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溫泉部年度工作計(jì)劃篇一
工作崗位描述
具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。主要職責(zé)
1、在主管直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)休息廳的日常工作每日貫徹落實(shí)溫泉部的各項(xiàng)指示和會(huì)議精神，保證休息廳工作正常運(yùn)行。
2、配合本部門領(lǐng)導(dǎo)，制定本部門的工作流程，并監(jiān)督貫徹實(shí)施，配合本部門主管做好培訓(xùn)工作。
3、在實(shí)踐中不斷地對(duì)員工進(jìn)行各種在職培訓(xùn)，以便提高員工的服務(wù)素質(zhì)和工作質(zhì)量。
4、熟知休息廳的操作規(guī)程，講究工作效率，與同事密切配合。
5、同客人友好交談、發(fā)展友好關(guān)系、認(rèn)真聽取客人的建議，不斷提高員工的工作質(zhì)量。
6、合理安排班次、分配工作、關(guān)心下屬、善于溝通，對(duì)工作出色者要予以表揚(yáng)，對(duì)表現(xiàn)欠佳者要適當(dāng)予以批評(píng)或處罰。7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門與其他部門之間的關(guān)系。
8、對(duì)本部門區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行檢查、抽查，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生，以保持溫泉部規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。
9、監(jiān)督檢查服務(wù)員的工衣、三項(xiàng)禮儀、儀表儀容等，每日認(rèn)真做好員工考評(píng)，不斷提高員工自我素質(zhì)。
10、要做到迎來送往，服務(wù)要主動(dòng)、細(xì)微、周到，要熟記客人的姓名，積極推廣本溫泉渡假村。
11、兼管帶位的管理工作，結(jié)合繁忙情況及時(shí)妥善地安排客人上房，并掌握房間的使用情況。
1、自然條件： 20—30歲，男身高、女身高米以上，精力充沛，儀表端莊，氣質(zhì)高雅。
1、文化程度：具有旅游酒店管理或經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)專科以上學(xué)歷。2、工作經(jīng)驗(yàn)：具有一年以上溫泉行業(yè)或酒店桑拿行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。3、語言能力：流利國話，良好的語言表達(dá)能力。
4、其他：工作積極認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)，具有領(lǐng)導(dǎo)和管理才能，善于協(xié)調(diào)處理人際關(guān)系。
權(quán)限范圍及授權(quán)方式 1.崗位職責(zé)范圍； 2.直接上司授權(quán)方式。
溫泉部年度工作計(jì)劃篇二
第一條
分管副總經(jīng)理 第二條
溫泉部經(jīng)理 第三條
前廳領(lǐng)班 第五條
迎賓/接待 第六條
男/女賓領(lǐng)班 第七條
男/女賓服務(wù)員 第八條
露天領(lǐng)班 第九條
露天服務(wù)員 第十條
救生員 第十一條
水質(zhì)檢員 第十二條
洗池工 第十三條
pa員 第十四條
休息廳領(lǐng)班 第十五條
休息廳服務(wù)員 第十六條
第一條 分管副總經(jīng)理
直接上司：總經(jīng)理 直接下屬：溫泉部經(jīng)理（一）崗位職責(zé)
1.對(duì)溫泉中心總經(jīng)理負(fù)責(zé)，貫徹執(zhí)行總經(jīng)理下達(dá)的經(jīng)營思想和方針。
2.根據(jù)溫泉中心總經(jīng)理下達(dá)的營業(yè)管理指令，制定部門全年工作計(jì)劃，并上報(bào)總經(jīng)理。3.制定并不斷改良部門內(nèi)各分部及崗位的工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)和禮儀標(biāo)準(zhǔn)。4.制定各部門、各崗位人員的規(guī)章制度和崗位職責(zé)。
5.巡查、監(jiān)督各部門、各崗位人員的工作情況，及時(shí)做出糾正和工作指導(dǎo)。
6.制定部門內(nèi)部各級(jí)人員培訓(xùn)計(jì)劃，切實(shí)將公司倡導(dǎo)的“三項(xiàng)禮儀”、“十個(gè)一”、“有求必應(yīng)、一包到底”等家庭式親情服務(wù)宗旨貫穿于培訓(xùn)中，提高整體服務(wù)水平。7.負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)理級(jí)人員的考勤、每日考核與月底評(píng)估。
8.了解并掌握各分部當(dāng)日接待客流量，做出對(duì)數(shù)據(jù)的種種分析。并掌握次日預(yù)定接待人數(shù)，做出準(zhǔn)確無誤的工作安排，確保每日接待工作高質(zhì)量高水準(zhǔn)的順利進(jìn)行。
9.負(fù)責(zé)本部門與溫泉中心其他部門之間的溝通，協(xié)調(diào)矛盾、融洽關(guān)系，達(dá)到最理想的合作。10.參加每天早上召開的經(jīng)理晨會(huì)，匯報(bào)前日的營業(yè)工作情況，聽取并傳達(dá)會(huì)議精神，做好當(dāng)天的工作安排。
11.參加每周的經(jīng)理例會(huì)，學(xué)習(xí)例會(huì)精神，反映部門工作開展情況，提出須及時(shí)解決的問題。12.參加每周進(jìn)行的銅梁龍國際溫泉中心綜合質(zhì)量考評(píng)，將本部門本周的評(píng)比結(jié)果向下傳達(dá)，并針對(duì)本周存在的問題做出相應(yīng)的工作安排。13.就當(dāng)日工作開展情況填寫經(jīng)理日志，交總經(jīng)理批閱。14.審閱分部經(jīng)理日志，做出批示。
1.基本素質(zhì)：性格開朗，善于交際，思維敏捷，做事穩(wěn)重、踏實(shí)，具有領(lǐng)導(dǎo)能力。2.事業(yè)心強(qiáng)，有積極向上、不斷創(chuàng)新的精神。3.工作經(jīng)驗(yàn)：三年以上酒店同等職位管理經(jīng)驗(yàn)。4.自然條件：身體健康，形象氣質(zhì)佳，年齡22-45歲。5.文化程度：中專或大專文化學(xué)歷。6.語言水平：國語流利，熟悉英語。
直接上司：分管副總經(jīng)理 直接下屬：溫泉部(各分部)主管
（一）崗位職責(zé)
銅梁龍溫泉有限公司
1.直接對(duì)分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)，實(shí)施由分管副總經(jīng)理制定的各項(xiàng)工作計(jì)劃。2.根據(jù)分管副總經(jīng)理制定的工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)編寫、制定各項(xiàng)培訓(xùn)方案和工作制度。3.監(jiān)督、調(diào)配部門內(nèi)各崗位人員的工作。
4.制定各崗位的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各崗位的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和跟蹤，并及時(shí)制定整改方案，改進(jìn)工作。
5.直接參與對(duì)客人的接待工作。
6.負(fù)責(zé)處理客人投訴，并將處理結(jié)果上報(bào)至分管副總經(jīng)理 7.負(fù)責(zé)制定財(cái)物管理制度，進(jìn)行部門財(cái)物的日常管理和月底盤點(diǎn)。8.協(xié)助部門總監(jiān)做好本部門的增收節(jié)支工作。
9.負(fù)責(zé)對(duì)主管級(jí)人員的考勤，每日考核與月底評(píng)估，并監(jiān)督主管對(duì)員工的考勤工作。10.協(xié)助部門對(duì)每日客流量進(jìn)行綜合分析，制定接待方案、部署工作，保證每日的營運(yùn)正常。11.負(fù)責(zé)每日召開各班組級(jí)管理人員的班前會(huì)、班后會(huì)，總結(jié)工作、分配布置工作。12.參加公司每周的經(jīng)理例會(huì)及相關(guān)會(huì)議，向下傳達(dá)例會(huì)精神。
13.參加部門內(nèi)部由分管副總經(jīng)理主持的部長例會(huì)，指導(dǎo)各班組平日工作，并對(duì)各班組提出的待解決的問題，做出反應(yīng)，落實(shí)解決。
14.分析各設(shè)施項(xiàng)目的客人需求，營業(yè)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)狀況及發(fā)展趨勢，提出部門收入成本與費(fèi)用等預(yù)算指標(biāo)，報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批，納入溫泉預(yù)算后，分解落實(shí)到各設(shè)施項(xiàng)目，并組織各級(jí)完成預(yù)算指標(biāo)。
15.完成分管副總經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng)。
1.基本素質(zhì)：性格開朗，善于建立良好的人際關(guān)系，有凝聚力，工作認(rèn)真，一絲不茍，有強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，處理問題果斷。
2.工作經(jīng)驗(yàn)：兩年以上星級(jí)酒店管理和實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。3.自然條件：身體健康，形象好，氣質(zhì)佳，20歲-30歲。4.文化程度：中專或大專同等學(xué)歷。
（一）崗位職責(zé)
1.直接對(duì)溫泉部經(jīng)理負(fù)責(zé)，實(shí)施由經(jīng)理制定的各項(xiàng)工作計(jì)劃。
2.根據(jù)經(jīng)理制定的工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)編寫、制定各項(xiàng)培訓(xùn)方案和工作制度。3.監(jiān)督、協(xié)調(diào)分配部門內(nèi)各崗位人員的工作。
4.制定各崗位的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各崗位的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和跟蹤，參加對(duì)各崗位員工的培訓(xùn)，并及時(shí)制定整改方案，改進(jìn)工作。
5.負(fù)責(zé)溫泉中心發(fā)放的有關(guān)銷售和接待方面的文件，并通知相關(guān)部門。6.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門同其他部門之間矛盾，提高工作效率。7.直接參與對(duì)客人的接待工作。
8.負(fù)責(zé)處理客人投訴，并將處理結(jié)果上報(bào)至經(jīng)理。
9.負(fù)責(zé)制定財(cái)物管理制度，進(jìn)行部門財(cái)物的日常管理和月底盤店。10.協(xié)助經(jīng)理做好本部門的增收節(jié)支工作。
11.堅(jiān)持公平、公正、公開原則，負(fù)責(zé)對(duì)領(lǐng)班級(jí)人員的考勤，每日考核與月底評(píng)估，并監(jiān)督領(lǐng)班對(duì)員工的考勤工作。
12.協(xié)助部門對(duì)每日客流量進(jìn)行綜合分析，制定接待方案、部署工作，保證每日的營運(yùn)正常。13.負(fù)責(zé)檢查各崗位員工出勤、儀容儀表及物資準(zhǔn)備情況。
14.負(fù)責(zé)召開每日各分部領(lǐng)班級(jí)管理人員的班前會(huì)、班后會(huì)，傳達(dá)相關(guān)會(huì)議精神，總結(jié)工作、分配布置工作。
15.組織召開每周分部例會(huì)，傳達(dá)公司及部門指令，聽取員工建議，解決員工提出的問題，并將會(huì)議記錄反饋經(jīng)理。
16.參加部門內(nèi)部由經(jīng)理主持的領(lǐng)班例會(huì)，指導(dǎo)各班組平日工作，并對(duì)各班組提出的待解決的問題，做出反應(yīng)，落實(shí)解決。
17.建立工作交接程序，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。
1.基本素質(zhì)：善于建立良好的人際關(guān)系，處事穩(wěn)重、踏實(shí)，有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，性格外向，思維敏捷，具有協(xié)作精神。
2.工作經(jīng)驗(yàn)：從事相關(guān)服務(wù)行業(yè)前廳同等職位兩年以上。
銅梁龍溫泉有限公司
上，女身高以上。4.文化程度：中專以上文化。
直接上司：溫泉部主管 直接下屬：前廳接待/禮賓
（一）崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)每日召開員工的班前會(huì)、班后會(huì)，傳達(dá)相關(guān)會(huì)議精神，總結(jié)工作、分配布置工作。2.參加每日主管例會(huì)，匯報(bào)當(dāng)天工作情況及需要解決的問題，做好例會(huì)記錄，并向部門員工準(zhǔn)確傳達(dá)例會(huì)精神。
3.負(fù)責(zé)檢查各崗位員工出勤、儀容儀表及物資準(zhǔn)備情況。4.負(fù)責(zé)掌握客情、客流動(dòng)態(tài)，并根據(jù)具體情況做出工作安排。
5.制定和實(shí)施前廳各項(xiàng)管理制度、操作流程及規(guī)程、崗位職責(zé)等，負(fù)責(zé)對(duì)崗位員工的培訓(xùn)。6.負(fù)責(zé)巡查、監(jiān)督崗位工作，及時(shí)、正確地作出工作指導(dǎo)。
7.負(fù)責(zé)溫泉中心發(fā)放的有關(guān)銷售和接待方面的文件，并通知相關(guān)部門。
8.直接參與對(duì)客人的接待工作。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門同其他部門之間矛盾，提高工作效率。9.負(fù)責(zé)前廳部所有資產(chǎn)的管理，并準(zhǔn)時(shí)、高質(zhì)量地做出前廳月底財(cái)產(chǎn)的盤點(diǎn)。10.協(xié)助主管做好本部門的節(jié)支工作。
11.及時(shí)上報(bào)客流接待情況，協(xié)助主管做出合理的工作安排。
12.堅(jiān)持公平、公正、公開原則，負(fù)責(zé)員工的考勤，每日考核與月底評(píng)估。
1.基本素質(zhì)：善于建立良好的人際關(guān)系，處事穩(wěn)重、踏實(shí)，有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，性格外向，思維敏捷，具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
2.工作經(jīng)驗(yàn)：從事相關(guān)服務(wù)行業(yè)前廳同等職位一年以上。
直接上司：前廳領(lǐng)班
（一）崗位職責(zé)
1.以良好的精神面貌參加每日員工的班前會(huì)、班后會(huì)。
2.嚴(yán)格遵守部門各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)工作安排，熱情接待每位客人。3.負(fù)責(zé)更衣柜鑰匙的派發(fā)、登記和保管。
4.負(fù)責(zé)向客人介紹溫泉中心營業(yè)部門的各種消費(fèi)項(xiàng)目及價(jià)格，溫泉區(qū)各池特色、療效以及沐浴溫泉的基本常識(shí)。
5.認(rèn)真熱情耐心回答客人的詢問。（如：提供溫泉中心附近的交通、旅游景點(diǎn)分布等信息）6.帶領(lǐng)客人辦理進(jìn)入及離開手續(xù)，提醒貴重物品寄存并協(xié)助客人辦理貴重物品登記手續(xù)。7.做好與各區(qū)域工作的銜接協(xié)調(diào)，與同事密切配合。8.負(fù)責(zé)替客人代召的士。
9.負(fù)責(zé)大堂休息客人的服務(wù)工作。（如端送茶水、遞面巾等）10.負(fù)責(zé)部門物品的添補(bǔ)、領(lǐng)取與保管。11.愛護(hù)公司財(cái)物，節(jié)約用水用電。
12.負(fù)責(zé)解答客人的相關(guān)咨詢（如：明細(xì)單上消費(fèi)項(xiàng)目、價(jià)格等）13.認(rèn)真做好設(shè)施設(shè)備及物品保養(yǎng)，提高設(shè)施設(shè)備使用壽命及衛(wèi)生。14.配合pa員作好衛(wèi)生工作，保持地面、立面、物面的清潔。15.對(duì)待留在前廳的客人提供服務(wù)，并酌情引導(dǎo)和疏散客人。
1.基本素質(zhì)：善于交際，待人熱情、禮貌，反應(yīng)敏捷,工作冷靜、仔細(xì)，語言表達(dá)能力強(qiáng)。2.工作經(jīng)驗(yàn)：從事酒店前臺(tái)工作1年以上。
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直接上司：溫泉部主管 直接下屬：溫泉部更衣區(qū)服務(wù)員
（一）崗位職責(zé)
1.參加每日主管例會(huì)，匯報(bào)當(dāng)天工作情況及需要解決的問題，做好例會(huì)記錄，并向部門員工準(zhǔn)確傳達(dá)例會(huì)精神。
2.負(fù)責(zé)每日召開員工的班前會(huì)、班后會(huì)，傳達(dá)相關(guān)會(huì)議精神，總結(jié)工作、分配布置工作。3.負(fù)責(zé)檢查各崗位員工出勤、儀容儀表及物資準(zhǔn)備情況。4.負(fù)責(zé)掌握客情、客流動(dòng)態(tài)，并根據(jù)具體情況做出工作安排。
5.制定和實(shí)施更衣區(qū)各項(xiàng)管理制度、操作流程及規(guī)程、崗位職責(zé)等，負(fù)責(zé)對(duì)各崗位員工的培訓(xùn)。
6.負(fù)責(zé)巡查、監(jiān)督各崗位工作，及時(shí)、正確地作出工作指導(dǎo)。7.根據(jù)客情，對(duì)各崗位人員做出合理的安排和調(diào)配。8.融洽本部門同其他部門之間的關(guān)系。
9.制定本部門客用物品的消毒、設(shè)施設(shè)備正確使用及保養(yǎng)計(jì)劃，提高設(shè)施設(shè)備使用壽命及衛(wèi)生。
10.負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備設(shè)施檢查，保證正常使用。
11.妥善保管客人遺留物品，做好登記工作，及時(shí)上交相關(guān)部門。12.合理調(diào)配客用物資，確保客用物資不間斷供應(yīng)。
13.督促員工落實(shí)操作規(guī)程，堅(jiān)持“規(guī)范禮儀”、“有求必應(yīng)”“一包到底”，特色服務(wù)。14.直接參于對(duì)客人的服務(wù)工作。
15.負(fù)責(zé)對(duì)更衣區(qū)所有財(cái)產(chǎn)的日常管理，并在月底作好盤點(diǎn)。
1.基本素質(zhì)：有責(zé)任感及高尚的職業(yè)道德。
2.工作經(jīng)驗(yàn)：具有1年以上桑拿管理和服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。
直接上司：更衣區(qū)領(lǐng)班
（一）崗位職責(zé)
1.以良好的精神面貌參加每日員工的班前會(huì)、班后會(huì)。
2.負(fù)責(zé)向客人介紹溫泉中心營業(yè)部門的各種消費(fèi)項(xiàng)目及價(jià)格。（尤其是溫泉部內(nèi)部的消費(fèi)項(xiàng)目、價(jià)格，溫泉品種及功效）
3.負(fù)責(zé)客人的咨詢服務(wù)。（如：提供溫泉中心附近的交通、旅游景點(diǎn)分布等信息）4.負(fù)責(zé)引客人到更衣室為客人開更衣柜。
5.負(fù)責(zé)為客人免費(fèi)提供干凈、消毒的浴巾、拖鞋等服務(wù)。6.負(fù)責(zé)提醒客人貴重物品寄、客人財(cái)物的安全保管。7.負(fù)責(zé)部門物品的添補(bǔ)、領(lǐng)取與保管。
8.做好與各區(qū)域工作的銜接協(xié)調(diào)，與同事密切配合。
9.嚴(yán)格遵守部門各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)工作安排，熱情接待每位客人。10.認(rèn)真做好設(shè)施設(shè)備及物品保養(yǎng)，提高設(shè)施設(shè)備使用壽命及衛(wèi)生。11.負(fù)責(zé)更衣區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生。12.愛護(hù)公司財(cái)物，節(jié)約用水用電。
13.參加每周前廳例會(huì)，匯報(bào)本周工作情況及需要解決的問題，做好例會(huì)記錄，并將例會(huì)上的相關(guān)內(nèi)容認(rèn)真執(zhí)行。14.負(fù)責(zé)完成領(lǐng)班交待的其它事項(xiàng)。
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15.遇到突發(fā)事件及時(shí)向上級(jí)回報(bào)。（二）素質(zhì)要求：
1.基本素質(zhì)：熱愛本職工作，反應(yīng)靈敏，口齒伶俐，無不良嗜好，有責(zé)任感。2.工作經(jīng)驗(yàn)：有酒店桑拿工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，懂更衣操作規(guī)程及注意事項(xiàng)。
直接上司：溫泉部主管 直接下屬：溫泉部露天服務(wù)員
（一）崗位職責(zé)
1.參加每日主管例會(huì)，匯報(bào)當(dāng)天工作情況及需要解決的問題，做好例會(huì)記錄，并向部門員工準(zhǔn)確傳達(dá)例會(huì)精神。
2.負(fù)責(zé)每日召開員工的班前會(huì)、班后會(huì)，傳達(dá)相關(guān)會(huì)議精神，總結(jié)工作、分配布置工作。3.負(fù)責(zé)檢查各崗位員工出勤、儀容儀表及物資準(zhǔn)備情況。4.負(fù)責(zé)掌握客情、客流動(dòng)態(tài)，并根據(jù)具體情況做出工作安排。
5.制定和實(shí)施露天各項(xiàng)管理制度、操作流程及規(guī)程、崗位職責(zé)等，負(fù)責(zé)對(duì)各崗位員工的培訓(xùn)。
6.負(fù)責(zé)巡查、監(jiān)督各崗位工作，堅(jiān)持“規(guī)范禮儀”、“十個(gè)一”特色服務(wù)。7.及時(shí)、正確地作出工作指導(dǎo)。8.直接參與對(duì)客人的接待工作。
9.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門同其他部門之間矛盾，提高工作效率。
10.負(fù)責(zé)露天分部所有資產(chǎn)的管理，并準(zhǔn)時(shí)、高質(zhì)量地做出月底財(cái)產(chǎn)的盤點(diǎn)。11.協(xié)助主管做好本部門的節(jié)支工作。
12.堅(jiān)持公平、公正、公開原則，負(fù)責(zé)員工的考勤，每日考核與月底評(píng)估。
13.組織召開每周員工例會(huì)，傳達(dá)公司及部門指令，聽取員工建議，解決員工提出的問題，并將會(huì)議記錄反饋主管。
14.負(fù)責(zé)處理客人投訴，做好登記，并及時(shí)上報(bào)。15.建立工作交接程序，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。16.根據(jù)季節(jié)、氣溫變化控制各池水溫及特色池的加料。
17.貫徹執(zhí)行四項(xiàng)衛(wèi)生制度，堅(jiān)持衛(wèi)生工作“高標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常化”的方針。
18.制定本部門客用物品的消毒、設(shè)施設(shè)備正確使用及保養(yǎng)計(jì)劃，提高設(shè)施設(shè)備使用壽命及衛(wèi)生。
19.做好露天所需物品領(lǐng)取、保管、控制等工作，做好節(jié)支工作。20.開展多種形式的崗位培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)技能。
21.做好安全檢查，將需要維修和保養(yǎng)的事項(xiàng)及時(shí)通知工程部，確保各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施安全正常運(yùn)行。
22.注意兒童、老年人安全，嚴(yán)格執(zhí)行游泳池規(guī)定，禮貌勸阻游客，勿在泳池邊跳水追逐打鬧。
23.巡崗率不得低于90%。
24.完成主管交待安排的其它工作任務(wù)（二）素質(zhì)要求：
1.基本素質(zhì)：有較強(qiáng)的事業(yè)心，熱愛本職工作，熟知溫泉知識(shí)、業(yè)務(wù)熟練，能與自然環(huán)境作斗爭。
2.工作經(jīng)驗(yàn)：有1年以上酒店旅游行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。
直接上司：露天領(lǐng)班
（一）崗位職責(zé)
1.以良好的精神面貌參加每日員工的班前會(huì)、班后會(huì)。2.負(fù)責(zé)提醒客人貴重物品寄、客人財(cái)物的安全保管。3.負(fù)責(zé)崗位物品的添補(bǔ)、領(lǐng)取與保管。4.愛護(hù)公司財(cái)物，節(jié)約用水用電。
5.做好與各區(qū)域工作的銜接協(xié)調(diào)，與同事密切配合。
6.嚴(yán)格遵守部門各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)工作安排，熱情接待每位客人。7.認(rèn)真做好設(shè)施設(shè)備及物品保養(yǎng)，提高設(shè)施設(shè)備使用壽命及衛(wèi)生。
8.熟悉掌握操作規(guī)程、經(jīng)營項(xiàng)目、配套設(shè)施，各特色加料溫泉位置及功效，主動(dòng)向客人介紹各池特色、療效以及沐浴溫泉的基本常識(shí)。認(rèn)真熱情耐心回答客人的詢問。
銅梁龍溫泉有限公司
9.負(fù)責(zé)引導(dǎo)客人正確沐浴溫泉，并負(fù)責(zé)露天沐浴溫泉客人的安全衛(wèi)生工作。10.負(fù)責(zé)為客人介紹溫泉中心其他消費(fèi)項(xiàng)目及價(jià)格，引導(dǎo)客人消費(fèi)。11.負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生工作。
14.注意兒童、老年人安全，嚴(yán)格執(zhí)行游泳池規(guī)定，禮貌勸阻游客，勿在泳池邊跳水追逐打鬧。
15.遇到突發(fā)事件及時(shí)向上級(jí)回報(bào)。（二）素質(zhì)要求：
1.基本素質(zhì)：吃苦耐勞，精力充沛，工作細(xì)心，講究禮貌，服從分配。2.工作經(jīng)驗(yàn)：有一年以上溫泉、酒店工作經(jīng)驗(yàn)。
直接上司：露天領(lǐng)班
（一）崗位職責(zé)
1.具高度的安全意識(shí)和責(zé)任感，對(duì)游客安全負(fù)責(zé)
2.做好游泳者的安全管理，嚴(yán)格按兒童池、成人池、深水區(qū)、淺水區(qū)的規(guī)定進(jìn)行管理，對(duì)越界和不服從勸阻的游客進(jìn)行警告，警告無效的可清除出場。
3.密切注意池內(nèi)情況，特別是入池口，深淺分界區(qū)、成人池兒童池交界區(qū)等；發(fā)現(xiàn)有求救信號(hào)、遇溺等異常情況的，應(yīng)果斷迅速采取有效救助措施。
4.上崗時(shí)穿好救生服，配帶好口哨、救助用工具，并提前20分鐘到崗，將池內(nèi)警示牌、桌椅、太陽傘、過腳池、循環(huán)系統(tǒng)、地面衛(wèi)生等清潔干凈、打開和擺放好。
5.應(yīng)在規(guī)定的崗位責(zé)任區(qū)上崗或巡崗，不得擅自離崗、并崗、在崗上看書報(bào)、閑談、打瞌睡等，有事離崗要告知同池值班救生員（只限于身體不適和兩便），并要在十五分鐘內(nèi)返回。6.每天結(jié)束后必須清查負(fù)責(zé)的水區(qū)域，并確認(rèn)游客遺留的衣物。
1.基本素質(zhì)：有較強(qiáng)的事業(yè)心，熱愛本職工作，業(yè)務(wù)熟練，為人眼巧、手快，能與自然環(huán)境作斗爭。
2.工作經(jīng)驗(yàn)：有1年以上酒店旅游行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。
3.自然條件：男性，有良好的體質(zhì)，最佳年齡22－28歲，身高以上，持救生員上崗證佳。
直接上司：露天領(lǐng)班
（一）崗位職責(zé)
1.具高度的安全意識(shí)和責(zé)任感，對(duì)水溫、水質(zhì)做好全面的調(diào)節(jié)。2.在做溫泉池的水溫調(diào)節(jié)，嚴(yán)格按各池的水溫及水位標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)試。
3.根據(jù)天氣的特殊情況應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)個(gè)別溫泉池的水溫進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)節(jié)。4.在調(diào)試水溫時(shí)須與區(qū)域服務(wù)員做好對(duì)客的補(bǔ)位工作。5.發(fā)現(xiàn)水質(zhì)異常時(shí)須上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)處理。
1.基本素質(zhì)：有較強(qiáng)的事業(yè)心，熱愛本職工作，為人眼巧、手快，能與自然環(huán)境作斗爭。2.工作經(jīng)驗(yàn)：有1年以上酒店旅游行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。
3.自然條件：男性，有良好的體質(zhì)，最佳年齡22－28歲，身高以上。4.文化程度：高中或同等文化學(xué)歷。5.語言水平：普通話流暢，能講英語。
第十二條 洗池工（一）崗位職責(zé)
銅梁龍溫泉有限公司
1、負(fù)責(zé)打掃、清洗營業(yè)區(qū)域溫泉池及地面。2、按正確的方法對(duì)溫泉池進(jìn)行消毒及清洗。
1.負(fù)責(zé)營業(yè)區(qū)域整理、配備各種物品以及撤換茶具，為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.負(fù)責(zé)打掃、整理營業(yè)區(qū)域。3.填寫物資領(lǐng)用及損耗相關(guān)報(bào)表。4.介紹溫泉中心的各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目。
7.基本素質(zhì)：為人踏實(shí)，有一定的溝通能力，服從力佳，且具有良好的職業(yè)道德。8.工作經(jīng)驗(yàn)：具有一年以上酒店服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。
9.自然條件：身體健康，儀表端莊大方，無不良嗜好，年齡25－45歲，男女適宜，身高以上。
10.吃苦耐勞、做事細(xì)心、認(rèn)真。第十四條 休息廳領(lǐng)班
直接上司：溫泉部主管 直接下屬：溫泉部休息廳服務(wù)員
（一）崗位職責(zé)
1.參加每日主管例會(huì)，匯報(bào)當(dāng)天工作情況及需要解決的問題，做好例會(huì)記錄，并向部門員工準(zhǔn)確傳達(dá)例會(huì)精神。2.負(fù)責(zé)每日召開員工的班前會(huì)、班后會(huì)，傳達(dá)相關(guān)會(huì)議精神，總結(jié)工作、分配布置工作。3.負(fù)責(zé)檢查各崗位員工出勤、儀容儀表及物資準(zhǔn)備情況。4.負(fù)責(zé)掌握客情、客流動(dòng)態(tài)，并根據(jù)具體情況做出工作安排。
5.制定和實(shí)施更衣區(qū)各項(xiàng)管理制度、操作流程及規(guī)程、崗位職責(zé)等，負(fù)責(zé)對(duì)各崗位員工的培訓(xùn)。
6.負(fù)責(zé)巡查、監(jiān)督各崗位工作，及時(shí)、正確地作出工作指導(dǎo)。7.根據(jù)客情，對(duì)各崗位人員做出合理的安排和調(diào)配。8.融洽本部門同其他部門之間的關(guān)系。
9.制定本部門客用物品的消毒、設(shè)施設(shè)備正確使用及保養(yǎng)計(jì)劃，提高設(shè)施設(shè)備使用壽命及衛(wèi)生。
10.負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備設(shè)施檢查，保證正常使用。
11.妥善保管客人遺留物品，做好登記工作，及時(shí)上交相關(guān)部門。12.合理調(diào)配客用物資，確保客用物資不間斷供應(yīng)。
13.督促員工落實(shí)操作規(guī)程，堅(jiān)持“規(guī)范禮儀”、“十個(gè)一”特色服務(wù)。14.直接參于對(duì)客人的服務(wù)工作。
15.負(fù)責(zé)對(duì)更衣區(qū)所有財(cái)產(chǎn)的日常管理，并在月底作好盤點(diǎn)。
1.基本素質(zhì)：吃苦耐勞，精力充沛，工作細(xì)心，講究禮貌，服從分配。2.工作經(jīng)驗(yàn)：有一年以上溫泉、酒店工作經(jīng)驗(yàn)。
銅梁龍溫泉有限公司
1.以良好的精神面貌參加每日員工的班前會(huì)、班后會(huì)。2.負(fù)責(zé)提醒客人貴重物品寄、客人財(cái)物的安全保管。
3.為賓客提供“規(guī)范禮儀”、“十個(gè)一”親情服務(wù)，確保休息廳的整潔及舒適。4.主動(dòng)為賓客介紹各休息廳消費(fèi)項(xiàng)目。引導(dǎo)客人消費(fèi)。5.定時(shí)對(duì)音響視聽設(shè)備進(jìn)行檢查，確保其正常運(yùn)做。
6.對(duì)客人做好保健按摩、理療等項(xiàng)目的咨詢及推銷工作。7.鐘房登記并為保健按摩客人安排技師。
8.需介紹本部所有消費(fèi)項(xiàng)目（如：棋牌、香熏氧吧）。9.負(fù)責(zé)引導(dǎo)客人正確沐浴，并負(fù)客人的安全衛(wèi)生工作。10.根據(jù)每日客流量，確保本部客用物資的正常供應(yīng)。11.負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生工作。12.愛護(hù)公司財(cái)物，節(jié)約用水用電。
13.負(fù)責(zé)做好設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)，及公司物品的節(jié)支工作。14.負(fù)責(zé)完成領(lǐng)班交待的其它工作。
1.基本素質(zhì)：善于建立良好的人際關(guān)系，處事穩(wěn)重、踏實(shí)，有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，性格外向，思維敏捷，具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
2.工作經(jīng)驗(yàn)：從事相關(guān)服務(wù)行業(yè)前廳同等職位一年以上。
直接上司：休息廳領(lǐng)班
1.基本素質(zhì)：愛崗敬業(yè)，動(dòng)作敏捷，業(yè)務(wù)技能過關(guān)，有節(jié)約習(xí)慣，合作精神強(qiáng)。2.工作經(jīng)驗(yàn)：從事水（酒）吧工作1年以上，能有水果雕花經(jīng)驗(yàn)。
3.自然條件：身體健康，形象端正，最佳年齡20－24歲，身高以上（男性為宜）。4.文化程度：高中以上文化程度。
5.語言水平：國語、重慶話流暢，略懂英語。6.特殊要求：有一定的食品衛(wèi)生知識(shí)。
溫泉部年度工作計(jì)劃篇三
1、和渠道、媒體、對(duì)安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、條例的宣傳和學(xué)習(xí)、對(duì)公司、工廠安全生產(chǎn)規(guī)章制度的宣傳和學(xué)習(xí)、員工安全意識(shí)和素質(zhì)、為全年安全生產(chǎn)打下的基礎(chǔ)。
2、對(duì)轉(zhuǎn)崗人員及新來員工安全教育工作。
3、廠部的“反三違”、“安全活動(dòng)月”、“戰(zhàn)高溫、保安全、促生產(chǎn)”等活動(dòng)、有措施、有、有記錄。
4、公司、廠部要求節(jié)假日的安署、工作。每周班組一次安全學(xué)習(xí)。
5、每月末一次聯(lián)合安全檢查、對(duì)查出的安全隱患等情況整改、責(zé)任人、規(guī)定整改期限。
6、廠部安全、制定車間全年工亡、重傷及多人中毒事故為“零”;重大設(shè)備、操作事故為“零”;重大火災(zāi)、交通事故為“零”;重大環(huán)境污染事故為“零”;工業(yè)水復(fù)用率80%。并層層分解、到班組、到每位員工。
7、和江西省及公司、工廠的要求、車間危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)、儲(chǔ)存的安全標(biāo)準(zhǔn)化工作。
8、新30萬噸xx工程建成投產(chǎn)、著力抓好投入前后新工藝、新設(shè)備、新技術(shù)的崗位培訓(xùn)和安全教育、制定崗位安全操作規(guī)程、為5#制氧機(jī)達(dá)產(chǎn)達(dá)標(biāo)保駕護(hù)航。
9、“三級(jí)”安全教育和轉(zhuǎn)崗安全教育、使其現(xiàn)場的危險(xiǎn)因素、熟知崗位安全操作規(guī)程;班前會(huì)提醒、交待作業(yè)安全注意;班中嚴(yán)密巡查、監(jiān)督其作業(yè);崗位、每周班組安全活動(dòng)、全員的安全防范意識(shí)。
10、全力以赴、打好年修攻堅(jiān)戰(zhàn)。現(xiàn)場安全工作、對(duì)現(xiàn)場施工、用電、氣瓶、電焊氣割、電器等安全使用檢查、安全。“保安全、保質(zhì)量、保環(huán)保、保進(jìn)度”的原則、強(qiáng)化年修人員是外協(xié)人員的安全環(huán)保意識(shí)、對(duì)現(xiàn)場的監(jiān)督檢查。對(duì)安全生產(chǎn)關(guān)鍵裝置、部位的管理。年度大修和月、定修的項(xiàng)目有的管理、編制好檢修方案、并經(jīng)審批才能施工。、組織到位、措施得力、責(zé)任到人。
11、教育好車間全員交通安全和消防工作。消防檢查;強(qiáng)化交通安全意識(shí)。
12、動(dòng)火作業(yè)管理、對(duì)車間區(qū)域內(nèi)的動(dòng)火100%動(dòng)火證制度。
13、對(duì)充裝液氧的管理。充裝車輛證件齊全、充裝時(shí)安全措施、操作規(guī)程充裝。對(duì)氣瓶充裝的管理。運(yùn)輸充裝車輛證件齊全、充裝前安全措施、操作規(guī)程檢查和充裝。對(duì)危化品的安全管理。對(duì)氧氣生產(chǎn)、液氧貯存、液氧、氣氧的充裝等環(huán)節(jié)安全管理。
14、安環(huán)保工作。安環(huán)科的要求、可行的措施將清潔化生產(chǎn)工作落到實(shí)處、并“xs”工作。
15、青安崗工作。安全隱患的整改工作。要求對(duì)檢查中的安全隱患整改、并記錄、對(duì)無法整改的安全隱患制定出整改計(jì)劃。
16、安全考核工作。廠部、車間等制度考核、以各班組的安全責(zé)任意識(shí)。
溫泉部年度工作計(jì)劃篇四
1、不斷強(qiáng)化安全意識(shí)教育，發(fā)現(xiàn)工作中的不安全因素時(shí)要及時(shí)提醒，并提出整改措施，以院內(nèi)外護(hù)理差錯(cuò)為實(shí)例組織討論學(xué)習(xí)借鑒，使護(hù)理人員充分認(rèn)識(shí)護(hù)理差錯(cuò)因素新情況、新特點(diǎn)，從中吸取教訓(xùn)，使安全警鐘常鳴。
2、加強(qiáng)重點(diǎn)時(shí)段的管理，如夜班、中班、節(jié)假日等，實(shí)行彈性排班制，合理搭配老、中、青值班人員，同時(shí)組織護(hù)士認(rèn)真學(xué)習(xí)新頒布的相關(guān)條款，以強(qiáng)化護(hù)士良好的職業(yè)認(rèn)同感，責(zé)任心和獨(dú)立值班時(shí)的慎獨(dú)精神。
3、同時(shí)完善護(hù)理緊急風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案，平時(shí)工作中注意培養(yǎng)護(hù)士的應(yīng)急能力，對(duì)每項(xiàng)應(yīng)急工作都要做回顧性評(píng)價(jià)，從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高護(hù)士對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)能力。
1、辦公班護(hù)士真誠接待新入院病兒，把病兒送到床前，主動(dòng)向病兒家屬做入院宣教及健康教育。
2、認(rèn)真執(zhí)行臨床處置前后的告知程序，尊重患兒家屬的知情權(quán)，解除患兒家屬的顧慮。
3、每月召開工休座談會(huì)，發(fā)放病人滿意度調(diào)查表，對(duì)服務(wù)質(zhì)量高的護(hù)士給予表揚(yáng)鼓勵(lì)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量差的護(hù)士給予批評(píng)教育。
1、充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)量控制小組的作用，醫(yī)。每周進(jìn)行質(zhì)量檢查，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正、處理。
2、每月對(duì)質(zhì)控小組、護(hù)士長質(zhì)量檢查、護(hù)理部質(zhì)量檢查反饋信息進(jìn)行綜合分析，查找原因，制定切實(shí)可行的整改措施，并檢查整改落實(shí)情況。
1、對(duì)各級(jí)護(hù)理人員按三基三嚴(yán)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)，每月組織理論考試和技術(shù)操作考核。
2、護(hù)理查房時(shí)提問護(hù)士，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識(shí)、專科理論知識(shí)、院內(nèi)感染知識(shí)等。
3、利用科晨會(huì)提問醫(yī)院護(hù)理核心制度，使每個(gè)護(hù)士都能熟練掌握并認(rèn)真落實(shí)。
1、在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語，護(hù)患溝通技能。培養(yǎng)護(hù)士樹立良好的職業(yè)形象。
2、注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息，護(hù)理部通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時(shí)的提出改進(jìn)措施，同時(shí)對(duì)護(hù)士工作給予激勵(lì)，調(diào)動(dòng)她們的工作積極性。
總的來說，在今后的工作中，我們將努力的執(zhí)行以上工作，我們相信，在下一階段的工作中，我們一定能取得好的成績。
溫泉部年度工作計(jì)劃篇五
“要想在淡季出彩，做到淡季不淡，首先要轉(zhuǎn)變一個(gè)觀念，即淡季的觀念。
其實(shí)，很多營銷人員之所以在淡季無所事事，跟他們根深蒂固的淡季思想有很大的關(guān)系，在他們的思想意識(shí)當(dāng)中，淡季就是銷量小，再努力也沒用，不如好好給自己放放假，輕松一下，以備旺季再戰(zhàn)。因此，在銷售淡季，更多的營銷人員選擇了等，等漫長旺季的到來；選擇了靠，希望依靠公司大手筆地“重拳出擊”，讓市場能夠陽光普照，以給淡季增添亮色；選擇了要，要政策、要返利、要促銷，從而能夠輕輕松松地壓貨，這就是典型的淡季消極思想。在這種思想的支配下，作為原本就處于淡季的市場來說，根本就不可能積極主動(dòng)地去出主意，想辦法，從而讓淡季不淡，旺季更旺。
因此，作為快速消費(fèi)品公司的營銷人員，要想順利渡過淡季，首先就要扭轉(zhuǎn)自己的淡季觀念。
2、“眾人皆醉我獨(dú)醒，眾人皆濁我獨(dú)清”。在銷售淡季，針對(duì)競爭對(duì)手麻痹大意，有時(shí)更容易出其不意，攻其不備，從而能夠讓自己異軍突起，對(duì)競品進(jìn)行悄悄“包抄”，從而不動(dòng)聲色地占領(lǐng)了市場的制高點(diǎn)，為旺季到來全面進(jìn)攻打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
1、推廣新產(chǎn)品，尤其是盈利產(chǎn)品。在銷售淡季，很多小廠家往往刀槍入庫，馬放南山，基本上處于停止生產(chǎn)狀態(tài)，這個(gè)時(shí)候推廣新產(chǎn)品，往往會(huì)因?yàn)楦偁帉?duì)手少，尤其是“搗亂者”少，而容易切入和溶勢、造勢。同時(shí)，新產(chǎn)品推出后，因?yàn)樾拢裕瑫?huì)給業(yè)務(wù)員以及經(jīng)銷商新的感覺，新的動(dòng)力，最終給市場帶來新的增長點(diǎn)，讓整體銷量上升。
2、淘汰老產(chǎn)品。一些不盈利而老化的“瘦狗”產(chǎn)品，基本上屬于企業(yè)的“雞肋”產(chǎn)品了，“食之無味，棄之可惜”，但由于它占有一定的市場份額，在銷售旺季一片熱銷的大好形勢下，往往對(duì)其不敢貿(mào)然下手，而在銷售淡季利用新產(chǎn)品上市的大好時(shí)機(jī)對(duì)其“殺戮”卻很合時(shí)宜，通過推廣新產(chǎn)品，替換老產(chǎn)品，新老產(chǎn)品能夠有一個(gè)很好的過渡和銜接。整合和推廣產(chǎn)品，重在推廣，通過新產(chǎn)品上市和大力度推廣，能夠減緩淡季時(shí)的“銷售視覺疲勞”，從而激發(fā)渠道活力，讓市場動(dòng)起來。
了梳理和優(yōu)化，對(duì)銷售比例低于5%的產(chǎn)品果斷進(jìn)行停產(chǎn)，以減少生產(chǎn)和銷售損耗，同時(shí)，推出了箱裝“紅棗姜汁啤”，通過人員促銷、渠道促銷、終端促銷、消費(fèi)者促銷四層環(huán)節(jié)拉動(dòng)，掀起了淡季銷售攻勢。調(diào)整后，產(chǎn)品剩下了30余種，新產(chǎn)品由于對(duì)人員推廣有獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)渠道有促銷，因此，激發(fā)了他們的銷售活力，從而扭轉(zhuǎn)了淡季銷售局面，讓市場淡季和旺季形成了一盤棋。
拓展拓寬渠道