工作計劃書還能夠促使我們反思和改進工作方法，以便實現更好的工作結果。如果你正在為編寫工作計劃書而苦惱，不妨看看以下幾個工作計劃書范文，或許能給你一些靈感。
物業季度工作計劃書（通用22篇）篇一
物業六月份工作計劃提要、組織選聘專業的物業管理公司接管星海灣、文明居、明興居設置建物業公司行政管理，建立物業公司規范的人事管理、物資管理、考勤管理等規章制度。
一、組建x名都物業服務中心管理架構。
二、擬寫x名都交樓文件（業戶手冊、業主臨時公約、裝修管理手冊、裝修申請書及相關交樓表格。
三、根據《x名都前期物業管理方案》制定的物資添置方案，擬寫物資添置明細，通知集團公司辦公室統一購買。
四、擬寫《金色華庭前期介入接管》方案。
五、組織選聘專業的物業管理公司接管星海灣、文明居、明興居。
六、設置建物業公司行政管理，建立物業公司規范的人事管理、物資管理、考勤管理等規章制度。
七、聘請專業培訓機構，對公司的管理層與操作層進行業務知識、服務技巧、服務禮儀等方面的培訓。
一、跟進x名都辦公室的裝修進度，準備辦公場地的般遷。
二、根據x名都前期物業管理方案辦公設備添置預算表聯系集團辦公室按計劃添置辦公設備。
四、準備相關交樓、裝修管理文件。
五、制定客戶服務管理規章制度。
六、聯系x名都項目部，確定員工宿舍具體位置及跟進員工宿舍的裝修情況。
七、協助x名都銷售中心辦理提前收樓與提前進場裝修手續，加強裝修巡管理，嚴禁違章裝修。
八、安排維修技工與保潔員處理室內陽臺積水問題。防止雨天積水。
一、跟進拆除502房在公共飄臺搭建雨棚的事宜。
二、跟進處理2908房窗臺滲水的問題。
三、聯系集團公司綠化部，完成園區開挖地段植被的補種。
物業季度工作計劃書（通用22篇）篇二
1、深入一期施工現場、了解項目實際情況、根據項目竣工時間節點，編制一期物業服務方案。
2、對銷售部房屋本體；設備設施；園林綠化進行梳理；聯系分包單位對需要更換、維護更新的進行更新。
3、了解物業部門；保安、工程、客服、保潔人員工作及思想狀況。
4、制定一期物業部人員架構及各部門崗位職責。
1、細化一期物業服務管理方案；及崗位職責。
2、整理編寫一期樓宇預驗收方案。
3、根據施工進度；物業部人員相繼到位；培訓驗房知識。
4、根據驗收時間節點；組織物業人員對房屋資料的接管。
5、配合各部門對裝修方案的審核。確定。
6、和開發商對接；對一期樓宇驗收。
7、編寫交房方案。
8、配合各部門交房。
物業季度工作計劃書（通用22篇）篇三
物業可大可小，一個單元住宅可以是物業，一座大廈也可以作為一項物業，同一建筑物還可按權屬的不同分割為若干物業。物業含有多種業態，以下是“物業管理服季度工作計劃”希望能夠幫助的到您！
為進一步提升融僑物業管理服務水平，物業公司高層領導針對當前業主提出的有關物業管理服務的意見與建議，對下階段重點工作進行了如下布署：
4、提高綠化工、保潔工工資及各部門班組長津貼，激勵一線員工切實做好現場服務工作；
以上工作，請廣大業主給予熱情的關注與支持，幫助我們提升管理服務水平，我們也將不懈努力，持續改進。
第一季度為團隊形成階段：
11、財務資金使用計劃月報；12、盤點管理用物資裝備；一月份工作計劃。
2、對1號、5號樓已收樓和準備收樓的單元進行接管驗收工作，提交遺漏工程整改報告。
5、清洗銷售中心窗簾、維護銷售中心設施、設備的正常運行；
3、建立物業部各項管理制度及工作職責；4、推行8s的管理；
9、保證物業各項工作和各職能部門工作順利進行；10、完成領導交辦的其它工作。
根據總公司20xx年工作重點的總體要求季度工作計劃，進一步加強管理，推動“管理制度、運行機制、分配制度、干部制度”改革，為維護學校正常的教學秩序和生活秩序，順利完成各項保障任務而努力。
一、指導思想和總體要求。
以“解放思想、擴大開放、迅速提高質量2017教務工作第一季度工作計劃、迅速占領市場”為指導思想，堅持發展就是硬道理的基本原則，全面貫徹科學發展觀，以人為本，強化管理，提高服務質量，大膽、積極、穩妥地推進中心的改革和發展，做到市場有新的發展，管理服務水平有新的提高，經濟效益有新的突破，中心面貌有新的變化，及時做好學校西進的各項準備工作，為教學工作的正常運行提供強有力的后勤保障。
緊緊圍繞中心工作，加強常規管理，注重工作實效，以“重視質量，深化改革，加速發展”為工作重點，努力做到：加強學習，提高服務意識；加強管理，提高服務水平；加強考核，提高服務效率，使服務工作力求做到有預見性、有高效性，以確保各項服務保障工作順利開展，并實現“優質服務年”的各項工作目標，為總公司的健康、穩定、可持續發展作出我們應有的貢獻。
三、具體工作措施。
1、緊緊抓住新校區建設的機遇季度工作計劃，發揮長期以來形成的服務優勢，通過“管理體制、運行機制、分配制度和干部制度”的改革和重視人才培養，來增強市場競爭力，努力在新校區物業管理市場中獲取更多的份額。同時，還要大膽地走出去，積極地投身到激烈的市場競爭中去，努力拓展校外市場，獲取更大的發展空間，爭取更大的發展。2、加強物管隊伍建設，提高綜合素質銀行2017第一季度工作計劃。繼續采取請進來培訓和走出去學習相結合等辦法，提高現有人員的業務素質。同時，繼續引進高素質管理人員，改善隊伍結構，提高文化層次，逐步建設一支專業、高效、精干的物業管理骨干隊伍。
3、以家屬區物業管理工作為切入口，全面提升服務質量和管理水平，進一步為師生員工提供“安全、優質、高效”的后勤保障服務。
4、在。
總結。
201x年經驗的基礎上，進一步打造禮儀保安服務、會議接待服務、車庫管理、明德樓物業管理等精品工程，努力把物業管理工作推上一個新臺階。
5、抓好草坪、綠籬、樹木的除雜草、施肥、修剪等工作，進一步擴大綠化面積，增加修讀點；購買各類花卉苗木對校園環境進行裝點和優化，營造一個綠意盎然、干凈整潔的校園環境。
6、每兩月召開一次物管中心優質服務年創優經驗交流會黨建工作2017第一季度工作計劃，推廣學習；各部門重點確定一個物業服務對象作為優質服務示_xx標準要求2017安全生產第一季度工作計劃：物業內部質量指標體系高于95%；調查顧客滿意率高于92。%。
物業季度工作計劃書（通用22篇）篇四
20__年，__黨支部以____為指導，認真學習貫徹黨的__大精神，以“____”主題教育為抓手，抓班子帶隊伍、抓學習強思想、抓制度重落實、抓作風促養成，全面加強支部工作，提升團青工作活力，支部戰斗堡壘作用和黨員模范帶頭作用發揮較好。
(一)堅持大事大抓，深入學習黨的__大精神。今年以來，黨支部把學習貫徹“__大”精神作為首要任務，高度重視，迅速落實。一是領導干部堅持“帶頭學”。針對工學矛盾突出的實際，想盡辦法全力克服，原原本本學習報告原文，扎扎實實領會理論要點，對《__》、《__》展開專題傳達，學習人民日報評論員文章，結合思想和工作實際撰寫發言材料，討論學習體會和落實舉措，經過黨支部先學一步、學深一層，統一了思想認識，確立了學習導向，迅速掀起了學習貫徹熱潮。二是全體黨員堅持“集中學”。在學習形式上，除了領導宣講、理論導讀和個人自學等形式，還召開專題會議學習貫徹，全體黨員進取研討、廣泛交流，對照新黨章，查找不足，統一思想，提高認識，普遍認為黨的__大報告氣勢磅礴、鼓舞人心、催人奮進，提出的許多新思想、新方略、新部署，具有重大而深遠的政治意義、理論意義和實踐意義。為確保人員到位率、將學習時間定為下班后;為鞏固學習成效，組織應知應會考核，使大家既掌握了基本理論，又增強了教育趣味性，在寓教于樂中學習領會理論要點。三是依托網絡平臺“便捷學”。創立“___”公眾號，將__大原文、重點解讀和時事評論員文章，定期及時推送，便于員工學習;拓展深化“互聯網+黨建”模式，創立“黨員干部微信群”平臺，組織廣大黨員在網上學理論、談體會，結合自身崗位工作發心聲、談感悟，用“__大”精神武裝頭腦，指導實際，在降損攻堅、精益管理、配網運維等方面發揮黨員先鋒模范作用，黨支部學習貫徹“__大”做法，被“___”主流媒體刊載。
(二)突出重點環節，嚴格落實“三會一課”制度。一是抓好理論學習。針對學習教育的總體安排、參加范圍、學習時間、學習形式、學習資料等要求細化分解學習任務，制定黨員個人學習計劃表，做到理論學習月月有安排，周周有計劃，有效督促廣大黨員提高學習的主動性和進取性，為高起點推進黨建工作奠定了堅實基礎。同時，組織全體員工學習社會主義核心價值觀、員工守則，及時傳達學習公司“兩會”精神和國有企業黨建會議精神，確保末端見效。二是抓好常態落實。每一天上午利用二十分鐘時間，組織黨員集中學習政治理論，確保當天任務當天完成，有效推動學習入心入腦。領導干部開展形勢任務教育、講授專題黨課8人次，班子成員分別從黨員“四個意識”、“兩學一做”文化內涵、踐行合格黨員標準等方面進行講讀，讓全體黨員深刻領會精神實質。3月份，組織黨員代表、入黨積極分子參觀___紀念館，重溫入黨誓詞，聆聽革命故事，凝聚愛國情懷，進一步深化學習教育效果。三是抓好典型示范。注重先進典型選樹，進取參與公司季度“__明星”評選活動，組織全體黨員學習黃大年等同志以及公司各類先進事跡，用榜樣的力量鼓舞人、帶動人，提高政治素質，筑牢思想基礎，讓黨員“學”有目標、“做”有方向，爭做生產經營的能手、提高效益的標兵，促進各黨支部、黨員更好地發揮戰斗堡壘作用和先鋒模范作用，為公司全面發展供給有力政治保障。
主題黨日”深化黨建效果。圍繞黨建工作實際，開展主題黨日活動，帶領全體黨員重溫入黨誓詞，為預備黨員佩戴了黨徽，組織學習了《新黨章》，集中觀看了《厲害了，我的國》;進取開展了“群眾對黨員、對組織有話說”活動，廣開言路、傾聽心聲;利用櫥窗、展板和營業窗口電子屏等載體，推進“__大”精神進基層、進班組、進站所;以“貫徹__大精神，立足崗位創新功”為題舉辦演講比賽，引導大家暢談學習體會，員工以《筑夢__大圓夢在明天》為題展開了聲情并茂的演講，進一步促進了黨建效果。
(四)加強作風建設，維護樹立良好形象。一是著力糾改問題。大力開展作風建設永遠在路上系列活動，切實解決干部員工作風頑疾，堅決糾正組織紀律觀念不強、職責心不夠、工作不嚴不實、精神萎靡不振等現象。嚴格執行黨內組織生活制度，認真落實好《關于新形勢下黨內政治生活的若干準則》，嚴密組織生活會、黨性分析等黨內制度;以支部為單位經過召開黨員大會的形式，傾聽意見、征求提議、查找問題、制定措施，切實轉變工作作風、激發黨建活力。二是深化廉政建設。堅持把紀律和規矩挺在前面，嚴格落實中央八項規定精神，組織__以及關鍵崗位人員逐級簽訂《黨風廉政職責書》，實現業務工作與廉潔自律的同部署、同職責、同考核;修訂完善《黨風廉政領導職責分工》，嚴格落實“一崗雙責”;加強關鍵崗位和關鍵人員監督;鞏固“群眾路線”、“三嚴三實”和“兩學一做”活動成果。三是加強監督管理。嚴格執行領導干部報告個人有關事項、述職述廉、三項談話、函詢等黨內監督制度，把黨性原則作為基本規矩和行動準則，理解組織監督和民主監督，不斷增強自我完善、自我革新、自我提高的本事。嚴格落實民主集中制，每月開展談心交心活動，進取化解問題矛盾，自覺維護班子團結，發揮團體領導作用。
(五)構建企業文化，營造濃厚和諧氛圍。公司高度重視企業的軟實力建設，經過多種方式，使員工在思想上有深化、行為上有改變、工作上有提高。大力弘揚社會主義核心價值觀和“誠信、職責、創新、奉獻”的企業核心價值觀，抓好企業文化培訓，因地制宜開展企業文化長廊建設，以營業窗口電子屏等載體，實現核心價值觀的內涵宣傳在營業窗口的全覆蓋。制作辦公區域企業文化宣傳墻、宣傳欄、標語和指標看板，使員工在所有場所中，隨處都能看得到企業文化，提升員工企業文化感知，實現企業文化在經營管理、制度建設和員工行為上落地生根，滲透到各個環節，實現制度與文化理念有效對接。
二、存在不足。
一是理論學習不夠深入。個別黨員理論學習的緊迫感還不夠強，主動擠時間學習不夠;學習缺乏系統性針對性，對一些重大理論觀點，缺乏深鉆細研，淺嘗輒止、浮于表面，在學以致用、學用結合上還有差距。
二是思想認識不夠深入。對__體制改革等新形勢下的黨員教育和思想政治工作思考不深，黨建和思想政治工作融入中心、服務大局的工作水平有待提高。
三是融合促進不夠深入。盡管今年開展了一系列卓有成效的配合活動，在必須程度上促進提升了中心工作，可是在常態落實和成果轉化上還有差距，在落地生根上還有不足。
第二季度，黨支部要大力加強黨建和思想政治工作，深化企業文化和精神禮貌建設，狠抓黨風廉政，持續轉變作風，打造“四優”黨員隊伍，提升團青工作活力，為保障公司建設發展供給堅強保證。具體講，抓好以下幾個方面：
一是開展“不忘初心、牢記使命”主題教育。按照上級部署組織開展“不忘初心、牢記使命”主題教育，引導黨員干部悟初心、守初心、踐初心，提高政治覺悟和政治本事。推進“黨員講學課堂”經常性開展，要結合實際組織開展各種形式的黨員講學活動，不斷完善常態“學”的長效制度機制，將“講學課堂”打造成黨員學習教育品牌，引導黨員干部時時銘記黨員身份、處處對標對焦看齊、事事當好先鋒模范。
二是抓好創先爭優活動。按照“___”主題活動工作方案，在“先鋒黨支部”達標創優、“黨員雙卡雙帶雙聯”、“提質增效我擔當”、“安全生產我當先”、“黨員身邊無投訴”、共產黨員服務隊等活動中深化“三亮三比”，組織全體黨員立足崗位、發揮作用，亮出職責、比出干勁。繼續加強黨員思想作風、工作作風和生活作風建設。充分發揚理論聯系實際、密切聯系群眾、批評與自我批評的優良傳統。經過形勢教育，切實增強黨員職責意識和大局意識，不斷提高黨員擔當精神和執行本事，在實際工作中充分發揮黨員先鋒模范帶頭作用。
三是深化黨風廉政建設。深入學習貫徹《準則》和《條例》。進一步加大職工群眾參與黨風廉政建設的力度和深度，建立健全監督體制，發揮群眾監督的進取作用。加強廉潔從業教育，筑牢拒腐防變的思想防線和紀律防線。建立社會主義核心價值觀常態化學習教育機制，努力經過學習傳遞正能量。鞏固企業文化示范點創立成果，不斷將企業文化融入到每個專業、每個崗位。加強對外宣傳力度，充分利用__頭條、__政府微信等地方媒體宣傳平臺，全力塑造公司良好的品牌形象。
四是黨建帶團建工作。暢通職工群眾訴求反映渠道，進取開展人文關懷和心理疏導。持續推進職工文體、幫扶慰問、職工療休養等活動。由團支部牽頭，持續開展崗位創新創效活動。5月份，組織青年專題座談會，表彰一批優秀團支部和共青團員。結合工作實際，開展青年志愿者服務等實踐活動。深入開展“關懷成長”行動，組織、引導、激勵青年員工成長成才、建功立業。
物業季度工作計劃書（通用22篇）篇五
1.控制本科室感染率并減少漏報。
2.每月對本科室無菌物品，消毒液進行常規檢測，每季度對消。
毒物品后物品進行檢測，本半年對紫外線強度進行檢測。
3.做好消毒隔離工作。
二、加強本科室醫務人員培訓工作。
1.根據感染辦的管理要求加強傳染病的院感防控。
嚴格落實院感防控，防止了院內交叉感染的'發生。
3.本季度常規細菌檢測合格率為100%。
1發揮培訓考核的作用。
2把握二級醫院評審的機遇，深化中醫院管理年的各項工作。3加大內引外聯的力度，優化員工隊伍的結構。
4強化規范優質的意識。
5堅持統籌兼顧的原則，合理安排社區服務、新農合的相關工作。
1、注重人才建設，想法設法留住人才。
2、按等級醫院標準要求設立重點專科。
3、護理部積極開展“以病人為中心”的服務活動。
4、積極開展臨床路徑工作。
5、注重醫療安全。
6、積極做好急診科人員醫師輪轉工作。
7、擴大服務，方便患者。
物業季度工作計劃書（通用22篇）篇六
經歷了前三個季度的磨礪以后我也算得上是一名較為合格的物業保安了，但是為了能給這一年的工作有著一個完美的收尾還是應該要提前制定好第四季度的工作計劃，雖然說作為一名物業保安來說無論是停車場的安置工作還是保障業主們的安全都是自己應該去做的，但是正因為了解到自己工作上的不足才會決定制定第四季度的工作計劃。
其實作為一名安保人員來說自己身上有著拖延癥這樣一個致命的缺陷，實際上從以往的工作中我便發現自己對待工作似乎沒有什么主動性，如果想要從這方面著手的話我應該要適當調整一下對個人的要求了。在第四季度的時候我一定要做到經常在小區各個地方進行巡視，而且對于停車場不規范的停車必須要做到出言制止才行，如果說自己總是坐在門衛崗看著小區外面的話無疑是對待工作不尊重的表現，因此當業主有什么需要幫忙的地方還是應該要盡自己最大的努力去完成，因為我要明確業主的高評價對于以后的職業發展道路來說還是有著很大的.幫助的。
另外由于第四季度已經逐漸進入冬季的緣故必須要提醒業主樹立防火意識，由于各個樓層相距很近的緣故必須要做好相應的警示與預防工作才能夠避免火災的出現，如果出現此類事故且得不到有效解決的話無疑是自己在工作中的失職之處。另外對于小區內部的一些倉庫地點也需要進行重點巡視一番，無論是內部消防器材的更新還是安全通道障礙的清理工作都應該要做好，除此之外小區外部車輛亂停放的問題也需要得到有效的解決才不至于妨礙到以后的工作。
最后的話對于部分樓房電梯故障的問題需要盡快安排相關人員來進行維修，盡管說之前向上面提到過這類現象卻沒有得到及時的回復，所以為了業主們能夠對物業有著更好的評價必須要做好相應的服務才能夠保障他們的出行無礙。而且除此之外小區內有一些設施也的確需要進行相應的維修才能夠投入正常的使用，除此之外還需要自己注意的地方便是關于小區業主的快遞存放點，這個地方其實也就是自己平時執勤的門衛崗里面，關于快遞的簽收與核實工作貌似也成了自己工作之一。
總之對我而言第四季度的安全工作以及相應的秩序維持工作才是最為重要的，不過在計劃好這些內容以后我還是應該要執行下去才能夠保證有一個長久的進步，否則的話自己身上的一些壞毛病還是有可能對保安工作造成一定的阻礙。
物業季度工作計劃書（通用22篇）篇七
將20xx年的工作概括為“面臨繁重經營任務”和“業務拓展突飛猛進”是最貼近公司一年來發展實際的,因為我們在抓住發展機遇的同時,也面臨著巨大的挑戰壓力。在切實保障各新增物業順利進駐、全面提升服務質量的前提下,努力致力于“金鎖匙”物管企業品牌的建設,是貫穿全年工作過程的主流。事實上自元月14日簽訂中國移動物業管理服務合同開始,我們先后與小隱垃圾組團綜合處理基地、中國聯通、市人民法院、市政維修管理總公司、廣東百勝餐飲、農村信用合作社等單位建立了穩固的合作伙伴關系,以此進一步鞏固了“金鎖匙”在中山物管行業中的重要地位,初步邁向了規模化經營的發展軌道。
為積極參與市場競爭,我們一方面努力營造良好的外部環境,充分凸顯金鎖匙企業物管服務新優勢,在品牌傳播方面做了大量的工作,包括策劃、印制宣傳畫冊,成立清潔工程隊和營銷隊伍、選派保安參加由中山市勞動局、社保局、保安公司、電視臺等單位主辦的保安大比武;參加近期由房管局主辦的房地產博覽會等。另一方面,我們專門組織成立了以總經理為首的“資質申報”領導小組,從內部資料的整理,到外部各相關主管行政部門間的協調等,都做了周密的安排。因為措施得力,組織到位,11月份我們收到了由省建設廳發來的通知,金鎖匙公司通過各方審核過關,已經核準成為國家二級資質物業管理企業!以此同時,致力于創立交警支隊大廈物業市優系統工程是我司充實企業服務內涵的重要舉措,為了有效推動創優進程,早在七月份開始,我們亦像申報二級資質一樣,組織成立了以管理部門為首的“交警支隊大廈物業創優領導小組”,并按原定計劃全面展開了相關工作。
分說明全員營銷在我司企業內部蘊藏著非常大的潛力,只要用心挖掘和開采,必將為將來市場開發事業作出巨大的貢獻。
很顯然,金鎖匙企業純屬市場化運作的物管企業,我們不搞投資,不作資本營運,加上物業管理屬勞動密集型和服務密集型行業,又是微利行業,因而把握經營方向、充實企業內涵在我司發展實踐中顯得更加重要。也只有企業內部持續強大,從創新經營的角度持續推動企業發展進程,縮短與諸如深圳、廣州等高尚品牌物管企業之間的差異,才能真正成為中山市物管行業中脫穎而出的佼佼者,為中山物業管理事業作出杰出的貢獻。
二、排除萬難、沉著應戰,確保日常工作的順利開展。
一年來,通過董事會各成員的努力,公司在原小區、檢察院、中院、交警幾個托管物業的基礎上新增物業達六十幾個點位(含各獨立聯通基站),遍布于中山城各個鎮區。從中國移動第一間服務廳進駐開始至四月份止,陸續進駐服務廳28間、聯通基站33個,同時還于1月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業管理處,公司由原來的130幾人在短短的幾個月中突增至400余人。面對著迅速增員和由此帶來的壓力,我們一方面要展開聘請及培訓工作,同時還要下到每個點位了解物業的基本情況,并及時準確地作出工作部署和人員安排。依據物業接管的合同要求,各物業托管必須在接到業主通知后的幾天進駐,包括物業交接、員工租房、培訓、人員配送等。在此情況下,公司從總經理到各部門團結一心,夜以繼日地沉著應戰,終于圓滿完成了各項物業順利接管和人員派駐的各項工作任務,得到了業主的好評。自5月1日開始,中國移動公司凡遇促銷活動都要求我司另外加派保安員前往支持,僅國慶節期間就有26名保安員前往各服務廳提供有償服務,從根本上保障了廳外促銷活動的順利進行。因為中國聯通發射基站從11月份開始,全面啟動110安防報警系統,這就意味著近60名在基站工作八個多月的保安員隨即面臨解聘和轉崗分流的新問題。我們一方面將符合其它工作崗位保安員進行了轉崗分流,另一方面對超過30歲或日常考核中存有種種問題的進行了勸退和解聘。因為事先安排得當,思想工作到位,使得基站撤離工作平穩過渡,在確保八個月來無安全責任事故和投訴的前提下,圓滿完成了中國聯通委托的各項工作任務。
我們還清晰地記得,八月份是公司申報和預備晉升二級資質相關資料的關鍵時期,因為省建設廳文件規定,二級資質企業必須具備中級職稱以上的相關專業人才10名,物管面積達到規定標準,而按今年的情況來看,在管物業面積是達到了規定要求,但具有中級職稱的只有3個,我們還差7個資質證書。眾所周知,在當今人才市場中,中高級專業技術人員對自己的技術職稱證書都非常重視,如何獲取這些證書,并得到當事人的支持,確實是我們在此階段的一大難題。正當我們在為此事一籌莫展之時,8月15日接到西區城管辦電話,天海城住宅小區原開發商天隆公司以物業管理合同到期為由,想收回物業管理權。此消息對于當時的經營管理者來說,無疑又是一道難題的開始。在此情況下,我們并沒有退縮,一方面發動業界朋友幫忙聯絡中級職稱技術人員,確保在規定的時間內向市房管局呈送二級資質申報材料中最關鍵的中級職稱證書,哪怕是不惜一切代價都要申報成功;另一方面,為天海城的續管工作展開了一場艱難而曲折的拉鋸戰。從西區城管辦到市房管局,從小區居民到組織成立業主委員會,我們來回奔波,可以說是用盡了千方百計,只要是對我司續管工作有利的,我們都去做。在天海城工作過的老員工都清晰,我們在前兩年投入了太多的精力,完全是從連月虧損中走過來的,剛好20xx年開始有一定的收益,天隆公司便想介入,這對誰來說都于心不甘。
通過幾個月的艱難努力,我司不僅通過并獲得了國家二級資質,對天海城續管工作也有了很好的進展,我們有絕對的優勢戰勝天隆,有充足的信心在將來幾個月內與天海城小區業主委員會簽訂合法的物業管理合同,并用事實詮釋苦戰能過關的真正含義。
同樣,在許多次大規模人員派駐和成立基地、市法院等管理處的過程中,涌現出了一大批先進個人事跡,許多骨干特別是保安部管理人員不分晝夜忘我工作;各管理處主管更是全力配合,通力協作,抽調組員前往頂班支援,多數保安員和基層骨干甚至連續數十小時堅守崗位,直到各點位人員全部補充到位為止。充分證明了我們的團隊在關鍵時候能隨時展現出高度的工作責任感和強烈的集體主義精神,對于金鎖匙企業來說,他們的每一份耕耘與付出,乃至從中體現出的頑強拼搏和無私奉獻精神,都是非常難能可貴的;正是因為全員的熱心參與和支持,才有了金鎖匙今天繁榮、穩定、健康、向上的新局面。我們有充足的理由深信,只要我們時刻懷著奮發圖強、團結進取的工作心態,再大的困難和挑戰都能攻克,我們隨時預備接受并有能力圓滿完成董事會和業主委托的任何工作任務!
三、
把握大局、科學管理,全面提升整體的服務質量。
堅持兩個效益的統一和協調。在我們心里,金鎖匙企業如同一列火車,員工如同帶有動力的車廂,人人有自己的動力,在車頭的帶領下闊步前進,逐步培養起團隊意識,形成克己、忠誠、服務、合作及忠效精神。
因為金鎖匙托管物業規模的迅速壯大,員工隊伍持續遞增,傳統的管理方法和運作模式已經無法適應新形勢下的發展要求。長期以來形成的權責和職責不清一直使內部工作發生重復、遺漏和相互推諉現象,這直接制約著企業向前邁進的步伐。在分散型、網絡化結構布局的現狀下,我們先后兩次對內部組織體系進行了改革,對部門職能和權責重新進行調整,對執意防礙公司發展的個別高層領導予以辭退處理,從源頭上抑制了不良歪風的蔓延,更好地引領著金鎖匙企業向科學、規范化方向邁進。為規范管理,運用現代科學管理理論指導工作實踐,我們結合各階段的管理實際,對內部組織體系進行了兩次大的調整。第一次是在五月份前,我們集中精力推行以職能部門為主導的扁平化層級管理模式,把反對內耗,提倡團隊高效協作,努力提升服務質量和工作質量作為中心任務。同時相繼成立保安部、保潔部、客戶服務部和清潔分公司(對外利于清潔隊業務拓展),充分發揮各部門職能優勢,有效調動了全員參與管理的積極性。第二次是在七月份以后,我們圍繞著合理健全監管機制、強化制度落實為主要目標,在管理創新、制度創新的層面進行了大膽的嘗試。同時成立了對移動服務廳實行統籌管理的品管一部,對城區各管理處實行統籌管理的品管二部,對單一向外提供保安服務的點位明確由保安部直線負責兼管。要求各統籌部門在新形勢發展要求下,始終站在提升服務品質的高度,帶領所屬基層組織向高標準、嚴要求、人性化的服務領域邁進。
通過工作實踐,我們很欣慰的看到,各點位物業管理工作逐步走向規范,服務質量正在朝著既定的目標逐月上升。僅以中國移動服務廳為例,在通過對三十幾間服務廳實行統籌管理后,客戶滿意水準在逐月上升,各店面經理評分的總平均分數從6月份前的91.96分上升到了現在的96.30分;得滿分的由3月份的2間到7月份之后的10間以上,四季度得滿分的分別為14間、17間和19間。通過上述調查情況來看,我們對移動服務廳的物業托管工作質量正呈良性上升態勢,業主的滿意水準也在逐月提升,與移動公司后勤服務中心及各店面經理之間的溝通更加趨于和諧。讓所有一線物管人員站在業主的角度考慮問題和真正融入到業主工作環境去的設想已經成為了現實。
一、以客戶為中心，大力提升服務質量。
1.1尋尋、創造機會采取多種形式與客戶增強溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調查、往來文件、節日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務。提升顧客滿意度。
1.2利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較；依據客戶反饋信息，及時做出反映。
1.3以客戶為中心，改善業務流程、操作程序。
1.4推動拓展、發揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時為客戶解決問題。
1.5規范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務。
二、全力配合政府機關，做好公共服務工作。
2.1及時宣傳、傳達、落實政府部門的相關法律法規條文。
2.2一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示，發揮我們應有的作用。
三、嚴控外包方，把好質量關。
3.1利用對外包方的“月會”制度，進一步強化對外包方服務的質量控制與管理。發覺問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風。
3.2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務活動，派專人跟進，發覺問題，讓其立即整改，嚴把質量關。
四、暢通溝通平臺，做好宣傳工作。
4.1發揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將項目部的相關管理信息、服務信息及外來信息等及時發布給業主。
4.2向寬敞顧客全面展示、樹立物業部的良好形象。
4.3對于業主普遍關心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發布給業主。
4.4進一步暢通、拓寬與業主的溝通渠道。
五、強化員工培訓，提升員工素質。
5.1以《培訓計劃表》為基礎，側重培訓客服人員的“服務意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質。
5.2開發各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓；拓寬培訓形式。
5.3注重培訓后的效果驗證與考核，最終達到提升服務品質的目的。
六、增強內部管理，執行質量體系要求。
6.1增強五常法的執行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。
6.2改進電子檔案、文檔檔案的管理方法；明確檔案管理相關制度、管理流程；將一些應急預案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。
6.3增強前臺服務、員工紀律方面的管理。
6.4有效利用iso9001----這一管理工具，科學化管理，規范每一個服務過程、服務細節，并記錄保留有效數據，提升服務質量。
6.5增強各種計劃、流程的執行監察力度。
七、努力提升，適時跟進。
7.1持續做好垃圾分類工作，爭取成為“xx市垃圾分類優秀示范園區”。
7.2提前做好美國白蛾的相關防范防治工作，避免美國白蛾在園區泛濫，給園區及公司造成損失。
7.3爭取創建“花園式單位”，做好相關工作。
7.4管理上強調以人為本，以情感人，以情動人，情滿園區，著力打造和諧園區、情感園區。
一、建立客戶服務中心網上溝通渠道。
現在，越來越多的客戶喜愛在網上查詢和交流信息。在后勤總公司的網頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯系溝通，滿足顧客需要，提升服務質量。
二、建立客服平臺。
（一）成立客戶監督委員會。由監事會、業主委員會成立客戶監督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監督職能。
（二）建立質量檢查制度。改變物業內部質量內審為各個中心交叉內審（這項工作也可以有人力資源部行使）。.（三）搞好客服前臺服務。
1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協調處理。
2.服務及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業內部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內的相關部門之間信息轉遞交流等等，以及其他信息咨詢。
3.相關后勤服務的跟蹤和回訪。
4.24小時服務電話。
（四）協調處理顧客投訴。
（五）搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。
（六）建立客戶檔案。包括家屬區、
教學。
區、學生社區。
（七）搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。
三、繼續做好物管中心的iso質量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務，繼續做好與能源中心的有效維修客戶服務。
四、機構建設。
（一）成立后勤總公司客戶服務中心。
目前客戶服務部隸屬于能源中心，辦公室在物業管理中心，主要為物業系統服務工作的職能可以延伸，行之有效。不過，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務業做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協調服務。
（二）人員編制至少二人。
要搞好客戶服務，只有經理一人是不行的，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態，大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學歷，有利于客服機構框架的建立和穩健運行，改變顧此失彼的現狀，便于逐步建立規范和完善客服工作。
五、經費預算。
往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。依據目前情況，有些基礎工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經費，按照節約的原則，編造經費預算500元∕月全年公務經費6000.00元。
客服中心是按照現代企業服務的運行需要設置的，這正是當年總公司設立客戶服務部的準確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。客服中心其工作內涵可能與總公司辦公室和人力資源（質量管理）部有交叉關系，但是，客服中心主要服務對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業務部門而不是管理部門。今后xx區物業服務假如能夠競標成功，客服中心可以采取“xx小區”的模式。
物業季度工作計劃書（通用22篇）篇八
10、場地租賃；
11、財務資金使用計劃月報；
12、盤點管理用物資裝備；
2、對1號、5號樓已收樓和準備收樓的單元進行接管驗收工作，提交遺漏工程整改報告。
4、營造、布置春節銷售現場節日氛圍；
5、清洗銷售中心窗簾、維護銷售中心設施、設備的正常運行；
6、清潔各樣板房衛生死角，檢查各樣板房維修落實情況；
7、保證節日期間各設施、設備的安全和保持正常運行。
8、場地租賃業務；
9、安排好節日期間各職能人員值班情況；
10、完成領導交辦的其它工作。
4、推行8s的管理；
6、完善物業倉庫管理制度，倉庫管理逐步按8s推行；
7、繼續通知已發放收樓通知書的業主收樓；
9、保證物業各項工作和各職能部門工作順利進行；
10、完成領導交辦的其它工作。
3、田禾大芳園人員介入（考慮是前期介入，擬派遣部分保安進駐）；
5、按推行8s管理模式，自查倉庫管理和現場管理存在的問題并落實改進；
6、完善接管驗收工作流程，并提交3月份需交付單元存在問題的報告和跟進改進結果；
7、開展場地租賃業務；
8、對未交付的設施、設備進行跟進和提出合理的建議或意見；
10、做好3月28日業主收樓工作；
11、oa管理系統的啟動。
12、完成領導交辦的其它工作；
物業季度工作計劃書（通用22篇）篇九
一：遇見客人或領導時，立刻停下手中工作，站立，面帶微笑。詢問客戶需求，傾聽客戶問題，根據所了解情況為客戶提供正確信息。熱情耐心地引導問路來訪客戶，指明位置、樓層和行走路線。
二：嚴守客戶機密，不提供物業/客戶的內部管理信息。
三：對客服務時應保持正確的坐姿、站姿或走姿。體態保持端正、自然，走路輕、動作穩，使用禮貌用語。
四：對客服務時應做到三米之內見微笑，一米之內聽問候。
五：與人溝通時，不能左顧右盼，也不能注視對方時間過長，道別或握手時，應該注視對方。
一：接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時，禮貌謝絕回答。
二：接待員接到需留言電話時，準確地記錄受話人姓名、聯系電話、事由等事項，及時轉交當事人。
三：電話鈴響在3聲之內接起。接轉、掛斷電話時，應輕拿輕放。使用普通話，語音清晰，電話中的語速應稍慢，音調要親切柔和。接聽電話時，應讓對方感到親切，精神狀態良好而非懶散。
四：填寫記錄時，字跡清晰，內容詳細工作任務工作內容質量要求。
一：熱情接待公司訪客及會議人員，做好會議服務工作。負責外來人員登記工作。負責外借用品的辦理工作。
二：主動示意，姿態優美，舉手投足符合禮儀規定。
三：仔細核對外協人員、借物人員證件的有效性。
四：對客服務中注意使用禮貌用語。做到三聲：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。
五：在服務過程中，不得對客人無禮，不得對客人不理不睬。客人有疑問時，要耐心解釋，不得與客人爭辯。當處理有困難時應及時向上級報告。
一：負責規定區域內文件打印、復印工作，須認真核對校驗稿件的準確性，確保無差錯。
二：文件打印應仔細校稿，無錯字、漏字現象，標點正確。交稿前仔細與原稿進行再校對，準確無誤后方可上報。
三：節約紙張，符合文件復印控制要求，做好復印記錄。
一：負責客戶區域郵件、報刊二次分揀工作，應及時、仔細的將郵件、報刊發送到客戶手中。
二：郵件應及時送達，不得出現私扣、誤發、遲發現象。符合郵件、報刊分揀、發送要求。
物業季度工作計劃書（通用22篇）篇十
燃氣是安裝小區的頭等大事，小區申請接入燃氣自x年以來，一直未能得到落實。現在業主及我管理處的配合下，燃氣公司已經把燃氣接道接入小區外圍墻藝術學院門口。在新的一年里，我管理處將依據x山莊業主委員會x字第xx號工作聯系函指示，對管道燃氣安裝一事依法依規協助處理。
因小區電信、移動、網通等各類通訊信號接收弱，不少業戶多次向電信部門投訴及向管理處、業委會反映。我管理處早期配合業主委員會曾與鐵塔公司聯系引入解決方法，但此事未能落地。在新的'一年，我管理處將加強聯系溝通，及時盡早解決問題。
目前小區有部分照明燈具因線路問題無法得到恢復，在20xx年x月x日與業主的座談會上業戶提出的亮化改造管理處會分步細化計劃落實。
目前小區山崗右側圍墻的圍合，x門口圍墻問題，爭取在年后盡早處理完善，解決圍墻問題帶來的安全隱患。配合x山莊業委會制定違建情況介定，對于現存違建情況繼續與城管對接投訴，爭取得到解決。
在秋未冬初，在小區草坪缺損處補種了二月花草種，目前覆蓋范圍還少，待春初看長勢后再視小區情況再采購補裁草種。
在20xx年x月x日與業主的座談會上業戶提出對于公寓樓樓梯扶手、樓道玻璃清潔方面，加強培訓檢查保潔落實情況。
對軼序員加強培訓，對小區進出人員依規登記詢問。對公共區域停車、裝修、堆放雜物等加強管控。
物業季度工作計劃書（通用22篇）篇十一
20xx年，我鎮在縣委、縣政府的正確領導下，在各相關部門的指導下，堅持以“三個代表”重要思想和黨的十七大精神為指導，認真貫徹落實科學發展觀，以開展“創先爭優”、“忠實踐行宗旨、勤政廉政為民”教育活動和“四創”工作為契機，以保增長、保穩定、保民生為主線，繼續大力實施“工業強鎮、商業興鎮、農業穩鎮、環境立鎮、文化活鎮”戰略，積極推進工業化、產業化、商業化、城鎮化進程，與時俱進，扎實苦干，使全鎮經濟和社會各項事業繼續保持穩定、健康發展的良好勢頭。各項工作取得了新的進展，為全鎮政治、經濟、文化等各項事業健康發展打下了堅實的基礎。
一、經濟發展情況：
(一)經濟總量持續發展。我鎮第一季度實現鎮級財政收入250萬元，比去年同比增長11.1%，肉類總產量達到1084噸，同比增長9.6%以上;禽蛋產量達到73噸，同比增長12.5%以上。各項指標實現了本季度的計劃目標。
(二)農村基礎設施建設得到改善。以交通、水利為重點，大力改善農業農村基礎設施建設，推進扶貧開發。目前，我鎮已完善農村能源建設工作，落實沼氣池建設20余口。抓好測土配方施肥的土樣采集工作，共采集土樣100余個點。做好縣，鎮兩級政府安排7個點共1000余畝蔬菜示范種植的前期協調準備工作。目前，我鎮共實施了28個項目(含跨年度實施項目)，項目總投資1340.04萬元，現已竣工15個，完成投資674.24萬元。其中，1、村級公益事業“一事一議”財政獎補項目共15個，涉及號營、灣河、下壩、二官、偏楊、玉屯、中壩、馮家8個行政村，投入財政資金174.24萬元，共完成通村通組公路水泥硬化25645平方米、連戶路水泥硬化1200平方米、新建垃圾池12平方米，項目已完工投入使用。下壩村入村公路恢復工程，總投資20萬元(以工代賑資金)，項目已完工投入使用。2、正在實施的項目有：羊寨至龔家墳通村公路，薛家村口至下沖通組公路，楊柳村阿老田機耕道建設，灣河村富民橋至沖對山機耕道建設，號營河河道治理，余官白水河至莊科引水渠建設，鄉鎮破頭村通村公路路面水泥硬化建設。羊寨村新農村建設項目，總投資77.82萬元，其中新農村建設補助30萬元，農戶自籌及投工投勞折款47.82萬元，建設內容：(1)種植韭黃60畝;(2)養殖奶牛33頭;(3)機耕道建設3公里、寬3.5米。青島對口幫扶玉屯村開發式扶貧建設項目，項目總投資41.1萬元，青島對口幫扶資金40萬元，群眾投工投勞折價及自籌1.1萬元。建設內容：(1)新建機耕道長1.2公里、寬3.5米;(2)新建4個垃圾池，每個20立方米，共80立方米;(3)玉真山道路維修400米、道路護欄400米;(4)新建溝渠長1公里(40cm50cm);(5)文藝舞臺建設120平方米。(6)流水山至張官通村公路水泥硬化建設，其中交通局資金35萬元，農戶自籌10萬元，資金缺口45萬元。
(三)筑牢招商引資平臺，助推我鎮企業保持良好發展勢頭.
第一季度,總投資6000萬元的普定鴻特金屬合金材料有限公司已落戶我鎮灣河村。到目前為此，累計資金已投入500萬元，用于征地、拆遷、建房等，各項工作順利進行，預計年底正式投產運行。第一季度，我鎮固定資產的總投資額為8555.82萬元。到目前為此，累計投入金額為1959.62萬元。
(四)新農村的建設帶動經濟的發展。認真抓好我鎮新農村示范點建設，按照縣委、縣政府的安排、部署，緊緊圍繞“生產發展、生活寬裕、鄉風文明、村容整潔、管理民主”的20字方針要求，充分利用地域、交通便利等優勢，狠抓羊寨、號營、荷包3個示范點建設。以加強基礎設施建設，改善群眾的生產生活條件，加快產業結構調整步伐，建設特色農業鎮為建設目標，努力建成富裕、文明、和諧的新鄉。我鎮新農村建設以雙黃路沿線(余官、三間房、太平等6個村)為軸心，逐步輻射帶動周邊各村。
(五)農業產業結構調整步伐加快，實現農業增效農民增收。
種植業：我鎮以推廣農業科技為主體，辦以西瓜、無公害蔬菜基地、地蘿卜、經果林為特色種植樣板，并獲得成功。其中，西瓜種植面積600畝，與去年同比增長18%;無公害蔬菜3000畝，與去年同比增長32%;經果林600畝，與去年同比增長17%。
養殖業：堅持“預防為主、防重于治”的方針，工作實行分片包干，責任到人，執行工作責任追究制。對全鎮3個村(居)委會實行春季畜禽防疫。加大流通領域和市場監管力度，對動物及其產品流入、流出、上市交易等各個環節嚴格把關，對不合格動物及其產品不準流通和上市交易，生豬、大牲畜上市交易實行先檢疫，后上市，堅決杜絕一病畜上市流通。在品改工作中，堅持深化畜牧良種良法，大力繼續提倡走“科技興牧”之路。第一季度，我鎮實現凍配母豬400頭(次)，產仔3500余頭，凍配母牛400余頭(次)，產犢牛200余頭，能繁母豬有1273頭,能繁母牛有9158頭,為畜牧業發展打下堅實基礎。
(六)扎實推進“四創”,加強”整臟治亂”的整治工作。按照“四創”工作和“整臟治亂”工作安排部署，我鎮把“整臟治亂”工作作為重中之重，對各項工作任務、工作要求、完成時限進行合理安排，進一步強化責任措施，完善逐級包保責任制，在全鎮區域內實行班子成員包段(村)，部門負責人包點的長效機制，保證處處有人管，事事有人抓，確保工作有序開展。1、制定部門(單位)責任劃分表，細化工作任務，明確各部門、各村(居)的工作職責。2、在加油站附近和農貿市場內重新修建垃圾池，以便及時清理垃圾。3、落實經營商鋪“門前三包”責任制，對占道經營、擺攤設點、亂搭亂建行為進行限期整改。期間，請普定縣城管大隊對我鎮擺攤設點、占道經營戶進行整治清理。4、鎮“四創”辦組織鄉中學學生開展“愛國衛生”活動，對新馬路及周邊綠化帶進行全面清掃。5、政府辦公區公共區域明確專人負責，對公開欄亂堆亂放，樓內電線零亂、樓道墻壁及頂部灰塵、蜘蛛網遍布、零星垃圾現象進行清除，并增加一名保潔員對集貿市場及新橋壩進行清掃。6、明確專人對鎮區內的綠化帶、公共廁所進行隨時清掃保潔，確保公共廁所無積糞、尿堿、臟、臭現象，綠化帶無雜草。7、明確鎮精神文明辦、“四創”辦在鎮區內進行“整臟治亂”工作的宣傳和監督，制止“六臟六亂”行為，發現問題及時處理。
(七)精心規劃小城鎮建設，打造宜業、宜居環境。
繼續加大對小城鎮建設的規劃和項目申報。投資670萬元的瑞金路正在有序建設中。目前，該路的征地、拆遷工作全部結束，完成路基500米，填土4000余方，預計10月份將全部竣工。瑞金路的建成，進一步完善小城鎮功能，吸引更多的人入鎮經商，帶動地方經濟的不斷發展。
(八)全鎮各項工作正常有序推進。
綜治維穩工作：第一季度，全鎮發生刑事案件1起(系刑偵立案)，處理治安案件11起，其中吸毒1起，毆打他人6起，盜竊公私財物1起，損壞公私財物1起，辱罵他人2起。排查各類矛盾糾紛8起，落實調處8起，調處成功7起,其余1起正在調處。對發生群體性上訪事件或其他突出矛盾隱患，及時協調相關部門及人員作好處置工作，防止事態擴大升級。以鐵路周邊學校為陣地，通過宣講鐵路運輸相關知識、發放宣傳資料、書寫宣傳標語等方式大力開展鐵路護路知識宣傳，為黃織鐵路通車奠定了堅實基礎。大力開展反邪教宣傳和認真開展排摸，對原邪教骨干練習人員進行見面談話，了解其生產生活及其他情況，杜絕了外來人員的串聯活動。
信訪工作：在全國“兩會”期間，指導村級對村轄范圍內矛盾糾紛進行排查和化解，第一時間掌握移民動態，作好事前法律法規宣傳工作，大力化解涉及移民的矛盾糾紛，成功化解了號營村移民廖勇與高興洪相鄰糾紛。第一季度，共接待群眾反映矛盾糾紛信訪件13件，成功調處了4件，8件轉村級處理，1件涉及下壩村與中壩村相鄰地界歸屬權問題矛盾糾紛已報鎮黨委進行土地確認權。調查回復了安順市信訪局轉來轄區皮官村村民石士林反映危房重建信訪件1件。對非正常上訪的組織或個人，鄉鎮已成立了32個小卡，1個大卡的制訪點。
計生工作：第一季度，常住人口生育127人(其中一孩91人,二孩生育34人，三孩出生2人)，政策內生育120人，政策外生育7人，常住人口符合政策生育率為94.5%。流動人口生育3人，政策內生育2人，政策外生育1人，流動人口符合政策生育率66.7%。新生男孩67人，女孩63人，出生人口性別比為106.3,與去年同期相比有所下降。季度內完成手術庫存清理158例(其中結扎81例，雙女結扎10例，上環68例，人流2例，取環7例)，政策外懷孕采取補救措施的6例，無大月份引產現象發生。常住婦檢1175人，已檢1175人，常住人口婦檢率100%，流動人口應檢1348人，已檢1076人(現場檢85人，寄證991人)，流動人口婦檢率為79.82%;流入人口應檢7人，已檢7人，流入人口婦檢率為100%。依法征收社會撫養費10萬元，比上年同期多征收3萬元。全鎮流出人口7185人，其中18周歲以上育齡婦女3152人，持有效流動人口婚育證明的2878人，持證率91.31%。季度內流出81人，應辦證41人，已辦理流動人口婚育證41人，辦證登記率100%。
安全生產工作：第一季度，檢查砂石廠8家，查出一般隱患19項，現已整改19項。檢查爆竹廠1家，查出一般隱患4項，現已整改4項，檢查銷售(零售)點22家，都辦有許可證，有專賣貨柜和專門的庫房。檢查各行業80余戶個體經營戶，對查出的隱患已監督整改完畢。檢查二輪摩托車、三輪機動車、載貨農用車及其它各類車輛的違章載人、超速、超載行駛情況，查出違章載人10余起，無證駕駛機動車輛10余起，現場教育整改20人(次)。檢查磚廠、水泥廠、電石廠、騰龍公司等其它企業8家，查出一般隱患13項，現已整改13項。
教育工作：一是小學入學率達99.2%，鞏固率達98.3%;初中入學率達99.2%，鞏固率達98.1%，入學率和鞏固率均達到國家要求。二是教育安全工作方面。組織工商、公安、教育等多部門。排查消除了校園內的安全隱患10余次，整治取締校園周邊擺攤設點現象10余次;交通安全整治方面，組織公安、交通對無牌照及超員接送學生車輛進行10余次，突擊查處違規車輛20余輛。三是狠抓教育管理，提升教育質量，整合教育資源，實現了師資調配、班級設置布局科學合理，考核加強各學校管理班子，落實校長負責制，對全體教師實行績效管理，量化考評辦法，有效地促進了教育質量提升。
勞動保障工作：通過政府扶持，大力為返鄉農民工辦實事。利用春節期間，召開回鄉創、就業座談會、懇談會，對回鄉人員和在家勞動人員進行3次培訓，對已形成規模的14戶創業人員進行扶持。使他們積累了資金，掌握了信息，增長了才干，返鄉創業，帶頭致富，成為農村經濟發展的一支新生力量。
衛生工作：第一季度，我鎮免疫工作共做了二次運轉：其中乙肝疫苗應種數420人次，實種數415人次，接種率98.8%。卡介苗應種數420人次，實種數415人次，接種率98.8%。百白破應種數475人次，實種數417人次，接種率87.7%。脊灰疫苗應種數395人次，實種數385人次，接種率97.4%。白破疫苗應種數88人次，實種數86人次，接種率97.7%。麻風苗應種數81人次，實種數80人次，接種率98.7%。麻腮風疫苗應種數88人次，實種數87人次，接種率98.8%。a群流腦疫苗應種數193人次，實種數190人次，接種率98.4%。乙腦疫苗應種數199人次，實種數195人次，接種率97.9%。甲肝疫苗應種數54人次，實種數54人次，接種率100%。a+c疫苗應種數165人次，實種數161人次，接種率97.5%。在補種項目中:乙肝疫苗共補種1321人次，脊灰疫苗強化工作中補種2668人次。其次，對艾滋病、結核病還做了大量宣傳和防治工作。
新型農村合作醫療工作：全鎮參合人數42892人，參合率98.21%，完成了縣下達的參合目標任務。
民政工作：第一季度，我鎮通過對156戶城市低保進行核查，消除了不符合條件的1戶，把18戶符合城市低保條件的納入城低戶，已上報縣民政局審批。進一步完善低保檔案，并逐步核實農村低保變更及銷戶工作。發放救濟糧兩萬余公斤、發放冬凝期間困難群眾生活補助款11萬元、發放棉被220床、棉衣200件、童裝120件、棉大衣30件。加大殯葬改革的宣傳力度，成功動員三例國家公職人員進行火化。審核上報城鄉醫療救助105戶。完成散居孤兒調查摸底上報工作。
國土資源管理工作：加大對“兩違”的清理力度，查出“兩違”建筑1553戶，其中在辦理中的117戶，已申請辦理的78戶;危房改造戶667戶(其中原始拆除重建157戶、另選址修建510戶)，未申請辦理691戶。在本季度里對全鎮的無證非煤礦山進行了8次全面巡查，在巡查中下達《責令停止礦產資源違法行為通知書》6份，有效地遏制了亂挖濫采違法開采。對全鎮的基本農田巡查了2次，未發現占用基本農田的違法行為。配合貴州省地礦勘查總公司，對轄區內各村進行逐村逐點地毯式全面地質災害隱患詳查，未發現任何新的地質災害隱患點。對“工業大道”占用馮家、二官兩村的土地進行丈量，丈量面積400余畝。
加強對宗教事務的管理，打擊違禁活動：認真做好宗教各項工作。一是對宗教活動場所集中排查，二是與全鎮的宗教場所簽訂安全責任書，并進行不定期檢查;三是規范宗教活動場所，加大打擊非法宗教活動力度，抵御滲透;四是組織人員對全鎮宗教團體、宗教活動場所管委會成員、財務管理人員情況進行調查，建立數據檔案實行規范化管理。
鄉村旅游：第一季度，接待旅游人數達到3.5萬余人次，比去年同期增長20%，旅游經濟收入同比增長34%，游客投訴率控制在0.1%以內，目前尚未發生游客投訴現象，無旅游安全事故發生。僅今年春節期間，下壩景區天龍山寺、翔鳳寺就接待游客0余人次，1月--3月號營山莊就接待游客8600余人次，廣覺寺、文昌閣景區接到游客5000余人次、玉真山景區接待游客10000余人次。
黨建群團和社會管理工作：切實開展好黨風廉政建設和反腐工作，完成上級下達查辦的案件任務，對各村推選的會計進行了一次考試。進一步加強基層組織有型化建設，切實抓好鄉鎮機改工作，制定了鄉鎮換屆的實施方案。目前，本方案正在討論中。本季度共發展黨員12名。開展“金秋助學”活動，幫扶了7名學生上了大學。對民族宗教的先進個人和集體進行了表彰。加強老干部的管理，對老干部要經常給予幫助、關心和慰問，對老干部來信來訪要及時處理好。切實做好農村婦女農業適用技術培訓和勞動力轉移培訓;認真開展“三?八”婦女節系列活動;做好“五好文明家庭”和“雙合格家庭”的評先活動。已評選上報的“文明家庭”的27戶。對1100戶的“平安家庭”，采用掛牌管理的方式。加強科普宣傳、推進科普知識進校園、社區和送科技下鄉等活動;認真組織好“科普活動周”和“全國科普日”的宣傳和科普培訓的活動。目前，我鎮在20多村已建立了科普圖書管和閱覽室。
辦公室工作：規范辦事程序，做好日常性工作。工作中，大家以“兩個提高”作為辦公室工作的著眼點，努力做到“快好結合”。一是提高辦事效率，發揚“案無積卷”、“事不過夜”的辦公室工作作風，從傳達指示到反饋情況，從起草材料到處理應急問題，都時刻保持快節奏、高效率，做到腦勤、手勤、腿勤，急事急辦、特事特辦;二是提高工作質量，自覺堅持高標準、嚴要求，認真對待辦公室工作的每一個環節，辦文準確到位，辦會周到縝密，辦事細致快捷，文件收發及時，登記細致，傳閱規范，保存完整，完成不同檔案的分類和組卷，熱情接待了各級各地參觀、檢查、指導人員;三是強化文字綜合和調研工作。在文字材料上嚴把質量關，做到吃透鎮情，摸清鎮情，極力把握領導意圖，注意吸收外部經驗，一定程度上促進了文風的改進，并按時上交各種資料，完成黨政信息上報工作,把鄉的新亮點、新成績、做法對外宣傳。四是統計工作。依據法律法規，深入細致地做好各項統計基礎性數據的核算與收集工作。認真收集各類詳實統計資料，按時按質按量完成工業、農業等各項統計報表、月報、季報工作。并做好臺帳，歸類存檔，力求做到不瞞報、不虛報、不重報及不漏報。及時調整部分記賬戶，明確記賬工作目的，充分調動一切積極因素，確保抽樣調查的數據能夠全面真實的反映全鎮農民的生活水平。五是不斷建立健全檔案管理制度，緊跟時代步伐，創新管理機制，規范整理檔案;六是安排專人負責黨政信息報送工作，按照相關要求，對轄區內發生的重大緊急信息做到及時、準確、全面地向上級報送，有效杜絕了遲報、漏報、瞞報、誤報現象，對重大緊急信息進行全程監控，做好事前、事中、事后具體情況報送工作。七是堅持把依法行政工作擺上重要日程。制定了具體工作方案，狠抓落實。以加強“便民服務中心”平臺建設為抓手，進一步規范相關職能部門工作人員的依法行政行為。加強政務、村務公開，促進民主管理。政務公開方面，我鎮在政府、便民服務大廳、群眾集中顯眼的地方設置公開欄，將各階段的政府工作重點、實事工程、結對幫困、財政預結算、人事任免等事項向社會公開，把“陽光政務”落到實處。
二、存在的問題。
在肯定成績的同時，我們也清醒地看到，我鎮經濟社會發展過程中還存在著許多待解決的矛盾和問題。一是農業產業結構調整資金投入不足，傳統種、養殖模式難于扭轉，與實現農民持續增收、促進農業產業結構調整的方向不協調。二是歷史遺留的問題(電廠征地補償、污染、運輸等問題及部分移民反映補償不公平問題)并未徹底解決，和諧穩定環境構建緩慢;三是小城鎮建設的高標準帶來的資金短缺問題;四是已落戶的中小企業發展緩慢;五是招商引資工作力度有待加強;六是教育投入不足，素質教育未能拓展，與發達地區存在著較大差距;七是由于農村人口素質低，矛盾多，和諧穩定環境構建緩慢。針對上述主要存在的不足，我們將高度重視，研究對策，逐步解決實際問題，為全面建設小康社會的宏偉目標奠定堅實的基礎;認真總結經驗，不斷完善各項工作機制，努力從以下“工作打算”做好下階段的工作。
在今后的工作中，我們將結合我鎮鎮情，開拓創新，努力開創各項工作新局面。
(一)抓好農業產業結構調整，以二官村的經果林，余官村、號營村的綠色蔬菜基地為依托，輻射帶動周邊各村的經濟發展。以農民增收為核心，大力發展農村經濟，多途徑、多渠道增加農民的收入。
(二)推進黨的基層組織建設，提高黨建工作水平。積極探索基層組織建設和黨員教育管理的長效機制，嚴格規范黨員發展程序，切實做好黨員干部遠程教育工作。大力實施村干部素質提升工程，切實提高村干部隊伍素質。提高村干部工作積極性。大力推進村級活動場所規范化建設，改善村級組織辦公條件，加強村務監督。
(三)繼續搞好小城鎮基礎設施項目的報建工作，抓好開發瑞金路的安全和維穩工作。
(四)加大矛盾調處中心調解的力度，信訪工作重心前移，變群眾上訪為干部下訪，特別要做好因電廠產生的廢水、廢料對周邊群眾生產生活造成影響的調處工作，及時了解群眾的思想動態，搞好治安維穩，打造平安和諧鄉。
(五)繼續增強廉政工作力度，穩步推進反腐倡廉軌制培植推進各階段工作，進一步健全機關各項工作軌制，增強進修，全力抓好組織培植，著力改變機關工作作風，提高平易近人處事的效率和能力。
(六)搞好項目規劃，做好服務招商，抓好協調服務和跟蹤服務，確保引進來、留得住、出效益。
(七)進一步搞好服務招商，以商引商工作，抓好跟蹤服務。
(八)繼續加大對計劃生育、安全生產、綜治維穩、基層黨建等工作的推進力度，確保新的一年工作再上一個臺階。
(九)繼續深入開展創先爭優活動。始終堅持“立黨為公,執政為民”的宗旨,以加強黨的執政能力和服務工業發展為主線,充分發揮黨組織的核心凝聚力和戰斗堡壘作用,發揮黨員的先鋒模范作用,為全鎮經濟社會又快又好發展提供堅強的組織保障和人才支持。
物業季度工作計劃書（通用22篇）篇十二
面對第四季度的到來可以讓我感受到作為安保人員的一份責任心與重擔，至少作為物業小區保安的自己應該能夠體會到這次的挑戰實際上也是成長的機會，雖然說在以往的小區安保工作中出現過一些不讓人滿意的工作疏漏，但是在未來的工作中自然不能夠將眼光停留在過去的故事之中，在明白這一點以后我更應該要制定第四季度的物業小區保安工作計劃。
當前我覺得需要盡快進行改變的便是過去的一些不良工作作風，因為隨著時間的流逝能夠讓我感受到過去的一些做法的確已經不太適應現在的社會了，認識到這一點的自己實際上應該要好好珍惜這個機會才行，即便小區保安的工作作風向來都是以穩妥為主也不能夠總是沉浸在過于安逸的生活之中，須知有時候警惕性的喪失對于保安來說并不算是一件多么值得稱贊的好事，因此我需要盡快改變一下自己工作的方式來驗證過去腦海中所規劃的場景，因為我明白有些時候一時的改變并不能夠取得多么大的收益，只有通過實踐的驗證才能夠明白自己改變工作作風的方法是否存在著一些效果。
至于第四季度的工作則是需要注意防火防盜一類的安全問題，尤其是明白僅僅只是看守大門并沒有多大益處的情況下便更應該要慎重一些才行，除了最為基礎的宣傳以外則是要叮囑一些獨居的業主需要小心謹慎一些才行，其實這也是處于自己的一份責任心才會選擇去做這樣的事情，只不過在以后的工作中需要秉承一顆安保人員積極進取的心才能夠通過敏銳的眼神發現問題的所在。
還有一點需要注意的.便是小區的停車場得要嚴加看管才能夠避免一些非業主停車的狀況，有些時候即便是小小的車位問題都有可能產生一些較大的矛盾，因此作為物業小區保安需要做到及時地調解大家的矛盾才能夠避免事態進一步升級。至于自己目前所兼任的快遞保管工作則是需要抽空將其進行分門別類才行，有些時候業主在眾多的快遞之中找不到自己的物品也是讓人感到有些苦惱的事情，如果自己有時間進行整理的話也不至于導致客戶找不到快遞這類事件的產生了。
既然現在的我能夠看到第四季度可能發生的一些隱患便需要盡快進行解決，至少要將隱患還未升級之前排除掉才能夠幫助自己的工作能力獲得提升，因為經過這么長時間的工作也讓我認識到只有懂得分析自己的處境才能夠有著突破瓶頸的辦法，在將來的一系列挑戰之中我會牢牢把握來之不易的機會并為小區的安保工作付出自己的貢獻。
物業季度工作計劃書（通用22篇）篇十三
新學期開始，為了更好的貫徹學院團委學生會關于有計劃地開展學生工作的方針，實現部門設立的宗旨，在認真總結以往工作的基礎上，本著“高效率完成例行工作，培養優秀工作人員,更好的服務廣大同學，贏取老師同學的認可，為本學期部門工作更好開展奠定基礎創造條件”的工作方向，將本學期的工作安排如下：
一.生活部設置。
1.部門機構設置包括：部長，07級、08級，部長、副部長和干事。
3.07級、08級，部長、副部長負責落實各年級分會部門的具體工作，協助部長管理好部門工作，保證部門工作正常運行，協調干事關系，分配干事任務。
4.干事服從部長、07級、08級，部長、副部長分配，做好部門的各項具體工作。
1.迎新工作。
迎新是每一屆工作的開始，生活部迎新的主要工作是：
a.安排班級對新生宿舍進行衛生打掃并檢查。
b.新生報到時的各項工作。
物業季度工作計劃書（通用22篇）篇十四
下面是計劃網工作計劃欄目小編精心為大家整理的2018年物業公司工作計劃書，歡迎閱讀。
根據城市物業管理的現狀，物業管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰，為贏得市場，提升品牌，樹立物業新形象，不斷提高物業管理服務水平和服務質量，加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力，加強與業主的溝通和合作，不斷增進與業主之間了解，滿足業主的需求，不斷提高管理處的業主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環境效益和經濟效益，特此擬定管理處工作計劃：
一﹑充分發揮物業公司的團結協作精神，調動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。
1﹑每半月召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。
2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛生﹑愛護小區周邊環境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。
二﹑轉變思想，端正態度，牢樹為業主(住戶)服務意識。
轉變守舊走老路，凡事“等﹑要﹑靠”的思想，樹立以業主為中心全新的服務理念。
三﹑激活管理機制。
1﹑管理處實行內部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向主任負責，必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。
2﹑管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業主公布管理處常設(報修)電話，全方位聆聽業主的聲音。
3﹑制定切實可行的管理措施，推行“首問責任制”。
4﹑健全完善管理處規章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。
5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據員工工作表現、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。
6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現出色、能力出眾的員工提供發展的空間與機會。
7﹑加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工的凝集力。
四﹑嚴格管理，提高管理水平和服務質量。
1﹑小區業主向政府物業主管部門有效投訴為零;向物業公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。
2﹑小區業主對服務工作的滿意率達90%以上。
3﹑急修及時，返工﹑返修率不高于2%。
4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發生。
5﹑房屋本體及設施、設備按計劃保養，運行正常，無管理責任事故發生。
6﹑管理處擬由業主委員會成立社區文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區活動;充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業管理法規、典型個案、報刊摘要等內容的板報。
7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時歸檔。
8﹑物業管理服務費收繳率達98%以上;物業管理報告每年度向業主公布一次。
五﹑加大培訓力度，注重培訓效果。
管理處挑選精兵強將，成立以主任為主的培訓實施小組,對新入職及在職員工進行培訓：
1.新入職培訓。
為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業宗旨、企業精神、企業的歷史、現狀及發展趨勢)，熟悉公司的各項規章制度(如考勤制度，獎懲制度、考核制度等)，掌握基本的服務知識(如職業思想、行為規范、語言規范、禮貌常識等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制、業務技能、工作流程與要求、操作要領等)。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環境并掌握必要的工作技能。
崗前培訓內容：公司規章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規范》、公司的發展史、公司的規劃、經營理念、公司的組織機構、員工職業道德、敬業精神、消防安全知識、物業管理基礎知識等內容。
2.在職培訓。
培訓內容：
2、公司的《員工手冊》。
3、企業發展、公司規劃、公司理念、組織機構。
4、各部門相關的專業知識。
通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力。
六、提升物業服務品牌，樹優質服務新形象。
1、人力資源整合，根據管理處工作需要，適當將部分崗位職能合并，實現因才設崗，因才定崗的復合型人才管理機制。
2、客戶服務：繼續貫徹執行《員工手冊》，注重規范員工服務禮儀、工作效率和服務質量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優質服務。
3、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區所有的機電設施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質增質。確保小區的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養有計劃，有落實，杜絕發生重大安全責任事故。
4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監管力度，力爭在此方面有較大的改觀。
5、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。另外，擬想對業主資料、業委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現規范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規章制度。
6、車輛管理：對進入小區的`車輛進行嚴格管理，逐步實現業主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理;對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。
7、安全、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發事件的處理等的培訓，完善標識系統，對外來人員(裝修人員)進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區內的業主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查，維修保養由維修工進行。
七、開展多種經營與措施。
管理處將加大對欠款業主的催交力度,有選擇地對頑固業戶采取一定措施,每月統計,落實到人。另外，管理處將采取如下系列措施,開展多元化經濟，努力創建“社區經濟圈”，力爭實現管理費收支平衡。
1、根據小區實際情況，管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點，制定相關制度和有效措施，定人定崗，把業主委托代為出租的房屋及便民服務統一搞活管好。
2、利用廣場地面資源，對在小區內合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的，適當收取一定費用。
3、節約管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出。
4、修訂管理處有償服務標準，增加有償服務項目。
八、其它工作。
1、關注、督促房地產公司對小區屋面防水、供暖工程遺留問題的解決。
2、充分利用轄區派出所治安群防群治，建立完善聯防預警機制。
一、指導思想與工作目標。
xx年是后勤產業集團公司深入改革和發展的關鍵一年。物業服務中心作為后勤公司“一體兩翼”發展戰略的一個重要部門，擔負著改革和發展的重任。根據后勤公司三年發展規劃和xx年工作要點，物業服務中心xx年度工作的基本指導思想是：堅持發展就是硬道理的基本原則，以人為本、強化管理，提高服務質量，大膽、積極、穩妥地推進中心的改革和發展，做到市場有新的發展，管理服務水平有新的提高，經濟效益有新的突破，中心面貌有新的變化，爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標。
二、基本工作思路。
今年我們中心面臨的主要任務：一是要深入進行體制的改革和機制的轉換。二是要充分整合現有資源，努力做強做大。因此，物業服務中心今年工作的重點，一是要加強內部的管理，建立起一整套比較科學、規范、完整的物業化管理程序和規章制度。二是積極創造市場準入條件，盡快與市場接軌，大力拓展校內外市場，創造更好的經濟效益，實現企業做強做大的目標。
三、具體實施辦法。
(一)進一步加強內部管理和制度建設。
1、對現有的制度進行整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業管理相適應的管理制度和程序。重點是理順中心與管理站之間，以及各物業管理站內部的標準管理模式和制度，建立規范化的工作質量標準，逐步向iso9000質量標準體系接軌。
2、完善監控考核體系。根據公司的要求，制定中心對站級的考核細則和考核辦法，落實相應的制度和組織措施。實行中心考核與站級考核相結合。考評結果與分配相結合的考評分配體系。
3、進一步完善中心的二級管理體制，將管理的重心下移。規范明確各站的工作范圍、工作職責，逐步使二級單位成為自主經營、績效掛鉤，責、權、利相統一的獨立核算單位。
4、進一步加強經濟核算，節支、增效。經詳細測算后，要將維修、清潔、辦公用品、文化建設等費用核算到站，實行包干使用、節約獎勵、超支自理的激勵機制，努力降低運行成本。
5、加強隊伍建設，提高綜合素質。中心將繼續采取請進來培訓和走出去學習相結合等辦法，提高現有人員的業務素質。同時根據后勤公司的要求，采取引進和淘汰相結合的辦法，繼續引進高素質管理人員，改善隊伍結構，提高文化層次。逐步建設一支專業、高效、精干的物業管理骨干隊伍。
6、爭創“文明公寓”。根據省教育廳文件的精神和要求，在中心開展爭創“文明公寓”活動。6號樓、9、10號樓、南區、大學城、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站，要在管理等軟件方面積極努力，創造條件，力爭在年內達到“文明公寓”標準。
(二)進一步完善功能，積極發展，提高效益。
1、進一步解放思想，強化經營觀念。各管理站要積極引入市場化的經營機制和手段，加強文化建設和宣傳方面的投入，營造現代化管理的氣息和氛圍，創造融管理、服務、育人為一體的物管特色。
2、繼續完善配套服務項目，提高服務質量。中心制訂更加靈活優惠的激勵政策，對服裝洗滌，代辦電話卡等現有服務項目進行支持和發展。同時新增一批自助洗衣機、烘干機等設備，進一步擴大服務市場，爭取年內的營業額和利潤較去年有較大幅度的增長。
3、做好充分的準備，積極參與白云校區物業市場的招標競爭。爭取下半年在新教學樓等新一輪的招標中獲勝，拿下一個點。
4、下半年武進校區新生宿舍和教學樓落成后，積極參與競標活動，爭取拿到1-2個點，拓展武進校區市場。
5、進一步加強市場調研和與本市兄弟高校間的橫向聯系和溝通，做好各項前期準備工作，積極參與其他學校物業市場的競標，力爭拓展1-2個點，使中心的市場規模、經營業績和經濟效益均獲得較大幅度的提高。
物業季度工作計劃書（通用22篇）篇十五
我們電工班組會繼續努力工作、克服困難、一如既往。我們班組要從以下幾方面開展工作。
一、業務技能學習。
在以前基礎上我們班會繼續加強班組業務技能學習，以理論與實踐相結合、組與組相互學習、人與人相互學習，把理論知識應用于實踐中。學無止境，把學習到的技能應用與生產，服務與生產。
二、設備保養維護。
1、對各車間動力設備維護、保養、潤滑油料添加。
2、對電氣線路及電器元件進行安全排查，對有缺陷、有故障的元件進行維護、維修。
3、對各配電柜定期進行灰塵清理，保證電器元件接觸良好無粉塵現象。
4、對各配電室、配電柜、變壓器降溫設施定期檢查，保證通風降溫良好。
三、做好用電高峰時期應對措施。
針對我們正常電壓偏低的現象，做好應對措施，在內部提高無功補償。對各車間啟動大設備時安排調整啟動順序。及時與上一級變電所進行溝通升壓等工作。保證我們正常生產用電的供應。
四、安全方面。
通過三級安全教育是班組人員對安全認識的提高，通過班前、班后學習安全，對安全事故分析總結，提高安全意識，杜絕蠻干、違章作業。“三不傷害”要每一位班組成員牢記心中。
物業季度工作計劃書（通用22篇）篇十六
xx年是后勤產業集團公司深入改革和發展的關鍵一年。物業服務中心作為后勤公司“一體兩翼”發展戰略的一個重要部門，擔負著改革和發展的重任。根據后勤公司三年發展規劃和xx年工作要點，物業服務中心xx年度工作的基本指導思想是：堅持發展就是硬道理的基本原則，以人為本、強化管理，提高服務質量，大膽、積極、穩妥地推進中心的改革和發展，做到市場有新的發展，管理服務水平有新的提高，經濟效益有新的突破，中心面貌有新的變化，爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標。
今年我們中心面臨的主要任務：一是要深入進行體制的改革和機制的轉換。二是要充分整合現有資源，努力做強做大。因此，年度工作計劃的重點是物業服務中心，一是要加強內部的管理，建立起一整套比較科學、規范、完整的物業化管理程序和規章制度。二是積極創造市場準入條件，盡快與市場接軌，大力拓展校內外市場，創造更好的經濟效益，實現企業做強做大的目標。
(一)進一步加強內部管理和制度建設。
1、對現有的制度進行整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業管理相適應的管理制度和程序。重點是理順中心與管理站之間，以及各物業管理站內部的標準管理模式和制度，建立規范化的工作質量標準，逐步向iso9000質量標準體系接軌。
2、完善監控考核體系。根據公司的要求，制定中心對站級的考核細則和考核辦法，落實相應的制度和組織措施。實行中心考核與站級考核相結合。考評結果與分配相結合的考評分配體系。
3、進一步完善中心的二級管理體制，將管理的重心下移。規范明確各站的工作范圍、工作職責，逐步使二級單位成為自主經營、績效掛鉤，責、權、利相統一的獨立核算單位。
4、進一步加強經濟核算，節支、增效。經詳細測算后，要將維修、清潔、辦公用品、文化建設等費用核算到站，實行包干使用、節約獎勵、超支自理的激勵機制，努力降低運行成本。
5、加強隊伍建設，提高綜合素質。中心將繼續采取請進來培訓和走出去學習相結合等辦法，提高現有人員的業務素質。同時根據后勤公司的要求，采取引進和淘汰相結合的辦法，繼續引進高素質管理人員，改善隊伍結構，提高文化層次。逐步建設一支專業、高效、精干的物業管理骨干隊伍。
6、爭創“文明公寓”。根據省教育廳文件的精神和要求，在中心開展爭創“文明公寓”活動。6號樓、9、10號樓、南區、大學城、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站，要在管理等軟件方面積極努力，創造條件，力爭在年內達到“文明公寓”標準。
(二)進一步完善功能，積極發展，提高效益。
1、進一步解放思想，強化經營觀念。各管理站要積極引入市場化的經營機制和手段，加強文化建設和宣傳方面的投入，營造現代化管理的氣息和氛圍，創造融管理、服務、育人為一體的物管特色。
2、繼續完善配套服務項目，提高服務質量。中心制訂更加靈活優惠的激勵政策，對服裝洗滌，代辦電話卡等現有服務項目進行支持和發展。同時新增一批自助洗衣機、烘干機等設備，進一步擴大服務市場，爭取年內的營業額和利潤較去年有較大幅度的增長。
3、做好充分的準備，積極參與白云校區物業市場的招標競爭。爭取下半年在新教學樓等新一輪的招標中獲勝，拿下一個點。
4、下半年武進校區新生宿舍和教學樓落成后，積極參與競標活動，爭取拿到1-2個點，拓展武進校區市場。
5、進一步加強市場調研和與本市兄弟高校間的橫向聯系和溝通，做好各項前期準備工作，積極參與其他學校物業市場的競標，力爭拓展1-2個點，使中心的市場規模、經營業績和經濟效益均獲得較大幅度的提高。
一、提高服務質量,規范前臺服務。
自20xx年我部門提出首問負責制的工作方針后,20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計,今年前臺的電話接聽量達26000余次,接待報修10300余次,其中接待業主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。
在首問負責制方針落實的同時,我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規范》、《前臺服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務規范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,而且每周在前臺提出一個服務口號,如微笑、問候、規范等。我們根據平時成績到月底進行獎懲,使前臺的服務有了較大的提高,得到了廣大業主的認可。
二、規范服務流程,物業管理走向專業化。
隨著新《物業管理條例》的頒布和實施,以及其它相關法律、法規的日益健全,人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀,而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對園區的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發現園區內違章的操作和裝修,我們從管理服務角度出發,善意勸導,及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經發現我們馬上下整改通知書,責令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視,沒設專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業務水平。
物業管理行業是一個法制不健全的行業,而且涉及范圍廣,專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習,學習該行業的法律法規及動態,對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質高低代表著企業的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內容有:。
(一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業管理首先是一個服務行業,接待業主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以使我們解決業主的問題這方面,陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓,完全是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內接起電話,第一句話先報家門您好,天元物業號人為您服務。前臺服務人員必須站立服務,無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說你好,這樣,即提升了客務部的形象,在一定程度也提升了整個物業公司的形象,更突出了物業公司的服務性質。
(二)搞好專業知識培訓、提高專業技能。
4、建立檔案管理專柜，將客戶的資料、部門內部各類檢、巡查資料統一放置于檔案柜里，以便于查找，并由專人負責歸檔、借閱。
6、加強保潔綠化工作的細節管理，主抓細節問題上的保潔綠化作業問題，落實好考核工作機制，對于保潔綠化員每天所清掃、修剪區域進行多頻次的檢查，從組長到主管，從主管到區域管家分為三級制檢、抽查工作，同時為保潔綠化員每天設立較為準確的時間節點，并按時完成工作;人員管理上實行人性化管理，增加員工的業余生活，不斷提高員工的積極性。
回顧過去的一年，昨日工作情景還歷歷在目，很多人都寫過總結，也許聽到總結兩個字，很多人都會想到曾經做過多少工作，可是作為一個客服人員，我覺得更多的時候是要不斷的去總結你的情緒，在過去的一年，我們深刻的認識到我們的執行力不足，專業性不強。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，我們將通過吸取教訓，總結經驗，借鑒學習的方法，不斷創新，充分發揮員工的主觀能動作用，為小區提供專業、及時、真誠化的管家式客戶服務;作為客服的我們，服務意識是最關鍵之一，不僅僅要能做到工作時能夠一心一意的為客戶解決問題，安撫客戶的心情，還要能夠在回過頭的時候，對工作的每一個細節進行檢查核對，對工作的經驗進行總結分析，如和提高回答客戶效率，如何給客戶提供全面的解決方案，盡快使工作程序化、系統化、條理化。
物業季度工作計劃書（通用22篇）篇十七
xxx物業進駐xx前湖校區，這一學年來，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成績：組建了一支優秀的物業管理團隊，創建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序；形成了服務與管理相結合的專業分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。
一、戰略規劃對物業管理的理念進行戰略性的轉變。
天健物業自成立以來，管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態，倡導了“服務育人，業主至上”的全新服務理念。天健物業在發展過程中即使遭遇到了內外環境的嚴重挑戰，但為業主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態度正視在服務過程中存在的服務專業性不強，服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環境衛生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。
二、品牌建設
品牌，以高質量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業管理服務的質量作為公司經營的首選目標。
（一）、貫徹按iso體系的有效動作
公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業主及使用人展示了公司相關方面優質服務的形象。
（二）、形成以客戶滿意為中心的質量體系
自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業主為中心的經營服務理念，今后公司將繼續貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。
（三）、建立天健物業零缺陷的目標
但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發生的問題。
三、內部管理
（一）、人力資源
人力資源是公司發展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業文化培訓，專業技術培訓等，特別是對管理層進行的物業管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態度，激發員工團結合作，大大提高了服務質量。
目前，公司內部已經建成了較為完善的人力資源儲備，專業能力，綜合能力出眾的專業人才；能出謀劃策的企業策劃人員等，給公司的.發展提供了廣闊的空間。
（二）、規章制度
入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據。
（三）、維修方面
去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術維修部共計收到師生報修單4200多份，。可因去年維修力量過弱，且設備設施還在保修期內，故多數單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題。現我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務承諾，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20__多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98%以上。
（四）、保安方面
1、20xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差，人員素質過低，專業知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。
2、保安工作始終貫徹校領導的外松內緊的方針。因學校處地的時間、環境比較特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學生公寓的安全。
3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業知識培訓。從去年至今，共進行了六次專業知識培訓，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優秀隊員，扣罰表現較差的隊員。
4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內學生生命財產的安全。同時因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規范和控制來訪車輛，創造了一個安全、安靜、優雅的學生公寓環境。
（五）、保潔方面
1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和管理處的各項規章制度，嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃公寓大廳、衛生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創造了一個干凈的居住環境。
2、我保潔部實行嚴格的考核辦法，采用師生監督制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監制，即保安人員監督保潔人員的工作力度，保潔人員也監督保安的工作狀態。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。
（六）、其它方面
從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包9個，現金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時，我公司又實行便民服務，提供打氣筒，免費讓學生打氣，免費開鎖，8次送生病的學生去醫院看病，10余次為學生爬窗戶開門等。
四、信息溝通
一年來，我公司的信息溝通經歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道
與師生進行有效的溝通：
1、在每棟設立意見箱，讓師生對我們工作或態度有意見可提。
2、發放意見征求表，我們給學校的有關機構發放意見征求表，讓他們對我們的工作進行監督和指導。
3、召開學生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續召開此種會議。
4、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復。
5、設立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。
6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復，且答復時間不超過12小時。
物業季度工作計劃書（通用22篇）篇十八
第二季度的工作主要以市場網絡建設、銷量目標的達成、團隊管理和市場調研及產品提報等為主。
目的：建立一支能與公司“同甘苦、共患難”的經銷商隊伍。距公司300公里內市場，實現無空白市場。
1、對已經開發市場的進行盤點，對于客戶進行篩選。對公司忠誠度高，能積極配合公司的客戶重點扶持。對公司忠誠度差，配合差的客戶，進行調整。
3、其他新市場，選擇誠信、實力強的客戶作為我們的經銷商。
目的：提升銷量，確定客戶五、六、七月份的銷售方向和銷售重點。完成銷量160萬。(五月份50萬、六月份60萬、七月份50萬)。
2、拓展銷售渠道，引導客戶開發新的銷售網點，增加新的銷售增長點，并且要全渠道運作。(學校、網吧、社區店等)。
3、提高鋪貨率，使消費者方便購買，又可以起到網點廣告宣傳的效果。要使(全球品牌網)市場鋪貨率達到60%以上。
目的：打造鐵的銷售團隊，打造高素質的經銷商團隊。
2、針對本大區團隊主動性和執行力較差的現狀，從自己做起加強自我管理，以身作則，加強本大區團隊管理。要調動區域經理的積極性，同時強化團隊執行力，打造鐵的紀律。
3、提高整個團隊素質，加強團隊培訓，購買圖書、光盤等培訓資料(包括如何做人、做事、提高市場操作技能等)。
4、本大區的銷售團隊同時還包括經銷商和經銷商的銷售團隊，提高經銷商和經銷商銷售隊伍的素質和銷售技能，到每一個市場，要對經銷商銷售團隊進行業務技能培訓。
1、做市場調研，做好競品信息收集、整理、分析工作，根據競品信息，結合我們自身資源，調整銷售方法，使之更適合市場、更有效。
2、把分析整理的競品信息上報公司，對市場需要的產品進行提報，供公司高層參考。
在五、六、七月做到“淡季不淡、銷量穩增”,同時為全年銷售目標完成做出銷量和打下基礎。
物業季度工作計劃書（通用22篇）篇十九
1.認真學習領會和全面貫徹落實公司經營工作的一系列指示精神和決策部署，完成各項工作任務，完成公司確定的指標。
2.完善部門工作，培養一支紀律嚴明、訓練有素、熱情服務、文明執勤、作風頑強、保障有力的保安隊伍。
3.做好與公司全體部門在各項工作的溝通、協調、協助工作。
4.抓好公司保安隊伍建設，做好招聘、培訓、訓練工作;形成良好的從招聘、吸收人才----培訓人才----培養人才----留住人才的良性循環機制。
一、保安部結合公司實際情況做好xxx年安全保衛工作。
1.各服務處正確處理好與小區業主、租戶之間的關系。
2.嚴格控制出入各小區的人員與車輛，杜絕無關人員、車輛進入小區;維護小區的安全，創造舒適、放心的居住和辦公環境。
3.做好各片區的巡查工作，特別是對重點部位的檢查，夜間、節假日期間加強巡查力度，確保安全。
4.與公司全體員工、合作單位、租戶形成群防群治，聯防保衛巡查制度。
5.做好治安管理工作、消防工作及監控系統管理和保密工作。
二、配合人力資源部門把好本部門的用人關，做好隊伍建設，打造一支穩定、團結、素質高、崗位技能突出、責任心強的安保隊伍，確保公司業務經營正常運作。
全面總結xxx年安保工作存在的薄弱環節和不足之處，加強部門工作、工作紀律、崗位責任、崗位技能的管理、教育、培訓，充分調動全體保安隊員工作的積極性和主動性，增強服從意識、服務意識、責任感，使全體隊員用飽滿的工作熱情全身心地投入到日常的工作中。
三、公司安保部參照行業規范將對在職保安員進行一系列的學習與培訓。
物業保安培訓工作的總體目標是培養高質量的、合格的保安人才，崗前培訓和在崗輪訓是提高物業保安素質的重要途徑。
1.每周一次的車輛指揮、隊列訓練、消防知識等培訓，通過講解、學習和培訓使全體保安員在思想認識和日常工作中有不同程度的提升，從而增強保安隊伍的工作能力。
2.定期對全體保安人員進行公司簡介、發展方向、公司動態、公司精神的宣傳教育，積極營造員工的榮譽感、上進心與責任感。
3.在日常工作中引導保安員提高服從意識、服務意識、文明執勤、禮貌待客，從而提高服務能力，在工作中尊重客戶，教育員工從心里明白我們所做的工作，都是為了客戶的滿意。
4.結合部門的實際情況對保安人員的儀容儀表、禮節禮貌、行為規范等問題進行不定期的檢查，提高全員落實制度的自覺性。
5.每季度公司舉行有針對性的軍事隊列、消防等比賽活動，從而激發公司各服務處保安隊伍的團隊意識和榮譽感，增強積極向上的工作熱情和向心力。
四、認真做好安保部全年的安全生產全方面工作。
1.嚴格按照安保部內控目標，建立目標管理責任制，分解落實工作任務，責任到人，有效解決員工干與不干、干好干壞都一樣的被動局面。制定全年工作任務，將各項工作分解落實到各隊各班組及員工，使全員思想意識全面提升，感到人人有任務，個個有壓力、有動力。
2.每月進行一次安全檢查，對本部門存在的問題認真做好記錄并按公司要求發出整改通知和整改要求及時進行整改，真正做到以檢查促隱患整改，以整改保企業安全。
五、加強各種設施設備的維護保養，提高工作效率。
1.完善維保制度，明確責任。根據不同設備、不同區域，明確維保責任和工作流程，確保所轄設備處處有人管，件件有人護;制定具體的維護保養計劃，確保設備在規定的時間內得到維護保養。
2.執行正確的維護保養技術標準，整體提高維護保養水平，加強消防人員的業務素質和水平，憑借過硬的業務技能，保證設施設備維護工作的有序進行。
通過行之有效不斷深化的管理，培育一種良好的職業精神，使公司全體保安人員自覺養成高標準、嚴要求、求真務實的工作作風，樹立文明、嚴謹、務實、高效的保安隊伍新形象。
一、關于上半年的工作。
我是xx月下旬來的，由于才從部隊轉業回來,以前沒過多接觸過保安工作，所以一切對我來說還比較陌生,為了保質保量完成、履行好肩負的使命，我上半年主要是熟悉保安工作的各個要素，如下：
(一)、對保安條例的學習，在平時的休息時間里我能對條例進行自覺的學習，并與老隊員交流心得，用條例來約束自己的言行，規范自己的禮儀動做。
(二)、對軍事的訓練，在進如本行后知道要學習擒敵拳，警棍操，由于在部隊學習的與這的不一樣，所以還的重頭學起，期間我能嚴格要求自己，發揚不怕苦不怕累的精神，努力學習，并利用休息時間自己溫習，不懂的地方主動的找老隊員討教。利用2個星期將其基本學會。
(三)、日常修養，在平時的工作中重點側重放在自己的形象、禮節、服務意識，加強工作主動性、原則性與靈活性的應用，同時時常留意社會焦點，與我們保安業有關的我也會將其作成剪報。
(四)、日常工作，在工作期間嚴肅認真，特別是在節假日期間，平時請銷假制度完成的比較好。待人熱情有禮貌，發揚了拾金不昧、尊老愛幼等優良傳統。
二、收獲體會。
通過近半年的工作我學會了很多為人處事的精練，并養成了較好的行為習慣，提高了個人修養和素質為下一步工作打下了良好的基礎。
在這半年的成績主要有：
1、在大廳拾到現金100，多次拾到銀行卡主動交與大堂經理。
2、支行所在大廈進行裝修在大廈門口搭設支架，由于安全隱患排查不徹底5月初發生起火，由于在起火初期于是我立即使用消防滅火器將火勢撲滅，確保大家的生命財產安全得到保障。
3、通過自身努力，季度考核成績優良。
三、自身不足。
1、工作時會走神，自身的修養還不是很好，處事的原則性與靈活性還有待加強。
2、還有很多知識不夠了解，工作中也容易出現小毛病。
3、軍事素質不是很突出，隊列動作還有上升空間，擒敵拳和警棍術還不夠熟練。
1、提高自己的修養，加強形象、禮節、服務意識，加強工作主動性、原則性與靈活性的應用,希望在原有基礎上有所提高，對外將積極樹立保安形象、服務與治理窗口。
2、加強治安工作的學習，確保執勤區域內的秩序穩定。
3、消防知識的學習，提高工作質量，提高對安全隱患的排查的責任心和使命感，為保證員工的生命和財產安全作貢獻。
4、加強軍事素質的鍛煉，提高自身素質與素養，鍛煉身體爭強體質。
物業季度工作計劃書（通用22篇）篇二十
為贏得市場，提升品牌，樹立物業新形象，下面是物業部工作計劃書，為大家提供參考。
不斷提高客戶滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環境效益和經濟效益，特此擬定以下部門工作計劃：
物業部自成立到現在，在公司領導的關愛下逐步走入正規管理階段，為了能使物業部達到集團領導的預期（樹立形象，獨立運營，自負盈虧），物業部正面臨嚴峻的挑戰，為贏得市場，提升品牌，樹立物業新形象，不斷提高物業管理服務水平和服務質量，加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力，加強與客戶的溝通，不斷增進與客戶及其他部門之間配合，滿足客戶的需求，不斷提高客戶和其他部門的滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環境效益和經濟效益，特此擬定以下工作計劃：
一﹑充分發揮物業部的團結協作精神，調動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。
1﹑每周召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。
2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛生﹑愛護小區周邊環境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。
二﹑轉變思想，端正態度，牢樹為客戶（其他部門）服務意識。
為了提升服務水平，我們將推行“全員服務責任制”.每一位員工都有責任和義務服務客戶和聽取客戶的建議，并在第一時間傳遞到各部門，并有義務跟蹤處理結果，通知建議人，使服務得到自始至終完整體現。樹立以客戶為中心，并在服務責任制的同時，推進“一站式”全新的服務理念。
三﹑激活管理機制。
1﹑物業部實行內部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向經理負責，同時各主管與經理負責人簽訂《管理目標責任書》。
2﹑健全完善管理處規章制度，如物業部員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。
3﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據員工工作表現、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。4﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現出色、能力出眾的員工提供發展的空間與機會。
5﹑加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強物業部員工的凝集力。
四﹑嚴格管理，提高管理水平和服務質量。
1﹑客戶向其他部門及集團領導有效投訴為零；向物業公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.
2﹑客戶對服務工作的.滿意率達90%以上。
3﹑急修及時，返工﹑返修率不高于2%.
4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發生。
5﹑房屋本體及設施、設備按計劃保養，運行正常，無管理責任事故發生。6﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時歸檔。
五﹑加大培訓力度，注重培訓效果。
物業部挑選精兵強將，成立以經理為主的培訓實施小組，對新入職及在職員工進行培訓：
1.新入職培訓。
為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況（如企業宗旨、企業精神、企業的歷史、現狀及發展趨勢），熟悉公司的各項規章制度（如考勤制度，獎懲制度、考核制度等），掌握基本的服務知識（如職業思想、行為規范、語言規范、禮貌常識等），掌握崗位工作的具體要求（如崗位責任制、業務技能、工作流程與要求、操作要領等）。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環境并掌握必要的工作技能。
崗前培訓內容：公司規章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規范》、公司的發展史、公司的規劃、經營理念、公司的組織機構、員工職業道德、敬業精神、消防安全知識、物業管理基礎知識等內容。
2.在職培訓。
培訓內容：
3、企業發展、公司規劃、公司理念、組織機構。
4、各部門相關的專業知識。
通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力。
六、提升物業服務品牌，樹優質服務新形象。
1、人力資源整合，根據物業工作需要，適當將部分崗位職能合并，實現因才設崗，因才定崗的復合型人才管理機制。
2、客戶服務：繼續貫徹執行《員工手冊》，注重規范員工服務禮儀、工作效率和服務質量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優質服務。
4、清潔綠化管理：保潔部門要發揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監管力度，力爭在此方面有較大的改觀。
5、車輛管理：對進入現場的車輛進行嚴格管理，逐步實現來訪車輛按序按車位停放。
7、安全、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發事件的處理等的培訓，完善標識系統，對外來人員（裝修人員）進出識別登記，要求保安員對公司人員熟知度達90%左右。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查，維修保養由維修工進行。
七，儲備人才。
隨著集團迅速發展，人才儲備尤為關鍵，新項目啟動需要大量物業各部門管理人才，從現有人員中篩選晉升是對員工的最大福利和最好的平臺，對部門后續穩定發展起著和關鍵的作用。（車隊，內保，吧員，水電工）建議擴編2人以上，方便部門實施末尾淘汰和骨干儲備提拔。
物業季度工作計劃書（通用22篇）篇二十一
經過幾代管理人員的不斷努力，現在客房部已形成一套管理制度和操作流程，酒店客房主管。
但面對客人越來越多的個性化需求，面對越來越多90后員工成為服務的生力軍，僅僅靠一成不變的管理制度和操作流程顯然是不夠的，最重要的還是管理人員加強工作責任心，優化管理模式，有效實行層次管理，落實貫徹執行力，以“控制質量為主線”按計劃，有步驟抓好各項管理工作。
1、深入學習貫徹執行力，培養扎實工作作風，注重管理工作實效。
執行力最關鍵在于管理者對各項工作的有效執行，他們對工作執行的好壞，直接影響到客人的滿意度，直接關系到決策目標的實現與否。為提高執行能力，部門將努力堅持做到“三多”，“三快”加創新。
(1)、管理人員堅持多到現場，多關注細節，多關心員工。
(2)、管理人員堅持快速傳遞信息，快速解決問題，快速培訓員工。
(3)、管理人員要創新性的開展工作，首先要意識創新，管理人員要不斷學習更新知識，用敬業精神勇于進行管理的探索與實踐，在實踐中完善，在完善中提高。
2、深化服務，完善設施，確保對客服務質量。
(1)、深入認識服務的內涵，培養員工主動為客人著想的服務意識，養成“好客、善良、為他人著想”的行為習慣。
(2)、加強服務接待工作的計劃性，分清各層級人員所負責任，控制好動態管理質量。對較大型的或重要的服務接待工作預先做好詳細的服務工作計劃，多考慮細節要求，做好具體的分工和職責，明確服務工作要求和。
崗位職責。
(3)在公司領導支持和工程部配合下要進一步做好客房服務設備設施的維修保養工作，提高對客服務效率，提升整體的格調和競爭力。
3、強化節流意識，加強物品管理，盡能力控制營業成本。完善成本管理控制制度，以。
規章制度。
嚴格管理全員日常所發生的費用;做實對物資設備的維護，使人人都有物品折舊概念，加強對物品能耗的有效調控;杜絕各類能源的浪費，要求部門各班組責任到人節約分厘，節約開支降低能耗。
4、明確職責，層層把關，確保的衛生工作質量。
(1)、xx年上半年考慮將客房的衛生清潔操作標準以圖文形式張貼在部門工作間，要求每個員工能熟練掌握，對房間衛生的檢查實行“三級制”，首先是清潔者的自查，解決在操作上的存在問題;其次是領班的細查，解決在標準上的存在問題，保證每間房是合格產品;最后是主管的抽查，解決在普遍上的存在問題，并有針對性進行培訓。
5、提高警惕，常備不懈，確保部門的安全管理質量。我們要時刻牢記“預防為主，常備不懈”的保安工作方針和“預防為主，防消結合”的消防工作方針，堅持內緊外松，認清從化地區特別是公司周邊的社會治安形勢，而且在部門內培育個個都是保安員，安全管理人人有責的氛圍。
6、轉變觀念，按部就班，確保部門的維修保養質量。
(1)、客房部將根據開房高低的規律，有計劃進行周期衛生的清潔工作，并做好相應的檔案記錄。
二、重視員工需求，多關心員工，不斷加強員工隊伍建設。
結合部門員工“同吃、同工作、朝夕相處”的主要工作特點，部門要始終把對員工的工作放在重要位置上。管理人員要提倡正人先正己，以身作則的工作作風，多作批評和自我批評，加強與員工的溝通，培養良好的工作氛圍，工作計劃《酒店客房主管工作計劃》要定期開展了“員工談心活動”，虛心征詢員工對部門管理的建議和看法，坦誠相對，知無不言，言無不盡，增強相互之間的信任，同時要教導員工相處之道，要學會相互尊重、相互包容、和諧共處、團結協作，從而形成良好的工作、生活氛圍。
三、強化“工資是給員工今天的報酬，培訓是給員工明天的飯碗“這一人力資源管理的金科玉律，規范員工培訓工作，抓好現場培訓督導，促進崗位成材。
(1)、強化新員工基本功訓練。
(2)重視崗位培訓，持之以行抓好班前班后會工作。
業精于勤而荒于嬉，要保持良好的服務水準，離不開在職的崗位培訓。為此，要定期舉行班組會議，和每天班前班后會，并做到每周一次小結、每月進行一次班組總結會，以加強員工與管理人員的溝通和了解，互通情況，統一思想、提高認識、明確做法、及時糾正和解決工作中出現的問題。有效的加強了班組的建設，加深理解，較大地提高了班組的合作意識，整體服務水平得到較好的發揮。
(3)、適應公司未來更新改造后的發展方向，做好后備力量的培養。
四、管理工作方面。
(1)、加強溝通互動，利用日常管理工作中出現的問題進行探討，提高學習的積極性，鉆研業務，培養過硬的操作技術和扎實的工作作風，進一步鞏固和提高整體管理水平。
(2)、加強內部管理，抓好質量控制工作，強化“細節決定成敗”的服務工作意識，樹立“顧客至上，服務第一”的宗旨，精化為賓客服務的每一個細節，不斷完善管理操作流程，把操作程序化、服務標準化和管理規范化落實到實際服務管理工作上，扎實基礎管理工作。
(3)、繼續完善成本控制制度，在不影響部門開房的情況下，以全面科學的數據分析來擬定節能措施，同時在員工隊伍大力倡導節約節能之風，謀求利潤。
(4)、加強團體建設，組織開展員工思想教育活動，增強相互間的信任，正確處理管理與被管理的關系，多做正面宣傳，樹立良好的職業風尚，增強企業的凝聚力和員工的歸屬感。
(5)、加強后備骨干力量的發掘和培養工作，進一步強化崗位成材的競爭意識，抓好業務操作培訓和考核，以及人力成本的控制，培養一職多能，訓練有素的梯隊型員工隊伍，走可持續發展的道路。
(6)、加強維修保養工作。
五、其他方面。
(1)、加強業務技能的學習才能發現問題的實質，并希望公司給予部門一些優秀先進員工給予外出培訓、學習、觀摩的機會。
(2)、加強質量意識，將認為不是問題的問題認為很正常的習慣看成問題，同時反應要快。對問題的敏感性要加強，不要養成被動整改問題的習慣。
3)、做好管理人員之間、員工之間的交流和協調，互相交換意見。以尋求相互理解，相互支持，相互幫助，達到共同進步的目的。
(4)、進一步強調信息傳遞的高效、暢通性。工作指令和任務必須在規定時間內完成，工作要講效率。
(5)、加強重復問題的整改，越是難整改的問題越是要想辦法堅決整改。
一、加大成本控制力度，建立成本質量控制分析制度。
通過分析比較xx年營業費用中各項指標，我們認為在開源節流方面，成本控制工作應該更加細化。今年，我部將建立成本分析控制體系，要求每個班組對相關各項費用指標做好用量登記，效果比較分析工作。如房間一次性用品消耗，平均每月有x萬多元，每間房每天一次性用品耗用成本為x元，約占房間成本的x。從6月份起，我們要求樓面要加強一次性用品用量控制，要對一次性用品耗用量作月度比較分析，查疏補漏，降低耗用成本。pa地毯班、洗衣房分別擔負全店地毯及布草、*的清洗工作，專業洗滌藥劑市場價格較貴，我們要求班組在控制藥劑用量上比較洗滌效果，不同布草用不同的洗滌劑。做好月度分析，降低藥劑成本。
xx年，我部各項維修費用達xx萬元，占到全年營業費用的。今年，我部在保證客房設備設施正常使用的同時，嚴格控制維修成本，對需要更換的部件由主管或領班確認，做好更換部件使用情況的登記，每月匯總維修單與工程部核對，反饋質量效果，降低維修成本。
二、細化責任，實行分管主管領班負責制。
今年，我們將加強部門管理，各領班主管對所管區域的人、財、物、工作效率、財產、設備設施維修、客賠事項復核等工作實行全面負責，并到場監督，減少投訴率，對所管區域服務質量方面的問題，主管領班承擔連帶責任，作為每月工作質量考核的參考依據。
三、激發員工工作熱情，試行員工工作獎勵機制。
今年，我部在對員工工作質量考核時，將嘗試新的獎勵機制，將在工作紀律、工作態度、服從意識、服務規范等基本考核項目良好的基礎上，設立“工作效率獎——指工作準確，快速，基本無投訴”、“衛生質量獎——指房間設備設施正常，衛生干凈，做床美觀，配備正確”、“團結服從獎——指服從上級工作安排，團結友愛同事”、“綜合獎——指工作效率、工作質量、團結服從方面表現出色，基本無投訴”。以這些單項獎替代以前綜合打分的考核方式，以贊賞來激發員工工作熱情，出租率是客房部收益考核的主要指標。
經初步測算，xx年，我部平均每間房(不含折舊)的出售成本為xx元，平均房價為x元，出售一間房的毛利為xx元。通過比較分析，我們初步設想對總臺試行銷售獎勵機制。以月度經營指標中計劃出租率為基數，結合平均房價，按所增加的營業收入的百分比計算總臺接待組的獎勵金額，增加總臺員工主動銷售意識，調動員工售房積極性。
四、做好常客信息收集及服務回訪工作。
對酒店常客、大客戶，我們將加大對他們的關注，逐步建立回訪制度，對常客、長住客在房價上可適當給予更大折扣，以優惠措施來留住老客戶。
1、員工的心態調整問題。
由于開業前工程改進問題比較多，員工的工作量相對比較少，致使員工形成一種散漫的心態，在開業以后大部分的員工心態還未能及時調整過來。
2、客房的衛生質量。
經過這一周對ok房的檢查，發現在客房質量還存在一些細節問題，以至于影響整個ok房的質量。
3、做房的流程。
在跟進做房時發現員工沒有嚴格的按照客房的工作流程進行，使得員工在時間和體力上都比較消耗。
4、工作車上物品的擺放及工具的清潔。
發現員工的工作車上物品擺放沒有按照標準進行擺放，如：無干濕抹布的區分;在下班后沒有及時對工作車上的工具進行清洗。
針對上周工作中出現的不足現對本周進行計劃：
1.盡量做好與員工之間的溝通與交流，幫助員工調整好心態，使員工盡快投入到工作中去。
2.加強對員工的崗位培訓，嚴格按照客房的衛生標準進行做房。
3.繼續跟進做房，發現問題及時與員工進行溝通討論，嚴格按照客房的工作流程進行工做。
4.隨時檢查員工的工作車整理及物品擺放，下班后檢查工具的清洗及擺放。
物業季度工作計劃書（通用22篇）篇二十二
為更好地體現活動策劃部風采，使本部會員都有份參與到每次活動中來，特在部內制度和部內活動兩方面進行改善。
一、部內制度。
為解決由于人數眾多導致會員不能及時參與活動的協會現狀，我部決定實行以下制度：
1.干事、會員記分制(細則后詳)。
2.小組制度。
將會員分成若干小組，每小組任命一名干事擔任小組長，干事起到承上啟下的作用，及時地將協會和部內決定、信息傳達給會員。若會員有何意見、新創意，可向小組長反映，被吸納的將會得到相應的加分(加分細則附注)，這樣既能完善優化內部結構，又能很好的使每位會員都能及時的參與到每次活動中來。
3.紀錄監察制度。
(1)實行部內積分制，年底評選優秀干事、優秀會員，細則后詳。
(2)由干事輪流制記錄每次部門會議、校內校外活動，每小組成員出勤情況，若會員無故缺席一次，扣一分;無故缺席三次以上，則取消其競選優秀會員資格;無故缺席超過五次，則與協會記錄監察部協商予以開除。若小組長未通知到會員導致會員缺席，則對小組長扣分。
二、部內活動。
1.x.28干事納新(6-8人)。
2.x.30部內會員見面會禮儀小組、文藝小組報名。
3.x.04選拔禮儀小組、文藝小組成員。
4.每兩周部內舉辦“會員風采大展”活動，內容大致如下：
第一環節會員多元化多形式展示自己。
第二環節以“保健生活小常識、基本身體檢查以及民間治病偏方”為內容的競賽。
兩輪下來，根據相應排名給予不同分值的加分，累積到年底的積分榜。
會員風采大展初定時間x.13、x.27、x.11。
5.x.19x.21繼續開展“瓶換花”活動。
6.x.28、29希望能夠繼續開展協會經典活動“衛生進社區，服務你我他”義診活動，以社區內孤寡老人，五保戶等弱勢群體為服務對象，為老人們測量血壓，講解血壓常識，同時用“會員風采大展”活動中的競賽知識為老人志愿服務。
7.x.16x.23年底最后一次活動面向全校同學舉辦“志愿者閃閃之星”大型賽事，以志愿服務內容為主線，力求不同于學校往屆賽事，大致環節已成型，具體方案后定。
另附：與長春華益志愿者協會建立長久聯系，多爭取參加其組織的到福利院做義工以及社會志愿服務活動。時間根據華益志愿者協會活動再安排。