需要與各種各樣的人建立關(guān)系，因此，要想成為一名優(yōu)秀的銀行職員，我們必須擁有一些針對(duì)不同客戶群體的有效溝通技巧。培訓(xùn)課程提供了企業(yè)溝通、情境分析、疑問解答等實(shí)踐機(jī)會(huì)，幫助員工掌握完全的溝通技巧，有效地處理客戶疑問和回答客戶問題。
第五段：結(jié)尾
在今天的競(jìng)爭(zhēng)性商業(yè)環(huán)境中，銀行可以通過提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)來獲得優(yōu)勢(shì)。因此，銀行員工需要不斷提高自身溝通能力，以更好地服務(wù)客戶。本次培訓(xùn)讓我們更加深入和全面地認(rèn)識(shí)了銀行客戶服務(wù)的重要性以及如何有效地與各種客戶群體進(jìn)行溝通，也對(duì)我們今后工作的方向提出了有效的指導(dǎo)。
銀行培訓(xùn)溝通心得體會(huì)篇三
1.增強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)意識(shí)，打造團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)型組織 2.改變員工消極被動(dòng)的工作態(tài)度，培養(yǎng)健康 積極、付出的工作精神。
3.轉(zhuǎn)變員工的工作觀念,不抱怨，不埋怨 拒絕借口 4.提升員工忠誠(chéng)度，樹立敬業(yè)，負(fù)責(zé)的工作態(tài)度！提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力！
5.加強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)合作，積極進(jìn)取，開拓創(chuàng)新的意識(shí)，讓員工學(xué)會(huì)感恩。
6．學(xué)習(xí)最快的方法---向成功者學(xué)習(xí)，向最優(yōu)秀的員工學(xué)習(xí)！7.學(xué)習(xí)在于認(rèn)同，認(rèn)同公司的文化和價(jià)值觀 8．學(xué)習(xí)的關(guān)鍵：改變工作心態(tài)！
2、討論： 積極心態(tài)與消極心態(tài)對(duì)工作的影響？
3、員工工作中為什么沒有激情，沒有士氣？--如何變消極為積極？
6、如何通過建立積極的心態(tài)消除員工存在的陋習(xí)？ 1.你在為誰而工作？自己還是老板？定位不同，結(jié)果差別甚遠(yuǎn)！
2.老板只能給你一個(gè)位臵，但未來需要你自己創(chuàng)造 3.不好好工作，誰的損失最大？
4.給現(xiàn)代員工的忠告：站在老板的角度想問題，你的人生立即開始扭轉(zhuǎn)！
5.患難見“忠誠(chéng)”，誰是與公司共命運(yùn)的人？ 6.案例：“我做的是否夠好”
1、優(yōu)秀員工的觀念：自己最大的需求是“被公司需求”！
2、對(duì)待工作：你是在用“心”，還是在用“腦”？區(qū)別在哪里？
3、盲目攀比：付出不同，怎能期待相同的回報(bào)？
4、工作就是你的銀行，投入越多，收獲越多！
9、你是全力以赴，還是盡力而為？---案例分析
10、尋找薪水以外的東西，你將會(huì)獲得更多！
2、行行出狀元，沒有做不好的工作，只有做不好工作的人
3、今天工作不努力，明天努力找工作，你有失業(yè)的經(jīng)歷和感受嗎？案例講解
1．寬容別人就是搬掉壓在自己心靈的一塊石頭！2.寬容別人就是寬容自己！
1、“感恩”的力量
2、如何培養(yǎng)員工對(duì)公司的感恩之心？
3、感恩的越多，你得到的越多！
4、去除“理所當(dāng)然”，重塑“感恩之心”
5、學(xué)會(huì)感恩，凡事感恩，讓公司變得更溫暖，更和諧，更美好！
“尊敬的員工家長(zhǎng)，值此新春之際，我謹(jǐn)代表中國(guó)建設(shè)銀行婁底分行黨委，向一年來默默無聞支持我行員工工作、學(xué)習(xí)和生活，關(guān)注建行事業(yè)的廣大員工家長(zhǎng)表示誠(chéng)摯的慰問和新春祝福……”近日一封封包含深情的“致全體員工父母的慰問信”隨同慰問金匯款單分別郵寄至建設(shè)銀行婁底分行400多名員工父母手里，以感謝全行員工為建行發(fā)展所做的辛勤努力，感謝員工父母長(zhǎng)期以來對(duì)子女工作的支持和理解。
本次活動(dòng)是該行開展關(guān)愛員工主題活動(dòng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是該行黨委關(guān)心關(guān)愛員工推出的又一惠及員工父母的新舉措。
2011年國(guó)際經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)復(fù)雜多變，國(guó)內(nèi)調(diào)控政策緊縮，銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，婁底行全行上下頂住壓力，全力投入到各項(xiàng)工作中，主動(dòng)“出擊”，求突破，求發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了跨越性的長(zhǎng)足發(fā)展。截至2011年12月31日，全行全口徑存款180.32億元，各類貸款134.16億元，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入1.45億元，實(shí)現(xiàn)賬面利潤(rùn)4.87億元，存款總額、貸款總額、中間業(yè)務(wù)收入、經(jīng)營(yíng)效益、資產(chǎn)質(zhì)量等主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)繼續(xù)在當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)保持第一，成為當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)中最具競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的銀行。截至2012年1月9日，全行較2012年“兩節(jié)”基數(shù)存款日均新增18.29億元，日均余額達(dá)到188.47億元，存款時(shí)點(diǎn)新增25.54億元，時(shí)點(diǎn)余額達(dá)到199.60億元，存款時(shí)點(diǎn)新增和日均新增均在全省建行排名第一位，取得了2012年“創(chuàng)造新業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)新跨越”營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng)“開門紅”，為新一年工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。成績(jī)的取得，離不開廣大員工的努力拼搏和忘我工作，更離不開廣大員工父母對(duì)建行事業(yè)的關(guān)心理解和傾心支持。建設(shè)銀行婁底分行為有這樣的員工和家長(zhǎng)而感到驕傲和自豪。
做出更大的貢獻(xiàn)。
圍繞感恩與關(guān)愛主題，暢所欲言、認(rèn)真傾聽、交流感受、溝通情感，言辭間滿是真誠(chéng)、感恩與責(zé)任。
會(huì)議就下一階段“感恩”“關(guān)愛”工作提出三點(diǎn)要求：一是要以此次活動(dòng)為契機(jī)，在全行內(nèi)部開展“感恩教育”與“關(guān)愛員工”大討論，將對(duì)“感恩”與“關(guān)愛”的深刻認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)化為更大的工作熱情。
二是要在全體員工中間開展“感恩教育”，培育建行“感恩文化”。結(jié)合我行實(shí)際，創(chuàng)新性的開展豐富多彩的感恩教育，通過感恩教育使全行員工能夠更加愛行愛崗、團(tuán)結(jié)一心，加倍努力，以實(shí)現(xiàn)我行又好又快發(fā)展。
三是要研究探索開展更多形式的員工關(guān)愛活動(dòng)，創(chuàng)造性地開展員工思想教育工作，通過建立完善關(guān)愛員工的系統(tǒng)平臺(tái)和長(zhǎng)效機(jī)制，營(yíng)造以人為本、和諧奮進(jìn)的良好氛圍。
銀行培訓(xùn)溝通心得體會(huì)篇四
人與人之間最寶貴的是真誠(chéng)、信任和尊重。其橋梁是溝通。關(guān)心員工善于聽取員工的意見和建議，充分發(fā)揮其聰明才智與積極性。企業(yè)決策廣泛征求員工的意見，參與的員工越多，獲得支持的員工越多。“一言堂”排斥參與，只有爭(zhēng)議、爭(zhēng)辯、“斗智”，才能增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)，才能集思廣益，才是真正的溝通。
溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力，為其提拱施展才華的舞臺(tái)。它縮短了員工與管理者間的距離，使員工充分發(fā)揮能動(dòng)性，使企業(yè)發(fā)展獲得強(qiáng)大的原動(dòng)力。
溝通是一門學(xué)問，也是一門藝術(shù)。說溝通是學(xué)問是因?yàn)槿魏螠贤ǘ际怯衅浔旧淼哪康模盐兆贤ǖ哪康模瑫r(shí)掌握溝通的要領(lǐng)，將相互的理解或者思想表達(dá)出來是需要練習(xí)和實(shí)踐的；說溝通是一門藝術(shù)，講的是溝通是技巧，其中包括語言的，非語言的，外部因素，交流雙方對(duì)事件的認(rèn)知度等等。
溝通的目的有很多，最淺顯的一個(gè)目的便是信息的傳遞，信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞，而此時(shí)，信息傳遞的有效性，及時(shí)性，保真度等等都是需要重要考慮的方面；溝通的高一級(jí)別的目的在于溝通的影響性，也就是我們通常所認(rèn)為的去“說服”溝通的一方的行為，思想等。
有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來那么容易，但它卻是一個(gè)工作基礎(chǔ)，你可以利用它來建構(gòu)你的團(tuán)隊(duì)，顯示你的領(lǐng)導(dǎo)能力并提供及時(shí)的指導(dǎo)。你需要從基礎(chǔ)出發(fā)來決定使用如何來補(bǔ)救工作溝通不順的現(xiàn)狀。當(dāng)信息輸入之后無法得到輸出時(shí)，溝通實(shí)際上就是封閉的。在一部分團(tuán)隊(duì)成員能夠訪問到一些確切的信息，其他成員不能的情況下會(huì)出現(xiàn)溝通封閉。管理者的關(guān)鍵性職責(zé)就是提供定期的信息反饋，例如狀況匯報(bào)，工作日志，會(huì)議記錄或僅僅是一張發(fā)表工作信息的通知、便條。你應(yīng)該提供一個(gè)完整確切的工作信息來避免團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)錯(cuò)誤的溝通和混亂。另一方面，你應(yīng)該確保你給客戶或其他成員提供了正確的信息，而不是給他們提供過量的不相關(guān)的或是重復(fù)性的信息。優(yōu)秀的管理者知道如何他們的溝通工作，了解每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員需要什么類型的信息，并在工作中采用了很廣泛的溝通方式。總之，在工作中我們要善于溝通應(yīng)用溝通才能達(dá)到更好的工作效率。
銀行培訓(xùn)溝通心得體會(huì)篇五
隨著社會(huì)的發(fā)展，銀行作為金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，在人們生活中扮演著重要角色。銀行與客戶之間的溝通則是保持良好關(guān)系的關(guān)鍵。通過一段時(shí)間的工作經(jīng)歷，我對(duì)于銀行溝通心得有了一些體會(huì)。以下是我對(duì)于銀行溝通心得的總結(jié)和感悟。
第一段：建立信任基礎(chǔ)
銀行溝通的第一步就是建立信任基礎(chǔ)。客戶要對(duì)銀行的服務(wù)有信心，并愿意將自己的資金交托給銀行。而這就需要銀行員工以誠(chéng)信為本，對(duì)客戶進(jìn)行真誠(chéng)的交流和服務(wù)。在每次接待客戶時(shí)，我們要保持一種親切友好的態(tài)度，主動(dòng)詢問客戶的需求和問題，并提供專業(yè)的解答和建議。只有通過真誠(chéng)的溝通，才能建立良好的信任關(guān)系。
第二段：專業(yè)知識(shí)的傳遞
作為銀行員工，我們需要具備一定的專業(yè)知識(shí)，才能更好地為客戶提供服務(wù)。在面對(duì)客戶的問題時(shí)，我們要積極主動(dòng)地解答，傳遞專業(yè)知識(shí)。但是在傳遞專業(yè)知識(shí)時(shí)，我們也要注重語言的簡(jiǎn)潔明了，避免使用專業(yè)術(shù)語給客戶造成困擾。我們需要根據(jù)客戶的基礎(chǔ)知識(shí)水平，以淺顯易懂的語言進(jìn)行解釋，確保客戶能夠正確理解并接受所傳遞的信息。
第三段：傾聽客戶的需求
銀行作為服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)該始終將客戶的需求放在首位。在溝通過程中，我們要善于傾聽客戶的需求，耐心聽取他們的意見和建議。只有深入了解客戶的需求，才能更好地為他們提供服務(wù)，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。在處理客戶投訴時(shí)，我們更應(yīng)該耐心傾聽客戶的不滿和抱怨，并給予積極回應(yīng)和解決方案。通過傾聽客戶的需求，我們才能不斷提升銀行的服務(wù)質(zhì)量。
第四段：提供個(gè)性化的服務(wù)
每個(gè)客戶都是獨(dú)特的個(gè)體，他們的需求和態(tài)度各不相同。為了更好地滿足客戶的需求，銀行員工需要靈活地運(yùn)用不同的溝通技巧，提供個(gè)性化的服務(wù)。對(duì)于一些實(shí)際需求意愿不明確的客戶，我們可以通過耐心的詢問和引導(dǎo)，幫助他們明確自己的需求，并給予相應(yīng)的服務(wù)。在與客戶溝通時(shí)，我們還要注意尊重客戶的選擇和決定，不強(qiáng)迫他們接受我們的建議，而是根據(jù)客戶的意愿提供相應(yīng)的支持和幫助。
第五段：注重溝通效果的評(píng)估
銀行溝通最重要的一點(diǎn)是注重溝通效果的評(píng)估。我們要及時(shí)關(guān)注客戶的反饋和評(píng)價(jià)，了解他們對(duì)我們工作的滿意度和不滿意度。通過客戶的反饋我們可以了解到自己存在的不足之處，并及時(shí)加以改正。同時(shí)，我們也需自我反思和總結(jié)，在每次溝通結(jié)束后進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷提升自己的溝通能力和服務(wù)質(zhì)量。
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總結(jié)起來，銀行溝通心得主要包括建立信任基礎(chǔ)、傳遞專業(yè)知識(shí)、傾聽客戶的需求、提供個(gè)性化的服務(wù)和注重溝通效果的評(píng)估。通過這些心得體會(huì)，我深刻認(rèn)識(shí)到良好的銀行溝通對(duì)于銀行與客戶之間的關(guān)系的重要性，并在今后的工作中努力踐行這些體會(huì)，不斷提升自己的溝通能力，為客戶提供更好的服務(wù)。
銀行培訓(xùn)溝通心得體會(huì)篇六
一位哲人說過：“沒有交際能力的人，就象陸地上的船，永遠(yuǎn)到不了人生的大海”。人的一生中都在溝通，不說話也是在溝通。認(rèn)識(shí)人，了解人，你就無所不能。學(xué)了蘇州大學(xué)江波教授的一課，收獲良多，啟發(fā)很大。
現(xiàn)實(shí)的世界是一個(gè)人與人構(gòu)成的世界。在日常的生活和工作中，我們的內(nèi)心或許時(shí)常會(huì)產(chǎn)生一種孤寂、渺小、自卑、困惑的感覺。這種感覺是我們不喜歡和不需要的。因?yàn)樗麡O，與成功的心理和勝利的人生背道而馳。
那么，一言以蔽之，問題就在于我們的心靈與這個(gè)世界沒有進(jìn)行有效的溝通。與這個(gè)世界溝通，實(shí)質(zhì)上就是與這個(gè)世界上的人進(jìn)行溝通，而且必須是有目的的溝通。可以說，無論我們?cè)谧鍪裁矗蛘呦胱鍪裁矗氆@得成功，必須學(xué)會(huì)善于與人溝通。
俗話說：兩軍相遇智者勝。千智萬智又以攻心為上。在人與人溝通和交往的過程中，人心可謂是最神秘莫測(cè)的世界。要打開人心這扇緊閉的大門，并非毫無辦法。只要我們以成功的原則為指導(dǎo)，并且切實(shí)掌握一些行之有效的技巧，自然就能很容易地敲開任何人心靈的大門。
在此，我們應(yīng)該牢記，打通人心的策略，不僅是靠理性的邏輯力量，而在很大程度上依賴于一個(gè)人的情商智術(shù)。
在我們掌握這些成功技巧之前，首先要做的就是：正確了解人和人的本性。這是我們致力于打開人心的大門和提高人際交往能力的開始。
銀行培訓(xùn)溝通心得體會(huì)篇七
溝通是一種集思廣益的表現(xiàn)，是一種談判的藝術(shù)及科學(xué)的方法，更是領(lǐng)導(dǎo)魅力中不可或缺的一環(huán)。
成功有效的溝通其首要法則是抓住對(duì)方的心。溝通的目的是要建立人與人間的橋梁，就像江河能納百川。溝通協(xié)調(diào)為人類的企業(yè)組織提供更深層的意義，讓廣大的員工有所追隨。多元化的社會(huì)更需借助溝通過程來達(dá)成共識(shí)，使得整個(gè)決策能順利推動(dòng)。所以在現(xiàn)代化的企業(yè)管理，有效的溝通協(xié)調(diào)是品質(zhì)保證的先決條件之一。
溝通方式分為4種；溝通管道可分為2種；第一種溝通管道是正式管道，例如：布告欄、意見箱、內(nèi)部通訊、年度報(bào)告、員工手冊(cè)、員工調(diào)查、慶生會(huì)、忘年會(huì)、小組會(huì)議、動(dòng)員月會(huì)、公文簽呈等。第二種是非正式管道，例如：葡萄藤（小道消息）、球友、牌友、酒友、標(biāo)會(huì)、結(jié)拜、死黨、小圈圈。
溝通協(xié)調(diào)的障礙在于每人心中害怕說出真正的感覺、拒絕聆聽別人的看法以及常見的防衛(wèi)意識(shí)。企業(yè)體系內(nèi)溝通協(xié)調(diào)的障礙包括：層層關(guān)卡阻擋（例如接待人員、助理秘書、總機(jī)小姐）、老板經(jīng)常不在家（例如出差、開會(huì)、打球）、疊床架屋的結(jié)構(gòu)（例如超過層級(jí)太多、下情無法上達(dá)）、本位主義濃厚（例如只接受本單位的工作訓(xùn)練，缺乏整體生產(chǎn)流程規(guī)劃）。
為了消除以上種種障礙，我們必須大刀闊斧進(jìn)行幾項(xiàng)改革措施。
溝通是一種與生俱來的欲望，迫切想與他人溝通協(xié)調(diào)。運(yùn)用淺顯易懂的辭句，掌握人性基本的原則，歷經(jīng)模擬情境的演練，達(dá)到融會(huì)貫通的意境，成為溝通協(xié)調(diào)大師。
良性溝通協(xié)調(diào)不外乎想達(dá)成2種最終的成果，第一種是包容不同意見，向上開展，獲得最小公倍數(shù)；第二種是建立共同觀點(diǎn)，向下聚焦，獲得最大公因數(shù)。溝通協(xié)調(diào)方式包括書面的方式及口頭的方式，書面溝通協(xié)調(diào)方式包括公文簽呈、備忘錄、意見書及通知書等等。口頭式溝通協(xié)調(diào)方式包括語言、眼神、表情、姿勢(shì)、衣著、儀容、生活形態(tài)、個(gè)人風(fēng)格等等。
溝通協(xié)調(diào)猶如蓋房子，開場(chǎng)白就像是蓋地基，主文就像是鋼筋水泥、隔墻屋頂，結(jié)論就像是內(nèi)部裝潢、粉刷油漆。溝通協(xié)調(diào)如同文章也應(yīng)有起承轉(zhuǎn)合、抑揚(yáng)頓挫。在溝通協(xié)調(diào)的過程中應(yīng)講究以下原則：保持清晰的頭腦，想什么就說什么、不拐彎抹角、簡(jiǎn)單扼要、真誠(chéng)無偽、不矯揉造作。
企業(yè)內(nèi)不僅主管能與每位員工保持暢通的管道，員工也必須隨時(shí)向主管反應(yīng)，同時(shí)員工之間的聯(lián)絡(luò)也同樣重要。
管理階級(jí)不僅要與員工共享資訊，更應(yīng)大膽地將營(yíng)運(yùn)成敗交付在第一線工作人員的手上，故資訊的快速流通將是當(dāng)前企業(yè)的首要任務(wù)。企業(yè)的運(yùn)作像海綿般從四面八方搜集各種信息，然后再將所有信息快速傳達(dá)到內(nèi)部各個(gè)角落，如此運(yùn)作起來才能發(fā)揮出最大的功效。企業(yè)內(nèi)部的溝通并非由老板下達(dá)指令，也不是由基層呈報(bào)，而是由上下前后左右三度空間共同操作的溝通型態(tài)，這種快速的溝通模式稱之為海綿式的溝通協(xié)調(diào)。
“海綿式”的溝通協(xié)調(diào)側(cè)重4f技術(shù)，4f就是四大原則。
“說服”的內(nèi)容不單純是闡明真理，最重要的是要讓對(duì)方接受。語言僅透露出某人的想法及意見，非語言的東西則流露某人的感受，93的溝通是屬非語言性質(zhì)。語言的溝通需注意：音量要深沉柔和，速度要冷靜自持，聲調(diào)要沉穩(wěn)內(nèi)斂，抑揚(yáng)頓挫、收放自如。過程必須有起承轉(zhuǎn)合，條理分明。非語言的溝通管道包括語調(diào)、身體語言、面部表情、衣著打扮及其它方式。
說服是通過特殊技巧勸說他人接受某種信仰和價(jià)值觀，并且改變他人思想和行為。價(jià)值觀和信仰在說明過程中占舉足輕重的地位。你要說服一個(gè)人，首先要讓對(duì)方相信你是他最誠(chéng)摯的朋友。要想說服別人，就要懂得掌握說服的技巧。說服的關(guān)鍵在于創(chuàng)造雙贏的局面、共同分享彼此心中秘密、勾劃共同的立場(chǎng)、傾吐出內(nèi)心深處真實(shí)的話，說服的最終目的就是在每一個(gè)情境中創(chuàng)造雙贏的局面。
一般人通常只聽進(jìn)對(duì)方說話的25，專業(yè)人士的成有40-80是靠聆聽得到的。當(dāng)員工有問題來找你時(shí)，你必須很專心。當(dāng)員工主動(dòng)提出溝通時(shí)，傾聽也是極重要的。加強(qiáng)你傾聽的技巧，讓員工有機(jī)會(huì)回應(yīng)。
聆聽比演講還難，尤其對(duì)有主見、意志堅(jiān)強(qiáng)的管理者更是如此。聆聽者需要超凡的胸襟與意愿來包容不同的想法，這表示要讓多樣的愿景共存共榮。用心聆聽是統(tǒng)合所有個(gè)人意愿的正確途徑，成功的企業(yè)領(lǐng)袖就是要能傾聽組織的聲音。聆聽的原則就是不要打斷對(duì)方的說話，不要預(yù)設(shè)立場(chǎng)，不要有偏見、定見、陳見。注意對(duì)方說了什么，而不是看對(duì)方怎么說。要放開心胸，接納忠言直諫。要明察秋毫，注意對(duì)方一舉一動(dòng)。
聆聽的好處在于我們可以從聆聽中學(xué)習(xí)。要表現(xiàn)出對(duì)雙方的交談深感興趣，充分了解對(duì)方的需求及動(dòng)機(jī)，解除對(duì)方的警戒及防衛(wèi)。通過聆聽對(duì)方，也讓對(duì)方聆聽自己，增加互信基礎(chǔ)，達(dá)到雙向溝通。
深度匯談（dialogue）這個(gè)字的原意是與他人共處、與他人談話，使真正的意義能夠在談話人之間流通。
參與深度匯談尚有4項(xiàng)基本條件。
深度匯談的真諦就是在人們之間深植自由流通的意義，就像游蕩在兩岸之間的水流匯合一樣。“如何將澎湃洶涌的大小河川匯流為浩瀚無垠的汪洋大海？”這就是深度匯談的精髓，也是21世紀(jì)溝通協(xié)調(diào)的最高境界。
銀行培訓(xùn)溝通心得體會(huì)篇八
在銀行工作多年，我深刻體驗(yàn)到了薪酬溝通的重要性。薪酬溝通不僅是員工與銀行之間的互動(dòng)，更是確保員工滿意度和績(jī)效的關(guān)鍵因素。在這些年的工作中，我積累了一些關(guān)于銀行薪酬溝通的心得體會(huì)，我愿意與大家分享。
首先，銀行薪酬溝通需要注重公平公正。銀行作為一個(gè)機(jī)構(gòu)，需要遵循公平公正的原則來進(jìn)行薪酬的設(shè)置和分配。我們銀行采用了績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)制度，每個(gè)員工的薪酬都與其績(jī)效直接相關(guān)。在薪酬溝通過程中，我們要堅(jiān)守公正原則，確保每個(gè)員工都能得到應(yīng)有的回報(bào)。同時(shí)，透明度也是公平公正的重要表現(xiàn)形式。我們將員工的薪酬設(shè)置公開化，每個(gè)員工都能清晰地了解自己與他人的薪酬差異，從而促進(jìn)公平競(jìng)爭(zhēng)。
其次，銀行薪酬溝通需要注意與員工進(jìn)行及時(shí)互動(dòng)。薪酬溝通不僅僅是一次性的，而是持續(xù)的過程。我們銀行注重與員工進(jìn)行定期的薪酬溝通，通過面談、績(jī)效評(píng)估等手段，了解員工的需求和期望，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和反饋。這種互動(dòng)不僅能夠增進(jìn)員工與銀行之間的信任，還能夠及時(shí)解決員工的問題，提高員工的工作滿意度。同時(shí)，薪酬溝通也是一個(gè)雙向的過程，我們鼓勵(lì)員工提出自己的意見和建議，以幫助我們更好地進(jìn)行薪酬管理。
另外，銀行薪酬溝通需要注重差異化的考慮。不同的崗位和職級(jí)有著不同的責(zé)任和貢獻(xiàn)，所以在薪酬設(shè)置上需要根據(jù)不同的員工進(jìn)行差異化考慮。我們銀行根據(jù)員工的崗位和績(jī)效水平，對(duì)于高績(jī)效的員工給予更高的薪酬回報(bào)，以激勵(lì)他們繼續(xù)保持卓越表現(xiàn)。而對(duì)于低績(jī)效的員工，則需要進(jìn)行個(gè)別溝通，了解其問題所在，提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)和支持。差異化的薪酬管理不僅能夠更好地反映員工的實(shí)際表現(xiàn)，還能夠激勵(lì)員工積極進(jìn)取，提高整體團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。
另一方面，銀行薪酬溝通需要注重激勵(lì)性。薪酬是員工工作的一種外在激勵(lì)，能夠有效地激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力。我們銀行在薪酬設(shè)計(jì)上充分考慮激勵(lì)因素，將薪酬與績(jī)效掛鉤，并設(shè)立了一些其他激勵(lì)方式，如年度獎(jiǎng)金、股權(quán)激勵(lì)等。這些激勵(lì)措施能夠有效地激發(fā)員工的工作熱情和動(dòng)力，提高工作績(jī)效。另外，我們也注重對(duì)員工的關(guān)懷和福利待遇，通過提供具有吸引力的福利來增強(qiáng)員工的歸屬感和忠誠(chéng)度。
最后，銀行薪酬溝通需要注重長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。薪酬并不僅僅局限于眼前，我們需要從長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展角度來考慮薪酬溝通。通過與員工進(jìn)行長(zhǎng)期的職業(yè)規(guī)劃，了解他們的發(fā)展需求和目標(biāo)，銀行能夠更好地為員工提供機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，并在薪酬設(shè)置上進(jìn)行合理的調(diào)整。長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃能夠增強(qiáng)員工的持續(xù)發(fā)展動(dòng)力，使他們?cè)阢y行中長(zhǎng)期留任，并取得更好的發(fā)展。
總之，銀行薪酬溝通是一個(gè)復(fù)雜而又重要的過程。通過注重公平公正、及時(shí)互動(dòng)、差異化考慮、激勵(lì)性和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，銀行能夠更好地管理和激勵(lì)員工，提高績(jī)效和滿意度。作為銀行員工，我們也需要積極參與薪酬溝通，與銀行共同努力，創(chuàng)造更加美好的未來。