醫(yī)院活動(dòng)的策劃方案（匯總17篇）

隨著社會(huì)的進(jìn)步，人民群眾物質(zhì)文化生活水平的`提高，人們對(duì)健康問題已越來越重視，不僅對(duì)健康的消費(fèi)越來越高，而且健康的知識(shí)更是求知若渴。政府和醫(yī)院都有責(zé)任、有義務(wù)使健康教育社會(huì)化、社區(qū)化，這也是建設(shè)和諧、和諧社區(qū)的政策性要求。

為了滿足人民群眾對(duì)健康的需求，協(xié)助政府部門共同提高全民素質(zhì)，襄樊市第四人民醫(yī)院特別提出“共建健康社區(qū)、健康家庭”計(jì)劃，具體內(nèi)容如下：

1．協(xié)助推行社區(qū)健康教育計(jì)劃，提高社區(qū)居民健康意識(shí)及健康水平；

2．對(duì)社區(qū)健康教育推廣提供必要的幫助，如知識(shí)講座、教育宣傳、居民體檢等；

3．對(duì)社區(qū)劃某些特殊家庭進(jìn)行必要的健康扶持；

計(jì)劃簡(jiǎn)稱：xx醫(yī)院與××ד共建健康社區(qū)、健康家庭”計(jì)劃；

計(jì)劃時(shí)間：在4月15日左右啟動(dòng)，并進(jìn)行首輪講座及體檢；

1．健康社區(qū)合作內(nèi)容：

簽定“共建備忘錄”；

與社區(qū)共同研究制定一年的健康教育計(jì)劃；

定期、選派有經(jīng)驗(yàn)醫(yī)生，到社區(qū)進(jìn)行健康知識(shí)講座；

選派優(yōu)秀護(hù)理人員，到社區(qū)進(jìn)行家庭護(hù)理講座，如嬰幼兒護(hù)理、老人護(hù)理；

協(xié)助社區(qū)的健康教育宣傳，如宣傳欄等；

制作1000個(gè)（每社區(qū)100個(gè)）健康提示牌，主要進(jìn)行健康知識(shí)口號(hào)宣傳；

對(duì)社區(qū)健康教育成果，進(jìn)行一定的媒體宣傳協(xié)助；

2．“健康家庭”活動(dòng)內(nèi)容：

定期進(jìn)行上門免費(fèi)體檢服務(wù)；

對(duì)相關(guān)家庭人員傳授一定的護(hù)理知識(shí)。

一、背景因素：

紅色五月，明月高懸，梨花飄香，國際勞動(dòng)節(jié)、護(hù)士節(jié)以及踏踵而來的國際紅十字紀(jì)念日，全球關(guān)注的傳統(tǒng)的幾大節(jié)日在這里會(huì)聚。在這三節(jié)齊慶、溫馨喜氣的日子里，某醫(yī)院將聯(lián)合江西省紅十字會(huì)、南昌市總工會(huì)、南昌市婦步伐隆重推出“紅色五月，愛心某”跨月為民醫(yī)療系列活動(dòng)。在共享喜慶的同時(shí)，關(guān)愛廣大百姓健康;用你我共同的力量共創(chuàng)本地市民醫(yī)療新局面。將親情、友情和愛情的相互交融結(jié)合活動(dòng)。

歷年“五一”節(jié)，政府部門與各企業(yè)提倡精神中只注重對(duì)勞動(dòng)者權(quán)益保障方面的關(guān)懷，而對(duì)社會(huì)關(guān)系、家庭、健康保障方面的提升與支持力度不大。基于強(qiáng)調(diào)社會(huì)關(guān)注、政府關(guān)懷、醫(yī)院關(guān)愛、家庭關(guān)心的基礎(chǔ)上對(duì)廣大勞動(dòng)人民提出江西省紅十字會(huì)、江西五套、南昌市總工會(huì)、南昌市婦聯(lián)、青云譜區(qū)婦幼保健院共同的“關(guān)愛主張”，大規(guī)模造勢(shì)、大范圍影響、小面積運(yùn)作，整合廣告營銷，全面強(qiáng)化5家單位的社會(huì)影響力。

活動(dòng)主辦單位：江西省紅十字會(huì)、南昌市總工會(huì)、南昌市婦聯(lián) 活動(dòng)監(jiān)督單位：江西五套

系列活動(dòng)江西地區(qū)唯一承辦醫(yī)院：南昌某醫(yī)院

活動(dòng)方式：由江西省紅十字會(huì)、南昌市總工會(huì)、南昌市婦聯(lián)聯(lián)合下文組織各級(jí)單位在職職工參加免費(fèi)體檢活動(dòng)(包括其它醫(yī)療活動(dòng))，并借助其各自的社會(huì)影響力號(hào)召全民積極加入。并由南昌某醫(yī)院負(fù)擔(dān)整個(gè)系列活動(dòng)的所有經(jīng)費(fèi)。5家單位聯(lián)合行動(dòng)起來，為充分解決老百姓“看病難、看病貴、就醫(yī)難”的難題，貢獻(xiàn)出自已的力量。

活動(dòng)對(duì)象：全市所有勞動(dòng)者

二、目的及意義：

1、如今“看病難、看病貴、就醫(yī)難”已成為老百姓最為頭痛的難題。為切實(shí)讓南昌廣大勞動(dòng)人民得更多的就醫(yī)實(shí)惠，在“五一”國際勞動(dòng)節(jié)的大好時(shí)機(jī)下，江西五套聯(lián)合江西省紅十字會(huì)、南昌市總工會(huì)、南昌市婦聯(lián)定點(diǎn)某醫(yī)院積極響應(yīng)“江西省醫(yī)療服務(wù)價(jià)格改革”的要求，率先舉行人文化的大規(guī)模全民健康活動(dòng)，讓廣大勞動(dòng)人民花最少的錢，來關(guān)注自身的身心健康。

2、根據(jù)2015年《江西省衛(wèi)生廳、江西省婦聯(lián)關(guān)于全民開展“健康關(guān)愛大普查”的通知》精神，結(jié)合醫(yī)院專業(yè)特點(diǎn)，借助南昌市總工會(huì)、市婦聯(lián)的社會(huì)影響力，聯(lián)合開展“關(guān)愛全民健康”系列活動(dòng)，進(jìn)行全民健康普查活動(dòng)，給被調(diào)查者建立健康檔案，發(fā)展為醫(yī)院健康會(huì)所的會(huì)員，建立長期的會(huì)員，對(duì)其進(jìn)行保健及相關(guān)疾病治療。活動(dòng)充分利用現(xiàn)場(chǎng)新聞效應(yīng)，造勢(shì)驅(qū)動(dòng)活動(dòng)順利開展。

3、借此優(yōu)免活動(dòng)強(qiáng)化活動(dòng)宗旨：

(2)事件性活動(dòng)

(3)新聞性活動(dòng)

三、系列活動(dòng)項(xiàng)目：

活動(dòng)一、啟動(dòng)“紅羽毛”女性醫(yī)療援助計(jì)劃莆田同鄉(xiāng)網(wǎng)/醫(yī)療影視廣告網(wǎng)/醫(yī)院營銷與管理

5個(gè)“一”工程·50萬首期醫(yī)療援助金

5個(gè)“一”工程

一張愛心體檢卡

免費(fèi)獲得價(jià)值200元的女性體檢套餐和家庭健康禮物

2、與南昌市婦聯(lián)合作，組織市區(qū)各大、中、小企業(yè)職工參加調(diào)查，建檔;

4、普查結(jié)果：資料收集整理、匯總，建立電子檔案庫，檢查結(jié)果由某醫(yī)院保存)。

為所有單身媽媽排憂解難，提供醫(yī)療援助、心理咨詢和關(guān)懷(開通某醫(yī)院8455666，全天24小時(shí)提供醫(yī)療援助、心理咨詢和關(guān)懷)。

一筆女性醫(yī)療援助金

由活動(dòng)主辦單位聯(lián)合注入資金，首期注入50萬元，全部用于女性醫(yī)療援助 (早孕患者無痛人流手術(shù)援助200元、子宮肌瘤腹腔鏡手術(shù)援助500元、宮頸糜爛bbt手術(shù)援助500元)

一份女性健康禮品

居家好禮、貼心關(guān)愛，內(nèi)含太陽傘、保健用品和女性健康手冊(cè)

一支“紅羽毛”青年醫(yī)務(wù)工作者志愿隊(duì)

回饋社會(huì)，奉獻(xiàn)愛心，五一節(jié)期間全面開展巡回醫(yī)療講座，義務(wù)體檢，免費(fèi)咨詢

活動(dòng)的合作方式：

參加主題為“愛肝保全家、愛心零錢捐，1人1元篩查肝病” 的大型肝病 免費(fèi)診治活動(dòng)的市民免費(fèi)篩查肝病。并對(duì)篩查出肝病的患者免費(fèi)euis一次 ，免費(fèi)一種肝病藥物治療一周。特殊人群免費(fèi)一種肝病藥物治療二周。 活動(dòng)的承諾：

本次活動(dòng)公開向社會(huì)承諾活動(dòng)的真實(shí)性、為每一個(gè)處于肝病隱患的公民， 免費(fèi)篩查肝病。達(dá)到最終建立肝病醫(yī)療保健服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，造福廣大市民的目 的。

活動(dòng)的對(duì)象：

江西省內(nèi)所有志愿捐出手邊零錢(最低1元)，參加主題為“愛肝保全家 、愛心零錢捐，1人1元篩查肝病” 的大型肝病免費(fèi)診治活動(dòng)的市民全部 免費(fèi)篩查肝病。

活動(dòng)的宗旨：

本次活動(dòng)以省紅十字會(huì)、南昌市總工會(huì)的全民博愛精神為活動(dòng)主題導(dǎo)向， 通過活動(dòng)的公益性號(hào)召更多的市民加入共同對(duì)抗肝病和理解肝病患者的行 動(dòng)中來。通過某醫(yī)院和省紅十字會(huì)、南昌市總工會(huì)的合作使肝病防治知識(shí) 在全省得到普及，使更多的肝病患者能得到及時(shí)有效的診治。

活動(dòng)的主題內(nèi)容：

愛肝保全家、愛心零錢捐，1人1元篩查肝病

活動(dòng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)：

本次活動(dòng)從5月1號(hào)開始啟動(dòng)至6月30號(hào)結(jié)束，歷時(shí)兩個(gè)月時(shí)間。在整整兩

個(gè)月時(shí)間內(nèi)對(duì)全省內(nèi)所有志愿捐出手邊零錢(最低1元)，參加主題為“ 愛肝保全家、愛心零錢捐，1人1元篩查肝病” 的大型肝病免費(fèi)診治活動(dòng) 的市民全部免費(fèi)篩查肝病。針對(duì)篩查結(jié)果向社會(huì)公布。

活動(dòng)的免費(fèi)項(xiàng)目：

免費(fèi)化費(fèi)大肝功(價(jià)值45元)

免費(fèi)化費(fèi)小肝功(價(jià)值20元)

免費(fèi)化費(fèi)兩對(duì)半(價(jià)值25元)

活動(dòng)三、開展杏林行動(dòng)·前列腺患者醫(yī)療援助活動(dòng)

活動(dòng)名稱： 前列腺患者600元現(xiàn)金醫(yī)療援助/

活動(dòng)背景：

據(jù)權(quán)威部門調(diào)查統(tǒng)計(jì)，男性患慢性前列腺炎、前列腺增生及前列腺癌癥的發(fā)病總?cè)藬?shù)接近成年人的96%。慢性前列腺炎本身無嚴(yán)重后果，不影響生活和工作。但其伴隨出現(xiàn)的性功能障礙及生殖障礙如勃起功能障礙、早泄等引起的精神負(fù)擔(dān)，則往往超過疾病本身。再加上患者生理和心理上的原因，往往拖延了最佳治療時(shí)間，得不到及時(shí)的治療。有的前列腺患者病情好轉(zhuǎn)之后，不注意，致使前列腺疾病不斷復(fù)發(fā)，勞神勞力，給經(jīng)濟(jì)上帶來了一定的負(fù)擔(dān)。

醫(yī)療援助金額：普通人群600元/人，

特殊人群800元/人(金額待定)同時(shí)掛號(hào)費(fèi)、診療費(fèi)、專家會(huì)診費(fèi)全免。 具體實(shí)施：

對(duì)凡來我院接受介入導(dǎo)融治療的患者憑借當(dāng)日交費(fèi)單，即可到某醫(yī)院援助基金發(fā)放窗口領(lǐng)取現(xiàn)金。即介入導(dǎo)融治療一次所需費(fèi)用為1380元，那么，凡來我院接受介入導(dǎo)融治療的患者均可得到某醫(yī)院設(shè)立的醫(yī)療援助基金，普通人群600元，特殊人群800元的現(xiàn)金返還。

女子醫(yī)院五一促銷活動(dòng)策劃

分析：xx女子醫(yī)院在前期已經(jīng)做了大量宣傳，并已經(jīng)造成了一定的影響，但就目前而言，就診量并不理想，原因是更多女性就醫(yī)者，還在抱著一種猶疑的態(tài)度，更多是將女子醫(yī)院當(dāng)作是一種“新事物”看待，提升醫(yī)院的就診量，有效的做法就是要盡快通過一定的活動(dòng)，引發(fā)女性就醫(yī)者對(duì)女子醫(yī)院的“就醫(yī)體驗(yàn)”。

目的：按照以上分析，我們認(rèn)為五月假期的活動(dòng)宣傳，不能繼續(xù)停留在打知名度的一個(gè)告之性策略上，而是通過活動(dòng)來引發(fā)女性就醫(yī)者進(jìn)行“就醫(yī)體驗(yàn)”，從而直接拉動(dòng)醫(yī)院的就診量。

活動(dòng)主題：五月生日同慶，女子醫(yī)院有禮有情

活動(dòng)操作：

一、 前期準(zhǔn)備：

(一) 報(bào)紙廣告宣傳：

1、 媒體建議：《都市快報(bào)》、《錢江晚報(bào)》、《青年時(shí)報(bào)》

3、 報(bào)紙廣告預(yù)告文案：

(1) 廣告主題：尋找五月出生廣州女性，xx女子醫(yī)院有禮有情。 ——女人，五一放假了，也該歇歇了。

(2) 廣告正文：

黃金五月，五一大假，為家為事業(yè)奔忙的女人最值得呵護(hù)。

xx女子醫(yī)院自開業(yè)以來，以“呵護(hù)女性健康”為己任，現(xiàn)尋找在5月間生日的女性，屆時(shí)持身份證就可以到醫(yī)院享受“免費(fèi)體檢和專家健康咨詢”的超級(jí)大禮(非5月出生的女性，也可以到本醫(yī)院接受專家健康咨詢)。

地址：

電話：

網(wǎng)站：

公交路線：

4、廣告刊登時(shí)間：4月25——28日之間為宜。

(二) 其它準(zhǔn)備：

1、 醫(yī)院戶外場(chǎng)地，搭建專家咨詢臺(tái);

2、 醫(yī)院門樓，制作巨幅廣告;

3、 醫(yī)院入口處，懸掛橫幅。

4、 大廳，需明示“導(dǎo)醫(yī)臺(tái)”，并有專人導(dǎo)醫(yī)。

5、 對(duì)來體檢的女性，做好名單記錄;

6、 活動(dòng)參與人員：包括相關(guān)醫(yī)生，導(dǎo)醫(yī)人員，體檢科室，現(xiàn)場(chǎng)布置人員，廣告策劃制作人員，在前期需安排一次培訓(xùn)。

7、 邀請(qǐng)相關(guān)人員，包括媒體記者，現(xiàn)場(chǎng)拍照和做一定的新聞宣傳。

二、 活動(dòng)執(zhí)行：

(二) 9點(diǎn)，所有參加咨詢的醫(yī)生按照指定位置就坐;禮儀小姐在入口處兩側(cè)平行站立，歡迎來賓。

(三) 9點(diǎn)以后，活動(dòng)正式開始。

(四) 活動(dòng)中，大廳設(shè)“院長交流臺(tái)”。

三、 活動(dòng)后期的相關(guān)宣傳：

(一) 活動(dòng)花絮，通過相關(guān)媒體(主要為報(bào)紙和網(wǎng)絡(luò)媒體)刊登;

(二) 醫(yī)院設(shè)置活動(dòng)圖片展區(qū)，作為醫(yī)院文化的重要內(nèi)容之一;

四、 活動(dòng)新聞可關(guān)注點(diǎn)(新聞主題擬)：

《5月生日的女性有福，xx女子醫(yī)院有禮》

《五一大假，5月出生的女性，女子醫(yī)院免費(fèi)體檢》

《女子醫(yī)院五一有禮，有問題院長就在身邊》

五、 活動(dòng)基本預(yù)算：

(一) 宣傳費(fèi)用：15萬元左右

(二) 活動(dòng)物品準(zhǔn)備：2000元左右

(三) 邀請(qǐng)相關(guān)人員的勞務(wù)費(fèi)用：10000元左右

(四) 不可預(yù)測(cè)費(fèi)用：15000元。

總計(jì)：17.7萬元

11月感恩季 自體活細(xì)胞移植年度巨惠 震撼來襲

活動(dòng)地點(diǎn)：福州新世紀(jì)整形美容醫(yī)院

活動(dòng)對(duì)象：一切追求美，想要變美的求美者

活動(dòng)一、自體活細(xì)胞移植年度巨惠

大禮1、面部年輕化 買一贈(zèng)一

對(duì)抗8大皺紋，比年輕的自己更美麗，只需一針自體活細(xì)胞

8大皺紋：抬頭紋、眉間紋、魚尾紋、眼周紋、鼻背紋、鼻唇溝紋、口周紋、唇角紋等 活動(dòng)期間買一贈(zèng)一，自體活細(xì)胞移植局部消除皺紋，免費(fèi)贈(zèng)送一個(gè)部位，花一個(gè)部位的價(jià)格享受兩個(gè)部位除皺服務(wù)。

大禮2、面部精雕 買二贈(zèng)一

自體活細(xì)胞面部精雕，自然唯美，宛然天成

活動(dòng)期間買二贈(zèng)一，自體活細(xì)胞移植面部精雕兩個(gè)部位，免費(fèi)贈(zèng)送一個(gè)部位，花兩個(gè)部位的價(jià)格享受三個(gè)部位面部精雕服務(wù)。

豐額部、豐太陽穴、豐蘋果肌、豐上眼瞼、豐下眼瞼、豐淚溝、豐唇、豐下巴、豐耳垂等

大禮3、豐胸瘦身 免收吸脂費(fèi)用

自體活細(xì)胞豐胸，源于自體，豐胸瘦身一舉兩得

活動(dòng)期間進(jìn)行自體活細(xì)胞豐胸的求美者，免收吸脂手術(shù)費(fèi)用。

大禮4、豐臀纖體 送面部除皺

自體活細(xì)胞豐臀，腰肢柔軟，臂部豐圓，打造性感“s”曲線

凡活動(dòng)期間消費(fèi)滿12800元，再送價(jià)值5000元的vip會(huì)員金卡，享受尊貴vip金卡優(yōu)惠。

活動(dòng)三、感恩三人行

（1）3人或3人以上同行享受活動(dòng)優(yōu)惠折上折8折優(yōu)惠；

（2）2人同行享受活動(dòng)優(yōu)惠折上折9折優(yōu)惠

活動(dòng)四、免費(fèi)申領(lǐng)800元整形公益“基金”

為幫助更多求美者實(shí)現(xiàn)美麗夢(mèng)想，彰顯福州新世紀(jì)整形美容醫(yī)院實(shí)力，發(fā)展公益事業(yè)，醫(yī)院攜手各大媒體向全社會(huì)征集10名求美者進(jìn)行援助，到院免費(fèi)申領(lǐng)800元就診基金，可與活動(dòng)同時(shí)使用。

申領(lǐng)條件

1、在我院治療過程中愿意提供整形美容對(duì)比圖片的求美者;

2、一直追求美，但是經(jīng)濟(jì)能力有限的求美者;

3、凡在11月28日、12月12日當(dāng)天來院的求美者。

活動(dòng)說明

1、 優(yōu)惠只限在活動(dòng)時(shí)間預(yù)約到院者享有;

2、 本活動(dòng)最終解釋權(quán)歸福州新世紀(jì)整形美容醫(yī)院所有;

最美孝心少年（配合節(jié)目燭光里的媽媽）

主持詞：誰言寸草心，報(bào)得三春暉，父母給了我們太多，我們又將如何去報(bào)答。但是，相比于父親給予我們的情感，媽媽的愛更會(huì)在我們心中形成一股暖流，母愛如海，寬廣而溫暖。接下來，我們將看到的是，一個(gè)14歲的孩子，本應(yīng)該在媽媽的懷抱里茁壯成長的時(shí)候，卻不得不挑起家庭的重?fù)?dān)，面對(duì)選擇與困難，他又是如何面對(duì)的，來，讓我們一起走進(jìn)他的故事，他的名字叫------趙文龍。

（播放視頻）

請(qǐng)出趙文龍

視頻解說詞：文龍是包鋼一中一名普通的初一學(xué)生，文龍每天的時(shí)間，除了上學(xué)，就是照顧與陪伴著媽媽。 提起趙文龍，小區(qū)的街坊鄰居們總會(huì)豎起大拇指。雖然只有今年只有14歲，趙文龍卻是家里不折不扣的頂梁柱。媽媽患有脊椎裂，不能行走，2015年，她又被查出了尿毒癥，如今，只能依靠透析維持。每個(gè)月8000多元的治療費(fèi)用，對(duì)這個(gè)依靠低保維持的家庭，無疑是天文數(shù)字。這兩年的治療費(fèi)用，基本都是靠舅舅和姨媽接濟(jì)，媽媽對(duì)此充滿愧疚，她已經(jīng)快把娘家的錢都掏空了。但是不透析就沒有活路，兒子還沒成年，她無論如何也難以割舍。 14歲本應(yīng)是無憂無慮的年紀(jì)，趙文龍卻因家庭變故，使這個(gè)小小少年過早地承擔(dān)起家庭的重?fù)?dān)。雖然只有14歲，但文龍幾乎會(huì)做所以的家常菜。早上上學(xué)前把媽媽從家里送到醫(yī)院去做透視，放學(xué)后，又從醫(yī)院把媽媽接回家，醫(yī)院和家里的路，已經(jīng)成為文龍最熟悉的路了，多年來，這條從家里到醫(yī)院的路，不知道磨破了小文龍的多少雙球鞋。這么多年文龍幾乎從未有過玩耍時(shí)間，而文龍最近最大的一次樂趣就是生日那天去了一趟八一公園。細(xì)心的文龍手里有一個(gè)小本子，會(huì)把所有好心人對(duì)他的幫助用本子記下來，聽文龍說，他是想要記住這些好心的叔叔阿姨，將來長大了，回報(bào)給他們。

主持人問題：1、聽說文龍什么菜都會(huì)做，最拿手的菜是什么呢

2、每次都是撿垃圾瓶賣了給媽媽買肉，最多的一次賣了多少錢？

3、照顧媽媽辛苦嗎？會(huì)不會(huì)覺的有時(shí)候特別累？

4、文龍?zhí)貏e乖，每次都會(huì)把好心人的資助用本子記下了，想對(duì)他們說些什么？

有請(qǐng)全國老齡工作委員會(huì)辦公室副主任吳玉韶為最美孝心少年趙文龍頒發(fā)最美孝心獎(jiǎng)杯。

主持詞：有一種愛被世人所贊頌，有一種愛可以讓人每時(shí)每刻都感受到它所帶來的溫?zé)幔@種愛就是母愛、母愛像火紅的太陽，母愛像黑夜里的油燈，母愛像冬天里的毛衣，母愛更像山間的溪水，一點(diǎn)一滴的細(xì)流匯成潺潺的溪流，一點(diǎn)一滴的關(guān)懷匯成濃濃的母愛。下面，有請(qǐng)任曦，給我們帶來這首《燭光里的媽媽》。

（配合趙文龍照顧母親與母親相處的照片畫面）

焦波作品（劉和剛《父親》后）：

機(jī)為爹娘拍照片。1999年，又開始用攝像機(jī)為爹娘錄像，整整30年，為爹娘拍攝照片12000余張，錄像600多個(gè)小時(shí)，終于實(shí)現(xiàn)了“用鏡頭留住俺爹俺娘”的初衷。

（播放照片或視頻）

視頻解說詞： 知道焦波和他爹娘的現(xiàn)在已經(jīng)不少了，焦波從1974年起就開始用照相機(jī)為爹娘拍照片，為爹娘拍的第一張照片是拿女朋友的老式相機(jī)拍攝的，1999年，又開始用攝像機(jī)為爹娘錄像，整整30年，為自己的爹娘拍攝了照片12000余張，錄像600多個(gè)小時(shí)，實(shí)現(xiàn)了自己“用鏡頭留住俺爹俺娘”的初衷。

這些照片，是無論看幾次，都會(huì)讓人落淚的照片，讓我們感受到，無論何時(shí)，親情永遠(yuǎn)是生命中最重要的。

這一張張的照片，觸動(dòng)著我們心中的那根弦，那根親情的弦。

看完照片，只有兩個(gè)字，感動(dòng)。看過之后讓人很想回家，很想馬上買張火車票回家，回家不是為了別的，只為了見見自己的爹娘，陪陪自己的爹娘。父母養(yǎng)育兒女這么多年，不是一句話就可以回報(bào)的，但是往往自己一句貼心的話就可以讓父母覺得很開心，父母的要求很簡(jiǎn)單，只要孩子過得好，只要還記得回家看看他們或是打個(gè)電話問一聲就好…… 表示愛的方式有很多種，焦波用照片與影像留住了自己的父母。讓人不經(jīng)意的也很想回家的時(shí)候在父母身邊把她們的每一天都拍下來，每個(gè)人都會(huì)很想留住自己最親的人，《俺爹俺娘》就是用這樣最真摯的感情，最淳樸的民風(fēng)感動(dòng)著，影響著人們。

焦波用鏡頭和文字留住了父母，為天下兒女做出榜樣，我們看到的是中華民族崇尚孝道的傳統(tǒng)美德得以傳承和光大，父母與兒女之愛是不會(huì)熄滅的。

同時(shí)，我們也應(yīng)反思，如果《俺爹俺娘》中的情愫延展至兄弟姐妹之間，朋友之間，人人之間，和諧吐會(huì)和世間博愛的愿景將為期不遠(yuǎn)矣。

主持詞： 《俺爹俺娘》還有一部記錄片。由于時(shí)間的關(guān)系，我們就不放了，它的主題也是向我們表達(dá)一種純正的思想。在看那短短三十分鐘的記錄片過程中，我相信每個(gè)看的人又會(huì)被感動(dòng)與震撼。

只要你是一個(gè)有感情的人，看過之后，一定都會(huì)為爹娘的愛為之動(dòng)容！攝影師焦波用幾十年的時(shí)間，用相機(jī)和dv拍攝下了他的爹娘的生活的點(diǎn)滴... 大多是黑白照片，卻更加有力與震撼。

年輕的我總認(rèn)為，這種愛的表達(dá)似乎是不屬于那一代老人的，但是我想我錯(cuò)了。在他們倆的身上，我看到了夫婦的愛，還有兒子焦波對(duì)老人的愛。

工作中不管有多忙，生活不管有多艱辛，請(qǐng)常陪陪你的父母，他們需要彼此的愛和陪伴！接下來就有請(qǐng)譚萌帶來這首《我的好媽媽》.

+公益活動(dòng)：贈(zèng)送老年ipad 公益活動(dòng)慰問 老網(wǎng)剪裁（阿斯根《愛中華》歌曲后進(jìn)行）

1 播放公益慰問活動(dòng)短片

主持詞：霞披夕陽情無限，霜染秋楓葉正紅。今天，我們相聚在在重陽節(jié)前夕，為這些敬愛的老人們，為我們的父親母親辦一場(chǎng)晚會(huì)，為的就是表達(dá)我們的敬意和感激。也正是懷著這份對(duì)老人的敬意與感激，全國老齡工作委員會(huì)辦公室信息中心領(lǐng)導(dǎo)攜卡羅琳養(yǎng)老控股集團(tuán)有限公司負(fù)責(zé)人，一起參觀和慰問了養(yǎng)老福利院，在重陽即將來臨之際，為這些老人們送去了最熱切的節(jié)日問候與關(guān)懷。羅琳養(yǎng)老控股集團(tuán)有限公司還為老人送去了公司專為老人提供的老年ipad ，豐富老年人的娛樂與生活。我們也準(zhǔn)備了一些ipad，送給在場(chǎng)的老人。（贈(zèng)送老年ipad）

請(qǐng)全國老齡工作委員會(huì)常務(wù)副主任周銘以及卡羅琳養(yǎng)老控股集團(tuán)有限公司董事長樊炎冰上臺(tái)講話。

老年剪裁活動(dòng)策劃

中國老網(wǎng)是全國老齡委辦公室信息中心主辦，并與卡羅琳網(wǎng)絡(luò)科技（北京）有限公司聯(lián)合運(yùn)營的老年門戶網(wǎng)站。中國老網(wǎng)經(jīng)過深入調(diào)查研究，結(jié)合中國現(xiàn)有國情，面向中國老年網(wǎng)絡(luò)用戶提供資訊、娛樂、生活、養(yǎng)生等與老年群體息息相關(guān)的實(shí)時(shí)信息，以及內(nèi)容豐富的興趣、老年大學(xué)課程，從而滿足中國老年群體老有所教、老有所學(xué)、老有所為、老有所樂的需求。在內(nèi)容服務(wù)上，中國老網(wǎng)的資訊和娛樂重點(diǎn)提供老年人最為關(guān)心的內(nèi)容精選，豐富老年人文化生活的同時(shí)，使他們能夠快速聞知天下；中國老網(wǎng)與全國老齡委辦公室聯(lián)合推出的“政策解讀”視頻欄目更是邀請(qǐng)政府官員、領(lǐng)域?qū)＜业葘?duì)涉老或老年人關(guān)心的政策進(jìn)行權(quán)威、詳盡的解讀。 中國老網(wǎng)還將承辦或聯(lián)合主辦一系列的涉老活動(dòng)、大賽、論壇，甚至國際交流，推動(dòng)中國老年產(chǎn)業(yè)的健康、快速發(fā)展。

剪彩的準(zhǔn)備：

新剪刀，是專供剪彩者在剪彩儀式上正式剪彩時(shí)所使用的。它必須是每位現(xiàn)場(chǎng)剪彩者人手一把，而且必須嶄新、鋒利而順手。

白色薄紗手套，是專為剪彩者所準(zhǔn)備的。

托盤，在剪彩儀式上是托在禮儀小姐手中，用作盛放紅色緞帶、剪刀、白色薄紗手套的。在剪彩儀式上所使用的托盤，最好是嶄新，潔凈的。在剪彩時(shí)，可以一只托盤依次向各位剪彩者提供剪刀與手套，并同時(shí)盛放紅色緞帶;也可以為每一位剪彩者配置一只專為其服務(wù)的托盤，同時(shí)使紅色緞帶專由一只托盤盛放。

相關(guān)人員：1、托盤禮儀小姐 5名（負(fù)責(zé)送剪刀，白手套）

2、拉彩者 2名（負(fù)責(zé)拉彩）

3、捧花禮儀 5名（捧花）

4、引導(dǎo)禮儀 2名（引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)上場(chǎng)）

剪彩程序：

1.音樂響起，

2.禮儀小姐上場(chǎng)

3.介紹領(lǐng)導(dǎo)登場(chǎng)

4.畫外音倒數(shù)計(jì)時(shí)（結(jié)合大屏幕倒數(shù)數(shù)字）

5.領(lǐng)導(dǎo)剪彩（配合屏幕中國老網(wǎng)大字樣）。

剪彩領(lǐng)導(dǎo)：全國老齡工作委員會(huì)辦公室常務(wù)副主任 鄒 銘

全國老齡工作委員會(huì)辦公室信息中心主任 李偉

卡羅琳養(yǎng)老控股集團(tuán)有限公司董事長 樊炎冰

中共中央黨校（待定）

剪彩的程序細(xì)化:

1、當(dāng)主持人宣告進(jìn)行剪彩之后，拉彩者與捧花者事先準(zhǔn)備好現(xiàn)場(chǎng)，音樂響起，禮儀小姐即應(yīng)率先登場(chǎng)。在上場(chǎng)時(shí)，禮儀小姐應(yīng)排成一行行進(jìn)。從兩側(cè)同時(shí)登臺(tái)，或是從右側(cè)登臺(tái)均可。登臺(tái)之后，拉彩者與捧花者應(yīng)當(dāng)站成一行，拉彩者處于兩端拉直紅色緞帶，捧花者各自雙手手捧一朵花團(tuán)。托盤者須站立在拉彩者與捧花者身后一米左右，并且自成一行。

2、主持人介紹領(lǐng)導(dǎo)登臺(tái)，在剪彩領(lǐng)導(dǎo)登臺(tái)時(shí)，引導(dǎo)者在左前方進(jìn)行引導(dǎo)，使之各就各位。剪彩領(lǐng)導(dǎo)登臺(tái)時(shí)，從右側(cè)出場(chǎng)。剪彩領(lǐng)導(dǎo)均已到達(dá)既定位置之后，托盤者前行一步到達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的右后側(cè)，為其遞上并剪刀、手套。剪彩領(lǐng)導(dǎo)若不止一人，則其登臺(tái)時(shí)亦應(yīng)列成一行，并且使主剪者行進(jìn)在前。在主持人向全體到場(chǎng)者介紹剪彩領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，后者應(yīng)面含微笑向大家欠身或點(diǎn)頭致意。

3、剪彩領(lǐng)導(dǎo)行至既定位置，向拉彩者、捧花者含笑致意。托盤者遞上剪刀、手套，微笑著向?qū)Ψ街乱狻Ｔ谡郊舨是埃舨暑I(lǐng)導(dǎo)首先向拉彩者、捧花者示意，待其有所準(zhǔn)備后，集中精力，右手手持剪刀，表情莊重地將紅色緞帶一刀剪斷。若多名剪彩領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)剪彩時(shí)，其他剪彩領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)注意主剪者動(dòng)作，與其主動(dòng)協(xié)調(diào)一致，力爭(zhēng)同時(shí)將紅色緞帶剪斷。

4、剪彩以后，全場(chǎng)鼓掌，大屏幕放出恭喜老網(wǎng)成立字樣，而紅色花團(tuán)應(yīng)準(zhǔn)確無誤地落入托盤者手中的托盤里，切勿使之墜地。需要捧花者與托盤者的合作。剪彩領(lǐng)導(dǎo)在剪彩成功后，右手舉起剪刀，面向全體到場(chǎng)者致意。然后放下剪刀、手套于托盤之內(nèi)，舉手鼓掌。接下來，依次與對(duì)方握手道喜，并列隊(duì)在引導(dǎo)者的引導(dǎo)下退場(chǎng)。退場(chǎng)時(shí)，一般宜從右側(cè)下臺(tái)。

5、待剪彩者退場(chǎng)后，其他禮儀小姐與相關(guān)人員方可列隊(duì)由右側(cè)退場(chǎng)。

（草稿） 2015年12月2日

一、前言

二、醫(yī)院人氣經(jīng)營策略

三、醫(yī)院服務(wù)策略

四、醫(yī)院公共營銷策略

五、醫(yī)院具體營銷推廣策略

六、醫(yī)院具體推廣計(jì)劃

一、前言

現(xiàn)代醫(yī)院已經(jīng)進(jìn)入了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，靠的是企業(yè)本身對(duì)市場(chǎng)的理解、對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)。醫(yī)院地位的轉(zhuǎn)變，決定了醫(yī)院必須以一種新的策略、新的理念來獲得在市場(chǎng)中的發(fā)展。

目前醫(yī)療市場(chǎng)是一個(gè)巨大的市場(chǎng)，任何一家醫(yī)院都不可能滿足整個(gè)市場(chǎng)的所有需要，隨著醫(yī)療市場(chǎng)的變化，眾多專科醫(yī)院往往無法滿足同一疾病的不同患者的需要，如：即使患同一種疾病，且病情相似，不同患者間的需求還是存在很大的差異。比如：有些患者希望得到徹底的根治，而有的只是希望控制一下癥狀，有的喜歡中醫(yī)治療，有的喜歡手術(shù)治療，所以，綜合醫(yī)院彌補(bǔ)了專科醫(yī)院的局限，開始了新的醫(yī)療變化格局。

現(xiàn)在醫(yī)院要以其全新和獨(dú)有的營銷理念，尋找對(duì)手的弱點(diǎn)，做一種差異性的營銷模式，這對(duì)醫(yī)院的改革和發(fā)展產(chǎn)生了重大的作用，運(yùn)用服務(wù)營銷和公共營銷的策略，吸引顧客，占領(lǐng)市場(chǎng)，取得更遠(yuǎn)更大的發(fā)展。

二、醫(yī)院的人氣經(jīng)營策略

提高醫(yī)院的人氣，就是如何把自身的優(yōu)勢(shì)資源、業(yè)務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)手段等盡快傳播出去，快速占領(lǐng)患者的心智空間，做好人氣營銷，逐漸形成人氣和良好的口碑。

但是現(xiàn)在對(duì)于我們醫(yī)院來說，所面臨的問題是如何增加門診聚攏人氣。因?yàn)槲覀儾荒芄獾然颊呱祥T，是要怎么主動(dòng)出擊，要最大化去整合我們自身資源，并且針對(duì)性的開展公關(guān)宣傳活動(dòng)，走個(gè)性化、精細(xì)化服務(wù)路線，同時(shí)運(yùn)用差異化手段，結(jié)合自身資源點(diǎn)和現(xiàn)有人力、設(shè)備、環(huán)境等因素，抓好全程服務(wù)管理。

目前，建議醫(yī)院應(yīng)從兩大策略方向來定位：

1． 品牌服務(wù)——目標(biāo)在于對(duì)美譽(yù)度的最大追求。

目前廣大醫(yī)院在營銷方面的困惑與短處所在，往往把醫(yī)院的知名度提高等同于品牌建設(shè)，知名度在一定程度是醫(yī)院的首要追求，但這只是表面，真正提升醫(yī)院品牌的是良好的口碑及鮮活的品牌形象，但良好的美譽(yù)度一定有著相當(dāng)高的知名度及消費(fèi)者基礎(chǔ)，對(duì)知名度及美譽(yù)度的追求因品牌而異，如快速消費(fèi)者品而言，知名度的最大化是最主要的，耐用品則不同，美譽(yù)度是最重要的，患者對(duì)醫(yī)院的認(rèn)可程度是建立在對(duì)其醫(yī)療水平、對(duì)口科室、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度等的整體認(rèn)同之上。

2．營銷服務(wù)——積累和開放患者的配套服務(wù)

醫(yī)療服務(wù)與其他服務(wù)或有形商品有很大的不同，在醫(yī)療服務(wù)的提供過程中，營銷靠營銷部門以及其他部門的配合，讓各部門都積極主動(dòng)地參與營銷活動(dòng)，給患者提供一個(gè)滿意的服務(wù)質(zhì)量，但是患者的滿意程度取決于醫(yī)院提供服務(wù)的價(jià)值，這對(duì)醫(yī)院積累和開發(fā)潛在患者有很大的影響，醫(yī)院的營銷服務(wù)需要有一系列的計(jì)劃制度來實(shí)現(xiàn)。

3、抓好客戶服務(wù)中心的管理工作，為患者提供診前、診中、診后的一體化服務(wù)；

5、利用醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)，廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目合作或其他相關(guān)項(xiàng)目的合作；

7、營銷手段多種多樣，前期主要開展；（從如何吸引眼球、活動(dòng)造勢(shì)、開發(fā)特色項(xiàng)目、引發(fā)關(guān)注入手，放大自身的特色和利益點(diǎn)，讓患者產(chǎn)生認(rèn)同心理。）

8、后期則從如何積累數(shù)據(jù)、跟蹤回訪、形成口碑等方面入手。

雖然我們醫(yī)院是新開業(yè)的醫(yī)院，但是我們有很多吸引人的地方，我們想要做的就是想盡辦法，千方百計(jì)要讓更多的人盡快知曉，盡快熟悉，盡快就診。如果沒有全員市場(chǎng)意識(shí)，缺乏基本營銷手段，不僅凝聚不了人心，還有可能失掉原本擁有的良好資源和基礎(chǔ)患者。作為一個(gè)新型醫(yī)院形態(tài)模式，其市場(chǎng)推廣戰(zhàn)略主可以從以下兩個(gè)方面展開：

一、小病種做人氣

這句流行于醫(yī)療行業(yè)的經(jīng)營真理最早起源于二八定律。就是頂部20％的就醫(yī)者創(chuàng)造了醫(yī)院80％的利潤，而這80％的利潤的相當(dāng)一部分，又給底部的就醫(yī)者喪失掉了。因?yàn)槊恳粋€(gè)患者不一定都能給醫(yī)院帶來利潤，有的患者帶給醫(yī)院的是虧損。如五官兒科、中醫(yī)科等。盡管大部分患者創(chuàng)造的利潤較少，或者不創(chuàng)造利潤，但也可以提升醫(yī)院的人氣，增加市場(chǎng)份額，有助于提高患者對(duì)醫(yī)院的信任程度，擴(kuò)大醫(yī)院的知名度，并可以引起醫(yī)院無形資產(chǎn)的增加。

二、大病種做效益

用大病種引大病種，不是用小病種引大病種，也就大病種剛開始要沉住氣，先不殺病人，等到大病種人氣旺的時(shí)候，再來殺。大破才能大立，大舍才能大得。只有這樣才不會(huì)南轅北轍。

因此，正確推廣做法是所有的病種都先做人氣，做一陣子，人一多了，再挽起袖管抓魚。但是，做人氣的同時(shí)，我們也不能純粹做品牌，重要的是貫徹“以病人為本”服務(wù)宗旨，形成“忠誠的顧客群體”。

三、醫(yī)院服務(wù)策略

（一）、醫(yī)院服務(wù)營銷的意義

1、導(dǎo)入服務(wù)營銷有利于樹立品牌形象，提高競(jìng)爭(zhēng)力

品牌是顧客區(qū)別其他服務(wù)企業(yè)的一個(gè)重要標(biāo)示。而醫(yī)院導(dǎo)入服務(wù)營銷，能促使醫(yī)院從營銷的角度出發(fā)來建設(shè)醫(yī)院，樹立起有醫(yī)院自身特色的服務(wù)文化、理念、產(chǎn)品和員工，增強(qiáng)顧客需求的向?qū)裕瑥亩岣吒?jìng)爭(zhēng)力。品牌的效應(yīng)，有利于醫(yī)院開展內(nèi)部營銷和進(jìn)行關(guān)系營銷以及拓展醫(yī)療服務(wù)渠道和醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)。

2、導(dǎo)入服務(wù)營銷有助于促進(jìn)醫(yī)院的改革和發(fā)展

醫(yī)院的改革越來越受到重視，如何進(jìn)行改革也成為群眾將來看病咨詢的一個(gè)重點(diǎn)，而引入服務(wù)營銷的觀念，能使醫(yī)院從群眾的角度來思考，從而確定改革發(fā)展的方向，從群眾對(duì)健康的需求出發(fā)。

3、導(dǎo)入服務(wù)營銷有助于醫(yī)院按市場(chǎng)需要組織營銷，更好的滿足群眾需求

導(dǎo)入服務(wù)營銷，能為醫(yī)院的戰(zhàn)略規(guī)劃、市場(chǎng)拓展、品牌推廣、顧客管理、科室指導(dǎo)、服務(wù)培訓(xùn)提供良好的設(shè)計(jì)方案和實(shí)施計(jì)劃，讓醫(yī)院了解市場(chǎng)需求，從而按需求組織資源，按營銷的手段來滿足群眾的需要。

4、導(dǎo)入服務(wù)營銷有助于培養(yǎng)優(yōu)秀的員工隊(duì)伍

醫(yī)院的管理者、醫(yī)務(wù)人員以及其他服務(wù)人員的個(gè)人修養(yǎng)、技術(shù)水平和攻關(guān)技巧對(duì)吸引顧客也都有著極大的影響，員工良好的風(fēng)范與技術(shù)是吸引顧客的重要因素，而服務(wù)營銷最重要的一點(diǎn)就是內(nèi)部營銷，即將第一線員工作為顧客進(jìn)行營銷。

5、導(dǎo)入服務(wù)營銷，有助于形成良好的社會(huì)人文環(huán)境

醫(yī)院導(dǎo)入服務(wù)營銷，最主要的是讓顧客感覺自己在醫(yī)院中的地位，使得雙方在溝通的同時(shí)，也相互得到尊重，這樣才能避免醫(yī)患之間的信任危機(jī)，避免醫(yī)院暴-力等一系列醫(yī)患間的惡劣事件。良好的文化環(huán)境是建立在尊重和信任的基礎(chǔ)上的，所以服務(wù)營銷觀念的運(yùn)用對(duì)于塑造人文環(huán)境有重要意義。

（二）、醫(yī)院服務(wù)營銷策略

1、服務(wù)品牌策略

現(xiàn)代醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)不再單單是某個(gè)方面的競(jìng)爭(zhēng)，比如技術(shù)、人才方面的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)上是品牌的競(jìng)爭(zhēng)，醫(yī)院的品牌就是向顧客長期提供的一系列特定的特點(diǎn)、利益和服務(wù)。好的品牌不僅傳達(dá)了質(zhì)量的保證，而且還體現(xiàn)了承諾、優(yōu)質(zhì)、文化等內(nèi)涵。醫(yī)院在進(jìn)行自己產(chǎn)品的品牌策略時(shí)，要將自己的文化、承諾體現(xiàn)在產(chǎn)品中，這樣才能使醫(yī)院在顧客心目中保持持久的知名度和美譽(yù)度。在產(chǎn)品策略中，用名醫(yī)效應(yīng)、專病專科拳頭科室及服務(wù)特色樹立品牌，能讓顧客保持高忠誠度，擴(kuò)大醫(yī)院的口碑。

2、服務(wù)質(zhì)量策略

質(zhì)量是醫(yī)院服務(wù)的生命線，沒有質(zhì)量，醫(yī)院服務(wù)也就失去了意義，因此，醫(yī)院在營銷活動(dòng)中必須樹立質(zhì)量營銷的觀念，建立質(zhì)量策略，從而保證服務(wù)的高質(zhì)量性。醫(yī)院服務(wù)主要是對(duì)醫(yī)院顧客的生活服務(wù)、心理服務(wù)和技術(shù)服務(wù)融為一體的，以顧客健康為目標(biāo)的連續(xù)過程，所以制定質(zhì)量的策略要從顧客對(duì)服務(wù)的判斷的因素出發(fā)：診斷是否準(zhǔn)確；治療是否有效；是否在治療中感受到痛苦；醫(yī)生用藥是否合理；是否要消耗很大的精力；是否帶來了額外的傷害；個(gè)人權(quán)利是否得到了保護(hù)；服務(wù)是否方便、快捷；服務(wù)環(huán)境是否優(yōu)雅、舒適；個(gè)人自尊是否得到了維護(hù)等等。

3、合理價(jià)格策略

價(jià)格對(duì)市場(chǎng)的需求者或服務(wù)的供求者有著非常重要的影響作用，同時(shí)，又是一種十分重要的競(jìng)爭(zhēng)手段。現(xiàn)在，人們總是希望花最少的錢，獲取最大的滿足，個(gè)體醫(yī)療機(jī)構(gòu)主要是以藥品、服務(wù)低價(jià)吸引消費(fèi)者（病人）。我們醫(yī)院堅(jiān)持等級(jí)收費(fèi)，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)。

4、溝通渠道策略

溝通渠道分為兩種，一種是組合渠道，一種是單一渠道，拓寬渠道主要是指組合渠道的擴(kuò)展。

1、社區(qū)開發(fā)

2、工廠企業(yè)

3、轉(zhuǎn)診接診

5、營銷促銷策略

在促銷中我們要運(yùn)用整合營銷，整合營銷是把醫(yī)院的一切傳播活動(dòng)，如廣告、新聞、公關(guān)、形象策劃、品牌推廣等所有的營銷活動(dòng)進(jìn)行一體化的整合，讓公眾從不同的信息渠道獲得對(duì)醫(yī)院一致的信息，從而使他們對(duì)醫(yī)院達(dá)成最大程度的認(rèn)知，同時(shí)醫(yī)院的營銷人員還要通過藝術(shù)手法和強(qiáng)化手段加深公眾對(duì)醫(yī)院的認(rèn)知，從而提高他們對(duì)醫(yī)院的知曉水平，達(dá)到提高知名度和美譽(yù)度的目的。

由于服務(wù)的無形性和不可感知性，所以必須通過一系列有形展示才能向顧客提供和傳遞相關(guān)信息，顧客才能據(jù)此對(duì)服務(wù)的效用和質(zhì)量作出評(píng)價(jià)和判斷。醫(yī)院的建筑設(shè)計(jì)、環(huán)境和醫(yī)務(wù)人員的言行都是醫(yī)院服務(wù)的有形展示，將這三者結(jié)合有助于實(shí)現(xiàn)其服務(wù)產(chǎn)品的有形化、具體化，從而幫助顧客感知服務(wù)產(chǎn)品的利益，增強(qiáng)顧客從服務(wù)中得到的滿足感。

四、醫(yī)院公共營銷策略

在整個(gè)營銷體系中，廣告只是單方面可以提高醫(yī)院的知名度，而公關(guān)活動(dòng)作為醫(yī)院樹立良好形象的關(guān)鍵，不僅可以相應(yīng)提高知名度，更可以樹立大眾值得信賴的美譽(yù)度，非常有利于醫(yī)院在當(dāng)?shù)亟】档陌l(fā)展壯大，并取得直接的經(jīng)濟(jì)效益，公關(guān)活動(dòng)主要分為兩大模式：

（一）、政府公關(guān)

與當(dāng)?shù)馗髡畽C(jī)關(guān)或民政團(tuán)體合作，連搞活動(dòng)。例如當(dāng)?shù)匚幕块T做的社區(qū)情景劇或者其他活動(dòng)，就是一個(gè)非常好的切入點(diǎn)。通過對(duì)其進(jìn)行贊助，可以對(duì)醫(yī)院的相關(guān)信息起到宣傳的作用。通過這種潛廣告的宣傳是在人們不經(jīng)意間傳達(dá)商業(yè)信息，而且通過大眾媒體的傳播使醫(yī)院的品牌深入民心。

醫(yī)院可以和紅十字會(huì)、婦聯(lián)、衛(wèi)生部門，或者是公益組織合作-愛心救助活動(dòng)，為一些貧困的農(nóng)民或需要救助的弱勢(shì)人群提供幫助，博得民眾的同情之心。

與當(dāng)?shù)孛襟w共同創(chuàng)辦百姓生活欄目，反映百姓生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，凡是與醫(yī)療有關(guān)的問題均可以由醫(yī)院專家來作相應(yīng)的解答，增加專家在民眾心目中的地位和可信度。

與甲級(jí)醫(yī)院建立良好的合作伙伴關(guān)系，開辟重大病癥綠色通道，在醫(yī)療人員和設(shè)備上做到共享，依靠其在當(dāng)?shù)佚嫶蟮膭?shì)力尋求更加廣泛的合作空間。

（二）、民眾公關(guān)

繼續(xù)走大型義診的路線，但是在操作過程中增加技術(shù)含量，不要單純的就是專家和打折。選定目標(biāo)群體，提供相應(yīng)證明后，超低價(jià)位診療。

操作的方法可以是以一定的時(shí)間作為一個(gè)區(qū)間，第一個(gè)優(yōu)惠期指定目標(biāo)客戶為工人，只要攜帶工作證件就可享受診療；第二個(gè)優(yōu)惠期指定公司白領(lǐng)人群，只要攜帶工作證件就可享受診療；第三個(gè)優(yōu)惠期指定目標(biāo)客戶為個(gè)體工商業(yè)者和公司領(lǐng)導(dǎo)層，只要攜帶相關(guān)證件就可享受診療。

同時(shí)要根據(jù)不同時(shí)間來制定不同的義診活動(dòng)，之后對(duì)不同人群的診斷結(jié)果作出相應(yīng)的民眾健康報(bào)告，指導(dǎo)其正確的生活習(xí)慣和就醫(yī)保健時(shí)間。

公關(guān)營銷模式

全員營銷主要對(duì)象是針對(duì)“現(xiàn)在型”的患者群，而公關(guān)營銷則在最大的程度上影響潛在的患者群。廣告營銷、全員營銷、公關(guān)營銷才是最佳的營銷組合。組合發(fā)揮公關(guān)營銷工具是極為見效的策略。

1、醫(yī)院公關(guān)出版物

如疾病預(yù)防的手冊(cè)、病人自我護(hù)理手冊(cè)等；潛在的患者群，限于條件不可能對(duì)醫(yī)院進(jìn)行詳盡的了解，尤其對(duì)醫(yī)院的專長和特色科室缺乏認(rèn)識(shí)，當(dāng)醫(yī)院通過有效的手段將此類出版物傳遞到患者的手中，會(huì)增加醫(yī)院的學(xué)術(shù)權(quán)威性，并會(huì)在潛在的患者群留下深刻的記憶，當(dāng)患者需求醫(yī)療服務(wù)時(shí)，這種記憶會(huì)使患者產(chǎn)生優(yōu)先選擇的動(dòng)機(jī)。

2、公益活動(dòng)

鑒于醫(yī)院的特殊社會(huì)職能，公益活動(dòng)是醫(yī)院必不可少開展的經(jīng)常性的品牌塑造手段。醫(yī)院可采用捐錢、捐物、或免費(fèi)提供醫(yī)療服務(wù)的方式，提高社會(huì)評(píng)價(jià)和公眾的美譽(yù)度。

醫(yī)院在以免費(fèi)為市民開展體檢的手段吸引市民的眼球關(guān)注的同時(shí)，一定要充分利用媒體進(jìn)行整版的篇幅連續(xù)或者是跟蹤報(bào)道，這樣為醫(yī)院樹立了良好的公眾形象，同時(shí)也帶來廣告所不能產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益。

3、新聞互動(dòng)

在醫(yī)院品牌塑造中，醫(yī)院的公關(guān)人員可發(fā)展或創(chuàng)造很多對(duì)醫(yī)院、醫(yī)療或有關(guān)醫(yī)務(wù)人員的有利新聞，提高醫(yī)院的聲譽(yù)。如中外學(xué)術(shù)交流會(huì)，醫(yī)學(xué)研討會(huì)、公關(guān)活動(dòng)、公益活動(dòng)等都是新聞極好的素材，都可形成新聞的熱點(diǎn)。

每個(gè)醫(yī)院都會(huì)發(fā)生一些感人的事件或故事，但如果僅僅是內(nèi)部消化，則僅僅是對(duì)當(dāng)事人的激勵(lì)，但如果變成新聞，則就形成醫(yī)院品牌的效力。這種互動(dòng)的效果，不僅僅可以節(jié)約大筆的廣告費(fèi)用，且實(shí)際的宣傳效用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出硬性廣告的可信度和贊譽(yù)度。

4、社區(qū)工廠

過去“坐堂應(yīng)診”式的營銷方法，顯然已經(jīng)不能符合現(xiàn)代醫(yī)院營銷思維，醫(yī)院公關(guān)人員走出醫(yī)院，變被動(dòng)營銷為主動(dòng)銷售，采取有效的措施，例如采取優(yōu)惠卡、便利卡，專項(xiàng)保健、定期體檢、流行疾病預(yù)防、醫(yī)學(xué)科普宣傳等等形式，建立一定地域涵蓋面的醫(yī)療服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)，使醫(yī)院的銷售對(duì)象形成一個(gè)寬泛的相對(duì)固定的群體。

5、網(wǎng)絡(luò)手機(jī)

現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)成為現(xiàn)代人生活必不可少的內(nèi)容和信息接收源。一家醫(yī)院有易于搜索的網(wǎng)站并不反映該院的綜合實(shí)力，無論是醫(yī)院品牌的塑造還是醫(yī)院營銷推行，網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)對(duì)現(xiàn)代的醫(yī)院都有著極其重要的意義。網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)，不僅能使患者快捷地了解醫(yī)院的特色和長項(xiàng)，更便于患者與醫(yī)院之間信息交流。

五、醫(yī)院具體營銷推廣

（一）、目的

1、迅速擴(kuò)展醫(yī)院在公眾中的知名度（形象），打造醫(yī)院的專家品牌、科室品牌、技術(shù)品牌和服務(wù)品牌。

2、迅速建立患者新就診習(xí)性，搶占醫(yī)療市場(chǎng)份額。

（二）、目標(biāo)

1、 樹立醫(yī)院的整體知名度和聲譽(yù)度。

2、 推廣醫(yī)院的特色科室、特色項(xiàng)目、新技術(shù)、新項(xiàng)目和超優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、 推廣醫(yī)院的專家團(tuán)隊(duì)品牌以及便民、平價(jià)、高效優(yōu)質(zhì)與溫馨服務(wù)。

4、 迅速擴(kuò)大醫(yī)院市場(chǎng)份額、提高市場(chǎng)占有率。

（三）、醫(yī)院市場(chǎng)定位

利用醫(yī)院現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行中等發(fā)展，打好基礎(chǔ)；大專科，就是醫(yī)院的主要發(fā)展方向。醫(yī)院現(xiàn)有的婦（產(chǎn)）科、男科、中醫(yī)科可形成有競(jìng)爭(zhēng)力和可發(fā)展的重點(diǎn)科室，醫(yī)院要對(duì)其市場(chǎng)進(jìn)行分析和定位，找到優(yōu)勢(shì)，發(fā)現(xiàn)劣勢(shì)，進(jìn)行全面的論證和規(guī)劃。在此，我們?yōu)獒t(yī)院提供以下分析框架。

1優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)

優(yōu)勢(shì)：

（1）專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)。

（2）完善的配套設(shè)施。

（3）各類保險(xiǎn)定點(diǎn)機(jī)構(gòu)。

（4）交通方便

劣勢(shì)：

（1）老百姓還缺乏深刻的了解。

2、競(jìng)爭(zhēng)

石巖鎮(zhèn)和西麗及市區(qū)其它綜合醫(yī)院等。

3、市場(chǎng)

市場(chǎng)面大，面對(duì)普通大眾。

4、醫(yī)院目標(biāo)人群定位

全民（以中上低收入人員為主線，特別是我們的中醫(yī)科）。

民營醫(yī)院的收入主要來自門診收入，住院收費(fèi)和藥費(fèi)。在這三者中，最高的是門診收入（住院收入），不像公有大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)那樣以住院患者帶來的收入為主。民營醫(yī)院由于患者流量不固定，很大的影響了民營醫(yī)院利潤的穩(wěn)定性，因此擴(kuò)大門診量是一個(gè)必需的舉措。其市場(chǎng)定位以下：

1、穩(wěn)定周邊區(qū)域，以周邊社區(qū)作為立足的根本，以“中綜合”吸引穩(wěn)定客源，打好口碑基礎(chǔ)。

2、抓住醫(yī)保機(jī)會(huì)，民營醫(yī)院加入醫(yī)保是勢(shì)在必行，民營醫(yī)院只有努力加入醫(yī)保，才更能保證穩(wěn)定周邊消費(fèi)群體，實(shí)現(xiàn)較好的現(xiàn)金流。

3、醫(yī)院在目前的業(yè)務(wù)提升和發(fā)展階段，品牌建設(shè)相對(duì)較難，積極宣傳各種醫(yī)院優(yōu)惠政策，逐步積累，樹立口碑，為長遠(yuǎn)的品牌建設(shè)打好基礎(chǔ)。

在我們對(duì)市場(chǎng)調(diào)查中了解到，衛(wèi)生部最公布的健康調(diào)查結(jié)果顯示，我們現(xiàn)在有20%人不到醫(yī)院看病，其中最主要的因素之一就是醫(yī)院費(fèi)用太高。中低收入的人員占城市人員（農(nóng)村）的.絕大部分，有一個(gè)非常巨大的市場(chǎng)，只要我們定位準(zhǔn)備，病源不成問題的。

除了價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)之外，在醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)中，病人判斷一家醫(yī)院服務(wù)的好壞，是以感覺為基礎(chǔ)的。病人通過對(duì)醫(yī)院的期望和到醫(yī)院接受服務(wù)的感覺進(jìn)行比較，如果感覺和經(jīng)歷超過了病人的期望，那么，就是好醫(yī)療服務(wù)。

病人到醫(yī)院主要接受服務(wù)是要花錢的，提供超值的服務(wù)，就可以形成“忠誠顧客”，根據(jù)現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)的經(jīng)營概念，“忠誠顧客”是醫(yī)院的主要利潤來源和發(fā)展的動(dòng)力。判斷超值服務(wù)的一個(gè)基本方法就是醫(yī)院在提供醫(yī)療基本服務(wù)之后，提供更多的附加服務(wù)。

(四)、優(yōu)勢(shì)品牌服務(wù)策略——“看好病”+超值服務(wù)

患者到醫(yī)院的根本目的是看好病，解除身心痛苦。反過來，醫(yī)院歸根到底就是要能為病人解決“病”的問題。從醫(yī)療市場(chǎng)的觀點(diǎn)看，誰能夠解決好病人的問題，誰就能夠得到患者的信任；有了患者的信任，醫(yī)院就能順利發(fā)展。惟其如此，就只有靠醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療質(zhì)量。 在服務(wù)上，如住院一條龍服務(wù)，病人入院有專人陪護(hù)，病人出院醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士送到大門口；上網(wǎng)休閑、病人過生日，送上鮮花；這些優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全部超值免費(fèi)。病人出院我們還要電話跟蹤回訪，征求意見，繼續(xù)提供幫助等。

（五）、優(yōu)質(zhì)平價(jià)策略——“限價(jià)處方”制+滿意服務(wù)

醫(yī)院應(yīng)推出治療常見病制度，常見病在本醫(yī)院消費(fèi)不會(huì)超過100元，普通感冒發(fā)燒不超過30-50元等，特殊情況除外。（對(duì)外只公開平價(jià)、以顧客確實(shí)消費(fèi)感受為基礎(chǔ)、形成口碑） 為了讓病人在醫(yī)院“少花錢、看好病”，或“花同樣多的錢，享受到更滿意的服務(wù)”，本醫(yī)院就要以“優(yōu)質(zhì)平價(jià)”策略，減免部分檢查項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，控制大處方和藥品使用量等措施讓患者得到更多的實(shí)惠。

（六）、營銷推廣策略——突出特色

1．積極發(fā)展醫(yī)保，提高服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)信譽(yù)度，減少虛假廣告的傷害。

2．市場(chǎng)培育前期，擴(kuò)大多渠道營銷與廣告宣傳，以快速建立知名度，建立穩(wěn)固地位與新的消費(fèi)習(xí)性。

3、目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)城市社區(qū)居民和城市流動(dòng)人口、廣大農(nóng)村。

4、目標(biāo)訴求清楚明白，充分考慮患者的心理習(xí)慣，避免引起患者的心理反感。

5．立足于社區(qū)，拉動(dòng)社區(qū)（農(nóng)村）。成為在老百姓心中滿意的醫(yī)院，努力以社區(qū)（農(nóng)村）公眾作為發(fā)展的基點(diǎn)。

6、傳播媒體選擇老百姓慣常接觸的媒體，如市社區(qū)媒體、社會(huì)新聞?lì)悎?bào)紙、公共設(shè)施類等。

（七）、媒介組合策略

廣告的整合應(yīng)是形象廣告和銷售廣告的組合，電視媒體和其他渠道媒體的組合。在電視上看到醫(yī)院的形象廣告，又在報(bào)刊上看見醫(yī)院的品牌建設(shè)廣告，再通過互聯(lián)網(wǎng)看見醫(yī)院的詳細(xì)介紹，醫(yī)療雜志簡(jiǎn)報(bào)的診后跟蹤服務(wù)，社區(qū)的公益廣告做鋪墊，患者通過全方位的信息了解，醫(yī)院可信度立刻得到有效的強(qiáng)化，這樣才能引發(fā)沖動(dòng)和行動(dòng)消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)銷售。

（八）、媒介營銷廣告具體計(jì)劃：

本媒介的具體投放與組合，根據(jù)醫(yī)院的發(fā)展展開，階段性的宣傳根據(jù)媒介特性與市場(chǎng)時(shí)機(jī)隨機(jī)組合或單項(xiàng)投放，注重實(shí)效性。

1、電視（廣播）廣告推廣

播放策略：立足德陽，輻射周邊區(qū)域；主推形象廣告，特色項(xiàng)目病種，短期的活動(dòng)信息。目前醫(yī)療電視廣告控制不是很嚴(yán)格，醫(yī)院的形象與短期活動(dòng)是可以上的。

頻道播放方式：形象、病案專題片、劇場(chǎng)插播（掛角等）

播放時(shí)間：提升階段長期影象推廣，發(fā)展階段采取間隔播放。

廣播：適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以考慮一點(diǎn)（代議）

2、報(bào)紙廣告推廣

報(bào)版選擇：《寶安日?qǐng)?bào)》、《晶報(bào)》、其他等

策略：系列“軟廣告”的形式出現(xiàn)，從老百姓關(guān)注的話題入手；健康欄目協(xié)辦或報(bào)社投稿進(jìn)行重大醫(yī)療問題或常見醫(yī)療問題的解答和分析，制造公益新聞?lì)}材。

方式：采用記者撰稿，訴實(shí)寫說方式，按新聞?lì)}材出現(xiàn)，既有效果又有影響。

投放時(shí)間：其主流報(bào)紙可采取長期推廣，欄目協(xié)辦以長時(shí)間為好，其它信息不定期間隔性發(fā)布。

3、通訊與網(wǎng)絡(luò)推廣

（1）、短信營銷

患者就診時(shí)所留下的手機(jī)小靈通號(hào)碼，需加以收集整理或者建立專門數(shù)據(jù)庫，利用卡對(duì)卡或者向sp運(yùn)營商申請(qǐng)接口平臺(tái)，向患者群發(fā)復(fù)診提示或者健康資訊，這一種方式容易得到患者感激和信任。

主要針對(duì)對(duì)象：重點(diǎn)病人、住院病人、老客戶（老職工等）

（2）、電話營銷（包括114（號(hào)碼百事通）等行業(yè)首推、彩鈴服務(wù)）

提供熱線咨詢電話：接線大夫溫情的聲音，體貼的問候，似乎能夠兌現(xiàn)的承諾，往往都能喚起患者內(nèi)心的感動(dòng)。

通過電話聯(lián)系患者回復(fù)病情治愈情況，提醒患者病后注意事項(xiàng)，關(guān)心患者的生活情況，以及患者對(duì)來院就診滿意程度，對(duì)主診醫(yī)生、護(hù)士等工作人員的服務(wù)滿意度，一方面讓患者得到關(guān)懷，一方面可以了解醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，從而改善醫(yī)院不足的地方。

（主要針對(duì)對(duì)象：咨詢客戶、回訪、市場(chǎng)營銷（客戶）活動(dòng)）

（3）、郵件營銷

建立電子病歷檔案。在醫(yī)院網(wǎng)站上建立電子病歷檔案，讓患者按性別選擇填寫病歷信息，要求按真實(shí)姓名詳細(xì)填寫病歷并且及時(shí)與患者聯(lián)系，對(duì)所填寫的內(nèi)容絕對(duì)保密。

每月定期制作健康月刊，群發(fā)到患者就診時(shí)所留下的電子郵件，一方面宣傳健康知識(shí)，一方面也可能向患者推薦特色專科和知名專家，當(dāng)患者或患者身邊的人生病，他第一個(gè)想到的肯定就是本醫(yī)院。

（主要針對(duì)對(duì)象：老客戶（現(xiàn)有客戶、網(wǎng)絡(luò)潛在患者等）

（4）、網(wǎng)站營銷

充分利用醫(yī)院網(wǎng)站，建立網(wǎng)絡(luò)就醫(yī)診斷，專家會(huì)診，在線解答，預(yù)約專家等，與其他網(wǎng)站采取合作、友情連接、業(yè)務(wù)互動(dòng)等方式以提高網(wǎng)民對(duì)本醫(yī)院網(wǎng)站以及服務(wù)項(xiàng)目的了解與信任，加強(qiáng)潛在顧客的產(chǎn)生，促進(jìn)業(yè)務(wù)消費(fèi)。

4、社會(huì)（政府）公益活動(dòng)推廣

目的：建立社會(huì)公眾形象，打造社會(huì)公信力

時(shí)間：不定期

5、企事業(yè)單位聯(lián)動(dòng)推廣

目的：加強(qiáng)醫(yī)院與周邊企事業(yè)單位、學(xué)校等之間的距離，增加潛在顧客。傳播醫(yī)院形象，打造品牌聲譽(yù)。

6、社區(qū)（農(nóng)村）推廣

目的：建立社會(huì)公眾形象，打造社會(huì)公信力

推廣方式：社區(qū)健康教育作為切入點(diǎn)，和建立公共關(guān)系一樣，通過走出院門，深入社區(qū)開展醫(yī)療服務(wù)的方式，也是民營醫(yī)院市場(chǎng)營銷的重要途徑，其營銷特點(diǎn)也具有穩(wěn)定性。需要指出的是，如果社區(qū)服務(wù)的對(duì)象能夠得到滿意的服務(wù)，這些穩(wěn)定的患者群就能更容易轉(zhuǎn)化成 “忠誠”的顧客。既響應(yīng)國家政策，也從另一方面營銷推廣了醫(yī)院。

社區(qū)醫(yī)療服務(wù)主要是：

（1）開展義診活動(dòng)，既有直接的營銷效果，如擴(kuò)大民營醫(yī)院影響、增加病源；也有間接的營銷效果，樹立良好的社會(huì)公德形象。

（2）社區(qū)醫(yī)療業(yè)務(wù)，如家庭病床等。其營銷效果也有直接和間接兩個(gè)方面，譬如增加服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)范圍。此外，通過優(yōu)良的服務(wù)，影響患者親友、鄰居和社區(qū)的其他群眾，增加潛在的病人群。

（3）上門健康體檢。包括老干部、教師學(xué)生、工廠員工等不同單位和群體的員工。通過與相關(guān)單位簽定醫(yī)療保健服務(wù)合同，不僅可以增加服務(wù)項(xiàng)目，也可以將體檢單位和體檢對(duì)象轉(zhuǎn)變?yōu)榉€(wěn)定的、潛在的病源。

計(jì)劃社區(qū)：全市社區(qū)及周區(qū)縣社區(qū)。

廣告投放方式：在社區(qū)以及電梯公寓安裝指示廣告、電視語音廣告、路牌、墻體廣告等等。

7、戶外看板計(jì)劃

看板設(shè)置：周邊區(qū)縣采用車站廣告投放方式，市中心采用點(diǎn)面投放。在戶外廣告方面，完全可以采取包圍滲透大醫(yī)院的方法。

具體擬訂媒體形式：

（1）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村（社區(qū)）：采用墻體廣告

（2）、周圍主交通路口：戶外路牌

（3）、城鎮(zhèn)社區(qū)：條幅廣告，公告欄、簡(jiǎn)報(bào)欄、衛(wèi)生站服務(wù)牌

8、其它營銷方式推廣

1、車身、雜志、畫冊(cè)、平面等根據(jù)具體情況進(jìn)行不定義推廣。這樣對(duì)患者進(jìn)行有針對(duì)性的投放，性價(jià)比良好，又可以作為獨(dú)特的宣傳資料發(fā)到周邊地區(qū)的患者手中。

（九）、完善服務(wù)與回訪制度建設(shè)

1、完善建立的現(xiàn)有回訪制度，此制度要與以上的《通訊與網(wǎng)絡(luò)推廣》相結(jié)合。

主要是基于“患者的抱怨是金”的理念，讓病人在看診或出院后背靠背提意見，會(huì)解除患者的顧慮，說出在醫(yī)院里不敢說的話。醫(yī)院安排專人、專線電話將病人的真實(shí)感受收集上來，作為改進(jìn)醫(yī)院工作的“資源”。經(jīng)過對(duì)追訪記錄的登記和認(rèn)真梳理、綜合分析后，及時(shí)反饋給有關(guān)部門、科室和個(gè)人，對(duì)廣大醫(yī)務(wù)人員起到了監(jiān)督檢查的作用。

益。

2、開通就醫(yī)交通專線路線(發(fā)展流動(dòng)門診)

新鐵醫(yī)院有悠久的歷史，其專家技術(shù)特色，配套設(shè)施都具有規(guī)模，可發(fā)展“流動(dòng)門診”，方便醫(yī)院市場(chǎng)開拓與診后服務(wù)。同時(shí)可開通就醫(yī)專線，醫(yī)院設(shè)計(jì)幾條就醫(yī)路線，方便老百姓來醫(yī)院就醫(yī)，老百姓只要在指定的地點(diǎn)上車，就可以直接來醫(yī)院就醫(yī)，交通費(fèi)用全免。另外，轉(zhuǎn)診病人與住出院病人開通免費(fèi)接送（現(xiàn)已開通）。加強(qiáng)醫(yī)后服務(wù)，將對(duì)病人的關(guān)心延伸到院外，在全院制造 “關(guān)愛關(guān)心病人，全心全意為病人服務(wù)”的氛圍，改善了醫(yī)患關(guān)系，使病人滿意率直線上升。

六、醫(yī)院具體推廣計(jì)劃

第一階段：形象提升階段

（一）、醫(yī)院環(huán)境建設(shè)

1、內(nèi)部環(huán)境

1）公共環(huán)境

2）科室環(huán)境

2、員工形象及精神面貌（培訓(xùn)）

3、服務(wù)環(huán)境

1）導(dǎo)診流程

2）診療流程

4、醫(yī)院宣傳展架（綜合類）

（二）、完善客戶管理體系

1、客戶檔案管理

1）門診顧客

2）住院顧客

3）老職工與定點(diǎn)顧客、老顧客

2、優(yōu)化回訪制度

1）重點(diǎn)病人專案回訪

2）住院病人出院回訪

3）老職工與定點(diǎn)顧客、老顧客專案回訪

4）電話接聽管理

醫(yī)院急診電話

醫(yī)院熱線服務(wù)電話

5）方式：電話、網(wǎng)站平臺(tái)

以上建設(shè)及效果評(píng)估從可從兩個(gè)方面體現(xiàn)出來，一是從日常業(yè)務(wù)服務(wù)體現(xiàn)，二是從醫(yī)院活動(dòng)中體現(xiàn)。

（三）、活動(dòng)推廣與廣告推廣

1、戶外廣告

1）以戶外墻體廣告為主，路牌為輔

2）投放區(qū)域：附近社區(qū)、工廠、公交站亭

3）投放內(nèi)容：醫(yī)院名稱、性質(zhì)、特色、電話、網(wǎng)址

4）投放時(shí)間：立即展開

2、網(wǎng)站建設(shè)推廣

第二階段：市場(chǎng)開拓與廣告渠道投放階段：

（一）、與政府合作

宗旨

整合資源、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、共謀發(fā)展。

聯(lián)合單位

區(qū)衛(wèi)生局、紅十協(xié)會(huì)、公益基金會(huì)

方式

發(fā)放免費(fèi)體檢卡、部分病種半價(jià)優(yōu)惠、贈(zèng)送健康預(yù)防知識(shí)資料、社區(qū)上門服務(wù)

互惠內(nèi)容：

1、從政府管理來看

可以有效組織管理區(qū)域內(nèi)從醫(yī)人員，發(fā)布管理機(jī)構(gòu)的一切政策文件，同時(shí)也為從業(yè)人員提供醫(yī)藥咨詢、讀物以及個(gè)人事跡的報(bào)道，可有效的組織開展各項(xiàng)醫(yī)療公益活動(dòng)。

2、從醫(yī)院來看

1)提供了良好的形象與廣告宣傳平臺(tái)，利用政府、協(xié)會(huì)名義可有效的從事市場(chǎng)拓展業(yè)務(wù)，進(jìn)一步增加個(gè)人醫(yī)療從業(yè)者的感情交流與業(yè)務(wù)往來，利用他們的人際網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，宣傳推廣我院的服務(wù)和業(yè)務(wù)。其特點(diǎn)就是：權(quán)威、合法、專業(yè)、名正言順。

2)醫(yī)院可提供：為個(gè)體衛(wèi)生工作者協(xié)會(huì)的成員，提供執(zhí)業(yè)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)、技術(shù)支持等服務(wù)；同時(shí)相應(yīng)的幫助了衛(wèi)生管理機(jī)構(gòu)對(duì)醫(yī)療工作的繼續(xù)再教育，幫助提升醫(yī)療市場(chǎng)質(zhì)量，能更好的服務(wù)的群眾，減少醫(yī)療事故的發(fā)生。

四、廣告推廣

媒體：1、電視專題；2、報(bào)紙專訪；3、其它媒體（畫冊(cè)、傳單形式）

目的：

1、采用立體多渠道投放形式，迅速讓目標(biāo)病人了解醫(yī)院整體形象與服務(wù)，推出系列單病種優(yōu)惠辦法，吸引病人到醫(yī)院就診斷。

2、重點(diǎn)科室項(xiàng)目、重點(diǎn)專家宣傳為主，進(jìn)行系列推廣（包括特色病種、名醫(yī)風(fēng)采）。

3、積累數(shù)據(jù)、跟蹤回訪、形成口碑，循環(huán)發(fā)展，以便擴(kuò)大規(guī)模。

注意溝通聯(lián)系：

1、為媒體（電視、報(bào)紙、廣告公司）建立良好關(guān)系

2、與政府管理機(jī)構(gòu)建立良好關(guān)系，目的都在于可快速的開展廣告業(yè)務(wù)。

七、營銷廣告效果評(píng)估

1）媒介：網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)紙、電話、服務(wù)、診療活動(dòng)

2）廣告評(píng)估的意義：

其一，有助于醫(yī)院選擇有效的傳播媒介

其二，有助于提高廣告作品的質(zhì)量

其三，有助于醫(yī)院選擇合適的發(fā)布時(shí)機(jī)

總之，企業(yè)都非常關(guān)注通過媒體傳播廣告之后，目標(biāo)消費(fèi)群到底受到了多達(dá)程度的影響。廣告效果研究對(duì)于企業(yè)開發(fā)成功的廣告、有效運(yùn)用廣告費(fèi)，提升產(chǎn)品/品牌形象，拉動(dòng)銷售等都具有重要的意義。

3）具體的測(cè)試階段評(píng)估指標(biāo)和方法如下：

廣告事前測(cè)試（包括目標(biāo)群體、產(chǎn)品定位；市場(chǎng)趨勢(shì)、市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)狀況；媒體目標(biāo)、媒體選擇；）

可采用的測(cè)試方法有：（討論、問卷、比較測(cè)試法等）。

測(cè)試內(nèi)容有：廣告的知名度、回憶度、理解度、接受度、美譽(yù)度；品牌的知名度、美譽(yù)度、忠誠度；廣告的目標(biāo)群體的行為特征。

4）安排專人（小組）負(fù)責(zé)廣告監(jiān)察

廣告的整合應(yīng)是形象廣告和銷售廣告的組合，電視媒體和其他渠道媒體的組合。在電視上看到醫(yī)院的形象廣告，又在報(bào)刊上看見醫(yī)院的品牌建設(shè)廣告，再通過互聯(lián)網(wǎng)看見醫(yī)院的詳細(xì)介紹，醫(yī)療雜志簡(jiǎn)報(bào)的診后跟蹤服務(wù)，社區(qū)的公益廣告做鋪墊，患者通過全方位的信息了解，醫(yī)院可信度立刻得到有效的強(qiáng)化，這樣才能引發(fā)沖動(dòng)和行動(dòng)消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)銷售。