總結是對過去的回顧，也是對未來的展望，通過總結我們可以更好地規劃我們的人生路徑。以下是一些寫作技巧獨到、觀點深入的心得體會范文，供大家參考學習。
微笑教學心得（實用16篇）篇一
“在人生的旅途上，最好的身份證就是微笑！”《微笑》這篇課文是一首富有哲理的西班牙民歌。在整篇詩的內容上淺顯易懂，抓住了一個簡單的表情――微笑。卻向人們介紹了微笑最生動的感染力。
有效的課前、課后參與，不僅可以拓寬學生的思路，為培養學生多種能力開闊空間，而且，還可以使教學內容與生活更接近，令其鮮活、充滿吸引力，從而使學生更加愛學語文。在本課教學活動中，我便充分發揮了課前、課后參與的優勢。對于“微笑”，雖然很平常，但很多孩子理解的很淺顯并不一定真正理解了它的含義。其實，在我們的生活中，微笑的魅力隨處可見。因此，在課前，我請同學們觀察生活，到生活中去尋找微笑帶給你的魅力。上課了，我請同學們談一談你的發現。問題剛一提出，一雙雙小手便迫不及待的舉了起來。有的說早上看到同學一個微笑讓我感覺到心里很溫暖；有的說當我成了好成績時，老師對我的一個微笑會讓自己信心倍增；有的還說微笑的威力可真大，當我和同學有了矛盾時微笑還可以使我們重歸于好……“微笑”已經不是一個抽象的概念，而是一個有著豐富內涵的包容著孩子的情感的具象的事物。課文的朗讀很自然的融入了孩子的真情實感，我想這就是語文情感教育的魅力所在吧！孩子們正在用他們的眼睛發現微笑的魅力，用他們的心靈感受微笑的魅力，用實際行動表達微笑的魅力。在這個基礎上，我很容易便由此導入新課，引導學生的思維不斷深入，提高情感的升華！
微笑是世界上一朵永遠不會凋謝的花，
它，不分四季，
不分南北，越是高潔的心靈，
跌倒時，它給人陽光般的幫助；
迷失時，它給人波濤般的勇氣；
失落時，它給人清風般的慰籍；
沖動時，它給人天空般的胸襟……。
微笑吧，
讓所有人都跟你一樣，
微笑這走過一生，
你會發現，微笑是如此美麗。
微笑教學心得（實用16篇）篇二
各位領導同事：
大家好！
時間過得很快，來到淮南所收費站工作已有兩個多月了。來到這個新環境中，有很多的不懂，也面臨著問題。在領導和同事的悉心幫助下，我學到了很多東西，讓我成長了很多。轉變自我角色，努力適應新環境、新工作、新同事。
在兩個個月的實習工作中，學習了入口發卡、出口收費、道口設備認識了解、日常衛生維護、亭內儀容舉止、微笑服務。也逐步的認識到，在熟悉掌握業務知識的同時，提高微笑服務質量的重要性。對微笑服務有了初步的認識與見解。
我們收費所是從事服務性工作，在保證自身效益的前提，讓廣大司乘人員滿意是我們工作的核心。最大可能的提高司乘人員的滿意度、愉悅度是我們最求的目標。所以微笑服務顯得格外重要，在當今和諧社會主義的大環境中，微笑服務更加彰顯我們收費人員神奕風采。
微笑服務是規范禮貌服務的重要內容，堅持微笑服務無疑可以大大的改善服務天都，提高服務質量。微笑服務提供高層次的精神愉悅和心理享受，本身就具有含金量。所謂誠招天下客，客從笑中來，笑臉可以增添歡樂，消除隔閡。也許司乘人員本來心情不是很好來到你的亭子窗口，當你一聲“您好”一個微笑，就能消除他一個疲憊、煩惱的心情。因喜悅而開顏，微笑是一種特殊的情趣語言，微笑可以充分的表達尊重、情切、友善、愉悅的情趣。能購很好的與廣大司乘人員進行溝通，緩解緊張的氣氛，消除陌生、消除怨氣、消除彼此的距離，微笑不僅可以提供高層次、高規格的禮貌服務，更可以時刻彰顯我們高文明素質服務。
我們每天要在收費亭中工作八個小時，要時刻微笑的對待每一位司乘人員。但人有悲歡離合，好壞情緒的波動，空暇無聊時間的枯寂，都會影響我們微笑的質量。但我們又要時刻準備著、微笑著，這就需要我們自我內在調節，掌握正確的方法與要求。如何調節微笑、如何展現微笑，是我在實際工作中經常遇到與思考的問題。
微笑本來就是一種行為藝術，是在臉頰綻放的魅力。微笑這是一個在我們日常生活中經常提起的詞語，他很簡單做起來也很容易，有誰不會“笑”。但我們高速收費員不一樣，我們要笑還要持續的笑，高興了要笑不高興也要笑，微笑對我們而言是一種情感行為，但更是一種職業要求。我們的微笑是工作的一部分，我們的微笑要親切、自然，但是在八個小時的。工作中我們要怎樣才能使微笑變的情切美麗呢？我認為我們收費員要對形色萬千的司乘人員始終保持微笑，需要謹記兩個部分，一是博愛、二是用心。
百煉精鋼都能化為繞指柔，博愛乃為仁者之愛！我們是高速公路的收費員必然面對著行色萬千的人，有的對你微笑、有的對你抱怨刁難。在多樣的情緒中我們就要有博愛的精神，當別人對你抱怨時，叫喧搞的這么慢、取笑你笑的不夠真誠、你要有博愛，你要換位思考，當你是一位司乘人員是，等了長時間你也有抱怨，面對一個笑的很勉強的笑臉，也許你也會博笑一而。當你惡意刁難無理取鬧受了委屈事，我們更要堅強，我們更要有博愛，以一顆博愛的心寬恕別人，也要有顆博愛的心寬慰自己，既然我們選擇了收費員的這份工作，我們就應該承受住這些時常發生的事情。這樣的事情多了，漸漸的學會了用微笑來對待，保持平和的心態。當別人對你微笑時，我們就應該悠然而笑，因為我們的微笑獲得了尊重。微笑有一種作用，對朋友，微笑是友愛；對傷害過自己的人，微笑是寬容；對陌生人，微笑是交流。所以，如果我們心中充滿博愛，將微笑作為每天工作的一個愛的習慣，那么就可以預先消除許多不必要的怨氣，化解許多不必要的爭執。就有了好的心態好的微笑。
工作就需要我們全身心的投入，我們在工作是要認真，好多人把工作的八個小時看成混的八個小時。這當然干不好工作。全身心的投入，長時間的微笑一般都難做，這就需要我們付出更多的努力，當看見車我就開始微笑，在收費發卡過程中持續的笑，無論監控是否監控到，都要認真保持，不能僥幸偷懶。微笑服務的每一個動作，都要認真的思考，具體到每一個點上，標準化、規范化。我們只有加倍的努力、加倍的付出。我們才會有更好的成績。用心去做，就能把微笑服務做的得心應手。
我們調節自己的內因的同時，我們還需要加強外因對我們的影響與幫助。我們要放大外部因素對我們的幫助。
像我們新員工有很多的不足，工作很不熟悉，做的不夠到位，這就需要我們向他人請教。他人能夠更好的發現你的缺點不足，給予我們于指正。學會與他們溝通，互相交流工作經驗，更好的提高微笑服務質量水平。
查看自己的錄像，作為一個旁觀者觀看自己的錄像，在觀看錄像時就可以輕易的發現其中那些做的不正確、不足之處，予以糾正。我們需要調看微笑服務做的較好同事的錄像，仔細觀看他人優秀之處，吸取他人精華以彌不足。跟監控員做好交流，讓監控員留意觀察你的欠缺，及時通知你，才可是你在第一時間內糾正自己錯誤。
我們在微笑中享受工作，在微笑中體驗快樂，熱情主動的微笑服務，才能創造和諧的關系。給別人一個美麗的微笑，換來自己美麗的工作。
微笑服務對于我一個新員工來說，要做的還有很多，任重而道遠。至今我還是存在著很多的問題與不足，希望在以后的'工作不斷的改正自身的不足之處。能夠不斷提高自身微笑服務的質量，給廣大的司乘人員一個自信、親和的微笑。
當一個人微笑時，表明她是友好的、熱情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它產生的魅力卻是無窮無盡。世界上最偉大的推銷員喬—吉拉德曾說，“當你微笑時，整個世界都在笑?！闭嬲\的微笑服務會讓客戶覺得如沐春風如飲甘泉，“微笑是最美好的語言”。開展活動后，利用上班前的準備時間，在衣帽鏡前進行微笑練習，為達到最佳效果，讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，讓客戶感受到“真誠”。
記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我急忙走過去向他打招呼，你好，過來啦，看看相中那個款我給你找一件你試試，他說“我前幾天在這買的這個衣服縮水，你看怎么辦？我忙問：你是不是放在洗衣機里洗啦？他嚴厲的說；沒有，這是你們的質量有問題。他說話的語氣很不友善，我忙說給你換一件新的吧。他說不會再像這個一樣吧。我微笑著說：你放心，穿著那不舒服你還拿來，他滿意的笑了，7月3號，我又看到他我以為他的衣服又出現什么質量問題啦，走過去說：你好過來啦？看有我幫忙的嗎，他說你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件，和我的尺碼一樣，我高興的點點頭，他說：不合適我來調換，你們這的服務真好，在這買衣服有一種親切感，就像到自己家一樣，感覺很好，我下次還來買。我欣慰地笑啦。
微笑是一種精神狀態，這種狀態來源于上級對員工的尊重、關心和愛護，來源于對崗位的熱愛，來源于對工作的激情。
服務行業的管理者，大凡都會教導自己的員工：優質服務是從微笑服務開始的、微笑服務是服務員的基本功讓我們永遠記住并付諸實踐那句名言吧：“你今天對客人微笑了沒有？”你做到優質服務了嗎？”
微笑教學心得（實用16篇）篇三
“微笑教學”是一種常用的教學方法，指的是在教學過程中，教師通過微笑來傳遞溫暖和友好，使學生感受到教師的關懷和支持，從而增強學習的積極性和動力。本文將分享我在教學中體會到的微笑教學的心得和體會。
微笑教學的核心在于溫暖和友好。通過微笑傳遞這種情感，可以使學生產生親近感和歸屬感，從而促進學習的積極性和效果。同時，微笑也可以緩解學生的緊張和焦慮情緒，降低學習的難度和心理壓力。
在教學中，微笑教學可以運用在多個方面。比如在上課時給學生一個微笑的問候，可以讓學生感受到老師的親和力和關懷；在講解知識時多使用笑語和幽默，可以使學生更加輕松和愉悅地接受教育；在課堂上及時肯定學生的表現和努力，可以增強學生的自信和自尊心，提高學習積極性。
微笑教學的效果是可喜的。經過長時間的實踐和觀察，我發現，微笑教學可以顯著提高學生的學習興趣和動機，促進學生對知識的消化和領悟，同時也可以增強學生的歸屬感和集體榮譽感。在我教學的過程中，使用微笑教學法，我的班級成績明顯提高，學生評價也更加積極和正面。
微笑教學給我留下了深刻的啟示。首先，教師的情感投入和情感傳遞是非常重要的，這可以對學生產生長遠的、積極的影響；其次，教師需要持續地提高自己的專業素養和知識水平，才能更加有效地使用微笑教學法；最后，教師需要具備敏銳的情感觀察和判斷能力，及時調整自己的心態和情緒，以更好地服務于學生的教育和成長。
結語：回顧和展望。
回顧這段時間的教學經歷，我認為微笑教學是一種非常實用和有效的教學方法，它可以讓我們的教育更加人性化和溫暖；未來，我會繼續探索微笑教學的深入，不斷提高自己的教育水平和教育素質。同時，希望每一個教師都能用微笑和關愛來與學生溝通、交流、交心，讓我們的教育更加美好和有意義。
微笑教學心得（實用16篇）篇四
正是如此，學生比以往活躍多了，他們不論是在回答老師的問題方面，還是表達自己的感受方面，都能踴躍發言。雖然他們對“在人生的旅途上，最好的身份證就是微笑！”這句話的理解不是那么透徹，但在我的引導下也還能領悟出：只要我們對他人微笑，他人也會還你一個微笑。不管我們走到哪，只要我們多與人為善，別人同樣會與你和諧相處的。
在教學中，我認為更重要的是要讓學生從生活中領會“微笑”的真諦。因而，我讓他們談談生活中自己所經歷的接受過別人微笑或對別人對自己微笑過的事，并說說自己的感想。他們有的說：“我體會到了，一個微笑競有那么大的魅力。每當我受委屈時，它不僅讓我感受到了莫大的安慰，更是讓我感受到人世間那種真誠的關愛?！庇械恼f：“沒想到對一個人微笑，會給自己帶來這么大的快樂，我以后一定要多多微笑！”也有的說：“我覺得微笑是人類最好的寶物，同時也是最真誠的話語。”還有的說：“微笑，雖然只是一個臉部表情，但它卻是人世間最美妙的語言。只要人世間有了微笑，一切都會變得那么美好?！薄茄?，孩子們的這些領悟，著實讓我感慨萬千，在以后的教學中，我應該是個微笑老師，對他們進行微笑教育、微笑管理……這樣更能促使學生的健康成長，這或許正是我們所應該追求的教學方式吧！
微笑教學心得（實用16篇）篇五
當我干上酒店服務員這一職業時，就懂得微笑的魅力——它是世界上最廉價的投資，卻能獲得豐厚的回報。
前廳是我們服務的窗口，我的崗位是大堂副理，主要負責前廳的管理、賓客的接待和突發事件的處理，每天以笑臉迎接每一位賓客和同事是我最基本的原則，當賓客看到我們熱情的笑臉，才會在酒店住得開心，過得愉快，員工也會被微笑所感染。當工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍以笑臉相迎，相信再有任何困難都會克服。
微笑不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與賓客在感情上的溝通，當我們向賓客微笑時，我們要表達的意思是“見到你很高興，愿意為你服務”，微笑體現了這種良好的心境。當然微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，而是要體現到行動中能夠真誠地為賓客服務。試想一下，如果服務員只會微笑而對賓客心里有什么想法，什么要求，一概不知，一概不問，這樣的微笑又有什么意義呢？因此微笑服務是在感情上把客人當成的朋友、親人，與他們同喜、同憂，成為客人的知心人。曾有人說過微笑是一種神奇的電波，它會使別人在不知不覺中同意你，你的成功與失敗與微笑有絕大的關系。
微笑給予人和善，給予人溫暖，慷慨地給予人微笑是成功的秘決之一。微笑是一種廉價的投資，簡單、容易，不花本錢而行之久遠。因此，無論何時、何地，我都會微笑地面對生活。
比爾·蓋茨說過，在市場經濟條件下，現代的競爭就是員工素質的競爭。
作為窗口行業來說，窗口崗位是其對外的核心部門，是整個單位形象和產品展示最重要的平臺。在當前消費者對自我權益的在意、被人尊重的需要、行業競爭越來越加大的情況下，體現良好、規范、人性化服務的“微笑服務”，越來越被人們所重視，甚至被當作本單位的形象大使、產品附加值的招牌。
當下，無論是企業，還是行政機關的窗口部門，“微笑服務”培訓被認為是提高服務質量、提升社會形象的最有效途徑之一。如何才能讓微笑服務的培訓更有效？根據我們多年的.培訓心得和學員反饋，認為起碼應該做到、做足以下四點：
不可否認，很多窗口崗位的人員，不屑于“微笑服務”，是因為他們覺得認為做完工作就行，沒有必要那么客氣，甚至有人有“微笑服務”是低聲下氣、是“奴文化”這種不健康心理。特別是行政機關的窗口崗位人員，尤其有這種心態。應該說，窗口人員除了提供有形的產品或者事件本身外，還包括產品或事件本身包括的服務。甚至現代的人們往往一定程度上更看重相關的服務。既然產品或事件本身及硬件環境良好，那么與之相配套的服務規范就應該同等良好，否則就成了“金玉其外、敗絮其中”。所以說，微笑服務本身就是窗口人員的基本工作職責和內容。微笑服務，是自信、陽光、規范、親和力的外在表現。
如果沒有這個意識，提倡微笑服務必然只是個形式，不容易達到良好的效果。
規范培訓是有效實施微笑服務的基矗培訓中，不僅要讓學員從思想意識上有所認知、認可，更要教給學員規范的、和學員實際工作崗位一致的操作規范、技巧和流程。既然是“流程”，很明顯，僅僅培訓“微笑”是遠遠不足的，還須有相關的配套服務行為。比如舉止、語言(包括文明用語、語氣、語調)、眼神等。只有把微笑與舉止、語言、眼神等進行自然、流暢、得體的配合，才能展現給人們一個良好的服務風貌、規范的服務行為。從而形成良好、規范、人性化的服務標準。
規章制度配合的目的，就是為了跟進、監督，實現有效的長期執行。不可否認，一個單位內部在沒有形成一種文化和氛圍之前，員工在執行制度時難免有一定惰性。我們經常和培訓學員講，如果規定每天必須擦五遍桌子的話，如果沒有有效監督，實施第一周大家可能都能做到；到了第二周的時候，會有人說：咦，原來擦四遍就擦干凈了，又沒有人盯著，干嘛這么費力地擦五遍呢！于是就開始擦四遍；第三周的時候，又想：其實擦三遍也是蠻干凈的，于是又變成擦三遍……最后，如果監督還是跟不上，甚至擦桌子都能變成想起來就擦一遍、想不起來就算，這種尷尬的局面。
所謂“師傅領進門，修行在個人”，只是對于高度自律一族而言。如果培訓后一切都聽之任之，必然會出現以上案例的情況。所以，這時候后期的監督管理就非常重要。必須實行嚴格、規范、細節化的監督落實。對于沒有規范執行的立即予以糾正；對于不執行的，進行嚴格的處罰。
我們經常在微笑服務培訓后，應客戶單位的要求協助進行后期監督管理，并協助制訂詳細的監督管理材料，就是為了能讓微笑服務真正在這個崗位上生根、發芽、開出絢麗的花朵。
“微笑服務”是一種高附加值的、被認為有一定檔次的服務規范。可以說，凡是提倡“微笑服務”的窗口部門，必是有一定物質基礎的行業或崗位。所以，既然要提倡微笑服務，就必然要有其他配合相跟進，比如上文提到的良好的工作環境和硬件設施，還有窗口人員規范的服飾、妝容，一定的便民措施(比如座位、飲用水、老花鏡、書寫筆，有些行業的窗口還可以提供一些供人使用的查詢工作等)。
微笑教學心得（實用16篇）篇六
微笑教學是一種特別的教學方法，它強調教師在教學過程中，要時時刻刻面帶微笑，傳遞出積極樂觀的心態，以此影響學生的學習情緒和學習效果。在我教學的過程中，也深深地感受到微笑的魅力。下面，我將分享我在微笑教學中的體會和心得。
第二段：創造愉悅的教學氛圍。
教學氛圍是影響學生學習的重要因素之一。在教學中，教師的心態和情感狀態，直接影響到學生的情緒和學習興趣。因此，教師要時刻保持積極樂觀的心態，以微笑的形式傳遞善意和信任，創造愉悅的教學氛圍，讓學生享受學習的過程。
第三段：加強學生與教師之間的情感交流。
在教學中，教師的微笑不僅能創造良好的教學氛圍，還能加強學生與教師之間的情感交流。通過微笑，教師可以傳遞出自己對學生的關心和支持，增強學生的認同感和歸屬感。教師的微笑還能增強學生的自信心，讓學生在教育的大海里揚帆前行。
第四段：提高學生的學習效果。
微笑還能提高學生的學習效果。當教師微笑面對學生，學生也會感受到愉悅的氣氛，從而激發出學習的興趣和動力。在此基礎上，學生會更加積極主動地參與到教學中來，提高了學習效果。因此，微笑教學不僅僅可以營造積極的教學氛圍，還能促進學生的學習進步。
第五段：結尾。
總之，微笑教學是一種能夠在教育工作中發揮重要作用的教學方法。教師的微笑不僅能營造良好的教學氛圍，還能加強學生與教師之間的情感交流，提高學生的學習效果。我將持續運用微笑教學，使自己成為一個更好的教師，為學生創造更好的教學環境，促進學生的全面發展。
微笑教學心得（實用16篇）篇七
今天中午吃飯，聰聰不小心把整碗飯倒在了地上，我看了他一眼，沒有說一句話。當時我很生氣，只是沒有表現出來，繼續擦我的桌子。巧的是他爸爸這時給他送衣服來了，可能是小家伙看到了“救星”，立馬撲到爸爸懷里哭了起來，樣子看似很委屈。當時我也愣住了。
我想了很多：抓常規固然重要，但也不能剝奪孩子內心的活潑。我真覺得有點慚愧。午休的時候，我把聰聰叫到了身邊，摸摸他的頭對她說：“以后吃飯的時候小手要捧著碗，就不會倒掉了”他很委屈的點點頭。起床之后，聰聰走到我身邊拉拉我的手，沒有說話只是對我笑了笑，當時我很感動。原來愛就這么簡單，多給孩子一點微笑，孩子也會對你笑。我相信日后我會用加倍的愛去關心他們。
微笑教學心得（實用16篇）篇八
微笑，是一種修養，并且是一種很重要的修養；微笑，是一種禮物，并且是世界上最珍貴的禮物；微笑，是一種表情，并且是最動人的表情。輕輕地嘴角上揚，或者露出8顆牙齒，或者笑不露齒，微笑其實就是一個很簡單的表情，但是它在我們生活中卻有舉足輕重的地位。
“微笑行動，點亮服務”，這是江南銀行最近正在開展的活動。我們支行也不甘示弱，積極響應著總行的號召。在行里選了一位微笑形象大使；各位員工積極準備，寫好微笑服務心得，把我們平時工作中的體會都寫到文章里面；每天早晨的晨會，我們站成兩排，面對面互相微笑練習，以備工作需要，同時微笑也給我們帶來了一天的好心情。
銀行說到底還是服務行業，金融機構作為窗口單位，與老百姓生活緊密聯系，我們的服務環境和服務水平就是市民關注的重點。哪家銀行的客戶服務最好、讓老百姓印象最深刻？哪家銀行的服務讓老百姓感到賓至如歸？在銀行業競爭越來越激烈的今天，對于身為臨柜人員的我們而言，首當其沖，比的就是服務態度。 作為一線柜員，客戶推開銀行的大門，第一接觸到的就是我們，客戶當然希望第一映入眼簾的就是我們面帶微笑洋溢喜悅的臉龐，微笑給人以賓至如歸的感覺，微笑給人希望，給人力量。面帶微笑，是員工們精神面貌的最佳寫照；面帶微笑，縮短人與人之間的距離；面帶微笑，為我們的服務提供源源不斷的力量源泉。
在工作中，如果我們總是板著個臉，沒有微笑，不僅客戶覺得不舒服，就連我們自己的情緒也會受影響，俗話說：“相由心生”，心里的想法都會在臉上表現出來，如果我們的態度不好，客戶是會感受出來的，客戶自然對我們態度也不友善；但如果我們在工作中配以微笑的表情，也就會很自然的使用溫和的語調和禮貌的語言，這不僅能引發客人內心的好感，有時還可穩定人們焦慮急躁的情緒，而用戶情緒穩定、態度配合，更有利于工作的順利進行，也可提高工作效力。
銀行需要微笑，不管是上至行長還是下至柜員，不管是直面客戶的我們還是協助我們工作的后臺，都需要微笑。我們應該隨時落實微笑服務的要求，把這種精神落實到真真在在的工作中去，要學會換位思考，如果我們是客戶，是否希望能見到接待我們的柜員對我們報以真誠的微笑呢？其實除了工作中，在日常生活中也需要微笑，給自己一個微笑，讓心情變得舒暢；給自己一個微笑，讓心胸變得開闊；給自己一個微笑，讓生活變得更加美好。
讓微笑充滿我們的生活，只要記住微笑，一切困難都會迎刃而解，不要再吝嗇了，給周圍的人以微笑吧，讓快樂陪伴我們左右！
篇一：微笑服務心得體會
美學家認為世界萬物中人是最美的，而人的言行舉止中微笑是最美的。微笑，是一種美麗的心情；是一種堅強的意志；是一種人生的態度；是一座通向成功的橋梁。
有人說，微笑很簡單，只要嘴角上翹就能做到。有人說，微笑很難，難在持之以恒天天做到。我們生活在這個世界，如果能把一個甜美的微笑掛在臉上，那么這個世界也將會更加美好。一個真誠的微笑，可以打動多少善良的人，贏得多少真誠；一抹自信微笑，可以征服全世界；一個溫暖的微笑可以點亮多少冷漠的心靈；那么，不管是簡單還是艱難，微笑都應該成為我們每天工作和生活的的重要內容。
可是，這么美好的事物卻常常被我們不經意的忽略了。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作、生活壓力之下，在社會對我們的要求越來越高之時，在年復一年，日復一日重復的生活、工作中，我們的激情逐漸減弱，我們忘記了怎樣保持微笑。就從現在開始吧，我們要時刻保持微笑，讓別人看到我們的微笑。真誠微笑是一種風格，微笑服務更是一種理念。
就從這一刻開始，當我們迎接老朋友時，請微笑吧，微笑能使老朋友更信賴我們；當我們接待新朋友時，請你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，接受我們；當我們與別人發生矛盾時，請微笑吧，微笑能撫平憤怒、化解矛盾，親切的微笑能使對方感激莫名而對我們肅然起敬！
我們知道，人生并非坦途，我們也會有傷心，也會面對挫折，我們并不能時時刻刻保持好的心情。但是不管是為了自己，為了我們的朋友，還是為了我們工作，我們都要學會控制自己的情緒，保持良好的心態，保持微笑，用微笑來回報生活，回報關心我們的朋友。地球上惟有微笑才會構造美的和平，他人的微笑導致理解，自我的微笑則是心靈的凈化劑，忘記微笑是一種嚴重的生命疾患。一個不會微笑的人可能擁有名譽、地位、金錢，但一定不會有內心的寧靜和真正的幸福。我們往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，但是我們千萬不要將微笑遺忘，惟有微笑能使我們享受到生命底蘊的醇香，超越悲歡。
微笑吧！微笑是清晨的一抹亮麗的陽光，微笑是雨后的絢麗的彩虹，微笑能凈化我們的心靈，寬廣我們的心胸。微笑吧，朋友，只是輕輕地牽動嘴角，我們的臉上就會帶著微微的笑意，捧出我們的熱情，真切地向朋友昭示誠信。
你還等什么，就從現在開始，從你我做起，讓別人看到我們的微笑！
篇二：
隊”。面對司機，自然的微笑會給人一種親切、和藹、熱情的感覺，根據多年的工作經驗，我體會到了一些微笑服務的經營法則。
一、微笑服務的作用
微笑服務可以使服務對象需求得到最大限度的滿足。能夠給服務對象以精神上、心理上的滿足。實踐證明，笑臉增友誼，微笑出效益。
二、微笑要發自內心
笑有很多種，要笑得親切、甜美、大方、得體，只有對服務對象尊敬和友善及對自己所從事工作的熱愛，才會笑容滿面地對待每一位顧客。
三、微笑服務應當始終如一
微笑服務作為工作規范，應貫穿在工作的全過程，顧客是“上帝”，我們在崗位上，應該把個人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑著為每一位賓客服務，要把學到的微笑禮儀應用到工作中去，不要把生活中的各種情緒帶到工作中，以實際行動，從現在做起，從點滴做起，用微笑去服務過往司乘人員，把工作做得更好。
篇三：
微笑服務是從事高速公路等服務行業最起碼的職業要求，一般情況下，絕大多數被服務者是有所表示的或點頭示意、或回以相同的微笑，雙方都處在一種愜意的心情中，司乘人員身心愉快，收費人員親切有加，這自然是一種最理想的互動狀態，是司乘人員心中所要求的，也是我們所追求的，而它最核心內容就是微笑傳遞，微笑傳遞包括收費人員與司乘之間，收費人員與收費人員之間的微笑。
一、收費人員與司乘之間
有的收費人員發自內心的微笑，即微笑傳遞中的“傳”，就有了基礎，有了做好服務的首要條件，但如何讓對方再遞過來呢，有幾個問題要解決，一是看收費員的微笑是否從心底發出的，即“真誠微笑”，這一點常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的服務要跟進。有的收費員很會微笑，讓人看上去很甜美，很受司乘人員的贊賞，但服務意識不強，服務水平不高，這也難以得到司乘人員持續的回應，久而久之，司乘甚至會產生出一個不好的看法，這個收費員只會傻笑，其它什么也不會，回應也就慢慢由淡漠減至消失。
二、收費員與收費員之間
意，充分顯示一個團隊的整體服務風貌，司乘人員也會有所理解，至少氣氛可以得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭執和磨擦。
在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”，我們窗口是收費窗口，可我們的微笑是不收費的，在炎熱的夏天，一個真誠的，發自內心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的清風，在冬天，一個溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光，即使隔著窗，微笑拉近了我們與客戶的距離，消除了我們之間隔閡。試想，徜若窗內是一張冷若冰霜的臉，誰愿意看你的臉色辦事，誰能對收費管理所留下美好的印象？，微笑服務是每一位收費人員共有的名片。
請不要吝嗇你的微笑，因為“微笑”讓你我如此美麗。
篇四：
當世界著名的旅店經營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經營中稍有成效時，他母親對其取得的成績卻不屑一顧。她指出，要使經營真正得到發展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡單、易行，不花本錢卻又行之長久。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發現只有微笑才同時具備以上4個條件，且能發揮強大的功效。以后“微笑服務”就成了希爾頓旅館經營的一大特色。50多年來，希爾頓向服務人員問得最多的一句話就是“你今天對客人微笑了沒有？”
作為我們金融企業，微笑服務像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務對象作感情上的溝通和交流。當你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務。”微笑體現了這種良好的心境。而微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，應是真誠的服務，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務，還應有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務和工作上出現疏忽時也會得到對方的諒解和包容。
微笑服務同樣也是一種無形資產，并且蘊藏著商機。據報載，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板，老太太說：“我已經12年沒到你的店來了，12年前，我每周都要到你的店買東西?？墒?，有一天，一位店員滿臉冰霜，態度實在糟糕，所以我就到其他店購買商品了”老板聽完，趕快道歉。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費25美元，那么，12年就是1.56萬美元，按照最保守的估算，他至少損失了1000美元，而這僅僅是因為缺少了一個微笑。由此可見微笑服務之重要。如果連起碼的微笑服務都做不到，又怎能得到廣大客戶和社會的信任與支持呢？只有真心服務群眾，把群眾當成自家人，你發出的微笑才會自然甜美，群眾才會買你的“微笑”。要向服務要效益，向服務要發展，真正為客戶創造一個溫馨、舒心的環境。微笑服務應該成為我們信用社員工甚至所有工薪人員的座右銘。
告訴了她，她馬上要求我把假鈔還給她，我跟她說：我們收到假鈔必須沒收的，這時她非常生氣地說要把錢全部拿回頭不存了，還說了些難聽的話，面對他那憤怒的眼神，粗糙的話語，我們沒有生氣，還是面帶微笑耐心地向她解釋說：沒收假鈔是我們的職責，目的是為了更多的人不受假鈔的侵害，如果你不想假鈔再流向社會害人的話，請你配合我們的工作。最后她終于被我們的熱情感動了，另摸出了一百元湊足三萬元存了定期，并說：“你們信用社的服務太好了，還正規，我放心，下次我還到你們這來存錢?！苯涍^這件事，讓我感覺微笑不僅是全世界通用的語言，還是一種無聲動人的音樂，更是人類一種高尚的表情，它永遠是生活里明亮的陽光。
“微笑”讓你我如此美麗
——微笑服務之星心得體會
棠下支行 黎妙嫦
微笑，是一種修養，并且是一種很重要的修養；微笑，是一種禮物，并且是世界上最珍貴的禮物；微笑，是一種表情，并且是最動人的表情。輕輕地嘴角上揚，或者露出8顆牙齒，或者笑不露齒，微笑其實就是一個很簡單的表情，但是它在我們生活中卻有舉足輕重的地位。
“微笑行動，點亮服務”，這是我總行最近正在開展的活動。我支行各位同事積極響應著總行的號召，我也不例外。在工作中—直是秉承我行“用心微笑，真誠服務” 的服務理念，活動結束后我有幸被評為“微笑服務之星”。
大家都知道銀行是服務行業，金融機構作為窗口單位，與老百姓生活緊密聯系，我們的服務環境和服務水平就是市民關注的重點。哪家銀行的客戶服務最好、讓老百姓印象最深刻？哪家銀行的服務讓老百姓感到賓至如歸？這就直接影響到哪家銀行的業績。在銀行業競爭越來越激烈的今天，對于身為臨柜人員的我們而言，比的就是服務態度。
作為銀行的大堂經理，客戶推開銀行的大門，第一個接觸的就是我，客戶當然希望第一映入眼簾的就是我面帶微笑洋溢喜悅的臉龐，微笑給人以賓至如歸的感覺。微面帶微笑，縮短人與人之間的距離；面帶微笑，為我們的服務提供源源不斷的力量源泉。在工作中我每天配以微笑的表情，并很自然的使用溫和的語調和禮貌的語言，這不僅能引發客人內心的好感，有時還可穩定人們焦慮急躁的情緒，而用戶情緒穩定、態度配合，更有利于工作的順利進行，也可提高工作效力。 這樣就為我行贏得較多的客戶，業績自然就上來了。
其實除了工作中，在日常生活中也需要微笑，給自己一個微笑，讓心情變得舒暢；給自己一個微笑，讓心胸變得開闊；給自己一個微笑，讓生活變得更加美好。
其實，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠的春天，它的力量是如此之大，以至于當你面對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責備，更無法拒絕。
微笑服務是建行的服務理念之一，也是對員工素質的基本要求，全國的許多行業都在提倡微笑服務，于是許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發脹才認識到，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質的流露，是微笑者積極的人生態度的表現，是他們充盈的內心世界真實、自然的流露。
曾經有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語言羞辱她，年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭，如果不是為了工作紀律，他們真的會沖出去與這位不講理的顧客理論一番，而我這位同事，只見她那雙美麗的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水，可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒有褪色，她依然那么溫柔而又不卑不亢地說：“請您回去再核實一下好嗎？”這件事的結果不用我說，大家也能猜得出來，從此客戶贊許地稱她為“微笑天使”她的微笑不僅感動了客戶，更感染了周圍的同事們，大家都說，只要進了這個營業大廳就好象到了親人家里。
其實，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠的春天，它的力量是如此之大，以至于當你面對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責備，更無法拒絕。
微笑服務是建行的服務理念之一，也是對員工素質的基本要求，全國的許多行業都在提倡微笑服務，于是許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發脹才認識到，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質的流露，是微笑者積極的人生態度的表現，是他們充盈的內心世界真實、自然的流露。
我有一位同事入行三年，連年被評為文明服務標兵，并且輕輕松松、自
曾經有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語言羞辱她，年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭，如果不是為了工作紀律，他們真的會沖出去與這位不講理的顧客理論一番，而我這位同事，只見她那雙美麗的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水，可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒有褪色，她依然那么溫柔而又不卑不亢地說：“請您回去再核實一下好嗎？”這件事的結果不用我說，大家也能猜得出來，從此客戶贊許地稱她為“微笑天使”她的微笑不僅感動了客戶，更感染了周圍的同事們，大家都說，只要進了這個營業大廳就好象到了親人家里。
其實，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠的春天，它的力量是如此之大，以至于當你面對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責備，更無法拒絕。
微笑服務是建行的服務理念之一，也是對員工素質的基本要求，全國的許多行業都在提倡微笑服務，于是許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發脹才認識到，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質的流露，是微笑者積極的人生態度的表現，是他們充盈的內心世界真實、自然的流露。
曾經有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語言羞辱她，年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭，如果不是為了工作紀律，他們真的會沖出去與這位不講理的顧客理論一番，而我這位同事，只見她那雙美麗的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水，可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒有褪色，她依然那么溫柔而又不卑不亢地說：“請您回去再核實一下好嗎？”這件事的結果不用我說，大家也能猜得出來，從此客戶贊許地稱她為“微笑天使”她的微笑不僅感動了客戶，更感染了周圍的同事們，大家都說，只要進了這個營業大廳就好象到了親人家里。
微笑教學心得（實用16篇）篇九
微笑服務的心得微笑服務你做到了嗎?笑，人人都會。微笑您會嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎感動人不必須要用淚水去感染，有的時候微笑也能讓別人感動，一個微笑就能感動你的上帝，一個微笑就能夠產生社會效益和經濟效益的雙重好處。"；你這天對顧客微笑了沒有"；微笑著為顧客做些什么，要讓顧客感動于你發自內心的微笑。微笑，它不花費什么，但卻創造了許多尼意想不到的結果。微笑是人的天性，是內心真誠的外露。它豐富了那些理解的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產生，卻給人留下永恒的記憶。它不僅僅縮留意理距離、達成情感交流的階梯。
微笑，應對您的客戶，如何提高談判的成功效果，只需一個微笑。微笑是通往勝利的后勤保障，是工作中一項投資最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有熱生活、熱愛顧客、熱愛自我工作的人，才能持續并永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑；是發自內心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是簡單自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。
一個人能夠沒有資產，但只要有信心、有微笑，就有成功的期望。
微笑是一種力量，在營銷市場競爭激烈，強手林立的這天，要想使自我占有一席之地，優質服務是至關重要的。而發自內心的微笑，又是其中的關鍵。談到微笑服務促進服務事業的發展，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了，"；希爾頓飯店服務員臉上的微笑永遠是屬于旅客的陽光。"；在這條高于一切的經營方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時間里，從家飯店擴展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤高達數億美元。資金則由起家時的5000美元發展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都明白，他問訊你的第一句話總是那句名言:"；你這天對客人微笑了沒有"；微笑是一種撫慰，它能夠對他人"；一笑值千金"；。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人贊不絕口的"；美味佳肴"；。他人一見就明白你是樂意助人，樂于為他人服務的。中國有句老話叫做"；朱唇未啟笑先聞"；，其實從某種好處上講，微笑本身就是語言的一種，或者說是語言的添加劑。
微笑服務能夠使客人產生賓至如歸之感。"；笑迎天下客，滿意在我家"；，持續微笑服務的人，走到哪里都是受歡的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不明白微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務工作的優劣，經濟效益的高低也就自然涇渭分明了。
有一種東西，看似平凡渺小，它卻能成就不平凡的業績；有一種東西，看似平凡渺小，它卻代表著最平實務本的人文精神。那就是：客戶服務的靈魂--微笑服務。
資……。
而我們人壽財險的工作人員又該用什么來詮釋微笑服務呢？
微笑服務是客戶服務的靈魂。當客戶走進我們的柜臺時，第一眼看到的是窗口一張微笑的臉。當老客戶來時，微笑能使老客戶“從一而終”；聯系新業務時，微笑能令新朋友消除疑惑；當我們的規章制度和客戶的需求發生矛盾時，微笑能撫平分歧，化解矛盾；當應對喋喋不休的老人時，微笑能讓老人變成為你傳頌的口碑，為我們義務宣傳；當躋身競爭激烈的市場時，微笑讓我牢記：今日我為人壽樹形象，明日人壽將因我而輝煌！
微笑服務是客戶服務的靈魂，微笑服務你做到了嗎?笑，人人都會。微笑您會嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎？感動人不必須要用淚水去感染，有的時候微笑也能讓別人感動，一個微笑就能感動你的上帝，一個微笑就能夠提升你自我和公司的業績。“你這天對客戶微笑了沒有？”微笑著為客戶做些什么，要讓客戶感動于你發自內心的微笑。微笑，它不花費什么，但卻創造了許多你意想不到的結果。微笑是人的天性，是內心真誠的外露。它豐富了那些理解的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產生，卻給人留下永恒的記憶。它是縮留意理距離、達成情感交流的階梯。微笑，應對您的客戶，如何提高談判的成功效果，只需一個微笑。微笑是通往勝利的后勤保障，是工作中一項投資最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自我工作的人，才能持續并永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑；是發自內心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是簡單自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個人能夠沒有資產，但只要有信心、有微笑，就有成功的期望。
微笑服務是客戶服務的靈魂，微笑是一種力量，在保險營銷市場競爭激烈，強手林立的這天，要想使自我占有一席之地，優質服務是至關重要的。微笑是一種撫慰，它能夠對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見就明白你是樂意助人，樂于為他人服務的。中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實從某種好處上講，微笑本身就是語言的一種，或者說是語言的添加劑。微笑服務能夠使客人產生賓至如歸之感?！靶τ煜驴停瑵M意在我家”，持續微笑服務的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不明白微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務工作的優劣，經濟效益的高低也就自然涇渭分明了。
微笑的源頭是內心深處的真愛，微笑是早晨的陽光，是雨后的彩虹。微笑能凈化你的心靈，寬廣你的心胸，祥和你的語言，詮釋你的靈魂。
事業是偉大的，個人是渺小的。比如，大自然中的螢和草，螢沒有虎的勇猛；草，沒有樹的威嚴，但它們一樣擁有生命的活力與好處，一樣擁有生命的崇高與驕傲，一樣做著自我的貢獻。因此，我作為一名人壽的普通員工，在“誠信服務，微笑服務”的征途中甘愿做一只螢、一棵草。當我是一只流螢的時候，就把生命和詩韻帶給黑夜；當我是一棵青草的時候，就把綠色和生機帶給世界。我將把自我的每一分光熱，都注入人壽事業的燦爛輝煌！
微笑服務是從事高速公路等服務行業最起碼的職業要求，一般狀況下，絕大多數被服務者是有所表示的或點頭示意、或回以相同的微笑，雙方都處在一種愜意的情緒中，司乘人員身心愉快，收費人員親切有加，這自然是一種最理想的互動狀態，是司乘人員心中所要求的，也是高速公路管理方所追求的，而它是最核心資料就是微笑傳遞，微笑傳遞內含收費人員與司乘之間，收費人員與收費人員之間兩個要素。
一、收費人員與司乘之間。
有的收費人員發自內心的微笑，即微笑傳遞中的“傳”，就有了基礎，有了做好服務的首要條件，但如何讓對方再遞過來呢，有幾個問題要解決，一是看收費員的微笑是否從心底發出的，即“真誠微笑”，這一點常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的服務要跟進。有的收費員很會微笑，讓人看上去很甜美，很受司乘人員的贊賞，但服務意識不強，服務水平不高，這也難以得到司乘人員持續的回應，久而久之，司乘甚至會產生出一個不好的看法，這個收費員只會傻笑，其它什么也不會，回應也就慢慢由淡漠減至消失。。
二、收費員與收費員之間。
有車輛進站，當班收費人員除微笑服務外，其它收費人員應呼應當班收費人員的服務，以構成整個區域的微笑氛圍。有司乘人員對路線不熟悉，個性是本路段路標不清楚，有時個別司乘人員會報以質問埋怨，甚至發脾氣，時或收款過程中，當班收費員不便立刻回應時，用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費員為其指路，一個微笑，一個示意，充分顯示一個團隊的整體服務風貌，司乘人員也會有所理解，至少氣氛能夠得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭執和磨擦。。
在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”，我們的微笑是不收費的，在炎熱的夏天，一個真誠的，發自內心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的清風，在冬天，一個溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光，即使隔著窗，微笑拉近了我們與客戶的距離，消除了我們之間隔閡。試想，徜若窗內是一張冷若冰霜的臉，誰愿意看你的臉色辦事，誰能對收費管理所留下完美的印象?此刻收費管理所就是要打造出一流的“溫馨收費亭，愉快伴你行”的服務環境，微笑服務是每一位收費人員共有的名片。請不要吝嗇你的微笑，因為“微笑”讓你我如此美麗。
微笑是全世界最美的通用語言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息。隨著我國社會的發展，時代的進步，對于各種服務行業而言，微笑已不再是一種表面的東西，它在工作中被賦予了更加深刻的內涵，是一種美德。
微笑服務是企業文化和優質服務的外在表現和延伸，是一種高層次、高規格的禮儀服務。在當前行業競爭越來越大、消費者對被人尊重的需要以及自我權益保護的狀況下，體現禮貌、體質、規范的"微笑服務"，越來越被企業所重視，甚至被當做本單位樹立形象、建立品牌的名片。
對于高速公路這個純粹的服務行業來說，我們的服務就是我們的產品。禮貌服務，微笑服務，是高速公路收費窗口規范化建設的基本要求，也是收費人員責無旁貸的一種職責，是高速公路企業良好形象的展現。微笑是一種無聲的語言，是人類一種高尚的表情，還是對工作好處的正確認識，表現出樂業敬業的精神，透過它能夠讓我們向顧客展示高速公路的企業精神和我們高速人的內在素質。在高速公路收費窗口服務中，我們要想用戶之所想，急用戶之所急，幫用戶之所需。在為車主用戶服務過程中，還需要具備嫻熟的業務技能，精通的業務知識，努力為車主用戶帶給溫馨、舒適、快捷的通行環境。前不久，一輛超寬車從我站通行，進入道口時，引起方向盤失控，撞在收費亭的護欄上。突如其來的驚嚇，令渾身疲憊的司機沮喪到了極點。
這時一聲"師傅，你先不要急，請坐下來喝杯水，我們幫你想辦法。"我們當班班長親切的微笑，樸素的語言，猶如一弘清泉滋潤了司機急躁的心田，司機很快地冷靜了下來，六神無主之后有了主心骨。我們班長帶領在場的同志卷起衣袖，揮汗如雨，幫忙換上備胎，清理現場，順利解決了困難。事后，司機感動的說，你們收費站同志的微笑讓人感覺遇到了家人，心不慌，人也不急了。有時候我們還需要在微笑中承受著委屈，這也是一種美德，記得有一次，我們站的一收費員，一名貨車司機向少交通行費，被她嚴詞拒絕，惱羞成怒的司機破口大罵，并將唾液吐在收費員的身上，但是她并沒有還擊司機，只是忍住心中的委屈，將淚水往肚子里咽，他做到了堅守崗位，在微笑中承受著屈辱。
禮貌微笑的服務能夠讓企業得到效益，讓單位的形象得以維護，讓更多人了解單位的文化。笑迎天下客，譽從信中來。在高速公路收費服務工作中，我們的每一位員工都代表著高速公路的服務窗口和形象，這就要求收費員從細節做起，從微笑開始，用微笑表達情感，發揚這種美德。透過一言一行樹立高速完美形象。
微笑是全世界最美的通用語言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息。隨著我國社會的發展，時代的進步，對于各種服務行業而言，微笑已不再是一種表面的東西，它在工作中被賦予了更加深刻的內涵，是一種美德。
微笑服務是企業文化和優質服務的外在表現和延伸，是一種高層次、高規格的禮儀服務。在當前行業競爭越來越大、消費者對被人尊重的需要以及自我權益保護的狀況下，體現禮貌、體質、規范的"微笑服務"，越來越被企業所重視，甚至被當做本單位樹立形象、建立品牌的名片。
屈，這也是一種美德，記得有一次，我們站的一收費員，一名貨車司機向少交通行費，被她嚴詞拒絕，惱羞成怒的司機破口大罵，并將唾液吐在收費員的身上，但是她并沒有還擊司機，只是忍住心中的委屈，將淚水往肚子里咽，他做到了堅守崗位，在微笑中承受著屈辱。
禮貌微笑的服務能夠讓企業得到效益，讓單位的形象得以維護，讓更多人了解單位的文化。笑迎天下客，譽從信中來。在高速公路收費服務工作中，我們的每一位員工都代表著高速公路的服務窗口和形象，這就要求收費員從細節做起，從微笑開始，用微笑表達情感，發揚這種美德。透過一言一行樹立高速完美形象。
集團公司開展微笑服務四年多以來，已得到上級領導和社會各界好評。微笑服務不僅僅已成為集團公司對外的形象品牌，而且也延伸運用到各行各業，但榮譽的背后，更多的是我們一線收費員工付出的努力和艱辛，用心微笑，真誠服務一貫是我們的收費員工作的基本目標。
作為一名工作三年的收費員工，微笑服務使我重新審視了行業服務態度，也促使我在工作上的進步，如何使自我情緒愉快地和司乘人員交流以及為司乘人員服務，是我們的工作中心。在這三年時間里，發生了許多關于微笑服務事跡令人難以忘懷，有夸獎，有感動，有謾罵，有蠻橫，但是我們都報以微笑來應對每一位司乘人員，用實際行動來幫忙需要幫忙的每一位司乘人員，用微笑來化解人與人之間的矛盾，這也是微笑服務魅力的所在之處！
但現實工作當中，我們有好多同事努力在做好微笑服務，卻并沒有收到好的效果。也有一部分同志整天都在說做好微笑服務真累，可實際狀況這部分同事微笑服務做得并不好，反而感覺笑的硬邦邦，很假的感覺。以下是我結合自身工作經驗，談談如何做好微笑服務的看法。
有句話叫做勤能補拙，運動員只有透過刻苦訓練才有可能取得好的成績，做好微笑服務同樣是這個道理。微笑不自然能夠透過鏡面練習，對笑容的幅度進行自我調整，微笑服務動作不正確之處，能夠透過專人指導，多加練習，練習多了就會熟能生巧，這樣能夠練就扎實的微笑服務基本功。
二．管理處和收費所應多組織開展微笑服務培訓。
三．獎懲制度嚴格及時落實。
對微笑服務通報表揚的同志要給予表揚和加獎，對后進批評的同志應給予鼓勵和指導。對獎懲制度落實狀況必須要及時迅速，使收費員工有做好微笑服務的上進心和信心，從而到達設立制度的目的。
四．透過“錄像回頭看方式來促進提高微笑服務。
值班長，班長，收費員應與監控員加強交流溝通，針對收費員工動作上和微笑上的不足，能夠透過回看錄像找出問題所在。針對不足之處，立即改正，加強練習，做到知錯能改的好習慣。
五．營造活躍愉快的班前氛圍。
我個人認為營造好的班前氛圍，值班長和班長要主動帶頭微笑開好班前會。另外也能夠采取一系列小活動來調節班前氛圍，例如安排收費員每班次輪流唱支歡快的歌曲，以到達精神亢奮。也能夠采取不一樣形式的方法來調整。
六．應對司乘人員，應加強眼與眼之間的對視交流。
說做微笑服務累的同事，我認為是重復做機械式的發卡收費流程，缺少與司乘人員的交流。眼睛是心靈的窗戶，透過眼睛能夠傳遞感情，眼神的交流和彼此的禮貌點頭，更能激起收費員做好禮貌服務的動力。這個推薦不妨能夠嘗試下。以上是我認為做好微笑服務最好的方法，但提高微笑服務的根本要懂得中華傳統美德，以禮待人，彼此尊敬。這樣才能夠用“心‘來微笑，用平和的心態對待工作，體現微笑服務的真正價值。
此次培訓，我學習了真情微笑從新開始、微笑故事分享以及一線服務人員不規范的微笑服務舉例，對于微笑有了更深刻的理解和認識。微笑能夠提升美感，使我們具有感召力，能夠帶來許多意想不到的作用，為企業帶來效益；不規范的，也許是不經意的僵硬或懶散，就能將我們努力的成果化為烏有，為企業帶來不良的影響。
我們該如何去微笑，如何應用到工作中，如何避免不規范的行為，這是每一個公司員工都就應思考的問題，我覺得就應有如下幾個方面：
一、從主觀改變，從被動微笑，到主動微笑。
我們只有真正理解了微笑的好處，我們才能發自肺腑地去微笑，透過理論的學習，我們能夠不難理解微笑的含義，衍伸到主動地做，需要一個自我的調整，這需要改變我們的固有工作習慣，從而養成良好的行為規范。
二、堅持職業服務，必須會有收獲。
水滴石穿，我們的努力從量變到質變需要一個過程，這個過程是漫長也許是艱難的，我相信，一個品牌的建立是來之不易的，堅持職業的服務是伴隨我們品牌成長的始終，也是對我們堅持的最好回報。
三、對待不職業行為要堅決避免。
首先要從我做起，避免不專業、不職業的行為，其次要影響、教育身邊的員工，也和主管一樣，樂于避免不良行為，逐漸構成一個良好的氛圍，對好事要堅持表揚，對不足要勇于提出批評、總結，逐步完善我們的團隊。
以上是我對此次培訓的一些心得，我會在以后工作中努力應用，爭取為公司做出自我的貢獻。
當我干上酒店服務員這一職業時，就懂得微笑的魅力——它是世界上最廉價的投資，卻能獲得豐厚的回報。
前廳是我們服務的窗口，我的崗位是大堂副理，主要負責前廳的管理、賓客的接待和突發事件的處理，每一天以笑臉迎接每一位賓客和同事是我最基本的原則，當賓客看到我們熱情的笑臉，才會在酒店住得開心，過得愉快，員工也會被微笑所感染。當工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍以笑臉相迎，相信再有任何困難都會克服。
微笑不僅僅僅是一種表情的展示，更重要的是與賓客在感情上的溝通，當我們向賓客微笑時，我們要表達的意思是“見到你很高興，愿意為你服務”，微笑體現了這種良好的心境。當然微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，而是要體現到行動中能夠真誠地為賓客服務。試想一下，如果服務員只會微笑而對賓客心里有什么想法，什么要求，一概不知，一概不問，這樣的微笑又有什么好處呢？因此微笑服務是在感情上把客人當成的朋友、親人，與他們同喜、同憂，成為客人的知心人。曾有人說過微笑是一種神奇的電波，它會使別人在不知不覺中同意你，你的成功與失敗與微笑有絕大的關系。
微笑給予人和善，給予人溫暖，慷慨地給予人微笑是成功的秘決之一。微笑是一種廉價的投資，簡單、容易，不花本錢而行之久遠。因此，無論何時、何地，我都會微笑地應對生活。
貼心的服務以及良好顧客關系的建立，就顯得尤為重要。
微笑是人與人交往最好的開場白，如果每一位收銀員在為顧客帶給服務時，都能面帶微笑的來招呼和協助顧客，并且和顧客稍作家常式的談話，將使顧客在購物之余，還能感受到愉快及親切的氣氛。也許顧客并不會當面稱贊或感謝，但是當顧客再度光臨我們收款臺時，就是肯定我們服務的最好證明。
在與顧客交往的過程中應隨時持續笑容，注意一些細節，服務細節決定成敗，有時候一聲溫馨的提示就能讓顧客對你的服務感到滿意，態度貴在真誠，微笑是發自內心的微笑，把顧客當做是自我的親人來購物。微笑是一種語言，是和人相處的一種最好表達方式。所以我們時刻記住微笑!
笑，人人都會。微笑您會嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎？感動人不必須要用淚水去感染，有的時候微笑也能讓別人感動，一個微笑就能感動你的上帝，一個微笑就能夠產生社會效益和經濟效益的雙重好處。
“你這天對顧客微笑了沒有？”
微笑著為顧客做些什么，要讓顧客感動于你發自內心的微笑。微笑，它不花費什么，但卻創造了許多尼意想不到的結果。微笑是人的天性，是內心真誠的外露。它豐富了那些理解的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產生，卻給人留下永恒的記憶。它不僅僅縮留意理距離、達成情感交流的階梯。
我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑；是發自內心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是簡單自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個人能夠沒有資產，但只要有信心、有微笑，就有成功的期望。
微笑是一種力量，在營銷市場競爭激烈，強手林立的這天，要想使自我占有一席之地，優質服務是至關重要的。而發自內心的微笑，又是其中的關鍵。談到微笑服務促進服務事業的發展，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了，“希爾頓飯店服務員臉上的微笑永遠是屬于旅客的陽光?！痹谶@條高于一切的經營方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時間里，從一家飯店擴展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤高達數億美元。資金則由起家時的5000美元發展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都明白，他問訊你的第一句話總是那句名言：“你這天對客人微笑了沒有？”
微笑是一種撫慰，它能夠對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見就明白你是樂意助人，樂于為他人服務的。中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實從某種好處上講，微笑本身就是語言的一種，或者說是語言的添加劑。
微笑服務能夠使客人產生賓至如歸之感。“笑迎天下客，滿意在我家”，持續微笑服務的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不明白微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務工作的優劣，經濟效益的高低也就自然涇渭分明了。
微笑是對顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現!
微笑教學心得（實用16篇）篇十
在整個活動的開展過程中，我考慮到幼兒的個體差異不同的發展水平，想讓孩子以自主學習的方式進行，在活動開始的第一環節中，我預設的內容是讓幼兒看圖講述。在實施的過程中我所留給幼兒的時間卻較少，使得許多幼兒還沒真正的去觀察和理解故事的內容?？梢钥闯?，幼兒與幼兒之間的觀察能力和繪畫水平是有差距的，在指導過程中應考慮到不同幼兒的能力。
但是從活動開展的情況來看，所設計的環節多數還是比較傳統的，所要體現的閱讀要求并沒有明顯地表現出來，”閱讀“的.分量與”表演“的分量沒有什么輕重，因此根據這類情況，我試想在設計環節中，需要與目標的制定達成一致，如可以嘗試這樣來調整環節：幼兒在初次閱讀后，就可以安排幼兒表演的內容，幼兒在通過表演后就能積累較多的語言經驗，然后教師在安排幼兒的繪畫活動時。繪畫形式保證每一位幼兒都能有笑臉，即：可以通過的調整來保證每一位幼兒都能畫出笑臉。讓先畫出微笑的幼兒自己講講微笑的快樂，就能提高幼兒的學習效率了。并重點放在直到幼兒的繪畫出快樂的笑臉順序上，通過這樣的一種調整，就可能會更貼切于目標，更有助于問題的解決。
通過這次活動，我嘗試了新的教學方法，所做的嘗試也是比較符合我班幼兒的水平的，因此，在以后的教學語言中，我會再次運用這樣的教學模式，并根據這次活動中所出現的問題加以調整和改進的。
微笑教學心得（實用16篇）篇十一
微笑，是一種美麗的心情；是一種人生的態度。
有時候工作中我對司乘朋友微笑也會有種失落，看著別人冷漠的表情連句話都不說，甚至眼睛都不看一眼交完費就走了，心里很不是滋味。工作中當我們迎接老朋友時，請微笑吧，微笑能使老朋友更信賴我們；當我們接待新朋友時，請你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，接受我們；當我們與別人發生矛盾時，請微笑吧，微笑能撫平憤怒、化解矛盾。
我們知道，人生并非坦途，我們也會有傷心，也會面對挫折，我們并不能時時刻刻保持好的心情。但是不管是為了自己，還是為了我們工作，我們都要學會控制自己的情緒，保持良好的心態，保持微笑，用微笑來回報生活，回報關心我們的朋友。
微笑吧！從現在開始，讓別人看到我們的微笑！我相信微笑可以傳遞！
微笑教學心得（實用16篇）篇十二
近段時間進行合唱的排練工作，將對二聲部排練的融合的反思總結如下。
首先，合唱曲目我挑選的是大家都熟悉的《歌聲與微笑》，選擇這首曲子的動機在于考慮到我們學校的孩子的自身素質問題，她們幾乎沒有經過和聲的訓練，要在短時間內把和聲效果突擊出來，那么這首歌曲本身由易到難的和聲創作幫了我很大一個忙。在排練之前，我就給孩子心理暗示，告訴他們這并不是很難的合唱曲子，只不過我們低聲部的同學，把這首歌曲做了變奏，使歌曲更好聽，并且分成很多不同的變奏。孩子們以為他們要唱的只是很多段變奏的歌聲與微笑，首先在心理上非常放松，不像平時課堂上學習二聲部歌曲的時候她們首先心理形成了一個壓力，覺得兩個聲部非常困難。
再者，在練習歌曲的時候，分開訓練，不要對彼此的旋律太熟悉，而且在訓練的過程中，可以逐步的，學習幾個小節以后就開始合作，沒有必要等到每個聲部的旋律完全熟悉以后再來合作，這樣對記憶旋律有更大的幫助。兩個聲部的合作訓練師需要花很多時間來融合的，以前在排練合唱的時候，花了更多的時間在訓練好每一個聲部的音準與流暢上面，而忽略了多花點時間在配合上面。還有，把旋律感覺較好的孩子安排在聲部區別的地方，加強旋律的準確性，有時候孩子突然找不到自己的聲部，聽到旁邊的孩子的聲音會有很大的幫助。
微笑教學心得（實用16篇）篇十三
《微笑》是選自我省省編教材幼兒主題活動用書中的一節小班語言活動。執教本節教學活動之初，我還因為它是否應被列為中班語言活動而與我們的教研員辛老師討論過，因為我考慮的只是因為小班幼兒剛剛入園三個月，他們的語言發展及生活經驗都很有限，而對于這樣一篇涉及情感蘊含深意的小故事能否真正理解還感到很困惑，但通過辛老師的耐心講解，我明白了任何一節課都會有它的側重點，只要尊重孩子的年齡特點，從幼兒的需要出發，相信相同的內容也會有不同的上法，只要是適合孩子的就是最好的。
活動的開始部分我收集了各種人物和小動物們的開心滑稽的`笑臉組成一幅笑臉墻，目的是想通過大家的笑讓孩子們親身感受到微笑能給人帶來快樂。此環節我為孩子們創設了輕松愉快的氛圍，讓孩子們也在笑聲中體會到快樂?；顒拥闹行牟糠治沂紫瘸鍪拘∥伵２婚_心的圖片，讓其與剛才的笑容產生反差并結合幼兒的生活經驗說一說小蝸牛為什么不開心，自己在平時有沒有遇到過不開心的事，小班幼兒很容易地就遷移到自己的身上，例如：媽媽送我上幼兒園我不開心，爸爸不給我買玩具我不開心等等。通過幼兒自身的理解再揭示故事中的答案，更有效地幫助了幼兒理解故事內容。本活動的重點是讓孩子們理解小蝸牛能力雖小但也能用自己的微笑帶給大家快樂。小班幼兒理解能力較弱，對理解隱含在故事中的含義具有一定難度，我便再次拓展幼兒生活經驗啟發幼兒說：假如你是小蝸牛，你會怎么做來讓朋友高興？這下徹底激活了孩子們的表現欲望，有的說：“我送她蘋果吃、有的說我給她唱歌……”我們發展幼兒語言的關鍵就是為孩子們創設一個使他們想說、敢說、喜歡說的環境，那我就盡情地讓孩子們去說，去表演，孩子們稚嫩的語言，真誠的表演贏得了觀課老師的陣陣掌聲。在結束部分，通過微笑的傳遞——微笑送伙伴，微笑送老師，再次掀起活動的高潮，我的本節活動便在這充滿快樂與溫暖的氣氛中結束了。
活動雖然結束，但它帶給我的卻是無盡的思考，孩子們的潛力是無限的，原本以為小班幼兒語言發展與生活經驗很有限，但孩子們卻知道小蝸牛還可以上網、照照片把微笑帶給好朋友，孩子們的回答既讓我驚喜又讓我感到慚愧，是我低估了孩子的能力。在今后的工作中，我將更加關注孩子們的能力發展，立足于幼兒現有水平與課程活動的有機結合，使孩子們的潛能得到更大更充分的發展。
微笑教學心得（實用16篇）篇十四
教學目標：
1、學會本文，了解生字，正確讀“逝、隆、頓、轉瞬即逝、善良淳厚這幾個詞語。
2、有感情朗讀課文，了解詩歌的表達方式。
3、使學生知道微笑在我們生活中的作用，知道人與人之間應當和諧相處。
教學重點：了解詩歌的表達方式。
教學難點：使學生知道微笑在我們生活中的作用，知道人與人之間應當和諧相處。
一、談話導入。
1、你收集了哪些關于笑的詞？比比這些笑中，你最喜歡哪種，為什么？出示：“微笑”。
微笑，就是微微的笑，是從內心散發出來的。不是傻笑，更不是大笑，微笑不單單是一種表情，更是一種感情。
2、出示：“禮物”，你能將微笑與禮物聯系起來想么？比較微笑與其他禮物的不同特點，奠定文本內容的初步理解的基礎。
3、今天，我們一起看看西班牙人民是怎樣看待微笑這一禮物的。
4、出示課題，齊讀。
二、初讀課文，整體感知。
1、學生自由讀，出示要求:課件：（詩歌介紹了微笑的什么特點？）。
2、指名讀詩歌，聽的同學理清自己的思路，準備回答。
3、左右兩隊比賽讀詩歌，贏的隊在自己書中課題邊加一顆星。
三、閱讀重點段落。
匯報自己讀懂的內容，并用自己的朗讀告訴大家你的體會。（隨機解決以下問題。）。
1、花費少。
2、價值高：文中具體介紹了它的價值嗎？（讀讀四五自然段，想象生活中具體畫面。）（選一個畫面描述給大家聽。再照樣子說說微笑的其他的價值。）。
微笑是問候，有無聲的祝福；微笑是請柬，有無字的敬意；微笑是濃墨，能將恩怨一筆勾銷。微笑是一曲動人的音樂。讓我們的生活充滿了溫馨。
3、都需要：都需要嗎？反問同學，促進思考。忘記微笑的人是指上文中的？還指下文的?如果我就是那個匆忙著，你會對我笑嗎？你真是個（……）的人。
只要你臉上帶上笑容，你將會變得更加美麗；只要你臉上帶上笑容，我也將會過得快樂！
四、學習課文最后一部分。
1、微笑是最好的身份證：旅途是指？你認為這身份證證明了什么呢？（理解微笑的人是樂觀的、自信的、堅強的、寬容……理解微笑的人受人歡迎。）。
2、小結：微笑花費很少、價值很高、人人都需要、是最好的身份證。只要細細體會，就能感受到作者對微笑的什么感情？請帶著向往及贊美朗讀全詩。
五、升華情感。
1、學到這，你有什么想說的嗎？（自由抒發對微笑的向往及決心。）抓住時機追問：你經常把微笑送給別人嗎？你曾感激地接受過別人的微笑嗎？說說我們大家的微笑故事吧。
請全班同學起立，和微笑天使一起宣讀我們的微笑宣言。（課件出示）。
2、教師過渡語：微笑也是我們最好的表達，你知道嗎？北京奧運已經將“笑迎天下客，北京喜相逢”為主題，積極打造“微笑名片”，迎接全世界人民的到來。
4、出示課件介紹：（“北京迎奧運、帶微笑圈”的時事。）。
著名的桑蘭——出示課件，介紹微笑天使，欣賞歌曲《微笑》。
5、小結：每每想到桑蘭，總想沒有什么理由不用微笑來面對困難，微笑那么容易，那么幸福，那么快樂。讓別人也讓自己。能笑的時候就多笑笑吧。
1、你認為我們班的微笑天使是誰？為什么？舉例說說評出來。給他佩帶微笑圈或微笑徽章。（出示課件）尋找微笑天使，啟動我們的“微笑計劃”。說說他的微笑故事吧。
微笑教學心得（實用16篇）篇十五
在學生學習過程中，表揚激勵的存在，至關重要。表揚其實就是在進行賞識教育，進行愉快教學?？鬃邮俏覈糯顐ゴ蟮慕逃?，孔子也善于表揚學生。他因多表揚，勤于創設愉悅的教學情境，從而成為“樂學”即愉快教學的積極倡導者。有人統計，在《論語》中，有關孔子表揚學生的記載共有17處，批評只有6處。他即使批評學生，也言語友善，從不傷害學生的自尊心。美國一教育學家詹姆斯說，一個沒有受過激勵的人僅能發揮其能力的20%-30%，而當他受過激勵后，其能力是激勵前的3-4倍。
今日的素質教育或課程改革對表揚更是倍加關注，新理念要求我們通過表揚，走進學生內心世界，從信任、尊重、激勵、熱愛生命、善待生命的高度發現并挖掘學生潛能。
筆者認為，要抓好課改，搞好教學工作，必須勇于挑戰自我，重視表揚，要把表揚作為我們教育教學的一個巨大法寶。
1、以“口”為主的表揚——用口頭表揚個人或集體。
2、以“筆”為主的表揚——利用“作業本”、“板報”表揚。
3、以“笑”為主的表揚——用微笑、目光，動作等體態語表揚。
4、以“評”為主的表揚——評選先進集體或個人，授予榮譽稱號。
5、以“展”為主的表揚——選拔優秀或進步十分明顯同學的作業進行多種形式的展覽。作展覽要與教學緊密結合，目標要明確。每次的展覽，是偏重書寫、格式、正確率，還是偏于技能訓練等，老師要心中有數，要體現作業展覽的計劃性。作業展覽，不光使受表揚同學受到表揚激勵，還能為他人樹立榜樣，提高全體同學的作業水平、實踐能力。
6、以“獎”為主的表揚——發獎品或給予豐富多彩的精神獎勵。
7、以“生”為主的表揚——讓學生自我表揚與相互表揚。
1、培養學生反思、自糾的意識——通過談心、列舉生活中的事例等教育途徑，讓學生明白“人無完人”的道理，在和善、誠懇、平等的氛圍中，進行民主評議，個別談心，有目的、有計劃地讓學生客觀地認識自己，注意尋找自身存在的不足，勤于自檢，勇于承認錯誤，改正錯誤。
2、表揚時顧及不同層次的學生，在形式上不搞“兩極分化”——對優生的表揚，注意多論事，通過表揚具體的事例，讓他體會到老師對自己的肯定賞識，對學困生的表揚要注意多點名，在面上要加大對他的表揚力度。要讓學生特別是優生，能不斷拿自己近階段成績與昨日成績相比，培養學生與自己競爭的意識。
表揚不簡單，他不光需要講究方式方法，需要謹慎，還需要教師有較高的素質。同樣的方式，同樣的表揚，不同教師，其收效不盡相同。其中主要關系到教師與學生的感情是否深厚，教師的威信是高是低。自己與學生的感情深厚，在學生心目中威信高，形象好，自己的言行舉止，學生將十分關注，對學生的表揚激勵，將會給學生帶來不尋常的心靈震撼。因此說，要讓表揚多走近學生，發揮應有的巨大效應，我們不光要注意方式方法，還必須加強自身修養，建立好自己人格形象。
微笑教學心得（實用16篇）篇十六
經過一個月以來細讀《帶著微笑去工作》一書，令我感觸頗深，使我深刻的認識到微笑的魅力，原來微笑對我們的生活和工作是多么的重要。讀完這本書，不但讓我學會了微笑，還學會了很多為人處事、學會了快樂輕松工作。下面就談談我的體會。
首先，讓我學會了微笑。書中第一章一句“今天，你微笑了嗎？”讓我思緒萬千，平時緊張而繁忙的工作和生活讓我遺失了不少的微笑。微笑其實很簡單，只需嘴角輕輕往上一揚，但這一個簡單的面部表情，卻是一個一人內心世界的真實寫照，這種笑容是發自內心的，它能給人以春風拂面的感覺。微笑還可以傳遞快樂、贊賞、同情、認定、尊敬……等等。在工作中，當你對別人直言相勸或是批評對方的錯誤時，送上一個真誠的微笑可將不快化解。因此，學會微笑吧，因為微笑不會付出太多的代價，就會換來豐碩的果實。
第三，變壓力為動力。隨著社會的進步和發展，我們的工作壓力越來越大。但是，我相信大家都聽過螞蟻的故事，螞蟻雖然承受著比自己大上百倍的壓力，但它并不會因此被壓垮，而是運用正確的方法去控制和調節壓力，最終讓它成為自己跨越地縫的得力工具。人類向螞蟻學習的不僅是頑強的抗壓能力，還有如何將壓力化為動力的智慧。有時壓力愈大因此而爆發的力量也就愈劇烈，所以，面對壓力時我們需要的'不是怯懦與煩躁，而是要化壓力為動力，讓它成為我們的武器而不是敵人。
第四，學會干一行，愛一行。
所謂“三百六十行，行行出狀元”。一位平凡的掏糞工人，“寧肯一人臭，換來萬戶香”的敬業精神感動了萬千中國人。我們的工作不分高低貴濺，只要能將自己的崗位看做是實現人生價值的平臺，你就會欣然接受自己的職業。干一行，愛一行是一種愛崗敬業的精神，是新時代員工基本的職業道德，如果不熱愛自己的工作，就不會取得好的成果，也就無法實現自我價值。因此，我們必須要干一行，愛一行。在工作中，我們也許一度時期對工作很滿意，但隨著時間的推移，周而復始的工作，對工作的滿意度日漸降低，這時候我們要學會平衡自己，正確認識自己的崗位，讓自己能夠在現有的崗位上發揮更大的作用。熱愛工作，珍惜這來之不易的工作，它將成為實現自己人生價值的媒介。
第五，停止抱怨，積極工作。由于工作的繁忙和壓力，我也難免對自己目前的工作不滿意而喋喋不休的抱怨。盡管無數的抱怨也不能解決問題。因為抱怨不是解決問題的有效途徑。因此，無論工作中遇到怎樣的不如意，都不能急著抱怨，與其花大量的時間和精力去抱怨，倒不如靜下心來好好反省一下自己，將問題搞清楚，并通過自己的努力將它最終攻克，老老實實做人，踏踏實實做事，這樣才能取得應有的回報。
第六，面對工作，少找借口。工作中無論失敗還是失誤，再華麗的借口也只是暫時的掩飾，它根本不會觸及成功與失敗的根源，如果只為自己找各種各樣失敗的借口，雖然可以在短時間內得到心靈的安慰與平衡，但若時時找借口、事事找借口，只能是一個自欺欺人的懦弱者。所以，不要讓借口成為自己的面具，應該勇敢的擔當。
第七，工作中制訂計劃，抓住重點工作。因為工作中的大事小事非常繁雜，有時會手忙腳亂，忙得頭昏腦脹也豪無頭緒，常常還會出現一些差錯。通過學習，要為自己制定合理的工作計劃，分步驟、分階段地去完成，分清輕重緩急，抓住重點，才能有效提高工作效率。
第八，學會用一顆寬容的心對待同事。比地大的是海，比海大的是天，比天還要大的則是人的心靈。在日常的工作中，當有人在背后傳播你的謠言或是說你的壞話時，要用一顆寬容的心對待他人。因為寬容不僅可以使自己從仇恨與煩惱中解放出來，還可以讓自己的身體放松而健康，更能擁有一個好人緣。工作中，多一些寬容，多一些忍讓，不管是同事無意中的傷害，還是對手的惡意欺辱，要學會相視一笑泯恩仇，化干戈為玉帛。
第九，學會說話做事委婉一些。因為委婉可以讓溝通變得順利，也可以避免尷尬的發生。委婉還是工作中良好關系的催化劑，能夠讓你與同事之間的關系更加密切，從而更加有助于工作的開展。當對方情緒高漲時，不能說一些掃興的話，當對方情緒低落時，不能深深地傷害他，委婉是調適對方情緒的好辦法。委婉的勸說遠比冷漠、呵斥要好得多。委婉是一種語言修養，也是一個人智慧的表現，更是智者的藝術。
工作雖忙碌，但同樣需要微笑的點綴，微笑會使你的生活更加精彩絢爛！